物业集团考核管理规定WI新
物业管理公司考核管理办法
物业管理公司考核管理办法1. 考核目的物业管理公司无论是作为业主委员会的聘用对象还是小区业主的服务提供者,都需要保证其管理服务的优质性和高效性。
考核管理是衡量物业管理公司工作绩效的重要方法,旨在促进物业管理公司的持续发展,不断提升服务质量,加强管理水平,满足客户需求。
2. 考核标准2.1 根据工作性质和业务类型制定考核标准根据物业管理公司承担的业务,如物业保洁、绿化养护、设施维修等,进行考核标准的分类和划分。
每种业务类型制定不同的考核标准,包括但不限于服务质量、服务态度、服务效率、安全保障、管理规范、客户满意度等方面。
2.2 考核标准要具有可操作性和量化性考核标准要通过定量的方式来反映物业管理公司的具体工作绩效,使结果可操作性强,便于管理层进行对比分析,掌握公司的服务状况。
如,对于保洁工作,可以通过预设的工作清单、保洁次数、清洁面积、用品消耗量等来衡量服务质量和服务效率。
对于绿化养护,可以通过植物苗木的存活率、病虫害防治效果、花草植物休眠周期等来评估管理水平。
3. 考核流程3.1 考核周期物业管理公司的考核周期一般分为年度考核和季度考核。
年度考核是根据过去一年的工作情况来综合考核评估。
季度考核主要用于对平时的工作进行监管和指导,以确保工作正常开展。
3.2 考核方式考核方式可分为自评、班组考核、业主意见反馈和第三方机构考核等。
自评通常是物业管理公司自行对自身工作情况进行总结,得出初步评估结果形成自评报告。
班组考核是物业公司各班组通过门店竞赛等方式,进行小范围比较,以发现存在的问题和改进方向。
业主意见反馈主要采用问卷调查的方式,收集业主对物业公司服务态度、服务质量、问题反应等方面的看法和建议。
第三方机构考核包括从外部找专门测评公司进行整体性得分等综合测评。
3.3 考核结果考核结果根据考核标准得出,可以采用等级制度来对物业公司工作进行分类评估。
比如,按优良中差等综合得分的高低来分别对物业公司进行等级评定,以此来激励业务团队的工作积极性,增强公司的服务意识,保证工作的高效落实和有效执行。
物业管理考核制度范本
物业管理考核制度范本一、总则第一条为了加强物业管理,提高服务质量,根据《物业管理条例》和有关法律法规,制定本考核制度。
第二条物业管理考核制度是对物业管理企业的服务质量、管理效果、员工素质、经营效益等方面进行全面考核的评价体系。
第三条物业管理考核应当坚持客观公正、公平竞争、分类管理、奖惩分明的原则。
第四条物业管理考核分为年度考核和专项考核。
年度考核是对物业管理企业一年来的整体工作进行评价,专项考核是对物业管理企业在某一特定事项上的工作表现进行评价。
二、考核内容第五条物业管理考核内容包括:(一)服务质量:主要包括物业管理服务的基本要求、服务态度、服务效率、服务效果等方面。
(二)管理效果:主要包括物业管理的规章制度、管理措施、管理成果等方面。
(三)员工素质:主要包括员工的教育培训、业务能力、职业道德等方面。
(四)经营效益:主要包括物业管理企业的经济效益、社会效益和环境效益等方面。
第六条年度考核应当对物业管理企业进行全面评价,专项考核应当对物业管理企业在某一特定事项上的工作表现进行评价。
三、考核程序第七条物业管理考核由物业管理企业所在地的房地产管理部门负责组织实施。
第八条物业管理考核按照下列程序进行:(一)制定考核方案:考核方案应当包括考核内容、考核标准、考核方法、考核时间等。
(二)发布考核通知:考核通知应当包括考核的时间、地点、要求等。
(三)进行考核:考核人员应当根据考核方案对物业管理企业进行现场考核。
(四)公布考核结果:考核结果应当以书面形式通知物业管理企业,并在物业管理区域内公布。
(五)考核结果运用:考核结果作为物业管理企业等级评定、物业管理项目招投标等方面的依据。
四、考核结果评定第九条物业管理考核结果分为四个等级:优秀、良好、合格、不合格。
第十条考核评分采用百分制,评分标准由房地产管理部门制定。
第十一条物业管理企业对考核结果有异议的,可以在收到考核结果通知之日起五个工作日内向房地产管理部门提出书面申诉。
物业集团考核制度
物业集团考核制度1. 考核目的物业集团考核制度的主要目的是为了提高物业集团业绩,激发员工工作积极性,提升服务质量,并通过全面的考核评估,确保物业集团内部各项工作按照既定标准和要求开展。
2. 考核内容2.1 业绩考核业绩考核是对物业集团的整体表现进行评估,主要包括以下方面:•资产管理:评估物业集团对所管理资产的保值增值能力,包括租金收入、物业销售业绩等指标。
•客户满意度:通过定期的客户调查,评估客户对物业集团服务的满意程度。
•招商引资:评估物业集团的招商引资能力,包括吸引新客户入驻、租赁率等指标。
•合规运营:评估物业集团的合规运营能力,包括是否符合法律法规要求、有无违规经营行为等。
2.2 个人考核个人考核是对物业集团内部员工个人工作表现的评估,主要包括以下方面:•工作效率:评估员工工作的高效率和工作完成质量,包括工作任务的及时完成、工作质量的高标准等。
•团队合作:评估员工在团队中的合作态度和能力,包括与同事的合作、沟通和协调能力等。
•专业技能:评估员工所需专业技能的掌握情况,包括物业管理、客户服务、财务管理等方面的能力。
3. 考核方式3.1 定期评估物业集团将按照一定的时间周期进行定期评估,通常为一年或半年一次。
定期评估主要由专门的考核小组负责,对物业集团及员工进行考核并形成评估报告。
3.2 考核指标考核指标是对物业集团业绩和员工个人表现的具体衡量标准,根据不同的岗位和职责,设置相应的指标。
评估指标应具体、明确,并能客观反映工作表现。
3.3 考核结果根据考核指标和评估报告,对物业集团和员工进行综合评分,并按照一定的比例确定考核等级,一般包括优秀、良好、一般和较差等级。
考核结果将作为员工薪资调整、晋升、奖惩等方面的重要依据。
4. 考核奖励与惩罚4.1 奖励机制物业集团将建立一套完善的考核奖励机制,以激励员工的优异表现。
奖励可以包括薪资调整、奖金发放、晋升或其他额外福利。
4.2 惩罚机制物业集团将建立一套严谨的考核惩罚机制,对严重失职、违反规定或犯错的员工进行相应的处理,包括警告、记过、降级甚至解雇。
物业绩效考核管理制度
物业绩效考核管理制度第一章总则第一条为了建立客观、公正、公开、科学的绩效评价制度,完善员工的激励机制与约束机制,为科学的人事决策提供可靠的依据,特制订本制度。
第二条本管理制度适用于公司所有员工。
第三条绩效考核的原则是:严格遵循客观、公正、公开、科学”的原则,真实地反映被考核人员际情况,避免因个人和其他主观因素影响绩效考核的结果。
第二章绩效管理组织体系第四条绩效管理领导小组:由总经理、部门经理、综合管理部、人事部或主管组成公司绩效考核领导小组。
第五条绩效管理推进小组:主要为人事部,是考核工作具体组织执行部门。
第三章绩效考核内容第六条员工个人绩效管理:包括月度个人绩效考核、季度个人绩效考核、年度核心胜任力评估考核。
第七条部门绩效管理:包括月度部门绩效考核、季度部门绩效考核、年度部门综合绩效考核。
第四章考核周期第八条员工按月度进行考核;主管级人员按季度进行考核(一年为四个季度);副经理级以上人员按季度及年度进行考核。
第五章考核方法第九条绩效考核采取工作目标考核”和360考核”结合的方式,以工作目标考核为主。
第十条月度绩效考核是按被考核人员根据公司月度工作目标,对本人制定月度工作计划及每日工作计划根据其当月工作情况通过加(减)分进行计分考核。
考核人应在考核周期内及时收集被考核人工作状态、业绩等信息,作为考核加减分的依据。
具体可按《人员月度绩效考核表》、《职位月度绩效考核表》执行。
第十一条季度绩效考核是对被考核人员在季度内的工作表现、工作业绩、工作能力、工作态度等方面进行综合评价。
具体可按《人员季度绩效考核表》、《职位季度绩效考核表》执行。
第十二条年度核心胜任力评估考核是对被考核人员在年度内的工作表现、工作业绩、工作能力、工作态度等方面进行综合评价,同时对被考核人员的岗位胜任力进行评估。
具体可按《人员年度绩效考核表》、《职位年度绩效考核表》执行。
第十三条部门绩效考核是对部门在一定周期内的工作表现、工作业绩、工作能力、工作态度等方面进行综合评价。
物业员工考核管理规定
物业员工考核管理规定1. 考核目的物业员工考核管理旨在规范和提升物业员工的工作绩效,激励员工积极参与工作,增强团队合作意识,提高服务质量,满足业主和居民的需求。
2. 考核内容2.1 工作态度•保持良好的工作态度,积极主动、热情友好地对待业主和居民。
•遵守公司规定的工作时间和工作服装要求。
•具备良好的沟通和表达能力,能够有效解答和处理相关问题。
2.2 服务质量•提供快速、高效、准确的服务,对业主和居民的问题进行及时响应和解决。
•熟悉小区内的设施设备和物业管理规定,能够提供相关指导和帮助。
•定期检查和维护小区内的公共设施,确保其正常运行和安全性。
2.3 个人表现•具备团队精神,与同事之间和睦相处,协作配合完成工作任务。
•具备一定的自我学习能力,不断提升专业知识和技能水平,提高工作效率。
•遵守公司的纪律规定,不参与公司内外部的违法违规行为。
3. 考核评价方式3.1 日常考核•通过定期对物业员工的工作表现进行观察和记录,包括工作态度、服务质量和个人表现。
•根据日常考核结果,对员工进行积分评定和排名,作为年度考核的一部分。
3.2 业主和居民评价•鼓励业主和居民对物业员工的服务质量进行评价,并将评价结果作为员工考核的重要参考指标之一。
•评价内容包括员工的反应速度、服务态度、问题解决能力等方面。
•对业主和居民的评价进行合理综合,并与日常考核结果相结合,形成最终的考核评价结果。
3.3 考核奖惩机制•根据物业员工的考核评价结果,进行奖励和处罚。
•对于绩效优秀的员工,可以给予奖金、晋升机会或者其他激励措施。
•对于表现较差的员工,应及时进行培训、指导,并给予警告或者相应的处罚,直至解除劳动合同。
4. 考核结果的运用4.1 员工晋升•考核评价结果是晋升的参考依据之一。
•绩效优秀的员工可以根据公司晋升规定晋升到相应的职位,提供更多的职业发展机会。
4.2 薪资调整•考核结果也是薪资调整的重要参考依据之一。
•绩效优秀的员工可以根据考核结果获得相应的工资增长机会。
物业公司考核管理办法
物业公司考核管理办法1. 背景介绍物业公司是负责管理各类房地产物业的企业组织,其工作涉及到日常维修、保洁、安全管理等多个方面。
为了确保物业公司的运营质量和服务水平,需要建立一套科学、公正、有效的考核管理办法。
本文档旨在介绍物业公司考核管理办法的制定内容和操作流程,以提高物业公司的管理水平和服务质量。
2. 考核指标的制定(1)日常维修:物业公司负责处理房屋内外的维修问题,包括水电设施、门窗玻璃、围墙绿化等方面。
考核指标可以包括维修响应时间、维修质量、问题解决率等。
(2)保洁服务:物业公司负责小区内的保洁工作,保持公共区域的清洁和整洁。
考核指标可以包括保洁频率、保洁质量、垃圾清理等。
(3)安全管理:物业公司负责小区内的安全管理,包括监控设备运行、门禁管理、突发事件处置等。
考核指标可以包括监控设备正常运行率、门禁系统操作规范性等。
(4)物业费管理:物业公司负责物业费的收取和管理,要求确保费用的合理性和及时性。
考核指标可以包括物业费收缴率、欠费率等。
3. 考核流程3.1 考核周期考核周期为每个季度,每年总共四个季度。
考核结果可以用来评估物业公司在一年内的表现。
3.2 考核评分方法考核评分采用定量和定性相结合的方式。
根据不同的考核指标,给予相应的评分,以综合得出最终的考核结果。
3.3 考核流程图下图展示了物业公司考核的流程图:考核开始->收集数据->评分->制定改进计划->考核结束3.4 数据收集为了得到客观真实的考核数据,需要建立科学的数据收集机制。
可以通过以下方式进行数据收集:•定期发放调查问卷,收集居民对物业服务的满意度评价;•邀请专业第三方机构对物业服务进行评估,获取客观的评价结果;•建立报修系统,记录维修问题的处理情况和响应时间。
3.5 评分标准根据不同的考核指标,制定相应的评分标准。
例如,维修响应时间可以根据小时数来评分,响应时间越短得分越高;保洁质量可以根据客观评价结果来评分,评分越高得分越高。
物业管理定期考核细则
物业管理定期考核细则
(1)物业管理的考评加权平均90分(含)以上,考核为合格,甲方按月支付上月物业费。
(2)物业管理的考评加权平均70分(含)-90分,考核基本合格:第一次考核为基本合格,甲方按月支付上月物业费但要扣除上月物业费的3%;第二次考核为基本合格,甲方按月支付上月物业费但要扣除上月物业费的10%;第三次考核为基本合格,甲方按月支付上月物业费但要扣除上月物业费的15%;超过三次则甲方有权终止合同。
(3)物业管理的考评加权平均70分以下,考核为不合格:第一次考核不合格,甲方人按月支付上月物业费但要扣除上月物业费的20%;第二次考核不合格,甲方按月支付上月物业费但要扣除上月物业费的25%;第三次考核不合格,甲方按月支付上月物业费但要扣除上月物业费的30%,并没收履约保证金,且甲方有权单方解除本合同。
评分标准见附件《物业管理定期考核评分表》。
物业管理定期考核评分表
考评日期:年月日。
物业管理公司考核管理办法
物业管理公司考核管理办法一、考核目的物业管理公司作为承担小区物业管理工作的主体,其工作质量对小区居民的生活质量和满意度有着重要影响。
为了保障物业管理的高效运作,提升服务质量,制定物业管理公司考核管理办法,旨在规范物业管理公司的日常工作,促进其持续改进和提升。
二、考核内容1.服务态度考核:评估物业管理公司在与居民沟通交流、服务态度礼貌等方面的表现情况。
2.设备设施维护考核:评估物业管理公司对小区公共设备设施的保养和维修情况,包括电梯、楼道、照明等。
3.安全管理考核:评估物业管理公司在小区安全管理方面的表现,包括巡逻、监控设施运行等。
4.环境卫生考核:评估物业管理公司对小区环境卫生的维护情况,包括垃圾清理、绿化养护等。
5.绿色环保考核:评估物业管理公司在小区绿化环保方面的表现,包括垃圾分类、节能减排措施等。
6.物业费收缴考核:评估物业管理公司对小区物业费收缴工作的及时性和准确性。
7.维修维护响应考核:评估物业管理公司对居民维修维护请求的及时响应情况。
三、考核方法1.居民满意度调查:定期进行居民满意度调查,通过问卷等方式收集居民对物业管理公司的评价和建议。
2.工作记录审核:定期复核物业管理公司的工作记录,包括日常工作流程、工作计划、工作报告等,以评估工作的规范性和执行情况。
3.现场检查评估:定期派遣相关部门人员对物业管理公司的工作现场进行实地检查评估,重点关注服务质量、设备设施维护和安全管理等方面。
4.抽样抽查:随机抽取部分居民进行客观调查和评估,以获取更真实的居民反馈,确保考核结果的客观性。
四、考核标准1.服务态度考核:评价指标包括态度亲切、回应及时、解决问题能力强等,以居民的满意度为主要评判指标。
2.设备设施维护考核:以设备设施的正常运行率、维修及时性等为评价指标,同时考虑居民的反馈和抱怨情况。
3.安全管理考核:评价指标包括巡逻频率、安全隐患排查和解决、突发事件处置等,以小区安全情况为主要评判依据。
物业集团考核管理制度WI--精选
为进一步提高物业集团的工作质量,特制订本制度。
第一章管理制度的考核第一条各制度考核部门须设立专门的兼职考核员。
兼职考核员负责依据管理制度完成本部门负责的考核工作。
制度考核部门须在本制度正式下发3日内将兼职考核员名单报物业集团全质办备案,如更换兼职考核员须提前报物业集团全质办。
未按时将兼职考核员名单报物业集团全质办的,每迟报一天,扣罚制度考核部门经理10元。
更换兼职考核员未报物业集团全质办的,扣罚制度考核部门经理10元。
第二条各制度考核部门必须在每月1日12:00前,将经部门经理签字确认的上月《管理制度考核明细表》(见附表一)交督导员,每迟交10分钟,扣罚制度考核部门经理10元。
第三条督导员必须在每月2日12:00前,将经督导员签署意见的上月《管理制度考核明细表》及《考核监督明细表》(见附表二)交物业集团全质办。
每迟交10分钟,扣罚督导员10元。
第二章两周计划的考核第四条物业集团全质办负责以年度节点计划、两周计划为依据,对各部门的计划实施情况进行考核。
考核对象为各计划节点的责任人(考核用表见附表三)。
第五条物业集团全质办根据每月14日、28日召开的两周计划例会所确定的上两周计划完成情况进行考核。
对于未完成事项按会议重新确定的完成时间再次进行考核,未完成事项的考核结果将逐次累加直至完成为止。
第六条在两周计划例会后的3天内,物业集团全质办负责下发调整后的两周计划,每迟发一天,扣罚物业集团全质办主任10元。
第三章工作任务的考核第七条物业集团全质办依据有关会议纪要或集团公司领导批示对工作任务进行考核,考核对象为工作任务的责任人(考核用表见附表四)。
第八条会议记录部门负责在会后24小时内将会议纪要提交给物业集团全质办。
每迟交一天,扣会议记录部门负责人10元。
第九条物业集团全质办在两周计划例会前完成对工作任务执行情况的检查,将未完成事项提交两周计划例会,并进行工作任务的专项考核。
对于未完成的工作任务按会议重新确定的完成时间再次进行考核,未完成事项的考核结果将逐次累加直至完成为止。
物业部门考核管理制度
物业部门考核管理制度第一章总则第一条为规范物业部门的考核管理工作,提高考核的科学性和公平性,提高员工的绩效水平和服务质量,特制定本制度。
第二条本制度适用于物业部门所有员工的考核管理工作。
第三条考核管理制度的目的是根据员工的工作表现和绩效情况,评估员工的工作表现,激励员工提高绩效,推动物业部门的发展。
第四条物业部门负责制定具体的考核指标和评分标准,并根据员工不同的岗位、职责和工作性质,制定相应的考核办法。
第二章考核内容第五条考核内容包括员工的工作业绩、工作态度、工作纪律、职业道德、团队合作等方面。
第六条工作业绩是考核的重点内容,主要包括完成工作任务的情况、工作效率、工作质量等方面。
第七条工作态度是考核的重要内容,主要包括员工对工作的积极性、主动性、责任心等方面。
第八条工作纪律是考核的基本内容,主要包括员工是否遵守规章制度、是否按时完成工作任务等方面。
第九条职业道德是考核的重要内容,主要包括员工是否廉洁自律、是否诚实守信、是否尊重他人等方面。
第十条团队合作是考核的重要内容,主要包括员工与同事、上级、下级之间的合作情况、是否能够积极配合、共同完成工作任务等方面。
第三章考核方法第十一条考核方法采用定性和定量相结合的方式,主要包括考核评价、绩效考核、等级评定等环节。
第十二条考核评价由直接主管评价、部门领导评价、同事评价、客户评价、员工自评等组成。
第十三条绩效考核主要由考核指标、考核标准、考核结果、考核奖惩等组成。
第十四条等级评定根据员工的考核结果分为优秀、良好、一般、较差等等级。
第四章考核管理第十五条考核周期为一年,分为年度考核、季度考核、月度考核等不同周期。
第十六条年度考核主要用于总结和评价员工的全年工作表现,确定员工的晋升、奖励、调整等事宜。
第十七条季度考核主要用于检查员工近期的工作表现,及时发现问题、纠正偏差、提出改进意见。
第十八条月度考核主要用于跟踪员工的工作动态,发现问题、进行及时处理、促使员工不断优化工作表现。
物业公司考核管理制度
物业公司考核管理制度第一章总则第一条为规范物业公司员工的工作表现,提高服务质量,促进公司发展,制定本规定。
第二条本规定适用于物业公司全体员工。
第三条考核管理制度是物业公司对员工绩效进行评价和管理的一套制度,旨在促进员工全面发展和公司业绩提升。
第四条考核管理原则是公平、公正、客观、科学和连续性。
第五条考核管理的内容包括员工工作绩效、工作态度、团队合作、专业技能等方面。
第六条公司将根据员工的绩效考核结果,制定相应的奖惩措施,并及时进行通报。
第七条公司将建立员工绩效档案,定期进行绩效考核,根据绩效考核结果,制定员工的晋升、晋级、待遇和奖罚等措施。
第二章考核细则第八条公司进行绩效考核的主要依据是员工的工作成果,包括工作目标的完成情况、工作量、工作质量等。
第九条每个员工将被分配一个工作目标,根据完成情况进行评价。
第十条员工的工作绩效将根据工作目标的完成情况进行评定,根据评定结果分为优秀、良好、合格、不合格等等级。
第十一条具体评定标准将根据员工的岗位特点和工作内容制定,明确工作要求和评价指标。
第十二条公司将制定绩效考核计划,规定绩效考核的时间、程序、方法和评定标准。
第十三条绩效考核过程中,公司将采取多种评价方法,包括自评、互评、主管评、客户评、考核记录等。
第十四条公司将定期组织员工进行绩效考核,一般每季度进行一次绩效考核。
第十五条公司将对优秀员工进行表彰奖励,主要包括加薪、晋升、奖金等;对不合格员工进行责任追究、处罚等。
第十六条绩效考核结束后,公司将公布考核结果,并根据结果制定下一步工作计划。
第十七条公司将根据员工的考核结果,进行个性化的培训和辅导,帮助员工提高工作能力和绩效水平。
第十八条公司将根据员工的绩效表现,制定员工的奖励政策,包括奖金、奖品、旅游等。
第三章考核管理监督第十九条公司将建立绩效考核的监督机制,由公司领导和管理部门进行监督。
第二十条监督机制主要包括绩效考核结果的公正性和公正性等方面。
第二十一条员工对绩效考核结果有异议时,可以提出申诉,由公司领导进行复核。
物业员工管理考核制度范本
物业员工管理考核制度范本一、总则第一条为了加强物业公司员工的管理与考核,提高员工工作效率和服务质量,根据国家法律法规和公司章程,制定本考核制度。
第二条本考核制度适用于物业公司全体员工的日常工作表现、业务能力和工作态度。
第三条考核坚持公平、公正、公开的原则,实行逐级考核、分类评价。
第四条考核结果作为员工晋升、奖惩、培训和辞退的重要依据。
二、考核内容第五条考核内容包括通用部分和业务部分。
第六条通用部分包括:服务意识、仪容仪表、行为举止、考勤、纪律。
第七条业务部分考核依据各部门职责和工作内容进行,包括工作完成情况、业务能力提升、团队合作等。
三、考核指标与分值第八条每天考核满分为100分,通用部分占30分,业务部分占70分。
第九条通用部分考核指标及分值分配如下:(一)服务意识(10分):包括服务态度、客户满意度等。
(二)仪容仪表(5分):包括着装、个人卫生等。
(三)行为举止(5分):包括工作态度、团队合作等。
(四)考勤(5分):包括迟到、早退、请假等。
(五)纪律(5分):包括遵守公司规章制度、违规行为等。
第十条业务部分考核指标及分值分配如下:(一)工作完成情况(35分):包括工作质量、工作效率、工作成果等。
(二)业务能力提升(20分):包括学习新知识、技能提升、业务拓展等。
(三)团队合作(10分):包括协同工作、团队协作、解决问题等。
四、考核流程第十一条考核分为月度考核和年度考核。
第十二条月度考核由直接上级进行,年度考核由人力资源部门组织。
第十三条考核结果应及时反馈给员工,并对考核结果有异议的员工提供申诉渠道。
第十四条考核结果作为员工晋升、奖惩、培训和辞退的重要依据。
五、奖惩措施第十五条奖励措施:根据员工考核结果,对表现优秀的员工给予奖金、晋升等激励。
第十六条惩罚措施:对考核不合格的员工给予警告、培训、降职等处理,严重者予以辞退。
六、附则第十七条本考核制度由物业公司人力资源部门负责解释和实施。
第十八条本考核制度自发布之日起生效,如有未尽事宜,可根据实际情况予以补充。
物业集团考核制度
物业集团考核制度1. 背景介绍为了提高物业集团的运营效率和服务质量,确保各项工作能够按规定落地实施,物业集团决定制定一套完善的考核制度。
本文档旨在详细介绍物业集团考核制度的目的、范围、流程和标准,以及对相关责任方的奖惩机制。
2. 考核目的2.1 提高工作效率:通过考核制度,激励员工主动提高工作效率,达到预期的工作目标。
2.2 提升服务质量:通过考核制度,加强对物业服务的监督和评估,提高服务质量,满足客户需求。
2.3 鼓励创新:通过考核制度,鼓励员工提出改进建议和创新方案,推动物业集团的持续发展。
3. 考核范围3.1 人员考核:对物业集团全体员工进行绩效考核,包括保安、管理员、清洁工等,评估其工作表现、工作态度和工作成果。
3.2 项目考核:对物业集团所负责管理的各项目进行考核,评估项目的整体运营状况和居民满意度。
3.3 部门考核:对物业集团各部门进行考核,评估各部门的工作协同和业绩完成情况。
4. 考核流程4.1 设定考核指标:物业集团根据工作的特点和目标设定相应的考核指标,包括工作完成率、服务质量、客户满意度等。
4.2 信息收集:通过定期的员工、居民满意度调查,对员工的工作成果和居民对服务的评价进行收集和统计。
4.3 绩效评估:根据考核指标和信息收集结果,对员工、项目和部门进行绩效评估,并形成评估报告。
4.4 评估结果反馈:将评估结果以面谈、通知等形式及时反馈给相关责任人,并进行解释和讨论。
4.5 奖惩措施:根据评估结果,对绩效优秀者进行奖励,鼓励其继续努力;对绩效欠佳者进行惩罚或必要的培训,促进其改进工作表现。
5. 考核标准5.1 工作完成率:评估员工、项目和部门完成工作任务的及时性和质量。
5.2 服务质量:评估员工在服务过程中的礼貌性、专业性和解决问题的能力。
5.3 客户满意度:通过居民满意度调查等方式,评估服务质量对居民满意度的影响。
5.4 创新能力:评估员工对工作的创新思维和提出改进建议的能力。
物业考核管理制度
物业考核管理制度1. 引言物业管理是保障社区居民生活质量和提升社区价值的重要工作。
为了加强对物业公司的考核,确保其服务质量和管理水平,制定了本《物业考核管理制度》。
2. 考核目的本制度的目的是通过对物业公司的定期考核,评估其绩效和管理水平,并依据考核结果进行激励和奖惩,从而促进物业公司的不断发展和提升。
3. 考核内容考核的内容主要包括以下几个方面:3.1 服务质量评估物业公司的服务质量,包括但不限于以下指标: - 对业主投诉处理的及时性和满意度 - 保洁工作的质量和效果 - 物业设施的维护和保养情况 - 居民活动和社区服务的组织和开展3.2 安全管理评估物业公司对社区安全的管理情况,包括但不限于以下指标: - 小区出入口的安全防范措施 - 电梯和消防设施的运行和维护情况 - 治安事件的防控和处理能力3.3 经济管理评估物业公司的经济管理能力,包括但不限于以下指标: - 物业收入和支出的结算情况 - 财务报表的编制和审计情况 - 物业费征收情况和欠费管理情况4. 考核方法4.1 考核周期考核周期为一年,从每年的1月1日开始,到12月31日结束。
4.2 考核方式考核方式分为定期考核和突击考核: - 定期考核:每季度对物业公司进行一次定期考核,由考核小组进行现场检查和记录。
- 突击考核:不定期进行的考核,由考核小组突击检查物业公司的工作情况。
4.3 考核评分根据考核内容的不同,每一项指标的得分权重不同。
评分标准如下: - 优秀:得分90分以上 - 良好:得分80-89分 - 合格:得分70-79分 - 不合格:得分70分以下5. 考核结果处理5.1 奖励机制根据物业公司的考核得分,给予相应的奖励,包括但不限于以下奖励方式: -资金奖励:按照考核得分给予一定比例的奖金。
- 荣誉称号:将优秀的物业公司授予“优秀物业公司”称号,并给予相应的表彰证书。
5.2 处罚机制如果物业公司的考核得分不合格,将给予相应的处罚,包括但不限于以下处罚方式: - 警告通报:向物业公司发出书面警告通报,并要求整改。
物业管理公司绩效考核管理制度
物业管理公司绩效考核管理制度物业管理公司作为一个服务性行业,绩效考核对于公司的发展和员工的个人发展都非常重要。
一个合理、科学的绩效考核管理制度能够激励员工的工作积极性,提高工作效率,提升服务质量,促进公司的稳定发展。
下面是一份关于物业管理公司绩效考核管理制度的详细介绍。
一、考核指标的设定1.服务态度:包括对业主和租户的服务高效度、友好度、专业度等方面的评价;2.工作效率:对员工完成任务的时间和质量进行评估;3.绩效指标:根据员工的职责和工作量,设定合理的绩效指标,如每月完成的任务数量、满意度调查等。
二、考核周期1.年度考核:每年一次的综合绩效考核;2.季度考核:每季度进行一次绩效测评,对上季度的工作进行总结和评估;3.月度考核:每月一次的绩效测评,对上月的工作进行总结和评估。
三、考核方法1.个人目标考核:根据员工的职责和工作内容,制定个人目标,并按照目标实现的程度进行评估;2.专业知识考核:对员工的专业知识进行测试或考试,根据成绩进行评价;3.业务能力考核:通过实际工作来考核员工的业务能力,如解决问题的能力、沟通协调能力、团队合作能力等;4.满意度调查:定期对业主和租户进行满意度调查,评估员工的服务功效。
四、考核结果1.高于预期:绩效优秀,能够得到额外奖金、晋升机会等福利;2.达到预期:绩效符合公司要求的水平,获得正常的奖金和晋升机会;3.低于预期:绩效不达标,需要进行个别辅导或培训,重新制定目标,监督改进。
五、奖惩机制1.奖励机制:对绩效优秀的员工进行奖励,如提升职务、加薪、发放奖金等;2.激励机制:设定奖励规则,如年度优秀员工、季度优秀员工、月度优秀员工等,给予荣誉称号和奖金激励;3.惩罚机制:对于绩效不合格的员工,制定相应的惩罚措施,如扣除一部分薪资、降低职务等。
六、优化改进1.定期评估:对绩效考核制度进行定期的评估,根据员工的反馈和公司的需求,进行相应的改进;2.合理公平:绩效考核过程中要保持公正公平,避免主观评价和偏见,确保员工对考核结果的接受度;3.简化流程:合理简化绩效考核流程,减少不必要的学习和填写工作,提高工作效率。
物业管理公司绩效考核管理制度
物业管理公司绩效考核管理制度一、制度目的为了促进物业管理公司内部的工作效率和团队协作,提高物业管理服务的质量和客户满意度,制定本绩效考核管理制度。
二、考核指标及权重本管理制度将依据以下考核指标进行评估,并为各指标确定相应的权重。
1. 服务质量(30%)包括但不限于以下指标: - 客户满意度 - 服务响应时间 - 维修工作完成率2. 团队协作(20%)包括但不限于以下指标: - 团队合作精神 - 沟通和协调能力 - 问题解决能力3. 经济效益(20%)包括但不限于以下指标: - 收入增长率 - 成本控制情况 - 利润水平4. 业务拓展(15%)包括但不限于以下指标: - 客户数量增长 - 新项目推进情况5. 业务质量(15%)包括但不限于以下指标: - 管理规范性 - 法规遵守情况 - 安全和环保情况6. 个人素质(引导性指标)(10%)包括但不限于以下指标: - 专业知识和技能水平 - 工作态度和责任感 - 学习和进步情况三、考核周期和频率每个考核周期为一年,具体考核时间由公司根据经营情况和员工工作特点确定,一般为年底。
公司将每个周期的考核结果公示,并进行绩效分析。
四、考核过程1. 目标设定公司将根据业务发展目标和岗位职责,为每个员工制定个人绩效目标,并于每个考核周期初与员工进行沟通确认。
2. 考核实施公司将采取多种方式对员工进行绩效考核,包括但不限于: - 口头评估 - 客户满意度调查 - 业务绩效考核 - 个人素质评估3. 考核反馈公司将根据考核结果,与员工进行交流沟通,明确工作中的优势和不足之处,并提供培训和改进建议。
4. 绩效分析与奖惩公司将根据每个员工的绩效评估结果,进行绩效排名并公示,对绩效优秀者予以奖励,对绩效不佳者采取相应的纠正措施。
五、改进机制公司将持续不断地完善绩效考核管理制度,根据实际需要进行调整和改进。
同时,公司将依据员工的意见和建议,加强对员工的培训和职业发展规划,提升整体绩效水平。
物业集团考核管理制度
物业集团考核管理制度1. 背景介绍物业集团作为一个综合性服务企业,旨在提供高质量的物业管理服务,实现客户满意度的提升和企业效益的增长。
为了保证物业管理工作的高效运行和员工的持续改进,物业集团制定了考核管理制度,以监督和评估各级物业管理机构和员工的工作表现。
2. 考核目的物业集团考核管理制度的主要目的是:•督促各级物业管理机构和员工认真履行岗位职责;•激发员工的工作积极性,提高工作效率;•评估物业管理工作的绩效,为管理决策提供参考依据;•为员工的培训和发展提供指导。
3. 考核内容物业集团考核管理制度的考核内容主要包括以下几个方面:3.1 岗位职责履行情况岗位职责是物业管理工作的基本要求,各级物业管理机构和员工必须认真履行和完成自己的岗位职责。
考核内容主要包括:•工作任务完成情况;•工作质量和效率;•客户满意度调查结果。
3.2 协作与团队合作能力物业管理工作需要各个部门之间的协同配合和团队合作。
考核内容主要包括:•团队协作和沟通能力;•部门间的合作和支持;•集团层面的协作和配合。
3.3 创新与改进能力物业管理工作需要不断创新和改进,提高服务质量和工作效率。
考核内容主要包括:•创新的工作理念和方法;•提出的改进意见和措施;•实施改进措施的效果。
3.4 自我学习与发展物业管理工作是一个不断学习和发展的过程,员工需要不断提升自己的专业水平和综合素质。
考核内容主要包括:•自我学习和知识积累;•参与培训和学习的情况;•职业发展规划和目标。
4. 考核流程物业集团考核管理制度的考核流程主要包括以下几个环节:4.1 考核设置和制定物业集团根据不同岗位的要求和工作内容,设定相应的考核指标和权重。
考核制度由集团总部制定,并经过各级管理机构和员工的认可和批准。
4.2 考核周期和频次物业集团考核管理制度按年度进行考核,具体考核频次根据业务特点和工作需求进行灵活调整。
4.3 考核过程考核过程主要包括以下几个环节:•考核目标和要求的传达和解读;•考核指标的量化和设定;•考核数据的收集和整理;•考核结果的统计和分析;•考核结果的反馈和沟通。
物业管理考核管理制度
物业管理考核管理制度一、总则为了规范和加强物业管理工作,提高物业管理服务水平和管理效率,制定本制度。
二、考核管理的目的和原则1. 目的本制度的目的是为了评估物业管理工作的执行情况,及时发现问题,提出改进意见,促进物业管理工作的持续改进和提高。
2. 原则(1)合理性:考核制度要公平合理,基于事实和数据,避免主观臆测和偏见。
(2)科学性:考核标准和评价体系要科学合理,能够客观反映物业管理服务水平和管理效果。
(3)激励性:考核结果要能够激励员工的积极性,推动员工提高服务质量和工作效率。
(4)约束性:考核结果要具有一定的约束力,对考核结果不理想的单位和个人采取相应的奖惩措施。
三、考核的主体和对象1. 主体物业管理考核的主体为物业管理公司或委托者。
2. 对象物业管理考核的对象包括整个物业管理工作,包括但不限于物业设施的维护保养、环境卫生、安全管理、服务质量、资金运作等。
四、考核标准和方法1. 考核标准(1)物业设施的维护保养情况(2)环境卫生管理情况(3)安全管理情况(4)服务质量情况(5)资金运作情况(6)社区居民满意度调查2. 考核方法(1)定期检查定期派员对物业设施、环境卫生、安全管理等情况进行检查,并对检查结果进行记录和评价。
(2)抽查随机抽查物业管理服务情况,包括但不限于服务态度、服务速度、服务质量等。
(3)居民满意度调查定期对社区居民进行满意度调查,了解他们对物业管理服务的意见和建议。
五、考核内容和权重分配1. 考核内容(1)物业设施的维护保养情况:30%(2)环境卫生管理情况:20%(3)安全管理情况:20%(4)服务质量情况:20%(5)社区居民满意度调查:10%2. 权重分配根据考核内容的重要性和影响程度确定各项考核内容的权重,确保考核结果的客观性和科学性。
六、考核结果的运用1. 考核结果的公示将考核结果公示于物业管理服务办公室或社区大厅,并向社区居民公开。
2. 考核结果的奖惩措施(1)奖励措施对考核结果良好的物业管理公司或个人进行表彰和奖励。
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物业集团考核管理规定
W I新
TPMK standardization office【 TPMK5AB- TPMK08- TPMK2C- TPMK18】
为进一步提高物业集团的工作质量,特制订本制度。
第一章管理制度的考核
第一条各制度考核部门须设立专门的兼职考核员。
兼职考核员负责依据管理制度完成本部门负责的考核工作。
制度考核部门须在本制度正式下发3日内将兼职考核员名单报物业集团全质办备案,如更换兼职考核员须提前报物业集团全质办。
未按时将兼职考核员名单报物业集团全质办的,每迟报一天,扣罚制度考核部门经理10元。
更换兼职考核员未报物业集团全质办的,扣罚制度考核部门经理10元。
第二条各制度考核部门必须在每月1日12:00前,将经部门经理签字确认的上月《管理制度考核明细表》(见附表一)交督导员,每迟交10分钟,扣罚制度考核部门经理10元。
第三条督导员必须在每月2日12:00前,将经督导员签署意见的上月《管理制度考核明细表》及《考核监督明细表》(见附表二)交物业集团全质办。
每迟交10分钟,扣罚督导员10元。
第二章两周计划的考核
第四条物业集团全质办负责以年度节点计划、两周计划为依据,对各部门的计划实施情况进行考核。
考核对象为各计划节点的责任人(考核用表见附表三)。
第五条物业集团全质办根据每月14日、28日召开的两周计划例会所确定的上两周计划完成情况进行考核。
对于未完成事项按会议重新确定的完成时间再次进行考核,未完成事项的考核结果将逐次累加直至完成为
止。
第六条在两周计划例会后的3天内,物业集团全质办负责下发调整后的两周计划,每迟发一天,扣罚物业集团全质办主任10元。
第三章工作任务的考核
第七条物业集团全质办依据有关会议纪要或集团公司领导批示对工作任务进行考核,考核对象为工作任务的责任人(考核用表见附表四)。
第八条会议记录部门负责在会后24小时内将会议纪要提交给物业集团全质办。
每迟交一天,扣会议记录部门负责人10元。
第九条物业集团全质办在两周计划例会前完成对工作任务执行情况的检查,将未完成事项提交两周计划例会,并进行工作任务的专项考核。
对于未完成的工作任务按会议重新确定的完成时间再次进行考核,未完成事项的考核结果将逐次累加直至完成为止。
第四章两周计划与工作任务考核标准
第十条物业集团全质办根据责任部门在完成工作中所占主导作用的程度将工作目标分为A、B、C类。
责任部门对完成工作的主导作用占50%以上的工作为A类;责任部门对完成工作的主导作用占1%—50%的工作为B类;责任部门完成工作的主导作用占1%以下的工作为C类。
第十一条未完成A类工作目标扣罚责任人10元/项·天;未完成B类工作目标扣罚责任人5元/项·天;未完成C类工作目标扣罚责任人2元/项·天。
第十二条两周计划与工作任务的考核部门为物业集团全质办,全质
办负责监督考核。
第五章其它
第十三条物业集团全质办对考核部门的考核情况进行监督检查。
在监督检查中发现考核部门不坚持原则,出现错报、漏报、瞒报现象的,每查实一处,扣罚兼职考核员3×10元。
第十四条经集团公司领导抽查,物业集团全质办在考核监督中有不坚持原则,出现错报、漏报、瞒报现象的,每查实一处,扣罚物业集团全质办主任5×10元。
第十五条各单位部(室)负责人按所辖部门当月扣罚总额20%扣罚,各单位部(室)负责人设副职或助理的,副职或助理按所辖部门当月扣罚总额的30%扣罚。
第十六条物业集团全质办每月进行一次考核,并于下月3日17:00前将上月《考核扣罚明细表》(见附表五)交财务部实施,由财务部负责及时将上月考核明细发至被考核人处。
物业集团全质办每迟交10分钟,扣罚物业集团全质办主任10元。
第十七条物业集团全质办负责建立专门的物业公司中层干部及以上领导的考核档案,并将每月的考核结果列入个人档案。
第十八条本制度的考核扣罚将在当月奖励工资中扣除,直至当月奖励工资扣完为止。
第十九条本制度自颁布之日起执行。