服装直营管理,店务管理,导购管理,店长管理
服装管理岗位职责
服装管理岗位职责(实用版)编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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服饰店长岗位职责说明书及考核标准——店铺工作
服饰店长岗位职责说明书及考核标准——店铺工作第一部、岗位职责一、店铺工作（1）按照公司所定下的销售目标传达给店铺同事，并随时掌握每日、每周、每月、年度的目标达成情况,带领员工完成公司下达的指定销售目标, 依业绩状况达成对策，领导员工提供优质的顾客服务，并竭力为公司争取最佳营业额。
（2）做好货品的跟进工作，随时了解公司的入仓状况，及时反馈气候信息，确保新品及时上柜；根据商场活动，协调促销品的及时到位；（3）监管店铺行政及业务工作：主持早、晚会，并做好记录，主持店铺各类会议，作为员工和公司的沟通桥梁。
（4）销售工作进行分析，每日检查货源情况，畅销产品及时补充，滞销产品作出合理化销售建议或退仓，确保日常的销售。
（5）进（退）店的货品，安排店员认真清点，若发现差异，立即向公司汇报。
（6）指引店铺做好陈列工作，每周根据色彩，系列，新品调场一次，并做调场记录，每更换模特两次，随时检查烫斗，灯光等道具、一秒通的正常运转状况。
（7）做好店铺帐目，每日上午10：30回传昨日《销售日报表》，做好周遍品牌的销售活动，销售业绩排名分析，每周一10：30回传《销售分析周报表》，每月底进行仓店货品实盘，五日前回传《进销存报表》；（8）每月25日回传下月店铺员工上班表，不得私自进行调班、旷工，每月5日之前回传上月的《店铺员工考勤表》及工资表，以便公司核算工资。
（9）定期对员工进行培训教育指导，与门店工作规范相关的一切规章制度，传达公司下达的各项目及促成工作，培训及管理所有员工。
（10）协调与商场楼层主管关系，多听取商场负责人提出的建议，并保持良好的有效沟通；（11）对促销活动的效果进行评估，并为公司提出合理有效的促销活动；（12）负责开铺、关铺，监管收银程序及操作电脑设备。
（13）维持货场及货仓整齐清洁。
（14）保持全场灯光、音乐、仪器（冷气/工具）的正常运作。
（15）确保店内外装修，货架完好无缺。
（16）监管一切店内装修，维修事项。
服装专卖店员工的规章制度
服装专卖店员工的规章制度服装专卖店员工的规章制度1总经理（吕总）负责全面工作，运作商场发展和策略，并督导落实执行。
经理职责（巢湖店肖经理、含山店朱经理）1：负责专卖店的管理与维护，有事和店主商量。
2：统筹安排全部人员的各项工作，奖罚权利。
3：协助店主负责专卖店人员招聘，培训，考核工作。
4：负责专卖店的年度，季度，阅读的销售计划。
5：了解市场信息，及时向上反馈，并定期召开员工分析会，让员工了解总部急店主的计划安排6：根据市场情况，有权对畅销，滞销产品合理作出安排处理。
店长职责1：是有店主和经理及公司批准的专卖店直接管理者。
2：并协助经理搞好监督，协调，考核，培训工作。
3：为员工创造良好的工作环境，搞好店内及门面卫生，维护员工之间融洽关系。
4：负责检查员工仪容，仪表工作。
5：掌握顾客购买心态，及时向经理回报。
店长助理职责1：协助店长。
做好本店日常工作。
2：如店长不在岗位时，代理店长处理本店一切日常事物。
3：定期电话回访。
导购员职责1：由店长直接管理。
2：爱岗敬业，积极工作，团结互助，携手并进。
3：坚守岗位，不许串岗，不得向外人泄漏商机机密。
4：接待顾客时要主动热情，面带微笑，解答要耐心细致。
5：介绍产品要当好顾客的好参谋，并根据顾客不同需求技巧向顾客推销产品。
6：开单是必须注明尺寸，颜色，型号，件数，款数，住址，姓名及电话，并填好售后服务卡。
7：严格执行统一价格，未经店长，经理同意不得擅自降价。
8：按照区域划分，卫生工作要做到内，外，面，死角符合要求，床上用品，饰品，标签摆放整齐。
9：节假日，周六，日不得请假，不许带小孩进店上班，上班时间不允许会客。
10：不许坐，躺，靠，看书，织毛衣，吃零食及做对工作无关的事情。
11：不得收取顾客礼物交换条件，拾取顾客遗留物品要及时上交店长并与顾客及时联系。
12：对进店顾客要问清地址，电话，户型及装修风格。
13：如遇带小孩顾客一定要看好饰品和产品，并尽可能提顾客照顾小孩。
直营店管理规范
直营店管理规范引言概述：直营店是一种常见的零售模式，它是企业直接经营的零售店铺。
为了确保直营店的顺利运营，管理规范是至关重要的。
本文将从四个方面介绍直营店管理规范，包括人员管理、库存管理、销售管理和服务管理。
一、人员管理1.1 人员招聘：制定明确的招聘标准和流程，根据直营店的需求，招聘具备相关经验和技能的员工。
同时，要注重员工的素质和团队合作能力。
1.2 岗位职责：明确每个岗位的职责和权限，确保员工清楚自己的工作职责，提高工作效率和责任心。
1.3 培训与发展：为员工提供持续的培训和发展机会，提升他们的专业知识和技能，增强团队的整体素质。
二、库存管理2.1 采购管理：建立科学的采购管理制度，确保库存的及时补充和合理控制。
制定合理的采购计划，根据销售情况和市场需求进行库存预测。
2.2 库存盘点：定期进行库存盘点，确保库存数据的准确性和真实性。
及时发现和解决库存异常情况，避免因库存问题导致的损失。
2.3 库存周转率：监控和分析库存周转率，合理控制库存水平，避免过高的库存占用资金，同时确保产品的及时供应。
三、销售管理3.1 销售目标：制定明确的销售目标，并将其分解到各个销售人员。
通过设定激励机制，激发销售人员的积极性和主动性，提高销售业绩。
3.2 销售数据分析：定期分析销售数据，了解产品的热销情况和滞销情况，及时调整销售策略和产品组合，以提高销售效果。
3.3 客户关系管理：建立健全的客户关系管理制度，加强与客户的沟通和互动。
通过提供优质的产品和服务，增强客户的忠诚度和满意度。
四、服务管理4.1 售前服务：提供专业的咨询和建议，帮助客户选择合适的产品。
解答客户的疑问和问题，提供满意的购物体验。
4.2 售中服务：确保产品的质量和数量符合客户的要求，及时处理客户的投诉和售后问题，保护客户的权益。
4.3 售后服务：建立完善的售后服务体系，提供产品的维修和保养服务。
定期与客户进行回访，了解客户的需求和意见，改进服务质量。
服装店长职责
服装店长职责服装店长职责服装店长、副店长岗位职责1.负责监督商品的要货、上货、补货，做好进货验收、商品陈列、商品质量和服务质量管理等有关作业。
2.负责执行总部下达的商品价格变动。
3.负责执行总部下达的销售计划、促销计划和促销活动。
4.掌握门店的销售动态，向总部建议新商品的引进和滞销品的淘汰。
5.掌握门店各种设备的维护保养知识。
6.负责监督和审查门店会计、收银和报表制作、帐务处理等工作。
7.负责监督和检查理货员、服务员及其他人员作业。
8.负责对职工考勤、仪容，仪表和服务规范执行情况的管理。
9.负责对职工人事考核、职工提升、降级和调动的建议。
10.负责对员工的培训教育工作。
11.妥善处理顾客投诉和服务工作中所发生的各种矛盾。
12.监督门店内外的清洁卫生，负责保卫、防火等作业管理。
13.监督门店商品损耗管理，把握商品损耗尺度。
14.做好与门店周围社区的各项协调工作。
服装店长、副店长任职资格1.具有高中及以上学历。
2.3年以上门店工作经验。
3.接受过市场营销、店面管理技能、财务知识、产品知识等方面的培训。
4.对市场营销工作有较深刻认知，有良好的市场判断能力和开拓能力;有极强的组织管理能力;熟练操作办公软件。
5.正直、坦诚、成熟、豁达、自信;高度的工作热情，良好的团队合作精神，较强的观察力和应变能力副店长岗位职责和管理要求协助工作要做好！一、岗位职责：1、协助店长进行日常事务管理。
2、协助总部人力资源部门进行人员的招聘，入职，离职结算，工资核算等工作。
3、对各部门课长排班、考评及协助部门开展考评工作，对课长及员工进行激励及思想品德教育。
4、对基层人员进行培训，不断提高其综合素质，并向公司提出人才选拔建议，为公司的发展培训营运人才。
5、负责门店人员工作岗位调配、上班时间调动和考勤、休假安排、思想工作、绩效考核等。
6、及时处理好门店的日常事务，及时对下级的争议、投诉作出裁决。
7、整理、保存公司重要文件及保密资料。
服装导购-资深-店长工作职责和考核标准
初级导购一、初级导购工作职责：1、接待客户、服务客户，宣传品牌，日常销售，完成自己当天销售目标。
2、货品整理（主要做：上样、熨烫、修剪线头、摆放整齐、保持货品完好）3、保持好店铺卫生（早上、晚上）4、协助店铺收发货（包括给批发买主配货）5、熟悉货品知识、行业知识6、积极参与晨会、夕会以及公司组织的各项培训会。
7、时刻保持积极乐观心态，给顾客营造一个良好的购物环境8、完成店长交给的其它工作二、针对培训内容1、妆容礼仪、服装的搭配技巧、销售常用术语2、销售服务流程3、服装行业知识、专业产品知识4、店铺管理制度5、职业规划、积极心态的培养6、企业文化、品牌历史7、陈列基础知识三、考核标准1、达成每天的销售目标占30%2、环境清洁度占15%3、3、工作状态、心态占15%4、收发货、配货的及时准确度占10%5、产品知识掌握的熟练程度占20%资深导购一、工作职责：1、接待客户、服务好客户，完成销售目标2、收集汇总销售数据，及时补货和调换货3、VIP客户的开发管理与维护4、协助店长培训新进人员5、售后问题的处理跟进6、店铺的陈列7、参与店铺的晨会、夕会、以及各项培训会议8、完成店长交给的其他工作9、店铺卫生的保持二、培训内容：1、销售技巧2、陈列技术3、督导技术4、示范演练能力5、产品专业知识6、如何做好店铺促销、如何布场、如何有效利用各种广告媒介三、考核标准：1、个人销售目标的达成度占30%2、店铺陈列的形象占15%3、店铺的卫生是否达到4S标准占15%4、货品管理能力占15%5、专业知识熟悉度占10%6、销售技巧培训初级导购能力占15%店长一、工作职责：1、带领员工完成公司下达的指定销售、对团队销售目标负责（人员任务的分配与激励）2、监管店铺行政及业务工作：主持早、晚会，并做好记录3、销售工作进行分析，每日检查货源情况，畅销产品及时补充，滞销产品作出合理化销售建议或退仓，确保日常的销售4、有效地管理和运用资源，如人力、货品、店铺陈列、宣传用品等5、定期对员工进行培训教育指导：与门店工作规范相关的一切规章制度6、传达公司下达的各项目及促成工作，培训及管理所有员工7、指导属下员工以专业热诚的态度销售货品，提供优质的顾客服务8、建立顾客联系档案，以便更好的服务客户9、据公司要求，正确陈列货品(包括POP、货架、橱窗陈列等等)10、监督陈列货品的整齐、干净、平整11、处理店铺内突发事件、有效做好控场，保证店铺正常运转12、完成上级交给的其它工作二、培训内容：1、销售目标管理能力（目标任务分解）2、人员管理、货品管理、店铺管理知识培训3、店铺盈利系统培训4、如何有效利用目标管理工具（五会四榜）5、领导智慧、如何选、用、育、留人6、订货能力培训7、店铺教练能力三、店长考核指标1、业绩达成（团队销售目标的达成率）30%2、店务管理（库存管理、服务八步曲管理、）15%3、人员培训跟进（FAB培训、其它培训执行）10%4、陈列维护5%5、人员管理（如离职率控制）5%6、日常与公司之间配合度5%7、店铺账务及时准确10%8、突发事情的处理能力5%9、。
零售门店管理三要素
零售门店管理三要素2013-06-03作为一店之长，首先要明确自身管理职责，从大的方面可以分为三块管理内容，商品管理（货品管理）、店务管理、店员管理（绩效管理）。
很多店长因其是店员出身，缺少企业管理经验，再提升到店长职位后没有明确自身职责，更多的是在重复以前的销售工作。
也有一些人简单的认为店长就是管人，主观偏离公司管理制度，使法制偏向于人治，从而造成更多管理问题及矛盾。
综上所述，管理岗位的岗位职责必须明晰，企业中层管理者必须具备相应素质。
中国企业的问题一般不是存在于基层员工，而是管理者身上。
首先谈一下管理职责，零售店做的就是商品的销售，商品管理要放到第一位。
供货、库存、销售、美陈等方面管理因公司经营多年，在商品管理环节已经积累了很丰富的经验，我就不做过多的阐述。
重点说明店务管理和店员管理。
店务管理，顾名思义是对经营场所内行政后勤相关的管理工作。
行政后勤管理工作涉及层面较广，对内做好后勤工作，遵循公司各部门相应制度，急时做到办公物品申购、保管、维修等工作以维持正常店面运作。
对外要和承租方、相关管理部门做好协调沟通工作，及时准确将信息反馈公司，并对突发事件做出准确性相应处理。
相对于商品管理和店务管理店员管理应该是最复杂也是最困难的管理内容。
店员管理也可以称为员工绩效管理，其管理过程分为，制度制订、培训、执行、监管、评测、奖惩六个环节。
中层管理岗位店长的管理过程集中在培训、执行、监管、评测四方面，而制度制订及员工奖惩是公司层面管理内容。
制度制订，应根据行业、企业双重标准来制定，制度不是为了有制度而制定制度，而是一部公司内部法律，是行为准则。
很多企业制定制度比较空洞对管理细节描述模糊，在后面的执行上就缺乏立足点，使之操作困难，最终导致有法不依执法不严。
例如，每日开店前要召开早会。
这样的制度有没有是没有区别的，应该规定：每日正式营业前15分钟召开早会，会议由店长或领班主持，早会内容由员工点名、重要通知、调货信息、制度及行为培训等部分组成。
店长岗位职责及店务管理
店长岗位职责及店务管理店长是负责管理店铺运营的关键角色，主要负责店内员工的管理、客户服务、销售业绩、库存管理等任务。
店长需要具备一定的管理经验和能力，了解销售规范和流程，以及熟悉产品类别和市场数据分析。
下面具体介绍店长岗位职责及店务管理。
一、店长岗位职责1.员工管理店长负责招募并培训新员工，制定员工的工作计划和技能培训计划，协调员工间的合作和分工，指导和评估员工的表现，确保店内工作流程的正常运转。
同时，店长应关注员工的福利和职业发展，制定激励政策，提高员工的归属感和干劲。
2.客户服务店长需要了解产品的特点和市场需求，提供专业的购物指导和产品介绍，协助顾客解决问题和提供售后服务，增强顾客的信任感和满意度。
此外，店长还需根据顾客的反馈，及时调整店铺的经营策略，提高顾客的满意度和品牌忠诚度。
3.销售业绩店长需要监督和分析销售数据，制定销售策略，提高销售人员的业绩。
店长需要了解市场定位和竞争情况，制定合理的价格和折扣政策，提高顾客的销售转化率和购买力。
4.库存管理店长需要根据销售数据和市场需求，制定库存管理计划，确保店内货品的充足和售完。
店长需要严格监督入库和出库流程，避免货品浪费和损失，减少库存积压和损耗。
5.品牌形象管理店长需要维护店铺品牌形象和文化，打造高品质的消费体验。
店长需要规范店内的装修和陈列，提高店铺的装修品质和产品展示效果，吸引更多的顾客和提高品牌曝光率。
二、店务管理店务管理是店长为了更好地开展店面日常运营和管理工作提出的一套方法体系。
店务管理涉及到流程、制度等多方面的内容，具体分为以下几个方面：1.店铺规划设计店长需要考虑店铺规划设计，包括店铺的面积、陈列方式、货物摆放位置、通道设计等。
合理的店铺规划可以提高店面的出勤率和利润最大化。
应该根据不同产品类别，设置适当的货架和陈列方式来展示商品，满足顾客需要。
2.库存控制库存控制是店务管理的重要环节，需要根据销售数据和市场需求，制定合理的库存计划，避免库存积压和浪费。
品牌服装专卖店管理制度
品牌服装专卖店管理制度一、店面管理制度1.店面形象管理（1）门头标识牌和招牌必须明显，干净整洁。
（2）店内装修要符合品牌形象，保持整洁、明亮，没有异味。
（3）货架要有序摆放，商品陈列整齐，价格明码标注。
2.环境卫生管理（1）店内定期进行卫生清洁，保持店内整洁干净，无杂物。
（2）厕所定期清洁，保持干净，备有足够的卫生用品。
3.人员形象管理（1）员工统一着装，穿上公司指定的工作服，工作人员的形象要整洁，不得穿拖鞋、短裤等不符合形象的服装。
（2）员工发型整洁，不得染色、剪成奇怪的发型。
（3）员工应保持愉快和专业服务态度，礼貌待客，不得在店内吸烟、聊天、玩手机等。
二、商品管理制度1.采购管理（1）根据市场需求和销售情况，制定采购计划，保证货品充足。
（2）严格按照品牌要求选择供应商，确保货品质量。
（3）定期检查货品质量，对存在质量问题的商品及时下架。
2.库存管理（1）设定合理的库存警戒线和库存上限，避免库存过高或过低。
（2）定期进行库存盘点，确保库存数据准确无误。
（3）库存商品分类储存，易于取用，并定期进行整理和清理。
3.上架和陈列管理（1）新商品及时上架，确保商品新鲜度。
（2）合理分配商品空间，根据销量和热度调整商品陈列位置。
（3）定期进行陈列变更，增加顾客购买欲望。
三、售前服务管理制度1.专业知识培训（1）对新员工进行专业知识培训，熟悉各类商品的特点、材质、款式等。
（2）定期组织培训，加强员工专业知识与销售能力的提升。
2.商品推广（1）及时了解公司最新活动和促销信息，对顾客进行宣传推广。
（2）根据顾客需求，提供适合的搭配和购买建议，增加销售量。
（2）维护店内秩序，保证顾客购物环境。
四、售后服务管理制度1.商品退换和维修（1）根据公司规定，对不合格的商品提供退换服务，确保顾客权益。
（2）根据产品保修政策，对顾客提供维修服务。
2.客户投诉管理（1）对顾客的投诉要及时听取和解决，保证顾客满意度。
（2）建立完善的客户投诉处理流程，及时反馈处理结果。
关于服装店长岗位职责
关于服装店长岗位职责
服装店长是负责管理和运营服装店的高级职位。
以下是常见的服装店长的岗位职责：
1. 管理店铺运营：负责日常店铺运营，包括制定销售目标和计划，协调店员工作时间表，确保店铺正常运营。
2. 销售管理：监督销售活动，培训和激励销售团队，确保销售业绩达到预期目标。
3. 库存管理：负责库存管理，包括定期进行库存盘点，确保货品和库存数据的准确性，避免断货和过量库存的情况发生。
4. 客户服务：提供优质的客户服务，解答客户的问题和需求，确保客户满意度。
5. 陈列和布置：负责店铺陈列和布置，使产品展示有吸引力，提高销售效果。
6. 团队管理：招聘、培训和管理店铺员工，确保他们达到工作要求，同时建立并保持高效的团队合作氛围。
7. 销售分析和报告：分析销售数据和趋势，制定销售策略和活动，并提供定期的销售报告给上级。
8. 店铺维护：确保店铺的整洁、安全和有序，监控店铺设施设备的维护和修理。
9. 与供应商和品牌合作：与供应商和品牌合作，保持合作关系，为店铺提供合适的供应和支持。
10. 市场调研：了解市场趋势、竞争对手和消费者需求，为店铺的发展提供有价值的信息和建议。
以上仅是服装店长岗位的一些主要职责，具体的职责可能因公司规模和运营方式的不同而有所变化。
时装店岗位职责
时装店岗位职责1. 导购员导购员是时装店中的关键职位之一，他们负责向顾客介绍和销售时尚服装。
导购员的主要职责包括：- 欢迎顾客并引导他们浏览店内的时尚服装。
- 根据顾客的要求和需求，提供专业的时尚搭配建议。
- 主动了解顾客的偏好、风格和预算，并据此推荐适合的服装。
- 解答顾客关于服装的问题，并提供相关的尺码和款式建议。
- 在顾客试穿时提供帮助和建议，并确保顾客满意。
- 充分了解店内时装的特点、款式和材质，以便更好地向顾客进行介绍。
- 跟踪顾客的购物进展，推动销售并达到个人销售目标。
- 负责店内陈列的整理和维护，保持店内整洁有序。
- 参与店内促销和活动，并协助店内销售团队完成销售任务。
2. 店长店长是时装店的核心管理职位，他们负责店内运营和团队管理。
店长的主要职责包括：- 制定店内销售目标并制定相应的销售策略，提高店内销售额。
- 确保店内员工掌握产品知识和销售技巧，提供必要的培训和指导。
- 跟踪店内销售绩效，并根据实际情况进行销售团队的调整。
- 管理店内库存，确保货物及时进货并准确计算库存量。
- 负责制定店内陈列方案和装修计划，以吸引顾客。
- 监督员工的工作表现和服务质量，及时解决员工问题和顾客投诉。
- 负责店内的考勤、排班和人员调配工作，确保店内工作的正常运营。
- 与上级汇报店内运营情况和销售状况，并提出改进建议。
- 参与店内的市场推广和促销活动，提高店内的知名度和竞争力。
3. 收银员收银员是时装店内负责收银和交易的重要岗位，他们的工作直接关系到顾客的购物体验。
收银员的主要职责包括：- 准确计算顾客购物车中商品的价格，并及时向顾客提供详细的付款信息。
- 识别和处理各种付款方式，包括现金、刷卡和移动支付等。
- 准确找零和退款，并保持现金和货币交易的准确性。
- 与顾客保持礼貌并提供优质的服务，解答顾客关于付款的问题。
- 提醒顾客参与促销活动和优惠信息，增加顾客的购买欲望。
- 监控收银机和交易系统的运作情况，及时报告任何故障或问题。
如何做好服装店长管理者
如何做好服装店长管理者服装店长的重要性不言而喻，不管从哪个方面来说，对服装店铺内外都有非常重要影响。
如何做好服装店长管理者呢？叁赢管理咨询小编认为至少具备以下三个条件：1。
能不能带给员工“信赖感”.2。
能不能激发员工的工作欲望。
3.是不是具备领导、统御能力.作为服装店长，首先要反复思考这三个问题.一、明确自己的角色店长作为服装店铺的核心人物，也是所有员工的准则和标尺。
那么作为服装店长，如果他连自己所扮演的角色都不清楚，那么如何带领员工完成好的业绩呢？说得明了点,店长扮演着三种角色：赢利责任人、店务管理者、企业文化、制度的执行者和传达者.也就是使之明白职责之所在.二、认真学习管理知识一个合格的店长一定要具备基本的管理知识，如何提高管理素养可以通过读书,进修,向他人请教等方式，一名合格的店长,最应该考虑的问题是如何管理才能够盈利，这时一个很直观现实的问题.三、员工教育培训要针对一段时期的销售业绩和水平，对员工进行教育，旨在让他们更好的工作。
同时也要懂得一些培训知识，向你的员工灌输正确销售的理念，做好培训工作也是一名合格的店长应具备的素质之一.四、销售技巧培训店长也是要懂得销售技巧的，店长要有实际的销售经验，如果店长的销售技巧不够娴熟或者不能服众，那么其它店员一没有样榜二没有信心，那么销售量将会是相当的糟糕。
店长销售技巧的培训相当关键。
一个拥有良好销售技巧的店长，对外可以招揽更多的顾客,对内可以作为员工效仿的榜样。
五、行政能力培训店长除了在销售能力上鹤立鸡群外，同时他也是整个店面的执行者,必须具备一定的行政能力和卓越的管理才能,公正、公平的处理员工之间的关系和正确的业绩评估。
从全局出发,根据员工的性格特点进行科学分工和严格督导，激励员工的工作热情，灵活、冷静的处理突发事件,这是店长必须具备的基本能力。
六、卖场运作培训卖场就是一个大舞台，店长就是一位导演,导演必须运用好各种道具,比如商品的陈列做到新颖独特又不失本貌；海报贴既能装饰现场，又能诠释主题；音乐播放既能渲染气氛,又不响购物环境；促销既能吸引顾客购买,又要把握好尺度.还有卖场卫生的清理和保持.卖场运作是店长真正能力的体现，他必须协调好每个员工的工作,杂而不乱,乱而不惊。
服装店长岗位职责和工作内容
服装店长岗位职责和工作内容服装店长是指在服装店中负责管理和运营的岗位。
他们负责指导员工的工作，确保店铺的日常运营顺利进行。
下面将从服装店长的职责和工作内容两个方面进行介绍。
一、服装店长的职责1. 人员管理：服装店长负责招聘、培训和管理店铺的员工。
他们需要制定并执行员工的工作计划，确保员工的工作效率和工作质量。
同时，店长还要负责员工的考核和奖惩，激励员工的工作积极性。
2. 销售管理：服装店长需要制定并执行店铺的销售策略，提高店铺的销售业绩。
他们需要分析市场需求和竞争状况，制定合适的价格和促销活动，吸引顾客的光顾。
同时，店长还要监督销售过程，确保销售目标的完成。
3. 店铺运营管理：店长负责店铺的日常运营管理。
他们需要制定并执行店铺的经营计划，包括进货、库存、陈列等方面。
店长还要负责店铺的装修和维护，提升店铺的形象和品牌价值。
另外，店长还要负责店铺的财务管理和报表分析。
4. 顾客服务：店长需要确保店铺提供优质的顾客服务。
他们要关注顾客的需求和反馈，及时解决问题和投诉。
店长还要培养员工的服务意识，提高顾客满意度和忠诚度。
5. 管理决策：店长需要根据市场和店铺的情况，制定合理的管理决策。
他们需要分析销售数据和经营指标，找出问题和改进措施，提高店铺的运营效益。
同时，店长还要与总部和供应商进行沟通和协调，保证店铺的正常运作。
二、服装店长的工作内容1. 制定经营计划：店长需要根据市场需求和店铺的情况，制定店铺的经营计划。
他们要分析市场趋势和竞争状况，确定店铺的定位和目标。
同时，店长还要制定进货计划和库存管理方案，确保店铺的货物供应和销售需求的匹配。
2. 招聘和培训员工：店长负责招聘适合的员工，并进行培训和指导。
他们要根据店铺的需求和员工的能力，分配工作任务和岗位职责。
店长还要关注员工的发展和激励，提高员工的工作积极性和满意度。
3. 监督销售过程：店长需要监督店铺的销售过程，确保销售目标的完成。
他们要关注销售数据和销售指标，及时调整销售策略和促销活动。
督导的职责
督导的职责以提升终端店铺（直营店、加盟店）的销售业绩为前提，围绕对市场终端店铺的运营及店员的销售技巧、陈列技巧、心态引导为中心开展市场督导的各项工作。
工作对象：店长、店员、加盟商。
工作目的：改善经营，提升销售工作大体内容：节日活动和促销策划及执行、新品上市计划与执行、处理库存、店铺维护、市场分析。
一、店铺运营、日常事务管理1、监督公司总部各项政策在直营店和加盟店的执行情况。
2、负责专卖店员工福利和薪资程序的行政工作，包括向公司汇总报告。
3、负责对导购人员的销售技巧培训和服装陈列培训。
4、协助加盟店的综合培训。
5、完善运营体制和考核制度，以加强人员的服务意识，提高工作热忱。
6、加强品牌形象店及各个终端店铺新产品上市的宣传及执行力度。
二、店铺销售管理1、监督、指导直营店、加盟商的销售。
2、监督、策划并实施市场性的行销活动以及全省性的促销活动。
3、根据公司货品状况，市场状况及市场竞争力，提供科学有效的促销方案。
4、根据每月销售任务，细分到个人及其每周、每日。
5、监督并核实每日上报所负责区域终端店铺销售报表及各项报表的准确性。
6、对每日销售情况进行分析并总结，根据其情况改进和完善相关措施。
三、市场服务1、稳固现有市场，我们到达市场第一要做的事情就是稳定现有市场，调动现有市场的积极性。
第二步召开会议，传递新信息，展示公司实力和优势，展示公司前景和未来。
第三步找个别人沟通，它包括两方面，一是加强积极者的信念，二是做消极者的工作。
2、融入市场，了解市场，巩固市场忠诚度，建立畅通的信息反馈渠道。
四、参与公司各项政策和制度的制定与完善。
总结：市场督导的一个重要的职责就是桥梁和纽带的作用，在稳固市场的同时，我们要做的工作就是融入你服务的市场，和你服务的市场的每一个伙伴成为无话不说的朋友，这样你就能听到市场的心声，了解各位朋友的心态和能力，为你以后的工作打下基础，为以后培训核心建立正确的判断，为公司掌握市场情况提供最真实的资料，为公司的下一步战略定位提供依据。
品牌服装店铺店长职责
品牌服装店铺店长职责1.销售与业绩管理：作为品牌服装店铺店长，他们需要制定并实施销售目标，确保店内销售业绩的达成。
他们需要监督销售人员的日常工作，培养销售团队的销售技巧和能力。
定期评估销售人员的绩效，并提出改进方案，确保销售业绩的持续增长。
2.店铺运营管理：店长需要负责店铺的日常运营，包括货品陈列、库存管理和订单处理等。
他们需要确保店内的货品陈列整齐有序、货品库存充足，并根据销售情况调整采购计划。
店长还需要处理客户的投诉和退换货事宜，确保客户的满意度。
3.管理员工：店长需要招聘、培训和管理店铺的员工。
他们需要了解每个员工的能力和潜能，制定相应的培训计划和晋升路径。
店长还需要建立良好的团队氛围，提高员工的士气和工作积极性。
同时，店长还需要处理员工的绩效问题和纠纷，确保员工的工作效率和团队和谐稳定。
4.店铺形象和市场推广：店长需要确保店铺形象与品牌定位相符。
他们需要负责店铺的装修和陈列，确保店铺的整体形象和展示效果。
店长还需要制定并执行市场推广活动计划，通过广告、促销和社交媒体等渠道提高品牌知名度和吸引力。
5.销售数据分析与报告：店长需要定期分析销售数据和业绩报告，了解销售趋势和市场需求，并提出相应的业务改进建议。
他们需要根据销售数据调整销售策略，进行产品组合和定价优化，提高销售效益和利润率。
6.成本控制与利润管理：店长需要负责店铺的成本控制，包括人力成本、运营成本和库存管理。
他们需要制定并执行成本控制策略，确保店铺的盈利能力。
店长还需要与总部协调，提供关于店铺运营和业绩的报告，并参与制定店铺的年度预算和目标。
除了以上主要职责，品牌服装店铺店长还可能需要处理其他突发事务和日常管理工作，如安全管理、设备维护和员工福利等。
综上所述，品牌服装店铺店长需要具备销售、管理、分析和沟通等多方面的能力，他们是店铺成功经营和高效运营的关键人物。
服装专卖店店长工作职责
服装专卖店店长工作职责一、销售与营销1.制定销售目标和计划，并确保店铺销售额与盈利目标的达成。
2.负责运营和管理店铺，制定销售策略、定价策略和促销活动，以最大程度地提高销售额。
3.建立和维护客户关系，提供优质的客户服务，并通过市场调研发现新的销售机会。
4.管理库存和补货，确保存货的合理性和充足性，以满足客户需求。
5.指导和培训销售团队，确保他们具备良好的销售技巧和专业知识。
二、店铺运营管理1.负责店铺的日常运营管理，包括员工管理、仓库管理、设备维护等。
2.确保店铺的整洁、安全、舒适，提供一个良好的购物环境。
3.负责制定并执行店铺的工作制度和纪律，确保员工遵守公司政策和流程。
4.监控店铺的业绩指标，分析和解读数据，并采取相应的措施改进业绩。
三、人员管理与团队建设1.招聘、培训和管理店铺的员工，确保他们具备良好的工作素质和专业技能。
2.制定员工绩效评估标准，并进行绩效评估，奖惩措施和激励政策，以提高团队业绩。
3.与员工进行有效的沟通，保持良好的工作关系，提高员工的工作满意度和忠诚度。
4.培养和发展员工潜力，建立一个具备竞争力的销售团队。
四、财务管理1.负责店铺的财务预算和费用管理，确保店铺的经营成本和盈利目标的实现。
2.监控和分析店铺的销售数据、成本数据和盈亏数据，提供财务报告和分析，提出改善建议。
3.制定并执行有效的库存管理措施，以最大限度地减少存货损失和滞销风险。
五、市场调研与竞争分析1.进行市场调研，了解目标顾客的需求和偏好，发现市场机会和潜在竞争对手。
2.分析竞争对手的定位、价格策略和促销活动，制定相应的应对策略，提高市场竞争力。
六、品牌推广与形象管理1.确保店铺的陈列和推广活动与品牌形象一致，提高品牌知名度和美誉度。
2.推动店铺的在线和离线营销，包括社交媒体推广、电子商务等，扩大店铺的影响力。
七、客户投诉处理1.处理客户投诉，并提供满意的解决方案，以维护良好的客户关系。
2.与客户保持良好的沟通，了解客户需求和反馈，提供更好的购物体验。
连锁店店长的职能职责
连锁店店长的职能职责一、店长工作岗位职责店长是专卖连锁店的灵魂，主要负责专卖连锁店面的日常管理（人、财、物）、销售、组织、激励、培训工作。
主要包括如下内容：（1）员工管理：对员工日常工作进行监督和管理，包括出勤、仪表、待客礼仪、卫生、绩效等方面的全面管理；A.出勤方面：负责当班营业员考勤，做好工作日记；合理安排导购员班次。
员工的调班、调休不得影响正常营业并要做好交接工作；B.会议方面：主持例会，及时向营业员传达公司相关信息及销售政策，必须做好记录；C.团队管理方面：应及时了解员工思想动态，经常与员工沟通，协调内部员工的关系，提高团队的凝聚力；努力创造积极、愉快的工作氛围；D.编制方面：对店内人员的合理定编、增编、缩编，可向商场经理提出建议;E.审查各员工的业绩考评记录，并报商场经理；F.协调营业现场的服务事故：如：当营业员与顾客发生磨擦时,应第一时间制止我们营业员,令其回避并向顾客道歉,解决纠纷。
（2）店务管理：对店内设备、货品、安全措施等进行全面管理，开店的准备，清洁的实施，陈列方式的更新，陈列区摆放整理，店面、店内的巡视，布板的存在位置，销售活动的推行和促销。
另外：A.设备管理――对店内各种电器、收银机等设备的运作和安全情况进行检查，有问题及时解决；B.货品管理――认真做好布板、样板的统计工作，保管自提货品，确保无破损、丢货现象；C.安全管理――对门窗、电器开关进行检查后关店，消除安全隐患；注意安全,重点是防火,防盗;D.严格控制店内的办公用品的损耗，减少不必要的浪费；审核店内耗材预算和店内支出,严格控制营业损耗率，树立“低成本”的经营观念；E.每日工作做到日清日结。
（3）训练管理：对新进员工及老员工做好日常的训练工作，帮助新老员工提高专业技能，利用，待客空闲时间按规范教育，并相互讨论。
具体为：A.帮助员工做好正确的工作的技能成长规划，帮助员工快速成长，为其创造晋升条件；B.根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的训练计划；C.训练计划应充分考虑：公司企业文化、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及异议等;D.根据店内常见疑难的客户销售案例问题进行针对性训练，提高单兵接待能力.（4）客户管理：对店内的顾客进行科学有效的管理，提高顾客对南方布艺品牌的认知度。
服饰店长岗位职责说明书及考核标准——店铺工作
服饰店长岗位职责说明书及考核标准——店铺工作第一篇：服饰店长岗位职责说明书及考核标准——店铺工作服饰店长岗位职责说明书及考核标准——店铺工作第一部、岗位职责一、店铺工作（1）按照公司所定下的销售目标传达给店铺同事，并随时掌握每日、每周、每月、年度的目标达成情况,带领员工完成公司下达的指定销售目标, 依业绩状况达成对策，领导员工提供优质的顾客服务，并竭力为公司争取最佳营业额。
（2）做好货品的跟进工作，随时了解公司的入仓状况，及时反馈气候信息，确保新品及时上柜；根据商场活动，协调促销品的及时到位；（3）监管店铺行政及业务工作：主持早、晚会，并做好记录，主持店铺各类会议，作为员工和公司的沟通桥梁。
（4）销售工作进行分析，每日检查货源情况，畅销产品及时补充，滞销产品作出合理化销售建议或退仓，确保日常的销售。
（5）进（退）店的货品，安排店员认真清点，若发现差异，立即向公司汇报。
（6）指引店铺做好陈列工作，每周根据色彩，系列，新品调场一次，并做调场记录，每更换模特两次，随时检查烫斗，灯光等道具、一秒通的正常运转状况。
（7）做好店铺帐目，每日上午10：30回传昨日《销售日报表》，做好周遍品牌的销售活动，销售业绩排名分析，每周一10：30回传《销售分析周报表》，每月底进行仓店货品实盘，五日前回传《进销存报表》；（8）每月25日回传下月店铺员工上班表，不得私自进行调班、旷工，每月5日之前回传上月的《店铺员工考勤表》及工资表，以便公司核算工资。
（9）定期对员工进行培训教育指导，与门店工作规范相关的一切规章制度，传达公司下达的各项目及促成工作，培训及管理所有员工。
（10）协调与商场楼层主管关系，多听取商场负责人提出的建议，并保持良好的有效沟通；（11）对促销活动的效果进行评估，并为公司提出合理有效的促销活动；（12）负责开铺、关铺，监管收银程序及操作电脑设备。
（13）维持货场及货仓整齐清洁。
（14）保持全场灯光、音乐、仪器（冷气/工具）的正常运作。
服装店管理制度(7篇)
服装店管理制度一.导购职责：1.导购应认同本店的管理办法及奖罚措施，以本店为荣，自觉维护本店的荣誉、形象和利益。
2.因本着多劳多得，不劳不得，用心血、汗水和智慧换取财富。
3.导购人员应互相帮助、团结，相互监督，相互督促，共同完成日、周、月、季度和年任务，不可互相推诿扯皮。
4.导购需按店规穿着导购服装。
5.每天两次大扫除，早晚各一次，营业时间内保持店里、店外干净卫生。
6.不可迟到、早退、旷勤，请假需提前一天经店长和公司批准后方可请假，周六日和节假日、活动期间不可请假，必要时上通班（算加班），不可两人同时请假。
7.营业时间导购不可谈论私事、嘻戏、聊天，串岗。
8.每星期一、五模特衣服更换一次，隔周星期一高柜货物调换一次。
9.待客须热情，微笑倾听，耐心周到引导。
10.请节约用电，店长要记录当月电表的起止数字。
11.导购每月须盘点货物，若出现货品及促销品缺欠，由导购按货品零售价每人赔偿，导购移交货时需检查核验无误。
12.若导购辞职，须提前一个月告知店长和公司，店长和公司同意后方可辞职。
13.导购应熟练掌握店内每一款产品的设计理念、优点、面料构成、上身效果、适应人群、库存情况等，做到有条有理的向顾客介绍产品。
14.工作期间不可化浓妆，只可化淡妆，穿着得体，做到大方朴素。
15.导购员应绝对服从店组长的监督指导，管理与安排。
有情况时，事后说明。
16.无论什么情况都不可以与顾客发生争吵，恶语相加，一旦有类似事情，立即开除并扣发所有工资。
17.导购员在上岗前应放下所有的烦恼，杂念，全身心投入工作。
不可带着情绪上班。
18.导购员应保守本店的一切秘密，不向任何人透露（包括父母兄弟姐妹和亲朋好友）包括：日、周、月、季、年的营业额;活动中的任何细节和要求以及活动方案;货品的折扣;一切对本店不利的言语和行为等应保守秘密的事情和行为。
19.每天都有当日的工作总结，包括：好的方面，不足的方面，存在的问题，改进措施。
20.没有顾客时要熟悉库存，钻研货品卖点，整理货品摆放。
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2013-7-13
店铺的有效稽核--陈列规范管理
商品吊牌规范收整 店铺上柜商品经过熨烫、平整 店铺商品配衬规范、合理 商品陈列数量、颜色合理 陈列道具齐全、POP合乎时宜 商品陈列整齐、丰满 模特服饰合宜、搭配妥当 衣架、挂通等配件备量齐全、使用合理 陈列配饰品位置方向无误 商品、陈列配饰品没有破损 陈列配饰品与展示服装不符 POP宣传品与展示服装不符
2013-7-13
43
商品物流
A、商品配发（定单货、补货、自投货、库存品） B、商品调节（店铺间、部门间、客户间） C、商品退货（换季、次品、滞销）
D、商品分析（销售状况、存货状况、市场讯息）
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商品陈列
保持清新是商店陈列的生命，每日开店 都以最清新漂亮的姿态来迎接顾客
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店铺的有效稽核--其他综合类
背景音乐播放是否合乎规定 店铺灯光合乎实际需要（招牌、室内、橱窗） 应急灯备量足够 灭火器数量齐全、并在使用期内 店铺门、窗正常使用，符合安全需适用 鞋业、表业产品、宣传品齐全 节假日\日常店铺气氛适宜
拥有得体处理人际关系的能力
拥有指导部下的领导力 能因应各种状况做适当的处理 在公司已服务很长的一段时间，拥有公司的精神
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店长的资质与具备条件---知识方面
具有能观察出消费者变化的知识 具有关于服装业的变化及今后演变的知识 具有关于服装经营技术及管理技术的知识 具有关于公司的历史，制度组织、理念的知识 具有关于业界的变化及今后演变的知识 具有关于政府机关、管理部门、来往公司等的知识 具有关于教育的方法、技术之知识 具有关于店铺的计划策定方法的知识 具有计算及理解店内所统计的数值之知识 具有关于服装业的法律之知识
员工工作态度是否端正 员工个人形象是否合乎标准 员工工作职责是否明确 员工服务礼仪是否周到、恰当 商品综合知识是否熟悉 商品推销技巧熟悉 能熟练操作衣车、平车 员工都有掌握衣服整烫知识 员工熟悉消防灭火知识 领估小票、发票是否填写正确 熟悉公司商品的退换货制度 熟悉店铺管理制度
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（5-10%） （10%） （精神面） （物质面）
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如何减少员工流失造成的影响
1、职务代理人制度 （角色互换）
店长与组长：日常工作方式、方法 组长与店员：日常工作职责、职能 效果：提升员工能力，加强人力储备 2、岗位轮流制度 （区域互换）
泉州与青阳：注意时间的划分
石狮与厦门：注意管理的交叉
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银行存款日记帐
• 货款---营业销售收入 A、每日店铺销售日报表及现金缴款单
B、银行卡、支票每日到帐记录
C、客户欠款偿还记录
• 备用金---远程店铺
A、备用金取款支付记录
B、备用金到帐记录（新增或报销款转入）
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备用金帐目
借 方
1、公司额度内备用金 2、公司专项备用金（工资、税金、水电等） 3、每期报销款的转入
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店铺的有效稽核--环境规范管理
门口招牌、狼标完整、清洁、足量 橱窗及模特整洁、足量 通道、门口、地板、天花板整洁 商品、包装物、衣架、裤架等配件整洁 机器设备、货架及层板整洁、足量 玻璃、镜身、试衣室区域及墙身整洁 收银台桌面、电脑POS设备清洁 休息区域卫生状况 店铺后仓综合卫生状况 洗手间卫生状况
效果：发现彼此的问题，提升管理水平
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店铺管理效率---取决于店长的执行力
反 应 态 度 行 为 结 果 推 广 接 受 调 整 良 好 教 育 接 受 不调整 差 淘 汰 不接受 不调整 差
原 因 措 施
管理能力强 执行能力差 缺乏价值观 保持跟进 培训教育 人员调整
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2013-7-13
企业物流 80 年代中期—90 年 代中期 生产、采购、配送 企业价值链 提高企业的整体竞争 力 时、低成本、优质服 务 短期、中期 POS、VAN、EDI、 企业内信息系统 始
供应链物流 从 90 年代后半期开 供应商、制造商、批 发零售商、物流业者 跨企业供应链 提高整个供应链的竞 争力 提高消费者的价值， IT 的应用、供应链的 优化 中期、长期 ERP、SCM 软件、 企业间信息系统
店铺管理实务
才子学院 二零一一年一月
培 训 主 题
• 人员管理 • 帐目监督 • 货品流通 • 服务细节
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2
店 铺
标准店铺组织架构
店长
店长 助理
组长 A班
组长 B班
收银员
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仓管员
导购员
收银员
仓管员
4
导购员
店长工作职责 之 营业活动的统畴管理
• • • • • • • • 开店的准备工作 早会、交班例会的召开 店铺清洁活动的实施 卖场货品陈列方式的更新 店面、店内的巡视 销售待客的应对 商品的销售、保管 补货、定购货品的检查确认
• 走动管理---现场第一
走动管理不仅可以发现卖场潜在的问题，更重 要的是让你看到潜在的销售机会！ 走动为你铸造“活”性卖场！
• 亲力亲为---立即指导
A、当员工经过努力后仍不能完成任务，需要感染员工 B、当现场混乱缺乏指挥时或紧急情况突发
2013-7-13
9
店铺的管理程序
主管不直接参与间接下属的考评与工作 指令传达！ 下属不直接向间接主管汇报日常工作
45
决定陈列的五大要素
1. 陈列品目 3. 陈列面向 5. 陈列形态
2. 陈列数量 4. 陈列位置
陈列的基本原则
14
店长为何需要保持与员工的沟通
※ 为达成店铺目标之共识，任务指派、分工 ※ 集思广益追求管理问题之改善与解决
※ 解决内部员工冲突
（精神冲突）
※ 店铺员工管理意见交流（如制度面）
没有良好的信任也可以沟通，但是不经
过有效的沟通就不会取得信任（陌生人法则）
2013-7-13
15
店长如何与员工进行沟通
特殊情况另行处理
A、环 境 失 衡 B、人 员 失 职
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10
店 铺 “一点” 管 理 花 絮
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11
人员管理要素
• 能否带给部属“依赖感”？
• 能否激发部属的工作欲望？ • 是否具备领导、统御能力？ • 具备正确判断部下之能力
• 了解部属之专长，以求人尽其才
• 培育部属之能力
（四）集客力----人 气 旺----地 段 （五）服务力----个 性 化----品 牌 （六）管理力----效 率 高----执 行
40
物流 时期 管理对象 管理范围 目的 课题 80 年代中期以前 运输、包装、保 管、装卸 物流职能，成本 提高物流部门内 的效率 分工化） 改善的注目点 短期 方法、工具
沟通 语言 口头
2013-7-13
非语言 声音 语气 肢体 语言 身体 动作
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书面
注意说话的语气
） 7％ 你 在 说 什 么 （ ）你 是 怎 么 说 的 38％ （ ）你 的 身 体 语 言 55％ （
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非言语性信息沟通渠道——传递思想、情感
非言语表述 手势 行为含义 柔 和 的 手 势 表 示 友 好 、商 量 、强 硬 的 手势则意味着： 我是对的，你必须 “ 听我的” 。 微笑表示友善礼貌， 眉表示怀疑和 皱 不满意 盯着看意味着不礼貌， 也可能表示 但 兴趣，寻求支持 双臂环抱表示防御， 会时独坐一隅 开 意味着傲慢或不感兴趣 演说时抑扬顿挫表明热情， 然停顿 突 是为了造成悬念，吸引注意力
2013-7-13
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店 铺
店铺帐目
• 商品帐目
• 银行存款日记帐 • 备用金帐目 • 固定资产/办公用品帐目
2013-7-13
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店铺帐目
1、店铺总帐（POS机帐目）-----登录对象-----店 长 * 公司发货记录、退货记录、调拨记录； （A） * 店铺销售记录、店铺销售退回记录。 （B） 2、仓库总帐（手工帐） -----登录对象-----仓管员 * 公司发货记录、退货记录、调拨记录； （A） * 发往店铺货品记录、店铺货品退仓记录。 （C） 3、 商场总帐（电脑帐） -----登录对象-----组 长 * 仓库发货记录、退货记录、调拨记录； （C） * 店铺销售记录、店铺销售退回记录。 （B）
二 意
2013-7-13
消除异议，达成意义
7
店长该关心什么？
（一） 营业数字 （三） 顾客重客 （五） 营运目标 （七） 店铺整洁 （九） 竞争对手
（二） 商品商圈 （四） 工作伙伴 （六） 营业活动 （八） 教育训练 （十） 档案管理
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2013-7-13
店长的管理模式
办公用品
1、经常性用品 2、一次性用品 原则：降低资源浪费 / 提高成本意识
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店 铺
2013-7-13
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决定业绩的六大因素
（一）商品力----周 转 快----物 流
（二）演出力----气 氛 浓----陈 列
2013-7-13
（三）贩卖力----成 交 多----销 售