店务管理PPT课件
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5
领导力思维与价值观：
一.投资思维=投入钱和时间，精力
那我们在店铺投资是什么呢？？？
松下幸之助说过：你有什么请投资什么，你什么都不可以投资请离开团队
销售业绩背后靠---团队 销售靠的是—文化（凝聚力） 背后靠是投资 （投入时间，精力，钱。能力
二.空间思维：
只在准确的时间节点上达成自己想想要的结果
23
讨论环节 利用头脑风暴讨论出---如何有效做到感动顾 客服务？（10分钟）
24
检查与评估---检查大于信任，不检查的干部就不配做领导人 员工只做你检查的
习惯
行为
9
领导力思维：
将
影响圈：关注于影响圈的人脚踏实地，不好高骛远
把心力投注于自己能有所作为的事情，所获成就
会使影响圈逐步扩大.
关注圈：反之，消极被动的人会全神关注于“关注圈”
时刻不忘环境的种种限制，他人的种种问题与缺失，徒为无法改变的状态而担忧。结果是怨天尤人，畏 畏缩缩，不自信，找借口等等，由于着力错误及由此产生的副作用，影响圈便会缩小.
管过程只看结果的思维，不看做对与错只看得与失。站在终点看起点，以结果为导向的反向思维。
三.领导力=影响力
就是做好自己 坚持自己的梦想 坚持自己的高标准严要求 我们改变不了别人只有改
变自己影响他人，改变自己才能改变团队家庭及你的整个世界
6
领导力思维与价值观：
四.领导力思维---
懂得如何用人《用人长处 处处有人可用 用人短处 无人可用也》把他人长处给与发挥
2.为始为终的习惯
3.双赢思维的习惯
4.要事第一的习惯
5.知己知彼的习惯
6.不断更新的习惯
8
领导力思维：
1.习惯的作用：
思想决定行动，行动决定习惯，习惯 决定品德，品德决定命运。习惯对我们的生活有很大的影响， 因为它是一贯的，在不知不觉中经年累月中响着我们的品德，
习惯的建立
思维
暴露出我们的本性，左右着我们的成败.
10
领导力思维：
被动消极的表现：1.总是关注别人做的不好的
2.总是希望别人先改变，自己才改变. 3.对任何目标都充满不自信，怕完不成 4.总是在抱怨，觉得什么都不公平 5.害怕压力，抗压能力弱
11
领导力思维：
主动积极的表现： 1.先看别人的优点，再看缺点
2.我改变不了全世界，只能改变自己 3.没有完美的个人，只有完美的团队 4.每个员工都会有一定的问题，需要我帮助他，她改变 5.每一个问题与困难都是一种锻炼，我要学会自我减压
大海的故事—生态环境-海洋-大鱼-小鱼-虾米（领导人必须是海洋）
大鱼----是心态好、能力强、有上进心的员工--20%
小鱼----是心态好、能力需要培养的--80%
虾米----是我们需要优化的员工20%
把标杆做成标准
7
一.领导力思维
领导的思维决定市场的成败
领导人应具备的六个习惯:
1.积极主动的习惯
店务管理
邓小丽
1
目的
一、智慧的启发和魅力的打造 二、学会店长的工作流程及标准 三、学会绩效管理思维，用表格化制定目标 四、学会发现问题，分析问题，解决问题
2
内容大纲：
一、领导力思维 二、绩效管理 三、绩效沟通
3
领导力思维：
什么是领导力？
领导力就是影响力，你对别人的行为有影响力就说明你又领导力 “必须善于使用干部。领导者的责任，归纳起来就是，出主意，用干部两件事”---毛泽东
4
领导力思维
什么是领导力？ 1.领导--领导是指挥和影响个人、群体、组织在一定条件下实 现某种目标的行动过程. 2.领导力--影响别人、群体、组织的能力 3.领导力=影响力--当一个人能够影响别人，愿意追随他的时候，他就是领导者。
要影响别人先要影响别人的思维，要影响别人的思维，首先自己要有思想，要有人格魅力。
15
设定明确的目标
1.企业的战略发展目标（远期、中期、近期） 2.销售收入目标 3.利润目标 4.成本目标 5.团队成长目标 6.个人业绩目标 7.客户满意目标
----只要你想完成的事，都可以设定目标
16
丝域目标
团队目标 店铺业绩目标 员工目标--员工工资，业绩，学习成长目标 划卡目标 外卖目标 拓客目标 派单目标 新客成交目标
做自己喜欢的事达到的结果会更好 让员工开பைடு நூலகம்工作
“当你成为领导后，成功都同别人的成长有关”我开了自己的企业后，也努力去关心教导每个员工我不希望任何一个部门经 理们的
说我们的员工这样不好，那样不好。如果有哪个经理这样向我抱怨，我就会问他：这名员工问题这么多，你觉得我们应 该怎么帮助他改正呢？
五.如何打造团队----打造生态环境
“我们发现并多次发现，领导力不仅存在于那些卓越的伟人身上，而且存在于任何人身上。人们之所以在领导方面 能够取得巨大成绩，是因为他们能够很好的释放这种领导力的才能”---来自亚马逊网站 “什么叫领导？简单地说，“领”就是带领，就是走在前面，干在前边，身先士卒。“导”就是引导，教导。只有 “领”好了，“导”才能起作用。---李瑞环 一群绵羊带领一群狮子，抵不过一头狮子带领的一群绵羊.
------你的怎样的性格，决定了你所带领的团队人的性格
12
分享 如果你是一位领导者，你应该具备社么 样的思维？
13
二.绩效管理：
制定明确的目标
奖
措
励 与
APCU循环目标 管理系统
施 与
处
方
罚
法
检查与评估
14
制定目标的五项原则：
1.明确具体（销售目标、成本目标、利润目标） 2.可量化（用数字表示） 3.具有挑战性 4.大小结合，长短结合 5.要有时限
只剩下方法和行动！ 把你需要考核的制定成为目标。当满脑子里全是目标时，
17
措施与计划
1.找对人（明确责任者）责任*2=0 2.做对事（正确的抉择） 3.用对方法（二八原则、简化原则、行动原则） 4.分配时限----时间节点 5.明确结果----想要达到的目标
18
措施与计划：
二八原则：20%的事情决定了80%的结果，20%的 客户带来80%的利润，20%的员工产生 80的业绩
简化原则：复杂的问题简单化，简单的问题条理化 行动原则：
19
讨论环节 制作措施与方法要注意哪些问题？ 解释二八定律
20
鱼骨图---当聚焦一个问题而无法解决时，这是理清个人思路的工具
21
作业 根据鱼骨图，做出门店的问题及解决方法
22
头脑风暴--当你绞尽脑汁也想不出办法时需要发动群众一起想方法
10个人就会有10种方法，最后大家相互讨论，找出最适合的一种方法
领导力思维与价值观：
一.投资思维=投入钱和时间，精力
那我们在店铺投资是什么呢？？？
松下幸之助说过：你有什么请投资什么，你什么都不可以投资请离开团队
销售业绩背后靠---团队 销售靠的是—文化（凝聚力） 背后靠是投资 （投入时间，精力，钱。能力
二.空间思维：
只在准确的时间节点上达成自己想想要的结果
23
讨论环节 利用头脑风暴讨论出---如何有效做到感动顾 客服务？（10分钟）
24
检查与评估---检查大于信任，不检查的干部就不配做领导人 员工只做你检查的
习惯
行为
9
领导力思维：
将
影响圈：关注于影响圈的人脚踏实地，不好高骛远
把心力投注于自己能有所作为的事情，所获成就
会使影响圈逐步扩大.
关注圈：反之，消极被动的人会全神关注于“关注圈”
时刻不忘环境的种种限制，他人的种种问题与缺失，徒为无法改变的状态而担忧。结果是怨天尤人，畏 畏缩缩，不自信，找借口等等，由于着力错误及由此产生的副作用，影响圈便会缩小.
管过程只看结果的思维，不看做对与错只看得与失。站在终点看起点，以结果为导向的反向思维。
三.领导力=影响力
就是做好自己 坚持自己的梦想 坚持自己的高标准严要求 我们改变不了别人只有改
变自己影响他人，改变自己才能改变团队家庭及你的整个世界
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领导力思维与价值观：
四.领导力思维---
懂得如何用人《用人长处 处处有人可用 用人短处 无人可用也》把他人长处给与发挥
2.为始为终的习惯
3.双赢思维的习惯
4.要事第一的习惯
5.知己知彼的习惯
6.不断更新的习惯
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领导力思维：
1.习惯的作用：
思想决定行动，行动决定习惯，习惯 决定品德，品德决定命运。习惯对我们的生活有很大的影响， 因为它是一贯的，在不知不觉中经年累月中响着我们的品德，
习惯的建立
思维
暴露出我们的本性，左右着我们的成败.
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领导力思维：
被动消极的表现：1.总是关注别人做的不好的
2.总是希望别人先改变，自己才改变. 3.对任何目标都充满不自信，怕完不成 4.总是在抱怨，觉得什么都不公平 5.害怕压力，抗压能力弱
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领导力思维：
主动积极的表现： 1.先看别人的优点，再看缺点
2.我改变不了全世界，只能改变自己 3.没有完美的个人，只有完美的团队 4.每个员工都会有一定的问题，需要我帮助他，她改变 5.每一个问题与困难都是一种锻炼，我要学会自我减压
大海的故事—生态环境-海洋-大鱼-小鱼-虾米（领导人必须是海洋）
大鱼----是心态好、能力强、有上进心的员工--20%
小鱼----是心态好、能力需要培养的--80%
虾米----是我们需要优化的员工20%
把标杆做成标准
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一.领导力思维
领导的思维决定市场的成败
领导人应具备的六个习惯:
1.积极主动的习惯
店务管理
邓小丽
1
目的
一、智慧的启发和魅力的打造 二、学会店长的工作流程及标准 三、学会绩效管理思维，用表格化制定目标 四、学会发现问题，分析问题，解决问题
2
内容大纲：
一、领导力思维 二、绩效管理 三、绩效沟通
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领导力思维：
什么是领导力？
领导力就是影响力，你对别人的行为有影响力就说明你又领导力 “必须善于使用干部。领导者的责任，归纳起来就是，出主意，用干部两件事”---毛泽东
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领导力思维
什么是领导力？ 1.领导--领导是指挥和影响个人、群体、组织在一定条件下实 现某种目标的行动过程. 2.领导力--影响别人、群体、组织的能力 3.领导力=影响力--当一个人能够影响别人，愿意追随他的时候，他就是领导者。
要影响别人先要影响别人的思维，要影响别人的思维，首先自己要有思想，要有人格魅力。
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设定明确的目标
1.企业的战略发展目标（远期、中期、近期） 2.销售收入目标 3.利润目标 4.成本目标 5.团队成长目标 6.个人业绩目标 7.客户满意目标
----只要你想完成的事，都可以设定目标
16
丝域目标
团队目标 店铺业绩目标 员工目标--员工工资，业绩，学习成长目标 划卡目标 外卖目标 拓客目标 派单目标 新客成交目标
做自己喜欢的事达到的结果会更好 让员工开பைடு நூலகம்工作
“当你成为领导后，成功都同别人的成长有关”我开了自己的企业后，也努力去关心教导每个员工我不希望任何一个部门经 理们的
说我们的员工这样不好，那样不好。如果有哪个经理这样向我抱怨，我就会问他：这名员工问题这么多，你觉得我们应 该怎么帮助他改正呢？
五.如何打造团队----打造生态环境
“我们发现并多次发现，领导力不仅存在于那些卓越的伟人身上，而且存在于任何人身上。人们之所以在领导方面 能够取得巨大成绩，是因为他们能够很好的释放这种领导力的才能”---来自亚马逊网站 “什么叫领导？简单地说，“领”就是带领，就是走在前面，干在前边，身先士卒。“导”就是引导，教导。只有 “领”好了，“导”才能起作用。---李瑞环 一群绵羊带领一群狮子，抵不过一头狮子带领的一群绵羊.
------你的怎样的性格，决定了你所带领的团队人的性格
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分享 如果你是一位领导者，你应该具备社么 样的思维？
13
二.绩效管理：
制定明确的目标
奖
措
励 与
APCU循环目标 管理系统
施 与
处
方
罚
法
检查与评估
14
制定目标的五项原则：
1.明确具体（销售目标、成本目标、利润目标） 2.可量化（用数字表示） 3.具有挑战性 4.大小结合，长短结合 5.要有时限
只剩下方法和行动！ 把你需要考核的制定成为目标。当满脑子里全是目标时，
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措施与计划
1.找对人（明确责任者）责任*2=0 2.做对事（正确的抉择） 3.用对方法（二八原则、简化原则、行动原则） 4.分配时限----时间节点 5.明确结果----想要达到的目标
18
措施与计划：
二八原则：20%的事情决定了80%的结果，20%的 客户带来80%的利润，20%的员工产生 80的业绩
简化原则：复杂的问题简单化，简单的问题条理化 行动原则：
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讨论环节 制作措施与方法要注意哪些问题？ 解释二八定律
20
鱼骨图---当聚焦一个问题而无法解决时，这是理清个人思路的工具
21
作业 根据鱼骨图，做出门店的问题及解决方法
22
头脑风暴--当你绞尽脑汁也想不出办法时需要发动群众一起想方法
10个人就会有10种方法，最后大家相互讨论，找出最适合的一种方法