质量基础知识培训

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三﹑费根堡姆(Armand Feigenbaum)
质量决不是最好的﹐而是在某种消费条件下的最好.
-------首创全面质量管制名词﹒
四﹑石川馨
质量是一种能令消费者或使用者满足﹐并且乐意沟通的 特质﹒
-------以良好人力资源﹐建立工作质量﹒
五﹑克劳斯比(Philip Crosby) 质量就是让顾客觉得他们得到了超过预期的价值﹒ -------质量就是合乎标准﹐零缺点﹒
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• 生产现场人员应该注意的事项: • 养成良好的品质意识要注意些什么呢？ 1．不要让不合格品流到下一工序 2．不要不按操作规范作业 3．不要乱摆放部件 4．不要一味追求速度 ···
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“三按”、“三检”、 “三大控制”
• “三按”； • “三检”； • “三大控制”。
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“三按”
• 要求员工按工艺、按图纸、按 标准操作（上岗前培训及现场 指导）； • 要求检验员按工艺、按图纸、 按标准检验； • 要求技术部编制工艺、绘制图 纸、制定标准。
二、质量工作者的素质要求1
职业 道德 素质 职业道德素质是所有素质中最重要的，也是越来越多的公司 最看中的素质。现在有些公司，在招聘员工的时候，要求他们有 原辞职单位的工作表现证明，以证明他以往在工作中的职业道德 素质水平。 员工属于团队作业，需要员工有一定的交流素质和人际交往 能力。工作讨论中沉默寡言或固执己见都会影响工作效率。由于 知识更新的速度越来越快，这要求员工不断学习，如果员工不愿 将自己的知识与他人共享，会影响大家的进步。
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一、什么是质量和质量意识
质量 五位质量大师对质量的定义 一﹑戴明（Edwards Deming) 质量是一种以最经济手段 ﹐ 制造出市场最有用的制品 ﹒ ------质量是制造出来的﹐而非检验出来的 二﹑朱兰(Joseph Juran) 质量是一种适用性﹒(FITNESS OF USE) –----产品使用期间﹐要满足使用者需要.
返工; 让步接受; 降级 拒收或报废.
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品管新七种工具(QC7TOOLS)
• • • • • • • 查检表 柏拉图 因果图(鱼骨图) 直方图 管制图 散布图 层别法
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影响产品质量的几大因素是什么？
原料、设备、方法、人员、环境、测试方法。
原料
设备
方法
产品质量问题
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三、为什么企业需要高质量
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质量－发展阶段
符合性质量的概念 它以“符合”现行 标准的程度作为衡量 依据。“符合标准” 就是合格的产品质量。 时效性： 先进和落后之分 相对性： 不可能将顾客的 各种需求和期望都规 定出来，特别是隐含 的需求与期望。 适用性质量的概念 它是以适合顾客需 要的程度作为衡量的 依据。即“产品在使 用时能成功地满足顾 客需要的程度。” “适用性”的质量概 念，要求人们从“使 用要求”和“满足程 度”两个方面去理解 质量的实质。 关 注顾客的需求放在首 位 广义质量的概念 即质量是一组固有特 性满足要求的程度。 这一定义既反映了要 符合标准的要求，也 反映了要满足顾客的 需要，综合了符合性 和适用性的含义。 贯彻2000版9001标准， 就是贯彻广义的质量 概念。
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“三检”
• 员工自主检验 • 巡回检验 • 员工之间互检
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“三大控制”
• 进料控制 • 过程控制 • 完工控制
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不合格品的控制
1、不合格品的定义 未满足明示的、习惯上隐含的或必须履行的需求和期望的产品. 2、不合格品的控制要求
标识 记录 评审 隔离 处臵
3、不合格品评审和处臵的方法
人是一切管理要素中的核心，提高人的素质和质量 意识是搞好质量的关键。企业应高度重视对员工的质量 教育与培训班工作，并把它作为一项长期的质量经营战 略来实施。不断增强企业全体员工的质量意识，并使之 掌握和运用质量管理的方法和技术，也就是通过质量教 育工作，使职工牢固地树立“质量第一”的思想，明白 质量于我国建设的意义，质量于人民生活的休戚关系， 质量是企业生存发展的根本所在。
质量:一组固有特性满足要求的程度。
固有特性 可区分的特性 固有的、赋予的 要求 明示的、通常隐含的或必须 履行的需求或期望
“固有的”特性 就是产品本来就有的，尤 其是永久特性，如热盘功率等 赋予特性 不是本来就有的，而是完 成产品后因不同的要求而对产 品所增加的特性，如价格、供 货时间、运输要求等
“明示的” 是规定的要求。如在文件中阐 明的要求或顾客明确提出的要求。 “通常隐含的” 指企业、顾客和其他相关方的 惯例或一般做法。 “必须履行的” 是指法律法规要求的或有强制 性标准要求的。
只要我们脚踏实地，一丝不苟地对待品质， 金灿灿的奖杯一定属于我们大家！
主讲：周德伦
质量基础知识培训
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经典名言
丢失一个钉子，坏了一只蹄铁， 坏了一只蹄铁，折了一匹战马， 折了一匹战马，伤了一位骑士， 伤了一位骑士，输了一场战斗， 输了一场战斗，亡了一个帝国。 ＿＿＿本杰明· 富兰克林
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质量教育的目的和作用
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质量－概念的认识
广义性 时效性 相对性
过程和体系质量 产品、过程和体系又都具有固有特性，因此，质量不仅 指产品质量，也可指过程和体系的质量。 需求和期望是不断变化 原被顾客认为质量好的产品会因为顾客要求的提高而不 再受到顾客的欢迎。因此，企业应不断地调整对质量的要 求。 只有满足需求的产品才是质量好的产品 顾客可能对同一产品的功能提出不同的需求；也可能对 同一产品的同一功能提出不同的需求；需求不同，质量要求 也就不同
• 没有缺点
• • • • • • • 高质量使公司可以﹕ 降低错误率 减少重做与浪费 减少制造现场的失误 降低顾客的不满意 缩短产品的工期 主要的效果表现在成本上
• 通常高质量会降低成本
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开展质量教育不仅仅是针对员工的教育 与培训，所有经营管理人员和专业人员也必 须接受教育。现代企业的竞争日趋激烈，客 户的需求日益多变和要求严格。为了在质量 方面获得竞争的领先地位，企业必须在质量 管理方面进行大量的教育培训工作。
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质量教育是一个潜移默 化的过程，特别是质量意识 在员工身上的培养。质量教 育很多都是在员工的日常工 作中非正式地进行的，其中 一部分是从工作中的失败教 训得来，绝大部分是学习得 来。通过质量教育，不但可 以提高员工的质量意识，树 立“质量第一”的思想，同 时还能提高员工的操作技能。
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质量文化的构成： 包括质量价值观、质量伦理道德、全员质量意识、 企业风尚和质量制度等构成的。 （1）质量价值观。它是质量文化的核心要素，也是企业 全体员工对质量的共识，企业正是凭借自己独特的价值 观，把全体员工引到他们想象不到的境界。 价值观和价值观体系是决定人类行为的心理基础。 在同一质量要求下，不同质量价值观的员工会表现出不 同的质量工作态度与方式。
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（2）质量伦理道德。它是指企业调整与外在关系和内 部员工之间的道德规范，这也是企业质量制度的必要补 充，是决定和影响企业质量成效的重要的群体规范方式。 （3）质量制度。质量制度是质量文化的“硬件”对 企业的每个部门和人员来说都带有强制性的义务。质量 制度是实现企业质量方针和质量目标的有力措施和手段。
• 1.不 接 受 不 良 品--互相检查（互检） 100%保证 • 2.不 制 造 不 良 品--自检. • 3.不 流 出 不 良 品--自检和互检
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制程主要因素:人
机料法环
客户
不接受不良品
不制造不良品
执行标准
将下一道工序当作是你的消费者， 每一个人都对自己的品质、对消 费者负责。全员品质，全面品管。
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强化质量意识的作用
努力提高设计、制造工艺水平。公司时刻以质量为中心，强化质量管理，降低 质量成本，提高产品质量。 重视现实存在的问题。找出存在的不足和差距，冷静地分析，寻找有效的解决 方法。 认真把好质量关，实行质量否决制。 规范物资采购工作。原材料的质量是决定产品质量的重要因素，坚决防止不合 格材料流入制造过程。 强化过程控制。质量管理重在过程，为了提高生产环节的质量控制力度，降低 质量损失成本。 学习先进管理方法，提高员工素质。员工素质始终是决定企业产品质量水平的 最重要的因素。养成良好的工作习惯:提前到岗，当日事当日毕，清理整顿，不断 学习，培养良好的工作习惯和修养。 时刻不忘以顾客为关注焦点。以顾客为关注焦点是质量管理体系的八大原则之 首，也是企业以产品为核心向顾客为核心的战略性转变。 强化企业质量责任，坚决杜绝质量意识淡薄的工作作风。
不流出不良品
最终客户
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• 此外，须在如下几个方面寻找突破： • ①打破传统的“人总要犯错误”理念，改换成“只要主观 尽最大努力就可以不犯错误”的理念，以此动员全体员工追求 无缺点目标，自觉避免工作失误。 ②打破以往的生产与质检的分离格局，要求每个操作者同 时也是质检者，规定上道工序不得向下道工序传送有缺陷的产 品。 ③打破过去的对错误只有事后发现和补救的常规，讲求超 前防患，事先列出可能产生缺点的各种原因和条件，提前采取 预防措施，做到防患于未然。 ④打破生产过程中各工序各员工各自为战、各行其是的习 惯状态，要求树立全局观念，主动配合，密切合作，从总体上 保证实现无缺点结果。
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• 各部门同事与品管人员要怎样配合/协调才能提高产品质量及各位 同事质量意识？ 1．品管人员指出各位同事的不良行为，是为了帮助你们纠正 错误，不是找你们的小辫子（找麻烦）。各位同事如果都有这种 良好的心态去处理品管发现的问题，相信总有一天，我们的产品 质量，将无可挑剔（机器设备缺陷除外）。 2．品管人员要主动与各部门的同事进行沟通，如果发现意见 不同的情况，不要争执，要向自己上司汇报并寻求解决的办法。 3．品管人员发现生产的同事有影响产品质量的行为时，应有 礼貌制止他们的行为，并告诉他们，这样做有什么样的危害。如 果不听劝告者，立即向其上司反映，并向品质主管汇报。 4．生产过程中出现资料与实际不符的情况，要立即停止生产， 并向上级汇报，寻求解决的途径，品管人员义务进行跟踪，直到 问题解决为止。 5．生产同事如果发现品管人员玩忽职守，有义务向生产质量 主管/经理对其进行投诉，并协助调查投诉情况。