汽车美容店面管理培训-赵明博士主讲

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汽车美容店管理制度

汽车美容店管理制度

汽车美容店管理制度汽车美容店管理制度一、总则为了规范汽车美容店的经营管理,提高服务质量和客户满意度,根据相关法律法规和市场需求,制定本管理制度。

二、店面管理1. 店面布置:根据品牌形象和店面特点,做好店铺装修,并保持店面卫生和整洁。

2. 展示与陈列:根据汽车美容产品和服务,布置展示区和陈列样品,方便顾客选择和了解。

3. 售后服务:提供专业售后服务,客户有问题或不满意可以退货或换货,并进行详细记录。

三、人员管理1. 入职培训:新员工入职前进行相关培训,包括产品知识、服务流程和销售技巧。

2. 岗位职责:明确各岗位职责,保证岗位分工合理,技术人员要持有相关证书。

3. 员工激励:根据员工表现设立奖励机制,给予薪资提升、奖金或福利待遇等激励措施。

4. 员工培训:定期组织员工进行技术、销售或服务培训,提升员工的专业素质和能力。

四、服务流程1. 接待与咨询:做到热情接待,了解客户需求,并能提供专业咨询和建议。

2. 汽车检测:通过专业设备和技术,对车辆进行全面检测,并提供详细的检测报告。

3. 服务方案:根据客户需求和车辆状况,提供专业的汽车美容服务方案。

4. 施工操作:严格按照施工操作规范进行美容服务,保证施工质量。

5. 客户满意度调查:对每位顾客进行满意度调查,了解客户体验和改进空间。

五、品质管理1. 产品选择:选择优质、环保、有相关认证的汽车美容产品,确保产品质量。

2. 设备维护:定期维护设备,确保设备正常运转,提高工作效率。

3. 施工标准:制定严格的施工标准,确保每一项工作都按照规范进行。

4. 质量检验:对每一项施工进行质量检验,保证服务质量。

六、安全保障1. 客户安全:确保顾客在店内的安全,注意用电安全,做好防火和防盗工作。

2. 环境保护:执行环境保护政策,遵守相关的废物处理和排放标准。

3. 店内秩序:保持店内秩序,防止摩擦和纠纷的发生。

七、投诉处理1. 投诉渠道:设立有效的投诉渠道,接受客户的意见和建议。

给汽车美容店面、汽修厂的几条建议

给汽车美容店面、汽修厂的几条建议

给汽车美容店面/汽修厂的几条建议
------赵孝航
1、早会
1、选两名店内人员按照早会流程主持早会;
2、每天选择两名店内人员早会分享。

2、店内展示
1、展示柜每半个月更改一次摆放形式和及时清洁套餐表面;
2、固定套餐摆放区域,以避免施工时不方便取出套餐;
3、道具摆放在客户休息的桌面上;
4、撤掉非此品牌的套餐及广告;
3、客户信息收集
让两名销售人员收集并整理现有的客户信息资料(内容包括:车主姓名,联系方式,车型,车牌,是否会员)
4、施工规范
1、施工车间卫生及时清理和工具摆放;
2、施工工具配全;
5、培训
1、选两名店内人员做培训师,每周一次培训,培训内容根据本月任务来定;
2、培训的相关资料由培训师自己搞定,前期老板可给予帮助;
3、培训师在培训前的培训内容由老板审核及时作出调整;
4、培训师有额外的奖励和惩罚。

6、任务分解
1、根据本店的发展需要和年营业额按照项目分解月任务周任务日任务;
2、任务分解由店内员工参与制定,老板审核;
3、补救措施同时进行,可采用周补救月补救季度补救,补救措施配合奖惩制度,不能妥协。

7、奖惩制度
尽快建立奖惩制度并实施(乐捐)
8、完善组织架构图
尽快作出店面的组织架构图,明确各岗位职责,开会通告并签署责任状。

汽车美容店的管理方案

汽车美容店的管理方案

汽车美容店的管理方案一、引言汽车美容店作为一个专业的汽车美容服务提供者,其管理方案的制定和执行对于店铺的正常运营和顾客满意度至关重要。

本文将介绍一个汽车美容店的有效管理方案,涵盖店内人员管理、服务流程优化、产品及设备管理等方面。

二、店内人员管理1. 岗位职责明确化:明确每个员工的具体职责和工作范围,确保各岗位的工作任务清晰明确。

2. 培训与考核体系:建立完善的培训体系,确保员工掌握相关技能和知识,并定期对员工进行绩效考核和奖惩制度,激发员工的积极性和工作热情。

3. 奖励机制:设立有效的奖励机制,如员工表扬、提成制度等,以激励员工服务质量和工作效率的提高。

三、服务流程优化1. 接待流程:明确客户接待流程,包括客户预约、车辆接待、服务咨询等环节,提高客户满意度和服务质量。

2. 技术标准化:制定统一的技术标准和操作规范,确保每个服务环节的质量和效果一致。

3. 售后服务:建立完善的售后服务制度,及时回访客户,解决客户反馈的问题,并通过客户满意度调查等方式不断改进服务质量。

四、产品及设备管理1. 产品选择与采购:选用高质量的汽车美容用品和保养产品,与品牌厂商建立稳定的供应合作关系,确保产品的质量和供应的稳定性。

2. 设备维护与更新:建立设备维护计划,定期对设备进行检修和保养,并适时更新、升级设备,以保证技术水平和服务质量的提升。

五、市场推广和客户关系管理1. 品牌宣传:通过线上线下的多种渠道进行品牌宣传和推广,提高品牌知名度和美誉度。

2. 会员制度:建立健全的会员制度,为忠诚客户提供专属优惠和增值服务,提升客户粘性和忠诚度。

3. 客户关怀:定期向客户发送关怀问候短信或电子邮件,通过特殊活动或小礼品表达对客户的关怀和感谢。

六、财务管理与成本控制1. 收支管理:建立规范的财务管理制度,对店内的收入和支出进行详细记录和分析,及时发现问题并及时解决。

2. 成本控制:严格控制各项成本支出,包括商品采购成本、人员工资及福利等,通过合理的成本控制提高盈利能力。

汽车美容护理培训教程

汽车美容护理培训教程

目录目录 (1)第一章汽车外部清洗 (2)第二章汽车内部清洗 (7)第三章发动机外部清洗 (8)第四章车内消毒 (9)第五章漆面诊断 (10)第六章车漆抛光技术 (11)第七章打蜡 (12)第八章封釉 (16)第九章抛光技术 (18)第十章车漆桔皮处理 (20)第十一章漆面划痕处理 (21)第一章汽车外部清洗设备工具:高压洗车机、吸尘器、吹风枪、甩干机、羊毛手套、水桶、刷子、海绵两块、轮胎刷、大中小毛巾等,其中大毛巾为2米长。

用品:洗车液(中性)或香波时间要求:10分钟完成(2人)1、一台车车身清洁工作第一步骤:接车(1) 当看见有车打方向灯,将进入我中心时,应以最快的速度,把来车带到正确的洗车区位置上,注意带车安全和手势,之后主动为车主开车门,另一只手侧扶在车门框顶,防止车主下车时头撞在车门框上,同时说道:“你好,欢迎光临!”。

(2)之后咨询车主需要服务的项目,叫专人登记;在车主下车时告知车主取走车上贵重物品,以免出现不必要的纠纷,并请车主将轮胎调正,最后请车主去客户休息中心休息,当客户离开我中心时,注意车钥匙是否已留在我中心;工作人员应迅速对来车检查一遍,若发现问题,要及时报告.第二步骤:当客户下车后,抽出地毯,要防止地毯上的垃圾和灰尘掉到车上,并在司机位放一张我中心指定的胶垫:待客户离开洗车区和确定车门窗被关好后,方可开始冲洗。

第三步骤:第一遍冲车(1)顺序由车顶→引擎盖→侧面→前轮及轮框→底盘横梁→后轮及轮框→后尾箱→另一侧面→前轮及轮框→底盘横梁→后轮及舱框(尽量减少重复)。

(2) 调整洗车机压力为4—6MPa(兆帕),水枪方向与车表保持45度角,枪头与车身距离在15—60cm(厘米)之间,把车身、轮仓、底盘的泥沙冲洗干净;冲洗完毕后,必须喊当值人员先关机,再关枪,否则枪很容易被损坏。

要点:用高压清洗机冲去车身污物顺序自上而下。

整个过程当中始终由一个方向向另一边的斜下方冲洗,尽量避免正向或反冲洗,以免将泥沙冲回已经冲洗干净的部位。

汽车美容安全生产管理制度

汽车美容安全生产管理制度

第一章总则第一条为加强汽车美容行业安全生产管理,保障员工生命财产安全,预防事故发生,根据国家有关安全生产法律法规,结合我单位实际情况,特制定本制度。

第二条本制度适用于本单位所有从事汽车美容业务的人员、设备、场所等。

第三条本制度旨在提高全体员工的安全意识,规范操作流程,确保汽车美容工作的安全、高效、有序进行。

第二章安全生产责任制第四条单位法定代表人对本单位安全生产工作全面负责。

第五条各部门负责人对本部门安全生产工作负直接领导责任。

第六条员工对本岗位安全生产工作负直接责任。

第七条建立安全生产责任制考核制度,对安全生产工作进行定期检查和考核。

第三章安全教育培训第八条定期对员工进行安全生产教育培训,提高员工安全意识和操作技能。

第九条新员工入职前必须接受岗前安全生产教育培训,考核合格后方可上岗。

第十条定期组织员工参加安全生产知识竞赛、应急演练等活动,提高员工应对突发事件的能力。

第四章安全生产检查第十一条定期开展安全生产检查,及时发现和消除安全隐患。

第十二条建立安全生产隐患排查治理制度,对发现的安全隐患及时整改。

第十三条对安全生产检查中发现的问题,要及时上报并跟踪整改情况。

第五章安全操作规程第十四条员工必须按照操作规程进行作业,确保操作安全。

第十五条严禁违章操作、冒险作业,如遇紧急情况,应立即停止作业,并向相关负责人报告。

第十六条作业过程中,必须佩戴必要的安全防护用品,如安全帽、手套、防护眼镜等。

第十七条严禁在工作场所吸烟、使用明火,防止火灾事故发生。

第十八条电动设备使用前必须检查线路、插头等,确保无漏电现象。

第十九条施工现场必须保持整洁,物品摆放有序,防止滑倒、绊倒等事故发生。

第六章应急处置第二十条建立应急预案,明确应急组织、职责、程序和措施。

第二十一条员工必须熟悉应急预案,掌握应急处置技能。

第二十二条发生事故时,立即启动应急预案,组织救援,并上报相关部门。

第七章附则第二十三条本制度由单位安全生产管理部门负责解释。

汽车美容组织管理制度

汽车美容组织管理制度

一、总则1.1 为规范汽车美容店的组织管理,提高服务质量和效率,确保店铺的正常运营,特制定本制度。

1.2 本制度适用于本汽车美容店全体员工。

1.3 本制度由店长负责解释和修订。

二、组织架构2.1 本店组织架构分为:店长、部门经理、主管、员工。

2.2 店长负责全面管理工作,对店铺的经营、管理、服务等方面进行决策。

2.3 部门经理负责各自部门的日常管理工作,对部门员工进行培训和考核。

2.4 主管负责协助部门经理开展工作,对下属员工进行监督和指导。

2.5 员工负责完成本职工作,服从上级管理。

三、员工管理制度3.1 聘用与解聘3.1.1 员工招聘应遵循公平、公正、公开的原则。

3.1.2 新员工入职前,需进行面试、培训、考核,合格后方可录用。

3.1.3 员工解聘应遵循国家相关法律法规,合理合法。

3.2 培训与考核3.2.1 对新员工进行岗前培训,使员工熟悉店铺业务和规章制度。

3.2.2 定期对员工进行业务培训,提高员工综合素质。

3.2.3 对员工进行绩效考核,考核内容包括:工作态度、工作质量、团队协作等。

3.3 请休假制度3.3.1 员工享有国家规定的法定节假日、年假、病假等。

3.3.2 员工请假需提前向主管申请,经批准后方可休假。

3.3.3 请假期间,员工工资按国家规定执行。

四、财务管理制度4.1 店铺财务由财务部门负责管理。

4.2 财务部门建立健全财务管理制度,确保财务收支的合法、合规。

4.3 员工报销需提供合法票据,经主管审批后由财务部门报销。

4.4 店铺财务每月进行一次审计,确保财务安全。

五、店面管理制度5.1 店铺环境卫生5.1.1 员工应保持店铺卫生,定期进行打扫。

5.1.2 确保店铺设备、工具、物料等整洁有序。

5.2 店铺安全5.2.1 员工应遵守安全操作规程,确保自身和他人的安全。

5.2.2 店铺配备消防设施,定期进行检查和维护。

5.3 店铺形象5.3.1 员工着装整齐,保持良好的精神面貌。

让中国的汽车亮更靓——2009中国汽车美容服务业高峰论坛召开

让中国的汽车亮更靓——2009中国汽车美容服务业高峰论坛召开
美容服 务业 的健 康发展 ! 口
2 0 0 9 /5 汔车维修与保养
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危险加机遇 , 现 在的汽车美容服 务业 正 处在一 个调 整期 , 如何 利用好这
个机遇 , 是 汽车美容店经 营者们需要 思 考 的 问题 , 这 也 将 决 定 着 企 业 的生 存 , 正 所谓 “ 大浪淘沙 , 优胜劣汰 ” 。 青岛 美鹰汽车服务连锁公 司崔亦凯总经理 在 简短 的发 言 中这 样 强 调 。 他指 出 , 现 在 的汽 车 美容 业 存在 着很 多泡 沫 , 必 将在 2 0 0 9 年及 今后 的调 整期被挤 出 , 最 终 实 现 行业 的持续 、 健 康 、 理 性发展 。
2 0 0 9 中国汽车美容服务业高峰论坛召开
3 月 1 6 曰 , 由全 国汽 车 用 品联合 会 主 办 , 青岛美鹰汽车服务连锁公 司承 办 的
“ 2 0 0 9 汽 车美容服 务业 高峰论 坛 ” 隆重 举行。 会议邀请了全 国汽车用 品联合会郭 平会长 、 汪 哗 副秘 书长 到 会指导 。 青 岛美 鹰汽车服务连锁公 司梅昭志董事长 、 崔亦 凯总经 理 及 其他 国 内汽车 美容服 务业 的高 端人 士 参 与 , 大 家济济一 堂 , 共 同探讨 中 国汽 车美容业 的发展 之 路 。
论坛 由青岛美鹰汽车服 务连 锁公 司梅昭志董事长致欢迎辞。 梅总对来 自 全 国各地 的汽车美容专业 人 士 表达 诚 挚欢迎 和衷心感谢 , 对美鹰公 司承 办这 次论坛深感荣幸。 他分别从美鹰发展 的 历 史 、 团 队 的建设 、 产 品 和 质 保 、 渠 道 和规 范方面 做 了概括性发言 , 并表 示 , 美鹰有信心也 有能 力与全 国各地 的汽 车 美容服 务业 的 同 行一 起 努 力 , 共 同促 进 行业 的发展 , 让 中国 的汽 车亮更靓 ! 此 外 , 梅 总还 通 报 了汽车改装艺 术专业 委

汽车美容店面管理培训-赵明博士主讲

汽车美容店面管理培训-赵明博士主讲

汽车美容店面管理培训主讲:赵明博士时间:2010年9月4日星期六地点:政务区弘翔宾馆内容:店面管理●店面管理之降龙十八掌(店长实战锦囊)店长每年集训两次,年初及八九月份●要解决的问题:确保单店盈利盈利要能稳定模式能够复制盈利的[定义:折旧、分摊、税收第一章运筹帷幄运营思想(盈利模式)-选址-项目模块设置-装修布局-管理思想-业务级别的划分和管理架构的设置-工资制度及激励体系-员工的工作状态-客户的认知-店铺的经营状况,先让员工动起来,然后才能让客户动起来,员工是否精神抖擞?员工的状态很好:先生,你好!欢迎光临,谢谢光临,欢迎下次再来●无知者无畏,不懂规律或轻视规律都是可怕的,必须站在未来约束当下,必须站在至少3年以后来看今天应该做什么,这样,做事情就会比别人早3年●世界罕见的行业发展速度要求我们修改看问题、思考问题标准,传统的经营模式、盈利模式已不再适合行业发展需要,网络的普及使全球的要素可以瞬间整合,靠卖一个产品就能维持一个店生存的时代已结束●第二章扬长避短你必须科学地进行项目规划,你一定要使自己的头脑冷静、经得起诱惑,你还必须精通产品转化成项目的要害所在产品在转化成为项目过程中是具有必要条件的,项目不同于产品,只有赋予产品鲜活的生命,产品才能升级为项目项目=合格产品+施工环境+专业工具+科学流程+熟练的技师+完美效果+标准化、模板化的运营管理工具。

例轮胎:轮胎修复(轮胎侧面可以修复)、补胎(补胎方式15种)、气嘴、氮气、钢圏修复不要做自己没能力做好或做的没有别人好的事情在店面产品和项目设置时,必须区分主流和非主流。

只有主流项目才是店面持久盈利的支撑,即不能过分单一,也不能大而全,产品抓主流,项目抓主流,技术抓主流,车主抓主流,不要刻意地追求标新立异或不科学地追求差异化。

将主流项目用最简洁明了的方式,以最快的速度让客户知晓17955附《店面服务宝典》,服务项目漫画描述,要制作服务菜单,每个客户只有三十分钟时间,要抓住客户,产品项目信息,服务手册尽可以做得很漂亮,放在茶几上,用漫画的形式描述出来牢记:不是所有的项目都是用来赚钱的,或者不要把所有的项目都设置成盈利项目,有的项目天生就要成为其他项目的“托”,换油做发动机清洁(免费),五次起卖。

汽车美容装饰店管理制度

汽车美容装饰店管理制度

汽车美容装饰店管理制度一、管理目标和原则汽车美容装饰店管理制度的目标就是在保证客户满意的前提下,提高服务质量,规范经营行为,确保店员和客户的权益,保护企业的合法利益,增强企业竞争力。

二、店面管理1.店面布置:应当保持店面干净整洁,墙面、地面、窗户应当常常清洁,墙上的装饰品应当整齐摆放,避免覆盖店招标语。

店门应该保持干净明亮,门上的招牌应当清晰可见,招牌不得阻挡道路或者妨碍周围居民出入。

门口放置的装饰物品应当美观大方,不得过于繁琐或者占用过多的空间。

2.设备和设施:店面应该配备充足的美容装饰设备和标准的服务设施,如吸尘器、洗车机、电动工具、喷漆机等设施应该定期检查和保养。

同时店内应该配备洗车液、喷漆漆料等必要的道具保证服务工作的顺利进行。

3.员工着装:店员应该穿着卫生、整洁、专业的制服服务。

三、服务内容1.洗车服务洗车应该根据不同的需求提供多种选择,包括免水洗车、普通洗车、精密洗车等。

同时,店员应该以专业的技术和工具确保车辆清洁彻底、不损伤车漆。

2.精细装饰服务店面应该提供尽可能多的装饰服务,如车内、车外美容,车辆贴膜、喷漆等服务内容。

店家应该确保装饰材料质量可靠,同时技术人员要具备专业水平,保证施工质量。

3.保养维修服务店面应该提供多种保养维修服务,如机油更换、轮胎更换、刹车维修等,能够满足不同车型、车辆严格保养要求。

四、员工管理1.招聘管理:店面应该严格遵守招聘程序,保证招聘信息的真实、准确、完整,并根据申请人的资格和能力择优录取,不得有任何形式的身份歧视。

2.培训管理:店员应该特别注意专业技能的提升和服务意识的培养。

店家应该为店员提供专业的培训,确保他们具备专业知识和技能,并在服务过程中能够同样对客户提供高质量的交流和服务。

3.权益管理:店员有责任保护客户的合法权益。

店员在操纵顾客车辆时必须注意车辆的保留价值,不能在服务过程中影响车辆的保留价值,并不得侵犯顾客的隐私权。

五、安全管理1.服务场所安全:店面应该建立安全参观制度,每天开业之前进行安全检查,防止安全隐患和损失。

汽车美容店店长管理培训教材专家讲座

汽车美容店店长管理培训教材专家讲座
1、 基础事项 ---企业概要、经营方针、升职规划、各要
求、分配企业内业务、打招呼方法、企业内 用语、销售用语、要求之服装、职场礼 节……等。
汽车美容店店长管理培训教材
第9页
店经理对部属指导,教育,训练事项(2)
2、 销售业务相关事项 ① 销售活动意义——店面、服务流程、销
售过程、客户需要制造、客户满足提供。 ② 销售员方式——和用户关系、用户至上
2)工作互调:定时在各岗位互调,借以发觉彼此问题。如 一个月3-5天
3)设置保障薪:1-3个月,转正后结合日常业绩考评。 4)人事代理:在各岗位推行职务代理人(第二人选制),以 备不时之需,如人员请假、出差或离职等异常原因! 5) 同一岗位有3“代” 人 : “少,中,老”,以预防“老人”有“特权”
之处 7)仓库设在车辆难以进入车间地带
汽车美容店店长管理培训教材
第25页
汽车美容服务店整体部门类别
1 . A财务,B采购 ,C人事,D仓储部门 2 .店经理(管理零售人员,前台接待,车间施工主管) 3 .业务开发部(与4S合作,机关企事业单位,车友会等) 4 .市场部(广告,促销,市场推广,代客户买保险,审车等) 5 .总经理办,董事会
汽车美容店店长管理培训教材
第24页
汽车服务店面规划布局(3)
营业厅,施工车间,办公处,仓库规划 1) 洗车位远离营业厅 2) 贴膜车间紧临客户休息厅或营业厅 3) 轮胎,机油,电瓶和底盘装甲车间设在易与排风和降
噪位置 4) 汽车音响,防盗器等电子产品安装车间远离洗车位 5) 洗车位隔璧是汽车美容或通道 6) 经理或店长办公室,客户接待室设在营业厅最偏僻
汽车美容店店长管理培训教材
第3页
店经理必须做到下述八个工作(三)

汽车美容店管理制度流程规章开店指导员工培训

汽车美容店管理制度流程规章开店指导员工培训

汽车美容管理咨询开店指导人员培训汽车美容店管理制度流程规章-----请找太能团队太能团队Too can team 简介太能团队每年为近百家汽车美容终端零售店面,提供有效人员培训、管理导入、店面整改、营销策划方面的支持,为业内多家知名大店服务过,并且得到一致好评。

关于太能团队Too can teamTCT团队释义:能者合作TCT团队定位:汽车服务行业公益组织TCT团队服务内容:品牌建设与推广连锁店面发展第三方服务店面培训TCT团队座佑铭:行业因我们而精彩!!《汽车美容金牌店长》作为太能团队大众发行的力作,自发行以来,深受读者的喜爱和好评,对于广大从业者有着系统提升自己的促进作用,对意欲进入这个行业的人,有很强的指导意义。

一直以来,太能团队致力于为中国汽车美容企业发展提供管理解决方案,通过实战型管理方法,提高零售店面的管理水平,提升店面的竞争与盈利能力。

该书从行业发展介绍、店面专业装修、店内宣传、整合营销段、店长的职能、促销实战案例、店面精细化管理、以及实战型多名店长经营管理案例,等几个方面进行详尽的论述和客观的讲解,指出汽车美容店长应当对行业了解,对自己企业了解,对各项项目了解,对店面人员管理了解,对店面经营了解。

发展做出如何的规划和选择;如何建立店铺的标准管理,实现企业经营的可持续性;如何通过对店铺的项目的合理设置来实现店面的主要项目清晰化,建立企业的盈利模式;如何制定合理的店面经营宣传方案,实现店面营业的提升。

;并从绩效考核的角度出发,帮助店面建立人才的招聘、培训、岗位分工,实现店面人力资源的稳定性和员工技能的提升;以5S管理为核心的作业现场管理方案,帮助店铺实现标准化作业和客户满意度的提升;通建更具备全局观念和更具备行业高度等多个方面进行了详尽的分析和论述,并给出了相应的解决方案。

《汽车美容店金牌店长》----太能团队编著《王牌运营手册》400页实战内容,汽车美容店面管理人员的专业工具书!读者好评:“我拿到书当天晚上一直看到夜里5点,一气读完了刚刚到手的《汽车美容金牌店长》。

汽车美容店员工培训计划

汽车美容店员工培训计划

汽车美容店员工培训计划一、培训目的汽车美容店员工是汽车美容店中的重要岗位,他们的工作对于店铺的形象和服务质量有着重要的影响。

因此,建立一个全面的、系统的员工培训计划对于提高店铺的服务质量和竞争力是非常重要的。

本培训计划的目的就是为了提升员工的专业知识和技能,提高他们的服务意识和工作素质,从而为店铺的发展提供有力的支持。

二、培训对象汽车美容店员工,包括洗车工、车内清洁工、车身打蜡工、车内装饰工等岗位的员工。

三、培训内容1. 汽车美容产品知识:介绍汽车美容产品的种类、特点和适用范围,培训员工对于各类汽车美容产品的基本了解和辨别能力,确保能够正确使用汽车美容产品,提高美容效果。

2. 洗车技术:介绍汽车洗车的基本原则和注意事项,培训员工正确使用洗车设备和洗车用品,提高洗车质量。

3. 车内清洁技术:介绍车内清洁的步骤和方法,培训员工对车内各种材质的清洁技术,确保清洁效果和保护车内材质。

4. 车身打蜡技术:介绍车身打蜡的原理和方法,培训员工正确使用打蜡设备和打蜡产品,提升车身光泽度。

5. 车内装饰技术:介绍车内装饰的种类和方法,培训员工正确安装各种车内装饰产品,提高车内装饰美观度。

6. 服务意识培养:教育员工在工作中要有亲和力、耐心和细心,提高服务态度,做到微笑服务、主动服务、热情服务,提高顾客满意度。

7. 案例分享与实操演练:安排员工观摩汽车美容案例,分析成功案例以及常见问题和解决方法,通过实操演练巩固培训内容。

四、培训方式1. 理论讲解:由专业的汽车美容技术老师,通过PPT、讲义等形式对各项培训内容进行系统的讲解,使员工对相关知识有全面的了解。

2. 案例分析:通过分享成功案例和常见问题案例的分析,让员工对实际操作过程中可能遇到的问题和解决方法有更深入的了解。

3. 实操演练:安排员工进行各项培训内容的实际操作演练,实践中不断总结经验,提高技能水平。

4. 互动交流:鼓励员工积极参与讨论,分享自己的经验和见解,促进员工之间的交流和学习。

汽车美容店培训计划

汽车美容店培训计划

汽车美容店培训计划一、培训目标汽车美容店的业务种类繁多,包括汽车清洁、打蜡抛光、内饰清洁、汽车贴膜等多项服务。

一家汽车美容店的服务质量直接关系到顾客的满意度和复购率,因此提高员工的技能和服务水平至关重要。

本培训计划旨在提高汽车美容店员工的专业技能和服务意识,提升服务质量,满足市场需求。

二、培训内容1、汽车美容基本知识① 对不同材质和颜色汽车的洗护方法;② 不同季节汽车保养技巧;③ 熟悉汽车饰品,为客户提供跟个性化的美容服务。

2、汽车清洁和打蜡抛光① 汽车内外清洁的步骤和方法;② 汽车打蜡抛光的操作要点和技巧;③ 碰撞修复等维修操作的基本操作方法。

3、内饰清洁① 汽车内饰材质的清洁方法;② 防霉、防污等问题的处理方法;③ 定制汽车座椅、地毯清洁涂层。

4、汽车贴膜① 汽车贴膜的种类和特点;② 汽车贴膜的施工流程和技巧;③ 贴膜后的维护和保养问题。

5、服务技巧① 如何通过良好的服务态度和技巧提高顾客满意度;② 潜在客户开发的方法;③ 如何处理客户不满的情况。

6、安全运营① 基本车间安全操作规范;② 安全防范知识;③ 应急事故处理流程。

三、培训方式1、理论知识授课通过课堂讲解、案例分析等形式,向员工传授汽车美容的理论知识和实践技能。

2、操作演练通过实际案例操作演练,提高员工的实际操作能力和技巧。

3、实地观摩组织员工到其他优秀汽车美容店进行实地观摩,学习先进的服务理念和技能。

四、培训师资1、内部员工由店内有经验的员工担任培训讲师,传授实战经验和案例操作。

2、外部专家邀请汽车美容行业的专业人士,从专业的角度传授汽车美容的知识和技能。

五、培训时间安排培训时间不少于5天,每天8小时,培训结束后进行考核。

六、培训考核培训结束后进行笔试和实验性考核,合格考生发给结业证书,否则要求补考。

七、培训后续为了确保培训效果,可以定期进行复习和总结。

同时,监测员工在工作中的表现,针对不足之处及时进行指导和辅导。

总结:汽车美容店是一个服务性行业,服务品质和员工技能是其经营成功的关键。

汽车美容管理培训

汽车美容管理培训

现在的汽车美容店已经开始意识到自己问题,不是只要价格公道服务周到就可以的,要逐渐迈向汽车美容专业化了,不然就被行业所淘汰了,由于市场前景是可见一斑的,政府也在慢慢介入来维护这个行业健康有序的发展。

以保证各个企业的最终利益。

所以介入适应市场的模式势在必行,与时俱进。

让我们的汽车美容行业再攀高峰,让我们的店面持续盈利。

-------新店形象设计--------※精准测算的工售比例店面利用率最大化※全功能施工工位满足客户一站式服务需求※设备立体吊装店内整洁通透※全系列运营方案直接降低店面运营成本----------老店升级改造---------在经营过程中会发现诸多的经营问题,光凭自己是无法解决的,需要虚心接受一些优质意见,旧店改造本身也是一种投资,不是在花钱而是在进一步提升形象,为盈利做准备,以确保我们店面的最终利益,“人靠衣装佛靠金装”就是阐述形象的重要性改造案例解析—广州丰乐集团旗下君林汽车服务有限公司升级前:工售比不合理、店内脏乱差升级后:优化工售比例,大大增强功能性,店面形象大幅度提升,规避了资源浪费问题--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------升级前后店型优势对比部分作品案例展示唐山左道(300㎡)包头旺车福(700㎡)店型说明:1、双工位进深横向展开布局结构(如上图如示)。

2、两个洗车工位、两个擦车工位、一个美容装饰工位、两个精品销售工位、一个客户休息区。

此布局的问题:1、工、售比例不合理:60:40,精品销售区过大,造成人员分配不合理、店面利用率低。

汽车美容店面管理培训-赵明博士主讲

汽车美容店面管理培训-赵明博士主讲

汽车美容店面管理培训主讲:赵明博士时间:2010年9月4日星期六地点:政务区弘翔宾馆内容:店面管理●店面管理之降龙十八掌(店长实战锦囊)店长每年集训两次,年初及八九月份●要解决的问题:确保单店盈利盈利要能稳定模式能够复制盈利的[定义:折旧、分摊、税收第一章运筹帷幄运营思想(盈利模式)-选址-项目模块设置-装修布局-管理思想-业务级别的划分和管理架构的设置-工资制度及激励体系-员工的工作状态-客户的认知-店铺的经营状况,先让员工动起来,然后才能让客户动起来,员工是否精神抖擞?员工的状态很好:先生,你好!欢迎光临,谢谢光临,欢迎下次再来●无知者无畏,不懂规律或轻视规律都是可怕的,必须站在未来约束当下,必须站在至少3年以后来看今天应该做什么,这样,做事情就会比别人早3年●世界罕见的行业发展速度要求我们修改看问题、思考问题标准,传统的经营模式、盈利模式已不再适合行业发展需要,网络的普及使全球的要素可以瞬间整合,靠卖一个产品就能维持一个店生存的时代已结束第二章扬长避短你必须科学地进行项目规划,你一定要使自己的头脑冷静、经得起诱惑,你还必须精通产品转化成项目的要害所在产品在转化成为项目过程中是具有必要条件的,项目不同于产品,只有赋予产品鲜活的生命,产品才能升级为项目项目=合格产品+施工环境+专业工具+科学流程+熟练的技师+完美效果+标准化、模板化的运营管理工具。

例轮胎:轮胎修复(轮胎侧面可以修复)、补胎(补胎方式15种)、气嘴、氮气、钢圏修复不要做自己没能力做好或做的没有别人好的事情在店面产品和项目设置时,必须区分主流和非主流。

只有主流项目才是店面持久盈利的支撑,即不能过分单一,也不能大而全,产品抓主流,项目抓主流,技术抓主流,车主抓主流,不要刻意地追求标新立异或不科学地追求差异化。

将主流项目用最简洁明了的方式,以最快的速度让客户知晓17955附《店面服务宝典》,服务项目漫画描述,要制作服务菜单,每个客户只有三十分钟时间,要抓住客户,产品项目信息,服务手册尽可以做得很漂亮,放在茶几上,用漫画的形式描述出来牢记:不是所有的项目都是用来赚钱的,或者不要把所有的项目都设置成盈利项目,有的项目天生就要成为其他项目的“托”,换油做发动机清洁(免费),五次起卖。

汽车美容店店面管理六大核心

汽车美容店店面管理六大核心

汽车美容店店面管理六大核心第一大核心:方向汽车美容店该往哪里走,是专业化,还是多元化?多元化多成什么样子?假设只要一大,那是要多大?但这些问题一一反问自己,就可以发现自身的方向问题。

再对问题进展细化,那么可以更加细致地弄清楚汽车美容加盟店的该去往何处。

第二大核心:目的汽车美容店的目的是汽车美容店战略管理核心规划中最重要的一环。

通常很多汽车美容店老板在这一点上很随意,往往根据汽车美容店往年的开展速度来作推断。

这很容易犯错。

汽车美容店开展的速度或者目的,是由环境和决定的,不是由愿望决定的。

一定要对内外部做充分的调查-分析-核心后才能作出。

区域市场内的标杆汽车美容店研究分析报告会对测算目的值有帮助。

但是大多数的咨询参谋在实际操作中都会作出偏低的目的值。

汽车美容店对数据稍作调整和把控即可。

第三大核心:策略策略,就是汽车美容店在经营过程中的谋略了,这当然是汽车美容店战略管理核心的核心部分。

汽车美容店需要的是同中国革命的详细理论相结合的思想。

想想田机赛马的上、中、下三马,你肯定会:上马对对手中马,中马对她的下马,自己的下马扔给牺牲。

但假设你的对手三匹全是中马,你怎么办?这个时候,就非常讲求策略了。

第四大核心:架构组织架构是一个汽车美容店用来实现汽车美容店战略管理核心设想的阵型,它的布局要真正表达汽车美容店的比较优优势。

但要注意:是在竞争区域内的比较优优势。

千万不要转抄别的汽车美容店的架构形式,或者动辄就与国内的知名汽车美容店相比较:“与国内知名汽车美容店的差距〞、“国内知名汽车美容店是怎么做的〞。

汽车美容店应该根据自身的开展情况来制定人员架构。

第五大核心:人选毛主席说得好:人定胜天。

世界上只要有了人,什么样的困难都可以解决。

咨询参谋也一样。

一个好的美容参谋,可以为客户开掘出适宜的产品。

人才是资本,但需要本钱。

没有汽车美容店用的全都是优秀人才。

只需要发挥专长,扬长避短即可!第六大核心:三件事怎么做汽车美容店战略管理?多年过去,很多汽车美容店还是没有很明确的开展和起色。

《美容项目的管理》

《美容项目的管理》
汽车美容管理中常见问题的分类
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乎先前而因 祖贤果愚智 汝愚智乃乃 其辱孝前先 为其其惰习 之
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…….. 选人
训练人 武器 战术 执行力 激励人 配合…….
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美容项目管理的重点
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什么是美容项目?
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标准
销售 专业美容人员训练 产品和工具 质检 收费 售后维护 单据管理 数据管理
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达书 面 表
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例如: 审批程序:考核失败-部门主管上报——店长审批

考核内容:业绩考核,客户满意度,工作效率考核 。
降级依据:连续两次没通过综合考核;或当月累计 三次违反规章制度或操作流程而不改正的;连续三 个月不能完成个人业绩。
出现施工事故,未做到及时、上报主动者。
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一般 很好
结晶硅
很好 很好 很好 较好 较好 很好
很好 一般
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九大领导能力
激情
承诺
共赢
感召
信任
付出
责任
欣赏
可能 性
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镀膜剂的 分类
有机硅树脂 玻璃纤维素 电离子镀膜 硬化结晶镀
镀膜剂
镀膜剂

膜剂
主要成分
耐候性 表面硬度
透明性 光泽度 亲水性 耐热性,耐
久性 电气绝缘性 裂纹界限
硅氟树脂
一般 一般 较好 很好
差 一般
差 很好
玻璃纤维素 衍生物 较好 较好 一般 较好 差 一般
差 一般
水基离子
较好 一般 一般 一般 较好 一般
销售奖励 :销售业绩* 百分比≤5%
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汽车美容店面管理培训主讲:赵明博士时间:2010年9月4日星期六地点:政务区弘翔宾馆内容:店面管理●店面管理之降龙十八掌(店长实战锦囊)店长每年集训两次,年初及八九月份●要解决的问题:确保单店盈利盈利要能稳定模式能够复制盈利的[定义:折旧、分摊、税收第一章运筹帷幄运营思想(盈利模式)-选址-项目模块设置-装修布局-管理思想-业务级别的划分和管理架构的设置-工资制度及激励体系-员工的工作状态-客户的认知-店铺的经营状况,先让员工动起来,然后才能让客户动起来,员工是否精神抖擞?员工的状态很好:先生,你好!欢迎光临,谢谢光临,欢迎下次再来●无知者无畏,不懂规律或轻视规律都是可怕的,必须站在未来约束当下,必须站在至少3年以后来看今天应该做什么,这样,做事情就会比别人早3年●世界罕见的行业发展速度要求我们修改看问题、思考问题标准,传统的经营模式、盈利模式已不再适合行业发展需要,网络的普及使全球的要素可以瞬间整合,靠卖一个产品就能维持一个店生存的时代已结束●第二章扬长避短你必须科学地进行项目规划,你一定要使自己的头脑冷静、经得起诱惑,你还必须精通产品转化成项目的要害所在产品在转化成为项目过程中是具有必要条件的,项目不同于产品,只有赋予产品鲜活的生命,产品才能升级为项目项目=合格产品+施工环境+专业工具+科学流程+熟练的技师+完美效果+标准化、模板化的运营管理工具。

例轮胎:轮胎修复(轮胎侧面可以修复)、补胎(补胎方式15种)、气嘴、氮气、钢圏修复不要做自己没能力做好或做的没有别人好的事情在店面产品和项目设置时,必须区分主流和非主流。

只有主流项目才是店面持久盈利的支撑,即不能过分单一,也不能大而全,产品抓主流,项目抓主流,技术抓主流,车主抓主流,不要刻意地追求标新立异或不科学地追求差异化。

将主流项目用最简洁明了的方式,以最快的速度让客户知晓17955附《店面服务宝典》,服务项目漫画描述,要制作服务菜单,每个客户只有三十分钟时间,要抓住客户,产品项目信息,服务手册尽可以做得很漂亮,放在茶几上,用漫画的形式描述出来牢记:不是所有的项目都是用来赚钱的,或者不要把所有的项目都设置成盈利项目,有的项目天生就要成为其他项目的“托”,换油做发动机清洁(免费),五次起卖。

轮胎、底盘、刹车片第三章以貌悦客你尽可能地塑造亲切的店铺形象,打造温馨的销售气氛保持店面常新,舍得投入,使店面时刻处于最佳的待客状态,店面最忌斑驳陆离,黑灯瞎火,客用家私破烂不堪,招牌陈旧脱落门面、招牌、墙面、地面、货架、货品、收银台、灯光、工具(吸尘器)、张贴画、标语、吊旗、沙发、茶几、工衣、脚垫等要将卖场(精品间)、客户休息处、收银台有机地结合一起,洗车间不要用白色磁砖,不要用地下水洗车(含硫磺),提高服务水平两件事:组织一帮人把你店商圈的人赶到你店里看他们身上有多大消费能力,产品项目信息的传递客户休息区的布局:1、你要理解客户休息室的作用:能让客户安静的坐下来,给营销人员创造销售机会2、你要知道客户休息室如何布局:能供给客户休息的座位数量的设置(每天最多客户数的70%),客户休息区的私密性;VIP客户休息区和一般商务休息区;不要将客户休息区独立封闭(家庭影院)现场管理技巧1、通晓店内所有设备的保养维护细则,有条件的店可以将其编排、汇总成册,以便保管查阅2、区域管理到人,设备管理到人,工具管理到人3、设备不擦不下班,电源不切断不下班,卫生区域不打扫不干净不下班,负责人不完成检查不下班第四章狼性团队你必须打造一个属于自己的团队,团队是战斗力的保证,团队是铁打的营盘的一部分,不能把所有希望寄托在店长一人身上,一个篱笆三个桩服务营销团队长团总(铁三角团队)美容护理团队长快修快保团队长毛主席领导缔造和领导中国人民解放军进行抗日团队是分级建设,分级管理的老板团队(店总、家属、朋友),绝大多数的店问题就出在这个层面,如来身边都是菩萨,菩萨身边都是天使,阎王身边都是小鬼经理团队(部经理、组长),组长团队(业务骨干)越级管理、一竿子管理,权力中心不一是店面管理大忌,老板不尊重管理链条的尊严,刚愎自用是店面管理混乱或根本不存在管理的元凶专业洗车店,带举升机(清洗底盘)工资体系:要解决公平,公正的问题,保密是保不住的,工资系列是公开的,谁加工资是透明的,不要随意加工资,想给谁加就加,都不是主动加,不要只用一个大工,什么活都能干,什么业务指望他,要逐步培养新人,洗车组,美容组,每个组列个工资表晋级制度,按级别来,每级50元:赵总店分8类,19级。

给谁加,怎么加:每个人都一样:四个加一次工资,任何一个人都必须具备七个条件。

所有做美鹰产品的终端店的店长、销售经理都要接受培训。

第十一章公平公正你理解什么叫薪酬吗?你知道薪和酬的关系吗?工资=薪+ 酬100 100 0100 90 10100 50 50100 10 90100 0 100一个月有一天是休月的,员工一天一个休息没意思,丰富多彩的员工活动用加工资刺激员工的积极性是短暂的易于理解、便于操作、行之有效的薪资体系是确保公平、稳定员工队伍的前提薪资体系的设计原则每个地方都放有客户投诉记录,客户用最洁的方式,只要打勾即可民主评议:组员评占70%,组长评30%无底薪计件,每洗一台车给洗车组6元钱,为充分挖掘员工的积极,每年元月就下一个指标:拿工资比例,洗车组每洗一辆车拿6.75元(赵总),其它组:你们组工资总额占这个月实现毛利的比例(目前赵总定的占15%),钣金喷漆组是利润分红制,减去成本、房租、管理费用后纯利润的55%,激励机制,最后两三个小时的劳动效率是极低的1-8月营业额,再算成本,他部门占多少面积就是他们的房租,分摊所有费用(按所占面积分摊),管理费用也按比例分摊钣喷凡是没有活时帮别人擦车,没有销售组(销售组只负责精品销售),所有项目业务是各组自己负责二次分配方法:挣工分,卖多少钱,就挣多少工分,活从哪来,自己找的,擦车擦出来的,小母鸡理论(早晨起床后自己找事)项目组:不拿基本工资,销售分是售价的一半分开单,开单小姐最多问三个问题:发动机要清洗吗?内室要清洗吗,望闻问切,如果轮到他了,他在忙,要分一部分给他《春雨的色彩》说课稿一、教材内容分析:春天里万物复苏,百花争艳、绿草如荫、一派迷人的景色。

《春雨的色彩》意境优美,散文诗中绵绵的春雨,屋檐下叽叽喳喳的小鸟,万紫千红的大地,给人以美的陶冶和享受,与此同时启发幼儿通过简洁优美的语言以及相应的情景对话练习感受春天的勃勃生机。

激发幼儿热爱大自然的情感,启发幼儿观察、发现自然界的变化,感知春的意韵,并尝试运用多种方法把春雨的色彩表现出来,以此来表达自己的情感体验。

二、幼儿情况分析:中班下学期的幼儿探究、分析、观察能力有了一定的发展,并且孩子们充满了好奇心和强烈的探究欲,能主动地去探究周围和环境的变化,并且能根据变化运用自己的表达方式将感知到的变化加以表现。

同时这个时期的幼儿的语言表达能力及审美能力有一定的发展,孩子们在平时的活动中也积累了许多有关绘画方面的经验在活动展示出来。

三、活动目标:教育活动的目标是教育活动的起点和归宿,对教育活动起着主导作用,我根据中班幼儿的实际情况制定了一下活动目标:1、情感态度目标:引导幼儿感受散文诗的意境美。

2、能力目标:发展幼儿的审美能力和想象力。

3、认知目标:帮助幼儿在理解散文的基础上感受春天的生机,知道春雨对万物生长的作用。

四、活动的重点和难点:重点是:引导幼儿份角色朗诵小动物的对话,感受散文诗的优美,进而丰富词汇、发展幼儿的观察能力、思维和语言表达能力。

难点是:学习词语“淋、滴、洒、落”、学习春雨的对话、诗句“亲爱的小鸟们,你们说得都对,但都没说全面,我本身是无色的,但我能给春天的大地带来万紫千红”。

五、活动准备:1、经验准备:课前学会朗诵诗《春天》,并组织幼儿春游,根据天气情况实地观察春雨,让幼儿感受了解春天的有关知识经验。

2、物质准备:小动物头饰、教学课件、幼儿绘画用纸笔六、教法:陶行知先生曾经说:“解放儿童的双手,让他们去做去干”所以在本次活动中,我力求对幼儿充分放手,对大限度的激发幼儿的学习兴趣,让他们自己去探究、去发现、去感受,我主要采取了以下教学法:1、谈话法:在活动得导入环节我运用与幼儿进行有关春天主题的谈话,帮助幼儿积累整理自己积累的有关春天的知识经验。

2、演示法:在活动中我通过多媒体课件向幼儿展示春天的勃勃生机,《春雨的色彩》散文诗的情景,也是通过课件中轻柔的配乐诗朗诵体现出来的。

现代教学辅助手段的运用进一步强化了他的作用,使幼儿对春天、春雨更加了解和熟悉。

3、情景演示法:将幼儿置身于《春雨的色彩》散文情景中,通过角色表演,强化幼儿对春雨的色彩的感受。

此外我还适时采用了交流讨论法、激励法、审美熏陶法和动静交替法加以整合,使幼儿从多方面获得探索过程的愉悦。

七、学法:1、多种感官参与法:《新纲要》中明确指出:幼儿能用多种感官动手动脑、探究问题,用适当的方式表达交流探索的过程和结果,本次活动中,幼儿通过观察发现自然界的变化,感知春天的意韵,并尝试引导幼儿运用多种方法把春雨的色彩表现出来,以此来表达自己的情感体验。

2、体验法:心理学指出:凡是人们积极参与体验过的活动,人的记忆效果就会明显提高。

在活动中,让幼儿自己进行角色表演,说出小动物们之间的对话,一定会留下深刻的印象,同伴之间合作表演的快乐,也将成为他们永远的回忆。

八、教学过程活动流程我采用环环相扣来组织活动程序,活动流程为激发兴趣谈春天-----看春雨-------欣赏散文诗------情景表演-------经验总结-------审美延(绘画形式)1、激发兴趣谈春天“兴趣是最好的老师”。

活动开始我利用谈话形式引导幼儿将自己已有的关于春天的经验进行整理,激发幼儿活动兴趣。

2、看春雨观看课件《春雨的色彩》前半部分,到春雨姐姐欢迎的最热烈老师说:一天,一群小鸟在屋檐下躲雨,他们在争论一个有趣的话题,你们知道他们在争论什么问题吗?(幼儿回答)对他们在争论:春雨到底是什么颜色的?这样的设计自然合理,进而引出散文诗《春雨的色彩》3、欣赏散文诗(1)完整欣赏后请幼儿把不懂得地方提出来,由幼儿提出来,教师引导讨论,帮助幼儿理解散文诗的内容。

(2)寻找句子、加深印象给幼儿提出要求,请幼儿找一找诗里描写春雨下到草地上、柳树上、桃树上、杏树上、有菜地里、蒲公英上各用那些词语,通过找,让幼儿学会“淋、滴、洒、落”并学会用小动物的话来朗诵、来回答,促进幼儿积极思维,锻炼幼儿的口语表达能力,强调了重点,理解了难点。

4、情景表演:分角色进行朗诵表演。

5、经验总结:将本家活动内容的前半部分进行总结,给幼儿一个春天的完整印象。

6、扩展延伸、升华主题引导幼儿运用手工工具,用绘画的方式将幼儿感受到的《春雨的色彩》散文诗的意境描绘出来,巩固和加深幼儿对春天及春雨的任认知。

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