公关语言艺术
公关语言怎样才能适合公关语境
世界 ”正在 举办 “ 播 １ ０ 纪 念 动 ，没 有 人 说 不 是 一 次 成 功 的公 开 ０期
人 生 ・语 言 艺术
公 关 语 言 怎 样 才 能 适 合 公 关 语 境
文
一
种葡 萄酒味道 醇美 ， 口感颇佳 ，
城干 白葡萄酒 。
说 会 道 就 能 做 好 公 关 工 很 适 合 欧 洲 人 和 北 美 诸 国 人 的 口
他 一 方 面 满 口答 应 ，一 方 面 又 在 送 会 。一次 的经济损 失和企业形 象败
１ ８ 年年初 ，美 国总统老布什 夫 人 离 开 前提 出 一 个 条 件 。啥 条 坏 是难 以估 量的 。您说 ，这家 葡萄 ９９
访华前 夕 ，一位高 雅的美 国外 交官 件 ？ “ 由夫 人先付２ ０ 美 元作为 酒 厂的厂 长后悔不 后悔？您说 这家 要 ００
她 在 访 华 期 间 发 现 该 厂 新 研 制 的 酒却 是另一 个厂家 的新产品—— 长 何 谓 “ 境 ” ？ 所 谓 “ 境 ” 就 语 语
公关世界 ｌ ０７５
１
人 生 ・语言 艺 术
是 我 们 对 待 外 界 的 一 切 公 关 活 动 份精美的礼品 ！ 要考虑的 交际背景下的特 定的语言
意 ，说起 ‘ 菱娃娃 ’，没 有不和 三
比如 ，圣诞节前 ， “ 美体首饰
ｌ ８ 年 元 旦 之 夜 ，当时 上 海 颜悦 色的” 。 ８ ９
店”给一批老顾客 每人寄去一份 贺
电视台收视 率最 高的专题节 目 “ 大
“ 菱 电 梯 ” 此 次 的 公 关 活 卡 ，上书 四字 “ 三 圣诞快乐 ！”给另
夫人来到一家葡 萄酒厂要求 见一见 订金 。”这位 夫人表 示回去反 映一 葡萄酒 厂的 员工骂娘不骂娘？ 厂长。原来这 位驻华使 节的夫人有 下 ，便 离 开 了 该 厂 。 结 果 如 何 ，不
领导干部与公关语言艺术
二 、 领 导 干 部 进 行 说 服 教 育的公关语言艺术
高明的领 导干部无不深 谙公关
来 ，同时也加 深了了解 ，增加 了友 这 两物 ，神 色大变 ，激动地对胡 秋
人 生 ・语 言 艺 术
领 导 干 部 与 公 关 语 言 艺 术
文 ／ 于 新 恒
重要 的交际工具 ，因此 ，人们 常说 “ 语言就是 力量”。而公关语言
表达更胜 一筹 ，是领 导干部须 臾离不 开的传播 、沟通 工具 。凡是掌
的领 导干部 ，都 能在 交 际场合迅速 与公众建立友好关 系 ，并善于保 常的活动 中能运用政 务公关语言艺术 制造融洽 的气氛促 进宾主 间的 况下 ，能沉着 自如 ，体 面地摆脱 困境和 应付尴尬局面 ，从 而给 人们
－
１ ．公关 语 言 表达 艺 术 有利 于 艺 术 与 公 众 沟 通 、协 调 ， 才 能 取 得 上 下沟通取 得最 佳效果 ：公 关语言 最 佳 效 果 。
艺 术是政 务公关 传播 活动的媒 介 ， 公关语 言传 递的是公 关信 息 ， 是一 种用 以传递政 务公 关信 息的符 它 是 为 树 立 组 织 的 良 好 形 象 服 务 号 系统 。在 现代科 学 中 ，语言 早 已 的 。 通 过 公 关 语 言 信 息 ，可 以 传 超越 了通常 “ 自然 语言 ”的语 义界 递各 种消 息 、观 念 、态度和 情感等
限 ， 而 被 广 泛 地 理 解 为 能 够 储 存 和 内容 。例如 ，党政 机 关组织概 况 的 传 递信 息 的 广 义 符 号 系 统 。 从 这 个 介 绍 、公 布 党 政 机 关 为 解 决 民 生 问
公共关系的语言艺术
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（三）交谈的技巧
以对方为中心
调整心态
技巧
赞赏与感谢
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以对方为中心
公关人员交谈的技巧就是以这样的意识为基础的。 1987年，亚历山大德拉博士阐述的“白金法则”： 在人际交往中要取得成功，就一定要做到交往对象 需要什么，我们就要在合法的条件下满足对方什么。 观念决定思路，思路决定出路。
是运用不确定的、或不精确的语言进行交 际的方法。在公关语言中使的模糊法，这 是一种必备的艺术。
多用“尽量”，“可能”“暂定”
例如：某经理给员工作报告时说：“我们 企业内绝大多数的青年是好学、
要求上进的。”
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（四）激将法 激将，是以语言信息的反作用作为刺激，激起对方依据说
话人的意向说话或回答问题。 1.反语激励法 是以正话反讲，用故意扭曲的反语信息和激的语气表述自 己意念，以激起对方发言表态，达到目标的方法。 如：一家中外合资公司的总裁与一家乡镇企业厂长的洽谈， 厂长：“总裁赢利的能力，的确比我们这些乡下佬大得多， 简直是一个大如牯牛，一个小如毫毛，这么大的魄力，虽然 让我们折服，但我们实在不敢奉陪，只能收回土地，停止合 作。”此例中，厂长不说对方“黑心贪利”，却 说其反语“魄力大”，又以“不敢奉陪”的“哀兵”战术 以退为进。
（两人笑了）
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1、反幽默法
是通过反逻辑的方式造成笑料的方法。
如20世纪中期，作为文化部长的王蒙，在一次中 外记者招待会上，被一位外国记者问道：“王先 生，您能否谈谈30年前的王蒙和30年后的王蒙有 什么相同点和不同点？”王蒙听了笑笑说：“30 年前和30年后的王蒙，都叫王蒙，这是相同点； 30年前的王蒙20多岁，30年后的王蒙50多岁， 这是不同点。”话刚讲完，全场哄堂大笑，
公共关系的语言艺术
处理危机事件
快速响应
在危机事件发生后，尽快做出回应，表明态度和行动方案。
诚实透明
对于事件的真实情况，要诚实透明地公开，避免信息不对称。
灵活应对
根据事件的发展情况，灵活调整应对策略，以适应变化。
增强跨文化沟通
使用普遍用语
在沟通时，使用普遍用语和表达方式，以 方便背景的人，了解其文化差异 和习惯用语。
利用社交媒体平台，发布活动信息 ，与网友互动，扩大活动影响力。
演讲技巧
企业领导或代言人在活动中发表演 讲，传达企业理念、战略和产品信 息。
答疑解惑
在活动现场或事后，回答媒体和公 众的问题，提供进一步的信息和解 释。
政府新闻发布
统一口径
政府各部门统一消息发布口径，确保信息 的准确性和权威性。
言简意赅
尊重对方观点
在交流中，尊重对方的观点和立场，避免 产生误解。
提高公众参与度
建立互动平台
通过社交媒体、线上论坛等方式，建立与公众互动的平台。
积极回应用户反馈
对于用户反馈的信息，积极回应，及时调整方案。
鼓励公众参与
通过奖励机制等方式，鼓励公众参与公共事务，提高参与度。
06
公共关系语言艺术案例研究
企业成功案例：某公司的环保倡议
线上线下结合
与企业合作
利用线上线下宣传渠道，如网站、社交媒体 、宣传册等，扩大宣传覆盖面。
与社会企业合作，共同开展宣传活动，提高 社会组织知名度。
危机公关沟通
01
迅速反应
在危机发生后，迅速做出反应， 制定应急预案，控制事态发展。
信息透明
及时公开相关信息，提高信息透 明度，消除公众疑虑。
03
02
坦诚沟通
公共关系语言理论基础与方法技巧
公关语言第一章公关语言概述1、“现代语言学之父”瑞士语言学家索绪尔著作《一般语言学教程》2、公共关系语言艺术：是指在公共关系实践活动中，活动主体在公共关系差不多原则和语言理论的指导下，制造性使用语言而表现出来给人以美好感受并能取得良好效果的各种方法和技巧。
3、公关语言艺术的作用：1)畅通信息传递2)加深情感沟通3)促进关系协调4)激发众行为第二章公共关系语言的语言基础1、语言的共性：A.交际工具B.约定俗成C.不断生成2、语言变休A.情境变休B.地域变体C.社会变体D.时刻变体E.功能变休3、汉字的特点A.汉字呈方块形状B.汉字具有象形性C.汉字具有代表性4、现代汉语词汇中的词语能够分为沿用词、新生词、外来词、行业词、成语和惯用语第三章公共关系语言理论基础第一节公共关系语言的逻辑基础1.、感性认识和理性认识1)感性认识的要紧特点：直接性和具体性2)理性认识的要紧特点：间接性、概括性概念、推断、推理是思维的差不多形式，也是理性认识的差不多方式表达概念的形式是语词2、概念的含义：概念是反映客观对象本质属性的思维形式。
概念是思维的差不多单位，表达概念的语言形式是语词。
3、概念与语词的关系联系：语词是概念的表达形式，概念是语词的思想内容，任何概念都必须通过语词来表达区不：1)概念与语词不属于同一范畴。
（概念是思维的差不多形式）2)并非语词都单独表达概念3)不同语词表达相同概念4)相同语词可表达不同概念4、明确概念的要紧逻辑方法定义—划分---限制---概括5、推断的定义：推断是对客观事物的性质或关系有所断定的思维形式表达推断的是形式语句。
6、推断与语句的联系与区不联系：语句是推断的表达形式，推断是语句所表达的思想内容，任何推断都必须通过语句来表达。
区不：1)推断与语句属于不同范畴2)并非所有的语句都表达推断。
3)不同的语句表达相同的推断。
4)相同的语句表达不同的推断。
7、把握好推断的真实性，准确性，恰当性。
公关语言的幽默艺术探索
位 关 系 、 间 关 系等 位 置 颠 倒 ． 时 以其
反 常 的 思 雄造 成 凼 默 如 ： 例
某大学生物学教授 一天手持 一 理 解 为改 变老 师 的 末 假 生 话 ．这一
个 纸 包走进 了教 室 。他 首 先 对 学 生 误 解 出人 意 料 ， 显得 十 分 可 芰。
晃 脑 ， 们 一 点 儿 也 不 严 肃 老 师 趣 自然 完现 。 他 问 ： 你 是 怎 幺知 道 的 ？ 小 飞说 ： 我 “ ” ”
一
的 那层 意 思 。 例如 ：
小 齐 治在 他 生 日那 天 ，得 到 丁
一
７背离 主 旨法
有意 离开主 旨
个小 鼓 ， 了几 天 ． 过 爸爸 下班 回到
家公 司的 老 总 对 关郜 经理
两 个 半 便 士 了 … 什 幺 时 候 涨 价 鼠 在 生 物 学 上 的 不 。 可 是 ， ” 当教 荚 的 效果 而构 成 幽默 。 如 ： 例
一
天早 上的 吧 ！ ”
说 ：人 才就 是 资 本 ，我 们 套 司 应谊 “ ；进 一 些人 才 ， 以增 强 企 业 竞 争 实 ｌ 力 。 但是 鼻 司政 益 不 好 ，谁 愿 意 来
６彼此错位 法 将奉适 用于此 ． 放 下 两便 士说 ： 请路 我幸 一 个 面 “ 的 商 店老 饭 殳借 培 我 一 只 ． 所 夸 事枷 的概 禽 用 于并 不适 用的彼 事
包， 师傅 。 先 生 ， 在 一 十 面 包要 天我 打 算路 诸 位 同学 讲讲 这 两 种 老 ‘ 现 的 今 天 上 午 。 那 就请 幸 一 个夸 授 打 开 纸 包看 时 ．里 面 露 出两根 香 。 肠 。教 授 面芾 惊 奇 神 色地 说 ：这 盘
现代领导干部与公关语言艺术
的态 度 ． 引导 公众 的行 为 。这 正是 公关 语 言 艺术 的重 要 功能 ．也 是 运 用公 关 语 言艺 术 的效 果 。这 里 关键是要摸清对方 的真实情况 ．
找 到 缩 小 双 方 观 点 距 离 的 语 言 艺 术。
部 ．都 能 在 交 际场 合 迅 速 与公 众
的关 系 。 那 么 。 导 者 靠 什 么 与 领
各 方 面 沟 通 、 调 呢 ？ 当然 是 语 协
片 张 自忠 目睹 这 两 物 。 色 大 神 变 ． 动 地 对 胡 秋 原 说 ： 值 此 国 激 “
言 。领 导 干 部 只 有运 用 公 关 语 言
艺 术 与 公 众 沟 通 、 调 。 能 取 协 才
“ 通 、 调 工 作 。 ” 过 调 查 他 沟 协 通 们 得 出 结 论 。 导 者 每 天 至 少 要 领 用 ６ ％的 时 间 沟 通 、 调 各 方 面 ０ 协
张中国地图 ． 图上 标 有 侵 华 日
军 的 蚕 食 情 况 ． 有 被 八 路 军 缴 还
获 的 显 示 皇 军 “ 赫 战 果 ” 照 赫 的
、
公 关 语 言 艺 术 在 行 政
快 的 方 式 使 交 往 对 象 获 得 精 神
上 、 理 上 的 快 感 ， 紧 张 不 安 为 心 化
领 导 活动 中的意 义和 作用
（ ） 关 语 言 艺 术 有 利 于 沟 一 公
轻 松 和 谐 ． 助 于缩 短 彼 此 距离 。 有
协 调交 往双 方 的关 系 。
息 ． 是 为 树 立 组 织 的 良好 形 象 它 服 务 的 。通 过 公 关 语 言 信 息 ， 可 以 传 递 各 种 消 息 、 念 、 度 和 观 态 情 感 等 内容 。例 如 ， 绍 党 政 机 介 关 的 组 织 概 况 ． 布 党 政 机 关 解 公 决 民生 不 足 的新 举 措 ． 向公 众 输
公关语言艺术读后感
公关语言艺术读后感公关语言艺术是一门非常重要的学科，它不仅仅关乎企业的形象塑造和传播，更关乎人们的沟通和相互理解。
最近读完《公关语言艺术》这本书，不禁让我对这门学科有了更深入的认识和感受。
下面我将就书中的几个重要观点和篇章进行回顾和思考。
首先，作者在书中明确指出，公关语言艺术的核心是信任和诚实。
在一个信息爆炸的时代，企业必须通过真实可信的语言来建立与公众的联系。
只有信任才能打破疑虑，促成良好的沟通和合作。
在公关活动中，我们要注重传递真实准确的信息，避免虚假宣传和夸大其词的言辞。
诚实是公关工作的基石，只有通过真实的语言才能建立长久的良好形象。
其次，公关语言艺术需要注意语言的规范和准确性。
书中提到，语言是公关活动的载体，一字之差可能导致整个沟通的失败。
因此，我们在进行公关活动时必须审慎选择词语，并且保持语言的准确性。
例如，在应对危机公关时，我们不能使用模糊的表述来回避问题，而是要直面问题，以清晰准确的语言传达真相和解决方案。
语言规范和准确性不仅是对公众负责，也是对自己负责。
另外，书中还介绍了公关语言艺术中的一些技巧和策略。
其中，对话式语言是一种非常有效的传播方式。
通过对话式语言，我们能够更好地与公众建立起互动和交流的关系。
与此同时，故事化的语言也是一种很好的传播策略。
通过一个生动的故事，我们能够更好地吸引和引导公众的注意力，并且让公众更容易理解和接受我们的观点。
这些技巧和策略都能够增加传播的效果和说服力。
此外，公关语言艺术还需要注意非语言沟通的重要性。
非语言沟通包括肢体语言、面部表情等，它们常常比语言更能传递情感和意图。
在公关活动中，我们需要注意自己的肢体语言和面部表情是否与语言相符，以及是否给公众留下了积极的印象。
另外，还要注意公众的非语言信号，以便更好地理解他们的态度和需求。
最后，公关语言艺术不仅仅关乎企业，也关乎个人。
无论是职场还是生活中，我们都需要运用公关语言艺术来与他人进行有效的沟通。
只有通过真诚、准确、互动和尊重的语言，我们才能更好地与他人相处，并且增强彼此的理解和信任。
语言艺术的心得体会6篇
语言艺术的心得体会6篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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最新自考 公关关系语言自考复习必看资料
公共关系语言复习资料第一章公关语言概述一。
公共关系是社会组织为了实现某种利益目标通过传播沟通与其公众建立并协调发展的互利互惠的社会关系。
二。
公共关系由社会组织、公众和传播三大要素所构成。
1.社会组织在公共关系的三大构成要素中，处于主体地位，它具有主导性。
2.公众是公共关系的客体，具有权威性。
3.传播是构成公共关系的中介，它具有效能性。
三。
公共关系传播是指社会组织为了实现某种利益目标，向其公众有计划地传递信息并通过信息反馈与公众进行交流的沟通活动。
四。
公关传播的构成要素：信源、信宿、信息、媒介、反馈、转换、环境、干扰、效果、目的。
1.信源：指信息的发布者或传播者，即向受传者发出信息的一方。
2.信宿：也叫做受传者，即信息的接受者或信息到达的目的地。
3.反馈：是指信宿即受传者对传播者所传信息作出的反应。
4.干扰：是指传播过程中放大或缩小信息量使信息失真而影响传播质量和效果的重要因素。
5.目标：是信源选择所传信息的出发点和希望通过传播所达到的效果。
五。
公关传播的类型：1.直接传播和间接传播。
2.人际传播和大众传播。
六。
公关语言：公共关系传播中的语言即公关语言，是指公共关系主体在进行公关传播过程中所使用的一切有意义的符号。
七。
公关语言学科的性质：1.综合性、边缘性。
2.理论性、实用性。
3.广泛性、开放性。
广泛性是就公共关系语言学科的研究对象来说的。
开放性是针对着公共关系语言学科的发展趋势而言的。
八。
科学的艺术的区别：1.两者的本质特点不同。
科学具有理论性、规律性、系统性等，而艺术则具有创造性、形象性、技巧性。
2.两者的价值层次不同。
科学属于系统理论层面，艺术实践应用层面。
科学理论来源于实践又对实践具有指导作用和应用价值，艺术虽然是形成科学理论的源泉，但对于其它实践只具有参考或借鉴价值。
3.两者的形成过程不同。
科学是对客观事物及其规律性的认识，是经过反复提炼和高度概括而形成的；而艺术则是在科学理论指导下的实践过程中表现出来的对现实的一种典型性反映。
公关关系之沟通技巧
下向上：陈述意见，抱怨，批评，有关问题，务 求下情上达。
11
下对上沟通技巧
• • • • • • • 除非上司想听，否则不要讲。 若是意见相同，要热烈反应。 意见略有差异，要先表赞同。 持有相反意见，勿当场顶撞。 想要有些补充，要用引伸式。 如有他人在场，宜仔细顾虑。 心中存有上司，比较好沟通。
4
启
示
本测验选择了一些在工作中经常会遇到的，比较 尴尬的，难于应付的情境，测查你是否能正确地处理 这些问题，从而反映你是否了解正确的沟通的知识， 概念和技能。这些问题看似无足轻重，但是一些工作 中的小事和细节往往决定了别人对你的看法和态度。
如果你的分数偏低，不妨仔细检查一下你所选择的处
理方式会给对方带来什么样的感受，或会使自己处于 什么样的境地。
6、诱导式
（五）说服的语言艺术 1、循循善诱式 2、巧用辞令式 3、激将式 4、引证权威式
（六）赞美的语言艺术 1、直言式 2、对比式 3、反语式 4、夸张式 5、目标式
6、挖掘式
(七）拒绝的语言艺术 原则：既要回绝又要充分尊重理解对方，把对方的不
不能将组织沟通与一般人际沟通混淆二迅速了解沟通对象的方法要影响人就要与人有良好的沟通需要在最短的时间了解人通过倾听对方怎么说说什么来初步判断对方是什么样的人以进行相应的沟通一看看对方说什么嘴巴没有遮拦的男性往往成事不足败事有余喜欢打听和传播别人隐私的人往往怀有嫉妒自卑等心理喜欢说甜言蜜语的女性比较温柔二看看对方怎么说总把我字挂在嘴边的人比较天真往往倾向自我中心嘴上总是喊忙的人未必真忙嘴上总是喊忙的人未必真忙说话速度快且词汇丰富的人接收新事物的能力强说话不得要领的人常常在掩饰自己真实的想法幽默的男性往往具有很好的人际关系三有效沟通的基本语言艺术将令人不悦粗俗或其他因语境的限制不便直接说出来的事情说得听上去比较文雅含蓄得体
西南大学《公关语言》网上作业及参考答案
1：[多选题]公关语言艺术技巧形成的基础是：A：语言因素B：肢体因素C：非语言因素D：平实朴素参考答案：AC2：[多选题]公关口头人际传播过程的特性是：A：及时性B：暂留性C：易逝性D：临场性参考答案：ABD3：[填空题]1、公关语言运用的一般原则是：_____、_____、_____、_____。
2、衡量公关语言的效果有四个层次，他们是：_____、_____、_____、_____。
3、公关语言的情感性主要体现在：_______、_______。
4、公关语言的文明礼貌性首先体现在公关语言表达中的_____和_____。
5、______是公关语言最重要的基本特性。
6、公关信息传递的控制，大致可分为两个阶段，它们是：____________和____________。
7、公关语言是一种广义的"语言”，归纳起来大体有三类，它们是：_________、________和_______。
8、语言运用的制约因素是：_______。
9、公关语言艺术技巧形成的语言因素包括：_________、__________、__________、__________、_________。
10、所谓多角度、多层次学习语言大致包括：_____________、_____________、_____________、_____________。
参考答案：4：[多选题]公关语言艺术技巧形成的非语言因素包括：A：公关心理状态的把握B：语言环境特点的洞察C：历史、文化知识的积累D：学会运用肢体语言参考答案：ABC5：[多选题]在公共关系中，选择正式、典雅庄重的语体色彩是由什么决定的：A：公关场合B：目的C：任务D：身份参考答案：ABC6：[多选题]公关语言学的功用是：A：使说话更具艺术B：指导语言实践C：促进理论研究D：搞好人际关系参考答案：BC7：[多选题]公关语言表达中的情感功能主要体现在：A：缓解功能B：调节功能C：协调功能D：信息功能参考答案：ABCD8：[多选题]公关的话语信息可分为：A：现实信息B：理性信息C：潜在信息D：美学信息参考答案：BCD9：[多选题]公关语言的基本特征是：A：可控性B：情感性C：礼貌性D：规范性参考答案：ABCD10：[单选题]下列组织中属于营业性组织的是：A：工商企业B：学校C：政府D：职业团体参考答案：A11：[多选题]公关目标分为:A：总体目标B：发达目标C：单项目标D：期望目标参考答案：AC12：[单选题]在公关活动中，与信息的传播、情感的交流等有着直接联系的是：A：语义因素B：语序因素C：别字错句因素D：语音因素参考答案：D13：[单选题]一个语词包含两个以上相关意义的，是指语词的：A：同义现象B：多义现象C：同音现象D：歧义现象参考答案：B14：[单选题]公关交谈的基本形式是：A：交流B：倾听C：辩论D：对话参考答案：D15：[单选题]语调前低后高，语势上升表示：A：悲哀B：恐惧C：高兴D：自信参考答案：C16：[单选题]公关语言的风格基调是：A：夸张B：亲切C：平实朴素D：渲染参考答案：C17：[单选题]公关语言要讲究得体，其中"得体”的意思是指：A：合适B：符合身份、角色C：符合场景D：语言运用合于文体、语体的总体要求和基本风格特征参考答案：D18：[单选题]公关信息的载体是：A：活动B：服装C：语言D：肢体参考答案：C19：[单选题]公关语言最基本的特性是：A：礼貌性B：规范性C：情感性D：可控性参考答案：D20：[单选题]一个人的眼神脸色是属于：A：口头语B：书面语C：人的姿态D：实物参考答案：C21：[论述题]一、简答题1、简述公共关系与语言的关系2、什么是现实性控制？现实性控制的主要内容和基本要求是什么？3、公关语言的规范性具体表现在哪些方面？4、简述衡量公关语言效果的四个层次。
公关语言艺术
大方、语言要凝练、内容要愉快 (yúkuài)、倾听要耐心、反应要恰 当。
第二十九页，共54页。
二、交谈或采访的谈话技巧(jìqiǎo) 做好交谈前的准备； 主动寻找双方感兴趣的话题； 交谈中要有幽默或委婉的语言； 要善于倾听并适可而止；
公关(ɡōnɡ ɡuān)语言艺 术
2021/11/6
第一页，共54页。
第一节 公关(ɡōnɡ ɡuān)语言艺术 概述
一、定义与功能 是指在公关传播活动中，有效地使用语言
符号来塑造(sùzào)组织的良好形象的公关 实务活动。 交朋友、树形象、出效应。
第二页，共54页。
二、基本原则 1、双向有效 2、切合语境 3、准确得体(détǐ) 4、繁简适度 5、立诚可信
第十七页，共54页。
（1）手指语 手指语是通过手指的各种 动作传递信息的体态语。在公关交际中,公 关人员都会有意无意地使用手指的各种动 作来辅助或者代替有声(yǒu shēnɡ)语言传 情达意。手指动作能传递异常丰富的信息, 既可传情表意,又可用来指示人或事物,还有 摹拟象征的交际功能。手指语的运用要看 语境。
第二十七页，共54页。
三是高昂(gāo áng)型,步态轻盈、高视阔步, 表示“愉悦、自信、傲慢”;四是思索型,快 者踱来踱去,慢者低视迟缓,表示“心事重重、 一筹莫展”;五是沉郁型,步伐沉重,步幅小且 慢,眼睛低垂,表示“沮丧、痛苦”,适合慰问 不幸者或追悼死者的场合。
第二十八页，共54页。
第二节 交谈(jiāotán)的语言艺术
第二十一页，共54页。
（3）鼓掌语 鼓掌语是通过双手相拍发 出响声以传递交际信息的体态语。随着社 会的不断发展、人类文明的不断进步,人们 越来越懂得运用掌声来传递信息。鼓掌语 也常常用来表示(biǎoshì)喝彩或喝倒彩等。 一般说来,喝彩时能令对方受到鼓舞;而喝倒 彩时也往往比扔果皮、吹口哨的拒绝方式 文明委婉,比较容易使对方接受。
家长会中教师的语言艺术
家长会中教师的语言艺术摘要：语言是人类情感交集的抒发模式，是人类释放悲喜的表达公式，是人类敞开心扉的交流形式，也是人类搭架心灵桥梁的快捷方式。
家长会是家校交流沟通的桥梁，是家校形成教育合力的重要渠道，也是促进学生健康成长的重要舞台。
而要真正实现交流搭建，就得淋漓尽致、唯美完善地运用语言这门深奥的哲学，将语言这门深内涵、高层次的学问演绎为最实用的艺术。
从语用学的角度来讲，利用家长会这个语言情境，注重语言行为（如招呼、回答、应酬、劝说）的标准和支配轮流发言的规则，即重视表达技巧、表达方式等，使语言在家长会中真正实现效用性沟通。
关键词：家长会教师语言艺术家长会是家校沟通联系的重要形式，一次家长会组织得好不好，能不能达到目的，这不仅直接影响学生的教育效果，而且从另一个层面说，也反映出一个班主任的组织能力和工作能力熟练程度。
一次好的、成功的家长会，既要使家长对班级整体状况和学生个体在学校的成长过程有一个全面的了解，同时也要充分利用家长会的时机，调动家长参与班级管理的积极性，以达到家校密切配合，共同管理好、教育好学生的目的。
开好家长会，与选择恰当主题，作好准备等有密切的关系，但教师语言技巧的运用和语言艺术的感染性，对开好家长会更是有着不容忽视的作用。
从语用学的角度讲，在语言的使用中，说话人往往并不是单纯地要表达语言成分和符号单位的静态意义，听话人通常要通过一系列心理推断，去理解说话人的实际意图。
而更多加入了一些语言交流的情境等即语言在一定的语境中使用时体现出来的具体意义，这便引申出语言的艺术性。
家长会也可以看做是公共关系的一种重要形式，公共关系是指社会组织为了实现某种利益目标，通过传播沟通，与其公众建立的并协调发展的互利互惠的社会关系。
公共关系中非常重要的要素就是传播，在传播过程中，最重要的就是公关语言艺术，公关语言艺术就是指在公共关系实践活动中，活动主体在公共关系基本原则和语言理论的指导下，创造性地使用语言而表现出来的给人以美好感受并能取得良好效果的各种方法和技巧。
公关语言
公关语言第一章公关语言概述1、“现代语言学之父”瑞士语言学家索绪尔著作《普通语言学教程》2、公共关系语言艺术：是指在公共关系实践活动中，活动主体在公共关系基本原则和语言理论的指导下，创造性使用语言而表现出来给人以美好感受并能取得良好效果的各种方法和技巧。
3、公关语言艺术的作用：1)畅通信息传递2)加深情感沟通3)促进关系协调4)激发众行为第二章公共关系语言的语言基础1、语言的共性：A.交际工具B.约定俗成C.不断生成2、语言变休A.情境变休B.地域变体C.社会变体D.时间变体E.功能变休3、汉字的特点A.汉字呈方块形状B.汉字具有象形性C.汉字具有代表性4、现代汉语词汇中的词语可以分为沿用词、新生词、外来词、行业词、成语和惯用语第三章公共关系语言理论基础第一节公共关系语言的逻辑基础1.、感性认识和理性认识1)感性认识的主要特点：直接性和具体性2)理性认识的主要特点：间接性、概括性概念、判断、推理是思维的基本形式，也是理性认识的基本方式表达概念的形式是语词2、概念的含义：概念是反映客观对象本质属性的思维形式。
概念是思维的基本单位，表达概念的语言形式是语词。
3、概念与语词的关系联系：语词是概念的表达形式，概念是语词的思想内容，任何概念都必须通过语词来表达区别：1)概念与语词不属于同一范畴。
（概念是思维的基本形式）2)并非语词都单独表达概念3)不同语词表达相同概念4)相同语词可表达不同概念4、明确概念的主要逻辑方法定义—划分---限制---概括5、判断的定义：判断是对客观事物的性质或关系有所断定的思维形式表达判断的是形式语句。
6、判断与语句的联系与区别联系：语句是判断的表达形式，判断是语句所表达的思想内容，任何判断都必须通过语句来表达。
区别：1)判断与语句属于不同范畴2)并非所有的语句都表达判断。
3)不同的语句表达相同的判断。
4)相同的语句表达不同的判断。
7、把握好判断的真实性，准确性，恰当性。
8、推理的定义：推理是由一个或几个已知判断推出一个新判断的思维形式。