中国医院品管圈PPT
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品管圈应用于护理质量管理应用PPT课件
5
卫生部关于印发传染病等三级专科医院评审标准（2011年版）的通知
包括科护士长、 病区护士长以及
质控组成员
6
质量管理 用数据说话！
7
持续改进是护理质量管理永恒的主题 我们行动了多年收获了什么？ 为什么我们天天在改，问题还是持续存在？ 动力？方法？ 选择合适的管理工具——品管圈
8
9
品管圈活动几乎是世界各国无法仿效的优 秀辨法,由于推行这个活动,日本在品管方面 必能在世界上保持领导的地位,日本的品管 圈是世界上最成功的品管运动(Juran1976) 适合人性的品管圈活动,只要是人的话,在世 界任何国家都可能适用（石川馨）
17
全面品质管理
高层经营者： 方针管理
中层干部： 日常管理
基层员工： 品管圈活动
18
推行品管圈的好处（个人）
❖ (一)对个人的好处
❖ 品管圈会议中可以有机会在大众面前讲话 ❖ 彼此结交更多的朋友，有助于营造工作场所愉快的
气氛 ❖ 能意识到本身工作的重要性与职责，因而对自己的
工作更感到自豪 ❖ 学习质量管理及统计方法的知识运用，充实个人能
11
❖ 品管圈活动对提高门诊抽血项目准确率的作用国际医 药卫生导报>>2003年 第9卷 第24期; 作者: 曹颖 蔚,
❖ "品管圈"活动在提高门诊药房工作质量中的应用; <<药学服务与研究>>2008年 第8卷 第06期;作 者: 朱泓,
❖ 浅议"品管圈"活动在护理环节质量检查中的应用<< 家庭护士（下旬刊）>>2008年 第6卷 第03期 作者: 王利香, 国于1979年8月31日，开始进行每年一次的全国性质量小组代表会议 ❖ 北京内燃机总厂、北京清河毛纺织厂等一批QC小组发表了QC小组活动 成果
卫生部关于印发传染病等三级专科医院评审标准（2011年版）的通知
包括科护士长、 病区护士长以及
质控组成员
6
质量管理 用数据说话！
7
持续改进是护理质量管理永恒的主题 我们行动了多年收获了什么？ 为什么我们天天在改，问题还是持续存在？ 动力？方法？ 选择合适的管理工具——品管圈
8
9
品管圈活动几乎是世界各国无法仿效的优 秀辨法,由于推行这个活动,日本在品管方面 必能在世界上保持领导的地位,日本的品管 圈是世界上最成功的品管运动(Juran1976) 适合人性的品管圈活动,只要是人的话,在世 界任何国家都可能适用（石川馨）
17
全面品质管理
高层经营者： 方针管理
中层干部： 日常管理
基层员工： 品管圈活动
18
推行品管圈的好处（个人）
❖ (一)对个人的好处
❖ 品管圈会议中可以有机会在大众面前讲话 ❖ 彼此结交更多的朋友，有助于营造工作场所愉快的
气氛 ❖ 能意识到本身工作的重要性与职责，因而对自己的
工作更感到自豪 ❖ 学习质量管理及统计方法的知识运用，充实个人能
11
❖ 品管圈活动对提高门诊抽血项目准确率的作用国际医 药卫生导报>>2003年 第9卷 第24期; 作者: 曹颖 蔚,
❖ "品管圈"活动在提高门诊药房工作质量中的应用; <<药学服务与研究>>2008年 第8卷 第06期;作 者: 朱泓,
❖ 浅议"品管圈"活动在护理环节质量检查中的应用<< 家庭护士（下旬刊）>>2008年 第6卷 第03期 作者: 王利香, 国于1979年8月31日，开始进行每年一次的全国性质量小组代表会议 ❖ 北京内燃机总厂、北京清河毛纺织厂等一批QC小组发表了QC小组活动 成果
品管圈医疗QC模板PPT课件
团队培训和能力提升
制定培训计划
根据团队成员的实际情况和工作 需要，制定个性化的培训计划， 包括培训课程、培训时间和培训
方式等。
持续学习和知识更新
组织专业的培训课程，包括质量 管理理论、医疗行业标准、数据 分析方法等，提高团队成员的专
业素养和综合能力。
实施培训课程
组织团队成员参与实际项目，进 行实践锻炼和案例分析，提高团 队成员的解决实际问题的能力。
品管圈的定义及作用
定义
品管圈（Quality Control Circle，QCC）是由相同、相近或互补的工作场所的人 们自动自发组成数人一圈的小圈团体，全体合作、集思广益，按照一定的活动程 序来解决工作现场、管理、文化等方面所发生的问题及课题。
作用
提高工作质量和效率，降低成本和消耗，增加员工士气和满意度，促进组织持续 改进和创新。
实践锻炼和案例分析
鼓励团队成员持续学习新知识、 新技能，关注行业动态和最新研 究成果，保持团队的专业性和创 新性。
03 医疗QC流程设计与实施
明确医疗QC流程目标
01
02
03
提高医疗服务质量
通过QC流程的实施，提 高医疗服务的规范性、安 全性和有效性。
降低医疗风险
减少医疗差错和不良事件 的发生，保障患者安全。
数据可视化
通过图表、图像等方式将数据呈现 出来，以便更直观地了解数据的分 布和趋势，为医疗QC提供可视化 支持。
多变量统计分析
利用回归分析、因子分析等方法， 探讨多个变量之间的关系和影响程 度，为医疗QC提供决策支持。
05 沟通技巧在医疗QC中的运用
与患者沟通技巧
建立信任关系
通过亲切的问候、耐心倾 听和表达关心，与患建 立信任，使其更愿意分享 信息和合作。
内科品管圈主题选定ppt
品管手法
2.4
2.5
解决问题 能力
责任心
5
4 3.2
3 2 1 0
2.9
团队精神
2.8
2.8
沟通能力
责任荣誉
4
主题定义
床边综合能力定义
床边综合能力是指责任护士运用护理程序的工作方法，找出该病人的护理要点，准确把握病人的整体状况，及时发 现问题和解决问题，同时也培养了护士敏锐的观察力、人际交往能力和沟通技巧，体现人文关怀和灵活性，得到病 人更多的信任和配合。
李某某
第三部分
计划拟定
3 活动计划拟定
WHAT
WHEN
WHO
HOW
WHERE
项目
时间 2016.11
2016.12
2017.01
2017.02
2017.03
2017.04 2015.05
3 4 12341234123412341234 1 2
担当
品管工具
地点
主题选定 活动计划拟订
突发状况 延期
全体圈员 全体圈员
参考文献
金玉梅、章晓军 床边考核模式在新护士综合能力考评中的应用《护理学报》 2016年04期 凌玉 从护士执业考试看新毕业护士的在职培训《中华护理杂志》 2012年03期
吴旭丽、连瑶、蔡琳 对新护士实施个案模拟实 践考核的探讨《中国实用护理杂志》2010年16期
2
选题理由
对患者而言
为患者提供全面、全程、优 质的护理服务，减轻患者痛 苦，促进患者早日康复。
1
圈能力值
职务 圈长 圈员
平均
姓名
王某某 李某某 王某某 刘某 杜某某 刘某 王某 魏某
工作年资（30%）
医院品管圈介绍PPT课件
品管圈活动的精神
QCC小组的成立
圈长
圈 员
圈 员
圈 员
圈 员
圈 员
辅导员
人数以5-10人为宜 对象为同一部门或工作场所 的人员 基层人员组圈，中层以上干部提供 支持，鼓励与辅导 自动自发的开展活动 工作分配：圈长、辅导员、圈员
岗位职责
03
02
06
圈 长
岗位职责
辅导员
了解品管小组对活动的想法及做法
品管圈在台湾
品管圈在大陆
中国台湾医院在20世纪90年代中期引入品管圈
浙江大学医学院附属第一医院率先在全国医疗系统引入品管圈活动
厦门市妇幼保健院药学部是福建省医疗系统中首家引入品管圈的科室
品管圈在医院的发展
2007上海推动QCC的医院
2008推动QCC的医院
2009推动QCC的医院
2010-12启动QCC的医院
08
文字的反义词：摸鱼圈、等会圈、药到命除圈
09
动物的名称：乌龟圈、瓢虫圈、狗狗圈
圈名九类型（经验）
圈徽设计
我们的品管圈！ 白鹭圈 同心圈
同心圈
同心圆象征着我们圈员同心协力，携手合作。绿叶承载着希望，用我们的双手，守护着生命。
白鹭圈
白鹭是厦门的市鸟，白鹭代表着厦门。白鹭在蓝天振翅高飞，象征吉祥、幸福，展示了妇幼药学部成员团结拼搏，开拓奋进的精神。
全员工作分配
送请主管核定、协商必要支持
脑力激荡法
由美国奧斯朋博士()于1938年提出,为了能使与会人员的思想互相激荡而产生连锁反应,进而创造出更多更有创造性点子的方法. 脑力激荡法原则: 禁止批评 自由奔放 点子子多多益善 欢迎迎搭便车 全员发言
魅力品质
当然质量
QCC小组的成立
圈长
圈 员
圈 员
圈 员
圈 员
圈 员
辅导员
人数以5-10人为宜 对象为同一部门或工作场所 的人员 基层人员组圈，中层以上干部提供 支持，鼓励与辅导 自动自发的开展活动 工作分配：圈长、辅导员、圈员
岗位职责
03
02
06
圈 长
岗位职责
辅导员
了解品管小组对活动的想法及做法
品管圈在台湾
品管圈在大陆
中国台湾医院在20世纪90年代中期引入品管圈
浙江大学医学院附属第一医院率先在全国医疗系统引入品管圈活动
厦门市妇幼保健院药学部是福建省医疗系统中首家引入品管圈的科室
品管圈在医院的发展
2007上海推动QCC的医院
2008推动QCC的医院
2009推动QCC的医院
2010-12启动QCC的医院
08
文字的反义词：摸鱼圈、等会圈、药到命除圈
09
动物的名称：乌龟圈、瓢虫圈、狗狗圈
圈名九类型（经验）
圈徽设计
我们的品管圈！ 白鹭圈 同心圈
同心圈
同心圆象征着我们圈员同心协力，携手合作。绿叶承载着希望，用我们的双手，守护着生命。
白鹭圈
白鹭是厦门的市鸟，白鹭代表着厦门。白鹭在蓝天振翅高飞，象征吉祥、幸福，展示了妇幼药学部成员团结拼搏，开拓奋进的精神。
全员工作分配
送请主管核定、协商必要支持
脑力激荡法
由美国奧斯朋博士()于1938年提出,为了能使与会人员的思想互相激荡而产生连锁反应,进而创造出更多更有创造性点子的方法. 脑力激荡法原则: 禁止批评 自由奔放 点子子多多益善 欢迎迎搭便车 全员发言
魅力品质
当然质量
品管圈神经外科ppt课件
攻坚点
攻坚点合并
现况值
神经 外科 患者 术后 VTE 集束 化干 预体 制的 创建
护士对VTE缺乏 系统的掌握， 相关知识不扎 实
不能针对各种 类型的病人给 出相应指导方 案
护士对VTE的相关 知识掌握率 对住院病人VTE评 估准确率 病人知晓率
责任护士对分管病 人VTE相关情况知 晓率
护士对VTE的相关 56% 知识掌握率
本科
圈长
本 科 副圈长
本科 本科 本科
辅导员 圈员 圈员
本科
圈员
专科
圈员
圈员人数
年龄
职称
29
护师
28
护师
38
护师
30
护师
28
护士
28
护士
28
护士
7人
平均年龄 29岁
圈内工作
计划、领导、组织
监督、指导、培训
监督、指导、协调 组织实施
协调、配合其他成员
文字输入
记录、整理、交流
02 圈名的涵义
沙 漏 圈
张瑞娟 耿黎霞
--------
高玉兰 高明琴
----
张瑞娟 耿黎霞
---
高玉兰
--- 者入院
根据VTE评估表，评估患者情况
追查原因 提出问题
有
解决问题
低风险
中风险以上
告知病人VTE发生的症 状及注意事项
告知病人注意事项， 症状，如何防治，如 何进行功能锻炼
2018年4 月
2018年5 月
2018年6 月
2018年7 月
2018年8 月
2018年9 月
2018年 10月
2018年 11月
品管圈在医院感染管理中的应用PPT
改善服务
发现问题 分析原因 解决问题 的科学手段
培养人才
原理及手法
造就团队
达到质量 改进的目的
QCC
提高医疗质量
患者安全
品管圈的优点3
能力提升
经济效益
提高服务能力
团队合力增强 患者满意
社会效益
收入增加
问题解决型—自定目标
1.组织品质团队
2.主题选定
QCC
P
3.活动计划拟定
4.现状骤把握开
展 5. 目标设定
业务工作组成
业务
日常业务
通过管理人员 的活动进行
通过管理人员 的活动进行
由项目小 组进行
由负责 人进行
改进业务
通过QCC的 活动进行
通过集体 活动进行
个人进行
补充管理职 务的职能
管理人员无法 顾及到的问题
较难做 的问题
未注意到 的问题
较难做 的问题
业 务 的个组人成 ： 日 常 业 务 、 改 进 业 务
why
活动主 题
What 活动步骤
when
who where how
2014年12月
2015年1月
2015年2月
2015年3月
2015年4月 2015年5月 2015年6月
2015年7月 负责人 地点
1 2 3 4 5 1 2 3 4 1 23 4 1 2 3 4 5 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 5
B
A C BA 影响次数
50.0%
40.0%
累计百分比
30.0%
20.0%
10.0%
0.0%
多耐质量分析耐认质知量分析监管力度 多
住院品管圈汇报PPT 提高住院病人口腔清洁度
留时间
鸥
提高病区环境整洁度
贾宝 34 24 26 24 28 34
评
分数
院方政策 急芝迫性 重要性 参与性 时效性
分
5
非常符合 很迫切 很重要 很强 见效快
说
3
符合
迫切
重要
强
有效果
明
1
无相关 不迫切 不重要
不强
无效果
总优 分先
顺 序 222 1
144 3
170 2
圈能力 能胜任 尚能胜任 无法胜任
绿
摩擦力小
血管钳 直不好 用
没有选择意识
品种单一
的 口 腔 清 洁 度 低
配合不默契
没有系统性
冲洗量频 率不够
血管钳
仓库没有
方法
材料器械
注：
为重要要因
绘制者：马兰鸥 时间：2010年5月27日
绿
丝
带求
真
务 实
不 断 进 取
--
解析
护理人员观念不正确、不重视
病人不配合神志不清躁动、牙关紧闭撬不开
通过文献查证进行真因验证， 不知道操结作流果程与、操文作献不基规范本一致
牙齿间 小缝隙 多
工资低
配备不足 实习生
护理员培训不足
凝血功 能差
口腔感 染、疱 疹
昏迷丧 高热
失口腔 新增科室多 功能
胃食 道返 流
便秘、 火气大
张口呼 吸口腔 黏膜干 燥
病人
禁食、舌 苔厚
人员不足
病情
胃肠功能不良
为 何 气 管 切 开 病
没有选
人
不知道流程
操作 不规 范
见到死皮就撕
口腔黏膜不观察
全国医院品管圈大赛ppt【54页】
对策实施：负责人：办图网实施时间：2018.10.16-10.25实施地点：东七病区
对策处理：1、经效果确认为有效对策2、将护患沟通落实情况列入住院患者的满意度调查表内3、列入标准化内容
对策效果确认：改善后72%比改善前93%提高了21%
对策三
对策名称
加强相关质量督导
主要因
质控组成员对持续质量改进的认识不够
存在问题
次数
所占比例（%）
累计百分比
实验室检查了解不全
22
36.67%
36.67%
功能锻炼不到位
20
33.33％
70％
未根据患者实际情况实施及时有效的评估
10
16.67％
86.67％
未关注患者的异常情况
5
8.33％
95％
护理措施不全面
2
3.33%
98.33％
专科护理不到位
1
1.67%
100％
对策处理：1、经效果确认为有效对策2、将健康教育手册放入每个病房3、列入标准化内容
对策效果确认：患者功能锻炼落实合格率由改善后95%比改善 前72%，提高了23%
制作健康手册
手术期健康宣教
肢体锻炼流程图
效果确认
9
2018.11.15-2018.11.24对14名责任护士分别进行2次床边综合能力考核，共考核了28人次，考核标准：“熊猫大学第一医院责任护士床边综合能力考核标准（100分）”，其中23人次成绩在90分以上，合格率 82%。
合计
60
100％
床边综合能力考核差错率查检表
2018.7.10-2018.7.20对60名住院患者调查对责任护士服务满意度，满意度调查结果≥ 90分为合格，本次调查结果在90分以上者52名，合格率 86.67%。
医院护理品管圈成果汇提高床头信息标识符合率完整版本PPT易修改 (1)优选全文
主题选定
选题意义
主题选定
活动前无形成果
项目
改善前
改善后
活动成长
总分
平均
总分
平均
QCC手法
32
3.20
团队合作
33
3.30
专业知识
39
3.90
沟通协调
28
2.80
责任心
40
4.00
解决问题能力
30
3.00
制表人：AA 制表日期：2020.01.07
/03
计划拟定
计划拟定
计划
实施
WHAT
WHEN
WHO
WHERE
月
2020.01
2020.02
2020.03
2020.04
2020.05
2020.06
负责人
品管工具
活动地点
1
2
3
4
1
2
3
4
1
2
3
4
1
2
3
4
1
2
3
4
1
2
3
4
确定成员
AA
办公室
P
主题选定
AA
头脑风暴
办公室
计划拟定
BB
头脑风暴、甘特图
办公室
现况把握
CC
查检表、柏拉图
办公室
注：以权重评价法进行主题评价，共10人参与选题过程，第一顺位为本次活动主题。
评价项目主题
上级重视程度
重要性
迫切性
圈能力
总分
顺序
选定
提高护理文件书写的准确率
34
30
选题意义
主题选定
活动前无形成果
项目
改善前
改善后
活动成长
总分
平均
总分
平均
QCC手法
32
3.20
团队合作
33
3.30
专业知识
39
3.90
沟通协调
28
2.80
责任心
40
4.00
解决问题能力
30
3.00
制表人：AA 制表日期：2020.01.07
/03
计划拟定
计划拟定
计划
实施
WHAT
WHEN
WHO
WHERE
月
2020.01
2020.02
2020.03
2020.04
2020.05
2020.06
负责人
品管工具
活动地点
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3
4
1
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3
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确定成员
AA
办公室
P
主题选定
AA
头脑风暴
办公室
计划拟定
BB
头脑风暴、甘特图
办公室
现况把握
CC
查检表、柏拉图
办公室
注：以权重评价法进行主题评价，共10人参与选题过程，第一顺位为本次活动主题。
评价项目主题
上级重视程度
重要性
迫切性
圈能力
总分
顺序
选定
提高护理文件书写的准确率
34
30
医院品管圈培训PPT课件
使成员感受到参与感、满足感、成就感 因解决问题而体认到工作的意义和目的
来源
起始于1950年Deming（戴明）教授的统计方法课程，以及1945年Juran （朱兰）教授的质量管理课程。
石川馨博士：品管圈活动创始人 1962年4月日本石川馨博士在《现场与QC》杂志创刊词中提倡以现场的 领班、班长为中心，组成包括自己及下属在内的作业小组，使用QCC循 环这个质量持续改进的工具，并将这个小组称谓为“品管圈”（国内多 称之为“质量管理小组”），并于1963年5月在日本仙台举行了第一届 品管圈大会。
特点
– 它具有全面性，控制医疗质量的各个环 节，各个阶段； – 是全程的质量管理(事前、中、后)； – 是全员参与的质量管理；
全面质量管理
高层管理者 方针管理
中层干部 日常管理
基层员工 品管圈活动
品管圈为TQM的一项工具
标竿学习
品管圈
5常法
TQM
临床路径 目标管理 流程管理
做QCC的意义
医院现象
出差必须用品 项次 查 检 项 要 查检
1
2 3 4 5 6 7
边
信 身 机 衣
防
用 份
证
卡 证 票 物
√
√ √ √ √ √ √
盥洗用具 客户会谈资料
8
9
笔记本电脑
笔记本、笔
√
√
头脑风暴法
优势
＊相互引导、相互启发
＊便于发现引起问题的原因
例如：ABB格式的三字词
红彤彤 暖洋洋
绿油油 喜洋洋
他好象跟 别人打架了
当现状与标准或期望发生了差距， 即
遇到了问题
人民的期望 政府的要求
落 差
医院服务 品质之水平
品管圈标准化培训课件(PPT 47页)
1、关注医疗质量与病人安全 2、关注持续改进与过程记录 3、关注全员参与与管理与改进（PDCA）
核心条款里医疗质量安全管理与持续改进占56%
4
推行品管圈的益处
锻炼了自我，培养主人翁的意识，提高团 队凝聚力，加强质量安全管理，提高患者满意 度，PDCA落到实处，推进精细化管理，保障医 疗安全，提高绩效，提高医院形象……
3.充分考虑 新技术水平
30
示例：封面
表示标准的信息 标准的名称 英文译名 层次 标志 符号 国际标准分类号 中国标准文献分类号 备案号 发布日期 实施日期 发布部门
31
示例：目录
1 1.1 1.1.1 1.1.2 1.2 1.2.1 1.2.2
32
示例：
在职者： 有角色感、目标感、成就感
《员工行为指南》
接对光反射。
二（四、三、眼）影的神响解经瞳剖系孔统的疾因患素对瞳孔的 瞳影孔（响：一位）于年巩龄膜因中素央稍偏鼻下方，呈
圆2、形瞳病。孔变瞳的在孔大中最小大枢在可不散同大年病至龄变7是在.5有外～差侧8m异膝m直的状。
近距瞳孔测量指引 径体；出以极生上度1时年收一内缩般，为不因1影～瞳响2孔m对m放直光大径反肌。射未瞳。发孔松育的果完
修订次数: 1次
核 XX XX XX XX XX 定
制定日期： 2011.7.20
修订日期： 2012.11.27
38
业 务 手 册
海南省人民医院 神经外科
近距瞳孔测量指引
神经外科
2012.08
一（、三定）义神经系统疾患对瞳孔的影响
三、检查瞳孔的方法 近神距经瞳系孔统直疾径患测可量影是响近瞳用孔视大标小采及用瞳孔
5
PDCA是一种需要员工共同参与和运用 的工具，这就要求员工正确掌握PDCA的运 行手段。PDCA循环是一个阶梯式上升的过 程，质量没有顶点，不断解决问题的过程 就是质量水平逐步上升的过程，管理者应 不断以最佳实践为标杆，持续完善自身系 统。
核心条款里医疗质量安全管理与持续改进占56%
4
推行品管圈的益处
锻炼了自我，培养主人翁的意识，提高团 队凝聚力，加强质量安全管理，提高患者满意 度，PDCA落到实处，推进精细化管理，保障医 疗安全，提高绩效，提高医院形象……
3.充分考虑 新技术水平
30
示例：封面
表示标准的信息 标准的名称 英文译名 层次 标志 符号 国际标准分类号 中国标准文献分类号 备案号 发布日期 实施日期 发布部门
31
示例：目录
1 1.1 1.1.1 1.1.2 1.2 1.2.1 1.2.2
32
示例：
在职者： 有角色感、目标感、成就感
《员工行为指南》
接对光反射。
二（四、三、眼）影的神响解经瞳剖系孔统的疾因患素对瞳孔的 瞳影孔（响：一位）于年巩龄膜因中素央稍偏鼻下方，呈
圆2、形瞳病。孔变瞳的在孔大中最小大枢在可不散同大年病至龄变7是在.5有外～差侧8m异膝m直的状。
近距瞳孔测量指引 径体；出以极生上度1时年收一内缩般，为不因1影～瞳响2孔m对m放直光大径反肌。射未瞳。发孔松育的果完
修订次数: 1次
核 XX XX XX XX XX 定
制定日期： 2011.7.20
修订日期： 2012.11.27
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业 务 手 册
海南省人民医院 神经外科
近距瞳孔测量指引
神经外科
2012.08
一（、三定）义神经系统疾患对瞳孔的影响
三、检查瞳孔的方法 近神距经瞳系孔统直疾径患测可量影是响近瞳用孔视大标小采及用瞳孔
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PDCA是一种需要员工共同参与和运用 的工具，这就要求员工正确掌握PDCA的运 行手段。PDCA循环是一个阶梯式上升的过 程，质量没有顶点，不断解决问题的过程 就是质量水平逐步上升的过程，管理者应 不断以最佳实践为标杆，持续完善自身系 统。
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