公共关系学单元学习指导第四章

第四章公共关系的组织机构与从业人员
一、公共关系组织机构的类型
公共关系组织机构可以分为两大类：一类是为社会上各类组织提供咨询和技术服务的公共关系咨询公司；另一类是各企事业单位内部的专门从事公共关系工作的公关部。

二、公共关系咨询公司
公共关系咨询公司由各具专长的公共关系专家和各种专业人员组成，专门从事各种公共关系技术、咨询业务，或受客户委托为其开展专门性的公共关系活动提供服务工作的营利性组织。

公共关系咨询公司产生于二十世纪初的美国。

公共关系公司存在于商品经济高度发达和社会关系错综复杂的社会经济发展之中，它在促进各种不同类型、不同规模的组织开展公共关系工作中发挥着重要的作用。

按照服务技巧和服务对象的不同，公共关系咨询公司可以分为技术服务公司、行业服务公司和综合性公共关系公司；按照经营方式的不同，公共关系咨询公司可以分为公关与广告合营的公司，单独经营、综合开展公共关系业务的公司和单独经营、专项开展公共关系业务的公司。

公共关系咨询公司的优势表现为：
1、信息情报灵通全面。

现代化的公共关系咨询公司大都采用电脑系统搜集、贮存和处理信息、情报，更快、更好、更准确、更全面地满足更多客户的需要。

2、趋势判断准确可靠。

预测未来的环境变化和主行业发展趋势等等，是公关公司的任务之一。

3、经营业务广泛灵活。

可以为各行各业、各个地区的客户提供各种公关技术业务咨询服务。

4、专业知识、职业水平略高一筹。

各公关咨询公司的工作人员，其专业知识、职业水平一般都高于各种企业、组织内部的工作人员。

5、处理问题公正客观。

公关咨询公司以第三者的角度来调查、分析和处理问题，能够做到公正、客观，赢得客户的信赖。

6、业务经验丰富和经济实力雄厚。

公关公司技术、设备齐全，人才济济，经验丰富，业务范围广泛，能尽最大可能完成客户委托的公关业务工作。

公共关系咨询公司的工作内容有：
1、调查研究、确定目标。

2、策划和实施。

3、反馈与评估。

4、专业培训。

三、公共关系部门
社会组织为了便于开展和保持公共关系活动的经常性、稳定性和连续性，常设置专门的职能机构――公共关系部。

公共关系部是指组织内部针对一定的目标，为开展公共关系工作而设置的专门职能机构。

公共关系部门的类型有：
1、直接隶属型。

公共关系部直接隶属于企业最高管理层，由总经理或副总经理担任公共关系部的负责人。

2、部门并列型。

公共关系部同企业其他职能部门处于平等地位，公关部的负责人同其他部门的负责人一样作为中级管理层的一分子，在对内对外的交往中
有一定的决策权和指挥权，并能独立地开展各项公关活动。

3、职能分散型。

公共关系的职能分散在企业内部的有关部门，没有专门的公关部。

每个职能部门都不同程度地承担着企业与公众沟通的任务。

4、部门隶属型。

公关部门同企业内部其他职能部门相比处于较低一个层次，并受某一个具体职能部门的管辖。

公共关系部门的优势：
1、同位性。

公共关系部门的工作人员处于组织之内，可以争取到领导的信任、获得同伴的友谊和组织各级各类工作人员的支持。

2、知深性。

公共关系部门的工作人员对自己的组织了解的程度比任何非组织公关人员了解得都要深。

3、经济性。

由公共关系部来处理公关事务，可以收到开支小、见效快的功效。

4、实用性。

公共关系部门的工作人员可以随时与组织各层次、各部门沟通情况，为组织内部各部门、各机构、各分支系统提供及时的服务。

公共关系部门的基本职能有：
1、参谋决策职能
2、信息情报职能
3、社会外交职能
4、趋势预报职能
5、内部协调职能
公共关系部门的日常工作分为以下几个方面：
1、调查研究。

2、协调关系。

3、参与管理。

4、公关文书的写作。

5、策划举办公共关系专题活动。

6、接待投诉和来访。

7、专项技术制作。

8、树立全员公关意识。

四、公共关系从业人员
公共关系从业人员是指专门从事公共关系工作的职业人员，包括在公共关系公司中工作的职业人员和在社会组织或机构中的公共关系部门工作的职业人员。

公共关系从业人员的基本素质：
1、具有现代人的全面发展的素质，如具有现代人的思维方式、现代人的知识和能力结构、现代人的观念等。

2、具有以公共关系意识为核心，以自信、热情、开放的职业心理为基础，配之以公共关系专业知识结构和能力结构的整体职业素质。

公共关系从业人员的工作内容：
1、通才式的公共关系人员，一般从事公共关系管理工作或组织工作。

2、专才式的公共关系人员，一般从事公共关系业务工作或专门性的工作。

选拔公共关系工作人员的原则：
1、因人施任、任人唯贤的原则；
2、广选博择、正视能力的原则；
3、取人之长、忍人之短的原则。