邦泰置业中高层访谈提纲F20110304

企业中高层访谈提纲
1、企业背景——历史延革、业务状况等；
访谈要点：
公司现有的经营状况如何？经营中存在什么不确定因素或者公司面临的主要的风险是什么？
曾经采取过什么措施改善（或提升）公司的经营状况？效果如何？公司有无经营分析制度？执行情况如何？存在哪些问题？
2、企业战略——企业经营理念和近期发展战略；
访谈要点：
公司现有的战略目标及发展方向是什么？
公司是否制定了明确的中长期发展战略和实施步骤，是什么？
公司采取了哪些主要措施来保证战略的有效实施？结果如何？
公司的战略向员工宣传没有？通过什么方式进行的？
要保持公司持续发展，下一步将采取什么措施？
3、治理结构——法人治理结构
公司章程和协议中是否明确股东会、董事会、监事会、经理层的权限和职责？分别具有哪些权限和职责？总经理权限中是否明确禁止事项？
人员构成是否符合要求？（人数、比例、经验等）
三会是否按公司法定期召开，履行法定职能？
重大事项的决策是否按规定进行？决策是否有相应记录？
公司决策过程中有过失误的案例或教训？决策失误是否有严格的责任追究制度？
4、行业环境——行业竞争程度、行业环境的复杂性、动态性；
访谈要点：
公司所在行业的竞争对手有哪些？我们如何获取其信息？
针对对手的行动我们采取了怎样的措施？取得预期结果没有？
与竞争对手相比我们的竞争优势是什么？有哪些劣势？
行业的变化对公司影响大吗？有专人（或部门）做行业分析以支持决策吗？
公司的战略向员工宣传没有？通过什么方式进行的？
5、组织结构——组织结构现状及部门设置、职责范围；
访谈要点：
公司高层和部门之间的职能和权责划分清晰吗？存在哪些问题？
部门设置分工明确吗？有需要改进的地方吗？
部门之间存在怎样的横向关系？合作与交流顺利吗？是否能有效共享资源？
公司目前权责（人财物）划分有利于决策和开展工作吗？有需要改进的吗？
公司现有的组织编制情况如何？工作饱和程度怎么样？
公司各部门之间是否建立了有效的制衡机制？
6、业务流程——信息在组织中传递的过程、关键流程的现状；
访谈要点：
公司（部门）有哪些关键业务流程？请具体描述一下？
公司有明确的报告程序吗？员工的意见建议能够有效传递并得到反馈吗？
各部门之间配合程度如何？存在哪些问题？
公司各种决策信息在各部门间传递情况如何？请描述一下？
公司有明确的审批、决策程序，以及风险控制措施吗？执行情况如何？
7、职能与职责——现有的职能与职责现状；
访谈要点：
公司有明确的部门职能与岗位职责吗？存在哪些问题？
公司现有职能部门权限、责任的执行情况如何？是否存在越权的情况？
各岗位有岗位说明书吗？在工作中的应用情况如何？
现有的岗位设置能使员工有效的开展工作和发挥能力吗？请描述一下？
公司各岗位价值有科学的评估吗？应用的何种方法？评估效果如何？
公司有明确的员工辞职、辞退等管理规定吗？执行效果如何？
公司现有岗位职责、定位、权限是否清晰、明确？
8、员工招聘、选拔——员工选、用、育、留现状？
访谈要点：
公司有系统的招聘管理制度吗？请描述一下？
公司有明确的用人标准吗？是否得到有效执行？专业胜任能力、经验与背景调查？
新入职人员稳定吗？流失的情况如何？
公司对招聘的员工有岗前培训吗？多长时间？都有哪些培训？
公司招聘人员主要来源？效果如何？有哪些值得改进的地方？
公司有明确的用人计划和招聘决策程序吗？执行情况如何？
9、薪酬系统——薪酬体系的现状、薪酬体系的问题、员工福利；访谈要点：
员工对公司的薪酬制度了解吗？我们如何对薪酬制度进行宣导？
目前公司的薪酬结构（固定和浮动）比例是多少？浮动部分与业绩挂钩具有激励性吗？需要进行改进吗？
公司各岗位间薪酬差距合理吗？需要改进吗？
目前公司薪酬标准是如何确定的？哪些因素影响薪酬高低？您认为应以哪些因素来决定薪酬标准？
公司有明确的薪酬晋升标准和程序吗？员工对薪酬晋升标准和程序看法？
公司有鼓励业绩、能力优秀的员工的激励机制吗？请描述一下？
公司近两年员工招聘及离职情况？特别是关键人员离职情况？离职主要原因有哪些？公司应对措施？
10、绩效管理——组织考核、目标设定的现状；
访谈要点：
公司如何为部门设定绩效目标？有目标管理程序吗？这些目标支持公司目标吗？
公司对部门进行了考核吗？请描述一下考核内容和程序？
部门和部门负责人考核是如何结合的？有需要改进的吗？
公司的经营目标已经分解能落实到部门和员工了吗？绩效效果如何？
公司有明确的绩效评估标准，并定期进行员工进行绩效考核吗？如何保证考核的公平、公正？
各部门负责人有定期的工作总结吗？最后到哪里汇总？
10、培训开发——员工培训开发体系、内训讲师队伍之现状。

访谈要点：
有明确的培训计划吗？请描述一下？
您认为员工最需具备哪些能力？请举例说明能力的行为表现？
员工需要哪些方面的培训？
采用什么方式进行培训？
公司对培训进行评估和跟踪吗？有哪些改进措施，改进效果如何？培训对提高员工业绩的帮助如何？请举例说明一下？
11、领导风格——制度执行、上下级关系、工作任务完成之现状。

访谈要点：
公司的中高层人员能够严格执行公司的制度和纪律吗？员工的评价
如何？
公司的上下级关系融洽，日常工作能够有效开展吗？存在哪些问题？
公司有信息反馈制度吗？公司的中高层人员执行情况如何？
公司的中高层人员能够胜任本职工作吗？存在哪些不足？
12、沟通和理解——沟通通路、内部投诉、汇报关系、文件传达之现状。

访谈要点：
公司的沟通渠道顺畅吗？存在哪些障碍？
公司能妥善处理内部员工的投诉吗？处理时效及员工满意度如何？有反舞弊渠道和途径？保护举报人？
公司能及时传达内部的文件、通告及资料吗？存在哪些问题？
公司的汇报关系清晰吗？请描述一下？
公司有例会制度吗？例会多长时间开一次？
13、工作气氛与环境——员工的主动性、积极性、学习氛围、工作状态、工作环境之现状。

访谈要点：
工作中员工的主动性、积极性如何？请描述一下？
员工的学习氛围如何？公司匹配的资源有哪些？
员工的工作状态如何？请描述一下？
员工的工作环境如何？公司采取了哪些有效的措施以保障员工的健康与安全？
14、满意度——对工作回报、工作背景、企业管理、企业经营及发展远景的满意度和忠诚度、客户对服务的满意度之现状；
访谈要点：
公司有内部满意度调查吗？员工对哪些方面最为满意？员工对哪些方面提出改善需求？
公司有进行客户满意度调查吗？客户投诉和监督机制是否建立？公司有专职人员进行售后服务跟踪吗？客户投诉的处理时效如何？
对于任职二年以上的员工，公司有相应的激励措施吗？请描述一下？
15、品牌——品牌内涵、品牌文化、核心竞争力、品牌推广现状
访谈要点：
公司品牌与产品品牌发展情况？
对公司品牌与产品品牌最大的困惑？
企业的核心竞争力？
企业的品牌内涵（小学到大学来表示，处于哪个阶段）？
形容公司品牌的3个词汇？
公司品牌的传播途径有哪些？您认为最成功的一次品牌推广活动是？
目前公司有无设立专职品牌部门或相关人员？您对此有何建议？
目前公司有没有企业VI（视觉识别）\理念识别（MI）\行为识别（BI）体系？您认为该套系统中最重要的部分是哪些？
公司品牌在不同区域的广度定义是什么？（本地区、省内、国内、国际）（品牌认知、品牌美誉、品牌忠诚）
对公司董事长个人品牌的看法？
对公司未来品牌建设的建议？
对于销售和其它部门的考核中有无品牌内容？
16、企业文化——优劣势、愿景
请您概要地谈谈本企业具有的五大优势与存在的五大劣势，以及目前在哪些方面需要迫切提高和改善？
您认为本企业存在、发展、壮大的最终目的或根本意义是什么？为什么？
请您谈谈本企业的愿景是什么？您个人的理想与本企业的愿景是否和谐一致？为什么？及您觉得本企业应构建一个怎么样的发展蓝图？为什么？
那么，请您简要地说说本企业员工在全力以赴地实现本企业奋斗目标过程中，呈现了一种怎么样的工作态度和行事风格？
请您概要地谈谈本企业在促进企业发展和员工发展的过程中，历来秉持着一种怎么样的思想与态度？您觉得本企业应该秉持一种怎么样的发展观念？
请您谈谈本企业在服务于客户中一贯坚持的观念是什么？及您认为应秉持一种怎么样的服务思想？
请您谈谈社会各界（包含：同行业、社区、公众、合作伙伴、媒体等）对本企业的评价。

请您用一句话概括出本企业的特点
17、对本次管理咨询项目的意见和建议？
访谈要点：
现阶段在管理咨询方面您最想解决的是哪些问题?您最为关系的问题是什么？
希望此次管理咨询达到什么样的效果?。