公司培训课程商场主管管理技能提升

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商场管理需要的培训计划

商场管理需要的培训计划一、培训目标1. 培养高素质的商场管理人才，提高管理水平和服务质量。

2. 提高商场管理人员的综合素质和职业素质，培养团队协作意识。

3. 提高商场管理人员的销售技能，提高商场的经营绩效。

二、培训内容1. 企业文化培训商场管理人员应了解和认同企业文化，这有助于增强员工的凝聚力和团队协作精神。

培训内容包括企业发展历程、企业使命与愿景、企业核心价值观、企业行为准则和职业操守等内容。

2. 管理技能培训商场管理人员需具备良好的管理技能，包括团队管理、决策分析、沟通协调、目标达成以及问题处理技能等。

培训内容包括沟通技巧、冲突管理、人际关系处理等。

3. 销售技能培训商场管理人员需要掌握一定的销售技能，包括销售理论、销售策略、客户服务、销售谈判等。

培训内容包括销售技巧、客户需求分析、客户关系维护等。

4. 商品知识培训商场管理人员需要熟悉商场商品的特点和使用方法，以便更好地向客户推荐商品，并解答客户的疑问。

培训内容包括新品介绍、商品品质、商品特点等。

5. 安全管理培训商场管理人员需要具备一定的安全管理知识，包括应急措施、火灾逃生、突发事件处理等。

培训内容包括安全意识培养、应急措施演练等。

6. 现场管理培训商场管理人员需要了解商场的日常管理流程和操作规范，包括收银结账、货品陈列、人员安排、客户导购等。

培训内容包括现场操作规范、业务流程、客户服务等。

三、培训方法1. 专业讲座邀请相关领域的专家学者进行专业讲座，培训内容全面系统。

2. 视频教学准备一些相关的教学视频，以便学员自学和观后反思。

3. 应用实践考虑到商场管理的特点，商场管理人员需要在实际操作中不断积累经验和提升能力。

四、培训评估在完成培训之后，应进行一定的培训评估，以评估培训效果，并根据评估结果进行培训调整。

培训评估内容包括知识技能测试、岗位业绩评估、职业素质评价等。

五、培训计划实施制定培训计划，并分阶段实施。

培训计划应包括培训时间、培训地点、培训内容、培训方法、培训人员名单等。

超市主管培训计划

超市主管培训计划一、培训目标超市主管是超市管理层中重要的一员，负责管理超市的日常运营、员工的培训和管理、商品的采购和销售等多项工作。

为了提高超市主管的管理能力和专业素养，制定了以下培训目标：1.提高主管的管理能力，包括员工管理、业绩管理、风险管理等方面的能力；2.提高主管的团队协作能力和沟通能力；3.提高主管对市场、商品和客户需求的理解能力；4.提高主管的商业思维和经营管理能力。

二、培训内容1.管理能力提升（1）员工管理：包括员工招聘、培训、考核和激励；（2）业绩管理：包括销售目标的制定与完成、库存管理等；（3）风险管理：包括货物损失、偷盗、意外事件的处理等。

2.团队协作和沟通能力包括团队建设、沟通技巧、冲突解决、有效协作等。

3.市场和商品认知（1）市场调研：了解目标客户和竞争对手，掌握市场动态；（2）商品知识：包括商品陈列、促销策略、商品推广等。

4.商业思维和经营管理包括对超市运营的整体思维，经营策略的制定和执行，利润管理等。

三、培训方式1.理论培训（1）课堂培训：请相关领域的专家教授管理知识、沟通技巧、市场营销等方面的知识；（2）线上学习：通过网络平台或培训机构提供的在线课程，进行学习和考核。

2.实践培训（1）案例分析：通过实际案例分析、角色扮演等形式，让主管加深对知识的理解，提高解决问题的能力；（2）实地考察：安排主管到其他优秀超市进行实地考察，学习其他超市的管理经验。

3.经验分享安排成功的超市经营者或管理者来分享他们的经验和管理理念，让主管受益于他人的成功经验。

四、培训计划1.第一阶段：理论学习（1）时间安排：为期3个月，每周安排2天的课程学习；（2）内容安排：主要学习员工管理、业绩管理、市场调研等方面的理论知识。

2.第二阶段：实践培训（1）时间安排：为期2个月，安排实践案例分析和实地考察；（2）内容安排：安排主管到其他超市进行实地考察，同时进行实际案例分析。

3.第三阶段：经验分享（1）时间安排：为期1个月，每周安排一次经验分享会；（2）内容安排：邀请成功的超市经营者或管理者来分享他们的经验和管理理念。

商场运营提升培训计划书

商场运营提升培训计划书一、前言随着社会经济的发展和商业竞争的加剧，商场运营已经成为商业中极为重要的一环。

商场经营者和管理者需要不断提升自身的管理水平和营销策略，以适应市场的需求和变化。

为了提高商场运营的效率和竞争力，我们制定了下面的商场运营提升培训计划书，以期望帮助商场管理团队更好地实现企业目标和商业价值。

二、培训目标1. 提升商场运营管理人员的管理水平和团队合作能力。

2. 帮助商场运营管理人员深入了解市场和消费者的需求，并制定相应的市场营销策略。

3. 强化商场运营管理人员的服务意识和顾客体验管理能力。

4. 提高商场运营管理人员的危机处理能力和应变能力。

三、培训内容1. 商场运营管理培训：商场运营管理的基本概念和发展趋势；商场运营管理的组织架构和流程控制；商场运营管理的人员配置和岗位职责；商场运营管理的团队建设和领导力提升。

2. 市场营销策略培训：市场调查和分析的方法和工具；市场定位和目标客群的确定；市场营销策略和方案的制定；市场营销策略的执行和监控。

3. 顾客服务管理培训：顾客需求分析和服务定位；顾客服务标准和行为规范；顾客投诉处理和售后服务管理；顾客满意度调查和改善措施。

4. 危机管理培训：突发事件的识别和处理；应急预案和危机管理流程；危机管理团队的组建和培训；危机公关和声誉管理。

四、培训方式1. 理论讲座：请商场运营管理领域的专业人士进行相关领域的理论讲座，介绍最新的理论和实践经验。

2. 案例分析：通过案例分析，引导商场运营管理人员深入理解商场运营管理的核心问题，并提升解决问题的能力。

3. 角色扮演：通过角色扮演，模拟商场运营管理中可能遇到的情况，提高管理人员的危机处理和服务能力。

4. 应用实践：组织商场运营管理人员参与实际的商场运营管理工作，让他们将所学理论知识应用到实际工作中。

五、培训评估为了确保培训效果，我们将采取以下方法对培训效果进行评估：1. 培训前的调研和需求分析，以确定培训内容和重点。

商场管理人员培训计划

商场管理人员培训计划一、培训背景和目的随着商场管理的日趋复杂和多样化，对商场管理人员的要求也越来越高。

为了提高商场管理人员的管理素质和业务水平，确保商场运营的顺利进行，我们制定了以下培训计划。

培训目的：1. 提高商场管理人员的管理能力和专业素养。

2. 加强商场管理人员对市场趋势和消费者需求的把握。

3. 增强商场管理人员的危机应对能力和团队合作意识。

4. 促进商场管理人员的个人成长和职业发展。

二、培训内容和方式1. 培训内容（1）管理学基础知识商场管理人员需要掌握管理学的基本概念和原理，了解管理科学的发展历程和管理思想的演变，理解管理者的职能和角色。

此外，还需要学习企业组织结构、管理决策、沟通技巧等内容。

（2）市场营销知识商场管理人员要了解市场营销的基本理论和方法，熟悉市场竞争格局和营销策略，掌握市场调研、营销推广、客户关系管理等相关知识。

（3）人力资源管理商场管理人员需要学习人力资源管理的相关知识，包括招聘、培训、绩效考核、薪酬福利等内容，了解员工激励和团队建设的方法。

（4）财务管理商场管理人员要了解财务管理的基本知识，包括财务报表分析、成本控制、资金管理等内容。

（5）危机管理商场管理人员需要学习危机管理的相关知识和技能，包括突发事件处理、舆情管理、风险防范等内容。

（6）案例分析通过案例分析，商场管理人员可以学习实际管理案例，提高解决问题的能力和实际操作的技巧。

2. 培训方式（1）课堂讲授采用专业讲师授课，传授知识和经验，引导学员深入思考和讨论。

（2）小组讨论设立小组，组织学员进行问题讨论、案例分析等活动，促进学员之间的交流和合作。

（3）实地考察组织学员到其他成功商场进行实地考察，学习借鉴其成功经验和管理模式。

（4）培训案例编写案例，让学员通过分析、讨论，锻炼解决问题的能力。

（5）角色扮演通过角色扮演活动，锻炼学员的沟通能力、危机处理能力和团队协作能力。

（6）导师制度为学员配备导师，提供个性化的指导和帮助，促进学员的个人成长。

商场经理人培训计划

商场经理人培训计划一、培训目标商场经理是商场管理的核心人物，对整个商场的运营和管理起着至关重要的作用。

因此，商场经理人培训计划的主要目标是帮助商场经理们全面提升管理能力，加强团队协作意识，提高服务质量和客户满意度，同时激发他们的潜力，取得更好的管理成绩。

二、培训内容1. 管理技能提升商场经理需要具备一定的管理技能，包括但不限于人员管理、财务管理、市场营销、商品管理等方面的技能。

在这一部分的培训中，我们将重点针对商场管理的特点，帮助商场经理提升各个方面的管理能力。

2. 团队建设与团队协作商场经理需要懂得如何建立一个高效的管理团队，并且如何带领团队完成任务。

通过团队建设的培训，可以让商场经理学会了解团队成员的特点，合理安排工作任务，并激励团队成员发挥出最佳的工作状态。

3. 客户服务与满意度提升商场经理是整个商场服务的形象代表，因此，他们需要更加注重客户服务水平的提升。

在这一部分的培训中，我们将重点培训商场经理如何提供更加专业和优质的客户服务，倾听顾客的声音，并且提高顾客的满意度。

4. 绩效管理商场经理需要懂得如何评估员工的工作绩效，并且激励员工更好地完成工作任务。

因此，在这一部分的培训中，我们将重点培训商场经理如何建立一个科学的绩效管理制度，如何合理制定绩效考核标准，并且如何激励员工提高绩效。

5. 创新与变革商场经理需要具备一定的创新精神和变革能力，因为商场行业发展迅速，竞争非常激烈。

在这一部分的培训中，我们将重点培训商场经理如何发现机会，进行创新，推动企业的变革，并使商场得到持续的发展。

三、培训方法1. 理论讲解培训将围绕商场管理的相关理论知识展开讲解，包括但不限于管理学理论、市场营销理论、团队建设理论等方面的知识。

2. 案例分析通过实际案例的分析，让商场经理在实践中学习，了解实际问题，并提出解决方案。

3. 角色扮演通过角色扮演活动，让商场经理在模拟情境中进行实际操作，加深对相关知识的理解。

4. 互动讨论在培训中，鼓励商场经理进行互动讨论，分享彼此的经验和观点，共同学习，共同进步。

卖场主管能力提升(秘笈与锦囊)

你怎样看待痛苦？
笛卡尔说：“我思故我在。” 我痛故我在
真正可怕的不是痛苦，而是麻木。
麻木甚至会让人丧失羞耻感 “痛”过之后才是“快”乐
痛—快
你怎样看待工作？
“如果你还不能在工作中找到快乐，找到罗曼蒂克，那你还不算一个真正的职业人。”
工作即快乐，工作即人生。
真正的职业人是：
热忱、冷静、忍耐与微笑
恐惧
拿破仑.希尔说
缺乏自信的人，最大的缺点就是同情自己！
这个世界上没有任何人能够改变你,只有你能改变自己,也没有任何人能够打败你,也只有你自己。
因为我们是自己心态的主宰，所以我们才是命运的主宰。
信心是医治恐惧的最好良方
成功不属于缺乏自信、妄自菲薄的人。它偏爱坚持到底、拒绝接受“不可能”的人。
心态
心态是
情人眼中出西施，俗人眼中出牛屎。
有位哲人说：“所思所想要谨慎，我们对待世界的方式将决定我们的命运”。
管理大师科维说：“我们看待问题的方式是一个问题”。
态度真能决定一切？
有态度不一定能决定一切，
没有态度一切都决定不了。
换个角度看“危机”
“危”中有机危机
仁者不忧
长寿秘诀
第一，我们一定要原谅别人。第二，不要杞人忧天。
警句：
宁静而致远，心凉天自凉！
工作秘笈一
推销产品不如推销自己，推销首先从推销自己开始！
推销自己 —— 推销公司 —— 推销产品
60%
20%
20%
·形象、真诚 ·为什么选择做房产 ·信心的表现。
·公司的发展历程
·产品的卖点
·公司的优势
要在奶酪还没有变质以前提前寻找新的奶酪

商场主管工作总结以及如何提升

商场主管工作总结以及如何提升作为商场主管，我在过去的一年中经历了许多挑战和机遇。

通过总结经验，我发现在这个职位上取得成功的关键是不断学习和适应变化。

在这篇文章中，我将分享我在工作中的总结，并提出一些提升自己的方法。

首先，作为商场主管，我必须具备良好的领导能力和团队管理能力。

在过去的一年中，我意识到团队合作是成功的基石。

通过有效地沟通和协调，我能够激励团队成员充分发挥他们的才能，并达到共同的目标。

此外，我还发现对员工进行培训和发展是非常重要的。

通过提供培训课程和指导，我能够帮助员工提高他们的技能，提升他们的工作效率。

其次，作为商场主管，我必须具备良好的计划和组织能力。

在过去的一年中，我意识到制定清晰的目标和计划是非常重要的。

通过合理安排时间和资源，我能够确保任务的顺利完成。

此外，我还学会了如何优先处理紧急和重要的事务，以提高工作效率。

我还发现了使用项目管理工具的重要性，这有助于跟踪任务的进行并及时解决问题。

第三，作为商场主管，我必须具备良好的沟通和人际交往能力。

在过去的一年中，我意识到与员工和顾客建立良好的关系是非常重要的。

通过倾听他们的需求和意见，我能够更好地满足他们的期望。

此外，我还学会了如何有效地解决冲突并建立团队合作的氛围。

通过建立积极的沟通渠道，我能够提高工作效率并加强团队凝聚力。

为了提升自己，我将继续学习和提高自己的技能。

首先，我计划参加相关的培训课程和研讨会，以更新我的知识和技能。

其次，我将积极寻求反馈，并将其用于改进自己的工作。

此外，我还打算加强与其他商场主管的交流和合作，以分享经验和学习他们的成功经验。

总的来说，作为商场主管，我在过去的一年中经历了许多挑战和机遇。

通过总结经验，我意识到不断学习和适应变化是取得成功的关键。

通过提高领导能力、计划和组织能力以及沟通和人际交往能力，我相信我可以在未来的工作中取得更大的成就。

我将继续努力学习和提升自己，以成为一名更出色的商场主管。

商场主管培训与计划

商场主管培训与计划一、前言商场主管在商场管理中扮演着重要的角色，他们负责督导和管理整个商场的运营工作，包括人员管理、货物管理、市场营销、顾客服务等多个方面。

因此，商场主管需要具备较强的管理能力、沟通能力和解决问题的能力。

为了提高商场主管的整体素质和实际操作能力，商场管理部门需要对商场主管进行培训，以提高其整体素质和实际操作能力。

二、商场主管培训目标1. 增强商场主管对商场管理的理解和认知，提高其管理能力；2. 提高商场主管的沟通、协调和领导能力；3. 加强商场主管对市场变化和竞争对手的分析和把握能力；4. 培养商场主管对员工的培训和指导能力；5. 提高商场主管的问题解决能力和应变能力。

三、商场主管培训内容1. 商场管理知识培训商场主管需要了解商场的整体管理模式和运营机制，包括货物管理、人员管理、市场营销等方面的知识。

在这方面，商场管理部门可以组织专业人员开展相关课程培训，让商场主管对商场管理有一个全面的了解和认知。

2. 沟通与协调能力培训商场主管需要具备良好的沟通和协调能力，能够有效地和员工、上级领导、合作伙伴进行沟通和协调。

培训内容可以包括沟通技巧、协调技巧、团队合作等相关课程。

3. 领导与管理能力培训商场主管需要具备一定的领导和管理能力，能够带领员工工作，做好员工的激励和指导工作。

因此，商场管理部门需要对商场主管进行相关的领导与管理能力培训，包括领导技能、管理技能、员工激励等相关课程。

4. 市场分析与竞争对手研究培训商场主管需要对市场的变化和竞争对手进行深入的分析和研究，以制定相应的调整策略。

因此，商场管理部门可以组织相关专家对商场主管进行市场分析与竞争对手研究培训，帮助商场主管理性地分析市场和竞争对手，并做出相应的应对措施。

5. 员工培训与指导能力培训商场主管需要具备一定的员工培训和指导能力，能够培养和指导员工，提高员工的综合素质和业务水平。

因此，商场管理部门可以组织相关专家对商场主管进行员工培训与指导能力培训，帮助商场主管提高员工的培训和指导能力。

卖场营运管理主管级培训

卖场营运管理主管级培训一、培训内容1. 销售管理技巧销售管理技巧是卖场营运管理主管应具备的核心能力之一。

在卖场环境中，销售管理主管需要具备一定的销售技巧，包括拓展客户资源、提高销售能力、制定销售目标等方面的技能。

这些技能对于卖场的整体销售业绩和客户满意度至关重要。

2. 人员管理和团队建设卖场营运管理主管需要具备一定的人员管理和团队建设能力。

这包括员工激励、团队协作、员工培训和发展等方面的技能。

只有建立一个高效的团队，卖场才能在激烈的市场竞争中脱颖而出。

3. 店铺运营管理卖场营运管理主管需要具备一定的店铺运营管理技巧。

这包括货架陈列、促销活动策划、库存管理、物流管理等方面的技能。

通过有效的店铺运营管理，可以提高卖场的销售效率和客户满意度。

4. 客户服务管理客户服务是卖场发展的基石，卖场营运管理主管需要具备一定的客户服务管理技巧。

这包括客户关系管理、投诉处理、客户满意度调查等方面的技能。

只有提供优质的客户服务，卖场才能赢得客户的信赖和支持。

二、培训方式1. 理论培训通过讲座、讨论、案例分析等方式，传授销售管理、人员管理、店铺运营管理、客户服务管理等方面的理论知识和技能。

2. 实践培训通过实地考察、模拟演练、实际操作等方式，让学员在实践中掌握销售管理、人员管理、店铺运营管理、客户服务管理等方面的技能。

3. 案例教学通过真实案例的讨论和分析，让学员加深对销售管理、人员管理、店铺运营管理、客户服务管理等方面的理解，并锻炼解决问题的能力。

4. 个人辅导为学员提供个性化的辅导服务，帮助他们解决在工作中遇到的具体问题，提升工作效率和管理水平。

三、培训目标1. 提高销售管理能力通过培训，让卖场营运管理主管掌握一定的销售管理技巧，能够有效拓展客户资源、提高销售能力、制定销售目标，并有效促进销售业绩的提升。

2. 提升人员管理和团队建设能力通过培训，让卖场营运管理主管掌握一定的人员管理和团队建设技巧，能够有效激励员工、促进团队协作、提升员工培训和发展水平，建立一个高效的团队。

商场管理部培训计划

商场管理部培训计划一、培训目的商场管理部是商场整体经营的核心部门，其管理水平和素质直接影响商场的运营效果和品牌形象。

为了提高商场管理部门员工的管理水平和服务质量，我公司决定开展一系列管理培训活动，旨在提高商场管理部门员工的综合素质，提升其管理能力，提高服务水平，以提升商场整体经营效益，提高公司品牌形象。

二、培训内容1. 业务知识培训（1）商场营销策略与实施（2）商场商品管理（3）商场促销与陈列（4）商场供应链管理（5）商场客户服务管理（6）商场市场调研与分析2. 管理技能培训（1）团队管理（2）沟通与协调（3）目标管理与绩效考核（4）问题解决与决策（5）时间管理与计划（6）冲突处理与谈判技巧3. 专业知识与能力培训（1）商场经营管理法律法规（2）商场管理部门相关制度的学习（3）商场安全管理（4）商场节能环保管理（5）商场危机公关处理（6）商场业绩提升的方法与技巧三、培训形式1. 独立培训通过面授课程、网络视频教学等方式进行单独培训，以提高员工的专业知识和管理技能。

2. 小组培训分小组进行专题讨论、案例分析等形式的培训，以提高员工的问题处理能力和团队协作能力。

3. 实践培训分配专业导师，将培训内容与实际工作相结合，通过实际操作提高员工的综合素质和实际应用能力。

四、培训计划1. 月度培训计划（1）第一周：商场管理基础知识培训（2）第二周：业务知识培训（3）第三周：管理技能培训（4）第四周：专业知识与能力培训2. 培训周期每月进行一次培训，为期三个月。

五、培训方法与工具1. 面授课程通过邀请外部专家开展面授讲座等形式，传授相关管理知识和技能。

2. 网络视频教学通过建设内部学习平台，提供视频学习资源，方便员工随时随地进行学习。

3. 专题讨论组织员工进行小组讨论，共同解决实际工作中遇到的问题。

4. 案例分析通过案例分析，让员工学会运用所学知识解决实际问题。

5. 实际操作安排专业导师带领员工进行实地操作，提高实际应用能力。

卖场主管的工作与技巧培训课程

对识别出的安全风险进行评估，确定其可能性和影响程度，为后续防范和应对提供依据。
卖场安全风险的防范与应对
制定防范措施
根据安全风险的评估结果，制定相应的防范措施，如加强员工培训、完善安全制度、增加监控设备等。
实施应对策略
在发生安全事件时，迅速启动应急预案，组织人员疏散、救援和处理，将损失降到最低。
积极处理顾客的投诉和问题，及时给予解决方案和反馈。
有效沟通
倾听顾客需求，了解其购买意向，提供专业的建议和帮助。
员工管理技巧
明确职责
为员工设定明确的职责和工作目标，确保工作有序进行。
激励员工
通过奖励机制、晋升机会等方式，激励员工积极工作，提高工作效率。
培训与发展
定期为员工提供培训和发展机会，提升员工的专业素质和综合能力。
倾听与理解
积极倾听对方观点，理解对方需求，避免中断对方发言。
表达清晰
使用简洁明了的语言，避免使用模糊或含糊不清的表达。
保持开放心态
保持开放心态，接受不同观点，寻找共同点。
非语言沟通
注意面部表情、肢体语言等非语言沟通方式，以增强沟通效
果。
冲突解决的方法与技巧
保持冷静
在冲突解决过程中保持冷静，避免情绪化。
提升团队成员的专业技能和服务意识，促进团
队成长和发展。
02
卖场管理技巧
商品陈列技巧
01
02
03
商品分类
根据商品属性、价格和消费者需求，合理分类和布局，便于顾客查找和选购。
陈列美观
注重商品陈列的外观和形象，通过灯光、色彩和道具等手段，营造吸引顾客的购物环境。
突出重点
将热销商品、新品或促销商品放在显眼位置，以吸引顾客注意力。

商场管理提升培训计划

商场管理提升培训计划一、前言作为商场的管理者，每天都要面临各种挑战。

在商场管理中，我们需要保持业务的流畅进行、员工的积极性和团队的凝聚力。

将团队聚集在一起并使其发挥作用，同时还要确保商场管理任务的完成，这需要领导者具备一定的管理技巧和良好的沟通能力。

本文将介绍商场管理的提升培训计划，帮助管理者提高管理水平，发挥员工的潜力，提升商场的业绩。

二、培训目标1. 提高管理者的团队管理能力，让员工在团队中更好地发挥作用；2. 提高管理者的沟通技巧，促进有效的信息传递和跨部门合作；3. 提高管理者的问题解决能力和决策能力，快速、准确地解决问题；4. 提高管理者的营销策略和销售技巧，提升商场的业绩。

三、培训内容1. 团队管理- 团队建设和团队激励- 有效的员工考核和奖励机制- 领导者的榜样作用2. 沟通技巧- 内外部沟通的良好实践- 跨部门合作的方法- 沟通中的问题解决技巧3. 问题解决与决策- 问题识别和分析- 解决问题的方法和技巧- 决策的步骤和工具4. 营销策略和销售技巧- 市场分析和品牌定位- 销售技巧和客户关系管理- 商品管理和陈列设计四、培训方式1. 集中式培训- 为期三天的培训课程，由专业的培训师进行讲解和演练。

- 课程内容以理论为主，注重实践操作。

- 培训结束后进行考核，通过考核者可获得相应的证书。

2. 在岗培训- 培训师针对不同的管理岗位进行一对一的培训，针对性更强。

- 培训师为管理者提供实时辅导，帮助其运用所学知识解决实际问题。

- 通过培训师的考核，评定培训效果。

3. 在线培训- 为了方便管理者的学习，可开设一些在线课程，让管理者在空闲时间进行学习。

- 在线培训的内容丰富，可供管理者随时查阅。

五、培训评估1. 培训计划执行前，对员工进行需求调查，收集员工对培训的期望和建议。

2. 培训计划执行中，定期开展调查或问卷调查，收集员工对培训效果的反馈。

3. 培训结束后，进行考核，根据考核结果评定培训效果。

商场部管理技能与服务质量提升培训教材

商场部管理技能与服务质量提升培训教材第一章：商场部管理技能概述1.1 商场部管理技能的重要性商场部作为一个组织中的关键部门，对于保持顾客满意度和销售业绩的提升起着至关重要的作用。

商场部管理技能的提升能够帮助管理人员更加高效地组织和管理团队，实现业务目标。

1.2 商场部管理技能的分类商场部管理技能包括领导力、沟通技巧、团队建设、决策能力等方面的能力。

对于不同的管理岗位，不同的技能需求也会有所不同。

1.3 商场部管理技能的培养方法商场部管理技能的培养需要注重理论与实践相结合的方法。

通过参加培训课程、阅读相关书籍、实际工作经验等途径，不断提升管理人员的技能水平。

第二章：商场部领导力培养2.1 领导力的概念与价值领导力是指一个人对他人的影响力和激励能力。

在商场部管理中，领导力的培养可以帮助管理人员更好地激发团队的工作积极性和创造力，推动业务发展。

2.2 领导力培养的关键要素领导力培养需要注重培养个人的专业知识、发展沟通和谈判技巧、提升决策能力和问题解决能力等关键要素。

2.3 领导力培养的方法和技巧在领导力培养过程中，可以采取师徒传承、角色模拟、案例分析等方法。

同时，培养者还可以通过提供实践机会和给予反馈来促进培养的效果。

第三章：商场部沟通技巧3.1 沟通技巧的重要性商场部管理人员需要与团队成员、上级领导、客户等多方进行有效的沟通，以达成共识，推动工作顺利进行。

3.2 沟通技巧的基本原则在进行沟通时，需要注意尊重他人、倾听他人、清晰明了地表达自己的观点等基本原则，以提高沟通效果。

3.3 沟通技巧的实践方法通过培养问题意识、提高理解能力、运用非语言沟通等方法，可以帮助商场部管理人员更好地进行沟通。

第四章：商场部团队建设4.1 团队建设的重要性商场部是一个充满挑战的工作环境，团队建设能够帮助团队成员之间更好地协作、相互支持，共同实现业务目标。

4.2 团队建设的关键要素团队建设需要注重建立共同的目标、培养团队精神、加强沟通和合作等关键要素。

商场运营主管培训方案

商场运营主管培训方案一、培训背景分析随着消费升级和互联网的快速发展，商场运营工作越来越受到重视。

商场运营主管作为商场的管理者，需要具备一定的管理能力和市场洞察力，同时要熟悉各个部门的运营流程，能够高效管理各项业务。

因此，为了提高商场运营主管的管理水平和业务素质，制定了以下的培训方案。

二、培训目标通过本次培训，使商场运营主管能够全面了解商场运营的各个环节，掌握商场管理的基本理论和技能，提高管理能力和市场洞察力，为商场的可持续发展提供有力的保障。

三、培训内容与形式1. 商场运营基础理论培训1.1 商场运营概念1.2 商场规划与设计1.3 商场运营组织架构和职能分工1.4 商场经营管理规范1.5 商场市场营销策略1.6 商场品牌定位和推广策略2. 商场运营经验分享2.1 商场运营成功案例分享2.2 商场运营失败案例分析2.3 商场运营实战经验交流3. 商场运营实战培训3.1 商场日常运营流程介绍3.2 商场运营常见问题处理3.3 商场运营数据分析与决策3.4 商场运营危机管理与应急预案4. 商场运营管理技能培训4.1 团队管理与合作技巧4.2 市场拓展与资源整合技巧4.3 客户服务与团队激励技巧4.4 商场运营业绩考核与奖励制度形式：理论授课、案例分析、实地考察、互动讨论、角色扮演四、培训计划1. 第一阶段：商场运营基础理论培训时间：2天内容：商场运营理论知识讲解，案例分析2. 第二阶段：商场运营实战培训时间：3天内容：商场日常运营流程介绍，问题处理与应急预案3. 第三阶段：商场运营管理技能培训时间：2天内容：团队管理、市场拓展、客户服务、业绩考核等技能培训4. 第四阶段：商场运营实践与总结时间：1天内容：商场运营实践考察，经验总结与分享五、培训评估1. 培训内容授课后，每阶段都安排相应的笔试和实操考核，通过率达到60%才能进入下一阶段培训。

2. 培训结束后，进行培训成效评估，通过学员的理论考核成绩、实操表现和总结汇报综合评定。

商场楼层主管培训计划

商场楼层主管培训计划第一部分：培训目标1. 帮助楼层主管提升管理能力，提高团队协作和沟通能力。

2. 加强对楼层运营管理、顾客服务和销售技巧的培训。

3. 提升楼层主管的领导能力和团队管理能力，培养卓越的管理人才。

第二部分：培训内容1. 楼层运营管理知识培训- 商场楼层管理规范和操作流程- 人员调配和排班管理- 库存管理和陈列布置- 仓储物流管理2. 顾客服务和销售技巧培训- 优质服务意识与服务技能- 顾客关系管理与维护- 有效销售技巧和销售管理- 投诉处理与危机公关技巧3. 领导与团队管理培训- 团队建设与团队激励- 沟通与协作能力培养- 有效决策和问题解决能力- 团队建设与管理技巧第三部分：培训方法1. 理论课程培训- 通过讲座、研讨会等形式进行专业知识的传授和训练。

2. 案例应用分析- 通过实际案例和角色扮演等形式，让学员贴近实际工作环境，提升解决问题的能力。

3. 实地考察学习- 安排学员到先进的商场或管理团队访学，学习先进的管理理念和经验。

4. 模拟实战演练- 通过模拟店铺运营、顾客服务、销售技巧的实战演练，以检验学习成效。

第四部分：培训周期整体培训周期为6个月。

分别安排每月2天的集中课程培训和每周一次的实战演练，每月定期进行一次实地考察学习。

第五部分：培训考核1. 日常考核- 考核学员在工作中所学到的理论知识和技能应用情况，督促学员将学习成果应用于实际工作中。

2. 期中考核- 学员需提交期中总结报告，展示所学到的管理知识与技能的运用，通过最终考核后才能进行培训课程的下一阶段。

3. 期末考核- 学员需进行期末综合考核，包括理论知识考核、实操考核和案例分析。

第六部分：培训效果评估一年之后，对参与培训的楼层主管进行跟踪调查与评估，根据工作表现和相关能力的提升情况，为他们提供晋升和奖励等机会。

第七部分：总结通过上述培训计划，相信商场楼层主管们能够在知识、技能和能力各方面得到全面提升，从而更好地发挥管理职能，带领团队取得更好的业绩，为商场的发展贡献力量。

商场商管员培训计划

商场商管员培训计划一、培训目的企业需要不断提高市场竞争能力，商场商管员是企业的重要角色，他们直接参与了企业日常经营管理活动，直接影响到企业运营效率和盈利能力。

因此，为了提高商场商管员的综合素质和专业技能，使其更好地适应市场发展的需要，本次培训旨在提升商场商管员的管理技能和服务意识，增强其工作能力和团队协作能力，提高其市场管理水平，达到企业目标。

二、培训对象商场商管员和相关管理人员三、培训内容和计划（一）基础知识培训1. 商场管理概论2. 商品陈列及橱窗设计3. 销售与客户管理4. 店铺营销与促销5. 店铺运营管理6. 店铺库存管理7. 数据分析与决策（二）专业技能培训1. 礼仪与形象管理2. 沟通技巧3. 客户服务技能4. 团队协作能力5. 管理技能提升（三）实战演练1. 观摩学习2. 应用案例分析3. 讨论交流4. 角色扮演5. 真实场景练习（四）专题讲座1. 市场分析与预测2. 品牌建设与推广3. 人员管理与激励4. 管理者的领导力5. 新零售与互联网营销（五）实践操作1. 实际操作和模拟练习2. 实地考察和实际操作3. 实践演练和实际操作（六）考核评估通过学习考试和实际操作考核四、培训方式1. 理论学习培训内容采用理论讲解、案例分析、小组讨论等形式，注重理论与实践相结合，引导学员深入思考和自主学习。

2. 实践操作培训过程中安排实际操作与模拟练习，通过真实场景的操作演练，让学员更直观地了解和掌握相关知识和技能，提高学员的应变能力。

3. 考核评估在培训的最后阶段进行考核评估，确定培训效果，对学员学习情况进行跟进和总结。

五、培训时间本次培训计划持续1个月，每周安排2-3天的培训时间，每天6-8小时的学习时间。

六、培训师资培训师资由企业内部管理人员和外部专业讲师组成，保证培训内容的专业性和实用性。

七、培训效果评估通过考试和实际操作考核评估学员的培训效果，对培训成果进行总结和分析，为今后员工培训提供参考和改进方向。

商场主管管制技能提升.doc

商场主管管理技能提升4TWI一线主管管理技能提升训练(赠送参观）2010年12月18－19日上海【主办单位】百乔罗管理咨询有限公司【参观时间】12月20日上午(参观大众、通用、宝钢、可口可乐等企业中的1家企业！视企业生产经营情况而定。

)【培训费用】２６00元／人(包括授课费、资料费、会务费、证书、午餐等)【咨询报名】【温馨提示】本课程可为企业提供内训,欢迎来电咨询!课程特色:在“技能必须通过练习才能掌握”这一理念的基础上，课程中安排大量实例练习,帮助学员在培训过程中熟练掌握培训重点及技能,加深学员理解。

强化培训的最终效果:不是懂得知识,而是熟练运用。

独创后期ｆoｌlow跟进课程,真正让学员将所学TＷＩ技能运用到实际工作中。

培训的重要性:企业中的一线管理人员（我们称之为“督导者”）,他们的知识技能水平直接影响企业发展状况。

ＴWI培训通过工作教导技能、改善技能、用人技能和角色转换等方面对一线管理人员进行教导。

使之能够高效指导一线操作员工，从根本上解决生产中的各种问题,达到生产效率提高、品质改善、成本控制的企业目标。

培训的方法:在“技能必须通过练习才能掌握”这一理念的基础上,课程中安排大量实例练习:在理论课程中穿插实际练习来启发新的课题,帮助学员巩固技能,加深理解，学会运用。

强化培训的最终效果，不只是懂得知识,而是熟练运用。

培训的课程模块：工作发展:纠正班组长的认识误区，自觉正确定位自身角色,并培养自身的管理技能，有效地树立工作威信并激励下属员工。

工作教导:培养一线主管能够用有效的程序，清楚的教导部属工作的方法。

使部属很快的接受到正确、完整的技术或指令。

熟练运用教导技能，可以减少生产过程中的浪费、返工以及降低产品的不良率。

能够很好的降低灾害事故的发生及工具设备的磨损。

工作改善:培养一线主管能够通过合理的程序,对工作上的问题进行分析思考,并提出改进方案。

熟练掌握改善技能，能更有效的利用材料、机械、劳动力，从而提高工作的效率与效能。

卖场主管的工作与技巧培训课程(ppt 105页)

與銷售量成正比(品目的商品週轉率固定)
下段
前排
每櫃平均 1~2個品目
最大排面
中段中排
同一品種不超過一成 0或按照季節需求
一個排面
0或按照季節需求
上段後排
按照季節需求
商品規劃-排面規劃與單位管理
最大排面規劃：
就是要讓顧客有貨品充裕的感覺，儘可能以最大幅度的橫向陳列，即使商品非常暢銷也不要發生缺貨的情形。
量的哪些品目擺在哪個陳列位置的問題
表示左右商店業績要素的公式：
業績＝〔售價＋商品結構（商品品目＋陳列數量）〕＋促銷活動
決定商品的品目、陳列數量、陳列位置
商品規劃-四項商品分類
暢銷商品
非常熱賣而且持續暢銷的商品
高利潤商品
雖然不如暢銷商品那般熱賣，但能賺取高度利潤的商品
展示性商品雖非主力商品，卻能透過展示引人注目的商品，譬如
由四種磁石賣場配置構成的賣場佈局，用意在於希望整個賣場有如磁石一般吸引顧客。
賣場佈局-磁石賣場
第1磁石賣場：L形主通道兩側的陳列台
-主力商品。
第2磁石賣場：配置於各通道盡頭正面
-暢銷商品。
第3磁石賣場：即是『檔頭櫃』，其作用
是要將那些走過主通道，準備朝向出口離去的顧客們，吸引到別的通道。
成熟期-銷售額增加
年中節慶活動與相關商品準備
1. 因應年節活動，掌握商品對策 2. 因應季節變化，掌握商品對策
洞察商機,因應變化
業績減少的單品，撤除排面，縮小排面，改變架層（移往上層貨架），縮小排面並改變架層增加品目（新商品.季節商品）擴大其他品目的排面；業績增加則反之。
訂貨量與訂貨程序
總部倉庫
阻礙採購的十大要因

商场主管提升工作计划范文

商场主管提升工作计划范文一、背景分析随着社会经济的不断发展，商场的竞争也日益激烈。

商场主管在管理商场工作中不断面临各种挑战，必须不断提升自己的管理能力和团队协作能力，以适应市场变化和满足消费者需求。

因此，商场主管需要制定一份详尽的工作计划，来提升自己的工作能力。

二、目标设定1. 提升管理能力，在提高商场运营效率的同时，提高工作质量。

2. 加强团队建设，培养员工的团队协作能力和服务意识。

3. 提升自身的专业素养和业务水平，提高个人绩效。

三、工作计划1. 提升管理能力商场主管在管理商场工作中需要具备一定的专业素养和管理能力。

为此，商场主管应该不断学习和提升自己的管理知识和技能。

他们可以通过参加管理培训班、读书学习、参加管理学习班等方式来提升自己的管理能力。

另外，还可以多参与商场的日常工作，与员工一起协作，深入了解员工的工作情况，并规划整体工作流程，提高商场的运营效率。

2. 加强团队建设商场主管需要加强团队建设，培养员工的团队协作能力和服务意识。

他们可以通过举办团队活动、组织团队培训、制定激励机制等方式来加强团队建设。

另外，商场主管还可以制定一些详细的工作流程和标准化流程，帮助员工更好地掌握工作技能，提高工作质量。

3. 提升个人绩效商场主管在工作中还需不断提升自己的专业素养和业务水平。

他们可以参加商场管理相关的专业培训，了解行业最新的发展动态和市场需求，根据市场需求调整商场运营策略，提高商场的竞争力。

另外，商场主管还可以主动参与商场的一些重要决策，提高自己的业务水平和管理能力。

四、具体措施1. 增加管理知识和技能商场主管可以通过阅读管理类书籍、参加管理相关的培训班、与其他商场主管交流等方式来提升自己的管理知识和技能。

此外，商场主管还可以多参与商场的日常工作，了解员工的工作情况和需求，制定更科学的管理方案，提高商场的运营效率。