“局外人”岂能参透“家中事”

“局外人”岂能参透“家中事”
答：这课题设置的很好，但细节表述不免让人唏嘘。

根据楼主表述“老板知道这其中的风险，支持我开展工作，让我一方面把应有的制度建立起来，让家族内做事不要乱来，另一方面要求我与员工沟通，了解他们的真实想法。

”，这是一个利好消息：体现出楼主作为该公司唯一的HR，工作是获得老板极大支持的。

但楼主又说了“工作再辛苦，我都会努力克服，但是这种家族企业中的非工作阻力，我该怎么处理呢？”，不清楚楼主所言的阻力指的是什么，难道是楼主所反映的“新招前台被辞退之事”？
案例中，“比如过来一个副总，觉得新招的前如态度不好，就要我把她辞退，我觉得前台工作能力是够的，顶住不肯，结果好几个副总都来找我聊这个事，最后还是顶不住压力把人劝退了……”难道楼主认为这个就是自己的阻力？根据事件的前因
后果，我不觉得副总们是摆了家族企业的谱，倒觉得楼主是有点矫情了，试想，作为一个“新招”的前台，楼主认为工作能力是够的，那是从哪些方面考察的呢？招聘面试时就认可还是后期又采用什么手段考察？那么多副总认为她态度不好，难道是假的？尽管是家族企业，咱也承认有很多歪风邪气，但一个企业堂堂几个副总联合起来就是为了与你这位企业唯一的HR对阵，目的是
为了辞退一个“新招”的前台？那么，不是课题出的有问题，就是楼主矫情还是矫情！
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吐槽归吐槽。

作为HR，楼主在家族企业中孤身奋斗的情形，咱是感同身受，非常理解的！所以咱围绕家族企业的人事管理谈以下几点看法：
诚如标题，做人资的“局外人”如何参透“家中事”？作为人资，想在家族企业中做好相关工作，得从两方面做起，即“做事”与“管人”，做事，指的是要有行之有效的管理制度和流程；管人，则是要有科学的用人机制和资源规划。

个人觉得，想做好工作，并取得一定成绩，只要把这两条抓住就可以了。

但是，很难！很难？不代表就可以不作为。

我也曾在这样一个家族企业中呆过，这家公司，除了几个纯粹搞技术的外聘人员和车间操作工该，其他大大小小的干部坑都是由老板家的亲戚或朋友或同学在填满的，作为刚入职的我，对企业的第一印象总是不那么良好，总觉得企业里有很多问题，譬如：觉得他们很多皇亲国戚所处的岗位属于能岗不匹配，他们的付出与回报不成比例，他们拥有着超过他们权利范围的特权，他们可以肆无忌惮的排斥“外族人”和“局外人”，他们可以不
遵守企业最基本的规章制度。

也正如本案例中的情形一样，公司人员基本分两块：一个是家族内成员，一天围在一起吃饭喝酒秀亲情；一个是家族外成员，围在一起吐槽抱怨发恼骚，简直是糟透了！
但随着时间的推移和企业的发展，“我”（作为局外人）的想法逐渐改变了很多，与其说是“我”被公司这种家族文化和氛围给同化或洗脑了，不如说是“我们大家”（家族成员与局外人）都进步了。

正如当时有位外聘的老江湖说过：“家族式企业可以说是占据了国内企业的半壁江山，我认为存在即合理，发展即先进，你去评论一家家族企业，面对存在的一些问题你可能会有很多牢骚要发，但他为什么没有被这些问题击垮，反而迅速发展壮大，成绩卓然？尤其是处在如今这个不能单靠运气或机遇变身暴发户的时代！你要正确认识家族企业，得了解到其先进性之所在。

放眼看世界五百强，将近有三分之一都是家族式企业，你琢磨过他们的内部管理么？”
楼主孤身一人，幸运的是获得了老板的支持，实属不易，说明老板对自身企业的现状是存在有忧患意识地。

楼主该怎么做，其实老板都已经给了思路，也正是我前面提到的“做事”——制度，“管人”——沟通。

思路已经明了，只是有些方面要注意：
1、要融入环境。

尽管老板支持你工作，但总不能像乔帮主那样用内力支撑阿紫姑娘打败她师兄吧，那样，你老板会内功尽失，气绝而亡。

所以说，你自己得练好内功，在家族企业中，要么孤立，要么融入，当然了，你是能游刃自如，八面玲珑超级大神则除外融入环境，适应环境，确保自己能生存，先生存再谋发展，某变革与管理。

2、奖罚分明，恩威并施。

至高境界叫不怒而威，你的制度要能达到如此境界，尽管难，但不是没有筹码，至少“时间”就是。

3、管理要分类、分级。

你不是家族企业嘛，咱理顺里面的隶属关系，七大姑八大姨的，至少咱管理具体事务的时候，能适当的减少或避开一些矛盾，至少不用制造矛盾撒。

4、谈一谈人情关系。

咱们是礼仪之邦，人情之国大多都比较讲人情，君未听闻“见人只说三分话，未可全抛一片心；话到嘴边留半句，事到临头让三分；饱经事故少开口，看破人情但点头”？但凡出来走江湖“混”的人，一定要懂人情世故!这是个最基本的要求，案例这个企业中也是如此。

那么问题来了，大家都讲人情，做老好人，那事情没法做了啊！所以，HR在企业中的角色还要能够拿捏人情关系的尺度大小，人情可以有，但不能过，过犹不及。

这样一个环境，也没办法给楼主更多好的建议，难得糊涂，看事做事，做好自己，好自为之，切切。