西软X5前厅部权限列表
西软系统前台特殊操作的说明
西软系统前台特殊操作的说明前台特殊操作的说明一、关于团队成员跟散客的区分：散客和团队的区分不是以房间数目的多少为依据。
要看一个房间是属于散客房间还是团队房间要看这个房间有没有对应的团体帐号二、每天应该检查团体和散客的预定，最好提前一天或半天把要到的分配好房号三、关于团体操作：团体的操作应该在团体入住时规定好团体付费（给团队办理入住时就应该规定好，方法：点击最上边的菜单的其他，选择下边的付费，在团体一起支付的费用前边打上对号即可）。
团体一起结帐时因该在前台帐务——团体或会议主单里边找到相应的团队做结账处理；团体个别房间的结账在前台帐务——散客与成员里边找到相应房间结账，同散客的结账。
四、关于区分允许记账和团体付费：允许记账是指客人在餐厅或其他营业点消费后，费用转到房间帐等退房的时候一起结算，在宾馆目前餐厅，客房和商务中心的费用都存在此种情况；团体付费是指团体为团体里的房间支付的费用，房间里发生消费后自动转到团体主单，团体退房时一起结算，其他的费用由每个房间自己支付。
简单的区分方法：打开允许记账窗口时显示的是“设置允许记账费用”，打开团体付费窗口显示的是“定义28xxxxx团体付费”（28xxxxx指改团体的主单帐号五、其他点送给的现金的处理：在前台帐务——宾馆工作帐里边找到相应的费用的现金付款帐，没有的话，则要建立（建立在帐务审核系统，点击账户管理，选择新建宾馆账户，输入相应的名字即可，例如是商务中心的费用，则在姓名栏里边输入“商务中心现金付款帐“，其他不许输入，存盘即可，同样部分结账即可）六、输帐、结帐和班表的核对：每个收银员都要用自己的工号，如果两个收银员一起上班，为方便报表的打印，选择使用一个收银员的工号。
输帐：每天发生的费用，需要在前台输入的，一定要及时输入，除手工房费及调整费用外，一定要有原始单据，输入的时候一定要输上手工单据的单号。
手工房费和调整费用数目大的，一定要注明原因。
结帐：结帐有部分结帐和结帐退房，都要打印出结帐帐单，另外，转ar帐要打印转帐帐单，并且都要请客人签字，结帐时注意，如果时退现金，付款方式最好选择现金退房，这样能在交班报表中清楚的体现收现金和退现金的数目。
前厅部岗位职责及操作规范
前厅部岗位职责及操作规范前言在酒店行业中，前厅部是一个重要的部门，负责接待酒店客人、提供高品质的服务，并确保客人有一个愉快的入住体验。
本文将详细介绍前厅部的岗位职责与操作规范，为从业人员提供参考。
1. 岗位职责1.1 接待客人与办理入住手续前厅部的主要职责之一是接待到达酒店的客人，并为他们办理入住手续。
具体职责包括但不限于：•热情地迎接客人并向其提供信息咨询•确认客人的预订信息，并核实客人的身份•协助客人填写入住登记表格•根据客人的要求为其安排合适的客房•向客人介绍酒店的设施、服务和房间设施1.2 处理客人投诉与解决问题作为客人和酒店之间的桥梁，前厅部也负责处理客人的投诉和解决问题。
具体职责包括但不限于：•倾听客人的投诉并表达理解与关切•立即采取行动解决客人的问题，如更换客房或提供额外服务•与其他部门合作，确保客人的问题得到及时解决•记录客人的投诉并及时报告给上级领导1.3 提供客人服务与协助前厅部作为酒店客人最常接触的部门，也负责提供各种服务和协助。
具体职责包括但不限于：•协助客人处理行李并帮助搬运•向客人提供有关酒店设施和服务的信息•接听客人的电话并提供帮助•协助客人安排交通工具和旅游行程•处理客人的付款和结账事宜2. 操作规范为了保证前厅部工作的高效和顺利进行，以下是一些常见的操作规范：2.1 外表整洁与仪容仪表前厅部工作需要与客人长时间接触，员工应保持整洁的外表和仪容仪表，包括：•穿着整齐、干净的工作制服•维持清洁的发型和干净的指甲•不戴过多饰品，避免过于花哨的化妆2.2 热情友好与礼仪待客前厅部是酒店对外的形象代表，员工应以热情友好的态度与客人互动，并遵守基本的礼仪待客，包括：•用客人的姓名称呼客人，并主动问候客人•保持微笑，并表达真诚的关切和尊重•注重语言表达与身体语言的礼貌与礼仪•尽可能迅速地响应客人的需求和要求2.3 高效处理投诉与问题前厅部遇到客人投诉和问题时，应尽快处理并解决，包括：•表达对客人的理解与歉意•如可以，立刻解决客人问题或提供合理解决方案•若无法解决，及时报告给上级领导并协助寻找解决方案•记录投诉的细节以及解决方案，以便以后参考和改进2.4 做好沟通与团队合作前厅部需要与其他部门和同事合作，保持良好的沟通和团队合作是至关重要的，包括：•及时与其他部门沟通客人的需求和要求•与同事分享信息和经验，并相互帮助•注意听取和尊重同事的建议和意见•在繁忙时保持冷静、有效地与同事协作结论在酒店行业中，前厅部是至关重要的部门，承担着接待客人、解决问题和提供高品质服务的职责。
操作说明-西软Maint前台维护系统
FOXHIS系统中，楼号代码可以是单个的数字或字母。单击〖编辑〗，打开『楼号设置』窗口，单击〖增加〗，即可输入【代码】、【描述1】、【描述2】，录入完毕，单击〖存盘〗即可。若想对已存在的楼号进行修改，只需单击〖修改〗即可。
图22
◆房类设置
系统中，“房类代码”最多可以是3位字母，图21窗口下，单击列表中的“房类”，单击〖编辑〗，打开如下窗口。若需修改现有房类的相关信息，只需单击选择“房类列表”中的房类名称，窗口右边将显示该房类信息，直接修改后存盘即可。一般“房类信息”中【代码】由三位字母（或字母结合数字）表示、【名称】处直接输入中文描述、【可超订数】处输入客房可以超预订的房间数、【房价】处输入房类的房间价、【数量】处的数字是在房间号设置完后会自动显示。【预设价】与【启用日期】结合可以预先定义自启用日期零时起生效的新房价。
1.3.1
执行权限管理→组别报表维护，打开如下窗口。如图所示，FOXHIS系统将报表分成两组：稽核报表和报表专家。下窗口显示的是前台接待主管允许查阅的报表（打√表示允许查阅，单击可选中）。若某组可查阅所有的稽核报表，只需单击选中“稽核报表”前的“□”即可。
图12
1.3.2
假设酒店只需设置允许所有经理查阅夜间稽核底表，若使用组别报表维护功能，必须打开多个组，逐个添加，但使用报表组别维护功能就简单多了。下面我们以实例的形式加以说明。
图7
（2）、单击 ，如下图所示。“工号”处输入ZY，“姓名”处输入张燕，“密码”处回车（即不设置初始密码，由操作员进入系统后自己定义、保存），“部门”处按键盘上的“↑”、“↓”箭头选择部门，此处部门对应于酒店实际的业务部门。连续回车，至窗口如下下图所示。
图8
图9
（3）、类似于步骤（2），添加前厅经理何志敏，添加保存完毕，使窗口如下图所示。
西软系统前台特殊操作的说明
西软系统前台特别操作的说明前台特别操作的说明一、对于团队成员跟散客的划分：散客和团队的划分不是以房间数量的多少为依照。
要看一个房间是属于散客房间仍是团队房间要看这个房间有没有对应的集体帐号二、每日应当检查集体和散客的预约，最好提早一天或半天把要到的分派好房号三、对于集体操作：集体的操作应当在集体入住时规定好集体付费（给团队办理入住时就应当规定好，方法：点击最上面的菜单的其余，选择下面的付费，在集体一同支付的花费前边打上对号即可）。
集体一同结帐时因该在前台帐务——集体或会议主单里边找到相应的团队做结账办理；集体个别房间的结账在前台帐务——散客与成员里边找到相应房间结账，同散客的结账。
四、对于划分同意记账和集体付费：同意记账是指客人在餐厅或其余营业点花费后，花费转到房间帐等退房的时候一同结算，在旅馆目前餐厅，客房和商务中心的花费都存在此种状况；集体付费是指集体为集体里的房间支付的花费，房间里发生花费后自动转到集体主单，集体退房时一同结算，其余的花费由每个房间自己支付。
简单的划分方法：翻开同意记账窗口时显示的是“设置同意记账花费”，翻开集体付费窗口显示的是“定义28xxxxx 集体付费” （28xxxxx 指改集体的主单帐号五、其余点送给的现金的办理：在前台帐务——旅馆工作帐里边找到相应的花费的现金付款帐，没有的话，则要成立（成立在帐务审查系统，点击账户管理，选择新建旅馆账户，输入相应的名字即可，比如是商务中心的花费，则在姓名栏里边输入“商务中心现金付款帐“，其余不准输入，存盘即可，相同部分结账即可）六、输帐、结帐和班表的查对：每个收银员都要用自己的工号，假如两个收银员一同上班，为方便报表的打印，选择使用一个收银员的工号。
输帐：每日发生的花费，需要在前台输入的，必定要实时输入，除手工房费及调整花费外，必定要有原始票据，输入的时候必定要输上手工票据的单号。
手工房费和调整花费数量大的，必定要注明原由。
结帐：结帐有部分结帐和结帐退房，都要打印出结帐帐单，此外，转ar 帐要打印转帐帐单，并且都要请客人署名，结帐时注意，假如时退现金，付款方式最好选择现金退房，这样能在换班报表中清楚的表现收现金和退现金的数量。
西软X5销售部权限列表
客人列表查询 批量到期散客续住 批量删除超时预订 修改散客或成员登记 修改散客或成员预订 散客或成员预订确认 散客或成员预订=>登记 散客或成员预订取消 散客或成员取消预订=>恢复 房态表上换房操作 客人主单查询 允许房态表换房 解除 fix room 长包房价格定义 Q-Room 设置与取消 超额订房 散客取消入住 Turnaway 编辑 Turnaway 查询 修改宾客价格 客房升级 更换主账号 分房操作 每日定价 查看每日定价 会议事务新增及模版 会议事务取消安排 团队登记 团队预订 团队列表查询 登记团队信息修改 登记团队修改预留房 登记团队房价,优惠修改 预订团队信息修改 团队预订=>登记 团队预订=>取消 团队预留房 团队房价定义 团队取消预订=>恢复 团队主单查询 会议室维修 会议室预留 团体取消入住 实时房态图-1/2 实时房态图-3 实时房态图-4 客房资源查询 实时房情
1日志查询 1交班记录 1职员消息 1会议室信息 1宾客留言 1新建预订 1更换密码 1电话功能 1设置打印机 1Q-Rooms 1租赁服务 1运行状态 1交班报表 1等候预订 1Walk-In 1实时房态-1 1实时房态-2 3报表专家 3仓库单据 3划单出菜 3代码维护 3成本分析 3单位资料 3直接清台 3急需销售 3估菜清单 3利润榜 3宾客资料 3海鲜销售表 3厨房打印 3缺菜统计 3开单列表 3模式维护 3吧台月结 3新菜推荐 3新建预订 3收发存表 3菜谱维护 3厨房打印定义 3预定列表 3台位资源 3销售榜 3销售明细 3去年同期比 3交班报表 3库存查询 3菜品配料定义 3菜品配料关系
0049 0050 0101 0102 0103 0104 0110 0115 0116 0117 0118 0119 0124 0125 0126 0127 0131 0132 0133 0135 0140 0141 0150 0201 0202 0203 0204 0205 0206 0207 0208 0209 0210 0211 0212 0213 0214 0215 0216 0217 0218 0219 0220 0221 0222 0223 0224 0225
前厅各岗位管理制度
前厅各岗位管理制度一、前厅各岗位的职责1. 总机岗位：总机是酒店前厅的第一道接待阵地，承担着接听客人电话、传递信息、协调客人需求等任务。
总机员工应具备良好的沟通能力和应变能力，能及时解决客人问题，确保信息的准确传达。
2. 前厅经理：前厅经理负责整个前厅区域的管理工作，包括前厅的布置、人员安排、客户接待等。
前厅经理需要具备较强的组织能力和领导能力，能够协调各个岗位之间的工作，确保前厅的高效运作。
3. 接待员：接待员是酒店前厅的主要工作人员，负责接待客人的到来、办理入住手续、提供相关信息等。
接待员需要具备良好的服务意识和礼仪，能够主动关心客人需求，提供优质的服务体验。
4. 行李员：行李员主要负责接待客人的行李，协助客人搬运行李，并为客人提供必要的帮助。
行李员需要具备一定的体力和责任心，能够及时准确地完成行李搬运等工作。
5. 接待处文员：接待处文员主要负责前厅的资料整理、文件管理等工作。
接待处文员需要具备较高的文字处理能力和组织能力，能够为前厅的日常运作提供支持。
二、前厅各岗位管理制度1. 岗位分工：前厅各岗位应按照职责分工明确工作内容，避免岗位之间的重叠和冲突。
前厅经理应根据工作需要，合理安排各个岗位的工作任务，确保前厅的高效运作。
2. 岗位培训：对各岗位员工进行专业知识和技能培训，使其能够熟练掌握工作流程和业务要求。
前厅经理应定期组织员工参加相关培训课程，提升员工的专业水平和服务素质。
3. 岗位考核：制定科学合理的绩效考核机制，根据员工的工作表现和业绩，给予相应的奖励或惩罚。
前厅经理应定期对各个岗位员工进行考核评估，及时发现问题，提出改进建议。
4. 岗位轮岗：为了提升员工的综合能力和业务水平，可以进行岗位轮调，让员工在不同的岗位之间互相学习和提高。
前厅经理应根据员工的实际情况和意愿，合理安排岗位轮岗计划。
5. 岗位候补：建立岗位候补制度，培养和选拔优秀员工，为岗位的空缺做好补充和替代。
前厅经理应注意观察员工的潜力和能力，为其提供发展和晋升的机会。
西软X5操作说明-前台收银.
1前台收银 (2)第一节帐务处理 (2)1.1 前台帐户 (2)1.1.1 前台帐户 (2)1.1.2 查询帐户 (3)1.2 帐务处理 (3)1.2.1 帐务主单窗口 (3)1.2.2 定金输入及定金单打印 (4)1.2.3 信用卡操作 (5)1.2.4 定义允许记帐 (7)1.2.5 入帐 (8)1.2.6 快速入帐 (9)1.2.7 入Rebate 帐 (10)1.2.8 冲账 (10)1.2.9 调整 (11)1.2.10 定义帐户 (12)1.2.11 分帐 (15)1.2.12 选帐 (16)1.2.13 转帐 (17)1.2.14 固定支出 (19)1.2.15 结帐退房 (19)1.2.16 部分结帐 (26)1.2.17 简易发票管理 (28)1.2.18 提前结帐至 (29)1.2.19 临时挂帐 (30)1.2.20 结帐挂应收 (31)1.2.21 联房结帐 (32)1.2.22 团队结帐 (33)1.2.23 宾客结帐错误补救 (35)1.2.24 团队结帐错误补救 (36)1.3 帐务处理实例 (36)第二节帐务其他 (41)2.1 帐务查询 (41)2.2 交班报表 (43)2.2.1 交班报表窗口 (43)2.2.2 核对方法 (44)2.2.3 重要报表 (44)2.3 外币兑换 (45)2.3.1 外币兑换牌价 (45)2.3.2 外币兑换处理 (46)2.3.3 外币兑换查询 (47)2.3.4 外币兑换表打印.......................................................................................................48 W E S T S O F T C O P Y R I G H T2前台收银第一节帐务处理系统中前台收银员需要掌握或了解的帐务有以下三种：● 宾客帐：指住店客人需要自付的费用，如散客的费用，团队成员自付的杂费等。
【精品】西软操作前台手册
接待第一节宾客列表1。
1本日将到本日将到宾客列表默认显示本日将到预订宾客。
按CTRL+D或执行接待→本日将到，打开『本日将到宾客列表』.列表的结构、使用方法与『预订宾客列表』类似，不再赘述。
图1。
2当前住客列表当前住客列表默认显示当前所有在住客人。
按CTRL+I或执行接待→当前住客，打开『当前住客档案』如下图所示.列表的结构、使用方法与『预订宾客列表』类似,不再赘述。
图第二节散客接待2。
1排房为预订客人排房,一般有两种方式:综合排房（批量排房）、逐个排房。
操作员要掌握两者之间的异同点，视具体业务需求选择最合适的方法。
2.1。
1综合排房执行接待→综合排房,或按CTRL+B,打开『综合排房』，该窗口与分房功能打开的窗口类似，操作员关键要掌握两者之间的区别。
图左边:默认显示本日将到但未排房客人列表,同时操作员可根据实际需要，通过输入不同的条件，改变查询目标.系统提供条件有：到达日期、房类、名称、OnlyVIP、包括已分房、包括在住，如上图所示。
功能按钮说明：项目说明〖主单〗单击,可打开当前预订记录主单.〖档案〗单击，可打开当前预订记录档案。
〖入住〗单击，预订转入住处理.〖拆分〗当某记录的房数大于等于2时，可使用该功能.如，某记录预订T类房3间,单击〖拆分〗，输入拆分后的数量，如3,则系统自动生成另外2个主单。
该功能主要是便于操作员录入或更换客人档案。
右边：默认显示与左边选中预订记录匹配的可住房类列表。
同样，操作员可通过选择、输入条件，根据客人要求搜索符合要求的房类资源。
可使用的条件有:项目说明到达、离开默认与选中预订记录的抵离日期一致.楼层可指定楼层,使得列表上只显示该楼层满足条件的客房.特征客房特征，可输入或多选。
项目含义项目说明可住房当前满足条件的直接可登记入住的客房，一般包括脏房、干净房。
可订房当前满足条件的可预订入住的客房，一般包括脏房、干净房、预计将离客房。
功能按钮项目说明查找输入或选择房类资源查询条件后,单击查找，即显示查询结果。
西软X5系统说明书-审核Word版
帐务审核 (2)第一节消费帐管理 (2)1.1消费帐查询 (2)1.2消费帐主单 (3)1.2.1 消费帐主单窗口 (3)1.2.2 新建消费帐 (3)1.2.3 帐务处理 (4)第二节应收帐管理 (4)2.1应收帐户查询 (4)2.2新建应收帐 (5)2.3应收帐户主单 (6)2.3.1 应收帐户主单窗口 (6)2.3.2 应收帐与档案 (7)2.3.3 帐务处理 (7)2.3.3.1 应收帐务主单 (7)2.3.3.2 定金输入及定金单打印 (8)2.3.3.3 信用卡操作 (9)2.3.3.4 入帐 (11)2.3.3.5 调整 (11)2.3.3.6 转帐 (12)2.3.3.7 压缩 (13)2.3.3.8 争议 (14)2.3.3.9 选帐 (14)2.3.3.10 帐单 (15)2.3.3.11 清户 (17)2.3.3.12 核销 (18)2.3.3.13 核销历史 (22)2.4审核应收帐 (27)2.5信用卡 (28)2.6应收帐务查询 (29)第三节夜间稽核 (30)3.1夜审系统操作步骤 (30)3.2房租审核及入帐 (34)3.3费用审核 (34)第四节报表 (35)4.1催帐报表 (35)4.2帐龄报表 (35)4.3稽核报表 (37)4.4报表专家 (37)帐务审核第一节消费帐管理消费帐即宾馆工作帐，可用于输入没有使用电脑的收银点的现金收入。
收银点每天营业结束后，可把现金收入在总台输入该账号，再用部分结账结掉该费用，本日的该收银点的营业收入就可反映在总报表上了。
这样的收银点如：美容室、洗衣房、楼面电话等。
消费帐也可以用于记录酒店内部的各种费用开支，如内部长话费（在电话计费模块定义自动转账）、会议室、宴请客人费等。
每一个部门均可有一个固定帐号。
1.1 消费帐查询执行审核→消费帐管理，打开如下窗口。
该窗口默认显示所有消费帐列表，包括有效的、结帐的、挂帐的等。
状态含义I有效O本日结帐S临时挂帐D昨日结帐表图功能按钮介绍:窗口右边是常用功能快捷按钮，大多是跟帐务相关的，只需单击这些按钮或使用按钮前的快捷键(如1,2等)就可使用相关功能，介绍如下：〖新建〗：新建一消费帐主单；〖联房〗：打开『联房设置』窗口，增删联房；〖主单〗：打开消费帐主单，可修改主单信息；〖入帐〗：打开『入帐』窗口，可快速入帐；〖固定支出〗：打开『固定支出』窗口，可增删固定支出；〖帐务处理〗：打开帐务主单，可进行帐务处理；〖允许记帐〗：打开『定义允许记帐费用』窗口，可选择设置允许记帐费用；〖定义帐户〗：打开『定义帐户』窗口，可增删子帐户；〖打印帐单〗：打开『单据打印』窗口，可打印各类已经设置好的单据。
西软X5系统说明书-审核
帐务审核 (2)第一节消费帐管理 (2)1.1消费帐查询 (2)1.2消费帐主单 (3)1.2.1 消费帐主单窗口 (3)1.2.2 新建消费帐 (4)1.2.3 帐务处理 (4)第二节应收帐管理 (4)2.1应收帐户查询 (4)2.2新建应收帐 (5)2.3应收帐户主单 (6)2.3.1 应收帐户主单窗口 (6)2.3.2 应收帐与档案 (7)2.3.3 帐务处理 (7)2.3.3.1 应收帐务主单 (7)2.3.3.2 定金输入及定金单打印 (8)2.3.3.3 信用卡操作 (9)2.3.3.4 入帐 (11)2.3.3.5 调整 (11)2.3.3.6 转帐 (12)2.3.3.7 压缩 (13)2.3.3.8 争议 (14)2.3.3.9 选帐 (14)2.3.3.10 帐单 (15)2.3.3.11 清户 (17)2.3.3.12 核销 (18)2.3.3.13 核销历史 (22)2.4审核应收帐 (27)2.5信用卡 (28)2.6应收帐务查询 (29)第三节夜间稽核 (30)3.1夜审系统操作步骤 (30)3.2房租审核及入帐 (35)3.3费用审核 (35)第四节报表 (36)4.1催帐报表 (36)4.2帐龄报表 (36)4.3稽核报表 (38)4.4报表专家 (38)帐务审核第一节消费帐管理消费帐即宾馆工作帐，可用于输入没有使用电脑的收银点的现金收入。
收银点每天营业结束后，可把现金收入在总台输入该账号，再用部分结账结掉该费用，本日的该收银点的营业收入就可反映在总报表上了。
这样的收银点如：美容室、洗衣房、楼面电话等。
消费帐也可以用于记录酒店内部的各种费用开支，如内部长话费（在电话计费模块定义自动转账）、会议室、宴请客人费等。
每一个部门均可有一个固定帐号。
1.1 消费帐查询执行审核→消费帐管理，打开如下窗口。
该窗口默认显示所有消费帐列表，包括有效的、结帐的、挂帐的等。
系统用一个字母表示消费帐的状态，同宾客帐务：状态含义I 有效O 本日结帐S 临时挂帐D 昨日结帐表图功能按钮介绍:窗口右边是常用功能快捷按钮，大多是跟帐务相关的，只需单击这些按钮或使用按钮前的快捷键(如1,2等)就可使用相关功能，介绍如下：〖新建〗：新建一消费帐主单；〖联房〗：打开『联房设置』窗口，增删联房；〖主单〗：打开消费帐主单，可修改主单信息；〖入帐〗：打开『入帐』窗口，可快速入帐；〖固定支出〗：打开『固定支出』窗口，可增删固定支出；〖帐务处理〗：打开帐务主单，可进行帐务处理；〖允许记帐〗：打开『定义允许记帐费用』窗口，可选择设置允许记帐费用；〖定义帐户〗：打开『定义帐户』窗口，可增删子帐户；〖打印帐单〗：打开『单据打印』窗口，可打印各类已经设置好的单据。
西软FIXHIS酒店管理系统X5版-公关销售系统
公关销售 (1)第一节销售员管理 (2)1.1销售员设置 (2)第二节配额房管理 (4)配额房设置 (4)配额控制 (5)第三节房价特殊日期 (6)3.1房价特殊日期设定 (6)第四节房价管理 (7)4.1房价码类别 (7)4.2房价码 (8)4.2.1 新建房价码 (8)4.2.2 房价码列表窗口 (11)第五节佣金管理 (15)5.1佣金码 (15)5.2佣金明细设置 (17)5.3佣金记录列表 (18)第六节客户档案 (19)6.1客户档案主窗口 (19)6.2新建公司档案 (20)6.3公司档案与预订的关联 (25)第七节活动管理 (27)7.1活动列表 (27)7.2新建活动 (28)7.3活动日历 (33)7.4活动日记 (33)第八节销售分析 (34)8.1销售分析 (34)8.2销售员分析 (36)公关销售公关销售局部主要针对饭店公关销售部的实际职能，实现协议管理、客房与各餐饮娱乐点预订以及酒店各类信息及相关报表查询等功能。
第一节销售员管理1.1 销售员设置X5系统可将全体销售员分成几类，每个类别下又可设置具体的销售员。
管理销售员时一般先设置销售员组别，再设置或修改销售员。
在维护系统里进行组别设置。
组别设置完成后，执行销售→销售员设置，翻开『销售员管理』窗口，显示当前销售员。
在【请输入条件】栏里输员销售员名字或销售员代码，按回车，即可查到指定销售员，双击可以翻开销售员详细信息。
图『销售员管理』窗口下方根据销售员状态进行划分，可以根据指定状态进行查询。
『销售员管理』窗口右边功能键分别为：〖新建〗：建立新的销售员〖翻开〗：翻开指定销售员的详细信息〖代码〗：可以根据销售员代码进行查询〖姓名〗：根据名字查询销售员〖活动〗：建立销售员的拜访记录〖备注〗：可以查看当前选中的销售员的备注，也可以直接输入备注内容。
操作者可以利用这些按钮完成销售员的管理。
销售员设置好后，协议档案中【销售员】项可选择对应销售人员，便于对销售员业绩的统计。
前厅部各分部工作内容及岗位职责
第一章大堂副理岗位职责与工作内容一.【管理层级关系】直接上级：前厅部经理二.【岗位职责】在酒店大堂内接见及问候客人，并保持酒店的标准。
根据酒店标准处理客人需求和投诉，确保客人最大的满意度，得到客人的认可和再次入住，协助各个分部的督导和运作。
三.【工作内容】1、迎送重要宾客。
征求次日离店重要宾客的意见，并做好次日工作安排。
2、妥善处理宾客投诉，解决宾客的疑难问题，提出改进意见，并向总经理汇报。
3、慰问住店期间生病的宾客，并提供特别服务。
4、代表总经理对在店过生日的宾客赠送生日蛋糕表示祝贺。
5、随时检查大堂公共区域卫生、背景音乐、空调温度情况。
6、随时检查各营业点员工仪容仪表、工作程序、劳动纪律等情况。
7、与前台运转部门保持密切联系，随时向他们反馈宾客的要求和意见，并检查落实情况。
8、协同有关部门安排残疾人住店事宜，并提供特别服务。
9、处理宾客提出的超出酒店服务范围的特殊事项。
10、处理宾客损坏酒店财物、房间设施、污染公共区域卫生环境赔款事宜。
11、处理宾客在房间、公共区域遗失、遗留物品的查寻和认领事宜。
12、处理宾客自身原因要求打开行李锁、保险箱及赔款事宜。
13、负责酒店紧急或突发事件（停水、停电）等的对客解释和安抚、善后工作。
14、配合有关部门处理住店宾客因病死亡、醉酒死亡的善后处理工作。
15、总经理交办的其它事项。
16、18：00后监督酒店紧急收货情况。
17、处理停车场及公共区域所发生的一切车辆索赔事件。
18、检查大堂POP、签到台等摆放是否规范并符合大堂整体气氛，督导相关部门完善其工作。
19、检查等离子电视播放内容是否正确、内容是否符合要求、播放是否正常。
20、根据大堂光线及宾客接待需求，灵活调节大堂照明，体现最佳的大堂气氛。
四、工作项目、程序与标准1. 处理客人的投诉的工作程序及操作标准程序标准1.接到投诉1、仔细倾听。
接到客人任何投诉，一定要保持冷静，用镇定的态度，2、有礼貌地仔细听客人诉说，要与客人目光接触，不时点头以示理解。
[计算机软件及应用]西软FIXHIS酒店管理系统X5版报表说明书
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［计算机软件及应用］西软FIXHIS酒店管理系统X5版报表说明书西软X5报表说明书。
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. (5)1 前厅报表 .。
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51.1 预订报表。
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51.1.1 RES01 指定日期接机报表。
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5 1。
1.2 RES02 指定日期CANCEL报表 .。
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.. 5 1.1。
3 RES03 指定日期住客生日报表。
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6 1.1。
4 RES04 未来指定日期住店客人报表 .。
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7 1.1。
5 RES05 指定日期将到客人表（含特殊要求） ....。
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1.6 RES07 NO—SHOW报表-指定日期 ..。
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西软酒店管理系统前台收银系统使用手册
本文由酒店it论坛 http://www.jiudianit。
com发布，转载请保留此声明,否则追究责任西软酒店管理系统前台收银系统使用手册前台收银系统使用说明 (1)第一节帐务处理 (2)一、前台帐务 (2)(二）、怎样查找—客人的帐务(主要有二种方式） (2)（三）、有关客人的帐务信息 (4)（四）、功能按钮 (6)二、前台团队帐务处理 (15)三、宾馆工作帐 (17)四、应收帐务 (18)（一）、新建应收帐 (18)（二）、查找应收帐 (18)(三）、修改应收帐 (19)(四）、应收帐务处理 (19)第二节其它操作 (19)（一）、催帐报表 (20)（二）、交班报表 (21)前台收银系统使用说明FOXHIS前台收银系统主要由帐务处理、其他业务、交班报表、信息查询、报表系统等部分组成.前台收银系统的主窗口如图（1—1）第一节 帐务处理一、前台帐务选择”帐务处理” ”前台帐务” ，屏幕弹出宾客列表窗口(如图1-1)。
（一）、前台帐务的介绍，我们的系统把酒店的前台帐务分成以下几种1、 房间帐,指需要住店客人自付的费用，如散客的费用,团队成员自负的杂费等2、 团队、会议的公付帐务，因为对于团队来说它的费用一般分成两种a 、由团队统一支付的费用如个房费、餐费、会议室的租金等，称为公付帐。
b 、各个房间发生的杂费如房间的电话费、客人的购物费等,称为自付费用，自付费用归在（1、房间帐）里面。
3、 宾馆工作帐，顾名思义就是宾馆为了工作需要，或财务审计为了帐务上的特殊处理的需要而设立的帐户，称为宾馆工作帐。
如酒店有一项非住店客人的停车费要录入电脑系统，就可以在宾馆帐里录入,又如财务的审计审核出前天的报表数据有错,因为报表一经生成后就不能再修改了，所以就可已在宾馆帐里输入数据进行调整,保证报表的累计数是正确的。
在这个窗口我们根据帐务的不同分成4种a 、散客＆的成员（1)b 、团队主单(2）c 、会议主单（3）d 、宾馆工作帐（4)(二）、怎样查找—客人的帐务（主要有二种方式）1、方法一：在图（1-1）中, 逐个找到客人的记录，双击就可以进入客人的帐务了. 主菜单 下拉菜单快捷图标当前操作员及日期标题栏功能按钮图（1—2）在这个窗口系统默认以房号顺序排列,如果想改变排序方式,单击标题栏中的任一项目就可以改变列表的排列方式.在列表窗口中,拖动右边的滚动条可以对屏幕翻页。
前厅部各岗位的职责
前厅部各岗位的职责前厅部各岗位的职责1．迎宾岗位职责前厅迎宾工作虽然简单，但要求极高，所以非常有必要对其岗位职责予以规范。
一般情况下，其职责如下：（1）指挥和疏导门前车辆，做好宾客迎送工作。
（2）面带笑容，为客人打开车门，躬身向客人致意，并用手挡住车门上沿，以免客人碰头。
对孩子、老人或是行动不便的客人，要主动提供帮助，搀扶下车。
（3）帮助客人装卸行李，并请客人清点、检查有无物品遗失。
如果客人是离店，应在车辆开动后向客人挥手致意。
注意在开关车门时不要夹住客人的衣裙及物件。
（4）观察出入门厅人员的动向，注意做好防爆、防窃工作，并协助保卫人员做好宾客抵达与离开时的保卫工作。
2．接待员岗位职责接待员的主要职责有：（1）细致热情地接受订房和团体开房。
在开房时向客人详细介绍房间情况，讲清房价，避免引起误解。
（2）做好开房登记和有关验证客人身份的工作。
熟悉当天抵店的客人身份、房号及抵离时间。
（3）熟悉当天散客及旅行团的开房情况，掌握当天的房间状况。
（4）办理加床和换房时要向客人讲明情况，并要登记和说明，以便查询。
（5）夜班当班员工，要负责制作当日报表，反映房间情况，并搞好班组卫生。
（6）严格遵守各项制度和服务程序。
3．预订员岗位职责随着经济的发展，现代的工作和生活节奏明显加快，许多事项都需要进行超前安排，如饮食居住等。
这就需要前厅预订员去积极应对。
预订员的职责通常如下：（1）根据客人的要求，为其提供与其需求相应的客房。
（2）全天24小时为客人提供预订服务，及时处理客人的订房要求。
（3）及时记录和存储预订资料。
（4）做好客人抵达前的准备工作。
4．行李员岗位职责行李员的主要工作是为客人提运行李，保障客人行李安全等。
其具体职责如下：（1）按规定位置站立，站姿要端正，并密切注意客人动态，准备随时为客人提供帮助。
（2）时刻注意分房员的召唤，热情为客人带路，敏捷地为客人运送行李，并主动为客人介绍酒店的各项服务设施。
（3）要注意确保客人行李的安全，并及时准确地帮助客人把行李运送到指定的地点。
酒店管理权限 前厅部系统操作权限——集团连锁酒店系统管理及权限2019(叶予舜)
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资源管理：会议室预定、会议室预定修改和取消.
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其他：报表专家，宾客去向查询、宾客去向的增加、宾客去向的删 除、宾客留言的查询、增加及删除。 前台账务：重新入住。入帐、选帐、分帐、调整、转帐、结账、转S 帐、打印账单、外币兑换、冲帐，账务查询10、销售管理：协议码 查看。
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1 - 4
叶予舜2017/10/31
2
工作界面：本日到达、综合排房、当前宾客、客户档案、日志查询 、职员消息、会议室信息、宾客留言、新建预定、更换密码、 WALK-IN、实时房态、宾客资料、预定列表。
3
散客操作：散客成员转化、客房及成员登记、客房及成员预定、客 人列表查询、批量到期散客续住、批量删除超时预定、散客及成员 预定转登记、散客及成员取消预定、散客及成员取消预定恢复、房 态表上换房操作、客人主单查询、散客取消入住、修改宾客价格、 分房操作、长包房的价格修改。
前台员工
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团体操作：团队登记、团队预定、团队列表查询、登记团队信息修 改、 登记团队修改预留房、团队预定的登记、团队登记的取消、预 定团队信息修改、团队预留房、团队取消预定和恢复、团队主单查 询、团队取消入住。
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客房资源查询：实时房态图、客房资源查询、实时房情、客房占用 状态图 客房档案：AR历史档案列表、团体历史档案列表、历史档案列表、 历史档案明细.
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工作界面：计算器、职员消息、职员消息宾客留言、新建预定、电 话功能、实时房态、散客及成员的预定。
3 总机 4
客房资源查询：客房占用状态图。
电话计费：话费查询。
5
餐饮查询：综合查询。
6
其他：宾客去向的查询、增加及删除、宾客留言的查询、增加及修 改。
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报表行选打印 报表另存 设定客房临时状态(hsk) 解除客房临时状态(hsk) 设定客房临时状态(fo) 解除客房临时状态(fo) 修改备注 master 联房查询 master 联房设置 最近一年房类预留 最近一周房类预留 保险箱 公共信息项目定义 公共信息增加 公共信息删除 公共信息察看 客房租赁 活动与时间查询 活动与时间编辑 查看他人日志 前台预订接待单据打印 档案单据打印 超预留设置 1稽核报表 1单据列表 1本日到达 1销售问询 1报表专家 1综合排房 1入帐处理 1当前帐务 1历史帐务 1商务传真 1商务电话 1计算器 1酒店活动 1外部程序 1当前宾客 1客户档案 1客房入帐 1房态管理 1客房清洁统计 1清洁分配 1客房设备管理 1客房消耗品统计 1楼层设备管理 1公共信息 1宾客去向
客人列表查询 批量到期散客续住 批量删除超时预订 修改散客或成员登记 修改散客或成员预订 散客或成员预订确认 散客或成员预订=>登记 散客或成员预订取消 散客或成员取消预订=>恢复 房态表上换房操作 客人主单查询 允许房态表换房 解除 fix room 长包房价格定义 Q-Room 设置与取消 超额订房 散客取消入住 Turnaway 编辑 Turnaway 查询 修改宾客价格 客房升级 更换主账号 分房操作 每日定价 查看每日定价 会议事务新增及模版 会议事务取消安排 团队登记 团队预订 团队列表查询 登记团队信息修改 登记团队修改预留房 登记团队房价,优惠修改 预订团队信息修改 团队预订=>登记 团队预订=>取消 团队预留房 团队房价定义 团队取消预订=>恢复 团队主单查询 会议室维修 会议室预留 团体取消入住 实时房态图-1/2 实时房态图-3 实时房态图-4 客房资源查询 实时房情
客房占用状态图 Rate Query AR帐帐务查询 AR帐调整费用 AR帐撤销结帐 AR帐撤销部结 AR帐部分转帐 AR帐结帐清户 AR帐冲帐 AR帐行转帐 AR帐部结帐务转储 AR帐部分结帐 AR帐输入费用 AR帐部结补救 AR帐补救功能 AR帐建立 AR帐列表查询 AR帐修改 AR帐主单查询 AR帐定金输入 AR信用 夜间审核 编辑营业计划数 强制站点挂起 打印夜审报表 一般帐务查询 重建夜审报表 帐务审核 AR帐历史档案列表 历史档案编辑 团体历史档案列表 合并客史 历史档案列表 历史档案明细 历史档案创建 历史档案统计列表 客户投诉编辑删除 历史档案删除 客户投诉查询 设置客户图片信息 设置黑名单 预收信用卡 帐务重建 帐单打印 定义账务查询条件 外币兑换-销单 外币兑换-定义牌价 外币兑换-处理
客房资源查询 客房资源查询 AR应收帐 AR应收帐 AR应收帐 AR应收帐 AR应收帐 AR应收帐 AR应收帐 AR应收帐 AR应收帐 AR应收帐 AR应收帐 AR应收帐 AR应收帐 AR应收帐 AR应收帐 AR应收帐 AR应收帐 AR应收帐 AR应收帐 帐务审核 帐务审核 帐务审核 帐务审核 帐务审核 帐务审核 帐务审核 客户档案 客户档案 客户档案 客户档案 客户档案 客户档案 客户档案 客户档案 客户档案 客户档案 客户档案 客户档案 客户档案 前台帐务 前台帐务 前台帐务 前台帐务 前台帐务 前台帐务 前台帐务
0226 0227 0228 0229 0230 0231 0232 0233 0234 0235 0236 0237 0238 0239 0240 0241 0242 0243 0244 0245 0246 0247 0248 0249 0250 0251 0252 0253 0254 0255 0256 0257 0258 0259 0260 0261 0262 0263 0264 0265 0266 0267 0268 0269 0270 0271 0272 0273
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散客操作 散客操作 散客操作 散客操作 散客操作 散客操作 散客操作 散客操作 散客操作 散客操作 散客操作 散客操作 散客操作 散客操作 散客操作 散客操作 散客操作 散客操作 散客操作 散客操作 散客操作 散客操作 散客操作 散客操作 散客操作 团体操作 团体操作 团体操作 团体操作 团体操作 团体操作 团体操作 团体操作 团体操作 团体操作 团体操作 团体操作 团体操作 团体操作 团体操作 团体操作 团体操作 团体操作 客房资源查询 客房资源查询 客房资源查询 客房资源查询 客房资源查询
0274 0275 0276 0277 0278 0279 0280 0281 0282 0301 0302 0303 0304 0305 0306 0307 0308 0309 0311 0312 0313 0314 0315 0316 0317 0320 0321 0323 0324 0326 0328 0329 0330 0332 0333 0335 0336 0401 0402 0403 0404 0405 0406 0407 0501 0502 0503 0504
工作界面 工作界面 工作界面 工作界面 工作界面 工作界面 工作界面 工作界面 工作界面 应用模块 应用模块 应用模块 应用模块 应用模块 应用模块 应用模块 应用模块 应用模块 应用模块 应用模块 应用模块 应用模块 应用模块 应用模块 应用模块 应用模块 应用模块 应用模块 应用模块 应用模块 应用模块 应用模块 应用模块 应用模块 应用模块 应用模块 应用模块 BOS 管理 BOS 管理 BOS 管理 BOS 管理 BOS 管理 BOS 管理 BOS 管理 散客操作 散客操作 散客操作 散客操作
3系统定义 3开台位图 3餐厅总体图 3分布图定义 3餐位图定义 3滞销榜 3服务员业绩 3受欢迎榜 厨房菜谱定义 前台系统 维护系统 餐饮系统 娱乐系统 预订中心 电话系统 宴会与销售 桑拿系统 应收系统 物流系统 成本核算系统 设备管理系统 接口管理 工程实施环境 短信中心 POS BKF 贵宾卡简易入帐 VIP 系统 经理查询系统 客房报修系统 PDA 餐饮资客系统 康乐系统 Touch VOD 系统 商场管理 集团预订辅助(内部用) 集团预订 BOS 物流单据编辑 BOS 物流单据查询 BOS 编辑菜谱 BOS 查询菜谱 BOS 供应商编辑 BOS 供应商查询 BOS 帐务手工单据号补入 散客成员转化 散客及成员登记 散客及成员预订 宾客账号删除
0505 0506 0507 0508 0509 0510 0511 0512 0513 0514 0515 0516 0517 0518 0520 0522 0523 0528 0529 0530 0531 0532 0533 0535 0536 0601 0602 0603 0604 0605 0606 0607 0608 0609 0611 0612 0613 0614 0615 0616 0617 0618 0620 0701 0702 0703 0704 0705
系统功能 系统功能 基本功能 基本功能 基本功能 基本功能 基本功能 基本功能 基本功能 基本功能 基本功能 基本功能 基本功能 基本功能 基本功能 基本功能 基本功能 基本功能 基本功能 基本功能 基本功能 基本功能 基本功能 工作界面 工作界面 工作界面 工作界面 工作界面 工作界面 工作界面 工作界面 工作界面 工作界面 工作界面 工作界面 工作界面 工作界面 工作界面 工作界面 工作界面
0049 0050 0101 0102 0103 0104 0110 0115 0116 0117 0118 0119 0124 0125 0126 0127 0131 0132 0133 0135 0140 0141 0150 0201 0202 0203 0204 0205 0206 0207 0208 0209 0210 0211 0212 0213 0214 0215 0216 0217 0218 0219 0220 0221 0222 0223 0224 0225
工作界面 工作界面 工作界面 工作界面 工作界面 工作界面 工作界面 工作界面 工作界面 工作界面 工作界面 工作界面 工作界面 工作界面 工作界面 工作界面 工作界面 工作界面 工作界面 工作界面 工作界面 工作界面 工作界面 工作界面 工作界面 工作界面 工作界面 工作界面 工作界面 工作界面 工作界面 工作界面 工作界面 工作界面 工作界面 工作界面 工作界面 工作界面 工作界面 工作界面 工作界面 工作界面 工作界面 工作界面 工作界面 工作界面 工作界面 工作界面
1日志查询 1交班记录 1职员消息 1会议室信息 1宾客留言 1新建预订 1更换密码 1电话功能 1设置打印机 1Q-Rooms 1租赁服务 1运行状态 1交班报表 1等候预订 1Walk-In 1实时房态-1 1实时房态-2 3报表专家 3仓库单据 3划单出菜 3代码维护 3成本分析 3单位资料 3直接清台 3急需销售 3估菜清单 3利润榜 3宾客资料 3海鲜销售表 3厨房打印 3缺菜统计 3开单列表 3模式维护 3吧台月结 3新菜推荐 3新建预订 3收发存表 3菜谱维护 3厨房打印定义 3预定列表 3台位资源 3销售榜 3销售明细 3去年同期比 3交班报表 3库存查询 3菜品配料定义 3菜品配料关系
某国际大酒店 '前厅部'权限列表
打印时间 描述 系统功能 系统功能 系统功能 系统功能 系统功能 系统功能 系统功能 系统功能 系统功能 系统功能 系统功能 系统功能 系统功能 系统功能 系统功能 系统功能 系统功能 系统功能 系统功能 系统功能 系统功能 系统功能 系统功能 系统功能 系统功能 系统功能 系统功能 系统功能 系统功能 系统功能 系统功能 系统功能 系统功能 系统功能 系统功能 系统功能 系统功能 系统功能 系统功能 系统功能 系统功能 系统功能 系统功能 系统功能 2016/07/19 18:25 代码 0001 0002 0003 0004 0007 0008 0009 0010 0011 0012 0013 0014 0015 0016 0017 0018 0020 0021 0022 0023 0024 0025 0026 0027 0028 0029 0030 0032 0033 0034 0035 0036 0037 0038 0039 0040 0041 0042 0043 0044 0045 0046 0047 0048 系统代码定义 系统工作表定义 工具条定义 单据格式定义 房价方案高级设置 房价方案设置 查询房价方案 新增报表 删除报表 编辑报表专家类别 修改报表 调整报表专家类别 设置批量报表 报表保存 报表导出Excel 定义快捷报表 文档类型维护 组合条件编辑 编辑查询条件原始SQL 通用数据统计编辑 通用数据统计查询 账单修改 帐单总金额修改 钟点房结账金额修改 档案联系人签单人等设置 财务凭证定义 财务凭证输出 饭店营业综合分析 饭店营业总表 自由切换语种 查询他人工作日志 发票修改 发票总金额修改 综合扫描结果浏览 综合扫描入库权限 综合扫描关联档案 综合扫描结果删除 证件扫描处理 集团代码维护 集团代码同步 报表导出PDF 报表发送邮件 报表打印 报表高级打印 描述