人性化管理在医院护理管理中的应用探讨
探讨人性化管理新模式在护理管理中的应用价值
２ 毛燕君 ， 叶 文琴 ． 浅 谈 护士 长 的管 理 艺 术 ［ Ｊ ］ ． 中国实用护理杂志 ， ２ ０ ０ ４ ， ４ ： ３ ２ ． ３ 姬娟娟 ， 吴红艳． 论现 代护理管 理者 的人 文 素质 ［ Ｊ ］ ． 中国实用护理杂志 ， ２ ０ ０ ４， ２ ４： ５ ６ ．
士， 在科 室中人 人平 等 ， 经 常与 护士交 心 、 谈心， 了解 护士在 工作 、 学 习与 生活 中存
与护士之间的隔 阂、 误解 、 冲突 ， 从而增加
工作激 情及团队精神 。 根据护士性格特点 ， 合理安排工作 岗 位 。安排细心严谨 、 工作 认真的护士负责 总之 ， 社 区护理是 以健康 为 中心 ， 以 社 区人 群 为 服务 对 象 ， 具 有 较 高 的独 立 性、 自主性 、 综合 性 以及协 调 性。而社 区 护 士的工作 面广 ， 面 向的人 群多 ， 工作 方 法多种 多样 ， 在 各种 不 同的情 况下 ， 表 现
性， 年龄 １ ８～ ４ ６岁 ， 平均 ３ ２岁 。学 历 ： 本
成立科室护理质控小组 ， 定期展开讨
论， 大 家积极 发言 ， 分析工作 中的得 与失 ， 学会动脑思考 Ｊ 。 从细节人手 ， 全 方 位、 多层 次 的关爱 每一 名 护 士 。无 论 新 护 士 还 是 老 护
在的问题 ， 为护 士排忧 解难 ， 减 少管 理者
４ 边 巍， 张旭 ， 张媛 ， 张少 英 ， 李金生 ， 王晓红．
“ 以人为本” 管理理念在护理管理 中的应用 ［ Ｊ ］ ． 重庆医学 ， ２ ０ ０ ８ ， １ ６ ： ４ ５ ． ５ 王艳敏 ， 张小 敏 ， 陈 淑苹 ． 护理 管理 的现 代 发展趋势探讨 ［ Ｊ ］ ． 护理研究 ， ２ ０ ０ ８ ， ３ １ ： ６ ９ ．
人性化管理在护理管理中的应用论文
人性化管理在护理管理中的应用【摘要】目的：探讨人性化管理在护理管理中的应用。
方法：通过分析实施人性化管理的必要性，提出了制度管理与人性化管理的和谐结合，重视人的因素,护士长应成为支持领导型和沟通型专家，强调团队精神以及充分调动人的积极性和创造性等具体管理措施。
结果：通过对全院护士实行人性化管理后，激发了护士的工作热情，充分调动了护士的工作积极性和创造潜能，增强了护士队伍的向心力和凝聚力；稳定了护理队伍，全面提升了护士的整体素质，提高了病人的满意度，有效降低了护理缺陷，提高了护理工作质量，护理差错投诉纠纷明显减少。
结论：管理者以人为本的新的管理服务理念，充分发挥了护士的潜能，赋予了每个员工价值感，归属感和进步感，促进了医院的发展。
【关键词】人性化管理;护理管理;应用【中图分类号】r19 【文献标识码】a 【文章编号】1004-7484（2012）08-0519-02随着我国居民生活的日益提高，人们的健康意识也正在同步发展和提高，从而对我国传统的护理模式产生了挑战，促使各个医院的护理管理者改革其护理模式，将传统的“以疾病为中心”的护理模式转变成为“以病人为中心”的护理模式，努力在护理实践中践行“以人为本”的人性化护理管理，积极倡导“尊重人的自由、思想和价值”的管理理念，积极采取各种措施使人与人之间的关系更加和谐、融洽，从而促进医院核心竞争力的提高[1]。
1 护理管理者对其员工实施人性化管理的必要性1.1临床护理工作是一种专业性很强，并以特殊人群为服务对象的工作，具有轮流值班的特点，长期的生物钟紊乱给护理人员带来了不同程度的睡眠问题，造成心理压力。
1.2在工作中，护理人员不仅要完成好护士的角色，还要承担病人的教育者、组织管理者及咨询者等角色，而且病人、病人家属、医生和医院管理者都对护士的工作质量提出了高要求，多重的角色行为及角色要求常常使护理人员力不从心，身心疲惫，职业压力感增加[2]。
1.3护理人力资源短缺，护理工作负荷过重，护理技术操作较为复杂，劳动强度较高，护士易产生精神紧张情绪,害怕差错事故发生。
刍议人性化管理在医院护理管理中的应用
２ ． ４ 加 强 内部服 务 意识
管理 人员对护士的工作 、 学习 、 个人婚恋等应提供帮助 。并 为护
士争取深造 的机会 。 从 而真正改善护 士的知识技能和福利待遇 。
２ ． ５ 主动 关心送 温 暖
在实行人． 眭化管理过程 中要求护理管理者要把护士 的疾苦 看成 自己的疾苦 ， 并有博大 的胸怀 ， 细心关怀每 一个护士 ， 例如： 记得护士的生 日 并 送去祝福。适 当的组织有意义 的集体活动 ， 使 大家能充分的放松 并感受到医院的温情 。
［ 文献标识码】 Ａ
［ 文章编号】 １ ６ ７ ４ — ０ ７ ４ ２ （ ２ ０ １ ３ ） ０ ４ （ ａ ） 一 ０ １ ４ ６ — ０ ２
的护士应注意提高 自身免疫力 ，尽量 避免职业 性损伤对 护士健 康造成的任何危害 。
２ ． ３ 合理配备人 力资源
人性化的管理是时代进 步的产物和必然 ，人 性化管理 注重 人 的需求 ， 并尊重和维护人的 自身价值体现。主要 特点 ： ① 出发 点是人 ； ② 确定了人在管理过程中的主导地位 ； ③ 医 院管 理 中重 视员工的感受。在管理工作 中最首要 和核心的因素应该 是人 ． 人
线 的护士应多给予政 策上 的倾斜 ， 激发护士的工作热情 。
服务 意识不仅对患者要有 ， 还应充分 体现在员工 内部 。 护理
健康 向上 的工作氛 围… 。我国医疗体制改革不断深 化 ， 使 护理的 理 念也发生 了本质 的变化 。 护理 已经不 同于以前 的打打针 、 测测
体温、 送送 药 ． 而是要经 常进 行健康知 识的教育宣讲 ． 人性 化服 务已经成为 医院不可或缺的无形资产 了［ ２ １ 。随着人们生 活质量 的 提高， 人们越来越重视 医疗服务的质量 了， 而且对 医疗 体系 中的
人性化管理在医院护理管理中的应用
人 在 管 理 中 的地 位 和 作 用 ， 充 分 体 现 主 客 体 的 统 一 。 人 性 化 管
理 就是将人 作为管理 的核心 ， 尊重 人 、 信 任人 ， 充 分 挖 掘 人 的 潜 能， 从 而 营 造 一 个 良好 的 工 作 氛 围 。随 着 医疗 改 革 的 发 展 ， 护理 服务也 在发生改变 ， 医 院 发 展 的 重 要 选 择 就 是 实 施 新 型 护 理 观
随 着 我 国 医疗 体 制 改 革 的 不 断 发 展 ， 医 院 护 理 的 含 义 也 在 发 生 很 大 的变 化 。人 性 化 服 务 要 求 “ 以人 为本 ” ［ １ ］ 。 实 施 人 性
化 管 理 可 不 断 提 高护 士 的 服 务 热 情 ， 让他 们在一个和谐 、 愉快 的
全科护理 ２ ０ １ ３年 ５月 第 １ １卷 第 ５期 上 旬 版 （ 总第 ２ ８ ６期 ）
人 性化 管 理 在 医 院 护 理 管 理 中 的应 用
韩 方
摘要 ： 分 析 人 性 化 管理 的特 点 ， 总 结人 性 化 管理 在 医院 护 理 管 理 中 的应 用 ， 强 调 医 院应 树 立人 性 化 管 理 的 理 念 ， 采 取 人 性 化 管理 的 方 式， 尊 重 护 士 的人 格 尊 严 、 建 立 和 谐 的人 际 关 系、 坚持 民 主作 风 、 建 立激 励 机 制 。
念 。医院管理的核心就是 护理部 ， 对 于 护 理 部 的 管 理 是 医 院 管
生 日之 时 为 他 们 定 做 一 个 生 日蛋 糕 、 送上一束鲜花 、 送 上一 张 祝
理 的重要 组成部分 。护士在 日常工作 中除了面临一些疾病的潜
在威 胁 ， 还 面 临病 人 不 良情 绪 的刺 激 ， 护 理 工 作 由 于 比较 繁 琐 ， 消耗护 士的体力 ， 稍有不慎 就可能发生医疗事故 ， 护 士 在 工 作 的 时候会 承受很大的压 力。护理管 理是一 种行 为方式 ， 也 是 一 门 管理艺术 。随着人民生活 水平 的不断 提高 ， 对 医 疗 卫 生 服 务 的
护理管理中的人性化管理探讨
注 ： 与 实施 前 相 比 ． ０ ０ Ｐ＜ ．５
３ ４ 正确 协调护 士之 间的冲突 ．
护士之 间因思想 、 脾气 、
实施 人性化管理后护 理人员 对护 理纠纷 、 识技能 增 知
加 均 明 显 优 于 实 施 前 ， 比较 均 （ ＜ ． ５ 。实 施 人 性 化 经 Ｐ ００ ）
为探讨人 性化管理 在护理管理 中的应 用 ， 笔者对 ２ １ ００
～
表２ ５ ６名 护 理 人 员 调 查 情 况 （ ）
２１ ０ １年实施人性 化管 理前后 的护理人 员 与患者 进行 问
卷调查 ， 析如下 ： 分 １ 资 料 与 方 法
１ １ 一般资料 ．
随机选择我 院住 院部护 理人 员 ５ ６名为研
性格 、 能力 、 社会 背景 之间 的差 异 ， 得其 对 同件 事情 的处 使
理上也存在 一定 的差 异 。为 了避 免护 士之 间 工作 上 的冲
化 管理 后患者对住院环境满 意度 略高于实 施前 ， 比较 （ 经 Ｐ
＞ ． ５ 。见 表 １ ００ ） 。
３３ 加 强 护 患 沟 通 ， 少 护 理 纠 纷 ． 减
随 着 社 会 的 不 断 进
表 １ １０名 患 者 满 意 度 调 查 情 况 （ ） ０ ｎ
步， 患者的 自我保 护意 思不 断 增强 ， 得护 理 纠纷 发生 越 使 来越频繁 。在实 际考 察中 ， 多护理 纠纷 均是 因为护 士与 许 患者 之 间未 形 成 良好 的沟 通 ， 士在 与 患者 沟 通时 须从 护 “ 表达 自我 、 谅对 方 ” 方 面人 手 Ｊ 积极 提 倡 “ 位 思 体 两 ， 换 考 ” 让患者体会 到被 尊重 、 ， 被关怀 。
人性化护理在医院护理管理中的应用
助患者克服习惯上的惰性 、 心理上 的依 赖
情的相关 情况 ， 进行 自我介绍 ， Ｄ 者 询『 患 ］ 对住 院有何 要求 ， 真倾 听 ， 认 对他们 提 小
的 问题 要 细 心解 答 ， 要 中 途 打 断他 们 的 不 谈话 ， 意 在 交 谈 中 避 免 直 呼 其 名 ， 予 注 给 恰 当 的称 呼 。尊 重 患 者 的生 命 价 值 、 格 人 尊严 、 私 权 等 ， 使 患 者 感 到 窘 迫 、 尬 隐 不 尴 或难 堪 等 。
家 属 的信 任 。 总 之 ， 良好 的 沟 通 ， 仅 满 不 足 了患 者 交 流 层 次 的心 理 需 求 ， 利 于 患 有
虑 、 惧 、 独 等 不 良情 绪 ， 而 产 生 一 系 恐 孤 从 列 的心 理 需 求 。情 绪 是 影 响 健 康 的 重 要
在病房采 用人性化护理效果 可靠 ， 大大提
关心他们 ， 多与他 们谈心 ， 给他 们讲解 疾 病 的相关知识 ， 指导 他们 配合治 疗 ， 量 尽
缩 短 与 医 务 人 员 之 问 的 距 离 。 善 于 从 患
人 性 化 护 理 不 仅 为 患 者 提 供 了 最 优
系建 在 相 互 尊 重 的 基 础 上 。 护 十 应 着
高 患 者及 家 属 满 意 度 ， 善 了护 患 关 系 ， 改
者 的心境平 和 ， 口康 复 ， 早 而且 更有 利 于 护患关系 的融洽 。甚至在关 键时刻 ， 能起
到 缓 解 医患 矛 盾 ， 患 纠 纷 的 润 滑 剂 、 医 减 压 阀 的作 用 。 （） 重 患 者 权 利 ： 重 是 人 性 化 护 理 ２尊 尊 的核 心 ， 重 足 护 患 沟 通 的 原 则 ， 患 关 尊 护
人性化管理模式在护理管理中的运用探讨
属进 行换 位 思考 ，做 到公 正 、公平 、公 开 。 １ ． ２ ２ 温馨 的工作环境 ：工作环境 的温馨与否 与护 理 人员的工作 质量 有着很大的关系 ，同样也是 人性化管理的重要体现 ， ＾ 性 化管理需要
表１两组管理效果 比较
３ 讨论
资 深女 性护 理人 员 经过 不 同方法 的 管理模 式 管理 之后 ，观 察组 的 医护人 员护 理质 量 评分 情况 、基 础 护理 工作 的完 成率 以及 患者 对 于医护 人员 的满 意 度评 价要 显著 高 于对 照组 的 医护人 员 ，观察 组 医护人 员护 理 过程 中 的护理 差错 出现率 显著 低于 对 照组 的护 理人 员 ，差 异有 统计 学 意 义 （ Ｐ＜Ｏ ． ０ ５）。综 上所 述 ，对 于 医 院 的医 护 人员 使用 人性 化 的管 理模 式管 理 不仅 能够 提高 医 护人员 们 的工 作 热情 ，增 加其 护 理质 量 、基础 护 理工 作 的完成 情况 ，还能 够显 著 增加 患 者对 于 医院 医护人 员 护理 工作 的满 意度 评 价 ，值得 在临 １ 管理 人 员 的提 升 ：作 为 管 理 人 员 首 先要 有高 潮 的业 务 水
平 ，能 服众 的 同时 需要 具有 良好 的个人 魅 力 ，能够 在管 理 中对 下
全部 ３ ６ 名具 有２ 年 以上 护 理经 验 的 资深 女性 护 理人 员 经过 不 同方 法 的 管 理模 式 管 理 之 后 ，观察 组 的 医护 人员 护理 质 量 评 分 情 况 、基础 护理 工作 的完成 率 以及 患者对 于 医护人 员 的满 意度 评 价 要显 著高 于对 照 组 的医护 人员 ，观察组 医 护人 员护 理过 程 中的 护 理差 错 出现率 显 著低 于对 照组 的 护理 人员 ，差 异有 统计 学 意义 （ Ｐ＜ ０ ． ０ ５ ）。详 见表 １ 。
浅谈人性化护理在护理工作中的应用及效果
工作 流程 上 以患者 为 中心 ， 加强语 言修 养 ， 对患 者做 到有 问必答 ， 尊
重 患者 的合理 要 求 。 对不 能 满足 的应 耐心 解释 ， 不能 以工 作繁 忙而
置 之不理 。
２ １ 强 化临床 护理 教学 安全管 理 ，是对 未来护 士培养 的根基 ，为 ．０ 避 免护 校学生 的安全 隐患 ， 提高护 理教学 水平 ， 临床护理教 师定期 对 进 行培 训和护理 教师 、 召开教学双 方讨论 会 、 开展 评教评学 活动等方 法 ， 规范
安 全。
浅谈人性化护理在护理工作 中的应用及效果
孙 晓娥 孟祥 丹 赵 秀 霞
【 摘要 】人 性 化护 理 是一 种 个性 化 的 整体 护理 模 式 ，其 目的是 使 患者 的心 理 、 生理 、社 会 、精 神上 处 于 满足舒 适 的状 态 ，减 少 不适 的程 度。 人性 化护理 更注重服 务对 象人性 化 的关怀和 照顾 ， 以尊重 患者的 生命价值 、 人格 尊严和 个人 隐私 为核 心 ， 为患者营造舒 适的 就医环 境 ， 使 患者在 就医过程 中感到 方便 、 舒适 和满 意。自２０ 年 我院开展 人性化 护理 为基础 的 阳光服 务活 动以来 ， ０５ 充分体 现 了对患者 的人 性化 、 文化 关 人
保 量 的为患 者提供 优质 服 务 。 ２ ８对 患者履 行告 知义务 是确保护理 安全 的可行 『措施 ，各 科设立 ． 生 护 理缺陷登记 本 ， 以制度 规范约束护理 行为 ， 立风险管理 告知制度 。 建 完善签字记 录 ， 患者从入 院至 出院， 都要依照程 序 ， 把护士需 要做的护 理 内容 和 目的告知患者 ， 告知 时要注意语 言艺术 ， 使患者感到可靠和信 任， 自愿接受和配合 医疗护理工 作。 ２ ９ 细 节 管理 是 护理 安 全 服务 的需 要 ，护理 服 务表 现 在 细节 上 ， ． 重 在 细节 。 务 由一 个个 细节 组成 ， 服 护理 服务 尤 为突 出 。 护理 服务 的细 节不 仅仅 是行 动 和语 言 ， 还表 现 在一 个 眼神和 一个 微 笑 ， 护理 服 务在 细节 中体现 ， 细节 中见真 情 。 在 要想 做到 护理 服务 零缺 陷 、 零 投诉 ， 以优 质 的服务 对 待患 者 ， 必须 梳理 小 节 ， 重细 节管理 ， 就 注 在
人性化管理模式在医院护理管理中的应用黄颖婷
人性化管理模式在医院护理管理中的应用黄颖婷摘要：目的：探讨人性化管理模式在医院护理管理中的应用效果。
方法：选择我院2019年1月至2019年6月常规护理管理下收治患者计100例为对照组，选择我院2019年7月至2019年12月人性化管理模式下收治患者计100例为实验组，对比护理管理效果。
结果：实验组护理质量、执业护士满意度评分高于对照组，P<0.05。
实验组满意度高于对照组，P<0.05。
结论：在医院护理管理中采用人性化管理模式能够有效提高护理服务的质量，且可提高患者对护理服务的满意度。
关键词：人性化管理；护理质量；满意度；护理管理目前医患关系紧张，且护理资源缺乏，导致护理人员的工作环境并不理想，压力很大，这些不光会影响其身心健康，也不利于为患者提供更为优质的护理服务。
为了积极改善护理人员的身心状态，提高临床护理的质量，选择合理的管理模式是非常有必要的。
而人性化管理作为目前社会中管理发展的主流趋势，在较多领域已经得到了较好的应用[1]。
为验证人性化管理在医院护理管理中的应用价值，本次研究以我院收治患者计200例为对象，评价了该方案的应用效果，现报告如下。
1.资料与方法1.1临床资料选择我院2019年1月至2019年6月常规护理管理下收治患者计100例为对照组，选择我院2019年7月至2019年12月人性化管理模式下收治患者计100例为实验组。
纳入标准：（1）一般状况良好；（2）治疗与护理依从性良好。
排除标准：（1）存在精神病史者；（2）合并严重脏器疾病者；（3）不同意参与研究者。
对照组中男52例，女48例，年龄18~74（52.15±10.28）岁，实验组中男50例，女50例，年龄21~75（51.38±9.52）岁，两组基础资料对比，P>0.05，具有可比性。
1.2方法对照组常规进行护理管理。
实验组则采用人性化护理管理方案干预，主要内容包括：（1）环境优化，病区内配置护理人员专用休息室、更衣室、患者保障室等，并准备好基础设施，如沙发、饮水机、空调等，并摆放绿植，播放舒缓的音乐，为护理人员创造良好的工作氛围。
人性化管理在护理管理中的应用研究 关晋英
人性化管理在护理管理中的应用研究关晋英发表时间：2015-09-11T14:07:24.163Z 来源：《中国耳鼻咽喉头颈外科》2015年8月第8期供稿作者：关晋英[导读] 四川省医学科学院·四川省人民医院四川成都提高护理人员的整体素质，提升护理质量和效率，促进卫生事业的和谐发展。
关晋英四川省医学科学院·四川省人民医院四川成都 610072【摘要】目的探讨人性化管理在临床护理管理中的效果。
方法随机选取我院外科综合片区2012-2014年的N0-N1的护士共72名，实施人性化护理管理前后分别对72名患者就住院环境、护理态度、护理技能和护理质量满意情况进行问卷调查;同时对72名护理人员就工作环境、人际关系、工资待遇、职业认同感和整体工作满意情况进行问卷调查，并于2014年6月进行前后对比分析和总结。
问卷方式均以无记名方式作答。
结果人性化管理措施实施后的患者满意度及护士满意度较措施实施前有明显的提高。
结论实施人性化管理不仅能提高患者和护理人员满意度，同时还能激发了护理人员的工作积极性，提高护理人员的整体素质，提升护理质量和效率，促进卫生事业的和谐发展。
【关键词】人性化管理护理管理【中图分类号】R47 【文献标识码】A以人为本的管理[1]是依据人的本性进行管理,通过有效的方法,提供能发挥人的潜能、智慧和创造的环境, 使人在创造社会财富同时,实现自身价值[2].在倡导“以病人为中心”的服务理念指引下,我院不仅为病人创造一个温馨的治疗环境,还把关爱护士，人性化护理管理的模式,融入护理管理全过程,从深层次上更好引导护士进行以人为本的护理服务实践,有效地促进了医院护理质量的改进,从而达到提高效率和护理质量的目的[3].2010年以来，我院护理部开展了以“关爱护士，弘扬护理文化”为主题的活动，取得满意效果。
现报告如下。
一、对象与方法1.1研究对象本文选取我院外科综合片区N0-N1的护士共72名，年龄20～27岁，平均24.7岁;学历:本科20名，大专50名，中专2名，全部选取对象均在2012年5月实施人性化护理管理。
护理管理中的人性化管理探讨
入 到 工 作 中 ， 现 出对 病 人 的友 好 态 度 和 表 对科 室 建 设 的 关 心 。 护 理 管 理 者 要 经 常
己的护 理 体 会 ， 必要 性 、 理 理 念 与 方 从 管
法 等 方 面进 行 讨 论 。 结 果 ： 理 管 理 必 须 护
随着 人 们 受 教 育 程 度 和 生 活 质 量 的
护理 管 理 中的人 性化 管 理探 讨
士更 好 地 发 挥 工 作 积 极 性 和 聪 明 才 智 ， 更
谢 吉 玉 ６ ７０ 四川 营 山县 人 民 医 院 ３７０ Ｉ
实施情感管理 ， 温馨氛 围中提高工作效率
以女 性 占绝 大 多 数 的 护 理 队伍 ， 加 更 注 重 情感 的满 足 与 释 放 。 护 理 管 理 人 员 为护 理 人 员 投 入 的感 情 越 多 ， 到 的 回报 得
ｍａ ａ ｅ ｅ ｔ ｎ ｕ ｓｎ ａ ａ ｅ ｎ ．Ｍ ｅ ｈ ｎ ｇ ｍ ｎ ｉ ｎ ｒｉ ｇ ｍ ｎ ｇ ｍｅ ｔ ｔ—
ｏ ｄ： ｃ ｍｂ ｎ ｙ ｕ ｓ ｌ ｃ ｒｉ ｇ ｅ ｐｅ ｅ ｃ ｏ ｉｅ ｏ ｒ ｅｆ ｕ ｓｎ ｘ ｒ ｎ ｅ ｉ
织有 益的活动 ， 如适 当外 出旅游 ， 其充 让 分感受 到 医 院的 温情 ， 在精 神 上得 到 安
员 ， 先 从 管 理 环 节 上 找存 在 的 缺 陷 和 漏 要 洞 ， 耐 心 帮 助她 们 认 识 错 误 ， 正 错 误 。 并 改 在物质 激励 上 要做 到 按 劳分 配 ， 罚分 奖
现代 管理认 为 服务体 系 的逻辑 起点 是人 的需求 ， 点是 为人服 务 ， 终 医疗模 式 的核 心 是 “以人 为本 ， 以病 人 为 中 心 ” 。
人性化服务理念在护理管理中的应用体会
骨 ， 而使 她们 消除顾 虑 、 装上 阵 ， 从 轻 竭尽 全力 做好 本职
工作 。
２ ３ 营造 学 习氛 围 ．
２ １ 采用温馨 举 措 由于 医 学模 式 的改 变 ， 理 管理 ． 护 者要落 实人性 化管 理必 须 遵 守两 个 中心 ， “ 即 以患 者为
当护 士 的家人 有病 时 ， 士长和 科 主任带 领科 室人 员 带 护
上鲜花去探望 ， 并给予安慰。这样不但稳定了护士 的情 绪， 而且 使护 士从 内心愿 意积 极 工 作 。“ 在 异 乡 为 异 独 客 ， 佳节倍 思亲 。 每 当中秋 节 、 每逢 ” 春节 来 临之 时 ， 士 ３ 效 果 护 长就 组 织 全科 护 士 聚餐 ， 家 在外 地 护 士送 去 一 份 关 ３ １ 护士长 、 为 ． 护士 的关 系和 谐 。 士 满意 度提 高 护 士 护 爱， 抚慰她们 思 乡 的心 ， 她们 感 受 到 虽 不 在家 却 胜 似 工作 的满意度与护士管理 者 的领导行 为密 切关 系。通过 使 在家。 我们应用以人为本的护理管理， 密切了护士长与护士、 护 护士在 日常工 作 中难 免 出现 问题 ， 我们 改变 过 去 当 士与护士 、 士与 医生 、 护 护士 与患 者 的关 系 ， 激发 了护 士 场批 评 的做 法 ， 到护士 下班后 再单 独 指 出 、 等 督促 改 正 。 的工作 积极性 ， 强 了护理 队伍 的凝 聚 力 。在 护 理部 组 增 这样 不但 纠正 了错 误 ， 且 使 护 士 的 自尊 心 得 到 了保 织 的满 意度 调查 中 ， 士对 护士 长 的满 意度 均 为 １０ ， 而 护 ０％ 护 。神经外 科护理 工 作 量 大 ， 士 身 心疲 惫 ， 作 和 生 而病人对 护士 的满意度也达 到了 ９％ 。在 院方组织 的每 护 工 ８ 活 常常发生 冲 突 。为此 我 们在 排 班 表 中辟有 护 士长 提 月一次的工休座谈会中， 我科 的护士多次受到病人的表 示、 护士留言栏。让每位护士提前一周将个人下周的特 扬 。 殊事 由和要求 写于护 士 留言栏 中 ， 士长 将本 周 工作 重 ３ ２ 不 同层 次的护 士 的业 务水 平普 遍提 高 通 过我 们 护 ． 点 、 性问题 、 大家 的 问候 祝福 写 入 提 示 栏 中 。在保 应用人性化 服务理念进行护理管理 ， 室形成 了比、 共 对 在科
探讨人性化管理在护理工作中的应用
探讨人性化管理在护理工作中的应用【摘要】目的探讨人性化管理在护理管理中的应用。
方法护士长在充分了解护士工作艰辛的基础上，注重“以人为本”探索和运用有效的护理管理方法。
结果护士长应用“以人为本”管理理念，对护士实行人性化管理，激发不同层次护士的潜能，以最大限度地调动护理人员的积极性、主动性，创造性，提高护士整体素质，使护理管理达到最佳效能，促进医院护理质量的全面提高。
【关键词】以人为本；人性化管理；护理管理；应用1 加强人性化管理，树立以人为本管理理念1.1 护士长要严于律己，以身作则，加强自身修养一个合格的护士长，必须有高尚的思想品质和道德情操；爱岗敬业、勤奋进取、勇于开拓，从自身做起，要求护士做到的，自己首先应做到。
通过自己的行为举止潜移默化地影响护理人员，使她们在不知不觉中模仿自己的表率行为，以释放最大的管理潜能。
1.2 制定人性化护理工作计划让护士参与科室管理，科内计划和决策、通过召开科室会议讨论决定，充分发扬民主。
管理中一切从科室利益出发，公正行事，不厚此薄彼。
1.3 要有协调意识护士长是病房管理的组织者、指挥者，工作中首先要配合好科主任的工作，相互尊重，多沟通，统一认识，取得科主任的支持，共同提高工作质量和效率。
其次要协调好与各部门之间的关系，因病房与医技、后勤等部门联系最多，护士长要诚心诚意、主动热情的去配合，以取得她们的支持。
2 以人为本在工作中的应用2.1 “管理就是服务”护士长要服务于临床工作的护士，帮助护士解决实际工作困难，给护士人性化的关怀，引导护士构建良好的工作关系，降低工作紧张感，构建轻松愉悦的工作环境。
2.1.1 注意尊重护士、不要伤害护士的自尊心，要让护士感觉到他们和上级领导是相对平等的，特别要尊重并关心和自己存在不同意见的护士。
2.1.2 要温馨关怀护士，护理工作不仅辛苦而且琐碎，一些护士常年倒班，甚至会受到患者家属的误解。
护士长要关心护士，除了要认真监督护士完成其基本工作，还要主动为护士着想，关心她们的工作、生活，适当安排休息，给予护士最大限度的照顾，帮助解决工作、生活中的困难，让护士感受到集体的温暖，降低工作的紧张和压力。
护理管理中的人性化理论应用探讨
护理管理中的人性化理论应用探讨目的探讨人性化管理在护理管理中的应用。
方法总结对护士560人采用人性化管理的过程。
结果通过对全院护士实行人性化管理,激发了护士的工作热情,充分调动了护士的积极性和创造潜能,增强了护理队伍的向心力和凝聚力,稳定了护理队伍,提升了护士的整体素质,促进了医院护理质量的全面提高。
结论在护理管理中,护理管理者应重视对护士实行人性化管理,充分调动护士的积极性、主动性、创造性,构造一种轻松、和谐、团结向上的人文氛围,增强护理队伍的向心力与凝聚力,稳定护理队伍,提高护士的整体素质。
标签：护理人性化管理护理部是医疗单位护理管理的核心,护理管理是医院管理的重要组成部分。
护理管理是一种行为,一种模式,同时也是一门艺术,护理管理的好坏、成败直接影响护理质量的高低。
随着社会的发展和人民生活的不断提高,人们对医疗保健服务的质量要求也不断增长,对医疗保健过程中的人文关怀要求日趋增高。
因此,护士面临的任务更艰巨,不只是单纯的打针、发药那么简单,而要对不同层次的患者进行健康宣教,提供人性化服务。
作为一名护理管理者,应从人性化管理出发,关心、爱护每一位护士,消除紧张情绪,使她们身心健康,更好地为患者服务。
人性化的管理是基于科学的人性观基础上的以人为本的管理,要求正视人的需求,肯定人性的合理性,维护人的个体价值[1]。
现将我院实行人性化管理的具体做法与体会总结如下。
1对象与方法1.1对象我院共有护士560人,均为女性,年龄26～54岁,学历:本科45人,专科385人;副主任护师15人,主管护师106人,护师142人,护士6人。
1.2方法(1)尊重护士的人格在管理过程中护理管理者应经常提醒自己摒弃不科学的管理方式,不任人唯亲,尊重护士人格,对护士偶尔出现的工作失误,非万不得已不当众批评,应选择适当的场合进行批评教育。
对业务技术不全面的护士给予人文关怀,安排业务技术好的护士耐心指导,对生活有困难的护士伸出援助之手给予热情帮助,并尽量满足护士的合理要求。
谈人性化管理在护理管理工作中的应用
１ 人性化管理
“ 人性化管 理” 是由现代行为科学演变出来 的一种新 的管理概念 ， 对 于这一 概念 的研究 也便成 为人性管理 学 人性 化管理 围绕 人的生 活、 工作 习性展开 、 使 管理更贴 近人性 ， 从 而达 到合 理 ， 有效地 提升人 的工作潜能 和高工 作效 率的管理方法 人性化管理是将人性学理论应 用于管理 ． 按 照人性基 本属 性进行管理的管理哲学 。阐述人 性化管理 就 必 须 对 人 性 有 所 了解 人有 自然属性 和社会 属性 自然属性包括人 的生理层面 的自然属 性． 即“ 人类 总是要 求拥有 快乐而不是痛苦。” 人 的心理层 面的 自然属 性． 即“ 人类 总是要求得 到尊重而不是贬抑。” 人 的心灵层 面的 自然属 ３ 对 护 理 人 员 的 人 性 化 管理 性． 即“ 人类 总是希 望有 长久的 目标而不是虚度一生 。” 社会 属性包括 对行为后果 的考虑 ． 对 自己长远 目标的考虑 ． 对人生价值的考虑。 护理工作是一个特殊的职业 ． 随着社会 的进 步 ． 护理 模式的转变 ． 服务对象对护理服务的要求越来越 高， 高强度 的、 高水 准的工作要求 ， ２ 对患者的人性化护理服务 使护理人员的 ｌ ｆ ， 理压力越来越 大 ． 心理 障碍 和心理疾病 也随之产生 适 人性化 护理是 由美 国人华 生首先提 出的“ 人性 照护” 护理模式 发 因此 ．在护理管理工作中应 给护理人员创造轻松 和谐 的工作氛围 ． 时的调整护理人员心态 ， 以更好 的为患者提供人性化护理服务。 展而来 。人性化护理 以尊 重患者 的生命 价值 、 人格 以及尊重个 人隐私 ． １ 要尊重 护理人员人格 ， 对护理人 员偶尔 出现的缺点 、 错误时 ， 应 为核心 ， 是一种创造性 的、 个性化 的、 整体 的、 有效的护理模式 ， 其 目的 ３ 诱导 、 教育 ， 不 当众批评 ， 应选择适 当的场 是为患者营造一个舒适 的就 医环境 ． 使患 者在就医的全过程 中感到方 捕捉适 当的时机进行 启示 、 给予 耐 便、 舒适和满意 的一种护理方法 。做 到人性 化护 理 ， 具 体而言就是要 ： 合进行批评教育。对技术不全 面的护理人员应给予人文关 怀 ． 心指导 ：对在工作及 生活中出现的不 良情绪反应及 时给 与心理调 整 ． ２ ． １ 树立人性化服务理念 树立人性化服务理念 ， 始终坚持 “ 以人为本 ” 。 开创服务项 目时 ， 坚 使护理人员有个快乐的阳光 心态 ． ２ 要重视人 的因素 。 充分 调动护理人 员 的积极 性 ， 使其 各尽所能 ． 持以人的需求为准 ． 把整体护理与个性化 护理相 结合。 实施“ 六项护理 ３ 对护理人员要多沟通交流 ， 要理解 、 关心 、 爱护护理人员 ， 为 服务程序 ” ， 即“ 热情接 、 耐 心讲 、 细 心问 、 精心做 、 主动 帮、 亲切送 ” ， 让 各尽所长。 让护理人员与感到轻松 、 自在 ． 让护理人员参 与管 患者及家属得到热情的接待 ： 耐心 和蔼 的讲解 ： 细心关爱 的询 问 ； 精 心 护理人员排忧解难 ， 增强护理人员 的主体 意识和责任感 、 归属感 ， 增强护理 队伍 的向心 细致 的治疗和护理 ： 主动热情 的帮助 ： 亲切礼貌 的相送。另外 ， 对待有 理 ， 凝 聚力 。 特殊 需求 的人群 ． 注意做好个性化护理服务 。护 理人员在操作 中要充 力 、 ＿ ３ 应适当使用激励方法 ． 发现护理人员 的优点 ． 给她们机会和空 间 满爱 心 ， 充满温情 ， 不断增强服务技能 、 语言技能 、 沟通技能 ， 为患者提 ３ 表现 自己发挥个人所长 。 对 于工作完成好 、 服务态度好、 技术水平高 的 供优 质服务。 护理人 员不失 时机 的给予表扬 。 肯定成绩 ． 表扬优秀 ， 对 差的提 出纠正 ２ － ２ 满 足患者的需求 达到提高改进 的 目的， 通过运用激励机制 ． 科室形成 了人人争先 首先 ． 要 营造人 性化护理 的环境 。医 院和病房 应努力营造一种充 方案 ，
人性化管理在护理管理工作中应用
人性化管理在护理管理工作中的应用探讨【摘要】目的：探讨人性化管理在护理管理工作中的应用价值。
方法：结合自身应用个性化管理在护理中体会，结合各种文献，探讨总结人性化管理在护理管理工作中的管理理念、方法及其必要性。
结果：护理管理中应做到改变传统管理理念、落实贯彻人性化原则；改善工作环境、创建温馨氛围；民主化与制度化相结合、理论与科学实践相结合。
结论：人性化管理能充分发挥护士的自主性及积极性，改善科室的服务形象，从而提高工作效率。
【关键词】人性化管理；护理管理；应用价值；工作效率随着人性化的护理模式在现代医疗体制中占据着重要地位，以人为本的护理服务已成为医院形象及价值的重要组成部分。
护理管理必须与时俱进，了解、贯彻好人性化原则。
随着人们生活质量的提高及自我认识意识的提高，人们已经不满足把工作作为一种单一、机械的谋生手段，而是看做实现人生价值的途径。
护理工作中注重人性化的管理，以最大限度的满足劳动者及被服务者得医院，积极调动护理人员的工作效率性和创造性，而作为护理管理者更应从个人开始充分开展人性化管理工作，以身作则来提高护理管理效能。
1 护理体会1.1 改变传统的管理理念、落实贯彻人性化原则护理管理者作为个性化工作的实施者和护理工作管理者，首先要从自身变革观念，改变传统的管理理念，了解并汲取其它行业的先进管理经验[1]。
护理管理必须坚持贯彻人性化原则，工作应该得到各方面的承认，护理管理需要更多人文关怀，以实现管理观念和方法的转变。
护理管理者在实施人性化管理的过程中首先要实现管理观念的转变，由管人转向发展人;由以工作为中心转向以人为中心;由管住人、控制人转向激励人；从单纯的追求管理效率转向实现人生的最大价值。
在管理的过程中树立以患者为中心、以护士为中心的管理理念和服务意识。
如果护理人员在工作中出现了小的差错，切忌训斥和埋怨，要帮助其分析出现差错发生的原因。
拥有良好的沟通技巧也能更好的解决医护、护护、护患之间的各种关系，积极主动的与护士进行沟通，要先从管理环节上找存在的缺陷和漏洞，帮助其解决问题，将所造成的不良结果降至最低，耐心帮助她们认识到自身的错误并改正；如果是触犯到原则的问题，即使需要进行批评也要注意场合和地点，以免伤及护士的自尊心和荣誉感。
人性化管理在临床护理管理应用论文
人性化管理在临床护理管理中的应用[关键词] 人性化管理；护理管理[中图分类号] r197.32[文献标识码] b[文章编号] 1005-0515（2011）-08-001-02护理管理是一种行为、一种模式，更是一门艺术。
世界卫生组织(who)对护理管理的定义为：护理管理是为了提高人们的健康水平，系统地利用护士的潜在能力和有关的其他人员或设备、环境，以及社会活动的过程[1]。
随着医学科学的发展，人们健康意识的不断提高以及护理模式的转变，对护理工作质量提出了越来越高的要求。
笔者认为护理管理者必须建立人性化护理管理理念，对护士实施人性化管理即尊重、爱护、关心、激励，这样才能更充分地调动护理人员的工作积极性，最大限度发挥护士潜能，增强护理队伍的向心力和凝聚力，从而保证护理安全和质量，提高了患者的满意度。
笔者就多年的人性化管理体会总结如下：1 护理管理人性化的必要性 1)工作在临床一线的护士，在实际临床工作中，存在着方方面面的工作压力，首先护理人力资源按照卫生部医院管理规定的床护比例、医护比例等人员配备严重短缺，使护理人员工作负荷过重，劳动强度较高，长期以往，护士易产生焦虑、紧张的心理压力。
2)护理工作的对象是病人，病人是一个完整的整体。
随着人们健康观念的更新，病人、病人家属和医院管理需求都对护士的各项工作质量、服务态度等提出了更高的要求，这对人员紧缺的护士来说无形中增加了很大的压力，如果工作稍有不到位，就有可能引起医患纠纷。
3)护理工作目前仍实行“三班制”，无节假日和双休日，依据工作情况还要经常加班，与家人聚少离多，另外，由于经常值夜班导致生物钟紊乱，长期的睡眠不足给护士造成了极大心理压力。
4)在工作中，护士每天不只是单纯执行医嘱，进行各种护理操作、书写文件，还要承担病人的管理任务，一名护士要负责多名患者，她们是患者的管理者、疾病知识的教育者以及咨询者等多重角色，常常使护理人员力不从心，身心疲惫，职业压力感增加。
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量 ，相对 轻松时安排 护士休假 。让 护士长与护士 共同制定工作时 间安 排表 ，给护士一定 的 自主权 ，遇有 特殊情况在征得 护士长 同意 的前提 下 ，护士 可 自行换班 ，尽量满足护 士在学 习、生 活等方面对时间 的合 理 要求 。同时倡导全 院护士尊老爱幼 ，互谅互让 ，团结协作 ，构建和
人性 化 的管 理是 基于 科 学的 人性 观基 础上 的 以人为 本 的管理 ，
要 求 正 视 人 的 需求 ，肯 定人 性 的 合理 性 ，维 护 人 的个 体 价 值 。其 特 点是 ：①着 眼点是 人 ；②确 定 了人在 管理 过程 中的主导 地位 ；③
２人性化医院护理管理方法
通过对该 院护士进 行人性化护理 管理 ，护理 管理者在充 分了解护
２１ 年 ８ ０２ 月第 １ 卷 第２ 期 ０ ４
・管理 ・ 教育 ・ 教学 ・ ６ ９ ５
人性 化管理在 医院护理管理 中的应用探讨
芦 鸿 张 渝
（ 四川省建筑医院护理部 ，四川 成 都 ６ ０ ８ １０ １）
【 摘要 】 目的 探讨 人 性化 管理 在护 理 管理 中的应 用 。方法 总结 对护 士 １０人 采 用人 性 化 管理 的过程 。结果 通过 对 全院护士 实行人 性 化 管 ５
求 。排班 是 临床护 理管 理者 的一 项重要 工作 。对 护理 工作任 务 、内
护 理部 是 医疗 单位护 理管 理 的核 心 ，护 理管 理是 医 院管理 的重 要组 成 部 分 。 护理 管 理 是 一种 行 为 ，一种 模 式 ，同 时 也是 一 门 艺术 ， 护理 管理 的好坏 、成 败直 接影 响护理 质 量的 高低 。随着 社 会 的发展 和 人 民生活 的不 断提 高 ，人们对 医疗 保 健服 务的 质量要 求 也不 断增 长 ，对 医疗保 健 过程 中的 人文 关怀要 求 日趋 增高 。 因此 ，护士 面临
元工作质 量和效率 。为了更好地调 动护理人员 的积极 性 ，应根据个 人
的特点和 合理公平 的原则 ，科学安 排工作 ，在排班 过程 中实行弹性 排
班及 自我 排班 法 ，忙时 护士 长可 以增 加上班 护士 人数 以确保 工作 质
她们 身 心健康 ，更好地 为 患者服 务 。本 文对 护士 实行人 性化 管理 ， 使她 们 能在轻 松 的环境 中工作 ，激 发和调 动 护士 的工作 积极 性和 主 动性 ，提高 了工 作效率 ，取得 了满意的效 果。 １对 象 与方 法
谐友爱的同事关系 。 ２ 创造清洁 、卫生 、舒 适的环 境 ． ２
某 院护士 １０ ，均为 女性 ，年 龄 ｌ～５ 岁 ，学历 ：本科６ ，专 ５人 ９ ４ 人
科 １４ ；主管 护师 １人 ，护师５人 ，护 士７人 。 ４人 ８ ６ ６ １ ． ２研究方法
改进 医疗器 具 ，完善 防护 措施 ，加 强 高危科 室和 高危 人群 的预 防接种 ，提高机 体免 疫力 ，尽 量减 少或避 免职 业性 损伤对 护士 健康
士 工作 艰辛的基 础上 ，重视提 高护士对人 性化 管理的全面认 识 ，管理
体 现 了员 工是 医院管 理 的主 、客体 的统 一 。把人 的 因素作 为管 理工 作 中首 要 的本质 和核 心 的因素 ，通 过尊 重人 、 关心人 、信 任人 、挖 掘 人 的潜 能和 发挥人 的才 能 ，扩大 管理 职能 ，营 造和 谐 、团结 、协 作 、健 康 向上 的工 作 氛 围…。随着 医疗 体 制改 革 的不 断推进 ，护理 服 务 的 内涵 发生 了深 刻 的变化 。新 型护 理理 念 已成为 医 院发展 的 关
键 ，以人 为本的人性 化服务 已成为 医院无 形资产 的重要组 成部分 。 Ｊ
中重视 人的 因素。护士工作 主动性增强 ，全 院有了较好 的向心力和凝 聚力 ，护理不 良事件 、护理 投诉 、纠纷减少 。人性化管理是 追求规范
性管理和 人性 化管理的 最佳结合 ２１尊重护 士的人格 ． 在管 理过 程 中护 理管 理者 应经 常提醒 自己摒 弃不 科学 的管理 方
的任 务 更艰 巨 ，不只 是单 纯的 打针 、发 药那 么简 单 ，而要对 不 同层 次 的患者 进行 健 康宣 教 ，提 供 人性化 服务 。作为一 名护 理管 理者 ， 应从 人性 化管 理 出发 ，关 心 、爱护每 一位 护士 ，消除 紧张情 绪 ，使
容 、人力 和时 间等 因素的安排是否 科学合理 ，直 接影响到所在护理 单
上 的人 文氛 围 ，增 强护 理 队伍 的向 心 力与凝 聚 力 ，稳 定护 理 队伍 ，提 高护 士的 整体质 。
【 关键 词Ｊ 人 性化 管理 ；护 理 管理 ；应 用
中图分 类 号 ：Ｒ７ ４３
文献标 识码 ：ｃ
文章 编 号 ：１７ － １４ （０ ２ ４ ０９ — ２ ６ １ ８ ９ ２ １ ）２— ６ ５ ０
式 ，不任人唯亲 ，尊重护士 人格 ，对护士偶 尔出现的工作 失误 ，非万 不得 已不 当众批 评 ，应选择适 当的场合进行批 评教育 。对业 务技术不 全面 的护士给予人 文关怀 ，安排业 务技术好 的护士耐心指导 ， 生活 对 有 困难 的护士伸 出援助之手给予 热情帮助 ，并尽 量满足护士 的合理 要
理 ，对 医院护 士 实施 激励 机制 ，创 造 良好 的内部 环境 ，合 理 工作 分 配和加 强继 续教 育和培 训 ，激发 了护士 的 工作 热情 ，充 分调动 了护 士 的 积极 性和 创造 潜 能 ，增 强 了护理 队伍 的向心 力和 凝 聚 力，稳 定 了 理 队伍 ，提 升 了护士 的 整体素 质 ，促进 了医院护理 质 量 的全 面提 高。结 护 论 在 护理 管理 中，护理 管理 者 应 重视 对护 士 实行人 性 化 管理 ，充分 调 动护士 的积极 性 、主 动性 、创 造性 ，构 造一 种 轻松 、和 谐 、团结 向