职场表达艺术课件

3.己所不欲勿施于人 将心比心 推己及人
4.常见的年寿代称语： 总角、垂髫(tiáo)指童年、幼 儿
豆蔻、及笄（jī)、花季分别 指13-14岁、15岁和16岁的少女 弱冠指代男子20岁 而立指代30岁 不惑指代40岁 天命指代50岁

花甲、耳顺、耆指代60岁 古稀指代70岁 耄耋指代80—90岁的老人 期颐即百岁 男孩诞生曰“弄璋 女孩诞生月“弄瓦” 诞辰指代生日，男女通用
4.实事求是 在职场表达中，无论谈到什么 问题，都应实事求是地进行讨论。 不可只说好的不说坏的，亦不可夸 大阴暗面。也不可用唱高调、喊口 号的方法来代替对现实的分析。 说服人的方法：以情动人；巧 妙地利用数字；举例的方式；提示 具体途径；善意地给对方绝望感。
5.情感交流 表达是表达者与听众之间的信 息交流，即情感的交流。因此，在 表达的中要时刻注意听众的反应， 及时调整自己的讲话。
2.语言简洁 “浓缩的是精华”。在语言表达 中，力求用最精练的语言输出最大的 信息量。非说不可的话要说得清楚、 明白，可说可不说的话要坚决省掉。 同时，还要力求用通俗易懂的语言， 以便听起来亲切，记起来容易。
3.从容不迫 表达时从姿势到语气，都应该 表现出从容不迫的形象。因为表达 不是强行灌输教育的过程，而是互 通信息、沟通思想的平等交流的过 程。
谢谢！
3.名片 在与人初识时自我介绍后 进行； 名片应朝向对方； 递给多人：先女后男，先 长后幼，按顺序，顺时针。 接过名片应道“谢谢”。
4.电话 接电话：接听及时；自 我介绍；认真倾听。 打电话：择时通话，三 分钟原则；代接电话先告知 要找之人不在； 公共场合尽量简短、低 声。
5.宴请礼仪 宴请对象 费用 菜单（封闭式、有所不为
趣味故事： 有个财主请客吃饭。看看时间到 了，还有一大半的客人没到，心里着 急，便说：“怎么搞的，该来的客人 怎么还不来呢？”…… 财主一看越发着急了，便说： “怎么这些不该走的客人，反倒走了 呢？”……
口才是交际能力的体现。 明朝的英宗朱祁镇被蒙古部落 的也先抓去做了俘虏，几年后，都 察院右都御史杨善出师蒙古部落， 用三寸不烂之舌，将太上皇接回。 也先向杨善发出了一连串的指责： 为什么你们降低马的价格？ 为什么你们卖给我们的布匹是 劣质货？
1960年4月下旬，周恩来总理 与印度谈判中印边界问题。印方提 出：“西藏自古就是中国的领土吗 ?”周恩来总理说：“西藏自古就 是中国的领土。远的不说，至少在 元代,它已经是中国的领土。 ”对 方说：“时间太短了。”周恩来总 理说：“中国的元代离现在已有七 百多年的历史……”
一天，乾隆皇帝想捉弄一下纪 晓岚。便问：“何为忠孝?”纪晓 岚随口答：“君要臣死，臣不得不 死，父要子亡，子不得不亡，谓之 忠孝”。乾隆接着说：“那我现在 要你就去死”。纪晓岚一听知道自 己上了乾隆皇帝的当，就赶紧跑出 去“寻死”。过了很久，纪晓岚满 头大汗跑了回来……
一、 口才是人生必修的大智慧
1.说话的重要性 说话很多时候能决定事情的成 败。苏秦用三寸不烂之舌游说了燕 赵韩魏齐楚六国，使六国订立了合 纵的盟约；后来，张仪帮助秦国游 说了六国，拆散了六国合纵的关系， 帮助秦国吞并了六国。
《史记· 陈涉世家》中记载： 陈胜揭竿而起时，说：“公等遇 雨，皆已失期，失期当斩。籍第 令毋斩，而戍死者固十六七。且 壮士不死即已，死即举大名耳， 王侯将相宁有种乎！”
3.言之有度——谦恭适度 看对象说话 少用或不用夸张之辞 说话留有余地 适可而止
4.看清对象说话 得意的事对得意的人说 失意的事与失意的人谈 他人有兴致时可与分享 他人无兴趣时保持沉默 必须要说时先礼貌问候
5.职场语言的忌讳 对方的缺陷 对方的禁忌 曾经的过失或痛楚 探望病人应避免的话题 安慰人时要注意的问题
一个小和尚问师父：我念经的 时候可以吸烟吗？师父：绝对不可 以。另一个小和尚问：我吸烟的时 候可以念经吗？师父：当然可以了 ！ 如果说一个学者开了个公司， 会被鄙视，认为俗；可是如果说一 个商人，经商之余还专研学术，别 人会尊称为儒商。
4.掌握说话的底线 不说伤害他人的话 不说刺激他人的话 不说让他人不愉快的话 不说使人产生误解的话
2.让自己能言善辩 需要从两个方面下功夫： 一是硬件——嗓音、语速等； 二是软件——词汇量、知识 保有量及使用能力。
3.提高自己的“语商” 在遣词造句上下功夫 注意说话的顺序 让自己的声音更有魅力 说话快慢要适中 善于用非语言来表达
曾国藩在带领湘军讨伐太平天 国初期，屡战失利，陷入绝望，自 投江中，想以死谢罪或洗辱，后被 随从救起。他在给皇帝的奏折中说 战况是“屡战屡败”。师爷看后改 为“屡败屡战”。皇帝看到奏折后 ，认为其勇气可嘉，不仅没有处罚 ，反而委以重任。
4.说话艺术归纳：
急事慢慢地说 小事幽默地说 没把握的事谨慎地说 没发生的事不能胡说 做不到的事别乱说 伤害人的事不能说
伤心的事不要见人就说 别人的事小心地说 自己的事听听别人怎么说 尊长的事多听少说 夫妻的事商量着说 孩子的事开导着说
五、职场礼仪
1.握手 标准的握手方式是：两人 相距约一步，上身稍前侧，伸 出右手，握时约 2-3 秒；握手 时两眼注视对方，微笑致意或 简单地用语言致意；另一只手 不能放在口袋里。
言语如利剑能刺伤人。又儒 家亦言：“一言以兴邦，一言以 丧邦。”说话影响的层面，小至 个人，大至国家，乃至世界。说 话如同呼吸空气般，像是必需品 影响我们的生活、生命。但是， 说话除了技巧学习之外，更重要 的是要用“心”说话。
电视剧《心术》中严主任与顾 晓梅有这样一段对话： 失业与再就业 通货膨胀与结构性上涨 破产与资产重组 等半年也等不到与最多等半年
职场口才与表达艺术
有个故事：在一次酒足饭饱 后，国王问大臣：世界上什么事 最难？大臣回答：“世界上说话 最难。”大臣没有说出来的隐含 的意思是：说话最难，尤其是和 国王说话最难。凡是有一定工作 经验的人都知道，说话容易，但 是要把话说到位，非常困难。
台湾作家刘墉著《说话的魅 力》：有些人特别被上级赏识， 可能因为他说话的语气；有些学 生特别被老师喜欢，可能因为他 听课时的坐姿；有些公司给人很 好的第一印象，可能因为接线小 姐所说的“喂”。
介绍顺序； 将男性先介绍给女性； 将年轻者先介绍给年长者； 将地位低者先介绍给地位高 者； 将客人先介绍给主人； 将后到者先介绍给先到者。
集体介绍：如果被介绍的双 方，其中一方是个人，一方是 集体时，应根据具体情况采取 不同的办法。 将一个人介绍给大家。这种 方法主要适用于在重大的活动 中对于身份高者、年长者和特 邀嘉宾的介绍。
克服表达中的常见病 内容层次不清楚 语言表达不准确 肢体语言不恰当 情感流露不真切
三、 职场口才表达要则
1.言之有礼——用语礼貌 礼貌的社交语言是内在文化 修养的表现，能够给对方留下良 好的印象，创造和谐融洽的交往 气氛。
称呼是成功交往的开始。 通称：对不同的人分别以姓 名、职务、职称、学衔或职业相 称。 尊称：对德高望重的可姓氏 后加“老”或“公”； 老师、先生、师傅 ； 女士、夫人、太太。
经常需要使用的词：请；谢谢 ；打扰；劳驾；不好意思；抱歉； 对不起等。
2.言之有益——选择话题 选择交谈者熟悉和喜闻乐见的 话题，如风土人情、体育比赛、 电影电视等有益于扩展知识、增 长学问、增进友谊的。
不非议党和政府 不涉及国家秘密和商业秘密 不在背后议论领导与同行 不谈论格调不高的话题 不问个人隐私
式）
环境 举止
在宾客入席之后，一般要求 准时开席；如有个别客人误时 ，也不应延误开席的时间。但 是，如主宾未到，要向宾客致 歉，说明原因，延迟时间不超 过半小时。开席之后，要为宾 客斟酒。在进餐的时候要注意 彼此间的速度，一般与对方或 大部分人保持一致。
为客人斟酒的“满上”，不 是满的溢出来，而是指满杯中的 八成为好。瓶口不可搭在酒杯上 ，间隔两公分为宜。 作为主人，要首先为客人斟 酒。斟酒时，应从第一主宾地位 开端，按顺时针方向绕餐桌依次 进行。酒瓶盖要当场打开，酒杯 大小要一致。
语言是人际交往的基本工具, 是人们交际沟通的桥梁和纽带。 俗话说：“良言一句三冬暖，恶 语伤人六月寒”。由此可见，在 交际活动中，语言始终起着重大 作用。
一次记者招待会,周恩来 总理介绍我国建设成就。一个 西方记者问：“中国人民银行 有多少资金?”周恩来在回答 外国记者中国人民银行有多少 钱的时候说：……
四、 交往语言分寸的把握
1.给自己留点空间 不要打听别人的事情 保留自己的一点秘密 有时要装一点糊涂 有些话要烂在肚子里
2.距离产生美 家庭成员之间：保持一定的 心理距离 朋友交往要把握好分寸和交 往频率 同事、同学之间真诚相待， 互相帮助
邻里之间：若即若离，有 事帮助，无事不打扰 熟人见面打招呼，适当聊 聊天 与陌生人保持距离。
为什么我们的使者经常被你们扣留
？
为什么要降低每年给我们的封赏？ …… “但国书上没写要接回太上皇”，这 是为了成全太师的名声;“你们怎么不带 钱来赎？”现在才真正见识到太师的仁 义啊！ 最后，杨善说道：太师不贪财物， 是男子汉，必当名垂青史，万世传颂。
比尔·盖茨 说：这是一个竞 争的时代，也是 一个合作的时代 。现代人都需要 别人的帮助。人 际沟通能力和交 往能力在很大程 度上决定了一个 人的前途和发展 。
二、 职场表达艺术
职场表达是从业人员通过口头 语言和态势语言，向上级、同事或 公众表达思想观点和情感的活动， 而且几乎是我们每个人每天都要进 行的活动。
1.旗帜鲜明 表达的时间有限，必须中心明 确，旗帜鲜明。职场表达的目的是 为了说明问题，不论是提出自己的 某个主张还是说服听众，都要把自 己的想法或观点表达清楚。
2.介绍 自我介绍：应酬型（一般 的人际接触）、沟通型（普通 的人际交往）、工作型（以工 作位介绍的中心）、礼仪型（ 适用于正式而隆重的场合，三 大要素加上一些友好谦恭的语 句）。
为他人介绍：首先要了解双 方是否有结识的愿望；其次要遵 循介绍的规则；再次是在介绍彼 此的姓名、工作单位时，要为双 方找一些共同的谈话材料，如双 方的共同爱好、共同经历或相互 感兴趣的话题。