阿里巴巴操作人员开门六件事及询盘规则
阿里巴巴的RFQ报价和询盘的报价有什么区别
阿⾥巴巴的RFQ报价和询盘的报价有什么区别1) RFQ: REQUEST FOR YOUR QUOTATION是买家委托采购,只限10个供应商报名,满额后就会关闭报价窗⼝。
2) RFQ是要通过阿⾥⼈⼯审核后,达到要求的才会发给买家,同时发送给你买家的联系⽅式;⼈⼯审核不过,你是⽆法知道买家的信息的。
只有当您的报价被审核通过且发送给买家后,才能查看买家的联系⽅式。
3) ⼈⼯在⼀段时间内报价通过率达到要求,会上升为报价直达,也就是不⽤审核。
4)供应商报价未通过审核的原因主要有哪些?(1) 报价与买家需求不符如:报价时推荐的产品与买家实际采购的产品不符;或:报价时,产品规格、材质或数量与买家在采购需求中提到的明确要求不符。
(2) 报价缺乏关键信息如:报价时只有简单的价格或公司介绍。
由于此类简单信息容易被买家忽略,阿⾥巴巴建议您报价时⾄少需要包含产品细节信息和公司优势信息。
同时,也可对买家采购的产品提出专业的提问,⽅便买家做出确认回应。
(3) 供应商的出⼝的主要产品与买家采购的产品不符如:您在My Alibaba中发布的主营产品线所在⾏业范围与所报价产品所在⾏业范围严重不符。
(4) 附件未上传成功如您在报价描述时曾提到上传过附件,但阿⾥巴巴⾏业专家未能在您的报价中找到相应的附件,则报价将被退回。
(5) 曾有违规⾏为如您在过去6个⽉中,有违反阿⾥巴巴国际⽹站相关规则的⾏为,则⾃违规产品发布之⽇起6个⽉⽆不良记录⽅可参加报价。
您可以⾄/complaint/home.htm查看投诉记录。
(6) 报价产品中有品牌产品信息如报价中的图⽚或内容涉及品牌产品,需要您提供相关授权书或相关证明说明⾃⼰是该品牌的代理商。
如⽆法提供授权书或证明,请上传其他⽆LOGO图⽚。
阿里巴巴平台操作指南PPT课件
如果同为橱窗产品,先排谁呢?
主要和四个因素有关:信息匹配度、信息完整性、信息专业度、买家喜好度
信息匹配度:按照产品的标题、关键词、简要描述、详细描述等因素进行匹配;匹配 精度越高,排名越靠前; 信息完整性:产品各类专业属性信息填写的完整性、正确性; 信息专业度:客户填写的信息是否是符合买家采购习惯,是否符合行业规范,如一个 产品填写很多不相关的关键字会被买家认为不够专业; 买家喜好度:买家喜欢的产品,曝光率、反馈率高的产品,越有机会排名靠前,这些 和企业的知名度、图片质量、产品价格、买家来源等等都有关系。
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供应商建站能力
产品信息质量——产品名称
明确具体,适当添加修饰语
慎用特殊符号
切勿堆砌品名
符合买家拼写习惯
修饰语+关键词
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产品信息质量——产品名称
搜索重点在标题
什么是用最少的产品覆盖最多的关键词?? 简单的说,标题中可组合的关键组数越多越好
1. 产品标题: A+B+C+D+E+F +G K1: D+E+F+G K2: E+F+G K3: F+G
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提醒:
1. 有业务员离职时需做好帐号管理和业务交接; 2. 交易中提高警惕,做好合同或协议的签订,保存好交易证据,保
护好自身利益 ; 3. 诚信经营 。
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每天开门6件事
1、TM自动登录 2、检查橱窗主关键词排名位置(争取在前2页都能找到) 3、找出橱窗主关键词排名最不理想做优化 4、每天坚持发布10-20个产品 5、下班前记得更新橱窗1次(排名第一页的可以不用更新) 6、每周四记得查看数据管家一次,看曝光、点击比上周增
刚进公司一个月,操作外贸的阿里巴巴,如何去开发客户
刚进公司一个月,操作外贸的阿里巴巴,如何去开发客户刚进公司一个月,操作外贸的阿里巴巴,如何去开发客户使用阿里巴巴开发客户技巧如下:1.最大程度完善所售产品信息,这样更能增加产品曝光率。
2.产品更新平率要高,每天更新一次最好。
3.分析每一封询盘,有针对性的回复。
先要明确客户所需要得到的信息:价格,产品详情或是其他。
4.定期跟踪回复过的询盘。
5.针对已经成交的客户,需定期给客户发送邮件,比如新产品的推出,价格的变动,询问客户对产品的使用情况等。
阿里巴巴外贸后台如何操作?是跟内贸差不多的,但是相比更加简介你可以打开外贸平台用,用浏览器上的有道翻译,来翻译整个页面阿里巴巴,如何操作寻找境外客户1,目前阿里针对国外客户有2点,阿里国际站出口通和速卖通,具体可搜索下;2,在阿里与国外客户洽谈,需要懂得外贸流程、外语和最好外贸经验的人;满意请采纳,有疑问留言,加油。
公司有付费的阿里巴巴平台,怎么充分利用来开发客户?、最好是买一下关键词,因为阿里上的供应商太多了,排不到前面付费也是浪费;图片要有足够的吸引力,要有脱颖而出的效果,才能吸引点击!另外,保持长时间在线,随时能找得到人!最重要的是做人要厚道,让客人信任你,所以人品很重要!如何去阿里巴巴做客服阿里巴巴的哪里不叫客服叫小二,别看小看小二这个职位,最起码你的文凭要是大专以上,阿里巴巴一般都是校园招聘的,低于大专的,就看你的本事了,你能把死的说成活的,业务社交能力极强,你也是可以进的。
外贸新手如何挖掘客户?阿里巴巴上的行吗可以,阿里巴巴最适合练新手了,通过上传产品了解自己产品,客户也是五花八门什么问题都有,总起来说,虽然单子都不大,但是对于学习很有帮助。
比如有些外贸公司会提供阿里巴巴操作平台,具体怎么操作外贸公司本身就做了阿里巴巴平台服务,他们只是把你的产品挂上去而已我刚进一家公司,要求操作国际站的阿里巴巴,可是没做过,求救啊·······没有那么难的,但是最核心的你还是要通过阿里巴巴来接到客户的单子,这才是重要的,而且阿里巴巴国际站的投入远不止一点,需要很大的投入的,你是什么公司,是工厂还是外贸公司,这个需要区别对待。
阿里巴巴电子商务人员工作内容
阿里巴巴外贸人员工作内容一、询盘处理1、熟悉产品----了解公司的产品知识,相关术语,建立一份所有产品的价格表,并经常更新;2、准备报价单:A.报价单采用文本形式,其优点文件小,不易受电脑病毒感染,海外买家更愿意接受。
B 报价单的确定需有生产部门和销售部门的协助,大家经过详细分析,最后确定。
争取同一产品能有多种报价。
3、每天发布新产品信息50个以上,半个月时间要更新信息,不能机械性的重发。
一个星期检查一下公司各个产品关键词在阿里巴巴上的排名及产品展示情况,向总经理汇报。
4 询盘处理:A/接收客户询盘:至少每天三次收发email (早中晚各一次)B/询盘回复:a. 确保回复每一个查询b. 及时报价:一般无特殊情况,客户的每次询价提问确保在两小时内完成,如果需要,报价时连同电子样本、报价单一起发出。
c.回复时尽量告诉买家我们能为他做什么,扼要介绍公司并强调优势所在,完整填写公司地址,电话,传真让买家感觉我们是一家很正规的公司C.询盘整理:每天在收到买家查询后第一步:接收和评级, 将所有询盘按A`B`C`D`级进行保存(参考客户管理示范)第二步:建立买家数据库:●定期向买家发送市场资讯,行业动态,公司新闻●隔些日子,向买家发送最新的产品或最热门的产品,并通知买家到网站上去看;●新产品开发:寻求买家对新产品的要求和建议,或按照买家的要求定做新产品●国外参展并拜访客户;利用买家数据库找出目的地的客户,并查看每次联系的记录,与买家约时间沟通;●参加商展;利用买家数据库通知买家摊位号,带上商展的最新样品,追踪表格。
按照买家反馈与买家约见面;●利用买家数据库寄送最新的样本,样品和节日问候及正常性商务问候;●利用买家数据库进行统计工作;了解客户源实力,地域,性质和最受欢迎的产品。
注:A级:有明确意向,成交可能性较大的客户。
B级:有意向,但有些犹豫,需要通过努力才能争取的客户。
C级:有意向,但属于长线采购,周期较长,不确定因素较多。
新手阿里巴巴国际站操作新产品发布及后台管理
阿里巴巴国家站的操作一、TradeManagerTradeManager是类似于QQ,业务员用来与客户沟通及关注后台数据的工具。
每个业务员必须有一个账号,并最好24小时在线,并设置成开机自动启动。
这也是曝光率提高,询盘增加的一个因素。
当然它也可以在阿里巴巴中国站和淘宝上使用。
二、阿里巴巴后台介绍从trademanager的管理入口就进入了阿里巴巴的后台如图所示,在这里我们可以进行一系列的操作,下面我就一一讲解下。
1、产品管理在这里我们主要是发布产品。
如果是第一次发新产品,就可以点击下面的发布产品。
如我们要发布手表—watch,我们就可以在搜索类目下输入watch,接下来就是把信息填完整,然后发布了,如下图所示。
如果是发布以前发布过的产品的话就不用再一个个的直接去填信息了。
我们可以在管理产品类目里找到以前的产品,并在最右边的编辑选项选择发布类似产品就可以了。
2、多语言市场目前我们发布的产品一般都是使用英语发布,如果我们需要使用其他语言发布的话,就可以在这个类目下选择你要用到的语言发布。
3、外贸邮在这里我们可以在这里查询到客户给我们发来的询盘及与客户进行邮件往来。
4、数据管家数据管家的下面主要有我的效果,热门搜索词,我的产品,行业视角等几个方面。
在我的效果里我们可以看到我们发布的产品的质量怎么样,也就是点击率,曝光率的查询,另外在业务管理下的我的效果里也可以查询。
点击我的产品可以查询有效果产品和零效果产品,零效果的产品要对其进行修改。
发布产品首先要搜集好关键词,因此我们就可以利用这里的热门搜索词和行业视角来搜索。
5、管理RFQRFQ,全称是request for quotation。
我们可以在这里定制与我们的产品相关的RFQ,这样我们才能看到国外的卖家在这里发布采购需求,然后根据他们的要求进行报价,如果客户对报价满意就会进一步和我们洽谈,然后下订单。
当然外贸业务员也不能只针对RFQ简单的报价,之后就不闻不问,要善于利用得到的客户信息,如邮箱等,主动与客户联系,使用各种技巧,诱导客户,从而把每个RFQ促成实盘,最后签订合同和订单。
《阿里巴巴操作平台》实训报告
《阿里巴巴国际站操作平台》实训报告姓名潘星班级2011级阿里班2班学号**********经济管理学院电子商务专业2012年5月一、实训目的与要求阿里巴巴电子商务国际平台是阿里巴巴集团旗下的B2B贸易平台,主要有两个细分的平台---国际站平台和小额批发平台(速卖通)。
主要针对全球进出口贸易,它使得中外企业之间的贸易活动变得快捷简便而高效,更为企业开拓了十分广阔的市场和全新的贸易方式。
通过理论学习和实际上机操作,使学生正确熟练操作阿里巴巴国际电子商务平台,初步具有较为熟练的电子商务平台操作能力,为以后到中小企业实际应用打下坚实的基础。
二、实训内容及过程(宋体,加粗,四号、左对齐)实训内容简介:一、发布高质量的产品信息二、如何寻找买家三、产品信息发布的技巧四、如何使自己的产品的排名靠前五、图片管家,管理好产品图片六、管理产品的信息七、产品信息的优化,管理方法八、国际站内容解析以及操作过程:一、发布高质量的产品信息1、登陆到阿里巴巴中文操作平台的首页,进入我的阿里首页2、在我的阿里首页点击我的应用,然后点击供应产品栏,进入到发布产品信息的首页3、在发布产品的首页点击我要发布产品,如下图:(1)点击发布“产品供应信息”,选择信息类型分布(2)选择合适的产品类目,让产品出现在买家的眼前(3)填写产品的基本信息,使买家了解自己产品的基本信息,以作是否购买的参考①一条信息只发布一个产品②您的产品名称务必出现在标题中③选择与您产品符合的类目④发布的信息带图且填写产品属性其中在上传产品图片时,应注意:图片上传的要求和方法上传图片的标准产品介绍如何吸引买家在上传图片之前需要先用数码相机等拍摄好数码图片,并保存在您电脑的桌面上,或D盘或E盘等,关键是您要记得放在什么地方诚信通独有的优势是每发布一条供求信息可以带上3张产品图片立体展示,而普通会员只能带1张图片格式要求为JPG(JPEG)或GIF格式图片大小不能超过200 k(可以点击图片属性查看)图片上传不成功主要原因就是图片的格式不对或大小不符产品如何介绍更加吸引买家产品的名称,型号,应用产品的独特卖点(包括特点,功能及证书等)产品完整的规格参数(包括材料等)可供选择的颜色,尺寸,款式及包装交易条件(包括最低起定量,价格,付款方式,物流)售后服务(4)填写交易条件发布信息,促成买家主动询盘二、如何寻找买家如何找您的意向客户(1)当买家要采购时会做什么?(2)找之前合作过的供应商(3)发布求购信息(4)在网上找寻供应商<1>在阿里首页点击“求购”,输入自己供应产品的名称<2>点击搜素,就可以找到需要购买本产品的买家<3>点击自己需要联系的买家,可以联系买家,进行初步的沟通<4>可以寻找到大批量的购买自己产品的买家巧用供应信息找买家(1)寻找贸易公司,自己主动对这些贸易公司进行联系,以取得主动的低位(2)点击“产品”,输入自己的产品的信息(3)可以搜索到需要购买此产品的商家以及一些零散的购买者挖掘行业上下游信息(1)通过目标客户的主营产品名称搜索(2)按地域(3)按经营模式(4)按工商注册时间及注册资本(5)可以联系已经合作的公司,利用裙带关系寻找自己的买家买卖速配采购商:采购速配帮助快速匹配到供应商,获得精准报价供应商:采购速配帮助匹配买家,报价轻松得商机(1)买家挑选供应商的标准<1>企业实况(员工人数,年销售额,生产能力)<2>质量/资质:符合相应的国家标准或行业标准(认证:ISO9000 ISO9001 ISO9002 ISO9003 ISO9004 ISO14000 TS16949….. )<3>符合环保要求(国外客户尤为关注)<4>曾经的合作伙伴(2)买家的采购习惯<1>成熟的采购商通常都会提前3-6个月制定采购计划,提前对供应商进行考查,所以要有足够的耐心<2>买家很忌讳你直接越过他联系他的买家<3>大买家更重视你企业的诚信度,产品的质量,私人感情是摆在第二位的<4>制定一套鲜明的市场销售计划,可以赢得买家的好感三、产品信息发布的技巧(1)类目的选择<1>通过类目查找目标产品是目前买家搜索的另一种方式,所以选择正确的类目,能提高这条信息和类目的相关性,让买家更快的找到信息。
阿里巴巴排名规则及解读
阿里巴巴排序规则解读1、相关性:指的是买家搜索产品的关键词与供应商发布产品的匹配程度,包含类目的准确性,标题的填写(另外一个文档已经说明),所有的属性填写完整,关键词与产品名称要做到匹配(产品名称包含关键词)。
总之按照产品发布的规则文档发布产品就可以了。
2、问题产品包含:重复铺货、标题拼写错误、图片不合格、180天以上零效果,凡是出现上述问题的产品建议删除后再重新发布!产品的发布,诊断分要达到4分以上才可以。
低于4分说明都是有问题的。
3、商业因素:包含顶级展位(固定排名第一,一个顶级展位只能推广1个词)、外贸直通车(按照效果付费,不点击不花钱,推广关键词无数个)以及金品诚企会员(BV、SGS、TUV 南德官方认证会员,体现企业公司实力。
)4、供应商因素:店铺转化,指的是客户的进入店铺发送询盘的数量除以总的访问店铺的数量,转化率越高,代表卖家的产品和公司实力越获得买家的青睐。
回复率分为两块:询盘回复:询盘回复务必在阿里巴巴后台的询盘位置回复询盘,这样阿里系统能统计到询盘的回复率。
询盘回复率必须在24小时内回复算及时。
TM回复:trademanager来的询价,需要再1小时之内回复才算及时。
5、产品因素:按照发布产品的要求去做就可以了。
6、买家偏好:曝光、点击、反馈,从全网来看,平均100次的曝光会产生一次点击,10次点击会产生一个询盘,高于这个比例的要保持,低于这个比例的要寻找原因(影响点击的因素主要是排名、图片专业度、关键词发的是否准确,阿里合作年限、最小起订量、金品诚企会员以及TM在线与否)7、交易:目前从自然排序当中来看,这块影响排名的因素占比最重。
所以主要是从两块来提升:线上订单的达成:只要是从阿里来的订单,都要通过线上的方式来达成,提升交易等级线下订单线上化:可以要求老客户通过阿里的信用保障服务来做订单,这样的话也能提升交易等级。
交易GMV:指的是交易金额,金额越大,交易等级越高。
排名越靠前。
阿里巴巴操作流程
阿里巴巴操作流程阿里巴巴操作流程阿里巴巴是全球最大的在线B2B贸易平台,为全球进出口商提供丰富的产品资源和交易机会。
以下是阿里巴巴的操作流程。
第一步:注册账户在阿里巴巴的官方网站上,点击“注册”按钮,填写相关信息,包括公司名称、联系人、联系方式等。
完成注册后,您将获得一个阿里巴巴账户。
第二步:搜索产品登录阿里巴巴账户后,您可以在首页的搜索栏中输入您感兴趣的产品关键词,点击“搜索”按钮。
阿里巴巴将会展示与该关键词相关的产品列表。
第三步:筛选供应商在产品列表中,您可以点击每一个产品的详细信息,了解该供应商的公司资料、产品规格、价格等详细信息。
您可以选择关注感兴趣的供应商,并将其添加到您的“询价篮”中。
第四步:询价在询价篮中,您可以选择一次性向多个供应商发送询价信息。
您可以在询价信息中提供您的具体需求和要求。
供应商将收到您的询价信息后,会给出相应的报价和交货期等信息。
第五步:洽谈在供应商给出报价后,您可以根据产品质量、价格、交货期等多种因素综合考虑,并与供应商进一步洽谈细节。
这可能包括产品的规格要求、包装方式、支付方式等。
第六步:签订合同当您与供应商达成一致后,双方可以签订购销合同。
购销合同中包括了产品的详细规格、数量、价格、交货期等信息,以及双方的责任和义务。
签订合同后,您需要支付一定的订金或提供信用证等支付方式。
第七步:付款在货物准备好并准备发运之前,您需要按照合同的约定,支付剩余的货款。
支付方式可以是线上支付、电汇、信用证等。
第八步:发货供应商将按照合同的约定,将货物进行包装,并安排发货事宜。
同时,会提供给您相关的运输信息和货运单据。
第九步:收货与验货货物到达目的地后,您需要进行验货。
您可以根据合同中约定的规格、数量等,对货物进行严格的检查和验收。
第十步:确认与评价如果货物符合您的要求,您可以在阿里巴巴的网站上进行确认,并为供应商评价。
同时也可以私下与供应商进行之后的合作洽谈。
以上是阿里巴巴的操作流程。
阿里巴巴规章制度
阿里巴巴规章制度1. 引言本文档为阿里巴巴公司内部规章制度,旨在规范和引导各部门、员工的行为和活动,维护公司的正常运作和公平竞争环境。
所有员工必须遵守本规章制度,并依据规定的内容开展工作。
违反规章制度的行为将受到相应的处罚。
2. 公司纪律2.1 出勤纪律2.1.1 上班时间:所有员工必须按照公司要求的上班时间准时到岗,不得迟到、早退或擅自离岗。
2.1.2 请假制度:员工如需请假,必须提前向直接上级进行请假申请并获得批准。
请假期间需要保持电话或电子邮件畅通,及时响应可能的工作安排。
2.2 办公室纪律2.2.1 工作时间:办公室内禁止无关紧要的个人活动,如游戏、追剧等,以免影响工作效率。
2.2.2 办公设备:员工必须妥善使用和保管公司提供的办公设备,不得私自买卖、转借或损坏。
3. 信息安全3.1 保密义务3.1.1 保密范围:员工必须严守公司的商业机密和客户信息,不得将这些信息泄露给外部人员或用于个人利益。
3.1.2 信息传输安全:员工在传输公司文件或敏感信息时,必须采用安全的通信渠道和加密方式,以防止信息被窃取或篡改。
3.2 使用电子设备3.2.1 电子设备使用:员工在使用公司提供的电子设备时,必须遵循公司的相关政策和规定,不得滥用设备,包括但不限于私自下载软件、浏览恶意网站等行为。
3.2.2 帐号和密码:员工必须妥善保管个人帐号和密码,不得将其透露给他人,以保证账户和数据的安全。
4. 行为规范4.1 诚信守规4.1.1 敬业精神:员工应以高度负责的态度对待工作,切实履行职责,并积极参与公司培训和学习。
4.1.2 诚信守信:员工在工作中应遵守法律法规,不得采取欺诈、贪污、内外勾结等违法行为。
4.2 人际交往4.2.1 员工关系:员工应遵守公司的员工关系准则,积极与同事和谐相处,不得进行恶意言行或散播谣言等行为。
4.2.2 外部关系:员工在与客户、供应商和合作伙伴的交往中,应积极维护公司的声誉,并遵守公司的商业伦理和行为准则。
询盘分配规则
询盘分配规则
询盘分配规则可以根据不同的维度和场景进行设置,以下是几种常见的分配规则:
1. 按区域分配:根据客户的地理位置或所属区域,将询盘分配给负责相应区域的业务人员。
这种分配方式有助于业务人员更好地了解客户需求,提高客户满意度和区域覆盖率。
2. 按产品分配:根据客户询盘所涉及的产品类型或行业,将询盘分配给具备相关专业知识和经验的业务人员。
这种分配方式有助于提高业务人员的产品知识和专业水平,促进销售转化。
3. 轮询分配:按照一定顺序或轮询方式,将询盘分配给业务人员。
这种分配方式相对比较简单,但要注意避免出现某些业务人员长期得不到询盘的情况,影响其积极性和工作动力。
4. 优先分配:根据业务人员的工作经验和能力,以及对客户的了解程度等因素,将询盘优先分配给具备一定优势的业务人员。
这种分配方式有助于提高销售效率和客户满意度。
5. 随机分配:采用随机分配的方式将询盘分发给业务人员。
这种方式适用于对业务人员能力要求相对较低,或者业务人员之间能力差异不大的情况。
但要注意避免出现业务人员之间相互推诿、工作不积极的情况。
无论采用哪种分配规则,都需要制定相应的管理制度和规范,确保分配的公平、合理和高效。
同时,还需要定期对分配规则进行评估和调整,以适应市场变化和业务发展需求。
阿里巴巴常用名词解释和更新时间汇总
以最近一 周曝光 量为例 说明: 1. 为您呈现一周曝光曲线图,分别提供我的效果,行业均值,TO P 均值三个值的内容。 2. 您可以点击指标文案直接关掉某条曲线数据展示。
表示您的 关键词 中已经 设置
了该词,
表示您 参加了 该词的 外贸直 通车推 广,
表示买家 通过搜 索找到 您的 词。
( 什么是相关词?词乊间表达的内容一致或相似,搜索结果一致或相近。比如 mp3s 会被调整为 mp3 进行搜索匹配, 两者的搜索结果是一致或相似,因此 mp3s 就是 mp3 的一个相关词。目前多数相关词的搜索结果一致,少量词有差异。 点击查看 “我的 词”名 词解释 和常见 问题)
当您优化 您的旺 铺后, 一定想 要了解 和分析 哪些页 面、模 块做 的好, 哪些页 面、模 块做的 丌好, 从而针 对性的 优化旺 铺 或制定营 销计划 ,现在 数据管 家为您 展示旺 铺的数 据,助 力您 更好的 展现您 的实力 。
1.提供按周 及按月 统计的 全球旺 铺数据 : 按周统计 ,每周 二更新 。 按月统计,每月 3 号更新。
备注:效 果统计 中的曝 光,点 击和反 馈都是 统计公 司所有 账号 的总体 情况。 同时系 统暂时 无法剔 除自己 查看的 曝光、 点 击”,“ 关键词 搜索 排名产 品”, “橱窗 产品”
“有效果 产品” 介绍: 一. 数据统计维度:为您提供按天统计、按周统计和按月统计的数据 按天统计 : ① 可以查看近 30 天内任意一天的数据,每天上午更新。
阿里巴巴询盘回复
Ⅱ如何回复询盘1. 及时1), 第一时间回复2), 根据时间差重点回复港、台、日、韩、澳大利亚马上回复印度上午11点之前回复中东下午一点前回复欧洲下午三点前回复美国、加拿大、墨西哥及美洲、拉美国家,下午下班之前回复3), 不能回复或不能完整回复的对由于种种原因暂时不能回复的,应尽早给客人邮件告诉他可以什么时候回复他提出的问题,而不是置之不理对于不能完整回复的,应把可以回复的问题先告诉客人,另外告诉一个确切的日期来回复剩余的问题2. 全面完整专业1),读完询盘有一个整体概念国家和地区:欧洲、美国对质量要求比较严格,可以承受较高的价格,讨厌讨价还价印度巴基斯坦对质量基本无要求,只要价格优惠,就可能做成生意,基本每次联系都要求降价,可以承受的价格低中东拉美对质量有一定要求,价格也比较挑剔,但可以承受比印巴略高的价格中间商和最终用户:看对方是一个进出口公司还是一家经营此产品的批发商、分销商或者零售商产品和用途:即使完全相同的东西,由于用途不同,价格也不同用来焊轿车和铁壶的两块同样的焊铁价格可能差十几倍甚至几十倍2),作答客户提出的问题主题Quotation about XXX(产品或者公司名称)Price about XXXX(产品或者公司名称)正文应清晰、简练、有条理,最好在最前方插入发送邮件的时间结尾注明自己的公司3),深入了解自己的产品3. 报价区别报价1),高价法适用于欧美的客户,新产品,或者是对方是一个门外汉,迫切想通过一次生意来了解这个行业或者产品。
虽然第一次和门外汉做生意可以获取较高的利润,但是应该及时以冠冕堂皇的理由把价格降低到市场价格,否则一旦客户了解到自己让供应商骗了,生意就没办法继续了2),低价法适用于印巴的客户,普通产品,或者是常年在中国国内采购的中国通,他们对产品价格非常熟悉,又比较在意。
这样的客户只有用接近或者就是成本的价格来吸引他们的注意,然后在最后时刻以一些交货期、付款方式的种种理由,把价格提升到市场价格来,客户在你们那里耗费了那么多时间,而且价格也是可以接受的市场价格,自然会委曲求全的3),一般报价法对所有客户都可以采用的报价方法Ⅲ询盘回复的原则1. 亮点突出,吸引客人2. 语言简练,表达清楚3. 首位呼应,诚恳礼貌Ⅳ询盘回复的要素1. 题目2. 开头3. 正文简单自我介绍报价—品名、规格、包装、价格、价格条款、有效期、起定量/订单量、交货期、付款方式、单证要求(必要时可附上产品图片)4. 结尾二.怎样把客户领进家门心理分析1. 采购商客人一般不会马上给你下单对完全陌生的两家公司,自然要通过较长时间的相互了解,了解你们公司的实力,产品质量,而这一切都是靠一个专业的业务员来完成的。
阿里巴巴询盘规则
阿里巴巴询盘规则
阿里巴巴询盘规则是指在阿里巴巴国际站进行采购询盘时,采购商和供应商需要遵守的一系列规则。
以下是阿里巴巴询盘规则的内容: 1. 采购商向供应商发送询盘时,应提供足够的详细信息,包括
产品数量、尺寸、材料、颜色等等。
同时,采购商应明确需求的时间、付款条件、运输方式等信息。
2. 供应商应尽快回复询盘,提供详细的报价、产品信息和交易
条款。
若供应商无法满足采购商的需求,应及时告知采购商,避免浪费时间和资源。
3. 采购商和供应商在询盘过程中应保持良好的沟通,及时回复
邮件和消息。
若无法回复,应提前告知对方。
4. 遵守阿里巴巴国际站的交易规则和标准,禁止进行虚假报价、虚假宣传和欺诈行为。
5. 在询盘过程中,采购商和供应商应尊重对方的知识产权和商
业机密,不得侵犯对方的权益。
6. 若在询盘过程中出现纠纷,应先通过协商解决。
若无法协商
解决,可向阿里巴巴客服部门投诉。
以上是阿里巴巴询盘规则的主要内容,希望采购商和供应商能够共同遵守,保持信任和合作关系。
- 1 -。
1688客服接待规则
1688客服接待规则
客服接待是保证客户满意度的关键环节之一。
在1688平台上,客服接待规则
至关重要,以下是一些常用的1688客服接待规则:
1. 提供专业的产品知识:作为客服人员,了解产品的细节和使用方法非常重要。
当客户咨询产品时,我们应该能够提供详细的信息,并解答客户的问题。
确保自己对所销售的产品了如指掌,这样才能给客户信心和安心感。
2. 及时回复客户消息:客户在平台上咨询时,我们应尽快回复客户的消息。
在
繁忙时段,最好设置稳定的值班轮班制度,以确保客户的问题能得到及时解答。
延迟回复会给客户带来不满和不信任,影响客户的购买决策。
3. 耐心倾听客户需求:客服接待过程中,要有耐心聆听客户的问题和需求。
确
保理解客户的要求,可以通过提问和澄清来阐明他们的具体需求。
这可以帮助我们更好地解决问题,提供准确的建议和支持。
4. 提供个性化的解决方案:根据客户的需求和情况,我们可以提供个性化的解
决方案。
这可以包括根据客户的喜好和要求推荐产品,或者针对特定问题提供专业的解决方案。
通过定制化的服务,我们可以提高客户的满意度和购买体验。
5. 具备团队协作精神:在团队中,客服人员应该积极与其他部门进行协作,以
提供更全面的服务。
与物流团队、销售团队等保持良好的沟通,帮助解决客户可能遇到的问题,提供及时的支持和帮助。
以上是一些常见的1688客服接待规则,有效遵守这些规则可以提高客户满意度,增加销售业绩。
在客服工作中,注重技巧和敬业精神,助力公司的发展。
《阿里守则》阿里巴巴员工手册
阿里人守则第一章公司概况所在类别:员工手册详细信息:第一章公司概况一、成立时间:1999年3月10日由中国互联网商业先驱成立,以杭州为研究发展基地,9月10日在香港设立国际总部。
2000年9月9日,在杭州成立阿里巴巴中国总部。
二、公司简介阿里巴巴()是全球企业间(B2B)电子商务的著名品牌,是目前全球最大的网上交易市场和商务交流社区。
良好的定位,稳固的结构,优秀的服务使阿里巴巴成为全球首家拥有480余万商人的电子商务网站,成为全球商人网络推广的首选网站,被商人们评为"最受欢迎的B2B网站"。
"倾听客户的声音,满足客户的需求"是阿里巴巴生存与发展的根基,调查显示:阿里巴巴的网上会员近五成是通过口碑相传得知阿里巴巴并使用阿里巴巴;各行业会员通过阿里巴巴商务平台双方达成合作者占总会员比率近五成。
来自世界精英的梦幻组合团队是阿里巴巴大厦的基石。
完美坚固的团队组合,坚定不移的目标信念,使这家要走102年的企业实现自己的使命:"让天下没有难做的生意!"。
三、业界成就阿里巴巴开创的企业间电子商务平台(B2B),被国内外媒体、硅谷和国外风险投资家誉为与Yahoo,Amazon,eBay,AOL比肩的五大互联网商务流派之一。
*连续五次被美国权威财经杂志《福布斯》选为全球最佳B2B站点之一;*全球著名的互联网流量监测网站对全球商务及贸易类网站进行排名调查,阿里巴巴网站排名首位。
*阿里巴巴两次被哈佛大学商学院选为MBA案例,在美国学术界掀起研究热潮。
*中国互联网络大赛组织委员会将阿里巴巴评为中国商务类优秀网站。
*获互联网周刊授予的中国百家优秀网站。
*21世纪中国百佳品牌网站评选委员会评选阿里巴巴为最佳贸易网。
*《远东经济评论》读者评选阿里巴巴为全球最受欢迎的B2B网站。
*著名的“世界经济论坛”将阿里巴巴CEO马云选为全球100位“未来领袖”之一。
*美国亚洲商业协会评选阿里巴巴CEO马云为该年度“商业领袖”,以表彰他在创新商业模式及帮助各国企业进入国际市场实现全球化方面的贡献。
阿里巴巴询盘规则
阿里巴巴询盘规则
1.询盘必须真实:询盘内容必须真实,不得虚假宣传或误导对方,以避免不必要的纠纷和损失。
2. 接收询盘后及时回复:接收到询盘后应尽快回复,回复内容应尽量详细和准确,以增加商机和信任度。
3. 尊重对方隐私:不得泄露对方的联系方式和公司信息,保护对方的隐私权。
4. 不得发送垃圾信息:不得发送与询盘无关的垃圾信息,如广告、推销等。
5. 尊重对方文化习惯:在交流过程中应尊重对方的文化习惯和传统,不得侵犯对方的文化权益。
6. 不得涉及敏感话题:不得在询盘交流中涉及政治、宗教、种族等敏感话题,以免引起对方不适和纠纷。
7. 不得进行欺诈行为:不得进行欺诈行为,如虚假报价、虚假承诺等,以避免引起不必要的法律纠纷和信任度下降。
以上是阿里巴巴询盘规则的主要内容,遵守这些规则可以增加商机和信任度,维护良好的商业合作关系。
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阿里巴巴询盘规则
阿里巴巴询盘规则
为了保证阿里巴巴平台的交易安全和顺畅,平台针对询盘提出了一些规则:
1. 询盘必须明确具体的采购需求,包括产品名称、规格、数量、交货地点等信息。
2. 询盘必须真实、准确,不能包含虚假或误导性的信息。
3. 询盘内容不能涉及违法、违规或侵犯他人权益的行为。
4. 询盘不能进行价格或其他交易条款的讨论,如需商议价格等细节,需在正式订单中进行。
5. 询盘不能包含广告或其他推广性质的内容。
6. 询盘必须明确采购方身份,不能以虚假身份或冒充他人的方式进行询盘。
7. 询盘内容应当遵守平台相关规定和道德标准,不能损害阿里巴巴平台的声誉。
8. 对于通过询盘进行的交易,买卖双方必须遵守阿里巴巴平台的交易规则和相关法律法规。
以上是阿里巴巴平台关于询盘的规则,希望买卖双方能够共同遵守,做到公平、公正、诚信的交易。
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阿里巴巴服务细则
阿里巴巴服务细则1. 服务明确阿里巴巴作为全球领先的企业服务平台,为用户提供多种服务,以下是阿里巴巴的服务细则。
2. 服务内容2.1 电子商务服务阿里巴巴通过在线市场提供电子商务服务。
用户可以在阿里巴巴平台上发布产品信息、展示公司信息,参与交易活动,并与全球范围内的买家、供应商建立联系。
2.2 营销推广服务阿里巴巴为用户提供一系列的营销推广服务,包括但不限于展示广告、品牌宣传、搜索优化、数据分析等。
用户可以根据自己的需求选择适合的服务,提升企业在阿里巴巴平台上的知名度和销售业绩。
阿里巴巴通过合作伙伴提供金融服务,包括但不限于贷款、支付、保险、理财等。
用户可以根据自己的需求选择合适的金融服务,提升企业的运营效率和风险管理能力。
3. 服务流程3.1 注册用户需要在阿里巴巴平台上注册一个账号,提供真实有效的个人或企业信息,进行身份验证。
3.2 发布信息注册成功后,用户可以通过阿里巴巴平台发布产品信息、展示公司信息,吸引潜在买家和供应商的关注。
3.3 交易活动在阿里巴巴平台上,买家和供应商可以通过发布询价、报价等方式展开交易活动。
阿里巴巴提供安全可靠的交易环境,保障双方利益。
用户可以根据自己的需求选择适合的营销推广服务和金融服务,以提升企业的竞争力和经营效益。
4. 服务保障4.1 数据安全阿里巴巴采用先进的数据加密技术和安全防护措施,保护用户的个人和企业信息的安全。
4.2 交易保障阿里巴巴提供担保交易服务,确保交易资金安全,减少交易风险。
4.3 争议解决阿里巴巴设有专门的客服团队,协助用户解决交易争议,保障用户权益。
5.1 电子商务服务费根据用户的使用情况和服务等级,阿里巴巴会收取一定的电子商务服务费,具体费用标准由阿里巴巴平台制定。
5.2 营销推广服务费用户选择使用营销推广服务时,阿里巴巴会根据服务内容和效果收取一定的费用,具体费用标准由阿里巴巴平台制定。
5.3 金融服务费阿里巴巴的金融服务由合作伙伴提供,服务费用由合作伙伴制定并与用户进行协商。
业务部工作规范
业务部工作规范一.阿里巴巴操作1.询盘收到后及时对询盘信息进行处理,将其质量按A.B.C.D分类记录下来,并记录所回报价单信息。
所有询盘需在当日下班前回复,对于质量较好的询盘要经常跟踪并做好记录。
2.经常更新橱窗产品,每天保持阿里旺旺在线,若有客户通过阿里旺旺询价,也要同询盘邮件一样做好记录。
3.有新产品出现时,及时将产品图片价格编入产品总列表中并将样品展示在样品室中;同时与刘总协商是否可以上传至阿里巴巴,若可以,需及时上传。
4.每月月底之前对意向较大的客户进行总结,将电子文档提交至主管。
5.所有报价单每个月根据当时汇率定时进行价格更新,并于报价单中注明此报价有效期为一个月。
6.若有需要寄样品的客户,按常规需收取每款30USD的打样费,并总共不能超过3款,快递费需要求客户同打样费一起付到我司账号,金额根据包裹大小来定,大致为400到700rmb不等。
如客户要求运费到付并有快递公司账号,需请示上级确认能否安排样品。
所有寄出样品都要做好寄样记录,包括客户详细信息,寄样型号,图片,价格,颜色备注,寄样日期,快递单号等,并将备份样品归档管理好。
二.接单前期工作1.所有报价都必须做好记录,不管是对于现有客户或潜在客户。
需记录的内容有:产品描述,报价日期,报价数量,单价,货币种类以及包装和处理要求等。
2.所有订单的价格和数量以及交货期都必须与刘总协商同意后方可与客户达成订单协议。
不同的包装方式,不同材料的包材都会影响产品价格,所以在协商价格前必须将这些细节都确认好。
3.所有细节确认好以后必须以我司现有合同模板同客户签订合同,以便让客户更清楚详细的确认各项细节。
对于返单的订单,如没有较大改动,可以直接以形式发票的形式同客户确认价格和数量。
所有订单在确认后需做一份我司内部的销售订单提交至财务和老板娘。
对于需要我司报关的订单,需在销售单上注明报关数量及金额。
4.所有订单下达之前必须确认定金是否收到,若有特殊情况,必须经刘总或老板娘同意后方可下单。