通用管理讲义能力基础级
通用管理能力基础级精品文档
第三单元 第10章 健康与安全法律法规
健康和安全管理责任
• 目的和目标
– 由法人代表签名的改进健康与安全的目的、目标声明
• 责任
– 员工的责任 – “专门人员”（如急救人员、消防管理员等）的责任
• 管理措施
– 健康与安全标准 – 健康与安全文件 – 个人使用的防护设备 – 急救安排
• 管理系统
– 事故报告及调查系统 – 风险管理 – 职业健康管理
产能必须根据需求而变化
把需求高峰转化和缓和， 使之与产能相适应
第四单元 第14章 资源管理计划
供应商的选择
选择标准
行政费用、公司运营、研发、财 务成本
第二单元 第6章 利润和成本计算
A销售收入
B直接成本 • 原材料 • 人工 • 其他直接成本
C毛利润（A-B）
D间接成本 • 管理费 • 技术支持费 • 厂房机器 • 销售费
E净利润（C-D）
F运营管理费 • 工厂运营 • 公司运营 • 财务费用
G税前利润（E-F）
劳动和社会保障部职业技能鉴定中心 中央广播电视大学
通用管理能力基础级
资源与运营管理（上）
深圳开拓者培训中心
完整体系介绍
资源与运营管理（上）
1. 招募并留住伙伴 2. 财务表现
3. 工作环境
4. 资源配置
第一单元 招募并留住伙伴
1. 招聘过程 2. 面试技巧 和甄选过程
3. 员工就职安排
4. 员工的发展
第二单元
第8章 财务预算
造成差异的原因
• 计划的不周 • 业务的改变 • 价格和成本的差别 • 效率及生产力的原因 • 意外或计划外开支
第二单元 第9章 差异分析的效果
通用管理能力基础级个人与团队管理下
低指令 非常有能力
低支持 非常愿意
自身
下属
任务与环境
第七单元 第24章 领导方式
7
信任的好处和标志
真正的意见和建议 更多的参与 团队更具有使命感 合作 化解冲突 信赖的团队 合作气氛
坦诚交流 尊重 能够授权 愿意承当风险
2020/6/27
第七单元 第25章 建立信任
8
如何获得团队信任
随时准备交流 激励他人鼓舞士气 引入他人参与决策 关心员工并且聆听 允许错误，学习改正
我 为 你骄傲 你 看 如何 对不起 谢谢 我
最重要的五个字 最重要的四个字 最重要的三个字 最重要的两个字 最不重要的字
2020/6/27
第七单元 第23章 领导者的素质
5
对领导的特殊要求
激发热情和创造性 随时准备交流——向下，向
优势（Strength） 劣势（Weakness） 机遇（Opportunity） 威胁（Threat）
2020/6/27
第八单元 第28章 组织的目标
18
Ansoff矩阵与战略分解
新 产 品
产品 开发
多元化 经营
市场 渗透
市场 发展
运营单位 运营单位
现有 现有
运营单位
市场
新
使命
部门战略 公司战略
管理以权威地位命 令员工做你想要他 们做的。然后再计 划、指导、控制、 监督以及衡量员工 的表现。这种工作 方式是任务驱动， 但不是成果驱动。
领导并不必然以职位 为基础。领导者更关 心最后的成果，而不 是获得成果的过程。 换句话说，他们是成 果驱动而
不是任
务驱动。
2020/6/27
4
领导的品质
914-通用管理能力基础级个人与团队管理(下)-文档资料
了解领导者应该具备
的素质
根据实际情形选择合
适的领导方式
25. 建立信任
获得团队成员的信任 学会授权
3
26. 领导授权
2019/3/12
领导与管理的区别
管理是任务驱动， 不是成果驱动 领导是成果驱动而 不是任务驱动 导者需要运用影 响力使人们做事， 而管理者更多的是 发号施令
4
完成工作
第七单元
2019/3/12
第25章 建立信任
10
授权的好处与要点
节省时间 增强参与性 提高责任感 培养新技能 更好地实现团队目标
重视员工 提供必要工具 支持员工 营造信任气氛 持之以恒 信任员工
第七单元
2019/3/12
第26章 领导授权
11
授权的步骤
1. 打好基础
2019/3/12 18
PESTLE分析与SWOT分析
政治(Political) 经济(Economic) 社会(Social) 技术(Technology) 法律(Legal) 环境(Environment)
优势（Strength） 劣势（Weakness） 机遇（Opportunity） 威胁（Threat）
14
利益相关者
政府 供应商 消费者 公司 管理者 经理人 利益集团 工会 地方社区 债权人 投资人 雇员 贸易实体
社会整体
第八单元
2019/3/12
第27章 影响组织的因素
15
企业战略与波特五力模型
新进入者的 威胁
目标 是什么
如何 实现目标
目前情况 目标 是否实现
员工通用管理能力(自我管理、绩效管理、团队管理)讲义(可编辑).doc
员工通用管理能力（自我管理、绩效管理、团队管理）讲义(可编辑)通用管理技能训练第一部分职业经理的自我管理、角色认知人生大舞台、舞台小世界。
每个人在职业人生舞台上都在扮演各自的职业角色。
职业素养程度较高的经理人一定是职业化的人。
职业化首先是标准化掌握具备基本的职业技能即掌握ldquo 规定动作rdquo。
职业定位三步骤：找位子、定调子、迈步子。
掌握技能三步曲先僵化、后固化、再优化。
练习：现场填写职位说明书不能参考相关的管理手册或其它资料要求在分钟内完成。
罗列管理职责的参考意见：所在岗位的核心任务日常工作计划与人事安排目标达成部门关系协调职业技能传授员工激励与考核突发事件处理完成上级交办的其它任务。
上行关系漫画：一位职业乞丐忙碌了一天脚下的器皿中装满钱币他出示一则告示：招聘出纳员。
这个现象揭示的原理：社会组织运转需要ldquo替身rdquo 即职务代理人。
职业经理人的角色是上一个层级的代理人。
组织的决策人（或者决策层）需要将不同职责、不同分工的工作交给职业经理人去做从而大大地提高组织的效率。
企业是一种社会组织社会化大生产决定了企业这种组织形式的存在。
管理总是存在于一定的组织之中。
有效的协作需要有组织需要在组织中实施管理。
什么是组织？组织依靠人来运行是人的集合。
组织结构的两种主要形式：扁平结构和锥型结构。
前一种管理幅度大、层次少。
另外一种的概念是金字塔式的描述企业组织分为上层（决策层）、中层（管理层、传递层）、基层（执行层、工作层）。
两种形式各有利弊。
前者的优点是信息传递快、失真少后者的优点是可以对下属进行详细的指导。
组织结构图以图形的方式说明公司的层级与职责划分。
德鲁克认为：ldquo现代企业是一种政治机构它的目的是在产业的范围内创造权力。
rdquo进入一个企业组织以后必须要熟悉和理解这些标着职位和名称的小方框。
方框越靠近组织图的顶端表明框内职位越高、职责越广泛处于此方框位置的人的权力就越大。
在一些组织中部门的责任和权利往往是模糊的需要人事部门的工作人员将这些粗略的责任和权力分为许多明确的条文。
通用管理能力基础级个人与团队管理下精选课件
任经理对阮经理说好话毫不领情： “我们每次有招聘会都会为你们招， 实在招不到我也没办法，不用说再 给我一个月的时间，就是十个月， 把我们杀了，该招不到也招不到”。
第六单元
团队建设
2024/8/10
27
举例——折中方式
阮经理
任经理
“你们虽然没有按时为我们招到人，我 们也很清楚你们也确实做了许多工作。 你不知道，这一阵要开发新软件，每天 一大堆事，又是技术问题，又是人员安 排问题，手底下的人手又不够用，事太 多，真是忙不过来！我抽时间把职位描 述写得再清楚点，这事就先这样吧！招 来一个人先让他干着，下个月你们一定 得尽量帮我们招到人。否则到时候完不 成工作任务，公司老总怪罪下来，我们 谁都不好交代。你说是吧？”
2024/8/10
第六单元
团队建设
28
举例——合作方式
阮经理
任经理
“你们人力资源部一向对我们软件开发 部的工作很支持，我们真是从心里表示 感谢！可这次招聘程序员的事可能有些 问题，比如：软件开发部对职位描述得 不太清楚，我回去把职位描述重新写一 份。你看你还有什么不太清楚的地方， 或是需要软件开发部配合的地方，你别 不好意思说，咱们不都是为把工作做好 吗！”
2024/8/10
第六单元
团队建设
23
五种面对冲突的行为
对抗 协作 折中 迁就 回避
2024/8/10
高
对抗 对 自 身 的 关 注 程 度
回避
低
折中
协作
迁就
对他人需要的关注
第六单元
团队建设
高
24
举例——对抗方式
阮经理
任经理
阮经理当仁不让：“开始让你们招 任经理辩解道：“现在做广告效果
通用管理能力基础级系列课程
通用管理能力基础级系列课程个人与团队管理课程教学大纲第一部分教学大纲说明一、大纲制定依据1、通用管理能力认证体系是建立在对就业者应具备能力的长期研究和开发的基础之上，他将就业者工作中涉及到的具有共性和普适性的管理技能、方法和工具以模块化的方式组织起来，他也为就业者提供全面的管理技能和素质训练，其课程设置适用于每一位就业者、管理人以及潜在的管理人。
2、《个人与团队管理》证书是通用管理能力（基础级）认证体系的一部分，该证书包括《自我发展管理》和《团队建设管理》两个主题，各六个模块。
3、本大纲的制定依据：《通用管理能力认证标准（试行）》、中央电大以及国家劳动和社会保障部职业技能鉴定中心的相关文件和规定。
4、“人才培养模式改革与开放教育试点”是广播电视大学开办二十年来新增设的办学形式，旨在适应社会主义市场经济对人才的新需求，从实践的基础上不断探讨现代远程开放教育发展规律，为跨世纪人才的需求服务。
本课程是中专起点的专、本科教育的经济学科和管理学科专业基础课，也适于作为其它专业专、本科的选修课程。
5、培养目标：符合社会主义经济建设和市场经济需要的，德、智、体全面发展的，从事经济或管理工作的实务人才。
二、课程的基本任务6、在西方发达国家，《自我发展管理》和《团队建设管理》已经成为企业各管理阶层人员的必修课程。
其最大可取之处在于帮助学习者掌握科学的管理方法和实际应用技能，使之提高自我管理能力以及团队建设与管理的能力。
这些都是一个管理者胜任其工作必需的，也是成功开始其职业生涯所必备的技能。
7、《个人与团队管理》证书的主要模块：自我规划、时间管理、工作沟通、团队简报、工作谈判、走出困境以及个人与团队、个人与企业、团队腾飞、团队学习、实现目标和团队激励。
通过对各模块的学习，要求学员能够初步掌握自我管理和团队管理的概念和方法，提高自我发展和团队管理的技能和能力。
三、教学对象本课程适用于高中、中专起点的专、本科求学者，以及志在从事管理工作的人员。
通用管理力基础级个人与团队管理ppt
偏差的期望值
56%大学生对自己求职工资底线为1000—3000元;平均值为2246元;而全国 居民人均可支配收入最高的为1798元/月
80%毕业生选择到 四地;今年有17%的岗位因为供求不匹配而消亡
不愿意到二线和边远城市;以上地区的GDP50%来自工业;需要的是熟练工 人;只有第三产业需要知识密集型的大学生
个人成功习惯的养成顺序
先有目标
高效利用时间
沟通是成功关键
沟通另一形式
对外沟通
对内沟通
以终为始的理念
12
学习方法
1 书本及是工具书;又是考试范围 2 书本的总结部分是重要的知识点 3 注意将书本中的技巧提示与工作实践起来 4 注意案例分析题的训练占总分的60
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期末考试方法
1 判断：判断命题的错误 占卷面的10%;即10分 2 单项选择：按要求准确选择;多选 少选均不得
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利用活动跟踪表保持平衡 P66
活动 时间
有效还是无效 优先级别 ABC或D
是团队工作还 是员工工作
思考与行动之间——先有思考 工作效率和工作效果之间——效果更重要 行动与保持行动能力之间——培训与充电 过小压力和过度压力之间——适度 工作与生活之间——调整
第二单元 第5章 分析自己的工作习惯 38
27
杰出经理人的测试
28
杰出经理的行为
行为
研究
1. 创 造 一 个 让 员 工 有 成 就 感 的 工 作 环 境
2
2. 会 问 问 题 ， 真 正 倾 听 ， 并 努 力 理 解
4-6
3. 友 好 ， 易 亲 近
9
4. 召 开 定 期 审 查 会 议 来 评 估 工 作 情 况 ， 并 让 团 队 参 与 决策和解决问题
通用管理能力基础级教材FS
通用管理能力教材基础级教材4册目录序一谈谈通用管理能力培训创造机会，能力改变命运。
能力培养和训练的重要性，现在不管怎么强调也不过分，而且已经成了吾国吾土吾官吾民之共识。
今天更重要的问题反而倒是：我们需要培训什么?学习什么?增长什么样的才干?获得什么样的能力?如果选准方向，则事半功倍，反之则有可能事倍而功半。
作为对这个问题的回答，1998年国家劳动和社会保障部部级课题《国家技能振兴战略》(u首次把人的能力分成了三个层次：职业特定能力、行业通用能力以及核心能力。
在每一个具体的职业、工种和岗位上，都会存在着一定数量的特定能力，从总量上看，它们是最大的，但是从适用范围看，它们又是最狭窄的。
对每一个领域或行业来说，存在着一定数量的通用能力，从数量上看，它们比职业特定技能显然少得多，但是它们的适用范围涵盖整个行业领域。
而就更大范围而言，还存在着少量从事任何职业或行业工作都需要的、具有普遍适用性的技能，这就是核心能力。
(参见图示：能力分层体系)长期以来，我国职业教育培训活动和职业资格认证制度把自己的工作重心集中于职业特定技能，为数以百计的职业(或工种)制定了国家标准，在近千个职业(或工种)开展了职业技能鉴定工作。
这些工作对于推进我国职业教育培训和职业资格认证制度建设有重大影响和意义。
但是，另一方面，在过去的一段时间里，我们对通用能力与核心能力却有所忽视。
实际上，通用能力与核心能力的应用范围，要远宽于职业特定技能，它们是相同或相近职业群中体现出来的、具有共性的技能和知识要求。
因此，它们往往是人们职业生涯中更重要的、最基本的技能，也具有更普遍的适用性和更广泛的迁移性。
开发和培育劳动者(或后备劳动者)的通用技能与核心技能，能为他们提供更广泛的终身从业和终身发展的能力基础，其影响和意义极其深远。
近年来，我国在核心能力和通用能力的研究和开发方面开始取得可喜的成果。
通用管理能力的推出，是我国在核心能力研究和开发取得重要成果后，在分层次能力研究和开发方面取得的又一个重要突破。
职业经理人-通用管理能力基础级第三主题 精品
人力资源政策 • 参照企业目标 • 支出的考虑 • 劳动力供应情况 • 技术的革新和改进
工作描述
• 该项工作的主要目的 • 该项工作的主要任务：做什么 • 该项工作的范围：管理人员、向谁汇报、
承当的责任级别
人员要求
• 与该项工作相关的技能、知识和能力 • 候选人应该具备的工作经验和类型 • 与该工作相关的个人品质或个人情况的
24000 10000
300000 50000 35000
10000 12500
500000
34000
385000
22500 441500 58500
收支平衡分析
价
值
价
成本合计
值
固定成本
可变成本
固定成本
产量
产量
平衡收支分析
收支平衡点
价 值
销售 成本合计
可变成本
固定成本 产量
其它成本计算方法
名称
谁负责面试
一对一面试
小组面试
客观，但时间长，组织难，给 候选人带来压力
结构化面试
• 向所有候选人询问同样的关键问题 • 更标准、客观可以比较
避免的问题
• 性或性取向 • 婚姻状况 • 种族或血统 • 年龄及身体状况（除非与工作有直接关
系）
面试陷阱
• 根据外表和言行贸然下结论 • 根据自己的好恶 • 逻辑错误 • 肤浅 • 疲劳 • 说得太多 • 使用行话
质量
如何改善绩效
• 减少浪费 • 提高效率 • 改善质量
练习：编制预算
月份
合
计
业务活动
直接成本
薪水成本
设备
其他成本
招募和留住伙伴
内容介绍
通用管理能力基础系列课程
通用管理能力基础级系列课程个人与团队管理课程教学大纲第一部分教学大纲说明一、大纲制定依据1、通用管理能力认证体系是建立在对就业者应具备能力的长期研究和开发的基础之上，他将就业者工作中涉及到的具有共性和普适性的管理技能、方法和工具以模块化的方式组织起来，他也为就业者提供全面的管理技能和素质训练，其课程设置适用于每一位就业者、管理人以及潜在的管理人。
2、《个人与团队管理》证书是通用管理能力（基础级）认证体系的一部分，该证书包括《自我发展管理》和《团队建设管理》两个主题，各六个模块。
3、本大纲的制定依据：《通用管理能力认证标准（试行）》、中央电大以及国家劳动和社会保障部职业技能鉴定中心的相关文件和规定。
4、“人才培养模式改革与开放教育试点”是广播电视大学开办二十年来新增设的办学形式，旨在适应社会主义市场经济对人才的新需求，从实践的基础上不断探讨现代远程开放教育发展规律，为跨世纪人才的需求服务。
本课程是中专起点的专、本科教育的经济学科和管理学科专业基础课，也适于作为其它专业专、本科的选修课程。
5、培养目标：符合社会主义经济建设和市场经济需要的，德、智、体全面发展的，从事经济或管理工作的实务人才。
二、课程的基本任务6、在西方发达国家，《自我发展管理》和《团队建设管理》已经成为企业各管理阶层人员的必修课程。
其最大可取之处在于帮助学习者掌握科学的管理方法和实际应用技能，使之提高自我管理能力以及团队建设与管理的能力。
这些都是一个管理者胜任其工作必需的，也是成功开始其职业生涯所必备的技能。
7、《个人与团队管理》证书的主要模块：自我规划、时间管理、工作沟通、团队简报、工作谈判、走出困境以及个人与团队、个人与企业、团队腾飞、团队学习、实现目标和团队激励。
通过对各模块的学习，要求学员能够初步掌握自我管理和团队管理的概念和方法，提高自我发展和团队管理的技能和能力。
三、教学对象本课程适用于高中、中专起点的专、本科求学者，以及志在从事管理工作的人员。
通用管理能力基础级
通用管理能力基础级个人与团队管理案例精选目录第一单元自我规划 (2)第二单元时间管理 (3)第三单元工作沟通 (6)第四单元团队简报 (9)第五单元工作谈判 (11)第六单元走出困境 (13)第七单元个人与团队 (16)第八单元个人与企业 (18)第九单元团队腾飞 (21)第十单元团队学习 (23)第十一单元实现目标 (26)第十二单元团队激励 (28)第一单元：自我规划案例一在两年前，如果你问我是否有一个明确的目标，我的回答是“没有”。
我整天在忙碌地工作着，事情一件接着一件，日子一天又一天。
这么说吧，我根本没有时间思考什么目标不目标的。
我一直是一位称职的酒店经理，我整天在自己的岗位上忙忙碌碌，我把酒店的业务打理得井井有条。
可是忽然有一天，我变成了一个多余的人。
由于集团业务重组，酒店业务被撤消，我被解雇了。
刚开始失掉工作的时候，我曾经试图去应聘，但是并没有多少同以前工作相类似的职位，我屡屡碰壁。
我开始沉沦和灰心散气，我整日无所事事，生活也变得一团糟。
我开始在白天看电视，酗酒……，这样的日子持续了整整一年的时间。
在亲友的帮助下，我开始思考自己的行为。
我开始认真考虑自己的前途和出路：难道我真的找不到自己喜欢做的事情？难道真没有适合我从事的工作？我应该转变观念，并非一定要做同过去完全一样的工作，于是我开始考虑应聘其他类型的工作。
我现在是一家休闲中心的会议和庆祝活动部助理，职位不如以前的高，但说真的，我非常喜欢这个工作。
这里有我喜欢的团队和同事。
新的工作更多的是策划和与客户接触，工作时间也不像以前那么紧张。
我干得得心应手。
回头想一想，我奇怪刚下岗的时候为什么没有马上找到这样的工作？当时的我已经陷入了成见的泥潭，需要一记当头猛喝，让自己摆脱定势。
是挫折给我上了真正的一课。
我可以说，现在我有了自己喜欢的工作，我会再次达到新的目标！知识点：●思考自己目标的重要性●面对职业选择时做出有效应对●抛开思维定势和成见，开拓自己的思路●分析自己的现状●分析自己的职业和工作选择案例二十年前从学校走入社会，当时我们什么都不懂。