整形医院流程、客服部养客计划
美容院客服工作规划
一、前言随着社会的发展和人们生活水平的提高，美容行业逐渐成为了一个热门行业。
美容院作为美容行业的重要组成部分，其服务质量直接影响着顾客的满意度和企业的口碑。
为了提高美容院的服务质量，提升顾客满意度，本规划将从以下几个方面对美容院客服工作进行详细规划。
二、工作目标1. 提高顾客满意度，使顾客对美容院的服务感到满意和放心。
2. 提升美容院品牌形象，树立良好的口碑。
3. 增强客服团队的专业素质，提高团队协作能力。
4. 优化客户关系管理，提高客户忠诚度。
三、具体措施1. 客户关系管理（1）建立客户档案，记录顾客的基本信息、消费记录、服务反馈等。
（2）定期对客户进行回访，了解顾客需求，及时解决顾客问题。
（3）开展客户满意度调查，针对调查结果制定改进措施。
2. 服务流程优化（1）制定标准化的服务流程，确保每位客服人员都能熟练掌握。
（2）加强客服人员培训，提高服务意识和服务技巧。
（3）设立顾客意见反馈渠道，及时收集顾客意见，改进服务质量。
3. 客服团队建设（1）选拔具备良好沟通能力、亲和力和服务意识的客服人员。
（2）定期对客服人员进行业务培训，提高其专业素养。
（3）加强团队协作，提高客服团队的整体执行力。
4. 顾客关怀（1）开展生日问候、节日祝福等活动，增进与顾客的感情。
（2）针对特殊顾客群体，提供个性化服务。
（3）设立VIP客户专享服务，提高客户忠诚度。
5. 市场营销（1）利用社交媒体、线上平台等渠道，宣传美容院品牌和服务。
（2）开展优惠活动，吸引新顾客，提高老顾客的复购率。
（3）与周边商家合作，拓宽市场渠道。
四、工作计划1. 第一季度：完善客户关系管理系统，提高客服团队专业素养。
2. 第二季度：优化服务流程，提升顾客满意度。
3. 第三季度：加强市场营销，提高品牌知名度。
4. 第四季度：总结全年工作，制定下一季度工作计划。
五、总结美容院客服工作规划旨在提高顾客满意度，提升美容院品牌形象。
通过优化服务流程、加强客服团队建设、开展顾客关怀和市场营销等措施，实现美容院客服工作的全面发展。
整形医院客服工作计划
整形医院客服工作计划
客服工作计划如下：
1. 每天早上对接接待前一天的患者，了解患者就诊体验和服务满意度，及时回复患者提出的问题和建议。
2. 接听固定电话和处理医院网站、微信公众号的咨询和预约，了解患者需求并耐心解答患者疑问。
3. 协助医生安排患者的手术、检查和治疗的预约，确保医疗资源的合理分配和患者的安排。
4. 定期对病例进行回访，关注患者术后康复情况，并记录患者的满意度和跟进需求。
5. 参与医院的客户关系管理，对患者进行跟进，提高患者忠诚度和满意度。
6. 协助医院举办各类义诊、健康讲座等活动，做好客户接待和服务工作。
7. 定期进行客户满意度调查，收集患者意见和反馈，及时做出相关改进和优化。
8. 维护好客服工作的整体形象和服务态度，树立医院良好的口碑和品牌形象。
医美客服工作规划
第1课时 比例的认识》比例的意义
BS 六年级下册
提示：点击 进入习题
1
2
3
4
5
6
7
知识点 1 比例的意义
1．填一填。
(1)像 4∶3＝( 8 )∶( 6 )这样表示(两个比相等 )的式子叫
作比例。(前两个空答案不唯一)
(2)18∶24 的比值是(
3 4
3
)，6∶8 的比值是( 4
)，它们
的比值( 相等 )，组成的比例可以写成( 18∶24＝6∶8 )，
（ 也可以写成（
18 24
）（ ）＝（
6 8
） ）。
(3)写出比值是2的两个比：( 4∶2 )和( 6∶3 )，组 成的比例是( 4∶2＝6∶3)。
知识点 2 比例各部分的名称
2．填一填。
(1)在比例23∶2＝0.2∶0.6 中，(
(1)4，20，5和1
能。4∶20＝1∶5(所写比例不唯一)
(2)8，3，15和40 能。3∶15＝8∶40(所写比例不唯一)
7．用图中的4个数据可以组成多少个比例？请将你组成 的比例写出来。
可以组成8个比例。 8∶10＝4.8∶6 4.8∶8＝6∶10 4.8∶6＝8∶10 10∶8＝6∶4.8 8∶4.8＝10∶6 6∶4.8＝10∶8 6∶10＝4.8∶8 10∶6＝8∶4.8
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
(2)10∶4 和25∶1
不能。
(3)2.5∶4和5∶8 能。2.5∶4＝5∶8(或5∶8＝2.5∶4)
易错辨析
4．判断。(对的画“√”，错的画“×”)
(1)6∶10和5∶3可以组成比例。 ( ) 辨析：6∶10＝35，5∶3＝53，35≠53，比值不相等， 不能组成比例。
美容医院客服服务流程
美容医院客服服务流程1. 欢迎客户在美容医院客服服务流程中，首要任务是热情欢迎客户。
客服人员应该用友善的态度向客户致以问候，并主动接待他们。
这可以包括通过电话、电子邮件或面对面的方式。
2. 了解客户需求客服人员在与客户接触后，应该专注于了解客户的需求和目标。
他们可以耐心倾听客户的问题和要求，并提供相关的建议和解决方案。
3. 提供详细的信息一旦了解客户的需求，客服人员应该准确、清晰地提供美容医院的详细信息。
这包括医院所提供的各种服务和产品的描述、价格、疗程时长、手续要求等。
客服人员需要确保提供的信息具有可靠性和准确性。
4. 预约安排如果客户有意向进行美容服务，客服人员应该帮助他们安排预约。
这涉及确定适合的时间、日期和美容师的可用性。
客服人员需要与医院其他部门协调，以确保预约的顺利进行。
5. 解答疑虑和问题客服人员在服务流程中应该准备好解答客户可能遇到的疑虑和问题。
他们需要具备充足的知识和专业技能，以便向客户提供准确和有用的解答。
如果遇到不能解答的问题，他们应该及时向相关部门反馈并帮助客户尽快解决问题。
6. 提供售后服务在美容医院客服服务流程中，售后服务也非常重要。
客服人员应该跟进已经接受服务的客户，了解他们的满意度和遇到的问题。
如果客户对服务不满意，客服人员应该尽快协助解决问题，并与相关部门合作改进服务质量。
7. 处理投诉和纠纷如果客户提出投诉或发生纠纷，客服人员应该采用专业和耐心的态度与客户沟通，并协助解决问题。
他们需要理解客户的立场，并努力达成一个双方都可以接受的解决方案。
如果问题需要进一步处理，客服人员应该将其转交给相关的管理层或部门进行处理。
以上是美容医院客服服务流程的基本步骤。
这个流程可以帮助美容医院的客服人员提供高质量的服务，满足客户的需求，并建立良好的客户关系。
美容医院客服的工作计划
美容医院客服的工作计划
本工作计划旨在规范美容医院客服人员的工作内容和工作流程，提高客服服务质量，增强客户满意度。
具体计划如下：
一、加强培训
1. 定期组织客服培训课程，提升员工的专业知识和沟通能力。
2. 强化服务意识，加强团队合作与沟通能力的培训。
二、优化工作流程
1. 完善客服工作流程，建立完备的客户服务手册，规范客服工作流程。
2. 提高客户服务效率，减少客户等待时间，提升客户体验。
三、改善服务质量
1. 严格执行客户投诉处理流程，确保客户问题得到及时有效解决。
2. 定期进行客户满意度调查，收集客户反馈意见，及时改进服务不足之处。
四、建立客户档案
1. 建立客户信息档案，记录客户就诊情况和需求，为客户提供个性化服务。
2. 定期保持客户联系，加强客户关系维护。
五、加强团队协作
1. 定期组织员工活动，增强团队凝聚力和归属感。
2. 建立奖惩机制，激励员工积极性，提高工作效率。
六、定期评估
1. 设立定期评估机制，对客服工作进行绩效评估，及时发现问题并加以改进。
2. 根据评估结果，制定改进措施，提升服务质量。
七、推广客户服务理念
1. 通过宣传推广，树立良好的客户服务品牌形象，吸引更多客户。
2. 不断创新客户服务模式，提升竞争优势，拓展客户群体。
八、安全保密工作
1. 保障客户信息安全，建立客户信息保密制度，防止信息泄露。
2. 加强对客户隐私的保护，提升客户信任度和忠诚度。
医美客服的工作计划怎么写
医美客服的工作计划怎么写作为一名医美客服人员，工作计划对于提高工作效率和工作质量至关重要。
下面将为您介绍一份医美客服的工作计划，旨在帮助医美客服人员更高效、科学的完成工作，提升客户满意度。
1. 每日例行工作计划每日例行工作计划包括以下目标：- 回复客户的邮件、短信、电话等咨询，解决客户的问题；- 核实客户的个人信息，包括姓名、手机号码、联系地址、预约日期等；- 确认客户需求并推荐合适的医美产品或服务，提供详细的使用、注意事项、副作用等相关信息；- 安排预约并跟进客户的就诊情况，提供售后服务，解决客户的疑问和问题；- 维护客户关系，及时回访客户，了解客户的使用感受和反馈，收集客户诉求和建议，汇报给医美顾问和领导。
2. 月度工作计划月度工作计划包括以下目标：- 统计并分析客户来源、性别、年龄、需求等信息，给出有效市场推广建议；- 参与市场活动策划与执行，如展览、推广活动、手机端小程序等；- 定期了解竞争对手的动态，对比分析医美市场的竞争力，并提出改善意见；- 跟进已预约、已就诊、已使用的客户，开展满意度调查、重点关注，优化医美服务。
3. 年度工作计划年度工作计划包括以下目标：- 设计并规划商业计划，包括财务预算、市场推广策略、目标实现计划等；- 研究和掌握行业新动态和新技术，及时更新并完善服务和产品；- 对于原有医美客户，开展回访以及重点关注，提升客户消费意愿，获取复购；- 尝试开拓新市场，寻找一些新的客户资源，更新市场扩张策略。
以上是一份医美客服的工作计划，这份计划可以帮助医美客服人员更加科学、有效的完成工作，让其更好的是医美服务得以履行。
同时，这份计划也只是对工作计划的一个大致概括，具体实施仍需要根据情况制定相应的计划和执行。
希望本文可以对需要的医美客服人员或医疗美容机构有所帮助。
医美客服作为现代医美行业中不可或缺的一员，需要承担着多方面工作任务。
很多医美公司在开展医疗美容服务之前，都会经过一段充分的市场调研和竞争分析，以此来制定出一份科学合理的客服工作计划，从而更好地满足患者的需求。
医美客服部年度工作计划
医美客服部年度工作计划一、前言医美客服部是医美机构的重要组成部分，负责处理客户的咨询、预约、投诉等工作。
客服部的工作质量和效率直接影响着整个机构的形象和声誉。
因此，制定一份有效的年度工作计划对于客服部的发展至关重要。
本文将从客户服务、团队建设、绩效考核、技术升级等方面，为医美客服部制定一份全面的年度工作计划。
二、客户服务1. 客服培训客服部门将组织全员参加进一步的客服培训，包括语言表达、沟通技巧、情绪管理等方面的培训。
通过培训，提高客服人员的专业素养和服务水平，为客户提供更高质量、更细致的服务。
2. 客户满意度调查定期进行客户满意度调查，收集客户的意见和建议，及时发现问题，改进服务，提高客户满意度。
3. 加强客户关系管理客服部门将建立客户档案，深入了解客户需求，主动与客户沟通，提供更加贴心的服务，增强客户黏性。
4. 售后服务跟踪建立售后服务跟踪制度，对客户进行跟踪服务，及时了解客户的使用情况和满意度，及时解决问题，提升客户满意度。
三、团队建设1. 岗位职责明确制定明确的岗位职责，明确每个部门成员的岗位职责和工作目标，提高工作效率。
2. 团队合作加强团队合作，拓展团队视野，培养团队协作精神，提高整个团队的战斗力。
3. 人员激励设立员工优秀表彰奖励机制，激励员工积极工作，提高员工的工作积极性。
4. 新员工培训对新员工进行系统的培训，包括公司制度、业务流程、产品知识等方面的培训，为新员工融入团队提供支持。
四、绩效考核1. 建立绩效考核制度建立客服工作绩效考核制度，明确考核指标和考核标准，通过考核对员工进行激励和约束，提高员工绩效。
2. 薪酬激励根据员工的绩效，设置合理的薪酬激励机制，激励员工积极工作，提升工作效率。
3. 定期绩效评估定期组织绩效评估，对员工进行绩效评估和考核，了解员工的工作情况，为员工提供改进和发展的机会。
五、技术升级1. 增加自助服务渠道开发自助服务系统，提供自助咨询、预约等服务渠道，提高客户的体验和满意度。
整形医院养客计划
整形医院养客计划
整形医院养客计划是一种针对整形手术后的客户提供的综合性康复计划，旨在促进客
户的身体恢复和心理健康。
养客计划一般包括以下方面：
1. 康复指导：整形医院会安排专业的康复指导人员，通过定期康复咨询和指导，帮助
客户恢复身体功能、减轻术后不适感，并提供一系列适合术后康复的锻炼和护理方法。
2. 促进伤口愈合：整形医院会根据客户的术后情况提供专业的伤口护理和疤痕修复方案，帮助客户减少疤痕的产生，促进伤口的愈合。
3. 饮食调理：整形医院会根据客户的身体状况和手术后的特殊需求，提供个性化的饮
食调理方案，保证客户摄入足够的营养，促进康复和健康。
4. 心理疏导：整形手术后的客户常常面临自我形象和心理压力方面的困扰，整形医院
会安排专业的心理咨询师，提供心理疏导和支持，帮助客户增强自信心，应对术后心
理问题。
5. 术后随访：整形医院会定期跟踪客户的术后情况，了解康复进展，及时发现和解决
问题，提供必要的医疗服务和相关指导。
整形医院养客计划的具体内容和服务项目可能会因医院和整形手术种类的不同而有所
差异，客户可以根据自己的需求选择合适的计划。
建议在选择整形医院时，注意了解
医院的康复服务和计划，并与医生充分沟通，寻求专业的建议。
美容机构客服服务流程
美容机构客服服务流程本文档旨在为美容机构的客服团队提供一个简单而高效的服务流程，以满足客户的需求并提供优质的客户体验。
以下是我们建议的客服服务流程：1. 欢迎与问候客户- 客服代表接听客户电话或迎接客户到达美容机构时，首先要友好地问候客户并自我介绍。
- 问询客户的服务需求，并尽量回答和解决客户的问题。
- 若客户需要预约服务，按照预约流程进行记录。
- 如果有需要，可以向客户提供美容机构的宣传资料或介绍相关服务。
2. 详细了解客户需求- 听取客户对所需服务的具体要求和预期效果。
- 询问客户的具体情况、健康状况以及美容目标，以便为客户提供最合适的服务。
- 解答客户对服务过程、效果和注意事项的疑问，确保客户对服务有充分的了解。
3. 提供专业建议和选择- 基于客户需求和陈述的情况，客服代表应提供专业的美容建议，并向客户介绍适合的服务项目。
- 详细描述每个服务项目的效果、过程和可能的风险，让客户能够做出明智的选择。
4. 预约确认和安排- 确认客户对服务的选择和预约时间。
- 根据预约时间表，与客户就服务的具体细节进行确认，如服务项目、持续时间、费用等。
- 提供客户所需的预约确认凭证，如电子邮件、短信或打印版。
5. 服务过程管理- 在客户到达机构后，客服代表应向客户解释服务过程，与客户确认并记录所选择的服务项目。
- 确保美容师或相关人员按照服务项目的要求进行操作，以保证服务的高质量和效果。
- 在服务过程中，随时关注客户的需求和反馈，确保客户满意度的最大化。
6. 服务完成与后续关怀- 在服务完成后，客服代表应与客户进行沟通，确认客户对服务的满意度并征求反馈意见。
- 如有需要，提供客户相关的保养和维护建议，以延长服务效果。
- 留下客户的联系方式，以便进行后续的关怀、推荐或回访。
- 针对客户的反馈意见，优化并改进客服服务流程。
请注意，以上客服服务流程仅供参考，具体流程可以根据美容机构的实际情况和需求进行调整和优化。
整形美容机构客服服务流程
整形美容机构客服服务流程1. 客服接待- 客服人员应主动接待前来咨询或预约的客户。
- 亲切地向客户问好，并确认客户来访的目的。
- 若客户来访的目的为了解更多服务信息，则客服人员应提供详细的产品和服务介绍。
- 若客户来访的目的是预约手术或咨询医生，客服人员应根据客户需求进行相应安排。
2. 预约服务- 客服人员应详细了解客户的手术或服务需求，并做好相应记录。
- 根据客户的需求和医生的排班情况，协助客户预约手术时间或进行初步咨询。
- 确认客户的个人信息和联系方式，并保证信息的准确性。
- 安排客户与医生的面对面咨询，以便医生能够更全面地了解客户的需求并给出专业的建议。
3. 术前沟通- 在手术或服务之前，客服人员应与客户进行术前沟通，明确术后的效果和注意事项。
- 解答客户对手术或服务的疑问，并解释可能出现的风险和并发症。
- 协助客户完成相关手续和支付预定手术或服务的费用。
4. 手术或服务安排- 在手术或服务当天，客服人员应提前通知客户手术或服务的时间和地点。
- 确保手术室或服务场所的卫生和安全条件良好。
- 协助客户到达手术室或服务场所，并向客户介绍相关医生和工作人员。
- 在手术或服务过程中，客服人员应保证客户的舒适度，并协助医生处理一切非专业性问题。
5. 术后关怀- 手术或服务完成后，客服人员应向客户提供术后护理指导。
- 解答客户可能出现的术后问题和疑虑，并提供必要的帮助和建议。
- 定期与客户保持联系，关注术后恢复情况，并记录客户的反馈意见。
- 如有需要，安排客户进行术后复查或补充服务。
以上是整形美容机构客服服务流程的简要介绍。
通过以上流程，机构能够提供优质的客户服务，满足客户的需求，并确保手术或服务的安全与成功。
美容整形机构客服服务流程
美容整形机构客服服务流程
1. 简介
本文档旨在说明美容整形机构的客服服务流程，以保证客户得
到高质量的服务并增加客户满意度。
2. 客服服务流程
以下是美容整形机构的标准客服服务流程：
步骤一：迎接客户
- 客户到达美容整形机构后，由前台接待员热情迎接。
- 前台接待员向客户询问目的，了解客户需求。
步骤二：预约和登记
- 根据客户需求，前台接待员协助客户预约合适的时间和医生。
- 前台接待员在系统中登记客户信息，包括姓名、联系方式和
需求描述。
步骤三：咨询与沟通
- 医生按照预约时间与客户进行面对面咨询。
- 医生详细了解客户的需求和期望，并提供专业意见和建议。
- 在咨询过程中，客户可提出问题和疑虑，医生耐心解答并消
除客户的顾虑。
步骤四：服务执行
- 在决定进行整形手术或治疗后，美容整形机构安排手术时间，并与客户确认。
- 在手术或治疗前，美容整形机构向客户提供详细的术前准备
指导。
- 手术或治疗完成后，医生对客户进行术后护理指导，包括注
意事项和复诊预约。
步骤五：售后服务
- 美容整形机构提供长期的售后服务，跟踪客户术后效果和满
意度。
- 客户术后若有任何问题或需要进一步咨询，可以随时与美容
整形机构联系。
3. 评估与改进
美容整形机构定期评估客服服务流程，并采取措施改进服务，以满足客户的不断变化的需求和提高客户满意度。
以上为美容整形机构客服服务流程的简要说明，希望能帮助各位理解和认同美容整形机构的服务理念和流程。
医美皮肤美容客服管理流程方案
医美皮肤美容客服管理流程方案
I、皮肤治疗后的顾客术后第一天术后客服回访，对顾客给予关心问候，了解顾客治疗后的感受及术后皮肤情况，对于刚治疗完的顾客有可能出现的紧张心理给予疏导，及对治疗后的注意事项再次提醒告知，让顾客感受到医院的服务与对她的重视。
如治疗后出现异常情况（如能量过高出现水泡等）应及时和治疗医生沟通，一同协助处理好顾客，同时上报科室主任。
2、正常顾客：A、脱毛类、射频、青春解码抗衰老的顾客7到10天回访第二次，下次治疗时间到
了提前2天电话回访预约治疗时间第三次。
B、激光皮肤类的顾客3到5天回访第二次，10到12天回访第三次。
下次治疗时间到了提前
2天电话回访预约治疗时间第四次。
C、注射微整形类的顾客，7到10天回访第二次，一个月回访第三次。
三个月回访第四次,半
年回访第五次。
3、治疗后异常顾客：根据顾客治疗后的情况和治疗医生一起回访顾客，回访时间根据顾客情况决
定，回访及时，积极处理。
一定不能让顾客觉得对他有所怠慢及对她有不管不顾的感觉。
同时也要和现场咨询医生及时沟通顾客情况，一起维护好顾客。
4、把每天回访情况进行登记，以便随时查阅。
对于纠纷处理流程：皮肤客服、现场咨询医生、治疗医生一一客服主管一一经营院长。
5、在电话回访时关心问候顾客中，探寻顾客需求，二次开发引导促进顾客的二次消费。
6、对于有意向顾客电话沟通后，在系统中详细注明情况，可约顾客到院再次咨询成单，或与接诊顾客现场咨询医生及时反馈信息，及时与顾客再次沟通，促进再次消费。
医美整形美容客服管理制度-日常工作流程
医美整形美容客服管理制度-日常工作流程
一、日常工作：
1、每月客户资料的录入、添加及顾客电话回访，其中包括已成交、治疗或手术
后的及未成交的顾客。
2、宣传资料的储备工作、各种宣传资料出入库应做好登记。
3、为每位前来治疗或手术顾客建立就诊意见卡，根据顾客的不同情况确定回访
周期。
4、通过回访了解顾客术后质量情况，积极与相关科室沟通、反馈及意见整理后
院周会上通报和交分管领导审批以便于进一步完善、提高医疗及服务质量。
5、医院新出台的优惠政策和通知，在第一时间传达给客户及会员，需邮寄的资
料进行邮寄，并反馈客户的反应和意见。
6、提醒现场及网络、电话等相关咨询医生，有些顾客后续有意向的项目进行后
续开发。
7、对于客户的要求，及时与相关部门协调，做好客户与其他部门的衔接工作。
8、邮寄咨询医生交代需邮寄给顾客的宣传资料，核对邮寄内容，并在宣传资料
邮寄登记本上登记。
9、与收费室配合按流程办理会员卡及各种储值卡，并做好相应积分登记、系统
录入。
10、对于自己不能处理的问题及时反馈相关部门或上级领导。
11、对现场咨询顾客进行随机问卷，并反馈给相关部门及分管领导。
二、周工作：
1、每周六总结上周工作，回访情况，在院周会进行汇报。
2、每周定期收回现场咨询医生处的顾客回访表，并将存在问题与相关人员进行
沟通，必要时上报分管领导及上报解决。
三、月工作：
1、整理本月已经完成的就诊意见卡，顾客回访表交予档案室管理并进行归档。
2、整理下一月的回访计划，进行月工作总结，报至部门主管处。
医美整形美肤中心服务留客方案
医美整形美肤中心服务留客方案医美整形美肤中心是现代社会人们对美的追求的产物，而留住顾客就是医美整形美肤中心的生命线。
为了留住顾客，医美整形美肤中心需要制定一套针对性强、个性化的留客方案。
下面就是一套符合医美整形美肤中心特点的留客方案，具体如下：一、提供个性化服务：1.了解顾客需求：医美整形美肤中心应开展调查，了解顾客对于自己外貌美的诉求，包括想要改善的部位、期望的效果等。
2.制定个性化方案：根据顾客的需求，医美整形美肤中心应为顾客量身定制个性化的美容方案，包括整形手术、美容仪器、护肤品等。
这样能够提高顾客对于服务的满意度，增强顾客的归属感和忠诚度。
二、提供高品质服务体验：1.人性化服务：医美整形美肤中心应提供舒适的就诊环境、专业的医疗设备、热情周到的服务，为顾客带来良好的就医体验。
三、提供增值服务：1.健康教育：医美整形美肤中心可以提供一些与整形美肤相关的健康教育课程，如如何正确使用美容仪器、如何进行护肤、如何维持整形手术效果等。
这样不仅可以增加顾客的知识储备，提高顾客对整形美肤的认知度，同时也可以增加顾客对医美整形美肤中心的信任感。
2.售后服务：医美整形美肤中心应建立健全的售后服务体系，包括术后复查、回访等。
在术后的恢复过程中，医美整形美肤中心应关心顾客的身体恢复情况，及时了解顾客需求和反馈，提供必要的指导和帮助。
四、建立顾客关系管理系统：五、开展优惠促销活动：1.会员权益：医美整形美肤中心可以设置会员制度，给予会员一定的优惠和特权，以提高顾客的忠诚度。
例如，针对连续消费的顾客可以提供积分返还、折扣等优惠方式。
总结起来，留住顾客离不开个性化服务、高品质服务体验、增值服务、顾客关系管理和优惠促销活动。
医美整形美肤中心应在这些方面做好落地工作，提升顾客满意度和忠诚度，为企业的长远发展提供保障。
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圣迪亚整形美容医院目前处于重大转型期，正在向高端整形美容会所进军，那么就一定得让顾客感受到真正的高端，让顾客体会到一种前所未有的高端整形美容体验以及一种极受重视、极温馨的环境。
我们的营销计划不仅要吸引新顾客来院，更需要让圣迪亚多年来累计的哪些老顾客的心重新回归，这样才能在最大程度上增加业绩。
在《老子》中有这样一句话：“将欲夺之，必固与之。
”在《韩非子•说林上》中也有类似的一句话：“《周书》曰：‘将欲败之，必姑辅之；将欲取之，必姑与之。
’”实际上这话对于企业销售具有重要指导意义。
“舍得精神”，只有“投之以李”，客户才会“报之以桃”。
但是“舍得”不一定是要追求“大舍大得”，而是要致力于科学施舍，并且也不是要我们盲目地舍得，更不是无计划地舍得，而是立足于对顾客未来潜力与未来价值的科学评估。
对于真正具有成为优秀顾客潜质的大客户以及具有成为“常客”潜力的普通消费群体，我们要拿出客户孵化培育计划并在企业的支持下合理投入资源，把客户培养大，以获取更大、更长久的客户价值贡献，这不仅是一种战略性销售，也是一种市场远见。
分析顾客价值，寻找“潜力股”，对“症”采取措施我们要如何睁开慧眼，发现真正具有价值潜力的客户，然后在他们身上做针对性“投资”呢其实，我们总可以对客户进行价值分类，这时就会发现有价值的客户总比“平庸”的客户在数量上要少得多，形成了一个客户价值金字塔，其实做这些客户的文章或许要比开发新客户更有价值。
我们最重要的一个任务就是有效提升金字塔底端的客户价值，从中寻找“潜力股”，尤其是把它们培育成未来的重点客户，使企业从这些客户身上获得更多的利润回报。
其实这是很现实的事情。
有学者通过研究分析发现：有20%客户带来了80%的收益，但所带来的利润可能超过90%；在所有的客户中有5～30%的客户具有在客户金字塔中升级的潜力；要向使客户在客户金字塔中向上发展，客户满意度指标十分重要；在客户金字塔中每上升2%，就可能意味收益增加10%以上，利润增加50%以上。
另外还有国外营销专家经过研究发现：有10%的小客户感到特别满意的时候可以立即上升成为大客户；2～3%由小客户转变为大客户会产生10%的周转额增长以及高达50～100%的爆炸性利润增长。
无疑这些生动的数字可以给企业及销售员以力量和动力，进而信心百倍地投入到客户孵化培育工作中去。
（如图）要做养客计划，我们就必须得成为一位“伯乐”，善于发现客户中的可育之“材”。
我们可以采取相应对策：1、 对忠诚型客户，即对公司产品忠诚但是销售成长不大的客户采取“加强和保证客户售后服务满意度”的措施； 2、对快速增长型客户，即针对销售增长非常快的客户采取“将销售人员增多，保证全面周到的销售和服务”的对策；3、 针对睡眠型客户，即曾经是公司的客户、但是现在没有新的业务和增长的客户采取“为他创造新的需求，创造新的消费”的对策；4、 针对值得培养和重视的客户采取“积极跟进，确保将信息和服务及时通告对方”的对策。
养客计划之服务圣迪亚整形美容服务流程细节示意图导医部分：各部门各环节服务细节解析前台、导医组：咨询组：照相室：激光治疗室：手术室：换药室/病房客服部分1、客服必须在顾客每次治疗后的2小时内、第3天、第7天进行电话或短信回访2、电话术后回访的重点及要求是：①致电前先查看病历了解顾客的治疗情况。
②了解顾客的术后是否出现异常的皮肤反应；是否按照医嘱进行皮肤护理；皮肤的恢复情况如何等。
③是否按照医嘱进行皮肤护理，皮肤的恢复情况如何等。
④耐心解答顾客治疗方面的疑问；⑤安抚顾客因术后反应引起的紧张、恐慌等。
⑥提醒顾客按时复诊。
治疗后预约安排下次复诊时间。
⑦涉及治疗之外的问题可以适当回答，并婉转的告诉顾客会通知咨询医生或护理师给她（他）回电话。
⑧回访内容必须记录在回访系统里以便查核。
⑨顾客不接听电话的时候，必须用系统发送短信告诉顾客回电信息，例如：“*小姐/先生，您好！我是圣迪亚整形美容医院的***，方便的时候请您回电****，谢谢！”3、客服或咨询在回访中如果遇到解决不了的问题或较紧急的术后情况，应尽快告知医生跟进处理，直至处理完毕。
医生必须在1天内进行回访。
4、客服做回访当天，必须按时按质打完当日须回访的所有电话，做到日事日毕。
5、每次回访的情况应详细记录在相关的回访系统里。
6、客服做回访的时间应结合顾客的实际情况，建议回访时间安排在11：00—12：30、14：30—17：30、19：30—20：30三个时间段内。
7、客服回访时应先发短信，再打电话，例如：“**姐，我是圣迪亚整形的***，请问您方便接电话吗现在是您接受治疗后的第x天，请问您感觉有哪些不适或者疑问呢…………”3、顾客治疗后1天内必须进行电话回访，了解治疗情况，如顾客有反映问题或疑问的需耐心详细地解答顾客的疑问。
4、咨询师在顾客治疗后1天后，1个月内必须再致电回访1次，回访的重点是：①以维护顾客感情为主。
②询问顾客回复情况或改善情况，告知可来院进行免费检查，以便二次销售。
③回访内容必须记录在回访系统里以便查核。
3、对于自身不能解决的问题须马上反馈给相关医生跟进处理直至处理完毕。
4、每次的回访情况要详细记录在相关的回访系统里5、咨询师做回访的时间应结合顾客的实际情况，建议回访时间安排在11：00—12：30、14：30—17：30、19：30—20：30三个时间段内。
圣迪亚养客计划之开发顾客Vip组圣迪亚VIP会员中心简介2014年9月，圣迪亚VIP会员卡正式启动。
VIP会员卡不仅在项目上享有会员优惠和积分奖励，还将享受更多VIP会员专属服务。
美丽需行动，圣迪亚与您一起传递美丽，缔造健康优质的时尚新生活。
一、入会条件在圣迪亚圣迪亚整形美容医院累计消费满5万元的顾客均可申请；二、会员独享尊贵礼遇□优先咨询预约便捷通道□指定整形美容专家服务□免费专属整形方案制定□尊享会员主题活动特惠□术后恢复贵宾专属服务□尊享最新潮流美容资讯三、会员卡种类及增值服务说明：1、累计消费达到一定金额，即可获得相对应的卡类；2、累计消费金额达到或超过一定金额，就可获得或升级到相对应的卡类；3、会员卡拥有积分制和折扣制功能（祥见细则），顾客消费时折扣与积分同时进行；4、消费时出示会员卡即可积分，非会员卡持有者也可持卡积分（积分数根据消费金额定）。
5、多人消费时，出示会员卡，1人享受会员折扣，其他人享受陪同亲友折扣。
6、会员卡积分和折扣功能，碰到医院重大促销活动时，暂停使用；7、当会员卡不是本人持有使用时，陪同亲友根据会员卡类别不同享受不同折扣，消费后积分归会员本人所有。
四、会员卡积分制度1、会员卡积分政策说明：1、所有积分如计算后出现小数点后一位，将按四舍五入的原则折合成整数。
2、积分不享受折扣，积分消费不再积分2、会员卡积分兑换政策3、会员卡积分细则1、VIP会员卡在圣迪亚消费每100元可获得5点积分，1点积分可抵用一元人民币，积分可累积无上限；2、VIP会员卡在圣迪亚消费，积分可直接抵用现金（药品费用除外，不与院内其他优惠政策同时享用）；3、VIP会员卡为实名卡，申请成功即可获得100点原始积分，原始积分不能在首次消费中抵扣使用；4、采用积分换购整形项目、激光项目，现金支付部分仍正常获得对应产生的相应积分，可继续使用；5、他人持卡消费也能获得积分奖励，积分归VIP会员所有；6、VIP会员卡积分可兑换指定生活美容产品和礼品；7、积分卡中的积分有效期为2年，过期清零重新累计，请及时查看使用，起算日期为该账户最后一次消费产生的时间。
五、持卡需知1、持卡顾客享受圣迪亚整形美容医院所有项目相应级别的会员待遇；3、达到会员级别，当次即可享受相应会员优惠条件；4、会员卡不与其他卡或优惠活动同时使用；5、请于付款前出示VIP卡以享优惠并保障您的权益；6、如有疑问，请致电客服中心服务热线：圣迪亚圣迪亚圣迪亚圣迪亚7、圣迪亚整形美容医院拥有本卡的最终解释权。
六、会员权益（一）、VIP会员卡1、累计消费金额达50000元便可办理入会；2、会员卡消费金额可累计，根据累计消费金额进行自动升级，无需办理换卡手续；3、达到会员级别即可享受相应会员增值服务；4、会员卡不与其他卡或优惠活动同时使用；5、请于付款前出示此卡以享优惠并保障您的权益；6、如有疑问，请致电客服中心服务热线：407、圣迪亚整形美容医院拥有本卡的最终解释权。
（二）、银卡会员1、累计消费金额达78000元便可办理入会；2、持卡顾客享受圣迪亚整形美容医院所有项目折会员优惠待遇；4、达到会员级别即可享受相应会员增值服务；5、会员卡不与其他卡或优惠活动同时使用；6、请于付款前出示此卡以享优惠并保障您的权益；7、如有疑问，请致电客服中心服务热线：圣迪亚圣迪亚圣迪亚圣迪亚8、圣迪亚整形美容医院拥有本卡的最终解释权。
（三）、金卡会员1、累计消费金额达98000元便可办理入会；2、持卡顾客享受圣迪亚整形美容医院所有项目折会员优惠待遇；3、会员卡消费金额可累计，根据累计消费金额进行自动升级，无需办理换卡手续；4、达到会员级别即可享受相应会员增值服务；5、会员卡不与其他卡或优惠活动同时使用；6、请于付款前出示此卡以享优惠并保障您的权益；7、如有疑问，请致电客服中心服务热线：圣迪亚圣迪亚圣迪亚圣迪亚8、圣迪亚整形美容医院拥有本卡的最终解释权。
（四）、铂金卡会员1、累计消费金额达168000元便可办理入会；2、持卡顾客享受圣迪亚整形美容医院所有项目折会员优惠待遇；4、达到会员级别即可享受相应会员增值服务；5、会员卡不与其他卡或优惠活动同时使用；6、请于付款前出示此卡以享优惠并保障您的权益；7、如有疑问，请致电客服中心服务热线：圣迪亚圣迪亚圣迪亚圣迪亚8、圣迪亚整形美容医院拥有本卡的最终解释权。
（五）、钻石卡会员1、累计消费金额达288000元便可办理入会；2、持卡顾客享受圣迪亚整形美容医院所有项目折会员优惠待遇；3、会员卡消费金额可累计，根据累计消费金额进行自动升级，无需办理换卡手续；4、达到会员级别即可享受相应会员增值服务；5、会员卡不与其他卡或优惠活动同时使用；6、请于付款前出示此卡以享优惠并保障您的权益；7、如有疑问，请致电客服中心服务热线：圣迪亚圣迪亚圣迪亚圣迪亚8、圣迪亚整形美容医院拥有本卡的最终解释权。
七、会员章程（会员中心职责）为保护圣迪亚会员的权益，特制定此规则与条款。
敬请会员务必详细阅读以下条款：1、总则（1）圣迪亚会员中心是由圣迪亚整形美容医院发起成立的“圣迪亚名媛荟”。
（2）致力于提升圣迪亚客户服务品质，保持圣迪亚与客户的顺畅沟通与有效联系，使客户有归属感，长期得到圣迪亚的关爱，为大量中高端客户提供高品质医学美容服务。
（3）致力于服务圣迪亚会员，营造“专业、诚信、缔造完美”服务平台，共同分享美丽人生、高品质生活。