R管理体系培训[1]
通常一个完整的培训体系包括
2通常一个完整的培训体系包括：一、培训课程体系；二、培训讲师管理制度；三、培训效果评估；四、培训管理体系四局部组成；其中前三项是培训体系的三大核心工作内容；培训管理体系是把原本相对独立的培训课程体系、培训讲师管理制度、培训效果评估融入到企业管理体系中，尤其要和晋升体系、薪酬体系相配合。
一、如何建立培训课程体系：培训课程设置是建立在培训需求分析根底之上，根据培训课程的普及型、根底型和提高型将培训课程分为员工入职培训课程、固定课程和动态课程三类。
员工入职培训课程设置较为简单，属普及性培训，课程主要包括企业文化、企业政策、企业相关制度、企业开展历史等。
固定培训课程是根底性培训。
是从事各类各级岗位需掌握的应知应会知识和技能，岗位调动、职位晋升、绩效考核反响知识、技能有欠缺者需加强固定课程培训。
动态培训课程是根据科技、管理等开展动态，结合企业开展目标和竞争战略做出培训分析，这类培训是保证员工能力的提升，为企业的开展提供人才支持。
不难理解，固定培训课程设置是培训工作中工作量最大的工作。
要做好这项工作，在企业中必须建立起以员工职业化为目标的分层分类员工培训体系，明确不同岗位，不同级别的人员必须掌握的知识、技能。
首先，人力资源部会同各级部门，从岗位分析入手，对所有岗位进展分类，如分为管理类、专业类、技术类等。
在分类根底上对每一类进展层次级别定义和划分。
由此，按照企业的组织构造和岗位胜任模式来建立固定课程体系就有了分析的根底和依据。
以各级各类岗位为根底，分析员工开展业务工作所需的职业化行为模块和行为标准，在分析这些活动时，可以遵循以下三种思路：1、从活动开展的内在逻辑关系来考虑；2、从活动X围来考虑。
3、从活动内容本身组成局部来分析。
分析支持这此职业化行为模块和行为标准所需的专业知识和专业技能。
由此，确定各级各类的培训课程，从而开发出相应的培训教材。
不同级别的必备知识可以是一样的，但在深度和广度上应该有所区别。
█动态培训课程可以从二个层次上进展分析：1、企业目标：分析企业的开展方向和竞争战略，所希望到达的目标。
iso9001质量管理体系培训心得（范本）
iso9001质量管理体系培训心得iso9001质量管理体系培训心得篇一：学习IS9001管理体系的体会学习IS9001管理体系的体会作者：施惠丽文章来源：本站原创点击数：1884 更新时间：201X-6-10 11:55:41 为了进一步提高管理水平，使中心的质量管理工作持续改进，中心特邀请中国质量认证中心厦门评审中心审核组长黄建伟就“如何应用201X版国际质量管理体系，促进企业管理水平的提升”进行培训。
现就经过此次培训的心得体会总结如下。
IS 体系认证是用一种国情化了的国际上广泛认可的对企业的管理及运行模式对我国企业进行管理、运行、生产、服务、改进等方面的管理，从而提升企业的相应的规范性和适用性，并增加企业的竞争力和自我发展能力，并使其在运营上达到一种国际的要求，提升国际市场上的生存和竞争力的一个管理体系。
因此，我中心通过IS质量管理体系认证可以进一步完善中心的管理制度，使其规范化：1．可稳定地提供满足顾客要求的产品，增强顾客满意。
提供满足顾客一般或特定需要的产品或服务，开拓占领市场，充分利用非价格因素提高竞争力。
如中心入孵企业的进驻流程，建议采用图表对整个流程进行规范，然后由经办人员通过A进行申报办理。
2．职责进一步明确、作业流程更加清晰，真正做到各司其责，避免了踢皮球现象的发生。
中心各个部门的职责虽有制定，但是有个别部门存在着推诿现象，为了避免此类现象的出现，跨部门沟通或多部门需要协助的事项或任务不能马上完成的事项建议通过A实施，遇到急需处理领导可以先口头布置，过后还需要流过A流程补办，作为备案。
3．避免重复抽查和检验，节省用于检验的时间、人力、物力合理财力。
提高企业、产品和服务的信誉、树立良好的企业形象，可以使企业业绩得到持续改进。
QC培训资料[1]
![QC培训资料[1]](https://img.taocdn.com/s3/m/e3fa35d7650e52ea54189881.png)
品质管理知识第一课：质量管理体系基本术语1、合格：满足要求。
2、产品：过程的结果。
3、顾客：接受产品的组织或个人。
示例：消费者、委托人、最终使用者、零售商、受益者和采购方。
4、供方：提供产品的组织和个人。
示例：制造商、批发商、产品的零售商或商贩、服务或信息的提供方。
5、相关方：与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体。
示例：顾客、所有者、员工、供方、银行、工会、合作伙伴或社会。
6、组织：职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施。
示例：公司、集团、商行、企事业单位、研究机构、慈善机构、代理商、社团或上述组织的部分或组合。
7、过程：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。
8、程序：为进行某项活动或过程所规定的途径。
9、文件：信息及其承载媒体。
10、质量策划：质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。
11、质量控制：质量管理的一部分，致力于满足质量要求。
12、质量保证：质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的信任。
13、质量计划：对特定的项目、产品、过程或合同，规定由谁及何时应用哪些程序和相关资源的文件。
14、质量手册：规定组织质量管理体系的文件。
15、质量管理体系：在质量方面指挥和控制组织的管理体系。
16、记录：阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据的文件。
第二课：品质基础知识1、品质：是指某一产品或服务在整体上的特征具有满足规定或潜在需要的能力（满足客户的要求）。
2、质量：反映实体（产品生产过程或活动）满足明确或隐含需要的能力的特性总和。
3、产品：活动和过程的结果（它可能是有形或无形的，可以是预期或未定期的）。
4、硬件：如零件、元器件、组件。
5、软件：如计算机软件、程序、信息、数据、记录。
6、流程性材料：原料、液体、固体、气体、板材和线材。
7、服务：如保险、金融、运输等。
8、合格：满足规定的要求。
9、不合格品的处理：为了解决不合格问题，处理现在的不合格实体而采取的措施（包括返修、返工、降级、报废、让步和修改文件或要求）。
质量管理体系五大工具培训_20242024
质量管理体系五大工具培训_20242024质量管理体系五大工具培训在当今竞争激烈的市场环境中，企业需要不断提升产品质量和管理水平，以确保持续满足客户需求并保持竞争优势。
质量管理体系五大工具是企业管理的重要手段，通过对这些工具的培训，可以帮助企业实现这一目标。
关键词：质量管理体系、五大工具、培训一、质量管理体系概述质量管理体系是一种科学的管理方法，旨在确保产品或服务在整个生命周期中达到客户要求，实现持续改进和标准化。
它包括五大工具，分别是流程图、检查表、因果图、排列图和直方图。
二、五大工具培训内容1、流程图：流程图是描述产品或服务从需求分析到售后服务整个过程的图表。
通过培训，员工可以掌握如何绘制流程图，了解流程中的各个环节，找出潜在问题并优化流程。
2、检查表：检查表是一种用于检查和评估特定事项的标准化工具。
在培训中，员工将学习如何设计检查表，确保对所有重要事项进行全面检查。
通过使用检查表，可以提高工作效率和检查质量。
3、因果图：因果图也称为鱼骨图，用于分析导致问题的原因。
在培训中，员工将学习如何绘制因果图，识别潜在的问题根源，并提出解决方案。
4、排列图：排列图是一种用于优先排序问题的工具。
通过培训，员工可以了解如何绘制排列图，识别关键问题并优先解决它们。
5、直方图：直方图是一种用于展示数据分布和统计信息的图表。
在培训中，员工将学习如何使用直方图分析数据，了解产品或服务的质量状况，找出潜在问题并采取措施改进。
三、总结通过对质量管理体系五大工具的培训，企业可以确保员工掌握科学的管理方法，提高工作效率和质量。
通过使用这些工具，企业可以更好地识别和解决潜在问题，优化流程，提高客户满意度和竞争优势。
建议企业在实施质量管理体系之前，组织相关人员进行五大工具的培训。
这将有助于员工更好地理解质量管理体系，掌握科学的管理方法，提高工作效率和质量。
企业也可以通过培训了解员工在质量管理方面的能力和需求，为后续的体系建立和优化提供参考。
2021年一体化管理体系贯标知识培训试卷(含答案)
2021年度一体化管理体系知识培训班试卷单位／部室：姓名：得分：一、单项选择题(每小题1分，50小题共50分) 。
1.风险控制策划时原则上应首先（ C ）。
a)降低风险b)采用个体防护设备c)消除危险源d)采用机器人2.过程运行环境可包括（ D ）。
A.社会因素；B.心理因素；C.物理因素；D.以上都是。
3.文件发布前的评审和批准目的是（ A ）。
A.确保文件的充分性与适宜性；B.使文件保持清晰易于识别；C.确保文件能够及时发放；D.以上全部。
4.基础设施不包括（ C ）。
A.建筑物；B.信息系统；C.供方的运输设施；D.过程设备的软件。
5.组织在确定质量管理体系范围时考虑哪些方面？（ D ）A.组织的环境（各种内部和外部因素）；B.相关方的要求；C.组织的产品和服务；D.以上都是。
6.根据GB/T19001-2016 标准，质量方针应（ D ）。
A.包括对满足要求的承诺；B.包括持续改进质量管理体系的承诺C.适应组织的宗旨和环境并支持其战略方向；D.以上都对。
7.以下哪些属于GB/T19001-2016标准中所说的“机遇”？（ E ）A.采用新实践；B.推出新产品；C.开辟新市场；D.赢得新客户；E.以上均对。
8.GB/T19001-2016标准8.5.1 条款所述的过程确认是指（ C ）的确认。
A.所有的生产和服务过程；B.与产品检验活动有关的过程；C.过程的输出不能由后续的监视和测量加以验证的过程；D.以上所有过程。
9.以下属于纠正措施的是（ C ）。
A.对顾客投诉进行赔偿；B.对凉的饭菜进行加热；C.因工人记不住过程控制有关要求而制定作业文件；D.岗前培训。
10.GB/T19001-2016标准对哪些人员的能力提出要求？（ D ）A.组织内所有员工；B.组织的外部供方人员；C.在组织控制范围内的人员；D.在组织控制范围内从事的工作影响质量管理体系绩效和有效性的人员。
11.安全检查制度是（ D ）。
最新iso9001质量管理体系国家注册审核员培训考试题库[001]
![最新iso9001质量管理体系国家注册审核员培训考试题库[001]](https://img.taocdn.com/s3/m/a29d8e3215791711cc7931b765ce0508763275e2.png)
2０15年最新ISO9０01质量管理体系国家注册审核员培训考试题库一、单项选题 1.以下对产品质量特性无直接影响的人员是（ )（A)产品检验人员（Ｂ）产品制造人员(C)产品开发人员（D）工艺设计人员 2。
按( )来划分部门是目前最普遍采用的一种划分方法。
(A）产品(B)地区（Ｃ)职能（D)时间 3.以正哪种说法是正确的（)（A）再认证时可以不进行文件评审（Ｂ)认证机构根据再谁的审核结果,作出受审核方是否能够再次认证注册并换发认证证书的主要决定（C）再谁和监督审核都不是完整体系审核(Ｄ)实习审核员不能独立承担审核任务 4。
审核报告是重要的审核文件,属于()所有，按要求应予以保密。
（A)受审核方(B)审核委托方(C）认证机构认可委员会(D)以上都是5．在以下组织结构形式中，能够有效结合纵向垂直管理与横向水平管理的组织架构形式是（)．(A)直线职能制(B)部门直线制(C)事业部制(D)矩阵制 6. 认证中的初次审核是指（).(A）现场审核前的初访（Ｂ)预审核(C)组织提出申请后的首次正式审核(D）以上都不是 7。
审核员在某企业机加车间下料工序审核,操作工没能提供该工序作业指导书。
审核员应如何处理：（)．（A)开具不符合报告（Ｂ)未发现不符合（Ｃ)就此问题进一步追踪（Ｄ)结束该工序的审核 8. 质量管理体系审核与质量管理体系认证的工同点包括(）(A）都对质量管理体系实施现场审核及编制审核报告（Ｂ)都要质量证书 (C)都是一种第三方审核 (D)以上都不是 9。
依据GB/T19０11—2013标准中()的要求，应为每次审核确定审核目标、范围和准则（Ａ)审核方案（Ｂ)审核计划 (C）审核报告（Ｄ)审核实施 10。
根据GＢ/T １9011-20１3标准,受审核方在审核中因以下理由提出申请更换审核组的具体成员，其中哪一项不是合理理由？（）(Ａ）该审核员审核中太认真(B)该审核员曾为本公司提供过咨询（C）该审核员一年前是本公司的雇主 (Ｄ）该审核员有缺乏职业道德行为11. 对审核后续活动，下列说法正确的是．() (A)如需采取纠正、预防或改进措施，此类措施通常由受审核方确定并在商定的期限内实施,不视为审核的一部分 (B）受审核方应当将这些措施的状态告知国家政府相关部门(C）应当对纠正措施的完成情况及有效性进行验证,但验证不是随后审核活动的一部分（D)审核方案可规定由审核组成员进行审核后续活动，通过发挥审核组成员的专长实现增值。
质量、环境职业健康安全管理体系内审员培训试题 (1)
质量、环境职业健康安全管理体系内审员培训试题1.O是职业健康安全管理体系的核心内容。
A.职业健康安全管理体系方针B.法规和其他要求C.目标D.对危险源辨识，风险评价和控制措施的确定I2.IS045001标准正式实施日期为OoA.2017年10月B.2015年9月C.2018年3月（D.以上都不对3.风险控制策划时原则上应首先OOA.降低风险B.采用个体防护设备C.消除危险源D.采用机器人4.贯彻GB/T45001-2023标准组织所关心的对象是（）。
A产品B.过程C.环境D.人5.职业健康安全方针中必需包含()承诺。
A.持续改进B.持续改进和遵守法规的其它要求C.遵守法规和其它要求D.实现员工要求6.职业健康安全管理要素应包括OoA.B+C+DB.职责和权限C.资源D.方法和时间表7.合格品是指()A,有供方提供的合格证的产品8.满足顾客交付期的产品C.物美价廉的产品D.以上都不是8.对于一个新建体系的组织初始评审工作是OoA.不需要9.必要的「C.可做也可不做D.与危险源辨识结合在一起做10组织编制的程序文件应具有OoA.可检查性B.可操作性C.针对性D.A+B+C∣Ii11.我国职业健康安全法规包括OOA.综合类和职业健康类B.检测检验类和职业安全类C.女工和未成年工保护类和劳动防护用品类D.A+B÷C!12.新工上岗前三级安全教育是指OOA.工厂、车间、班组B.师傅、工厂、班组C岗位、车间、师傅D.领导、车间领导、技术人员12.安全检查制度是Oc查思想、查隐患查管理和查整改查事故处理D.A+B+C13.企业职业健康安全第一责任人是（）°A.每个员工B.管理者代表C.主要负责人D.工会14.危险源辨识方法有OoA.安全检查表和故障树分析B.危险与可操作性研究和事故树分析C.人体生物节律D∙A+B（正确答案）15.内审应依据的文件是O-A.GB/T45001-2023标准B.法律、法规和其他要求、C职业健康安全管理体系文件D.A+B+C（∣I16.ISOI4001:2015标准适用于任何规模、类型和性质的组织，并适用于组织O确定的其能够控制或能够施加影响的活动、产品和服务的环境因素。
质量管理体系内部质量审核员培训
质量管理体系内部质量审核员培训一、引言质量管理体系内部质量审核员是质量管理体系建设的重要环节，他们通过对质量体系进行内部审核，发现问题，提出改进意见，为组织持续改进提供信息和建议。
因此，内部质量审核员的培训至关重要。
本文将从内部质量审核员培训的背景、培训内容、培训方法和评估体系等方面进行探讨和分析。
二、培训背景质量管理体系内部质量审核员培训旨在使内部质量审核员具备以下能力和素质：1. 熟悉质量管理体系标准（如ISO 9001）以及相关法规、标准和规范的要求；2. 掌握内部审核的基本原理、方法和技巧；3. 能够独立开展内部审核活动，准确判断和评估各项质量管理活动的合规性和有效性；4. 具备良好的沟通、协调和团队合作能力，能够与各部门有效配合，推动组织质量管理体系的持续改进。
三、培训内容内部质量审核员培训的内容应包括以下方面：1. 质量管理体系标准及相关法规、标准和规范的要求；2. 审核原理和方法、审核准备和组织、审核实施和记录、审核报告和跟踪等方面的知识；3. 内部审核的技巧和技能，如提问技巧、观察技巧、记录技巧等；4. 质量管理体系改进和持续改进的方法和工具；5. 与审核相关的沟通和协调技巧。
四、培训方法内部质量审核员培训可以采取多种形式，如理论授课、案例分析、实践演练等。
具体选用的培训方法应根据培训对象的特点和实际情况进行选择，以提高培训效果。
1. 理论授课：通过讲解理论知识，使学员对质量管理体系标准及相关知识有全面的了解；2. 案例分析：通过分析实际案例，培养学员的问题解决能力和判断力；3. 实践演练：组织学员进行模拟内部审核，通过实践锻炼学员的审核技巧和能力；4. 小组讨论：组织学员进行小组讨论，共同解决培训中遇到的问题，提高学员之间的交流和合作能力。
五、评估体系内部质量审核员培训结束后，应对学员进行考核和评估，以确定其是否具备内部质量审核员的能力和素质。
评估体系包括以下方面：1. 理论考试：考察学员对质量管理体系标准及相关知识的掌握情况；2. 实践演练：组织学员进行模拟内部审核，并对其审核活动进行评估；3. 个人表现评估：评估学员在培训过程中的参与度、表现和互动能力等。
管理体系宣贯培训
管理体系宣贯培训
本次宣贯培训旨在加强公司管理体系建设，提高员工对管理体系的认识和理解，进一步推动公司各项工作的规范化、标准化和科学化。
本次培训主要内容包括以下方面：
1. 管理体系基础知识：介绍管理体系的概念、作用、原则、要素等基础知识，帮助员工全面了解管理体系的重要性和必要性。
2. 管理体系要求和标准：介绍公司管理体系的要求和标准，包括ISO9001、ISO14001、OHSAS18001等标准，帮助员工掌握公司管理体系的具体要求和实施方法。
3. 管理体系运作流程：详细介绍管理体系的运作流程，包括计划、实施、检查、改进等环节，帮助员工理清管理体系运作的逻辑关系和实施步骤。
4. 管理体系案例分析：通过实际案例分析，帮助员工深入理解管理体系的实际应用，掌握管理体系的实施技巧和方法。
通过本次宣贯培训，相信员工们会更加深入地了解公司的管理体系，掌握管理体系的实施方法和技巧，为公司的发展提供有力的支持和保障。
- 1 -。
ISO9000质量管理体系基础知识培训
1. 什么是ISO ？
ISO精神： 说 写 做 一致 （写我所做、做我所写、证明给我看）
做事三准则： 如果有规定，就坚决依照规定执行。 如果规定不合理，先执行规定然后提出修改建议。 如果没有规定，按照正确方法执行，然后提出制定规定
1、顾客导向
实施措施： 4.有计划地、系统地测量顾客满意程度并针对测量结果采取改进
措施； 5.处理好与顾客的关系，力求顾客满意； 6.在重点关注顾客的前提下，确保兼顾其他相关方的 利益，使
组织得到全面、持续的发展。
பைடு நூலகம்
1、顾客导向
2、领导力
领导者为各阶层建立统一的目 的和方向
为其致力于达成组织的质量目 标创造条件
1、顾客导向
实施措施： 1.全面了解顾客的需求和期望,如对产品、交货、价格、可靠性
等方面的要求。 2.确保组织的各项目标,包括质量目标能直接体现顾客的需求和
期望。 3.确保顾客的需求和期望在整个组织中得到沟通，使各级领导和
全体员工都不得能了解顾客需求的内容细节和变化，并采取措 施来满足顾客的要求。
2、领导力
2、领导力
实施措施： 1.全面考虑所有相关方的需求，相关方包括：顾客、所有者、员工 、供方、当地社区乃至整个社会； 2.做好发展规划，为组织勾画一个清晰的远景； 3.在整个组织及各级、各有关部门设定富有挑战性的目标； 4.在组织各级创造并坚持一种共同的价值观，并树立职业道德榜样 ，形成企业的精神和企业文化；
3.什么是ISO9000族标准
4.ISO9000修订阶段
由TC 176协调修订 1987年版 1994年版 2000年版 2008年版 2015年版
ISO培训课程[1]
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ISO培训课程[1]
原则八：与供方互利的关系
组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值 的能力。
主要措施： 1、识别并选择重要供方。 2、权衡长、短期利益，确立与供方的关系。 3、与重要供方共享专门技术和资源。 4、创造一个通畅和公开的沟通渠道，及时解决问题。 5、确定联合改进活动。 6、激发、鼓励和承认供方及其成果。
形成企业的精神和企业文化。
5、使全体员工工作在一个比较宽松、和谐的环境之中，建立信任， 消除忧虑。
6、为员工提供所需的资源、培训及在职责范围内的自主权。 7、激发、鼓励并承认员工的贡献。 8、提倡公开和诚恳的交流和沟通。 9、实施为达到目标所需的发展战略。
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原则三：全员参与
己的目标，激励员工为实现目标而努力，并评价员工的业绩。 5、启发员工积极寻找机会来提高自己的能力、知识和经验。 6、在组织内部，应提倡自由地分享知识和经验，使先进的知识和经
验成为共同的财富。
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ISO培训课程[1]
原则四：过程方法
将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效的得到期 望的结果。
各级人员是组织之本。只有他们的充分参与，才能使他们的才干为 组织带来收益。
使员工进行的活动： 1、使员工了解他们贡献的重要性和在组织中的作用。 2、教育员工要识别影响他们工作的制约条件。 3、在本职工作中，应让员工有一定的自主权，并承担解决问题的责
任。 4、应将组织的总目标分解到职能部门和层次，让员工看到更贴近自
ISO培训课程[1]
4.1 总则
应按照国际标准建立文件化质量体系，并使 之有效实施、保持和持续改进，组织应：
HSE管理体系内部审核员培训教程
HSE管理体系内部审核员培训教程HSE（健康、安全与环境）管理体系是在企业内部建立起来的一套综合管理体系，旨在确保企业的生产过程符合相关法规，并且注重保护员工的健康和环境的可持续发展。
内部审核是HSE管理体系的重要环节，通过对企业内部的各项管理措施和操作流程进行审核，以确保其符合相关要求和企业自身的目标。
本教程将介绍内部审核员的培训内容和方法。
一、培训内容：1. HSE管理体系的基本要求：介绍HSE管理体系的背景、主要要求和目标，以及管理体系内部审核的重要性和目的。
2. 内部审核员的角色和职责：明确内部审核员的职责，包括审核计划的制定、现场调查和记录，以及审核报告的撰写和跟踪。
3. 内部审核的流程和方法：介绍内部审核的整体流程，包括计划、准备、执行和跟踪，以及内部审核的方法和技巧，如文件审核、现场观察和员工访谈等。
4. 审核指标和评价标准：介绍常用的审核指标和评价标准，如法规要求和企业内部的规章制度，并指导内部审核员如何正确评价和判断。
5. 审核记录和报告的撰写：教授内部审核员如何正确记录审核过程中的重要事项和发现，并撰写详细准确的审核报告。
6. 非合格项和纠正措施的处理：指导内部审核员如何处理审核中发现的非合格项和问题，并制定相应的纠正措施和改进计划。
二、培训方法：1. 理论教学：通过讲师授课的方式，介绍HSE管理体系的基本概念和要求，以及内部审核的流程和方法。
可以使用案例分析等方式，以加深学员对理论知识的理解和应用能力。
2. 实操演练：通过模拟审核的方式，将学员分组进行实地调查和记录，模拟真实的审核过程。
讲师可以扮演被审核单位的角色，学员根据实际情况进行观察和问询，并记录相关的问题和发现。
3. 讨论交流：设置小组讨论和群体讨论环节，学员可以分享自己的经验和问题，并与其他学员共同探讨解决方案。
同时，讲师也可以提供指导和答疑，帮助学员更好地理解和应用所学知识。
4. 实地实践：安排学员参观和实践HSE管理体系的运行情况，可以选择与所学知识相关的场所，如生产车间、工业废弃物处理设施等。
案例1——精选推荐
ISO/TS16949:2002质量管理体系培训班案例练习一一、请根据下列情景，说明是否有不合格？若有，说明不符合ISO/TS16949：2002技术规范哪个条款（判到细条）并说明理由；若无，简要说明你的理解。
1．在注塑车间生产现场，注塑工艺卡规定的塑料粒子的烘料温度为80±2℃，审核员查看现场的“工艺参数控制表”，发现记录的温度为75℃，审核员问为什么温度没有达到工艺卡规定的要求，车间工艺员解释说，这个温度更合理。
审核员查看现场温控仪，发现温度确实为75℃。
2．某内审员来到产品工程部，审核产品号为90445625产品的APQP过程，审核员查看该产品特性清单，发现该产品的“可燃性”为安全特性，要求“≤60mm/S”，审核员跟踪该特性的控制情况，发现FM-90445625 PFMEA 分析了该特性的失效，控制计划中也对该特性规定了控制方法，要求每批进行1次“可燃性”试验。
3．审核员抽查不合格品处理通知单发现：注塑车间在6、7月曾连续5次因零件有缩痕、飞边和花斑而报废了共80件。
车间主任解释说：经我们评审决定报废，夏天工艺不太好控制。
审核员接着又查了8月份的不合格品处理通知单，发现又有一批零件因为缩痕、飞边等不合格而报废了20件。
4．组织的顾客，某汽车主机厂要求采用VDA手册2的要求进行生产件批准过程，审核员在审核中没有发现该手册，该组织是采用了QS9000的PPAP 表格，目前已经完成样件全尺寸检验和功能性能试验报告。
5．某轴承车间在进行内部审核时，由管理者代表抽调人员组成了审核组。
在对问题比较多的车工车间审核时，还特别指定由质量保证部的副部长任审核组长、车工车间主任和磨工车间的工艺员为审核员。
之所以这样安排，是因为副部长虽然不是内部审核员，但却是主管质量的领导，而车间主任和工艺员则对车工车间的工艺流程、设备和人员都比较熟悉。
6．两个月前，公司将生产汽车轮毂轴承的设备搬迁到了一个100多公里以外的新建的分厂，总经理说，因为仍是由同一批工人继续操作，还是用原来的设备进行加工，所以就不用再进行作业准备的验证了。
培训体系
培训体系（Training System）企业培训体系，是指在企业内部建立一个系统的、与企业的发展以及人力资源管理相配套的培训管理体系、培训课程体系以及培训实施体系。
培训管理体系包括培训制度、培训政策、管理人员培训职责管理、培训信息搜集反馈与管理、培训评估体系、培训预算及费用管理、培训与绩效考核管理等一系列与培训相关的制度。
培训课程体系是指建立并完善包括企业文化培训、入职培训、岗位培训、专业知识和专业技术培训、营销培训、管理和领导技能培训等一系列具有本企业特色的培训课程。
培训实施体系则包含了确保企业培训制度实施，并通过培训活动的有效组织和落实、跟踪和评估、改善和提高，体现培训价值的一整套控制流程。
企业培训体系的特征建立和完善有效的企业培训体系，是培训管理工作的核心任务。
培训体系是否有效的判断标准是，该培训体系是否为企业竞争力的提升、实现企业的战略目标提供了最优秀的人力资源。
有效的培训体系应当具备以下特征：（1）以企业战略为导向。
企业培训体系是根源于企业的发展战略、人力资源战略体系之下的。
企业只有根据自身的战略规划，结合自身的人力资源发展战略，才能量身定做出符合自身持续发展的高效培训体系。
（2）着眼于企业核心需求。
有效的培训体系不是头痛医头、脚痛医脚的“救火工程”，而是应该深入发掘企业的核心需求，根据企业的战略发展目标预测企业对人力资本的需求，提前为企业需求做好人才的培养和储备。
（3）充分考虑员工的自我发展的需要。
按照马斯洛的需求层次论，人的需要是多方面的，其最高需要是自我发展和自我实现。
按照自身的需求接受教育培训是对自我发展需求的肯定和满足。
培训工作的最终目的是为企业的发展战略服务，同时也要与员工个人职业生涯发展相结合，实现员工素质与企业经营战略的匹配。
这一体系将员工个人发展纳入企业发展的轨道，让员工在服务企业、推动企业战略目标的同时，也能按照明确的职业发展目标，通过参加相应层次的培训，实现个人的发展，获取个人成就。
培训体系建设与管理-人员培训与开发
9.1.3 培训体系的建设意义
1．帮助组织实现战略目标 组织的战略目标可分为总体战略目标和细分战略目标。其中，细分战略目标是对总体战 略目标的分解，包括人力资源战略目标、营销战略目标、品牌战略目标、技术战略目标等。 组织战略目标的实现最终要依靠高素质和高能力的员工来实现。拥有满足战略要求的人才 是组织实现战略目标的基础，而构建有效的培训体系是提高员工整体素质与能力的必备方 法。 2 . 促进培训工作体系化和规范化 随着组织的不断壮大，制度化、规范化是其发展的必然路径。培训活动涉及方方面面， 为了保障培训工作的有序推进，并适应当前企业全员培训的人力资源开发趋势，就要将培 训各个部分进行融合、整理，并理清各个模块的衔接关系，构建适合企业发展的培训体系， 走上规范化、体系化、科学化的发展之路
（2）培训讲师制。经验丰富、技术水平高的员工是公司的宝贵财富，而这些员工迟早 是要脱离开发一线，因此在他离开开发一线前，要最大程度的让他的经验得到传承。公司 构建培训讲师资源池，由技术水平较高的员工组成，要求资源池输出培训，并作为绩效考 核的一部分，为了鼓励培训，培训讲师有培训课酬。
华为——分类分层、系统完善
9.1.2 培训体系的基本构成
9.1.2 培训体系的基本构成
培训组织管理体系主要是指企业的培训组织机构以及合理划分培训机构与其他部门关于 培训与开发的职责。培训课程设计、开发和管理体系是由一系列不同的课程模块组成的培 训课程体系，它既包括课堂培训课程，又涵盖实践培训课程。培训师资管理体系是对企业 培训师管理的相关制度、机制，涵盖了内部培训师和外部培训师的选拔、开发、管理等方 式、方法和流程等。培训制度规范保障体系是培训计划落实的保障基础，其作用是使培训 工作有规可循，有章可依，通过不断完善培训制度，提高培训运营水平和效率，降低培训 成本和风险。
4r运营管理体系
4R运营管理体系简介4R运营管理体系是一种有效的组织和管理企业运营活动的方法。
它通过对资源、关系、责任和结果的整合，实现运营目标的最大化。
本文将介绍4R运营管理体系的概念、原则和实施步骤，以及它对企业运营的重要性。
1. 概念4R运营管理体系由四个关键要素组成，分别是资源（Resources）、关系（Relationships）、责任（Responsibilities）和结果（Results）。
这四个要素相互依赖、相互支持，构成了一个协调和有序的运营管理体系。
•资源（Resources）：指企业在运营过程中所需要的各种资源，包括人力资源、物资资源、财务资源等。
合理调配和优化资源的使用对于提高运营效率和降低成本至关重要。
•关系（Relationships）：指企业内部和外部各种关键关系的管理和运作，如供应商关系、客户关系、合作伙伴关系等。
有效的关系管理能够提高协同合作能力，推动组织运行更加顺畅。
•责任（Responsibilities）：指明确和分配每个人在运营管理中的职责和任务。
良好的责任分配有助于明确工作目标、提高工作效率和保障运营质量。
•结果（Results）：指运营管理的最终目标和预期结果，包括经济效益、客户满意度、员工福利等。
通过不断优化运营过程，提高结果的实现水平。
2. 原则在实施4R运营管理体系时，以下原则应该得到遵循：1.整体性原则：将运营管理视为一个整体，各个要素之间相互关联、相互影响，需要进行协调和统筹规划。
2.系统性原则：建立完善的运营管理体系，充分考虑内外环境的因素，形成系统化的管理模式。
3.持续改进原则：不断优化和改进运营管理过程，提高效率和质量，适应市场变化和竞争压力。
4.全员参与原则：运营管理是全员参与的过程，每个人都需要发挥积极作用，共同推动运营目标的实现。
3. 实施步骤实施4R运营管理体系可以按照以下步骤进行：1.确定运营目标：根据企业战略和市场需求，明确运营目标和预期结果。
QHSE管理体系知识培训
程序文件 作业文件
记
录
质量健康安全 环境管理手册
三、管理手册
管理手册是质量健康安全环境管理体 系的第一层次文件，它向企业内部和外部 提供质量健康安全环境管理体系的管理体 系框架。它是对企业管理体系的概括性描 述，它对管理体系的过程之间的相互作用 予以表述。管理手册的主要内容有：
(一) 质量健康安全环境方针和目标； (二) 企业结构、职能分配表和职责说明； (三) 主要领导和科室职责描述、关健岗位的 职责、权限和相互关系； (四) 标准条款的实施策划的描述； (五) 相关文件的查询途径，使用的记录； (六) 手册的评审、修改和控制； (七) 附件(企业结构图、程序文件清单等)。
c) 负责实施对社会、顾客的承诺，确 保在整个组织内提高顾客、员工、社会要求 的意识。
d) 组织厂内质量健康安全环境管理体 系审核工作。
e) 负责厂质量健康安全环境管理的有 关事宜与外部联络工作。
３、厂QHSE管理委员会
a) 宣传贯彻国家和当地政府适用的质量、 职业健康、安全与环境法律、法规和上级部门 方针、目标和各种规定。坚持预防为主、防治 结合，防止减少事故的发生，采取措施，最大 限度地保证员工健康、生命安全和保护环境。
h) 负责填写、统计、汇总有关需要上 报的QHSE的资料。
９、班站HSE监督员 a) 对生产现场进行QHSE安全检查监督。 b) 监督员工正确佩戴劳动防护用品， 现场监督本班组所属区域的施工过程。 c) 监督班组员工执行QHSE技术操作规 程(工艺卡)的情况。
d) 负责班组QHSE活动开展情况。 e) 负责班组的消防设施、应急器材的 日常检查和维护保养。 f) 积极组织员工进行风险辨识和控制， 定期组织员工进行应急演练。
g) 对各单位(部门)负责人、基层QHSE安 全监督、基层QHSE管理员、班组QHSE监督员是 否认真履行其职责进行监督；
ISO50001能源管理体系基础知识培训
ISO50001能源管理体系基础知识培训本试题，总共10题，总分100分，合格70分。
您的姓名 [填空题] *_________________________________一、判断题（每小题5分，共10题，共50分）1、能源管理体系公司宗旨：降低能源消耗，提高能源利用率。
[判断题] *对(正确答案)错2、二次能源包括：洗精煤、液化石油气、天燃气、电力。
[判断题] *对错(正确答案)3、领导力三要素：激励、方向、指导。
[判断题] *对(正确答案)错4、生产过程中耗能高的产品的生产单位，应当执行单位产品能耗限额标准。
[判断题] *对(正确答案)错5、在新建和改进设施、设备、系统和能源使用过程的设计时，并在计划的或预期的使用寿命内对能源绩效有重大影响的情况下，应考虑能源绩效改进的机会及运行控制。
[判断题] *对(正确答案)错6、当采购对能源绩效有重大影响的能源使用产品、设备和服务时，应依据《能源采购控制程序》，评价其在计划的或预期的使用寿命内对能源绩效影响。
[判断题] *对(正确答案)错7、品质部应每年至少组织一次管理评审。
[判断题] *对错(正确答案)8、能源管理负责人无需接受节能培训。
[判断题] *对错(正确答案)9、能源是人类赖以生存的基础，我国使用的能源以煤炭为主。
[判断题] *对(正确答案)错10、国家限制生产、进口、销售国家明令淘汰或者不符合强制性能源效率的用能产品、设备。
[判断题] *对错(正确答案)二、多项选择题（每题5分，共10题，共50分）1、以下关于能源管理体系方针，描述正确的是：（） *A、遵守法规(正确答案)B、清洁生产(正确答案)C、提高能效(正确答案)D、持续改进(正确答案)E、全员参与2、为确保能源管理活动符合要求，提供和维护生产所需的基础设施，包括：（）*A、厂房、工作场(正确答案)B、信息系统(正确答案)C、生产/辅助设备(正确答案)D、测试、测量和设备(正确答案)E、仪器及办公运输、通讯设备(正确答案)3、知识是从其经验中获得的待定资源，是实现组织目标所使用的共享信息，公司的内部知识包括：（） *A、知识产权(正确答案)B、从经验获得的知识(正确答案)C、从失败和成功项目中获得的教训(正确答案)D、获取和分享未形成文件的知识和经验(正确答案)E、过程、产品和服务的改进结果(正确答案)4、外部知识包括：（） *A、标准(正确答案)B、学术交流(正确答案)C、专业会议(正确答案)D、手册E、顾客和外部供方收集的知识(正确答案)5、内部信息交流的方式有：（） *A、公司例会(正确答案)B、电话(正确答案)C、联络函(正确答案)D、电子邮件(正确答案)E、报刊6、工业三废是指：（） *A、废水(正确答案)B、废料C、废气(正确答案)D、废渣(正确答案)7、下列能源中属于可再生能源的是：（） *A、太阳能(正确答案)B、风能(正确答案)C、水力能(正确答案)D、天然气E、煤气8、《中华人民共和国节约能源法》由第十届全国人民代表大会常务委员会第三十次会议修订通过，自( )起放行。
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ycya操作试版
指令发出 人
指令
指令 发出时
承诺 人
检查 人
Y 承诺
C
Y
A
承诺检查 完成 奖惩兑
间
时间 汇报
现
姜博士
提交部门 7月7 出差统计表 日
邢老 师
鹿老 提交部门 7月8日 师 出差统计 18:00
完成
10元水 果基金
表
R管理体系培训[1]
YCYA表
YCYA表
指令发 出人
Y
结果 承诺人
C
第三方公证, 公开检查结果
R管理体系培训[1]
R管理体系培训[1]
• R4是什么：即时奖惩 • 有什么用：保持员工在执行中的兴奋状态 • 方法：奖惩不过夜
结论： 1. 好报才有好人 2. 执行力与薪酬无关
人们行动的最大动力 来自于结果的树叶、品牌分—即时激励机制
成长树——建立一种独特的 感恩文化
R管理体系培训
2020/10/31
R管理体系培训[1]
什么是4R?
运营与文化结合的开放执行体系
R管理体系培训[1]
不依赖于任何人的对事管理系统
结果定义 Ready 即时奖惩 Result
责任承诺 Responsibility 结果跟踪 Review
R管理体系培训[1]
建立一个不依赖个人的制度化实施系统， 是中国企业重要的使命。
责任
独立的承担责任， 独立的坚守原则
独立
原则
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商业人格？
R管理体系培训[1]
商业人格两大要素
• 坚守原则的责任心（门卫的故事） • 商业的结果交换意识（周报案例）
只有具有独立的商业人格，才是执行的根本
没有商业人格 就没有真正的商业合作
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从依附型，向独立型转变：坚守原则去执行！ 从服从型，向主动型转变：积极主动去执行！ 从人治型，向法治型转变：遵守制度去执行！ 从避责型，向守责型转变：承担责任去执行！ 从封闭型，向开放型转变：开放心态去执行！
接到任务指令后，明确做出结果承诺
◦ C：Check，检查
检查人对执行人的过程和结果进行监督和检查
◦ Y：第二个Yes，汇报
任务完成后，要明确向指令发出人汇报结果完成 情况
◦ A：Award，奖惩
根据检查结果，即时奖惩，“奖惩不过夜”
最强大的4R管理工具
与其相信头脑和忠诚， 不如白黑字写出来
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R管理体系培训[1]
结果定义 Ready
ü凡事必有结果;R1 ü有结果就必须落实到
即时激励 Result
结果
过程检查 Review
“我”;R2
一对一责任 ü对“我”不相信就必须检
Responsibi
lity
查;R3
ü有检查就必有奖罚.R4
领导认为：重要事=大家做=人人做； 员工解读：大家做=别人做=我不做；
承诺检查 时间
Y
完成汇 报
A
奖惩 兑现
指令发出人两项注意： 1、明确执行人 2、指定检查人
结果承诺几项注意： 1、指令结果本身承诺 2、完成时间承诺 3、检查时间承诺 4、奖惩措施承诺
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商业人格 结果导向
客户价值
开放分享
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一：什么是商业人格？
抓落实 重检查 抓落实 重检查 抓落实 重检查 抓落实 重检查 抓落实 重检查 抓落实 重检查
勤准备 勤准备 勤准备 勤准备 勤准备 勤准备
提前量 提前量 提前量 提前量 提前量
做记录 发纪要
做记录 发纪要
做记录 发记要
做记录
五段 2000元
四段 1500元
定责任 做流程
九段 3万元
定责任
七段 5000元
八段 10000元
六段 3000元
发通知 抓落实 重检查
发通知 抓落实
二段 800元
三段 1000元
发通知
一段 600元
R管理体系培训[1]
小刘，到火车站买 十张卧铺票！！！
买车票的故事
没问题，我马 上就去！！！
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当你带着问题 找我时，请同 时把问题的解 决方案一起带 来！
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准用“我们”
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• 没有人愿意负责到底，除非 变成“我的责任”
• 不要考核部门，要考核部门 经理
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• 闯红灯违章减少了67%； • 超速违章减少了98%； • 交通事故死亡人数1289人，比去年同期减少138人
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• 越相信谁，越检查谁 • 只相信数据和事实，不相信人 • 处罚不能代替检查，减少处罚的可能性 • 怎么做：
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结果与任务
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• 不愿做结果：不知道作结果是对自己负责 • 不会做结果：不知道结果和任务的区别
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？ ？
• 你今天挖坑了吗？你今天出水了吗？
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九段秘书测试 请问你是几段？你的结果值多少钱？
发通知 发通知 发通知 发通知 发通知 发通知
即时 惩罚
执行
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总结回顾——4R业务流程管理体系
•R1 结果定义 凡事必有结果 •R2 一对一责任 有结果就必须落实到“我” •R3 过程跟踪检查 对“我”不相信就必须检查 •R4 即时奖励 有检查就必有奖罚
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结果管理工具：YCYA承诺管理系统
◦ Y：Yes，承诺
结果训练
请任意写下一件下周您打算要做的事情，一起看看结果 是什么。
有时间 有价值 可考核
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R1：结果定义 ——心中有结果，执行有效果！
• 是什么：事前定义做事的结果 • 有什么用：结果一致，下属主动 • 方法：执行人重复一遍结果定义 • 结果定义合格标准：有时间、有价值、可考核
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ü R2是什么：一对一责任 ü 有什么用：防止推卸责任 ü 方法：回答只准用“我”，不
品牌分——打造内心强大的 即时激励工具
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4R___ 中国企业最有效的执行力保障模式
事前：结果定义，一对一责任，(奖 惩承诺） 事中：跟踪检查 事后：即时奖惩（奖惩兑现） Ø 目的：结果 Ø 方向：客户价值
•从被动管理到自我管理 •能人依赖到机制管理 •从权利驱动到检查驱动
检查
即时 激励
GE公司建立以年度为单位的循 环，加入强检查质询系统，加 强执行力度。所有的运营系统 围绕公司的战略目标，体现战 略实施功能。
三季度S1 战略规划
四季度S2 运营计划
二季度SC 实施监督
一季度BOCA 实施启动
4R运营管理体系
（大循环系统—大4R）
——更加适合中国的企业， 适合中国文化。适合中国公 司现状。