面客请示技巧
业务员上门拜访技巧
业务员上门方案1、无法找到公司的负责人？当遇到对方回复说不是此模块的负责人时，我们可以通过进入企业的官方网站，找到企业的联系信息，一般都可以找到企业的经理级的联系电话,在做过一系列的洽商准备和企业调查后，此时我们就可以打电话过去试图约企业约见。
、2、不能进入企业？a)如果门卫说老板不在我们就得要到老总的电话号手机最好具体什么要法就靠自己能力了搞到手机就好约老板了最好不要叫X总不要把自己身份降的太低我们是合作关系所以不用低声下气那样反而更会遭到门卫老头拒绝！b)千万不要说自己是推销什么的.老板最烦的就是这个前台门卫也不例外所以最好不要说是推销的要说我找XX经理有点事情要谈但一定不要告诉他们什么事，第一是他们解决不了；第二是他们知道原因更会拒绝你.c)因人而异，适当的可以做点小贿赂或拍马屁，这不是什么丢脸的事我认为这也是解决问题的一中办法d)精心打扮自己看起来不象业务而象经理人给他们第一印象就让他们害怕、恭敬.3、电话洽商，客户不了解项目？如果业务员通过电话与客户洽商，但在电话里客户说不了解我们的项目,对于这种情况,业务员可以与客户预约见面商谈，业务员最好可以亲自上公司给客户讲解；如客户拒绝，业务员可以通过传真或邮件的方式给客户发送项目资料，在客户对项目有了一定的了解的时候，业务员可以先了解客户资料，找到客户经常出没的地方，假装邂逅，通过这种方式与客见面。
4、客户说“不需要”、“不感兴趣”？估计很多人都知道武汉人有一个口头禅“格老子的”,有时甚至儿子对老子说话也会说让一句，第一次听武汉人这样说话，你可能不习惯，但一旦知道这只不过是他们的口头禅而已，想必你也不会太在意吧。
同样，“不需要”“不感兴趣”几乎是客户的口头禅，作为电话销售人员这时千万别当真，否则将要错失很多可能成交的机会.然而“不需要"“不感兴趣”这个口头禅恰恰又是销售人员让客户养成的，因为大部分销售人员喜欢一接通电话就推销产品.假设电话销售人员自己是客户，某天接到一个电话,对方一开口就推销什么产口，也会很自然地说“不需要"，因为自己对对方不了解，即使有需要，也得找个自己信任的人来买.所以电话销售人员第一次与客户通电话时一定不要谈产品.另外一种情况是，当有些客户说“不需要”这句话时，并没有马上挂断电话，他们是想给电话销售人员一点时间,看看你会怎样表演，如果接下来的表现能够让他满意，那么你就还有机会继续与他交谈下去。
关于申请客户大走访活动费用的请示
关于申请客户大走访活动费用的请示1. 引言1.1 背景介绍公司近期计划开展客户大走访活动，以加强与客户的沟通与合作，提高客户满意度及忠诚度。
这次客户大走访活动是公司为了更好地了解客户需求、加深对客户了解的基础上进行的一次全面客户拜访。
通过与客户面对面交流，我们可以直接感知客户的需求和反馈，及时调整服务方向，提升客户满意度与忠诚度。
通过这次活动，公司可以展示团队的专业素养和服务水准，树立公司形象，增强客户信任。
针对这次客户大走访活动，特向上级申请活动费用支持，以确保活动的顺利进行及取得良好效果。
2. 正文2.1 申请原因申请客户大走访活动费用的原因主要包括以下几点：大走访活动能够直接接触客户，深入了解客户需求和反馈。
通过实地走访，可以更加直观地了解客户对产品和服务的评价，以及未来的需求和期望，进而针对客户需求进行产品和服务的优化和升级，提升客户满意度。
客户大走访活动可以增强客户黏性和忠诚度。
通过亲临客户企业，加深客户对企业的认知和了解，建立更加紧密的合作关系，促进客户对企业的信任和认可，提升客户对企业的忠诚度，进而增加客户重复购买和推荐他人购买的意愿。
通过大走访活动，可以发现客户潜在需求和机会。
在与客户的面对面交流中，可能会得到一些客户未曾提及的需求和想法，发现新的商机和合作机会，从而开拓新的客户资源和市场空间。
申请客户大走访活动费用的原因主要是为了更好地了解客户需求，增强客户忠诚度，发现潜在商机，提升企业竞争力和市场占有率。
通过这些活动，可以有效促进企业与客户的互动和合作，实现双赢局面。
2.2 活动费用预算活动费用预算是本次客户大走访活动的重要组成部分，需要合理安排资金的使用，确保活动顺利进行并取得预期效果。
以下是本次活动费用预算的具体内容：1. 交通费用：预计参与活动的员工需要前往不同的客户公司进行走访，包括往返交通费用、租车费用等，预计总计费用为2000元。
2. 食宿费用：由于活动可能需要跨越多个地区进行走访，需要考虑员工的食宿费用，预计每人每天的食宿费用为200元，总计费用为4000元。
写请示的技巧
写请示的技巧
请示是一种书面的正式请求，通常用于申请或征求别人的意见、批准、指示等。
写请示时，需要注意以下技巧：
1. 明确目的：请示前需要明确自己的目的和需求，确保请示的内容准确、明确。
2. 使用正式语言：请示应使用正式的书面语言，避免使用口语化的表达方式。
3. 简洁明了：请示应尽可能简洁明了，避免冗长的叙述和罗列无关的事实。
4. 逻辑严密：请示的内容需要逻辑严密，条理清晰，可以采用标题、段落和编号等方式来组织内容。
5. 具体详细：请示中需要提供足够的详细信息，包括时间、地点、人员等，以便对方能够准确理解和判断。
6. 态度诚恳：请示的语气应诚恳、恳切，表达出自己的诚意和对对方意见的重视。
7. 尊重对方：对待被请示者应保持尊重与礼貌，选用恰当的称呼与称谓，避免冒昧或冒犯。
8. 遵守规范：请示应符合公司、组织或部门的规范和制度，遵守相关的要求和流程。
9. 格式规范：请示应符合常规的书面格式，包括抬头、称呼、签名、日期等，以确保正式性和规范性。
10. 仔细审查：请示写完后需要仔细审查，确保语意清晰，没有错误和遗漏。
通过运用上述技巧，可以提高请示的效果和对方的接受度，同时也能展现出自己的专业和认真态度。
接待来宾的话术
接待来宾的话术
在日常工作和生活中，接待来宾是一项重要的工作，它关系到个人和单位的形象。
为了更好地完成这项任务，我们需要掌握一些接待来宾的基本话术。
以下是一些建议，可以帮助你在接待来宾时展现出专业、热情和友好的形象。
一、见面打招呼
1.主动迎接：当来宾到达时，主动迎上去，面带微笑，表示热情欢迎。
2.自我介绍：简洁明了地介绍自己的姓名、职务和单位，让来宾了解你的身份。
3.询问来宾：礼貌地询问来宾的需求，如“请问您有什么需要帮助的吗？”
二、引导来宾
1.指引路线：清晰地告诉来宾如何到达目的地，如“请跟我走，这边请。
”
2.介绍环境：在引导过程中，简要介绍周边环境和设施，如“这是我们的大厅，那边是我们的会议室。
”
3.尊重来宾：根据来宾的需求，提供适当的服务，如搀扶老人、照顾儿童等。
三、交流沟通
1.倾听：认真倾听来宾的诉求，给予充分的关注，表示尊重。
2.回答问题：针对来宾的问题，给出准确、简洁的回答。
3.礼貌用语：在交流过程中，使用礼貌的语言，如“您好”、“谢谢”、“对不起”等。
四、送别来宾
1.表达感谢：感谢来宾的光临，表示真诚的感激。
2.询问满意度：询问来宾对本次接待的满意度，如“请问您对我们的服务还满意吗？”
3.告别：礼貌地与来宾告别，如“祝您一路顺风，欢迎下次光临。
”
总之，在接待来宾的过程中，我们要始终保持热情、礼貌、专业的态度，让来宾感受到尊重和关爱。
通过以上话术的运用，相信你一定能圆满完成接待任务，为单位树立良好的形象。
会所接待礼仪
会所接待礼仪现在人们的娱乐生活越来越丰富。
各种各样的会所也在吸引着人们。
而在众多会所的比拼中，服务〔礼仪〕就十分重要。
下面我给大家分享了会所接待礼仪，一起来看看吧。
会所接待礼仪1、问候和迎客一般状况下当听到门铃声或敲门声时，要迅速应答，同时前去开门。
通常房门可分为外开门和内开门，如果门是向外开的，用手或身体挡住门，让客人先进入;相反门往内开，你先进入，按住或挡住门后再请客人进入;通常叫做外开门客先入，内开门己先入。
在挡门时，要侧身，留有充分的出入口，并且面对客人微笑着说"请进'及伸手示意方向。
请客人进入后再慢慢关上房门，跟随进屋。
在开启大门后，要以亲切的态度，微笑的面容先向客人礼貌问候，如"您好'、"欢迎您'，对熟悉的客人也可以直接称呼，如"张先生，您好';"李阿姨，欢迎您'。
如果有不熟悉的人，可先问明对方尊姓，然后立即称呼和问候，并向雇主禀告。
一般状况下不必与客人握手，如果客人把手伸过来，你要顺其自然随之一握，并请客人进屋。
如客人必须要脱外衣、放雨伞、换拖鞋，应主动给予帮助。
如果家中有小孩子，也要叮嘱孩子向客人问好。
如果客人手中有重物，招呼过后，应接过重物帮助放好。
假设客人手中提的是礼物则不能主动上前接过。
但是，如果雇主不在家，且未有明确交代，则不要轻易接待客人，应待请示雇主后再行决定是否接待客人。
在带领客人会见主人时，要配合对方的步调，在客人左前侧作引导。
引导行走时上体稍向右转体，左肩稍前，右肩稍后，侧身向着来客，坚持两步左右的距离，可边走边一直宾介绍环境，同时观留心察来访者的意愿。
要转弯或上楼梯时，先要有所动作，让对方明白所往何处。
如果要带客人到主人的房间时，应先敲门，得到允诺后再开门并引导客人进入。
2、招待宾客(1)座位的安排客人进房后，通常请宾客坐上位指离房门较远的位子，而离门口近的座位为下位。
目前国际上通常认为右为上，因此入座时常请宾客坐在主人的右侧。
关于维护客户以及拓展客户采购礼品的请示
请示主题：关于维护客户以及拓展客户采购礼品的请示尊敬的领导：我是负责客户关系的销售经理，我想就维护客户关系和拓展客户采购礼品的相关事宜向您请示意见，特请批准。
具体情况如下：1. 客户维护计划我们公司长期以来一直重视客户关系管理，但是现有的维护计划并不够完善，需要对现有客户进行进一步维护。
我们打算制定一个具体的客户维护计划，涵盖客户回访、节假日问候、客户诞辰祝福等方面，以增进客户对公司的信任和忠诚度。
2. 客户调研为了更好地了解客户的需求和反馈，我们计划开展一次客户调研活动。
通过调研，我们可以更准确地了解客户对我们产品和服务的满意度，以及他们的实际需求和意见建议，为公司产品的改进和服务的提升提供有力的支持。
3. 拓展客户采购礼品作为公司销售业绩的一部分，我们需要不断拓展新客户，为此我们计划通过赠送礼品的方式吸引潜在客户的注意，希望能够从中获得商机。
对于现有客户，我们也希望通过赠送礼品来提升客户的满意度，并为我们赢得更多的回头客。
4. 礼品采购预算为了执行以上计划，我们需要对礼品采购进行详细的预算。
我们将对需要赠送礼品的客户进行分类，并根据客户的重要性和购物潜力合理分配礼品采购预算，以达到最大的效益。
希望领导审议以上计划并给予支持，我们将严格按照公司制度和领导要求执行，努力实现客户维护和拓展的目标。
特此请示。
谨启销售经理：XXX日期：XXXX年XX月XX日为了更好地实施客户维护和拓展客户采购礼品的计划，我们还需要进一步细化方案，以确保能够达到预期的效果。
在执行过程中，我们将注重以下几个方面：1. 客户维护计划的具体内容在制定客户维护计划时，我们需要对客户进行分类，区分出重要客户和普通客户，并针对不同分类的客户设计不同的维护方案。
对于重要客户，我们将安排专人负责，定期进行回访和交流，了解客户的最新需求和反馈；对于普通客户，我们将通过邮件、短信等渠道进行节假日问候和产品信息的推送，以保持与客户的通联。
2. 客户调研的方式和实施计划在进行客户调研时，我们将采用多种方式，如通联方式访谈、网络调查、面对面访谈等，确保能够覆盖到不同类型、不同层次的客户裙体。
请示的五个行文规则
请示的五个行文规则请示的五个行文规则：一、请求明确的主题和目的在进行请示时，首先要确保明确自己的主题和目的。
无论是向上级领导请示工作进展情况，还是向同事请示某个问题的解决方案，都需要明确自己的目的是什么。
只有明确了主题和目的，才能清晰地陈述自己的问题或需求，使对方能更好地理解并给予回应。
二、尊称和礼貌用语请示的过程中，要注意使用尊称和礼貌用语。
无论是写邮件还是面对面的沟通，请示的语气都应该客气、礼貌。
使用适当的称谓和敬语，既能表达自己的尊重之意，也能增加对方的好感，有助于获得积极的回应。
三、清晰明了的陈述问题请示的目的是为了寻求帮助或解决问题，因此在请示中要清晰明了地陈述自己的问题。
要用简洁明了的语言描述问题的具体情况，尽量避免使用模糊或含糊不清的词汇，以免引起歧义或误解。
同时，还应该提供相关的背景信息，使对方能够更好地理解问题的来龙去脉。
四、提供清晰的解决方案或建议请示并不是对方直接给出答案，而是希望对方给予解决方案或建议。
因此，在请示中，除了陈述问题，还要提供自己已经考虑过的解决方案或建议。
这样不仅能体现自己的思考能力和主动性，也能为对方提供参考，使对方更容易给出针对性的回答。
五、感谢并表达诚挚的期待请示完成后，一定要表达自己的感谢之意，并表达对回应的期待。
无论对方给出了答案还是建议，都要表示感谢，并表达对对方的信任和期待。
这样不仅能增进双方的关系，还能为以后的合作和沟通打下良好的基础。
以上就是请示的五个行文规则，通过遵守这些规则，我们能够更好地进行请示，提高沟通效果，更好地获得他人的支持和帮助。
希望以上内容对您有所帮助。
酒店管理 服务语言培训大全
总台议价推销六法
产品优点法 客人受益法 比较优势法
价格分解法 限定折扣法 适当让步法
产品优点法
所谓"一分钱一分货"高质即高价. 所谓"一分钱一分货"高质即高价. 对于一名新人住宾客而言, 对于一名新人住宾客而言,饭店产品的优 点是不能一下就认识到的. 点是不能一下就认识到的.而价格却一目 了然.在接待过程中, 了然.在接待过程中,经常听到这样的抱 怨:"太高了,能不能打折."在此情况 太高了,能不能打折. 下,接待员要向宾客指出为其提供产品售 价高的理由,讲清因为什么而价高. 价高的理由,讲清因为什么而价高.
此例中接待员处事规范,表现灵活, 此例中接待员处事规范,表现灵活, 作为酒店的总经理日理万机, 作为酒店的总经理日理万机,是不 可能随时接待所有来访客人, 可能随时接待所有来访客人,一般 客人先由行办公室或涉及相关职能 部门来接待, 部门来接待,还有些客人由于某些 原因,总经理不便接待, 原因,总经理不便接待,所以本例 中接待员灵活的处理让访客和总经 理都能较好接受,不致尴尬. 理都能较好接受,不致尴尬.
第二天早上,客人来取票,商务文员总 第二天早上,客人来取票, 结以住接待台湾客人的经验, 结以住接待台湾客人的经验,就是台湾 人喜欢别人说吉利话.于是, 人喜欢别人说吉利话.于是,她笑脸招 先生,您好!您的运气真好, 呼:"先生,您好!您的运气真好,这 个车次的票好紧张,只剩3 个车次的票好紧张,只剩3张,全让我拿 来了,看来先生您要发财了. 来了,看来先生您要发财了."客人一 转身往大厅走. 听,转身往大厅走.服务小姐被他这举 动吓住了,以为无意中又惹他生气了. 动吓住了,以为无意中又惹他生气了. 谁知, 谁知,客人从外面提了一包糖喜笑颜开 地说: 托你们的福,我请吃糖. 地说:"托你们的福,我请吃糖."
简要回答请示的写作注意事项
简要回答请示的写作注意事项写请示这事儿，说白了，就是要跟上级或者相关部门请个示，问个好。
听起来简单，但写起来可真有讲究，稍不留神就可能让人看了觉得无趣，甚至反感。
那接下来，我们就来聊聊这请示怎么写，让它既能传达信息，又不失风度。
下面的几个小技巧，或许能帮你少走点弯路。
1. 开门见山1.1 直截了当首先，咱们得明确一个原则：开门见山！就像是你在点外卖时，直接告诉服务员你想要的菜名，别磨磨唧唧的。
这请示的第一句话，最好能让人一眼就看明白你的意图。
比如说：“关于XX项目的请示，请批准我们在XX时间进行的调整。
”一句话，直击主题，立马抓住人的眼球。
1.2 避免拐弯抹角记住，别在请示里绕来绕去。
越是拐弯抹角，越容易让人失去耐心。
试想一下，谁会愿意看一大堆废话呢？在写的时候，可以想象对方就坐在你面前，心里想着：“快点说重点！”所以，尽量把重要信息放在前面，后面再补充细节。
2. 理清思路2.1 梳理清楚写请示之前，建议你先理一理思路。
拿个纸笔，简单画个思维导图，或者列个清单，把你要请示的内容都写出来。
这样，你在写的时候就不会忘记重要的信息。
也别担心，咱们不是要写论文，只要把要点写清楚就行。
2.2 分段落再者，分段落也是个好主意。
每段集中讨论一个重点，既能让人看得明白，又能避免让人感觉眼花缭乱。
你可以把问题、请求、理由分别写成不同的段落。
比如第一段交代背景，第二段提出请求，第三段阐述理由。
这样一来，整篇请示就像一块拼图，既完整又不失逻辑。
3. 语气要得当3.1 温和礼貌说到语气，这可是请示写作的大忌。
无论你心里有多不爽，也不能在请示里显得不礼貌。
保持温和，礼貌地表达你的请求，哪怕内心翻江倒海，也要把话说得如沐春风。
记得，多用“请”、“希望”等礼貌用语，让对方感受到你的诚意。
3.2 适当幽默当然，适当的幽默也能加分。
如果关系比较熟，偶尔加点小幽默，能让请示显得更轻松。
不过，千万别过火，搞笑要有度，毕竟这是请示，不是脱口秀。
前厅部案例
房客人投诉房间内床上有毛发？
晚23点40分，8408客人至电前台投诉房间床单上 有很多毛发，接到投诉后当班值班经理上楼查看处 理，确认床单上确有明显的毛发，并从床单的折痕 判断该床单确实没更换，经和客人道歉取得客人谅 解后让夜班保安将床单全部替换，而后值班经理离 开。5分钟后，客人再次至电前台情绪非常激动的 要求值班经理立刻去房间，当班值班经理立刻赶至 8408 房，经了解夜班保安在客人要求将备用被子也 替换新被套时认为是客人故意刁难，所以不愿意更 换并和客人发生言语冲突，此时客人情绪十分激动， 并明显的有身体不适情况，当班值班经理立刻让另 一值班经理上楼陪客人进房坐下休息安慰客人情绪 并道歉，当班经理则立刻取来干净被套予以更换， 在值班经理的诚恳道歉下客人暂时接受先休息等第 二天早上来询问处理结果。
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巧妙的语言 转怒为喜的客人 2010-02-10 14:47:29 来源: 作者: 【大 中 小 】 浏览:3738次 评论:5条 正值秋日旅游旺季，有两位外籍专家出现在上海某大宾馆的总台。
当总台服务员小刘（一位新手）查阅了订房登记簿之后，简单化地向 客人说：“客房已定了708号房间，你们只住一天就走吧。” 客人们听了以后就很不高兴地说：“接待我们的工厂有关人员答应 为我们联系预订客房时，曾问过我们住几天，我们说打算住三天，怎 么会变成一天了呢？” 小刘机械呆板地用没有丝毫变通的语气说：“我们没有错，你们有 意见可以向厂方人员提。” 客人此时更加火了：“我们要解决住宿问题，我们根本没有兴趣也 没有必要去追究预订客房的差错问题。” 正当形成僵局之际，前厅值班经理闻声而来，首先向客人表明他是 代表宾馆总经理来听取客人意见的，他先让客人慢慢地把意见说完， 然后以抱歉的口吻说：“您们所提的意见是对的，眼下追究接待单位 的责任看来不是主要的。这几天正当旅游旺季，双人间客房连日客满， 我想为您们安排一处套房，请您们明后天继续在我们宾馆作客，房金 虽然要高一些，但设备条件还是不错的，我们可以给您们九折优惠。” 客人们觉得值班经理的表现还是诚恳、符合实际的，于是应允照办了。
五、向上沟通——请示汇报的技巧
五、向上沟通——请示汇报的技巧第一篇：五、向上沟通——请示汇报的技巧五、向上沟通——请示汇报的技巧1.及时向上级反馈进展情况在工作中，下级要及时向上级进行反馈，让上级及时了解工作的进展情况，这是一个互动沟通的过程。
2.多给选择题，少给问答题下级在向上级请示时，应该多给选择题，少给问答题。
例如，在工作执行过程中，如果遇到问题，不要直接带着问题向上级请示该如何办，应该带着解决问题的思路与上级沟通。
这其中的关键是，上级向下级分配任务时，上级分配的是任务，要的是有价值的结果，即成果，那么在执行过程中，下级如果遇到难点，应该积极主动地想办法解决问题。
在《笑着离开普惠》一书中，作者提到上级对待下级的请示这样回复：“我请你来，是想让你告诉我这个事情怎么办，不是让我天天教你这事怎么办！”这句话说出了职场中的道理：职业价值取决于能够解决什么样的问题和难点，也就是创造结果的能力。
在职场中，每个人都应该清楚：职业价值取决于自身能够解决什么样的问题和难题。
在向上请示时，多给选择题，少给问答题。
这里选择题和问答题是相对的，对于自己职权范围内的事，需要依靠自己解决，不能事事依靠上级。
而且作为上级需要注意，虽然下属不断请示，但其实70%的情况下属都是有主意的，请示之后，责任在无形之中发生了转移，如果最终工作没有做好，那么下属很容易推脱责任，因为他会辩解只是奉命工作，所以有时下属向上请示其实是对上级情商和智商的双项考验。
3.及时总结汇报在工作完成后，要学会及时总结汇报。
通常管理者的职责分为两个：带领团队和完成任务。
作为下级，在和团队成员完成工作之后，要懂得沉淀经验，养成总结的习惯，并且可以将规律性的东西提醒给上级，将之固化下来，这也称为复盘，即做好知识管理。
因为个人有记忆，而组织没有记忆，在分享汇报的过程中，可以将经验沉淀固化到团队中。
第二篇：沟通技巧求职中沟通策略是非常关键的。
掌握正确的沟通策略对求职成功有关键影响。
求职有如下技巧：一、面试前的准备：1、着装准备：要与你应聘岗位相适应；2、精心准备好简历或填写好相关表格；3、面试时应提前到达，以表现你良好的个人信誉和素质；4、尽可能多的了解招聘企业的背景、文化以及各方面情；二、单独面试时的沟通1、见面握手不可缺少。
请示关于XX的客户关系
请示关于XX的客户关系尊敬的领导：我是XXX公司的销售经理，拟写此请示是为了征求您对于我们公司与客户关系管理方面的意见和建议。
近年来，随着市场竞争的日益激烈，客户关系管理在企业中的重要性不言而喻。
保持良好的客户关系，对于企业的发展和长期利益具有至关重要的作用。
我们公司一直致力于提升客户满意度和忠诚度，不断改进客户关系管理策略以更好地满足客户需求。
首先，我们通过建立完善的客户数据库来收集客户信息，并对信息进行分类和整理。
我们将客户分为潜在客户、普通客户和重要客户三个层级，并根据不同层级的客户需求，制定相应的营销策略。
针对潜在客户，我们会通过市场调研和广告宣传等手段，提高他们对我们产品和服务的认知度。
对于普通客户，我们会加强与他们的沟通联系，关注他们的购买需求并及时反馈，以提升他们的满意度和忠诚度。
而对于重要客户，则会制定个性化的服务计划，积极回访和关怀，努力保持和加强合作关系。
其次，我们注重建设团队与客户之间的互动与合作。
我们培训销售人员，提升他们的销售技巧和服务意识，使其能更好地了解客户需求并提供专业的解决方案。
我们鼓励销售人员定期与客户进行沟通，了解他们的反馈和建议，及时调整和改进我们的产品和服务。
同时，我们建立了客户满意度评估机制，定期对客户进行满意度调研，并根据调研结果，针对性地改进我们的服务水平。
此外，我们积极运用信息技术手段，提升客户关系管理的效率和精确度。
我们建立了客户关系管理系统，通过系统化的数据分析和挖掘，不断优化我们的营销活动和客户服务。
我们通过电子邮件、微信等多种渠道与客户进行沟通，及时传递重要信息和反馈。
同时，我们也在公司网站上建立了客户交流平台，以便客户随时了解我们的最新动态和产品信息。
在做好客户关系管理的基础上，我们还希望与客户建立长期稳固的合作关系。
我们尊重客户，并时刻保持诚信和责任，积极配合客户的合理需求和要求。
我们重视客户的投诉和意见，并保证及时有效地处理和回复。
的待客之道
的待客之道待客之道是中华民族的传统美德之一，它是指在待人接物时的态度和行为方式，因此往往能够在人际交往中起到非常重要的作用。
下面，我们将会从礼貌待人、周到照顾和真诚待人等方面，探讨一下施展待客之道的技巧。
礼貌待人礼貌是待客之道的基础，它是一种表示对他人尊敬和关注的表现。
在待客时，我们应该尽可能地去展现好的礼貌，比如说：微笑、问候、不大声喧哗、不随便进入别人的私人空间等等。
特别是在面对上了年纪的长辈时，更应该倍加尊重。
在需要做出选择时，我们也要学会恰当地使用其他礼节用语，比如说：“不好意思，我想我得先打个电话请示一下。
”这样不仅代表着自己的礼貌，也为别人树立了一个好榜样。
周到照顾待客之道还要求我们在照顾别人的过程中，用心去关注他们的喜好和习惯。
尤其是家庭聚餐时，我们应该知道给客人再加菜还是主人自己上前去清空餐桌，这些都是待客时需要掌握的细节。
同时，接待客人时，该为他们准备好饮料和轻食，或者为他们安排好住宿和出行计划。
对待客人的安全和舒适，也是待客过程中一个不可忽略的细节。
在尊重他人的基础上，我们应该学会更加周到地照顾到他们的需求。
真诚待人真诚是待客之道的关键点之一。
无论我们需要处理什么样的事情和遇到什么样的人，都要怀着真诚和诚意去面对这些问题。
例如，在拜访长辈时，我们可能会碰到一些莫名其妙的问题或是关于自己的私人问题，但是我们都应该权衡好利弊得失，并在尊重长辈的前提下，给出一个尽可能真诚的答案。
此外，如果你想传达某些信息，不妨在聊天时穿插一些小故事或笑话来扩展话题。
总的来说，待客之道是一门需要用心去练习的艺术。
它不仅是一种人际交往方式，也是一种文化内涵的传承。
因此，我们应该学会用礼貌入门，用周到的心去审视问题，同时也学会展现自己的诚意和真诚。
只有在这样的氛围和气氛下，我们才能创造一个舒适、和谐、快乐的待客环境。
酒店案例解析面客请示技巧3
酒店案例解析--面客请示技巧3案例11: 把小事做到最好今年初的一个晚上，我和一个朋友约好晚上8：30左右到他下榻的某五星级酒店拜访，结果我提前10分钟到达。
商务楼层的职员问我找谁，我说了房号和客人姓名，并说是和客人约好的。
服务员说："客人刚下楼吃饭。
"我吃了一惊，是我记错了时间，还是我的朋友把这个约会忘了，怎么他这时才吃饭？刚去吃饭，起码要等半小时到一个小时。
我看到服务员并没有招呼我的意思，于是我对服务员说："我在休息室等一下。
"服务员不置可否，我于是索性就走到商务楼层的休息室里，找了一个灯光比较亮的位置坐下（因为这里有一张画，配了镜前灯，其他地方相当昏暗，没有设阅读的灯光，不知道设计师是否想营造一个浪漫的气氛，但书架上的报纸和杂志现在看来只能是摆设）。
这时，我想象如果有一杯茶就好了，这不是商务楼层应该有的服务吗？很遗憾，没有。
我在这个舒适的环境里坐了5分钟，期间有一个主管来巡楼，有一个修理工来维修，走过的时候还和他认识的商务楼层的小姐聊了几句，我什么都没留意，但他最后以一句粗言结束了谈话到给我留下了深刻的印象。
更令我吃惊的是没有人感到我的存在。
我忍不住问服务员，是否可以帮我找一下我的朋友？当然是想通知他我来了，您吃饭快一点，掌握好时间。
（以我的工作经验，要找一个酒店的VIP客人是不难的。
）果然，楼层服务员很快就给我一个答复：这位先生已经在餐厅结帐了。
我又吃了一惊，我的朋友难道是吃快餐，刚去餐厅10分钟就吃完了一顿晚饭？（我顿时有受骗的感觉，但我并不生气，因为我想我不用等半小时以上了）我以为服务员下一句是：我已经替您通知您的朋友了。
又是一阵沉默，我足足等了近五分钟，既没有等到服务员送给我的下一句，也没有等到我的朋友回来。
这时，我真的有点生气了，便补充问了一句，您已经告诉我的朋友，我已经在这里等他了吗？服务员似乎有点不好意思。
马上又给我打了一个电话，结果餐厅说，我的朋友已经走了。
酒店案例解析--面客请示技巧4
酒店案例解析--面客请示技巧4案例16: 一杯冰块一天早晨，餐饮部小杨上早班，一切都正常地运转着。
一位客人来到餐厅，交了餐券，选好所用的食品后，坐在18号桌旁用餐。
"服务员，有开水吗？"这位先生看着小杨问道。
"有，马上就给您送过来。
"小杨立刻给客人去倒开水。
送去开水后，他依旧工作着。
突然，客人的手机响起了急促的铃声，客人在接完电话后，马上就改变了吃饭的节奏，明显加快了速度，显然是有了什么急事。
小杨看到后想：开水是刚送去的，温度一定还很高，喝急了是很容易烫着的。
于是趁着客人还没来得及喝时，赶紧送去了一杯冰，放在了客人的面前微笑着说："先生，这里有冰块，如果您觉得水有些烫，可以加一些。
"客人有些意外地看了小杨一下，然后笑着对他说："谢谢了。
"以后的时间里，小杨留意到这位客人往杯子里放了冰块，先喝了一小口，试了一下水的温度，然后一饮而尽，喝完水后，只见他匆匆地用餐巾纸擦了一下嘴角，冲小杨微微笑了一下，就急急忙忙地走了。
案例17: 顾客被杀酒店该不该赔偿看点提示：随着物质文化生活水平的提高,人们的各种社会活动越来越多。
由于种种原因,在一些公共场合会出现意外事件,那么，一旦发生意外事件，应该由谁来承担责任？本期故事讲的是一个顾客在酒店被他人杀害，凶手因被执行死刑而没有向死者家属赔偿，为此，家属向酒店索赔。
新闻故事：感情纠葛导致酒店血案2003年12月29日，郑州市公安局管城分局接到报警：在郑州市某大酒店1001房间的浴缸内，发现一具女尸。
经初步查明，死者王某，是许昌市人。
随后，警方经过全力侦查，于案发后第二天，将犯罪嫌疑人汲健康抓获。
经过讯问，汲健康很快就供述了自己杀害王某的全部经过。
原来，汲健康与死者王某于1995年相识，进而发展成为情人关系。
2003年12月28日下午，两人一同来到郑州，并持一张名为“白新凡”男子的身份证，入住了郑州市某大酒店。
请示汇报礼仪_商务礼仪_
请示汇报礼仪一般来说，上司都比较看重两样东西：一是他的上司是否信任他;二是他的下属是否尊重他。
对于上司来说，判断下属是否尊重他的一个很重要的因素，就是下属是否经常向他请示汇报以及工作。
下面是为大家准备的请示汇报礼仪，希望可以帮助大家!请示汇报礼仪1.遵守时间，不可失约。
应树立极强的时间观念，不要过早抵达，使上司准备未毕而难堪，也不要迟到，让上司等候过久。
2.仪容整齐，大方有礼。
领导办公室毕竟不是你的地盘，该有的礼仪一个都不能免。
所以仪表要讲究，进门要先示意，得到许可后进入，汇报时要坐站得体，措辞文雅谦和，杜绝自由散漫的作风。
3.轻轻敲门，经允许后才能进入。
不可大大咧咧，破门穿堂，即使门开着，也要用适当的方式告诉上司有人来了，以便上司及时调整体态、心理。
汇报时要注意仪表、姿态，站有站相，坐有坐相，文雅大方，彬彬有礼。
注意上司办公室是否允许吸烟，如果可以敬烟时应打开烟盒弹出几支，递向上司由他自取。
4.汇报内容要实事求是，汇报口音要清晰，语调、声音大小恰当。
有喜报喜，有忧报忧，语言精炼，条理清楚，不可“察言观色”，投其所好，歪曲或隐瞒事实真相。
5.汇报时如果上司不注意礼仪，不可冲动，仍然要坚持以礼相待，也可以以身示范来暗示上司纠正错误。
如果直言相陈，要注意言辞的艺术性。
6.汇报结束后，上司如果谈兴犹在，不可有不耐烦的体态语出现，应等到上司表示结束时才可以告辞。
告辞时要整理好自己的材料、衣着与茶具、座椅，当上司送别时要主动说“谢谢”或“请留步”。
与此同时，汇报工作的形式和技巧对于企业管理者是十分重要的，要想让上级领导了解自己，并取得其支持，在很大程度上依赖于此。
1.首先，汇报工作的模式多半由具体领导的特点而定上级领导通常分为两种类型，一种是“读者型”，一种是“听众型”。
“读者型”领导喜欢看书面报告，而“听众型”领导则喜欢听口头汇报，因此，首先要了解上级领导的特点，以便投其所“好”，这样做并不是为了讨好上司，而是从工作的效果出发，以最有效的方式向上级领导汇报工作。
汇报请示常用话术
汇报请示常用话术
在工作和生活中，我们经常需要向上级领导、同事或客户提交汇报请示。
以适当的话术表达，能够让我们的汇报请示更加清晰、有说服力。
以下是一些常用的汇报请示话术，供大家参考：
1. 介绍背景和目的
本次请示是为了报告/征求意见/请求批准……
我们之前在这个项目/事项上取得了一些进展，现在需要您的指导/意见/支持……
我们准备开始一个新项目/采取一个新策略，我希望在这之前向您请示……
2. 提供明确的信息
根据我们的调研/分析/检查，我们发现……
我们已经完成了这个任务的80%，还剩下的20%需要您的确认/批准/指导……
我们已经分析了目前的市场情况，并制定了一份详细的报告，现在需要您的意见/建议/决策……
3. 提出问题或困难
在执行任务的过程中，我们遇到了一些困难，现在需要您的帮助/支持/建议……
我们目前面临一个重要的决策，需要您给出指导/决策/意见……
我们遇到了一个不确定的情况，需要您的批准/确定/评估……
4. 提出建议或解决方案
我们经过分析，认为最好的解决方案是……
我们已经制定了一个详细的计划，希望得到您的审批/支持/意见……
根据我们的调研结果，我们建议采取以下措施来解决问题……
5. 结尾和
感谢您的时间和耐心听取，请您提供相关指导和支持……
我们非常重视您的意见，希望能够尽快得到您的答复/决策/支持……
如果您有任何其他的建议或要求，请您随时告知，我们将会按您的要求进行调整……
以上是一些常用的汇报请示话术，希望能为大家提供一些参考和帮助。
在实际应用中，根据具体情况合理运用这些话术，能够使我们的汇报请示更加清晰、有条理，提高沟通效果。
《请示汇报工作的六个技巧》
《请示汇报工作的六个技巧》在日常工作中，我们经常需要向上级请示汇报工作情况。
请示汇报的好坏直接影响到我们的工作效率和对上级的形象评价。
下面是六个请示汇报工作的技巧，希望能对大家有所帮助。
第一个技巧是提前准备好所需材料。
在进行请示汇报前，我们应该提前做好充足的准备工作，确保所需的材料齐全。
这些材料可以包括过去的工作成果、统计数据、市场调查报告等。
准备充分可以让我们在请示汇报时更加有底气和自信。
第二个技巧是了解上级的习惯和喜好。
不同的领导有不同的工作风格和偏好，有些领导喜欢看详细的报告，而有些领导则更注重核心信息。
了解上级的习惯和喜好可以根据情况灵活调整自己的请示汇报方式，更加贴近上级的需求，提高沟通效果。
第三个技巧是提前思考好问题。
在请示汇报时，我们要提前思考好自己遇到的问题，并准备清晰明确的问题陈述。
这样可以让上级更加容易理解我们遇到的困难，并能够给予有效的建议和支持。
第四个技巧是注重表达的清晰和简洁。
请示汇报要求我们将工作情况和问题陈述清晰地表达出来。
我们应该注重使用清晰明了的语言和简洁有力的表达方式，避免使用模糊的词语或长篇大论的描述。
这样可以让上级更容易理解我们的意思，并更好地回应我们的需求。
第五个技巧是注重沟通的方式和节奏。
请示汇报不仅仅是向上级呈现工作情况，还是一种双向的沟通交流过程。
在汇报工作时，我们应该注重与上级的互动和反馈，适时调整自己的沟通方式和节奏，使上级更有参与感和掌控感。
第六个技巧是总结工作并提出建议。
请示汇报不仅是对工作情况的陈述，还应该包含对过去工作的总结和对未来工作的建议。
我们应该总结过去的经验教训，并提出具有针对性和可行性的建议，以帮助上级更好地指导我们的工作方向。
综上所述，六个请示汇报工作的技巧分别是提前准备好所需材料、了解上级的习惯和喜好、提前思考好问题、注重表达的清晰和简洁、注重沟通的方式和节奏、总结工作并提出建议。
我们在实际工作中可以根据这些技巧进行请示汇报，以提高沟通效果和工作效率。
请示领导方案话术
请示领导方案话术
在向领导请示方案时，不仅需要对方案进行详尽的说明，还需要合适的表达方式和说服力，并在保持尊重的前提下充分体现自己的能力和决策的正确性。
下面是一些请示领导方案的好的话术：说明方案
在向领导解释方案时，首先需要清楚、简洁明了地表达方案。
例如：
•我们正考虑如何提高销售量，我们正在针对产品的营销策略进行评估。
•我们注意到我们的客户群中90％都使用了移动端设备，因此我们提出了针对移动设备的设计和优化方案。
分析前景
此外，需要向领导阐述方案的未来展望，并强调其前景。
例如：
•经过市场调研和客户反馈，我们相信我们的销售量可以增长到25％。
•我们认为我们的方案将使我们的客户对我们的移动端产品感到更满意，从而提高我们的客户保持率。
比较方案
当需要取舍几个方案时，需要比较不同方案的优劣之处，并凸显自己的选择。
例如：
•我们评估了几个实施方案，并且认为这个方案是最经济实惠的，但它也可以达到我们的目标。
•我们研究了几个设计方案，但我们最终选择这个方案，因为它最能反映我们公司的品牌形象和理念。
称赞结果
最后，在结束时，需要简要回顾方案取得的成果，并表示感谢。
例如：
•我们相信这个方案将对我们的公司产生积极影响，我们将为其取得成功而努力。
•谢谢您听我讲述这个方案，我相信这将是一个非常成功的项目，我们会竭尽全力将其实施。
以上几种请示领导方案的好的话术，可以帮助您更好地与领导沟通，得到他们更好的回应。
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面客请示技巧(一)
例一：
一位先生入1808房，要求为保密房。
第二天一位自称为该客人妻子的女士为酒店前台问询处查这位客人，问询员A通过微机得知客人申请保密，便礼貌告知其查无此人，但该女士说其夫肯定在这里住，现在找他有急事，要求问询员仔细查找，此时A灵机一动，说："我再到办公室帮你查找一下住客资料。
"A来到后台，通过电话告知1808客人前台有人找他，此客人问明情况后表示要回避。
于是A来到前台再次对该女士说查无此人，该女士见问询员不厌其烦地找了几遍都没结果也就离开了。
评析：这是一组反映如何当着客人面灵活请示的技巧案例。
例一中有访客要求找保密房的客人，并且情况特殊是住客的妻子。
问询员处理得当，灵活地避开房客向住客请示，否则不出现一场误会或冲突才怪。
客人住到别家酒店后……
[案例]
北京某饭店的前台问讯处，几名年轻的员工正在忙于接待办理入住和离店手续的客人。
此时，只见大门入口处走进两位西装革履的中年人，提着一个看上去有点重量的箱子径直往问讯处走来。
"您好，需要我效劳吗?"刚放下电话的小马很有礼貌地主动问道。
"有件事候麻烦一下。
"其中一位戴眼镜的中年人说话有点腼腆，他似乎不知从何说起，稍许停顿一下后，目光对着地上的那只箱子。
"我们一定尽力而为，请您说吧。
"小马真心实意地鼓励他。
"我们是海南光明工贸公司的驻京代表，这里是一箱资料，要尽快交给我公司总经理，他定于今天下午3点到达这里。
我们下午不能前来迎接，所以想把箱子先放在酒店里，待总经理一到，请你们交给他本人。
"
"请放心，我们一定办到。
"小马再三保证。
下午3时已到，海南那家公司的总经理还未抵达酒店，小马打电话到机场，获知飞机没有误点。
但因那两位中年人没有留下电话和地址，所以小马别无选择，只能再等下去。
又是两个小时过去了，那位总经理仍然没有来，小马不得不作好交接箱子的思想准备。
就在这一瞬间，电话铃响了。
"问讯处吗?今晨我们留在前台的那只资料箱本是想交给我们总经理的。
刚才接到总经理电话，说他被一位住在XX饭店的朋友邀去，决定就住在那儿了，而那箱资料是他急用的…?quot;还是那戴眼镜的驻京代表的声音。
"您不用着急，我会设法把箱子立刻送到XX饭店的"。
小马放下电话即安排一位员工办理此事。
半小时后，那位驻京代表又打来电话，但小马已经下班了。
"请转达小马，箱子已经送到，十二万分感谢。
我们的总经理改变主意住到了别的饭店，你们不但没有计较，还为我们服务得那么好，真不知如何表达我们的感激。
总经理说，下回一定要住你们饭店。
"对方诚恳地说道。
[评析]
这家饭店前台问讯处曾荣获1993年度"首都旅游紫禁城杯先进集体"的称号，用员工们的话来说，荣誉是靠汗水和优秀的服务换来的。
本例中小马及问讯处其他员工对待工作极端负责的精神雄辩地证明了这一点。
为住店客人寄存行李或贵重物品是酒店的常规服务内容，但该饭店前台问讯处主动承接未到客人的物品，这是一种超常规服务。
海南光明工贸公司并未为总经理预订客房，小马在客人没有肯定入住本店的前提下答应为客人保存资料箱子，这是难能可贵的。
不仅如此，小马还主动与机场联系，了解班机飞行情况，下班时又能主动交接，体现了优秀员工的高度责任心。
最令人感动的是，当客人住到别的酒店后，饭店问讯处不但不恼火，仍满足他的需求，这门的服务可谓真正做到了家。
饭店的优质服务牢牢印进了这几位客人的脑海中，他们理所当然地成了该店的潜在客人和"义务宣传员"。
面客请示技巧(二)
例二：
一位客人在前台登记入住，并说自己是酒店总经理的朋友，要求房价六折，接待员B拨通总经理电话，当着客人面向总经理请示，结果总经理碍于情面只好同意，其实该客人与总经理只是一面之交。
评析：
例二中接待员处理方式不对，正确的方法应该是按规定程序知会大堂副理来处理，如超越大堂职权范围，再由大堂副理以适当的方式知会总经理或当值总经理。
客人MORNING CALL“叫而不醒”怎么办?
一天，一位酒店客人要求总台为他做一次第二天早上6点钟的MORNING CALL服务。
总台的小姐马上通知了总机。
然而，第二天早上7点过后，客人非常气愤地来到大堂经理处投诉说：今天早上并没有人来叫他起床，也没有听见电话铃声，以致他延误了国际航班。
后经查实：总机在接到总台指令后，立刻就通过电脑为他做了MORNING CALL服务并排除了线路及器械上故障的可能。
经过分析后认为，可能是由于客人睡得较沉，没有听见。
电话铃声响了几次之后就会自动切断，迟到造成最终结果。
单从这个案例表面来看，客人要求的服务，我们的确也做了，但最终结果却没有达到服务的目的。
从这里，我们也以看出“宾客至上”并非是一个简单的口号，这是一项很细致、具体的工作。
平时只要多一些人情化的服务，少一些公式化、程序式的服务，那么工作将做得更好。
比如在这里，客人要求是6点钟叫醒，除了做一个电脑设置之外，在6点10分可以再让服务员到房间做一次上门叫醒。
这样，就可以完全避免此案例中所发生的不愉快。
假如客人已醒了，可以询问客人是否要退房，需不需要通知收银处把帐单列出。
还可以征询客人是否要为他叫一辆出租车，以及是否帮他把行李搬下去，等等。
总之，在服务过程中，能设身处地为客人多想一想，那么，这些事根本就不可能发生。
面客请示技巧(三)
例三：
一位先生来到迎宾台前说要找酒店陈总经理，迎宾员C有礼貌地问道："好的，先生，请问您是哪个单位的?怎么称呼您?"客人报上了自己的单位与姓名。
C又说："先生请稍等，我为您联系一下。
"于是C拨通了行政办公室的电话，可没有人接听，接着C只好直接拨通陈总办公室电话，正是陈总接听，由于当着客人的面，C灵活地对陈总说："你好，我是酒店迎宾员，请问陈总在吗?有某单位某某先生找他。
"陈总一听，就明白了迎宾员的用意，于是从容地决定是否接见这位客人。
评析：例三在迎宾员处理规范，表现灵活，作为酒店的总经理日理万机，是不可能随时接待所有来访客人，一般客人先由行政办公室或涉及相关职能部门来接待，还有些客人由于某些原因，总经理不便于接待，所以本例中迎宾员灵活的处理让访客和总经理都能较好接受，不致尴尬。