SWATCH 店铺操作规范
门店日常工作流程规范
门店日常工作流程规范一、接待客户流程1.门店员工应当在客户到访时，第一时间询问客户需求并进行耐心解答。
2.如客户需要了解产品信息或服务，应认真介绍，并根据客户需求提供相应建议。
3.若客户需要下订单或购买产品，员工应协助客户填写订单表格或进行销售操作。
4.在客户购买完成后，员工应当清点货物，核对订单信息，确保准确无误。
二、产品展示流程1.门店员工应保持产品陈列整齐，标签清晰可读，价格明码标价。
2.员工应根据产品特点，定期更换陈列位置，突出推广特色产品。
3.定期检查产品库存，及时补充产品，确保陈列充足。
4.若有产品促销活动，应及时更换陈列，贴上促销标签，引导客户关注。
三、清洁卫生流程1.员工每日上班前应做好门店清洁工作，包括擦洗橱窗、橱柜、地面，清理垃圾。
2.定期对门店进行彻底清洁，包括地面清洁、灯具擦拭、卫生间消毒等。
3.餐饮门店应保持厨房整洁，保持食品安全，遵守食品卫生法规。
4.确保卫生用品充足，保持公共区域的清洁和整洁度。
四、员工上岗流程1.员工应按时到岗，穿着整洁干净的工作服，佩戴工牌，做好工作准备。
2.门店经理应负责进行员工上岗培训，包括工作流程说明、销售技巧培训等。
3.安排员工分工明确，明确每位员工的职责分工，确保工作分工清晰。
4.员工上岗后应遵守门店规章制度，服从领导安排，保持工作秩序，礼貌待客。
五、结账服务流程1.当客户需求结账时，员工应核对客户购买清单，确认商品无误后进行结账操作。
2.接受客户付款，提供发票，保证收银准确无误，找零正确。
3.如客户需退换货，员工应按照门店规定流程办理，退货清晰明了，退款及时。
4.提供礼品包装服务，认真包装礼品，确保礼品完整美观，顾客满意。
以上为门店日常工作流程规范，希望每位员工能够严格遵守，确保门店工作有序高效进行。
珠宝店面流程管理规定
珠宝店面流程管理规定公司标准化编码 [QQX96QT-XQQB89Q8-NQQJ6Q8-MQM9N]珠宝流程和管理制度一.上班准备工作.展厅营业时间早10:00-18:00；上班时间为周一至周五早8:50-18:00。
周一至周日8：50后一律按照迟到处理并按公司相关考勤制度执行。
（开业后2-3天内全员上通班）2.每天早会会提前10分钟召开，凡早班人员必须在早会之前换好工装等待（工装为公司统一发放为准）没有按时换好工装到场的10元罚款。
（衣服洗了没干这种理由绝对得不到认可）3.开完早会关门、开灯、开金库门。
到店长处领取柜台钥匙，下班后交回。
（钥匙早晚班合用一套，早班下班时将钥匙交给晚班同事，晚班下班后将钥匙上交至店长处。
）检查柜台上有无散落物品收拾好后前往金库取货，取完货品后检查库内还有无遗落物品。
二：营业前仪容仪表1.穿着工装、黑色工鞋（鞋面为亚光面、无任何花纹3-5厘米鞋跟），鞋面干净、无泥土。
衣服整洁无污垢。
穿着统一（统一裤装或统一裙装）2.每天必须化淡妆上班（口红、睫毛膏、眼线），吃完饭后及时补妆。
盘发，刘海不能遮住眼睛（固定盘发器，头上不允许有过除钢夹以外的装饰品，有需要公司会统一配备）3.指甲不准过长，只能涂淡色指甲油（裸色、浅粉、亮甲油）无贴花、散粉。
4.双手佩戴不超过两件饰品（不允许佩戴黄金饰品）。
框以细边为标准，不得夸张。
5.每天进柜销售前需要柜长检查仪容仪表，检查合格后方可进柜销售。
三.货品摆放1.摆货时货品轻拿轻放，柜内货品摆放统一。
同类货品摆放一起，并且数量均衡、整齐。
2.上完货后清洁柜台,检查货品是否整齐,有无变形损坏。
3.准备好看货盘、计算器、手套等挑货工具，各自保管自己的柜台钥匙。
（拿货那只手必须戴手套）3.道具摆放整齐，错落有致。
货品按套系、价位集中陈列。
产品标识牌与货品摆放整齐。
4.店内摆放物品需是公司制定物品，禁止出现过期宣传物料等。
柜台干净，无指纹无灰尘，做到一客一清，地面及柜台保证无灰尘、杂土。
专卖店规章制度
专卖店规章制度
第一条为了规范专卖店的经营行为，保障顾客权益，维护店铺
形象，制定本规章制度。
第二条专卖店的开业时间为每天上午9点至晚上9点，店铺工
作人员需按时上班，不得迟到早退。
第三条专卖店的工作人员需穿着整洁、得体的工作服，不得穿
着拖鞋、短裤等不符合形象的服装。
第四条专卖店工作人员需对顾客热情、礼貌，不得对顾客进行
人身攻击、侮辱等行为。
第五条专卖店的商品陈列需整齐有序，不得私自调换商品位置，不得将过期商品出售。
第六条专卖店不得销售假冒伪劣商品，不得以次充好，不得以
虚假宣传误导顾客。
第七条专卖店不得在未经顾客同意的情况下擅自收集顾客个人
信息，不得将顾客信息泄露给第三方。
第八条专卖店需定期对店铺进行清洁、消毒，保持店内环境卫生。
第九条专卖店不得在店内吸烟、喧哗，不得在店内进行赌博、色情等非法活动。
第十条专卖店工作人员需遵守店铺管理规定，服从店长和上级领导的管理，不得擅自私设规定。
第十一条专卖店工作人员需接受相关培训，了解产品知识、销售技巧等，提升服务水平。
第十二条专卖店如有违反本规章制度的行为，将受到相应的处罚，严重者将被追究法律责任。
本规章制度自颁布之日起生效。
SWATCH服务规范(精)
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营业步骤及服务规范
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营业步骤及服务规范
• • • • • • • • • • • • • • 服务步骤 发现顾客的疑虑，并判断疑虑类型 怀疑：这个是不是真的值这么多钱啊？ 拖延：让我考虑考虑。 误解：这件首饰是不是真的啊！ 冷漠：面无表情或拒绝交流。 消除顾客疑虑 通过询问和倾听确定疑虑。 确认你理解他所关心的问题。 用三个F去说服（FEEL理解，FELT感受，FOUND发现） 询问顾客是否同意你的说法。 把价格与商品的主要益处挂钩。 强调独一无二的特点、差异和益处。 提供证据以证实我们的话。
营业步骤及服务规范
• 发 现 顾 客 需 求 • 1．掌握主动，及时提问，耐心倾听顾客，发现顾客真正 需求． • 2、对顾客的服务热情周到，但是并不过分热情，没有强 迫顾客购买的现象． • 目 的：迅速帮助顾客寻找和购买他们所需要的商品， 以满足他们的需求，并提供高品质的产品和服务。 • 服务步骤 • 掌握主动，及时提问，发现顾客真正需求
专卖店的规章制度
专卖店的规章制度随着经济的发展，市场的竞争越来越激烈，为了让消费者感到满意，专卖店在规范自身的基础上，会制定出一系列的规章制度，以确保经营活动的顺利进行，下面将介绍专卖店需遵守的规章制度。
一、上班时间与考勤制度1.专卖店的营业时间为每天上午9点至晚上9点，每周工作6天，每天工作8小时，其中包括1小时的休息时间。
2.员工需要遵守打卡制度，每日到岗上班和下班签到，上班迟到需罚款5元/次，早退需罚款10元/次，不按规定时间上下班需罚款20元/次，员工请假、迟到、早退等需提前向领导请示，否则将被扣除2倍的工资。
二、店内秩序1.保持店内店外的环境整洁卫生。
2.员工需保持良好形象，穿着整洁，不得携带大件私人物品进店。
3.员工需在店内保持安静，不得喧哗打闹，不得使用手机，如需使用需向领导请示。
4.员工与顾客接触时须要注意对方的隐私，不得泄露顾客的基本信息以及消费记录。
5.任何不正当言行或行为都不允许存在于专卖店内，否则将依据情节轻重处以诸如警告、罚款和辞退等处分。
三、销售品质与规则1.员工必须要具有良好的销售素质，对产品有充分的了解，有针对性地推销产品。
2.员工不能有不实际的、虚假的或误导性的陈述，不能推销劣质商品。
3.存货的运输和售卖需符合国家的标准和质量，并保证搭配齐全。
4.专卖店禁止在店内进行竞争。
员工不得诋毁竞争品牌或抹黑其它竞争对手，并要与竞争品保持公平竞争的态度。
5.员工需恪守所处的行业规定，如存在违反行业规定等不良问题，将支付相应罚款并承担相应责任。
四、员工福利1.提供社会保险及住房公积金等福利。
2.年终奖励制度：员工的年终奖励与本人的工作表现相对应，这将由领导根据表现进行评分而确定。
3.员工节假日：员工将享受国家规定的法定节假日，并提供有薪假期制度。
4.培训：专卖店将为员工提供销售技巧、行业知识等相关培训，以提升员工的职业能力和技术水平。
五、违反规章制度处理规则1.员工若有违反专卖店的规章制度，将受到以下的处理方式： - 采取口头警告，以提醒员工必须遵守规定； - 书面警告，要求员工在明确的时间内改正问题；- 对员工进行批评教育，以消除以后不再出现的行为； - 给予相应的罚款，以消除不良行为； - 严重的行为将面临辞退的处理。
门店操作规程
门店操作规程一、目的与适用范围本门店操作规程旨在规范门店日常运营活动，确保服务质量，提升顾客满意度，适用于所有门店员工。
二、员工行为准则1. 员工应着装整洁，保持良好的个人卫生习惯。
2. 遵守工作时间，不迟到、早退，未经批准不得擅自离岗。
3. 对顾客保持友好、热情的态度，主动提供帮助。
4. 保护公司财产，不得私自携带或使用门店物资。
5. 遵守保密原则，不得泄露顾客信息及门店运营数据。
三、门店开门与打烊流程1. 开门前，员工需检查门店内外环境，确保安全无隐患。
2. 每日开店前进行货物陈列检查，确保货架整洁有序。
3. 打烊时，应关闭所有电器设备，确保门窗锁好，进行必要的清洁工作。
四、商品管理1. 定期对商品进行盘点，确保库存准确无误。
2. 确保商品质量，对过期或损坏商品及时下架处理。
3. 了解商品信息，包括价格、产地、保质期等，以便向顾客提供准确信息。
五、顾客服务1. 主动迎接顾客，提供购物指导和产品推荐。
2. 处理顾客投诉，耐心倾听，及时反馈并解决问题。
3. 提供包装、送货等增值服务，满足顾客需求。
六、收银操作1. 熟悉收银系统操作，确保交易流程顺畅。
2. 严格遵守收银纪律，不得私自更改商品价格或折扣。
3. 每日对账，确保收银金额与系统记录一致。
七、安全管理1. 遵守消防安全规定，熟悉灭火器等消防设施的使用方法。
2. 防范盗窃行为，对可疑人员保持警惕。
3. 遇到紧急情况，按照预案迅速有效地处理。
八、持续改进门店管理层应定期对操作规程进行审查和更新，确保其适应性和有效性。
员工应积极参与改进建议的提出和实施。
九、培训与考核1. 新员工应接受完整的岗前培训，熟悉门店操作规程。
2. 定期组织员工培训，提升服务质量和专业技能。
3. 通过考核激励员工遵守规程，提高工作效率和顾客满意度。
十、附则本规程由门店管理层负责解释，如有变更，以最新版本为准。
所有员工均需遵守本规程，违反者将受到相应的纪律处分。
中小型品牌专卖店店铺日常工作流程操作要点(流程)
中小型品牌专卖店店铺日常工作流程操作要点（流程）1、卖场操作规范⏹上货——能清楚核点件数，验收箱子(保证包装完好，若包装有改动要求送货人员一起清点数量)和签收提货单。
⏹拆货——能迅速拆开箱子，点清件数并拉到适当位置上货。
（尽量避开顾客能看到的地方）⏹上货——能根据货品的尺码/颜色/件数（摆放高度）的要求把点好的货品拆封上架。
⏹清场——能自觉迅速清理货场杂物，准备开铺营业。
⏹店内补货——留意店内货品的销售情况，销售后及时从后仓补出并知会当值同事。
⏹整理后仓——能将仓内货品分类（主款、副款、颜色、尺码）摆放，清理干净仓库。
⏹转货——按要求将货品点算好，封箱，并填写调货单，由收货、发货两方签字，及时传真至公司，以便公司及时做单。
⏹退货——能按正价货或次货的不同处理方法将货品点算好封箱并填写调货单，由收货、发货两方签字，及时传真至公司，以便公司及时做单。
⏹收银——能依收银工作要求完成工作。
⏹陈列——能按公司要求，整理货品，保持卖场整洁。
⏹清洁——能自觉并及时清理货场。
⏹安全——能时刻提高警惕性，遇到突发事情及时通知店长。
2.货品操作规范⏹熟悉货品销量排行前20位的款号，及全部货品的价钱牌/洗水标志及其用途。
⏹熟悉货品的销售特色。
⏹能按要求将货品的尺码/颜色的顺序陈列好。
⏹清楚货品销量排行前10位货品的销售情况。
⏹及时主动反映质量和销售问题。
⏹熟悉货场和后仓货品的摆放。
⏹遇到缺货，能准确迅速从后仓补货，关于货场所缺款号/颜色/尺码，及时准确地告诉补货同事。
3.店铺环境操作规范⏹主动拣起衣架和地下的垃圾/纸张。
⏹可以处理的污渍要立即处理，不要依赖清洁同事。
⏹主动折叠衣服，整理货品。
⏹留意顾客对店铺内的灯光/室温/陈列等环境情况的反应并及时知会店长，让其做出适当的调整。
试衣间内除可摆放一张凳子和一对拖鞋以外，其它物品不要放入试衣间。
并保证试衣间内的干净、空气的清新。
专卖店行为规范样例
专卖店行为规范样例1. 总则本规范旨在明确专卖店在日常运营过程中的行为准则，确保专卖店的服务质量，保护消费者权益，营造良好的购物环境。
所有专卖店员工应严格遵守本规范，以提升专卖店品牌形象，提高客户满意度。
2. 服务态度专卖店员工应保持积极、热情、专业的服务态度，对待消费者应礼貌、耐心、细致，主动提供优质服务。
3. 商品展示专卖店应确保商品的摆放整齐、清洁，并根据商品特性进行合理展示，以提升商品的吸引力。
4. 商品销售专卖店员工应熟悉商品知识，准确向消费者介绍商品特点、价格、使用方法等信息，诚实守信，不得夸大商品效果或进行虚假宣传。
5. 售后服务专卖店应设立售后服务专区，为消费者提供咨询、退换货、维修等服务。
员工应主动了解消费者需求，解决问题，确保消费者满意。
6. 消费者隐私保护专卖店应严格保护消费者的个人信息，不得泄露、出售或非法使用消费者个人信息。
7. 专卖店环境专卖店应保持环境整洁、舒适，确保空气流通、光线充足。
同时，应定期进行安全检查，确保消防设施设备完好，消除安全隐患。
8. 员工培训专卖店应定期对员工进行专业培训，提高员工的服务水平、商品知识和沟通协调能力，以确保员工能够满足消费者需求，提供优质服务。
9. 监督与检查专卖店应设立监督机制，对员工的服务行为进行监督与检查，及时发现问题，纠正不当行为，不断提升服务质量。
10. 违规处理违反本规范的员工，专卖店应根据违规程度给予相应的处理，包括但不限于警告、罚款、停职、解雇等。
11. 附则本规范自发布之日起生效，如有未尽事宜，专卖店可根据实际情况予以补充。
本规范的解释权归专卖店所有。
请您务必遵守以上规范，共同努力，为消费者提供更优质的服务，提升专卖店品牌形象。
珠宝店顾客服务流程及规范
珠宝店顾客服务流程及规范第一章顾客接待与服务规范 (5)1.1 顾客接待流程 (5)1.1.1 顾客进店 (5)1.1.2 顾客引导 (5)1.1.3 产品推荐 (5)1.1.4 顾客试戴 (5)1.1.5 付款及售后服务 (5)1.2 顾客需求分析 (5)1.2.1 观察顾客 (5)1.2.2 询问顾客 (5)1.2.3 分析顾客需求 (6)1.3 顾客沟通技巧 (6)1.3.1 语言表达 (6)1.3.2 倾听顾客 (6)1.3.3 沟通氛围 (6)1.4 顾客满意度提升 (6)1.4.1 优化服务流程 (6)1.4.2 提高服务质量 (6)1.4.3 增强顾客信任 (6)1.4.4 跟进售后服务 (6)第二章商品展示与介绍 (6)2.1 商品摆放规范 (6)2.1.1 摆放原则 (6)2.1.2 摆放要求 (7)2.2 商品特点介绍 (7)2.2.1 珠宝材质特点 (7)2.2.2 珠宝款式特点 (7)2.3 商品搭配建议 (7)2.3.1 珠宝搭配原则 (7)2.3.2 珠宝搭配技巧 (7)2.4 商品价格说明 (7)2.4.1 价格政策 (7)2.4.2 价格说明方式 (8)第三章顾客试戴与体验 (8)3.1 试戴服务流程 (8)3.1.1 接待引导 (8)3.1.2 了解顾客需求 (8)3.1.3 提供试戴服务 (8)3.1.4 观察顾客反应 (8)3.1.5 递送收银台 (8)3.2 试戴产品安全 (8)3.2.2 遵循安全操作规程 (9)3.3 顾客体验反馈 (9)3.3.1 主动询问顾客体验 (9)3.3.2 记录顾客反馈 (9)3.3.3 及时改进服务 (9)3.4 体验满意度评估 (9)3.4.1 设计满意度调查问卷 (9)3.4.2 分析满意度数据 (9)3.4.3 提升满意度措施 (9)第四章订单处理与支付 (9)4.1 订单确认流程 (9)4.1.1 顾客在选定商品后，需由销售人员填写《订单确认单》，内容包括商品名称、规格、数量、单价、总价等信息。
体验店规章制度
体验店规章制度为了营造良好的体验店环境，维护店内秩序，提升服务质量，特制定以下规章制度：一、入店须知。
1. 顾客进入体验店前，请先仔细阅读店内公示的规章制度，如有任何疑问，请咨询店员。
2. 顾客进入体验店需保持文明礼貌，不得大声喧哗，不得随意触摸展品，不得随地吐痰或乱扔垃圾。
二、展品使用规定。
1. 顾客在体验店内使用展品时，需按照店员指引正确操作，不得私自调整或拆卸展品。
2. 顾客需爱护展品，不得故意损坏或污染展品，如有意外损坏应当按照规定进行赔偿。
三、排队规定。
1. 如有顾客排队等候体验或服务，请按照店员指引有序排队，不得插队或推搡他人。
2. 顾客在排队时需保持安静，不得大声喧哗或打闹。
四、安全注意事项。
1. 顾客在体验店内需遵守店员的安全指引，不得私自触摸或操作有安全隐患的设备。
2. 如有紧急情况发生，请听从店员指挥，有序疏散并保持冷静。
五、其他规定。
1. 顾客在体验店内不得吸烟、饮酒或携带宠物进入。
2. 顾客在体验店内不得进行任何形式的商业活动或宣传行为。
六、违规处理。
1. 如有顾客违反上述规章制度，店员有权制止并要求其离开体验店。
2. 严重违规行为将会被记录并报告相关部门，情节严重者将被列入黑名单并限制进入体验店。
七、其他事项。
1. 本规章制度自发布之日起生效，如有需要调整将提前通知顾客。
2. 顾客如有任何建议或意见，可向店员或管理人员提出，我们将虚心接受并不断完善。
以上规章制度是为了维护体验店内的秩序和安全，提升服务质量，希望顾客们能够共同遵守，共同营造良好的体验环境。
感谢您的配合和支持！。
珠宝店铺的规章制度
珠宝店铺的规章制度第一部分：店铺经营管理第一条：店铺名称及地址1. 店铺名称为“珠宝之家”，地址为市中心商业街23号。
第二条：店铺经营范围1. 主要经营珠宝首饰的销售和定制服务，不得销售任何违法物品。
第三条：店铺营业时间1. 营业时间为每天上午9:00至晚上9:00，周末和节假日照常营业。
第四条：店铺形象1. 店铺内外整洁有序，门面清洁亮丽，店主和员工着装整洁，符合职业形象。
第五条：店铺安全1. 加强店铺安全防范工作，保护店铺财产和顾客人身安全。
第六条：员工管理1. 严格遵循劳动法律法规，保障员工合法权益，禁止任何形式的人身攻击和歧视。
第二部分：店铺服务规范第七条：服务宗旨1. 以“顾客至上，服务第一”为服务宗旨，秉承“用心服务、诚信经营”的理念。
第八条：购物须知1. 为每位顾客提供贴心的购物指导和服务，让顾客感受到舒适和满意。
第九条：商品展示1. 商品展示必须整齐、清晰，价格明码标价，不得有虚假宣传。
第十条：定制服务1. 为顾客提供个性化定制服务，根据顾客需求进行珠宝设计和定制。
第十一条：售后服务1. 为每一位顾客提供完善的售后服务，包括维修、清洗、免费保养等。
第三部分：店铺员工规范第十二条：员工素质1. 员工必须具备良好的职业素养和服务意识，保持积极向上的工作态度。
第十三条：员工形象1. 员工着装整洁、规范，保持仪容仪表，严禁穿着暴露、不雅服装上班。
第十四条：员工服务1. 员工必须遵循店铺服务规范，细致入微地为顾客提供周到的服务。
第十五条：员工培训1. 定期对员工进行产品知识、销售技巧等培训，提升员工的专业水平。
第十六条：员工操守1. 员工需恪守职业道德，遵守工作纪律，不得利用职务谋取私利。
第四部分：店铺制度执行及违规处理第十七条：制度执行1. 所有店铺员工必须严格遵守店铺规章制度，不得擅自违反相关规定。
第十八条：违规处理1. 对于违反店铺规定的员工，将按照严重程度进行批评教育、警告、停职等处理。
珠宝专卖店规章制度
珠宝专卖店规章制度第一条总则为规范珠宝专卖店的经营管理，促进店内秩序、保障员工权益，特制定本规章制度。
本规章制度适用于所有员工及客户。
第二条店内管理1. 员工在店内工作期间，必须穿着整洁统一的工作服，不得穿着拖鞋、短裤等不符合形象的服饰。
2. 店内禁止吸烟、饮酒、聊天、打电话等可能影响工作效率及店内秩序的行为。
3. 禁止在店内大声喧哗，影响其他员工和客户的正常工作和购物。
4. 禁止在店内使用手机、平板电脑等影响工作的设备，除非是必要的联系工具。
5. 店内各项展示品和设备必须保持整洁，无论是新品还是陈列品，都必须保持干净整洁，避免灰尘和污垢的积累影响美观。
第三条销售规定1. 员工在销售过程中必须遵循真诚、礼貌、专业的原则，不能诱导消费者购买不必要的商品。
2. 员工必须对商品的质量和价格有清晰的了解，客户提出的任何质疑都必须耐心解答，不能模糊其认知。
3. 销售人员必须严格遵守销售规定，不能私自打折、波动价格等行为，一切活动必须经过上级领导的批准。
4. 在销售过程中，员工必须提供正规的发票、购物合同等相关凭证，确保客户权益得到保障。
5. 在处理售后服务时，员工应该遵循公司的相关规定，维护公司的声誉和形象。
第四条安全措施1. 珠宝专卖店内设备故障或事故时，员工必须立即报告并采取相应措施进行维修或处理。
2. 店内保管的珠宝商品，必须进行定期清点和保养，确保物品的安全和完整。
3. 现金交易必须定期结账，加强现金管理，避免丢失或被盗。
4. 店内安全防范措施必须完善，保证员工和客户的人身安全。
第五条奖惩制度1. 奖励措施：员工在工作中表现出色，取得显著的销售业绩或完成重要任务时，公司将给予相应的奖励，如金钱奖励、荣誉称号等。
2. 惩罚措施：员工违反规章制度，损害公司利益或声誉时，将受到相应的处理，如警告、降职、开除等。
第六条附则1. 本规章制度自颁布之日起生效。
2. 公司保留对规章制度进行修订、解释的权利。
3. 工作中遇到问题请及时与上级领导沟通，共同解决。
钟表店铺规章制度
钟表店铺规章制度第一章总则第一条为了规范钟表店铺的经营行为，提高服务质量，保护消费者权益，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于所有钟表店铺的经营活动，所有员工都应严格遵守。
第三条钟表店铺应遵守国家相关法律法规，诚实守信，为消费者提供更好的服务。
第四条钟表店铺的经营宗旨是“信誉第一，服务至上”，面向广大消费者提供物美价廉的钟表产品和优质的售后服务。
第五条钟表店铺应建立健全的管理制度，加强员工培训，提升服务质量，不断完善自身经营。
第六条钟表店铺应建立完善的售后服务制度，为消费者提供及时、完善的维修保养服务。
第七条钟表店铺应保护消费者的合法权益，严禁销售假冒伪劣产品，不得故意误导消费者。
第二章经营规范第八条钟表店铺经营品种应真实有效，不得销售假冒伪劣产品，不得故意欺瞒消费者。
第九条钟表店铺应建立健全的进货渠道，确保产品的品质与价格的合理性。
第十条钟表店铺应设置明显的价格标签，禁止以虚假价格、捆绑销售等方式误导消费者。
第十一条钟表店铺销售的商品应具备合格证明，针对不同产品提供详细的使用说明书。
第十二条钟表店铺应定期检查库存，确保商品质量，避免过期产品滞销。
第十三条钟表店铺应建立客户档案管理制度，保存客户购买记录，提供个性化的服务。
第三章服务质量第十四条钟表店铺应提供良好的售前咨询服务，为消费者提供详细的产品信息和购买建议。
第十五条钟表店铺应提供真诚礼貌的服务态度，尊重消费者权益，解决消费者问题。
第十六条钟表店铺应建立快速响应机制，提高服务效率，确保消费者及时得到满意答复。
第十七条钟表店铺应遵守承诺，如实履行售后服务，维修保养质量，让消费者放心购物。
第十八条钟表店铺应做好门店环境卫生，保持整洁、干净，提供舒适的购物环境。
第十九条钟表店铺应建立顾客投诉处理制度，妥善处理消费者投诉，并及时反馈处理结果。
第四章员工管理第二十条钟表店铺应对员工进行专业培训，提高服务意识和专业水平，确保员工素质。
第二十一条钟表店铺应建立完善的员工考核制度，激励员工积极工作，提高绩效。
手表门店规章制度范文大全
手表门店规章制度范文大全第一章总则第一条为规范手表门店的管理和经营行为，维护门店的良好形象，保障员工和顾客的合法权益，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于手表门店的全体员工，所有员工应当遵守并执行。
门店管理层有权对员工的违规行为进行处罚和纪律处理。
第三条员工应当加强团队协作，互相尊重，积极配合工作，为门店的发展和顾客的满意度做出贡献。
第四条员工应当保守公司和顾客的商业秘密，不得泄露或利用公司和顾客的信息谋取私利。
第五条员工在工作中应当遵守相关法律法规，不得从事违法行为或损害公司利益的行为。
第六条员工应当积极参加培训，不断提升自身素质和业务水平，为门店的发展做出贡献。
第七条员工有权提出建议和意见，但应当遵守公司的管理制度和规定。
第二章岗位职责第八条不同岗位的员工有不同的工作职责和权限，应当按照规定的权限和程序履行职责。
第九条门店经理负责全面管理和协调门店的日常工作，制定合理的经营计划和管理措施，保障门店的正常运转和顾客的满意度。
第十条销售顾问负责接待顾客，介绍产品特点和优势，提供专业的购表咨询服务，达成销售目标，并及时跟进售后服务。
第十一条售后服务人员负责处理顾客的售后问题和投诉，及时解决困难和纠纷，提高顾客的满意度和忠诚度。
第十二条仓库管理员负责门店的库存管理和物流配送工作，做好产品的验收、入库和出库记录，确保库存的准确性和安全性。
第十三条员工在履行职责时应当遵守相关规章制度和操作流程，严格执行标准操作程序，确保工作的高效性和质量。
第三章工作纪律第十四条员工应当遵守公司的工作时间和考勤制度，按时上下班，不得早退、迟到或旷工。
迟到超过15分钟将被扣除相应的工资。
第十五条员工在工作中应当服从领导的安排和指挥，按照工作计划和要求完成任务，不得擅离职守或私自调休。
第十六条员工应当保持工作地点的清洁整洁，做好环境卫生工作，不得在工作场所吸烟、嬉闹或乱扔垃圾。
第十七条员工应当尊重领导和同事，互相帮助，不得恶意竞争、诋毁他人或胁迫同事。
专卖店操作规章参考
专卖店操作规章参考
1. 目标
本文档旨在为专卖店操作提供参考，确保操作规范化、合法化，以实现以下目标：
- 提供独立决策，不寻求用户帮助；
- 发挥法律硕士的优势，追求简单策略，避免法律复杂性；
- 不引用无法确认的内容。
2. 操作规章
2.1 独立决策
- 在专卖店运营过程中，所有决策均应独立完成，不寻求用户
帮助。
- 熟悉并遵守公司提供的运营指南和政策，确保操作符合公司
规定。
2.2 法律合规
- 作为法律硕士，应对专卖店操作中涉及的法律问题保持敏感，并及时咨询法律专业人士，以确保操作合法合规。
- 避免从未经证实的内容中引用信息，以免引发法律纠纷。
2.3 简单策略
- 在专卖店运营中，应采用简单策略，避免涉及法律复杂性。
- 遵循公司提供的操作指南，确保操作简单明了，不引发法律困扰。
3. 结论
本文档旨在为专卖店操作规章提供参考，确保操作规范化、合法化。
作为法律硕士，应发挥自身优势，追求简单策略，避免法律复杂性。
同时，不引用无法确认的内容，以确保操作合法合规。
以上规章可作为专卖店操作的基础参考，为运营者提供指导。
SWATCH-店铺操作规范
• •
• （注意事项：） • a.发生丢失不得隐瞒不报，如私自解决一经发现将严肃处理。 • b.向顾客展示产品前后过程中，随时关注产品位置。在收回产品时，更要严 格检查表盒内实际产品是否存在，随时保持货品安全意识。
残损
• 残损品：店内货品发现残损情况不能正常销售的（表镜裂、表镜深度 划痕无法抛光、表头磕伤、特殊包装缺少或损坏、缺少配件未通报主 管的），当班人员按零售价均分赔偿，不能分清责任的现有全店人员 按零售价均分赔偿。 • 店内货品缺少电池，当班人员按电池零售价的10倍赔偿，不能分清责 任的现有全店人员按零售价10倍均分赔偿。 • 店内货品有电池但没有电量，又未通知主管的，当班人员按电池零售 价赔偿，不能分清责任的现有全店人员按电池零售价均分赔偿。 • 调回公司的货品必须做好清洁，保证调回货品、保单、说明书、表盒 后的型号价签及表盒完整干净，表膜只留原表镜的。未作完整的清洁， 调回人员按10元/只处罚。
试戴
• • • • • 1.主动为客人试戴，一次最多取出3支手表给客人观看 2.货品贵重要亲自为客人佩带、摘除，如未按照执行，发生掉落或其他问题 自行承担 3.带手套将产品清洁后放回货柜陈列，避免留下指印影响产品美观及损坏 4.带包装货品观看后收回时,注意货品安全,仔细核对货品是否损坏 5.高价位货品观看、试戴时,店长或当班同事需要在销售过程中予以协助,以保 证销售成交及货品安全. （注意事项：） 在销售过程中,每笔销售专人负责,避免因交接不当引起丢失
陈列货品保养
• • • 1.表膜美观包好,一物一签,调好当地时间保持一致 2.新货到店，当天陈列出样 3.陈列产品9成新时与库存进行替换
• • • • •
（注意事项：） a.货品必须在九成新时与库存替换,避免产品过于老旧,影响销售 b.出样时,表膜要包装美观,齐全,不可包一半露一半,产生两种颜色效果 c.首饰\FF产品同上 d. 产品在陈列后，特别包装不得损坏丢失，否则照价赔偿
店铺各类操作规范
店铺各类操作规范一、分仓销售总公司对各类货品数据在录入电脑时已做好分仓处理，门店只需依据货品所在仓库，销售的时候选择相应的仓库即可。
常犯错误：销售过礼品后，再次销售时忘记选择仓库。
良好习惯：默认情况下是成品仓。
每次做好礼品仓结单后，要立刻把仓库调整好，更选为成品仓。
二、派发VIP，资料填写门店在销售VIP时，请先在系统中登记此张VIP的相关信息——卡号、姓名、生日（阳历）这三项一定要填写完毕且准确（因为生日信息关系到客户的积分问题，一旦填写之后不能随便更改，如一定需要做更改，需要向上级报备申请），即派发VIP。
派发VIP时初始积分设为0。
然后对此张VIP做结单，最后再对顾客所购买商品使用VIP结单。
【结单前没有将生日信息作填写，如果今天正好是客人生日前后15天之内，那么生日双倍积分是不会算进去的，即使后来将生日信息做好补充。
】常犯错误：1、先结单，再派发VIP，然后把第一笔消费积分算在初始积分中。
2、首次填写资料时没有将客户信息填写清楚。
结单后再做信息补充。
良好习惯：VIP会员权利海报贴于收银台显眼处。
结单前请先询问客户是否需要办VIP，得到肯定答复后再做结单三、未使用VIP（销售卡号错误）VIP客户所做的任何消费，都“使用VIP”进行结单操作。
如果客人不清楚自己的卡号，有以下2种方法查询：1、登记时填写的手机号 2、VIP姓名（如果结单界面输入手机号显示不出卡号，可以从以下途径查询：零售—VIP—贵宾卡列表）常犯错误：结单前没有询问客户是否是VIP，拿起衣服就结单。
良好习惯：将此向导勾选，结单前请耐心询问客户是否是VIP。
四、积分兑换操作错误VIP积分兑换结单时点击＂积分兑换＂，系统会自己减去相应分值以及备注，自己不用再添加备注。
常犯错误：手动将价格调“0”，然后添加明细备注。
如此操作系统不会自动将所兑换积分减掉。
还需手动对积分进行增减。
良好习惯：有懒就偷。
五、各类单据未及时上交数据部（包括电子单据未及时审核）对于公司的出货单，店与店之间的调货单等等需要上交数据部的，请在收到货品后的第一时间核对货品与电子单据是否相符，如有任何问题请及时联系相关负责人，如果不能及时解决，需像数据部报备，数据部这边会协助跟踪。
珠宝店终端门店业务操作规范指南
珠宝店业务操作规范指南1.严格遵守公司日常制度以及各人的工作职责，服从上级人员的工作安排和管理。
2.每天的营业场所目视的一切地方和设施都要打扫干净并随时保持，常用物料（陈列架、奉客盘、台盘、镜子）摆放符合标准。
3.店内卫生清洁分为三次，早班上班进行一次，晚班上下班各进行一次，要求柜台、地面、仓库、干净、整齐、美观。
柜台指印随时清理，珠宝凳随时摆放好，每个星期一次全店大扫除。
4.营业现场顾客目视处，不能放置任何清洁用品、用具或私人的物品。
5.仓库、抽屉、柜子的储藏、需要规划合理空间、分类存放。
橱门贴好标签，便于查找，不能出现堆放、混放的现象。
6.常用道具：所有员工必须学会正确使用电子大小称、超声波清洗仪、手镯尺寸卡、珠宝专用电筒，放大镜、验钻笔、切工镜等基本工具；店内所使用的星光电子称要经常校对。
7.仪容仪表：在岗员工需统一化淡妆、统一服装、统一丝袜、统一礼貌用语、及时补妆。
8.礼仪：8.1.站位礼仪：站姿大方得体，气质优雅、彬彬有礼。
确保门口有人站位，客人有人接待。
8.2.接待礼仪：进店皆是客，主动招呼，必做到“人不到声音要到”微笑服务，热情招待，主动奉茶、不可忽视陪同人员的接待。
8.3.送客礼仪：做到送客有声，“谢谢光临请慢走，欢迎下次光临”等礼貌用语，情况允许要送至店外。
9.货品：必须戴专用手套取出货品后放置奉客盘、台布上，禁止直接放置柜面上，摆放的商品不得超过三件以上，顾客要看多件商品时, 应先将看过的商品放回柜台内再取出其他商品。
看货时不得离开柜台，确保商品在自己的视线范围内，顾客提出其他要求时，可请旁边的同事帮忙。
所有商品的取货应轻拿轻放，展示的商品应及时擦拭干净。
10.编绳：所有员工必须学会并熟练掌握五种以上编绳方法，并熟知常用编织物料的放置地点，且要随时补充，不可短缺。
11.要熟知商品价格和一切换款规则，店长要经常对新员工进行商品价格的熟知度以及销售技巧的考核。
12.所有销售人员必须熟练掌握开单、唱票、复称、确认、包装、售后讲解等销售过程，并时常演练提高速度。
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调货
• • • 1.如销售过程中店内出现断货情况，则应立即电话到库房查询、补货，如库 房也无店内所需货品，员工应向统计查询有货的店铺进行协调； 2.如需调货，应先通知所属店铺主管，方可进行。 3.调货时，应开据调拨单，调拨单一式3联，出货方收取原始联（白联），取 货方收取第二联、第三联，其中第二联与次日交到公司，第三联店内留存上 帐。 4.调拨单上必须有取货人签字方可付货； （注意事项：） 注意事项： a.调拨单店内要妥善保存，不得丢失； b.调拨单不得涂改，填写要认真、清晰、仔细。 c.调拨单3日内及时交回公司，便于统计销帐录入。 d.调货到公司时，要清洁干净手表外观，恢复为到货状态，表盒、保单齐全
Hale Waihona Puke 作帐• • • • 1.每日晚商场营业结束前，当班人员将当日销售小票分类并收集、整理； 2.填写《日报》完毕，将一式2联的日报（粉色一联）与小票装订一起，白联 店内留存； 3.依据作好的日报，销帐。销帐本时，要依据上帐要求，认真、仔细，并将 当日调拨单一并完成 ； 5.第二日接班员工作帐时，需先将小票与日报进行核对，确认无误签字，再 将日报与帐本进行核对，确认无误签字。 （注意事项：） 注意事项： a.帐本需两人填写，一人填写，一人复核，不得随意涂改，如需更改要签名， 以便查询，不得使用涂改液； b.每张录入过的单据如调拨单、日报、帐本均需由填写人及复核人签字注明 进度，以便发现问题及时找人核实。 c.每日早晨，早班人员及时向统计报帐，如有传真机则及时发送日报到公司。
• • • • • •
补货
• • • • 1.补货前，熟知本店库存，根据《库存表》将所需型号提前填写补货单12点 前传真至公司，避免盲目补货； 2.下午2点后到达库房领取，同时服从库房人员进行货品调配； 3.记录时，将货品取出集中放置一旁，便于库房工作人员记录、核对； 4.库房人员打好《出库单》，取货人员需仔细核对《出库单》中的货品型号 及数量，与实际是否符合，如无误后签字确认，方可取走。 （注意事项：） 注意事项： a.到库房拿货时，库房内最多只可进入两人，并须服从库管管理； b.调拨单不可涂改，总数数量需大写； c.货品一旦领走，领取人需对货品一切负责。 d.如无特殊情况，货品要当天送回店铺。 e.实习员工不得领取货品，如有特殊情况店长请与库房事先沟通。
会议、培训 会议、
• • • • 1.做好店内排班，不得占用工作时间，不得迟到，关闭通讯设备保持会场秩 序； 2.提前做好准备工作，包括店内销售分析一周情况，竞争对手情况及商场事 件； 3.会议、培训时认真、积极，做好记录； 4.回到店内将会议内容完整传达到每个人，并跟踪检查执行的结果。
促销品
• • • • • • • • • • • 一、 领取： 1. 根据公司到达的赠品数量、店内销售情况合理向主管申请领取数量。 2.申请批准后，可进行领取。领取时，需要登记领取内容、数量、领取人。 二、赠送： 1.严格根据活动原则进行发放。 2.及时作好顾客领取登记表格。 三、管理 1.及时送到店内，每日和货品一样进行交接。 2.活动结束，将赠品登记表格交回公司核查、留存，剩余促销品报公司处理。 （注意事项：） 注意事项： 如店内员工未按照要求进行发放、登记或私自挪用等，公司将对当事人进行 严肃处理。
• • • • •
残损
• 残损品：店内货品发现残损情况不能正常销售的（表镜裂、表镜深度 残损品：店内货品发现残损情况不能正常销售的（表镜裂、 划痕无法抛光、表头磕伤、特殊包装缺少或损坏、 划痕无法抛光、表头磕伤、特殊包装缺少或损坏、缺少配件未通报主 管的），当班人员按零售价均分赔偿， ），当班人员按零售价均分赔偿 管的），当班人员按零售价均分赔偿，不能分清责任的现有全店人员 按零售价均分赔偿。 按零售价均分赔偿。 • 店内货品缺少电池，当班人员按电池零售价的 倍赔偿，不能分清责 店内货品缺少电池，当班人员按电池零售价的10倍赔偿 倍赔偿， 任的现有全店人员按零售价10倍均分赔偿 倍均分赔偿。 任的现有全店人员按零售价 倍均分赔偿。 • 店内货品有电池但没有电量，又未通知主管的，当班人员按电池零售 店内货品有电池但没有电量，又未通知主管的， 价赔偿，不能分清责任的现有全店人员按电池零售价均分赔偿。 价赔偿，不能分清责任的现有全店人员按电池零售价均分赔偿。 • 调回公司的货品必须做好清洁，保证调回货品、保单、说明书、表盒 调回公司的货品必须做好清洁，保证调回货品、保单、说明书、 后的型号价签及表盒完整干净，表膜只留原表镜的。未作完整的清洁， 后的型号价签及表盒完整干净，表膜只留原表镜的。未作完整的清洁， 调回人员按10元 只处罚 只处罚。 调回人员按 元/只处罚。 • （注意事项） 注意事项） • 店内全体员工对所有货品都要妥善保管并保证其完整性。 店内全体员工对所有货品都要妥善保管并保证其完整性。 • 店内员工有权监督店内货品的安全，如发现丢失损坏情况要上报店长 店内员工有权监督店内货品的安全， -主管 经理，不得隐瞒，如发现刻意隐瞒将双倍处罚。 主管-经理 主管 经理，不得隐瞒，如发现刻意隐瞒将双倍处罚。
• •
（注意事项：） 注意事项： a.手表出样时，先将其调整为当地日历、当地时间，再将手表进行包膜，表膜 要美观，如同没包过一样为合格。最后将价签包入表膜里； • b.陈列时要严格遵守陈列原则。 • c.每个员工要仔细阅读、记忆，按照要求做。牢记型号、中文名称、价位和 手表的故事内容及创意；新款7天内记会型号 • d.按照资料上的陈列原则进行布置，做到符合要求； • e.将手表的设计理念、小故事应用到为客人的介绍中
• （注意事项：.） 注意事项： ） • a.盘点当日店内全体人员停休，为不影响销售，中班10点接班 • b.盘点前一天各店铺停止货品调动，同时盘点前店内进行货品整理 • c.两个店长不得在一个店铺进行盘点，店长留守，老员工外出进行盘点 • d.盘点前，须将昨日销售日报及时结清，帐本及时消完 • e.盘点时货品与包装盒型号，价格吻合，货品齐全，无残损 • f.盘点结果由监盘人当天送回公司，外出盘点的员工完成后回店上晚班 • g.监盘人要对盘点过程中店铺的情况记录在盘点表封面上，要尽量详细
公司大盘点
• • • • • • 1.盘点前一日由监盘人领取盘点表格带到店铺，盘点当日开门即进入抄账存 数； 2.盘点由前往人员与监盘人两人同时进行； 3.盘点中，将盘点数量和型号进行真实、客观、准确的记录； 4.实数盘点完毕，将盘点数量与店铺帐本和公司电子账数量进行双核对； 5.将盘点结果按要求写于盘点表格封面，要清晰、准确、不得涂改； 6.当天将盘点结果由公司监盘人当天下班前送到公司统计处。
盘点
• • • • • • • • • • • • • • 1.盘点日前领取盘点表格，盘点当日上午10点开始进行； 2.盘点由店内人员、监盘人两人同时进行； 3.将盘点数量、型号真实客观的填写齐全、完整； 4.实数盘点完毕，将盘点数量与帐本数量进行核对； 5.将盘点结果按要求写于盘点表格封面，要清晰、准确、不得涂改； 6.当天将盘点结果尽快送到公司。 （注意事项：.） 注意事项： ） a.盘点时店内停休，为不影响销售，中班10点接班 b.店长如无特殊理由必须参加； c.两个店长不得在一个店铺进行盘点； d.盘点前，须将前日的销售、调拨及时结清，帐本及时消完，并将给统计的 调拨单、日报于盘点前交到公司； e.盘点前店内进行预盘； f.盘点结果要当天送回公司，外出盘点的员工当天回店上晚班。 g.盘点时货品与包装盒型号，价格吻合，货品齐全无残损
• •
销售
• • • • • • • • 1.20秒内向客人打招呼：“您好，欢迎光临SWATCH！” 您好，欢迎光临 您好 2.迅速接近客人，保持微笑 3.产品介绍、协助客人试戴，同时提供良好服务 4.生意达成同时进行连带推荐 连带推荐 5.保留客户资料 6.详细介绍售后条款 7.客人检验后将产品递交 8.送宾：“谢谢光临，请慢走 谢谢光临， 谢谢光临 请慢走！”
内购
• • • • • • • • 1.购买人向店长提出购买申请，再由店长向所属主管申请； 2.员工须将预购货品调回公司，填写内购单签字交款后领取； 3.按照要求填写好内购登记单，每季度月初随考勤、个人销售一同交回公司。 （注意事项：） 注意事项： a.购买员工表须根据公司规定的内购原则执行； b.如有特殊情况，员工表的购买会受限制； c.商场人员购买程序同上； d.内购金额要交回公司，不走商场收银系统。
陈列货品保养
• • • 1.表膜美观包好,一物一签,调好当地时间保持一致 2.新货到店，当天陈列出样 3.陈列产品9成新时与库存进行替换
• • • • •
（注意事项：） 注意事项： a.货品必须在九成新时与库存替换,避免产品过于老旧,影响销售 b.出样时,表膜要包装美观,齐全,不可包一半露一半,产生两种颜色效果 c.首饰\FF产品同上 d. 产品在陈列后，特别包装不得损坏丢失，否则照价赔偿
丢失
• • • 1.店铺内部丢失：由每个当班责任人员原价赔偿一份，如不能分清责任则由 全店每人原价赔偿一份，同时集体计过失一次； 2.店铺外部丢失：客人或小偷所为，根据当班人员责任情况按比例承担赔偿； 不能分清责任的,则由当班人员原价分摊。 3.店内夜间丢失：发现丢失后第一时间报告商场保卫部，并保护好现场，及 时通知公司。如查明丢失情况，确定为夜间丢失，公司将根据有关人员的责 任酌情处理，如不能确定夜间丢失，则由当事人按照原价进行赔偿； 4.店内调货丢失：调货途中丢失，则由调货当事人员按照原价进行赔偿； 5.公司库房丢失：每月盘点如发现丢失，管库人员按照原价进行赔偿。 （注意事项：） 注意事项： a.发生丢失不得隐瞒不报，如私自解决一经发现将严肃处理。 b.向顾客展示产品前后过程中，随时关注产品位置。在收回产品时，更要严 格检查表盒内实际产品是否存在，随时保持货品安全意识。 随时保持货品安全意识。 随时保持货品安全意识
试戴
• • • • • 1.主动为客人试戴，一次最多取出3支手表给客人观看 2.货品贵重要亲自为客人佩带、摘除，如未按照执行，发生掉落或其他问题 自行承担 3.带手套将产品清洁后放回货柜陈列，避免留下指印影响产品美观及损坏 4.带包装货品观看后收回时,注意货品安全,仔细核对货品是否损坏 5.高价位货品观看、试戴时,店长或当班同事需要在销售过程中予以协助,以保 证销售成交及货品安全. （注意事项：） 注意事项： 在销售过程中,每笔销售专人负责,避免因交接不当引起丢失