护士长素质与护理管理技巧培训教材PPT(共 53张)
合集下载
护士长管理能力培训 课件
6
ppt课件
思考
3、缺乏科学的管理知识及主动管理的理念
? 在护理质量管理中，护士长往往凭借自己的经验，墨守成规，缺乏 科学的管理知识和管理经验，缺乏创新意识。 ? 管理工作不主动，对存在的问题不积极解决，也不用心解决。 ? 个别护士长只是自己埋头苦干，不善于组织，计划，面对科室诸 多问题不知从何入手；由于经验不足，对一些隐患缺乏预见性。
ppt课件
42
高效的执行力
ppt课件
16
严以律己 以身作则
榜样的力量是无穷的 !
思想道德品质
? 具有奉献精神，积极进取，认真贯彻、执行、落实医 院的各项规章制度； ? 公正廉洁，以身作则，用自己的模范行为去带动护 士。 ? 护士长的一言一行、一举一动都影响着其他护理人 员，如果自己组织纪律松懈，工作粗心大意，语言态度 恶劣，就不可能严格要求别人，因此护士长首先要以身 作则，严于律己、言传身教，给大家起模范带头作用
ppt课件
敢于管理 善于组织
组织管理能力
? 作为护士长需要熟悉病区人财物的管理现状，对 病区的人力、物力管理要进行有效的规划组织，成 立管理小组，并对管理小组进行正确的分工及委派、 各质控小组及组长责任明确，使事事有人管，人人 按流程工作，才能把科室的各项护理管理工作做的 有条不紊，忙而不乱
27
ppt课件
28
ppt课件
协调沟通能力
要善于主动沟通，处理好各方面的关系，真 正发挥护士长的桥梁和纽带作用。
协助人际关系是护士长工作的重要职责，护士长是医院护 理管理系统的中层骨干，在医院多层次、多方位、多角度的 人际关系中，扮演着举足轻重的角色
29
ppt课件
主动沟通 善于表扬
承上启下 联系内外
ppt课件
思考
3、缺乏科学的管理知识及主动管理的理念
? 在护理质量管理中，护士长往往凭借自己的经验，墨守成规，缺乏 科学的管理知识和管理经验，缺乏创新意识。 ? 管理工作不主动，对存在的问题不积极解决，也不用心解决。 ? 个别护士长只是自己埋头苦干，不善于组织，计划，面对科室诸 多问题不知从何入手；由于经验不足，对一些隐患缺乏预见性。
ppt课件
42
高效的执行力
ppt课件
16
严以律己 以身作则
榜样的力量是无穷的 !
思想道德品质
? 具有奉献精神，积极进取，认真贯彻、执行、落实医 院的各项规章制度； ? 公正廉洁，以身作则，用自己的模范行为去带动护 士。 ? 护士长的一言一行、一举一动都影响着其他护理人 员，如果自己组织纪律松懈，工作粗心大意，语言态度 恶劣，就不可能严格要求别人，因此护士长首先要以身 作则，严于律己、言传身教，给大家起模范带头作用
ppt课件
敢于管理 善于组织
组织管理能力
? 作为护士长需要熟悉病区人财物的管理现状，对 病区的人力、物力管理要进行有效的规划组织，成 立管理小组，并对管理小组进行正确的分工及委派、 各质控小组及组长责任明确，使事事有人管，人人 按流程工作，才能把科室的各项护理管理工作做的 有条不紊，忙而不乱
27
ppt课件
28
ppt课件
协调沟通能力
要善于主动沟通，处理好各方面的关系，真 正发挥护士长的桥梁和纽带作用。
协助人际关系是护士长工作的重要职责，护士长是医院护 理管理系统的中层骨干，在医院多层次、多方位、多角度的 人际关系中，扮演着举足轻重的角色
29
ppt课件
主动沟通 善于表扬
承上启下 联系内外
护士长素质与管理精品PPT课件
弄清概念，增强意识
护理管理 护理管理内容 护理质量 护理缺陷
护理管理是一种行为过程
护理管理者
实 现
通过
采用一定 的组织形
式和方法， 指挥、协 调和控制 被管理者
管理目标
护士长是科室和病房护理管理的主体
护理部的 重要任务
提高护士长的素 质和管理能力，
改善护理质量
护理管理内容
护理行政管理：组织、物资、经济 护理业务管理：业务质量、业务能力、操作技能 护理教育管理：培训、提高
找出矛盾焦点
根据了解的情况，对照工作程序、制度、 职责和质量标准，找出问题的焦点。
理顺医患之间主要矛盾和次要矛盾。
及时反馈
第一：通过科主任和护士长与病人及家 属沟通，讲清事情的来龙去脉，反馈调查 结果。属于医护人员过错时要赔礼道歉。
第二：对全科医护人员讲清事情真相，如 果是管理上存在漏洞，护士长要自查、反 省、勇于自我批评和承担责任；如果是个 人操作不规范，则与当事人考核、奖金挂 钩，以示警告。
护士长素质与管理
乡镇卫生院护士长工作现状与难点
1、护士长管理难以履职。 2、工作制度难以落实。 3、新知识、新技术、新标准、新的管理理
念难以知晓。 4、质量督查难以到位。ຫໍສະໝຸດ 乡镇卫生院护士长工作现状与难点
5、管理水平难以提高。 6、操作质量标准与流程难以执行。 7、难以找准管理角色位置。 8、工作质量难以达标。
❖ 护士长要代表患者的利益，反映患者和陪客的要求，与有关人 员联系和沟通，为患者解决困难，尽量满足他们的要求 。
(7)计划者 (8)协调者
➢ 处理好与病人的关系 ➢ 处理好与护士的关系 ➢ 处理好与自己的关系 ➢ 处理好与后勤等其它部门的关系 ➢ 处理好与科主任的关系 ➢ 处理好与医生之间的关系
护士长管理培训课件
促进职业发展
1
提高护士长 管理能力
3
增强护士长 沟通能力
2
提升护士长 领导力
4
促进护士长 职业发展
谢谢
效沟通，协调各方需求
团队管理：组织、激励、
02 培训、考核护士团队，
提高团队效率
风险管理：识别、评估、
03 预防、处理护理风险，
确保患者安全
质量管理：制定、实施、
04 评估护理质量标准，提
高护理质量
沟通技能
01 倾听：认真倾听护士们的意见和 建议，了解他们的需求和困难
02 反馈：及时反馈护士们的工作表 现，给予肯定和表扬
提高团队凝聚力：组织团队活动，加强团队沟通 和协作，提高团队凝聚力
制定合理的工作流程：制定合理的工作流程，提 高工作效率，减少工作压力
激励和奖励：对表现优秀的护士进行激励和奖励， 提高她们的工作积极性和团队归属感
患者服务
D 提高患者满意度，提升护理服务质量
C
加强与患பைடு நூலகம்沟通，建立良好关系
B
关注患者病情变化，及时采取措施
03
培训效果：护士长能够更好地管理护
理团队，提高护理质量
04
持续改进：通过定期评估和反馈，持
续改进护士长的管理能力和护理质量
提升管理水平
培训内容：包括管理理论、实 践技能、沟通技巧等
培训方式：采用线上线下相结 合的方式，提高培训效果
培训效果：护士长管理水平得 到显著提升，工作效率提高
持续改进：定期评估培训效果， 不断优化培训内容和方式
04
护理教育知识： 如护理教育方法、 护理教育评估等
管理知识
01
管理技能：掌握计 划、组织、领导、
护士长素质和护理管理技巧33页PPT
得舒适、愉快，这是不可能的，因为人类必须具备一种能应付逆境的态度。——卢梭
▪
27、只有把抱怨环境的心情，化为上进的力量，才是成功的保证。——罗曼·罗兰
▪
28、知之者不如好之者，好之者不如乐之者。——孔子
▪
29、勇猛、大胆和坚定的决心能够抵得上武器的精良。——达·芬奇
护士长素质和护理管理技巧
1、战鼓一响，法律无声。——英国 2、任何法律的根本；不，不成文法本 身就是 讲道理 ……法 律，也 ----即 明示道 理。— —爱·科 克
3、法律是最保险的头盔。——爱·科 克 4、一个国家如果纲纪不正，其国风一 定颓败 。—— 塞内加 5、法律不能使人人平等，但是在法律 面前人 人是平 等的。 ——波 洛克
▪
30、意志是一个强壮的盲人，倚靠在明眼的跛子肩上。——叔本华
谢谢！
33
▪
27、只有把抱怨环境的心情，化为上进的力量，才是成功的保证。——罗曼·罗兰
▪
28、知之者不如好之者，好之者不如乐之者。——孔子
▪
29、勇猛、大胆和坚定的决心能够抵得上武器的精良。——达·芬奇
护士长素质和护理管理技巧
1、战鼓一响，法律无声。——英国 2、任何法律的根本；不，不成文法本 身就是 讲道理 ……法 律，也 ----即 明示道 理。— —爱·科 克
3、法律是最保险的头盔。——爱·科 克 4、一个国家如果纲纪不正，其国风一 定颓败 。—— 塞内加 5、法律不能使人人平等，但是在法律 面前人 人是平 等的。 ——波 洛克
▪
30、意志是一个强壮的盲人，倚靠在明眼的跛子肩上。——叔本华
谢谢！
33
护士长管理培训课件课件
第12页，幻灯片共32页
9、树立良好的自我形象素质
树立良好的自我形象是护士长感召力的重要组成 部分，形象可分为外部形象和内部形象两部分。 外部形象：气质、衣着、举止、谈吐，护士长外 部形象应：仪表端庄、着装整结、语言文明礼貌、 语调柔和亲切、动作轻柔、谈吐文雅，这样，会 给人一种亲切感、信赖感和敬重感。内部形象： 公正、廉洁 、谦虚 、热情，护士长要注意个人修 养，以身作则，事事处处起模带头作用，严于律 己、宽以待人、吃苦在前、享受在后，以模范的 带头作用感染人。切忌指手划脚、夸夸其谈、浮 躁不安的做法。
第26页，幻灯片共32页
3.激励护士团队，以积极向上的精神共同完成 护理工作目标。护士长要在工作中最大限度地 调动护士的积极性，充分挖掘其内在潜力，营 造护士职业心态的良好氛围，必须学会应用激 励艺术
第27页，幻灯片共32页
4.遇突发事件有良好的控制能力，能随时调度 工作以适应抢救业务的需要等。遇突发事件时 护士长应不计较本位及个人得失，积极承担应 负的责任和任务。
行。 3、本护理单元规章制度齐全，岗位职责明确，分工合理，弹性排班。有专科护理常规和
技术操作规程等资料，有年度工作计划与总结。 4、各种登记、报表按要求及时、准确完成，原始资料记录准确、完整。 5、进行日间护士长五查房和月护理全面质量检查，按POCA循环，发现问题及时进行纠
偏处理。每月向本护理单元的护理人员做有关护理工作总结及布置下月工作等，并有记录。
第6页，幻灯片共32页
3、行政管理的素质
护士长应做好全科护士的政治思想工作，加 强医德医风教育，对不良现象要进行批评，用 制度化管理从严规范每个人的思想和行为，加 强对优秀典型的宣传，以鞭策其他护理人员。
第7页，幻灯片共32页
9、树立良好的自我形象素质
树立良好的自我形象是护士长感召力的重要组成 部分，形象可分为外部形象和内部形象两部分。 外部形象：气质、衣着、举止、谈吐，护士长外 部形象应：仪表端庄、着装整结、语言文明礼貌、 语调柔和亲切、动作轻柔、谈吐文雅，这样，会 给人一种亲切感、信赖感和敬重感。内部形象： 公正、廉洁 、谦虚 、热情，护士长要注意个人修 养，以身作则，事事处处起模带头作用，严于律 己、宽以待人、吃苦在前、享受在后，以模范的 带头作用感染人。切忌指手划脚、夸夸其谈、浮 躁不安的做法。
第26页，幻灯片共32页
3.激励护士团队，以积极向上的精神共同完成 护理工作目标。护士长要在工作中最大限度地 调动护士的积极性，充分挖掘其内在潜力，营 造护士职业心态的良好氛围，必须学会应用激 励艺术
第27页，幻灯片共32页
4.遇突发事件有良好的控制能力，能随时调度 工作以适应抢救业务的需要等。遇突发事件时 护士长应不计较本位及个人得失，积极承担应 负的责任和任务。
行。 3、本护理单元规章制度齐全，岗位职责明确，分工合理，弹性排班。有专科护理常规和
技术操作规程等资料，有年度工作计划与总结。 4、各种登记、报表按要求及时、准确完成，原始资料记录准确、完整。 5、进行日间护士长五查房和月护理全面质量检查，按POCA循环，发现问题及时进行纠
偏处理。每月向本护理单元的护理人员做有关护理工作总结及布置下月工作等，并有记录。
第6页，幻灯片共32页
3、行政管理的素质
护士长应做好全科护士的政治思想工作，加 强医德医风教育，对不良现象要进行批评，用 制度化管理从严规范每个人的思想和行为，加 强对优秀典型的宣传，以鞭策其他护理人员。
第7页，幻灯片共32页
护士长的素质及管理 ppt课件
（四）护理质量检控也应把护理 单位列为重点
◇ 首先应检控病房管理水平， 要求把“家”管好
◇ 病房工作人员守则和病人住 院规则要经常宣传教育，并在行动 中落实
◇ 加强对重症医学科、急诊科抢 救室、透析室、手术室、产房、供 应室等重点部门的质量检控
（五）抓住重点病人与重点护士 1、重点病人
★ 危重抢救病人、监护室病人 和大手术病人
护理质量检控，要用很大精力抓 常规制度的贯彻执行。
（三）狠抓认真细致观察病情
☆ 护理观察是护士的基本功， 在临床观察领域里护士起到一般医 生所起不到的作用
☆ 护理观察应该是全面的、认 真的、连续的观察。
☆ 从单纯地对病情观察，发展到对 病人整体的身心观察。
☆ 应把观察病情作为质量监控的重点
☆ 严格等级护理制度，在贯彻制度中 养成巡视病房的好习惯。
切记
宽容大度是善用贤才的一个重 要条件
宰相肚里能撑船是历史经验的 总结，是保证能用人之长使人尽其 才的重要条件
用人不疑，容人之短，愿听逆 耳之言，是宽怀大度的表现
二知 识
精
用 知识运用
教
写
三才 能
—— 组织指挥才能 —— 分析决断才能 —— 改革创新才能 —— 经济管理才能 —— 针对弱点，适时教导 —— 落实制度，促进协调
六重视护理质量管理 与控制抓住监控重点
● 护理工作的复杂性和多样性 是客观存在的，护理管理应以严格 的质量控制为根本
● 要着眼于各要素质量，以统 筹全局
● 具体抓环节质量
● 重视终末质量，进行质量的 反馈控制。
护理质量控制在护理管 理中的作用
护理质量是护理管理工作的 核心，也是护理管理工作的重点
护士长的素质及管理 ppt课件
护士长素质与管理技巧培训
护理管理是一种行为过程
护理管理者 通 过
采用一定的
组织形式和方
法，指挥、协 实
调和控制被管 理者
现
管理目标
护士长是科室和病房护理管理的主体
护理部的 重要任务
提高护士长 的素质和管 理能力，改 善护理质量
护士长应具备的基本素质（ 1）
身体素质 思想素质 知识素质 心理素质 能力素质
身体素质
? 健壮的身体是完成护士长工作的基础 ? 只有身体健康，才能精力充沛，思路敏捷，
能力素质
? 指挥能力 ? 协调能力和沟通能力 ? 经营意识能力
护士长应具备的素质（ 2）
素质
适应护士长角色 较强的非权力影响力 出色的管理艺术 护患的代言人 学科带头人
发挥管理能力
思想素质
? 头脑清醒，明辨是非 ? 热爱党热爱人民热爱职业 ? 具有事业心和高度责任感 ? 公正无私，以身作则
知识素质
? 具有扎实的专业知识、管理知识和广播的人文 社会知识
? 善于学习更新知识，立足于专业的前沿 ? 具有科研意识应对各种压 力，提高调控力，完善管理能力的保障
护理管理者 通 过
采用一定的
组织形式和方
法，指挥、协 实
调和控制被管 理者
现
管理目标
护士长是科室和病房护理管理的主体
护理部的 重要任务
提高护士长 的素质和管 理能力，改 善护理质量
护士长应具备的基本素质（ 1）
身体素质 思想素质 知识素质 心理素质 能力素质
身体素质
? 健壮的身体是完成护士长工作的基础 ? 只有身体健康，才能精力充沛，思路敏捷，
能力素质
? 指挥能力 ? 协调能力和沟通能力 ? 经营意识能力
护士长应具备的素质（ 2）
素质
适应护士长角色 较强的非权力影响力 出色的管理艺术 护患的代言人 学科带头人
发挥管理能力
思想素质
? 头脑清醒，明辨是非 ? 热爱党热爱人民热爱职业 ? 具有事业心和高度责任感 ? 公正无私，以身作则
知识素质
? 具有扎实的专业知识、管理知识和广播的人文 社会知识
? 善于学习更新知识，立足于专业的前沿 ? 具有科研意识应对各种压 力，提高调控力，完善管理能力的保障
护士长素质和护理管理技巧课件
•19
•护士长素质和护理管理技巧
•20
•护士长素质和护理管理技巧
•21
•护士长素质和护理管理技巧
•22
•护士长素质和护理管理技巧
•23
•护士长素质和护理管理技巧
•24
•护士长素质和护理管理技巧
•25
•护士长素质和护理管理技巧
•26
•护士长素质和护理管理技巧
•27
•护士长素质和护理管理技巧
•10
•护士长素质和护理管理技巧
•11
•护士长素质和护理管理技巧
•12
•护士长素质和护理管理技巧
•13
•护士长素质和护理管理技巧
•14
•护士长素质和护理管理技巧
•15
•护士长素质和护理管理技巧
•16
•护士长素质和护理管理技巧
•17
•护士长素质和护理管理技巧
•18
•护士长素质和护理管理技巧
•28
•护士长素质和护理管理技巧
•29
•护士长素质和护理管理技巧
•1
•护士长素质和护理管理技巧
•2
•护士长素质和护理管理技巧
•3
•护士长素质和护理管理技巧
•4
•护士长素质和•护士长素质和护理管理技巧
•7
•护士长素质和护理管理技巧
•8
•护士长素质和护理管理技巧
•9
•护士长素质和护理管理技巧
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
学科带头人
• 精通专业知识，了解专业进展，成为学科带 头人
• 练就精湛技术，做执行各项操作规程的模范 • 学习新知识，应用新技能，积极开展护理科
学研究
护理管理的技巧
作风民主，宽宏待人 公开和公正
创造宽严结合的环境 注重护士业务水平的提高
重视护理质量管理
不陷于瑣碎事务 制定切实可行的护理工作计划 勤于管理及时完成各种记录
• 善于学习更新知识，立足于专业的前沿 • 具有科研意识和创新精神
心理素质
良好的心理素质是护士长应对各种压 力，提高调控力，完善管理能力的保障
能力素质
• 指挥能力 • 协调能力和沟通能力 • 经营意识能力
护士长应具备的素质（2）
素质
适应护士长角色 较强的非权力影响力 出色的管理艺术 护患的代言人 学科带头人
知人善任 • 知人善任，用人所长 • 适当分权，切勿事必躬亲
护士长几种关系的处理
1
处理好与病人的关系
2
处理好与护士的关系
3
处理好与自己的关系
4
处理好与后勤等其他部门的关系
5
处理好与科主任的关系
6
处理好与医生之间的关系
7 处理好与护士长之间的关系
护士长几种关系的处理
21 世纪的今天, 社会在飞速发展, 人们 对健康的重视程度也在不断提高, 对医院的 期望值亦越来越高, 护理工作质量只有不断 地提升才能满足患者日益增长的需求。护 理学科虽然是一门独立的学科但在临床工 作中不是孤立进行的, 它离不开医院内相关 人员和部门的配合, 护士长作为护理工作最 基层的管理者, 要想使护理工作顺利地运行 并不断地提高工作质量和效率，就必须要 善于交往, 处理好各方面的人际关系。
决策的艺术
关于决策的小故事
协调的艺术
激励的艺术
交谈的艺术
护患的代言人
护士长首先要关心、尊重、理解护士， 对自己的下属要以诚相待，做护士的知 心人，尽量满足下属护理人员的群体利 益。代表护理人员与其他业务人员协商 业务工作，与行政后勤部门协商，为护 理人员争取权益。
护士长要代表患者利益，反映患者 和陪护要求，与有关人员联系和沟通， 为患者解决困难尽量满足他们的要求。
创造严宽结合的环境
工作上必须“严”字当头，去掉“怕” 字，才有生机，才能造就人才，才能提高护 理质量。
注重护士业务水平的提高
要经常组织开展新业务、新技术的学习， 以拓宽知识面。
重视护理质量管理
护理管理应以严格的质量控制为根本。要 着眼于各要素质量，以统筹全局；具体抓环节 质量，重视终末质量，进行质量的反馈控制。
3
处理好与自己的关系
在工作方面，要努力学习，熟练掌握科室的常规 操作技能，对科室的所有工作要了如指掌。
1
处理好与病人的关系
首先，微笑、热情对待每一个病人 摆正心态，处理好病人的不合理要求 具有良好的医德修养，优质的服务 注重职业形象
2
处理好与确对待手中的权力。 小事靠自己，科室的工作靠大家。 护士长有责任时，要勇于承担，有不足时
要努力检讨并克服，遇到自己办不到的事 情时，要敢于真心说我办不到。
巧用批评 、迂回战术
在临床科室，我们经常会听到护士长在大 声的批评护士，诸如“你怎么这么马 虎……”“你为什么没有想到……”等等。对于 大部分护士这样的批评还能勉强接受，而有的 护士却不易接受，甚至和护士长吵起来，这不 但影响同事间的团结，还会因情绪不好而导致 差错事故的发生。因此护士长在实施对护士的 批评之前，很有必要想一下，在什么场合，针 对什么样的人，使用什么方法实施批评效果最 佳。
护士长素质与护理管理技巧
呼吸内科
大家谈谈心目中的护士 长是怎样的？
护理管理是一种行为过程
护理管理者 通 过
采用一定的
组织形式和方
法，指挥、协 实
调和控制被管 理者
现
管理目标
护士长是科室和病房护理管理的主体
护理部的 重要任务
提高护士长 的素质和管 理能力，改 善护理质量
护士长应具备的基本素质（1）
适应护士长角色
护士长角色的期望 • 严格执行各项规章制度和岗位职责 • 满足患者的需要 • 树立良好的护理专业价值观 • 满足护士群体利益的需要 • 加强与护理相关部门、科室、人员的有效
沟通与合作等 护士长承担着10种角色
领导者、联系者、陪伴者、监督者、传 播者、代言人、企业家、资源调配者、调 停者和协调者
不陷于琐碎事务
任何一项工作，都要靠大家去努力完成， 作为一个护士长不可能、也不应该亲自去做所 有的具体工作，应该起参谋长和统帅作用。
制定切实可行的护理工作计划
根据护理部及科内的工作计划，制定出 本科室的具体护理工作计划并确保实施。
勤于管理及时完成各种记录
护士长手册 、差错登记 、护士长业务 查房和行政查房记录 、座谈会记录 、培训 考核记录 、参加科内会议或护理部会议记 录 、输血、输液反应登记 、教学记录 、护 理科研、新技术总结登记 、考勤记录。
较强的非权力影响力
树立良好的自我形象，利用人格魅力形 成感招力
率先垂范的表率作用，以身作则是当好 护士长的先决条件
出色的管理艺术
• 管理艺术是管理者在运用管理理论进行管 理实践时，所表现出的个人行为态度与行 为方式。
• 管理艺术包括用人艺术、决策艺术、协调 艺术、交谈艺术、激励艺术等
用人的艺术
身体素质 思想素质 知识素质 心理素质 能力素质
身体素质
• 健壮的身体是完成护士长工作的基础 • 只有身体健康，才能精力充沛，思路敏捷，
发挥管理能力
思想素质
• 头脑清醒，明辨是非 • 热爱党热爱人民热爱职业 • 具有事业心和高度责任感 • 公正无私，以身作则
知识素质
• 具有扎实的专业知识、管理知识和广播的人文 社会知识
巧用批评
知人善任 适当分权
作风民主，宽宏待人
护士长要广泛听取医护人员的意见， 及时纠正工作中的失误和偏差，让护士参 与病房管理，以增强他们的主体意识和责 任感，宽宏是在一定量和度范围内的，不 怕他们工作和生活中有缺点和错误，而是 扑捉有利时机进行启示，诱导和教育。
公开和公正
作为护士长一定要公正，决不 可厚薄不均，护士长尽可能让护士 知道你对工作的想法和打算，不要 让大家蒙在鼓里。要让护士参与讨 论与她们切身利益有关的计划和决 策，增加透明度，调动积极性。