电话礼仪ppt

二、电话拨打礼仪
如何暗示对方终止通话： 如：XX，那我们这次就这么说好了哦
注意谁先挂电话：
地位高者先挂；被求的人先挂 情况处理： - 如所找对象不在，应委托他人简要说明缘由，主动留言， 留下联系方式和自己的姓名；并记住委托人姓名，致谢。
课堂测评——接听电话正误对比
错误 你找谁？ 什么事？ 你是谁？ 不知道 正确 请问你找谁？ 请问你有什么事？ 请问你贵姓？ 抱歉，这事我不太了解
......
你是否有过类似情形
这个电话我要怎么打？ 什么时候打最得体？
打电话中又要注意些什么？
使用电话时又有哪些技巧？ ......
一、树立电话形象意识
电话形象意识三要素： 1.时间选择； 2.通话态度； 3.通话内容
一、树立电话形象意识
电话形象的构成要素：

时间选择；（三不打）
休息时间、就餐时间、节假日

一位客户打来电话，抱怨你的一位同事，说他态度不 好，答应提供服务却未能兑现，你既要保护同事和公 司信誉，又要使客户得到安慰和帮助。

教育见习临近了，你需要打电话向中职学校老师咨询， 为自己争取见习的机会。这时，你该如何通过电话沟 通成功说服对方。
谢谢观赏
from——金佳佳

空间选择：（二不打）
工作区不打私人电话、公众场合

通话长度：
宜短不宜长、三分钟原则
大家认为给别人打电话时哪个问 题最重要？
二、电话拨打礼仪
自我介绍： 公司总机或者部门电话一般报单位名称；
报姓名，针对私人电话或个人办公室电话；
国际交往一般要报三要素：单位、部门、姓名； 用您好、请、谢谢、对不起等礼貌用语。
认真
用心
激情
服务礼仪
——电话礼仪
话形象------您的声音名片
电话是现代人之间进行交流 和沟通的便捷工具。”不管在公司 还是在家里，凭这个人在电话里
的讲话方式，就可以判断出其教
养水平。”因此，掌握一些电话的 接听技巧，对每一个人来说都显 得非常重要。
你是否有过类似情形
忙碌的时候，手机却响个不停； 睡得正香的时候，手机铃声突然响了； 有人拨错了电话到你这，却没有一句抱歉的话； 收到他人的短信，却不知道来自何方；
三、电话接听礼仪——接听的流程
三、电话接听礼仪——转接电话流程
三、电话接听礼仪
铃响不过3声：
若铃声响到六声以上才接，第一句话要
说抱歉，让您久等了 铃声一想就接，过犹不及 不随便找人代接电话： 不得已代接，要首先告诉对方他找的人 不在，然后再问对方是谁，您找他什么事 儿（不可倒）
五、作业
我问过了，他不在！我在帮你看一下，抱歉，他还没有回来， 你方便留言吗？ 没这个人 对不起，我在查一下，你还有其他消息 可以提示一下我吗？
二、电话拨打礼仪

5W1H通话要点： WHY（理由）：打电话的目的、理由 WHAT（内容）：商谈细节 WHO（对象）：洽谈对象 WHEN（时间）：对方合宜的通话时间 WHERE（场所）：洽谈较适宜的场所 HOW（方法）：应如何表达较得体