德鲁克-管理大师面对面
德鲁克管理思想
德鲁克管理思想德鲁克管理思想是指由20世纪管理大师彼得·德鲁克（Peter Drucker）提出的一套现代商业和非营利组织管理理念。
德鲁克是美国管理学的奠基人之一，他被誉为“现代管理之父”。
他的管理思想在商业领域、政府领域、教育领域以及非营利组织领域都获得了广泛的应用，对提升组织的效率、效益、竞争力和可持续发展具有重要的指导意义。
德鲁克的管理思想有许多方面，其中最为著名和重要的有以下几个方面：一、顾客至上德鲁克一直强调“顾客至上”的理念，认为企业的根本任务就是满足客户的需求。
他认为企业只有通过不断地了解和满足顾客的需求，才能保持竞争力和生命力。
他强调企业领导者应该始终围绕顾客需求进行决策和管理，必须建立起顾客导向的企业文化。
二、有效的沟通德鲁克认为沟通是管理工作中非常重要的一环，他指出只有通过有效的沟通才能保证组织内外的协调和合作，使组织保持高效运作。
与此同时，德鲁克也强调沟通必须是双向的，即领导者必须积极倾听下属和顾客的意见和建议，并相应地作出响应。
只有这样，领导者才能真正了解组织内外的情况，才能做出明智的决策。
三、创新和变革德鲁克认为，在现代社会中，不断的创新和变革是组织生存和发展的必要条件。
他强调管理者必须有勇气面对现实，敢于突破既有的思维和模式，推动组织不断更新和创新。
他认为领导者应该始终以创新精神来指导组织，鼓励员工提出新的想法和方案，主动寻找和开发新的机会和业务领域，同时也要有充分的准备和计划，以确保创新和变革能够成为组织的优势和核心竞争力。
四、人本管理德鲁克认为，组织的最大财富就是员工，只有建立起以人为本的组织文化，才能真正激发员工的潜力和能力，实现组织和员工的共同发展。
他强调组织领导者应该注重员工的个人发展和成长，建立起正义、公平、尊重和信任的组织文化，使每个员工都感受到自己的价值和尊严，从而激发他们的积极性和创造力。
五、绩效管理德鲁克提倡通过绩效管理来实现组织的有效运行和成果实现。
《卓有成效的管理者》要点
《卓有成效的管理者》要点《卓有成效的管理者》是美国著名管理学专家彼得·德鲁克于1967年出版的著作。
本书是管理学领域的经典之作，被誉为管理学界的圣经。
它全面系统地阐述了管理者应该具备的素质、技能和态度，成为业界和学术界学习和研究的重要对象。
要点包括：1. 管理者的能力：德鲁克定义管理者的能力包括知识、技能和态度三个方面。
管理者需要拥有广泛的专业知识，掌握有效的管理技能，并具备开放、积极的管理态度。
2. 有效的决策：管理者在面对各种复杂情况时，需要能够迅速做出明智的决策。
德鲁克强调，管理者的决策应该根据事实和数据，而非主观情感，以确保决策的有效性和可持续性。
3. 拥有明确的目标和职责：管理者需要对自己的工作和团队的任务有清晰的规划和目标。
他们应该向团队清晰地传达自己的期望，帮助团队成员明确自己的职责和使命。
4. 建立高效的工作团队：德鲁克认为，管理者需要善于团队管理，激励团队成员，培养出色的工作团队。
管理者需要能够理解团队成员的优势和缺点，合理分配资源，以达成团队共同的目标。
5. 沟通和反馈：管理者必须具备良好的沟通技巧，能够与上下级、同事和下属有效沟通。
有效的沟通有助于减少误解和冲突，促进团队合作，提高工作效率。
管理者需要定期给予下属明确的反馈和指导，帮助他们不断提升自身能力。
6. 自我管理和学习：管理者需要不断学习和提升自己的管理知识和技能，适应不断变化的外部环境和市场需求。
管理者还需要善于管理自己的时间和情绪，保持高效的工作状态。
7. 人才管理和培养：管理者需要重视人才的培养和管理，知道如何吸引、留住和激励优秀的员工。
他们需要懂得如何通过培训和激励手段，激发员工的潜力，提高整个团队的绩效。
8. 创新和变革：管理者需要具备创新和变革的意识，鼓励团队成员开展创新工作，致力于提高企业的核心竞争力。
管理者需要善于应对变革，引领团队适应市场变化，提高企业的持续竞争力。
《卓有成效的管理者》是一本全面、系统的管理学经典著作，对管理者的素质要求、管理原则和方法、组织管理、经营管理等都提出了具体而深刻的见解。
管理学大师彼得.德鲁克的这四条市场战略,创新者必看-今日头条
管理学大师彼得.德鲁克的这四条市场战略，创新者必看-今日头条创新的市场战略是企业家精神的重要组成部分。
与创新管理活动的内部政策不同，创新的市场战略是企业的对外政策和实践。
如何成功地将一项创新引入市场、赢得市场是创新市场战略的主要课题。
基于多年的理论和实践应用研究，德鲁克具体阐述了四种企业家战略，包括“孤注一掷”战略、“攻其软肋”战略、“生态利基”战略以及改变价值和特征战略。
“孤注一掷”战略是指企业以主导一个新市场或新产业、并取得永久性领导地位为战略目标。
以苹果公司为例：在20世纪70年代，IBM以70%的市场份额占据着商用计算机市场，而苹果公司的联合创始人乔布斯和沃兹尼亚克却意识到市场需要的不仅仅是一种用于玩视频游戏的家用电脑，而是一种价格低廉、任何人都能使用、可家用亦可商用的真正意义上的个人电脑。
于是他们集中必要的优势资源，成功开发出一款个人计算机AppleⅡ，并雇佣出色的营销人才扩大销售额，从而迅速占领并主导了个人计算机市场。
尽管之后苹果公司经历了跌宕起伏的发展历程，但谁也不可否认它运用“孤注一掷”的战略成功开辟了计算机的新市场。
德鲁克认为，在所有企业家战略中，“孤注一掷”是风险最大的战略，不容许有丝毫闪失，也没有第二次机会。
但如果一旦成功，它将为企业带来高回报。
要成功实施“孤注一掷”战略，需要满足以下条件：企业必须以主导一个市场或产业做为目标，并且必须击中目标，不然就会彻底失败。
企业在采取该战略时需要经过周密的思考和审慎的分析，对创新来源中可能存在的机遇进行彻底、认真的分析和评估。
当该战略取得基本成功之后，企业必须继续进行大规模的持续投入，以保持领导地位。
通过“孤注一掷”战略取得领导地位的企业家，必须果敢地抢在竞争对手之前淘汰自己过时的产品或工艺，并有系统地下调产品价格，从而保持自身的竞争优势。
“孤注一掷”战略只适用于极少数的创新，实施“孤注一掷”战略需要企业投入大量的努力和资源，而大多数创新机遇所带来的成果不足以弥补其投入的成本和资源。
彼得德鲁克方法论
彼得德鲁克方法论彼得德鲁克（Peter Drucker）是管理学领域的重要思想家和学者。
他的管理方法论被广泛应用于企业管理和组织发展领域。
彼得德鲁克提出了许多对现代管理具有重要指导意义的理论和观点。
以下是他的一些重要方法论。
第一，自觉性和自我管理。
彼得德鲁克认为，管理者首先要进行自我分析，了解自己的优势和劣势，明确自己的目标和价值观，并进行有效的自我管理。
他主张管理者要时刻对自己的行为和决策进行反思和调整，不断学习和成长，提高自己的能力和素质。
第二，有效的执行力。
彼得德鲁克提出了“执行力是管理的关键”这一观点。
他认为，没有有效的执行力，任何计划和策略都只是空谈。
他强调，管理者要具备决策、行动和完成任务的能力，并要对组织中的员工进行有效的授权和激励，以确保计划的顺利实施。
第三，关注结果。
彼得德鲁克提出了“结果导向”这一重要原则。
他认为，管理者应该把注意力集中在实现结果上，而不是纠缠于过程和细节。
他主张制定明确的目标和绩效指标，并对下属进行绩效考核和激励，以激发他们的工作热情和创造力。
第四，以人为本。
彼得德鲁克强调，组织的核心资源是人力资源。
他认为，管理者应该关注员工的成长和发展，激发他们的潜力和创造力。
他主张建立积极的工作环境，提供发展机会和培训，使员工能够充分发挥自己的才能和能力。
第五，创新和创造力。
彼得德鲁克认为，创新是组织发展的驱动力。
他主张管理者要鼓励员工提出新的想法和方法，鼓励他们进行积极的试验和创新。
他强调，创新是一种管理技能，管理者需要培养和提高自己的创新意识和能力。
第六，社会责任。
彼得德鲁克提出了“企业应该承担社会责任”的观点。
他认为，企业不仅是为了追求经济利益而存在的，还应该承担起社会责任，关注社会问题和环境保护。
他主张企业与社会各界进行积极合作，共同解决社会问题，实现可持续发展。
彼得德鲁克的方法论无疑对现代管理实践具有重要的指导意义。
他的理论和观点强调了管理者的自觉性和自我管理能力，强调了有效的执行力和关注结果，提出了以人为本和激发创造力的管理原则，同时也强调了企业的社会责任。
初级经济师(人力资源专业)测试题库含答案
初级经济师（人力资源专业）测试题库含答案1、信息发出者为迎合接收者的需要，故意操纵信息传递，对信息进行筛选和整合是指妨碍沟通因素中的（）。
A、过滤作用B、选择性知觉C、情绪因素D、语言理解力答案：A2、下列关于人力资源内涵的说法中，正确的是（）。
A、人力资源仅是指人B、人力资源是从宏观层面定义的C、人力资源的重点在于质量而不是数量D、人力资源着重强调的是当前的人力资源答案：C3、从培训时间上划分，该公司此次要进行的培训属于（）。
A、职前培训B、在职培训C、职外培训D、个体培训答案：C4、劳动法律关系主体的权利和义务所共同指向的对象，通常称为劳动法律关系的（）。
A、行为B、财物C、客体D、主体答案：C5、下列关于绩效考核指标体系的设计的说法中，错误的是（）。
A、考核指标要使员工不能控制B、考核指标要与企业战略相结合C、考核指标要做到不缺失、不冗余D、各维度的考核指标要恰当分配权重答案：A6、下列不属于工作分析实施主体的是（）。
A、企业内人力资源管理部门B、企业内各部门C、国家管理部门D、咨询机构答案：C7、失业登记范围不包括（）。
A、年满16周岁，从各类学校毕业、肄业的B、从企业、机关、事业单位等各类用人单位失业的C、个体工商户业主和私营企业业主停业、破产停止经营的D、12-16周岁的初中毕业生答案：D8、下列选项中，关于员工援助计划的说法，正确的是（）。
A、员工援助计划是组织为帮助员工及其家属解决职业心理健康问题而设置的系统服务项目B、外设模式比内置模式更节省成本C、外设模式在组织员工数量多时较为常见D、整合模式是指若干组织联合成立一个专门为其员工提供援助的服务机构答案：A9、下列关于作业疲劳的说法中，正确的是（）。
A、身体疲劳是指由于人的心理局限性而引起的疲劳B、生理疲劳与心理疲劳之间联系不大C、作业疲劳不受个体情绪和态度的影响D、工作环境是引发疲劳的最客观、最直接的原因答案：D10、适用于员工之间的冲突并不十分严重，且是由认识引起的，同时对工作并没有太大影响的冲突解决方法是（）。
管理大师彼得·德鲁克说，管理其实就5个维度——上下内外中
管理大师彼得·德鲁克说，管理其实就5个维度——上下内外中什么是管理者？管理大师彼得·德鲁克说过一句话，管理者是“对影响自己业绩的所有人的业绩负责的人”。
作为一个管理者，管理只有五个维度，也就是只需要管理“五个人”。
一，向下：管理下属。
下属是谁？是直接贯彻你的管理指令的人，对你的业绩起着关键作用。
管理不好下属，是失职。
1：善倾听。
不善于倾听不同的声音，是管理者最大的疏忽。
—玛丽·凯2：明赏罚。
凡用赏者贵信，用罚者贵必。
3：会用人。
将合适的人请上车，不合适的人请下车。
4：玩感情。
感情投资是在所有投资中，花费最少，回报率最高的投资。
5：懂授权：管得少，就是管得好。
—通用电器总裁杰克·韦尔奇二，向上：管理上司。
上司是谁？是给你提供资源和信任的人。
对你的业绩起着决定作用。
管理不好上司，是失策。
1：勤请示。
请示不是能力不足，而是一种工作态度和对领导的尊重。
2：常沟通。
沟通，既不能多到让领导嫌弃你，也不能少到让领导想起你。
3：多建议。
领导不需要问题的“二传手”，需要的是解决问题的“主攻手”。
4：有格局。
要像老板那样去思考，而不是站在打工者的角度“思考”老板。
5：懂汇报。
不要说差不多，而要用数据和事实说话。
三，水平：管理平级。
平级是谁？是给你的工作提供配合和支持的人。
对你的业绩起着辅佐作用。
管理不好平级，是失误。
1：能合作。
大成功靠和合作，小成功靠个人。
—比尔·盖茨2：会沟通。
管理就是沟通、沟通、再沟通。
—通用电器总裁杰克·韦尔奇3：懂换位。
多站在别人的角度想一想，想不通的事也就通了。
4：少争执。
与同事发生争论、争执、争吵，就是给自己的职场“挖坑”。
5：多担责。
把责任往自己身上揽一点，对方就会退一步。
这招百试不爽。
四，向外：管理相关方。
相关方是谁？是顾客、供应商等外部利益相关者。
对你的业绩起着影响作用。
管理不好相关方，是失着。
1：有标准。
供应商和客户管理，要有明确的管理标准。
有效的沟通案例
沟通对身在职场和将要走向职场的人士非常重要，“双70定律”说明了这一点，管理者70%的时间用于沟通，70%的出错是由于沟通失误引起的。
著名世界级管理大师德鲁克：沟通不是万能的，没有沟通是万万不能的！什么是沟通？沟通是为了一个设定的目的，把信息、思想和情感在个人或人群间传递，并且达成共同协议的过程。
这也是沟通的三大要素。
如果没有目的和达成共识，则是闲聊天而已。
经典案例：有年轻人想要出家，法师考问年轻人为什么要出家？年轻人A：我爸叫我来的。
法师：这样重要的事情你自己都没有主见，打40大板。
年轻人B：是我自己喜欢来的。
法师：这样重要的事情你都不和家人商量，打40大板。
年轻人C：不作声。
法师：这样重要的事情想都不想就来了，打40大板。
如果你是年轻人D怎么和法师沟通呢？在法师和年轻人的沟通中，年轻人要出家和法师收弟子是目的，共识是和谐出家。
年轻人D：我受到法师的感召，我很喜欢来，我爸也很支持我来！案例：请客人吃饭，您使用以下三种沟通方式中的哪一种或几种：1.电子邮件;2.电话;3.面请。
本案中主人是为了和客人沟通情感才请吃饭的，而沟通情感的沟通方式以面谈为佳，其次是电话。
不同的沟通目的选择不同的沟通方式效力是不一样的。
如你不方便面请，只发了邮件，一定要电话沟通一下，有视频沟通效果更佳，因为视频是可以配合肢体语言的，肢体语言占沟通较果的55%，语音语调占38%，内容占7%，所以在沟通效果上怎么说比说什么更重要。
沟通具有双向性，一定要对方反馈以确认对方接受信息是否正确。
如何发布坏消息：人都想做好消息的使者，晋升、加薪、奖励、出游等，不好的消息也要及时发布，避免猜测或与事实不符的谣传滋长，并面对面坦诚处之，有问题可以当场解答。
当不能回答别人的提问时怎么办：找在场的最方便回答的人代答，即反射处理。
如没有回答要承诺后续回复的约定。
多用方便贴:你批文件对内容提出修改时,请使用方便贴,避免囗头讲了,对方没完全记清,造成来回重复修改文件的麻烦和浪费。
德鲁克经典名言及感悟
德鲁克经典名言及感悟
德鲁克（Peter Drucker）是管理学领域的先驱者和一位重要的思想家，他对管理和领导的贡献深远而广泛。
以下是几个德鲁克的经典名言及对其的感悟：
1. "最好的方式，预测未来，是去创造未来。
" 这是德鲁克着重强调行动和创造力的名言。
它提醒我们不仅要预见未来的趋势和机会，更要积极主动地参与和塑造未来。
2. "管理是对变化进行适应，而领导是塑造变化。
" 这句话明确了管理和领导的不同角色。
管理者应该善于适应和应对变化，而领导者则应该在变化中积极引领、塑造和推动组织的发展。
3. "文化吃掉战略早餐。
" 这句话强调了组织文化对于战略实施的重要性。
无论多么出色的战略，如果与组织的价值观和文化不一致，也很难真正落地和成功。
4. "工作人员是组织的最重要资产。
" 德鲁克强调了员工的价值和重要性，他认为员工是组织成功的关键。
管理者应该给予员工足够的发展机会和支持，激发他们的潜力和动力。
5. "成功是由机遇与准备相遇的时刻所造成的。
" 这句名言强调了成功的因素是机遇和个人准备的结合。
在快速变化的环境中，我们需要时刻保持准备状态，不断学习和成长，以便在机遇到来时能够抓住并实现成功。
德鲁克的这些经典名言，以简洁的语言表达了他的管理哲学和领导思想，给我们提供了深刻的思考和行动的指引。
它们提醒我们要以积极的态度面对变化，重视人才和组织文化，不断学习和适应，以实现个人和组织的成功。
浅析如何管理好企业员工
借鉴意义 。 在这个 “ 职工小家” ， 内 员工在工作 中主动补位 、 追求和
谐， 增强了企 业的凝聚力和向心力 ， 班组长给员工真挚 的关爱 ， 有
约束员 工的 日 常行 为 ， 使每一个走进企业 的客户 、 从而 供应 商等
都感觉到企业 的朝气蓬勃 、 欣欣 向荣 ， 因而带来无 限商 机。 在企 业 中， 要强调党员骨干、 班组长率先示 范、 以身作则 、 身体 力行 ， 然后
进而用之指导 自己的行动。 二 、 企业内部 。 在 要形成 有效 的沟通
Ｔ Ｌ的经 营理念 中有这样一条 ： Ｃ 为员工创造机会 。每一 个注 重长远利益的企业都不可忽视这一点 。 德鲁克说过 ：对一个 企业 “
来说 ， 备 ‘ 具 真知 ’ ‘ 识 ’ 与 真 的员工是最重要 的。” 为员工提 供学 习、 培训机会 ， 重视员工的个体 成长和事业发 展无庸讳 言 ， 最关 人
司而去 。 以“ 所 以人为本 ” 把企业 的发展与对员工 的关怀 紧紧联系
在一起 ， 不仅在思想 教育 、 技术 培养 、 业发展 上营 造一 份归属 职
感， 还在员工 的生 活中得 以体现 ， 使员工对企业产生“ 的感觉 。 家” 本文试将从 以下几个方 面对 如何 管理好企业 员工 的问题 提 出一
维普资讯
《 现代经济》 ２ ０ ０ ７年 第 ６卷 第９期 （ 总第 ６ ） ３期
９ ３
浅析 如何 管理好企业 员工
饶 明 晓
（ 阳职业技术 学院 ，河南濮阳 ４ ７ ０ ） 濮 ５ ０ ０
摘 要： 目前 ， 众多的企业经营者 已经越来越清晰地 意识 到企业最高层 次的竞争 已经不仅 是人 、 物 的竞争 ， 财、 而是 企业 文化的竞
管理学周三多第六版重点考试要点
一：管理1、管理的定义：管理是为了有效地实现组织目标、个人发展和社会责任，运用管理职能进行协调的过程。
①法约尔----管理是由计划、组织、指挥、协调及控制等职能为要素组成的活动过程②福莱特———-管理是通过其他人来完成工作③比得·德鲁克-———管理是一种实践，其本质不在于知而在于行④赫伯特·西蒙————管理就是决策⑤哈罗德·孔茨---—管理就是设计并保持一种良好的环境，使人在群体里高效率地完成既定目标的过程⑥加雷思·琼斯—---管理是对资源进行计划、组织、领导和控制以快速有效地达到组织目标的过程⑦斯蒂芬·P·罗宾斯-———管理是通过协调其他人的工作有效率和有效果地实现组织目标的过程●管理的本质是协调（管理的主体、客体、目标）●管理的属性：（1)自然属性：人类的任何社会活动都必定具有各种管理职能.此性质并不以人的意志为转移，也不因社会制度和意识形态的不同而有所改变，这完成是一种客观存在（2)社会属性：实际上就是“为谁管理”的问题2、管理的职能有五种：a.决策（计划）:指制定目标并确定为达成这些目标所必需的行动b.组织：根据工作的要求与人员的特点，设计岗位，通过授权和分工，将适当的人员安排在适当的岗位上,用制度规定各个成员的职责和上下左右的相互关系，形成一个有机的组织结构,使整个组织协调地运转c.领导：指导人们的行为，通过沟通增强人们的相互理解,统一人们的认识和活动，激励每个成员自觉地为实现组织目标共同努力。
d.控制：使实践活动符合于计划，计划就是控制的标准e.创新：在其他管理职能创新所取得的效果中表现自身的存在和价值3、管理者的角色：人际角色(代表人、领导者、联络者）、信息角色(监督者、传播者、发言人)、决策角色（企业家、干扰应对者、资源分配者、谈判者）4、管理者的技能:1)技术技能:指运用管理者所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力2）人际技能：指成功地与别人打交道并与别人沟通的能力3)概念技能：指观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力5、科学管理理论：泰罗被称为“科学管理之父”，他的科学管理理论主要包括以下几方面:●主要观点管理的根本目的是提高劳动生产率科学管理方法是提高劳动生产率的重要手段管理的核心问题是进行一场彻底精神革命●管理制度科学操作方法实行差别计件工资制科学、选择、培训、提高工人定制科学工艺流程计划与执行分离6、（1)泰勒科学管理的贡献:泰勒在历史上第一次使管理从经验上升为科学；提升生产效率,适应资本主义经济发展需要；管理与执行职能分离（2）泰勒科学管理的局限性：a、对工人的看法是错误的：“经济人"b、仅重视技术的因素,不重视人群社会的因素c、内容窄，局限于车间管理7、组织管理理论：亨利·法约尔,代表作《工业管理和一般管理》；第一个概括和阐述一般管理理论的管理学家;被称为管理过程之父, 现代经营管理之父。
德鲁克的22个管理思想精髓
德鲁克的22个管理思想精髓德鲁克被誉为现代管理学之父，他对管理思想的探究和阐述对现代企业管理具有重要的指导意义。
他的管理思想充满智慧和启示，本文将对他的22个管理思想精髓进行介绍。
1. 追求卓越德鲁克认为，追求卓越是企业发展的核心，卓越不是一种短暂的状态，它是一个不断追求的目标和过程。
企业应该时刻关注自身的卓越目标，对自身进行不断优化和完善，才能在激烈的市场竞争中脱颖而出。
2. 管理是实践的艺术德鲁克强调，管理不是纯粹的学术理论，而是实践的艺术。
只有在实践中不断总结经验、改进和提升，才能成为一个优秀的管理者。
3. 注重客户需求客户是企业发展的源头和动力，企业应该倾听客户的需求和意见，不断满足他们的要求，以提升企业在市场上的竞争力。
4. 注重员工的潜力开发员工是企业的重要资产，应该注重员工的潜力发掘和开发。
企业应该给员工提供有机会，让他们得到成长和进步的机会。
5. 以人为本德鲁克提出的以人为本的思想强调的是在企业管理中以人为主要关注点，注重员工和客户等利益相关者的需求和利益，以最终达到企业长远发展的目标。
6. 关注企业的科学管理科学管理是企业之根，德鲁克认为企业必须关注科学管理，并明确企业提高生产效率、降低成本、实现最大化利润的目标。
7. 提高管理效率提高管理效率是企业管理的核心目标之一。
企业应该进行精细化管理，优化管理流程和组织结构，以确保管理的高效性。
8. 绩效导向绩效导向是企业的核心管理理念之一。
企业应该注重绩效评估，对成果进行评估和奖励，为员工提供动力，持续提高企业的绩效。
9. 革新管理方式企业必须不断革新管理方式，引入新的思想和技术，以满足日益变化的市场需求和客户需求。
10. 建立企业文化建立企业文化是企业长期发展的关键。
企业应该树立自身的品牌和文化，引导员工的价值观和行为，以最终支持企业的发展。
11. 注重创新创新是企业发展的重要动力。
企业要积极发掘潜在市场需求，鼓励员工创新，不断推陈出新，以满足不断变化的市场需求。
彼得德鲁克第一篇中提到的8个方面的企业现状理解
彼得·德鲁克是20世纪最具影响力的管理学家之一，他的著作《管理的实践》被誉为管理学经典之一。
在这本书的第一篇中，德鲁克提到了企业管理中的8个方面，这些方面对于理解企业现状至关重要。
在本文中，我们将分别对这8个方面进行分析，以深入了解企业的现状以及对管理者与决策者提出一些建议。
一、企业的目标德鲁克认为企业的目标应该是创造客户价值，实现长期发展并满足社会需求。
而不仅仅是追求盈利。
管理者应该致力于发掘和满足顾客的需求，不断创新，提升产品和服务的价值，以实现企业长期的可持续发展。
二、客户需求和市场定位企业应该关注客户的需求，并与之保持密切联系。
了解客户需求能够帮助企业精准定位市场，满足客户的需求并制定有效的营销策略。
只有抓住市场并提供有价值的产品和服务，企业才能立于竞争之中。
三、创新创新是企业发展的动力源泉，也是保持竞争力的重要手段。
企业需要不断的进行技术、产品、管理等方面的创新，提升企业核心竞争力。
创新也需要注重风险管理，确保创新活动的顺利进行。
四、资源配置有效的资源配置对于企业的发展至关重要。
企业需要充分利用有限的资源，避免资源浪费，并能够有效的应对各类挑战。
合理的资源配置也能提高企业的效率和效益。
五、组织结构和管理良好的组织结构和管理是企业成功的基础。
企业需要建立科学的组织结构，明确权责，降低决策的成本，并建立高效的管理机制。
管理者也需要注重激励员工，建立和谐的企业文化。
六、人力资源人才是企业发展的关键。
企业需要重视员工的培养和发展，吸引和留住优秀的人才，并激励员工积极工作。
只有有竞争力的团队才能带动企业实现更大的发展。
七、企业文化企业文化是企业的灵魂。
良好的企业文化能够凝聚员工，建立企业核心价值观，同时也能提高企业的凝聚力和公信力。
管理者需要注重塑造和传承企业文化，使其成为企业发展的助推器。
八、社会责任企业作为社会的一员，承担着社会责任。
企业需要注重可持续发展，关注环境保护，社会公益等方面，积极履行社会责任，构建和谐社会。
彼得德鲁克：八项基本管理技能
在变革过程中保持敏锐的洞察力，及时发现和利用新的机遇，推动 组织的持续发展。
持续改进与优化
在变革过程中不断总结经验教训，持续改进和优化管理方式和流程 ，提高组织的适应性和竞争力。
06
CATALOGUE
绩效管理与激励措施
设计合理的绩效评价体系
明确绩效指标
根据组织目标和员工职责，制定 具体、可衡量的绩效指标，确保 员工明确了解自己的工作目标和 期望。
彼得德鲁克八项基 本管理技能
contents
目录
• 目标设定与战略规划 • 团队建设与领导力 • 沟通与信息共享 • 决策分析与风险评估 • 创新与变革管理 • 绩效管理与激励措施 • 时间管理与工作效率 • 个人发展与自我管理
01
CATALOGUE
目标设定与战略规划
明确组织目标
总结词
明确、具体、可衡量、可达成、相关、时限
建立良好的企业文化
培养尊重、信任、协作的企业文化，增强员工的 归属感和忠诚度，降低人才流失率。
07
CATALOGUE
时间管理与工作效率
合理规划时间资源
制定明确的目标和计划
将任务分解为具体、可执行的小目标，并根据优先级合理安排时 间。
避免时间浪费
避免无意义的活动和会议，减少不必要的工作和干扰。
高效利用碎片时间
合理分配任务
根据能力和资源合理分 配任务，减轻工作压力 。
调整心态与情绪
保持积极心态，学会调 节情绪，避免过度焦虑 和压力。
寻求支持和帮助
与同事、领导或专业人 士交流，寻求支持和建 议，共同应对挑战。
08
CATALOGUE
个人发展与自我管理
提升个人能力与素质
时间管理的课件
压缩\替代\授权\先做\舍弃\增加 改进\杜绝\ 确保\聚焦\少做\不做
时间管理第三步
2.管理工作时间分配
不紧急
B 65%-80%
D 1%
重要 A
20%-25%
C 15%
紧急
不重要
M2
重要性
防患未然； 改进产能；
高
M1 危机
建立人际关系； 发掘新机会； 规划、休闲；
结果如何？第一年，他就实现了月薪1000美元的目标，第二
年便轻易地超越了这个目标，而成为美国西海岸数一数二的油漆制
造商。最后还当了凯利穆尔油漆公司（Kelly-Moore Paint
Company)的董事长。
这个故事除了告诉我们树立正确的目标的重要性，还体现了巴
列特定律（也称80/20原理）：总结果的80%是由总消耗时间中的
时间管理第四步
养成习惯 组织计划 制定目标
找出问题的根源
时间管理第五步
开发时间 养成习惯 组织计划 制定目标
找出问题的根源
提高阅读能力 加强决策能力 使用工具 训练下属提高工作效率，授权 定时运动，适时正确地摄取营养，保持健康 增广见闻，拓宽视野 早起晚睡 根据个人的节律安排时间
一、时间概述
1930年，胡适先生在一次毕业典礼上，发表了 一篇演讲，内容如下： 诸位毕业同学：你们现在要离开母校了，我没 有什么礼物送给你们，只好送你们一句话。 这一句话是：珍惜时间，不要抛弃学问。
看到胡适先生的这一番语重心长的话语，你有何感受？ “时间就是效率”、 “时间就是金钱”、 “时间就是生命”、 “一寸光阴一寸金，寸金难买寸光阴”。
（三）时间管理的好处
2022-2023年初级经济师之初级经济师人力资源管理通关试题库(有答案)
2022-2023年初级经济师之初级经济师人力资源管理通关试题库(有答案)单选题（共100题）1、长期持续金导致免疫系统受损害,甚至引发疾病的是（）A.心境B.应激C.激情D.激动【答案】 B2、以工作为基础的系统性工作分析方法，不包括（）。
A.管理职位描述问卷法B.关键事件法C.工作要素法D.功能性工作分析方法【答案】 C3、（）是完全以个人特质为导向的工作分析系统。
A.职位分析问卷法B.工作要素法C.临界特质分析系统D.能力要求法【答案】 C4、关于工作时间和休息时间说法，错误的是()。
A.工作时间的主要表现形式是工作日B.根据国家规定，劳动者一般每周工作6日，休息1日C.工作时间包括日工作时间和周工作时间D.休假时间，是指由国家法律、法规统一规定的用以开展纪念、庆祝活动的休息时间【答案】 B5、不纳人企业职工教育培训经费使用范围的是()A.企业特种作业人员培训B.企业职工转岗培训C.企业职为取得学历而参加的在职教育D.企业专业技术人另参加的继续教育【答案】 C6、终止或解除劳动关系后（）日内到公共就业服务机构办理登记。
A.5B.10C.15D.30【答案】 C7、多位被面试者在同一时间和同一场合,共同接受面试考官面对面的询问,这种面试形式称为（）A.小组面试B.单独面试C.集体面试D.系列面试【答案】 C8、外部招募的长处是（）。
A.能够降低招募的风险B.有利于抑制组织内可能会形成的“论资排辈”和“熬年头”的思想C.能够为组织节约一些成本D.有利于提升员工士气和员工对组织的忠诚度【答案】 B9、下列关于说服信息影响说服效果的说法，正确的是()。
A.说服信息要求的态度与实际态度差距越大，态度改变也越大B.一开始就同意说服者的观点时，单面说服效果好C.在说服信息很复杂的时候，听觉信息的效果最好D.说服信息唤起的恐惧程度越大，态度改变也越大【答案】 B10、关于小道消息的说法，错误的是()。
A.小道消息会对管理者了解员工的工作状况造成阻碍B.小道消息对团体起到一定的作用C.管理者可以通过小道消息了解员工关心和忧虑的事情D.小道消息可以用来传播正式沟通渠道不适合传播的消息【答案】 A11、公共就业服务机构为劳动者免费提供的服务不包括()。
稻盛和夫与德鲁克的区别
稻盛和夫与德鲁克的区别两位大师的相似之处德鲁克和稻盛和夫都是经营管理的“大师”。
首先，他们在企业的经营管理上都有丰富的实践经验。
德鲁克是企业的咨询顾问，指导过许多企业，帮助企业解决经营中的关键问题，从而积累了丰富的经验；稻盛和夫直接创办企业，获得了巨大成功，同时也积累了丰富的经验。
这是他俩的第一个共同点。
其次，他们都将自己的切身经验上升到了理论的高度。
德鲁克创立了闻名的“目标管理”等理论，稻盛和夫则构建了“稻盛经营哲学”。
最终，他俩都著书立说，用他们的理论指导着更多的企业经营者。
稻盛还创办了近万人的“盛和塾”，面对面指导众多的企业家，而德鲁克则直接去企业进行咨询指导。
两人的共同特征是积累实践经验，从实践经验中提炼出理论，用理论去指导实践，使实践向前发展，又从新的实践经验中总结和丰富自己的理论，再去指导实践，这样的循环反复，使实践和理论达到高位平衡，这就是大师的本事。
两位大师的区分然而两位大师在经营理念上也有不同之处。
比如德鲁克提出了企业经营史上具有划时代意义的“目标管理”理论，而稻盛只支持短期“目标管理”。
在50多年的经营实践中，稻盛和夫虽然每年都制订年度经营计划，即年度的销售、费用、利润等“目标管理”计划，并将其分解成月度计划，甚至通过“阿米巴”，分解到每个人每一天的工作中去，对各种数字目标进行详细的管理，但是，他却不主见企业建立中长期的“目标管理”计划。
他认为在瞬息万变的市场竞争中，想要看清晰企业五年十年后的状况，是极其困难的。
稻盛从京瓷退休后，接任的伊藤社长总觉得这么大的一个上市公司没有一个中期计划不妥，于是制订了一个五年计划。
结果由于突如其来的经济变动，两年半以后，销售目标、利润目标均未达到，实际脱离计划很远。
在这种状况下，五年的目标计划要不要修改呢?不修改明显不合时宜。
假如修改，那要怎么改呢?假如今后经济更不景气，是不是还要不断修改呢?这成了一道难题。
费用目标可以管理，但销售目标与客户相关，与市场相关，并不那么简单管理。
24美国管理学家德鲁克常用四个问题帮助企业寻找要解决的问题作
24美国管理学家德鲁克常用四个问题帮助企业寻找要解决的问题作在1955年出版的《巨变时代的管理》中，他提到了三个让现代经理人生不如死的管理问题。
第一，现代管理历经极大的变化，原本垂直结构的企业必须要改变为联网式组织；第二，管理上经常遭遇失败，很多的经理人无法了解管理正处在一个革命的时代，这时他们不应该再将时间花在考虑如何管理上，而应该重新思考管理所建立的理论基础；第三，企业不断改革，但社区需要的却是安定；知识不断改变，但人类的心智却有限；企业必须具有全球性竞争力，但社会的利益则建立在公共利益上。
德鲁克指出，任何一个组织都应该显现出人性、社会与道德的层面，最佳的经理人应该努力为顾客创造最佳的价值。
管理要解决的问题有90%是共同的德鲁克认为：管理在不同的组织里会有一些差异。
因为使命决定远景，远景决定结构。
管理沃尔玛（Wal-Mart）和管理罗马天主教堂当然有所不同，其差异在于，各组织所使用的名词（语言）有所不同。
其他的差异主要是在应用上而不是在原则上。
所有组织的管理者，都要面对决策，要做人事决策，而人的问题几乎是一样的。
所有组织的管理者都面对沟通问题，管理者要花大量的时间与上司和下属进行沟通。
在所有组织中，90%左右的问题是共同的，不同的只有10%。
只有这10%需要适应这个组织特定的使命、特定的文化和特定语言。
换言之，一个成功的企业领导人同样能领导好一家非营利机构，反之亦然。
对于企业避免“成长的烦恼”的建言第一，成长需要投资。
它会耗尽一个企业的财务资源。
如果企业经营不能产生足够的现金流量，企业成长就会带来沉重的流动性压力，这种压力甚至可能迫使成长中的企业走向枯竭。
在这样的企业中，利润只是第二位的。
实际上，对于一个快速成长的企业来说，利润只是会计上的一种错觉，它应该被视为应急储备金。
第二，成长中的企业，尤其是中小型企业，应该提前至少两年，最好是三年，就准备好所需的财务结构和资源，并且一直继续筹集资金以维持其发展。
彼得·德鲁克：保持变革与连续性之间的平衡-管理资料
彼得·德鲁克：保持变革与连续性之间的平衡-管理资料越需要在快速的变革和保持连续性之间取得平衡。
我们可以预见，这种平衡将是明天的管理人员（包括管理的实践者和从事管理研究的学者和作家）关心的主要问题之一。
但是，我们确实已经掌握了不少平衡的方法。
一些组织已经成为变革的引导者，并已经解决了这个问题（尽管他们并非总是找到问题的答案）。
一种方法是，将持久的关系建立在不断变化的合作关系的基础之上。
日本的企业联盟（Keiretsu）就是采用这种方法维持供应商与制造企业的关系的，而美国企业现在迅速采用的“经济链核算机制”（见下一章）也体现出这种方法的精髓。
我们正在发展类似的、不断变化的合作关系，以此作为制造企业与销售商保持持久关系的基础，例如世界上最大的家庭用品生产企业宝洁（Procter & Gamble）与沃尔玛（Wal-Mart）等大型零售商之间的关系，管理资料但是，企业内部的关系（如第1章所述）也日趋合作伙伴化，即企业与组织内部的雇员之间的关系、与为某个外包公司工作，但实际上属于企业自己的工作团队的人之间的关系，或与外部的独立承包商之间的关系日趋朝合作关系发展。
此外，在变革的过程中，企业越来越需要通过有效地组织，将这些关系发展成为长期的合作关系。
要在变革与保持连续性之间取得平衡，组织需要不断做好信息工作。
不畅通的信息沟通渠道或不可靠的信息对连续性和关系的影响最大（蓄意传播虚假信息除外）。
在发生任何变化时，即使是最微小的变化，任何企业都会习惯性地提出这样的问题：“谁需要了解这些信息？”而且，由于人们的工作地点不再需要离得很近，也不需要一天遇见很多次，因此信息的沟通将变得越来越重要。
企业越需要依赖于在一起共事、但实际上没有在呆在一起工作的人（即利用新兴的信息技术的人），确保这些人掌握全面的信息就越重要。
同时，这些人有组织地、系统化地和有计划地聚集在一起并彼此实际见面和相互合作也将变得越来越至关重要。
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能对社会做什么，第二个领域讨论的是机构能为社会做什么。
现代组织存在的目的是为了向社会提供某种特定的服务，所以它必须 在一定的社会环境中工作。它还必须雇用人员为其工作，因此，不可
避免地会对社xuj2@
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第一、要制定目标
1954年出版《管理实践》，奠定大师的地位，并标志着管理 学的诞生。
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彼得〃德鲁克生平（2）
1966年出版《卓有成效的管理者》成为经典之作。 1973年出版《管理：任务、责任、实践》巨著，该书被誉 为‚管理学‛的‚圣经‛。
2002年6月20日，美国总统乔治〃W〃布什宣布彼得〃德
鲁克成为当年的‚总统自由勋章‛的获得者，这是美国公 民所能获得的最高荣誉。
济资源提高或至少保持其生产财富的能力，管理也是失败的。
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任务之二：使工作富有成效，员工具有成就感
管理的第二项任务是使工作富有成效，使员工有成就感。企业只有一 个真正的资源：人。只有使人力资源具有生产力，企业才能运作。今 天的组织已经逐渐变为个人赖以谋生、取得社会地位、获得个人成就 与满足的工具。因此，使员工有成就感不仅重要，也是一种衡量组织 绩效的尺度。 人力资源是所有经济资源中最未有效使用的资源，提高经济绩效的最
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德鲁克最后一部著作2006年1月出版
1954年德鲁克首次提出‚管理学‛概念，随后于1973年出 版的《管理：任务、责任、实践》一书被许多国家的企业与 学术界奉为管理学‚圣经‛。 在管理学界乃至企业界，‚只要一提到彼得〃德鲁克，在企 业的森林里就会有无数双耳朵竖起来听‛。德鲁克在管理学 方面的真知灼见不但影响着美国企业和美国的管理者，同时 也深刻影响了中国的企业和中国的管理者。 德鲁克一生笔耕不断，自1939年发表首部著作《经济人的末 日：论极权主义的根源》以来，德鲁克共发表了39部著作， 最后一部《Effective Executive in Action》将于2006年1 月出版。 9
而且他必须尽可能快地弥补这些牺牲。
管理者生活与活动于当前和未来的两度时间之中，并要对 整个企业及其各个组成部分的绩效负责。
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职业培训师、管理顾问：徐剑 xuj2@
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任务之一：实现组织的特定目的和使命
一个组织的存在，是为了特定的目的、使命以及特定的社会功能。对 企业而言，这就是经济绩效。在这一点上，企业与非营利机构是不同 的。只有企业才有经济绩效这项特殊任务，这虽然不是社会赋予企业 的唯一任务，但它是优先的任务，因为所有的其他社会任务，如教育、 卫生、国防以及知识的更新均依赖于经济资源的剩余，而经济资源的 剩余源自成功的经济绩效产生的利润和其他储蓄。 企业管理必须始终将经济绩效放在首位。管理层只能以它创造的经济 成果来证明自己存在的必要与权威性。如果管理未能创造经济成果， 管理就是失败的；如果管理层不能以顾客愿意支付的价格提供顾客需 要的商品和服务，管理就是失败的；如果管理层未能用交付于他的经
在这个定义中，德鲁克使用了一个关键词：使命。什么是使 命呢？使命就是组织存在的原因。关于使命的假设规定了组 织把什么结果看作是有意义的，指明了该组织认为它对整个 经济和社会应做出何种贡献。
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德鲁克：管理者的定义
德鲁克认为，仅将管理者定义为‚对他人的工作负有责任 的人‛是不够的，管理者应该是‚对企业的绩效负有责任 的人‛。 这里所谓的绩效，就是合理使用资源（人员、设备、原材 料等）。 管理者两项核心要务：建立团队/权衡利益
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德鲁克对管理的定义
掌握德鲁克管理思想的精髓，要从德鲁克对管理的定义入手。 身为一名管理者，我们首先要弄明白管理是什么？管理为什 么？ 德鲁克说：‚管理就是界定企业的使命，并激励和组织人力 资源去实现这个使命。界定使命是企业家的任务，而激励与 组织人力资源是领导力的范畴，二者的结合就是管理。‛这 就是德鲁克对管理的定义。
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第四、建立绩效衡量标准
管理者要建立衡量标准。而衡量标准对于整个组织的绩效和个人绩效 至关重要。经理人要为每一个人确定一种衡量标准。衡量的标准不但 要专注于组织的绩效，而且还要专注于个人的工作并帮助他做好。他 对成就进行分析、评价和解释。他把这些衡量的意义和结果通报给他
的下级、上级和同级。衡量首先要求的是分析能力，但也要求把衡量
至今已出版超过30本书，在《哈佛商业评论》发表文章已
超过30篇，被誉为‚现代管理之父‛等。 Drucker 在国内另一译名为‚杜拉克‛。
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德鲁克与中国管理者的培训
对于中国管理者的培训，90多岁高龄的德鲁克一直亲力亲 为，免费提供技术和业务的咨询和帮助。 德鲁克在给北京光华德鲁克研究会的开幕词中这样写道：
3
德鲁克在企业界的影响
‚只要一提到彼得 〃 德鲁克的名字，在企业的丛
林中就会有无数双耳朵竖起来听。‛
—— 《哈佛商业评论》
职业培训师、管理顾问：徐剑 xuj2@
4
深受德鲁克影响的企业领袖
在所有的管理学书籍中，德鲁克的著作对我影响最深。 ——微软总裁 比尔〃盖茨
大机会在于提高人们工作的效率。企业能否运作归根结底取决于它促
使人们尽职尽责、完成工作的能力。因此，对员工和工作的管理是管 理层的一项基本职能。德鲁克用IBM公司的例子解释了什么叫使工作
具有生产力。
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任务之三：处理对社会的影响与承担社会责任
管理的第三项任务，就是处理对社会的影响与承担社会责任。没有一 个机构能够独立生存并以己身之存在为存在的目的。每个组织都是社 会的一个器官，企业也不例外。只有对社会有益的企业才是好企业。 企业、医院或大学承担的社会责任可能在两个领域中产生：一个领域 是机构对社会的影响，另一个领域是社会本身的问题。这两个领域中 所产生的问题虽然不同，但都与管理有关。第一个领域讨论的是机构
一个管理者首先要制定目标。他决定目标应该是什么，为了实现这些 目标应该做些什么，这些目标在每一领域中的具体目标是什么。他把 这些目标告诉那些同目标的实现有关的人员，以便目标得以有效地实 现。制定目标是进行平衡：在企业成果同一个人信奉的原则的实现之 间进行平衡，在企业的当前需要同未来需要之间进行平衡，在所要达 到的目标同现有条件之间进行平衡。 制定目标显然要求分析和综合的能力。德鲁克认为，一个人能够制定 目标，不一定就能成为经理人；正如一个人能在一个很小的空间范围 内缝针打结，不一定就能成为外科大夫一样。但是，一个人没有制定 目标的能力，决不能成为称职的管理者。正如一个外科大夫可以通过 提高缝针打结技术来使自己成为更好的外科大夫那样，一个管理者通 过提高其各项工作的技术和成就，可以使自己成为更好的经理人。
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管理者第二项要务
第二项要务：管理者必须权衡目前利益与长远利益。 管理者所做的一切必须既有利于当前，又有利于根本的长 期目标和原则。他即使不能把这两个方面协调起来，至少
也必须使之取得平衡。他必须计算为了当前利益而在长期
利益方面所作出的牺牲，以及为了长期利益而在当前利益 方面所作出的牺牲。他必须使这两方面的牺牲尽可能地小。
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管理不在于 ‚知‛，而在于‚行‛。 ——德鲁克
‚我永远不会提拔一个从不犯错误、特别是
从不犯大错误的人担任最高层的工作。‛
——德鲁克
职业培训师、管理顾问：徐剑 xuj2@
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德鲁克管理学说三大特点
实用性 系统性 前瞻性
职业培训师、管理顾问：徐剑 xuj2@
德鲁克是我心目中的英雄。他的著作和思想非常清晰， 在那些对时髦思想狂热的人群中独树一臶。 ——英特尔主席 安德鲁〃格鲁夫
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彼得〃德鲁克生平（1）
1909年11月19日生于维也纳，父亲为奥国财务官员，曾创 办萨尔茨堡音乐节，母亲是奥国率先读医科的妇女之一。 1938年父母因反对纳粹，逃往美国，父亲任大学教授， 1967年逝世。 1931年德鲁克获法兰克福法学博士。 1942年受聘为通用汽车公司顾问。 1946年出版《公司的概念》，对成功的大企业有细腻而独到 的分析。
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管理者第一项要务
第一项要务：管理者必须建立一支单一有机体的团队。团 队不仅仅是个体成员能力的简单集合，良好的团队能使全 体成员的能力倍增。如果两个人齐心协力，他们的工作绩 效将超过十个单打独斗的人。 作为管理者，要协调大量活动。协调是管理的精要所在。 企业必须协调股东、客户、社会、员工和管理人员之间的 冲突。经理人的任务是创造出一个大于其各组成部分总和 的真正的、富有活力的整体，他把投入于其中的各项资源， 转化为较各项资源的总和更多的东西。
现代管理学大师中的大师——德鲁克
1954年，德鲁克首次 提出‚管理学‛概念 被西方学界尊为‚大 师中的大师‛！
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现代管理学之父德鲁克去世
美国当地时间2005年11月11日上 午，95岁高龄的现代管理学教父彼 得〃德鲁克‚因自然原因‛在洛杉
矶附近的家中辞世。
出生于1909年11月19日的德鲁克
最终没能等来自己96岁的生日，却
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第二、从事组织工作
一定意义上说，管理者所从事的就是组织工作。他分析所 需的各项活动、决策和关系，他对工作进行分类，把工作 划分成各项可以管理的活动，又进一步把这些活动划分成
各项可以管理的作业。他把这些单位和作业组合成为一个
组织结构。 管理者选择人员来管理这些单位并执行这些作业。组织工
作也要求有分析能力。因为它要求最经济地利用稀缺资源。
但它是同人打交道的，所以要从属于公正的原则，并要求 经理人有正直的品格。
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第三、从事激励和信息交流工作
人们工作是出于不同的原因，有人为了金钱，有人为了社会地位，有 人为了得到别人的欣赏，也有人是为了在工作中获得满足感和自我发 展。作为管理者，一定要明晰这些人的需求以及不断变化，确保员工 尽可能最有效地工作。简而言之，激励就是鼓舞和指导员工取得好绩 效。管理者要培训员工，为他们提供有挑战性和有趣味的工作，激励 他们在工作中追求优异。更为重要的是，身为管理者，一定要相信员 工并公平地对待他们。 除了激励外，一个管理者还要做好沟通工作。他要把担任各项职务的 人组织成为一个团队。他做到这点的方法是：通过日常的工作实践， 通过员工关系，通过有关报酬、安臵和提升的‚人事决定‛，通过同 其下级、上级和同级之间经常的相互信息交流和沟通。