龙湖地产ISO9000物管资料 GC-36工程特约服务收费标准调整流程
商业物业费调整备案流程
商业物业费调整备案流程商业物业费调整备案流程如下：1. 了解相关法律法规：在进行物业费调整之前，需要了解相关的法律法规，包括《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国物权法》、《城市房地产管理法》等。
这些法律法规对于物业费的收取、调整、退还等方面都有明确规定，需要在合理范围内行使自己的权益。
2. 前期调研及可行性论证：这个阶段需要对企业和对业主两个方面的分析。
对企业端的分析包括提供的服务如何，是否符合法律、法规及行业规定，服务水平如何等。
对业主端的分析包括业主的构成、缴费意愿和能力等。
3. 多方沟通及意见征询：物业费调整不能由物业服务企业单方决定，需要与社区居委会、街道办事处、业主委员会等主体沟通、协调并征询其意见。
4. 整改并提高服务水平：针对前期调研中发现的问题，物业服务企业需要整改并提高服务质量，满足业主的需求。
5. 启动调价：在满足法律法规和各项条件的情况下，物业服务企业可以正式启动调价程序。
6. 明确服务标准并测算收费标准：这一步骤既是调价方案的组成部分，也是对外宣传公示的重要内容，用以取信于业主及各监管部门，证明物业服务企业调价有充分必要性及合理性。
7. 召开沟通听证会：这是对服务标准和收费标准的正式公布前，在一定范围内进行的沟通会议。
8. 调价方案公示公告：主体内容基本体现在之前的步骤中，另外对调价的适用范围、实施日期等事项作专门提示。
9. 业主大会表决：经过公示公告，业主对调价方案有了了解之后，组织业主大会会议，就调价方案进行表决。
此步骤是最关键和最具决定性意义的步骤。
10. 签订物业服务合同补充协议：业主大会表决通过并经公示公告后，签订物业服务合同补充协议或者重新签订物业服务合同，用法律文件的形式将新的收费标准确定下来。
11. 公示新的物业服务收费标准：正式公示公告新的物业服务收费标准，另外，收费过程不可过季，至此物业费调整工作圆满结束。
以上是商业物业费调整备案流程供您参考，具体流程可能因地区和具体情况而有所不同。
龙湖维修管理制度
龙湖维修管理制度第一章总则第一条目的和依据为了规范维修管理工作，保障物业的正常运行，提高物业管理服务水平，根据国家相关法律法规和龙湖物业管理公司规章制度，制定本维修管理制度。
第二条适用范围本制度适用于龙湖物业管理公司管辖范围内的住宅小区、商业综合体、办公楼等各类物业，适用于龙湖物业管理公司全体员工、外包服务单位和所有居民。
第三条定义1. 维修管理：是指对物业内各项设备设施进行检修、保养和维护的管理工作。
2. 维修单位：是指负责执行维修管理工作的具有资质的维修服务机构。
3. 维修人员：是指具有合格证书和技能的维修从业人员。
第二章维修管理责任第四条物业管理公司的责任1. 完善维修管理制度，明确维修工作流程和标准。
2. 组织开展维修管理培训，提高员工维修技能和管理水平。
3. 规范维修服务合同，严格审核维修单位的资质和信誉。
4. 落实维修管理责任制，监督维修工作实施情况。
5. 及时处理居民维修投诉，确保维修工作的质量和效率。
第五条维修单位的责任1. 严格按照维修合同的约定，按时保质完成维修工作。
2. 配备专业维修人员，保障维修技术和质量。
3. 提供维修报告和维修记录，保证透明和可追溯。
4. 尊重居民权益，积极响应维修需求，及时维修故障。
第六条居民的责任1. 遵守维修管理规定，主动配合物业维修工作。
2. 提供真实信息和准确描述维修需求，配合维修人员查找故障。
3. 按时支付维修费用，不得拖欠或拒付。
4. 合理使用设备设施，避免造成不必要的维修费用。
第三章维修流程第七条维修请求1. 居民发现设备设施故障或者需要维修时，应当向物业管理处提出维修请求。
2. 物业管理公司接到维修请求后，应当及时派遣维修人员进行现场查看和确认故障情况，并记录相关信息。
第八条维修评估1. 维修人员对故障设备进行评估，确定维修方式和时间，并报告给物业管理公司。
2. 物业管理公司根据评估结果确定维修计划和维修单位，签订维修合同，明确维修标准和费用。
龙湖物业管理实施方案
龙湖物业管理实施方案一、项目背景随着城市建设的不断发展，物业管理行业成为一个快速发展的行业，市场竞争加剧。
龙湖地产作为国内知名的房地产开发商，在物业管理领域也扮演着重要角色。
为了满足客户的需求，提升物业管理服务水平，龙湖物业决定制定实施方案，提高服务质量。
二、服务目标龙湖物业的服务目标是提高客户满意度与忠诚度，推动管理服务创新。
具体服务目标包括：1.提高小区保洁质量和服务标准；2.加强物业管理档案的整理与管理，提高物业管理效率；3.提供高效的服务响应，缩短处理时间；4.创新服务模式，强化客户服务体验。
三、实施方案1. 强化物业保洁针对保洁服务，龙湖物业将实施以下方案：（1）保洁流程优化：将保洁工作分为清晨、午间、晚间等时间段，明确保洁工作内容，确保保洁服务全面到位。
（2）培训保洁人员：龙湖将联合第三方机构为保洁员进行培训，提高保洁员的职业素养与服务技能。
并每月对保洁员进行业务考核，判断其服务水平与工作能力水平，为保洁员提供晋升渠道和成长空间。
（3）引入科技手段：龙湖将引入科技手段进行保洁管理，如利用物联网技术对小区的保洁进度进行实时监测，以及通过智能化的管理软件掌握保洁员的工作状态等。
提升保洁服务水平和保洁效率。
2. 完善物业档案管理针对物业档案管理，龙湖物业将实施以下方案：（1）建立完善的物业管理档案体系：建立涵盖小区基础设施文件、业委会文件、专项资金管理文件等各类档案的细致档案管理体系，加强档案保存及管理，防止档案遗失或者档案信息不全。
（2）引入信息化管理：通过引入云端管理系统，实现物业管理的信息化管理。
从提升小区管理效率、优化物业服务流程等多个角度实现信息化管理。
3. 优化服务响应机制针对服务响应机制，龙湖物业将实施以下方案：（1）完善服务响应流程：建立小区业委会、居民委员会与物业管理的沟通渠道，实现“家门口”问政，及时解决业主遇到的问题，提高满意度。
（2）加强服务随时响应：龙湖物业将建立客户服务热线，24小时响应客户所提出的请求与意见，并通过各类时尚的客服平台检查业主反馈。
重庆市物价局关于对渝北区龙湖花园物业管理服务收费标准的通知
重庆市物价局关于对渝北区龙湖花园物业管理服务收费标准的通知文章属性•【制定机关】重庆市物价局•【公布日期】2001.02.12•【字号】渝价[2001]85号•【施行日期】2001.02.12•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】财政其他规定正文重庆市物价局关于对渝北区龙湖花园物业管理服务收费标准的通知（渝价[2001]85号）重庆中建科龙湖花园物业管理公司：你公司“关于龙湖花园物业管理服务收费标准的申请”收悉。
根据你司申报，龙湖花园是经国家建设部批准列为2000年国家重大科技产业工程项目的小康型城乡住宅示范小区和重庆市涉外建设项目国家安全事项审查办公室批准的涉外建设项目，除具备普通住宅小区一级应具备的条件外，在绿化环境方面，绿地覆盖率达50％以上，人均绿地15平方米。
小区内有小桥流水、青石小径、中心草坪、叠泉、喷泉、雕塑等景观，环境优美，被渝北区命名为“园林式住宅小区”，成为重庆市著名婚纱影楼“金夫人”、“巴黎金典”的外景拍摄基地；在配套设施方面，有幼儿园、中、小学、会所、老年活动中心、湖滨水上舞台、城市广场和儿童游乐场，并设有健身房、乒乓球室、台球室、多功能厅、阅览室、西餐厅、露天茶座、美容厅等功能齐全；在安防方面，周界安装有红外线监控摄像系统、大门安装有先进的电脑车管门禁系统、单元安装有电子对讲防盗系统以及电子巡跟系统，实行严密的六级保安系统管理，物业公司承诺：若发生意外，根据司法机关的裁定，承担相关责任；通讯方面，智能化综合布线到户；管理方面，有物业管理用房3000多平方米，设有客户服务大堂、会客厅(室)、培训中心、综合办公区、档案资料管理区，公司内部组织机构齐全，职责明确，规章制度完善，经国家建设部“全国城市优秀管理住宅小区”专家评审组评审，符合国际标准化组织颁布的ISO9002质量保证体系标准。
二000年获全国“城市优秀住宅小区”的称号，并连续两年荣获重庆市“十佳住宅小区”榜首。
汕头市物业服务收费管理实施办法
汕头市物业服务收费管理实施办法第一条为规范物业服务收费行为，保障业主和物业管理企业的合法权益，根据国务院《物业管理条例》（第379号令）和国家发展改革委、建设部《物业服务收费管理办法》、省物价局、建设厅的有关规定，结合我市实际，制定本实施办法。
第二条本实施办法所称物业服务收费，是指物业管理企业接受业主的委托，按照物业管理服务合同的约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序，向业主所收取的费用。
第三条本市行政区域内的物业服务收费适应本实施办法。
第四条市价格主管部门会同市房地产行政主管部门负责本市行政区域内物业服务收费的监督管理工作。
各区、县政府价格主管部门会同同级房地产行政主管部门负责本行政区域内物业服务收费的监督管理工作。
第五条政府提倡业主通过公开、公平、公正的市场竞争机制选择物业管理企业；鼓励物业管理企业开展正当的价格竞争，禁止价格欺诈，促进物业服务收费通过市场竞争形成。
第六条物业服务收费应当遵循合理、公开以及费用与服务水平相适应的原则。
第七条业主与物业管理企业可以采取包干制、酬金制、选项制等形式约定物业服务费用。
包干制是指业主向物业管理企业支付固定物业服务费用，盈余或者亏损均由物业管理企业享有或者承担的物业管理服务计费方式。
酬金制是指在预收的物业服务资金中按约定比例或者约定数额提取酬金支付给物业管理企业，其余全部用于物业管理服务合同约定的支出，结余或者不足均由业主享有或者承担的物业服务计费方式。
物业服务收费实行酬金制的由业主与物业管理企业双方协商确定酬金比例。
选项制是指按照小区物业设施配套现状，业主可根据物业服务需要，选择服务等级聘请物业服务企业提供物业服务的管理模式和计费方式。
第八条物业服务收费，除住宅（不包括别墅，下同）实行政府指导价管理外，实行市场调节价。
实行市场调节价的物业服务收费，由业主与物业管理企业在服务合同中约定。
第九条实行政府指导价的物业服务收费，由政府价格主管部门会同房地产行政主管部门制定，定期公布。
工程管理手册
工程部目录第一分册：文化与体系第一章企业及工程文化第二章组织架构第三章龙湖工程管理体系第四章龙湖工程职能核心能力第二分册：项目工程管理指引第一章计划管理第二章合约管理第三章技术管理第四章质量管理第五章信息文档管理第六章安全文明管理第七章风险管理第一分册：文化与体系第一章企业及工程文化第二章组织架构第三章龙湖工程管理体系第四章龙湖工程职能核心能力一、龙湖企业文化龙湖企业文化有纪律的投入型文化龙湖的核心价值观一、龙湖企业文化龙湖的气质：志存高远、坚韧踏实，这种气质由五项核心价值观支撑龙湖企业文化有纪律的投入型文化龙湖的核心价值观二、龙湖工程文化龙湖工程文化匠人文化甲方能力工程师精神龙湖工程气质龙湖工程师七大工作原则匠人文化行活到位，靠谱很重要既算大帐，也算小账，心中有数交圈，系统性思考二、龙湖工程文化龙湖工程文化匠人文化甲方能力工程师精神龙湖工程气质龙湖工程师七大工作原则甲方能力统筹项目计划，合理组织利用资源管理项目识别、暴露、预控项目风险甄别、吸附、培养分供方资源尊重分供方，坚持同路人、合作共赢原则具有甲方服务意识，有效利用合同管理分供方达成既定目标二、龙湖工程文化龙湖工程文化匠人文化甲方能力工程师精神龙湖工程气质龙湖工程师七大工作原则工程师精神对专业技术保持高度的敬畏心，严谨务实系统思考，注重前控责任心强，敢担当爱钻研，善于总结沉淀具有客户视角二、龙湖工程文化龙湖工程文化匠人文化甲方能力工程师精神龙湖工程气质龙湖工程师七大工作原则二、龙湖工程文化龙湖工程文化匠人文化甲方能力工程师精神龙湖工程气质龙湖工程师七大工作原则一、集团工程部组织架构集团工程部总结构师专家组工程管理中心工程技术中心精装工程中心部门内业二、地区公司工程部组织架构注：xx工程中心包括精装工程中心，景观工程中心，市政配套中心。
三、工程部工作职责1、集团工程部主要工作职责以工程质量客户满意度为导向，依托地区公司，深化、完善工程管理相关规则（强制性规范、指引、参考知识），培训并推广使用；组织集团工程检查及地区公司工程管理经验交流，统一工程管理行为（技术管理行为、质量管理行为），提升工程职能四大核心能力（资源管理、组织管理、风险管理、精益建造）。
2024年物业服务收费标准调整补充合同
2024年物业服务收费标准调整补充合同本合同目录一览1. 总则1.1 定义与解释1.2 适用范围1.3 法律法规2. 物业服务收费标准调整2.1 调整内容2.2 收费项目2.3 收费标准2.4 收费方式3. 收费调整的执行时间3.1 起始时间3.2 结束时间3.3 过渡期安排4. 业主的义务与责任4.1 按时支付物业服务费用4.2 配合物业服务管理工作4.3 遵守物业管理规定5. 物业公司的服务与责任5.1 服务内容5.2 服务质量5.3 服务投诉与处理6. 合同的生效与终止6.1 生效条件6.2 终止条件6.3 合同解除7. 争议解决方式7.1 协商解决7.2 调解解决7.3 仲裁解决7.4 法律途径8. 违约责任8.1 业主违约8.2 物业公司违约9. 隐私保护与信息安全9.1 保护业主隐私9.2 信息安全保障10. 通知与送达10.1 通知方式10.2 送达时间10.3 有效送达11. 其他条款11.1 补充条款11.2 附件11.3 修订历史12. 合同的签署与备案12.1 签署程序12.2 备案程序13. 合同的附件13.1 物业服务收费标准表13.2 物业服务项目清单14. 合同的完整性与法律效力14.1 合同完整性14.2 法律效力确认第一部分：合同如下：第一条总则1.1 定义与解释本合同是物业服务公司与业主之间关于物业服务收费标准调整的补充协议，是双方在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上，经协商一致而订立的。
1.2 适用范围本合同适用于物业服务公司提供的物业管理服务范围内的所有业主。
1.3 法律法规本合同的订立、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。
第二条物业服务收费标准调整2.1 调整内容物业服务收费标准根据物业管理服务的实际成本、市场行情及政府相关政策进行合理调整。
2.2 收费项目物业服务收费项目包括物业公司提供的物业管理服务范围内的所有服务项目。
2.3 收费标准物业服务收费标准调整后的具体收费标准详见附件《物业服务收费标准表》。
龙湖地产客户服务管理制度范文
龙湖地产客户服务管理制度范文龙湖地产客户服务管理制度第一章总则第一条为加强龙湖地产的客户服务管理，提高客户满意度，保护客户合法权益，制定本制度。
第二条本制度适用于龙湖地产所有相关部门和员工，包括售前咨询、售房、售后服务等环节。
第三条本制度内容包括客户服务的基本要求、服务流程、服务标准、服务投诉处理等。
第二章客户服务的基本要求第四条龙湖地产的员工应具备专业的知识和技能，能够为客户提供准确和完善的服务。
第五条龙湖地产的员工应具有良好的沟通和协调能力，能够与客户进行高效的沟通和互动。
第六条龙湖地产的员工应严守职业操守，秉持诚信和服务至上的原则，保护客户的合法权益。
第七条龙湖地产的员工应积极帮助客户解决遇到的问题和困难，尽力满足客户的需求和要求。
第八条龙湖地产的员工应保守客户的信息，不得泄露客户的个人隐私。
第三章客户服务流程第九条龙湖地产应建立健全的客户服务流程，确保客户的需求和要求得到充分的满足。
第十条客户服务流程包括接待客户、了解客户需求、提供解决方案、执行方案、跟踪服务效果等环节。
第十一条龙湖地产的员工应及时、准确地接待客户，并了解客户的需求和要求。
第十二条龙湖地产的员工应根据客户的需求和要求提供相应的解决方案，并向客户解释方案的具体内容和预期效果。
第十三条龙湖地产的员工应协调各部门和人员，确保解决方案的顺利执行。
第十四条龙湖地产的员工应定期跟踪客户的服务效果，并及时调整和改进服务方案。
第四章客户服务标准第十五条龙湖地产应建立客户服务标准，制定相应的指标和评估体系，进行客户服务的定量和定性评估。
第十六条客户服务标准包括响应时间、服务质量、解决问题的能力等内容。
第十七条龙湖地产的员工应严格按照客户服务标准进行工作，确保达到或超越客户服务标准。
第十八条龙湖地产应将客户服务标准和评估结果作为员工绩效考核的重要指标之一，对不符合标准的员工进行相应的奖惩。
第五章客户投诉处理第十九条龙湖地产应建立完善的客户投诉处理机制，及时解决客户的投诉问题。
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1、经营部、财务部、行政部应在3个工作日内完成审核 。 2、经理应在1个工作日内完成审核。
各部门主管 经理
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以公司名义下发新的收费标准执行。
行政文员
4 相关记录： 4.1《内部工作会签单》 5 附录 5.1《物业公司工程特约服务收费标准》 编写：杨智 审批： 郝红兵
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每180天由工程助理召集工程部全体员工针对目前工程特 约收费标准进行计论。 1、参照前180天的材料费用对比明细表，对日常采购材 料进行分析。 2、逐项对此表格材料进行讨论，价格差额在15%以内的 不作调价，超过15%的按照实际情况调整。 3、由工程部资料员对以上调整价格作记录。 1、对工程人工费用作讨论是否提高工时费。 2、对某项特定的维修工时费根据工作难易程度作是否调 整的讨论，例如：更换灯泡5元/只、更换水龙头等。 3、由工程部资料员对以上调整价格作记录。 在2个工作日内完成讨论，并形成《内部工作会签单》上 报管理处主任。
工程助理
工程助理
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工程助理
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客户中心助理
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No
在1个工作日内完成审核。
管理处主任
Yes
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质量体系文件
重庆龙湖置业发 展有限公司 版本号：A 物业管理 修改状态： 分公司
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文件编号： GC-36 生效日期： 2002年7月1日
文件名称
工程特约收费标准调整流程
1目 的：在充分考虑物业公司及业主的利益前提下，更好的为业主提供有偿服务。 2 适用范围：物业公司所属各管理处。 3 管理内容 流程 说明 责任人