神秘调查问卷
黑龙江移动神秘顾客报告
04
黑龙江移动神秘顾客调 查结果分析
优势分析
01
品牌优势
黑龙江移动作为国内主要的通信 运营商之一，具有强大的品牌影 响力和市场占有率。
网络覆盖广
02
03
客户服务优质
黑龙江移动的网络覆盖范围广泛 ，能够满足不同地区用户的通信 需求。
黑龙江移动一直致力于提供优质 的客户服务，拥有完善的客户服 务体系和投诉处理机制。
通过问卷调查、观察和访谈等方式收集数据，并运用统 计分析方法对数据进行处理和分析。
选取不同类型、不同地区的客户群体，确保样本的代表 性。
结合定量和定性分析结果，得出对黑龙江移动的认知、 态度、行为等方面的综合评价。
02
黑龙江移动神秘顾客调 查总体情况
调查范围
哈尔滨市
包括道里区、道外区、南岗区、香坊区、呼兰区、松北区等区域
结论四
黑龙江移动在信息安全方面采取了严格的管理措 施，用户可以享受到安全可靠的通信服务。
研究展望
展望一
展望二
随着5G技术的普及，黑龙江移动可以进一 步优化网络覆盖和信号质量，提供更高速 、更稳定的通信服务。
黑龙江移动可以继续关注客户需求变化， 不断推出符合用户需求的创新产品和服务 。
展望三
展望四
在信息安全方面，黑龙江移动可以加强技 术研发和人才培养，进一步提升信息安全 保障能力。
套餐选择
黑龙江移动的套餐选择丰富，能够满足不同顾客的需 求，特别是对于流量和通话需求较大的用户。
数据业务
顾客对黑龙江移动的数据业务感到满意，认为速度快 ，稳定性好。
价格公平性
套餐价格
黑龙江移动的套餐价格较为合理，但 部分顾客反映存在隐形消费，如短信 和彩信费用等。
神秘顾客调查问卷模板
尊敬的顾客：您好！为了更好地了解我们的服务质量、顾客满意度和潜在改进空间，我们特开展神秘顾客调查活动。
您的宝贵意见将有助于我们不断提升服务水平，为您提供更加优质的服务体验。
请您在百忙之中抽出宝贵时间，完成以下问卷。
您的信息将严格保密，仅用于内部质量监控。
一、基本信息1. 性别：A. 男B. 女2. 年龄：A. 18岁以下B. 18-25岁C. 26-35岁D. 36-45岁E. 46-55岁F. 55岁以上3. 职业：_______________4. 您对我们服务的满意度（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）：_______________二、服务体验5. 您是在什么时间（星期几、几点）到访的？_______________6. 您是通过什么渠道了解到我们的服务？（可多选）A. 网络B. 朋友推荐C. 广告宣传D. 其他（请注明）：__________________7. 您在等待服务时，是否感受到了舒适的等候环境？A. 是B. 否8. 您在等待服务期间，是否收到了服务人员的主动问候？A. 是B. 否9. 服务人员的服务态度如何？A. 很好B. 一般C. 较差10. 服务人员的专业水平如何？A. 很高B. 较高C. 一般D. 较低11. 您是否在服务过程中遇到了任何问题？如有，请简要描述：_______________12. 服务人员是否在服务过程中向您介绍过其他相关服务或优惠活动？A. 是B. 否13. 您对服务人员的着装、仪容仪表满意吗？A. 是B. 否14. 您对服务场所的卫生状况满意吗？A. 是B. 否15. 您对我们服务过程中的沟通方式满意吗？A. 是B. 否三、服务改进建议16. 您认为我们服务中哪些方面需要改进？_______________17. 您对我们服务的哪些方面比较满意？_______________18. 您认为我们服务在哪些方面还有提升空间？_______________19. 您对我们服务的哪些方面有特别的期待或建议？_______________四、其他20. 您对本次神秘顾客调查有何评价或建议？_______________感谢您参与本次神秘顾客调查，您的宝贵意见对我们非常重要。
神秘客调查报告
调查说明：1、要求清晰并可了解整个商场布局；2、各种pop标示要干净、明亮无破损；3、各处不应有冷热不均的现象；4、音乐要符合消费群体习惯，不能过大影响顾客交流；5、光线不能过暗或过强；6、招牌不能有破损、掉色等现象；7、8 展柜和收银台不能有破损；9、门正前3米内干净无垃圾；10、11门、窗、橱柜无裂痕、污迹、灰尘；12、无污迹、积水、纸屑；13、无海报残留、不干胶，明显污迹；14、无污迹、灰尘、手印、杂物等；15、空气无异味；16、卫生间无积水、明显污迹；17、总体、客观评价；18、向店员索取资料保证能拿到，无广告位留白；19、不混乱、不在死角、无破损和污迹；20、过期广告宣传及时撤换；21、不能过于狭小和阻塞；22、卖出样装后要及时补充；23、要求一致无错误和遗漏；24、在卖场要有足够的空位放置样装，挂衣架要干净；25、样装要去掉塑料布、薄膜等覆盖物；26、不要有污迹、灰尘；27、总体、客观评价；28男生不留长发，女生化妆自然或自然的不化妆；29、穿公司要求统一服装，服装无明显污迹、损坏；30、有问候语、面带微笑、站立；31、30秒之内有响应，顾客很多时要有“请稍等”等响应话语；32、须1米之内能听清楚；33、如再见、走好、欢迎再次光临等；34、如聊天、吃零食、打私人电话等；35、坐着和客户说话，叉腰、抖腿、不理睬顾客等；36、顾客不购买商品也要礼貌尊重；37、无批评商品、公司不好的言行；38、总体、客观评价；39、标签要在商品上或商品旁，同一店内所有标签在同一侧；40、3米之内有顾客主动招呼，不能一上来就推荐商品而是先了解顾客需求；41、如服装材料、产地、款式、流行趋势等；42、以顾客感受为准，无以下违规语言：如“不知道”、“不行”、“墙上贴着，自己看”等；44、如质量问题包换日期等；45、您等待了多久，能否接受？46、总体、客观的评价。
篇二：神秘客执行汽车行业神秘顾客监测方案第一部分兰德趋势调研机构简介newland是一家领先的市场研究咨询公司（国newland 成立于1999年，是国内第一批获得国家统计局涉外调查许可证的专业机构；统涉外证字第0367号）newland 秉承“客观、专业、高效”的服务理念和高素质的市场研究咨询团队，已成功完成1000多个委托项目，受到客户的一致认可和信任；newland 恪守：没有调查就没有决策权；以开创中国市场研究咨询行业新纪元为使命，锐意进取，自强不息；newland 在上海成立研究咨询总部，以国际化的研究咨询理念和技术为客户提供更有价值的市场研究咨询服务；品牌客户第三部分神秘顾客监测介绍? 神秘顾客监测介绍神秘顾客调查法源自于一些大型连锁企业，比如，肯德基、麦当劳等国际连锁餐厅；沃2地址：西安市丈八一路1号汇鑫ibc-a座10908室电话：86-29-68666555 传真：86-29-87214626 尔玛等连锁超市。
神秘顾客调查报告
神秘顾客调查报告神秘顾客调查报告篇一神秘顾客调查的内容有哪些方面呢？1.销售人员在某种程度上扮演着产品专家的角色。
所以神秘顾客的调查，第一重点是考察现场销售人员的产品知识。
当然产品知识不仅包括产品的技能和性能更重要的是现场销售人员应该能够阐述购买产品的利益点。
2.耐用消费品的消费者对于购买产品时有售后服务的担心，所以销售人员对于企业背景和售后服务支持应该有一定的了解。
神秘顾客对企业的售中和售后服务可以起到很好的监督作用。
3.近年来各行业竞争异常激烈，主要表现在价格战非常严重，各行业各种形式的促销活动也层出不穷，所以现场销售人员应该能够清楚明了的解释企业的促销活动内容，同时了解竞争对手的卖场活动。
4.销售人员的态度、仪容仪表也会给消费者留下印象分，也是调查的内容之一。
当然在神秘顾客调查的同时还可收集相关的卖场信息，对于企业掌握零售卖场的情况非常有帮助。
为了使神秘顾客调查真正达到检查监督的作用，在设计项目的时候要注意访员要有计划的更换，以免被现场销售识破。
另外神秘顾客到达卖场的时间应在高峰时间和地缝时间都有安排，才能全面检查到现场销售人员的服务状况。
神秘顾客调查采用的方法有哪些呢？问卷调查法是现在很多研究中最常使用的一种方法，只需花费很少的时间和费用收集相关资料，问卷法是请被调查的消费者书面回答问题的方式进行的调查，也可以变通为根据预先编制的调查表请消费者口头回答、由调查者记录的方式。
访谈法是调查者通过与受访者的交谈，以口头信息传递和沟通的方式来了解消费者的动机、态度、个性和价值观念等，对产品和劳务消费观念、态度等采取的。
一种研究方法，它包括个体和小组访谈。
观察法是指调查者在自然条件下通过对消费者有目的、有计划地观察消费者的语言、行为、表情等，分析其内在的原因，进而记录并收集研究资料的研究方法。
观察法不直接向调查者提出问题，而是在调查者不知道实情的条件下进行，所以观察法是这些方法中最一般、最方便实用、结果较真实的研究方法。
摭谈“神秘顾客”类项目调查问卷设计
１ ．方便 填 写
“ 秘顾客 神 调查现 场执
行工作强度很大 ， 因此 问卷设 计 要 尽可 能 减少 神秘 顾 客工 作强度 ， 方便问卷填 写。问卷
设计过程中更 多的 以 非判 是
断、 封闭选择 式设计 问卷。 形 例如 硬件 设 备配 备 、物 品摆 放 、 一要 求的 工装 、 务用 统 服 语等以 “ 是非 判断 形式设计
２ ．合 理 规 划 问 题 数 量 ． 握 问 卷 长 度 把
可的 情况 ， 尽可能像体育比赛的裁判员手册一样 ， 出现什么样 就可以了。 因为神秘顾客不能在访问现场填写问卷 ，需要 事后回忆
神秘顾客 能够一 目了然 的看 明白想要表达 的意 思 ，并且能熟 填写 ， 以问卷长度不能 过长 ， 所 如果必须 增加问题数 量 ， 则只
（ 者 单位 ： 南 理 工 大 学 工 商 管理 学院 ） 作 华
１ ７
圃 ＫＧＳＣ Ｍ与法ＥＨ 理Ｅ Ａ ＡＴ Ｒ 论ＩＲ Ｒ方 Ｅ Ｎ
求不 得分 ， 但是 如果没有 达到 要求则倒扣分。 “ 神秘顾客” 调查项 目与
传统 访问形式有较 大差别 ， 在
设计问卷 时除需要遵循 以上原 则外 ，还需要注意以下方面的
题不 能在 问卷中出现 。
二 、 类 集 中原 则 分
素， 要因地制 宜 ， 避免搞 一刀切 。
五 、 分标准全面、 确、 评 准 实用 原 则
评分标准是神秘顾 客评 判的标尺 ，评分标 准设 定首先要 求全面 ，最大 限度 的将神秘顾 客现场执行中遇到 的各种 各样
问卷设 计中 ， 问题尽 可能集中在一起 ， 同类 这样做 的 目的
【 彭 方 云 ， 齐云 ． 地 产 开 发 商 与 地 方 政 府 的 博 弈 分 析 Ⅱ． ３ 】 方 房 ］ 价
神秘顾客调查问卷
您好，为提高本店服务质量，想请你做为神秘顾客进行一次调查问卷。
我们将为你的个人信息保密，诚挚的感谢您的参与。
问卷由我要调查网提供！1.您的性别[单选题]男女2.门前三包：门口至道路处为长，店面为宽的区域内 [单选题]有明显垃圾有少许垃圾无垃圾3.店内大厅[单选题]有明显垃圾、脚印有少许垃圾、脚印无垃圾、脚印4.店内的桌椅货架[单选题]清洁干净，无破损，无摇晃货架桌面不干净，有垃圾或污渍货架，桌椅无垃圾有摇晃或破损没有问题5.商店内干净，无杂物，陈列整洁，设备无损坏商店内不干净[单选题]陈列较乱设备损坏均无问题6.你对环境卫生的整体印件评分如何？ [单选题]很满意比较满意一般不满意7.你对员工“仪容仪表”项整体印象评分如何？ [单选题]很满意比较满意一般不满意8.店内温度通风效果，灯光(明暗适中)、音乐是否令人舒服[单选题]温度过热或过冷灯光不适度音乐声太大或没有音乐很舒适9.大厅员工是否聚集聊天 [单选题]有员工闲聊无员工闲聊10.是否容易找到你所要购买的商品？ [单选题]是否11.前台收银结帐时是否有提醒顾客检查找零： (离柜概不负责) [单选题]有无12.店内员工是否可以流畅地回答你关于服务、活动、赠送的提问 [单选题]回答流畅回答不了重点答不出来13.整个过程服务人员是否主动 [单选题]积极、力度适中不积极、主动力度过大14.迎宾人员是否对您进行了建议性推销(搭配性推销) [单选题]有没有15.整个消费过程，接触到的每一位服务人员都微笑服务并热情的打招呼 [单选题]亲切友善礼貌用语没有问侯微笑、面无表情16.在您入店时有迎宾人员第一时间为您服务，介绍项目、促销活动并引领来到店内没有第一时间放下手头非服务工作 [单选题]有第一时间为你服务无人服务17.您对服务礼仪项是否满意？ [单选题]很满意满意一般不满意。
神秘顾客店面调查表
香港足来足往生态健足馆神秘顾客调查表神秘顾客背景资料服务(是请打√，否请打X)1、服务人员仪容仪表是否整洁并符合要求？（请划出不满意的地方）（头发、头花、制服、面部、饰物、指甲、鞋、袜子、胸牌）2、有无管理组成员在大堂或走廊负责？请确认其姓名：3、服务人员是否向您建议药物种类或促销卡类？4、服务人员是否及时提供您所需要的泡脚药物、颈椎枕、小棉被？5、服务员为您送上水果、茶水时：a、果盘是否干净b、是否定时续茶水c、是否向您说：“需要什么服务，请随时按呼叫器，祝您足疗愉快！”6、当您走到走廊，服务人员是否向您礼貌问好并立于一侧让路？7、当您足疗完毕，全体服务人员：a、是否有结束语b、是否有服务员为您呈递梳子c、是否送客并主动并为您开启电梯8、服务员是否能给您提供及时有效的服务？9、全体员工精神面貌是否良好？10、全体员工是否有很亲切微笑并目光接触？11、全体员工是否友善称呼？12、收银员：a、给你找零钱是否正确b、是否唱收唱付c、是否态度礼貌，并双手递给顾客d、是否主动向顾客提供收银条13、您车辆抵达时保安是否热情相迎并为您开启车门？14、您离店时保安是否协助您将车辆驶离停泊车位？15、如需乘坐出租车，保安是否为您叫车？16、离店时保安是否有鞠躬微笑道别？17、你光临本店，迎宾站姿、引导姿势是否标准？18、迎宾是否有微笑、鞠躬、欢迎之礼节？19、在电梯内迎宾是否与您有短暂的沟通？20、您在换鞋时，鞋童是否采取高低式蹲姿将拖鞋轻放于您脚边？21、您在服务完毕换回自己的鞋子时，您的鞋子是否已经清洁上油并且抛光？22、在您进入店面，是否发现工作人员有闲聊、大声讲话、搭肩搂腰的现象？技术(是请打√，否请打X)1、足来足往技师服务时间是否足够90分钟？2、技师是否向您问好并报开始钟？3、技师按摩过程中是否有和你恰如其分的沟通并适时向您推荐卡类消费？4、技师服务结束时是否报结束钟并有祝福语？5、技师手法是否连贯并熟练？6、按摩师30分钟服务时间是否足够？卫生(是请打√，否请打X)足疗馆的下列地方是否干净整洁？1、足疗馆外围：a、门前b、外围玻璃c、窗台d、柱子2、大堂：a、门b、墙壁c、天花板、吊灯d、空调e、沙发、茶几f、绿化g、地板、鱼缸h、收银台、形象墙i、换鞋处、电梯口、电梯内j、垃圾箱k、装饰物l、指示标牌m、杂志架、擦鞋机、饮水机3、洗手间：（男性/女性）a、门b、墙壁c、镜子d、地面e、天花板、窗户f、照明设备g、大小便池h、洗手台i、纸抽、洗手液g、隔板门k、有无异味l、有无蚊虫4、楼上服务区（3楼/4楼）a、地毯、地板b、墙面、盆架c、吧台d、房间内茶几e、沙发f、窗帘、窗户玻璃、窗台整体评价1、对于这次足来足往的经历，您的满意程度如何？1分到5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意请说明您满意的方面和不满意的方面？（开放题）2、除了上面提到的各个方面之外：您觉得该足疗馆还有哪些需要改善的方面？（开放题）3、在这次足疗过程中，您是否发现超出希望的服务，并详细说明。
店铺神秘顾客调查方案课件
暗访具体操作步骤
进店浏览
选择某一货架停 留并挑选货品
是 告诉店员随便看看
店员是否过 来招呼
否 主动招呼店员过来
换一货架停留并挑选 货品
店员是否过 来招呼
表示出对货品有兴趣，并提出有关货品 是 的特性、面料、洗涤方式等方面的问题
选择一款货品试穿
继续选择另一款货品试穿，穿后对店员说： “这件衣服还不错，但我没有合适的其他衣服配”
一般 2分
良好 3分
优秀 4分
综合评价 表现良好或需改善方面
门店形 1 专柜内的灯光明亮灯泡无损坏,店内货架橱窗地面整洁
象
2 店内POP广告无卷边破损，展示规范干净整齐
1 面带微笑主动向进店的客人打招呼,声音甜美，亲切，柔和
2
情绪饱满热情，神情自然愉悦,双手自然放在身前或身后及保持正确站 立姿势。
留意顾客的购物讯息作出相应的接待;如：1.当顾客翻看衣服时 2.和朋
店铺神秘顾客调查方案
冯敏 2014-12-16
一、 目的 二、 作用 三、方式 四、方法 五、操作流程
六、优缺点 七、奖励制度 八、其他
目的
1、实施对终端真实有效 的全方面检查
2、弥补内部管理过程中 的不足
3、提升零售终端的人员 形象管理及店铺服务水平
作用
1、神秘顾客的暗访监督，在与奖罚制度结合以后，带给服务人员无形的压力， 引发他们主动提高自身的业务素质、服务技能和服务态度，促使其为顾客提 供优质的服务，而且持续的时间较长。
《通用版神秘顾客调查表》）
神秘顾客根据培训部的安排，在截止检查时间之前，自行安排需要进 行调查的店铺及具体时间，完成神秘顾客调查。
调查后
1. 神秘顾客在完成所负责区域店铺的调查后，填写《通用版神秘顾客 检查表》，于2个工作日内，提交至培训部。（注：《神秘顾客检查 表》需提交纸质版）。 2. 培训部根据提交上来的检查表进行总结并出具报告。
神秘人调查监测工作流程及要领
神秘人调查监测工作流程及要领进门前：1.打开设备，录音：今天是x年x月x日x时x分，访问员（全名）正进入x市x路x号x银行x营业厅.2.拍摄一下店面外的周边，看是否附近有停车点，以及地面是否干净。
3.拍摄清楚银行门头（摄像稳定两到三秒），和大门侧面营业时间牌（摄像稳定两到三秒上面XX银行标志），对比问卷讲解上面的银行新标志。
进入营业厅：1.观察地面卫生情况。
2.观测大厅的分区牌。
大堂经理：1.观察大堂经理及大堂经理工作台。
拍摄大堂经理是够在岗，带有工作牌。
一定要拍摄到面部，如有几个大堂经理，只用观测一个，优先考虑为你服务的或者最近的（问卷C,D,E，F）,2.观测大堂经理工作台背后的LOGE墙面，清楚拍摄上面的银行标志，3.询问大堂经理规定问题，做异地跨行所收手续费，具体问：向x市建行转x元，手续费多少？（城市个人随便，多少钱随便。
这道题知识考核大堂经理会不会帮忙解决问题，问答的准确性不用管理）取号：1.观测取号台。
取出的小票请拍摄清楚前面排队人数，以及现在准确时刻，（如该点没有取号机，请点清目前大厅等待人数+1；填单台：1.观测填单台，上面的东西是否摆放整齐规范，是否配有老花镜，以及空白单据都拍摄进来。
2.（意见薄可能是放在填单台，可能是放在大堂经理的位子，这个根据各点可能有不同，设想中也要摄到，并且在活动结束离开店面之前。
翻阅一下意见薄）休息区：1.观测座椅是否规范，是否够用（如有等叫号者因为没有位置而站立，算为不够用，但是这时要拍摄站立的叫号者）；2.是否有饮水机，如果找不到可以询问大堂经理，以口渴要喝水的名义，如果杯子是在柜子里面，请拍摄清楚；3.观测书刊报刊的位置；4.观测并记录开放高柜（及办理现金业务的柜台）数目，开放普通业务的柜台数目，没有开放的，没有开放的观测有没有提示牌，以及一米线；5.大厅的电视或者电子屏是否正常使用；6.观测低柜（即除了大堂经理和高柜以外的柜台，）观测是否有工作人员在岗，及后面的LOGE墙面银行标志；7.店内的宣传资料是否规范整齐，叫号机是否正常，保安人员是否在岗，地面卫生情况；高柜：（H,I,J,K问卷部分）1.记录从排号到叫号等待时间，观测高柜里面桌面是否整洁；2.观测高柜后面的墙上银行的字样标志；3.观测座椅是否符合要求里面图片样式；4.业务办理存或取款，要求是零钱，eg:150 280 （不可整存整取）；5.观测是否带工牌面部，观测其是否使用普通话，以及验钞点钞机是否正常使用，密码按键是否正常；6.询问：我要向X市银行卡转1000元，收多少手续费，（哪个城市你自己定，银行一定是银行，费用一定是1000），录像中要听的清楚他的回答。
原神问卷调查内容
原神问卷调查内容
以下是 6 条原神问卷调查内容：
1. 你觉得原神里哪个角色最酷？嘿，就像钟离那样沉稳大气的，还是胡桃那古灵精怪的呀？（例子：哇，每次看到钟离那气定神闲的样子，真觉得帅呆了！）
2. 原神的游戏剧情有没有让你特别感动的地方呀？是不是像当初看到温迪为了拯救自由之城而努力那样？（例子：哎呀呀，温迪为朋友两肋插刀的剧情，真让我感动得不行！）
3. 你在游戏里最喜欢的场景是哪里呢？会不会是璃月那如诗如画的山水，还是稻妻那神秘莫测的岛屿？（例子：哇塞，璃月的风景简直美得像一幅画卷！）
4. 原神的战斗系统对你来说难不难呀？有没有让你抓狂的时候，就像打某个 BOSS 老是过不了？（例子：那次打那个大怪物，可把我难住了，好气啊！）
5. 你有没有为了原神而疯狂肝过呢？比如为了某个角色的突破材料而通宵达旦？（例子：我可是为了抽到心仪的角色，肝了好久好久呢！）
6. 原神对你的生活产生了什么影响呢？是不是像认识了一群好友，和他们在游戏里一起冒险那般快乐？（例子：每次和游戏里的好友一起组队，都特别开心呀！）
我的观点结论：原神真的是一款很棒的游戏，它给玩家带来了丰富多彩的体验和无尽的乐趣呀！。
餐饮店神秘顾客调查问卷模板
餐饮店神秘顾客调查问卷模板亲爱的顾客：您好！我们是大宋咨询调研中心的调研员，受xx店的委托，特对您进行一次简短的调查。
本次调查只作调研分析之用，不做其他用途。
我们严守承诺，对顾客的个人信息保密!在您答完我们的问题，并经审查问卷有效后，我们将发放精美的小礼物一份！谢谢您的合作！一、进店服务店面前（含等位区）有无垃圾、杂物摆放是否店面LOGO是否整洁明亮是否等位时，有无服务员主动送上小吃或饮料是否未等位进店门时，是否听见欢迎回家的服务口号是否店内地面有无积水否店内地面有无杂物是否店内是否有飞虫是否店内是否有异味是否店内如有异味，请详细描述异味的来源、具体味道您的描述：____________您坐的位置是否舒服是否您所坐的位置如果不舒服，请详细描述具体不舒服的原因您的描述：____________桌面有无残食或油渍是否点餐时，服务员是否主动聊天否上餐前，是否向您介绍了“锅迷卡”的用途点餐时，服务员是否主动聊天是否餐厅是否播放音乐是否音乐是否符合您的喜好是否如果您所就餐的店面的音乐不符合您的喜好，请详述您吃饭时喜欢的音乐风格您的描述：____________从您落座开始，第一次上菜的间隔是多久1-3分钟3-6分钟6-9分钟9分钟以上上菜时，第一道菜与最后一道菜的时间间隔是多久1-3分钟6-9分钟9分钟以上起身离开时，是否听到请带好随身物品或类似提示语是否出门前，服务员有无喊出欢迎下次回家的口号是无口号声音是否洪亮清楚是否在就餐过程中，服务员有无聚在一起聊天、开玩笑是无整个过程中时候存在设备损坏未维修的状况是无二、以下问题，选是不得分，选否扣5分员工上错菜时，是否免费赠送（如未上错菜，此项满分）是否您或您的邻桌菜品没有在15分钟内上齐，服务员主动提出享受6.9折是否账单有误是否免单？（如账单无误，此项满分）是否账单无误三、主观题为更好地满足顾客消费需求，您的建议和期望____________您对本次用餐的整体评价（在整个运营中，该店团队状态，激情饱满，团队氛围，整体评价），并在您所选选项后加上您的具体描述很不好不好一般较好很好。
2.餐饮门店神秘顾客调查问卷
用餐过程中是否及时清理骨碟，保持用餐环境的干净整洁
服务员在餐厅内公共区域是否存在聊天或打闹、玩手机等不良现象
不合格项目
是否
备注
结账离场体验 结账时是否有与您核对结账信息及金额 离开的过程中服务员是否使用送客语并提醒您带好随身物品 服务员的仪容仪表是否到位 服务员的礼貌用语是否到位
席间服务感受 服务员的笑容是否到位 服务员的主动服务和回应是否及时到位 服务员的表达和沟通方式是否合理
门店名称： 检查人员： 检查时间： 共计检查项目 39
神秘顾客调查问卷
合格项目
考察项目
进入餐厅时迎宾员是否主动地迎接您
是否有看到迎宾员为等位区顾客提供水或小吃 等位区体验
迎宾员领位过程中是否关注顾客能否跟上（如：回望/举手示意）
迎宾员是否有依据您的就餐人数合理安排位置
入座前台面桌椅是否摆放整齐，用餐前餐具、打汤勺是否及时提供
服务员处理问题的态度和结果是否恰当
门店门前是否干净整洁
门店内公共区域是否干净整洁
环境感受
洗手间是否干净整洁 您所用的餐具是否干净整洁
您的就餐区域是否干净整洁、舒适 门店对虫害防护是否达到标准 出餐时间是否及时到位
菜品温度是否合适
产品品质
菜品分量是否合适 菜品口味是否符合标准 菜品美观度是否符合标准
菜品的性价比
入座前台面桌椅是否摆放整齐
用餐前餐具、打汤勺是否及时提供
入座后服务员是否有及时的接待您
点菜时是否有向您介绍特色锅底
是否有向您推荐新品
是否有向您推荐菜品
用餐过程体验 是否有向您推荐酒水饮料
服务感 受
பைடு நூலகம்
是否有向您介绍门店优惠 是否向您复述并确认所点菜品 上菜时是否有使用托盘
神秘顾客研究(Mystery Shopping Research)
神秘顾客研究（Mystery Shopping Research）关于神秘顾客：神秘顾客研究是顾客满意度调查的重要方法之一，又称神秘购物、神秘人检测。
其做法是：由对被调查行业有较深了解的受过严格培训的调查者，在规定或指定的时间里扮演成顾客，对事先设计的包括硬件、软件和人员的一系列问题（包括企业的服务、业务操作、员工诚信度、商品推广情况等等），逐一进行评估或评定的一种调查方式。
调查者以普通顾客的身份亲历被调查企业的服务及产品，在真实的消费环境中以专业的视角感知企业与顾客接触的每一个真实时刻（Moment of Truth）,得到的结果必定是更加真实、客观，系统的。
这些受过专门培训的调查者在体验过程中不被允许掺加个人主观偏好。
神秘顾客在对受测对象检测中以第三方的身份出现，可以保持检测对象的客观、公正、保密性；由于被检查或需要被评定的对象无法确认“神秘”顾客，较之领导定期或不定期的检查，能够更真实、客观并系统地反映出目标对象的真实状况。
所以，这种方法越来越吸引客户，是被证明切实有效的市场研究方法。
因此，神秘顾客的应用对企业来说有了客观的产品/服务业绩衡量标准，深入做好神秘顾客也成为一个新兴的市场研究领域。
能为您解决的问题：公正的监控与评价员工的服务表现加强员工的诚信度支持奖励/提升计划，增加员工的正面行为审查产品/服务标准的推广执行情况对执行不利的地方提供改进的参考依据提供来自服务一线的反馈确保服务一线保持正面的顾客关系进行竞争态势分析运作按照神秘顾客基本条件要求，选择一定数量的神秘顾客；对其进行专业培训，使其具备神秘顾客检测认证资格；通过严格审核考察制度，确定合适的神秘顾客；严格遵循MSPA神秘顾客准则，应用高素质的神秘顾客帮助各行业解决内部检测问题流程步骤1:设立目的 & 目标步骤2:程序 & 问卷设计步骤3:定义 & 招募神秘顾客步骤4:数据收集步骤5:数据处理步骤6:提交报告步骤7:回顾发现结果并重复步骤3 - 步骤7的内容神秘顾客研究实现过程。
“神秘顾客”操作手册
“神秘顾客”操作手册神秘顾客操作手册一、神秘顾客的定义与作用神秘顾客是经过专门培训的调查员，他们以普通消费者的身份，在特定的时间和地点，对企业的产品、服务、环境等方面进行体验和观察，并按照事先制定的评估标准和流程，收集相关信息，以评估企业的服务质量和经营水平。
神秘顾客的作用主要体现在以下几个方面：1、帮助企业发现服务中的问题和不足之处，为改进提供依据。
2、监督员工的工作表现，确保他们按照企业的标准和规范提供服务。
3、了解顾客的真实需求和感受，为优化产品和服务提供方向。
4、评估企业的服务流程和管理制度的执行情况，促进企业内部管理的优化。
二、神秘顾客的选拔与培训（一）选拔标准1、良好的观察能力和记忆力，能够准确记录所观察到的细节。
2、较强的沟通能力和应变能力，能够自然地与服务人员交流，应对各种突发情况。
3、具备较高的诚信度和责任心，能够严格遵守调查的规则和要求，保证调查结果的真实性和可靠性。
（二）培训内容1、熟悉调查的目的、流程和评估标准。
2、了解被调查企业的产品、服务和经营特点。
3、掌握观察和记录的方法和技巧，如如何隐蔽地拍摄、录音等。
4、进行模拟调查和案例分析，提高实际操作能力。
三、神秘顾客调查的流程（一）任务准备1、详细了解本次调查的任务要求，包括调查的时间、地点、对象等。
2、熟悉评估标准和调查问卷，明确需要重点关注的内容。
（二）实地体验1、以普通顾客的身份进入被调查场所，注意保持自然和低调。
2、按照正常的消费流程，体验产品或服务的全过程。
3、观察服务环境、员工的服务态度、专业水平、工作效率等方面的情况。
4、与服务人员进行交流，了解相关信息，但注意不要暴露身份。
（三）信息记录1、在体验过程中，及时、准确地记录所观察到的情况和相关信息。
2、可以采用文字、照片、录音等多种方式进行记录，但要注意合法性和隐蔽性。
（四）数据分析与报告撰写1、对收集到的信息进行整理和分析，对比评估标准，找出存在的问题和优点。
神秘顾客考核问卷
服装整洁
优；3服装整洁
中：2个别人员服装不整洁，工号
差：1店内员工整体着装较为凌乱
员工状态
优：3精神饱满
中：2仅个别员工无精打采，工号
差：1有个别倚坐偷懒，工号
聊天
优：4无扎堆聊天现象
中：2偶有扎堆聊天现象
差：0扎堆聊天现象严重工号
使用手机
优：4店内没有使用手机的现象
中：2偶尔使用手机
差：0地上有垃圾，有异味，地上湿湿的
营业区环境卫生
优：3干净，整洁，整体很好
中：2个别地方有些乱，需要整理
差：1有很多地方不整洁，物品摆放很乱
您在柔软时光的代号；您的联系方式：日期；
满分50分，总共14项，A级，14-12项为优，B级，11-9项优，C级，8-6项优，D级，5项以下。
优：3整洁干净，工具摆放整齐
中：2不够整洁，但没有影响整体收银台效果
差：1台面脏乱，工具用品摆放凌乱
收银效率
优：3基本不需要太长等待
中：2虽然人少依然需要等待
差：1速度很慢，让人完全没有耐心等待
收银员态度
优；4礼貌、热情
中：2态度一般
差：0态度冷漠，让人不快工号
洗手间
优：4干净整洁，无异味
中：2一般
服务员介绍菜品和饮品
优；4有问必答，介绍的非常专业工号
中：2有问必答，但回答得非常简单
差：0对提问爱答不理有过度推销的倾向工号
餐具卫生
优：4非常干净，无指纹无灰尘
中：2一般，还可以
差：0不干净，有灰尘，手印等
沙发卫生
优：3挺干净，没有看到脏的地方
中：2一般，还可以
差：1有的地方特别脏
收银服务
神秘生物调查问卷模板
尊敬的参与者：您好！为了深入了解神秘生物现象，探寻自然界中未被证实的生物种类，我们特开展此次神秘生物调查问卷。
您的参与对我们具有重要意义，我们将严格保密您的个人信息。
请您根据自己的了解和观察，认真填写以下问卷。
感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的性别：A. 男B. 女C. 其他2. 您的年龄：A. 18岁以下B. 18-25岁C. 26-35岁D. 36-45岁E. 46-55岁F. 56岁以上3. 您的居住地：A. 城市地区B. 乡村地区C. 其他二、神秘生物观察经历4. 您是否曾经目睹过神秘生物？A. 是B. 否5. 如果您目睹过神秘生物，请描述以下内容：（1）神秘生物的名称（如有了解）：（2）神秘生物的外貌特征：1）体型：2）颜色：3）体型大小：4）有无翅膀：5）有无尾巴：（3）神秘生物的活动范围：1）山林：2）水域：3）农田：4）城市：5）其他：（4）神秘生物出现的时间：1）白天：2）夜晚：3）不分时间：（5）神秘生物的行为习惯：1）觅食：2）繁殖：3）迁徙：4）攻击性：5）其他：6. 您认为神秘生物出现的频率如何？A. 非常频繁B. 比较频繁C. 一般D. 不太频繁E. 很少三、神秘生物现象认知7. 您对神秘生物现象的了解程度如何？A. 非常了解B. 比较了解C. 一般D. 不太了解E. 完全不了解8. 您认为神秘生物现象是真实存在的吗？A. 是B. 否C. 不确定9. 您认为神秘生物现象的原因是什么？A. 自然现象B. 人类活动C. 未知因素D. 其他：四、对神秘生物现象的态度和建议10. 您对神秘生物现象的研究有何看法？A. 应当大力研究B. 可以适当关注C. 不必过多关注D. 完全不支持11. 您对神秘生物现象有何建议？A. 加强对神秘生物的调查研究B. 保护神秘生物的生存环境C. 提高公众对神秘生物现象的认知D. 其他：感谢您参与本次神秘生物调查问卷，您的宝贵意见将有助于我们更好地了解神秘生物现象，为保护地球生态环境贡献力量。
幼儿园自然探索大冒险：大班调查问卷设计
文章标题：幼儿园自然探索大冒险：大班调查问卷设计在幼儿园教育中，自然探索是非常重要的一环，它可以激发幼儿的好奇心和探索欲望，帮助他们建立健康的自然观念和环保意识。
在大班阶段，幼儿对于自然的认识和理解已经逐渐深入，而调查问卷设计可以帮助教师更好地了解幼儿对自然探索的兴趣和需求，以更好地开展相关教育活动。
1. 调查问题的设计1.1 了解幼儿对自然的认识- 你最喜欢的季节是什么？为什么？- 你觉得自然界最神奇的是什么？- 你最喜欢在哪里与大自然亲密接触？1.2 探究幼儿的自然体验- 你觉得什么是最美丽的花朵/树木？- 你最近看到了哪些有趣的昆虫/动物？- 你喜欢观察什么自然现象？1.3 关注幼儿的环保意识- 你知道应该怎样保护环境吗？举例说明。
- 你认为幼儿园应该怎样更好地开展自然教育？2. 问卷调查所得数据的分析在收集到幼儿的问卷调查后，可以通过对数据的整理和分析来了解幼儿的自然认知、体验和环保意识的情况。
根据数据的结果，教师可以更有针对性地安排自然探索活动和课程，以满足幼儿的需求和兴趣。
3. 我的观点和理解自然探索对于幼儿园大班阶段的幼儿来说，是一个非常重要的教育环节。
通过设计调查问卷，可以更深入地了解幼儿对自然的认知和体验，以及对环保的理解和态度。
这些数据对于教师来说是宝贵的参考，可以帮助他们更好地开展相关的教育工作。
也能够促进幼儿对自然的理解和保护意识的培养，为他们的成长和未来打下良好的基础。
通过以上设计的调查问卷，我们可以更好地了解幼儿的自然观念和环保意识，从而更好地开展自然探索教育，为幼儿的全面发展提供更好的支持。
希望教育工作者可以更加重视幼儿的自然探索教育，让他们在自然界中畅快成长。
幼儿园自然探索大冒险：大班调查问卷设计与数据分析在幼儿园的自然探索教育中，大班阶段的幼儿已经逐渐建立起对自然的认知和理解，而调查问卷设计可以帮助教师更好地了解幼儿的自然认知和体验，以更好地满足幼儿的学习需求和兴趣。
问卷调查合同模板范文
问卷调查合同模板范文甲方（委托方）：名称：______________________地址：____________________联系人：________________联系电话：______________乙方（受托方）：名称：______________________地址：____________________联系人：________________联系电话：______________一、调查项目概述。
1. 调查主题。
甲方委托乙方进行关于[具体调查主题，如大学生消费习惯]的问卷调查。
这个主题就像一个神秘的宝藏，我们要通过问卷这个小铲子把宝藏挖出来哦。
2. 调查目的。
甲方希望通过此次问卷调查了解[详细的目的，例如目标人群对某种产品的接受度、满意度等]。
简单来说，就是甲方想知道大家心里是怎么想这个事儿的。
二、调查范围与样本量。
1. 调查范围。
乙方将在[具体的地理范围，如某城市、某几个学校或者某类社区等]进行问卷调查。
这就像我们在一片特定的海域里捞鱼，这片海域就是我们要调查的范围啦。
2. 样本量。
本次调查的样本量为[X]份有效问卷。
这个样本量可是经过深思熟虑的哦，就像厨师做菜放多少调料一样，合适的量才能调出美味的成果。
三、调查方式。
乙方将采用[具体调查方式，如线上问卷、线下街头拦截访问、入户调查等]的方式进行问卷调查。
线上问卷就像是在网络的大广场上发小传单，线下调查就像在现实世界里一个一个敲门问问题呢。
四、双方的权利与义务。
（一）甲方权利与义务。
1. 权利。
（1）有权对乙方的调查工作进行监督和检查。
甲方就像一个监工，要时不时看看乙方这个小工匠有没有好好干活呢。
（2）有权要求乙方按照本合同约定的方式、时间和质量提交调查结果。
这是甲方的合理要求啦，就像点菜之后希望餐厅按照要求上菜一样。
2. 义务。
（1）在合同签订后的[X]个工作日内，向乙方提供与调查项目相关的必要信息和资料。
甲方可不能藏着掖着，得把有用的东西都拿出来给乙方，这样乙方才能更好地开展调查呀。
调查问卷公文范文
调查问卷公文范文尊敬的朋友：您好！非常感谢您抽出宝贵的时间来参与我们的调查。
您的回答将对我们[说明调查目的]有着超级重要的意义，就像超级英雄的超能力一样关键！一、个人基本信息。
1. 您的年龄是？A. 18 25岁（哇哦，年轻就是活力无限的资本呢！）B. 26 35岁（这个年龄段可是正处于事业上升期，超酷的！）C. 36 45岁（人生经验丰富的一群小伙伴呀。
）2. 您的性别是？A. 男（帅哥！）B. 女（美女你好呀！）3. 您的职业是？A. 学生（校园生活充满了无限可能呢。
）B. 上班族（辛苦啦，为梦想打拼的你！）C. 自由职业者（哇，自由又潇洒，太羡慕啦。
）D. 退休人员（享受悠闲时光啦。
）二、关于[调查主题相关问题]1. 您是否听说过[调查主题相关事物]？A. 是（那您一定是个很关注[相关领域]的时尚达人！）B. 否（没关系，这就是我们来给您介绍的好机会呀。
）如果您选择了A，请继续回答下一题。
如果您选择了B，请直接跳到第[X]题。
2. 您是通过什么渠道了解到[调查主题相关事物]的呢？（可多选哦）A. 社交媒体（像抖音、微博这些超火的平台，对吧？）B. 朋友推荐（朋友就是生活中的宝藏，总能分享好东西。
）C. 广告宣传（那些吸引人的广告有时候确实很有用呢。
）D. 其他（可以告诉我们是什么特别的渠道吗？感觉很神秘的样子。
）3. 您对[调查主题相关事物]的第一印象是什么？A. 非常感兴趣（就像发现了新大陆一样兴奋吧。
）B. 有点好奇（有点像小猫在探索新玩具的感觉呢。
）C. 没什么感觉（可能还需要更多的了解来打动您哦。
）D. 不喜欢（能和我们说说为什么吗？您的意见很重要呢。
）4. 您是否有使用过[调查主题相关事物]的经历？A. 是（那您一定有很多有趣的故事可以和我们分享啦。
）B. 否（那您想不想尝试一下呢？）如果您选择了A，请继续回答下一题。
如果您选择了B，请直接跳到第[X]题。
5. 您使用[调查主题相关事物]的频率是？A. 每天都用（看来它已经成为您生活中不可或缺的一部分啦。
关于龙调查表
关于龙调查表
调查目的：了解人们对龙的观点和看法，探索龙在不同文化中的意义和形象。
调查对象：不限于特定人群，欢迎任何对龙感兴趣的人参与。
调查方法：通过面对面访谈、问卷调查和网络调查等方式收集数据。
调查内容：
1. 龙的形象和特征
- 你认为龙是什么样的形象？
- 龙通常具有哪些特征和能力？
- 龙在你心目中的形象和特征是什么样的？
2. 龙在不同文化中的意义
- 在你所熟悉的文化中，龙有何特殊的寓意和象征意义？
- 龙在不同文化中的形象和意义有何差异？
- 你对龙在文化中所扮演的角色有何看法？
3. 龙的传说和故事
- 你听过哪些关于龙的传说和故事？
- 你最喜欢的龙的传说或故事是哪个？为什么？
- 龙的传说和故事对你有何影响？
4. 龙在文学和艺术中的表现
- 龙在文学作品中通常扮演什么角色？
- 龙在艺术作品中是如何被描绘和表现的？
- 你对龙在文学和艺术中的表现有何看法？
5. 龙的象征意义和现实影响
- 龙在现实生活中有何象征意义和影响？
- 龙的形象和传说对现代社会有何影响？
- 你对龙的象征意义和现实影响有何看法？
总结：通过对龙的调查，我们可以了解到人们对龙的看法和观点，探索龙在不同文化中的意义和形象。
龙作为传统文化中的重要元素，具有丰富的象征意义和影响力。
希望通过这次调查，我们可以更好地理解龙的魅力，并进一步探索龙在人类文化中的深远影响。
让我们一起走进神秘的龙的世界，感受它带给我们的魔幻与想象力。
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题号指标名称选择项
一、预约环节（15%）
11：是
1 客户拨打预约电话时未被转接。
21：否，电话被转接
29：否，两天内三个时段拨打均无人接听或占线
99：不涉及
11：是
21：否，全程都没有报出一汽大众和经销商名称
22：否，只报出一汽大众，没有报出经销商名称
2 客服代表主动报出“一汽大众”和经销商名称。
23：否，只报出经销商名称，没有报出一汽大众
24：否，不是在电话一开始报出一汽大众和经销商名称
29：否，两天内三个时段拨打均无人接听或占线
99：不涉及
11：是
3 客服代表主动介绍自己。
21：否，没有主动介绍自己
29：否，两天内三个时段拨打均无人接听或占线
99：不涉及
11：是
4 客服代表主动询问客户的姓名或称呼。
21：否，没有主动询问客户姓名或称呼
29：否，两天内三个时段拨打均无人接听或占线
99：不涉及
11：是
12：是，告知客户有来电显示或表示稍后给客户发短信
5 客服代表主动询问或确认客户的联系方式。
21：否，没有询问或确认客户的联系方式
29：否，两天内三个时段拨打均无人接听或占线
99：不涉及
11：是
6 客服代表主动询问或确认客户的车牌号码。
21：否，没有询问或确认客户车牌号码
29：否，两天内三个时段拨打均无人接听或占线
99：不涉及
11：是
7 客服代表主动询问或确认客户当前的行驶里程。
21：否，没有询问或确认客户当前的行驶里程
29：否，两天内三个时段拨打均无人接听或占线
99：不涉及
11：是，直接满足客户提出的时间
12：是，无法满足客户提出的预约时间，但推荐了两个可用的
预约时间
13：是，直接向客户推荐了两个可用的预约时间
8 客服代表主动询问客户需要预约的具体时间或向客户推荐21：否，无法满足客户提出的预约时间，且仅推荐了一个可用
两个可用的预约时间。
的预约时间
22：否，无法满足客户提出的预约时间，也没有推荐可用的预
约时间
23：否，没有同时推荐两个可用的预约时间
29：否，两天内三个时段拨打均无人接听或占线
99：不涉及
11：是
21：否，未主动询问有无指定的服务顾问
22：否，若客户无指定的服务顾问时，客服代表未推荐服务顾
9 客服代表主动询问客户有无指定的服务顾问，若无，则推问
荐并告知服务顾问姓名。
23：否，若客户无指定的服务顾问，客服代表推荐服务顾问时
，未告知推荐的服务顾问姓名
29：否，两天内三个时段拨打均无人接听或占线
99：不涉及
11：是
21：否，未主动告知预估时间
客服代表主动告知预估时间和预估费用，并告知客户“最22：否，未主动告知预估费用
10 23：否，未主动告知预估时间和预估费用
终价格以来店时诊断确认的为准”
24：否，未告知““最终价格以来店时诊断确认的为准”
29：否，两天内三个时间段拨打均无人接听或占线
99：不涉及
11：是
21：否，未确认维修/保养项目
11 客服代表主动向客户确认预约事宜（维修/保养项目、服22：否，未确认服务顾问姓名
务顾问姓名）。
23：否，两项都未确认
29：否，两天内三个时间段拨打均无人接听或占线
99：不涉及
11：是
21：否，未提醒携带《机动车行驶证》
12 客服代表主动提醒客户来店时携带《机动车行驶证》和《22：否，未提醒携带《保养手册》
保养手册》。
23：否，《机动车行驶证》和《保养手册》均未提醒携带
29：否，两天内三个时间段拨打均无人接听或占线
99：不涉及
11：是
21：否，未提醒客户按时到店
13 客服代表主动提醒客户按时到店，并说明如超过预约时间22：否，未说明如超过预约时间10分钟，将按常规流程实施接
10分钟，将按常规流程实施接待待
23：否，两项均未做到
29：否，两天内三个时间段拨打均无人接听或占线
99：不涉及
二、接待环节（30%）
11：是
服务人员主动问候、询问客户来意并主动为客户指引停车21：否，未主动问候客户或询问客户来意
14 22：否，未主动指引停车方向
方向。
23：否，以上均未做到
99：不涉及。