宠物医院管理岗位职责

  1. 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性,平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
  2. 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
  3. 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。
具有开拓精神。
院长职责(一): 建立医院质量管理体系,形成文件,实施、保
持并持续改进其有效性; 向医院传达满足动物及动物主人和法律法规要
求的重要性。 制定医院质量方针、目标,并得到沟通和理解
确,保质量目标的实现; 对医院行政管理和业务进行决策、指挥; 以动物及动物主人为关注焦点,以增强动物及
技术院长职责(二) 根据医院培训计划并组织实施,组织技能培训、教育、
评估; 组织检查本院的转诊、会诊等工作;识别医疗保健服
务需求根据医院能力确定服务实施;与动物主人沟通 满足动物及动物主人要求; 负责医疗保健服务及相关服务实施过程策划及实现; 组织医院新医疗保健服务及相关科研项目设计开发, 对新医疗、护理项目审核监督; 定期组织召开学术讨论会、医疗技术报告会等,加强 内部沟通,并对沟通结果进行跟踪验证;对分管部门 不合格项制定纠正措施并按计划完成。
3. 院长管得过细,大事小事一插到底,没 有部门管理。 科室之间职责交叉,推 诿扯皮经常发生。
1. 医院缺失岗位管理 2. 人力资源管理薄弱 3. 岗位职责不明。
编写岗位说明书
岗位设置、岗位分析、编写岗位说明 书,员工知晓岗位的 职责与权限、工作 目标、绩效考核标准等,让他们明确自 己的未来发展通道,对未来有一个十分 明确的努力方向。
岗位职责
院长 文化程度:大本或大本以上 专业能力: 具备优秀品德。 熟悉关动物医疗、卫生管理的方针、政策、法规; 熟悉医院的操作流程、运作规律并掌握医院的发展方向。 具备丰富的动物诊疗科学知识及管理实践经验,熟悉行
政、业务管理知识; 具备良好的表达、沟通、组织及处理问题的能力; 具备组织管理分析调控能力和经济头脑,了解市场动态,
客户关系管理五要素
一、论证、 规划并落实。 二、引导全体人员不断提高系统管理认识。 三、做好与其它客户服务业务的相互衔接。 四、融入宠物医院文化理念。 五、注重业务重组和流程优化。
目标
① 提供安全、 便捷、 高效、 优质 ,并注重人性
化、 温馨化的医疗保健感动服务; ②增进员工客户之间的感情 ,培育并扩大忠诚客户
临床检查要严肃认真、细致周到。全面做到望闻问 切,必要时进行化验室检查、正确诊断;
处方及各种检查单等医疗文件书写规范、准确无误; 门诊室应保持清洁、整齐; 门诊及住院处应加强住院管理,掌握住院病畜情况; 对疑难病例及时请示门诊主任;
转出病畜经门诊主任批准; 宠物医师合理用药,尽量减轻畜主的经济负担; 执行消毒隔离制度; 手术前,检查动物的健康状况并记录,签定手术协议书; 门诊医师指导护士手术过程中对动物生理状况进行监测; 手术后,门诊医师应填写手术记录; 出诊医师严禁在出诊地点做与治疗无关的其他事情; 门诊医师参与科研工作,提出意见; 门诊医师进行病例统计和记录。
门诊部主任职责(二) 做好门诊环境管理和秩序管理,搞好环境卫生; 进行宠物主人满意度的调查,加强信息反馈,分析
后提出改进措施; 按医院体制及门诊管理工作要求进行考核; 合理安排进修、实习人员工作; 委派出诊,保持出诊工作记录; 确保门诊、出诊工作人员的安全; 负责病例统计,特殊病例应总结汇报主管院长; 对本部门不合格项制定纠正措施并按计划完成。
没有什么事情比执行新的制度、法规和规则更 加困难。
没有执行力,组织就没有生命力;没有执行力, 组织中的个体就没有竞争力。
什么是执行力
执行力是执行正确决策的速度、力度和 程度,是执行正确决策的能力 。
决策层,培育执行力的文化,就是抓住 不落实的事,追究不落实的人,建立健 全惩罚制度。
管理层,确定流程,保证流程的正常运 转。
动物主人满意为目标,确保动物及动物主人的 要求得到确定并予以满足;
院长职责(二)
通过测量分析和改进,证实动物医疗保健服务及相关 服务的符合性,确保质量管理体系的符合性,持续改 进质量管理体系有效性;
负责动物医疗保健服务及相关服务实现过程总体开发、 设计、策划;
监督财务科各项财务制度,负责医院各项开支审批; 提供动物医疗保健服务及相关服务所需资源;
对动物化验服务的满意程度; 监督化验工作人员按照规定的操作规程实施; 对化验工作产生的不和格采取纠正、纠正措施; 向有关部门反馈对化验服务过程中使用物品的信息; 统计汇总化验有关的统计数据,实施统计分析,提高化验质量; 负责化验室设备维护、保养,制定化验设备出现故障的预案,当
保存记录; 13、对不合格、不符合提出纠正和纠正措施、对潜在的
不符合或不合格提出预防措施; 14、向有关部门反馈在动物医疗保健服务过程中发现的
采购“物品、药品、器械”不合格信息并监督实施; 15、对本部门不合格项制订纠正措施并按计划完成。
门诊部 主任
文化程度: 大本或大本以上 专业能力: 熟悉国家动物卫生法律法规, 动物医院的
司药员
文化程度:大专或大专以上 专业能力:
熟悉国家药品管理法律、法规、部门规 章;
掌握药品专业知识;
了解各类药品的性能、保管要求。
质量
职责: 在主管领导下开展工作; 认真执行各项规章制度和操作规程; 上班时打扫室内卫生,保持室内清洁; 按医生处方发药品,保证药名、剂量准确;药品袋上写明使用方法、剂量、
宠物医师
文化程度: 大专或大专以上 熟悉国家动物卫生法律法规, 动物医院的各项
规章制度;Байду номын сангаас
掌握小动物内、外、产及急诊科的诊疗技术及 操作规程;
了解国家动物卫生管理法律法规;
了解动物卫生及人畜共患病知识,关心人类健 康。
职责:
门诊工作人员要做到热情接待、有礼貌、有耐心地 解答畜主提出的问题,包括电话咨询;
和所需物品; 组织分管部门对不符合项制定纠正和预防措施并监督
实施。
办公室主任
大本或大本以上 具备一定的动物诊疗科学知识及管理实践经验, 熟悉行政、业务管理知识;
熟悉医院的操作流程、运作规律,对医院的规 章制度有深入了解;
具有良好的语言表达及文字书写能力;
具备良好的沟通、组织、协调能力。
熟悉掌握行政文书书写格式及文件管理工作;
事故和纠纷; 组织人员对危重、疑难杂症的会诊抢救工作; 召开门诊部会议,协调各科关系,检查督促门诊人员贯彻执行各
项规章制度、医疗护理常规和手术操作规程; 加强对各级医护人员的医德教育,不断提高医疗服务质量; 组织人员进行业务学习,运用国内外兽医学先进经验,开展新技
术、新疗法,进行科研工作,并及时总结经验;
各项规章制度
掌握小动物内、外、产及急诊科的诊疗 技术,具备一定的行政管理能力
具有沟通、组织能力
门诊部主任职责(一) 负责门诊的医疗、护理、预防和行政管理工作,特定工作规范; 组织本部门员工完成医院下达的质量目标, 健全和落实好本部门
的岗位职责; 负责组织门诊病畜、诊断治疗情况、提高确诊率,严防发生医疗
制定各职能部门职责和权限,确保其得到沟通;
负责合同的审批及外包协作方的评价审批;
按规定的时间间隔进行管理评审等;
技术院长,大本或大本以上
熟悉有关动物医疗、卫生管理的方针、 政策、法规;
熟悉医院的各项业务管理及业务技术知 识;
具备一定的表达、沟通、组织及处理问 题的能力。
技术院长职责(一)
人员流程 正确的用人做事 四个基本规范: 1、录用以功绩为依据 2、晋升以潜能为依捌 3、培训以强制性为主导 4、职业发展以岗位需求为依据 有能力的人通过职务晋升,有功劳的人通过经
济手段奖励。
管理层: 人际关系能力,应变能力,沟 通协调能力,决策能力,创造能力。
战略层: 创造能力,创造能力,应变能 力,沟通协调能力,人际关系能力
次数等;特殊或有毒药物应主动向畜主交代使用注意事项; 发现大夫开具的处方有明显失误时有权立即反映给主治大夫进行修改; 每天收集统计当日处方、与收款员核对; 各种药品定位放置、标签明显、字迹清楚、排列整齐; 发放药品时发现有过期或不适应时及时返回库房,请示主管领导进行处
置; 对动物主人要求的退药和药品更改应按实际情况征得大夫的同意满足动
物主人的合理要求。
检验室
岗位名称:主任
文化程度:大本或相当于大本以上
专业能力:
1.熟悉国家动物卫生法律法规,动物医 院的各项规章制度;
2.了解化验方面的最新进展,具备的行 政管理能力;
3.具备沟通、组织能力。
职责: 完成本部门质量目标; 负责医院化验工作,执行岗位职责; 识别动物及动物主人在化验过程中的需求、并负责通过沟通了解
群体; ③ 补救服务缺陷 ,减少医疗纠纷 ,将过去被动间
断服务 ,转化为主动跟踪服务; ④ 建立独特的宠物医院文化,树立宠物医疗行业新
的经营哲学 ,提升宠物医院服务品牌 ,增强市场 竞争力,实现跨越式发展战略目标。
宠物医院岗位管理
1. 院长认为下属素质低,管理人员忙得团 团转,员工没事干。
2. 领导安排工作随意性大,一天一个样, 自己不知道要干啥。
我们出主意也好,想办法也好,建章立 制也好,做决策也好,都是为了解决问 题。
从价值出发,从目的出发来解决问题。
只有共利才有执行力
只有共利才有共识,必有共识才有共赢, 只有共赢才有执行力。
运营流程 运营流程 做事尽量用正确的方式做事。行动方
案的核心是关键任务,关键任务要跟踪,发现 问题要及时修正。 改善运营流程原则: 1:以客户为中心,不是以职能部门为中心。 2:组织结构扁平化。 3:掌控工作执行情况的手段自动化。
程满足规定要求包括对动物医疗保健服务及相关服务满意程度的 监督检查;
办公室主任职责(二) 9、完成本部门质量目标;负责分管的质量目标完成; 10、负责医院质量管理体系运行过程所需文件、记录的
管理; 11、负责人员的招聘,新入院员工岗前培训及评价工作、
人员档案管理; 12、根据医疗技术需求编制医院培训计划,监督实施,
操作层,培养良好的工作习惯。
执行力是三大流程的统一。 一是战略流程,做正确的事; 二是运营流程,正确的做事: 三是人员流程,正确的用人做事。
战略流程 战略流程四个基本规范: 根据价值确定目的 根据目的确定目标 根据目标确定途径 根据问题确定对策
提升的执行力,首要的前提是决策、决 断本身必须具有可执行力。
办公室主任职责(一)
1、负责起草医院行政综合性工作报告、总结、规划、决议等文件; 2、将医院的质量方针、目标形成文件,并组织各部门实施; 3、负责组织医院各部门学习领会医院方针和目标;并对目标完成情
况进行监督;
4、督促检查会议决议落实、执行情况; 5、负责管理和使用医院印章; 6、参与和协调内部审核、管理评审工作保持相关记录; 7、跟踪验证内部审核、管理评审产生纠正和预防措施实施; 8、对各个医疗和护理过程进行监督检查确保各动物医疗保健服务过
宠物医院管理
岗位职责与执行
钟良喜 2020-8-2
提升执行力
两个突出的问题,一是政令不畅、执行 不力;战略是关键性因素;战略已经确 定,执行力是关键性因素。
三分战略,七分执行。战略易于复制; 执行,不容易模仿。
没有执行力,任何规则都是一纸空:更没有执 行力,任何决策都将丧失公信力。决策是为了 执行,出主意想办法是为了能解决问题。所以 没有执行力就谈不上有效的决策,谈不上决策 的有效。
协助院长完成以下工作:
负责全院的医疗、护理、科研、教学等各项业务管理 工作;
督促检查各岗位业务人员职责的执行情况;
深入科室了解和检查诊断、治疗和护理情况,分析医 疗指标、目标完成情况,采取必要措施;
负责门诊部、化验室、注射室、手术室及护理部管理 工作,对所使用的监视测量设备进行校准;
负责医疗、护理有关的技术性文件收集、识别、发放、 回收、管理,医疗档案管理;
行政院长职责 协助院长完成以下工作: 配合院长定期对行政工作进行评价总结; 不断完善各项规章制度,逐步实现医院的科学化,规
范化管理; 负责督促检查全院综合治理工作,落实预防措施; 贯彻并监督执行医院各项规章制度; 负责后勤、经营、保卫、监督管理; 负责医疗用品和服务用品采购过程监督策划; 根据新的动物医疗课题及时组织协调、配备医疗器械
相关文档
最新文档