酒店前厅部管理手册

第一节前厅部概述

一、部门概述

前厅部是酒店为宾客提供服务的中心环节，是酒店各种业务活动的神经中枢，主要负责为宾客办理入住登记手续、问询服务、委托代办服务、商务服务、外币兑换及电话接转服务等。另外，酒店设立行政楼层，方便商务客人的住宿，为商务客人提供特别服务。大堂要为客人提供“金钥匙”服务，以满足客人的一切合理需求，充分体现酒店的管理特色。

第二部分前厅部岗位说明书一、前厅部经理

岗位职责

日常工作检查

二、大堂副理

日常工作检查

三、前台主管

四、礼宾主管

日常工作检查

五、前厅领班

岗位职责

六、前台领班

七、行政楼层领班

八、宾客关系代表

九、前台接待员

十、行政楼层接待员

十一、商务中心服务员

十二、总机服务员

十三、商品部服务员

十四、门童

十五、行李员

第三部分工作程序及标准一、前厅部大堂副理工作程序与标准

二、GRO工作程序与标准

三、前台主管工作程序与标准

四、前台接待工作程序与标准

五、前厅部商务中心工作程序与标准

部门：前厅部职位：商务中心

六、前厅部商品部工作程序与标准

七、前厅部总机的工作程序与标准

八、礼宾部主管工作程序与标准

九、行李员工作程序与标准

十、门童的工作程序与标准

第四部分前厅部管理规定