家乐福踩踏事件背后的民生之困
从家乐福事件看企业危机处理
从家乐福事件看企业危机处理华南农业大学人文与法学学院历史系（文化旅游方向）2班刘丹霞 200530870218摘要：从北京奥运圣火巴黎传递受阻开始，整个四月家乐福在中国面临着一场前所未有的信任危机，家乐福的危机公关处理方式有好，也有欠缺。
本文着重分析其危机处理的应对措施。
关键词：家乐福，危机公关，危机处理一.家乐福面临的形势分析2008年4月7日，北京奥运圣火的传递活动在法国巴黎受到藏独分子的破坏，可是法国政府未能出面制止，保护火炬不力，这已经引起中国人民的愤怒了，法国的媒体还以幸灾乐祸的心态，火上加油地说这是“火炬在巴黎惨败”、“给中国一记耳光”。
随后就传出说家乐福的大股东路易威登捐资西藏达赖，这些报道与传言迅速使中国人民的愤怒情绪爆发出来。
4月10日开始，有网友在网络发出抵制家乐福的帖子，数万群众跟帖表示支持；国内人民通过手机短信、MSN、QQ信息等工具也在传播着“家乐福资助达赖集团”的传言，并号召群众“抵制家乐福”，甚至一些城市有群众在家乐福门口游行示威，号召众人在5 月1 日当天拒绝到家乐福购物，“要让自己的亲戚朋友一起抵制”。
事实上，在这一场抵制运动中，家乐福也只是一个无辜受牵连的企业，爱国的国民们要发泄自己的愤怒，表达自己的爱国热情，与百姓生活最接近的首当其冲的当然是销售日常用品的法国企业——家乐福。
家乐福本身并没有任何资助达赖集团的行为，但却成了众矢之的，成了炮灰。
这件事现在是平息下来了，但在这个事件中家乐福是如何应对这一危机公关的呢？如何运用公关手段来平息的呢？二.家乐福在抵制事件中所采取的部分措施及分析公关危机的产生核心是缺乏信任，那么处理公关危机的目的就是要重新建立受众群体对危机产生者的信任感。
家乐福在这次抵制事件中，做了很多应对措施，其中有积极的也有消极的，笔者在此做简要分析。
1.保持沉默。
有公关专家提出有关危机处理的“3T”原则：“Tell your own tale”、“Tell it fast”、“Tell all”。
12年老员工对家乐福走向“没落”的反思
12年老员工对家乐福走向“没落”的反思价格欺诈门、员工离职门、经销商断货门、关店潮，最近几年来，家乐福可谓“麻烦”不断。
与上个世纪末刚刚进入中国的煊赫景象相比，这家跨国连锁零售巨头已今非昔比。
近日一位家乐福工作12年的老员工“老兵不死”，在论坛发帖，描述了家乐福十多年来的变迁，以及家乐福走向“没落”的原因。
“十二年前的家乐福让同行眼红，如今远远落后于对手。
”从1999年加入家乐福，到现在已经12年了。
12年前，我从一家国企跳槽来到家乐福。
第一次面试的时候，我等候在门外，心里充满了兴奋。
看着几个领导模样的老外带着几个人走了出去，大家都很认真的样子，觉得这是一家真正做事的公司，难道不是吗?世界500强，那不是开玩笑!终于，几天后收到了面试合格的通知，从心里兴奋起来。
进入公司以后，发现工作确实比以前忙了很多，但大家干劲也都很足，整个企业的氛围颇有50年代那种欣欣向荣，团结奋发的那种感觉。
加班并不需要领导吩咐，只要工作需要，为了自己的业绩，大家自然会很自觉去认真加班，而不是躲在某个地方混时间。
良好的业绩带来的结果也非常明显，很多活生生的例子就摆在面前，许多资深的处长，甚至资深的主管工资都是过万的，要知道，在99年，上万的工资，绝对是让绝大多数人都非常眼红的。
而你只要做得好，那么，你的工资也可能上万，这对所有的人来说，都是非常正面的榜样。
有付出，就会有收获。
而即使普通的员工，他们的收入也远远高于我们的竞争对手。
作为超市行业的头块牌子，我们在整个行业遥遥领先，我们的实力，我们的业绩让我们有资格傲视群雄。
从家乐福跳槽出去的人，能在新的公司里得到非常高的重视。
所有的超市都希望能从家乐福挖到墙角。
同样也有很多的人，希望能到家乐福来工作，因为即使在家乐福做得不好，再去跳槽的话，也算是镀了一层金。
在我们员工手册里，写着我们最大的优势，就是有一支士气高昂的团队。
也是在那段时间，家乐福提出了一个响亮的，并且朗朗上口的口号“开心购物家乐福”,为了这个口号，也做了相当的投资，并进行了宣传，这句口号最终深入人心，很多顾客都会知道要“开心购物”，就要去“家乐福”。
踩踏事件案例
踩踏事件案例踩踏事件是指在人群聚集的场所，由于各种原因导致的人群踩踏造成的事故。
踩踏事件往往发生在人流密集的地方，如演唱会、体育赛事、购物节、庙会等场所。
踩踏事件一旦发生，往往会造成严重的人员伤亡和社会恐慌，给社会治安和公共安全带来极大的挑战。
踩踏事件的案例屡见不鲜，其中最为著名的莫过于2008年上海迪士尼乐园开园首日发生的踩踏事件。
当时，数万名游客涌入乐园，因为排队时间过长，游客们开始争先恐后地冲向热门景点，导致了严重的踩踏事故，造成数十人受伤。
这一事件引起了社会各界的广泛关注，也引发了对于公共安全管理的深刻思考。
除此之外，2010年德国杜塞尔多夫市发生的“洛夫希尔德踩踏事件”也是一个备受关注的案例。
当时，一场音乐会上，由于人数过多和场地狭窄，导致了数十人在踩踏中受伤。
这一事件揭示了在大型活动中，对于人流的控制和管理显得尤为重要。
踩踏事件的发生往往是由于以下几个方面的原因，首先，场地设计不合理，如出入口设置不当、通道狭窄等，容易造成人员拥堵。
其次，安保措施不到位，缺乏有效的人员引导和疏散预案，一旦发生意外很难及时有效地处理。
再者，人们的心理因素也是导致踩踏事件的重要原因之一，一旦出现恐慌情绪，人群往往会失去理智，导致拥挤和踩踏。
为了避免踩踏事件的发生，我们需要从多个方面进行预防和控制。
首先，场地设计要合理，合理设置出入口和通道，保证人流的畅通。
其次，加强安保措施，增加安全出口和疏散通道，提前制定好应急预案。
再者，加强对人员的引导和管理，保持秩序，避免人群失控。
最后，加强对人员的心理辅导和教育，提高人们的安全意识和自救能力。
总的来说，踩踏事件是一种严重的公共安全事故，对于预防和控制踩踏事件，需要政府、组织者和个人共同努力，加强管理和监管，提高人们的安全意识，以确保公共活动的安全顺利进行。
希望通过对踩踏事件案例的深入分析，能够引起社会的重视，促进相关部门和个人加强对公共安全的重视和管理。
公关角度看待抵制家乐福事件
1.如何看待抵制家乐福事件？1、抵制家乐福，最吃亏的是谁？家乐福作为法国超市，在中国大多是合资公司，雇佣了数万名职工，其中99以上为中国人，在中国卖的商品，有95%以上是中国制造。
抵制家乐福的后果，不仅是损害家乐福，同时会损害中国员工与中国供应商的利益。
我们有否想过？如果中国的家乐福倒闭了，法国资本家不过是少赚点钱而已，中国的家乐福占家乐福集团总量不到10%，不影响生存；但数以万计的中国员工生计咋办？数万打工仔，除了我们的双手，靠出卖劳动力，几乎一无所有。
我们的一腔爱国热情，总不能最后让自己的同胞承受痛苦吧？2、抵制家乐福，最高兴的是谁？最高兴的是那些挑起事端的人，因为让西藏事件的发酵扩大正是它们所要的效果。
大家试想，3.14拉萨骚乱事件后,全国人同仇敌忾,一个声音对外,何其壮怀激烈,,连海外华人都团结一心,维护祖国统一,捍卫奥运,显示了中华民族的爱国传统。
我不敢说，抵制欧货、抵制家乐福，正是敌对势力和别有用心的人想看到的。
因为这样，就把对外的矛头转向国内的合资企业，既有效转移了针对西方媒体、政府的这个真正目标，又分化了国人，甚至造成国人抵制与反抵制的冲突。
如果因此影响和干扰了奥运会，这正是这些人最希望看到的。
3、抵制家乐福，你能保证游行示威一定是和平和理性的？你能保证不会发生冲砸和伤害？我相信你是有理性的，平和的，但你不能保证其它人象你一样有理性，并且，你也不能排除别有用心的人挑拨和煽动，一旦出现针对外国人和国人的伤亡和打砸抢事件，中国的国际形象就全毁了。
若真发生这种事，只能是亲者痛，仇者快。
2.当前情况下，如何重塑家乐福形象？1.最大标准考量“社会责任”，企业精心塑造的形象并非在公众心中一夜形成，却容易在顷刻间坍塌。
此时的家乐福需要付出更多来提升其在公众心中的形象。
例如，可以开展“关注弱势，传递温暖”的社会献爱心活动，走进孤儿院，关注孤儿，给孤儿一个福乐之家，让孤儿在娱乐游戏中感受到温暖与快乐。
家乐福的危机是如何造成的
家乐福的危机是如何造成的从年前至2011年2月一段时间，家乐福被各种负面消息缠身，收取高额进店费、存在价格欺诈、员工工资12年不涨……一系列负面报道使家乐福焦头烂额。
我一直在看事态进展的态势；想知道家乐福对于危机的处理方式，以及政府的态度。
现在很多事情已经明了。
家乐福频频出现危机，很大程度在于家乐福对自身“权贵外资主义”的角色认同仍未得到根本的改观。
当有不少人一再指责民营企业为求发展不顾商业伦理、规则，成长过于野蛮时，是否考虑到，其实不少外资企业在中国同样存在野蛮扩张的现象，甚至比民营企业有过之而无不及。
民营企业家冯仑在《野蛮生长》提到民营企业的野蛮品性，“在民营江湖时代，民营企业仿佛为匪为盗，或者像游侠，因为我们在过去的旧体制内长期被限制，一旦突然离开以后，实际上有一种特别轻松和自由的快乐。
”对于家乐福来说，其野蛮品性不是“体制骤然解放下的快意恩仇”，而是被地方政府“惯”出来的，是外资自身的“权贵外资主义”在作祟。
由于地方政府政策宽容，他们很快“入乡随俗”，全然不顾商业规则。
改革开放以来，外资被赋予强大的经济功能。
为促进地方经济发展，拉动GDP增长，地方政府对外资很是热情，不断给予政策优惠和庇护。
地方政府对以家乐福为代表外资的政策倾斜，也让不少外资企业如家乐福这些外来的和尚，倚重政策保护这把大伞，忽视商业规则，甚至挑战法律与道德底线。
而当他们的经营出现问题，打打“外资”的幌子，花点钱，也有可能安然无恙。
事实上，在国外不少国家，如日本、韩国、意大利、比利时、英国等国家，家乐福远不如在中国这么吃香。
这些国家的商业体系较为成熟，对市场经济“法治化”的要求较高，一旦家乐福出现违规，对其的惩罚力度很大。
以员工工资为例。
在法国包括美国等发达国家，家乐福一直保持着优待员工、遵守法规的良好形象，但在中国却成了压榨员工的“血汗工厂”。
家乐福上海20家门店6000多名一线职工的收入，一直都处于最低工资线之列。
从1998年到现在，家乐福职工的实际月收入只增长了50元。
家乐福危机公关带来的启示
频繁以家乐福为核心爆发的社会事件，其实是“预期”和“管理”的制衡问题，而这个制衡的过程，就是公关关系发生作用的浓缩。
公共关系最富魅力的地方，不在于光鲜亮丽的公关活动、漂亮动人的和富丽堂皇的新闻传播，而在于对各种社会关系尤其是利益相关者关系的管理。
曾有人提出一个有意思的命题：如何管理世界对于中国的预期。
众所周知，在这种“预期”中，主要包括中国经济体的“野蛮生长”、经由“野蛮生长”而需承担的更多“世界责任”，以及进一步将这种“世界责任”以发达国家的方式而非发展中国家的方式呈现。
而对于这种“预期”的管理，不是提升也不是降低，只是管理，正是中国告别妄自菲薄与夜郎自大的标志，学会从客观的角度分析问题、解决问题，随即投入新的问题，“不以物喜，不以己悲”，其实，这是中国的“世界公关”。
我们简单地看三个关键节点：1.以中粮、康师傅为代表的供货商，以零售商征收高额进场费为由头集体抵制家乐福，“钱”规则昭然若揭的背后，也有供货商涨价而零售商拒绝的导火索，以及政府在收取进场费合法性问题上的缺乏规范;2.中国零售业有史以来额度最高的罚款几乎同时降临家乐福，虚假价格问题引发“欺诈门”，媒体爆出比“欺诈顾客”更可怕的家乐福“管理失控”问题。
3.集中爆发的“欺诈门”导致家乐福公关总监陈波引咎辞职，远走复星，“无人代言”的背后致使两大事件牢牢捆绑住家乐福，综合造成2008奥运后的最大公关危机。
四大预期的管理失败关键节点在此，那么利益相关者对于家乐福的“预期”实际也明了不过。
1.供货商对零售商的“预期”：在货品涨价的过程中别当拦路虎，在货品进场的问题上别当绊脚石，“厂”、“商”一心所向，甚至“商”要以高于“厂”的姿态予以让利。
第一种“预期”，成为“抵制门”的核心关键。
在中国市场经济浪潮30年中，因为利益纠纷而引发的深层矛盾案例屡见不鲜，这也是一个经济体从幼稚走向成熟、从成熟走向领军的必经之路上所必然发生的事件。
我们能够感受得到，当媒体、大众把一盆“高额进场费”的脏水结结实实地泼到家乐福身上时，其中杂糅着什么样的情绪?是嫉妒，还是仇恨?是厌恶，还是无语?究其原因，不能简单地概括为“国货当自强、外资是豺狼”，应当看到，在这个并不完全由市场说了算的经济体制里面，要在平衡木上永远保持平衡几无可能，更多的，是某一时期的激进与另一时期的妥协。
案例家乐福败走香港环境分析(15页)
案例家乐福败走香港环境分析2000年 9月18日，世界第二大超市集团“家乐福”位于香港杏花村、荃湾、屯门及元朗的4所大型超市全部停业，撤离香港。
法资家乐福集团，在全球共有5200多间分店，遍布26个国家及地区，全球的年销售额达3600亿元人民币，盈利达63亿元，员工逾24万人。
家乐福在我国的台湾、深圳、北京、上海的大型连锁超市，生意均蒸蒸日上，为何独独兵败香港？个中因素，耐人寻味。
检省其失败，对大陆零售业发展和“入世”后制订与世界零售业巨头的竞争策略等，将会启迪一二。
“一站式购物”服务引入香港1996年，家乐福进入香港，在杏花村开设第一家超级市场巨无霸，接着在将军澳、马鞍山及屯门开设分店，将“一站式购物”（让顾客一次购足所需物品）方式引入香港，并引起当地商家的竞相效仿。
家乐福的经营理念有5点：一次购足消费者过来一次即能购足所需物品。
超低售价家乐福食品的售价通常低于集贸市场、小店小贩，而且可挑可选，货品质量有保证。
它以大量销售、货物高速周转来降低配送成本。
货品新鲜家乐福自制生鲜产品、烘烤食品等，快速销售，食品过保质期则不再销售。
自助选购家乐福对顾客实行“零干扰服务”，多样化的食品，方便顾客自助选购。
免费停车吸引远来的消费者一次大量购物。
结业之因众说纷纭家乐福声明其结业原因，是由于香港市场竞争激烈，又难以在港觅得适合地方开拓大型超级市场，短期内难以在市场争取到足够占有率。
家乐福的结业声明引起各界猜疑。
有业内人士认为：家乐福说香港没有10万英尺面积的理想铺面可供发展的原因，难以成立，因为最早开设的杏花村店地方虽大，但也未到10万英尺，可见问题不在铺位。
国内学者雷鼎鸣认为，家乐福以欧美大型连锁超级市场的形式打入香港，经营3年多后最终结业，与该公司市场策略有关。
多数业界人士及学者更认同这个说法：垄断竞争令家乐福放弃经营。
香港超级市场，原是英资财团与华资财团两强对峙的局面，家乐福挟新的经营方式闯入，鼎足而三，竞争逐渐激烈。
“家乐福中国事件”背后的沉思
“家乐福中国事件”背后的沉思家乐福中国事件，是指2021年4月22日该公司在中国发出声明表示已停止从法国进口土鸡蛋等多种产品。
事件的起因是法国政府在2021年3月宣布禁止使用一种杀虫剂“菜青虫灭”，这种杀虫剂早在2018年就被中国禁用。
然而，家乐福的法国供应商未及时更换杀虫剂，导致出口至中国的部分产品中被检出含菜青虫灭超标的问题，引发中国消费者的不满和抵制。
这个事件背后，我们可以看到诸多社会问题。
首先，国际贸易中出现的偏差标准。
在家乐福事件中，法国政府禁用一种杀虫剂，而中国在早于该事件之前已经禁用该杀虫剂，因此中国消费者对含该杀虫剂的产品产生了强烈的担忧和不满。
这也提醒我们，在国际贸易中应当将各国标准和法规作为必要的参考和保障，以避免因标准不同而导致的偏差和误解。
其次，家乐福跨国企业的管理模式也暴露出一些问题。
在事件发生之前，家乐福似乎没有仔细检查自己的供应链，也没有及时回应消费者的担忧。
这说明，对于国际跨国企业而言，建立稳定、透明的供应链管理和有效地沟通与消费者之间的联系至关重要。
企业在经营过程中，应该考虑到它们的负责任、道德和公民义务，从而真正赢得客户的信任。
另外一个值得深思的问题是，家乐福事件的爆发是一种民间的力量，消费者定有发言权。
这说明，消费者作为市场的主体，应该积极发挥自己的权利，维护自己的权益。
同时，企业应该也在充分尊重消费者的意见和利益方面，加强与消费者的沟通和互动。
最后，这个事件也引发了人们对业界垄断的担忧。
家乐福在中国的垄断地位已成为一些人的关注重点。
在市场竞争中，品牌声誉和消费者信任的维持至关重要，单方面的决定和管理问题，都可能引起消费者的不信任和更紧张的市场环境。
所以，监管机构应该维护市场公正和规范，从而让消费者和企业都能在一个互利互惠的市场环境下共同发展。
总之，家乐福中国事件出现的原因是多种综合因素的结果。
这个事件背后的沉思点是，企业应该积极履行社会责任，尊重消费者的意见和利益，并加强与消费者的沟通和互动。
家乐福欺诈门事件危机处理
家乐福欺诈门事件危机处理危机处理包括两个方面的涵义：一是处理“公共关系危机”，二是用公共关系的策略和方法来处理危机。
危机处理是危机管理的核心内容，它既要求在思想上重视，也强调在行动上妥善处理。
所以它涉及到危机处理的基本原则、对策和措施等内容。
案例：近日，由于“价签问题”，11家乐福门店被国家发改委处以罚款。
事后，家乐福（中国区）总部也进行了公开致歉。
不过，风波并没有就此平息，“家乐福价签标低价结账收高价”问题再次引起了网友热议。
昨日，家乐福中西部地区媒体及品牌总监蒲艾青对此作出回应，承认商场管理有疏忽。
之前有媒体报道，曾任家乐福主管的人爆料称，家乐福一线员工流失严重，目前部分门店内明显缺少人手。
一般一家门店需要的工作人员大约为500人，除去促销员，直属于卖场的人员应该在300多人。
然而家乐福为了节省成本，大量使用促销员，部分家乐福门店的直属人员仅200人左右，完全没有足够人手去更新价格标签并做理货管理。
因此，很多门店会出现电脑系统价格已调高，但货架标签并未更换的情况。
而理货人员的缺乏也造成货物摆错方位、价物不符等。
对于有媒体报道的家乐福因节约劳动力成本而引起“价签问题”一事，蒲艾青予以了否认，“家乐福不存在劳动力不足的情况，成都的9大家乐福卖场员工都是充足的。
”事件分析：家乐福欺诈门事件是一件典型的危机公关事件。
事件发生之初，由于缺乏必要的危机预警和快速反应机制，长时间的沉默、对国人情感的忽视、对后果认识不足等，都使他们错失了最佳补救时机，从而导致事件在全国范围内迅速传播家乐福的沉默或许与其之前处理事件的一贯手法有关。
2006年家乐福售假、出售过期商品、产品质量屡出问题、保安打人等一系列事件接连不断，但无论外界如何沸沸扬扬，家乐福都坚持自己的“沉默是金”原则，最终所有事件都自行平息，并没有引起太大反应。
沉默之后，家乐福的应对措施并不得当，这也反映了这个本土化最好的外资企业缺乏对我国文化和国人心理的了解。
家乐福事件给企业危机管理的启示_段立
经营与管理家乐福事件给企业危机管理的启示段立 袁婷 陈亮(桂林理工大学管理学院,广西桂林541004)摘要:在当今复杂多变的商业环境中,现代企业时时刻刻都面临着各种危机的威胁。
导致危机的诱因主要分为两大类,其一是外部环境变化,其二是内部管理不善。
而外部环境对于组织来说大多是不可控的,是企业无法回避的,给企业带来的影响也是巨大的。
2008年4月,北京奥运圣火在法国巴黎传递过程中受阻,而法国媒体的歪曲报道在中国引起了一场抵制法国货的运动,然后网上开始流传一些家乐福的负面消息,由此导致了一场轰轰烈烈的抵制家乐福运动。
而在危机爆发后,家乐福高层的快速反应和积极应对,很好的化解了这场危机,重塑了家乐福在中国人民心中的形象。
本文以此为背景,通过分析家乐福对此次危机事件的成功处理,得出以下几点启示:1、建立危机预警系统,评估危机源;2、采取雄鹰政策,积极应对;3、政府公关,寻求帮助;4、危机善后,重塑形象。
希望藉此为我国企业在遇到类似危机事件时提供借鉴。
关键词:家乐福事件;危机;危机管理;危机预警;启示一、引言当今社会作为一个竞争日益激烈的多元化社会,任何企业都处在风云莫测的环境中,企业将不可避免的会面临随时可能发生的危机。
无论是享誉世界、规模庞大的跨国公司,还是那些默默无闻、为数众多的中小企业,都会面临危机的困扰,都可能会遭受危机的侵袭。
面对危机时,不同的危机处理方式会给企业带来截然不同的结果。
成功的危机处理,在主观上和客观上对危机有足够的准备,企业做到冷静应对、及时处理,不仅能成功地将企业所面临的危机化险为夷,而且还能够通过危机处理过程中的种种措施增加外界对企业的了解,并利用这种机会重塑企业的良好形象。
与此相反的是,采用 鸵鸟政策 或不进行危机处理,则会将企业置于极其不利的位置。
研究家乐福在遭受大规模的抵制运动后,家乐福高层迅速采取及时应对措施,从而使公司摆脱危机,走上健康发展的道路,这对我们国内企业处理危机有重要的启示和借鉴意义。
家乐福价格欺诈案件2
家乐福价格欺诈案件事件主体：家乐福发生时间：2011年1月所属行业：零售服务业危机类型：诚信危机一、背景介绍家乐福（Carrefour）成立于1959年，是大卖场业态的首创者，是欧洲第一大零售商，世界第二大国际化零售连锁集团。
现拥有11,000多家营运零售单位，业务范围遍及世界30个国家和地区。
家乐福于1995年进入中国后，已成功地进入了中国的25个城市，在北至哈尔滨、南至海口、西至乌鲁木齐、东至上海的中国广袤土地上开设了109家大型超市，聘请3万多名员工。
在在华外资零售企业中处于领先地位。
2004年，家乐福(中国)被国内媒体评为“在华最有影响力的企业”之一。
二、事件回顾2011年，家乐福的各项负面新闻就从未中断过，仅最近一段时间就出现了康师傅断供门、涉嫌隐蔽用工等，最近家乐福又陷入了价格欺诈门。
（1）2011年1月中旬，经济之声《天天315》节目连续报道家乐福大玩价签戏法，价签上标低价，结账时却收高价；明明是打折，促销价却和原价不相同。
（2）1月26日，国家发改委披露，多地消费者举报“家乐福等部分超市价签标低价结账收高价”，恶意坑害消费者。
经查实，确有一些城市的部分超市存在价格欺诈行为。
随后各大媒体竞相报道，家乐福价格欺诈之间开始在全国弥散开来。
(3)根据多地消费者的举报，“家乐福等部分超市价签标低价结账收高价”，恶意坑害消费者。
经发改委查实，家乐福在一些城市的部分超市确实存在多种价格欺诈行为。
在通报中，发改委历数了家乐福等涉嫌价格欺诈的“四大罪状”,第一，虚构原价，第二低价招来高价结算，第三，不履行价格承诺，第四，误导性的价格标示。
家乐福将原价本没有那么高的商品提价后打折出售，通过低价来吸引顾客，满足顾客追求便宜的心理，实际结算比标价高许多，在很多方面违背了诚心的原则。
三、事件起因在2011年初，多地消费者举报家乐福等部分超市价签标低价结账收高价，恶意坑害消费者，他们采取的一些很老道的方法，抓住了消费者的心理，用虚构原价的方法来误导消费者。
踩踏事故案例分析与教训
踩踏事故案例分析与教训近年来，社会上发生了多起踩踏事故，给人们的生命财产安全带来了严重威胁。
这些事故的发生背后往往有着各种原因，我们有必要对这些案例进行深入分析，从中吸取教训，以避免类似悲剧的再次发生。
一、案例一：天安门广场踩踏惨剧2015年10月1日，百万游客涌向天安门广场参加国庆升旗仪式。
由于游客数量过多，加之安检程序不严，导致人群出现拥堵，最终引发了踩踏事故，造成数十人死伤。
这一惨剧的发生让人们深感震惊。
从这起事故中我们可以看到，踩踏事故往往源于人群密集、安全措施不足等原因。
对此，政府应该加强对人流量的管控，提前做好安全预案，加强现场指挥，确保游客的安全。
二、案例二：上海外滩踩踏事件2014年12月31日，上海外滩发生了踩踏事件，导致36人死亡，49人受伤。
事故的原因是因为新年夜人流过大，导致拥挤发生，最终引发踩踏悲剧。
从这起事件中我们可以看到，疏导人流、加强安全管理是避免踩踏事故发生的重要手段。
政府应该加强对重大活动的规划和管理，确保人员安全。
三、案例三：广东中山校园踩踏事件2014年10月10日，广东中山发生一起校园踩踏事故，造成10名学生死亡，20多人受伤。
事故的原因是学校组织的集体操比赛中，学生出现恐慌情绪，引发了踩踏。
从这一事件中我们可以看到，对于学校活动而言，应该加强对学生的安全教育，提高学生的安全意识。
同时，学校组织活动时应该做好规划，确保参与活动的学生安全有序。
四、结语踩踏事故的发生给人们敲响了警钟，我们应该认真总结案例，加强对人员流动时安全管理的重视，从预防和规范上做好防范措施。
只有这样，才能有效避免踩踏事故再次发生，维护公众的生命财产安全。
愿我们能够共同努力，为创造更加安全的社会环境而努力。
家乐福事件处置方案
家乐福事件处置方案背景最近，家乐福一则涉嫌歧视华人的事件引发了广泛关注。
据报道，该事件发生在一家家乐福位于法国的门店，该门店为华人群体提供的鱼水餐节日促销活动限额10份，而为非华人群体提供的促销活动限额为30份，引发了广泛抵制和谴责。
在此背景下，家乐福需要采取相应的处置方案，以防止事件进一步扩大和影响公司形象。
措施作为一家面向全球的连锁超市，家乐福需要妥善处理此次事件，以下是建议的处置方案：第一步：认真道歉首先，家乐福应该公开道歉，并且承认自己的错误。
在公开道歉的过程中，需要注意以下几点：•诚恳地表达歉意，承认错了；•准确描述事件的过程和原因；•明确表示不会再犯同样的错误；•发布公开道歉声明，让更多人看到。
第二步：赔偿受影响的消费者家乐福应该向那些受到歧视的消费者作出合理的赔偿，比如提供优惠券或者代金券。
这样可以表明公司在对待消费者时的诚信态度，缓解受影响者的情绪。
第三步：立即调查事件背后原因家乐福需要立即对事件进行详细的调查，以发现事件背后的原因。
例如，是否是门店经理个人行为导致的，还是公司内部政策存在漏洞，需要进一步确认。
确定事件的真实原因可以让公司更好地防范同类问题，避免类似事件再次发生。
第四步：加强培训，修正内部政策家乐福需要在公司内部加强培训，提高每一个员工的意识和文化素养。
此外，家乐福也应该修正内部政策，明确禁止任何形式的歧视行为。
这样可以有效地减少类似事件的发生。
结论针对家乐福此次涉嫌歧视华人的事件，公司需要公开道歉、赔偿消费者、调查事件背后原因，加强内部培训和修正政策等步骤。
如此步骤能够有效地化解事件，防止其扩大并恢复信任。
同时，这次事件也提醒其他公司，在面对多元文化的世界中，要尊重每一个个体，倡导平等和和谐的发展态度。
家乐福中国乱象的背后
之所 以专成这种局面，笔者认为其 根源亦因家乐福的中国 “ 本土化” 。
“ 本土化” 曾经让家乐福在中国风光 无限，但 “ 本土化”进程 中产生的 弊端却没能引起家乐福的重视 ，本 “
展 ，已经发生诸多变化 ， 最为显著的 就是从 单纯讨 好消费者 、永远低价 、 盘剥供应商 ， 开始 向供应链和谐共生 转变 ， 而家乐福金融危机后期业绩的 大幅下滑 ， 分权制 ” “ “ 改 集权 制” 内 ，
控不力导致大批核心人才流失 ， 采购 价格优势被削弱等等 ， 这些都成为家
国以关 闭门店另行选址开张 的类 商业地产模式 ，如今也遭遇到政
府监管者 的警觉 ， 目屡有 流产 。 项 在新 国伟大力改革之时，
管理层面的权力平衡点无处可寻 ， 同 时造就的尖锐 “ 零供”矛盾 ，成为大
家普遍承认 的事实 。 更为重要 的是 ， 包括家 电等在内 中国连锁 、大卖场经过 ３ 多年 的发 ０
家乐福中国乱象
文 。于清教
馐琶瑟 要 覆
病发
法 国家乐福集 团是大 卖场业 态 的首创者 ， 欧洲第一大零售商 ， 世界第二大国际化零售连锁集 团。 金融危机以来 ， 家乐福流年不利 ， 家乐福 ２ ０ ０ ９年全年营收下降 １ ． ４ 包括法国在 内的欧洲区市场 ％，
市场竞争的加剧 、 竞争对手
者利益，应是受社会尊敬品牌的
， ．
“ 天天低价、 福气到家”的利 润保护伞 。而普通含义的利 润，商品差价 （ 如加价 １％） ５
仅 占家 乐福利润 的小部分 。 而这正是 中国家电等连锁业 成长起来的 “ 秘密武器” 。 中投顾 问流通行业高级 研 究员黎雪荣分析认为 ，家
续追随家乐福、放弃与家乐福共渡
(新)家乐福危机公关的五大败笔
家乐福危机公关的五大败笔导读：家乐福的危机公关，处处是败笔。
家乐福客流量的大幅减少，证明他们对这次抵制危机的处理并不成功。
如果家乐福在一开始的危机管理中能少一些败笔，这场由网络发起的抵制狂潮会更早一些趋于理性。
法国家乐福超市进入中国13年来，第一次遇到了全国性的大规模抵制，因为很多中国人指责它的大股东向达赖集团提供了资金资助。
这种抵制力量通过网络社区、QQ、MSN、手机短信的传播之后，变成了一种无法遏制的狂潮。
虽然“五一”其间家乐福并没有出现可怕的门可罗雀的场面，但其人流量的减少已经证明家乐福对此次危机的处理并不成功。
虽然现在家乐福可以松一口气了，但这并不是他们的危机公关起到了作用，而是这种抵制由狂热渐趋冷静。
在此之前，家乐福的危机公关，处处是败笔。
一、姿态傲慢错失良机4月7日，北京奥运火炬在法国传递期间遭到干扰激怒了众多中国人。
于是，在中国遍及30多个城市、销售额接近300亿人民币的法国家乐福超市成了国人发泄愤怒的“靶子”。
4月10日，一名叫水婴的网友在论坛里发出了“抵制法国货，从家乐福开始”的帖子，点燃了抵制家乐福的第一把火。
4月11日，有网友开始在网上发出“动员令”：“5月1日北京地区抵制家乐福一天。
”这个动员令引发了众多网名的共鸣，该帖内容被转发至各大论坛社区，并开始出现其它地区的仿效帖：“5月8日-24日，正好是北京奥运会的前3个月，所有人都不要去家乐福购物，理由是家乐福的大股东捐巨资给达赖，支持…藏独‟……请转发。
”之后的十几天，在QQ群、MSN、天涯、猫扑等论坛持续传播。
一股强大的抵制家乐福怒潮势不可挡。
而此时的家乐福没有做出反应，在外界看来，如此迟钝的反应速度显然不符合危机管理的第一原则。
着名公关策划人张会亭认为，家乐福方面没有在第一时间尽力去控制局面，任由负面信息的广泛传播，一开始就失去了主动。
也许是家乐福低估了中国网民的力量，或许他们认为沉默是金。
加之跨国企业严格的新闻发言管理制度，是媒体与家乐福发言人一直沟通，这只能加剧抵制的升级。
重庆家乐福踩踏事故踩踏了什么
3 1人受伤 。
拥挤 起来 门
一
大 家 吆 喝着 互 相 推 搡
当东 故
，
针 对 这 次商 场促 销 而 引发 的 安 全 事 重 庆 工 商 大 学 蔡 敏 教 授认 为
” “
，
打开
，
排 队 等候 多 时 的 市 民 像 潮 水
“
商
般
黍价 油 凌 晨 开 始 排 队
一
样 涌进 大 门
口
，
，
大概有
一
看 但
注 重 广 告 和 经 济 效应
业 标准
。
，
定要 有
个行
，
F 店 庆促 销 活 动 中
推 出了
一
个限
到那 混 乱 的 场 面 她 本 已 放 弃 了买 油
还 是被蜂 拥 的 人 群推 了 进 去
。
，
蔡教 授 表 示
，
除 了商家
公共
，
啕桶 装 油 的 活 动
一
，
活动油 价很便
安 全 管 理 部 门也 缺 乏 这 方 面 的意 识 别 是 相 关 政府 职 能部 门
，
商家
定 要 维 持好
人 - 货 架 往 下 抛 食用 油
。
曾有 人 提
踏
袁 先生 回 忆 说
，
，
当时 里 面 黑 压 压 的
“
秩序
并 在 事 先 做 好 相 关 突 发 事 故 的应
，
】 号 排 队买 油 之 拿
，
，
但工
。
作人 员并 没
全 是人
买 油 的顾 客 拼 命 抢
一
。
家乐 福
急措 施 和 方 案
踩踏事件凸显公共安全软肋
不 要 外 排 成 了数 十 米 长 龙 。 随着 人 流 的 涌 入 ， 把 走 路 当 回事 。 如何 走 路 ？在 当今 发 生 的 哄 、 制 造 紧 张 或 恐 慌 气 氛 ； 时 刻 保 持 提 尽 家 乐 福 东 门 入 口 处 因 群 众 滑 倒 而 引 发 踩 踩 踏事 故 面 前 变 的 异 常 重 要 。单 纯 从 生 理 冷 静 ， 高 警 惕 ， 量 不 要 受 周 围 环 境 影
不 避 等 如 商 场 、 育 场 馆 、 院 、 吧 、 窄 的 街 要 有 文 明 的素 质 和 修 养 ， 时 要 具 备 一 定 要 慌 乱 ， 要 奔跑 ， 免 摔 倒 ， 人 群 过 去 体 影 酒 狭 同
道 、 梯 等 ， 有 突 发情 况 ， 易 发 生 踩 踏 的 自我 保 护 和 防护 常 识 。 楼 遇 容
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生 活－＿
灞 一圈
凸显公共安全软肋
子 荷／ 文
ｌ月 ９１ １ ～ １目 ，重 庆 市 家 乐福 超 市 沙 往 往 是 大 规 模 的 、 性 的 ， 造 成 的 影 响 恶 所 坪坝 店 推 出 十 周 年 店庆 促 销 活 动 。 ０ 目推 也 是 具 大 的 。这 样 的 事 故 在 今 天 ， 实 值 １ 确
尽 又 是 一 踩 踏 事 故 。近 年 来 ， 我 们 何 在 人 类 社 会 中 走 路 ， 实 并 不 是 一 个 可 尽 量 避 免 到 拥 挤 的 人 群 中 ，不 得 已 时 ， 起 在 其
在 遇 的 记 忆 中 ， 索 一 下 踩 踏 事 故 ， 列 出 的 以 无 师 自通 、 需 教 育 的 行 为 。 这 也 就 是 量 走 在 人 流 的 边 缘 ； 人 群 中走 动 ， 到 搜 所 无
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有其责 ，然而 ，仅仅 只有这些原因吗？
一
桶 油引发的血案
１ 元钱 今天 能干什 么？大 约能买 １ １
斤猪 肉 、或 ５ 大米 、或几 棵 白菜 ，北 斤 京 、上海等 大城市 繁华 地带 的停车 １ ， ４
时 。 如此 少 的 一 点 钱 ，在 很 多 人 眼里 ，
大概都是２ ０ 年 ８ ，成都市 西大 街路 口一 ０７ 月 家 超市 ，原本 ４ 多 一斤 的鸡 蛋卖 ３ 块 块 ２ ，吸引 了上 千市 民排 队抢 购 ，结 果造
的人仍然在疯狂抢 购 ，售油处像打仗一
般 ，工作人员被挤 到了货堆上 。最后该 事件造成３ 人死亡 ，３ 人受 伤 ，其中７ １ 人
来 ，几 百人 围挤着准备抢 油。由于其他 人 口开放得 比东 门入 口快些 ，造成排在 东门的顾客迅速拥挤起来 ，大家吆 喝着
互 相 推 搡 ，现 场 已 经 有 些 混 乱 了 ，随
动 ，瞬间却演 变成人问悲剧 。然 而 ，重 庆 的这场悲剧并 非孤例 。 早在２ ０ 年 ２ １ ０ ５ 月 日，成都家乐福 双 桥店在所谓 的开业促销活动 中因为缺乏 有效 的应急 预案而导致促销现场混 乱。
机管理的实践 方面 ，基层社 区的宣传教
育主要采取 了黑板报 、小 喇叭的形式 ，
未动 ，法 律先行 ”的良性 局面 ，期待在 法制建设 的丰满羽翼下 ，加强 政府官员
的忧患 意识 ，提升政府机 构的危机处理 能力 ，提高全社会 的 自救互救 能力 ，形 成强有力 的公共危机管理体 系。 ■
Ｓ ｃａ ｔ ｏ ３ ｏ ｉｌ Ｏｕ ｌ ｋ ３ ｏ
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０ ７ １月 １ ０ 年 １ ０日，重庆 沙坪 坝 区家
厶 乐福 商场 内，发生一起 因争抢特 价
食 用油造 成 的踩 踏伤 亡事 故 ，造成 ３ 人
死 亡 ，３ 人 受 伤 。 １
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刻 不 容缓 。 《突发 事 件 应对 法 》要 求 政府有关 部门组织开展应急 知识 的宣传 普及 活动 和必要的应急演练 ，学校也应 当把应急知识 教育纳入教学 内容 ，对学 生进行应 急知识 教育 ，培养学 生的安全
意 识 和 自救 与 互 救 能 力 。为 了将 这 些 举
市踩踏事故是人性 的一个折射 。但是 ，
当我们看到那些为一 桶廉价油争抢 的人
大 都 是 低 收 入 者 、 老 年 人 时 ，我 们 不 得 不 承 认 ，他 们 更 多 的是 一 种 无 奈 。
没有事故 了吗？是 的，道理 是这样 的， 可是 ，事 实证 明 ，一 旦想买 １ 公斤 便宜 鸡 蛋的穷人挤 到一 起 ，情形 就是这样 ，
有 什 么 办 法 呢 ？ 抢 油 的几 百 号 群 众 大 多
利 ，才 能切 实 体 现社 会 福 利 的真 正意 义 。我们迫切需要建立 一个社会福利体 系 ，在这 个体系 中，普通 市民的收入和
对 于 这 起 由 “ 桶 油 引 发 的 血 一 案” ，有人认为 ，是 因为民众 太贪小便
宜 ；也有人认为 ，是 因为商 家的管理存
在漏 洞 ；还有人认 为 ，它暴 露了政府公 共监管职能 的疏忽 。
诚然 ，群众 是有 些 “ 贪小便宜” ，
商家 的管理难辞其咎 ，政府的监管也 自
钱 的一桶 油 ，却在重庆引发 了血案 。 据报 道 ，家乐 福 沙 坪坝 店 以庆祝 开业 十周 年 的名 义 ，于 １ 月 １ １ ０日推 出
一
款菜油特 价促 销 ，原 价每桶５ ． 的 １元 ４ ５ 升装 菜油 只卖３ ．元。凌晨４ ９９ 点多 ，就 有大量市 民前往 排 队等候 。上午 ８ ０ ：２ 超市 开门营业时 ，市 民们 已在 店外排成 了数十米长龙 。 购 油 活 动 开 始 后 ， 现 场 骚 动 起
再 三发生？一桶廉价 油 、一斤便宜蛋为 什 么能够引起人们如 此疯 狂？为什么在 这些经济发达 的大城市 ，还有那么多人
要 为柴米油盐 这些基本的生活资料争得
人惨 叫着 倒地 受伤 …… ２ 多分钟 后 ， ０ 就有 人 开始 从人 群里 被拖 出来 ， 其他 而
在数千人抢夺 特价商 品的 “ 肉搏大战” 中，有５ 人在践 踏中不同程度受伤 。
门店开 业仅５ 分钟 ，排 队购 买低价 豆油 的数百名消费者便 因拥挤 而发生踩踏事
后 ，当东 门一打 开 ，排队等候多时 的市 民像潮水一样涌进大 门 ，大概有一两百
人 一 齐 挤 向人 口 ，造 成 了 相 互 踩 踏 ，数
件 ，１人被确诊受伤 ，１ ５ 人骨折 。
究竟 ，是 什 么 原 因导 致 了悲剧 的
多样性不够 ，播 放宣传片 、专 家座谈和
实战演练 等形 式并未很好地融 人其 中， 致使居 民参 与的积极性不 高。因此 ，通 过各种创新形式 向民众普及危 机管理的
足轻重 的制度 举措 自上而下地贯 彻落实 到基层 ，就亟待大力加强 民众 的普法教 育 。２０ 年７ ０ ７ 月至９ 月间 ，笔者参 与了华
重伤 。
头破血流甚 至付 出生命的代价 ？
成４ 名顾客 当场 不同程度的受伤 。
２ ０ 年 １ 月２ 日，上海乐 购超市三 ０７ ０ ６
折射民生之 困
有 人 认 为 ，都 是 贪 婪 惹 的祸 ，超
本 来 ，是商 家 组 织 的一 场 促 销活
３ 社会 观察 ４
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东师 范大 学 “ 消除城 市危 机 ，构建 和谐 社 区——２ ０ 上海 城市社 区危 机意识及 ｏ７ 危机应对 能力调查” ，从 中发现 ，在危
法 律 知 识 还 任 重 而道 远 。 临 渊 羡 鱼 不 如 退 而 结 网 ， 亡 羊 补
牢不 如未雨绸缪 。关 注中国社会安定 、 民众生 活和谐 的人们都期 待看到 “ 危机