一汽-大众销售综合实训-教学大纲
一汽轿车销售技巧培训课程(pdf 28页)
背脊我：你知，我却不知 诚恳地真心实意地征询他人的意见和看法，是了解背脊我的有 效途径
自我特质认识 了解自己的性格
性格决定命运
------卡尔.古斯塔夫.荣格
性格决定发展
自我特质认识
了解自己的性格
自我特质认识
销售顾问的五大类型
人际关系型
人际关系型销售顾问通过与客户拉近关系赢得客户认可， 从而达到成交的目的，但有时会忽略了对客户的需求了解。 当凭着人际关系拿到订单后，若是客户在使用上不能得 到充 分满足，甚至引起抱怨，也会妨碍到与客户的长期关系。
擅长与人沟通 能够推销自己
成功销售 结交跟多的朋友 二次购买率及转介绍率高
了解自己就更难
6
自我特质认识
各位销售顾问：
你是否真的清晰地认识了自己？
7
自我特质认识
自我认识的四个层次 了解自己的性格 销售顾问的五大类型 自我测试方法
8
自我特质认识
自
自我认识的四个层次
己 知
道
隐私我
别人不知道
潜在我
公开我
背脊我
自 己 不 知 道
别人知道
自我特质认识
自我认识的四个层次
公开我：你知我也知，这是最清楚的，也最容易看到的 隐私我：我知你不知，这属于我的秘密，不会轻易显示给别人 潜在我：你不知，我也不知
一汽轿车销售技巧培训
销售
是一场没有硝烟的战争
2
想赢得战争的胜利 吗？
知己知彼 攻略有术
3
目录
1 2 3 4
4
自我特质认识 客户类型分析 产品介绍攻略 成交策略选定
汽车销售培训课程纲要
汽车销售培训课程纲要一、培训目标：1. 了解汽车销售行业的基本背景和市场概况；2. 掌握汽车销售的基本技巧和方法；3. 提高销售团队的销售能力和业绩。
二、培训内容：1. 汽车销售行业概述：a. 汽车市场的发展趋势和现状；b. 汽车销售的发展历程和未来趋势；c. 竞争对手分析和市场需求分析。
2. 销售基础知识：a. 销售的定义和基本概念；b. 销售过程和销售流程概述；c. 销售技巧和方法论。
3. 汽车销售技巧：a. 汽车产品知识和特点；b. 客户需求分析和匹配产品；c. 汽车销售的谈判技巧；d. 战略销售和解决方案销售。
4. 市场营销和品牌建设：a. 汽车品牌的重要性和影响；b. 品牌建设的原则和策略；c. 个人品牌形象和销售团队形象塑造。
5. 客户关系管理：a. 客户关系管理的重要性和目标；b. 客户开发和客户维护策略；c. 提高客户满意度和忠诚度的方法。
6. 销售团队管理和激励：a. 销售团队的组织和协作；b. 销售目标设定和绩效评估；c. 销售团队激励和培训计划。
三、培训方法：1. 理论授课：通过讲解、案例分析和讨论等方式，传授汽车销售的相关知识和技巧。
2. 角色扮演：模拟真实销售场景，让学员在实践中锻炼销售技巧和应对能力。
3. 组织实操：安排实地参观汽车展厅或现场，让学员亲身体验销售过程和与客户的互动。
4. 案例分析：通过分析成功案例和失败案例，学习销售成功的要素和教训。
5. 分组讨论：安排学员分组进行讨论和分享，促进学员之间的交流和合作。
四、培训评估：1. 课程结束后，进行培训效果评估，了解学员的掌握程度和对培训的满意度。
2. 定期跟踪学员的销售业绩，评估培训的实际应用效果。
3. 收集学员反馈意见，针对性地改进培训内容和方法。
五、培训时间和地点：1. 培训时间：可根据实际情况，灵活安排。
2. 培训地点：可在公司内部或外部场地进行，具体根据参训人数和公司预算来确定。
六、培训师资：1. 汽车销售行业专业人士；2. 销售培训专家；3. 公司内部销售精英或销售主管。
一汽 大众大众品牌 销售内训师培训
PPT的作用 吸引注意力
建立亲切感
大众品牌培训部 Training Dept. (VW Brand)
提升专业形象
提示演讲人
与学员互动
梳理逻辑
30
3.培训体系建立和运作
1 ︳2 ︳3.课程内容设计与材料收集
PPT编写原则： 能用图片，不用表格 能用表格，不用文字 文字越少越好 能用场景，不用理论
一汽-大众大众品牌 销售内训师培训
大众品牌培训部
Training Dept. (VW Brand)
1
认识我们
大众品牌培训部 Training Dept. (VW Brand)
分组 组内沟通 自我介绍 选举组长
姓名、单位 个人特点、特长、兴趣爱好 本次课程您最希望了解和探讨的
问题（两个）？并举出具体例子。
大众品牌培训部
Training Dept. (VW Brand)
27
3.培训体系建立和运作
1 ︳2.课程设置 ︳3
研讨工具：销售课程设置模版
售后课程设置
序 号
课程 培训目的 培训目标
授课形式 （讲授、演练、辅导…)
培训 时长
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
授课对象 （给谁培训）
培训主体 （谁来培训）
培训时间
要求
1. 学员分享 2. 写在白板上
时间
1.视频时间：5分钟 2.分享点评：20分钟
大众品牌培训部
Training Dept. (VW Brand)
8
1.培训开场与结尾
1.开场与破冰 ︳2
培训的开场方法： 引子：引发兴趣 桥段：建立联系 主题：切入主题 可信：令人信服
一汽大众销售流程教学大纲
一汽-大众销售流程课程大纲
课程说明
一、课程信息
大众销售流程课程是DEP项目定向培养课程体系的核心课程，围绕销售顾问的工作内容和职业岗位能力要求，确立了课程的主题、内容和目标，要求DEP学员能够熟练掌握企业销售流程，帮助学员顺利通过销售顾问资格考试。
三、课程设计思路
本课程教学内容和过程同一汽-大众汽车销售企业的实际业务活动一致，课程所要求学员达到的能力同企业在岗员工的能力要求一致，学员学习课程的过程，就是接受职业能力培养的过程。
四、教学条件与课程实施
适合分小组实施教学、课堂演练
五、课程考核要求
课程考核分两部分进行，本课程结束后进行理论考核（闭卷考试），占比50%；全部定向培养课程完成后，进行统一的综合演练，以对销售流程掌握的熟练程度考核依据，占比50%。
一汽大众某汽车经销商销售顾问基本销售技巧培训.pptx
奥迪基本销售技巧培训
奥迪培训/Audi Training
奥迪经销商销售顾问
基本销售技巧培训
奥迪基本销售技巧培训
奥迪销售顾问 角色与职责
－－“任重而道远”
奥迪培训/Audi Training
奥迪基本销售技巧培训
品牌成功因素
奥迪培训/Audi Training
人 People
经销商
奥迪培训/Audi Training
奥迪销售人员的销售角色
• 新客户开发者 • 客户需求的探索者 • 产品专家 • 洽谈伙伴 • 客户的关怀帮助者 • 市场开拓者
奥迪基本销售技巧培训
1
初次接触
主动出击 网上联系 电话联系
- 潜在客户的来电 -与销售顾问
的初次电话联系 - 电话营销
潜在客户到访展厅
• 时间观念
奥迪培训/Audi Training
奥迪基本销售技巧培训
令人愉悦的语言
❖ 先讲普通话 ❖ 不要轻易提高声调 ❖ 语速适中，吐字清晰 ❖ 语气肯定不含糊 ❖ 不轻易插话或打断别人 ❖ 注意强调 ❖ 尽快记住对方的名字
奥迪培训/Audi Training
奥迪基本销售技巧培训
其他几个常用方面
不适当的皮鞋
同侧站立 身体倾斜 两脚分开
奥迪基本销售技巧培训
我们的销售顾问的表现如何？
奥迪培训/Audi Training
奥迪基本销售技巧培训
销售顾问的心态
有这样一个故事：好几百年前，有个外地人在法国萨特城附近的路上走着，看到有 人推着手推车，上面载着石块。 他问那推车的人：“朋友，你在做什么？”那人简简单单地答道：“你没有看到吗？ 我在推着一车石头。” 外地人继续赶路，不久又碰到另一个人推着一车石块。他又问这个人说：“朋友， 你在做什么？”那个人带着厌恶的口吻答道：“我每天这样就是为了三个法郎。” 又走了一段，他碰上第三个人，也是推着一车石块，他又问道：“朋友，你在做什 么？”那个人看着问话人，微笑道：“我正在建造一所大教堂！”语气是那样地自 奥迪豪培。训/Audi Training
一汽大众-销售顾问_销售流程与技巧岗位认证培训_讲师版
39
到店接待
1.创造完美第一印象
➢ 销售礼仪
良好的第一印象的形成
大众品牌培训部 Training Dept. (VW Brand)
梅拉比安法则
37% 8%
55%
肢体语言 谈话内容 语音语调
40
到店接待
1.创造完美第一印象
➢ 销售礼仪-肢体语言 肢体语言是指通过头、手、身、足等人体部位的协调活动来传达人物的思想，形象地借 以表情达意的一种沟通方式。
取
取
获
取
取
取
大众品牌培训部
Training Dept. (VW Brand)
21
获取顾客
2.获取顾客的方法
展厅获取-主要渠道
车展活动、体验式营销 市场开拓活动、异业联盟
大众品牌培训部
Training Dept. (VW Brand)
22
获取顾客
2.获取顾客的方法
老客户转介绍 亲朋好友转介绍 同行、同业、同事转介绍
17
获取顾客-目录
1. 获取顾客的重要性 2. 获取顾客的方法 3. 电话沟通 4. 自我检查与改进
大众品牌培训部
Training Dept. (VW Brand)
18
获取顾客
1.获取顾客的重要性
销售业绩
月度目标
大众品牌培训部 Training Dept. (VW Brand)
集客量
集客量
留档率
大众品牌培训部
Training Dept. (VW Brand)
9
概述
2.顾问式销售
思考.分享
什么是“顾问式”销售？
大众品牌培训部
Training Dept. (VW Brand)
汽服营销实训大纲
汽车营销实训》课程标准一、学习领域定位1．课程的性质本课程是汽车服务工程专业的一门核心实训课，《汽车营销》《汽车配件经营与管理》课程是学习本课程的基础。
本课程综合性强，对专业基础知识的要求较高。
学习领域的确定依据是汽车维修岗位的典型工作任务。
通过对典型工作任务的系统化加工，充分考虑其可操作性和实用性。
2．前后续课程关系《汽车营销》《汽车配件经营理》等是学习本课程的基础，《汽车4S 店经营与管理》《汽车保险与理赔》等是本课程学习的后续课程。
二、学习领域目标：总体目标：1．专业能力（1）具有汽车营销礼仪与沟通能力（2）具有汽车市场调研、汽车营销策划能力（3）具有顾客购车行为分析与引导能力（4）具有汽车推销技巧二手汽车营销能力2．社会能力（1）计划和组织活动的能力，有效利用汽车维修实训车间的资源，提高学习效率；（2）交流想法和信息的能力，与顾客交流车辆维护与维修的想法和信息。
3．方法能力（1）应用所学知识解决问题的能力；（2）应用实训车间现有条件进行汽车故障诊断与检测的能力。
三、学习情境设计1．学习情境设计思路：根据课时分配及教学内容，以学生工作过程为主线，共设置6 个学习情境。
2．学习情境课时分配3四、课程考核本课程采用实践操作及笔试相结合，重在突出学生在实训过程中的动手能力，同时学生的平时出勤及学习态度、回答问题的主动程度等方面作为学习的平时成绩进行综合评价。
五、实施建议1．教材及教参教材：《汽车营销实训》，编著者：霍亚楼，出版社：中国劳动社会保障出版社，版别（2009 年1 月，第1 版）参考书：《汽车及配件营销实训》，编著者：李钢，出版社：北京理工大学出版社，版别（2009年6 月，第1版）2．师资配备建议本课程是汽车检测与维修专业的一门专业核心课程，要师资配备上，要求为具有一线汽车维修工作经验的双师型教师，能够对学生具有较强的汽车维修一线的实训指导能力。
3．教学硬件条件及环境基本要求校内实训基地主要配套实训物资，相关底盘电控系统的零部件，防抱死制动系统实训台，电控悬架系统实训台，电控动力转向系统实训台，动力转向系统实训台，轮胎压力监控系统实训装置等。
J.D.Power一汽大众汽车销售培训教练手册_2
• 引领顾客到离展厅 最近的顾客专用停 车位 • 若停车位不足，可 租用其他场地并配 备专用车辆接送客 户或提供代客泊车
接待员 • 搜索经销商数 据库，查找顾 客资料(如销售 顾问，顾客喜 好，购买历史， 上次来访 ...)
接待员
接待员 • 把顾客介绍给 销售顾问 • 向销售顾问复 述顾客的意图
• 询问顾客称呼
• 指引到泊车员
• 依照顾客陈述 的来访意图， 有针对性地介 绍销售流程
• 照看好顾客的 衣物、行李， 主动为顾客存 放。 • 请顾客去销售 区域的顾客咖 啡吧做需求分 析，跟顾客建 立良好关系， 减慢销售流程
• 通过耳麦将顾 • 为顾客开门用姓氏 • 用姓氏尊称顾 尊称顾客,引导顾客 客姓氏告知泊 到经销商入口 客 车员及接待员 • 必要时为顾客打伞 • 询问来访经销 遮阳或挡雨，并为 商的目的
一汽大众培训资料
成 交
新车交付
客户维系
附录Ⅳ 附录Ⅳ：网络沟通
●公司简介：概况、荣誉、联系信息等。 公司简介：概况、荣誉、联系信息等。 ●在线问答：销售、服务、活动等资讯。 在线问答：销售、服务、活动等资讯。 ●新车销售：车型图片、价格配置表等。 新车销售：车型图片、价格配置表等。 ●二手车业务：置换、车型图片、价格配置。 二手车业务：置换、车型图片、价格配置。 ●试乘试驾：流程、试驾路线图、预约登记表。 试乘试驾：流程、试驾路线图、预约登记表。 ●售后服务：维修预约、保养常识、活动通知等。 售后服务：维修预约、保养常识、活动通知等。 ●汽车用品：图片、附件功能、装饰常识等。 汽车用品：图片、附件功能、装饰常识等。 ●汽车政策与法规。 汽车政策与法规。 ●车友俱乐部。 车友俱乐部。
产品/ 产品/活动咨询
获取顾客
顾客接待
需求分析
新车展示 试乘试驾 产品确认 衍生服务 后续跟进
7
成 交
新车交付
客户维系
附录Ⅱ 附录Ⅱ：《洽谈卡》 洽谈卡》
客户姓名 电话 新购/二手车置换/增购 信息来源 客户来源 备注 男/女 方便联系时间 意向车型 职业
建档日期：____年___月__日 销售顾问: 客户类型 兴趣爱好 竞争车型 ① ② 私人/公务/商用
努力与顾客建立一种私人关系，使顾客对经销商形成正面印象 努力与顾客建立一种私人关系，
使顾客在展厅逗留更长时间，或愿意与我们再次联系，获得预约时间 使顾客在展厅逗留更长时间，或愿意与我们再次联系，
获取顾客
顾客接待
需求分析
新车展示 试乘试驾 产品确认 衍生服务 后续跟进
15
成 交
新车交付
客户维系
二、流程图
一汽大众经销商销售培训-顾问式销售基本理念
除了定期的培训活动外，还应该提供一些额外的学习资源，如在线课程、销售技 巧手册等，以便销售人员在日常工作中继续学习和提升自己的能力。
感谢您的观看
THANKS
Hale Waihona Puke 顾问式销售的优势提高客户满意度和忠诚度
顾问式销售通过深入了解客户需求，提供个性化的解决 方案和优质的服务，能够提高客户的满意度和忠诚度， 从而为企业的长期发展提供稳定的客户基础。
增加销售业绩
顾问式销售通过提供专业的建议和解决方案，能够更好 地满足客户需求，提高客户对产品的认知度和信任度， 从而增加销售业绩。
顾问式销售要求销售人员具备专业的产品知识、市场信息和 客户需求分析能力，能够为客户提供个性化的解决方案和优 质的服务。
顾问式销售与传统销售的区别
传统销售注重销售业绩，以产品为中心，强调产品的特点 、优势和价格等表面因素，容易忽视客户的实际需求和感 受。
顾问式销售则注重客户体验和满意度，以客户为中心，深 入了解客户需求，提供专业的建议和解决方案，同时关注 客户的情感和沟通风格，以建立良好的客户关系。
一汽大众经销商销售培训顾问式销售基本理念
2023-10-28
contents
目录
• 顾问式销售理念概述 • 顾问式销售的核心技能 • 顾问式销售的流程与实施 • 顾问式销售的实践案例与经验分享 • 培训效果评估与持续改进
01
顾问式销售理念概述
什么是顾问式销售
顾问式销售是一种以客户为中心的销售方式，通过深入了解 客户需求，提供专业的产品建议和解决方案，从而建立长期 、稳定的客户关系。
总结词
自我管理与情绪控制是顾问式销售员必备的素质之一，这有助于他们在面对挫折和困难时保持积极心态和高效 工作状态。
“汽车营销“实训大纲
“汽车营销”实训大纲适用对象：汽车服务与营销、汽车技术与服务等专业学时： 36学时课程性质：综合技能训练必修课一、课程的性质、目的和任务课程的性质：属于综合技能训练必修课课程的目的和任务：让学生在充分掌握汽车营销原理的基础上，掌握汽车销售的基本方法技巧以及汽车销售的流程，加强学生的实际工作能力，实现课堂教学与实际业务岗位的过渡和对接，实现学生就业素质与企业需求的零距离对接，有效解决职业教育的岗位针对性、就业适应性及持续发展的问题。
二、实训方式实训方式：本实训技能学习与训练可采取以下方式：1、实地调查、参观：通过实地调查掌握第一手材料，理论联系实际，提高发现问题，解决问题的能力。
根据调研主题，分组制定调研计划和内容，设计调查问卷，最后完成调研报告。
2、利用汽车商务软件进行实训。
3、情景演练。
通过自编、自导、自演来巩固相关管理知识内容。
4、讨论分析。
通过给定案例资料展开讨论分析，利用头脑风暴法，小组同学齐心协力、共同合作完成任务。
三、实训内容实训一、４S店销售顾问的基本礼仪实训目的：通过配合相关课件的学习，让学生基本了解企业的工作环境，工作步骤，工作流程，在为走出校门以前对企业有个基本的了解。
实训要求：学生要认真记录，掌握知识要点，针对学习中的难点进行反复推敲，逐一解决。
实训二采购管理实训目的：学习掌握整车销售流程中采购部分的操作实训内容：采购部分中表格的正确填写和作用实训要求：厂家订购整车订货入库退货管理实训三库存管理实训目的：学习掌握整车销售流程—库存管理部分操作实训内容：库存管理部分表格的正确填写，查看及作用实训要求: 整车库存浏览整车周检查表试乘试驾车周检表实训四整车销售流程实训实训目的：学习掌握整车销售流程-客户管理部分操作实训内容：流程中每一部分表格的正确填写以作用实训要求：客户来访统计整车销售整车退货整车财务结算实训五整车销售售后回访实训目的：学习掌握售后跟踪流程操作实训内容：流程中每一部分的操作实训要求：销售顾问回访销售日报实训六软件实操综合实训实训目的：熟练撑握运华汽车商务软件各流程的操作实训要求：1、做好维修业务的流程。
01一汽大众经销商内训师培训day1
培训的组织实施受到实际工 作的条件制约
公司支持力度不够
88
2.培训的基本概念
99
2.1培训的基本概念－什么是培训
流程 方法
步骤
什么是培 训？
工具 技巧
10 10
2.2培训的基本概念－如何评价培训是否成功？
培训效果第一级 - 满意度（Satisfaction） 培训效果第二级 - 学习度（Learning） 培训效果第三级 - 应用度 （Adoption） 培训效果第四级 - 绩效改善度（Performance）
6.1制定部门培训计划－制定计划的好处
1. 计划过于 复杂
2. 计划缺乏 灵活性
3. 制订计划浪费 时间和精力
为什么不愿意制定计划？
34 34
6.2制定部门培训计划－讨论：如何制订计划
作为内训师，以你目前手头的工作，或即将进行的工作 为例，制定一个工作计划。（根据每个人的状态和情况 制定，当前的销售问题。。。）
14 14
2.5培训的基本概念－成人学习理论
无刺激，大脑10分钟会自动待机 大脑受“好‘色’之‘图’”的刺激 一个信息提供一次，一年后能记10％；若一
年内重复6次，可记住90％。所以要： – 回顾、复习和总结
15 15
3.内训师的职责定位
16 16
3.1内训师的职责定位－讨论
成为优秀内训师的条件有哪些？ 经销商内训师的最重要职责有哪些？
42 42
提问
销量完成率从60％提升到90％。（是不是培训目标？）
43 43
8.2培训（课程）目标的设定－培训目标的标准
培训目标应该： – 具体 – 可衡量 – 切合实际
44 44
一汽大众销售流程大纲
销售流程话术一、销售流程归结综合：1.门迎站姿标准2.规则用语的实行标准3.车辆讲解树范的标准4.试乘试驾效力看法及效力标准5.价钞票谈判时的报价标准6.有效客户的跟踪标准7.成交后的交车流程标准8.交车仪式标准9.交车后的跟踪标准二、实行标准：1.2.第一时直款待客户征询好：“你好，欢迎光临一汽大众展厅！〞客户离开时门迎征询好：“感谢光临请慢走！〞由销售顾问送至门口目送客户离开。
款待客户时第一时刻递送名片并自我介绍：“你好，我叫***，有什么征询题你可以随时征询我，我会尽力帮你解答。
〞3.车辆讲解过程中，及时递送订有本人名片的车辆鼓吹资料，主动按照客户的需求讲解车辆要点，讲解过程中站姿标准。
假定讲解过程中觉察是其他销售顾征询的客户，可向客户阐明首征询担负制，经客户赞同后通知其他销售顾问及时款待，如本人不在，严谨喧闹客户或不予理睬客户，此项重罚200元。
4.凡所款待客户看车时，必须主动约请客户试乘试驾，试驾前约请客户坐下，向客户阐明试乘试驾时刻及路途，阐明试驾协议并填全一切工程经展厅经理赞同后方可试驾。
试驾前通知试驾员，本次重点测试工程，销售顾问将试驾员介绍给客户，试驾员递送名片向客户征询好，销售顾问将客户送上车时要交代客户系好安全带，请勿将手包放在胸前。
试驾终了后，销售顾问约请客户坐下，询征询试驾感受，并填写《试驾反响表》，试验成交。
5.展厅报价严峻实行展厅限价表，低于展厅限价请问展厅经理，如假定仍然不克不迭成交，由展厅经理请问销售总监，逐级报告，销售顾问不得以任何因由越级请问，如假定违规，此项重罚200，二次违规，不记一切开除。
销售顾问不得私自落价或赠送装饰，由于此项早成的丧失落由销售顾问自行承担。
6.客户离开后，及时填写集客本，留档客户当天录入CRM，24小时内信息自我介绍并征询候，一周之内给以回访，两周之内2次回访，一月之内3次回访，之后每月至少回访一次，〔此项作为客户成交后销售顾问所属权调查〕节日未购车客户，由展厅经理强行休眠或分配给其他销售顾问跟踪爱护。
一汽大众经销商销售培训-顾问式销售基本理念--dssdfaaf
产品演示
Page 47
一汽—大众销售有限责任公司
FAW-VW Sales Company. Ltd.
产品演示的目标
进一步提高顾客对产品的信心。 让顾客在感情上获得对汽车的拥有权。
Page 48
一汽—大众销售有限责任公司
FAW-VW Sales Company. Ltd.
产品演示的准备工作
FAW-VW Sales Company. Ltd.
热忱的顾客
我们非大众不买！
Page 11
一汽—大众销售有限责任公司
FAW-VW Sales Company. Ltd.
顾客期望值实践
每在一个MOT上超越顾客的一个期望值，就可能意味着 增加1%的成交率。
你能超越多少？现在就来尝试！
Page 12
FAW-VW Sales Company. Ltd.
顾问式销售基本流程
售后追踪
开发潜在客户
交车
准备
购买协商 产品演示
产品介绍
接待 需求分析
Page 15
一汽—大众销售有限责任公司
FAW-VW Sales Company. Ltd.
顾问式销售 VS 传统销售
接待
需求分析
产品介绍
传
产品演示
统
销
购买协商
顾客方的 市场情况 公司情况 产品情况 个人情况
Page 18
一汽—大众销售有限责任公司
FAW-VW Sales Company. Ltd.
接待
Page 19
一汽—大众销售有限责任公司
FAW-VW Sales Company. Ltd.
接待的目标
让顾客进入舒适区。 与顾客建立融洽的关系与初步的信任。 导引顾客进入顾问式销售流程。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
课程说明
一、课程信息
一汽-大众销售综合实训是DEP项目定向培养课程体系的最后一门课，主要任务是让学员将学过的七门课程运用到实际销售中去，实训中模拟实际案例，在展厅中模拟销售过程，为上岗前做好准备。
三、课程设计思路
在整个教学过程中教师起组织者、指导者的作用，利用汽车销售情境等学习环境要素，充分发挥学生的主动性、积极性和创造性，最终达到使学生有效地实现对当前所学知识的运用的目的。
四、教学条件与课程实施
本课程采用实训及模拟演练的方法，供学员搜集信息的无线网络
五、课程考核要求
课程考核分两部分进行，平时课堂成绩，占比40%；本课程结束后进行实践考核，占比60%。