管理者的用心领导艺术

• 员工办公室里为何文件成堆， 找不到要找的文件，没有编 号存档？
• 想想自己的办公桌，一次性 的咖啡杯，钢笔，文件零散？

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第一章什么是领导艺术
• 好的领导需要哪些素质？
以身作则 一切都要你自己做起
良好的示范作用
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第二章人是关键因素 • 人是最复杂的，多样的 • 共同都有的－－心灵（汽车的发动机） • 心灵－－生命的中心和源泉 • 理性的经验和感情同情之心相结合 • 人是团队成功的关键
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第二章人是关键因素 ---关于企业文化的五个比喻
• • “发动机” • 一是“发动机”。企业用什么来激励员工，正规制度讲究的是物质奖励、金钱刺激，工资、
奖金，以及股权、期权都是这一思维模式下的产物，这当然是重要的。 • “指南针” • 可用于洗地瓜的洗衣机，海尔的优秀企业文化的“指南针”作用。 • “消毒剂” • 三是“消毒剂”。其实，市场经济并非完善，而是存在“市场失灵”。市场竞争也容易导致
• 一个老领导在警察岗位上一干就是20年, 可是就连刚来的小兵都爬的比他快,现在 只有我和他还一样,哎做一个不堕落的堕 落警察真难啊,一次酒后他说
• 自己混成这个样子总结有三点， • 一象寡妇睡觉，上面没人。 • 二象妓女睡觉，上面老换人。 • 三象和老婆睡觉，老是自己人搞自己人
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第一章什么是领导艺术 ---与经理人有关的13种比喻
• 领导的定义—— 引领他们
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第一章什么是领导艺术 -----关于领导的经典比喻.
• 当人体最初形成的时候，所有的器官都想当头儿。 • 大脑说：我应该当头儿，因为我掌管着全身的各种神经反应和功能。 • 脚说：我们应该当头儿，我们载着身体和大脑走遍天涯海角。 • 手说：我们应该当头儿，因为我们做所有的活儿来挣钱。争论持续着。
• 花一小时吃饭，却只化一分钟沟通？ • 每周花数小时会议，却只花一分钟与同样为客
户提供服务的员工谈话？
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第二章人是关键因素

管理问题最终往往变成人的问题？

偏激 资金短缺 员工工资太低 员工后勤福利不好 机器设施故障不能使用 供应商货物不达标准

问题背后的实质 造成问题的根本原因
往往是人为的错误或决策

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第二章人是关键因素 • 为什么要对人员进行管理？
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第二章人是关键因素
• 不论企业（团队）的员工有15人还是有 150人都没有关系，问题的关键不在于让 这些人为你工作多长时间，而在于使他 们在受雇期间100％地投入工作．
• 你必须承认你最大的资产（昴贵的资源） 是你的员工,而不是你的产品和服务.
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第一章什么是领导艺术 ----领导之山贼论

• 话说一个地方有一群有组织无 纪律的人从事山贼这个很有前 途的职业。
• 一般就是有一个山贼在山路口 察看，其他人在林子里面睡觉。
• 假如发现有落单的过往客商， 望风的山贼就会弄醒一个睡觉 的山贼，然后自己去打劫。
• 醒来的山贼接替作望风的事情。 • 打劫的山贼搞定以后，就会去
每一块反倒不显眼了

• 还是设法找到丢的那块？

有可能找到缺失那块 不把拼图拼完整，你是不会满意的 不管丢的拼板是大是小，拼图就是不完整的
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第一章什么是领导艺术
当一头羊从一群羊中走失，放羊 娃会尽力把它找回，没有一头会 被放弃．
不要放弃你的员工，每个人都是整体的 一员．
－－－－领导艺术 所在
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第一章什么是领导艺术
• 如何克服困难争取员工的最佳表现？ • 如何又同时向客户提供最高水平服务的
方法、理念、感想？ • 每天面对各种日常需求，必须抛开理论
上的领导方法进而求得生存！
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第一章什么是领导艺术
• 领导艺术（Leadership)—— 指导的行为，示人以方法
• 管理(Management)－－－ 掌控一项业务，指挥
心脏、肺、眼睛等器官纷纷发言要求当头儿。 最后，屁眼站出来表示他也想当头儿。 大家对他的要求嘲笑不止，屁眼怎么能当头儿呢?
于是，屁眼开始了罢工。 他拒绝工作，并把自己堵的严严实实。
不久，身体的各个器官都感受到了屁眼罢工的危害。眼睛开始发直，手和 脚也哆嗦起来，大脑开始发热，心脏和肺也无法正常运转。 最终，大家重新召开了会议，一致同意屁眼应该当头儿。于是，一切恢复了正常。 当各个器官忙忙碌碌的工作时，他们的头儿只是在那里坐着，并且时不时向外喷 粪。

第一章什么是领导艺术 ---从唐僧谈"庸才领导天才"
• 小时候看《西游》，总是搞不明白，唐僧这么 一个只会喊“大慈大悲的观音菩萨救命”的和 尚，怎么能领导这样几个本事高强的徒弟呢？ 不要说是孙悟空，就是那个贪吃的八戒、一脸 苦相的沙僧，唐僧骑的小龙马，哪个不是相当 当的角色？
年岁渐长后，才明白，庸才领导人才、干 才，甚至是天才，是古今不易之规，而且自有 一套领导艺术。
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第三章发掘适当的人选
• 内部提拔弊端，缺乏 足够的培训与指导， 领导们主观认为现有 员工能胜任团队的任 何一项工作，事实如 此吗？
• 振奋士气
① 安排一个非正式的聚会，告知 员一个空缺
② 邀请他们竞争（限期申请） ③ 翻阅员工的档案 ④ 推荐给某一适合的人选 ⑤ 请各部门经理主管推荐人选
在你知道以前，大家议论纷纷，谣言四起， 使XX很难回来并在良好的氛围中工作。连锁反 应，其他员工承担了额外的工作，怨气由此产生， 日常工作目标无法实现。
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第一章什么是领导艺术

• 拼图游戏中发现少了一块拼板，你会怎么做？

• 不管它接着拼？

在看拼图时， 你会首先发现缺了的那块，
然后才是其他的拼块． 反过来，当所的拼板全部一块不缺时，

• 是不是期望员工也以你对待 客户同样的方式对待客户？
• 你的工作作风是不是你所期 望的员工的工作作风？
• 你是否在言行举止上尊重你 的员工？
• 你是一个积极的沟通者吗？
• 你的员工理解你对他的期待 吗？
• 当你的员工对你说话时你是 否在聆听？
• 你是否上班迟到却希望他们 能准时？

• 司机的汽车外观车厢里为何 不整洁？
人既是物质的 • 综上所述，企业文化尽管是无形的，但作用却是实在的。归根结底， 人，也是文化的人。经济学的研究在此不可只见树木，不见森林。
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第二章人是关键因素
• 《一分钟经理》这些人仅值得我给他们一分钟 吗？
• 我真的期望他们每天以最佳的状态工作数小时， 而只有一分钟时间与领导交流吗？
• 我们是否太忙于经营组织和完善规章制度，以 到于对最宝贵的资产----员工注意的时间微乎其 微？
用心领导ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ

一． 什么是领导艺术 二． 人是关键因素 三． 发掘适当的人选 四． 不必伤人的面试 五． 作用具有特殊才能的人 六． 倾听、交流与回应 七． 保持员工的快乐心情 八． 在工作中共享信息 九． 解雇——最后一步 一○．因此，下一步
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目录
• 个人经验是人的一生中最有价值的阶梯 • 十几年来，如果没有如此多的与我共同工作令

只知请教领导，也不能接受职位调动或轮调等工作改变。

• 浪费金钱的流水：成本意识很差，常无限制地任意申报交际费、交通费等，不注 重生产效率。

• 不愿沟通的贝类：有了问题不愿意直接沟通或羞于讲出来，总是紧闭着嘴巴，任 由事情坏下去，没有诚意。

• 不注重资讯汇集的白纸：对外界讯息反应不敏锐，不肯思考、判断、分析，也不 愿搜集、记忆有关讯息，懒得理会“知己知彼，百战百胜”这句名言。

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第一章什么是领导艺术 ----领导与汽车司机
• 领导与汽车司机 • 方向盘——战略 • 发动机——企业文化和激劢 • 刹车——控制
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第一章什么是领导艺术
• 经理们忙于确保每名员工都能尽职尽责，但却 忽略了他们自身价值和在整体上对团队的贡献
案例： 团队中XX员工已经几天没来上班了，你认
为XX病了。进一步了解，发现是XX同他的上司 发生了冲突，结果XX情绪和工作表现受到了影 响，而他的上司认为是需要休假才离开的。
人愉快（有时也并不是那么令人愉快）而又有 趣的员工 • 对我毫不怀疑的支持来自于特殊的朋友，是他 们将这颗希望之星放到我的手指上。 • 家庭是我成长的有力支持。我将特殊的感谢献 给我的妻子（在我职业生涯中给予了极大的鼓 舞） • 我相信，我们所有人都有需要相互学习，然后 才能共同成长。
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前言
• 15年的企业家生涯亲历了领导人都要面 对的各种挑战

• 没有礼貌的海盗：不守时，常常迟到早退，服装不整，讲话带刺，不尊重他人， 做事或散漫或刚愎自用，根本不在乎他人。

• 缺少人缘的孤猿：嫉妒他人，只对别人的成就飞短流长而不愿意向他人学习， 以致在需要帮助时没人肯伸手援助。

• 没有知识的小孩：事事仍然需要别人的照顾，生活能力极差；对工作也需一点一 滴交待得十分清楚，否则干不好。对社会问题及趋势也从不关心，不肯充实专业 知识，很少阅读专业书籍及参加各种活动。
人和人之间不择手段的竞争。这个时候，一种强调博爱、公义、诚信、友好的企业文化就可 能成为企业以及市场的消毒剂。它让企业超越唯利是图，让企业员工在利和义之间，个人追 求与团队合作上寻找到平衡。 • “胶水” • 四是“胶水”。如果人和人之间的关系完全建立在自利的基础上，企业将被迫安装许多“防 盗门”来预防可能的损失。但成本高昂且效率未必见佳。因此，用信任的文化去影响新来的 员工， • “心灵鸡汤”
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第三章发掘适当的人选

• 每位主管都梦想着这样完美的员工－－ 他是如此的能干，无需任何培训与指导 就能胜任工作
• 这并全是梦想－－通过适当的培训和精 心的教育，你也能建立出色的团队

• 内部

ＶＳ

外部人员

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第三章发掘适当的人选 • 填补空缺时应遵循如下原则； • 原则１：不要匆忙地提拔某个人员 • 原则２：不要提拔未经相应培训的人员
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第二章人是关键因素
• 我们与员工在一起的时间越多（关注、鼓励、 教育、关心）， ？？？？了时间、精力与心 血，他们的表现就越好，甚至在强体力劳动的 工作领域也是如此。
• 当你对最大的资产——人进行
？？？？ 时候，企业就会生机勃勃！ • 关键词：投入投入投入 • 记住：
企业（团队）的成功，人是关键因素。
这个故事告诉我们，当头儿的不一定都是大脑，大部分领导都是屁眼而已...... 但是没有屁眼，其他的东西就无法正常运转，所以在一个组织中如果当头的是屁 眼，也可以正常运转。 • 关键是如果是一个好屁眼，他不会在深更半夜为了喷粪而让其他的器官都醒过来 加班。 • 但是在中国99%的屁眼都是这么做的。
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第一章什么是领导艺术 -----一个老领导的精彩比喻

• 没有创意的鹦鹉：只会做机械性的工作，不停地模仿他人，不会求自我创新、自 我突破，认为多做多错，少做少错。

• 无法与人合作的荒野之狼：丝毫没有团队精神，不愿与别人配合，分享自己的 劳动，也无视他人的意见，只顾自顾自地工作，离群索居。

•

缺乏适应力的恐龙：对环境无法适应，对市场变动经常无所适从或不知所措，
睡觉，直到被其他望风的山贼 叫醒来望风为止。 • 有时候过往客商太多，而山贼 数量不够，有些客商就能侥幸 平安通过山岭(所有山贼都去打 劫其他客商了)。

话说一个地方有一群有组织无纪律的人 从事山贼这个很有前途的职业。 他们有一个山贼头头，他专门负责望风， 其他的喽罗待命。 假如发现有落单的过往客商，山贼头头 会到路口拦路，让客商双手抱头蹲在地 上，然后让一个小喽罗为这个倒霉鬼"服 务"。 假如客商很多，山贼头头会让客商在地 上蹲成一排(严肃点，排队啦，打劫 啦)。 一群小喽罗挨个为大家"服务"。 头头的工作很重要，对于每个客商他都 不会花费太多时间，拦路以后，他会让 客商排队等待打劫。 过往客商太多而山贼数量不够，客商的 排队可能需要等待较长的时间。

• 不重视健康的幽灵：不注重休闲活动，只知道一天到晚地工作，常常闷闷不乐， 工作情绪低落，自觉压力太大，并将这种压力影响别人。

• 过于慎重、消极的岩石：不会主动工作，因此很难掌握机会，对事情没做前先发 出悲观论调，列出一大堆不可能，同时对周围事物也不关心8 。
• 摇摆不定的墙头草：从没有自己的观点，永远只是附和别人的意见。更重要的是
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第一章什么是领导艺术
• 领导者可能就是经理们，虽然经理们经 常没有时间去领导
• 一个公司/组织/团队想兴旺发达，领导与 员工二者缺一不可
• 大多数员工需要某种形式的指导，在一 个团队中或许有一些自我激励式的人物， 他们就具有领导者的潜质，但一个团队 更近乎于以一个杰出领导人为核心
• 团队＝蜂王＋工蜂