虚拟品牌社区特征对消费者价值共创意愿的影响
虚拟社区网络口碑对消费者决策行为影响研究
虚拟社区网络口碑对消费者决策行为影响研究引言随着互联网的迅猛发展，虚拟社区网络口碑已经成为消费者决策的重要因素之一。
在线评论、社交媒体和网络论坛上的用户观点和评价，对于消费者在购买产品或选择服务时起到了重要的影响。
本文旨在探讨虚拟社区网络口碑对消费者决策行为的影响，并揭示其中的原因和机制。
一、虚拟社区网络口碑的定义虚拟社区网络口碑是指消费者通过互联网平台上的社交媒体、网络论坛以及在线评论等形式表达对产品或服务的看法、评价和推荐。
这些口碑信息往往是消费者自发生成的，具有一定的客观性和真实性。
而虚拟社区网络口碑的传播渠道广泛，对消费者的决策行为产生着深远的影响。
二、虚拟社区网络口碑对消费者决策的影响1. 信任建立和加强虚拟社区网络口碑的存在使得消费者能够获取到来自其他消费者的真实反馈和评价。
这种信息的传递和共享使得消费者能够建立起对某一品牌或产品的信任感。
消费者往往更倾向于相信其他消费者的评价，而不是仅仅依赖于厂商宣传。
2. 产品知识和信息获取虚拟社区网络口碑为消费者提供了获取产品相关知识和信息的渠道。
消费者可以通过其他消费者的言论，了解到产品的性能、品质、使用方式等方面的信息，从而更好地判断产品是否符合自己的需求和期望。
这种信息获取方式比传统的广告宣传更具有说服力。
3. 影响购买意向和决策虚拟社区网络口碑的积极评价往往能够提高消费者对产品或服务的认可度和好感度，从而增加其购买意向。
相反，消极的口碑评价会使消费者对产品产生疑虑和担忧，降低其购买意愿。
因此，虚拟社区网络口碑对消费者的购买决策有着明确的影响。
三、虚拟社区网络口碑影响消费者决策行为的原因和机制1. 社会认同和群体效应人们往往会受到他人观点和行为的影响，虚拟社区网络口碑的存在加强了这种社会认同感和群体效应。
当许多其他消费者对某一产品持有积极评价时，消费者往往会因为群体压力而选择相同的产品，以求得社会认同和满足。
这就是所谓的群体效应。
2. 信息不对称和代替机制在信息不对称的情况下，消费者会更倾向于通过虚拟社区网络口碑来获取产品相关信息。
虚拟品牌社群互动对顾客建言行为的影响研究
数据处理
使用统计软件进行数据清洗、 整理和分析，确保数据准确性
和有效性。
变量测量与定义
01 02
自变量
本研究主要探讨虚拟品牌社群互动对顾客建言行为的影响，因此将社 群互动作为自变量。具体包括社群成员之间的互动频率、互动质量以 及顾客与品牌的互动体验等。
因变量
本研究将顾客建言行为作为因变量，包括顾客在社群中发表评论、建 议和反馈等行为。
08
研究不足与展望
研究不足之处
缺乏深入的理论探讨
现有研究对虚拟品牌社群互动与顾客建言行为的关系缺 乏深入的理论探讨，导致难以解释其背后的原因和影响 机制。
实证研究不足
目前关于虚拟品牌社群互动对顾客建言行为的研究大多 停留在描述性统计分析阶段，缺乏对因果关系的实证检 验，难以确定相关变量之间的因果关系。
在结果讨论中，我们需要进一步探讨社群互 动如何影响顾客建言行为。例如，社群互动 中哪些因素（如信息质量、成员互动等）对 顾客建言行为产生具体影响？企业如何通过 优化社群互动来激发顾客建言行为？此外， 还可以进一步研究顾客建言行为对企业和顾 客的长期影响，以及顾客建言行为的激励措
施等。
07
结论与建议
品牌社群互动质量是关键因素
研究发现，品牌社群互动质量，如回应速度、解决问题的能力和诚意等，对顾客建言行为具有重要影响。
管理建议
要点一
提升品牌社群互动质 量
企业应重视品牌社群的建设和管理， 提高回应速度和解决问题的能力，增 强与顾客的互动质量，以更好地吸引 和引导顾客参与品牌建设。
要点二
激发顾客的积极情感
虚拟品牌社群的定义与特征
定义
虚拟品牌社群是指在网络平台上，由品牌爱好者组成的社区，成员可以通过 交流和互动来分享对品牌的认知和体验。
品牌社群视角下顾客参与价值共创的影响研究_基于小米社区社群运营案例分析
论文题目品牌社群视角下顾客参与价值共创的影响研究-基于小米社群运营案例分析摘要价值的创造在以往被公认为由生产者所付出的劳动而获得，但是在“价值共创”概念的出现让生产者不再是价值创造的唯一，而顾客参与价值的创造过程，也被认为是改变了顾客在消费过程中的被动地位，从而让顾客主动的参与到价值产生的过程中，不仅提升了顾客的消费体验，也为企业带来更大的利益。
小米公司通过组建品牌社群，引导用户通过品牌社群参与价值共创，获得了极佳的品牌营销效果。
本文选取了小米社群为研究调查对象，用数据阐释小米社群用户特点、行为及其粘性情况，明确顾客参与对于价值共创的影响。
最后，总结了品牌社群视角下顾客参与对于价值共创的营销效果策略，从而为更多企业开展社群营销提供有益参照。
关键字价值共创品牌社群顾客参与Abstract The initial value of the goods and services are considered together to create enterprises and producers, with the advance of "value creation", the enterprise will not become the only provider of customer value, also is not only the passive recipients of products and services. The customer value as consumers at the same time, also involved in the enterprise value creation process, start to create value.The company guides the user through the brand community create value from the formation of brand community, obtained excellent effect of brand marketing. To the millet company as an example, from the perspective of brand community, through the construction analysis of millet company brand community, explain millet community user characteristics, behavior and viscosity, clear influence on customer participation create value. Finally, summed up the brand community from the perspective of customer participation in the marketing strategy to create value effect, so as to provide a useful reference for more enterprises to carry out social marketing.Key words value creating brand community Customer participation目录摘要 (I)Abstract (I)目录 (2)1引言 (3)1.1研究背景和意义 (3)1.2研究目的与内容 (3)1.3 研究方法与思路 (3)2相关概念综述及文献综述 (4)2.1 品牌社群概念综述 (4)2.2 价值共创文献综述 (4)3品牌社群下顾客参与价值共创的影响机制 (5)3.1顾客参与价值共创的理论依据 (5)3.2顾客参与对于价值共创影响机制 (5)3.3 品牌社群与顾客参与的理论依据 (6)4品牌社群背景下顾客参与价值共创的研究:以小米为例 (6)4.1小米公司品牌社群用户特征及行为分析 (6)4.1.1小米品牌社群用户特征分析 (6)(1)以年轻人为主 (7)(2)以学生和职场“菜鸟”为主 (7)(3)意见领袖数量少 (7)4.1.2小米品牌社群用户行为及粘性分析 (7)(1) 20%用户签到且在线时长超过20分钟 (8)(2) 每周互动的用户达65.3% (8)(3) 高粘性用户推动论坛互动和活跃度 (8)4.2顾客参与用户价值共创的体现 (9)4.2.1 粉丝的质量提升，带动价值共创的开始 (9)4.2.2 随着用户粘性的提高，粉丝对小米产品购买加强 (9)4.2.3粉丝粘性越高，重复购买行为也越多 (9)5 品牌社群下促进顾客参与价值共创的对策 (9)5.1 产品设计研发阶段的策略 (9)5.2 产品生产制造阶段的策略建议 (10)5.3 产品售后服务阶段的策略建议 (10)6 结语 (11)文献综述 (15)致谢 (15)1引言1.1研究背景和意义随着经济的发展和社会形态的变化，体验经济时代到来，消费走者不再像过去那样关注功能需求，转而增强与消费者的交流，与相关销售人员的接触，形成品牌意识。
虚拟社区知识分享对消费者-品牌关系的影响研究
虚拟社区知识分享对消费者-品牌关系的影响研究虚拟社区知识分享对消费者-品牌关系的影响研究引言近年来，随着互联网技术的快速发展，虚拟社区的兴起为人们的生活带来了极大的便利。
虚拟社区是一个充满信息分享和交流的平台，消费者可以在其中寻求知识、分享经验，并与品牌进行互动。
虚拟社区知识分享对消费者-品牌关系的影响成为了研究和商界关注的焦点。
本文旨在探究虚拟社区知识分享对消费者-品牌关系的影响，并分析其中的机制和效应。
一、虚拟社区知识分享的定义虚拟社区知识分享是指消费者在虚拟社区中主动分享和获取有关产品或服务的知识和经验。
消费者通过发布帖子、评论、观点交流等方式，将自己的使用心得、评价和建议分享给其他社区成员，从而实现知识的共享和传播。
二、虚拟社区知识分享对消费者-品牌关系的影响1. 增强消费者对品牌的认知在虚拟社区中，消费者通过了解其他用户的评价和建议，能更全面地认识和了解品牌。
对于新用户而言，虚拟社区的知识分享能够帮助他们获取有关品牌的相关信息，从而减少信息不对称的问题。
对于老用户而言，虚拟社区的知识分享能够让他们更深入地了解品牌的特点和优势，加深对品牌的认知。
2. 影响消费者购买意愿虚拟社区的知识分享对消费者的购买意愿具有一定的影响。
通过虚拟社区中的知识分享，消费者可以获取他人的购买经验和意见，从而更加理性地决策。
如果一个品牌在虚拟社区中得到了大量正面评价和推荐，消费者会因此而愿意尝试购买；相反，如果一个品牌在虚拟社区中受到了严重的负面评价，消费者可能会因此而产生犹豫甚至放弃购买的意愿。
3. 增强消费者-品牌互动关系虚拟社区的知识分享有助于增强消费者和品牌之间的互动关系。
品牌可以通过虚拟社区获得消费者的反馈和意见，从而改进产品和服务。
而消费者则可以通过虚拟社区与品牌进行直接互动，提出问题、提供建议、获得解答等。
这种互动关系的建立能够增加消费者对品牌的忠诚度和信任度，进而促进消费者的品牌认同和购买行为。
《2024年基于顾客参与视角的虚拟品牌社区价值共创研究》范文
《基于顾客参与视角的虚拟品牌社区价值共创研究》篇一一、引言随着互联网技术的飞速发展，虚拟品牌社区逐渐成为企业与消费者互动的重要平台。
在虚拟品牌社区中，顾客参与价值共创已经成为企业提升品牌形象、增强顾客忠诚度的重要手段。
本文将从顾客参与的视角出发，探讨虚拟品牌社区中价值共创的机制、影响及优化策略。
二、虚拟品牌社区与价值共创概述虚拟品牌社区是指以品牌为核心，通过互联网技术搭建的，供消费者交流、分享、参与的在线平台。
价值共创则是指企业与顾客在互动过程中共同创造价值的过程。
在虚拟品牌社区中，顾客参与价值共创，不仅可以提升品牌价值，还能增强顾客的满意度和忠诚度。
三、顾客参与视角下的虚拟品牌社区价值共创机制1. 顾客参与行为分析在虚拟品牌社区中，顾客参与行为主要包括信息分享、意见表达、产品评价等。
这些行为不仅有助于提高消费者的参与感，还能为企业提供宝贵的市场信息和产品反馈。
2. 价值共创过程在虚拟品牌社区中，企业与顾客通过互动交流，共同参与到产品开发、品牌传播等环节中。
在这一过程中，企业获取了顾客的创意和建议，而顾客则通过参与获得更好的产品和服务体验。
这种双向互动使得企业与顾客共同创造了新的价值。
四、虚拟品牌社区价值共创的影响分析1. 对企业的影响（1）提升品牌形象：通过顾客参与价值共创，企业能够及时了解并满足消费者的需求，从而提高品牌形象和口碑。
（2）增强顾客忠诚度：顾客参与价值共创能够增强其归属感和参与感，从而提高其对品牌的忠诚度。
（3）拓展市场渠道：虚拟品牌社区为企业提供了与潜在消费者互动的机会，有助于企业拓展市场渠道。
2. 对顾客的影响（1）提高满意度：通过参与价值共创，顾客能够为产品的开发和改进提供建议，从而获得更符合自己需求的产品和服务，提高满意度。
（2）社交体验：虚拟品牌社区为顾客提供了一个交流、分享的平台，使他们在购物的同时也能享受到社交的乐趣。
五、优化策略1. 提升顾客参与度：企业应通过优化社区功能、丰富互动形式等方式，提高顾客的参与度。
虚拟品牌社群互动对顾客购买意愿的影响研究
虚拟品牌社群互动对顾客购买意愿的影响研究虚拟品牌社群指的是通过网络平台或社交媒体建立起来的虚拟社群，其中包括了品牌的忠实用户、潜在用户以及其他相关利益相关者。
虚拟品牌社群互动是指社群成员之间通过评论、点赞、分享等方式进行的互动交流。
本文将探究虚拟品牌社群互动对顾客购买意愿的影响，并提供相关的研究结果。
虚拟品牌社群互动能够增强顾客对品牌的认知和认同。
研究表明，社群互动可以增加用户对品牌的曝光度，并通过其他用户的推荐和评价来增强用户对品牌的认知。
在社群中积极发表意见和参与互动的用户更容易受到其他用户的认同和尊重，从而加强对品牌的认同感。
虚拟品牌社群互动可以提供消费者更充分的信息。
在社群中，用户可以通过与其他用户的交流获取到更多的产品信息、使用体验和购买建议。
这些信息可以帮助消费者做出更准确的购买决策，从而增强购买意愿。
虚拟品牌社群互动可以增强用户的情感联系。
研究表明，用户在社群中可以与其他用户分享自己的使用心得、购买体验和品牌喜好，从而建立起情感联系。
这种联系可以增加用户对品牌的信任感和忠诚度，并进一步促使用户产生购买意愿。
虚拟品牌社群互动还可以激发用户的社会认同感。
社群成员之间的互动和交流可以增强用户对社群的归属感和认同感。
研究发现，用户在社群中参与交流和互动后，会更加愿意为社群中的其他成员提供帮助和支持，从而形成一个互助互利的社区。
这种社会认同感会进一步促使用户产生购买意愿，以表达对社群的支持和认同。
虚拟品牌社群互动对顾客购买意愿具有积极的影响。
社群互动能够增强用户对品牌的认知和认同，提供更充分的信息，增强用户的情感联系和社会认同感。
品牌管理者可以通过积极组织和引导社群互动，提高顾客的参与度和满意度，从而促进顾客的购买意愿。
《2024年基于顾客参与视角的虚拟品牌社区价值共创研究》范文
《基于顾客参与视角的虚拟品牌社区价值共创研究》篇一一、引言在现今数字化的时代，品牌社区作为品牌与消费者之间的互动平台，日益展现出其不可替代的重要性。
品牌社区为顾客提供了一个分享体验、交流想法和共同参与价值创造的场所。
虚拟品牌社区的出现更是加强了这一趋势，通过互联网的连接，顾客能够更加便捷地参与到品牌的活动中去。
本文旨在基于顾客参与视角，对虚拟品牌社区中价值共创的现象进行深入研究。
二、虚拟品牌社区概述虚拟品牌社区是指通过网络平台，将具有共同兴趣或需求的消费者聚集在一起，形成一个以品牌为中心的虚拟空间。
在这个空间中，顾客不仅可以了解品牌的最新动态，还能与其他消费者交流体验、分享观点。
此外，品牌方也可以借助这个平台收集消费者的反馈，优化产品和服务的体验。
三、顾客参与的价值共创过程在虚拟品牌社区中，顾客的参与对于价值共创起着至关重要的作用。
顾客参与的过程包括：首先，顾客通过在社区中分享自己的消费体验、需求和期望，为品牌提供宝贵的市场反馈；其次，顾客通过参与产品的设计、开发和改进等环节，共同创造新的价值；最后，顾客的参与还体现在对品牌的推广和传播上，他们通过社交媒体等渠道分享自己的购物体验，为品牌带来更多的潜在消费者。
四、虚拟品牌社区价值共创的机制与影响（一）机制分析在虚拟品牌社区中，价值共创的机制主要包括以下几个方面：一是信息共享机制，即顾客在社区中分享信息、知识和经验；二是互动合作机制，即顾客与品牌方以及其他顾客之间的互动和合作；三是创新机制，即顾客参与产品的设计和创新过程。
这些机制共同作用于价值共创的过程。
（二）影响分析价值共创对虚拟品牌社区及其顾客有着深远的影响。
首先，价值共创能够提高品牌的形象和声誉，增强顾客对品牌的忠诚度；其次，价值共创能够促进产品的优化和创新，满足顾客的需求和期望；最后，价值共创还能够增强顾客的参与感和归属感，提高他们的满意度和忠诚度。
五、研究方法与实证分析本研究采用定性和定量相结合的研究方法。
虚拟社区依赖对用户持续使用意愿的影响
虚拟社区依赖对用户持续使用意愿的影响虚拟社区依赖对用户持续使用意愿的影响随着互联网和信息技术的快速发展，虚拟社区成为人们日常生活中重要的组成部分。
虚拟社区提供了一个平台，使用户能够与他人分享信息、交流观点、发表评论等。
然而，在虚拟社区中，用户持续使用的意愿是保持社区活跃和繁荣的关键因素之一。
本文旨在探讨虚拟社区依赖对用户持续使用意愿的影响，并提出一些相关的建议。
首先，虚拟社区依赖对用户持续使用意愿的影响体现在用户对社区功能和资源的需求上。
当用户认为虚拟社区提供了所需的功能和资源，他们更有可能继续使用社区。
例如，一些社交媒体平台提供了不同形式的社交功能，用户可以通过文字、图片、视频等方式与他人互动，满足了用户交流和分享的需求。
此外，虚拟社区还会提供各种有价值的资源，如学习材料、娱乐内容等，使用户感到在社区中获得了更多的价值。
因此，虚拟社区依赖对用户持续使用意愿产生积极的影响。
其次，虚拟社区依赖对用户持续使用意愿的影响还体现在用户对社区的信任程度上。
当用户对虚拟社区充满信任，认为社区是一个安全、可靠的环境时，他们更愿意继续使用社区。
信任在虚拟社区中是非常重要的，它涉及到用户对社区管理者和其他用户的信任程度。
虚拟社区管理者需要采取有效措施，确保社区的安全性和隐私保护，例如加强账号安全措施、打击网络欺诈行为等。
此外，社区成员之间也应该遵守共同的行为准则和规范，建立诚信、友善的交流环境，以增强用户对社区的信任感。
再次，虚拟社区依赖对用户持续使用意愿的影响还体现在用户对社区关系的重视程度上。
用户在虚拟社区中与他人建立和维持联系，形成各种社交关系，这些关系对用户的社区使用意愿产生影响。
当用户感到与社区其他成员之间存在紧密的联系和归属感时，他们更有可能持续使用社区。
因此，虚拟社区应该提供促进用户间互动和交流的功能和机会，如在线聊天、社区活动等，以增强用户对社区关系的重视。
另外，虚拟社区依赖对用户持续使用意愿的影响还与用户参与度相关。
《2024年基于顾客参与视角的虚拟品牌社区价值共创研究》范文
《基于顾客参与视角的虚拟品牌社区价值共创研究》篇一一、引言随着互联网的飞速发展，虚拟品牌社区已经成为企业与顾客之间互动交流的重要平台。
在这个平台上，顾客可以参与到品牌的创建、传播和价值共创的过程中。
本文旨在从顾客参与的视角出发，探讨虚拟品牌社区在价值共创方面的重要性和作用。
二、虚拟品牌社区的概述虚拟品牌社区是一种基于互联网的社交平台，聚集了具有共同兴趣、需求和价值观的顾客。
在这个社区中，顾客可以与其他成员进行交流、分享经验、提出建议等，共同为品牌的发展贡献力量。
三、顾客参与视角下的价值共创1. 顾客参与的价值顾客参与是虚拟品牌社区价值共创的核心。
通过参与社区活动，顾客可以表达自己的需求和期望，为品牌提供宝贵的反馈和建议。
同时，顾客的参与还能增强品牌的认知度和美誉度，提高品牌的竞争力。
2. 价值共创的过程在虚拟品牌社区中，价值共创的过程包括三个阶段：需求收集、产品/服务改进和共享价值实现。
首先，通过顾客的参与和反馈，收集需求和建议；其次，将这些需求和建议融入到产品或服务的改进中；最后，实现共享价值，即顾客从改进的产品或服务中获得更多价值，而企业则通过满足顾客需求提高竞争力。
四、虚拟品牌社区在价值共创中的作用1. 提供交流平台虚拟品牌社区为顾客提供了一个交流的平台，使得顾客可以与其他成员进行互动和交流。
这种互动和交流有助于了解其他人的需求和经验，从而为自身带来更多的价值和信息。
2. 促进信息共享在虚拟品牌社区中，信息是共享的。
通过共享信息，顾客可以了解品牌的最新动态、产品信息、促销活动等，从而更好地参与到价值共创的过程中。
此外，信息共享还有助于企业了解市场需求和趋势，为产品和服务改进提供更多依据。
3. 强化品牌忠诚度虚拟品牌社区能够使顾客感到自己是品牌的一部分，从而增强对品牌的归属感和忠诚度。
通过参与社区活动、分享经验和建议等，顾客可以感受到品牌的关注和尊重，进而更加积极地参与到价值共创的过程中。
五、结论与展望本文从顾客参与的视角出发，探讨了虚拟品牌社区在价值共创方面的重要性和作用。
虚拟品牌社区顾客参与行为对价值共创的影响机制研究
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企业虚拟品牌社区中顾客自发参与价值共创活动的机理研究
企业虚拟品牌社区中顾客自发参与价值共创活动的机理研究一、本文概述随着数字化和网络化进程的加快，企业虚拟品牌社区在市场营销和品牌塑造中扮演着越来越重要的角色。
这些社区不仅是品牌与消费者沟通的平台，更是消费者之间分享经验、交流想法的场所。
在这个环境中，顾客自发参与价值共创活动已成为一种普遍现象，对品牌的长期发展产生深远影响。
因此，探究企业虚拟品牌社区中顾客自发参与价值共创活动的机理，对于理解消费者行为、优化品牌策略、提升品牌价值具有重要的理论和实践意义。
本文旨在深入研究企业虚拟品牌社区中顾客自发参与价值共创活动的机理。
我们将从顾客参与动机、参与过程、影响因素以及价值共创的结果等多个维度进行分析，构建一个全面而系统的理论框架。
通过文献综述、案例分析、实证研究等方法，我们将揭示顾客自发参与价值共创的内在逻辑和关键因素，为企业如何有效管理和引导顾客参与提供策略建议。
本文的研究不仅有助于丰富和完善现有的品牌管理和消费者行为理论，还将为企业实践提供有益的指导，帮助企业在激烈的市场竞争中获得竞争优势，实现可持续发展。
二、文献综述随着市场竞争的日益激烈，品牌社区的建设与管理成为企业获取竞争优势的重要手段。
虚拟品牌社区，作为一种新兴的商业模式，通过线上平台为消费者提供互动、分享和共创的空间，进一步加深了消费者与品牌之间的关系。
近年来，越来越多的学者开始关注虚拟品牌社区中顾客自发参与价值共创活动的现象，并从多个角度对其机理进行了深入研究。
在品牌社区的理论研究方面，学者们普遍认为，品牌社区是消费者基于共同的兴趣、价值观或品牌信仰而自发形成的集合体。
这种集合体为消费者提供了交流、分享和学习的平台，同时也为企业提供了一个了解消费者需求、获取创新灵感的重要渠道。
在虚拟环境下，品牌社区能够突破地域和时间的限制，使消费者更加便捷地参与到价值共创活动中来。
关于顾客自发参与价值共创活动的动机，学者们提出了多种理论解释。
其中，社会认同理论认为，消费者通过参与品牌社区的互动活动，能够增强自我认同感和归属感，从而提升对品牌的忠诚度和满意度。
虚拟社区感对顾客参与价值共创的影响研究基于虚拟品牌社区的实证研究
虚拟社区感对顾客参与价值共创的影响研究基于虚拟品牌社区的实证研究一、概述随着互联网技术的迅猛发展和普及，虚拟社区已经成为人们日常生活中不可或缺的一部分。
特别是虚拟品牌社区，作为一种新兴的商业模式，其在消费者行为和价值共创中的作用日益凸显。
在虚拟品牌社区中，消费者可以通过在线互动、信息共享和合作创新等方式，与品牌及其他消费者共同创造价值。
这种价值共创模式不仅有助于提升品牌形象和顾客忠诚度，还能为企业带来持续的创新动力和竞争优势。
虚拟社区感作为虚拟社区成员对社区的一种心理认同和归属感，对顾客参与价值共创具有重要影响。
一方面，强烈的虚拟社区感可以激发顾客的参与意愿和投入程度，促进他们在社区中积极分享经验、提出建议和参与讨论另一方面，虚拟社区感还可以提升顾客对品牌的信任度和满意度，进而增强他们与品牌共同创造价值的动力和能力。
本文旨在深入探究虚拟社区感对顾客参与价值共创的影响机制。
通过构建理论模型，结合实证研究方法，本文将从多个维度分析虚拟社区感对顾客参与价值共创的影响路径和效果。
同时，本文还将探讨不同类型的虚拟品牌社区中，虚拟社区感对顾客参与价值共创的影响是否存在差异。
研究结果将有助于企业更好地理解和管理虚拟品牌社区，提升顾客的参与度和价值共创效果，从而实现品牌价值的最大化。
1. 研究背景与意义随着互联网技术的飞速发展，虚拟社区作为一种新兴的社交形式，逐渐成为了人们获取信息、交流思想和分享经验的重要平台。
虚拟品牌社区作为虚拟社区的一种特殊形式，以品牌为核心，聚集了大量对某一品牌或产品感兴趣的消费者。
这些消费者通过社区平台进行互动交流，分享使用心得，形成了一种独特的社区氛围，即虚拟社区感。
虚拟社区感对于消费者的行为决策和品牌价值共创具有重要影响。
在虚拟品牌社区中，消费者之间通过频繁的互动交流，形成了紧密的社会联系和共同的价值观念，从而增强了消费者对品牌的认同感和忠诚度。
同时，消费者在参与社区互动的过程中，不仅能够获得有价值的信息和资源，还能够通过分享自己的经验和见解，为品牌价值的共创做出贡献。
偶像虚拟化对消费者价值共创的影响机制探究
偶像虚拟化对消费者价值共创的影响机制探究起首，偶像虚拟化通过虚拟形象的创设与消费者之间建立了新的互动模式。
以虚拟偶像为代表的虚拟形象具有可塑性强、互动性强等特点，这使得消费者能够更加自由地参与到娱乐活动中。
与传统的偶像娱乐不同，偶像虚拟化可以通过各种互动平台实现与消费者的高度互动，如虚拟公演、线上晤面会等。
这种新的互动模式使得消费者能够更加个性化地体验活动，从而提升了他们的满足度和忠诚度。
其次，偶像虚拟化通过良好的营销策略激发了消费者的参与欲望。
虚拟偶像背后的公司或机构通常会通过筹划各种各样的活动和推广，吸引消费者的关注和参与。
例如，举办虚拟偶像选秀赛或留声机活动，让消费者参与到偶像的诞生过程中，从而增强他们的归属感和消费动机。
此外，公司还可以通过推出限量商品、举办粉丝晤面会等方式，进一步刺激消费者的采购欲望，同时提升品牌价值。
再次，偶像虚拟化通过社交媒体等渠道实现了消费者间的互动和价值共享。
在过去，偶像与粉丝之间的互动主要依靠于现场演出和线下活动，而偶像虚拟化则通过社交媒体等在线平台，突破了时间和空间的限制，使得粉丝之间可以便利地进行沟通和互动。
消费者可以在互动平台上分享自己与偶像的互动经历，与其他粉丝分享共同的喜好和感受。
这种互动不仅增加了消费者的参与度，也加强了他们的社交联系，从而形成了一个互相增进和共同创设价值的社群。
最后，偶像虚拟化还通过虚拟形象的扩展和跨界合作，为消费者带来了更多的附加价值。
虚拟偶像的虚拟形象不仅可以通过不同的媒介呈现，还可以与其他产品或品牌进行合作。
例如，在游戏、动画、电影等领域进行跨界合作，推出以虚拟形象为主题的衍生品等。
这种扩展和跨界合作为消费者提供了更多选择，使得他们可以通过不同的渠道和形式与偶像虚拟化进行互动，从而创设出个人化的价值。
综上所述，偶像虚拟化通过虚拟形象的创设、良好的营销策略、社交媒体等渠道的运用以及虚拟形象的扩展和跨界合作，对消费者的价值共创产生了多方面的影响。
虚拟社区知识共享对消费者购买意愿的影响研究_李金阳
虚拟社区知识共享对消费者购买意愿的影响研究*李金阳【摘要】虚拟社区为网络空间的用户提供了知识共享、信息交流的平台。
虚拟社区成员间的知识共享成为消费者制定购买决策的主要驱动力。
研究主要探讨虚拟社区知识共享对消费者购买意愿的影响，从感知社区环境、参与程度、认同一致、感知互惠、感知信息有效性这几个变量出发，通过社区意识和信任对消费者购买意愿产生影响。
研究结果表明感知社区环境通过社区意识、感知信息有效性，通过信任对消费者购买意愿产生显著影响。
【关键词】虚拟社区知识共享购买意愿信任社区意识Abstract：Virtual communities provide a platform for knowledge sharing and information exchange to network users.The knowledge sharing behaviors of users in virtual communities become a major driving force to customers'purchase decision.The article mainly discusses the effect of knowledge sharing in virtual communities on customers'purchase ing sense of community and trust as mediating to affect purchase intention，the author chooses five variables，which are perceived community environment，participation level，identification，perceived reciprocity and perceived information validity.The results reveal that perceived community environment by sense of community and perceived information validity by trust play significant roles in influencing customers'purchase decision.Key words：virtual communities knowledge sharing purchase intention trust sense of community1引言网络时代人们获取信息的途径和沟通的方式越来越多样化。
虚拟社区信息质量对消费者行为意愿的影响以小红书为例
虚拟社区信息质量对消费者行为意愿的影响以小红书为例1. 本文概述随着互联网技术的飞速发展，虚拟社区成为了人们获取信息、交流思想和分享生活的重要平台。
特别是在消费领域，虚拟社区中的信息质量对消费者的购买决策和行为意愿产生了深远的影响。
本文以中国知名的社交电商平台小红书为例，探讨虚拟社区中信息质量的高低如何影响消费者的购买行为和品牌忠诚度。
在本研究中，我们将首先界定虚拟社区信息质量的概念，并分析其构成要素，如信息的真实性、准确性、及时性和相关性等。
随后，通过文献回顾和理论分析，构建信息质量与消费者行为意愿之间的关系模型。
本文还将采用定量研究方法，通过问卷调查和数据分析，实证检验小红书用户对信息质量的感知以及其对购买意愿的影响。
通过深入研究，本文旨在为虚拟社区平台提供提升信息质量管理的策略建议，帮助平台更好地服务于消费者，同时也为品牌商家提供有效的营销策略参考。
最终，本研究期望能够为促进健康、积极的消费环境和推动社交电商行业的可持续发展做出贡献。
该段落为文章的开篇提供了一个清晰的框架，为读者展示了文章的研究背景、目的、方法和预期成果，为后续章节的深入探讨奠定了基础。
2. 研究方法本研究旨在探讨虚拟社区信息质量对消费者行为意愿的影响，以小红书平台为案例进行分析。
研究采用了定量研究方法，结合问卷调查和内容分析两种技术来收集和分析数据。
我们构建了一个理论模型，将虚拟社区信息质量细分为四个主要维度：准确性、可靠性、及时性和互动性。
消费者行为意愿则被定义为用户在小红书上的购买意向、分享意愿和参与度。
通过构建假设，我们预期高质量的信息能够正面影响消费者的这些行为意愿。
数据收集主要通过在线问卷调查进行。
我们设计了一个包含多个部分的问卷，旨在收集用户对小红书社区信息质量的感知以及其行为意愿的相关数据。
问卷中的量表采用了李克特量表(Likert scale)，让受访者对一系列陈述表达他们的同意程度，从而量化信息质量和行为意愿的关系。
虚拟品牌社群互动对顾客购买意愿的影响研究
虚拟品牌社群互动对顾客购买意愿的影响研究引言在当今数字化的时代，虚拟品牌社群已经成为许多消费者获取产品信息、交流购物心得和分享消费体验的重要平台。
虚拟品牌社群的兴起不仅改变了消费者购物的方式，也对品牌营销产生了深远的影响。
越来越多的品牌开始在虚拟品牌社群中展开营销活动，通过与消费者进行互动来提升品牌知名度、塑造品牌形象并影响消费者的购买意愿。
本文将通过对虚拟品牌社群互动对顾客购买意愿的影响进行研究，以期为品牌营销提供理论依据和实践指导。
一、虚拟品牌社群互动的概念及特点虚拟品牌社群是指通过互联网平台建立的虚拟社交空间，其中聚集了共同兴趣或需求的消费者，他们可以在这个虚拟社群中进行信息分享、交流互动、参与营销活动等。
虚拟品牌社群互动是指品牌与消费者在虚拟品牌社群中进行的互动活动，包括品牌发布营销信息、消费者评论、品牌回复等。
虚拟品牌社群互动的特点主要包括以下几点：1. 互动性强：虚拟品牌社群互动是一种双向的交流方式，不仅品牌可以向消费者传递信息，消费者也可以对品牌进行回应，这种互动性强的特点能够增强消费者与品牌之间的情感联系。
2. 即时性高：虚拟品牌社群互动是在互联网平台上进行的，信息的传递和反馈都是即时的，可以极大地提高品牌与消费者之间的互动效率。
3. 参与度高：消费者是虚拟品牌社群的参与主体，他们可以在社群中进行讨论、分享购物心得、参与品牌活动等，这种高度的参与度能够增强消费者的归属感和忠诚度。
1. 提升品牌认知度虚拟品牌社群互动能够帮助品牌提升知名度，通过在社群中发布营销信息、与消费者进行互动等方式，可以加强消费者对品牌的认知和印象。
研究表明，消费者对某个品牌的认知度与其购买意愿之间存在着积极的相关关系，因此品牌通过虚拟品牌社群互动提升认知度，能够有效影响消费者的购买意愿。
2. 塑造品牌形象3. 影响消费行为1. 提高互动质量品牌在虚拟品牌社群中进行互动时，要注意提高互动内容的品质，不仅要注重内容的价值和吸引力，还要关注回复的及时性和个性化。
虚拟品牌社区消费者参与行为的动机、影响因素及其作用机制研究
虚拟品牌社区消费者参与行为的动机、影响因素及其作用机制研究作为品牌营销理念日益强化和互联网技术髙度发展的共同产物,虚拟品牌社区以其多元化的展现形式、及时的互动沟通性能、开放的信息传播等特点迎合了消费者多元化的价值需求取向,成为消费者获取信息和知识、建立人际关系、获得情感归属、实现自我价值的重要平台,也为企业吸引新顾客、保留老顾客、促进品牌发展、提升品牌影响力发挥了重要的作用。
21世纪初以来,随着虚拟品牌社区在市场营销实践中的快速发展和广泛运用,对其相关主题的学术研究也得到越来越多的重视,但是已有的研究成果主要集中两个方面,一是对虚拟品牌社区的形成及其演化发展等理论性、综述性的研究,二是对虚拟品牌社区的后效研究,如虚拟品牌社区对消费者的态度和行为、对品牌资产的影响效应等。
而关于虚拟品牌社区中成员的参与行为、行为的前因、行为的形成机制等方面的研究则比较少。
要充分发挥虚拟品牌社区这一平台对企业的营销意义,从根本上来说,就在于激发消费者对虚拟品牌社区的参与积极性,包括在社区中搜寻信息、分享知识、与企业合作生产、共创价值以及加强与其他成员的人际互动等。
因此,只有掌握了消费者行为的内在动因和影响因素,才能深入掌握消费者心理和行为的规律,才能准确地找到激励消费者行为的方法,因此,对虚拟品牌社区消费者参与行为的动机、影响因素及其作用机制的研究具有重要的理论和现实意义。
本文以动机心理学的主要理论为依据,从关系的视角,重点突出虚拟品牌社区的社会属性,研究消费者个体在这一社会群体中对各种关系的认知和期望在社会关系中获得的利益,进而研究其在虚拟品牌社区中的各种参与行为的形成机制。
在理论分析的基础上,以影响因素——动机——行为为主线,构建虚拟品牌社区消费者参与行为作用机制的理论模型,并提出虚拟品牌社区中个体特征、环境特征、动机与消费者参与行为之间内在关联机制的研究假设。
在实证研究中,首先通过小规模的问卷调研的数据(n=127),对问卷进行优化和精简,然后以虚拟品牌社区成员为研究对象,共发放问卷748份,回收问卷688份,通过对问卷进行筛选,剔除不合格答卷,最终得到有效问卷561份,有效问卷回收率为75%。
虚拟社区特征对消费者行为的影响
虚拟社区特征对消费者行为的影响郑颖(杭州电子科技大学管理学院浙江杭州310018)!摘要∀ 本文通过理论研究归纳出了虚拟社区的三个特征:功能特征、社会特征、精神特征,通过对这些特征的理论分析并运用诸如: #爽体验∃、#感知风险∃、#TA M模型∃等理论来研究虚拟社区对消费者购买态度的影响,进而间接的研究其对消费者行为的影响。
!关键词∀ 虚拟社区;虚拟社区特性;消费者行为随着通讯技术的进步,尤其是以计算机为媒介的交流(CMC)技术的发展,越来越多的人对互联网都不再陌生。
其中有一些人基于共同的兴趣聚集在网上的一些公共领域,像聊天室、新闻组等,人们把这样的网络空间叫做虚拟社区[1]。
虚拟社区因为其本身的一些特性可以为人们提供一种新的交流方式、新的工作方式、甚至一种全新的生活方式,这种网络社会组织形式越来越显著地影响着消费者的态度和行为。
一、虚拟社区的定义最早提出#虚拟社区∃的是莱茵戈德(Rhei ngold)在1993年的时候,当时他给出的定义是:一群通过计算机公告栏和网络交谈和交流思想、可能相互见面也可能不见面的人,经常在电脑空间里相遇而形成的文化集合。
其他学者也对#虚拟社区∃下了不同的定义,H agel和A r m stron g (1997)重点从虚拟社区讨论内容的来源进行定义,他们认为:虚拟社区就是一个供人们围绕某种兴趣或需求集中进行交流的地方,它通过网络,以在线的方式来创造社会和商业价值。
Jones和Raf aeli(2000)的定义中采用虚拟公共场所(V i rt ua l p ub lic)来替代虚拟社区的表达,他们更强调在网络空间中参与者对交互作用的贡献。
Porter(2004)虚拟社区是个体或企业伙伴的集合体,他们围绕共同的兴趣互动,而这种互动却至少部分地受到技术的支持和/或调节,受某些协议或规范的指导。
综合上述观点,本文认为虚拟社区是指在一定的网络空间里,因为共同的需要而聚集在一起经常互动的群体。
虚拟品牌社区中顾客参与价值共创的影响因素分析
虚拟品牌社区中顾客参与价值共创的影响因素分析作者：蒋倩来源：《现代商贸工业》2019年第09期摘要：随着互联网技术的不断发展，虚拟品牌社区由于不受时间和地域的限制，可以进行多方沟通，已经逐渐成为顾客与企业进行平等沟通的平台。
为了使得虚拟品牌社区能够更好地发挥作用，从社区自身特征出发对影响顾客参与价值共创的因素进行了分析。
关键词：虚拟品牌社区;价值共创;影响因素中图分类号：F27 文献标识码：Adoi：10.19311/ki.1672-3198.2019.09.0330 引言随着商业信息技术的发展，虚拟品牌社区逐渐成了企业与顾客进行资源共享和互动交流的平台。
虚拟品牌社区的日益普及可以使顾客分享对品牌的热情，凭借其前所未有的便利和互动能力，虚拟品牌社区在提高企业知名度，产生积极的口碑，吸引顾客进行价值共创方面发挥了巨大的优势。
为了提高企业建立自己的虚拟品牌社区的回报，让虚拟品牌社区更好地发挥作用，企业需要了解影响顾客参与社区的因素，特别是社区本身的特征是如何影响顾客参与品牌社区的意愿，通过这一问题的研究使得企业更好地了解虚拟品牌社区的特征该如何满足消费者的诉求，因此本文从虚拟品牌社区自身出发分析顾客参与价值共创的影响因素是具有一定的现实意义的。
1 虚拟品牌社区概述学术界对于虚拟品牌社区的研究可以追溯到20世纪末，到目前为止，国内外许多学者对虚拟品牌社区的概念进行了阐述。
Abdelmajid Amine和Lionel Sitz（2004）认为虚拟品牌社区是基于某特定品牌的相关性而形成的一个分层性、非地域性、选择性的成员群体，这些成员之间分享相近的价值观，彼此间有强烈的认同感。
虚拟品牌社区和传统的社区的不同之点在于社区中的成员对品牌的共同兴趣、崇拜和热爱，其核心因素是顾客与企业、顾客与顾客之间的交流互动，顾客在社区中交换信息和知识，给企业给予建议与反馈，帮助其他顾客解决有关产品的问题，同时向其他顾客推荐该品牌，当这些活动的存在时，虚拟品牌社区就发挥了它应有的作用——价值共创的平台。
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虚拟品牌社区特征对消费者价值共创意愿的影响作者：张新圣李先国来源：《中国流通经济》2017年第07期摘要：随着移动互联技术的逐渐成熟和虚拟经济的日益发展，虚拟品牌社区作为企业与消费者沟通的窗口，在品牌营销中发挥着日益重要的作用，是企业与消费者建立持久、和谐品牌关系的重要工具，是企业与消费者进行价值共创的战略平台。
其中，品牌关系质量在虚拟品牌社区特征影响消费者价值共创参与意愿的关系中起完全中介作用，而虚拟品牌社区特征在品牌关系质量的中介作用下，一方面通过消费者对虚拟品牌社区信任的中介作用正向影响其价值共创参与意愿；一方面通过消费者对社区满意和信任的双层中介作用正向影响消费者价值共创参与意愿。
因此，为促使消费者自愿、积极参与企业或品牌价值共创活动，企业虚拟品牌社区创建与运行必须紧密结合企业品牌战略特点，通过构建独具品牌特色的品牌爱好者线上互动社区，提供特色化服务，获得消费者满意和信任。
关键词：虚拟品牌社区；品牌关系质量；满意；信任；价值共创中图分类号：F713.365文献标识码：A文章编号：1007-8266（2017）07-0070-13随着因特网和移动互联技术的不断发展，人们可以通过微博、微信、社交网站、虚拟社区等新型平台方式直接参与产品/服务的生产和传递，不仅改变了企业传统的价值创造模式，而且在很大程度上改变了人们的消费模式。
中国互联网网络信息中心（CNNIC）2017年1月发布的第39次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2016年12月，中国网民规模达到7.31亿，互联网普及率达到53.2%，网民中进行网络购物者占到一半以上。
我国使用网上支付的用户规模达到4.74亿，年增长率达到14%。
虚拟品牌社区作为企业与消费者沟通的窗口，逐渐受到重视，成为企业与消费者建立持久、和谐品牌关系的重要工具，[ 1 ]成为企业与消费者进行价值共创的战略平台。
[ 2 ]虚拟品牌社区是传统品牌社区的延伸，是虚拟经济背景下一种全新的消费者关系网络。
但是，虚拟品牌社区的特征应当满足哪些消费者诉求、虚拟品牌社区应当如何引导消费者进行价值共创等问题仍然困扰着企业。
本研究从虚拟品牌社区特征出发，探讨虚拟品牌社区对企业与消费者价值共创的作用机制，并将品牌关系质量引入模型，研究其在虚拟品牌社区特征与消费者价值共创参与意愿关系中的作用。
一、文献回顾（一）虚拟品牌社区特征研究罗伯茨（RobertsT L）[ 3 ]提出，虚拟社区涵盖凝聚力（Cohesion）、效力（Effectiveness）、帮助（Help）、关系（Relationship）、自我规范（Self-regulation）五个因素。
穆尼兹（Muniz A M）等人[ 4-10 ]提出，品牌社区通常具有三个关键特征，一是群体意识，这是品牌社区最重要的标识，指社区成员自主对社区内和社区外进行人为的区别与分离；二是共享仪式，指社区成员在社区内和社区外维持、强化、扩散社区文化、价值观、行为准则、标识和符号、群体意识等的渠道和工具；三是道德责任，具体通过社区成员对老成员保留、新成员招募以及愉悦的品牌消费体验的支持态度来体现。
布兰查德和马库斯（Blanchard A L & Markus M L）[ 11 ]认为，虚拟品牌社区的感知特征是社区成员对参与虚拟品牌社区的主观感受，如对成员资格、需求满足、情感联系等的感知。
薛海波等[ 12-13 ]认为，群体意识和责任感是虚拟品牌社区特征的主要特征，对社区成员品牌忠诚具有正向影响。
姜（Jang H）等[ 14 ]在对虚拟品牌社区特征影响品牌承诺和品牌忠诚的研究中，提出了包括信息质量（Information Quality）、系统质量（System Quality）、交流互动（Interaction）、奖励回馈（Reward）在内的四个虚拟品牌社区基本特征。
巴戈齐和多拉基亚（Bagozzi R P & Dholakia U M）[ 15 ]对虚拟社区建立原因进行研究发现，共同兴趣、社区成员间交流、社区规范等是虚拟社区的基本特征。
章依凌[ 16 ]研究了虚拟品牌社区对网络口碑的影响作用，发现虚拟品牌社区包含社区共性、匿名性、信息共享性等特征。
邱瑜[ 17 ]基于虚拟品牌社区对知识共享行为的研究提出，虚拟品牌社区具有社区融入、界面质量、互惠规范三个特征。
柏喆等[ 18 ]认为，虚拟品牌社区的四个特征维度（信息质量、服务质量、参与回报、社区对消费者控制感的响应），通过消费者参与感的中介作用对消费者忠诚产生正向影响作用。
基于对现有虚拟品牌社区特征相关研究的回顾，本研究拟从社区系统、消费者心理、社会规范三个层面入手划分虚拟品牌社区特征。
首先，从社区系统层面来讲，虚拟品牌社区包含界面质量、激励机制两个特征。
其中，界面质量指的是社区成员对界面构成元素和人与界面交互体验的评价，这种评价一般从功能性、使用性两个角度入手，界面质量主要包括信息质量和系统质量；激励机制是促进虚拟品牌社区快速、健康运行的另外一项重要因素，关系着社区成员互动的积极性。
其次，从心理层面来讲，虚拟品牌社区特征包括社区融入、成员互动两个特征。
其中，社区融入主要指其中成员的心理感受，如群体意识、社区精神和责任等，这是一个社区根本属性的体现；成员互动指社区成员基于共同的品牌爱好而进行的品牌信息、品牌体验方面的相互交流，这是虚拟品牌社区建立、发展并发挥作用的最根本因素。
其三，从社会规范层面来讲，虚拟品牌社区包括互惠规范特征。
所谓互惠规范，指的是社区中的一个成员基于对社区中其他成员在将来某个时刻也会帮助自己的感知，愿意在他人需要的时候出手相助，并由此形成维持虚拟品牌社区正常运行的必要规范和约束。
（二）品牌关系质量很多学者从不同角度入手，对品牌关系的概念和测量进行了研究。
[ 19-24 ]布莱克斯通（Blackston M）[ 25 ]认为，品牌关系是品牌与顾客的互动，其中的关键在于顾客对品牌的满意和信任，这是关于品牌关系最早的概念和观点。
摩根和亨特（Morgan R M&Hunt S D）[ 26 ]认为，信任和承诺对品牌关系质量维系起关键作用。
福尼尔（Fournier S）[ 21 ]是首次明确提出品牌关系质量可作为品牌关系衡量标准的学者，他认为，品牌关系质量应当包括爱和激情（Love & Passion）、自我联结（Self-connection）、相互依赖（Interdependence）、承诺（Commitment）、亲密性（Intimacy）、品牌伙伴质量（Brand Partner Quali？ ty）。
亨特（Hunt S D）[ 27 ]的研究表明，品牌承诺和品牌归属是品牌关系质量的维度，二者对稳定的顾客行为产生作用。
史密斯（Smith J B）[ 28 ]认为，品牌关系质量维度包括信任、满意与承诺。
艾克（Aaker J）等[ 29 ]在布莱克斯通[ 19 ]品牌关系研究基础上，增添了自我联结和承诺两个测量维度，认为信任、满意、承诺、自我联结这四个维度共同构成了品牌关系质量。
罗伯茨（Roberts K）等[ 30 ]将研究背景切入到专业化服务行业，其研究结果表明，品牌关系质量包括信任、承诺、满意、冲突四个维度。
周志民和卢泰宏[ 31 ]通过实证研究发现，品牌关系质量可分为认知、情感、意动三个维度，其下又可进一步分为承诺相关度、归属关注度、熟悉了解度、信任尊重度、联想再认度五个子维度。
何佳讯[ 24 ]对中国情境下的消费者—品牌关系进行了建构和验证，认为品牌关系质量共包括社会价值表达、信任、相互依赖、承诺、真有与应有之情、自我概念联结等六个维度，并开发出了本土化的品牌关系质量测量量表。
从上述国内外关于品牌关系质量的研究中可以看出，对品牌关系质量维度的划分并未达成一致，但大多数学者的研究都包含满意和信任维度。
因此，本研究以满意和信任作为品牌关系质量的测量维度，来验证后续的理论模型。
（三）价值共创价值共创理论是对传统价值创造理论的颠覆。
价值共创理论提出的消费者是价值创造参与者的观点与传统价值创造理论所认为的价值由企业创造而消费者只是被动接受的观点相去甚远。
价值共创理论认为，在虚拟经济日益发达的趋势下，消费者已经摆脱了价值消耗者的角色，成为价值创造的一员，甚至在价值创造过程中扮演着比企业更为重要的角色。
基于对以往文献的回顾发现，尽管学者们承认价值共创是消费者和企业共同创造价值，但关于消费者在价值共创中所扮演角色的看法不尽相同，主要可概括为三种类型：第一种观点认为，消费者是价值的共同生产者。
[ 32-35 ]持这种观点的学者主要将价值共创的研究背景放在生产领域，认为企业仍然是价值创造的核心，但需要引导消费者帮助企业设计、开发、生产出更加适合市场需求的产品，从而实现企业与顾客的双赢。
第二种观点认为，消费者是价值的共同创造者，顾客与企业均是价值创造的参与者，二者在价值共创中的重要性无分伯仲。
[ 36-40 ]企业和消费者在产品（或服务）设计、开发、生产、消费等各个环节进行互动与合作，共同创造价值。
第三种观点认为，价值是消费者和企业共同创造的，而消费者是主导者。
[ 41-42 ]持此种观点的学者主要将研究背景放在了消费领域，认为企业可通过提供价值主张或者借助其他手段来帮助消费者在消费环境中获得更高的体验价值、生活价值、情境价值，即价值共创以消费者为核心，企业在价值共创过程中起辅助作用。
本研究比较认可第二种价值共创主张，认为顾客和企业在产品或服务设计、开发、生产、消费等环节进行互动与合作，共同创造价值。
二、研究模型与假设（一）模型建构本研究模型建构可参见图1。
（二）虚拟品牌特征和品牌关系质量1.界面质量与品牌关系质量信息技术和虚拟经济的迅猛发展，使得虚拟品牌社区成员之间交流互动的形式跳出了文字和图片的禁锢，发展成为包括影像、语音、软件程序和游戏等在内的全方位动态交流形式。
毫无疑问，这就要求虚拟品牌社区在运行的各个方面都要进行加强和优化，而界面呈现作为成员交流时直观感最强的部分首当其冲。
一个高质量的互动界面可使社区成员间的交流更加顺畅和便利，这是成员产生满意感和信任感的重要前提。
泽丝曼尔（Zeithaml V A）等、[ 43 ]安德森（Ander？ son R E）等[ 44 ]在相关研究中指出，虚拟社区信息质量、系统质量会正向影响社区成员对虚拟品牌社区的满意感。
张（Teo H H）等[ 45 ]指出，一个有用的系统可以通过提高成员参与度来提高成员对社区的信任感和归属感。
柳（Yoo W S）等[ 46 ]在相关研究中指出，提升界面质量是提高成员对该社区及该社区成员信任感的有效途径。
博克（Bock G W）等[ 47 ]发现，如果虚拟社区界面质量可使成员对其易用性和有用性产生较高的感知，就能够增强成员使用该界面的意愿，并进而增强成员对社区经营者及其他成员的亲近感和信任感。