员工日常行为规范培训.pptx
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员工日常行为规范培训PPT课件
• 8、任何个人利益都必须服从公司集体利益，将个人努力融入集体奋斗中;不言 有损公司声誉之语，不做有损公司利益之事。
第十四页，课件共18页。
第三章 行为规范的执行
第八条 制度的修订和解释
该制度的修订、解释、培训均由人力资源部负责。
第九条 制度的监督执行
集团办公室、人力资源部、行政部负责制度执行的联合监督检查 。各单位领导对本单位员工的具主要领导时，应经过秘书的通传，经允许后进入。有工作需要进
入其他人员办公室时候，无论房门是否关闭，应先轻轻敲门，经允许后方可进入，进 入或退出时候关门，不能大力、粗暴。
• 4、员工每天早上第一次相见时相互问好。遇见领导时应主动向领导问好 ，当领导前来指导或检查工作时，应起立向领导问好并具实回答领导的 问话。
保护保护约束约束激励激励规矩制度规范有法可依有法必依第一章第二章行为规范的内容第三章行为规范的执目录目录第一条目的为加强公司管理规范公司员工日常工作行为提高工作效率维护公司良好形象创造良好的企业文化氛围特制定本规范
员工日常行为规范培训
第一页，课件共18页。
没有规矩，不成方圆
保护
约束
激励
有法可依、有法必依
• 3、忠于职守，尊重领导，服从工作安排，不得有阳奉阴违或敷衍搪 塞的行为。遇到工作职责交叉或模糊的事项，应勇于承担责任和以公 司利益为重，倡导主动积极地行动，推动工作完成。在工作紧急和重 要的情况下，不得以分工不明推诿。
• 4、廉洁奉公、严于律己，不得假借职权贪污舞弊或以公司名义在外招摇撞骗、索
贿受贿等。
• 1、微笑服务：无论是接待公司内部同事还是接待客户都应主动、热情、大方、微笑服 务，应保持良好的态度，耐心应答，不可言语冒犯对方。
• 2. 电话接听：接听电话应及时，一般铃响不应超过三声。打电话要简洁 ，并注意礼貌用语。重要电话作好接听记录。代接同事电话，请做好必 要记录并及时转达，以免影响正常工作。
第十四页，课件共18页。
第三章 行为规范的执行
第八条 制度的修订和解释
该制度的修订、解释、培训均由人力资源部负责。
第九条 制度的监督执行
集团办公室、人力资源部、行政部负责制度执行的联合监督检查 。各单位领导对本单位员工的具主要领导时，应经过秘书的通传，经允许后进入。有工作需要进
入其他人员办公室时候，无论房门是否关闭，应先轻轻敲门，经允许后方可进入，进 入或退出时候关门，不能大力、粗暴。
• 4、员工每天早上第一次相见时相互问好。遇见领导时应主动向领导问好 ，当领导前来指导或检查工作时，应起立向领导问好并具实回答领导的 问话。
保护保护约束约束激励激励规矩制度规范有法可依有法必依第一章第二章行为规范的内容第三章行为规范的执目录目录第一条目的为加强公司管理规范公司员工日常工作行为提高工作效率维护公司良好形象创造良好的企业文化氛围特制定本规范
员工日常行为规范培训
第一页，课件共18页。
没有规矩，不成方圆
保护
约束
激励
有法可依、有法必依
• 3、忠于职守，尊重领导，服从工作安排，不得有阳奉阴违或敷衍搪 塞的行为。遇到工作职责交叉或模糊的事项，应勇于承担责任和以公 司利益为重，倡导主动积极地行动，推动工作完成。在工作紧急和重 要的情况下，不得以分工不明推诿。
• 4、廉洁奉公、严于律己，不得假借职权贪污舞弊或以公司名义在外招摇撞骗、索
贿受贿等。
• 1、微笑服务：无论是接待公司内部同事还是接待客户都应主动、热情、大方、微笑服 务，应保持良好的态度，耐心应答，不可言语冒犯对方。
• 2. 电话接听：接听电话应及时，一般铃响不应超过三声。打电话要简洁 ，并注意礼貌用语。重要电话作好接听记录。代接同事电话，请做好必 要记录并及时转达，以免影响正常工作。
员工日常行为规范管理制度培训PPT演示课件
有法可依、有法必依
规矩、制度、规范
The dynamic PPT template for basic etiquette for job hunting
目 录 CONTENTS
壹 第一章 行为规范的总则
叁贰
第二章
行为规范的内容 川流不息的人群热闹地挤在小小的骑廊下，或单独一人，或三三两两。有的低头私语，有的莞尔窃笑，没有大声的喧哗和吵闹，似乎谁都不愿破坏平和的气氛。放眼长长的一条街道，逛街的人都好象在做服装秀，尤其是那些披红戴绿穿着入时的少男少女，是中山路上最亮丽的风景。
肆叁 第三章 行为规范的执行
COMPANY LOGO
日常行为规范
川流不息的人群热闹地挤在小小的骑 廊下， 或单独 一人， 或三三 两两。 有的低 头私语 ，有的 莞尔窃 笑，没 有大声 的喧哗 和吵闹 ，似乎 谁都不 愿破坏 平和的 气氛。 放眼长 长的一 条街道 ，逛街 的人都 好象在 做服装 秀，尤 其是那 些披红 戴绿穿 着入时 的少男 少女， 是中山 路上最 亮丽的 风景。
Code of conduct
川流不息的人群热闹地挤在小小的骑 廊下， 或单独 一人， 或三三 两两。 有的低 头私语 ，有的 莞尔窃 笑，没 有大声 的喧哗 和吵闹 ，似乎 谁都不 愿破坏 平和的 气氛。 放眼长 长的一 条街道 ，逛街 的人都 好象在 做服装 秀，尤 其是那 些披红 戴绿穿 着入时 的少男 少女， 是中山 路上最 亮丽的 风景。 川流不息的人群热闹地挤在小小的骑 廊下， 或单独 一人， 或三三 两两。 有的低 头私语 ，有的 莞尔窃 笑，没 有大声 的喧哗 和吵闹 ，似乎 谁都不 愿破坏 平和的 气氛。 放眼长 长的一 条街道 ，逛街 的人都 好象在 做服装 秀，尤 其是那 些披红 戴绿穿 着入时 的少男 少女， 是中山 路上最 亮丽的 风景。
规矩、制度、规范
The dynamic PPT template for basic etiquette for job hunting
目 录 CONTENTS
壹 第一章 行为规范的总则
叁贰
第二章
行为规范的内容 川流不息的人群热闹地挤在小小的骑廊下，或单独一人，或三三两两。有的低头私语，有的莞尔窃笑，没有大声的喧哗和吵闹，似乎谁都不愿破坏平和的气氛。放眼长长的一条街道，逛街的人都好象在做服装秀，尤其是那些披红戴绿穿着入时的少男少女，是中山路上最亮丽的风景。
肆叁 第三章 行为规范的执行
COMPANY LOGO
日常行为规范
川流不息的人群热闹地挤在小小的骑 廊下， 或单独 一人， 或三三 两两。 有的低 头私语 ，有的 莞尔窃 笑，没 有大声 的喧哗 和吵闹 ，似乎 谁都不 愿破坏 平和的 气氛。 放眼长 长的一 条街道 ，逛街 的人都 好象在 做服装 秀，尤 其是那 些披红 戴绿穿 着入时 的少男 少女， 是中山 路上最 亮丽的 风景。
Code of conduct
川流不息的人群热闹地挤在小小的骑 廊下， 或单独 一人， 或三三 两两。 有的低 头私语 ，有的 莞尔窃 笑，没 有大声 的喧哗 和吵闹 ，似乎 谁都不 愿破坏 平和的 气氛。 放眼长 长的一 条街道 ，逛街 的人都 好象在 做服装 秀，尤 其是那 些披红 戴绿穿 着入时 的少男 少女， 是中山 路上最 亮丽的 风景。 川流不息的人群热闹地挤在小小的骑 廊下， 或单独 一人， 或三三 两两。 有的低 头私语 ，有的 莞尔窃 笑，没 有大声 的喧哗 和吵闹 ，似乎 谁都不 愿破坏 平和的 气氛。 放眼长 长的一 条街道 ，逛街 的人都 好象在 做服装 秀，尤 其是那 些披红 戴绿穿 着入时 的少男 少女， 是中山 路上最 亮丽的 风景。
《员工行为规范》培训课件.pptx
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一、前言
关键时刻
任何时候，当一名顾客和一项商业的任何一个层面发生 联系，无论多么微小，都是一个形成印象的机会。
留下第一印象 需要多长 时间？
4-20秒
改变第一印象 需要多长 时间？
连续在一起48小时以上
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Page 2
二、员工BI标准
仪容仪表——您的感觉是怎样的？
成不便，应及时致歉。
2、使用礼貌语言态度生硬冷淡。
3、节假日的祝福语根据地域习惯使用。
态度
1、交谈时，应态度诚恳，耐心聆听，不轻易打断别人的话语。 2、对客人的咨询和困难，应诚心帮助解决，任何时候不能说 “不知道”或“不归我们管”、“这是地产的事”之类的言语。 3、根据实际情况，给予对方帮助，但不轻易许诺。
讲 师：
蓝光培训学院现代服务业分院 2015年
目录
一、前言…………………………………………………………..02 二、员工BI标准………………………………………………………03 三、员工行为举止…………………………………………………13 四、行为规范…………………………………………………………28
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现在需要您告知小张BI关于仪容仪表中的衣服、手、鞋、袜、工牌的 相关规定。
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二、员工BI标准
1、发型发式要求 ➢ 干净整洁 ➢ 不宜过长，最短标准不得剔光头 ➢ 前部头发不遮住自己的眉毛 ➢ 侧部头发不盖住自己的耳朵 ➢ 不能留过长、过厚的鬓角 ➢ 后面的头发不超过衬衣领子的上部 2、面部修饰 ➢ 剔须修面，保持清洁。 ➢ 商务活动中会接触烟、酒等有刺激性气味的物品，要
员工礼仪行为举止及行为规范培训38页PPT
蹲姿
一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前 脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟 提起，脚掌着地，臀部向下。
错误的蹲姿
开会
①出席集体会议，必须提前5分钟有序入场，按指定的位置就座，遵守 会场秩序，不迟到、早退。散会时，依次退场；
②开会时，不得随意走动或与身边的人交头接耳； ③保持会场安静，手机关闭或置振动状态，接听电话要低声； ④当与发言者的观点有异议时，可会后提出，不得打断对方的发言或做 出其它不文明行为； ⑤坐姿端正，聚精会神，认真听讲，必要时要做好笔记。 ⑥适时给予发言者掌声；
第三章 仪态
一、仪态的概念
仪态： 是指一个人举止的姿态与风度，是身体显现出 来的样子。姿势是指身体所呈现的样子，风度则属于内在气质 的外化。
站姿
抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，双 臂自然下垂，收腹，双腿并拢直立，脚尖 分呈Ｖ字型，身体重心放到两脚中间。也 可两脚分开，比肩略窄，双手合起，放在 腹前或背后。
行礼
1.头颈背成一条直线，双手自然放在裤缝两边（女士双手交叉放在 体前），前倾15度，目光约落于体前1.5米处，再慢慢抬起，注视对 方。 2.在公司内遇到贵宾时：行15度鞠躬礼。 3.领导陪同贵宾到工作岗位检查工作时：起立、问候、行15度鞠躬 礼。 4.行走时遇到客人问讯时：停下、行15度鞠躬礼、礼貌回答。 5.在公司内遇到高层领导：问候、行15度鞠躬礼。
就个人的整体形象而言，容貌是整个仪表的一个至关重要的环节。 它反映着一个人的精神面貌、朝气和活力，是传达给接触对象感官最 直接、最生动的第一信息。
• 2.仪表:指一个人的外表.是一个人总体外表的统称，除容貌和
发型之外，还包括人的服饰、身材和姿态等。
三、注重仪容仪表的意义
- 展现个人良好的品格修养，展现公司良好的商业形象 ，赢得对方的尊重；
员工日常规范培训PPT课件
第3页/共13页
环境卫生维护
二、卫生管理工作有关奖惩规定
1、在公司举行的不定期卫生清扫工作中，卫生评价为“优良” 的部门或个人，将通报上予以表扬，对于表现特别突出的， 公司设专项款给予一定奖励或公开表彰。 2、日常卫生检查中，对于违反卫生管理规定的员工提出口 头警告，开处处罚单，严重的开具10～50元的罚单，并对该 员工所在部门及部门领导提出全公司范围内的通报批评和广 播点名批评。 3、员工有违返物业公司卫生要求的，除接受物业上制度的 约束和惩罚外，公司接到物业投拆后，将同时给出该员工和 部门公司范围内的批评和教育。
第11页/共13页
计算机规范使用及信息安全 8、公司机房设备（包括服务器、交换机、防 火墙等），非网络部人员，未经授权不得操 作。 9、禁止在电脑前吃东西； 10、将水杯妥善放在水杯架上，杜绝将水洒 在电脑操作台、电脑键盘或电源插座上这类 的事情发生；如发生此类事件，有责任人负 责赔偿全部损失；
11、每日上班时应对自己使用的电脑进行清洁，保持桌面、 显示器的干净整洁；下班时将主机、显示器关闭后方可离 开；
员工日常行为规范及奖惩条例
一、环境卫生维护 二、爱护、节约公司财物 三、员工礼仪、工作纪律 四、计算机规范使用及信息安全
第1页/共13页
环境卫生维护 1、员工个人办公区域环境卫生维护要求，具体要求为： （1）爱护公司财产，办公家具、办公设备使用时不允许 乱写乱划； （2）办公桌面各种资料、工具、文件、配件等均应放置 整齐美观，涉及到信息安全的资料应放置在文件柜和抽 屉中； （3）工作时间内运营生产区间内不得闲聊、吃零食、大 声喧哗，确保办公环境的安静有序。 （4）运营生产区域严禁携带食物、水果、纸张、手机、 提包等物品进入，在指定的区域喝水、就餐。 （5）文明使用卫生间，及时冲洗。严禁向水池、抽水马 桶、拖布池内乱扔垃圾、清倒剩饭、剩菜、茶叶等；
环境卫生维护
二、卫生管理工作有关奖惩规定
1、在公司举行的不定期卫生清扫工作中，卫生评价为“优良” 的部门或个人，将通报上予以表扬，对于表现特别突出的， 公司设专项款给予一定奖励或公开表彰。 2、日常卫生检查中，对于违反卫生管理规定的员工提出口 头警告，开处处罚单，严重的开具10～50元的罚单，并对该 员工所在部门及部门领导提出全公司范围内的通报批评和广 播点名批评。 3、员工有违返物业公司卫生要求的，除接受物业上制度的 约束和惩罚外，公司接到物业投拆后，将同时给出该员工和 部门公司范围内的批评和教育。
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计算机规范使用及信息安全 8、公司机房设备（包括服务器、交换机、防 火墙等），非网络部人员，未经授权不得操 作。 9、禁止在电脑前吃东西； 10、将水杯妥善放在水杯架上，杜绝将水洒 在电脑操作台、电脑键盘或电源插座上这类 的事情发生；如发生此类事件，有责任人负 责赔偿全部损失；
11、每日上班时应对自己使用的电脑进行清洁，保持桌面、 显示器的干净整洁；下班时将主机、显示器关闭后方可离 开；
员工日常行为规范及奖惩条例
一、环境卫生维护 二、爱护、节约公司财物 三、员工礼仪、工作纪律 四、计算机规范使用及信息安全
第1页/共13页
环境卫生维护 1、员工个人办公区域环境卫生维护要求，具体要求为： （1）爱护公司财产，办公家具、办公设备使用时不允许 乱写乱划； （2）办公桌面各种资料、工具、文件、配件等均应放置 整齐美观，涉及到信息安全的资料应放置在文件柜和抽 屉中； （3）工作时间内运营生产区间内不得闲聊、吃零食、大 声喧哗，确保办公环境的安静有序。 （4）运营生产区域严禁携带食物、水果、纸张、手机、 提包等物品进入，在指定的区域喝水、就餐。 （5）文明使用卫生间，及时冲洗。严禁向水池、抽水马 桶、拖布池内乱扔垃圾、清倒剩饭、剩菜、茶叶等；
员工行为准则培训ppt课件
• 一、仪表 • 二、工作 • 三、办公 • 四、待客 • 五、员工关系 • 六、交际应酬 • 七、保密义务 • 八、保护公司财产 • 九、个人投资行为 • 十、职业道德
员工关系
• 1. 员工在公司，禁止以地缘、血缘等任何形式拉帮结 派，禁止煽动、纠集公司内部员工或外部人员抵制公司 制度或打架、闹事；
职业道德
• 4.员工不得利用内幕消息，在损害公司利益或者处于比 公司以外人士较为有利的情况下谋取个人利益；
• 5.员工不得挪用公款谋取个人利益或为他人谋取利益； • 6.员工不得用公款购买各种俱乐部会员卡或者供自己从
事个人消费； • 7.员工对外业务联系活动中，遇业务关联单位按规定合
法地给回扣、佣金的，应一律上缴公司作为营业外收入 或冲减成本；个人侵吞的，以贪污论。
办公
• 1. 与人交谈语调应平缓，不得大声喧哗，干扰他人； • 2. 万物各有其位，办公桌面物品应摆放整洁、有序，
取用轻拿轻放，物品取用后归还原位； • 3. 公司区域内不得追逐、嬉戏、打闹，办公区域不能
边走路边大声说话、唱歌或吹口哨；办公楼内行走，步 伐要轻，节奏要快；遇到上司或来宾要停留侧立，礼让 先行，不能抢行； • 4. 未经允许，不随便动用、翻阅他人保管的文件、资 料；
工作中，避免影响工作及他人情绪； • 4. 树立服务意识，勇挑重担，勇于分担责任； • 5. 关爱他人，团结协作，能听取并积极采纳别人的意
见； • 6. 服从指挥，接受任务时，勤作记录，询问清楚，正
确领悟领导要求，及时汇报工作进展。
员工行为准则
• 一、仪表 • 二、工作 • 三、办公 • 四、待客 • 五、员工关系 • 六、交际应酬 • 七、保密义务 • 八、保护公司财产 • 九、个人投资行为 • 十、职业道德
员工关系
• 1. 员工在公司，禁止以地缘、血缘等任何形式拉帮结 派，禁止煽动、纠集公司内部员工或外部人员抵制公司 制度或打架、闹事；
职业道德
• 4.员工不得利用内幕消息，在损害公司利益或者处于比 公司以外人士较为有利的情况下谋取个人利益；
• 5.员工不得挪用公款谋取个人利益或为他人谋取利益； • 6.员工不得用公款购买各种俱乐部会员卡或者供自己从
事个人消费； • 7.员工对外业务联系活动中，遇业务关联单位按规定合
法地给回扣、佣金的，应一律上缴公司作为营业外收入 或冲减成本；个人侵吞的，以贪污论。
办公
• 1. 与人交谈语调应平缓，不得大声喧哗，干扰他人； • 2. 万物各有其位，办公桌面物品应摆放整洁、有序，
取用轻拿轻放，物品取用后归还原位； • 3. 公司区域内不得追逐、嬉戏、打闹，办公区域不能
边走路边大声说话、唱歌或吹口哨；办公楼内行走，步 伐要轻，节奏要快；遇到上司或来宾要停留侧立，礼让 先行，不能抢行； • 4. 未经允许，不随便动用、翻阅他人保管的文件、资 料；
工作中，避免影响工作及他人情绪； • 4. 树立服务意识，勇挑重担，勇于分担责任； • 5. 关爱他人，团结协作，能听取并积极采纳别人的意
见； • 6. 服从指挥，接受任务时，勤作记录，询问清楚，正
确领悟领导要求，及时汇报工作进展。
员工行为准则
• 一、仪表 • 二、工作 • 三、办公 • 四、待客 • 五、员工关系 • 六、交际应酬 • 七、保密义务 • 八、保护公司财产 • 九、个人投资行为 • 十、职业道德
员工日常行为规范管理制度培训PPT教学讲座课件
第三章 行为规范的执行
COMPANY LOGO
日常行为规范
从新修的大门进入，映入眼帘的是一 个绿树 环绕的 休闲广 场。当 夜幕降 临时， 这儿就 沸腾了 起来。 年龄相 差甚远 的人在 这一同 嬉戏， 一同舞 蹈。这 是永泰 人民最 佳的娱 乐天地 。
Code of conduct
PART ONE
5.严禁携带任何热熟食品以及有浓烈气味的食品进
入公司办公区域，以及盛装此类食品的包装盒、袋 从新修的大门进入，映入眼帘的是一个绿树环绕的休闲广场。当夜幕降临时，这儿就沸腾了起来。年龄相差甚远的人在这一同嬉戏，一同舞蹈。这是永泰人民最佳的娱乐天地。
从新修的大门进入，映入眼帘的是一 个绿树 环绕的 休闲广 场。当 夜幕降 临时， 这儿就 沸腾了 起来。 年龄相 差甚远 的人在 这一同 嬉戏， 一同舞 蹈。这 是永泰 人民最 佳的娱 乐天地 。
总 则 从新修的大门进入，映入眼帘的是一个绿树环绕的休闲广场。当夜幕降临时，这儿就沸腾了起来。年龄相差甚远的人在这一同嬉戏，一同舞蹈。这是永泰人民最佳的娱乐天地。
The dynamic PPT template for basic etiquette for job hunting
第一章 员工行为规范总则
目 录 CONTENTS
壹 第一章 行为规范的总则
叁贰
第二章
行为规范的内容 从新修的大门进入，映入眼帘的是一个绿树环绕的休闲广场。当夜幕降临时，这儿就沸腾了起来。年龄相差甚远的人在这一同嬉戏，一同舞蹈。这是永泰人民最佳的娱乐天地。
从新修的大门进入，映入眼帘的是一 个绿树 环绕的 休闲广 场。当 夜幕降 临时， 这儿就 沸腾了 起来。 年龄相 差甚远 的人在 这一同 嬉戏， 一同舞 蹈。这 是永泰 人民最 佳的娱 乐天地 。
COMPANY LOGO
日常行为规范
从新修的大门进入，映入眼帘的是一 个绿树 环绕的 休闲广 场。当 夜幕降 临时， 这儿就 沸腾了 起来。 年龄相 差甚远 的人在 这一同 嬉戏， 一同舞 蹈。这 是永泰 人民最 佳的娱 乐天地 。
Code of conduct
PART ONE
5.严禁携带任何热熟食品以及有浓烈气味的食品进
入公司办公区域，以及盛装此类食品的包装盒、袋 从新修的大门进入，映入眼帘的是一个绿树环绕的休闲广场。当夜幕降临时，这儿就沸腾了起来。年龄相差甚远的人在这一同嬉戏，一同舞蹈。这是永泰人民最佳的娱乐天地。
从新修的大门进入，映入眼帘的是一 个绿树 环绕的 休闲广 场。当 夜幕降 临时， 这儿就 沸腾了 起来。 年龄相 差甚远 的人在 这一同 嬉戏， 一同舞 蹈。这 是永泰 人民最 佳的娱 乐天地 。
总 则 从新修的大门进入，映入眼帘的是一个绿树环绕的休闲广场。当夜幕降临时，这儿就沸腾了起来。年龄相差甚远的人在这一同嬉戏，一同舞蹈。这是永泰人民最佳的娱乐天地。
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第一章 员工行为规范总则
目 录 CONTENTS
壹 第一章 行为规范的总则
叁贰
第二章
行为规范的内容 从新修的大门进入，映入眼帘的是一个绿树环绕的休闲广场。当夜幕降临时，这儿就沸腾了起来。年龄相差甚远的人在这一同嬉戏，一同舞蹈。这是永泰人民最佳的娱乐天地。
从新修的大门进入，映入眼帘的是一 个绿树 环绕的 休闲广 场。当 夜幕降 临时， 这儿就 沸腾了 起来。 年龄相 差甚远 的人在 这一同 嬉戏， 一同舞 蹈。这 是永泰 人民最 佳的娱 乐天地 。
行为规范.ppt
5）制服袖口、裤脚不得卷起； 6）在规定的制服换洗日要换洗制服/工作服； 7）要检查洗好的工作服有无需要缝补的地方； 8）要保管好制服/工作服，要挂（叠）好后再放进更衣柜；
2、衬衣
1）一线员工只许穿酒店发放的衬衣； 2）各级管理人员一律穿着自购的白色衬衣；
3、领带
领带：经理级（含）以下各级管理人员在工作中必须按照酒店配发的领带佩戴，不得随意改变。
要讲“欢迎您再次光临”；
12）任何时候不准讲“喂”或说“不知道”； 13）服务时离开客人，要说“请稍候”，回来时要说“对不起，让您久等了”，不 得一
言不发就开始服务；
14）指第三者时不能讲他（她），而应说“那位先生”、“那位小姐或女士”。 四、接听电话
1）所有来电，务必三响之内接听； 2）拿起听筒首先说：“您好”、“早上好”、“中午好”或“晚上好”，接着报 单位或岗位
（轻佻|嘲讽）； 4）在为客人服务时不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情。不得扭捏作态、做鬼脸、
吐舌、眨眼。若客人言语过分，也不得露出不悦之色；
5）在服务、工作、打电话和与客人交谈时，如有客人靠近，应立即示意表示已注意到他（她）的来临。 不得无所表示等人先开口。
5、仪态
1）在客有区域和服务岗位上不得抠鼻孔、掏耳朵、剔牙、流鼻涕、吐痰、剪（剔、咬）指甲、打哈欠、 伸懒腰、搔痒、搓身上的汗泥、吃（嚼）东西、抓（理）头发、整理个人卫生、化妆、照镜子、
五、礼节礼貌 1、礼节：是人们在日常生活中，特别是在交际场合中，互相问候、致敬、祝愿、慰问
以及给予必要的协助与照料的惯用形式。礼节是礼貌的具体表现； 2、礼貌：是人与人之间的接触交往中，相互表示敬重和友好的行为，它体现了时代的
风尚与人们的道德品质，体现了人们的文化程度。礼貌是一个人在待人接物时的外在表 现，这种再现是通过仪表、仪容、仪态及语言和动作来体现的。一个人傲气十足、出
2、衬衣
1）一线员工只许穿酒店发放的衬衣； 2）各级管理人员一律穿着自购的白色衬衣；
3、领带
领带：经理级（含）以下各级管理人员在工作中必须按照酒店配发的领带佩戴，不得随意改变。
要讲“欢迎您再次光临”；
12）任何时候不准讲“喂”或说“不知道”； 13）服务时离开客人，要说“请稍候”，回来时要说“对不起，让您久等了”，不 得一
言不发就开始服务；
14）指第三者时不能讲他（她），而应说“那位先生”、“那位小姐或女士”。 四、接听电话
1）所有来电，务必三响之内接听； 2）拿起听筒首先说：“您好”、“早上好”、“中午好”或“晚上好”，接着报 单位或岗位
（轻佻|嘲讽）； 4）在为客人服务时不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情。不得扭捏作态、做鬼脸、
吐舌、眨眼。若客人言语过分，也不得露出不悦之色；
5）在服务、工作、打电话和与客人交谈时，如有客人靠近，应立即示意表示已注意到他（她）的来临。 不得无所表示等人先开口。
5、仪态
1）在客有区域和服务岗位上不得抠鼻孔、掏耳朵、剔牙、流鼻涕、吐痰、剪（剔、咬）指甲、打哈欠、 伸懒腰、搔痒、搓身上的汗泥、吃（嚼）东西、抓（理）头发、整理个人卫生、化妆、照镜子、
五、礼节礼貌 1、礼节：是人们在日常生活中，特别是在交际场合中，互相问候、致敬、祝愿、慰问
以及给予必要的协助与照料的惯用形式。礼节是礼貌的具体表现； 2、礼貌：是人与人之间的接触交往中，相互表示敬重和友好的行为，它体现了时代的
风尚与人们的道德品质，体现了人们的文化程度。礼貌是一个人在待人接物时的外在表 现，这种再现是通过仪表、仪容、仪态及语言和动作来体现的。一个人傲气十足、出
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二、打卡考勤
1、工作制： 六天制，法定节假日按国家规定放假。 2、工作日上班时间： 8：30-12：00，14：00-18:00
3、有效打卡时间：
8：00-8：30，12：00-12：30， 13：30-14：00，18:00-24：00. 注：每月统计考勤及工资核算以考勤机 打卡记录为主要依据，上下班均须按时 打卡。
上班时间员工均需佩戴工作证，发 现未带的，一次罚款10元。
11、离职 a、 正式员工因故辞职，应提前（30个 工作日）向其部门主管提出书面申请， 《离职申请表》，经各级领导签署意见 审批后 ，办理离职移交手续，薪资由财 务次月15日统一发放 。
b、辞退员工完成所有必须的离职手续 后，将《离职申请表》交至行政方可结 算薪资，且工资隔一个月发放（例如： 11份辞退的，次年1月15日发放工资）
员工日常行为规范培训
一、问候 二、打卡签到 三、办公室卫生 四、晨会 五、日常注意事项
一、问候 俗话说 ：“一日之计在于晨”
。
每一位天才早上来到公司，都 应用充满激情、活力的声音主动问 候自己的伙伴：“大家早上好！” 所有已到公司的天才们均应及时回 应伙伴的问候：“好”。
新的一天的工作情绪和激情也 从此刻开始。
备注： 1、所有请假未经批准自动休息
三、卫生打扫
1、打扫时间：一周一大扫；（ 周六下午17：30开始，全体员 工。） 每日一小扫。（每天值日组8： 30前打扫完毕）
3、卫生打扫标准：
a、地面干净清洁、无污物、污水、无浮沉 、 无死角。 b、门窗干净、无浮土、玻璃清洁、透明。 c、墙壁清洁，表面无灰尘、污迹。
b、早退超过2次（含2次）按照旷工1日处理，以此类推。 c、旷工1日扣除2日薪金。 d、当月累计旷工3日以上（含3日），公司可辞退员工。
6、请假规定
a、必须提前至少一天书面申请；
b、请假2日以内的（含2日）直接领 导批准即可；
c、请假2日以上的（不含2日）需 经理批准；
d、请假7日以上的（含7日）需 至少提前3日提出申请，得到批准 后方可休假。
d、挂件、画框及其他装饰品表面 干净、整洁。 e、卫生工具使用后及时清洁整理 ，保持清洁、摆放整齐。 f、垃圾篓及时清理，无溢满现象 。
温馨提醒：值日组至少提前十分 钟到公司（以考勤机打卡记录为
四、晨会
1、目的：严肃工作纪律，激励员工士气，展 现企业文化。 2、 时间：每周一，上午8：30准时开始晨会 （20-30分钟）。 3、方式：晨会由员工轮流主持。
7、中午休息期间，注意个人行 为，做到不影响他人工作或休息 。
8、为严肃工作纪律，上班时间 不得随意开启音响，但允许在以 下时间使用。
（晨会及晨会前；08：30至09：
9、日清工作法
加强自我管理，今日事今日毕 。
a、每周六下班前将周计划录入 工作日志处，未按时提交工作计 划的，一次罚款20元，未按公
注：因公事外出不能按时打卡者，回到公司 第一时间打卡，并与当天填写“晚打卡证明” ，经主管签字后交人事部存档，未及时打卡或 未填写“晚打卡证明”者按旷工处理。
5、迟到、早退、旷工的处罚办法
a、迟到和早退。 10分钟之内（含）罚款5元，20分钟之内（含）罚款10 元，30分钟 之内（含）罚款20元，60分钟之内（含）罚款50元，超过60分钟按 旷工1天处理。
晚上下班走时应主动说：“我
扪心自问：从进入公司那天到今天，有没有对同事的问候充耳不闻，或者一到公 司就默默地回到自己座位，或者问候大家时情绪低落或不好意思或声音低沉呢？为什 么呢？
温馨提醒：团队的每个成员都是团队重要的一份子，只有很好地融入团队，才能 在工作中很好的配合，才能不断地提高工作效率。如果发现自己没办法融入自己所在 的团队，也许这个团队真的不适合自己，也许是自己考虑换个工作环境的时候了。
b、把每周的工作计划分解到每 一天，一天一小结，及时发现 问题、提出问题并解决问题， 按时完成每周工作计划。
c、各部门每天的总结会（总结 、计划）由部门主管确定具体 时间。总结会需做会议记录， 不定期由行政部或总经理抽查
10、个人形象
工作期间衣着、发式整洁，大方得 体，禁止奇装异服或过于曝露的服装。 男士不得留长发、怪发，女士不留怪异 发型，不浓妆艳抹。
12、惩罚与奖励 a、惩罚：违法犯罪；利用公司名义在外
招摇撞骗，谋取非法利益，致使公司 名誉蒙受重大损害者 ；打架斗殴，制 造事端，妨碍工作；虚报、擅自篡改 记录或伪造各类年报、报表、人事资 料者；因疏忽导致设施设备或物品材 料遭受损害或伤及他人者。
b、奖励：表现优异者给予相应奖励（视 具体情况而定），如：加薪、奖金、
3、上班时间不许在办公室大声喧 哗、嬉笑打骂、吃零食、聊天等 。发现一次罚款20元。
4、私人事情禁止用公司电话，私 人资料不得使用公司打印机打印 。发现一次，罚款20元。
5、下班时确认办公室是否还 有他人，如果没有，务必关闭 电源、锁好门窗后方可离开。
6、节约用电，不浪费公共资 源。长时间不用电脑应随手关 闭显示器。发现一次罚款10元 。
4、流程：
a、开场语； b、热身操； c、小游戏及游戏后的点评； d、由行政部通报上周签单情况； e、结束语（爱的鼓励）。
注：晨会由主持人全程控制，所有员工需热情 配合。
5、周例会 时间：每周六上午11:00开始
五、注意事项 1、上班时间不得私聊、看 电影、玩游戏、浏览娱乐 网站或下载与工作无关的 东西等，发现一次罚款20 元，再犯者按严重违纪处 理直至辞退。
本次培训结束！谢谢！
Hale Waihona Puke 20.12.1016:09:091 6:0916:0920.12.10 20.12.1016:09
谢谢
2020年12月10日星期四4时9分9秒
温馨提醒：
a、打卡时注意打卡机是否有提示声“谢谢” ，若有证明打卡成功（卡屏会提示“指纹识 别成功”）。
b、当日值日人员上午上班有效打卡时间为： 8：00-8：20，8：20后打卡者亦按迟到处 理。
c、迟到罚款以考勤机记录的打卡时间为据。
4、工作时间员工因公事需要外出，需填写《外 出登记表附表》，及时、如实、详细填写，否 则按旷工处理。