电子商务考试重点
电子商务概论复习重点
目标
产和销售
同时具有多样性，满足每个人的不同需要
稳定的需要统一的市场低成本、质 分化的需求细分的市场低成本、高质量标准
特征
量稳定标准化产品开发周期长产品 生命周期长
化的模块产品开发周期短产品生命周期短
电子商务时代生产模式的特点
• （1）创新特征。创新成为电子商务环境下企业竞争制胜的法宝。开发市场 和创新的能力本身已产生生产效率，成为经济增长的主要驱动力。
企业资源计划（ERP）
• （1）缩短投入品采购和成品供应提前期，维持尽可能低的库存量。 • （2）减少停工待料、时间成本和机会成本。 • （3）减少向批发商或顾客延期供货，提高顾客满意度。 • （4）提高产品质量和降低人工成本 • （5）管理资源共享，节省管理人员，降低管理费用
创客空间发挥作用的形式
电子商务模式分类:
• 1、运营模式 • 2、赢利模式 • 利润点、利润对象、利润源、利润屏障、利润杠杆 • 3、电子商务模式规范
• 卖方集中模式 • 买方集中模式 • 第三方交易模式
B2B模式的细分
B2C模式的细分
• (1)拥有齐全的商品分类目录和良好的配送网络的在线零售商。 • (2)以专营为主，兼顾其他服务的在线零售商。 • 为其他零售商或传统店铺提供电子商务平台的网站。
电子商务的分类
• 1． 按照交易主体分类： • (1)企业与消费者之间的电子商务（B2C），这是一种最为大众熟悉的电子
商务类型 • (2)企业与企业之间的电子商务（B2B），企业对企业的电子商务是指在
Internet上采购商与供应商谈判、订货、 • 签约、接受发票和付款以及索赔处理、商品发送管理和运输跟踪等所有活动。 • (3)企业与政府之间的电子商务（B2G）。政府作为电子商务参与主体，主
电子商务概论期末考试重点
一．电子商务概述1。
事务流:交易过程中的所有单据和实务操作过程。
物流：商品的流动。
现金流：资金在双方单位(包括银行）中的流动过程。
2。
EDI的概念：参加商业运作的双方或多方按照协议,对具有一定结构的标准商业信息,通过数据通信网络，在参与方计算机之间所进行传输和自动处理。
5。
电子商务综合定义：从宏观上讲，电子商务是计算机网络的又一次革命，是通过电子手段建立一种新的经济秩序，它不仅涉及电子技术和商业交易本身，也涉及诸如金融、税务、教育等社会其他各个层面；从微观上讲，电子商务本身是指各种具有商业活动能力的实体利用网络和先进的数字化传媒技术进行的各项商业贸易活动。
6。
电子商务的分类：交易过程的数字化程度，交易主体类型，交易使用的网络类型.二．电子商务商业模式1.网络经济的特点：全球化，虚拟化,智能型，速度型，高效型，创新型，开放共享型，竞争与合作，数字化,全天候运作2。
B2C电子商务商业模式:是企业通过网络针对个体消费者，实现价值创造的商业模式。
主要有：门户网站，电子零售商，内容提供商，交易经纪人，社区服务商。
3。
B2B电子商务商业模式:是一种企业之间的电子商务，它是一种主要针对其他企业进行销售的业务形式。
主要有：电子市场,电子分销商，B2B服务提供商，信息中介。
4.C2C电子商务商业模式:消费者通过网络与消费者之间进行相互的个人交易.C2C平台盈利模式主要有交易提成，广告收入,首页黄金铺位推荐费，网站提供增值服务.三电子商业与管理1.电子零售商的类型:邮购商，制造商直销，虚拟电子零售商，鼠标加水泥零售商,互联网集市.2.电子商店经营核心要素：产品定位，品牌信用，营销推广，网站建设，物流配送,售后服务，客户关系维护。
3。
电子商店经营策略：A设定具体可行的营业目标，B拟定电子营销策略，C进行成本与效益评估，D做好消费者招待服务加强客户忠诚度，E善用因特网的特性抓好首页设计的表现,F注重安全及隐私权，G降低进货物流及库存成本，H建立强大的管理信息系统。
电子商务含答案
对外经济贸易大学远程教育学院2009—2010学年第一学期《电子商务》课程期末考试复习大纲期末复习和考试包含期中的内容，并且增加了许多新的内容。
同学们一定要注意研读我们的课程教材，并对每一章后面的思考题进行思考和复习。
一、题型：期末考试的题型是判断题、单项选择题和多项选择题。
二、复习范围：第一章电子商务：全球商业面临转型第二章电子商务的特点第三章电子商务的分类与层次第四章电子商务与企业竞争优势分析第五章电子商务为企业带来的优势第六章电子商务与企业竞争优势的获得第七章Internet网站一一电子商务虚拟运作主体第八章电子商务模式第九章商业机构对消费者的电子商务模式第十章EDI电子商务系统第十一章B2B的电子商务系统三、复习要求：第一章要求：1.认真阅读并掌握本章课件相关内容。
2.认真阅读本章“思考题”，掌握其中要点。
3.掌握电子商务的涵义4.掌握电子商务相关概念第二章要求：1．掌握电子商务的主要特点2．重点掌握每种电子商务特点对企业开展虚拟市场经营的意义。
第三章要求：1．掌握电子商务的基本分类5.重点掌握电子商务分类的意义6．掌握电子商务的发展层次，以及不同层次的特点。
第四章要求：1.认真阅读本章内容2．重点掌握电子商务如何给企业带来竞争优势。
第六章要求1．认真阅读本章内容2.掌握企业如何通过IT技术获得竞争优势3．重点掌握企业创新发展的规律、电子商务如何在企业创新中发挥作用、企业为什么要应用IT技术，以及应用IT技术的几个阶段。
第七章要求1．认真阅读本章内容2．了解设计和建立企业网站的注意问题3．了解如何推销企业的电子商务网站第八章要求1．认真阅读本章内容2．掌握电子商务模式的概念3．掌握电子商务模式的分类4．掌握每种电子商务模式的特点5．了解各种电子商务模式的价值创造和收入来源等内容第九章要求1．认真阅读本章内容2．掌握各种商业机构对消费者的电子商务模式的特点3．能够比较各种电子商务模式的区别第十章要求1．认真阅读本章内容2.掌握EDI的相关概念3.了解£口1电子商务系统的应用与实施第十一章要求1．认真阅读本章内容4.掌握B2B电子商务的特点与功能5.掌握B2B电子商务模式6.了解828电子商务的应用与实施四、复习方法：（一）以课件内容为主，认真阅读并掌握各有关章节的知识点。
电子商务考试重点知识总结
第一章：1.Electronic commerce( EC ) the process of buying ，selling，or exchanging produce ，servers，or information via computer networks。
2.Puer versus partial EC；EC can take several forms depending on thedegree of digitization (the transformation form physical to digital )of (the protect sold ,the process ,and the delivery agent.3.Brick-and -mortarorganizations ;old-economy organizations that perform most of their businessoff-line ,selling physical products by means of physical agents.4.virtual(puer-play)organizations ;organizati ons that conduct their business activities solely online .5.click-and-mortar (click and brick）organizations ;organizations that conduct some e-commerce activities ,but do their primary business in the physical world .6.interoganizational information systems (IOSs);communications system that allows routine transaction processing and information flow between two or more organizations.7. people: buyers ,sellers , intermedianes , and service IS people ,and management . public pollcy: taxes legal privacyissues ,regulations ,and technical standards.Marketing and adversement: market research ,promotions, and /web content Support service : logisticspayments ,content ,and security system development.Business partnership :Affiliateprograms ,joint Ventures , Exchanges,E-marketplaces, and Consortia .8.business-to-business;(B2B)E-commerce model in which all of the participants are businesses or other organizations.9.( B2C)e-commerce model in which business sell to individual shoppers10.E-tailing ; online retailing ,usually B2C.11.( B2B2C )e-commerce e-commerce model in which a business provides some product or service to a client business that maintains its own customer12.( C2B )e-commerce model in which individuals use the internet to sell products or service to organizations or individuals seek sellers to bid on products or services they need .13.( C2C )e -commerce model in which consumers sell directly to other consumers 14.( Peer -to-peer )technology that enables networked peer computer to share data and processing with each other directly ;can be used in C2C,B2B,and B2C e-commerce 15.Mobil commerce (M-commerce )E-commerce transaction and activities conducted in a wireless environment16.Business model ;a method of doing business by which a company can generate revenue to sustain itself17.Typical EC models ; 1)online direct marketing .2)electronic tendering systems .3)affiliate marketing 4)viral marketing5)group purchasing第二章：1.Markets（electronic or otherwise）have three main functins:①matching buyers and sellers ②facilitating the exchange of information, goods ,services, and payments associated with market transactions; ③providing an institutional infrastructure ,such an a legal and regulatory framewok, which enables the efficient functioning of the market.2.Marketspace components:customers ,sellers, products and services,, infrastructure, front end ,backend ,intermediaries ,other business partners ,support services.3.Electronic storefronts: an electronic or web storefront refer to a single company’s web site where products and services are sold.4.Electronic malls: An online shopping center where many online stores are located.5.Types of .electronic : privateE-Marketplaces public E-Marketplacesrmations portals: A single point of access through a web browser to business information inside and/or outside an organization.7.Disintermediation: Elimination of intermediaries between sellers and buyers.8.Reintermediation:Establishment of newintermediary roles for traditional intermediaries that have been disintermediated.9.Electronic catalogs can be classified according to three dimensions:The dynamics of the information presentation. The degree of customization ; Integration with business processes.10.Forward auction: An auction in which a seller entertains bids from buyers11.Reverse auction (bidding or tendering system) Auction in which the buyer places an item for bid in a request for quote system , potential suppliers bid on the job, with the price reducing sequentially , and the lowest bid wins: primarily a B2B or G2B mechanism.第三章Retailing in electronic commerce ：products and services1.电子零售：electronic retailing（e-tailing）Retailing conducted online, over the Internet2. e-tailers: retailers who sell over the Internet3. What sells well on the internet:①computer hardware and software②consumer electronics ③office supplies ④sporting goods ⑤books and music ⑥toys ⑦health and beauty ⑧entertainment ⑨apparel andclothing ⑩jewelry ⑪cars ⑫services ⑬others4. Characteristics of successful E-tailing：①high brand recognition(e.g, Lands’s End, Dell, Sony) ②a guarantee provided by highly reliable or well-known vendors(e.g, Dell, L.L, Bean) ③Digitized format(e.g, software, music, or videos) ④Relatively inexpensive items(e.g, office supplies, vitamins) ⑤Frequently purchased items(e.g, groceries, prescription drugs) ⑥Commodities with standard specifications(e.g, books, CDs, airline tickets), making physical inspection unimportant ⑦Well-known packaged items that cannot be opened even in a traditional store(e.g, foods, chocolates, vitamuns)5 Traditional versus online job markets Characteristic : cost, life cycle, place, context updatiing, space for details, ease of search by applicant, ability of employers to find applicants, matching of supply anddemand, reliability, communication speed between employees and employers, ability of employees to compare jobsTraditional job market: expensive especially in prime space, short, usually local and limited if global, can be complex, expensive, limited, difficult especially for out-of-town applicants, may be very difficult especially for out-of-town applicants, difficult, material can be lost in mail,can be slowOnline job market: can be very expensive, long, global, (fast, simple, inexpensive), large, quick and easy, easy, high, fast, (easy, fast) 6.The following parties use the Internet job market:①job seekers ②employers seeking employees ③job agencies ④government agencies and institutions第四章Consumer Behavior, Market Research, and AdvertisementThe major roles are follows(决策过程所涉及的角色)：①Initiator ②Influencer ③Decider ④Buyer ⑤UserOne-to-one marketing: marketing that treats each customer in a unique way Market research (市场调研的意义): find information and knowledge that describes the relationships among consumers, products, marketing methods, and marketers.Market research aim(市场调研的目标)：discover marketing opportunities and issues, to establish marketing plans, to better understand the purchasing process, and to evaluate marketing performance. Marketing segmentation: the process of dividing a consumer market into logical groups for conducting marketing research advertising, and salesAdvertising : an attempt to disseminate information in order to affect buyer-seller transaction①In traditional marketing ,advertising was impersonal, one-way mass communication that was paid for by sponsors.②These direct marketing approaches worked fairly well but were expensive and slow and seldom truly one-to-one interactive.Web Advertising : ①ad views: the number of times users call up a page that has a banner on it during a specific time period; know as impressions page views②click(click-through or ad click): a count made each time a visitor click on an advertising banner to access the advertiser’s Web site③CPM(cost per thousand impressions): the fee an advertiser pays for each 1000 times a page with a banner ad is shownWeb advertising growing rapidly reasons:①cost ②richness of format ③personalization ④timeliness ⑤location-basis ⑥digital branding Banner: on a Web page, a graphic advertising display linked to the advertiser’s Web page第五章B2B E-commerce:Selling and Buying in private E-markets1.Business-to-business e-commerce (B2B EC)Transactions between businesses conducted electronically over the Internet, extranets, intranets, or private net-works; also known as eB2B (electronic B2B) or just B2B.2.The basic B2B transaction types①Sell-side. One seller to many buyers. ②Buy-side. One buyer from many sellers.③Collaborative commerce. Activities other than buying or selling among business partners, for example, communicating, collaborating, and sharing of information for joint design, planning, and so on.3.B2B Characteristics①Parties to the Transaction ②Types of Transactions ③Types of Materials traded ④Direction of Trade第七章1.Supply chain: The flow of materials, information, money, and services from raw material suppliers through factories and warehouses to the end customers.2.e-supply chain: A supply chain that is managed electronically, usually with Web technologies.3.SUPPLY CHAIN PARTS:①Upstream supply chain②Internal supply chain③Downstream supply chain4.The success of an e-supply chain depends on the following:①The ability of all supplychain partners to view partner collaboration as a strategic asset.②Information visibility along the entire supply chain.③Speed, cost, quality, and customer service.④Integrating the supply chain more tightly5.Activities and Infrastructure of E-SCM:①Supply Chain Replenishment②E-procurement③Supply Chain Monitoring and Control Using RFID③Inventory Management Using Wireless Devices④Collaborative Design and Product Development.⑤E-Logistics⑥Use of B2B Exchanges and Supply Webs6.e-supply chain management(e-SCM):The collaborative use of technology to improve the operations of supply chain activities as well as the management of supply chains.7.Bullwhip effect: Erratic shifts in orders up and down supply chains.第八章1.E-government: the use of IT ande-commerce to provide access to government information and delivery of public services to citizens and business partners.2.Categories of e-government performance objective G2C：reduce the average time for citizens to find benefits and determine eligibility. ①reduce the number of clicks to access relevant loan information. ②Increase the number of citizens who use the internet to find information on recreational opportunities.G2B: increase the ability for citizens and businesses to find,view,and comment on rules and regulations. ①Reduce burden on bussiness by enabling online tax filing. ②Reduce the time to fill out export forms and locate information. ③Reduce time for bussiness to file and comply with regulations.G2G: decrease response times for jurisdictions and disciplines to respond to emergency incidents. ①Reduce the time to verity birth and death entitlement information. ②Increase the number of grant programs available for electronic application.IEE: increase availability of training programs for government employees. ①Reduce the average time to processclearance forms. ②Increase use of e-travel services within each agency. ③Reduce the time for citizens to search for federal jobs. ④Reduce time and overhead cost to purchase goods and services throughout the federal government.3.The transformation of e-government:①information publishing/dissemination.②official two-way transactions with one department at a time.③multipurpose portals.④portal personalization.⑤clustering of common services.⑥full integration and enterprise transformation.。
电子商务考试重点
电子商务考试重点随着电子商务的快速发展，越来越多的人选择参加电子商务考试以提升自己在电子商务行业中的竞争力。
那么，电子商务考试的重点是什么呢？下面将对电子商务考试中的重要内容进行总结。
1.电子商务基础知识电子商务考试中最为基础的内容就是电子商务相关的基础知识。
这些知识包括电商发展史、电商政策法规、常见的电商模式和电商平台等。
在备考过程中，应注重对这些知识点的掌握和理解。
2.电子商务经营管理在参加电子商务考试时，经营管理是一个重要的考点。
这个考点包含了电商的运营管理、市场营销管理、客户关系管理、供应链管理、财务管理等多个子项。
参加考试前，应对这些知识点进行详细的学习和备考。
3.电子商务技术应用电子商务技术应用是电子商务考试中的又一重点，其中包括电商网站的设计与开发、信息管理系统、金融支付系统、物流配送系统、数据分析与应用等。
对于准备参加电子商务考试的考生来说，必须要掌握这些技术的相关知识点。
4.电子商务法律法规在参加电子商务考试时，法律法规知识也是非常重要的。
对于电子商务企业而言，了解相关电子商务合同、电子商务税务、电子商务消费保护等法律法规是非常必要的。
而对于考生来说，在考试前要重点掌握各种法律法规的相关内容。
5.电子商务实践案例分析电子商务考试中除了理论知识的考察外，还会有案例分析题的考试形式。
这个考点要求考生在掌握理论知识的基础上，能够准确的分析并解决电子商务实践中所遇到的问题。
在备考过程中可通过模拟题库进行多次练习和实践。
总而言之，参加电子商务考试需要全面掌握电子商务相关的知识点，并注重知识的理解和实践运用。
通过多次练习和模拟考试，提升自己的考试技能和考试应变能力，才能在电子商务考试中取得优异的成绩。
《电子商务安全与支付》考纲、试题、答案
《电子商务安全与支付》考纲、试题、答案一、考试说明《电子商务安全与支付》是电子商务的分支学科，它主要针对翻新的网络破坏和犯罪形式，新的安全技术不断出现和被采用，有力地保障了电子商务的正常开展，本门课程重点探讨信息系统安全防范技术、虚拟专用网络技术、数据备份与灾难恢复技术、安全交易加密技术、安全交易认证技术、安全交易协议技术等问题，同时涉及交易系统安全管理，介绍电子商务安全的相关法律和电子商务安全解决方案。
本课程闭卷考试，满分100分，考试时间90分钟。
考试试题题型及答题技巧如下：一、单项选择题 (每题2分，共20分)二、多选选择题 (每题3分，共15分)三、名词解释题 (每题5分，共20分)四、简答题（每题9分，共27分）答题技巧：能够完整例举出所有答题点，不需要全部展开阐述，适当展开一些，但一定要条理清晰，字迹工整，结构明朗。
五、分析题 (每题9分，共18分)答题技巧：对所考查的问题进行比较详尽的分析，把握大的方向的同时要尽可能的展开叙述，对问题进行分析，回答问题要全面，同时注意书写流畅、条理清晰。
二、复习重点内容第1章电子商务安全概述1. 网络攻击的分类（重点掌握）：WEB欺骗、网络协议攻击、IP欺骗、远程攻击2.电子商务的安全性需求（了解）：有效性、不可抵赖性、严密性3.因特网的主要安全协议（了解）：SSL协议、S-HTTP协议、 SET 协议4. 数字签名技术、防火墙技术（了解）第2章信息系统安全防范技术、1.电子商务的安全性需求（重点掌握）：有效性、不可抵赖性、严密性2. 计算机病毒按入侵方式分为操作系统型病毒、文件型病毒（了解）3.计算机病毒的传播途径（重点掌握）：（1）因特网传播：①通过电子邮件传播，②通过浏览网页和下载软件传播，③通过及时通讯软件传播；（2）局域网传播；（3）通过不可转移的计算机硬件设备传播；（4）通过移动存储设备传播;(5)无线设备传播。
4.特洛伊木马种类（重点掌握）：破坏型特洛伊木马、破坏型特洛伊木马、远程访问型特洛伊木马、键盘记录型特洛伊木马5.常规的计算机病毒的防范措施（重点掌握）：（1）建立良好的安全习惯；（2）关闭或删除系统中不需要的服务；（3）经常升级操作系统的安全补丁；（4）使用复杂的密码;(5)迅速隔离受感染的计算机；（6）安徽专业的防病毒软件进行全面监控；（7）及时安装防火墙6. 防火墙的类型（重点掌握）：包过滤防火强、代理服务器防火墙7. 防火墙的安全业务（重点掌握）：用户认证、域名服务、邮件处理、IP安全保护第3章虚拟专用网络技术1. VPN网络安全技术包括（了解）：隧道技术、数据加解密技术、秘钥管理技术、设备身份认证技术。
电子商务考试重点
电子商务考试重点第一章电子商务根本概念电子商务是指利用互联网及现代通信技术进展任何形式的商务运作、管理或信息交换。
电子商务=电子技术+商务活动按范围分：广义和狭义电子商务一般认为，广义的电子商务EB是指利用各种信息技术(IT)对各种商务/业务活动(Business)实现电子化。
狭义的电子商务EC那么特指运用Internet开展的商务活动〔包括商品交易、信息效劳、产品效劳〕。
按参及角色分电子商务三个类型：B2B；企业及企业之间，通过网络进展产品或效劳的经营活动B2C；企业通过网络为消费者提供产品或者效劳的经营活动C2C；消费者及消费者之间，通过网络进展产品或效劳的经营活动按商务形态分：完全、不完全电子商务O2O即Online To Offline，也即将线下商务的时机及互联网结合在了一起，让互联网成为线下交易的前台。
这样线下效劳就可以用线上来揽客，消费者可以用线上来筛选效劳，还有成交可以在线结算，很快到达规模。
〔了解〕6、传统商务及电子商务的比拟电子商务的组成：用户〔个人消费者和商家〕、商家、银行、物流配送、认证中心、网络。
电子商务交易包括信息流、资金流、物流信息流是双方的，资金流是买方到卖方，物流是卖方到买方。
电子商务根本架构：EDI软件主要包括转换软件(Mapper)、翻译软件(Translator)和通信软件。
EDI工作流程：(1) 用户通过EDI转换软件将原始单据格式转换为平面文件(Flat File)；(2) 通过翻译软件将平面文件转换成EDI报文；(3) 将EDI报文加上通信信封，通过通信软件发送到增值效劳网络或直接传给对方用户；(4) 对方用户那么进展相反的处理过程，最后成为用户应用系统能够承受的文件格式进展收阅处理。
EDI的简单应用流程〔了解〕〔1〕制作订单。
〔2〕发送订单。
〔3〕接收订单。
〔4〕签发回执。
〔5〕接收回执。
EDI的标准应该遵循以下两条根本原那么：〔了解〕第一提供一种发送数据及接收数据的各方都可以使用的语言，这种语言所使用的语句是无二义性的。
武汉理工大学电子商务概论考试重点
武汉理工大学电子商务概论考试重点名词解释（5X5=25）、填空（15）、选择(15)、简答(5X6=30)、论述(15)第1章电子商务概述按电子商务活动主体划分，电子商务分类基于收入的电子商务模式理论分类(填空，P5)电子商务框架概念，及Turban电子商务框架简述电子商务对企业、个人及社会的益处第2章电子商务技术基础客户-服务器概念，及其在Internet上应用举例，运行过程的5个步骤TCP/IP协议，IP地址分类，由哪两部分构成Web客户端开发技术有哪些，服务器端开发技术有哪些？第3章网上零售提供网上零售服务企业的种类网上顾客类型三类：冲动型、有耐心和分析型网上销售企业的收益模式第4章网上拍卖网上拍卖概念及网上竞拍方式、种类英式拍卖、荷兰式拍卖的特点拍卖流程（P80）第5章在线客户服务电子客户关系管理概念及主要功能模块网络营销与传统营销差异常见网络营销方法电子销售的种类及各自特点在线客服主要工具一对一营销的概念、核心问题及实施一对一营销的步骤个性化服务概念及个性化服务的3个步骤个性化推荐系统的4个模块个性化推荐算法种类（重点基于最相邻技术的系统过滤算法）第6章网络广告常见网络广告技术广告网络工作流程（P127）网络广告种类及特点（P127）广告联盟与广告交易所的区别（P130）常见网络广告术语网络广告定价方法及特点第7章 B2B电子商务B2B电子商务买卖双方的数量和参与模式分为哪几类，各有什么特点？供应链管理概念及能为企业带来的好处（P164）基于Internet的EDI主要分类电子市场的主要收益模式（P172）第10章电子商务系统安全电子商务中安全隐患的种类电子商务系统的安全需求（P232页）电子商务安全从整体上可分为两大部分，特点对比分析、特点分析加密技术从密钥种类分类（对称密钥加密体制、非对称密钥加密体制），对称非对称比较数字签名原理，如何解决数据完成性和不可抵赖性？非对称加密密钥算法（RSA算法，是以他的三个发明者（Rivest、Shamir、Adelman）的名字命名的算法）常见安全认证协议（安全套接层协议SSL、安全多目的Internet邮件扩展协议和安全电子交易协议SET）第11章电子货币种类电子支付概念、电子支付分类电子商务环境下在线电子支付种类第三方支付平台交易流程（P272）作业汇报与演讲评分选题典型性，20%内容充实、丰富、深度，40%组员协作分工合理，20%演讲、回答效果（包括PPT），20%诺：失败苹果。
电子商务师考试重点：企业信息化的发展
电子商务师考试重点：企业信息化的发展为了对企业信息化的发展状况、发展特点和主要内容加以准确分析和判断，人们提出了企业信息化的水平划分。
由于研究者视角和划分标准的不同，人们对企业信息化发展水平的划分也有所不同。
下面我为大家分享了电子商务师考试重点：企业信息化的发展。
根据企业应用信息技术的深度和广度以及企业开发和利用信息资源的程度，将企业信息化的发展水平分为四个层次，分别是：1、起步阶段。
以单点散状应用为主要特点。
在这一阶段，计算机硬件和软件的应用仅限于企业内部各部门信息的数字化处理，企业内各部门信息多是静态和孤立的。
2、初级阶段。
以单一系统自立应用为主要特点。
在这一阶段，企业以部门内信息整合、信息共享为目标，基本建成了各部门专用的信息系统。
主要表现是：在生产领域，CADCAM、可编程控制器(PLC)、分布式控制系统(DCS)等得到应用;在管理领域，建立了以财务管理、办公自动化为核心的企业人、财、物、产、供、销的计算机辅助系统;在网络建设方面，企业建立了以信息发布为主的网站或网页。
3、中级阶段。
以企业内部系统集成为主要特征。
在这一阶段，企业开始在内部统一和整合信息资源，以消除“信息孤岛”现象。
同时企业开始对组织结构、管理流程和业务流程进行全面再造。
主要表现是：在生产领域，集成制造系统、柔性控制和柔性加工制造等技术得到广泛应用;在管理领域，企业进入到管理信息集成阶段，MRP—II以及ERP等得到初步应用;在网络建设方面，企业建立了全局的基于LAN或Intranet 的网络平台，企业的网站具有了互动功能，可以初步开展电子商务业务。
4、高级阶段。
以虚拟制造和电子商务为主要特征。
在这一阶段，企业已经成为一个智能主体，能通过网络和系统集成实现与供应商和用户信息的互动交流，企业的内、外部信息资源得到全面整合为企业的虚拟制造和个性化服务提供全面的支持。
主要表现为：在生产领域，企业的设计、生产和制造过程全面实现了自动化和智能化，并可进行跨地域、跨时空的网上协同设计与制造;在管理领域，供应链管理、客户关系管理，以及EPR得到全面应用，管理方式实现网络化：在网络建设方面，实现了企业内部网和企业外部网的整合，企业可利用网络平台全面开展BtoB、BtoC等电子商务活动，并通过电子商务与企业内部ERP 系统的结合，全程实现商务运营的电子化。
电子商务项目策划与管理考试重点
第1章项目与电子商务项目1、项目：是指在一定的资源（包括时间、经费、人力等）约束条件下，为实现特定目标而执行的一次性任务或努力。
2、项目的特征：整体性、独特性、一次性、目的性、任务相关性、制约性、其他特性（创新性、临时组织、风险等）3、电子商务项目：广义：指一个组织为了系统化运用电子工具，以高效率地从事经济活动，在一定时间、人员及资源的约束条件下，所开展的一种独特的时限性工作。
狭义：只用来表示一个组织为了运用基于Internet的现代工具，经营改善、管理整合及资本运作于一体的独特的时限性工作。
特征：①整体性②独特性③一次性④目的性⑤任务相关性⑥制约性⑦其他特性（创新性、临时组织、风险等）4、项目生命周期：项目是分阶段完成的一项独特性的任务，一个组织在完成一个项目时会将项目划分成一系列的项目阶段，以便更好地管理和控制项目，更好地将组织的日常运作与项目管理结合在一起。
项目的各个阶段放在一起就构成了一个项目的生命周期。
5、生命周期：概念阶段（识别需求）、规划阶段（提出解决方案）、实施阶段（执行项目）、收尾阶段（结束项目）第2章电子商务项目策划与管理1、项目策划：是以具体的项目活动为对象，为达到一定的目标而进行的策划活动，体现一定的功利性、社会性、创造性和超前性。
2、项目管理：是运用各种知识、技能、方法与工具，为满足或超越项目有关各方对项目的要求与期望所开展的各种管理活动。
区别与联系：项目策划可以看成是项目管理的一个重要组成部分，是位于项目生命周期前段的项目管理活动3、项目管理维度：时间维、知识维、保障维内容：四个阶段：（概念、规划、实施和收尾）、5个过程（项目启动、项目计划、项目执行、项目监测与控制和项目结束）、9个知识领域（项目集成管理、项目范围管理、项目时间/工期管理、项目成本管理、项目质量管理、项目沟通管理、项目风险管理、项目采购管理）四项流程：项目浮现、项目筛选、项目孵化、项目评测六大模式：业务模式、经营、技术、资本、组织管理、信用与风险管理第5章流程管理1、企业流程管理：主要是对企业内部改革，改变企业职能管理机构重叠、中间层次多、流程不闭环等，使每个流程可从头至尾由一个职能机构管理，做到机构不重叠、业务不重复，达到缩短流程周期、节约运作资本的作用。
电子商务概论考试复习重点
第一章1.电子商务中信息流、资金流和物流的相互关系:以信息流为依据，通过资金流实现商品的价值，通过物流实现商品的使用价值。
物流是资金流的前提和条件，资金流是物流的依托和价值担保，并为适应物流的变化而不断进行调整，信息流对资金流和物流运动起指导和控制作用，并为资金流和物流活动提供决策的依据。
在电子商务活动中，信息流、资金流和物流本身又是相互独立的。
它们无论在时间上或渠道上都是可以分离的，流动的先后次序也没有固定的模式。
2.电子商务的发展现状：1）B2B电子商务2）C2C电子商务3）企业信息化与电子商务4）金融电子商务5）网络游戏6）网上旅游7）移动电子商务P113.电子商务的发展趋势：1）纵深化趋势2）个性化趋势3）专业化趋势4）国际化趋势5）区域化趋势6）融合化趋势：①同类网站之间的合并②同类别网站之间互补性的兼并③形成战略联盟第二章1.电子商务技术设施的3个层次：1）网络层：网络基础设施，即所谓的“信息高速公路”，是实现电子商务的最底层的硬件基础设施，它包括远程通信网（Telecom）、有线电视网（Cable TV）、无线通信网（Wireless）和互联网（Internet）。
2）信息发布与传输层：在网络层提供的信息传输线路上，根据一系列传输协议来发布传输文本、数据、声音、图像、动画、电影等信息。
最常用的信息发布所应用的是万维网WWW、FTP、Gopher、Telnet及News。
文件的传输一般有电子邮件、EDI、FTP或点对点档案传输等。
3）一般商业服务层：一般商业服务层是为了交易而提供的通用业务服务，是所有的企业、个人从事贸易活动时都会用到的服务，所以也称为基础设施。
主要包括：标准的商品目录服务、电子支付、商业信息安全传送、客户服务、电子认证等。
3.电子商务的交易模式：电子商务可以按照不同的标准划分为不同的类型，按实质内容和交易对象来分，电子商务主要有四类：企业与消费者之间的电子商务模式（Business to Consumer，B to C或B2C）；企业与消费者之间的电子商务（B to C）是指企业以互联网为主要服务提供手段，实现公众消费和提供服务，并保证与其相关的付款方式的电子化的电子商务运营模式。
电子商务期末考试重点
电子商务重点内容1.商务:以实现商品或服务的交易而开展的一系列的经营管理活动的总称。
商业：指专门从事商品交换活动的组织或个人行为。
市场营销：指商品的供给主体实现市场销售的各种活动，包括需求市场分析，以扩大销售为目的的产品、价格、分销渠道与促销手段的选择，售后服务满足消费需求程度评价等。
经营：本意是筹划和组织某项事物，企业的经营活动。
商务是经营的核心内容。
2.商务活动:商品从生产领域向消费领域运动过程中经济活动的总和。
4.传统商务的局限性:信息不完善、耗费时间长、花费高、库存和产品积压、生产周期长、客户服务有限。
5.EDI系统的组成:数据标准化、EDI软件及硬件、通信网络。
6.EDI的运作原理:EDI存在问题:（环境问题）基于良好的贸易伙伴信任关系而不是权利依赖（费用问题）系统集成费、入网费、信息输入费；GE系统：100万美元（安全问题）保密性、完整性、可用性EDI特点:使用对象不同组织；一般传送业务资料；采用共同标准化的格式；尽量避免人工操作介入；与E－mail的区别在于不需人工辨认、判断。
EDI优势:降低纸张使用成本；提高工作效率；节省人员、库存费用；减少错误数据处理；7.Internet特点：开放性、共享性、平等性、低廉性、交互性。
主要应用功能：电子邮件、万维网、文件传输协议、邮件列表、新闻组、公告板、即时通信。
Internet的商务战略价值：ICTD模型8.ICDT模型的含义:I:虚拟信息空间:提供展示、接近公司产品、服务等相关信息的新渠道（营销、广告等）C:虚拟沟通空间:提供关系建立、概念与意见沟通等活动的新渠道（游说、协商等）D:虚拟配送空间:提供销售产品和服务的新渠道（数字产品与内容、软件、电子商务等）T:虚拟交易空间:提供开发、执行商业交易活动的新渠道（订单、付款等）9.电子商务的含义:利用微电脑技术和网络通讯技术进行的商务活动。
10.电子商务的交易流程：交易前的准备→交易磋商→签订合同与办理手续→合同的履行和支付过程11.电子商务的分类:根据交易过程的数字化程度分为完全电子商务、不完全电子商务根据交易主体的性质特征分为:B2B（企业－企业）、B2C（企业－消费者）、C2B（消费者－企业）、C2C（消费者－消费者）、B2G（企业－政府）、C2G（消费者－政府）。
电子商务法律法规考试题目
域名与商标权的冲突及解决办法。
我国电子商务法律法规的发展。
对于数据电子与传统书面形式的矛盾，各国采取的解决方案是什么如何收集和合理利用个人信息资料？应当如何防止对个人资料的侵害？数据电文、电子货币相关知识。
电子合同成立的条件，各方应当承担的责任网络服务提供商在互联网中承担的责任。
百度、迅雷、搜狐、小说网站等；重点：电子签名、数据电文、电子认证、网络隐私、网络传播权、电子合同、著作权、域名与商标冲突、消费者权益保护、网络服务提供商。
参考案例1．韩某有一天在网上浏览，发现一辆二手帕萨特汽车起拍价只有10元人民币，他想可能是网站在搞什么促销活动，就参加了竞拍。
几轮下来他成功了，成交价是116元。
网站通过电子邮件进行了确认，并给他发来了电子合同。
韩某根据网站提供的电话，跟卖主联系，卖主是一家卖二手车的汽车经销公司，也收到了网站发来的那份电子合同，但是该公司坚决不同意交车，理由是这份合同无效，因为第一，汽车的底拍价是10万元而不是10元，在网站上显示的10元底拍价是由于其工作人员输入失误造成的；第二，他们认为116元就把车卖了，这样一个合同是不公平的。
韩某的手上有三份证据：一份是网络公司给他发来的电子确认书，第二份是电子合同，另外还有一份整个交易过程的证据。
经多次交涉无果，韩某最后只好把汽车经销公司告到法院。
2、2001 年 6 月 20 日，王某在某网站订购了一项数码相片冲洗服务，委托该网站将自己数码相机内的相片进行冲洗，支付方式为网上电子支付。
王某选择了该网站指定的建行网上银行安全支付方式支付了全部款项 103.5 元，操作结束后屏幕显示交易成功。
事后王某在建设银行打印的对账单也表明当日在其银行账户确实发生了该笔款项的支出。
根据该网站交易规则，建行网上划款为实时，该网站应在客户支付款项到账后 36 小时内向客户提供服务。
然而王一直未能如愿。
8 月 14 日，王某为此纠纷与一律师事务所签订委托代理合同并支付了律师费。
电子商务安全与支付考试重点
16加密技术的各种算法
(1)移位法，就是移位代替密码，就是将明文字母表字母循环左移k位，构成密文字母表
在线的电子支票可在收到支票时即验证出票者的签名、资金状况，避免了传统支票常发生的无效或空头支票的现象。
29电子现金支付方式存在的问题
（1）目前，只有少数商家接受电子现金，而且只有少数几家银行提供电子现金开户服务，给使用者带来许多不便。
（2）成本较高。
（3）存在货币兑换问题。由于电子现金仍以传统的货币体系为基础，因此从事跨国贸易就必须要使用特殊的兑换软件。
13入侵检测系统：入侵检测系统帮助系统对付网络攻击，扩展了系统管理员的安全管理能力(包括安全审计、监视、进攻识别和响应)，提高了信息安全基础结构的完整性。它从计算机网络系统中的若干关键点收集信息，并分析这些信息，看看网络中是否有违反安全策略的行为和遇到袭击的迹象。
14对称加密技术：在对称加密技术中，加密和解密过程采用一把相同的密钥，通信时双方都必须具备这把密钥，并保证密钥不被泄露。通信双方先约定一个密钥，发送方使用这一密钥，并采用合适的加密算法将所要发送的明文转变为密文。密文到达接收方后，接收方用解密算法，并把密钥作为算法的一个运算因子，将密文转变为原来的明文
11包过滤型防火墙：在路由器上实现。包过滤防火墙通常只包括对源和目的IP地址及端口的检查。包过滤防火墙的安全性是基于对包的IP地址的校验。
12物理隔离技术：物理隔离产品主要有物理隔离卡和隔离网闸。物理隔离卡主要分为单硬盘物理隔离卡和双硬盘物理隔离卡。物理隔离网闸由物理隔离网络电脑和物理隔离系统交换机组成。其中，物理隔离网络电脑负责与物理隔离交换机通信，并承担选择内网服务器和外网服务器的功能。物理隔离交换机实际上就是一个加载了智能功能的电子选择开关。物理隔离交换机不但具有传统交换机的功能，而且增加了选择网络的能力
电子商务考试重点知识掌握
二、电子商务三流：物资流主要指商品和服务的配送和传输渠道。
资金流主要是资金的转移过程，包括付款、转账、兑换等过程。
信息流既包括商品信息的提供、促销营销、技术支持、售后服务等内容，也包括诸如询价单、报价单、付款通知单、转账通知单等商业贸易单证，还包括交易方的支付能力、支付信誉、终结信誉等。
三、电子商务安全性要求（保密性、完整性和不可否认性最为关键）：1、信息的保密性：这是指信息在存储、传输和处理过程中，不被他人窃取。
这需要对交换的信息实施加密保护，使得第三者无法读懂电文2、信息的完整性：这是指确保收到的信息就是对方发送的信息，信息在存储中不被篡改和破坏，在交换过程中无乱序或篡改，保持与原发送信息的一致性。
3、信息的不可否认性：这是指信息的发送方不可否认已经发送的信息，接收方也不可否认已经收到的信息。
4、交易者身份的真实性：这是指交易双方的身份是真实的，不是假冒的。
防止冒名发送数据。
5、系统的可靠性：这是指计算机及网络系统的硬件和软件工作的可靠性。
四、缩写ICP：Internet Content Provider。
互联网内容供应商。
即向广大用户综合提供互联网信息业务和增值业务的电信运营商。
其必须具备的证书即为ICP证。
ICP证是指各地通信管理部门核发的《中华人民共和国电信与信息服务业务经营许可证》ISP：Internet Service Provider。
互联网服务提供商。
即向广大用户综合提供互联网接入业务、信息业务、和增值业务的电信运营商。
CIM：Computer Integrated Manufacturing。
计算机集成制造是指在所有与生产有关企业部门中集成地用电子数据处理ERP：Enterprise Resource Planning，企业资源规划。
是针对物资资源管理（物流）、人力资源管理（人流）、财务资源管理（财流）、信息资源管理（信息流）集成一体化的企业管理软件。
包含客户/服务架构，使用图形用户接口，应用开放系统制作。
电子商务师考试重点：供应链管理策略
电子商务师考试重点：供应链管理策略电子商务师考试重点：供应链管理策略在供应链管理的理论及实践中，相续出现了快速响应策略、有效客户响应策略、供应商管理库存策略及联合管理库存策略。
他们从不同角度推动供应链管理向更加集成化与一体的方向发展，提高了供应链的整体效率及客户满意度的提高。
下面yjbys考试网店铺就为大家分析了电子商务师考试重点：供应链管理策略。
1、快速响应QR(Quickly Response)快速响应系统QR是美国纺织于服装行业在世纪年代发展起来的一种供应链管理策略。
1982年，一份对该行业的研究表明，服装在供应链上的时间需要66个星期，这样长的滞留时间造成了巨额成本，并且无法精确预测实际需求量。
因此，要减少供应链上因产品过多或过少而引起的损失，必须缩短产品在供应链上的时间。
为了提高产品的竞争力，美国的纺织与服装业开始采用QR策略。
QR的根本目标是对客户的需求做出快速反应，以时间为基础，建立一套对环境反应敏捷和迅速的系统。
QR的实现很大程度上依赖信息技术的支持，特别是电子数据交换(EDI)、条形码和带有激光扫描仪的电子销售点系统等工具的使用。
采用QR策略的贸易双方通过共享信息预测未来的需求，通过Internet、EDI来提高信息流动的速度，并重组自己的业务活动以减少提前期和成本，对客户的需求作出快速反应。
在QR的实施中，零售商和制造商紧密协调零售库存的分布与管理，这样的系统一般包括下面几个重要的部分：(1)零售商通过条码商品的扫描，从POS系统得到及时准确的销售数据。
(2)经由EDI或Internet传送，制造商每周或每日共享SKU库存单元一级的销售与库存数据(3)针对预定的库存目标水准，制造商受委托进行自动补充库存。
2、有效客户响应(Efficient Customer Response)有效客户响应ECR，起源于美国食品业，是20世纪80年代末、90年代初美国食品杂货行业为提高竞争能力和快速响应采用的一种有效的策略[46]。
电子商务概论期末考试重点知识整理
广义的电子商务定义为，使用各种电子工具从事商务劳动或活动。
狭义电子商务认为,主要利用Internet从事商务劳动或活动。
电子商务环境：社会环境、技术环境、管理环境。
电子商务核心是降低个人、组织和社会的交易成本和管理成本，提高商务活动的效率，目的是提高商务劳动的经济效益，本质是发展新的先进的商务生产力。
商业模式是指某企业为获取收入以维持经营而采用的开展业务的方式，电子商务的几种应用模式包括企业对企业（B to B）、企业对消费者(B to C)、消费者对消费者（C to C）、企业对政府（B to G仅仅是）、消费者对政府（C to G）等几种形式.电子商务对信息经济学的影响主要阐述于对于信息的完整性、对称性的影响,主要包括网络的正反馈、外部性及规模经济、网络经济的三大规律、产品定制和数字产品的成本及定价等问题。
在投入与产出的关系中出现了边际效益递增的规律性现象，这种现象还会因网络效应的作用而强化，边际效益递减是与负反馈相联系的，而边际效益递增是与正反馈相联系的,网络经济所改变的仅仅是缩小了边际效益递减规律的作用范围，使它在经济活动中不再成为主导作用的规律.在网路经济中，规模性也不仅仅是由供给方引发的，更多的是由需求方引发的，即需求方规模经济。
电子商务对信息对称性及完整性的影响：1、电子商务使市场交易主体的信息不对称状态得以改善,从而降低了交易费用.2、电子商务使市场交易主体的信息不完整状态得以改善。
3、信息的搜寻得以更为便利的解决，从而使代理成本降低。
网络外部性是指：网络形成的是自我增强的虚拟循环。
增加了成员就增加了价值，反过来又吸引更多成员，形成螺旋形优势。
网络正反馈效应是指在网络经济中,随着市场的扩大、使用人数的增多,产品和服务的价值越来越高，信息资源在被大家共享的同时总量却在增加。
在网络经济中，供应方规模经济和需求方规模经济结合起来,使得正反馈作用更加强烈。
网络经济的三大规律：1、摩尔定律，性能翻番，价格减半。
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第一章1.电子商务本质：电子商务要求的是整个生产，经营方式，价值链的改变，是利用信息技术实现商业模式的变革与创新。
2.电子商务分为哪几个阶段，其各自的特点。
二阶段：（1）基于EDI （80-90年代）特点是：对技术、设备、人员有较高的要求；价格昂贵；局限在先进国家、地区及大型企业（2）基于Internet(90年代以来) 特点是：价格低廉；覆盖面广3.了解中国电子商务的发展存在问题及发展对策。
存在的问题：安全问题，观念和认识问题，社会商业信用问题，物流配送体系问题，支付与结算问题，信息化问题，法律法规问题，人才缺乏问题。
发展对策: 1.加快电子商务所必需的信息化基础设施建设2.研究安全技术，建立网络安全体系3.加快支撑电子商务的物流配送体系和金融体系的建设 4.完善诚信体制，建立社会信用体系 5.建立和完善符合中国国情的电子商务法律和法规体系6.需进一步更新观念，培养复合型人才第二章1.电子商务概念模型：由电子商务实体、电子市场、交易事务3个基本要素和基本业务流信息流、资金流、物资流等构成。
2.电子商务的一般框架结构：1、网络基础设施：网络基础设施形象说法：信息高速公路2、多媒体内容和网络宣传3、消息和信息传播的基础设施4、贸易服务的基础设施：安全和认证，电子支付，目录服务5、电子商务应用6、支柱一：政策法规7、支柱二：技术标准3.网上交易市场模式的基本流程步骤（1）买卖双方将各自的供应和需求信息通过网络告诉给网络交易中心，网络商品交易中心通过信息发布向参与者提供大量的详细准确的记忆数据和市场信息。
（2）买卖双方根据网络商品交易中心提供的信息，选择自己的贸易伙伴，网络商品交易中心从中撮合，促使买卖双方签订合同。
（3）买方在网络商品交易中心指定的银行办理转账手续。
（4）指定银行通知网络商品交易中心买方货款到账。
（5）网络商品交易中心通知卖方将货物送到设在各地的配送部门。
（6）买方验证货物后提货。
（7）网络商品交易中心通知银行买方收到货物。
（8）银行将买方的货款转交给卖方。
（9）卖方将回执送交银行。
（10）银行将回执交给买方。
4.电子商务模式的基本分类:(1)根据电子商务的应用程度分类 传统商务即完全非电子商务,不完全电子商务或部分电子商务,完全电子商务 (2)根据电子商务所使用的通信技术分类 互联网电子商务,非互联网电子商务,EDI,移动商务 (3)根据电子商务参与的角色分类 B2B(这里的Business 包含Government),B2C,C2C1．与传统商业相比，电子商务的优点是什么。
答：第一，电子商务是无国界的。
由于电子商务是以 Internet 作为交易的媒体，从而可以使国内的用户到国外的网上商店购物；国外的用户也可以到国内的网上商店购物。
消费与服务已无国界，世界变成了地球村。
这是电子商务的主要优势之一。
任何一个商家，只要用很小的投资进入电子商务世界，就可以将其客户群迅速扩展到全世界。
第二，电子商务能够向最终用户提供包括金融业、商业与信息产业在内的全方位、一体化服务，使用户不出家门就可以从因特网上选购所需商品，并且用信用卡在网上付款。
第三，可以提供一年 365 天、每天 24 小时的全天候优质服务。
第四，可以大大提高了通信速度，尤其是国际范围内的通信速度。
第五，节省潜在开支，如电子邮件节省了通信邮费，而电子数据交换则大大节省了管理环节和人员成本的开销。
第六，可以用极小的投资将无限量种类的商品搬上网络商店。
2．叙述电子商务的应用特性答：电子商务的应用特性可归结为以下几点。
与传统商务相比，电子商务具有以下特点：a.业务全球化：网上交易不受时间和空间的限制，被称为“永不闭幕的广交会”b.机会均等性：网络商务的应用，对世界各地大、中小型企业带来的机会是相对均等的；c.业务集成性：电子商务能够规范事务处理的工作流程，将人工操作和电子信息处理集成为。
一个不可分割的整体，这样不仅能提高人力和物力的利用，也可以提高系统运行的严密性；d.协调性：商务活动本身是一种协调过程，它需要客户与公司内部、生产商、批发商、零售商间的协调，在电子商务环境中，它更要求银行、配送中心、通讯部门、技术服务等多个部门的通力协作，往往电子商务的全过程是一气呵成的。
e.服务个性化：由于信息交流成本的降低，企业能在第一时间了解客户的个性化需求，开发定制产品，如DELL 的直销模式。
f.可扩展性:要使电子商务正常运行，必须确保其具有可扩展性。
因特网上有数以百万计的用户，而传输过程中，时不时地会出现高峰状况；因此，必须具有可扩展性的系统才能保证电子商务的正常运行。
3．电子商务给企业带来哪些效益。
答：电子商务带给企业的效益主要有以下几个方面。
第一，降低交易成本。
第二，优化库存 第三，缩短生产周期 国际物流国内物流区域物流城乡物流行政区域物流经济区域物流城镇物流乡村物流第四，更有效的服务和上机的增加；第五，减轻对事物基础设施的依赖。
4．叙述电子商务的一般框架。
答：电子商务的一般框架可分为四个层次和两个支柱。
四个层次分别是：网络基础设施、多媒体内容和网络出版、消息和信息传播的基础设施层和商业服务的基础设施层；一种宣传是；二个支柱分别是：公共政策、法律及隐私问题，各种技术标准、安全网络协议、文档等。
5．如何理解电子商务的含义？答：指交易当事人（或参与人）利用现代信息技术所进行的各类商务活动。
按其外延不同分为：狭义：即电子交易，指在网上开展的交易活动。
广义：包括电子交易在内，利用IT技术进行的全部商务活动，市场分析、客户联系物资和调配等。
第四章1.电子商务安全交易的有哪些基本要求？如何实现？电子商务的安全性需求：（1）计算机网络系统运行稳定可靠、快捷，做好数据备份与灾难恢复功能，并保证一定的商务处理速度（2）保证网络上相关数据流的保密性（3）保证网络上相关商务数据不被随意篡改，即保证相关电子商务信息的完整性（4）保证电子商务各方身份的认定（5）保证电子商务行为发生的事实与发生内容的不可抵赖性. 实现如下表：2．对称加密体制和非对称加密体制有何不同？对称加密（信息的发送方和接受方用一个密钥去加密和解密数据）：优点：加/解密速度快，适合对大量数据加密缺点：密钥管理分发困难，难以进行用户身份的认定非对称加密（一对密钥；信息发送者用公开密钥去加密，而信息接受者则用私有密钥去解密）：优点：（1）密钥少，便于管理，分配简单；（2）通过数字签名，身份认证方便，以解决信息的否认和抵赖问题。
缺点：（1）要取得较好的加密效果和强度，必须使用较长的密钥（2）解密速度慢（3）初期系统成本高3.数字签名的工作原理：（1）发送方对信息摘要用自己的私钥进行加密，形成数字签名，然后将其附在要发送信息的后面。
（2）发送方将文件（信息和数字签名）通过网络发送给信息接收方。
（3）信息接收方用发送方的公钥对数字签名进行解密得到信息摘要，同时对收到的信息再用信息摘要方法产生一个信息摘要。
（4）信息接收方将解密后的信息摘要与重新产生的信息摘要进行比较。
如果二者一致，说明信息在传输过程中没有改变；如果不一致，说明该信息在传输过程中已被人篡改过。
第五章1.电子支付：电子支付是指单位、个人直接或授权他人通过电子终端发出支付指令，实现货币支付与资金转移的行为。
2.常见的电子支付的方式与特点特点：基于开放的Internet或者专用网络，数字流转和数字化支付手段，非面对面的支付方式，方便、快捷、高效和经济方式：营业点，电话银行，ATM，PC机专用网络，网上银行3.什么是电子现金，以E-Cash为例，说明其支付过程电子现金：是一种以数据形式存在的现金货币。
它把现金数值转换成为一系列的加密序列数，通过这些序列数来表示现实中各种金额的币值。
支付过程：（1）买方向银行请求开设E-cash账号（2）银行同意请求，开设账号（3）卖方提出购买E-cash 请求（4）银行给买方数字签名的随机数（5）买方与卖方之间:订单及加密的数字现金(6)银行与卖方之间：加密的数字现金（7）银行核对（8）银行向卖方确认。
4.什么是电子支票？简述电子支票的基本处理流程电子支票：是纸质支票的电子替代物，它使用数字签名和自动验证技术来确定其合法性。
基本处理流程：（1）购买电子支票：银行数字签名（2）电子支票支付客户将数字签名支票发给商家，商家发给收单行请求验证，验证有效后商家发货。
（3）清算在支票到期前，商家将支票向收单行背书提示，请求兑付；收单行和签发行清算5.网络银行的主要功能。
（1）信息发布：静态：利用网络发布银行简介，业务介绍，服务内容等。
动态：发布利率，汇率，行情等定期更新的信息；（2）帐户信息在线查询：在线查询帐户余额或交易记录（3）提供在线交易：通过网络向客户提供贷款、网上支付、转帐、电子汇款等在线交易。
第六章1.物流涵义、分类物流是物质实体从供给者向需要者的物理性移动，它由一系列创造时间价值、空间价值和形质价值的经济活动组成，包括运输、保管、配送、包装、装卸、流通加工及物流信息处理等多项基本活动，是这些活动的统一。
分类：（1）从物流活动在企业中的地位角度供应物流——物品在提供者与需求者之间的流动。
生产物流——在企业内部的实体流动。
销售物流——物品在供方和需方之间的实体流动回收物流——不合格物品的返修、退货以及周转使用的包装容器从需方返回到供方所形成的物品实体流动。
废弃物物流——将经济活动中失去原有使用价值的物品，分送到专门处理场所时所形成的物品实体流动（2）从物流活动所属的产业角度第一产业物流：农业物流；第二产业物流：制造业物流、建筑业物流；第三产业物流：零售业物流、教育业物流（3）从物流活动地域范围的角度（上图）（4）从物流作业执行者的角度企业自营物流；第三方物流2.第三方物流含义：由供方和需方以外的物流企业提供物流服务的业务模式。
实质：服务代理3.电子商务物流含义及特点含义：电子商务物流就是在电子商务的条件下，依靠计算机技术、互联网技术、电子商务技术等信息技术所进行的物流(活动)。
特点：1) 自动化：如自动分拣、自动跟踪系统2) 智能化：3) 信息化4) 网络化5) 柔性化:“多品种、小批量、多批次、短周期”，满足客户需求4．中国电子商务物流发展存在的问题及解决对策。
存在的问题：（1）物流管理分散，物流整体效益较差（2）物流企业基础设施不配套，自动化网络化程度低（3）物流企业规模小，专业化程度不高，整体物流规划不够理想（4）相关操作标准与规章制度尚不健全（5）物流专业人才缺乏，制约了物流业的发展解决对策：（1）构筑全国范围内有效协作的综合现代物流系统（2）加快物流领域信息网络建设物流发展的专业化程度不高，影响物流效益（3）鼓励第三方物流发展，提高物流企业的专业化、社会化水平，完善增值服务（4）广泛开展物流培训与教育第七章1.网络营销的涵义：是为实现企业总体经营目标所进行的，以互联网为基本手段营造网上经营环境的各种活动, 是企业整体营销战略的一个组成部分。