护患沟通在手术室中的应用
护患沟通在门诊手术室中应用
护患沟通在门诊手术室中的应用（南京军区南京总医院普通外科研究所门诊手术室江苏南京210002）【摘要】总结合理有效的沟通在门诊手术中的应用效果。
方法：以病人为中心，通过术前宣教，指导术中配合，术后健康指导对病人进行整体的个性化护理。
结果：提高了病人对门诊手术护理的满意度。
结论：良好的沟通提高了病人满意度，提高手术质量，减少护理纠纷，提高医院社会效益。
【关键词】门诊手术室;护患沟通;病人满意度protects the trouble communication in the outpatient service operating room application【abstract】 summarizes the reasonable effective communication in the outpatient service surgery’s application effect. method: take the patient as the center, before the technique the propaganda, instructs in the technique to coordinate, after the technique, the health instruction carries on the whole to the patient personalized nursing. finally: enhanced the patient the degree of satisfaction which nurses to the outpatient service surgery. conclusion: the good communication enhanced the patient degree of satisfaction, improves the surgery quality, reducesthe nursing dispute, raises the hospital social efficiency.【key word】outpatient service operating room; protects the trouble communication; patient degree of satisfaction 【中图分类号】r473.6【文献标识码】a【文章编号】1008-6455（2011）06-0229-01门诊手术室是医院的一个窗口科室，具有手术技术性和专业管理性的双重性。
非暴力沟通在手术室护患沟通中的应用
理解患者的情绪，给予他们 关心和支持
倾听患者的声音，了解他们 的需求和感受
尊重患者的意见，与他们共 同制定治疗方案
及时回应患者的问题，消除 他们的疑虑和担忧
非暴力沟通：以尊重、理解、 关心为前提，避免使用指责、 批评、命令等暴力语言
专业意见：根据患者的病情和 治疗方案，提供专业的医疗建 议和指导
沟通时间有限：手术室护患沟通需要在短时间内完成，需要高效沟通
沟通内容复杂：手术室护患沟通需要涉及医疗知识、患者病情、手术方案等多个方面， 内容复杂
沟通对象多样：手术室护患沟通需要与患者、家属、医生等多个对象进行沟通，需要适 应不同对象的沟通方式
沟通环境特殊：手术室护患沟通需要在手术室中进行，需要适应手术室的特殊环境。
02
非暴力沟通在手术室护患沟通中 的应用，需要医护人员具备良好 的沟通技巧和同理心。
04
培训：提高护士的非暴力沟通能力，使其能够更好地与患者进行沟通
教育：让护士了解非暴力沟通的原理和方法，掌握有效的沟通技巧
重要性：通过培训和教育，提高护士的沟通能力和服务质量，增强患者对手 术室的信任和满意度 推广与发展：将非暴力沟通的理念和方法应用到手术室护患沟通中，促进手 术室的和谐与稳定
解和冲突
尊重：尊重患者的 感受和需求，避免
误解和冲突
耐心：耐心处理患 者的情绪和需求，
避免误解和冲突
添加 标题
案例一：患者在手术前焦虑不安，护士通过 非暴力沟通技巧，帮助患者缓解紧张情绪， 提高手术配合度。
添加 标题
案例三：患者在手术后出现不良反应，护士 通过非暴力沟通技巧，及时了解患者的不适 症状，并采取相应的措施进行处理。
减少医疗纠纷：良好的沟通 可以减少医疗纠纷的发生，
手术室护士与病人之间的语言沟通-精品文档资料
手术室护士与病人之间的语言沟通1礼貌热情的声调是建立良好护患关系、进行有效的语言沟通的基础手术室对于病人来说是陌生的，手术室护士如能运用热情的语言，并根据病人的职业年龄、社会角色恰如其分的称呼。
病人就能在很短的时间里对护士产生良好的印象，增加病人对护士的信任感，病人就愿意将自己内心活动，对手术的恐惧告诉护士，这样手术室护士就能够掌握病人的真实情况，做出客观的护理诊断，充分发挥其主观能动性，对病人提供全面有效的护理。
如果病人感到来自护士的语调是漠不关心的、傲慢的语调便会阻碍护患间的有效沟通。
2适度的语速是护患语言沟通的捷径如果护士能以适当的语言与病人交谈，会使语言沟通更易成功，快速的谈话使用尴尬的停顿或缓慢、过于谨慎的谈话都可能传递一些非故意的信息，会让病人感到护士可能隐瞒了某些事实，从而使护士得不到病人的真实情况，病人也不能理解护士的真实意图。
另外语速太快会影响语言的清晰度和有效性。
3选用恰当的词语是护患语言沟通的先决条件手术室护士与病人谈话时会遇到一些专业术语，如果护士用专业术语与病人交谈，病人可能无法从护士那里得到必要的信息。
手术室护士与病人交谈时要根据病人的职业、文化程度等选用合适的、病人能理解的词语与之交谈。
如腹部手术的病人，手术室护士会对病人交待术前禁食水，术后去枕平卧，硬膜外腔注射等，许多病人不懂“虚恭”和“硬膜外腔注射”。
如果护士把“虚恭”改用“肛门排气”或“放屁”，把“硬膜外腔注射”改用“腰部打麻药”，病人就会很快地理解。
4清晰，简洁的语言是护患语言沟通的最佳方法简洁的语言能直接反映护士表达的思想，使交流更有效。
如护士指导患者取左侧卧位做硬膜外穿刺时，护士对病人说，“头往下勾，双手抱膝盖，把腰凸出去”，这样病人会很快接受并理解。
5安慰、治疗保护性语言是护患语言沟通的重要手段手术室护士与病人交谈时，应发挥良好的语言素养取得病人的信任与依赖，通过言行的自然流露表现出对病人的关心与同情，使病人处于最佳的身心状态，安慰性语言是护士用同情与体贴的语言为病人服务，使病人紧张的心理得到松弛。
手术室护患座谈会内容
手术室护患座谈会内容近日，我们在手术室举行了一次护患座谈会，旨在加强医护人员与患者之间的沟通与理解，提高手术室护理质量，为患者提供更加安全和舒适的手术体验。
以下是座谈会的内容总结。
一、患者的关注和需求座谈会上，我们首先聆听了患者对于手术室护理的关注和需求。
患者们普遍表达了对手术室环境的担忧，希望手术室能保持安静、整洁和温馨的氛围。
他们也希望护士能够给予更多的关心和安慰，缓解手术前的紧张情绪。
二、护理团队的努力在座谈会上，我们向患者介绍了手术室护理团队的构成和工作职责。
患者们对于护士的专业性和责任感表示了高度赞赏。
护士们在手术前认真核对手术相关信息，确保手术前准备工作的完善。
同时，护士们也不断学习新知识，提高自身的专业水平，以更好地为患者提供安全和规范的护理。
三、手术室环境的改善为了满足患者的需求，我们在座谈会上讨论了手术室环境的改善措施。
我们决定加强手术室的清洁工作，确保手术室的卫生状况。
同时，我们也将增加一些舒适的设施，如音乐、花卉等，以减轻患者手术前的紧张情绪。
四、沟通与关怀沟通与关怀是座谈会的重点内容。
我们强调了护士与患者之间的沟通和关怀的重要性。
护士们应该通过与患者的交流，了解他们的需求和担忧，并在手术过程中给予他们关心和安慰。
同时，我们也希望患者能够积极配合护士的工作，与护士建立起良好的信任关系。
五、安全措施与意外事件的处理在座谈会上，我们强调了手术室的安全措施和意外事件的处理。
护士们应该严格遵守手术室的操作规程，确保手术过程的安全和顺利进行。
同时，护士们也要熟悉应急处理流程，面对意外事件时能够迅速应对，保障患者的安全。
这次护患座谈会为我们提供了一个宝贵的交流平台，使医护人员更加了解患者的需求和关注点，同时也让患者们对手术室的护理工作有了更深入的了解和信任。
我们将以此次座谈会为契机，不断完善手术室的护理工作，为每一位患者提供更加安全、温馨和专业的护理服务。
护患沟通性语言在手术室护理中的应用
液硬化剂注射治 疗大 隐静脉 反流所 致下 肢静 脉 曲张 ， 是一种
可行的治疗方法 ， 既控制了泡沫硬化剂 的安全用 量大小 ， 又兼
顾 了下肢静脉 曲张有效 的治疗 区域覆盖 。该 疗法可 实用 于单
ｆ ｏ ｌ ｌ ｏ ｗ ｉ ｎ ｇ ｏ ｆ ａ ｍ ｓ ｃ ｌ ｅ ｒ ｏ ｔ ｈ ｅ ｒ ａ ｐ ｙ ［ Ｊ ］ ． ｐ ｈ ｌ ｅ ｂ ｏ ｌ ｏ ｇ ｙ ， ２ ０ ０ ８ ， ２ ３ （ ４ ） ：
齐鲁护理杂志 ２ ０ １ ３年第 １ ９ 卷第 ２ ２ 期
下肢静脉 曲张 的创 新 和发展 ， 我们 认为 超声 引导 下泡沫 加原
Ｂ ｕ ｓ ｈ Ｒ Ｇ， Ｄ ｅ ｒ ｉ ｒ ｃ ｋ Ｍ， Ｍａ ｎ ｊ ｏ ｎ ｅ ｙ Ｄ ． Ｍａ ｊ ｏ ｒ ｎ ｅ ｕ ｒ ｏ ｌ ｏ ｇ ｉ ｃ ａ ｌ ｅ ｖ ｅ ｎ ｔ ｓ
程度 、 术后 满意度、 麻 醉和手 术过程 知晓率明显优 于对照组（ Ｐ＜ ０ ． ０ １ ） 。讨论 ： 在手 术室护理 中应 用沟通性语 言对 患者进行 安慰
与疏 导可以有效缓 解其术前焦虑程度 ， 提 高其 满意度 ， 增加其对麻醉及手术 的知 晓率 ， 稳 定其情绪 ， 提升手术 室护理质量 。 【 关键词 】 护 患沟通 ； 语 言性沟通 ； 手术 室护理
王淑 梅
（ 平 顶 山 市平 煤神 马 集 团总 医院 河南平顶 山 ４ ６ ７ ０ ０ ０ ）
【 摘 要 】目的 ： 观 察护患沟通性语 言在手术室护理 中的应用效 果。方法 ： 将１ ０ ０ ０例 择期 手术 患者随机分 为 实验 组与对 照组各
５ ０ ０ 例 。对照组行 手术室常规护理 ， 实验组护理人 员运 用护患沟通 性语 言对患者进行手术 室护理。结果 ： 实验组 患者的术前 焦虑
护患沟通技巧在手术室的应用
２１ ０ ０年 ３月 第 ８卷
第 ６期
Ｃ ＩＥ Ｅ Ａ Ｄ Ｆ Ｒ Ｉ Ｎ ＭＥ Ｉ Ａ Ｅ Ｅ Ｒ Ｈ Ｈ Ｎ Ｓ Ｎ Ｏ ＥＧ ＤＣ ＬＲ Ｓ Ａ Ｃ
论
著
护 患 沟 通 技 巧 在 手 术 室 的 应 用
祝 桂 兰
武汉 市新 洲 区人 民 医院手术 室（ 湖北 武 汉 ４ ０ ０ ） ３４ ０
联 系 的 主要 形 式 。 ２ 护 患 沟 通 的 方 式 ２ １ 有 声 的语 言 沟通 有 声 的 语 言是 护 患 进 行 沟 通 最 基 本 、 ． 最 重 要 的Ｔ 具 ， 感 情 沟 通 的 桥 梁 。手 术 室 护 理 从 术前 访 视 到 患 者 是
进入手术室 ， 介绍手术方 式 、 术过 程 、 位及 手术 的安全 性 、 手 体 先 进性 、 成功率 ， 术室 的环 境 、 度 ， 手 制 最后 术后 回访 ， 后恢 复情 术 况， 对手术室的满意度和建议 ， 收集患者资料 ， 大都是 通过有声 的
复 ， 手 术 室 护 理 中 起 着 重 要 的作 Ｈ 。 在 ｛
１ 护 患 沟 通 的 概 念
３ ２ 要有精湛 的专业技 术 ．
在临床护理Ｔ作中常见 到这样的情
况， 尽管护 十态度 和蔼 ， 但对患者 的疑问解 释含糊其词 、 作技术 操 不熟 练等 ， 易引起 患者的不信任 ， 至反感 ， 容 甚 以致Ｔ作 中的小小 不当不能得到谅解 ， 产生不满甚至投诉 。 ３ ３ 要恰 当使用语 言 ． 手术 患者 由于在 文化水 平 、 业知 识和 专
语 言交 流 方 式 。手 术 护 一 运 川 准 确 、 情 、 诚 、 实 的 语 苦 ， ｆ 热 真 求 给 患 者 以安 慰 、 励 ， 以 改 变 他 们 的 不 良 心 理 ， 伞 顺 利 度 过 鼓 可 安 手术 。
沟通在护理工作中的作用
沟通在护理工作中的作用沟通是人际交往中至关重要的一环，对于护理工作来说更是非常重要。
护理人员需要与患者、家属、医生、其他护理人员以及其他医疗团队成员进行有效的沟通，以提供高质量的护理服务。
以下将详细探讨沟通在护理工作中的作用。
首先，沟通有助于建立和维护与患者的关系。
患者在医疗环境中往往处于脆弱状态，他们需要被倾听、被理解和被支持。
通过有效的沟通，护理人员可以与患者建立信任关系，使患者感到安全和舒适。
护士应该学会用简单明了的语言解释医学专业知识，以便患者能够理解治疗过程和协助遵循治疗计划。
其次，沟通有助于有效传递信息。
护理工作中需要进行大量的信息传递，包括患者的病史、症状、治疗计划等。
通过良好的沟通，护士可以准确地传达重要的信息，确保每位护理人员都能够了解患者的情况。
这对于多学科的医疗团队合作和协调工作至关重要，以便提供一致的护理和医疗服务。
第三，沟通有助于增强团队合作。
在医疗团队中，护理人员需要与医生、其他护理人员、药剂师、理疗师等密切合作。
通过有效的沟通，护士可以分享和交流与其他团队成员的信息和意见，以便协调护理工作，提高护理质量。
此外，沟通还有助于及时识别问题和解决冲突，从而保持团队的和谐和合作精神。
最后，沟通有助于促进专业发展。
通过沟通，护士可以了解最新的护理研究、新医学技术和治疗方法，以提供更好的护理服务。
此外，沟通还有助于建立良好的专业人际关系、获取反馈和提升技能。
护士通过与同行进行交流和讨论，可以不断改进自己的职业技能和知识，提高护理质量。
总的来说，沟通在护理工作中起着非常重要的作用。
通过有效的沟通，护士可以与患者建立信任关系，传递重要信息，增强团队合作，提供情绪支持，并促进专业发展。
因此，护士应该注重沟通技巧的培养和提高，以提供更好的护理服务。
浅谈手术室医护患沟通ppt课件
丰县人民医院手术室 刘巍
Company
LOGO
丰县人民医院手术室
手术室是对患者实施手术治疗，抢救的重要场 所，与其他科室相比，较为封闭。传统意义上说， 手术室护士的主要工作是协助麻醉和手术，与病 人的 交流不如病房护士多，但随着医学模式的 转变，优质服务在手术室的开展，这就要求手术 室护士通过与手术病人及病人家属之间进行良好 的 沟通与交流，而良好有效的沟通则是化解矛 盾，减少医疗纠纷的重要手段之一。
• 手术结束后，要给病人说出安慰鼓励的话语，减少 病人担心预后的心理，有利于康复！
6
COMPANY LOGO
丰县人民医院手术室
术后随访让患者心里得到慰籍
• 术后2-3天由术前访视的护士完成，亲切的询问 患者的切口情况，有无相关的手术并发症，诚恳的征 求患者对手术室的工作评价及建议，虚心接受并认真 记录，给予患者必要的健康指导，使用祝福性的语言
•.
10
COMPANY LOGO
丰县人民医院手术室
程中临时需要特殊物品未能及时供应时，护士应用 得体的语言，细致的解释，同样会得到医生的谅解， 使手术的医护配合进入良性的循环。
• 对手术室的工人以尊重为前提，不歧视他们的工 作，听取工人的意见和建议，发现错误及时改正，对 他们的工作给予肯定和鼓励，使他们真正的融入到手 术室这个团队中，自觉维护手术室利益。
8
COMPANY LOGO
丰县人民医院手术室
与医生有效沟通提高手术室护理质量
在手术配合过程中，需要医护的信息交流，如果 医护之间沟通不良，易导致医护关系紧张，影响工作 情绪，产生安全隐患。因此，在确保手术安全，需加 强手术室医护之间的有效沟通，医护之间的沟通水平 和沟通质量不仅直接关系到医护之间的和谐程度，同 时对确保手术安全起到重要的作用。目前，医护人员 比较注重与患者的沟通，而往往忽视了医生护士之间 的沟通，有调查显示外科医生和手术室护士都认为医 护需要进行适当交流的比例占94%以上，由此可见 ，医护间交流的重要性，有时护士的高效沟通会为手 术突然出现的意外情况给医生提醒，避免差错事故的 发生。除外医护间的沟通还能起到相互制约和监督作 用，共同遵守手术室的操作规范和规章制度。
CICARE沟通模式在手术室护患沟通中的应用
2019年4月护理学报April,2019第26卷第8期Journal of Nursing(China)Vol.26No.8【护理管理】CICARE沟通模式在手术室护患沟通中的应用吴琼娅,翁湘(三峡大学人民医院宜昌市第一人民医院手术室,湖北宜昌443000)[摘要]目的探讨CICARE沟通模式在手术室护患沟通中的效果。
方法将2018年2—5月我院手术室的100例患者为研究对象。
按照时间顺序分组,2018年2—3月的50例患者为对照组,按照常规护理进行护患沟通2018年4—5月的50例患者为观察组,按照CICARE沟通模式进行沟通;比较2组患者对手术室及手术前后相关注意事项的知晓水平、对护士的沟通满意度及护士对CICARE沟通流程的满意度。
结果观察组患者对手术室及手术前后相关注意事项的知晓水平,患者和护士的满意度均显著高于对照组,差异具有统计学意义(P<0.05)。
结论CICARE沟通模式能有效提高护士的沟通能力,提高患者和护士的满意度。
[关键词]手术室;护患沟通;CICARE沟通模式[中图分类号]R47;C931.3[文献标识码]B[DOI]10.16460/j.issn1008-9969.2019.08.016许多护士在临床工作过程中都过多的关注于护理操作,而忽略了沟通的重要性[1]。
一项国内研究表明,仅24%的患者对护士的沟通表示满意[2]。
尤其是在手术室,由于与患者接触时间较短,且工作繁忙,手术室护士多忽略了和患者的沟通。
如何提高手术室护士的沟通能力,解决护患沟通不良的问题是目前急需解决的一个难题。
CICARE沟通模式是加州大学洛杉矶分校医学中心构建的一套用于患者家属和同事互动交流的标准化医患沟通模式[3]。
它将模糊的非语言式的沟通量化形成标准,基于循证医学证据的前提下,以人为本,真正做到“以患者为中心”,提升患者的就医体验[4];CICARE沟通模式共分为6个步骤,接触—介绍—沟通—询问—回答—离开,也就是英文Connect-Introduce-Communicate-Ask-Respond-Exit的简称[5],CICARE沟通模式在临床护理沟通中取得良好效果。
浅谈手术室护患沟通研究进展
［１］ 范燕燕，于志君．从治疗性护患关系角度谈良性护患关 系的定位与构建 ［Ｊ］．滨州医学院学报，２０１６，３９（５）： ３９６－３９８．
［２］ ＳａｎｄＪｅｃｋｌｉｎＫ，ＳｈｅｒｍａｎＪ．Ａ ｑｕａｎｔｉｔａｔｉｖｅａｓｓｅｓｓｍｅｎｔｏｆ
齐鲁护理杂志 ２沟通研究进展
【专家介绍】王超，山东省立三院手术室护士长，主管护师，研究生在读。兼任山东省手术室专业委 员会委员、青年专业委员会副主任委员、麻醉护理专业委员会委员，山东省卫生人力资源院感委员 会委员，中国卫生摄影专家组委员，齐鲁护理杂志审稿专家，山东省医学高等专科学校讲师。获 ＥＭＢＡ证书、全国卫生摄影一等奖，参编教材 １部，发表论文 ８篇。
１２
能力。 ２．２ ＡＩＤＥＴ沟 通 模 式 洪 卫 祥 等［４］在 围 术 期 通 过 亲切的问候、专业的自我介绍、真诚感谢，消除了患者 的陌生感，增 加 患 者 的 配 合 意 识。 岑 善 学［５］在 术 前 访视通过热情招呼，使用尊称、目光接触、微笑服务， 自我介绍时重点突出医护的技能和专业知识，告知手 术相关知识，正确应对焦虑等负性心理情绪的方法， 访视结束前向患者及其家属致谢等方式，有效地缓解 和减轻了患者的手术焦虑情绪。 ２．３ ＣＩＣＡＲＥ沟通模式 吴慧芬［６］在术前访视中应 用：Ｃ：称呼对方喜欢的称谓，保持微笑，眼神接触。Ｉ： 自我介绍，表 明 自 己 明 天 将 参 与 患 者 手 术 的 整 个 过 程。Ｃ：告诉患者“我”为什么来，将要做什么，需要配 合什么。Ａ：询 问 患 者 担 心 什 么，需 要 什 么。 Ｒ：对 患 者的问题 和 要 求 给 予 恰 当 反 馈。Ｅ：感 谢 患 者 的 配 合。蒋红媛等［７］通过流程化沟通模式有效降低了手 术患者的生理应激反应，为安全度过手术期提供有力 保障，提高患者满意度，此模式为手术室护理工作的 发展提供了新的思路。 ２．４ 多媒体技术的应用 多媒体技术集图、文、声、 像为一体，可反复播放，通过直观、生动、具体的方式 刺激患者的视觉和听觉，增加患者对手术相关知识的 感性认识。采用多媒体健康教育联合护士宣讲沟通 模式，患者对手术知识较单一健康教育模式掌握好。 ２．５ 暗示及非语言沟通 魏兰兰等［８］将暗示及非语 言沟通应用于手术室患者中，护士通过眼神、适当的 抚触、握手、声音、手势等非语言沟通方式给予患者以 鼓励及支持。例如：患儿术前抱一抱、产妇麻醉时扶 一扶、患者时紧张握握手，适当抚触可安抚其不安及 烦躁的情绪，保持情绪平静、肌肉放松可降低患者麻 醉时应激反应，提高患者配合度，可降低护患纠纷。
护患沟通在手术室护理工作中的应用
第 １ 卷 ９
ห้องสมุดไป่ตู้
第１ 期
２ ０７正 ０
菏泽 医学专科学校学报
Ｊ ＯＵＲＮＡＬ ＯＦ ＨＥＺ Ｅ ＭＥＤＩ ＡＬ Ｃ ＬＥＧＥ Ｃ ＯＬ
ＶＯＬ． ９ １
ＮＯ． １
２０ ０７
注意保持水、 电解质平衡 、 纠正酸碱平衡紊乱 。抗菌 素用药期间密切注意有无药物过敏 。床铺 的要求 由 于患儿表皮松解剥脱 ， 裸露 出鲜红色糜烂 面， 为防止 继发感染 ， 患儿所用的床单 、 被套 、 枕套及衣裤均送高 压灭菌 ， 并保持床单的清洁 、 干燥 、 平整、 无痂皮 ， 若遇 有污染 应 及 时 更 换 。护 理 人 员 在 换 药 时先 用 ０ ５ ．％ 消毒灵液泡手 ， 戴无 菌手套 ， 并严格执行 无菌操作。 修剪患儿指甲， 不让其搔抓 ， 以免引起感染 。 ３２ 皮肤护理 保持创 面清洁干燥 ， ． 患儿衣物应柔 软， 尽量减少摩擦与触痛 ， 根据皮损选择合适外用药 ， 尽 量采 用暴 露 疗 法 。对 已剥脱 ， 曲 ， 死 的 表皮 应 卷 坏 及 时用 无 菌剪 剪去 ， 免 用 手 撕 取 剥脱 的表 皮 ， 防 避 以 引起继发感染。糜烂面换药 ： 有脓性分 泌物 的皮损 ， 采用 １１０ ０ ：００ 高锰酸钾液清洗 ， 用红霉素软膏涂于纱 布上换药 ， 次 ／ 或用烧伤湿 润膏涂抹患处 ４ ２ Ｗ， ～６ 次／ Ｗ。皮 损护 理 ： 面部表 皮 剥脱形 成 的痂皮 ， 用生 先 理 盐水 纱 布湿 润痂 皮 ， 无 菌 剪 将 痂皮 去 除 ， 直 接 用 再 涂 莫 匹罗 星软 膏 于皮 损 处 ， ／ ； 药 时 注 意 动 作 ２次 ｄ 搽 要 轻柔 。 ３ ３ 眼部护理 金葡菌性烫伤样皮肤综合征可累及 ． 眼结膜 ， 结膜 充 血 、 使 水肿 、 泌 物增 多 ， 眼 部进 行 分 对 护 理时 ， 先用 生理 盐 水 局 部 湿 敷 ， 用诺 氟 沙 星 眼液 再 冲洗 ， 日４ 每 次。晚上用红霉素眼膏涂眼。
护患沟通在手术室护理中的作用
护患沟通在手术室护理中的作用运用沟通技巧，对手术患者进行良好的沟通，使患者更好地配合手术，并且融洽医患关系，减少医患纠纷。
标签：护患沟通；手术室；应用医患关系是医疗过程中人们之间最基本的关系。
近年来，医患关系较为紧张。
尤其是手术科室更为突出。
为此，在护理工作中通过对患者及家属实施护患沟通，使护患关系融洽。
患者及家属对治疗的依从性增加，从而提高护理质量。
1 护患沟通的方式及内容1.1 预防性沟通1.1.1 向患者及家属告知所患疾病的发展，转归，过程及初步诊断。
相关检查的目的，手术方案。
1.1.2 让患者及家属了解手术的目的，手术过程，手术时的体位，麻醉方式，用药可能出现的不良反应及不可预知的风险。
1.1.3 指导患者及家属正确做好术前准备。
1.1.4 在护理过程中，主动把可能出现问题的苗头进行重点沟通，并且针对具体问题进行沟通。
对于医疗费用有疑问的可将手术中所收费用向患者耐心解释。
对于手术使用的高额耗材及自费药物向患者说明并其征求意见。
1.1.5 对于恐惧手术的患者，耐心地进行术前的访视，缓解患者的恐惧心理，使患者配合手术。
1.2 集体沟通1.2.1 通过公休座谈的形式，向患者讲解手术室的环境，手术的目的意义及重要性。
手术的基本过程。
麻醉方式。
手术前后的注意事项，手术后可能发生的不适。
1.2.2 术后访视病房，倾听患者对手术室护理工作的意见及合理化建议。
1.3 书面沟通：将手术前后注意事项制成宣传单，手术室忽视和患者及家属进行口头沟通后将宣传单发给患者，使患者积极配合手术。
1.4 统一沟通患者进入手术室后想患者介绍手术室的环境，手术的基本流程，手术时的体位，麻醉清醒时的注意事项。
2 沟通时的主意事项护士态度和蔼，仪表端庄，表情自然，避免给患者留下不良的印象对患者表现出诚恳，同情，尊重，无偏见的态度。
介绍自己的姓名及科室。
让患者认识自己。
沟通时应耐心倾听患者的叙述。
不要中途打断话题。
对患者提出的问题要耐心解释。
手术室医护患沟通技巧课件
05
特殊情况下的沟通技巧
面对危重患者
保持专业、专注的态度
01
对于危重患者，医护人员需要以专业的态度进行沟通，避免让
患者家属情绪波动。
给予患者家属心理支持
02
在沟通中，要表达对患者的关心和重视，同时向患者家属说明
治疗进展和可能的风险，以获得家属的理解和支持。
及时传递信息
03
在手术过程中，要及时向患者家属传递关于手术进展、患者状
手术室医护患沟通技巧课件
目 录
• 引言 • 手术室沟通的重要性 • 手术室医护人员沟通技巧 • 与患者及家属的沟通技巧 • 特殊情况下的沟通技巧 • 手术室沟通的常见问题与对策 • 实践与模拟训练 • 总结与展望
contents高手术室医护人员与患者及其家属的沟通意识和能力，以增强患者对手术的信任 和配合度。
医护人员应向患者解释手术中可能出 现的感受和不适感
在手术过程中，医护人员应尊重患者 的隐私权和尊严
术后随访与关怀
术后随访是医护人员与患者及家属的重要沟通环节
医护人员应关注患者的生活质量，为患者提供必要的帮 助和支持
医护人员应了解患者的术后恢复情况，并给予相应的建 议和指导
医护人员应向患者及家属宣传出院后的注意事项和随访 时间安排
近年来，随着人们健康意识的提高和医疗环境的改变，患者对医疗服务 的质量和体验要求越来越高，医护人员的沟通技巧也面临着新的挑战。
02
手术室沟通的重要性
提升患者满意度
患者对手术过程的了解需求
通过有效的沟通，医护人员可以向患者解释手术的详细步骤和可能的风险，使 患者更加了解手术过程，从而增强对医护人员的信任度和满意度。
在沟通时，手术室医护人 员应保持专注，避免分散 注意力。
SBAR沟通模式在手术室交接班中的应用现状与前沿进展
·综述及个案报道·医学食疗与健康 2022年5月第20卷第13期作者简介：董雪（1987.03-），女，本科，主管护师，研究方向为手术室护理SBAR 沟通模式在手术室交接班中的应用现状与前沿进展董雪（解放军总医院第三医学中心，北京 100039）【摘要】护理安全是体现护理服务质量的关键因素，和患者安全密切相关，而医护、护际之间有效沟通是患者安全的有利保障。
本文现从SBAR 沟通模式的起源、内涵、特点及手术室交接班现状进行综述，以期为更好地理解和在手术室交接班中应用该沟通模式提供参考。
【关键词】SBAR；沟通模式；手术室交接班【中图分类号】R472.3.【文献标识码】A.【文章编号】2096-5249（2022）13-0136-04中国医院协会患者安全目标（2017）中提出，应重视临床医务人员的沟通问题，提高信息传递过程的准确性与规范性，做好口头、电话和书面的日常交接管理，保证信息内容传递准确、及时、完整。
在实际治疗过程中，应交流不到位引起的纠纷案例，不仅增加了医院不良事故的发生率，也给患者带来不必要的伤害以及经济损失[1]。
因此，沟通能力是护士必须掌握的核心能力。
医护以及护际之间应遵循规范的、标准的沟通模式将患者信息以及特殊情况及时、完整地传递给对方。
SBAR 标准化沟通模式包含现状、背景、评估、建议四个方面，其更注重交流双方间的个体化差异以及内容传递的完整性，研究证实该沟通模式更有利于提高临床医护、护患间的交流效率，提升患者预后质量，降低医疗管理成本。
1 SBAR 沟通模式1.1 SBAR沟通模式概述SBAR 沟通模式最早多被用在军事领域及航空航海领域，其可有效提高人员交流效率，保证重要信息的完整传递，避免一些风险事件的发生。
直到2002年，凯萨医疗机构聘请的一名退休的美国海军军官，在对比患者安全与核潜艇、飞机坠毁事故时发现大部分事故的产生均有无效沟通件存在密切联系，于是其与机构其他工作人员对SBAR 沟通模式进行进一步的调整与研究，并将其运动到机构日常交流中，发现对降低医疗事故发生率有积极作用[2]。
手术室中医护关系的协调
３ １２ 建章立制 、 ．． 严格培训与提高 自身能力相结合
严格规
章制度 ， 到各项管理 有章 可循 ， 做 质量 评价有 量化 指标 ， 对护
士 实 施 能 级 培 训 ， 应 强 调 护 士 明 白“ 要 做 什 么 ” “ 什 尤 我 、为
２ １ 引起 护士 不 满 情 绪 及 其 原 因 手术 室 面 对 多 个 手 术 科 ．
理杂志 ２１ ０ ０年第 １ ６卷第 ２ ７
歉意 。
纷 的发生直接 相关 的关 键 因素之 一 ， 是影 响护理 质量 的重 也 要 因素之一 ， 良好的护患 沟通不仅 是建 立新 型护患关 系 的基 础， 也是满足患 儿及 家长 被尊 重 、 被关 爱 心理 需要 的重 要 方
３５ 加强护理质量监控 每 月不定 期进 行护 理质 量抽查 和 ． 患者满意度测评 ， 每季度全面进行 护理 质量综合 检查 ， 时评 及 价、 反馈不足 ， 及时纠正工 作 中存 在 的问题 ， 强各 环节质 量 加 的管理 ， 使家长在住 院期 间得 到连续 满意的护理服务 。
１ 手 术 室 医 护 关 系 特点
环未做好 ， 也是导致 医护矛盾发生 的导火索 。
３ 护士长在 医护 矛盾协调管理 中的作用
３ １ 组 织 内协 调 ．
３ １ １ 服务理念与营造团队意识相结合 ．．
手术室护患座谈会内容
手术室护患座谈会内容近日，我们在医院召开了一次特殊的座谈会，主题是手术室护患关系。
与会的有医生、护士和患者代表，大家围绕着如何改善手术室护患关系进行了深入的讨论。
会议伊始，主持人首先介绍了座谈会的目的和重要性。
他强调，手术室作为一个关键的医疗环节，护患关系的良好与否直接关系到患者的手术效果和医院的声誉。
接着，他向与会人员提出了一个问题：“你认为手术室护患关系存在哪些问题？”大家纷纷发言，提出了一些存在的问题和困扰。
护士小李认为，手术室的工作强度大，压力大，有时难以保持良好的工作状态，这可能导致护理工作不够细致。
医生王医生则提到，有些患者对手术过程了解不足，容易产生焦虑和不信任，这给手术室的工作增加了难度。
患者代表张先生表示，有时候他们会觉得手术室的工作人员对他们的态度冷漠，缺乏关怀和沟通。
在听取了大家的意见后，主持人提出了改善手术室护患关系的建议。
首先，他强调了团队合作的重要性。
手术室是一个高度协同的环境，医生和护士需要互相信任、相互配合，共同为患者提供安全、高效的手术。
其次，他建议加强对患者的沟通和关怀。
手术前，医生和护士应与患者进行充分的沟通，解答他们的疑虑，减轻他们的紧张情绪。
手术中，护士要时刻关注患者的身体状况和需求，给予他们及时的关怀和安慰。
最后，他呼吁医院加强对医护人员的培训和关怀。
提高医护人员的职业素养和心理健康水平，能够更好地为患者提供服务。
与会人员纷纷表示认同和支持这些建议。
护士小李表示，她会更加努力地工作，提高自己的专业水平，为患者提供更好的护理服务。
医生王医生表示，他会更加注重与患者的沟通和交流，尽力帮助他们消除不安和疑虑。
患者代表张先生表示，他会积极参与医院的建设，为改善医患关系贡献自己的力量。
座谈会在和谐的氛围中圆满结束。
大家纷纷表示，这次座谈会对于改善手术室护患关系非常有意义。
通过相互倾听和沟通，医护人员和患者之间的隔阂得到了缩小，希望能够进一步加强护患沟通，促进医患关系的进一步改善。
护患沟通技巧在手术室整体护理中的应用效果研究
护患沟通技巧在手术室整体护理中的应用效果研究摘要：目的：研究护患沟通技巧在手术室整体护理中的应用效果。
方法：对我院90例需要手术的的患者应用护患沟通技巧，对患者进行术前的访视，术中的观察以及术后的答疑，正确的疏导或是解除患者及其家属存在的紧张不安等心理问题。
结果：90例研究对象手术均顺利完成，患者均乐观的面对手术，术中积极配合，术后恢复情况良好，恢复时间缩短。
结论：在手术室整体护理的过程中应用护患沟通技巧，使患者及其家属术前的不良情绪得到了有效缓解，促进了患者的恢复，使手术室整体护理的工作质量显著提高。
关键词：护患沟通技巧手术室整体护理应用效果【中图分类号】r47【文献标识码】b【文章编号】1671-8801（2013）02-0205-02随着社会的发展，人们的健康意识逐步提高，对医疗服务的要求也越来越高，整体护理观念即是在此基础上发展而来的，它是一种以人为本的，同时关注患者的身体健康和心理需求的全方面的护理观念[1]。
本次研究对我院90例需要手术的患者实施整体护理，应用护患沟通技巧，从而减轻手术患者及其家属紧张、焦虑等的不良情绪，效果满意，现报告如下。
1资料与方法1.1基本资料。
以我院自2012年9月至2012年11月收治的90例择期手术患者作为研究对象，男55例，女35例，在这90例患者中，妇科10例、泌尿外科15例、骨科18例、胸外科15例、头颈乳腺科13例、腹部外科29例。
1.2方法。
①根据患者的手术通知单对其进行术前访问，在手术的前1天参加到手术中，与巡回护士共同到患者病房内进行病例的查阅，观察患者的现状并收集患者的基本资料，如体重、身高、各项生命体征等，了解并记录患者的病史，包括过敏史，手术史、既往史、现病史、有无传染病及合并症等。
全面的了解病情，查看各项检查报告单及化验单。
和病房的责任护士对患者进行床前访视，为减轻患者及其家属因手术产生的不安、焦虑，增强其安全感，使其更好的配合手术，应向患者及其家属对术前及术中各项操作的目的，步骤，配合要点及要求耐心的进行解释，使其尽可能的了解手术。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
护患沟通在手术室中的应用
护患沟通是整体护理的主要内容，护士运用巧妙得体的语言与行为，与患者及家属沟通，促进患者早日康复，在手术室整体护理中起着重要的作用。
1 护患沟通的方式
1.1 语言沟通有声的语言是护患进行沟通最基本、最重要的工具，是感情沟通的桥梁。
手术护理从术前访视到患者进入手术室，介绍手术方式、手术过程、体位及手术的安全性、先进性、成功率，手术的环境、收集患者资料，了解患者及家属对疾病的感觉、态度、愿望、心理感受及要求，大都是通过有声的语言交流方式。
手术护士运用准确、热情、真诚、求实的语言，给患者以安慰、鼓励，可以改变他们的不良心理，安全顺利渡过手术。
1.2 非语言沟通非语言也称体态语言，如面部表情、身体姿势、仪表、语音、语调、手势、眼神、触摸等。
手术室护士整洁大方的仪表能使患者有安全且受到尊重的感觉，和蔼可亲、从容沉着的举止能得到患者的信任和好评，指示性动作可表现和加强说话的内容，对患者恰当的触摸、对患儿的抚摸、搂抱都会产生良好的心理效果。
2 护患沟通的技巧
2.1 语言沟通的技巧语言沟通是护患沟通中的一种重要形式，是信息交流的必要手段，是否能正确的辨认和使用语言，是沟通是否成功的关键，因此语言要有一定的规范性和技巧性，采用温和的语气、轻柔的语调、适当的语音和言语速度，体现出对患者忠诚服务的态度。
2.2 谈话技巧积极地听取患者的倾诉，表示出你的关注，在手术前后及手术过程中，有许多事情要向患者交代清楚，解释时应照顾对方的文化水平、性格特点以及解答问题的能力等，用通俗的语言交代手术中必须接受的痛苦和如何减轻不适，用合理的语言向患者交代术前做的各种准备，简单介绍手术过程及护理措施，手术和麻醉医生的威信以及手术室完备的医疗措施等，增强患者的信任感。
2.3 语言与疾病的关系沟通过程中语言要非常注重其道德性的要求。
伤害性、刺激性、消极暗示性的语言能致病；鼓励性、劝说性、积极暗示性语言能治病。
一个具有良好道德和心理修养的护士，要在言语交谈中体现出诚恳和和蔼的态度，采用文明用语，注重科学性和语言行为的纯洁性。
3 护患沟通的注意事项
3.1 注意沟通的对象根据患者性别、年龄、职业、社会家庭、文化等背景的不同要求，有针对性的进行语言沟通。
3.2 注意沟通的语言在与患者的语言沟通中，护士应尊重患者的人格，应自然、真诚的表达对患者的关心、同情和体贴，以安慰性、鼓励性、劝说性、积极性的语言，避免说些刺激性的语言以免增加患者的忧虑，并积极为患者保守私密。
3.3 护士要树立高尚的职业道德，把为患者服务作为自己的天职，要认识到患者寻求服务是患者的权利，一切从患者的利益出发，不分年龄、职业、经济、地位、容貌等，充分尊重患者的人格，在护理行为中对患者一视同仁。
3.4 手术患者由疾病的困扰容易在与护士交往中表现出烦躁和言行不当，护士应用换位思考，从患者的角度考虑问题，要谅解他们，用宽容和礼让换取患者与家属的合作、在换位中求沟通，使患者的身心备受感动。
4 体会
护患沟通不仅是建立一种主动合作的新型护患关系的基础，也是满足患者被尊重、被关爱心理需要的基本形式［1］。
在手术前后患者多有焦虑、紧张的心理，做好护患之间的沟通能使患者减轻紧张心理，减轻患者的痛苦，创造最佳身心状态，提高治疗、护理的效果，使患者平息紧张情绪，消除思想顾虑，进行积极的治疗，更好的配合手术以及建立积极的术后康复心理。
良好的沟通可以使患者对护理人员的服务能正确理解，增加对护士的信任感，拉近护患之间的距离，建立其相互信任、相互尊重、相互理解、相互支持、平等、合作的关系。
一句温暖的话语，可以让患者感受到春天般的温暖，一个关爱的眼神，一个温柔的动作，有时甚至可以起到药物所无法替代的作用［2］。
总之，恰当的护患沟通方式，使护患建立起融洽的关系，密切了护患的关系，促进双方的心理沟通，提高了护理质量，保证了手术整体护理工作的顺利进行。
参考文献
［1］路向丽，项金香，赵冬梅.手术室护士的语言修养在临床护理中的应用.黑龙江医学，2003，11：34.
［2］孙小千，张维政.浅谈手术患者的心理护理.中华现代护理学杂志，2005，2(9)：47.。