28持续改进工作程序-A.1
质量的持续改进方法
质量的持续改进方法
一、PDCA循环
PDCA是进行质量持续改进的重要工具，也是全面质量管理的重要组成部分。
PDCA指的是Plan-Do-Check-Act循环，是一个四步循环，前三个步骤是质量改进的主要环节，最后的步骤是改进的实施和确认。
它的步骤如下：
计划：检视当前的工作流程，确定质量目标，并计划达到这些目标的实现方法；
执行：采取行动，严格执行质量改进计划；
检查：检查改进的效果，对质量的变化和改进程度进行评估；
行动：根据实际情况，确定改进措施，实施质量改进行动。
实施PDCA循环，能够有效促进企业质量持续改善，改进和控制企业的工作质量，不断提升客户满意度，达到持续发展的目标。
二、六西格玛管理法
六西格玛是一种实用管理方法，它主要用于问题识别、解决和改进现有系统的质量，从而改善组织的质量管理能力。
六西格玛管理方法包括：定义、计划、实施、检查、分析和改善。
内审员测试题及其答案 (1)
内审员测试题及其答案31、所有测量仪器必须由国家授权的机构定期进行校准。
（） [单选题] *A选项:对B选项:错(正确答案)32、对于组织确定的策划和运行食品安全管理体系所必需的来自外部的成文信息，组织应进行适当的识别，可不进行控制。
（） [单选题] *A选项:对B选项:错(正确答案)33、建立食品安全管理体系的目的在于对所识别出的所有危害均进行控制。
（）[单选题] *A选项:对(正确答案)B选项:错34、潜在不安全产品均为不合格品。
（） [单选题] *A选项:对B选项:错(正确答案)35、组织必须提供适宜的培训以确保从事影响产品和服务要求符合性工作的人员具备胜任工作的能力。
（） [单选题] *A选项:对(正确答案)B选项:错36、依据IS09001:2015标准，最高管理者应证实其对质量管理体系的领导作用和承诺。
（） [单选题] *A选项:对(正确答案)B选项:错37、组织应确保所有对食品安全有影响的人员都能理解有效沟通的要求。
（） [单选题] *A选项:对(正确答案)B选项:错38、生产车间进口，必须设有工作靴鞋消毒池。
（） [单选题] *A选项:对B选项:错(正确答案)39、组织只要依据IS09001:2015标准7.5.2C条款的要求对文件进行评审和批准就能保证文件是充分的和适宜的。
（） [单选题] *A选项:对B选项:错(正确答案)40、食品安全与消费时食品中食源性危害的存在水平有关，因此只与食品加工和消费阶段有关。
（） [单选题] *A选项:对B选项:错(正确答案)41、实施危害分析的预备步骤包括()。
（） *A选项:原料、辅料和产品接触材料特性(正确答案)B选项:终产品特性描述，识别预期用途(正确答案)C选项:确定食品安全危害可接受水平D选项:流程图和工艺描述(正确答案)42、以下哪些体现了“基于证据的方法”的审核原则？（） *A选项:审核证据是能够证实的(正确答案)B选项:审核员独立丁受审核的活动C选项:审核证据是建立在可获得信息的样本的基础上(正确答案)D选项:抽样的合理性与审核结论的可信性密切相关(正确答案)43、GB/T19001-2016标准采用的过程方法，该方法结合了（）。
pdca循环中a环节指的是
pdca循环中a环节指的是PDCA循环是指Plan-Do-Check-Act循环，是一种质量管理方法，用于持续改进和优化工作流程。
PDCA循环的每个环节都有其独特的任务和目标，其中A环节指的是行动环节。
在PDCA循环中，每个环节的职责如下：1. P环节（计划）：在P环节中，制定明确的目标和计划，确定改进的范围和具体任务。
这意味着定义问题、设定目标、制定策略和制定操作计划。
2. D环节（执行）：在D环节中，按照制定的计划和策略执行任务，实施改进措施。
这包括收集数据、进行试验、实施操作和改进流程。
3. C环节（检查）：在C环节中，通过收集和分析数据，评估改进的效果和进展情况。
这意味着比较实际情况与计划目标的差距，确定可能存在的问题，并找出改进的机会。
4. A环节（行动）：在A环节中，根据检查环节的反馈信息，采取相应的行动来调整和改进工作流程。
这包括在发现问题和机会时采取纠正措施，以保持和改进已实施的改进方案。
PDCA循环中的A环节是整个过程的关键环节，通过反馈信息和迭代，推动持续改进。
A环节的目标是根据检查环节的评估结果，采取足够的行动来纠正问题、消除障碍，并在下一个循环中应用所学到的经验教训和改进措施。
在实际应用中，PDCA循环可以被应用于各个领域和层面，例如企业的流程管理、项目管理、质量管理、持续改进等。
通过循环迭代，持续优化和改进工作流程，从而提高效率和质量，并达到组织的目标和客户的期望。
总之，PDCA循环中的A环节是持续改进的核心，是根据检查环节的评估结果实施纠正措施和改进行动的环节。
通过PDCA循环的应用，组织能够不断优化工作流程、提高效率和质量，实现持续改进和可持续发展。
初级模拟试卷A
初级模拟试卷A单项选择题（共45题，每题1分，共计45分）1.标准实施的辅助手段不包括（）。
[单选题] *A.标准实施指导网络化环境B.标准实施指导教材C.标准实施的培训D.标准实施效果评价(正确答案)2.以下关于模块化的描述，哪些是正确的（）。
[单选题] *A.模块化是以模块为基础，综合了通用化、系列化、组合化的特点，用以解决复杂系统快速应变的一种标准形式.(正确答案)B.模块化是以模块为基础，综合了通用化、系列化、组合化的特点，用以解决复杂系统功能统一的一种标准形式.C.模块化是以模块为基础，综合了通用化、系列化、组合化的特点，用以解决复杂系统整体功能最佳的一种标准形式.D.模块化是以模块为基础，综合了通用化、系列化、组合化的特点，用以解决复杂系统关键功能最佳的一种标准形式.3.编制标准化文件的目的是通过规定清楚、准确且无线义的条款。
使得文件能够为未来技术发展提供框架，并被未参加文件编写的（）所理解且易于应用。
[单选题] *A.行业专家B.消费者C.专业人员(正确答案)D.具备较高文化程度的人员4.一对一和多对多形式匹配的通用化是（）的结果。
[单选题] *A.优点绝对增加B.缺点绝对增加C.优点和缺点的交换与平衡(正确答案)D.优点和缺点的隔绝与平衡5.19世纪末，电气工程师们首先意识到世界迫切需要（）. [单选题] *A.统一术语B.计量单位C.国际化的标准(正确答案)D.先进的技术6.企业标准化机构通常在（）的统一领导下开展工作。
[单选题] *A.设计部门负责人B.采购部门负责人C.设备部门负责人D.最高管理者或者管理者代表(正确答案)7.（）是企业标准体系构建的核心要求。
[单选题] *A.需求导向B.系统管理C.持续改进D.创新设计(正确答案)8.根据《标准化法》，我国的推荐性标准包括（） [单选题] *A.推荐性国家标准B.推荐性国家标准、行业标准C.推荐性行业标准、地方标准D.推荐性国家标准、行业标准、地方标准(正确答案)9.标准实施应用的检查应包括检查岗位人员作业过程（） [单选题] *A.效果和效率B.熟练程度C.与标准的符合情况(正确答案)D. 环境因素10.国际电信联盟的缩写是（）. [单选题] *A. ISOB.IECC.ITU(正确答案)D.WTO11.在对标准化对象的某一特性作出定量规定时，可以灵活规定的技术饰标应掌握好指标的灵活度，体现了统一化的（）原则。
用人单位职业病危害风险分级管控体系细则
用人单位职业病危害风险分级管控体系细则东省地方标准DB37/T2973xx目次前言 II引言 .III1 范围12 规范性引用文件13 术语和定义14 基本原则25 工作程序和内容26 文件管理67 建设成果和效果68 持续改进7附录 A （规范性附录）正确使用说明 .8附录 B（资料性附录）工程分析和职业卫生调查内容12附录 C（资料性附录）常见化学毒物的危害指数（THI） .14附录 D（资料性附录）职业病危害风险控制措施举例25附录 E（资料性附录）风险告知卡示例28DB37/T2973xx给出的规则起草。
本标准由山东省安全生产监督管理局提出。
本标准由山东省安全生产标准化技术委员会归口。
本标准主要起草单位：山东省安全生产监督管理局.山东省职业卫生与职业病防治研究院。
本标准主要起草人：王瑞.张海东.张士怀.邵华.王红国.陈明.赵俊峰。
DB37/T2973xx0用人单位职业病危害风险分级管控体系细则1 范围本标准规定了用人单位职业病危害风险分级管控的基本原则.工作程序和内容.文件管理.建设成果和效果以及持续改进等内容。
本标准适用于山东省境内用人单位的职业病危害风险分级管控体系建设和实施指南编制工作。
2 规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。
凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。
凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GB18871 电离辐射防护与辐射源安全基本标准GBZ2 工作场所有害因素职业接触限值GBZ128 职业性外照射个人监测规范GBZ159 工作场所空气中有害物质监测的采样规范GBZ/T160 工作场所空气有毒物质测定GBZ/T189 工作场所物理因素测量GBZ/T192 工作场所空气中粉尘测定GBZ/T224 职业卫生名词术语GBZ/T229.1 工作场所职业病危害作业分级第1部分：生产性粉尘GBZ/T229.2 工作场所职业病危害作业分级第2部分：化学物GBZ/T229.3 工作场所职业病危害作业分级第3部分：高温GBZ/T229.4 工作场所职业病危害作业分级第4部分：噪声GBZ230 职业性接触毒物危害分级DB37/T2882 安全生产风险分级管控体系通则3 术语和定义GBZ/T224.GBZ/T229.DB37/T2882界定的以及下列术语和定义适用于本文件。
iso900作业答案
《质量管理学》总复习一、填空题1、ISO是指：国际标准化组织。
成立于：1947 年。
制定标准的目的：给出产品的质量保证并增强顾客的满意程度，规定质量管理体系的要求。
2、质量的定义是：一组固有特性满足要求的程度；合格是指：满足要求。
3、影响产品质量的五大要素：人、机器设备和工艺方法、材料、环境。
简称为：4M1E4、接受产品的组织或个人称为：顾客；提供产品或组织的个人称为：供方。
产品的定义是：过程的结果；产品通常可分为硬件、软件、服务、和流程性材料四类。
5、质量管理体系中的文件类型有：质量手册、质量计划、规范、指南、程序、作业指导书和图样、记录6、ISO9000族标准的理论基础是：八项质量管理原则。
ISO9000族标准的指导思想是：八项质量管理原则。
7、质量管理发展的过程包括：质量检验阶段、统计质量控制阶段、全面质量管理阶段、后全面质量管理阶段。
8、质量策划的内容主要包括：产品策划、管理和作业策划、编制质量计划。
9、“朱兰三步曲”提出全面质量管理有三个环节：质量策划、质量控制和质量改进。
10、质量管理定义为：在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。
包括：制定质量方针和质量目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。
11、实施顾客满意管理必须坚持的原则：全程性原则、面向顾客原则、持续改进原则。
12、质量保证费用包括预防成本和鉴定成本。
质量损失成本包括：内部损失成本和外部损失成本。
13、质量成本评价指标，大致可分为三大类：质量成本结构指标；质量成本相关指标；质量成本目标值。
14、管理体系的四大过程：管理职责、资源管理、产品实现、测量、分析和改进。
15、内部质量审核的原则：①客观性原则。
②系统性原则。
③独立性原则。
④抽样原则。
⑤保密原则。
⑥采信原则。
⑦正面证实原则。
16、现场质量审核阶段的主要工作内容有：①首次会议；②现场审核；③确定和报告不符合项；④审核小组内部会议；⑤末次会议；⑥内部质量审核报告。
17、八项质量管理原则分别是：以顾客为关注焦点；领导作用；全员参与；过程方法；管理的系统方法；持续改进；基于事实的决策方法；与供方互利的关系。
新中设备部员工严以律己培训个人工作计划
- 团队协作与沟通：每两周组织一次团队沟通会议，讨论项目进度，解决协作问题。
3. 第三阶段（7-9个月）：
- 成本控制与节能减排：根据前两个阶段的工作积累，制定详细的成本控制计划和节能减排措施。
- 实施优化措施：对工作流程进行试点改进，并根据实际效果调整优化措施。
- 团队协作能力加强，沟通顺畅，项目推进顺利。
- 设备故障排除速度提高，设备运行稳定性增强。
- 成本控制措施得力，设备维护成本降低，节能减排取得实效。
2. 结语：
本个人工作计划的实施，将为我个人的职业发展奠定坚实基础，同时为设备部的整体发展贡献力量。通过不断提升个人能力和团队协作水平，我们有望实现设备部的长远发展目标。在此过程中，我将始终保持严以律己的态度，积极面对挑战，努力实现预期成果。同时，也希望得到领导和同事的支持与帮助，共同为实现设备部的卓越表现而努力。最终，通过我们共同的努力，为公司创造更大价值，为绿色发展贡献力量。
5. 与专业团队协作，研究并实施节能减排措施，降低能源消耗。
四、工作时间安排
1. 第一阶段（1-3个月）：
- 专业技能提升：每周安排2-3次学习时间，参加设备操作与维护培训，利用网络资源进行自学。
- 工作流程优化：每月进行一次工作流程分析，找出优化点，制定初步改进方案。
2. 第二阶段（4-6个月）：
2. 优化工作流程：分析现有工作流程中的不足，提出改进措施，简化工作程序，提高工作效率，降低成本。
3. 增强团队协作：加强与同事间的沟通与协作，共同推进项目进度，提升团队整体执行力，为公司创造更大价值。
二、具体措施
1. 深入学习专业技能：利用业余时间参加设备操作和维护培训课程，向经验丰富的同事请教，掌握设备管理软件的使用，了解新型设备的技术动态，提高自身专业素养。
FOCUS-PDCA原理及流程
毛秋 云
3
成员打分
姜梅 杰
朱洪 芹
王薇
闫 玲
宋艳 萍
贾 超
5 53313
张 玲
合计
5 28
2
未及时查看软件预警
3 5 1 3 3 3 3 5 26
3
不重视
3 1 3 3 3 3 3 3 22
4
忘记下
1 3 3 3 3 3 1 3 20
5
未及时通知临床
3 3 3 3 3 5 3 5 28
6
未及时督导
3 3 3 5 3 5 5 3 30
柏拉图绘制
• 使用的软件：Minitab
将缺陷名称（C1）及计数列（C2） 按降序排列（可以在EXCEL表中导出）
查检表制作
• 明确目的- 把握现状，与改善目的相配合
• 查检项目-改善重点中各环节该做的或必须要做的项目
• 抽检方式-全检、抽检（样本量）
• 查检表内容-5W2H：
•
-目的(WHY)为什么-标题?
依八二原则选定要因项目：12×0.2=2.4→2
FOCUS分析 F-发现问题 O-成立改进小组 C-明确现行流程 U-原因分析 S-选择改进方案
●要因分析
机
人
隔离房间不够用
设施
房间布局不合理
软件
认识不足
相关科室
执行力不足 职责不明确 不配合
患者及陪人
提示不明显
督导不力
发现问题未及 时督促改进
管理体制薄弱
多重耐药菌（MDRO）引起的感染呈现复杂性、难治性等特点，且已成为医院感 染重要的病原菌。
MDRO感染患者病死率高于敏感菌感染或未感染患者；感染后住院时间和住ICU 时间延长；用于感染诊断、治疗的费用增加；抗菌药物不良反应的风险增加；成 为传播源。
医疗质量管理与持续改进工作记录
医疗质量管理与持续改进记录科室:年度:医疗质量持续改进记录表填写要求1、科室成立以科主任为组长的医疗质量管理小组,并设有专职质控员。
2、本医疗质量持续改进记录表由科主任负责,质控员负责填写。
3、每年度科室要制订医疗质量持续改进计划及医疗质量控制指标。
4、科室根据医院的医疗质量控制重点内容制订每月医疗质量控制重点内容。
5、日常科室医疗质量持续改进记录表要求每月至少检查一次,并做好记录,根据存在问题制订整改措施,并对整改措施进行效果评价,由科主任审阅后签字负责。
6、每月底对科室质量控制情况进行认真总结,填写每月医疗质量控制总结,科主任签字后交医务科审查。
7、每年底对本年度科室医疗质量控制情况进行总结。
科室医疗质量管理小组成员及职责分工科室医疗质量管理小组成员:组长: 陈绍锋主任成员; 罗爱华护士长、董粉英副主任医师质控员: 陈绍锋主任(兼)科室医疗质量管理小组职责:科室医疗质量管理小组负责科室医疗质量管理,制定科室医疗质量管理措施与考核办法,督促医务人员执行各项规章制度与诊疗规范,对科室的医疗质量进行检查与考核。
科室主任就是科室质量管理的第一责任人。
具体职责分工:陈绍锋主任:对科室的医疗质量负总责,兼病历质控。
董粉英副主任医师:负责对科室的医疗质量进行检查与考核。
罗爱华护士长:负责对护理质量进行检查与考核。
2012年度科室质量控制计划一、需要改进的内容(一)医疗制度、医疗技术1、重点抓好医疗核心制度的落实:首诊负责制度、三级医师查房制度、疑难危重病例讨论制度、会诊制度、危重患者抢救制度、分级护理制度、死亡病例讨论制度、交接班制度、病历书写规范、查对制度、抗菌药物分级管理制度、知情同意谈话制度等。
2.加强医疗质量关键环节的管理。
3.加强全员质量与安全教育,牢固树立质量与安全意识,提高全员质量管理与改进的意识与参与能力,严格执行医疗技术操作规范与常规。
4.加强全员培训,医务人员“基础理论、基本知识、基本技能”必须人人达标。
高效pdca工作术第一章总结
高效pdca工作术第一章总结英文回答：PDCA Cycle: A Comprehensive Guide to Continuous Improvement.The PDCA cycle, also known as the Deming cycle or Shewhart cycle, is a four-step iterative process used for continuous improvement in various fields. The acronym PDCA stands for:Plan: Define the problem, establish goals, and develop a plan of action.Do: Implement the plan and collect data.Check: Evaluate the results and compare them to the plan.Act: Make adjustments to the plan based on theevaluation, and repeat the cycle.Key Principles of PDCA:Continuous Improvement: The PDCA cycle is designed to be an ongoing process, with each iteration leading to incremental improvements.Data-Driven: Data collection and analysis play a crucial role in evaluating the effectiveness of the plan and making informed decisions.Collaboration: PDCA encourages teamwork and collaboration among individuals from different departments or backgrounds.Standardization: Establishing standardized processes and procedures helps ensure consistency and efficiency in the implementation of the PDCA cycle.Steps of PDCA Cycle:Plan:Define the current problem or opportunity for improvement.Set clear goals and objectives.Develop a detailed plan of action, including the resources and timeline required.Do:Implement the plan as defined in Step 1.Collect relevant data and observations during the implementation.Document the process and any challenges encountered.Check:Compare the results obtained from Step 2 to the goalsset in Step 1.Identify any deviations or areas for improvement.Analyze the data to draw meaningful conclusions.Act:Based on the evaluation in Step 3, make necessary adjustments to the plan.Implement the revised plan and repeat the PDCA cycle.Share the learnings and best practices with others.Benefits of PDCA Cycle:The PDCA cycle offers numerous benefits, including:Improved problem-solving abilities.Increased efficiency and productivity.Reduced waste and errors.Enhanced customer satisfaction.A culture of continuous improvement.中文回答：PDCA工作术，持续改进的全面指南。
持续改进考试题库
持续改进试题题库1.作为一种持续改进的工作方法，戴明循环是指( )。
A．PDPC B．SPCC．PDCA D．PDSA正确答案：C2.下列有关持续改进的描述，错误的是（）。
A.持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标B.持续改进的核心是确立改进目标C.组织的目标应是实现持续改进，以求和顾客的需求相适应D.持续改进要通过全员参与实现正确答案：B3.下列关于精益理念正确的是（）A.消除浪费B.减少人员编制C.用机器代替人工作业D.扣门正确答案：A4.判断以下过程，非增值的过程是（）A.聚合反应B.加压蒸汽C.块煤粉碎D.叉车运输粉煤正确答案：D5.意大利面条图是( )A.工作单元经过整个流程的直观表示方式。
B.它利用图解的方式说明相关信息或组成部分的流动顺序C.记录流程中每个步骤的功能相关性及作用。
D.都对6.下面关于意大利面条图的说法，错误的是( )A.意大利面条图是工作单元经过流程的直观表示方式B.意大利面条图利用图解的方式说明相关信息或组成部分的流动顺序C.意大利面条图可以用来确定瓶颈工序以及等待的浪费D.意大利面条图可以使用不同的颜色来表示不同的部分和信息的流动正确答案：C7.完成意大利面条图的四个步骤为何？( )A.绘制等比例图；标注重点区域；巡视流程；记录运行的时间与距离B.巡视流程；标注重点区域；记录运行的时间与距离；绘制等比例图C.巡视流程；绘制等比例图；记录运行的时间按与距离；标注重点区域D.绘制等比例图；巡视流程；记录运行的时间与距离；标注重点区域正确答案：A8.因果关系矩阵一般使用于以下（）分析之后？A.柏拉图B.意大利面条图C.流程图D.以上都不是正确答案：B9.C&E矩阵最后的得分总计正确的是( )A.相关性评分相乘B.客户重要性评分相乘C.相关性分值与客户优先度评分相乘相加D.以上均不正确正确答案：C10.以下不是持续改善活动的是( )A.精益六西格玛活动B.PDCAC.提案改善活动D.购买新机器正确答案：D11.关于标准作业法(Standard Work)下列描述哪项是错误的？( )A.标准作业方法是固定和一成不变的B.是一个确定如何做工作的“工作方法”C.收集及补获了需要满足成本、质量和安全目标的主要元素一旦有改善，标准就得改变12.谁被誉为丰田生产方式（TPS）之父？( )A.詹姆斯•沃麦克（James Womack）B.亨利•福特（Henry Ford）C.大野耐一（Taiichi Ohno）D.田口玄一（Genichi Taguchi）正确答案：C13.在事务型流程中，有一种被称为四 P 的替代性类别组合,以下不属于四P的是( )A.政策B.程序C.测量D.人员正确答案：A14.产生问题解决方案时下面哪个工具最不适合？( )A.头脑风暴B.亲和图C.鱼骨图D.MSA正确答案：D15.在鱼骨图构造中，“加工机床”属于哪一类？( )A.人员B.材料C.设备D.方法正确答案：C16.西格玛水平与不良率之间的关系( )A.两者越大越好B.两者越小越好C.西格玛水平越高,不良率越低D.西格玛水平越高,不良率越高正确答案：C17.面关于流程长期、短期变异说法错误的是？( )A.流程基线是流程的长期绩效表现，此时流程的大部分输入变量将自由的变化。
职业健康安全管理体系标准培训考试试卷
职业健康安全管理体系标准培训考试试卷一、单项选择题，从以下每题的几个答案中选择一个最合适的答案。
并将相应的字母填入括号内。
（每题一分，共20分）1.GB/T28001-2001标准提出了对职业健康安全管理系统的要求，目的使一个组织能够（）(A) 控制重大危险并改进其绩效(B) 控制职业健康安全重大风险并改进其绩效(C)控制职业健康安全风险并改进其绩效(D) 消除职业健康安全风险并改进其绩效2. GB/T28001-2001标准针对的是（）(A) 职业健康安全、产品和服务安全(B) 职业健康安全(C) 产品和服务安全(D）职业健康安全，必要时也涉及产品和服务安全3、根据GB/T28001-2001术语和定义，“某一特定危险情况发生的可能性和后果的组合”是（）(A) 危险源(B) 危险源辨识(C）风险(D) 风险评价4.职业健康安全是指哪些场所范围内的人员的健康安全？（）(A) 组织内部(B) 组织的工作场所(C) 组织的生产场所(D）组织的锅炉房5.依据GB/T28001-2001标准，组织应对（）的人员应具备的工作能力作出规定。
（A）其工作可能影响职业健康安全管理体系有效实施和运行（B）其工作可能影响工作场所内职业健康安全（C）从事职业健康安全管理工作（D）A+B+C6.组织应确保具有职业健康安全意识的人员包括（）（A）组织的相关方（B）企业的高级管理层（C）所有处于各有关职能和层次的人员（D）各班组人员7.依据GB/T28001-2001标准，以下哪种说法是错误的？（）（A）组织应对文件和资料进行定期评审（B）所有失效文件和资料应从发放和使用的场所撤回，以防止误用（C）出于保留信息的需要而留存的档案文件和资料应予以适当标识（D）文件和资料应易于查找8.依据GB/T28001-2001标准，4.4.6运行控制是对（）控制。
（A）危险源（B）事故（C）风险（D）与所认定的且需要采取控制措施的风险有关的运行和活动9.组织在（）环节实施控制，以便从根本上消除或降低职业健康安全风险。
知识产权贯标认证考试题库
1.PDCA循环是指（A 策划、实施、检查、改进）2.最高管理者应定期对知识产权管理体系的（D 适宜性和有效性）进行评审。
3.（C 知识产权管理部门）负责在企业的相关职能部门和各作业层次上建立知识产权目标4.关于管理评审的说法，错误的是（A 评审的输入不包括对知识产权方针、目标的评价）5.组建知识产权联盟应遵循的原则是（C 公平、合理且无歧视原则；）。
6.根据《企业知识产权管理规范》要求，资源管理相关程序包括（A 教育与培训程序B 激励程序C 信息资源管理程序）7.以下说法正确的是：（A 所有的体系文件在发布前都须经过审核和批准，包括任何修改后的文件；B 各部门使用的文件内容必须清楚、明确；C 各种文件的类别、标识等必须清晰可见；）8.企业需要对下列哪些人员开展知识产权教育培训工作（A 知识产权工作人员；B 全体员工；C 中、高层管理人员； D 研究开发等于知识产权关系密切的岗位人员。
）。
9.对于已有部分IP相关制度的企业，在进行知识产权管理体系文件构建时，下列表述正确的是？（ A 梳理现有的规章制度 C 结合标准和现有制度，进行新制度和文件的补充和完善）10.最高管理者应定期评审知识产权管理体系的（A 适宜性；B 有效性；）。
11.企业根据自身经营管理活动特点对《企业知识产权管理规范》提出的知识产权管理事项可以（B 选择性适用）12.在对外信息发布（C 之前）进行相应审批。
13.在参与标准化组织前，应了解标准化组织的（A 知识产权政策；）。
14.管理者代表应由（D 最高管理者）指定专人担当。
15.劳动合同中约定的下列哪些事项与知识产权无关（B 劳动期限；）16.在进行委托开发或合作开发时，应签订书面合同，并约定（A 知识产权权属C 许可及利益分配 D 后续改进的权属与使用）等内容。
17.知识产权管理手册的内容包括（A 知识产权机构设置、职责和权限的相关文件；B 知识产权管理体系的程序文件； C 对程序文件的引用； D 知识产权管理体系过程之间相互关系的表述。
持续改进工作“七步法”
第一步：现状把握的方法。
现状把握------找出问题所在点
（1）根据问题意识，从“实际值”与“期待值”的差异中敏 锐洞察问题点。（图3）
计划完成率
★ 20%的差异
期待值：100%
90% 85%
实际值：80%
80% 时间
图3 从“实际值”与“期望值”的差异中把握现 状
（2）依据公司的方针目标，以及本部门职责、本岗位的要 求，对比现状找出问题点。（见图4）
【冲压车间前端盖铆接不合格的改进案例】
一、现状把握
（1）近期冲压车间前端盖板铆接不合格件数上升。（见图16） （2）因前盖板铆接不合格，组装线多次停线，而且前盖板采 购单价高，发生不合格后无法修复，报废金额大。（见图17）
不合格
41 15
8
停线（分）
16
55 28
5月 6月 7月 图16
5月 6月 7月 图17
①明确作业构成的步骤、方法、责任、关系。 ②规定检查项目的检定、确认、警示、对照。 ③通过培训提高熟练度和作业素养。
（2）技术规格的标准化…技术经验的确实积累； （3）改进内容的装置化…彻底防止人为的差错； （4）改善过程的交流….改善意识、技能的转播； （5）“最好的防守就是进攻”……进一步改进。
（3） 运用构思检查单激发思维 构思检查单
（1）能否排除（如果没有会怎样？） （2）能否相反（如果采用完全相反的方法？） （3）能否例外（如果着重在例外或异常情况） （4）能否变化（如果只将一部分变化？） （5）能否伸缩（如果放大或缩小，或两者结合？） （6）能否开合（如果分开再重新结合？） （7）能否集散（如果集中起来，或分散开来？） （8）能否加减（如果加减完成的内容？） （9）能否换序（如果调换完成的顺序？）
知识产权贯标认证考试题库
1.PDCA循环是指（A 策划、实施、检查、改进）2.最高管理者应定期对知识产权管理体系的（D 适宜性和有效性）进行评审。
3.（C 知识产权管理部门）负责在企业的相关职能部门和各作业层次上建立知识产权目标4.关于管理评审的说法，错误的是（A 评审的输入不包括对知识产权方针、目标的评价）5.组建知识产权联盟应遵循的原则是（C 公平、合理且无歧视原则；）。
6.根据《企业知识产权管理规范》要求，资源管理相关程序包括（A 教育与培训程序B 激励程序C 信息资源管理程序）7.以下说法正确的是：（A 所有的体系文件在发布前都须经过审核和批准，包括任何修改后的文件；B 各部门使用的文件内容必须清楚、明确；C 各种文件的类别、标识等必须清晰可见；）8.企业需要对下列哪些人员开展知识产权教育培训工作（A 知识产权工作人员；B 全体员工；C 中、高层管理人员； D 研究开发等于知识产权关系密切的岗位人员。
）。
9.对于已有部分IP相关制度的企业，在进行知识产权管理体系文件构建时，下列表述正确的是？（ A 梳理现有的规章制度 C 结合标准和现有制度，进行新制度和文件的补充和完善）10.最高管理者应定期评审知识产权管理体系的（A 适宜性；B 有效性；）。
11.企业根据自身经营管理活动特点对《企业知识产权管理规范》提出的知识产权管理事项可以（B 选择性适用）12.在对外信息发布（C 之前）进行相应审批。
13.在参与标准化组织前，应了解标准化组织的（A 知识产权政策；）。
14.管理者代表应由（D 最高管理者）指定专人担当。
15.劳动合同中约定的下列哪些事项与知识产权无关（B 劳动期限；）16.在进行委托开发或合作开发时，应签订书面合同，并约定（A 知识产权权属C 许可及利益分配 D 后续改进的权属与使用）等内容。
17.知识产权管理手册的内容包括（A 知识产权机构设置、职责和权限的相关文件；B 知识产权管理体系的程序文件； C 对程序文件的引用； D 知识产权管理体系过程之间相互关系的表述。
5s考试试题及答案
5s考试试题及答案5S考试试题及答案一、选择题（每题2分，共10分）1. 5S管理法起源于哪个国家？A. 美国B. 日本C. 德国D. 中国2. 5S管理法中的“整顿”指的是什么？A. 清理不需要的物品B. 将工具和物品有序放置C. 清洁工作区D. 标准化工作流程3. 下列哪项不属于5S管理法的五个基本组成部分？A. 整理（Seiri）B. 整顿（Seiton）C. 清扫（Seiso）D. 计划（Seikou）4. 5S管理法中，“清洁”的目的是？A. 保持工作区的整洁B. 清除所有不必要的物品C. 定期进行设备检查D. 建立标准化的工作流程5. 在5S管理法中，“素养”（Shitsuke）的含义是什么？A. 遵守规则和程序B. 定期清理工作区C. 持续改进工作环境D. 确保所有工具都易于获取二、填空题（每题2分，共10分）6. 5S管理法是一种________的方法，旨在创造和维护一个有序和高效的工作场所。
7. 在5S管理法中，“整理”是指区分必需品和非必需品，并________非必需品。
8. “整顿”的实施可以减少寻找工具和物品的时间，从而提高工作效率，其核心是________。
9. “清扫”不仅仅是清洁，它还包括________和维护设备，以保持其良好状态。
10. 5S管理法的实施需要________的参与和持续的努力，以确保长期的成功。
三、简答题（每题10分，共20分）11. 请简述5S管理法中的“整顿”和“清扫”两个步骤的重要性。
12. 描述在实施5S管理法时，如何确保员工的参与和持续的改进。
四、论述题（共20分）13. 论述5S管理法在现代企业管理中的作用及其对提高工作效率和质量的影响。
答案：一、选择题1. B2. B3. D4. A5. A二、填空题6. 工作场所管理7. 丢弃或存放8. 易于识别和获取9. 检查10. 全员三、简答题11. “整顿”确保工具和物品有序放置，使得员工能够快速找到所需物品，减少时间浪费，提高效率。
业务连续性管理(BCM)考试 选择题 58题
1. 业务连续性管理的主要目标是什么？A. 确保业务在任何情况下都能持续运行B. 提高业务效率C. 降低成本D. 增加市场份额2. 以下哪项不是业务连续性管理的关键组成部分？A. 风险评估B. 业务影响分析C. 应急计划D. 市场营销策略3. 业务连续性计划应该在什么时候进行测试？A. 每年至少一次B. 仅在发生灾难时C. 不需要测试D. 每五年一次4. 以下哪项是业务连续性管理中的关键文档？A. 业务连续性策略B. 财务报表C. 员工手册D. 市场分析报告5. 业务连续性管理中的“恢复时间目标”（RTO）是指什么？A. 业务中断后恢复到正常运营所需的时间B. 业务中断前的准备时间C. 业务中断的持续时间D. 业务中断后的评估时间6. 在业务连续性管理中，“恢复点目标”（RPO）是指什么？A. 业务中断后数据恢复的时间点B. 业务中断前的数据备份时间点C. 业务中断的持续时间D. 业务中断后的评估时间7. 业务连续性管理中的“风险评估”主要关注什么？A. 识别和评估潜在的业务中断风险B. 提高业务效率C. 降低成本D. 增加市场份额8. 业务连续性管理中的“业务影响分析”（BIA）主要关注什么？A. 识别业务中断的影响和后果B. 提高业务效率C. 降低成本D. 增加市场份额9. 业务连续性管理中的“应急计划”应该包括哪些内容？A. 应对不同类型中断的策略和步骤B. 市场营销策略C. 财务报表D. 员工手册10. 业务连续性管理中的“灾难恢复计划”应该包括哪些内容？A. 数据备份和恢复策略B. 市场营销策略C. 财务报表D. 员工手册11. 业务连续性管理中的“业务连续性策略”应该包括哪些内容？A. 业务恢复和持续运营的策略B. 市场营销策略C. 财务报表D. 员工手册12. 业务连续性管理中的“业务连续性计划”应该包括哪些内容？A. 业务恢复和持续运营的详细计划B. 市场营销策略C. 财务报表D. 员工手册13. 业务连续性管理中的“业务连续性培训”应该包括哪些内容？A. 业务连续性计划的知识和技能B. 市场营销策略C. 财务报表D. 员工手册14. 业务连续性管理中的“业务连续性测试”应该包括哪些内容？A. 测试业务连续性计划的有效性B. 市场营销策略C. 财务报表D. 员工手册15. 业务连续性管理中的“业务连续性审计”应该包括哪些内容？A. 评估业务连续性计划的有效性B. 市场营销策略C. 财务报表D. 员工手册16. 业务连续性管理中的“业务连续性管理体系”应该包括哪些内容？A. 业务连续性管理的组织结构和流程B. 市场营销策略C. 财务报表D. 员工手册17. 业务连续性管理中的“业务连续性文化”应该包括哪些内容？A. 业务连续性意识和行为的培养B. 市场营销策略C. 财务报表D. 员工手册18. 业务连续性管理中的“业务连续性管理委员会”应该包括哪些内容？A. 业务连续性管理的决策和协调B. 市场营销策略C. 财务报表D. 员工手册19. 业务连续性管理中的“业务连续性管理团队”应该包括哪些内容？A. 业务连续性管理的执行和实施B. 市场营销策略C. 财务报表D. 员工手册20. 业务连续性管理中的“业务连续性管理计划”应该包括哪些内容？A. 业务连续性管理的详细计划B. 市场营销策略C. 财务报表D. 员工手册21. 业务连续性管理中的“业务连续性管理政策”应该包括哪些内容？A. 业务连续性管理的原则和指导方针B. 市场营销策略C. 财务报表D. 员工手册22. 业务连续性管理中的“业务连续性管理程序”应该包括哪些内容？A. 业务连续性管理的具体步骤和流程B. 市场营销策略C. 财务报表D. 员工手册23. 业务连续性管理中的“业务连续性管理指南”应该包括哪些内容？A. 业务连续性管理的指导和建议B. 市场营销策略C. 财务报表D. 员工手册24. 业务连续性管理中的“业务连续性管理工具”应该包括哪些内容？A. 业务连续性管理的辅助工具和资源B. 市场营销策略C. 财务报表D. 员工手册25. 业务连续性管理中的“业务连续性管理资源”应该包括哪些内容？A. 业务连续性管理的人力、物力和财力资源B. 市场营销策略C. 财务报表D. 员工手册26. 业务连续性管理中的“业务连续性管理预算”应该包括哪些内容？A. 业务连续性管理的财务预算B. 市场营销策略C. 财务报表D. 员工手册27. 业务连续性管理中的“业务连续性管理报告”应该包括哪些内容？A. 业务连续性管理的进展和成果B. 市场营销策略C. 财务报表D. 员工手册28. 业务连续性管理中的“业务连续性管理评估”应该包括哪些内容？A. 业务连续性管理的评估和改进B. 市场营销策略C. 财务报表D. 员工手册29. 业务连续性管理中的“业务连续性管理改进”应该包括哪些内容？A. 业务连续性管理的改进和优化B. 市场营销策略C. 财务报表D. 员工手册30. 业务连续性管理中的“业务连续性管理持续改进”应该包括哪些内容？A. 业务连续性管理的持续改进和优化B. 市场营销策略C. 财务报表D. 员工手册31. 业务连续性管理中的“业务连续性管理持续改进计划”应该包括哪些内容？A. 业务连续性管理的持续改进和优化计划B. 市场营销策略C. 财务报表D. 员工手册32. 业务连续性管理中的“业务连续性管理持续改进策略”应该包括哪些内容？A. 业务连续性管理的持续改进和优化策略B. 市场营销策略C. 财务报表D. 员工手册33. 业务连续性管理中的“业务连续性管理持续改进程序”应该包括哪些内容？A. 业务连续性管理的持续改进和优化程序B. 市场营销策略C. 财务报表D. 员工手册34. 业务连续性管理中的“业务连续性管理持续改进指南”应该包括哪些内容？A. 业务连续性管理的持续改进和优化指南B. 市场营销策略C. 财务报表D. 员工手册35. 业务连续性管理中的“业务连续性管理持续改进工具”应该包括哪些内容？A. 业务连续性管理的持续改进和优化工具B. 市场营销策略C. 财务报表D. 员工手册36. 业务连续性管理中的“业务连续性管理持续改进资源”应该包括哪些内容？A. 业务连续性管理的持续改进和优化资源B. 市场营销策略C. 财务报表D. 员工手册37. 业务连续性管理中的“业务连续性管理持续改进预算”应该包括哪些内容？A. 业务连续性管理的持续改进和优化预算B. 市场营销策略C. 财务报表D. 员工手册38. 业务连续性管理中的“业务连续性管理持续改进报告”应该包括哪些内容？A. 业务连续性管理的持续改进和优化报告B. 市场营销策略C. 财务报表D. 员工手册39. 业务连续性管理中的“业务连续性管理持续改进评估”应该包括哪些内容？A. 业务连续性管理的持续改进和优化评估B. 市场营销策略C. 财务报表D. 员工手册40. 业务连续性管理中的“业务连续性管理持续改进改进”应该包括哪些内容？A. 业务连续性管理的持续改进和优化改进B. 市场营销策略C. 财务报表D. 员工手册41. 业务连续性管理中的“业务连续性管理持续改进持续改进”应该包括哪些内容？A. 业务连续性管理的持续改进和优化持续改进B. 市场营销策略C. 财务报表D. 员工手册42. 业务连续性管理中的“业务连续性管理持续改进持续改进计划”应该包括哪些内容？A. 业务连续性管理的持续改进和优化持续改进计划B. 市场营销策略C. 财务报表D. 员工手册43. 业务连续性管理中的“业务连续性管理持续改进持续改进策略”应该包括哪些内容？A. 业务连续性管理的持续改进和优化持续改进策略B. 市场营销策略C. 财务报表D. 员工手册44. 业务连续性管理中的“业务连续性管理持续改进持续改进程序”应该包括哪些内容？A. 业务连续性管理的持续改进和优化持续改进程序B. 市场营销策略C. 财务报表D. 员工手册45. 业务连续性管理中的“业务连续性管理持续改进持续改进指南”应该包括哪些内容？A. 业务连续性管理的持续改进和优化持续改进指南B. 市场营销策略C. 财务报表D. 员工手册46. 业务连续性管理中的“业务连续性管理持续改进持续改进工具”应该包括哪些内容？A. 业务连续性管理的持续改进和优化持续改进工具B. 市场营销策略C. 财务报表D. 员工手册47. 业务连续性管理中的“业务连续性管理持续改进持续改进资源”应该包括哪些内容？A. 业务连续性管理的持续改进和优化持续改进资源B. 市场营销策略C. 财务报表D. 员工手册48. 业务连续性管理中的“业务连续性管理持续改进持续改进预算”应该包括哪些内容？A. 业务连续性管理的持续改进和优化持续改进预算B. 市场营销策略C. 财务报表D. 员工手册49. 业务连续性管理中的“业务连续性管理持续改进持续改进报告”应该包括哪些内容？A. 业务连续性管理的持续改进和优化持续改进报告B. 市场营销策略C. 财务报表D. 员工手册50. 业务连续性管理中的“业务连续性管理持续改进持续改进评估”应该包括哪些内容？A. 业务连续性管理的持续改进和优化持续改进评估B. 市场营销策略C. 财务报表D. 员工手册51. 业务连续性管理中的“业务连续性管理持续改进持续改进改进”应该包括哪些内容？A. 业务连续性管理的持续改进和优化持续改进改进B. 市场营销策略C. 财务报表D. 员工手册52. 业务连续性管理中的“业务连续性管理持续改进持续改进持续改进”应该包括哪些内容？A. 业务连续性管理的持续改进和优化持续改进持续改进B. 市场营销策略C. 财务报表D. 员工手册53. 业务连续性管理中的“业务连续性管理持续改进持续改进持续改进计划”应该包括哪些内容？A. 业务连续性管理的持续改进和优化持续改进持续改进计划B. 市场营销策略C. 财务报表D. 员工手册54. 业务连续性管理中的“业务连续性管理持续改进持续改进持续改进策略”应该包括哪些内容？A. 业务连续性管理的持续改进和优化持续改进持续改进策略B. 市场营销策略C. 财务报表D. 员工手册55. 业务连续性管理中的“业务连续性管理持续改进持续改进持续改进程序”应该包括哪些内容？A. 业务连续性管理的持续改进和优化持续改进持续改进程序B. 市场营销策略C. 财务报表D. 员工手册56. 业务连续性管理中的“业务连续性管理持续改进持续改进持续改进指南”应该包括哪些内容？A. 业务连续性管理的持续改进和优化持续改进持续改进指南B. 市场营销策略C. 财务报表D. 员工手册57. 业务连续性管理中的“业务连续性管理持续改进持续改进持续改进工具”应该包括哪些内容？A. 业务连续性管理的持续改进和优化持续改进持续改进工具B. 市场营销策略C. 财务报表D. 员工手册58. 业务连续性管理中的“业务连续性管理持续改进持续改进持续改进资源”应该包括哪些内容？A. 业务连续性管理的持续改进和优化持续改进持续改进资源B. 市场营销策略C. 财务报表D. 员工手册答案1. A2. D3. A4. A6. A7. A8. A9. A10. A11. A12. A13. A14. A15. A16. A17. A18. A19. A20. A21. A22. A23. A24. A25. A26. A27. A28. A29. A30. A31. A32. A33. A34. A35. A36. A37. A38. A39. A40. A41. A42. A43. A44. A45. A46. A47. A48. A49. A50. A51. A52. A53. A54. A56. A57. A58. A。
医疗质量管理与持续改进工作记录
医疗质量管理与持续改进记录科室：年度：医疗质量持续改进记录表填写要求1、科室成立以科主任为组长的医疗质量管理小组，并设有专职质控员。
2、本医疗质量持续改进记录表由科主任负责，质控员负责填写。
3、每年度科室要制订医疗质量持续改进计划及医疗质量控制指标。
4、科室根据医院的医疗质量控制重点内容制订每月医疗质量控制重点内容。
5、日常科室医疗质量持续改进记录表要求每月至少检查一次，并做好记录，根据存在问题制订整改措施，并对整改措施进行效果评价，由科主任审阅后签字负责。
6、每月底对科室质量控制情况进行认真总结，填写每月医疗质量控制总结，科主任签字后交医务科审查。
7、每年底对本年度科室医疗质量控制情况进行总结。
科室医疗质量管理小组成员及职责分工科室医疗质量管理小组成员：组长：陈绍锋主任成员；罗爱华护士长、董粉英副主任医师质控员：陈绍锋主任（兼）科室医疗质量管理小组职责：科室医疗质量管理小组负责科室医疗质量管理，制定科室医疗质量管理措施和考核办法，督促医务人员执行各项规章制度和诊疗规范，对科室的医疗质量进行检查和考核。
科室主任是科室质量管理的第一责任人。
具体职责分工：陈绍锋主任：对科室的医疗质量负总责，兼病历质控。
董粉英副主任医师：负责对科室的医疗质量进行检查和考核。
罗爱华护士长：负责对护理质量进行检查和考核。
2012年度科室质量控制计划一、需要改进的内容（一）医疗制度、医疗技术1.重点抓好医疗核心制度的落实：首诊负责制度、三级医师查房制度、疑难危重病例讨论制度、会诊制度、危重患者抢救制度、分级护理制度、死亡病例讨论制度、交接班制度、病历书写规范、查对制度、抗菌药物分级管理制度、知情同意谈话制度等。
2．加强医疗质量关键环节的管理。
3．加强全员质量和安全教育，牢固树立质量和安全意识，提高全员质量管理与改进的意识和参与能力，严格执行医疗技术操作规范和常规。
4．加强全员培训，医务人员“基础理论、基本知识、基本技能”必须人人达标。
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版本：Ａ更改号：１更改页：２
编制：XXXX 审核：XX 批准：XXX 生效日期：XXXX／XX／XX 1．目的
通过持续改进，确保质量管理体系能够持续、稳定、高效的运转, 使所有过程不断完善。
2．范围
公司各部门、各分支机构。
3．职责
3．1 总经理：负责批准持续改进计划书；
3．2 公司各部门经理、各分支机构负责人：负责制定持续改进目标、计划并组织实施；3．3 管理者代表：负责质量管理体系持续改进的组织与实施。
4．工作程序
工作流程岗位相关文件
5．注解
注解1 提出持续改进项目
1．1 管理者代表或其授权人根据内部质量审核报告、管理评审报告中提出的需改进和提高项，拟制持续改进项目意向；
1．2 公司各部门、各分支机构根据实际运转状况，提出需改进和提高项，拟制持续改进项目意向；
1．3 总经理根据公司质量管理体系的运转状况，提出需改进和提高项，拟制持续改进项目意向。
版本：Ａ更改号：１更改页：２
编制：XXXX 审核：XX 批准：XXX 生效日期：XXXX／XX／XX
注解2 制定持续改进计划
2．1 公司各部门、各分支机构将持续改进项目意向报管理者代表或其授权人处；
2．2 总经理将持续改进项目意向发至管理者代表或其授权人处；
2．3 管理者代表或其授权人汇总各持续改进项目意向，组织对持续改进项目进行分析，确定持续改进目标，形成持续改进计划，计划书内容包括改进工作实施进度、措施及所需人力、物力、财力等必要资源，报总经理批准。
注解3 计划实施
3．1 持续改进项目计划书经总经理批准通过后，由管理者代表组织实施，各部门、各分支机构严格执行；3．2 如有客观原因，不能按计划书执行的，要写出延期申请，对原因进行分析并解决措施，报管理者代表；3．3 管理者代表根据实际情况签署自己的意见并报总经理批准，批准后可对持续改进项目计划书进行更改。
注解4 检查实施效果
4．1 管理者代表负责持续改进计划的落实工作、组织进行符合性验证并随时向总经理汇报进展情况；
4．2 对验证实施有效的持续改进措施，要得出结论并发布到相关部门；
4．3 对验证结果不完善的持续改进措施，有关部门要重新制订持续改进措施报管理者代表处。
注解5 反馈实施效果
5．1 各部门经理、各分支机构负责人在持续改进计划完成后，要写出持续改进工作总结，统一报至管理者代表处；
5．2 管理者代表或其授权人汇总各工作总结，形成持续改进项目报告书报总经理；
5．3 必要时将改进效果纳入质量体系相关文件；
5．4 总经理、管理者代表、各部门、各分支机构负责人根据改进结果提出新的持续改进计划。