2013年导游资格考试《导游业务》试题2
2013年导游考试试题
2013年导游考试试题2013年导游考试试题涵盖了导游业务知识、旅游法律法规、导游服务技能、历史文化知识等多个方面。
以下是一份模拟的2013年导游考试试题内容：一、选择题（每题1分，共20分）1. 导游在接待游客时，首先应该做到的是：A. 热情问候B. 核实身份C. 介绍行程D. 安排座位2. 根据《中华人民共和国旅游法》，旅游者在旅游活动中享有以下哪些权利？A. 知情权B. 选择权C. 安全保障权D. 所有上述权利3. 导游在带领游客游览名胜古迹时，应如何介绍：A. 只介绍历史背景B. 只介绍建筑特色C. 结合历史背景和建筑特色进行介绍D. 根据游客兴趣随意介绍...二、判断题（每题1分，共10分）1. 导游在服务过程中，可以随意变更旅游行程安排。
（错误）2. 导游有义务向游客提供准确的旅游信息和咨询服务。
（正确）3. 导游在遇到紧急情况时，应立即联系旅游管理部门。
（正确）...三、简答题（每题5分，共20分）1. 简述导游在旅游团队中的作用。
2. 描述导游在处理游客投诉时应遵循的步骤。
3. 解释导游如何通过文化讲解提升游客的旅游体验。
4. 阐述导游在旅游安全事故中的应急处理方法。
四、案例分析题（每题10分，共20分）1. 某导游在带领游客游览故宫时，发现一名游客擅自触摸文物。
作为导游，你将如何处理这种情况？2. 假设你在带领一个国际旅游团时，遇到一名游客突发疾病，需要紧急送医。
请描述你的应对措施。
五、论述题（每题15分，共30分）1. 论述导游如何通过个人魅力提升旅游服务质量。
2. 分析当前导游行业面临的挑战与机遇，并提出你的建议。
结束语：本次考试旨在测试考生的导游业务知识、法律法规理解、服务技能及历史文化素养。
希望考生能够通过本次考试，不断提升自己的专业能力，为游客提供更优质的服务。
请注意，以上内容仅为模拟试题，实际的导游考试试题可能会有所不同。
考生应以官方发布的考试大纲和指南为准进行复习准备。
2013导游证考试试题
2013导游证考试试题一、单项选择题（每题1分，共20分）1. 导游证考试是由哪个部门主管的？A. 教育部B. 旅游局C. 交通部D. 文化部2. 下列哪项不是导游的基本职责？A. 向游客提供旅游信息B. 安排游客的住宿和交通C. 确保游客的安全D. 代表游客与旅行社进行谈判3. 导游在遇到紧急情况时应首先采取的措施是什么？A. 立即撤离游客B. 联系紧急救援C. 保持冷静，评估情况D. 向游客解释情况4. 导游在带团过程中，应如何妥善处理游客的投诉？A. 忽略不计B. 立即解决C. 记录并上报D. 推迟处理5. 导游在介绍景点时，应遵循的原则是什么？A. 只介绍景点的历史B. 只介绍景点的自然景观C. 结合景点的历史、文化和自然景观D. 只介绍景点的现代发展6-20. （类似上述格式的15个问题）二、多项选择题（每题2分，共20分）21. 导游证考试通常包括哪些内容？A. 笔试B. 口试C. 实地考察D. 体检22. 导游在带团时，需要准备哪些物品？A. 导游旗B. 行程表C. 急救包D. 个人娱乐设备23-26. （类似上述格式的4个问题）三、判断题（每题1分，共10分）27. 导游在任何情况下都不得擅自改变行程。
A. 正确B. 错误28. 导游可以根据自己的意愿选择是否接受旅行社的安排。
A. 正确B. 错误29-36. （类似上述格式的8个问题）四、简答题（每题5分，共20分）37. 请简述导游在处理游客丢失物品时应采取的步骤。
38. 描述导游在遇到自然灾害时的应急措施。
39. 请解释导游如何平衡游客的个性化需求与团队的整体利益。
40. 导游在介绍文化景点时应注意哪些要点？五、案例分析题（每题10分，共20分）41. 假设你是一名导游，带领一个国际旅游团参观故宫。
在游览过程中，你发现一名游客突然晕倒，请描述你的处理流程。
42. 你带领的旅游团在返程途中遭遇交通堵塞，导致无法按时抵达机场。
请分析可能的解决方案，并提出你的建议。
2013年江苏导游资格证考试真题卷(2)
2013年江苏导游资历证考试真题卷•本卷共分为2大题50小题，作答时刻为180分钟，总分100分，60分及格。
一、单项选择题（共25题，每题2分。
每题的备选项中，只要一个最契合题意）1.对旅行饭馆的各项目标进行查看复核采纳（）的办法进行。
A．必备条件和评分相结合B．定时查看和不定时查看相结合C．定时的明查和不定时的暗访相结合D．国家和省两级旅行局相结合参考答案：C2.我国独当一面和平外交政策的底子准则是__。
A．对立霸权主义B．坚持独当一面C．坚持和平共处五项准则D．加强和第三世界国家的联合与协作参考答案：D3.（），是指行为人施行了违背旅行法规的行为且构成犯罪，有必要承当刑法所规则的惩罚的责任。
A．行政责任B．违约责任C．经济责任D．刑事责任参考答案：D4.在2011年全国百强县的名单中，江苏占有（）个座位，数量最多，份额最高，规划最大。
A．20B．24C．27D．29参考答案：D[解析]在2011年全国百强县的名单中，江苏占有29个座位，数量最多，份额最高．规划最大。
5.导游员吴某在带领一个泰国团旅行过程中，因其家里被偷盗，私行将旅行行程中的一天登长城活动安排为自在活动时刻。
旅行团成员对此进行了投诉，旅行行政办理部门通过核实后，应从吴某的“计分卡”中一次扣除__。
A．10分B．8分C．6分D．4分参考答案：B[解析]吴某将旅行行程中的一天登长城活动安排为自在活动时刻归于私行削减旅行项目。
依据《导游人员办理条例》规则，导游人员在导游活动中有下列违法、违规行为景象之一的，一次扣除8分：(1)回绝、躲避查看，或许诈骗查看人员的；(2)私行添加或削减旅行项意图；(3)私行间断导游活动的；(4)解说中掺杂庸俗、下贱、迷信内容的；(5)未经旅行社派遣私自承包或许以其他任何办法直接承包导游事务的。
故选B。
6.期望与别人缔结合同的意思表明，称为__。
A．许诺B．供认C．要约D．邀约参考答案：C7.当事人缔结合同，应当具有__。
2013年陕西导游资格证考试真题卷(2)
2013年陕西导游资格证考试真题卷•本卷共分为2大题50小题，作答时刻为180分钟，总分100分，60分及格。
一、单项挑选题（共25题，每题2分。
每题的备选项中，只要一个最契合题意）1.为了加强游览安全处理作业，保护游览者人身、产业安全，游览安全处理应当遵循（）的政策。
A．一致辅导，分级处理B．一致领导，分级处理C．预防为主，分级处理D．安全榜首，预防为主参考答案：D2.国内航空运送规矩规则，对旅客邮寄的行李和对运送的货品的补偿职责限额，为每公斤人民币__。
A．500元B．300元C．200元D．100元参考答案：D[解析]依据《国内航空运送承运人补偿职责限额规则》，承运人应该承当补偿职责的，对每名旅客的最高补偿金额为人民币40万元；对每名游客随身携带物品的补偿职责限额为人民币3000元；对旅客邮寄的行李和对运送的货品的补偿职责限额，为每公斤人民币100元。
所以该题挑选D。
3.游览法律行为的本质要件不包括（）。
A．行为人要合格B．行为人的意思表明要自愿、实在C．行为人有必要以书面形式承认D．行为人的内容要合法参考答案：C4.对现已鉴定星级的饭馆，实施复检准则，至少（）复核一次。
A．每3个月B．每半年C．每1年D．每3年参考答案：C5.下列宗教中，产生于我国本乡的是__。
A．基督教B．道教C．释教D．伊斯兰教参考答案：B6.塔吉克族、裕固族、畲族、鄂温克族别离崇奉__。
A．藏传释教、伊斯兰教、小乘释教、大乘释教’B．伊斯兰教、小乘释教、大乘释教、东正教C．藏传释教、伊斯兰教、小乘释教、大乘释教D．伊斯兰教、藏传释教、大乘释教、东正教参考答案：D7.印度大乘释教在开展过程中，无著和世亲两兄弟创建的瑜伽行派在南北朝时传入我国后，对下列哪个宗派产生了重要影响__A．禅宗B．法相宗C．露台宗D．华严宗参考答案：B8.我国榜首次木版雕琢汉文《大藏经》是在__。
A．南北朝B．唐代C．宋代D．明代参考答案：C9.释教在我国处于鼎盛时期是在__。
2013年河北导游资格证考试真题卷(2)
2013年河北导游资格证考试真题卷（2）•本卷共分为2大题50小题，作答时刻为180分钟，总分100分，60分及格。
一、单项选择题（共25题，每题2分。
每题的备选项中，只要一个最契合题意）1.导游出境带团的上岗证明是__。
A．初级外语导游证B．中级外语导游证C．高档外语导游证D．领队证参阅答案：D2.导游员李某进行导游活动时未佩带导游证，游览执法人员责令其改正，但李某拒不改正，游览行政办理部门应对其处以__罚款。
A．500元以下B．500元以上1000元以下C．1000元D．1000元以上3万元以下参阅答案：A3.导游员王某对本县游览局所给予的行政处罚不服，按照我国《行政复议法》规则，其有权向__请求复议。
A．县人民法院B．市人民法院C．县游览局D．市游览局参阅答案：D4.游览投诉办理机关处理投诉案子，应当__。
A．公平、公平、揭露B．事实清楚，依据充沛C．有法必依，违法必究D．以事实为根据，以法律为准绳参阅答案：D5.我国处理游览胶葛的各种方式中，__最具游览职业特征。
A．调停B．裁定C．诉讼D．投诉参阅答案：D6.《游览投诉暂行规则》指出，游览投诉者或被投诉者假如对投诉处理决议不服，能够在接到处理决议之日起__内，向处理的上一级游览投诉办理机关请求复议。
A．7日B．15日C．30日D．60日参阅答案：B7.人与人之间往来的最重要最高档的手法是__。
A．握手B．拥抱C．言语D．手刺参阅答案：C8.__是多少个世纪培养出来的成功的言语，比嘴里讲出来的更杂乱到千百倍。
A．手势语B．攀谈C．握手D．面部表情参阅答案：D9.__是品德点评的自我才能A．社会舆论B．传统习气C．心里崇奉D．经济基础参阅答案：C10.人际往来的通行证是__。
A．礼节B．典礼C．礼仪D．礼貌参阅答案：C11.语速不宜太快，也不宜太慢，每分钟__字比较适宜。
A．100字B．120字C．130字D．140字参阅答案：B12.在飞机离港前2／小时请求退票应收取票价的__手续费。
2013年青海导游资格证考试真题卷(2)
2013年青海导游资格证考试真题卷•本卷共分为2大题50小题，作答时刻为180分钟，总分100分，60分及格。
一、单项选择题（共25题，每题2分。
每题的备选项中，只要一个最契合题意）1.衡山是五岳中仅有坐落南边者，其最大特点是__。
A．雄B．奇C．秀D．幽参考答案：C2.不归于我国四大书院的是__。
A．岳麓书院B．白鹿洞书院C．嵩阳书院D．尼山书院参考答案：D3.清代人魏源对五岳的描绘是“恒山如______，岱山如______，华山如______，嵩山如______，唯有南岳独如______。
”空格中顺次填入__。
A．飞翔坐立卧B．行坐立卧飞C．坐立行飞卧D．坐行立卧飞参考答案：B4.不归于长江三峡库区内的景点是__。
A．白帝城B．王昭君故乡C．屈原故乡D．李白故乡参考答案：D5.漓江四绝不包含__。
A．山清B．水秀C．洞奇D．人美参考答案：D6.“三江并流”中的三江不包含__。
A．金沙江B．澜沧江C．牡丹江D．怒江参考答案：C7.国际第二大喀斯特洞厅坐落__省的格凸河景区。
A．云南B．贵州C．重庆D．四川参考答案：B8.万泉河是海南第__大河。
A．一B．二C．三D．四参考答案：C9.素有“风、花、雪、月”四大美景之称的景区是__。
A．青海B．洱海C．纳木错D．泸沽湖参考答案：B10.新疆喀纳斯湖归于__湖。
A．人工B．海迹C．风蚀D．冰川参考答案：D11.吊水楼瀑布坐落__景区。
A．镜泊湖B．五大连池C．天池D．白水河参考答案：A12.我国第三大淡水湖是__。
A．青海湖B．鄱阳湖C．太湖D．巢湖参考答案：C13.黄果树瀑布坐落__省。
A．黑龙江B．山西C．陕西D．贵州参考答案：D14.被称为“全国第二泉”的是__。
A．中泠泉B．惠山泉C．虎跑泉D．谷帘泉参考答案：B15.树挂是__的别称。
A．雨凇B．空中楼阁C．佛光D．雾凇参考答案：D16.既是国家一级维护植物，又被称为活化石的是__。
A．望天树B．水杉C．银杉D．桫椤参考答案：B17.在沙漠看到的蜃景归于__蜃景。
2013年导游资格考试试题及答案
2011年导游资格考试试题及答案
． 13． 14． 15．BCD 16． 17． 18．BCD 19．DE 20．
二、单项选择题(下列各题所给选项中只有一个符合题意的正确答案．多选、错选或者不选均不得分。
每小题0．5分，共20分)一般来说，描述为“石峰林立”、36．三、多项选择题(下列各题所给选项中有两个或两个以上符合题意的正确答案，多选、少选或错选均不得分。
每小题l分，共20分) 13．
15． 18．
四、判断题(在每小题后面的括号内填入判断结果，正确的用“√”表示，错误的用“×”表示。
每小题1分，共10分)
1．
1．√ 2．√ 3．× 4．× 5．√ 6．√ 7．× 8．× 9．× 10．√
五、名词解释(每小题3分，共6分)
1．六、简答题(每小题6分，共24分)
1．
2．
3． 4．
七、综合题(共10分)
诸在空格中填入相关内容，以完成下列我国风景旅游名山景观表。
一、填空题二、单项选择题三、多项选择题
四、判断题五、名词解释
1．
2．
六、简答题
1． 2． 3． 4．七、综合题。
2013年贵州导游资格证考试真题卷(2)
2013年贵州导游资格证考试真题卷•本卷共分为2大题50小题，作答时刻为180分钟，总分100分，60分及格。
一、单项选择题（共25题，每题2分。
每题的备选项中，只要一个最契合题意）1.旅行社未按国家或旅行职业对客人服务规范的要求供给导游服务的，旅行社应补偿旅行者所付导游费用的______。
A．30%违约金B．50%违约金C．一倍的违约金D．两倍的违约金参考答案：D2.树立社会主义商场经济，便是要使商场在国家宏观调控下对 ______起基础性效果。
A．国民经济B．资源配置C．资源使用D．变革开放参考答案：B3.客人在饭馆内进榜首餐时，地陪应提早______在餐厅外或大堂等候客人，引领客人到餐厅用餐。
A．5分钟B．10分钟C．15分钟D．20分钟参考答案：B4.“三个代表”思维是咱们在新世纪______的指导思维。
A．领导和联合全国各族人民建造有我国特征社会主义B．全面推动社会主义变革与建造C．全面推动党的建造D．做好一切作业参考答案：C5.导游员在带团到会招待方组织的请客时，假如两边都有家眷到会，那么在组织座位时，主宾的夫人应坐在______。
A．男主人右边B．女主人右边C．男主人左面D．女主人左面参考答案：B6.国际近代旅行的初步是从__开端的。
A．英国B．法国C．美国D．日本参考答案：A7.“金缕玉衣”出土于__。
A．满城汉墓B．燕下都遗址C．封氏墓群D．汉中山王墓参考答案：A8.盖碗茶是__所喜欢的特征喝茶方法。
A．蒙古族B．满族C．壮族D．回族参考答案：D9.龙井茶的特点是__。
A．绿色、香郁、味甘醇、形美、水色清亮B．外形美、汤色清、香味浓C．味醇、色秀、香馨、液清D．外形紧细、色泽油润、香气浓郁、味厚甜和参考答案：A10.中药材“三七”又叫__。
A．田七B．田三七C．金不换D．参三七参考答案：C11.周文王、汉高祖、康熙依次为帝王的__。
A．庙号、尊号、谥号B．尊号、年号、谥号C．谥号、庙号、年号D．谥号、尊号、年号参考答案：C12.我国一般把港澳台同胞和华裔到大陆的旅行归入__。
2013年导游资格证考试真题卷(2)
2013年导游资格证考试真题卷•本卷共分为2大题50小题，作答时刻为180分钟，总分100分，60分及格。
一、单项选择题（共25题，每题2分。
每题的备选项中，只要一个最契合题意）1.在南京保存的四座城门中，____是我国现存最大、最为无缺的堡垒瓮城。
A．聚宝门 B．石城门 C．神策门 D．清凉门参考答案：A2.封建帝王的坟墓因时代不同而不同，全对的一组是____A．秦汉两代为“方上”、唐代改为“以山为陵”、宋代康复“方上”、明清两代是“宝城宝顶”方式 B．秦汉两代为“方上”、唐代改为“以山为陵”、宋代康复“以山为陵”、明清两代是“宝城宝顶”方式 C．秦汉两代为“宝城宝顶”、唐代改为“方上”、宋代康复“以山为陵”、明清两代是“以山为陵”方式 D．秦汉两代为“宝城宝顶”、唐代改为“宝城宝顶”、宋代康复“以山为陵”、明清两代是“方上”方式参考答案：A3.京故宫始建于公元1406年，历时14年才竣工，为明清两代的皇宫。
有____位皇帝相继在此登极执政。
A．24位 B．13位 C．34位 D．27位参考答案：A4.阳桥是北宋郡守蔡襄掌管修建的，坐落____A．福建省 B．河北省 C．河南省 D．广东省参考答案：A5.下列我国闻名的古城池中，具有稠密的民族特征，一起交融了外来修建特征的是____A．江苏南京城 B．陕西西安城 C．云南丽江城 D．山西平遥城参考答案：C6.下列我国闻名的古城池中，城内大街、楼市、商铺等均保存原有形制，是研讨明代县城建制什物材料的古城为____ A．江苏南京城 B．陕西西安城 C．云南丽江城 D．山西平遥城参考答案：D7.京故宫的主体修建是____，是皇帝举办严重国典的当地。
A．太和殿 B．交泰殿 C．中和殿 D．保和殿参考答案：A8.大约从____开端，呈现“封土为坟”的做法。
A．夏朝 B．商朝 C．周朝 D．秦朝参考答案：C9.湖南长沙马王堆的西汉墓，归于____A．土穴墓 B．木椁墓 C．空心砖墓 D．石室墓参考答案：B10.“七帝八陵”是____的特征。
2013年导游资格证考试模拟卷(2)
2013年导游资历证考试模仿卷•本卷共分为2大题50小题，作答时刻为180分钟，总分100分，60分及格。
一、单项挑选题（共25题，每题2分。
每题的备选项中，只要一个最契合题意）1.常见的导游人员分类标准不包含____A．按事务范围区分 B．按作业性质区分 C．按男女性别区分 D．按运用言语区分参阅答案：C[解析]导游人员的分类[解析]因为事务范围与事务内容不同，服务目标和运用的言语各异，导游人员的事务性质和服务方法也不尽相同，常见的分类标准有四种：(1)按事务范围区分；(2)按作业性质区分；(3)按运用言语区分；(4)按技术等级区分。
故选C。
2.在博物馆、自然维护区为旅行团(游客)进行导游解说的作业人员归于____A．出境旅行领队 B．全程伴随导游人员 C．当地伴随导游人员 D．景区景点导游人员参阅答案：D[解析]景区景点导游人员的概念[解析]导游人员依照事务范围可分为出境旅行领队、全程伴随导游人员、当地伴随导游人员和景区景点导游人员，其间景区景点导游人员是指在旅行景区景点，如博物馆、自然维护区等为旅行团(游客)进行导游解说的作业人员。
故选D。
3.按运用言语区分，导游人员分为中文导游人员和外语导游人员，下列不归于中文导游人员的是____A．运用白话从事导游事务的人员 B．运用方言从事导游事务的人员 C．运用普通话从事导游事务的人员 D．运用少量民族言语从事导游事务的人员参阅答案：A[解析]中文导游人员的概念[解析]中文导游人员是指运用普通话、当地话或少量民族言语，从事导游事务的人员。
A选项的“白话”是古代的书面语，不归于中文导游人员的运用言语；B选项的“方言”便是当地话，故选A。
4.下列说法过错的是____A．获导游人员资历证书一年后，就技术、成绩和资历对其进行查核，合格者主动成为初级导游人员 B．获初级导游人员资历两年以上，成绩显着，经考试、查核合格者晋升为中级导游人员 C．获得中级导游人员资历四年以上，成绩杰出，水平较高，在国内外同行和旅行商中有必定影响，经考试、查核合格者晋升为高档导游人员 D．获得高档导游人员资历六年以上，成绩优异，有杰出贡献，有高水平的科研成果，在国内外同行和旅行商中有较大影响，经查核合格者晋升为特级导游人员参阅答案：D[解析]导游人员的技术等级[解析]导游人员按技术等级区分为初级导游人员、中级导游人员、高档导游人员和特级导游人员，其间，获导游人员资历证书一年后，就技术、成绩和资历对其进行查核，合格者主动成为初级导游人员；获初级导游人员资历两年以上，成绩显着，经考试、查核合格者晋升为中级导游人员；获得中级导游人员资历四年以上，成绩杰出，水平较高，在国内外同行和旅行商中有必定影响，经考试、查核合格者晋升为高档导游人员；获得高档导游人员资历五年以上，成绩优异，有杰出贡献，有高水平的科研成果，在国内外同行和旅行商中有较大影响，经查核合格者晋升为特级导游人员。
导游证测试：2013导游资格《导游业务》模拟考题和答案
导游证测试：2013导游资格《导游业务》模拟考题和答案笔者导游证考试频道为大家整理的2013导游资格《导游业务》模拟试题及答案，供大家学习参考：一、判断题(请判断下列各题的表述是否正确。
如果正确，在题后括号内填“对”;如果错误，在题后括号内填“错”) 1.国际旅游是指外国游客跨越国界到我国境内来旅游的活动。
( ) 2.国内旅游是指本国公民在中国境内开展的各项旅游活动。
( ) 3.旅游活动的三要素是指旅行社、交通和以饭店为代表的住宿业。
( ) 4.旅游活动的三要素是指游客、旅游资源、旅行社。
( ) 5.决定游客是否能够实现旅游活动的客观因素主要有二：一是可自由支配的收入，二是余暇时间。
( ) 6.国际游客包括国际旅游者和国际一日游游客，是指来我国旅游的外籍公民。
( ) 7.国内游客是指本国公民在中国境内从事旅游活动，可分为国内旅游者和国内一日游游客。
( ) 8.我国第一家旅行社是1949年12月成立于福建厦门的华侨服务社。
( ) 9.国际旅行社的设立须经国家旅游局批准，由其颁发《国际旅行社业务经营许可证》;国内旅行社由省政府批准，由其颁发《国内旅行社业务经营许可证》，未获许可证的，不得从事旅游业务。
( ) 10.旅游商品是由实物和服务综合构成，向旅游者销售的旅游项目，其特征是服务成为产品构成的主体，其具体展现主要有线路、活动和食宿。
( ) 11.选择性旅游也可称之为小包价旅游。
( ) 二、单项选择题(下列各题中只有一个正确答案，请把正确答案的字母填在括号内) 1.旅游活动的主体是指( )。
A.旅行社 B.旅游资源 C.游客D.旅游组织 2.旅游活动的介体是( )。
A.交通运输部门 B.旅行 C.旅游资源 D.旅游业 3.我国第一家旅行社是( )。
A.1923年陈光甫创办的旅行部B.1927年成立的中国旅行社 C.1949年12月营业的华侨服务社 D.1953年成立的中国国际旅行社 4.世界旅游组织成立的时间是( )。
导游业务考试题及答案
导游业务考试题及答案一、单选题（共44题，每题1分，共44分）1.旅游团中一游客与同室客人发生矛盾，要求住单间，导游人员的下列做法不正确的是（）。
A、导游人员先请领队调解或内部调整B、饭店如有空房，可满足其要求C、委婉拒绝游客的要求，请客人忍耐几天D、如果住单间，告知游客房费由提出方自理正确答案：C2.导游人员带团时遇到了一位处处刁难的领队，地陪下列做法中欠妥当的是( ) 。
A、对于领队的刁难，要有理、有利、有节地据理力争B、在做好工作的前提下，争取大多数人的同情和谅解C、不予理睬，按既定方案办D、与其进行个别交谈，指出其要求的不合理性正确答案：C3.地陪接待一个来自新加坡的VIP团，接待社的领导随同前往机场迎接。
当宾主双方见面时，地陪正确的介绍方式是（）。
A、先将领导介绍给客人再自我介绍B、先自我介绍再将客人介绍给接待方领导C、先自我介绍再将接待方领导介绍给客人D、先将客人介绍给领导再自我介绍正确答案：A4.地陪服务工作的中心环节是（）。
A、住店服务B、参观游览服务C、迎接服务D、送行服务正确答案：B5.旅游团下榻饭店后,如发现客房未打扫干净、卫生设备不符合清洁标准、空调器发生故障或房间有蟑螂等问题,且饭店不能及时予以解决,导致旅游者出现严重不满时,地陪应要求饭店方面( )。
A、向旅游者致歉并限期改正B、为旅游者更换房间C、退还旅行社所预交的房款D、双倍赔偿旅游者损失正确答案：B6.成为一名合格导游人员的首要条件是（）A、热情B、爱国C、开拓D、勤奋正确答案：B7.在未来社会,人们的文化修养更高,对知识的更新更加重视,尤其文化旅游、专业旅游、生态旅游的发展让导游业务呈现出（）的发展趋势。
A、导游方法多样化B、导游手段科技化C、导游内容高知识化D、导游职业自由化正确答案：C8.导游讲解与旅行生活服务之间是( )的关系A、相互联系又相互包含B、互为条件又互相补充C、相互独立又互相替代D、相互独立又互为因果正确答案：B9.核对商定日程的时候，有部分游客提出与原日程有较大变动且涉及接待规格调整的要求时，导游员应（）。
《导游业务》第2章 练习题
第二章导游服务●学 / 习 / 内 / 容【学习目的】通过对本章的考试，检查考生对导游服务性质、特点和导游服务集体的了解以及对导游服务的地位、作用和导游服务原则的理解和掌握程度。
【学习目标】熟悉导游服务的类型和服务范围。
掌握导游服务的概念及其包含的内容。
熟悉导游服务的特点。
掌握导游服务的性质及其包含的内容。
掌握导游服务的地位和作用，导游服务为什么能起这些作用。
掌握导游服务原则，在导游服务中怎样执行这些原则。
掌握导游服务集体构成、成员之间协作共事关系和导游服务集体的主要任务。
●练 / 习 / 题（本套题满分共90分）一、判断题（每题1分，共20分）1、导游人员为旅游者提供导游服务必须受到旅行社的委派。
（）2、导游人员的主要任务是为游客提供旅途生活服务。
（）3、导游人员向散客提供服务时，必须按照组团合同的规定实施。
（）4、导游服务中，图文导游处于主导地位。
（）5、实地口语导游亦称物化导游，包括导游人员在旅游过程中向游客所做的介绍、交谈、回答问题，及游览现场的导游讲解。
（）6、市内交通服务属于导游服务的范畴。
（）7、高质量的讲解服务可以弥补生活服务上的不足，消除不愉快。
（）8、导游服务属于生产劳动。
（）9、导游服务起着沟通和传播精神文明、为人类创造物质财富的作用。
（）10、导游工作是一种社会职业，是一种谋生的手段。
（）11、导游人员应树立商品经济的观念，为国家建设做贡献。
（）12、导游服务是一种简单的、高智能、低技能的服务工作。
（）13、导游服务是传播精神文明的重要渠道。
（）14、导游人员通过向旅游者提供导游服务，创造特殊使用价值获取报酬。
（）15、旅游接待服务的六大环节是由导游服务串联起来的，因此导游服务居于中心地位，是旅游服务中的代表性工种。
（）16、导游服务质量的高低，直接关系到国家和地区旅游业的声誉。
（）17、导游服务原则是衡量导游人员服务质量及能力的重要标准。
（）18、导游服务集体的主要任务是为旅游者提供导游讲解服务。
2013年导游资格证考试真题卷(2)
2013年导游资历证考试真题卷（2）•本卷共分为2大题50小题，作答时刻为180分钟，总分100分，60分及格。
一、单项选择题（共25题，每题2分。
每题的备选项中，只要一个最契合题意）1.建造我国特色社会主义经济要坚持和完善____的底子经济准则。
A．社会主义商场经济 B．以社会主义公有制为主体，多种一切制共同展开 C．以按劳分配为主体，多种分配准则并存的 D．社会主义商品经济参考答案：B2.1982年拟定并经过____次修正的现行宪法是新我国树立以来最完善的一部宪法。
A．一 B．二 C．三 D．四参考答案：D3.对法的产生、展开和消除具有决议含义和直接效果的是____A．出产力 B．出产关系 C．地理环境 D．人口参考答案：B4.邓小平提出了“一个国家，两种准则”的想象。
A．1992年 B．1982年 C．1997年 D．1987年参考答案：B5.社会主义初级阶段是____的阶段。
A．悉数国家都要阅历 B．特指社会主义国家要阅历C．特指落后的国家建造社会主义要阅历 D．特指我国在出产力落后和社会商品经济不发达条件下要阅历的参考答案：D6.邓小平理论第一次比较体系地答复了我国____的一系列底子问题。
A．社会主义实质 B．社会主义展开路途 C．社会主义展开动力 D．怎么建造社会主义，怎么稳固和展开社会主义参考答案：D7.建造我国特色社会主义经济要展开____A．方案经济 B．商场经济 C．社会主义公有制 D．方案和商场两手抓参考答案：B8.法令溯及力是指法令发布后____是否适用。
假如适用，便是具有溯及力；假如不适用，便是无溯及力。
A．对其收效今后产生的事 B．对其收效今后的行为C．对其收效从前产生的事情和行为 D．对其收效今后产生的事情和行为参考答案：C9.社会主义经济准则的根底是____A．全民一切制 B．多种一切制 C．出产资料的社会主义公有制 D．以公有制为主体的多种一切制参考答案：C10.宪法把____规矩为既是公民的权力，又是公民的责任。
2013年重庆导游资格证考试真题(2)
2013年重庆导游资格证考试真题卷•本卷共分为1大题50小题，作答时刻为180分钟，总分100分，60分及格。
一、单项选择题（共50题，每题2分。
每题的备选项中，只要一个最契合题意）1.在人际交往中，以下____的握手次序是不正确的。
A：上级先伸手，下级后伸手B：主人先伸手，客人后伸手C：年长的先伸手，年幼的后伸手D：男方先伸手，女方后伸手参考答案：D2.中秋节赏月的习俗起源于____A：明朝B：汉朝C：唐朝D：秦朝参考答案：C3.导游索要小费应承当的补偿职责是____A：罚款5000元B：将被索要的小费返还C：将被索要的小费双倍返还D：暂扣导游证6个月参考答案：C4.某旅行社对该市旅行局做出的投诉处理决议不服，它能够在接到处理决议书之日起____内，向做出处理决议的上级旅行投诉办理机关请求复议。
A：7日B：10日C：15日D：30日参考答案：C5.国际旅行组织总部设在____A：美国纽约B：法国巴黎C：西班牙马德里D：日本东京参考答案：C6.下列关于不得颁布导游证的景象中，表述正确的是____A：曾因过失犯罪受过刑事处分的B：曾患感染性疾病的C：被撤消导游证的D：曾因无证带团被处分的参考答案：C7.最早发现于广西南宁的珍稀植物是____A：金茶花B：挱椤C：珙桐D：望天树参考答案：A8.属相发端于____，东汉时已有清晰的记载。
A：夏朝B：商C：春秋D：战国参考答案：D9.我国现有大型皇家园林中最完好的是____A：承德避暑山庄B：留园C：颐和园D：拙政园参考答案：C10.某国外旅行者在我国境内购买的文物在出境时，经判定归于不能出境的文物，对此文物，国家能够____A：收买B：没收C：征购D：拍卖参考答案：C11.建造有我国特征社会主义文明，有必要坚持____的方向。
A：以马克思主义为辅导B：面向现代化、面向国际、面向未来C：为公民服务、为社会主义服务D：百家争鸣、百家争鸣参考答案：C12.1898年6月，中英____在北京正式签字，其间规则，英国租借了沙头角到深圳湾一线以南，边界街以北区域，租期为99年。
2013年导游资格考试考试真题卷(2)
2013年导游资格考试考试真题卷•本卷共分为1大题50小题，作答时刻为180分钟，总分100分，60分及格。
一、单项选择题（共50题，每题2分。
每题的备选项中，只要一个最契合题意）1.迦牟尼初转发轮地为__。
A．蓝毗尼花园B．菩提伽耶C．鹿野苑D．拘尸那迦参阅答案：C2.旅行社在为客人办理了托付事宜后，应保存__以备查验。
A．托付书B．托运单C．托运费收据D．以上几项的复印件参阅答案：D3.选用板式热交换器72度瞬间灭菌法保鲜的啤酒是__。
A．熟啤B．鲜啤C．混生啤D．纯生啤参阅答案：-14.攀谈时的表情__。
P53A．大方天然B．真挚严肃C．文雅得当D．坦率诚笃参阅答案：A5.“泪- 淚、岩-巖”是一组异体字，构成这组异体字的原因是A．造字的办法不同B．选用的意符不同C．选用的声符不同D．构成的方位不同参阅答案：-16.我国公民政治协商会议是______。
A．通过国家同意建立的社会团体B．帮忙各级政府工作的行政机关C．共产党领导的多党合作和政治协商的组织D．专为国家制定政策而出谋划策的事业单位参阅答案：C7.构成了当时我国导游部队的主体__。
A．专职导游人员B．兼职导游人员C．自在职业导游人员D．自在兼职导游人员参阅答案：A8.导游私自转借导游证供别人运用的，应扣减（）分分值。
A． 4B．6C． 8D．10参阅答案：B9.卢舍那佛、阿弥陀佛、弥勒佛依次是__。
A．三世佛之一、三身佛之一、三方佛之一B．三方佛之一、三身佛之一、三世佛之一C．三身佛之一、三世佛之一、三方佛致意D．三身佛之一、三方佛之一、三世佛之一参阅答案：D10.山东省第一个国家级天然保护区是__。
A．蒙山天然保护区B．长岛天然保护区C．黄河口天然保护区D．鲁山天然保护区参阅答案：B11.“府库之积无一丝一粒入华夏，所以财帛充分”描绘的是前史上__ 时期四川的社会经济状况。
A．唐朝B．蜀汉政权C．前后蜀D．明清参阅答案：-112.游客小张由于爱情遭到一些波折，心境比较愁闷。
全国高级导游员等级考试真题2013《导游能力测试》
全国高级导游员等级考试真题2013《导游能力测试》2013年全国普通话高级导游员等级考试《导游能力测试》试题一、导游应急处理案例题（请考生从4个备选题中选择2题作答，每题10分，共20分。
答题时请先写上上题号）（一）某单位委托当地一家旅行社安排会议代表进行绍兴半日游，由该社导游员小朱接待。
在游览前，小朱先对客人的来访表示欢迎，然后向客人们简要地介绍了绍兴概况。
她见客人中有两位老者，便上前与其交谈，得知他们已70多岁，于是告知他们凭身份证可享受景点门票半价优惠，两位老者便把身份证交给她买好优惠票。
小朱根据客人的要求，先带领他们参观了鲁迅故居，然后游览了沈园。
小朱不仅讲解得很仔细，对客人们的问题是有问必答，而且对两位老者特别关照，客人们都很满意。
游览结束后，小朱对客人们的合作表示感谢，并欢迎各位下次再来绍兴。
客人们与小朱道别后，便驱车至萧山机场。
一路上，大家正高高兴兴的谈论半天游览的感受，突然一位老者大叫：不好，我的身份证还在小朱那里。
大家显示一怔，随后立刻明白过来，让该老者赶快给小朱打电话，小朱接到电话后，也十分着急。
如果你是小朱，对此问题将如何处理？（二）某领队率领一旅游团赴港澳旅游。
该团抵达香港后，下榻帝都饭店。
次日早上一位女游客找领队说，其同屋的游客打呼噜，使他一夜未睡好，要求另住单间。
领队告诉她，女客人住单间不安全，她便不再要求。
可是第二天她又告诉领队，说她实在难以忍受，昨晚不得不睡在了洗手间。
于是领队只好同接待社联系，为她另定了一个单间，但是需要付260元港币的房差，她听后，没有接受，说上次她出国旅游时住的就是单间，并未多付费。
领队说，那可能是该团人员因性别关系所产生的自然单间，那是不用付费的。
可是，她听后，却对领队说，你今天若不解决，她便拿着被子睡在饭店大厅里。
如果你是该团领队，遇到这样的客人和要求，将如何处理？（三）领队何某带领一老年旅游团赴香港、澳门旅游，下榻XX饭店。
该团在结束香港旅游后，准备离店前往澳门，大家来到饭店大堂，等候出发。
2013年导游资格证考试真题卷(1)(2)
2013年导游资历证考试真题卷（1）•本卷共分为2大题50小题，作答时刻为180分钟，总分100分，60分及格。
一、单项挑选题（共25题，每题2分。
每题的备选项中，只要一个最契合题意）1.魏某获得导游人员资历证书后，在某导游服务公司挂号注册，他可持相关资料向__请求收取导游证。
A．国家旅行局B．省级旅行局C．地市级旅行局D．县级旅行局参考答案：B2.某旅行定点餐厅出售不契合卫生标准的食物，引起旅行团多人食物中毒，依据《食物卫生法》规则有必要向__陈述。
A．旅行行政管理部分B．工商行政管理部分C．卫生行政管理部分D．卫生防疫部分参考答案：C3.下列各项中，不归于被投诉者的职责是__。
A．接到告诉之日起30日内做出书面答复B．帮忙查询核实旅行投诉，供给依据，不得隐秘阻止查询C．不得与投诉者自行宽和D．确有差错，自动赔礼道歉，补偿损失，争夺宽和参考答案：C4.自然保护区的__制止任何单位和个人进入，也不允许进入从事科学研究活动。
A．核心区B．缓冲区C．试验区D．游览区参考答案：A5.一般来说，有必要有法令上相应的特别规则，才干适用的旅行法令行为意思表明办法为__。
A．口头的意思表明办法B．书面的意思表明办法C．推定的意思表明办法D．默许的意思表明办法参考答案：D[解析]默许的意思表明办法是指当事人以缄默沉静的不作为来表明意思的办法。
一般来说，有必要有法令上相应的特别规则才干选用。
6.按法令创制办法、表达形式的不同能够将法令划分为__。
A．一般法和特别法B．成文法和不成文法C．实体法和程序法D．宪法性法令和普通法参考答案：B[解析]按法令创制办法、表达形式的不同能够将法划分为成文法和不成文法。
所以该题挑选B。
法令的其他分类办法有：按法令效能规模的不同能够将法划分为一般法和特别法。
按法令规则的内容不同能够将法划分为实体法和程序法。
按法令拟定的主体和适用规模的不同能够将法令划分为国内法和国际法。
按法令的内容和效能强弱、拟定程序的不同能够将法令划分为宪法性法令和普通法。
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多选题 1、法国著名作家维克多.雨果的代表著作是（ CD ） A.《红与黑》 B.《茶花女》 C.《悲惨世界》 D.《巴黎圣母院》 E.《基督山伯爵》 2、有关下列之“最”正确叙述是（ BCE ） A.马来西亚清真寺是世界上最大清真寺 B.汉拿峰是韩国最高峰 C.马荣火山是菲律宾最大活火山 D.澳大利亚大堡礁是世界上最大的珊瑚礁群 E.威斯敏斯教堂是世界上最大的哥特式建筑群 3、有关下列景点所属国家的正确叙述是（ABCDE ） A.箱根（日本） B.珍岛分海奇观（韩国） C.圣淘沙岛（新加坡） D.巴厘岛（印度尼西亚） E.科隆大教堂（德国） 4、有关下列美称所指，正确的叙述是（ ABCDE） A.“荣誉的宝塔类”（英国威斯敏斯特大教堂） B.“奶酪王国”（法国） C.“人民的国家”（德国） D.“诗之岛”（印度尼西亚、巴厘岛） E.“椰子王国”（菲律宾）。