2011级 1、2、3班(不包括华美达班)《会展服务技能》15节课 2013-2014(2)期末考试试卷

合集下载

会展经济与管理专业课程设置及教学进程计划表

2
36
5/2
左冰、张骁鸣
旅游研究方法
TourismResearchMethodology
2
36
8/2
徐红罡、Aram
Son
附表一会展经济与管理专业课程设置及教学进程计划表
专
业
必
修
课
展示空间与设计
SpaceDesignforExhibition
3
54
4/3
梁健华
节庆与特殊事件策划与管理
FestivalandSpecialEvents
3
54
5/3
吴浩存
战略管理
StrategicManagement
3
54
5/3
曾国军
旅游概论（双语）
IntroductiontoTourism
3
54
1/3
保继刚、马凌
旅游消费者行为学
ConsumerBehavior
3
54
2/3
孙九霞
服务运营管理
ServiceOperations
Management
3
54
SpecialEvents
2
36
4/2
郑丹妮
生态旅游与旅游可持续发展
Eco-tourismandSustainable
TourismDevelopment
3
54
8/3
张骁鸣
旅游景观导论
IntroductiontoTourist
ScenicSpots
3
54
4/3
徐红罡
英文写作
EnglishWriting
Project
3
54
7/3

会展管理期末考试题及答案

会展管理期末考试题及答案一、单选题（每题2分，共20分）1. 会展管理的核心目标是什么？A. 提高企业利润B. 增加产品销量C. 促进信息交流与商业合作D. 扩大企业知名度答案：C2. 以下哪项不是会展活动的前期准备内容？A. 确定会展主题B. 选择会展场地C. 进行现场布置D. 会展结束后的评估答案：D3. 会展策划中，以下哪个环节不属于市场调研？A. 目标市场分析B. 竞争对手分析C. 会展预算制定D. 潜在客户调查答案：C4. 会展营销中，以下哪项不是常用的营销策略？A. 价格策略B. 产品策略C. 渠道策略D. 服务策略答案：B5. 会展活动中，以下哪个不是风险管理的内容？A. 财务风险管理B. 法律风险管理C. 技术风险管理D. 人力资源管理答案：D6. 会展服务中，以下哪项不是服务质量管理的内容？A. 服务流程设计B. 服务人员培训C. 服务设施维护D. 服务成本控制答案：D7. 会展活动中，以下哪项不是会展物流管理的内容？A. 展品运输B. 现场布置C. 展品存储D. 展品保险答案：B8. 会展活动中，以下哪项不是会展现场管理的内容？A. 现场秩序维护B. 现场安全保障C. 现场服务提供D. 会展主题确定答案：D9. 会展活动中，以下哪项不是会展后期评估的内容？A. 会展效果评估B. 会展成本分析C. 会展收益分析D. 会展主题确定答案：D10. 会展活动中，以下哪项不是会展危机管理的内容？A. 危机预防B. 危机应对C. 危机沟通D. 危机主题确定答案：D二、多选题（每题3分，共15分）11. 会展策划中，以下哪些属于会展目标的设定？A. 增加品牌知名度B. 拓展市场渠道C. 提升产品销量D. 增强企业形象答案：A, B, C, D12. 会展活动中，以下哪些是会展预算的组成部分？A. 场地租赁费B. 人员工资C. 宣传推广费D. 交通住宿费答案：A, B, C, D13. 会展营销中，以下哪些属于会展营销策略？A. 网络营销B. 口碑营销C. 事件营销D. 直邮营销答案：A, B, C, D14. 会展服务中，以下哪些是会展服务质量管理的要素？A. 服务流程B. 服务人员C. 服务设施D. 服务环境答案：A, B, C, D15. 会展活动中，以下哪些是会展风险管理的要素？A. 财务风险B. 法律风险C. 技术风险D. 人力资源风险答案：A, B, C, D三、判断题（每题1分，共10分）16. 会展管理是会展活动的全过程管理。

会展专业考试题及答案

会展专业考试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 会展业的核心功能是：A. 产品销售B. 市场调研C. 信息交流D. 品牌推广答案：C2. 以下哪项不是会展活动的主要特点？A. 聚集性B. 临时性C. 持续性D. 互动性答案：C3. 会展项目管理中的“5W1H”原则不包括：A. Who（谁）B. What（什么）C. Where（哪里）D. How much（多少）答案：D4. 会展策划中，下列哪项不是需要考虑的要素？A. 目标受众B. 展览主题C. 展览地点D. 展览收入答案：D5. 在会展活动中，以下哪项不是风险管理的内容？A. 财务风险B. 安全风险C. 法律风险D. 市场风险答案：D...（此处省略其他题目以保持篇幅）二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 会展活动的策划包括以下哪些方面？A. 确定展览主题B. 选择展览地点C. 制定宣传计划D. 预算管理答案：ABCD2. 会展活动中的参与者包括：A. 参展商B. 观众C. 组织者D. 媒体答案：ABCD3. 会展活动的风险管理应包括：A. 风险识别B. 风险评估C. 风险控制D. 风险转移答案：ABCD...（此处省略其他题目以保持篇幅）三、简答题（每题10分，共20分）1. 简述会展活动对城市经济的影响。

答案：会展活动对城市经济的影响主要体现在以下几个方面：首先，会展活动可以吸引大量的参展商和观众，增加城市的旅游收入；其次，会展活动可以促进相关产业的发展，如酒店、餐饮、交通等；再次，会展活动可以提高城市的知名度和形象，吸引更多的投资和人才；最后，会展活动可以促进国际交流与合作，推动城市的国际化进程。

2. 请描述会展项目管理的基本流程。

答案：会展项目管理的基本流程包括：项目策划阶段，明确会展的目标、主题和规模；项目准备阶段，包括场地选择、预算制定、宣传推广等；项目执行阶段，确保会展活动的顺利进行，包括现场管理、安全保障等；项目评估阶段，对会展活动的效果进行评估，总结经验教训。

会展策划师三级理论与技能卷汇总

会展策划师国家职业资格三级理论知识模拟试卷卷面满分：100分考试时间：90分钟一、单项选择（选择一个对的的答案，将相应的字母填入题内的括号中，每题1分，满分80分）1、职业道德不具有以下（D）特点。

A、职业道德具有合用范围的有限性B、职业道德具有发展的历史继承性C、职业道德兼有强烈的纪律性D、职业道德具有强烈的统一性2、从业人员的下列几种做法中，（D）是不恰当的。

A、对于不能干的工作，向上司如实讲清楚B、对上司故意见，背后找上司交流见解C、维护上级的威信，一般不越级报告工作D、对上司的错误批评不予理睬3、从内在属性上看，职业道德具有（C）A、社会功能上的无限性B、历史发展上的跳跃性C、职业内容上的稳定性D、表现形式上的单一性4、关于爱岗敬业，下列（A）的说法是对的的。

A、认真对待自己的岗位，对自己的岗位职责负责到底，无论在任何时候，都尊重自己的岗位职责，对自己的岗位勤奋有加。

B、仅服从上司的领导，唯领导命令是从C、对于关系好的朋友，可以疏忽自己的职业操守D、自己家人的利益高与一切5、关于电话文明礼貌用语，下列做法错误的是（D）。

A、喂，您好，我是***，请问您是哪位？有什么事吗？B、喂，您好，我是***，麻烦请您找一下***，好吗？C、对不起，现在正在开会（值班、他本人不在的……），请您稍后再打来（请您用其他方式再联系吧……）！D、喂，正忙着呢！（啪，挂了）6、以下关于诚实守信的说法中，（D ）是错误的。

A、诚实守信是人类的漫长交往实践中总结，凝结出来的B、诚实守信是做人的基本原则C、坚持做到诚实守信一个人的成长十分重要D、诚实守信有时候重要，有时候不重要7、会展行业是一个（C ）的服务行业。

A、知识含量小B、劳动稀疏型C、劳动密集型D、行业精英型8、会展业具有（ D ）和社会效益。

A、生态效益B、集聚效益C、文化效应D、经济效益9、处在（B）状态的市场往往更合用于举办展览会。

A、卖方市场B、买方市场C、自由市场D、竞争市场10、策划的本质特性是（C）。

会展概论期末考试题及答案

会展概论期末考试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 会展业的核心功能是什么？A. 贸易促进B. 旅游发展C. 文化交流D. 教育培训答案：A2. 以下哪个不是会展活动的特点？A. 时效性B. 地域性C. 持续性D. 互动性答案：C3. 会展活动的主要参与者有哪些？A. 参展商B. 观众C. 组织者D. 所有以上答案：D4. 会展活动的主要目的是什么？A. 娱乐B. 教育C. 交流与交易D. 宣传答案：C5. 会展业属于哪个行业？A. 制造业B. 服务业C. 农业D. 信息技术业答案：B6. 会展业的发展趋势是什么？A. 单一化B. 国际化C. 区域化D. 传统化答案：B7. 会展活动对举办地经济的影响主要体现在哪些方面？A. 增加就业机会B. 促进地方经济发展C. 提升城市形象D. 所有以上答案：D8. 会展活动的主要风险包括哪些？A. 政治风险B. 经济风险C. 自然风险D. 所有以上答案：D9. 会展活动的策划包括哪些方面？A. 目标定位B. 内容设计C. 营销推广D. 所有以上答案：D10. 会展活动结束后，以下哪项工作不是必要的？A. 总结评估B. 资料归档C. 立即解散团队D. 客户关系维护答案：C二、简答题（每题10分，共30分）1. 简述会展活动对城市品牌建设的积极作用。

答案：会展活动通过吸引国内外参展商和观众，能够提升城市的知名度和影响力。

它能够展示城市的文化特色和经济实力，促进城市形象的塑造。

此外，会展活动还能带动相关产业的发展，如旅游、餐饮、住宿等，从而促进城市经济的增长。

2. 描述会展活动中的危机管理流程。

答案：会展活动的危机管理流程通常包括：风险识别与评估、制定危机管理计划、建立危机应对团队、进行危机沟通与协调、执行危机应对措施、进行危机恢复与重建、总结经验教训并进行改进。

3. 解释什么是绿色会展，并简述其实施的意义。

答案：绿色会展是指在会展活动的策划、组织、实施和评估过程中，注重环境保护和资源节约，减少对环境的负面影响，实现会展业的可持续发展。

会展英语教案

2011----2012学年第二学期《会展英语》课程教案编写人员_____ 张倩_ _____所教班级_2010商务英语1、2班编写时间_____2012年3月_____国际商务学院课程介绍一、课程定位：根据教高十六号文件的要求，为培养“明德、尚学、强能、善技”的应用型高技能涉外旅游专业人才，特制定商务英语专业课程设置及时间分配表，其中，《会展英语》列入专业必修课，于第四学期开设。

二、性质作用：该课程通过介绍会展专业中所需的专用英语词汇、术语、句型等语言材料及文化背景知识，帮助学生掌握会展基本知识、熟悉会展流程、了解会展主要业务工作内容，熟悉掌握会展相关词汇及表达，培养学生成为熟悉会展基本业务流程的外语人才。

三、课程目标：1.知识目标：(1)了解会展行业相关知识，如会展业概况，发展前景，国内外重要会展中心等。

(2)了解作为主办方会展筹划的过程，如展会策划、介绍、宣传推广的途径与方法等。

(3)了解作为参展商如何申请展位及布展。

(4)了解整个展会的接待过程、接待礼仪及沟通技巧。

(5)掌握与会展相关的英语常用术语及表达法，常用英语写作文体，基本口译及翻译技巧。

2.能力目标；(1)策划、组织及宣传能力：能够具备初步的展会策划，展会介绍，展会宣传推广能力。

(2)沟通接待能力：能够在接待客户时语言得体，态度端正，正确使用肢体语言，具备良好的接待礼仪，掌握必要的沟通技巧。

(3)协调能力、创新能力及独立解决问题的能力：能够懂得如何分配工作，如何解决小组与小组之间，小组内部之间，以及主办方及各参展商之间的问题，协调好与各方面的关系。

3.素质目标：(1)培养学生正确的人生观、价值观，(2)培养学生良好的思想品德，(3)培养学生良好的职业操守，(4)培养学生承受压力的能力，四、教学内容：本课程将会展中的典型工作任务划分为“主办方”和“参展商”两个不同的角色，按照展前、展中、展后三个工作流程序化教学内容。

根据项目教学法，分为十个项目：项目1.会展业概述：初步认识会展，了解中国会展业发展情况。

会展专业试题正式卷(答案)

2012年（第六届）全国商科院校技能大赛会展专业竞赛知识赛统一考试试卷（A ）注意事项 1、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名和准考证号。

2、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案. 3、请保持试卷卷面的整洁，不要在标封区填写无关内容。

一、单项选择题（每题0。

5分,共40题，共20分，请将正确选项的序号填入括号内） 1.世界范围内，最有效地对展览会进行评估和资质认可的组织是（ C ） A ．IAFE B ．IEA C ．UFI D ．IFES 2.会议的议题通常是具体问题并就其展开讨论,可以召开分会，也可以只开大会.这种会议是指（ D ） A ．讲座 B ．年会 C ．培训性会议 D ．专业会议 3.会展产品的消费主体除了观众还有（ A ）. A ．参展商 B ．会展服务人员 C ．会展中心 D ．赞助商 4。

亚洲第二大航展中国国际航空展的举办地点是（ D ) A ．北京 B ．上海 C ．深圳 D ．珠海 5。

关于会展评估，以下哪种说法是正确的（ C ） A ．会展评估的标准相对单一 B ．会展评估主要以会展规模为标准 C ．会展评估具有复杂性 D ．会展评估通常由行业协会进行 6。

展示活动时间较短，但有( D )、集中性的特点。

A ．大型性 B ．国际性 C ．零散性 D ．密集性 7。

会展企业期望通过低价竞争迅速占领市场,通常会采取（ B ）. A ．取脂战略导向定价法 B ．渗透战略导向定价法 C ．合作战略导向定价法 D ．撇脂战略导向定价法 8.一般订房宾客（ C ）人数以下时称作散客订房. A ．16 B ．18 C ．15 D ．19 9。

推销饭店的服务和产品时，( D ）问题最适合问公司的接待员? A ．“你们公司一年举行多少次会议？” B ．“谁负责协调你们公司的会议？” C ．“谁负责支付你们公司的会议?” D ．“谁负责决定你们公司开会？ 10.委托方需求分析是在展览设计前，对委托方的需求范围、（ D ）和目标进行信息收集和研究分析。

会展期末考试题及答案

会展期末考试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 会展业的英文缩写是：A. MICEB. ITC. E-commerceD. AI答案：A2. 以下哪项不是会展活动的主要功能？A. 贸易促进B. 市场调研C. 娱乐D. 信息交流答案：C3. 会展活动的核心是：A. 场地B. 参展商C. 观众D. 展品答案：B4. 会展策划的第一步通常是：A. 确定主题B. 选择场地C. 预算编制D. 市场调研答案：D5. 以下哪个不是会展营销的策略？A. 价格策略B. 产品策略C. 渠道策略D. 人员策略答案：D6. 会展服务中，以下哪项服务不属于增值服务？A. 物流服务B. 餐饮服务C. 翻译服务D. 场地租赁答案：D7. 会展评估的目的是：A. 降低成本B. 提高效率C. 收集反馈D. 增加收入答案：C8. 会展行业中，以下哪个术语与“展位”无关？A. BoothB. StandC. PavilionD. Venue答案：D9. 以下哪个不是会展组织者需要考虑的因素？A. 参展商需求B. 观众需求C. 竞争对手D. 展览物品的重量答案：D10. 会展行业中，以下哪个术语与“展览”无关？A. ExhibitionB. Trade fairC. ConferenceD. Seminar答案：D二、填空题（每空2分，共20分）1. 会展业是一个涉及多个领域的综合性________行业。

答案：服务2. 会展活动的主要参与者包括________、观众和组织者。

答案：参展商3. 会展策划中，市场调研可以帮助我们了解________和市场需求。

答案：行业趋势4. 会展营销的4P策略包括产品、价格、________和促销。

答案：渠道5. 会展服务中，增值服务可以提高________的满意度。

答案：客户6. 会展评估通常包括对活动效果的________和经济效益的评估。

答案：效果7. 会展行业中，Pavilion通常指的是一个大型的________区域。

2024年会展设计师(策划、设计和管理)等实践技能知识考试题库与答案

用率？A、随意规划B、忽略空间大小C、充分利用每一寸空间并合理规划D、只追求美观试题答案：C7.对于办展机构来说，策划产品发布会的工作不包括OOA：穿针引线B：提供展示平台C：提供现场管理和服务D：进行详细的产品介绍试题答案：D8.会展设计师在与客户沟通时，如何确保沟通的有效性？A、忽略客户反馈B、使用复杂的行业术语C、清晰、直接地表达设计理念和方案D、只展示设计效果图c：黑D：绿试题答案：D12.常见的合同形式有：书面形式、公证形式、鉴证形式、批准形式、登记形式和口头形式，其中通常采用的形式是()。

A：书面形式和公证形式B：口头形式和书面形式C：书面形式和鉴证形式D：口头形式和公证形式试题答案：B13.可以将企业知识产权体现出来的是OoA：管理才能B：创新能力C：技术产品D：品牌文化试题答案：C14.计竟机网络最突出的优点是OoA：传送信息速度高象。

A：彩色灯光串灯布置在建筑物周围B：串灯布置在建筑物周围C：射灯布置在建筑物周围D：荧光高压汞灯布置在建筑物周围试题答案：C18.从展览题材的立项市场背景来看，一个展览是否能够成功举办的关键取决于()。

A：产业状况B：市场条件C：主办城市的环境状况0：相关会展的状况试题答案：A19.经济发展、市场变化、技术进步、生活方式转变、国际化与本土化、流行文化与艺术等称为影响设计战略的0O A：内部因素B：政治因素C：外部因素0：风险因素试题答案：B23.复合地板面层铺设时，相邻板材接头位置应错开不小于()。

A：200mmB：250mmC：300mmD：350mm试题答案：C24.按照报名参展的时间顺序先到先挑属于哪种展位分配方法()。

A：打分法B：抽签法C：竞标法D：先到先分法试题答案：D25.某•国法律所确认和保护的知识产权，只在该国领域内发生法律效力，体现了知识产权的()。

A：双重性B：专有性C：300011unD：360011un试题答案：D29.会展设计师在设计会展时，是否需要关注会展的可持续性？A、不需要B、仅在特定项目中考虑C、需要高度关注D、根据客户要求决定试题答案：C30.会展设计师在设计展位时，如何确保展位的功能性？A、忽略功能性B、只追求美观性C、在保证美观的同时满足展品展示和观众互动的需求D、随意设计试题答案：C31.在所有色彩中，光感最明亮的是()。

会展现场服务人员培训与管理考核试卷

B.忽视展商需求，只关注现场布置
C.及时发现并解决现场问题，确保展会顺利进行
D.与客户发生争执，影响现场秩序
19.以下哪项不属于会展现场服务人员培训的目的？（）
A.提高服务意识
B.增强团队协作能力
C.学习会展策划与组织
D.掌握会展行业基础知识
20.在会展现场服务中，以下哪种做法是值得表扬的？（）
A.擅自离岗，不履行职责
A.良好的沟通能力
B.优秀的组织协调能力
C.丰富的专业知识
D.色彩辨识能力
2.在会展现场服务中，以下哪项不属于客户服务的基本原则？（）
A.以客户为中心
B.尊重客户
C.追求利润最大化
D.注重细节
3.以下哪项不属于会展现场服务人员的工作职责？（）
A.维护现场秩序
B.参与展商展品的搭建与拆卸
C.提供咨询服务
A.尊重客户，保持微笑服务
B.倾听客户需求，提供专业建议
C.泄露展商及客户隐私
D.遵守会展现场规章制度
7.以下哪项不属于会展现场服务人员的管理考核指标？（）
A.工作态度
B.业务能力
C.团队协作
D.考勤情况
8.在会展现场服务中，以下哪种做法是不正确的？）
A.熟悉展场布局，为参展商提供便捷指引
B.掌握展商及客户的需求，提供个性化服务
A.工作时间闲聊
B.不熟悉展场布局
C.缺乏主动服务意识
D.以上都是
11.会展现场服务人员在进行客户服务时，以下哪些做法是不恰当的？（）
A.对客户态度冷淡
B.不耐烦地回答客户问题
C.忽视客户需求
D.以上都是
12.以下哪些是会展现场服务人员需要了解的会展策划知识？（）

会议服务招聘考试试题题库

会议服务招聘考试试题题库一、单选题（每题1分，共20分）1. 会议服务中，以下哪项不是接待人员的基本职责？A. 确保会议室整洁B. 为参会者提供餐饮服务C. 负责会议的记录工作D. 协助安排会议日程2. 以下哪项不是会议服务中常见的问题？A. 会议室设备故障B. 参会者迟到C. 会议内容泄露D. 会议资料准备不充分3. 会议服务人员在接待外宾时，以下哪种行为是不得体的？A. 主动提供帮助B. 保持微笑和礼貌C. 直接询问个人隐私问题D. 用英语进行基本交流4. 会议服务中，以下哪项不是会议前的准备工作？A. 检查会议室设备B. 准备会议资料C. 通知参会人员会议取消D. 布置会议室5. 以下哪项不是会议服务人员需要具备的基本素质？A. 良好的沟通能力B. 较强的应变能力C. 严格的时间观念D. 个人偏好的表达6. 会议服务中，以下哪项不是会议结束后的工作？A. 清理会议室B. 收集会议反馈C. 立即离开会议室D. 整理会议记录7. 会议服务人员在服务过程中，以下哪种行为是正确的？A. 随意打断发言者B. 保持安静，不干扰会议进程C. 与同事闲聊D. 忽视参会者的需求8. 以下哪项不是会议服务人员需要了解的会议类型？A. 董事会会议B. 新闻发布会C. 个人生日派对D. 培训会议9. 会议服务人员在服务过程中，以下哪种行为是不恰当的？A. 穿着得体B. 保持专业态度C. 随意使用手机D. 及时响应参会者需求10. 以下哪项不是会议服务人员需要掌握的基本技能？A. 基本的计算机操作B. 基本的外语交流能力C. 高级编程技能D. 基本的礼仪知识二、多选题（每题2分，共20分）11. 会议服务人员在服务过程中需要具备以下哪些能力？A. 良好的沟通能力B. 快速的应变能力C. 基本的外语交流能力D. 专业的计算机操作技能12. 以下哪些因素会影响会议的顺利进行？A. 会议室的地理位置B. 参会者的准时到达C. 会议设备的完好性D. 会议资料的准确性13. 会议服务人员在接待外宾时，以下哪些行为是恰当的？A. 穿着整洁的制服B. 使用礼貌用语C. 尊重外宾的文化习惯D. 避免涉及敏感话题14. 以下哪些是会议服务人员在会议前需要准备的事项？A. 确认会议时间B. 检查会议室设备C. 准备会议资料D. 了解参会者的特殊需求15. 以下哪些是会议服务人员在会议结束后需要完成的工作？A. 清理会议室B. 收集会议反馈C. 整理会议记录D. 与参会者告别三、判断题（每题1分，共20分）16. 会议服务人员在会议中可以随意使用手机。

文化会展服务考核试卷

B. 管理现场秩序
C. 处理突发事件
D. 收集参展商信息
6. 会展营销的主要方式包括以下哪些？（）
A. 网络营销
B. 传统广告
C. 口碑营销
D. 公关活动
7. 以下哪些是会展现场可能提供的翻译服务内容？（）
A. 同声传译
B. 交替传译
C. 文字翻译
D. 视频翻译
8. 会展策划中，以下哪些是确定会展日期需要考虑的因素？（）
2. 通过合理规划展区布局、设置明显标识、安排专职安保人员进行引导，以及制定应急预案等措施进行人流疏导和安全保障。
3. 会展服务人员应具备专业知识、沟通能力、应变能力和服务意识，处理沟通问题时保持耐心、专业和礼貌。
4. 展后工作重点包括满意度调查、财务审计、资料整理和效果评估，通过分析反馈改进会展策划和服务。
A. 确定主题
B. 选择场地
C. 宣传推广
D. 财务审计
5. 文化会展中，如何合理运用多媒体技术？（）
A. 仅用于装饰
B. 展示静态图片
C. 丰富展示内容
D. 减少实物展示
6. 会展服务中，客户关系管理的主要内容是？（）
A. 签到登记
B. 展后反馈
C. 现场安保
D. 交通疏导
7. 以下哪个不是会展现场管理的重要环节？（）
C. 嘉宾接待
D. 资料印刷
3. 以下哪些是会展策划中需要考虑的风险因素？（）
A. 安全风险
B. 财务风险
C. 市场风险
D. 法律风险
4. 会展现场的布置需要考虑以下哪些方面？（）
A. 展品的摆放
B. 人流的方向
C. 安全出口的标识
D. 广告位的安排

本科课表

副修
口语
毛概和特色理体育论4/D306 张娜
项目管理 4A207 卢晓项目管理 4A2
毛概和特色理体育论4/D306 张娜高等数学 3/126 陈启纯高等数学 3/126 陈启纯
副修
英语
英语
文修
近代史计算机计算机 5/A407 3/202 5/D307 徐剑雄黄文斌彭国壮近代史计算机计算机 5/A407 3/202 5/D307 徐剑雄黄文斌彭国壮
晚上
周二周三周四周五 1 2 3 4 5 6 7 8 9 晚上 1 2 3 4 5 晚 1 2 3 4 5 6 7 8 9 晚上 1 2 3 4 5 6 7 8 9
口语管理信息 3/122戴聚岭管理信息 3/122戴聚岭婚礼策划组织 5B304 冯翔婚礼策划组织 5B304 冯翔奖励旅游 5B108 刘德艳奖励旅游 5B108 刘德艳运营管理 5A313 冯翔运营管理 5A313 冯翔英语会展礼仪 5A308 张晶会展礼仪 5A308 张晶市场营销学 5B212 王春雷市场营销学 5B212 王春雷管理学原理4D306 刘德艳管理学原理4D306 刘德艳会展营会展场会展英销馆语 5B204 3/105 3/405 王春雷郑建瑜吴云会展营会展场会展英销馆语 5B204 3/105 3/401 王春雷郑建瑜汪莹旅游学概论 5A309 宋波旅游学概论 5A309 宋波经济法市场调研 5A308 与预测王云龙 5A309宋波经济法市场调研 5A308 与预测王云龙 5A309宋波西方经济学 4D306 王云龙西方经济学 4D306 王云龙西方经济学 4D306 王云龙西方经济学 4D306 王云龙

会展策划实务智慧树知到期末考试章节课后题库2024年山东外贸职业学院

会展策划实务智慧树知到期末考试答案章节题库2024年山东外贸职业学院1.会议策划要解决的首要问题是要明确会议目标，然后才能围绕目标展开一系列的部署与安排，以达到预期效果。

（）答案:对2.以下问题与答案的表述合理吗？（）“请问一年中贵公司参加展会的频率如何？A.从不 B.偶尔 C.有时经常 D.定期地”答案:错3.调查报告可以采用双标题，即正、副标题的形式。

一般正标题表达调查的主题，副标题用于补充说明调查对象和主要内容。

（）答案:对4.在设计调查问卷时，以下问题与答案的表述合理吗？（）“您在过去的一年里有没有为您的孩子购买过价值 100 元的演出活动的门票？”答案:错5.头脑风暴法会前准备时，可以给出一些创造性测试题供大家思考。

此类测试题通常不会有唯一正确的答案，主要是为了鼓励大家发散思维，想出更多更好的办法。

（）答案:对6.问卷的初稿设计工作完毕，不要急于投入使用，特别是对于一些大规模的问卷调查，一定要先组织问卷的预先测试。

（）答案:对7.策划活动效果与策划收益一定相等。

（）答案:错8.世界咖啡”的特点是：在桌子之间来回走动，和不同的人交流并贡献想法，在更广范围内将人们的想法联系起来。

（）答案:对9.项目策划书中的应急预案是针对会展活动中，各级各类已经发生的事故和危险制定现场处置方案，并明确事前、事发、事中、事后的各个过程中相关部门和有关人员的职责。

（）答案:错10.展览会策划的可行性分析中，宏观市场环境指的是对举办展览产生影响的各种社会因素，包括政治法律环境、社会经济环境、科学技术环境、社会文化环境等。

（）答案:对11.演出时间是指演出的时间点，就是指演出开始的时间。

（）答案:错12.世界咖啡有利于为现存团体里的成员们建立更好的关系，但不适合让首度碰面的人展开真正的对话。

（）答案:错13.会展项目应该努力吸引同一行业的赞助商参与活动的赞助。

（）答案:错14.世界咖啡式讨论就是大家聚在一起，谈论咖啡的品味与欣赏。

会务服务管理专业技能测试

会务服务管理专业技能测试一、综述会务服务管理是一个涉及广泛领域的专业，需要从事者具备一定的专业技能和知识。

本文将对会务服务管理专业技能进行测试，包括项目计划、协调沟通、团队管理、风险控制等方面的内容，以全面评估从事会务服务管理工作人员的能力水平。

二、项目计划在会务服务管理工作中，项目计划是至关重要的一环。

从事者需要具备制定项目计划的能力，包括确定项目目标、编制项目时间表、制定预算等。

以下是一个关于项目计划的技能测试题目：1.请列举出制定一个会议项目计划的步骤，至少包括5个步骤。

三、协调沟通协调沟通是会务服务管理工作中常见的技能要求之一。

从事者需要具备有效的沟通能力，以及协调各方资源的能力。

以下是一个关于协调沟通的技能测试题目：2.请描述一下你在处理会议期间突发问题时的沟通和协调方案。

四、团队管理在大型会议中，团队管理技能显得尤为重要。

从事者需要懂得如何管理团队成员，明确分工和协作关系，以确保会议的顺利进行。

以下是一个关于团队管理的技能测试题目：3.请描述一次你成功管理团队完成会议前期准备工作的经验，包括团队激励、分工协作等方面。

五、风险控制风险控制是会务服务管理工作中必不可少的一个环节。

从事者需要具备识别潜在风险、制定风险应对计划的能力，以确保会议的顺利进行。

以下是一个关于风险控制的技能测试题目：4.请列举出您认为在会议组织中可能存在的风险，并提出相应的风险控制措施。

结语以上就是关于会务服务管理专业技能的测试内容，希望能够帮助从事会务服务管理工作的人员全面了解自己的能力水平，并在实践中不断提升。

通过不断的学习和实践，相信大家都可以成为优秀的会务服务管理者。

请根据以上内容自己写Markdown文本，文档要求包含标题、项目计划、协调沟通、团队管理、风险控制等部分，内容不少于1200字。

会展运营管理自考试题

会展运营管理自考试题第一部分：选择题1.对于会展运营管理的定义，下列哪项描述是正确的？ A. 会展运营管理是指以会议展览为主要内容，通过规划组织、策划设计、实施推广等一系列工作，来推动会展项目的顺利进行和成功完成的过程。

B. 会展运营管理是指与会事件的策划、组织和推广。

C. 会展运营管理是指会展活动的计划和执行。

D. 会展运营管理是指会展场馆和设备的管理和维护。

2.在会展运营管理过程中，以下哪项不属于会展策划的内容？ A. 定义目标和目的 B. 制定预算 C. 确定时间和地点 D. 安排媒体宣传活动3.在会展组织中，下列哪项是不可或缺的重要环节？ A. 会展策划 B. 会展市场推广 C. 会展招商引资 D. 会展运营管理4.会展运营管理中的质量管理包括以下哪些方面？ A. 会展展品的质量控制 B. 参展商的服务质量管理 C. 会展场馆设施的质量评估 D. 所有以上都是5.会展运营管理中的风险管理包括以下哪些方面？ A. 市场风险 B. 参展商退展风险 C. 自然灾害风险 D. 所有以上都是第二部分：简答题1.请简述会展运营管理的重要性及作用。

会展运营管理是指以会议展览为主要内容，通过规划组织、策划设计、实施推广等一系列工作，来推动会展项目的顺利进行和成功完成的过程。

会展运营管理的重要性体现在以下几个方面：–组织和管理会展活动的全过程：会展运营管理涉及会展策划、组织、执行和监督等多个环节，它能够确保会展活动顺利进行，并能够在预算、时间和质量等方面得到有效控制。

–提升参展商和观众体验：通过合理的策划和组织，会展运营管理可以提升参展商和观众的体验，使其能够更好地了解和体验展示的产品和服务。

–促进经济和社会发展：会展活动具有较强的经济和社会效益，会展运营管理能够促进经济和社会的快速发展，提升地区的知名度和竞争力。

2.请简述会展策划的主要内容和步骤。

会展策划是会展运营管理中的重要环节，它涉及到会展活动的整体规划和设计。

三级目录范本

目录摘要............................................. 错误!未定义书签。

Abstract............................................ 错误!未定义书签。

第1章绪论....................................... 错误!未定义书签。

1.1课题背景与国内外研究概况.................... 错误!未定义书签。

1.1.1研究背景.............................. 错误!未定义书签。

1.1.2研究概况.............................. 错误!未定义书签。

1.2论文主要内容及研究方法...................... 错误!未定义书签。

1.2.1主要内容错误!未定义书签。

1.2.2研究方法.............................. 错误!未定义书签。

1.2.3本文的主要观点........................ 错误!未定义书签。

第2章会展行业的人才现状 (3)2.1会展行业现状................................ 错误!未定义书签。

2.1.1会展的概念............................ 错误!未定义书签。

2.1.2会展的作用及意义...................... 错误!未定义书签。

2.2我国会展业人力资源现状...................... 错误!未定义书签。

2.2.1国内会展人力资源结构.................. 错误!未定义书签。

2.2.2针对存在问题的解决方案................ 错误!未定义书签。

第3章会展行业的人才需求量........................ 错误!未定义书签。

会展服务复习题及答案

会展服务复习题及答案一、选择题1. 会展服务中，以下哪项不是服务人员的基本素质要求？A. 良好的沟通能力B. 专业的会展知识C. 强烈的个人主义D. 热情周到的服务态度答案：C2. 在会展服务中，以下哪项不是会展服务的主要内容？A. 场地布置B. 展品运输C. 展会安保D. 展会宣传答案：D3. 会展服务中，以下哪项不是会展服务人员应具备的专业技能？A. 客户服务技能B. 应急处理能力C. 语言翻译能力D. 个人艺术创作答案：D二、填空题4. 会展服务的目的是为参展商和观众提供________、________、________的服务。

答案：专业、高效、周到5. 会展服务人员在服务过程中应保持________，以确保服务的质量和效率。

答案：耐心和专注6. 会展服务中的安全问题包括展品安全、人员安全以及________。

答案：场地安全三、简答题7. 简述会展服务中客户服务的重要性。

答案：客户服务在会展服务中至关重要，因为它直接影响到参展商和观众的满意度和展会的整体形象。

良好的客户服务能够提升参展商的参展体验，增强观众的参与感，从而提高展会的吸引力和竞争力。

8. 描述会展服务中应急处理的一般流程。

答案：会展服务中的应急处理一般包括：识别问题、快速响应、评估情况、制定解决方案、执行方案、监控结果、总结经验等步骤。

这一流程要求服务人员具备高度的应变能力和专业技能，以确保在面对突发事件时能够迅速有效地解决问题。

四、论述题9. 论述会展服务中如何通过细节管理提升服务质量。

答案：会展服务中的细节管理是提升服务质量的关键。

首先，服务人员应注重个人形象和专业素养，确保在与客户接触时展现出专业和热情的形象。

其次，应注重服务流程的每一个环节，从接待、咨询到问题解决，都要细致入微，确保服务的连贯性和高效性。

再次，应关注客户反馈，及时调整服务策略，以满足客户的个性化需求。

最后，应不断学习和创新，引入新技术和方法，提高服务的科技含量和创新性。

会展活动接待与服务礼仪规范考核试卷

A.礼仪是会展
C.礼仪只体现在外观形象上
D.礼仪包括言行举止、态度等方面
12.当客户提出意见时，以下哪个做法是正确的？（）
A.忽视客户意见，认为自己是对的
B.耐心倾听，向客户表示感谢
C.认为客户在无理取闹，与客户争吵
D.不理会客户，继续做自己工作
13.以下哪个行为不符合会展活动服务礼仪？（）
4.会展接待礼仪规范包括专业形象、沟通技巧、服务态度等，实践中应注重细节，体现专业与尊重，提高活动品质。
B.女性接待人员应保持妆容整洁，不浓妆艳抹
C.接待人员可以佩戴夸张的首饰
D.接待人员应保持指甲干净整洁
16.在接待外国客户时，以下哪个做法是错误的？（）
A.尊重外国客户的风俗习惯
B.学习并了解外国客户的礼仪要求
C.不顾客户感受，随意开玩笑
D.用外语与客户交流，确保沟通顺畅
17.以下哪个行为不符合会展活动服务礼仪？（）
7.当客户提出问题时，以下哪个回应是不礼貌的？（）
A.耐心解答，态度友好
B.不清楚的问题向同事求助
C.怀疑客户的问题，表现出不耐烦
D.及时回应，给予合理解释
8.以下哪个行为不符合会展活动服务礼仪？（）
A.保持场地卫生
B.为客户提供茶水服务
C.拿着手机与他人聊天
D.保持微笑，态度热情
9.当客户需要帮助时，以下哪个做法是错误的？（）
7.会展活动前，不需要对接待人员进行任何培训。（×）
8.在会展活动现场，接待人员应遵守活动现场秩序，注意安全。（√）
9.会展活动接待中，可以使用手机与他人聊天，不理会客户。（×）
10.会展活动结束后，不需要对活动进行总结，吸取经验教训。（×）
五、主观题（本题共2小题，每题10分，共20分）