病房护士礼仪课件
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护士礼仪课件护理查房
紧急情况下 的决策能力
紧急情况下 的心理素质
04
反馈：及时反馈患者的病情变化，让患者了解自己的身体状况
操作技巧
01
洗手：使用七 步洗手法，确 保手部清洁
02
戴手套：选择 合适的手套， 确保手部卫生
03
注射：掌握正 确的注射技巧， 减少患者疼痛
04
换药：按照正 确的换药步骤， 确保伤口清洁 和愈合
应急处理
紧急情况下 的急救措施
紧急情况下 的沟通技巧
护理操作
洗手：使用七步洗手法，保持手部
0 1 清洁
佩戴口罩：佩戴医用外科口罩，防
0 2 止交叉感染
穿脱防护服：按照标准流程穿脱防
0 3 护服，确保防护到位
消毒：使用消毒液对护理区域进行
0 4 消毒，防止细菌传播
注射：按照标准流程进行注射，确
0 5 保注射安全
观察病情：密切观察患者病情，及
0 6 时报告异常情况
患者生活质量受到严重影响，需要给予心 理支持和关爱
临床表现
症状表现
01
发热：体温升 高，可能伴有 寒战、出汗等
症状
02
咳嗽：干咳、 咳痰，可能伴 有胸痛、呼吸
困难等症状
03
呼吸困难：呼 吸急促、气喘、 呼吸困难等症
状
04
乏力：疲劳、 乏力、精神不
振等症状
05
头痛：头痛、 头晕、恶心等
症状
06
皮疹：皮肤出 现红斑、丘疹、
处理要点
01
检查前准备： 了解患者病情、 检查目的、检 查方法等
02
检查过程中： 密切观察患者 反应，及时处 理异常情况
03
检查后处理： 整理检查资料， 及时反馈检查 结果
护士仪容仪表规范ppt课件
完整最新版课件
4
• 3、在患者面前的行为举止：
• ①当看见患者时，应点头微笑致礼，包括咨询的患者及陪 人，同时要主动向在场人都表示问候或点头示意。坐姿要 端正，身体微向前倾，不要翘“二郎腿”；
• ②要用积极的态度和温和的语气与患者交谈，患者谈话时， 要认真听，回答时，以“是”为先。眼睛看着对方，不断 注意对方的申请；
• ③站立时，上身要稳定，双手安放两侧，不要双手抱在胸 前，身子不要侧歪在一边。当有事起身或离席时，应同时 起立示意，当与患者初次见面或告辞时，要不卑不亢，不 慌不忙，举止得体，有礼有节；
• ④要养成良好的习惯，克服各种不雅举止。不要当着患者 的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齿、修指甲、打哈欠、咳嗽、 打喷嚏，实在忍不住，要用手帕捂住口鼻，面朝一旁，尽 量不要发出声音，不要乱丢果皮纸屑等。这虽然是一些细 节，但它们组合起来构成患者对你的总印象。
• 4、持物：治疗盘：头、肩、上身、两腿同行走要求。双 手持盘1/3或1/2处，肘关节成90°，治疗盘距胸前方约 5cm。病历卡：治疗盘：头、肩、上身、两腿同行走要求。 左手持病历卡1/3或1/2处，右手轻托病历卡右下角；
• 5、拾物：头略低，两肩、上身同站立要求。右腿后退半 步下蹲拾物，直立、右腿迈步行走；
• • 6、不要与患者发生争执，应避免使用触犯他人的语言和
自以为是的言论，多从患者角度着想，并多说“抱歉”及 安慰的话；——不应一味指责对方，用不当的言行激怒对 方导致事态扩大升级；
• 7、自己无法平息与患者的争执时，要及时报告科室负责 人或分管领导，必要时报告主管部门，并尽量保持沉 默；——不要对争执毫不在乎、听之任之甚至挑唆患者投 诉；
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5
鼻 饲 操 作 时
《护理礼仪规范》ppt课件
注意事项
避免手势过多、手插口袋等不良手姿。
CHAPTER 04
护理人员言谈礼仪
言谈规范
01
语言清晰、准确、音量适中
护理人员在与患者交流时，要确保语言清晰、准确，避免使用模糊或含
糊不清的措辞，同时保持音量适中，以便患者能够听清楚。
02 03
用词准确、简明扼要
护理人员在交流中应使用准确、专业的医学术语，并尽量简明扼要地表 达自己的意思，避免使用过于复杂的措辞或长句，以免让患者感到困惑 。
CHAPTER 07
特殊情况下的护理礼仪
特殊病人的护理礼仪
保护隐私
对于有特殊病情的病人，如传染病、严重疾病等，护士应严格遵守保护病人隐私的礼仪。 在操作前，先关闭操作间的门，避免其他无关人员进入，并使用屏风或围帘保护病人的隐 私。
安慰与鼓励
对于情绪低落或存在心理问题的病人，护士应给予更多的安慰和鼓励，用温和的语言和关 切的态度传递温暖和支持。避免使用刺激性或消极的语言，以免加重病人的负面情绪。
仪容整洁规范
总结词
保持清洁、卫生、整洁
详细描述
护理人员要保持仪容整洁，经常洗脸、洗手，保持口腔清洁，指甲修剪整齐，不佩戴过多或过于显眼的饰物。
仪表端庄规范
总结词
着装得体、整洁、大方
详细描述
护理人员的着装要得体、整洁、大方，避免过于暴露或花哨的服装。工作时应穿护士服或手术衣，佩 戴护士帽和口罩，保持整洁和符合场合要求。
注意隐私保护
在与患者交流过程中，护理人员应 注意保护患者的隐私和个人信息， 避免泄露或传播患者的个人信息或 病情。
CHAPTER 05
护理操作礼仪
操作前礼仪
01
02
03
04
避免手势过多、手插口袋等不良手姿。
CHAPTER 04
护理人员言谈礼仪
言谈规范
01
语言清晰、准确、音量适中
护理人员在与患者交流时，要确保语言清晰、准确，避免使用模糊或含
糊不清的措辞，同时保持音量适中，以便患者能够听清楚。
02 03
用词准确、简明扼要
护理人员在交流中应使用准确、专业的医学术语，并尽量简明扼要地表 达自己的意思，避免使用过于复杂的措辞或长句，以免让患者感到困惑 。
CHAPTER 07
特殊情况下的护理礼仪
特殊病人的护理礼仪
保护隐私
对于有特殊病情的病人，如传染病、严重疾病等，护士应严格遵守保护病人隐私的礼仪。 在操作前，先关闭操作间的门，避免其他无关人员进入，并使用屏风或围帘保护病人的隐 私。
安慰与鼓励
对于情绪低落或存在心理问题的病人，护士应给予更多的安慰和鼓励，用温和的语言和关 切的态度传递温暖和支持。避免使用刺激性或消极的语言，以免加重病人的负面情绪。
仪容整洁规范
总结词
保持清洁、卫生、整洁
详细描述
护理人员要保持仪容整洁，经常洗脸、洗手，保持口腔清洁，指甲修剪整齐，不佩戴过多或过于显眼的饰物。
仪表端庄规范
总结词
着装得体、整洁、大方
详细描述
护理人员的着装要得体、整洁、大方，避免过于暴露或花哨的服装。工作时应穿护士服或手术衣，佩 戴护士帽和口罩，保持整洁和符合场合要求。
注意隐私保护
在与患者交流过程中，护理人员应 注意保护患者的隐私和个人信息， 避免泄露或传播患者的个人信息或 病情。
CHAPTER 05
护理操作礼仪
操作前礼仪
01
02
03
04
医院 课件《仪容仪表》护士素质和行为规范PPT课件
“对不起，我正在给另一位病人做治疗，请您稍等一下， 我马上就来好吗？”
“祝贺您康复出院，请您多保重”
“您如果有什么不医舒院 课服件，《仪请容仪随表》时护与士素我质 们联系”
11
和行为规范
3．接听电话：
接电话：接听及时，应对谦和
①电话铃响三声之内，必须接起电话。 （“铃响不过三”原则）
②在任何时候接起电话，请一定说：“您 好，我是×病室，请问您找哪位”。语音清晰， 语气亲切友善，语速平稳。
3．语言的保密性：既要尊重患者的知情权，但又
要遵守保护性医疗原则；
同时还要尊重患者的隐私权。
医院 课件《仪容仪表》护士素质
8
和行为规范
护士绝不能讲伤害病人的语言： “你怎么这么烦，就来了？怎么又按铃了？” “ 你的静脉不好打，老是打不进去，烦死了。” （对产妇）：“叫，叫什么，怕痛就不要生”。
护士还要注意自我保护，避免语言不当造成 的不必要的麻烦，甚至是医疗纠纷。
”您明白我的意思吗？您看还有哪些方面需要我解释的呢。 “
”请您把鞋子脱下，躺下来好吗？“
请您把裤子稍微退下来一点，我给您打针”
“您好，我来为您整理一下床铺好吗？”
“我把窗户打开透透气，您看行吗？”
“您好，我来给您做 （治疗、操作），您现在方便吗？”
“对不起，这个问题我也不明白，我帮您问问医生好吗？”
一、护士的语言行为
语言是人类特有的交往工具，是信息的第一载体。 语言能征服人的心灵。一个人的社会交往能力的高低，主 要表现为语言艺术水平的高低。
良好的语言可以使敌对的双方化干戈为玉帛，不良的
语言可以使好朋友反目成仇。“好言一句三冬暖，恶语伤
人六月寒”。
护士在与病人交往中，病人及其亲属对医务人员的语
护士礼仪ppt课件
塑造良好的形象
护士应注意自己的仪表、仪态和言行举止，保持整洁、大方、得体的 形象，展现专业和亲和力。
注重细节和规范化操作
严格遵守护理规范
护士在执行各项护理操 作时，应严格遵守护理 规范和操作流程，确保 患者安全和护理质量。
关注患者需求
护士应细心观察患者的 病情变化和需求，及时 提供个性化的护理措施 ，体现人文关怀。
03
护士言谈礼仪
使用文明用语
01
02
03
尊重患者
使用尊称和敬语，如“先 生”、“女士”、“您” 等。
表达清晰
用词准确，谢谢”、 “对不起”等礼貌用语。
注意语音语调
语速适中
避免过快或过慢的语速，确保患者能 听清和理解。
避免噪音
控制说话的音量，避免在嘈杂环境中 大声喧哗。
保持环境整洁
护士应负责保持病房和 工作区域的整洁和卫生 ，为患者提供一个舒适 、安全的医疗环境。
加强团队协作和沟通能力
建立良好的医护关系
护士应与医生、药师、检验师等其他医务人员保持密切合作，共同为患者的健康负责。
加强与患者及家属的沟通
护士应主动与患者及家属进行沟通，解释病情和治疗方案，提供心理支持和安慰，促进医 患信任。
关注行业动态和政策变化
护士应关注医疗行业的动态和政策变化，了解最新的医疗 技术和护理理念，及时调整自己的工作思路和方法。
THANKS
感谢观看
护士礼仪ppt课件
目 录
• 护士礼仪概述 • 护士形象礼仪 • 护士言谈礼仪 • 护士工作礼仪 • 护士社交礼仪 • 护士礼仪的实践与提升
01
护士礼仪概述
礼仪的定义与重要性
礼仪的定义
礼仪是指在社交场合中，为了表示尊 重、友善和关心而采取的一系列行为 规范和准则。
护士应注意自己的仪表、仪态和言行举止，保持整洁、大方、得体的 形象，展现专业和亲和力。
注重细节和规范化操作
严格遵守护理规范
护士在执行各项护理操 作时，应严格遵守护理 规范和操作流程，确保 患者安全和护理质量。
关注患者需求
护士应细心观察患者的 病情变化和需求，及时 提供个性化的护理措施 ，体现人文关怀。
03
护士言谈礼仪
使用文明用语
01
02
03
尊重患者
使用尊称和敬语，如“先 生”、“女士”、“您” 等。
表达清晰
用词准确，谢谢”、 “对不起”等礼貌用语。
注意语音语调
语速适中
避免过快或过慢的语速，确保患者能 听清和理解。
避免噪音
控制说话的音量，避免在嘈杂环境中 大声喧哗。
保持环境整洁
护士应负责保持病房和 工作区域的整洁和卫生 ，为患者提供一个舒适 、安全的医疗环境。
加强团队协作和沟通能力
建立良好的医护关系
护士应与医生、药师、检验师等其他医务人员保持密切合作，共同为患者的健康负责。
加强与患者及家属的沟通
护士应主动与患者及家属进行沟通，解释病情和治疗方案，提供心理支持和安慰，促进医 患信任。
关注行业动态和政策变化
护士应关注医疗行业的动态和政策变化，了解最新的医疗 技术和护理理念，及时调整自己的工作思路和方法。
THANKS
感谢观看
护士礼仪ppt课件
目 录
• 护士礼仪概述 • 护士形象礼仪 • 护士言谈礼仪 • 护士工作礼仪 • 护士社交礼仪 • 护士礼仪的实践与提升
01
护士礼仪概述
礼仪的定义与重要性
礼仪的定义
礼仪是指在社交场合中，为了表示尊 重、友善和关心而采取的一系列行为 规范和准则。
护士工作礼仪(内含大量图片)_图文
色显得更好了，真为您高兴，再一次祝贺您。我们计 划让您在XX时间出院，请您准备一下。有需要我帮助 的地方，请随时告诉我，我会尽力帮助您。”
出院礼仪—例2
❖ 针对性地指导 “出院后如何进行康复锻炼还记得吗?希望您能按护土
指导的方法，坚持锻炼和调养，您会恢复得更快，更 好的!”
出院礼仪—例3
❖ 整理需要的手续，并送到结帐处 “XX，我们已经把您出院需要的病房的全部手续送到
做好急救前的准备工作
配合诊治和抢救
配合诊治和抢救
妥善处理好与家属的关系
❖ 安慰 ❖ 解释 ❖ 理解 ❖ 帮助
第三节 病房护理工作礼仪
一、基本要求
❖ 患者入院护理礼仪 ❖ 患者进入病区后的护理工作礼仪 ❖ 患者出院时的护理工作礼仪
（一）患者入院护理礼仪
❖ 做好入院指导 ❖ 护送患者进入病区
妇产科护士礼仪—例2
❖ 待产室 “我现将胎心监测仪为您装上”，“目前胎心音正常，
胎位也正常。您可以抓紧时间闭上眼睛休息，留着力 气。我看看那位产妇，马上就过来。您喜欢听音乐， 可以戴上耳机欣赏。”
妇产科护士礼仪—例3
❖ 产房 “正常的子宫收缩节律是……您现在子宫收缩非常正
常” 。
“非常对不起，让您疼痛啦!” “生孩子对女性来说是一件人生大事，我们会与您共
（三）妇产科病房护理工作礼仪
❖ 尊重患者的隐私权，遵守保密制度 ❖ 根据妇产科患者的心理特点给予相应的心理护理 ❖ 沟通交流时避免使用伤害性语言
妇产科护士礼仪—例1
❖ 刚进入病区 “您好，欢迎您来到妇产科，我是××护士，非常乐
意为您服务” “请问您现在有什么不舒服?腹痛吗?我先 为您听听胎心音”，“现在您的子宫收缩已规律，宫口 开大二指，需要到待产室继续观察，我用推车送您过 去，好吗?”
出院礼仪—例2
❖ 针对性地指导 “出院后如何进行康复锻炼还记得吗?希望您能按护土
指导的方法，坚持锻炼和调养，您会恢复得更快，更 好的!”
出院礼仪—例3
❖ 整理需要的手续，并送到结帐处 “XX，我们已经把您出院需要的病房的全部手续送到
做好急救前的准备工作
配合诊治和抢救
配合诊治和抢救
妥善处理好与家属的关系
❖ 安慰 ❖ 解释 ❖ 理解 ❖ 帮助
第三节 病房护理工作礼仪
一、基本要求
❖ 患者入院护理礼仪 ❖ 患者进入病区后的护理工作礼仪 ❖ 患者出院时的护理工作礼仪
（一）患者入院护理礼仪
❖ 做好入院指导 ❖ 护送患者进入病区
妇产科护士礼仪—例2
❖ 待产室 “我现将胎心监测仪为您装上”，“目前胎心音正常，
胎位也正常。您可以抓紧时间闭上眼睛休息，留着力 气。我看看那位产妇，马上就过来。您喜欢听音乐， 可以戴上耳机欣赏。”
妇产科护士礼仪—例3
❖ 产房 “正常的子宫收缩节律是……您现在子宫收缩非常正
常” 。
“非常对不起，让您疼痛啦!” “生孩子对女性来说是一件人生大事，我们会与您共
（三）妇产科病房护理工作礼仪
❖ 尊重患者的隐私权，遵守保密制度 ❖ 根据妇产科患者的心理特点给予相应的心理护理 ❖ 沟通交流时避免使用伤害性语言
妇产科护士礼仪—例1
❖ 刚进入病区 “您好，欢迎您来到妇产科，我是××护士，非常乐
意为您服务” “请问您现在有什么不舒服?腹痛吗?我先 为您听听胎心音”，“现在您的子宫收缩已规律，宫口 开大二指，需要到待产室继续观察，我用推车送您过 去，好吗?”
《护士仪容礼仪》课件
仪容礼仪要求更加严格。
快速应对
保持高度警惕，随时准备应对 紧急情况，确保患者得到及时 救治。
沉着冷静
面对紧急情况时，保持冷静、 不慌张，迅速作出判断和应对 。
关心患者
给予患者关心和安慰，注意保 护患者隐私，尊重患者意愿。
病房护士礼仪
总结词
病房护士与患者接触时间较长，其仪 容礼仪对于患者的康复和心理状态有 重要影响。
关注和回应。
举止规范
01
02
03
端庄大方
护士在工作中应保持端庄 大方的仪态，不要有任何 不雅或不得体的行为。
保持微笑
微笑是建立良好护患关系 的重要手段，护士应保持 微笑，展现亲和力。
尊重患者隐私
在护理过程中，护士应注 意保护患者隐私，不要随 意谈论患者病情或个人信 息。
沟通技巧
善于倾听
观察非言语暗示
熟悉手术室规章制度和操作规程，严格遵 守无菌原则。
密切配合
关心患者
与手术医生、麻醉师等密切配合，确保手 术的顺利进行。
在手术过程中，给予患者关心和安慰，缓 解其紧张情绪。
05
护士仪容礼仪的实践与提升
实践方法
日常实践
在日常工作中，护士应时刻注意自己的 仪容仪表，保持整洁、得体的形象，展
现专业素养。
起源
护士仪容礼仪起源于古代的医护传统 ，随着医学和护理学的发展，逐渐形 成了现代的护士职业形象。
发展
随着医疗技术的不断进步和患者需求 的多样化，护士仪容礼仪也在不断发 展和完善，以适应时代的变化和患者 的需求。
02
护士仪容规范
发型规范
总结词
整洁、规范、得体
详细描述
护士的发型应保持整洁，避免过于花哨或怪异的发型。长发护士应将头发束起 或盘起，短发护士应保持鬓角整洁。同时，应避免在工作时间佩戴过多的头饰 ，以免影响工作。
快速应对
保持高度警惕，随时准备应对 紧急情况，确保患者得到及时 救治。
沉着冷静
面对紧急情况时，保持冷静、 不慌张，迅速作出判断和应对 。
关心患者
给予患者关心和安慰，注意保 护患者隐私，尊重患者意愿。
病房护士礼仪
总结词
病房护士与患者接触时间较长，其仪 容礼仪对于患者的康复和心理状态有 重要影响。
关注和回应。
举止规范
01
02
03
端庄大方
护士在工作中应保持端庄 大方的仪态，不要有任何 不雅或不得体的行为。
保持微笑
微笑是建立良好护患关系 的重要手段，护士应保持 微笑，展现亲和力。
尊重患者隐私
在护理过程中，护士应注 意保护患者隐私，不要随 意谈论患者病情或个人信 息。
沟通技巧
善于倾听
观察非言语暗示
熟悉手术室规章制度和操作规程，严格遵 守无菌原则。
密切配合
关心患者
与手术医生、麻醉师等密切配合，确保手 术的顺利进行。
在手术过程中，给予患者关心和安慰，缓 解其紧张情绪。
05
护士仪容礼仪的实践与提升
实践方法
日常实践
在日常工作中，护士应时刻注意自己的 仪容仪表，保持整洁、得体的形象，展
现专业素养。
起源
护士仪容礼仪起源于古代的医护传统 ，随着医学和护理学的发展，逐渐形 成了现代的护士职业形象。
发展
随着医疗技术的不断进步和患者需求 的多样化，护士仪容礼仪也在不断发 展和完善，以适应时代的变化和患者 的需求。
02
护士仪容规范
发型规范
总结词
整洁、规范、得体
详细描述
护士的发型应保持整洁，避免过于花哨或怪异的发型。长发护士应将头发束起 或盘起，短发护士应保持鬓角整洁。同时，应避免在工作时间佩戴过多的头饰 ，以免影响工作。
护士职业礼仪规范PPT课件
第一部分 护士仪容
仪表外观五禁： ❖ 一禁残破 ❖ 二禁污渍 ❖ 三禁异味 ❖ 四禁粘有脏物 ❖ 五禁褶皱不平
着装要求
工作服是一种职业礼服， 展示着职业圣洁典雅、沉稳严谨的气质。
上岗过分装饰，会影响职业可信度
上岗装饰规定：过度装饰影响诚信形象
❖ 禁止佩戴戒指、指环、手链、手镯 ❖ 禁止佩戴耳坠、耳环、耳钉 ❖ 禁止留长指甲及涂染指甲 ❖ 禁止涂抹浓郁气息的香水 ❖ 禁止戴夸张的项链，提倡不戴项链 ❖ 禁止化浓妆，上班要化淡妆
❖ 诚恳礼貌的谈吐 ❖ 优雅端庄的举止 ❖ 和谐得体的妆容 ❖ 规范整洁的衣装 ❖ 熟悉工作场合的礼仪规
范
和谐得体的仪表语言
一、仪表仪容
❖ 和谐得体的衣装和妆容 ❖ 是病人感受到护士良好
的职业素质
莎士比亚强调： 服装可以表现人格
第一部分：护士仪表仪容
规范着装
❖ 燕尾帽：整洁无皱褶，高低始终，短发前不遮眉， 后不过衣领，侧不掩耳，长发要挽发髻，发饰素雅 庄重。不准长发过肩，流海过长
护士职业礼仪规范
护士职业礼仪--是现代护理职业礼仪的发展方向 是护士综合素质最直观的展示
礼仪篇
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
不学礼，无以立
（论语） 释义：学礼则品节详明，而德性坚定，故 能立。
只有以礼待人，才能以理服人
礼貌
指人际交往中互相表示敬意、友善得体的态 度和风范
外部表现为语言和行为的文明
核心是谦虚恭敬的表现
礼节
雅自然的良好感染体现标准规范、有礼有度 的职业素养
护士的形体语言风范
行姿 手势
站姿 蹲姿 鞠躬 坐姿
行姿
❖ 行姿：行走的过程中要 抬头、挺胸、收腹、提 臀、以胸带步、自然摆 臂、步履轻捷、而不左 顾右盼、步履紧张有序
护士礼仪的行为规范.ppt
护士礼仪的行为规范
前言
• 护理人员的礼仪水平反映了医疗队伍的整 体素质，是医院在医疗市场激烈竞争中得 以生存的必备条件。医疗工作不仅需要精 湛的业务技术和良好的思想道德，还需要 医务人员具备较高的综合素质。如果护理 人员不懂礼仪，就无法处理好护患关系和 医护关系，也就不能很好地完成医疗护理 工作。
职业语言美的特点
• 准确：就是想让表达的意思叫人一听就清楚。 • 简洁：具体可行，形象性强，好记好用。 • 富有感情：就是把自己摆在病人和病人家属
的位置上换位思考。
职业风度
• 医务人员在任何环境、条件和情 况下，是不可以与病人发生争执 的，不能去激化矛盾。我们应以 柔和来化解矛盾。
柔和的力量
例子： 生物课上，先生问学生：“用什么浓度 的酒精消毒最好”。学生们齐声回答： “当然是越浓越好啦！”先生说：“错 了，太高的浓度会使细菌的外壁在极短 的时间内形成一道坚固的屏障，而细菌 依旧在屏障的后面活着，最有效的浓度 应该是柔和的润透进去，效果才好。” 所以酒精有效的杀菌浓度被科学的确定 为75%。
谢谢观赏
You made my day!
我们，还在路上……
• 积土成山，积水成渊，不积蛙不， 无以至千里，不积小流无以成江河， 事业尚未成功，同志共同努力。
•9、要学生做的事，教职员躬亲共做； 要学生 学的知 识，教 职员躬 亲共学 ；要学 生守的 规则， 教职员 躬亲共 守。2021/6/192021/6/19Saturday, June 19, 2021 •10、阅读一切好书如同和过去最杰出 的人谈 话。2021/6/192021/6/192021/6/196/19/2021 10:56:01 AM •11、一个好的教师，是一个懂得心理 学和教 育学的 人。2021/6/192021/6/192021/6/19Jun-2119- Jun-21 •12、要记住，你不仅是教课的教师， 也是学 生的教 育者， 生活的 导师和 道德的 引路人 。2021/6/192021/6/192021/6/19Satur day, June 19, 2021 •13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成 。2021/6/192021/6/192021/6/192021/6/196/19/2021 •14、谁要是自己还没有发展培养和教 育好， 他就不 能发展 培养和 教育别 人。2021年6月 19日星 期六2021/6/192021/6/192021/6/19 •15、一年之计，莫如树谷；十年之计 ，莫如 树木； 终身之 计，莫 如树人 。2021年6月2021/6/192021/6/192021/6/196/19/2021 •16、提出一个问题往往比解决一个更 重要。 因为解 决问题 也许仅 是一个 数学上 或实验 上的技 能而已 ，而提 出新的 问题， 却需要 有创造 性的想 像力， 而且标 志着科 学的真 正进步 。2021/6/192021/6/19J une 19, 2021 •17、儿童是中心，教育的措施便围绕 他们而 组织起 来。2021/6/192021/6/192021/6/192021/6/19
前言
• 护理人员的礼仪水平反映了医疗队伍的整 体素质，是医院在医疗市场激烈竞争中得 以生存的必备条件。医疗工作不仅需要精 湛的业务技术和良好的思想道德，还需要 医务人员具备较高的综合素质。如果护理 人员不懂礼仪，就无法处理好护患关系和 医护关系，也就不能很好地完成医疗护理 工作。
职业语言美的特点
• 准确：就是想让表达的意思叫人一听就清楚。 • 简洁：具体可行，形象性强，好记好用。 • 富有感情：就是把自己摆在病人和病人家属
的位置上换位思考。
职业风度
• 医务人员在任何环境、条件和情 况下，是不可以与病人发生争执 的，不能去激化矛盾。我们应以 柔和来化解矛盾。
柔和的力量
例子： 生物课上，先生问学生：“用什么浓度 的酒精消毒最好”。学生们齐声回答： “当然是越浓越好啦！”先生说：“错 了，太高的浓度会使细菌的外壁在极短 的时间内形成一道坚固的屏障，而细菌 依旧在屏障的后面活着，最有效的浓度 应该是柔和的润透进去，效果才好。” 所以酒精有效的杀菌浓度被科学的确定 为75%。
谢谢观赏
You made my day!
我们，还在路上……
• 积土成山，积水成渊，不积蛙不， 无以至千里，不积小流无以成江河， 事业尚未成功，同志共同努力。
•9、要学生做的事，教职员躬亲共做； 要学生 学的知 识，教 职员躬 亲共学 ；要学 生守的 规则， 教职员 躬亲共 守。2021/6/192021/6/19Saturday, June 19, 2021 •10、阅读一切好书如同和过去最杰出 的人谈 话。2021/6/192021/6/192021/6/196/19/2021 10:56:01 AM •11、一个好的教师，是一个懂得心理 学和教 育学的 人。2021/6/192021/6/192021/6/19Jun-2119- Jun-21 •12、要记住，你不仅是教课的教师， 也是学 生的教 育者， 生活的 导师和 道德的 引路人 。2021/6/192021/6/192021/6/19Satur day, June 19, 2021 •13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成 。2021/6/192021/6/192021/6/192021/6/196/19/2021 •14、谁要是自己还没有发展培养和教 育好， 他就不 能发展 培养和 教育别 人。2021年6月 19日星 期六2021/6/192021/6/192021/6/19 •15、一年之计，莫如树谷；十年之计 ，莫如 树木； 终身之 计，莫 如树人 。2021年6月2021/6/192021/6/192021/6/196/19/2021 •16、提出一个问题往往比解决一个更 重要。 因为解 决问题 也许仅 是一个 数学上 或实验 上的技 能而已 ，而提 出新的 问题， 却需要 有创造 性的想 像力， 而且标 志着科 学的真 正进步 。2021/6/192021/6/19J une 19, 2021 •17、儿童是中心，教育的措施便围绕 他们而 组织起 来。2021/6/192021/6/192021/6/192021/6/19
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病房护士礼仪
病房护士礼仪
心内二科 周欢
1
一、概论
不学礼，无以立 礼：内在的，尊重、敬意的态度 仪：外在的，表现礼的形式
医护礼仪 建立在对患者的尊重、关心、理解、爱护的基础上，通过
医护人员的言谈、举止、表情、工作态度等，在临床工作
中表现出的一种美德和行为。
病房护士礼仪
2
作用：
塑造医院的良好形象 提升医院员工的整体素质 折射医院的品牌价值 增加医院竞争中的附加值 医患关系的润滑剂
病房护士礼仪
23
冰心老人的名言
• 爱在左，同情在右，走在生命的两旁， 随时播种随时花开，将这一径长途，点缀的
病房护士礼仪
22
出院道别
出院道别是我们对病人关爱的延续，临 别的时候表达友好祝愿，是增进护患关系 的良好时机。在病人病愈出院的时候，护 士要送出走廊，道一句“慢慢走，多保 重”、“别忘了吃药”、 “代我向××问 好”，这些可以表现出我们护士的素养， 又把关爱带给了病人和家属以及他的朋友。 温馨的道别，可以使病人感受到你对他的 关爱还在延续。
病房护士礼仪
9
蹲姿 优雅而安全（四）
要领：以节力美观为原则 上身同站立，侧面对人，双腿并紧，双脚前
后分开，右手扶裙，上身直立，屈膝下蹲，侧面 拾物，直立，双手奉还，右腿迈步
病房护士礼仪
10
手势礼仪规范（五）
• 一、指示手势要求 • 1、五指伸直并拢，
拇指并严，腕关节 伸直，手与前臂成 直线。 • 2、做动作时手从 腹前拾起，手掌与 地面呈45度。
病房护士礼仪
18
护士操作中礼仪
护理操作中最高的礼仪就是对病人的尊重， “珍视生命，以病人为重”。要最大限度的给病 人以安全感。
操作治疗要体现对病人的尊重和关心
病房护士礼仪
19
对待病人家属的礼仪
对待病人的家属要像对待病人一样和蔼、热 情、耐心，护患关系不仅仅是护士与病人的关系， 广义上说，也包括着与病人家属的关系。因为病 人家属在病人治疗康复的过程中发挥着极其重要 的作用。病人家属的言行，既受病人的影响，也 影响着病人，可以说护士与病人家属的关系，是 护患关系的一个非常重要的补充，所以对待病人 家属同样要像对待病人一样和蔼、热情、耐心， 必要的时候还需要我们主动，真诚地，尽可能的 去帮助他们，从而使病人的家属和病人一样对我 们产生信任感，以便使护理工作产生事半功倍的 效果。
病房护士礼仪
11
•
• 二、三位手势——指方位
• 高位手势——远距离指方位：请往高处看 • 中位手势——中距离指方位：请进 里边请 • 低位手势——近距离指方位：请坐 请喝茶
病房护士礼仪
12
恭敬规范的行礼（六）
• 1.点头礼：致意
• 时间：点头约1秒 • 节奏：1点头2回原位 • 位置：目光正视客人鼻尖，随头下移5-6cm，还原。 • 2.鞠躬礼：
病房护士礼仪
17
呼叫器不能代替观察巡视
呼叫器要放到病人能够伸手拿到的地方，临 床上最好选用带延长线的呼叫器。当病人因为各 种原因必须卧床的时候，护士应该将呼叫器的延 长线放长，放到病人够得着的地方，并且教会病 人怎么样使用，增加病人的安全感。当然护士不 能够单纯的依靠呼叫器：“我把呼叫器给你放在 这儿了，液体输完你叫我一声。”要知道，观察 病情、观察输液的情况不是病人的责任。我们要 多巡视，主动解决问题。放呼叫器，是给病人增 加一个安全感，在需要的时候，可以及时的呼叫。 但是它不能取代护士巡视病房的责任。
• 体态要求：同站立要求，目视对方，上身呈直线，髋关节为轴，
膝关节用力后挺，带动整个腰髋向后移。 • 15度欠身礼 • 30度鞠躬礼 • 45度鞠躬礼 • 90度鞠躬礼
病房护士礼仪
13
四、病房护士礼仪
病房护士礼仪
14
1.接待新入院病人礼仪
• （1）初次见面 • （2）带入病房 • （3）环境介绍
病房护士礼仪
15
2.护士的首问责任制
首问负责指的是当病人对治疗有疑问 或者对病情渴望了解的时候，无论问到哪 位护士都不应推脱，或者让病人去找其他 人去解决。
病房护士礼仪
16
3.接听呼叫器的礼仪
护士在接听呼叫器的时候，态度一定要好，要 让病人有安全感。护士接应呼叫器的时候，态度 要非常的文明，语言要非常的礼貌，不能说： “你等会儿”、“我一会儿就来”，而是要让病 人有安全感。我们要回答说：“好的，我马上就 来”。当然，我们应该立即赶到床旁去。
屑一顾”
病房护士礼仪
7
坐姿 美丽而端庄 (二)
坐姿基本要领： 头尾正直，下颌微收，目光
平视前方或注视对方，面 带微笑 上体保持正直，挺胸，收腹， 立腰 双腿自然弯曲，双膝自然收 拢 臀部坐在椅子的1/2或 2/3处 双手分别放在膝上
病房护士礼仪
8
走姿 轻松而从容（三）
保持身体正直，收腹直腰， 两眼平视，双臂放松，在身体 的两侧自然摆动，与身体的夹 角一般在10-15度，脚尖微向 外或向正前方伸出，跨步均匀， 每步一般30-50厘米，速度在 每秒两步。步伐稳健，步履自 然，要有节奏。
病房护士礼仪
3
二、 打造美好的形象
• 一个人的着装打扮就 是他的教养品味地位 的最真实的写照。 ——莎士比亚
病房护士礼仪
4
➢穿护士服
1.帽子 2.头发 3.衣服 4.鞋子
夏装Байду номын сангаас
病房护士礼仪
冬装
5
三、 仪态规范
一、站姿 提拔而优美
工作的基本站姿
• 头正颈直，双眼平视，嘴 角微微上翘
• 两肩外展，双臂自然下垂 ,双手相握,两手交叉于下 腹部
病房护士礼仪
20
出院礼仪
病房护士礼仪
21
出院宣教及随访
在病人出院的时候，护士应该主动协 助办理出院手续，同时进行口头的健康宣 教，或者提供书面宣教。而且要主动为病 人提供专家复诊的时间，回答病人所咨询 的问题，告诉病人要按医嘱定期地来医院 复查；如果有不适的话，要随时来医院就 诊，或者打电话咨询等。还可以请病人留 下他的联系方式和家庭住址，便于我们进 行定期的电话或者上门随访。
• 挺胸收腹，收臀并膝
• 两脚呈“V”字或“丁”字 型，
病房护士礼仪
6
• 禁忌的站姿 禁忌驼背耸肩，凹胸凸
腹，撅臀屈膝，东倒西歪， 两腿交叉或双手搁在口袋 里，给人以敷衍、轻蔑、 漫不经心、懒散懈怠的感 觉。禁忌双手抱肘或手插 兜内及懒散、不可靠在墙 或电梯旁。双手背于身后 或插兜为无视对方。侧转 身体可表示厌恶和轻蔑。 背朝对方则可理解为“不
病房护士礼仪
心内二科 周欢
1
一、概论
不学礼，无以立 礼：内在的，尊重、敬意的态度 仪：外在的，表现礼的形式
医护礼仪 建立在对患者的尊重、关心、理解、爱护的基础上，通过
医护人员的言谈、举止、表情、工作态度等，在临床工作
中表现出的一种美德和行为。
病房护士礼仪
2
作用：
塑造医院的良好形象 提升医院员工的整体素质 折射医院的品牌价值 增加医院竞争中的附加值 医患关系的润滑剂
病房护士礼仪
23
冰心老人的名言
• 爱在左，同情在右，走在生命的两旁， 随时播种随时花开，将这一径长途，点缀的
病房护士礼仪
22
出院道别
出院道别是我们对病人关爱的延续，临 别的时候表达友好祝愿，是增进护患关系 的良好时机。在病人病愈出院的时候，护 士要送出走廊，道一句“慢慢走，多保 重”、“别忘了吃药”、 “代我向××问 好”，这些可以表现出我们护士的素养， 又把关爱带给了病人和家属以及他的朋友。 温馨的道别，可以使病人感受到你对他的 关爱还在延续。
病房护士礼仪
9
蹲姿 优雅而安全（四）
要领：以节力美观为原则 上身同站立，侧面对人，双腿并紧，双脚前
后分开，右手扶裙，上身直立，屈膝下蹲，侧面 拾物，直立，双手奉还，右腿迈步
病房护士礼仪
10
手势礼仪规范（五）
• 一、指示手势要求 • 1、五指伸直并拢，
拇指并严，腕关节 伸直，手与前臂成 直线。 • 2、做动作时手从 腹前拾起，手掌与 地面呈45度。
病房护士礼仪
18
护士操作中礼仪
护理操作中最高的礼仪就是对病人的尊重， “珍视生命，以病人为重”。要最大限度的给病 人以安全感。
操作治疗要体现对病人的尊重和关心
病房护士礼仪
19
对待病人家属的礼仪
对待病人的家属要像对待病人一样和蔼、热 情、耐心，护患关系不仅仅是护士与病人的关系， 广义上说，也包括着与病人家属的关系。因为病 人家属在病人治疗康复的过程中发挥着极其重要 的作用。病人家属的言行，既受病人的影响，也 影响着病人，可以说护士与病人家属的关系，是 护患关系的一个非常重要的补充，所以对待病人 家属同样要像对待病人一样和蔼、热情、耐心， 必要的时候还需要我们主动，真诚地，尽可能的 去帮助他们，从而使病人的家属和病人一样对我 们产生信任感，以便使护理工作产生事半功倍的 效果。
病房护士礼仪
11
•
• 二、三位手势——指方位
• 高位手势——远距离指方位：请往高处看 • 中位手势——中距离指方位：请进 里边请 • 低位手势——近距离指方位：请坐 请喝茶
病房护士礼仪
12
恭敬规范的行礼（六）
• 1.点头礼：致意
• 时间：点头约1秒 • 节奏：1点头2回原位 • 位置：目光正视客人鼻尖，随头下移5-6cm，还原。 • 2.鞠躬礼：
病房护士礼仪
17
呼叫器不能代替观察巡视
呼叫器要放到病人能够伸手拿到的地方，临 床上最好选用带延长线的呼叫器。当病人因为各 种原因必须卧床的时候，护士应该将呼叫器的延 长线放长，放到病人够得着的地方，并且教会病 人怎么样使用，增加病人的安全感。当然护士不 能够单纯的依靠呼叫器：“我把呼叫器给你放在 这儿了，液体输完你叫我一声。”要知道，观察 病情、观察输液的情况不是病人的责任。我们要 多巡视，主动解决问题。放呼叫器，是给病人增 加一个安全感，在需要的时候，可以及时的呼叫。 但是它不能取代护士巡视病房的责任。
• 体态要求：同站立要求，目视对方，上身呈直线，髋关节为轴，
膝关节用力后挺，带动整个腰髋向后移。 • 15度欠身礼 • 30度鞠躬礼 • 45度鞠躬礼 • 90度鞠躬礼
病房护士礼仪
13
四、病房护士礼仪
病房护士礼仪
14
1.接待新入院病人礼仪
• （1）初次见面 • （2）带入病房 • （3）环境介绍
病房护士礼仪
15
2.护士的首问责任制
首问负责指的是当病人对治疗有疑问 或者对病情渴望了解的时候，无论问到哪 位护士都不应推脱，或者让病人去找其他 人去解决。
病房护士礼仪
16
3.接听呼叫器的礼仪
护士在接听呼叫器的时候，态度一定要好，要 让病人有安全感。护士接应呼叫器的时候，态度 要非常的文明，语言要非常的礼貌，不能说： “你等会儿”、“我一会儿就来”，而是要让病 人有安全感。我们要回答说：“好的，我马上就 来”。当然，我们应该立即赶到床旁去。
屑一顾”
病房护士礼仪
7
坐姿 美丽而端庄 (二)
坐姿基本要领： 头尾正直，下颌微收，目光
平视前方或注视对方，面 带微笑 上体保持正直，挺胸，收腹， 立腰 双腿自然弯曲，双膝自然收 拢 臀部坐在椅子的1/2或 2/3处 双手分别放在膝上
病房护士礼仪
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走姿 轻松而从容（三）
保持身体正直，收腹直腰， 两眼平视，双臂放松，在身体 的两侧自然摆动，与身体的夹 角一般在10-15度，脚尖微向 外或向正前方伸出，跨步均匀， 每步一般30-50厘米，速度在 每秒两步。步伐稳健，步履自 然，要有节奏。
病房护士礼仪
3
二、 打造美好的形象
• 一个人的着装打扮就 是他的教养品味地位 的最真实的写照。 ——莎士比亚
病房护士礼仪
4
➢穿护士服
1.帽子 2.头发 3.衣服 4.鞋子
夏装Байду номын сангаас
病房护士礼仪
冬装
5
三、 仪态规范
一、站姿 提拔而优美
工作的基本站姿
• 头正颈直，双眼平视，嘴 角微微上翘
• 两肩外展，双臂自然下垂 ,双手相握,两手交叉于下 腹部
病房护士礼仪
20
出院礼仪
病房护士礼仪
21
出院宣教及随访
在病人出院的时候，护士应该主动协 助办理出院手续，同时进行口头的健康宣 教，或者提供书面宣教。而且要主动为病 人提供专家复诊的时间，回答病人所咨询 的问题，告诉病人要按医嘱定期地来医院 复查；如果有不适的话，要随时来医院就 诊，或者打电话咨询等。还可以请病人留 下他的联系方式和家庭住址，便于我们进 行定期的电话或者上门随访。
• 挺胸收腹，收臀并膝
• 两脚呈“V”字或“丁”字 型，
病房护士礼仪
6
• 禁忌的站姿 禁忌驼背耸肩，凹胸凸
腹，撅臀屈膝，东倒西歪， 两腿交叉或双手搁在口袋 里，给人以敷衍、轻蔑、 漫不经心、懒散懈怠的感 觉。禁忌双手抱肘或手插 兜内及懒散、不可靠在墙 或电梯旁。双手背于身后 或插兜为无视对方。侧转 身体可表示厌恶和轻蔑。 背朝对方则可理解为“不