品质管理概论 (doc 82页)

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品质管理概论

目的企业中所有部门所有阶层的所有员工实施品质管理，通过向客户提供令其满足企业中所有部门所有阶层的所有员工实施品质管理，品质优良的商品和服务，的[品质优良的商品和服务，来增加销售额，提高利润，使企业繁荣。品质优良的商品和服务来增加销售额，提高利润，使企业繁荣。 ⇒ 没有和品质无关的人国际规格（ＩＳＯ）参考：国际规格（ＩＳＯ）品质管理ＱｕａｌｉｔｙＭａｎａｇｅｍｅｎｔ
品质管理概论
品质的定义品质（ＪＩＳ）：品质（ＪＩＳ）：「是为决定物品或服务是否满足使用目的而进行评价的内容，进行评价的内容，包括其固有的性质和性能」满足了客户的要求」「优良的品质 =满足了客户的要求」满足了客户的要求
3个关键点个关键点企画､设计的品质（目标品质）企画､设计的品质（目标品质） 3方面的品质优秀方面的品质优秀
原体力弱因
睡眠不好
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
确保睡眠时间（永恒的对策）确保睡眠时间（永恒的对策）
7
ＱＣ的观点４
（４）按照事实和数据考虑问题
「不是按照经验和直观，应基于事实和数据进行管理」不是按照经验和直观，应基于事实和数据进行管理」事实管理以３现注意来解决问题。现注意来解决问题。去现场､见现物､去现场､见现物､采取现实的对策
12
同样的商品在全世界销售
满意
相同商品品质的好恶由客户决定
有必要对应全球不同程度的要求不满
不遵守该条就无法形成全球畅销的产品
公司内基准：「ＦＡ系统测试法」公司内基准：「ＦＡ系统测试法」等：「ＦＡ系统测试法工作的作法：ＩＳＯ：ＩＳＯ品质管理系统工作的作法：ＩＳＯ品质管理系统
ＯＥＺ
对不合格进行反省

品质管理概述 PPT课件

品質管理概述
主講人：謝鵬日期：2007/01/15
Chap9品質概論
1
學習目標
定義品質這個名詞解釋品質為何重要及不良品質的影響討論決定品質的因素列出並討論各種品質成本
Chap9品質概論
2
1.1何謂品質
品質
是指某項產品或服務持續符合或超越顧客期望的能力
品質的重要性
影響公司獲利與成本影響公司名聲影響產能
1. 績效 2. 美學 3. 特性方便高科技 4. 安全性 5. 可靠性 6. 耐久性 7. 售後服務
產品( 汽車)
功能及特性優良車內設計美觀大方自動開車門 Cel l Phone 、DVD 設備 ABS 煞車、安全氣囊故障頻率使用壽命、防酸雨顧客抱怨處理或對顧客資訊需求處理
Chap9品質概論
服務( 汽車修理)
依約修理完成友善、禮貌、熱誠、迅速清潔工作、等候區域清理完畢自動通知電腦診斷分隔等候區域汽車修理正確無誤顧客抱怨處理
6
1.1何謂品質
舉例說明：
有甲、乙、丙三種鋼筆：甲種非常高級，性能也非常優良的鋼筆，價格是200RMB 乙種性能還算不錯，一般可以使用的鋼筆，價格是20RMB 丙種性能極差，常寫不出字的鋼筆，價格是1RMB
特性
產品或服務額外的特點
4.
5. 6.
一致性
產品或服務設計規格，符合顧客需求的程度
安全性
產品或服務導致傷害的風險
可靠性
產品或服務績效的一致性
7.
8.
耐久性
產品或服務使用壽命
被認知的品質
產品或服務品質的間接評價(如商譽)
Chap9品質概論 5
1.1何謂品質
9.

GL-QM-01品质管理概论

策略: 全员参与/质量成本
重点: 管理质量
品質保証課系列培訓教材
編號/版本: GL-QM-01/00 QTB09/00 2002/08/02 2003/07/12
17 17
3.2.5 全公司质量管理(CWQC)
理念:质量是经营出来的
石川馨博士(Dr. Kaoru Ishikawa)于1972年所提出. 主要概念为结合供货商进行整体管理改革. 策略:全员参与/供货商管理/P.Q.C.D.S.M 管理. 重点:经营管理质量
品質保証課系列培訓教材編號/版本: GL-QM-01/00 QTB09/00 2002/08/02 2003/07/12 14 14
3.2.2质量管理(QC)
理念: 质量是制造出来的
策略: 过程导向(制程) 重点: 产品品质
常见技法 :
致力满足质量要求!
●管制图---1924年任职于西方电子(Western Electric Corp) 之休华特(Shewhart)发明SPC (Statistical Process Control) 管制图以持续监控制程质量 ●QC工程表---(4M1E)亦称之为 PMP(Process
-------首创全面质量管理名词.
石川馨质量是一种能令消费者或使用者满足,并且乐意沟通的特质. -------以良好人力资源,建立工作质量. 克劳斯比(Philip Crosby) 质量就是让顾客觉得他们得到了超过预期的价值﹒ -------质量就是合乎标准,零缺点.
品質保証課系列培訓教材編號/版本: GL-QM-01/00 QTB09/00 2002/08/02 2003/07/12
1940
1950
1960
1970

品质管理概述--品管大师的品质理念

➢機遇原因(chance/ common cause) –> (85%)
✓管理所衍生問題 ✓存在製程中 ✓個別影響力小
See table. 4.2, page. 155
品質管理 Chapter 1 品質管理概述
1-16
結束
戴明(Deming)
被日本人尊為「品質之神」把造成製程變異的原因分為兩類，即
7.標準化以維持成果
品質管理 Chapter 1 品質管理概述
1-23
結束
費根堡(Feigenbaum)
於1951年提出TQC(total quality control)的觀念所有品質管制的工作，都必須經過四大步驟：
➢ 建立品質管制的目標 ➢ 分析實際的品質績效與目標的差距 ➢ 修正不符合目標各項行動 ➢ 修正及改善目標的規定基礎
= k[σ2+ μ –T)2] 當u=T 時，其σ2最小 → 損失最小且品質最佳!! See 圖1.3 for more explanation
品質管理 Chapter 1 品質管理概述
1-6
結束
精確度與準確度
Precision (精確度) versus Accuracy (準確度) • 分配平均值=目標值，稱為準確 • 分配變異數小，則精確度高。
1-15
結束
舒華特(Shewhart)
提出以管制圖追蹤製程，管制圖的設計應用到統計理論，因此為統計品管首開先機。
將造成製程變異的原因分為兩類，即
➢可歸屬原因(assignable cause, special cause) –非機遇原因 (15%)
✓可藉由SPC找出根因並解決之。 ✓不常在製程中
品質保證
品質保證是指所有的計畫和系統行動提供品質改善的作業稽核、訓練、技術分析和指導等，以確保產品或服務品質能滿足顧客需求。 ISO 認證

品质管理基础概论

划
“5W1H” Why：为何---------为什么要如此做？ What：何事----------做什么？准备什么？ Where：何处---------在何处进行最好？ When：何时---------什么时候开始？什么时候完成？ Who：何人---------谁去做？ How：如何--------如何做？
ISO/TS16949 汽车生产件及相关维修零件组织应用品质管理体系
熟悉自己岗位的质量职责；清楚工作所依据的文件；做好工作所需要的记录；了解与本人有关工作接口；熟悉本部门的质量管理体系文件和自己工作相关的部分；熟练掌握工作技能。
品质管理基本术语简介
品质管理展开职责部门名称
品质管制: QC(Quality Control). 品质保证: QA(Quality Assurance). 来料品质控制：IQC（Incoming quality control）制程品质保证：IPQC（In Process Quality control）最终的品质控制：FQC（Final Quality Control）最终品质审核：FQA（Final Quality Audit）物料审核委员会： MRB（Material Review Board）
「質」有两“斤”摆在“贝”上组成。
用“钱”买“东西”时，首先是自己需要；
求；
再者该“东西”满足自己得需
最重要的是价钱合理。
何谓品质（Quality)？
品质（Quality)—— 产品、体系或过程的一组固有特
性满足顾客和其他相关方要求的能力（预期的和潜在的）。
品质是符合顾客要求并让顾客在当下满意得一种感觉。品质是包含「人」「事」「物」的质量等总体的体现和感觉。

品质管理基本概念

在决策过程中保持客观、中立的态度，不受主观偏见或情绪的影响。
对决策的执行效果进行验证和评估，以便不断优化和完善决策过程。
03
品质管理的方法与工具
品质策划
定义
品质策划是一种预先设定品质目标、制定品质计划和策略的过程，旨在确保产品或服务能够满足既定的品质要求。
目的
明确品质目标，制定实现这些目标的计划，确保产品或服务在研发、制造、销售等环节中具备一致的高品质标准。
品质保证
定义
品质保证是在产品或服务实现过程中，通过一系列有计划的活动来确保品质管理体系的有效性和一致性。
01
目的
提供信任，表明产品或服务能够满足顾客的期望和要求，同时保证组织具有有效的品质管理体系。
02
03
关键要素
建立和维护品质管理体系、定期进行内部审核和管理评审、实施预防措施和持续改进、提供培训和支持。
品质管理基本概念
目录
• 品质管理概述 • 品质管理的基本原则 • 品质管理的方法与工具 • 品质管理体系的建立与实施 • 品质管理在日常工作中的应用
01
品质管理概述

品质管理的定义
品质管理是指在产品或服务的设计、生产、销售等全过程中，对品质进行持续改进、保障和提升的一系列活动。
它涉及对产品或服务的特性、性能、可靠性和安全性等方面的全面管理，以满足客户的需求和期望。
持续改进
发现问题
鼓励员工及时发现和报告问题，以便迅速采取措施进行改进。
分析问题
对问题进行深入分析，找出根本原因，避免类似问题的再次发生。
实施改进
制定并实施改进措施，持续改进产品和服务质量，提升组织竞争力。
基于事实的决策

品质管理概论

2.品质管制的特点：此阶段是希望藉由有计划的作为，塑造有利于企业未来发展的品质文化，而使员工的行为态度发生改变，并能将对品质的重视融入个人的生活中，以期达到全面品质保证的境界。
3.品质控制的依据: 此阶段品质管理演变成藉由全面质量保证（Total Quality Assurance）来完成。
路漫漫其悠远
2.品质管制的特点：认为品质管制是在整合企业内各部门维持及提高品质的努力，才能以最经济的付出，生产出完全满足消费者需求的产品。
3.品质控制的依据: 此阶段品质管理演变成藉由全面质量管理来完成。
路漫漫其悠远
品质管理概论
5、品质是习惯出来的
1.背景：任何一个成功的企业，人是最重要的资源，而贯穿于公司内的所有人，使之能充满活力，不断运作与成长的动力，则是上下共同一致的价值观----企业文化。
失效模式分析FMEA
统计制程分析SPC 抽样检验AQL 6Sigma管理
可靠性实验破坏性实验
产品认证顾客投诉管理
品质管理概论
四、全面品质保证系统示意图
.
回馈与改善
提案改善\QC七手法\问题分析与解决\品管圈活动
企业定位经营规划
投入(INPUT)
资源规划资源管理
系统规划与管理
产出(OUTPUT)
品质管理概论
1、品质是检查出来的
1.背景：工业革命前，产业产能都较小，大多产业均须依赖手工制造，且市场多有地域性，因此制造者多有产品必须能于市场交换之观念。产品销售前自然经过制造者的检验。而工业革命后，大量生产的型态出现，品质管制也因生产规模的渐大而改变。
2.品质管制的特点：以领班或专职的品检员来实施品质检验。
2.品质管制的特点：在产品设计阶段即必须保证产品品质能满足顾客的需求。

品质管理概述

观念层面
品质是“检查”出来的
制度层面
品检（QI）
全面品质管理
Six Sigma的品质
品质是“习惯”出来的
品质是“领导”出来的
全面品管（TQM）
Six Sigma管理

大师的理论–戴明（Edwards Deming）

美国著名的质量专家之一，在日本推广统计质量管理理念。 “用最经济的手段，制造最有用的产品”

2、质量相关名词定义
（1）组织：组织是指“职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施”。组织是由两个或两个以上的个人为了实现共同的目标组合而成的有机整体，安排通常是有序的。（2）过程：过程是指“一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动”，过程由输入、实施活动和输出三个环节组织。过程可包括产品实现过程和产品支持过程。（3）产品：产品是指“过程的结果”。产品有四种通用的种类：服务：服务是无形的，通常是在组织和顾客接触面上至少需要完成一项活动的结果。如：商贸、运输；软件：由信息组成，通常是无形产品，并可以方法、论文或程序的形式存在。如：计算机程序、字典；硬件：通常是有形产品，其量是具有计数的特性，可以分离、可以定量计数。如：发动机零件、电视机；流程性材料：通常是有形产品，其量具有连续的特性，一般是连续生产，状态可以是液体、气体、粒子、线状、块状或板状等。如：润滑油。（4）顾客：顾客是指接受产品或服务的组织或个人。顾客可以是组织内部的或外部的。（5）体系：体系是指相互关联或相互作用的一组要素。（6）质量特性：质量特性是指产品、过程或体系与要求有关的固有特性。

一、管理概述管理――指挥和控制组织的活动。
管理是在一定环境和条件下通过“协调”活动、综合利用组织资源以达到组织目标的过程，是由一系列相互关联、连续进行的活动构成。管理过程包括计划、组织、领导和控制人员与活动。

全面品质管理概论

全面品质管理概论（TOTAL QUALITY MANAGEMENT）一、前言（一）ISO-9000/2000中对有关质量名词的定义1.产品：生产过程的结果。

2.过程：一组将输入转化为输出的相互关联式或相互作用的活动。

3.质量：一组固有特性满足要求的程度。

（满足使用要求所应具备的所有特性）4.要求：明示的，通常隐含的或必须履行的需求或期望。

5.控制状况与非控制状况“在生产过程中，产品质量特性的波动是属于正常范围，此时的生产过程是稳定的，即称之为控制状况，反之则称之为非控制状况。

”6.顾客满意：顾客对其要求已被满足程度的感受。

7.管理体系：建立方针和目标并实现这些目标的体系。

8.质量保证：质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的信任。

9.持续改进：增强满足要求的能力的循环活动。

10.顾客：接受产品的组织或个人。

11.供方（Supplier）：提供产品的组织或个人。

12.程序（Procedure）：为进行某项活动或过程所规定的途径。

13.纠正措施：为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施。

14.预防措施：为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施。

（二）品质的发展：品质的发展可从三个方面来探讨：品质的历史面品质的观念面品质的制度面作业员的品质管制品质是“检查”出来的品检QI领班的品质管制检验员的品质管制统计的品质管制品质保证全面品质管制全面品质保证品质是“制造”出来的品质是“设计”出来的品质是“管理”出来的品质是“习惯”出来的品管（QC）品保（QA）全面品管（TQC）全面品保（TQA）全面品质管理全面品质管理（TQM）品质的演化过程·品质所代表意义的演化过程价格→产品的一致性功能→消费者或使用者合用水准→在社会大众生活中所创造的价值。

·决定品质力量的演化过程卖方的生产导向→买方市场导向→社会导向。

·品管技术应用层面的演化过程末端成品检验→制程统计检验→生产系统品管→加入非计量因素的品质管理系统→进入策略层面，总合上下的全面品管系统→全员参与，形成全公司品管。

品质管理概论

補充資料/集中趨勢之測定
• 平均數(Mean)： X ~ • 中位數(Median)： X • 眾數(Mode)：Mo
次數
Mo X X
~
補充資料/離差之測定
• 全距(Range)：R • 變異數(Variance)： 2 (全體變異)， S 2 (樣本變異)

2
xi
i 1
次數分配圖/蒐集資料
1. 蒐集資料
次數分配圖/繪製劃記表
2. 繪製劃記表
次數分配圖/決定全距
3. 決定全距全距(R)=最大數值(Max)-最小數值(Min) 最大數值=3.010 最小數值=2.990 全距=3.010-2.990=0.020
次數分配圖/決定組距及組數
4. 決定組距及組數組距
品質管制
劉季旋
前言
• 成本競爭優勢可以開拓市場。 • 品質競爭優勢才能掌握顧客繼續採購的意願。 • 彈性競爭優勢能幫企業擴展市場。 • 時間競爭優勢使成產業的領導者。
品質的意義
• 品質包括有形的貨品及無形的服務。 • 品質並非指最好的品質，而是能令顧客滿意的品質。 • 品質的定義是符合顧客要求的程度或令顧客滿意的程度。
決定品質的因素
1. 2. 3. 4. 5. 6. 主要功能特殊功能一致的程度可靠的程度持久的程度售後服務
品質不良對公司造成的影響
1. 2. 3. 4. 客戶生意的喪失賠償責任生產力的損失成本的增加
品質成本
1. 失敗成本：內部失敗成本與外部失敗成本 2. 鑑定成本 3. 預防成本
n
2
N
S
2
x x
n 1
2 ， S2
2

品质管理概论

20基21/层3/7管理者需要技朮技能和人际技能
质量管理基本知识-质量管理
质量管理-是指在质量方面指挥和控制组织的协调活动。在质量方面的指挥和控制活动﹐通过包括制定质量方针与目标及质量策划﹑质量控制﹑质量保证和质量改进。
-质量管理是通过建立质量方针及质量目标﹐并为实现质量目标进行策划﹐实施质量控制与质量保证﹐开展质量改进等活动予以实现的。
2021/3/7
挥和控制组织的协调活动
-管理是在一定环境和条件下通过”协调”的活动﹐综合利用组织资源以达到组织目标的过程﹐是由一系列相互关联﹑连续进行的活动构成。管理过程包括计划﹐组织。领导与控制人员与活动
管理技能
-通常情况下﹐作为一名管理者应具备三个管理技能即技朮技能﹑人际技能和概念技能
质量基本知识
质量特性
-质量经济性 –物有所值﹐表明质量是有经济性的﹐顾客和组织关注质量的角度不同﹐但对经济性考虑是一样的﹐高质量意是味着最少的投入﹐获得最大效益的产品. -质量广义性-产品﹑过程﹑体系的质量 -质量时效性-顾客及相关方对产品﹑过程﹑体系会随着时间的不同而不同 -质量相对性-组织的顾客和其它相关方可能对同一产品的功能提出不同的需求﹐也可能对同一产品的同呈功能提出不同的需求﹐需求不同﹐质量要求就不同﹐只有满足需求的产品才会被认为是质量好的产品
-质量优劣是满足要求程度的一种体现。它须在同一等级基础上做比较﹐不能与等级混淆。等级是指对功能用途相同但质量要求不同的产品﹑体系﹑过程的所做的分类或分级.
2021/3/7
质量基本知识
质量概念的发展
-符合性质量概念﹕它以”符合”现行标准的程度作为衡量依据。”符合
标准”就是合格的产品质量”符合的程度反映了产品质量的致性。 ﹗但是规格与标准是有先进与落后之分﹐过去认为是先进的﹐现在可能是落后的﹐落后的标准即使是百分百的符合﹐也不能认为是质量好的产品

全面品质管理概论

成品效質管改理善循循環環
FFOOCCUUSS--PPDDCCA A
F ind a process to improve.
(尋找可改善的流程)
O rganize a team that knows the process. (組織一個了解該流程的團隊)
C larify current knowledge of the process.
1. 品質第一：不應僅追求短期利益。 2. 消費者導向：不是生產導向，應考慮買方的立場。 3. 後續工程是顧客：要打破本位主義觀念。 4. 根據數據、事實說明事情：活用統計學。 5. 尊重人性的經驗：全員參與的經營。 6. 機能別的管理。
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1.4 TQM的定義 1.4.1 TQM的意義
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• 日式品管的特徵有如下6項：
1. 全公司品質管制；全員參加的品管。 2. 品質管制的教育與訓練。 3. 品管圈活動。 4. 品管稽核診斷 (頒發戴明獎及董事長親自參與的診斷)。 5. 活用統計方法。 6. 全國性品質管制的推行活動。
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• 石川馨認為日式品管是經營的一項思想革命，主要內涵包括：
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1.3 美國的覺醒 1.3.1 科技知識的爆發
1. 科技領導社會進步 2. 技術變遷速度愈來愈快
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1.3.2 為何日本產品可襲捲國際市場
• 日本擅長吸取他國長處，再加以本士化，在品質的概念方面也不例外。其實「品質」本身從來不曾成為日本人努力的目標，「利潤」才是主要目標，而品質 (方法) 只不過是一種增進利潤的手段。日本人將品質界定為「目標值附近的均勻度」，而不是美國式的「符合規格」。

全面品质管理概论

Plan
Standardize
Action Action
Do
Do
Check
Check
第三十五页，共43页。
全面(quánmiàn)品質管理概論
6. 框架 (跨機能管理)：高階管理團隊以跨機能的PDCA循環、CAPD循環及SDCA循環活動處理關於品質、成本、交期與士氣等課題。
7. 基礎 (日常(rìcháng)管理)：每日個人與團隊行動專注於達成過程逐漸改善的PDCA 循環、CAPD循環及SDCA循環活動的各種組織策略。
計畫PLAN－執行DO－查核CHECK－行動ACTION
‧CAPD模式(mó shì)：
檢核CHECK－改正ACTION－計畫PLAN－執行DO
第三十二页，共43页。
全面品質管理概論
品質管理成循效環改善循環
FOCUFSO-PCDUCSA-PDCA
F ind a process to improve.
全面(quánmiàn)品質管理概論
全面(quánmiàn)品質管理概論
第十三页，共43页。
1.3.2 為何日本(rì běn)產品可襲捲國際市場
• 日本擅長吸取他國長處，再加以本士化，在品質的概念方面也不例外。其實「品質」本身從來不曾成為日本人努力的目標，「利潤」才是主要目標，而品質 (方法) 只不過是一種增進利潤的手段。日本人將品質界定為「目標值附近的均勻度」，而不是(bù shi) 美國式的「符合規格」。
全面(quánmiàn)品質管理概論
1. 經營者的思考(sīkǎo)盲點
• 今日的企業領導人及管理者在變化快速的環境中，為了因應激烈(jīliè)的競爭，他們必須設法提升本身的競爭力，但是卻因不知問題的癥結何在，只好「病急亂投醫」。

品质管理概说

◎品質之重要性及其影響(1)消費形態的改變(2)品質競爭的激烈化及全球性(3)技術進步(4)消費者主義的抬頭(5)政府立法品質的意義：◎所謂品質(Quality)，係指產品或服務的機能或特性之整體，以滿足顧客的需要。

品質管制的意義：◎所謂品質管制(Quality Control，QC)，就美國品管大師J. M. Juran的定義，係指設定品質標準，為達到此標準所使用的一切方法而言。

至於統計品質管制(Statistical Quality Control，SQC)，則是品質管制之中應用統計方法的一部份。

品質保證的意義：◎所謂品質保證(Quality Assurance，簡稱QA)，就美國品管大師J. M. Juran的定義，係指為了確保產品或服務能滿足特定需求所必要的計劃或系統性的行動而言。

就日本品管大師石川馨的定義，係指組織機構保證消費者能夠放心購買其產品或服務而感到滿意，且能經久耐用而言。

品質管理的意義：◎所謂品質管理(Quality Management)，係指組織先行決定品質政策(方針)、目標與責任，然後在其品質系統內，實施品質規劃、品質保證及品質改善等整體管理功能所有活動而言(PDCA)。

戴明品質管理循環圖1. 早期的檢驗與品管◎ 根據美國品管專家費根堡(A. V . Feigenbaum)博士的研究，品管的演進劃分為6階段，約以20年1期：(1) 1900年以前是作業員自我檢驗時期(2) 1900年以後進入領班品管年代(3) 1920年代是專職的檢驗員品管年代(4) 1940年代是統計品管年代(SPC)(5) 1960年代是全面品管年代(TQC)(6) 1980年代是全公司品管及全面品質管理年代(TQM)。

◎ 所謂早期，概指為1960年代以前的時期，其品管作業活動僅侷限於生產與品管部門，品管活動亦以技術面的檢驗與測試為主。

從ASQC對品質管制的定義：『是維持產品/服務的品質，使能滿足既訂需求的操作技術及活動』，由此證明其特性。

品质管理概述

品质管理概述品质管理是Quality Control，以两个缩写字头，称为QC。

人的所属部门可能各不相同，大家可能认为所为品质管理就是判定产品的好与坏，是检查的工作，这样想的人可能很多。

但是真正意义上的品质管理并不是那样，而是全体员工的工作，所有一切工作的质量的提高。

企业只有得到买方的同意，才能获得一定的利益。

为此不能欠缺，必不可少的生产、销售的技术，确保产品质量的技术等，正确地讲"经济地制造出适合于顾客要求品质的产品的手段体系"。

所以如前所述，追求所有一切工作的效率提高和具有效果的工作的改进方法，因此解决工作中发生的各种各样问题，常常探索更有效的新方法是必要的。

这样的活动称为"问题解决"，作为解决的手法、各种技法正在开发之中。

这种技法以及品质管理观点的初步将在此讲座中学习、并且将"关于制造的品质管理"作为重点叙述。

事务工作如前所述也有很多共同点。

{品质管理的发展}***不让不良品出厂***→ ***依靠检查的品质保证******不制造出不良品***→ ***依靠工程管理的品质保证******不企画不良品***→ ***依靠源流管理的品质保证***接着我们一步一步地学习。

1、什么是品质？既简单又非常难的问题，大概能够回答的人没有。

翻阅的参考书中这样写着："为了判断其制品或部品是否达到其使用目的与顾客的约定的评价对象和固有的性质"。

对于五金部品来讲，就是孔径、弯曲的高度等。

2、品质优良作成所谓品质的概念（项目）并进行评价，那么一定将其作为评价的基准。

一般情况下将其称为规格。

如果满足规格，则评价为"品质优良"，最低限内满足要求，也为良师益友了，并不是期望最高等级。

3、品质是公司的综合力作出良好的品质仅仅依靠制造能力是绝对不可能的。

所以这里讲到品质是公司的综合能力。

例如，依靠杜撰的营业情报与顾客要求的日程有偏差，就无法作出正确的生产计划。