公司电脑售后维修服务程序

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电脑售后服务体系简介.售后服务

高、中级工程师职业资格证书，能够随时为用户提供专业、标准、规范的365天*8小时技术支持服务。

所有的售后服务网点均可在长城电脑公司的官方网站（）上查询到。

没有服务站的地区，我们将快速调动周边县市的服务站点为用户提供服务，保证按服务承诺给用户提供快捷如意服务。

长城电脑如意服务也将在有条件设立服务站点的乡镇设立服务站，以便更好的为当地长城电脑用户提供服务。

1．2完善的质量管理体系及服务管理信息系统长城电脑如意服务体系于2007年通过了ISO9001:2000质量管理体系认证。

同时，长城如意服务一直致力于服务管理平台系统的信息化建设，不断改进和完善基础服务设施。

利用固有的先进硬件网络支持平台，结合自身管理特点，自行设计开发了一整套在业内基于领先水平的客户服务管理支持信息系统，集服务过程管理、库房管理、费用管理、各类信息查询检索等于一体的功能强大的信息网络，可以保证各种服务数据快速、完整地传送到每一个服务业务单元，可以使全国各地的服务机构直至终端用户保持顺畅沟通，保证“如意服务”体系能够高效运转。

完善的服务管理信息系统长城电脑如意服务一直致力于服务管理平台系统的信息化建设，不断改进和完善基础服务设施。

利用固有的先进硬件网络支持平台，结合自身管理特点，自行设计开发了一整套在业内基于领先水平的客户服务管理支持信息系统，集服务过程管理、库房管理、费用管理、各类信息查询检索集于一体的功能强大的信息网络，可以保证各种服务数据快速、完整地传送到每一个服务业务单元，可以使全国各地的服务机构直至终端用户保持顺畅沟通，保证“如意服务”体系运作的高速运转。

完善的全国三层的技术服务体系长城如意服务建立了三级技术支持体系，快速响应，相互协同，保证用户的问题得到及时有效的解决。

第一级．长城如意服务呼叫中心，负责提供各项售前、售中、售后服务；第二级．大区客服包括华北区（北京）、华东区（杭州）、华南区（深圳）、西南区（成都）、西北区（西安）、华中区（武汉）、东北区（沈阳）七个大区，具备相当的技术实力，负责所辖大区内服务站和服务业务的管理和技术支持；第三级．长城如意服务授权服务商，为全国各地的长城电脑用户提供优质、快捷服务。

电脑售后服务承诺书

电脑售后服务承诺书尊敬的客户：感谢您选择我们的电脑产品及服务。

为了确保您在使用我们产品过程中的权益，我们特此提供以下售后服务承诺：1. 质保期限：自购买之日起，本电脑产品享有___年/月的质保服务。

在质保期内，若非人为因素导致的硬件故障，我们将提供免费维修或更换服务。

2. 维修服务：在质保期内，若您的电脑出现故障，请及时联系我们的客服中心，我们将在接到通知后的___个工作日内响应，并提供必要的技术支持或安排维修服务。

3. 配件更换：在质保期内，对于确认为非人为损坏的配件，我们将提供免费更换服务。

若配件更换涉及到第三方供应商，我们将协助您进行沟通和处理。

4. 软件支持：我们提供___个月的免费软件技术支持服务，包括操作系统的安装、更新和常见问题解答。

超出免费支持期后，我们仍将提供有偿的软件支持服务。

5. 上门服务：在质保期内，若电脑出现故障需要上门维修，我们将提供免费上门服务___次。

超出免费次数后，我们将根据实际情况收取合理的上门服务费用。

6. 响应时间：我们承诺在接到您的维修请求后，将在___小时内给予响应，并根据故障情况提供最快的解决方案。

7. 客户反馈：我们重视每一位客户的反馈，您的满意是我们工作的最大动力。

我们将定期收集客户的使用反馈，不断改进我们的产品和服务。

8. 例外条款：本售后服务承诺不适用于以下情况：- 人为损坏，包括摔打、进水、擅自拆解等；- 未经授权的维修、改动或不正确的使用；- 正常磨损、消耗品或过时的部件；- 自然灾害等不可抗力因素造成的损坏。

9. 法律效力：本承诺书作为购买合同的一部分，具有同等法律效力。

若有任何疑问或需要进一步的解释，请随时联系我们的客服。

我们承诺将竭尽全力为您提供优质的售后服务，确保您的电脑使用体验。

感谢您的信任与支持。

此致敬礼[公司名称][公司地址][联系电话][电子邮箱][官方网站][日期]。

笔记本电脑售后服务承诺书

笔记本电脑售后服务承诺书尊敬的用户：感谢您购买我公司的笔记本电脑产品。

为了保障您的权益，优化您的使用体验，我公司承诺提供以下售后服务，请您仔细阅读本承诺书。

一、维修承诺1. 我公司承诺，在产品售后服务期内，为您提供免费维修服务。

售后服务期为自您购买产品之日起三年内，详细信息请参考购买凭证。

2. 如因产品质量问题导致故障，我公司将为您免费提供更换部件或修理服务，并承担相关费用。

修理期限将根据实际情况合理安排，以最短的时间恢复您的正常使用。

3. 若出现无法修复的产品故障，我公司将根据产品售后服务政策提供退货或换货服务，确保您的权益不受损害。

4. 在产品维修期间，我公司将为您提供免费临时替换机服务，确保您的工作和生活不受中断。

二、服务承诺1. 为了更好地为您提供售后服务，我公司将提供24小时全天候在线咨询服务，您可以通过电话、邮件或在线沟通工具联系我们的售后服务团队。

2. 我公司将定期发布产品维修指南和常见问题解答，帮助您在遇到问题时能够及时自行排除故障，缩短故障处理时间。

3. 为提高服务质量，我公司将建立客户投诉反馈渠道，并及时处理您的投诉与意见。

同时，我们将根据您的宝贵反馈改进产品质量，提升用户体验。

三、免责声明1. 若您未按照产品使用说明书正确操作、保管，导致产品损坏或出现故障，我公司将无法承担维修责任。

2. 产品的外观损坏、不影响正常使用的部件磨损以及意外造成的损害，不在维修承诺范围内。

我公司仍将尽力协助您处理此类问题，但可能需要您承担相应的维修费用。

3. 本承诺书仅适用于我公司销售的符合产品售后服务政策的正版笔记本电脑产品。

四、其他约定1. 本承诺书的效力范围仅限于您所购买的笔记本电脑产品，不具有对其他产品的约束力。

2. 本承诺书不可转让，仅适用于原始购买人。

3. 本承诺书解释权归我公司所有，相关事宜请以我公司的解释为准。

感谢您选择我公司的笔记本电脑产品。

我们将以更高的标准，提供更优质的售后服务，为您创造更美好的使用体验。

售后服务响应

售后服务响应我们公司承诺在供货完成后，提供售后技术支持和质量保证服务，以及保证期后的延续。

我们将以良好的质量保证体系为产品提供可靠的保障，确保产品正常运行。

如果客户在使用我们公司提供的产品时遇到无法解决的关键问题，我们将免费提供支持和服务。

我们保证在此项目中提供的货物是全新的、未使用过的，采用标准合格材料和适当工艺最新生产的，并在各个方面完全符合有关标准及合同规定的质量、规格和性能要求。

在质保期内，如果因产品设计和制造中存在的技术和质量问题导致产品不能正常工作，我们将提供“五包”服务，即“包退、包换、包修、包送货上门、包安装”。

在质保期内，如果因产品质量问题，我们将免费更换故障产品。

我们承诺以下事项：包修：在质保期内及质保期后，如果产品损坏，我们将提供维修服务。

包换：在质保期内，如果出现质量问题（非人为因素或不可抗力），我们将提供免费更换。

包退：如果设备交货时不能满足合同要求，设备将被退回，并及时提交满足用户要求的设备。

包送货上门：我们承诺提供送货上门服务。

包安装：我们承诺提供免费安装服务。

如果我们提供的产品出现故障，我们承诺及时将故障情况递交至相关的技术服务中心，以最快的速度解决故障问题。

我们对此次所投产品免费提供3年7×24小时的免费质保期服务，包含免费软件升级、产品保修和售后现场技术服务。

保证期从安装完毕客户签收开始计算。

在质保期内，我们将进行质量“三包”，即“包退、包换、包修”，无偿提供保养和维修服务。

其中，日常保养包括定期派出专业技术人员对产品进行检查、调试，并将结果反馈给用户方。

故障和维修方面，我们将及时排除故障和进行修理，无偿更换非人为损坏或不能正常工作的物件。

质保期内，我们对所供设备进行“包退、包换、包修”等质量“三包”。

我们承诺每六个月对设备进行全面检查，并向用户方提交检查表。

我们还承诺提供7×24小时的全天候服务，要求售后服务人员电话24小时开机，随时对用户进行技术指导。

售后流程规范

售后流程规范售后服务是企业与客户之间非常重要的一环，一个完善的售后流程规范能够有效提升客户满意度，增强客户忠诚度，促进企业的持续发展。

因此，建立并执行规范的售后流程对于企业来说至关重要。

首先，售后流程规范的建立需要明确服务标准。

企业需要制定清晰的售后服务标准，包括服务时间、服务内容、服务态度等方面的要求。

这些标准需要与客户进行充分沟通，确保客户明白企业所提供的售后服务内容和标准，避免出现服务不符合客户期望的情况。

其次，售后流程规范需要建立健全的服务流程。

在客户提出售后服务需求后，企业需要建立起完善的服务流程，包括服务接待、问题记录、问题分析、问题解决、客户反馈等环节。

这些环节需要有明确的责任人和时间节点，以保证问题能够及时得到解决，客户能够得到满意的服务体验。

另外，售后流程规范还需要建立有效的信息反馈机制。

企业需要建立客户投诉和建议的信息反馈机制，及时收集客户的意见和建议，对客户提出的问题进行分析和总结，不断改进售后服务流程，提升服务质量。

此外，售后流程规范需要建立绩效考核机制。

企业需要建立售后服务人员的绩效考核机制，对售后服务人员的服务态度、服务效率、问题解决能力等方面进行评估，激励他们提供更优质的售后服务。

最后，售后流程规范需要进行定期的评估和改进。

企业需要定期对售后服务流程进行评估，发现问题并及时进行改进，以适应市场和客户需求的变化，提升企业的竞争力。

总之，售后流程规范的建立和执行对于企业来说至关重要。

通过明确服务标准、建立健全的服务流程、建立有效的信息反馈机制、建立绩效考核机制以及定期的评估和改进，企业能够提升售后服务质量，增强客户满意度，提升品牌形象，实现可持续发展。

售后流程规范不仅是企业对客户的承诺，更是企业对自身发展的保障。

售后服务程序及流程

售后服务程序及流程一对于不合格产品的处理（1）客户在使用中由于自身原因造成产品或配件损坏，由客户承担费用（按最近市场价收费），有维修工人负责安装、维修，并在客户同意的情况下处理已经损坏的产品；（2）客户在使用中发现产品出现问题，经工作技术人员鉴定后，确定不是客户原因导致产品损坏，拍照后报予集团解决.a对于更换或赔偿数额较小者，由本部门直接处理，更换或赔偿后，及时上报财务及主管经理；b对于更换或赔偿数额较大者，由主管与技术人员前往客户家中，经鉴定后，与客户双方达成协议，总经理审核后，对客户予以赔偿；对客户使用产品在双方协调下处理后，搜集客户相关资料，填写《产品质量处理核销申报表》二跟踪客户使用中出现任何问题，都应及时安排好维修人员为客户解决问题。

1售后服务宗旨客户第一一一“完全满意的客户服务”2售后工作职能（1）负责所在区域的日常售后服务工作，认真接听服务热线，回答客户疑难问题；（2）在接待客户来电时，应用礼貌用语，对待客户投诉时，认真听取客户意见，不能与客户在电话内吵架，对客户投诉案例进行分析，并在72小时内提出处理方案，在《维修受理表》上建立客户售后服务档案；将处理方案通知客户，并根据客户要求合理安排时间维修；；《客户投诉记录表》|I建立《客户售后服务档案》|IIII通知客户实施处理方案落实维修人员《维修排班表》三回访1将安装好的客户售后服务卡进行登记汇总；2按周、一个月、三个月、半年和一年及时进行回访；3电话访问要热情、真切，如果客户有相关产品问题，要及时回答并予以解决。

IIIIII礼貌的感谢客户纪录客户问题I 转售后5程序细则(1)“你好，我是梦天集团黄石公司的售后服务，现在您是否方便，我可以打扰您一下吗？”，如果对方不方便，“很抱歉占用您宝贵的时间，有机会我们会再打给您的。

”如果对方有时间，接着说(2)“非常感谢您对我们产品的信任，X月X日我们为您安装的木门满意吗？对我们的销售、施工、产品等有什么意见和要求，欢迎您为我提出来，看看我们能为您做点什么”。

售后服务流程方案优秀6篇

售后服务流程方案优秀6篇售后服务方案流程篇一一、服务总则1.服务作为公司生存和发展的生命线，坚持为每一位客户提供优质高效的售后服务。

客户是企业经营和发展的重要对象，提高对客户的服务质量已成为企业生存和发展的关键。

2、质量第一，顾客至上。

为客户提供高质量的产品，本身就是最好的服务。

把客户放在第一位，充分关注我们的客户，是公司经营的出发点。

3、做售后服务工作，是为了最大限度地保护客户的权益，及时收集产品在出厂后的质量问题，把客户权益和企业利益统一起来，努力提升售后服务质量，公司对产品质量负责。

二、服务承诺1、对售出产品，向客户公开承诺：质量第一，顾客至上。

2、对售出产品，均要建立售后服务档案，长期跟踪服务。

3、听取客户意见和建议，不断改进工作方法，努力让客户满意。

4、对售出产品，保质保量，对售出确有质量问题的产品，尽最大努力满足客户诉求。

三、售后服务准则1、公司员工要用诚恳、热情的服务态度，一流的服务质量，宣传企业文化，树立公司形象；2、服务及时，快捷，准确。

3、对售前，售中，售后中的客户，要热情，礼貌，态度和蔼。

4、公司市场营销部负责如下服务工作：（1）负责售前、售中、售后宣传和售后服务工作；（2）负责兑现公司对客户服务承诺；（3）负责及时把客户的各种信息反馈给公司；（4）负责建立售后服务网络，及其收集客户反馈的信息；（5）负责利用机算计和互联网，建立并保管好服务档案；（6）负责产品服务定期回访，长期客户，至少每一年回访一次，重要客户，至少每半年回访一次，回访方式多样化，包括电话、信件、电子邮局等等；（7）负责投诉受理、退货、换货，接到来函时，详细记录客户名称，具体地址、、商品等级、购买日期等有关信息，查清存在的问题，以上内容登记清楚后，根据权限范围报总经理办公会或总经理批准后落实实施；(8)负责制定重点客户关怀计划，了解客户需求，实施客户关怀计划。

四、客户意见和投拆处理办法1、公司通过热线服务电话、信件或其它方式，接受客户和消费者的服务咨询、意见反馈和投拆等。

电脑保修流程

电脑保修流程
电脑作为我们日常生活和工作中不可或缺的工具，承担着重要的角色。

然而，随着使用时间的增长，电脑可能会出现各种各样的故障，这时候保修就变得尤为重要。

本文将为您介绍电脑保修的流程，帮助您更好地了解和处理电脑故障保修问题。

首先，当您发现电脑出现故障时，应该第一时间查看电脑的保修期限。

大部分品牌的电脑都会附带一定的保修期限，一般为一年或更长。

如果您的电脑仍在保修期内，那么您可以直接联系电脑品牌的售后服务中心，提供您的购买凭证和保修卡，他们会为您提供相应的维修服务。

其次，如果您的电脑已经超出保修期限，您仍然可以联系电脑品牌的售后服务中心，但是可能需要支付一定的维修费用。

在联系售后服务中心之前，建议您先对电脑进行一些简单的故障排除，比如重启电脑、检查电源线是否连接正常等，有时候问题可能会很简单，不需要专业的维修。

另外，一些大型的电子产品连锁店或者维修中心也可以为您提供电脑维修服务。

您可以通过电话或者网络查询附近的维修中心，
并了解他们的服务项目、价格以及口碑等信息。

在选择维修中心时，建议您选择正规、有口碑的维修中心，以免造成二次损失。

最后，无论您选择联系品牌售后服务中心还是第三方维修中心，都应该在维修前了解清楚维修的费用、维修的内容以及维修后的保
修期限。

在确定维修方案之后，建议您将相关的协议和维修内容以
书面形式记录下来，以免发生后续的纠纷。

总的来说，电脑保修流程并不复杂，关键在于及时、准确地找
到合适的维修渠道，并在维修前做好充分的了解和准备。

希望本文
能够帮助您更好地处理电脑保修问题，让您的电脑在出现故障时能
够得到及时有效的维修和保养。

电脑售后管理制度

电脑售后管理制度一、总则为了提高公司的售后服务质量，提升客户满意度，完善售后服务流程，确保售后服务的高效性和及时性，公司特制定本《电脑售后管理制度》（以下简称“本制度”）。

二、适用范围本制度适用于公司电脑产品的售后服务管理，包括但不限于电脑硬件设备、软件应用等方面的售后服务。

三、售后服务流程1. 售后服务申请客户在发现产品出现故障或问题时，可以通过公司的售后服务热线、客服邮箱等方式向公司提出售后服务申请。

客户需提供产品的购买凭证、产品编号、故障的描述、联系方式等必要信息。

2. 服务登记公司接到客户的售后服务申请后，售后服务人员将登记客户信息，包括客户姓名、联系方式、产品信息、故障描述等内容，并为客户开立售后服务单号。

3. 故障诊断售后服务人员根据客户提供的故障描述，对产品进行初步的故障检测和诊断，确认故障情况后，进行进一步的处理。

4. 售后处理根据故障的具体情况，售后服务人员将确定售后处理方案，包括维修、更换等操作。

相关售后服务人员需在规定的时间内完成售后处理，并及时与客户联系，告知处理结果。

5. 售后反馈客户对售后处理结果有异议或不满意的，可向公司提出反馈意见。

公司将尽快安排售后服务人员再次处理，并针对客户的反馈意见进行改进。

6. 服务记录公司将对每一次售后服务进行记录，包括客户信息、服务内容、处理结果等。

同时，公司还将定期对售后服务情况进行统计分析，及时发现问题，加以改进。

四、售后服务标准1. 服务态度公司的售后服务人员应具备良好的服务态度，对客户要有礼貌并且耐心倾听客户的问题，细致、周到地解答客户的疑问。

2. 服务质量售后服务人员应严格遵守公司的售后服务标准，确保售后服务的质量，尽最大努力解决客户的问题，避免出现二次维修和滥换零部件等情况。

3. 服务时效公司将严格执行售后服务时效要求，对于故障问题应及时进行处理，确保客户的利益，提高客户满意度。

4. 服务承诺公司将严格履行售后服务承诺，对于产品的质量保修期内的故障，公司将免费维修或更换，以确保客户的权益。

DELL售后服务体系

看到很多朋友在购买DELL的笔记本后，碰到问题对于保修这一块真正了解的可能并不多。

而只会干着急，会干骂DELL保修怎么怎么不好。

实际上DELL的售后服务一直做的是相当不错的。

只是你没有了解到他的售后体系和操作流程而已。

那么在这里给大家介绍下DELL的售后服务体系和一些操作流程，，作为一个DELL公司的实习生——戴尔课戴表，同时也作为一名DELL产品的消费者，我想了解清楚DELL的保修体系和流程，对消费者来说还是利大于弊的吧首先，我们要了解到的是DELL的保修分为：1.送修意思是：当你购买的产品出现产品质量问题，也就是硬件问题的时候，DELL为你提供的是由消费者将产品拿到全国任何一家DELL售后服务站进行免费保修服务。

软件问题除外，如果判断是否硬件问题，DELL的评判标准是，开机按F12然后选择Diagnostics就会运行硬件自检程序，如果硬件没问题，会显示PASS，表示通过，否则会出现对应的错误代码。

根据错误代码来判断哪个硬件出现问题，然后给予免费更换，需要注意的是自检的时候会有个屏幕检测程序，这个时候如果按N，会出现一个错误代码，这个一般是正常的。

（送修，一般DELL公司规定要在7个工作日内解决问题）2.下一工作日上门服务（既星期一到星期五正常工作时间一般为早9点-下午5点半）意思是：当你购买的产品出现产品质量问题，也就是硬件问题的时候，首先消费者应该打DELL的免费服务电话，跟工程师沟通过后，按照DELL的流程，一般是按F12。

选择自检程序，根据自检程序所提示的错误代码，DELL负责接听电话的工程师，会安排当地的工程师在下一个工作日上门给你免费换新的部件。

当然这个判断过程有的时候会稍微烦琐点，但是请各位朋友耐心点，因为毕竟是电话里判断，人家DELL又不是千里眼，判断错误扣人家工资也不是个事情对吧，所以还是耐心配合下。

必要的时候DELL会要求你提供硬件的SN号码，根据他们说的操作就行了。

3.全面意外保护服务意思是：这个服务跟上门服务一样，不同的是，这个服务对于人为损坏同样提供免费上门更换服务，比如进水，摔坏，撞坏，等等，原则上只要不是故意的都可以免费更换损坏的部件，假如出现更换配件还是无法修复好的情况下，DELL会提供一台全新的机器给你换掉损坏的，是不是很爽~嘿嘿~~还有一些比较特殊的针对企业产品比如服务器的专业支持，普通消费者用不上就不介绍了。

(售后服务)电脑服务流程

（售后服务）电脑服务流程电脑篇目录第壹节电脑作业流程3壹、安装31、流程图32、流程说明4二、维修51、流程图52、流程说明6三、作业过程中的问题及解决部门6第二节电脑安装作业流程7壹、流程图7二、流程说明8第三节电脑维修作业流程9壹、流程图9二、流程说明10第四节安全注意事项11壹、电脑及用户数据的安全11第五节电脑带货安装流程12壹、流程图12二、流程说明13第六节售后服务管理系统信息录入操作说明14 壹、系统定义14二、单据录入15三、安维派工15四、回访销单16五、单据结算17第七节退换机流程18第八节配件的申领及销帐流程19壹、流程图19二、流程说明19第九节安装带卡说明及维修单操作指南20第十节附件20附件壹：电脑收费标准20附件二：收费标准20附件三：电脑工具配备标准21附件四：电脑培训资料22第壹节电脑作业流程壹、安装1、流程图2、流程说明（1）、作业者于网点领取作业单据。

（2）、根据作业机型、数量和用户约定上门时间上门服务。

（3）、根据作业机型、数量、服务时间带齐工具，借领安装材料，保证材料充足齐全，且要求妥善保管。

（4）、合理安排作业路线，确保准时上门完成作业。

（5）、作业完毕立即回网点上缴收费，且请网点主管于作业单上注明收费金额、发票号码及签名。

（6）、保卡、单据交给网点主管。

二、维修1、流程图2、流程说明（1）、作业者于网点领取作业单据。

（2）、根据作业单上的机型、数量、时间和用户约定具体上门时间，了解用户电脑故障情况。

（3）、根据作业机器型号、数量借领维修配件，保证配件充足齐全，且要求妥善保管。

（4）、合理安排作业路线，确保准时上门完成修理。

（5）、作业完毕立即回网点上缴收费，清缴配件,且请网点主管于作业单上注明收费金额、发票号码及签名。

（6）、单据交网点主管。

三、作业过程中的问题及解决部门第二节电脑安装作业流程壹、流程图二、流程说明1、安装前必须仔细核对机器是否和作业单、发票壹致；机器附件、颜色是否和用户购机壹致；机器配置是否和用户所购机型配置相同。

【最新】电脑设备售后条例

【最新】电脑设备售后条例售后服务承诺书一、我公司将为用户提供以下的设备保修和维护服务：我公司负责提供的设备：从设备到货验收合格之日起，设备进入保修期，保修期为1年（部分外购商品按生产厂家规定办理）。

在保修期内，设备发生故障，由我公司负责维修。

收到用户的设备故障报告后，如果故障属我公司设备引起，我公司负责提供保修，并及时排除故障。

如故障属于下列情形之一引起，则不在免费保修之列，用户应提供设备成本费，但我公司应尽快协助排除故障，使设备恢复正常：1. 用户不按操作规程操作；2. 用户人为造成设备损坏；3. 其他不可抗力因素引起的故障（如雷击、地震、洪水等）一年保修期内我公司为用户提供免费的维护服务。

保修期满后，我公司将继续售后服务的规程：1. 通过与用户单位协商，确定服务申请书和支持服务实施报告的内容与格式，由用户单位与我公司分别指定两单位相关人员。

2.用户单位需要支持服务，需填写服务申请书，传真至我公司，如情况紧急可直接打电话请求服务。

二、支持服务的范围及内容我公司承诺在项目的全过程和全方位提供最大限度的技术服务，包括：硬件维护支持服务。

１. 硬件维护支持服务：我公司承诺在设备保修期内对任何设备的维修由我公司负责，用户不支付任何费用（机械性损伤和用户单位误操作引起的故障除外）。

设备保修期满后，我公司将与用户签署有关协议，确定收费方法、维修责任、维修办法，保证履行维修责任。

三、售后服务电话021-********线）136********（24小时服务热上海浦佳电脑科技有限公司 136******** 产品售后服务承诺书模板一、售后服务承诺1、质量保证：作为设备供应商---- ，我公司对本次投标所提供的产品均为厂家原厂原包装，符合同家质量认证和质量认证体系，并提供产品技术资料(包含安装说明书，产品装箱目录、产品口中文使用说明书、合格证及保修凭证等)。

2、供货安装时间：桂林市讯创贸易有限公司在本次招标采购中若中标，在接到中标通知书后即向用户提供货物。

电脑售后服务协议书：键盘维修与更换

电脑售后服务协议书：键盘维修与更换协议双方背景为保障甲方提供的电脑售后服务质量，并明确双方权利和义务，特制定本协议书。

协议内容1. 服务范围本协议书仅涵盖键盘维修与更换服务。

乙方购买甲方提供的电脑售后服务产品，如果在服务期内键盘出现故障，乙方可享受免费维修与更换服务。

2. 服务期限本服务协议的有效期为购买后的180天（即半年）。

服务期限自乙方购买电脑售后服务产品之日起算。

在服务期限内，键盘若存在非人为损坏或正常磨损导致的故障，甲方将按约定提供维修或更换服务。

3. 维修与更换政策3.1 维修政策若键盘故障属于人为损坏，甲方将无法提供免费维修服务。

如果键盘故障无法恢复，甲方将提供新的合格键盘给乙方替换，但乙方需要承担相应的更换费用。

3.2 更换政策在服务期限内，如键盘故障无法维修，甲方将提供新的合格键盘给乙方替换。

换货的型号和规格以原机键盘为准。

如键盘故障与乙方人为损坏无关，则更换服务将免费提供。

4. 维修与更换流程4.1 提交维修申请乙方在键盘出现故障后，需在服务期限内向甲方提出维修申请。

4.2 甲方确认维修申请甲方在收到乙方的维修申请后，将与乙方确认，并对故障进行初步判断。

如属免费维修范围，甲方将通知乙方进行后续步骤；如属人为损坏，将对乙方进行相应解释，并提供收费维修服务。

4.3 乙方邮寄键盘在甲方确认维修申请后，乙方需将故障键盘邮寄给甲方。

乙方需承担邮寄过程中的损失和费用，并确保键盘在邮寄过程中得到妥善保护。

4.4 甲方维修与更换甲方在收到乙方邮寄的键盘后，将进行检修和维修。

如可修复，甲方将免费维修后将键盘邮寄给乙方。

如无法修复，甲方将提供购买相同型号键盘的建议，并告知乙方相关更换费用。

4.5 乙方确认维修结果乙方在收到维修后的键盘后，需对维修结果进行确认。

如存在问题或不满意，乙方应在收到键盘后的7个工作日内与甲方联系，甲方将重新处理。

5. 其他条款5.1 免责条款乙方非正常使用、维修或更换键盘，导致键盘故障，甲方不承担任何责任。

某公司电脑统一报修端操作规范

某公司电脑统一报修端操作规范1. 前言在某公司的日常办公中，由于电脑设备的长期使用和各种因素的影响，电脑故障是常有的事情。

为了提高电脑维修效率和规范维修流程，制定了本文档，旨在规范某公司电脑统一报修端的操作。

本规范适用于所有需要进行电脑报修的员工，以确保修复问题的高效性和准确性。

2. 报修流程某公司电脑统一报修端为员工提供了方便快捷的电脑报修途径。

员工在遇到电脑问题时，应按照以下流程进行操作：1.打开电脑统一报修端软件。

2.登录个人账号，确保身份可验证。

3.在报修首页选择“新建报修单”选项。

4.在报修单中填写相关信息，包括电脑型号、故障描述等。

5.提交报修单后，系统将自动生成报修单号，并将其通知给员工。

6.在报修单界面，员工可以查看自己的历史报修记录和当前报修状态。

7.等待维修人员处理。

8.维修人员在完成维修后，将更新报修单的状态和备注信息。

9.员工可以在报修单界面查看维修结果和维修人员备注。

10.如有需要，员工可以在报修单界面发起追问或补充说明。

11.在确认电脑问题已完全解决后，员工可以关闭报修单。

3. 报修单内容填写规范为了提高电脑维修效果和减少沟通成本，员工在填写报修单时应遵守以下规范：1.电脑型号：准确填写电脑型号，方便维修人员准备相关配件。

2.故障描述：清晰、准确地描述电脑问题，包括故障现象、操作过程等信息，以便维修人员快速判断和解决问题。

3.故障频率：如电脑问题有时出现有时不出现的情况，员工需要提供问题的出现频率。

4.附件信息：如有必要，员工可以通过报修单界面上传相关的附件信息，如截图、日志文件等。

4. 注意事项在使用某公司电脑统一报修端进行报修时，员工需要注意以下事项：1.报修单只能用于报修电脑问题，不得用于其他目的。

2.不得故意提供虚假信息，如实填写电脑型号、故障描述等。

3.若发现填写错误，应及时联系维修人员或相关部门进行修改。

4.在报修过程中，应保持电话和邮箱的畅通，以便维修人员和相关部门能够及时联系到员工。

IT运维技术售后服务方案

IT运维技术售后服务方案（此文档为word格式,下载后您可任意修改编辑！）目录1 项目概述 (4)2 项目分析 (4)2.1用户需求理解 (4)2.2项目特点分析 (6)2.3项目重点分析 (6)3 服务方案书 (7)3.1服务概述 (7)3.2服务方案特点 (8)3.3对某某的益处 (9)3.4主要服务方式 (9)3.4.1 驻场+现场服务 (9)3.4.2 热线支持服务 (10)3.4.3 远程支持服务 (11)3.5服务内容 (12)3.5.1 服务台支持服务 (13)3.5.2 桌面现场支持服务 (14)3.5.3 预防性巡检服务 (16)3.5.4 桌面服务标准化 (18)3.5.5 信息资产安装 (18)3.5.6 桌面知识库建设 (19)3.5.7 设备硬件二级（芯片级）维修支持服务 (19)3.5.8 重大事项的配合服务 (19)3.6服务级别 (21)3.7组织保障和人员保障 (22)3.7.1 组织架构设设计思想 (22)3.7.2 服务组织结构 (22)3.7.3 服务组织岗位职责 (22)3.8服务实施模式及流程 (25)3.8.1 服务实施模式概要 (25)3.8.2 服务主流程 (26)3.8.3 电话报修流程 (27)3.8.4 现场服务流程 (27)3.8.5 技术升级流程 (27)3.8.6 突发事件处理流程 (27)3.9项目管理 (27)3.9.1 客户关系管理 (27)3.9.2 服务级别管理 (28)3.9.3 服务质量管理 (29)3.9.4 服务变更管理 (32)3.9.5 安全保密管理 (33)3.9.6 服务人员管理 (35)3.9.7 相关技术管理文档管理 (37)1 项目概述随着某某不断加大信息化建设力度，PC机、打印机、POS机等计算机设备的数量也不断增加，并广泛应用在各个关键业务上。

目前这些终端设备已超出厂家保修服务期，得不到及时的维修维护服务。

售后维保服务方案

售后维保服务方案售后维保服务方案1一、售后服务宗旨服务宗旨是“专业、规范、团队、高效”。

在最短的时间内、以最高的效率提供承诺的各项规范、专业的服务，使您满意。

二、售后服务承诺我公司售后服务信息中心在接受到用户信息完整的报修后，信息中心在10分钟以内将维修、调试等具体服务任务进行落实并回复信息源;服务人员在2小时以内到达现场解决问题。

并配用常年备品备件库以用于为客户提供最好的售后服务。

我公司对所售产品实行终生服务。

三、服务人员配置售后服务中心有全国售后服务经理等管理人员68人，并有多名技术全面、服务周到的服务主管和技术支持人员。

山东省主要城市共设立23个售后服务中心，29家维修站，维修调试服务人员共有110名。

售后服务中心拥有完善的服务设施和技术力量，配有充足的零配件仓库，有专业维修工具20余套，多名专业维修人员，同时常年派驻专业售后工程师，进行培训指导工作，不断提高售后服务水平。

售后服务信息中心，面向全国受理产品报修及投诉服务。

四、保修服务内容1)本工程提供自调试验收后36个月的保修期。

其中电气管线、给排水管道、设备安装工程为3年;供热与供冷系统为3个采暖期、供冷期。

2)对于重大工程项目，售后服务中心根据用户或安装单位的要求，在设备安装和调试阶段将派人到现场作技术指导，并对施工质量作监督，协助业主进行工程安装验收;3)保修期内，因产品质量问题产生的故障，公司免费更换配件并维修产品至正常状态。

五、保修期内免责申明产品以下几种情况不属于保修之内，但公司可以为用户提供优惠的收费服务：1)因用户使用、维护、保管或运输不当而造成损坏的;2)由于当地电网电压或供给空调产品的电源电压不稳定，造成的损坏;3)由于用户非正常使用：如安装使用环境恶劣，自行更改电路配线及更换内部零配件等造成的损坏;4)无保修凭证的;保修凭证上空调产品的名称、型号、编号与被修理空调产品的名称、型号、编号不符或涂改的;5)因不可抗拒力、自然灾害(暴风雨、地震等)或意外事件所造成的损坏;六、延伸售后服务为免除业主对我公司产品保修期外的后顾之忧，保障产品能够正常运行，根据业主的需要，我公司售后服务为业主提供价格优惠的保修期外的维修及保养服务，并签订保外维修保养合同，提供的服务内容如下，具体条款以保外维修保养合同为准。

售后制度流程

售后制度流程
售后制度是企业为了保障产品质量和客户满意度而建立的重要流程。

售后制度
流程的建立和执行，对于企业来说至关重要，它不仅关乎着企业的声誉和品牌形象，更关乎着客户的权益和满意度。

因此，建立完善的售后制度流程对于企业来说具有重要的意义。

首先，售后制度流程的建立需要明确的政策和规定。

企业需要明确售后服务的
范围、标准和流程，以及相关的责任部门和人员。

在制定政策和规定的过程中，需要充分考虑客户的需求和利益，确保政策和规定的合理性和合法性。

其次，售后制度流程的执行需要严格的监督和管理。

企业需要建立健全的监督
和管理机制，确保售后制度流程的执行符合政策和规定，以及客户的需求和利益。

同时，企业还需要建立客户投诉和意见反馈机制，及时处理客户的投诉和意见，提高客户的满意度。

再次，售后制度流程的执行需要有针对性的培训和指导。

企业需要对售后服务
人员进行专业的培训和指导，提高其服务意识和服务能力，确保他们能够按照政策和规定，以及客户的需求和利益，进行有效的售后服务。

最后，售后制度流程的执行需要及时的反馈和改进。

企业需要建立健全的反馈
和改进机制，及时了解客户的需求和意见，以及市场的变化和竞争的动态，不断改进和完善售后制度流程，提高客户的满意度和企业的竞争力。

总之，售后制度流程的建立和执行对于企业来说具有重要的意义。

企业需要明
确政策和规定，严格监督和管理，有针对性的培训和指导，及时反馈和改进，确保售后制度流程能够符合客户的需求和利益，提高客户的满意度，增强企业的竞争力。

只有如此，企业才能够建立良好的品牌形象，赢得客户的信赖和支持。

安装调试及维修售后服务(售后服务)

安装调试及维修售后服务售后服务计划第一点售后服务计划1保修期内售后服务1、对提供的产品提供2年保修期，保修期满，终身维护，保修期内必须提供完善现场服务。

对相关软件部分终身免费升级。

2、保修期内，对提供的设备整机进行维修，并且保证季度定期检修一次，不再向用户收取费用。

同时我司对所提供的设备实行每年不少于2次以上的年检、用户访问服务，并免费提供技术咨询服务3、针对用户方提出售后、维护维修和保养的响应时间为1小时。

4、如果设备故障在检修8小时后仍无法排除，则在48小时内提供不低于故障设备规格型号档次的备用设备供贵单位使用，重大故障双方商议解决。

5、所有设备保修服务方式均为上门保修，即由本司或原厂家派人员到现场维修。

由此产生的一切费用均不由贵方承担。

6、对于不能明确是否是硬件出现故障时，本司配合应用开发商进行检查，在必要时，能在上述响应时间内到达现场协助排除问题。

2保修期后设备维护服务在保修期满后，我公司将提供有偿保修服务，服务方式和响应时间和保修期相当。

甲方要承担因人为造成的设备更换和维修费用；设备更换原则上单价不超过合同对应设备单价；由于甲方原因引起的需要我方技术人员到场维护维修时，甲方只需要承担路费和住宿费，我司免费提供技术服务。

如有其他费用，甲乙双方友好协商解决。

3售后服务要求3.1总体计划秉着“追求客户百分百满意”的服务宗旨，我公司多年来不断改进服务体系，努力提高服务质量，为此，我公司建立了符合ISO9001服务质量标准的售后服务体系，为用户提供全方位的系统集成和应用系统服务。

我公司的服务体系主要由客户服务呼叫中心、项目管理部、工程事业部等部门组成。

在本项目中，我公司将针对用户实际情况，我公司将成立专门的项目小组，在人员和技术上给予此项目最大支持和保障。

项目小组由项目领导，项目管理人员、采购小组、工程实施小组、数据库维护小组以及应用开发小组组成。

整个项目组成员分别由工作能力强、经验丰富的高级工程师、国际认证项目管理经理、专业采购人员，以及认证工程师和多名经验丰富的网络工程师组成；我公司的服务资源将以整合运作的方式为该项目服务，包括以下几部分：1）客户服务呼叫中心全面协调、跟踪和监督软件开发、系统集成及售后服务等环节，提供全天24小时的技术支持服务，及时帮助客户解决疑难问题，使客户的请求或投诉有效地、受控地得到处理。

售后服务与维保方案

售后服务与维保方案售后服务与维保方案1一、服务文化1、服务理念服务宗旨：天道酬勤，商道酬信服务目的：使系统稳定、准确、高效的运行。

服务理念：急客户所需，客户的需求就是我们的追求。

2、服务承诺高质高效、耐心热心、周密周到直到解决问题、直到用户满意。

二、服务资料1、带给软件的安装、调试和对医院操作员进行培训，保证医院指定操作员能独立上岗工作。

2、带给软件的技术支持(包括数据维护、数据修复、系统出错等)免费维护期为12个月。

3、系统本身出错，带给因为软件本身问题(如BUG引起的问题)的维护服务。

4、医务人员操作错误引起系统故障问题或数据出错，我公司带给软件的数据维护、数据修复。

5、带给软件安全解决方案，帮忙医院尽量降低或避免因为外部因素造成的不利影响。

6、电脑的操作系统不稳定、系统中毒、不按规定流程操作等问题，不在我公司的维护的范围之内，软件公司带给解决推荐性方案。

7、医院应做好人员调动交接工作，以保证系统的稳定运行。

8、带给个性化修改服务，按实际状况确定工期及相关费用。

三、服务方式1、电话服务用户透过服务部电话(见下)可直接和技术人员进行技术咨询。

电话响应时光：服务部接到用户电话后，专人负责接听，做好记录，一般性问题1小时内反馈意见，8小时内解决问题，如遇复杂问题三个工作日内给出解决方案并及时解决。

如果电话中解决不了，有必要进行远程维护的，则转为远程维护。

2、远程服务公司技术服务人员透过网络远程进行技术服务，即时解决问题。

技术服务HIS售后服务可进行远程控制、远程维护。

技术服务邮箱：某某_技术服务网址：某某_3、上门服务在上方二种方式不能解决问题的状况下，我公司可安排技术人员上门服务，北京响应时光2小时、北京周边12小时内、外省市48小时内。

四、服务热线电话电话：__售后服务与维保方案2售后服务作为企业整体服务中最为重要的组成部分，已经成为重要的竞争手段。

良好的售后服务不仅仅能为企业赢得市场，扩大市场占有率，使企业获得良好的经济效益，而且透过售后服务的实施能够使企业获得来自市场的信息，促使企业更好地改善产品和服务，使企业始终处在竞争的领先地位，为企业实现可持续发展战略带给决策依据。