第四次作业旅游市场与旅游营销

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康乐服务与管理课程标准

《康乐服务与管理》课程标准所属学院：旅游学院适用专业：酒店、旅游、休闲度假地运营管理专业课程编号：093B03D 课程类型：工作岗位方向模块课程1、前言1．1课程性质与任务课程性质《康乐服务与管理》是旅游管理、会展管理、酒店管理专业的一门专业必修课程，也是学生学习旅游线路设计、休闲活动策划与管理后的一门后续课程。

通过本课程的学习和训练让学生对饭店康乐部各岗位的职业要求有整体的认知，掌握必备的专业技能与基本的管理知识，从而具备饭店康乐部服务及康体企业基层管理的基本职业能力。

课程任务本课程以培养学生具有良好的服务意识、职业道德及康体娱乐部门、康乐企业一线部门现场管理能力为目标，采用项目驱动教学，以工作过程为导向，注重发挥学生的主体意识，注重教学过程的职业素养养成，使学生掌握饭店康乐部门或康体企业服务基层管理的基本理论和基础知识，熟悉饭店康乐部门或康体企业基层服务与管理的基本程序和方法，学会沟通与协调，经过进一步的实践锻炼，能胜任饭店康乐部门或康体企业的服务与基层管理工作。

本课程在课程体系中的地位本课程安排在第四学期开课，总计51课时，3学分，其先行课程有：《旅游管理基础》、《旅游市场营销实务》、《旅游职业形象塑造》、《社交礼仪实务》、《旅游沟通技巧》、《休闲活动策划与管理》。

这些课程使具有较好的服务意识与职业形象，熟悉了酒店服务基本技能，掌握了解相关旅游企业管理的基本知识，并对休闲活动及策划工作有了一定的了解，这些为学生学习康乐服务与管理课程打好了基础。

后续课程主要包括《岗前综合实训》、《岗位实践》等课程，让学生在真实在环境中实践锻康乐服务与管理工作提供了必要条件。

本课程与先行和后续课程共同构成休闲度假地运营管理职业能力素质的培养主线，从而实现专业的人才培养目标。

课程任务《康乐服务与管理》是一门理论性与实践性较强的课程，本课程坚持以本专业学生就业为导向，对康乐部相关岗位进行工作任务与职业能力分析，从而做到以饭店康乐部服务与基层管理必备的岗位职业能力为依据，以饭店康乐部日常工作为主线，以实际任务引领，贴近学生认知特点，结合了相关工作岗位的主要职责、任职的知识与能力要求。

旅游市场营销

以正确的态度对待环境威胁,并相应采取对抗.减轻.转移和转化等相应措施.
--影响旅游购买行为的外部因素?
政治因素,经济,社会,文化,自然环境交通.
--旅游者购买动机有什么特点?
模糊行,复杂性,变化性,内隐性,冲突性.
--旅游购买决策要经过哪些过程?
简单的决策过程有习惯型购买决策,冲动性购买决策.复杂的决策过程有认识需求,收集信息,评估判断,购买决定,购后评价.
它仅是营销过程的一个方面，推销人员重点负责推销产品与服务.
--特尔菲法（专家调查法）
这是由美国兰德公司发展的一种新型专家预测方法。它通过寄发调查表的形式征求专家的意见：
专家在提出意见后以不记名的方式反馈回来；组织者将得到的初步结果进行综合整理，然后反馈给各位专家，
请他们重新考虑后再次提出意见；经过几轮的匿名反馈过程，专家意见基本趋向一致；组织者依此得出预测结果。
--常见的旅游市场定位策略有哪些?
根据旅游产品的特色定位.按提供给目标旅游者特定利益定位.按特定的使用时机定位.
寻找旅游市场空挡定位.旅游企业的CIS定位.旅游企业的CS定位.
--简述旅游企业的CS定位.?
CS定位系统包括理念满Hale Waihona Puke MS.行为满意BS.视觉满意VS.
--请简述理由市场营销战略与策略的关系.?
--组织机构的团购行为有什么特点?
购买主体,书香,目的的差异.购买决策参与者的差异,购买者专业程度的差异.
--旅游企业常用收集一手资料的方法一哪些?
观察法,询问法,实验法,网上调研法
--简述德尔菲法的过程并评述使用德尔菲法进行市场预测的优缺点.
利用德尔菲法进行预测,即可同时发挥专家个人判断法和专家会议法的优点,

《旅游概论》教案

《旅游概论》教案一、教学目标1. 让学生了解旅游的基本概念、类型和特点。

2. 使学生掌握旅游活动的历史演变、旅游业的组成部分及其相互关系。

3. 培养学生对旅游业的兴趣，提高其综合素质。

二、教学内容1. 旅游的基本概念与类型1.1 旅游的定义1.2 旅游的类型1.3 旅游的特点2. 旅游活动的历史演变2.1 古代旅游2.2 中世纪旅游2.3 现代旅游3. 旅游业的组成部分3.1 旅游资源3.2 旅游设施与服务3.3 旅游市场营销4. 旅游业的相互关系4.1 旅游业与经济的关系4.2 旅游业与社会的联系4.3 旅游业与环境的影响5. 旅游业的发展与挑战5.1 旅游业的发展趋势5.2 旅游业面临的挑战与应对策略三、教学方法1. 讲授法：讲解旅游的基本概念、类型、特点、历史演变、旅游业组成部分及其相互关系。

2. 案例分析法：分析典型旅游案例，使学生更好地理解旅游业的实际运作。

3. 小组讨论法：分组讨论旅游业的发展与挑战，培养学生的团队协作能力。

四、教学准备1. 教材：《旅游概论》教材2. 课件：制作相关教学课件，辅助讲解3. 案例材料：收集典型的旅游案例，用于分析与讨论五、教学评价1. 平时成绩：考察学生的出勤、课堂表现、作业完成情况。

2. 课堂讨论：评估学生在小组讨论中的参与程度、观点阐述和团队协作能力。

3. 课后作业：布置相关旅游案例分析，检验学生对教学内容的理解和应用能力。

六、教学章节：旅游政策与法规1. 旅游政策的概念与作用6.1 旅游政策的定义6.2 旅游政策的作用2. 我国旅游政策体系6.3 我国旅游政策的发展历程6.4 我国现行旅游政策的主要内容3. 旅游法规及其管理6.5 旅游法规的分类6.6 旅游法规的管理范围与作用七、教学章节：旅游市场与旅游者1. 旅游市场的概念与结构7.1 旅游市场的定义7.2 旅游市场的结构2. 旅游者的行为特征7.3 旅游者的需求与动机7.4 旅游者的行为模式3. 旅游市场营销策略7.5 旅游市场营销的组合策略7.6 旅游市场营销的新趋势八、教学章节：旅游资源保护与开发1. 旅游资源的概念与分类8.1 旅游资源的定义8.2 旅游资源的分类2. 旅游资源的保护与开发8.3 旅游资源的保护原则与措施8.4 旅游资源的开发现状与问题3. 可持续旅游发展8.5 可持续旅游发展的概念与内涵8.6 可持续旅游发展的实践与挑战九、教学章节：旅游项目管理1. 旅游项目的概念与特点9.1 旅游项目的定义9.2 旅游项目的特点2. 旅游项目的策划与管理9.3 旅游项目的策划流程9.4 旅游项目的管理要点3. 旅游项目案例分析9.5 旅游项目案例选取9.6 旅游项目案例分析与启示十、教学章节：旅游业的发展趋势与展望1. 旅游业的发展趋势10.1 旅游业发展的国际趋势10.2 我国旅游业发展的趋势2. 旅游业面临的挑战与机遇10.3 旅游业面临的挑战10.4 旅游业的发展机遇3. 旅游业的未来发展展望10.5 旅游业发展的战略目标10.6 旅游业发展的路径选择重点和难点解析一、旅游的基本概念与类型难点解析：理解旅游活动的异质性及其对旅游业的影响。

旅游市场营销试卷及答案

《旅游市场营销》答案一、名词解释1。

旅游产品销售渠道:是指旅游产品或服务从旅游企业向消费者转移的过程中，取得旅游产品或服务的所有权(使用权)或帮助转移所有权（使用权)的所有企业和个人。

2。

旅游促销：旅游营销者将有关旅游企业、旅游地及旅游产品的信息,通过各种宣传、吸引和说服的方式，传递给旅游产品的潜在购买者,促使其了解、信赖并购买自己的旅游产品，以达到扩大销售的目的。

3. 指不同市场消费者对同一产品侧需求和爱好相近程度较高的市场。

4。

是指那些只接受旅游产品生产者或供应者的委托，在一定区域内代理销售其产品的旅游中间商,它通过与买卖双方的洽商,促使产品的买卖活动得以实现,但从中并不取得产品的所有权。

5。

是指那些只接受旅游产品生产者或供应者的委托，在一定区域内代理销售其产品的旅游中间商，它通过与买卖双方的洽商,促使产品的买卖活动得以实现，但从中并不取得产品的所有权.二、选择题1—5 BAADB 6—10 ABCDC 11—15 BCAAA三、简答题1.起点不同、中心不同、方法不同、最终目的不同。

2.产品多样化主导产品明确，整体形象鲜明；旅游新产品不断涌现，产品生命周期缩短；旅游产品大型化和集中化，注重产品深层次内容的挖掘；注重产品的参与性，增加游客的消遣内容。

3.集中市场营销策略是指旅游企业将自身的资源和营销集中在某一个或两个细分市场上,实行专业化生产和销售，使旅游企业在目标市场上拥有较高的市场占有率。

集中市场营销策略有利于旅游企业在目标市场中取得有力的地位。

由于生产、服务和销售等方面的专业化，能够规范旅游生产服务,同时大大降低旅游市场营销成本。

如果旅游企业能选择合理的细分市场，旅游企业可创名牌、增加销售，获得较高的 6投资回报。

但却无形中增加了旅游企业的经营风险，由于过分依赖一两个细分市场，市场的任何变动都会影响到旅游企业的经营.4。

对旅游企业销售部人员进行调查，征询其对产销情况、市场动态及未来销售额的加以汇总整理，对旅游企业市场前景做出综合判断.其特点是：销售人员熟悉市场,预测经过多次审核、修正，较接近实际。

铁路旅客运输服务学习指导书

福建铁路机电学校2011级铁道运输专业铁路旅客运输服务课程学习指导书一、课程简介本课程是铁路运输专业的专业基础课,是为了顺应和服务于“贴地飞行”、“公交化频率”、“航空式服务”的动车组列车而开设的一门新课程;主要围绕动车组列车对铁路旅客运输服务的全新要求,对原有铁路旅客运输服务第一版的内容进行了修订;将动车组列车“以人为本,旅客至上”的服务理念贯穿整个教材,同时将动车组列车的设施、技术、管理及服务规范等融入整个教材;在原教材的基础上增加了铁路旅客满意度的内容,保证了铁路旅客运输服务工作质量内容的完整性;大量补充了近年来铁路客运系统最新的典型安全知识并进行了分析和论证;可以说本课程作为铁路运输专业的基础课程对学生掌握和学习列车运行服务是一门必不可少的重要专业课程之一;本课程自学课时46节,考试形式：闭卷二、自学指导一阅读教材铁路旅客运输服务第一章概述1、泛读：第一章一、旅客运输业的性质P1三、铁路旅客运输服务研究的主要内容P2四、现阶段研究服务工作的必要性P32、精读：第一章二、铁路旅客运输的特点和基本任务P13、知识点精析重点：掌握铁路旅客运输服务研究的主要内容了解：旅客运输业的性质、铁路旅客运输的特点和基本任务、理解现阶段研究服务工作的必要性和可行性;二阅读教材铁路旅客运输服务第二章高旅客运输服务与服务质量1、泛读：第二章第一节一、旅客运输产品P6；第二章第一节二、旅客运输产品的特点和质量特性P7；第二章第二节一、服务的分类P11；2、精读：第二章第一节三、旅客运输产品的质量指标P8；3、知识点精析重点：掌握铁路旅客运输产品的服务质量指标;了解：运输产品的概念、特点、质量特性,服务含义、分类、特点以及铁路客运服务的内涵和特点;三阅读教材铁路旅客运输服务第三章铁路旅客运输服务质量标准和服务标准化1、泛读：第三章第一节第14页至第19页；第三章第二节第19页至第33页；2、精读：第三章第一节二、铁路客运服务质量问题的责任P15~P18；第三章第二节四、铁路旅客运输服务质量标准——车站的主要内容3、知识点精析了解：服务质量的分类、性质,服务标准的重要性及服务标准的分类;重点：客运服务质量发生问题时的责任和处理方法;难点：掌握铁路旅客运输服务质量标准的主要内容;四阅读教材铁路旅客运输服务第四章铁路旅客运输服务工作质量管理1、泛读：第四章第一节第37页至第44页；第四章第二节第47页至第57页;2、精读：第四章第一节第34页至第35页；第四章第二节第45页至第47页;3、知识点精析重点：掌握服务工作保证体系的子系统组成；掌握旅客满意度测评的方法和主要指标;难点：理解质量管理科学的发展及全面质量管理方法;了解：铁路客运服务质量管理小组活动的开展；质量保证体系的概念及旅客满意度的概念;五阅读教材铁路旅客运输服务第五章铁路旅客服务心理1、泛读：第五章第一节第58页至第61页；第五章第二节第63页至第66页；2、精读：第五章第一节第62页；第五章第二节第67页至第69页；第五章第三节第70页至第77页;3、知识点精析重点：学习铁路旅客服务心理的意义及正确理解旅客投诉心理;难点：掌握服务情感和意志品质、服务能力及客运人员心理健康;了解：个体心理与群体心理、旅客服务心理的含义；旅客知觉和态度、旅客的服务期望及旅客对服务满意的感知;六阅读教材铁路旅客运输服务第六章铁路旅客运输服务工作内容和技能技巧1、泛读：第六章第一节第78页至第80页第六章第二节第80页至第87页2、精读：第六章第三节第87页至第95页3、知识点精析了解：车站服务工作内容,列车服务工作内容;重点：掌握车站在售票、问讯、“三品”检查、候车、出站、行包等服务环节的基本服务技巧；掌握车门迎接、车厢整容、列车上和立岗送别等方面的服务技巧实训考核：车站、列车服务技巧七阅读教材铁路旅客运输服务第七章铁路旅客运输服务工作理念与策略1、泛读：第七章第一节第96页至；第七章第二节第105页至第111页；2、精读：第七章第一节第97页至第105页；第七章第三节第111页至第117页；3、知识点精析重点：掌握“顾客至上”、“人性化”的服务理念及服务理念的“创新”,履行服务承诺,抓住服务的关键时刻,体现服务的艺术;难点：正确理解品牌的含义及作用,客运服务品牌的决策、培育与创新;了解：服务理念的演变过程,有形展示的类型、作用及铁路客运服务有形展示的设计;八阅读教材铁路旅客运输服务第八章动车组列车旅客运输服务1、精读：第八章第一节第119页至第120页第八章第二节第121页至第126页第八章第三节第127页至第140页2、泛读：无3、知识点精析重点：掌握动车组服务意识和服务理念；掌握动车组车站、列车的特色服务和服务技巧;九阅读教材铁路旅客运输服务第九章铁路旅客运输服务企业文化与公共关系1、泛读：第九章第一节第141页至第150页第九章第二节第150页至第157页2、精读：无3、知识点精析了解：企业文化的概念、铁路客运企业文化的功能；铁路客运服务企业形象塑造；了解公共关系和公关的意义、铁路客运企业公共关系的原则、功能;三、自学进度学习内容及自学进度表四、作业一第一次作业填空题：1、建立高效安全的铁路运输服务体系,使基本适应国民经济和社会发展的需要是的战略目标之一;2、服务质量问题的民事责任分为和两种;3、旅客车票和包裹票,是具有的合同或者合同的组成部分;4、候车室内的温度冬季不低于℃,夏季超过℃时使用电扇;大站候车室内温度符合GB/T9672的规定,冬季℃、夏季℃;5、列车晚点要及时通告,超过时,向旅客、货主道歉, 以上的车站站长要通过广播道歉,并积极做好服务工作;6、广播部干扰正常旅客休息, 后始发的列车可在开车后广播；凌晨终到的列车可在到站前提前广播;7、宿营车备品摆放 ,卧具、干净整齐,乘务员使用铺位 ;8、列车运行在市区、大桥和停车站锁闭厕所;9、车站严禁出售无、日期和过期、变质食品;10、列车始发和进入夜间运行时,做好旅客 ,掌握和旅客到站;11、旅客满意度的测评可以通过建立一个的评价指标体系进行;判断题：1、旅客、货主财产损坏、丢失、被盗价值在500元以下的属于服务质量事故;2、铁路责任造成旅客列车晚点属于服务质量差错;3、铁路责任发生食物中毒但未造成人员伤亡的属于服务质量事故;4、客运人员应具有初中以上文化程度;5、根据客流要求,中等以上的车站设置软席候车室;6、旅客安全指标是指旅客伤亡事故件数和旅客伤亡人数;7、旅客列车始发正点率是反映铁路工作和服务水平的综合性指标;8、开行间隔时间大,旅客在车站滞留时间短,旅客就越方便;简答题：1、简述“三要”、“四心”、“五主动”的内容;2、如何理解全面质量管理的含义;3、客运职工职业道德有哪些4、旅客运输产品的质量指标指哪些二第二次作业名词解释：1、旅客服务心理：2、旅客服务期望：3、旅客投诉：判断题：1、一般情况下,始发列车应在开车前40min开始检票,过路车在列车到站前20min开始检票;2、对抑郁型旅客客运人员应热心相待,主动关心,减轻其乘车心理压力;3、春运期间铁道部门可以在车厢上开辟空地,设置“心理压力缓解点”把精神处于崩溃的旅客安置在这里使其精神舒缓;4、动车组的一等车厢相当于流动的高级宾馆,旅客非富即贵,因此对服务的要求主要体现在物质方面;5、对于旅客投诉,可以采用不予理睬或是大事化小的方法来解决;6、旅客满意是铁路企业建立旅客忠诚和积累旅客资源的必要条件;8、由于心境只能维持较短的时间,所以人的心境对行为的影响相对也比较短;9、环境和教育是能力发展的外部条件,而人的能力最终还是通过客体的积极活动才能得到发展;10、生理性疲劳和心理性疲劳都是一种自然性防护反应,会导致工作能力减弱;11、防卫方式具有调和自己与环境间矛盾的功能,它能减低情绪冲突; 12、检票前清理站台,安排上要先重点、后团体、再一般;13、出站人员的车票、站台票及中转和换乘旅客的车票都可不收回;14、对旅客要做到勤为主、话当先;服务中尽量要用“五声”、“四语”;15、检票时应做到“一看、二唱、三下剪”,干净利落,有条不紊进行操作;简答题：1、基本十字礼貌用语是什么客运服务人员在工作中的举止要求是什么2、简述问讯处服务有哪些基本的服务技能技巧;3、加强铁路客运员工心理健康教育对提高服务质量有何意义三第三次作业填空题：1、用什么样的指导服务活动,对于企业能否赢得竞争优势、把握经营的十分关键;2、在买方市场,企业经营的着眼点是努力拓展、扩大、增加商品销售量;3、在处理与旅客的矛盾时,要从和多争取的角度考虑,不应该旅客,不给旅客难堪并巧妙地维护旅客 ;4、为顾客利益着想是企业营销的 ,使顾客满意是企业营销的 ;5、站车广告要安全牢固, 不得在车站、列车外皮、方向牌、门窗玻璃上设置广告;6、一旦查到危险品,应保持的心态,严格按及时果断处理,不要蛮不讲理更不要 ;7、车票是 ,售票窗口是的前沿阵地;售票员简单的和简单的要让每一位旅客抱着希望而来,带着而去;8、如机器检查有问题或需要开包检查时,不能用的生硬语言,而应用的语言让旅客自己开包检查;9、第五次提速, 首次投入我国铁路客运服务,它宽大的玻璃窗使得非常开阔,缓解了车内造成的局促感;10、传统的信息传递主要靠车站广播、、张贴通告等形式来实现;11、商标的实质是一个 ,一个品牌或品牌的一部分经政府部门获得使用权、、转让权、等的权限;12、品牌代表产品一定的和特色,便于顾客的和 ;13、红色旅游是一种独特的 ,是中华民族宝贵的 ,是一种精神和物质相结合的 ;14、创建品牌的关键是而不是去 ;15、坚持以人为本的 ,构建社会主义已经成为我们社会当前的和共同价值体系;判断题：1、简化行包托运手续主要有增设托运点,开办接送“一条龙”服务;2、乘坐直达列车的旅客如因故没有赶上车,不必到车站办理改签手续,可以在列车开车2h内凭票直接乘坐同方向、同等级其他列车;3、夕发朝至列车是指始发时刻在15:00~23:00之间,终到时刻在6:00~10:00之间的各等级旅客列车;4、往返于大、中城市至旅游城市间的特别旅游快车是直达特别快车;5、使用新型空调车辆的特别旅游快车和旅客快车是优质优价列车;6、客运站功能设计以旅客为核心是科学发展观的必然要求,也是基本理念;7、铁路客运有形展示场所中对旅客影响最大的是客运站和旅客列车;8、客运站建设的经济性并不是说造价越低越好,而是强调合理的控制和使用投资;9、每个人都有需要和欲望,只有未满足的需要才会形成引起行为的动机;10、买方市场形成了单纯奉献型服务理念;简答题：1、简述服务工作的六项承诺;2、简述客运服务有形展示的作用;3、如何实现品牌创新;四第四次作业填空题：1、培养动车组列车服务人员的远大于的刚性需求;这是由于动车组列车服务工作的决定的;2、判断题：1、高速铁路的运输组织模式是指高速铁路是客运专线还是客货混用;2、高速铁路的运输组织模式是指高速铁路采取全高速旅客列车运行还是高、中速旅客列车共线运行;3、列车运行方案是指高速铁路是采取既有线改造还是新建等4、高速铁路列车开行方案是从客流到老车流的组织方案,它以客运量为基础,以客流性质、特点和规律为依据;5、中国的国情和客运专线网络的特点,决定了中国客运专线的列车开行方案必然是本先高速旅客列车和跨线中速旅客列车的共线运行;6、高速铁路车站作业非常复杂,车站工作组织难度很高;7、高速铁路车站列车停站时间短,所以要求行包、邮件的作业要迅速;8、由于磁悬浮列车在轨道上靠磁力使之悬浮在空中,行走时不接触地面,因此,其阻力较小;9、磁悬浮列车运行时噪声较大且易造成废气污染;10、磁悬浮铁路速度快、能耗低、安全好、维修少、噪音小、无污染、起停快、爬坡强、能效高、投资大;简答题：1、动力车乘务员的值乘制度有哪几种有何区别2、简述高速铁路客运服务系统的组成;五、作业参考答案一第一次作业填空题：1、便捷舒适服务质量铁路发展2、违约责任侵权责任3、行李票法律效力4、14 28 18~20 24~285、30min 中等代表铁路6、22：00 30min 30min 7、定位挡帘固定8、长大隧道 3min以上 9、生产单位保质期 10、去向登记乘车人数11、客运服务判断题：1、错2、对3、对4、对5、对6、错7、对8、错简答题：1、简述“三要”、“四心”、“五主动”的内容;答：“三要”接待旅客要文明礼貌,纠正违章要态度和蔼、处理问题要实事求是；“四心”接待旅客热心、解答问题耐心,接受意见虚心,工作认真细心；“五主动”主动迎送旅客、主动扶老携幼、主动解决旅客困难、主动介绍旅客须知、主动征求旅客意见;2、如何理解全面质量管理的含义;答：全面质量管理是对产品质量形成的全部过程进行严密的控制,保证用经济有效的方法研制、生产和销售能使用户满意的产品和服务;3、客运职工职业道德有哪些答：勤恳敬业、廉洁奉公、顾全大局、遵章守纪、优质服务、礼貌待客、爱护行包;4、旅客运输产品的质量指标指哪些答：安全指标、列车正点指标、方便性指标二第二次作业名词解释：1、旅客服务心理：是指铁路客运服务人员通过对客运服务接触过程中旅客与自身的研究,揭示服务过程中旅客与客运服务人员交往时的一些心理活动规律,从而指导旅客服务工作;2、旅客服务期望：不同的旅客对铁路的客运服务持有不同类型的服务期望状态：一是理想服务,二是适当服务、三是预测服务;3、旅客投诉：旅客投诉是指旅客因需要未获满足,对铁路客运服务人员和监督部门进行批评,要求对消费者自己所感知的精神和物质损失进行赔偿的一种情绪状态和行为;判断题：1、对2、对3、错4、错5、错6、错7、错 8、错 9、对 10、对 11、对 12、错 13、错 14、对简答题：1、基本十字礼貌用语是什么客运服务人员在工作中的举止要求是什么答：请、您好、谢谢、对不起、再见;客运服务人员在工作中举止要端庄;动作要文明,站、走、坐姿态要端正符合规定要求,应做到以下几点：P832、简述问讯处服务有哪些基本服务技能技巧;答：1设备尽量采取开放式,提供丰富的问讯资料2应双眼正视旅客全神贯注地倾听,注意不要随便打断对方的问话,让对方把话说完;3回答问讯站立端正,使用普通话声音适中语气温和;4对众多旅客从容不迫一一作答;3、加强铁路客运职工心里健康教育对提高服务质量有何意义答：在铁路旅客服务中,客运职工是居于第一线的,具有主导作用;维护客运职工的心理健康、消除心理疲劳、加强心理卫生,对于激励职工的积极性、提高劳动率和服务水平有着重大意义;三第三次作业填空题：1、服务理念主动权2、销售渠道市场占有率3、旅客客源当面指责自尊 4、出发点价值 5、内容健康主站房 6、平稳规章犹豫不决7、请柬铁路服务问答动作满意 8、命令式商量式 9、庞巴迪客车视野空间狭小 10、人工问讯 11、法律名称审查注册登记禁止权许可使用权 12、质量识别选购 13、旅游资源精神财富人文旅游资源 14、创新模仿 15、科学发展观和谐社会发展目标判断题：1、对2、错3、错4、错5、对6、错7、对8、对9、对 10、错简答题：1、简述服务工作的六项承诺;答：1卫生问题 2厕所问题 3卧具问题 4饮水问题 5空调问题 6待客问题2、简述客运服务有形展示的作用;答：1有利于识别服务理念 2有利于识别服务特色 3有利于推广服务创新 4有利于烘托和提高服务质量 5有利于服务促销3、如何实现品牌创新1进行服务创新,及时调整服务内容,更好地满足旅客的需求2进行技术创新,积极采用新的技术装备提高服务的科技含量3进行管理创新,优化生产管理和服务过程,改进管理方式,增强管理的科学性;四第四次作业填空题：1、服务意识制度灵活性2、服务高标准服务理念3、消费者公众消费需求满足程度4、外部公共关系对象桥梁作用舆论5、良好形象公众舆论6、组织形象沟通手段7、美国8、个体行为整体行为 9、满足顾客需求需求与期望顾客永远是对的10、沟通意见和建议判断题：1、对2、对3、对4、对5、错6、错7、对8、错9、对 10、对简答题：1、遇到列车晚点时,动车组车站该如何处理答：1首先广播通告并道歉 2遇到旅客抱怨时,表示抱歉或理解3 遇到旅客要求赔偿可以耐心地向其解释可以退票或改签4在候车室加强巡视、收集旅客的特殊服务需求信息,及时向有关管理人员请示,最大限度满足不同旅客的服务需求,以平息旅客情绪;5遇到旅客询问晚点或列车到达时间,及时当面与有关岗位电话或对讲询问,让旅客感觉你在及时尽心尽力为他服务;2、遇到在发车前旅客因抢占座位、行李架发生争执的,动车组列车该如何处理答：1先安抚旅客并简单了解事情的起因,同时报告列车长;2尽可能为旅客调整座位,协助旅客妥善放置好随身物品、调解、缓解旅客间的矛盾;减少对周围旅客的影响3对于不听乘务员劝阻,争执行为过激引发打架斗殴,并且经过安全员调节,仍无法平息之间矛盾的应及时报告列车长,决定是否需要车站公安人员协助,旅客是否可以继续旅行;4列车长同意继续旅行的乘务员在列车途中加强监控,以避免矛盾在此激化;5乘务员比照重点旅客提供优质服务,消除旅客不愉快的记忆缓解矛盾;。

旅游营销策划方案（精选7篇）

旅游营销策划方案（精选7篇）旅游营销篇1在国家实施桥头堡战略和瑞丽重点开发开放实验区建设的大背景下，德宏州旅游迎来了新一轮的发展机遇。

结合实际，云南省德宏傣族景颇族自治州(以下简称德宏州)州委、州政府提出了“美丽德宏浪漫之旅”的新时期旅游产业发展思路。

在激烈的市场竞争中，如何转变旅游发展观念，创新旅游市场营销思路，以较低投入获得较大产出，已成为德宏州相关部门和旅游企业积极探索的课题。

一、德宏州旅游市场营销的现状和特点随着国家桥头堡建设战略的实施，德宏州将旅游业纳入桥头堡黄金口岸建设重点，作为德宏州5个百亿元工程之一，着力打造生态旅游度假公园，建设旅游桥头堡，加大了旅游市场营销的工作力度。

1、实行“点对点”的宣传营销策略。

德宏州针对客源市场的定位，巩固和拓展周边省份旅游客源市场，积极与重庆、成都两地进行合作，在设立昆明、重庆、腾冲三个德宏旅游营销中心的基础上，20xx年又在成都设立了德宏旅游营销中心，将德宏旅游营销纳入重庆、成都两地的市场进行全面营销。

并在20xx年7月成都洛带古镇水龙节期间，组成强大阵容赴成都开展宣传促销活动，通过召开新闻推介会、民族歌舞演出、宣传资料发放以及现场咨询介绍等形式的宣传，进一步加深了成都市民对德宏的了解与认识，客源市场得到进一步拓展。

2、积极参加国家、省、州举办的各种旅游交易会展活动，做好旅游形象宣传工作。

重点组织参加了中国国内旅游交易会、中国国际旅游交易会、北方旅游交易会、中国昆明国际文化旅游节以及省旅游局组织的赴中国台湾旅游宣传活动、中缅边交会等，充分展示了德宏州丰富的旅游资源，德宏州的旅游形象和知名度不断得到了提升。

20xx 年10月，德宏州在昆明市召开旅游新产品说明会，强势推出一系列以“游热带雨林景观，走千年古道边关，览珠宝翡翠华光，探神秘赌石文化，品边地民族风情，赏异国多彩风光”为特色的德宏旅游新产品，成效明显。

3、加强与的媒体合作。

积极与新闻媒体进行沟通交流，为本土旅游企业和州外旅游行政管理部门、旅游企业牵线搭桥，构建双方合作互赢平台。

《旅游市场营销》课程标准

《旅游市场营销》课程标准1.课程说明课程编码〔〕承担单位〔〕制定〔〕制定日期〔〕审核〔〕审核日期〔〕批准〔〕批准日期〔〕（1）课程性质：《旅游市场营销》是旅游专业的一门专业必修课程。

（2）课程任务：本课程的主要任务是要求学生初步了解市场营销基础理论及相关知识点，了解环境分析及消费者行为分析方法，掌握并应用市场营销的核心技能即4P策略，在此基础上让学生认识到市场营销对提高企业业绩、提升企业发展的重要意义。

课程衔接：在课程设置上，前导课程有《旅游心理学》《旅游学概论》，后续课程有《旅行社经营管理》《旅游电子商务》《旅游景区服务与管理》《旅游景区市场营销》2.学习目标通过学习理解旅游的本质，旅游市场的概念和什么是营销，使学生在对旅游市场进行营销时，首先熟悉和掌握旅游市场营销学理论的基本内容，运用理论分析企业营销中存在的问题，初步根据具体任务和条件从事企业营销问题的调查研究。

结合自己的专业运用营销4P策略解决企业市场营销中的实际问题提或出自己解决问题的有效建议。

本课程的学习目标为：2.1.能力目标：（1）能运用市场营销的原理和现代市场营销观念对营销活动做出比较专业的分析；（2）能根据消费者心理和购买行为的决策过程有针对性地做好营销工作；（3）能根据企业实际正确进行市场细分、目标市场选择和市场定位；（4）会使用产品整体概念及层次构成知识分析产品营销中的实际问题；（5）能正确运用产品组合策略、品牌策略和包装策略去实现企业经营目标；（6）能根据产品生命周期各阶段的特点制定相应的营销策略；（7）能根据企业情况正确确定营销定价目标；（8）能正确运用定价方法、定价策略去占领目标市场，实现企业经营目标；（9）能根据企业实际情况正确设计和管理分销渠道；（10）能为企业进行基本的促销活动策划，并能写出比较规范的促销策划书；（11）能正确运用促销组合的基本策略、常用方法和技巧，去占领目标市场；（12）能恰到好处地运用营业推广刺激消费需求，鼓励中间商大批进货。

旅游市场营销分析(1篇)

旅游市场营销分析(1篇)旅游市场营销分析 1旅游市场营销分析旅游业的兴起,是我国社会经济发展的必然现象,发展国内旅游业可带动和促进国民经济相关产业的协调发展,带来广泛的社会效益和经济效益,我们应抓住当前国内旅游大发展的有利时机,从战略高度国内旅游业,运用现代化的网络技术,加快现代旅游的市场发展,完善市场策略,规划和加速国内旅游业健康发展。

一、旅游市场营销的概念市场营销是指一个企业为适应和满足消费者需求,从产品开发、定价、宣传推广到将产品从生产者送达消费者,再将消费者的意见反馈回企业的整体企业活动。

企业的经营导向经历了生产观念导向、产品观念导向、推销观念导向、营销观念导向、社会营销观念导向五个阶段渐次递进的演变过程。

旅游市场营销是通过分析、计划、执行、反馈和控制这样一个过程来以旅游消费需求为导向,协调各种旅游经济活动,从而实现提供有效产品和服务,使游客满意,使企业获利的经济和社会目标。

旅游市场营销研究的出发点是旅游市场需要,研究的目的是获取效益。

可见,旅游市场营销是获得效益的重要环节, 对发展旅游事业起到重大作用。

二、我国旅游市场营销的现状及问题分析(一)盲目削价竞争许多旅行社把降价作为主要竞争手段。

抛开套汇问题,报价远远低于成本。

从表面上看,通过套汇赚取差额后,旅行社仍然有利可图。

且不论其做法是否违法,以这样的营销战略长期进行营销,只会影响旅游企业的产品形象,损害旅游企业自身利益。

另外,外团降价还会影响国内旅游收入。

例如,近几年来,由于东南亚团队价格偏低,致使该区潜在游客减少,旅游业收入相应减少,旅游业发展缓慢,加上近来印度洋海啸的影响,该地旅游业发展已走入低谷。

(二)忽视售后服务,导致游客流失现代旅游市场营销中,旅游产品是一个包含核心产品、形式产品、附加产品的整体概念。

它不仅要求要给予旅游者生理上、物质上的满足,而且要给予旅游者心理上、精神上的满足。

这就要求旅游企业把游客视作“上帝”并为之服务,否则必将被市场所淘汰。

《旅游市场营销》课程教学标准

《旅游市场营销》课程教学标准一、课程性质《旅游市场营销》是旅游管理专业的核心课程，通过本课程的学习，使学生学到一些旅游市场营销的基本知识与基本技能，能运用旅游市场营销的基本技能在相应的职业岗位上搜集市场信息，制定市场调查计划、调查方案或调查表，确定目标市场，根据企业的实际进行营销策划、给企业提出合理的建议等基本知识与技能。

二、参考学时及学分72学时；4学分。

三、课程目标通过任务引领的项目活动，使学生具备从事本职业的高素质劳动者和高级技术应用性人才所必需的旅游市场营销的基本知识与技能。

同时培养学生爱岗敬业、团结协作、吃苦耐劳的职业精神与创新设计意识。

具体如下：1.能制定切实可行的市场调查计划。

2.能搜集市场信息。

3.能分析确定合理的目标市场。

4.能给企业进行合理的定位。

5.能进行市场营销策划。

6.能对市场进行前瞻性地可行性分析。

7.能自我学习及发展。

四、设计思路按照“以能力为本位，以职业实践为主线，以项目课程为主体的基于工作过程的课程体系”的总体设计要求，以工作任务为中心来设计旅游市场营销项目课程体系。

彻底打破学科课程的设计思路，紧紧项目五：旅游市场营销综合实训1、参考学时:12学时2、学习目标（1）巩固旅游市场营销相关知识；（2）能在实习或实训总结或报告中体现市场芝销知识。

3、工作任务七、实施建议（一）教师应依据工作任务中的典型工作过程为载体安排和组织教学活动。

（二）教师应按照项目的学习目标编制项目任务书。

项目任务书应明确教师讲授（或演示）的内容；明确学习者预习的要求；提出该项目整体安排以及各模块训练的时间、内容等。

如以小组形式进行学习，对分组安排及小组讨论（或操作）的要求，也应作出明确规定。

（三）教师应以学习者为主体设计教学结构，营造民主、和谐的教学氛围，激发学习者参与教学活动，提高学习者学习积极性，增强学习者学习信心与成就感。

（四）教师应指导学习者完整地完成项目，并将有关知识、技能与职业道德和情感态度有机融合。

旅游市场营销课程标准

《旅游市场营销》课程标准《旅游市场营销》课程标准一、课程性质和设计思路（一）课程性质本课程是为旅游管理类专业岗位能力模块课程，是旅游管理和导游专业的主干课之一。

《旅游市场营销》课程是一门理论性、实践性和综合性极强的学科。

它是研究旅游经济活动发展的规律，探讨旅游业和旅游企业营销活动的系列理论和方法的。

旅游市场学不仅从理论上对旅游市场的基本原理和方法进行了探讨，并且总结了旅游市场营销和管理方面的经验，归纳了旅游市场营销的基本思想、观念、步骤、操作方法与旅游市场营销管理的基本技能，提供了一整套实际管理的思想、理论和方法技巧。

旅游市场学突出理论性、科学性和实用性。

通过旅游市场学的基本理论和基本方法的学习，使考生能够掌握市场营销和旅游市场营销的基本理论、基本思想、基本方法技能和旅游市场营销的科学操作程序，为今后从事旅游营销和旅游管理以及相关工作打下良好的专业基础。

该课程以《旅游学概论》《旅游政策与法规》为前置课程，以《旅行社经营与管理》等为后置课程。

（二）设计思路学生学习质量的好坏很大程度上取决于学生的学习态度，学生本人的学习动机和需求是学生学习的内因，内因是直接影响教学活动的效率和学生学习的质量的关键。

另外，教学过程是由教师教与学生学两个方面组成的。

教师教的终极目的是为了学生学，检验教学绩效的最终尺度是学生学的效果。

因此，在教学中注重尊重学生在教学中的主体地位和能动作用，坚持以学生为主体，教师为主导的思想，通过贯穿始终的案例教学，讨论式、启发式教学，最大限度地调动了学生自主学习的热情和学生潜在的积极因素。

二、课程目标（一）总目标通过对本课程的学习，使学生能理解旅游市场营销的作用以及市场营销策划的全过程。

在学习本课程的过程中与其他课程相互配合，努力提高学生的情商和与客人沟通的能力，全面广泛的提高自己的综合素质和职业能力。

本课程的培养目标是掌握旅游市场营销理论和大型活动策划等科学技术知识，具备较强的市场调研策划应用能力和较熟练的旅游商贸营销运作管理能力，能从事旅游市场的调研工作、营销方案的策划工作，具有创新精神的应用性、职业型高技能人才。

旅游市场营销学通用课件

内容发布计划
制定内容发布计划，确保内容能够定期、持续地发布和更新。
06 旅游市场营销案例分析
案例一：成功的旅游品牌营销案例分享
详细描述
2. 品牌形象塑造：通过独特的品牌名称、标志、口号和宣传方式，塑造旅游目的地的独特形象和吸引力。
总结词：通过成功的旅游品牌营销案例，学习如何精准定位目标市场、打造独特品牌形象和有效推广。
销售促进策略
通过各种促销活动和奖励吸引消费者购买旅游产品和服务。
公共关系策略
通过公关活动建立旅游产品的品牌形象和声誉，提高消费者对产品的信任度和忠诚度。
旅游营销组合策略
产品、价格、渠道、促销的协调策略
综合考虑产品的定位、定价、销售渠道和促销方式，制定全面的营销策略。
整合营销传播策略
通过多种传播手段和渠道，将旅游产品的信息传递给消费者，提高产品的知名度和吸引力。
营销计划制定：明确营销目标、预算和时间表，制定具体的营销计划，包括营销活动的策划、组织和实施等。
营销活动实施：按照营销计划进行具体的营销活动，如广告投放、促销活动、公共关系等，确保计划的顺利实施。
旅游营销效果评估与调整
总结词：评估效果，持续改进
详细描述
效果评估：定期对营销活动的实际效果进行评估，收集消费者的反馈和意见，分析达成程度和影响。
购后评价
购买决策实施后，旅游消费者会对购买的旅游产品进行评价，包括满意度、品质感知等。
03 旅游市场营销策略
旅游产品策略
旅游产品定位策略
01
确定旅游产品的目标市场和定位，根据市场需求和竞
争状况选择合适的旅游产品类型和服务。
旅游产品差异化策略

(0342)《旅游市场学》网上作业题及答案

（0342）《旅游市场学》网上作业题及答
案
1：第一次作业
2：第二次作业
3：第三次作业
4：第四次作业
5：第五次作业
1：[论述题]
一、填空题
1、市场学（Marketing）是指导企业进行营销活动或研究企业市场营销活动规律的
1：[论述题]
一、填空题
1、对旅游者购买行为影响较大的社会因素主要有：
1：[论述题]
一、填空题
1、旅游产品的生命周期包括四个阶段，即
1：[论述题]
一、填空题
1、广告按其目标的类型可分为
1：[论述题]
一、填空题
1、按照旅游者购买的参与程度不同，旅游购买行为可以划分为由低度参与到高度参与的
第 1 页共1 页。

旅游市场营销重点

从营销学的角度看市场：市场=人口x购买力x购买欲望市场营销观念：1.生产观念(福特汽车) 2.产品观念（市场营销近视）3.推销观念（我卖什么顾客就买什么） 4.市场营销观念（顾客需要什么就生产什么、雅阁牌新车、迪斯尼乐园） 5.社会市场营销观念（制定市场营销政策时要统筹兼顾三方面的利益即企业利润、消费者需要的满足和社会利益）旅游产品：广义的旅游产品是一个整体的概念。

从旅游者目的来看，旅游产品是指旅游企业凭借着旅游吸引物、交通和旅游基础设施，向旅游者提供的用以满足其旅游活动需求的全部服务。

从旅游者角度看，旅游产品是指旅游者为了满足其精神和物质方面的需要花费了一定的时间。

费用和精力所购买的一次旅游经历。

旅游产品的特征：综合性、替代性、脆弱性。

旅游市场的特征：全球性、异地性、季节性、多样性、波动性、高度竞争性。

旅游市场营销是旅游经济组织或个人对产品、服务的构思、预测、开发、定价、促销以及售后服务的计划和执行过程，它以旅游者需求为中心，适应旅游市场环境的变化，实现旅游商品价值的交换。

旅游市场营销的特征：1.提供的产品主要是一种服务。

2.游客可参与到旅游产品的生产过程（体验性）3.产品质量难以标准化4.时间因素十分重要5.产品的分销渠道与有形产品不同旅游市场营销新观念：1.绿色营销：是在当今社会环境被破坏、污染加剧。

生态失衡。

自然灾害威胁人类生存和发展的背景下提出来的新观念。

2.关系营销：旅游业关系营销的主要内容有旅游业和顾客的关系、旅游营销链上的关系、企业内部的关系。

3.整体营销4.网络营销（中国目前最大的旅游电子商务网站是携程网)营销活动与环境的关系1.自然环境：自然环境是旅游业赖以生存和发展的天然基础，影响旅游业生产和经营的重要自然环境因素包括自然资源环境和物质资源环境两大类。

2.经济环境1）个人收入与实际购买力：个人可支配收入构成实际的购买力，个人可任意支配收入是影响非生活必需品和劳务销售的主要因素，也是企业开展营销活动时所考虑的主要因素。

旅游市场营销作业(英文)

Exercises 1Class: Student ID: Name:Part I Directions: There are 20 incomplete statements here. You are required to complete each statement by choosing the appropriate answer from the 4 choices marked A, B, C and D. You should mark the corresponding letter on the Answer Sheet.（2 points for each, 40 points）1. ( )According to the simple five-step model of the marketing process, a company needs to _______ before designing a customer-driven marketing strategy.A. determine how to deliver superior valueB. build profitable relationships with customersC. use customer relationship management to create full partnerships with key customersD. understand the marketplace and customer needs and wants2.( ) ________ are human needs as shaped by individual personality and culture.A. NeedsB. WantsC. DemandsD. Values3. ( )When backed by buying power, wants become ________.A. social needsB. demandsC. physical needsD. self-esteem needs4. ( )What do companies call a set of benefits that they promise to consumers to satisfy their needs?A. market offeringB. value propositionC. demand satisfactionD. need proposition5. ( )Which of the following refers to sellers being preoccupied with their own products and losing sight of underlying consumer needs?A. selling myopiaB. value propositionC. marketing myopiaD. the product concept6. ( )________ is the act of obtaining a desired object from someone by offering something in return.A. A value propositionB. ExchangeC. BriberyD. V alue creation7.( ) The art and science of choosing target markets and building profitable relationships with them is called __.A. marketing managementB. positioningC. segmentationD. differentiation8. ( )Which of the following is the set of benefits a company promises to deliver the customer to satisfy their needs?A. a money-back guaranteeB. good customer serviceC. a value propositionD. an attribute9. ( )The product concept says that a company should do which of the following?A. improve marketing of its best productsB. market only those products with high customer appealC. focus on the target market and make products that meet those customers' demandsD. focus on making continuous product improvements10. ( )Which concept calls for aggressive selling and focuses on generating transactions to obtain profitable sales?A. marketingB. productionC. productD. sellingPart II Directions:Please a nswer the following questions. Then write your answers on the Answer Sheet. (30 points for each, 60 points).1.What is customer equity? How can a company increase its customer equity?2.What are some common management practices that restaurant use to provide a consistent product?1Exercises 1 (Answer Sheet )Class: Student ID: Name:Part I Directions: There are 20 incomplete statements here. You are required to complete each statement by choosing the appropriate answer from the 5 choices marked A, B, C, D and E. You should mark the corresponding letter on the Answer Sheet.（4 points for each, 40 points）1 2 3 4 5 6 7 8 9 10D B B A D B A D D D Part II Directions:Please a nswer the following questions. Then write your answers on the Answer Sheet. (30 points for each, 60 points).1.Customer equity is the sum of the lifetime values of all a company's current and potential customers. Customer equity is dependent upon customer loyalty from a firm's profitable customers. Because customer equity is a reflection of a company's future, companies must manage it carefully, viewing customers as assets that need to be maximized. To increase customer equity, companies should work to delight their customers and establish full relationships with their most profitable customers.Exercises 2Class: Student ID: Name:Part I Directions: There are 20 incomplete statements here. You are required to complete each statement by choosing the appropriate answer from the 5 choices marked A, B, C, D and E. You should mark the corresponding letter on the Answer Sheet.（4 points for each, 40 points）1. ( )According to the production concept, consumers will favor products that are ________ and ________.A. satisfying; quality focusedB. advertised; affordableC. segmented; convenientD. available; affordable22. ( )Which concept holds that firms must strive to deliver value to customers in a way that maintains or improves the consumer's and society's well-being?A. marketingB. sellingC. societal marketingD. equity3. ( )The three areas of consideration that should be balanced in the societal marketing concept are consumer wants, society's interests, and ________.A. human welfareB. want satisfactionC. company profitsD. long-term needs4. ( )The set of marketing tools a firm uses to implement its marketing strategy is called the ________.A. promotion mixB. product mixC. marketing mixD. TQM5. ( )The final step in the marketing process is ________.A. capturing value from customersB. creating customer loyaltyC. creating customer lifetime valueD. designing a customer-driven marketing strategy6.( ) Which of the following is NOT a type of factor in a company's macroenvironment?A. demographicB. economicC. technologicalD. competitive7. ( )All of the groups within a company are called the ________.A. cultureB. diversityC. internal environmentD. range8. ( )Your marketing department is currently researching the size, density, location, age, and occupations of your target market. Which environment is being researched?A. demographicB. psychographicC. economicD. geographic9.( ) The _____ environment consists of factors that affect consumer purchasing power and spending patterns.A. culturalB. politicalC. technologicalD. economic10. A society's basic values, perceptions, preferences, and behaviors are all part of its ________ environment.A. socialB. culturalC. politicalD. cultural-economicPart II Directions:Please a nswer the following questions. Then write your answers on the Answer Sheet. (30 points for each, 60 points).1.Many subcultures make up important market segments. Examples of four such important subculture groups include Hispanics, African Americans, Asian Americans, and mature consumers. Describe the general characteristics of each of these groups.2.Explain the process of market segmentation, market targeting, and market positioning.Exercises 2 (Answer Sheet )Class: Student ID: Name:Part I Directions: There are 20 incomplete statements here. You are required to complete each statement by choosing the appropriate answer from the 5 choices marked A, B, C, D and E. You should mark the corresponding letter on the Answer Sheet.（4 points for each, 40 points）1 2 3 4 5 6 7 8 9 10D C C C A D C A D B Part II Directions:Please a nswer the following questions. Then write your answers on the Answer Sheet. (303points for each, 60 points).1. Hispanic consumers tend to buy more branded, higher-quality products generics do not sell well to Hispanics. Perhaps more important, Hispanics are very brand loyal, and they favor companies who show special interest in them. African American consumers are more price-conscious than other segments; they are also strongly motivated by quality and selection. African Americans seem to enjoy shopping more than other ethnic groups and are also more fashion conscious. Asian American consumers are the most affluent U.S. demographic segment and are the second-fastest-growing population subculture, after Hispanics. Asian American consumers are very tech-savvy and are the most brand conscious of all the ethnic groups. Mature consumers are better off financially than are younger consumer groups. They are an ideal market for travel, restaurants, high-tech home entertainment products, convenient services, financial services, and health care services.Exercises 3Class: Student ID: Name:Part I Directions: There are 20 incomplete statements here. You are required to complete each statement by choosing the appropriate answer from the 5 choices marked A, B, C, D and E. You should mark the corresponding letter on the Answer Sheet.（4 points for each, 40 points）1. ( ) Advertising for Tongrentang medicine shows how Tongrentang is superior to Yunnan Baiyao. This is an example of______advertising.A.DescriptiveB.persuasiveC.ReminderD. Informative2.( ) Du Ming once served in the Chinese Navy.He stays in contact with some of his Navy buddies. And his4allegiance to the Navy still affects his general opinions about life For Du Ming, the Navy is a (n) reference group.A. AspirationalB. PrimaryC. secondaryD. dissociative3.( ) ______is a powerful promotional process because it allows the firm to reach the right customers with the right messages at the right time and in the right place.A.AdvertisingB.Strategic marketing planningC.A promotional campaignD.Integrated marketing communications4.( ) Assume you are advertising expensive authentic Turkish carpets to wealthy Chinese.Credibility and prestige are important. The best medium for your message is______.A. televisionB. newspapersC.magazineD. radio5. ( ) ______refer (S) to the product's size, shape, or physical structure.A. DurabilityB. FeaturesC. FormD. Performance quality6. ( ) A product's______is a measure of the probability that a product will NOT fail or malfunction within a certain period of time.A. reparabilityB. styleC. reliabilityD. design7.( ) ______describes the product's look and feel to the buyer.A. Style B Positioning C. Design D. Distinctiveness8. ( ) The fact that services are used or consumed at the time of their creation is an example of the service characteristic of______.A. intangibilityB. inseparabilityC. inconsistencyD. variability9. ( ) ______ marketing describes the work done by the company to train and motivate its employees to serve the customers well.A. InteractiveB. ExternalC. ConsultativeD. Internal10. ( ) Helen Zhao is great at providing needed assistance on the phone with students in her online degree program. This is an example of ______marketing.A. interactiveB. externalC. internalD. RelationshipPart II Directions:Please a nswer the following questions. Then write your answers on the Answer Sheet. (30 points for each, 60 points).1.The percentage of sales method is one of the most common ways of setting a promotional budget. What are some advantages and disadvantages of this method?e a product from the hospitality or travel industries to explain the following terms (provide an example in your explanation): (a) facilitating product, (b) supporting product, and (c) augmented product.Exercises 3 (Answer Sheet )Class: Student ID: Name:Part I Directions: There are 20 incomplete statements here. You are required to complete each statement by choosing the appropriate answer from the 5 choices marked A, B, C, D and E. You should mark the corresponding letter on the Answer Sheet.（4 points for each, 40 points）1 2 3 4 5 6 7 8 9 10B C B C C C A B D D5Part II Directions:Please a nswer the following questions. Then write your answers on the Answer Sheet. (30 points for each, 60 points).1.2.6。

旅游市场学复习总结

旅游市场学复习总结整理人：小樱愿大家逢考必过！第一章1.（1）旅游市场：狭义：旅游者与旅游企业双方买卖旅游产品的实际场所。

这里强调的是交易的场所或地点。

广义:在旅游产品交换过程中所反映的各种经济行为和经济关系的总和。

（经济学角度）旅游市场是指一定时期某一地区中存在的对旅游产品具有支付能力的现实的和潜在的购买者构成的群体。

（市场学角度）（2）旅游营销：旅游企业在分析市场需求的基础上，策划和实施经营理念、旅游产品和服务的构思、开发、定价、推广和分销，以满足市场需求，实现企业经营目标。

2.旅游市场的特点是什么？构成要素？全球性、异地性、波动性、高度竞争性、多样性旅游市场由旅游消费者、购买力、旅游欲望和旅游机会构成。

3.分析旅游营销的特点？需求导向、管理导向、信息导向、战略导向4.为什么营销观念的形成是商业思想的根本转变？5、论述现代旅游企业的经营管理为什么必须贯彻社会市场营销观念？（见作业）第二章1.理念：旅游营销环境、旅游营销策略旅游市场营销环境泛指一切影响、制约旅游企业市场营销活动的普遍因素。

可分成宏观环境和微观环境两大类。

旅游营销战略是指旅游企业在现代营销理念的指导下，根据外部环境和内部条件的变化，为谋求企业的长期生存和发展，在一定时期内对旅游企业的营销发展进行总体规划和战略。

2、论述旅游市场营销环境因素对旅游企业市场营销战略实施的影响。

宏观：政治法律、人口、经济、社会文化、自然环境、技术微观：营销组织本身、中间商、买家、竞争对手、公众、资源供应商~~ 3、旅游企业如何分析营销环境？(s：产权技术；成本优势；竞争优势；特殊能力；产品创新具有规模经济；良好的财务资源；高素质的管理人员；公认的行业领先者；买主的良好印象；适应力强的经营战略；w：竞争劣势；设备老化；不同的战略方向；竞争地位的恶化；产品线范围太窄；技术发展滞后；营销水平低于同行业其他企业；管理不善；战略实施的历史记录不佳；不明原因导致利润率下降；财政限制；与竞争对手相比成本高o：纵向一体化；市场增长迅速；可以增加互补产品；能争取到新的用户群；有进入新市场或市场面的可能；在同行业中竞争业绩优良；扩展产品线满足用户需要t：市场增长缓慢；增加竞争压力；不利的政府政策；新的竞争者进入该行业；替代产品的销量逐渐上升；提高用户的议价能力；用户的需求和爱好逐渐改变；SWOT分析的步骤第一步，罗列企业的优势和劣势、可能的机会与威胁；第二步是将优势和劣势与机会和威胁结合起来，形成S0、St、wo和WT战略；第三步，对so、st、w0、wt策略进行甄别和选择，确定企业目前应该采取的具体战略与策略。

《旅游市场营销》练习题及答案

《旅游市场营销》练习题一、填空题1.狭义的理解，旅游市场是同旅游供给相联系的旅游需求或旅游需求所在地。

它是指旅游产品的(购买)地域。

旅游购买者可能是实际已发生的购买者，也可能是需要诱发的(潜在购买者)。

2.在CIS的三个识别子系统中，(MIS)是旅游企业形象塑造的基石，是CIS企业识别系统整体运作的原动力。

(BIS)能使旅游企业形象升值，旅游企业实力得以扩展，从而创造出具体、生动、动态的旅游企业形象。

而(VIS)则是通过各种与众不同的直观设计凸现旅游企业的特征，让社会各界和消费者一目了然地掌握其中传递的信息，以达到识别的目的。

3.选择旅游销售渠道长度应遵循两大基本原则，即(效率原则)和(经济原则)。

4.旅游市场营销决策的程序大致可分为4个步骤，即(确定决策目标)、拟定备择方案、方案的评价和选择、方案的实施和反馈。

5.营业推广包括商品展销、现场操作、赠送样品等多种促销方式，但各种促销方式均具有3个共同的特即(沟通信息)、(刺激需求)和迅速购买。

6.成本导向定价法，是以企业的生产要素供给者提供的生产要素价格为基础，再加上一定数量或比例的利润，从而最终形成产品的价格。

它可分为成本加成法、(目标利润定价法)和(变动成本定价法)等3种具体的方法。

7. (社会经济地位)是指一个国家或地区社会文化、政治、经济、科技、自然地理等的综合实力的表现，通常通过(社会经济指数)的综合分析得到现实反映，它是进行旅游营销活动的最重要的综合因素。

8.旅游市场细分的依据有四大类，即(地理细分)、人口统计特征、(心理细分)和行为细分。

9.按新颖程度划分，旅游产品可分为全新旅游产品、换代型旅游新产品、(改进型旅游新产品)和(仿制型旅游新产品)。

10.根据世界旅游组织的预测，攀登世界高峰的冒险旅游、(海底探险旅游)、(潜水旅游)以及去极地探险猎奇，在未来将成为深受人们喜爱的探险旅游产品。

二、单项选择题1.所谓（C），是指旅游企业借助中间商将旅游产品转移至最终消费者的过程。

旅游市场营销与策划考试试题(8)

《旅游市场营销与策划》考试试题（8）一、填空题（每空1分，共14分）1.旅游需要来自于两个方面即_______和_______ 。

2.旅游者信息来源主要有个人经验来源、商业来源、_______来源和______来源。

3.旅游产品的价格形式一般有和两种。

4.促销的发起者通常是_______。

促销的对象主要是_______。

5.在决定促销组时首先要有促销战略上的选择。

一般来说有_______和_______两种战略可供选择。

6.根据旅游中间商业的业务方式，人们多将其划分为_______和_______两大类。

7.旅游产品营销渠道的特性有_______、_______、。

二.单项选择题（每小题1分，共7分）1.市场上存在的未被满足的消费需求构成( )。

A.市场目标B.市场定位C.市场机会D.市场营销环境2.细分市场的客观基础是( )。

A.同一产品的消费需求存在着差异性B.不同产品的消费需求具有多样性C.同一产品的生产企业的差异性D.消费者的购买力存在着不同层次3.旅游者的兴趣、爱好及其他特点很相近，也就是市场类似程度较高时，可采用市场策略。

( )。

A.密集性B.差异性C.无差异D.综合性4.在旅游产品生命周期的应多采取促销措施。

( )A.投入期B.成长期C.成熟期D.衰退期5.旅游产品组合的基本内容是对进行决策，以选择有利于企业发展的最佳产品组合。

A.产品定位和产品现代化B.新产品开发与产品市场扩散C.产品组合的宽度、深度和关联度D.产品组合的放大、缩小和产品线延伸6.无差异性市场策略的最大优点是( )A.有利于企业发现新的市场机会B.降低产品成本C.有利于提高企业的应变能力D.有利于提高企业的竞争能力7.以当期利润最大化为目标地行定价，宜为企业所采用。

（）A.有较强大竞争对手B.在市场竞争中处于有利地位.享有较高声誉C.刚刚进入市场D.生产规模较大三.多项选择题（每小题1分，共7分）1.旅游营销宏观环境调研应主要集中于等社会约束力量方面。

《旅游市场的形成作业设计方案-旅游概论》

《旅游市场的形成》作业设计方案一、课程背景《旅游市场的形成》是旅游管理专业的一门重要课程，通过进修本课程，学生将了解旅游市场的基本观点、发展历程、特点以及相关的政策法规。

同时，学生将进修如何分析旅游市场的供需干系，掌握旅游市场的运作机制，为未来从事旅游行业相关工作提供必要的理论基础和实践技能。

二、课程目标1. 了解旅游市场的基本观点和发展历程；2. 掌握旅游市场的形成和特点；3. 理解旅游市场的供需干系和运作机制；4. 熟悉旅游市场相关的政策法规。

三、教学内容1. 旅游市场的观点和特点2. 旅游市场的发展历程3. 旅游市场的供需干系分析4. 旅游市场的运作机制5. 旅游市场的政策法规四、教学方法1. 理论讲授：通过教室讲解，介绍旅游市场的基本观点、发展历程和特点；2. 案例分析：选取实际案例，分析旅游市场的供需干系和运作机制；3. 小组讨论：组织学生进行小组讨论，探讨旅游市场的政策法规。

五、教学过程第一周：旅游市场的观点和特点- 讲解旅游市场的定义和特点；- 分析旅游市场与其他市场的区别和联系。

第二周：旅游市场的发展历程- 回顾旅游市场的发展历程；- 探讨旅游市场的未来发展趋势。

第三周：旅游市场的供需干系分析- 分析旅游市场的需求特点和供给结构；- 探讨旅游市场的价格弹性和收入弹性。

第四周：旅游市场的运作机制- 钻研旅游市场的运作机制和运行规律；- 探讨旅游产品的开发和推广策略。

第五周：旅游市场的政策法规- 介绍旅游市场相关的政策法规和监管机制；- 分析政策法规对旅游市场的影响和作用。

六、评判方式1. 教室参与度：10%2. 作业和小组讨论：30%3. 期中考试：30%4. 期末考试：30%七、参考书目1. 《旅游市场学》2. 《旅游市场导论》3. 《旅游市场钻研》八、总结通过本课程的进修，学生将深入了解旅游市场的形成和发展，掌握旅游市场的运作机制，为未来从事旅游行业相关工作打下坚实的理论基础。