样板房饰品交接流程
样板房物品摆放标准与服务标准
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建发•领第物业服务中心 2016年01月01日
✓ 当客户离开样板房需要参观下一个样板房之前几分钟，管家应与下一个样板房管家通 过对讲确认房间是否空置，提示营销陪同人员下一步的安排。当样板房空置时，管家 应立即通过对讲机及时反馈信息到销售大厅前台，表示该样板房可以接待客人；当样 板房有状况暂时无法参观时，管家也应立即将信息反馈到营销。当客人离开后，管家 立即安排保洁清扫客户弄脏的现场。
251样板房物品摆放及保洁要求（老人房卫生间）
卫生间镜面明亮无污渍、无指纹， 柜内无积灰。
台面、软装饰表面无积灰。
龙头光亮洁净无指纹，把手方向保 持居中洗手台物品均靠墙摆放，小 鸟摆件与毛巾、水龙头闽距为6CM, 香水摆件与水龙头、花盘间距为 10CM
淋浴房玻璃面及龙头把手顶部等不 易触及的部位应每日用手抹灰，确 保无积灰及明显指纹
桌面餐具摆放完成后应根据 整体情况调整相互间距
251样板房老人房物品摆放及保洁要求
斗柜桌面”马摆件”以桌面为中心十字为 一摆放，两边沿边距为22CM,外沿边距 为14CM
床上用品每日整理并拍打饱满，床单、 饰物平整无褶皱、无污渍。
室内软装饰每日擦拭后应摆放回原来位 置。
◆ 床下地毯，无污染、掉线起球、无灰尘 杂物，毛发类绒毯的绒毛方向一致、顺 滑。
橱柜内衣服应均匀整齐排列， 给人以美观的视觉效果。
装饰包应商标朝外，袖子垂落 两侧。
鞋子平均分布并整理整齐，边 缘对齐摆放。鞋头朝外方向。
◆有不合时宜物品时应记录物品位 置并拍照后上报询问处置方法。
衣物应整理整齐挂平衡，保持 下摆挺括美观。
样板房接管验收管理规程
样板房接管验收管理规程一、前言为了提高样板房接管验收管理的规范性和科学性，保障房屋的质量和安全性。
制订本规程。
二、适用范围本规程适用于所有样板房的接管验收管理。
三、管理原则1.安全第一，保证房屋安全。
2.质量为先，保证房屋质量。
3.以客户为中心，注重客户需求。
4.集约高效，提高管理效率。
五、接管主体样板房交付后，应由物业公司或企业内部保洁清洁人员接管，做好清洁、保养、日常维护工作，使样板房保持整洁、干净和良好的使用环境。
并保证样板房的原有装修和设备不受破坏或损坏。
六、验收标准接管样板房时，应按以下标准进行验收：1.户型清洁卫生，墙面、地面、天花板无明显污痕、划痕、变形、受潮、霉变等问题。
2.顶面、灯具、空调、衣柜、浴室、厨房、卫生间等设施设备均应检查完好。
水电器具应正常运行。
3.门窗、橱柜、工艺装饰、楼梯、阳台、墙角线等应检查完好，无损坏、变形、脱落现象。
4.每一项验收的标准必须符合国家相关标准，无违建、乱堆乱放、乱挂物品等现象。
七、接管验收程序1.签署接管协议：样板房接管时，应签署接管协议。
2.样板房接管验收：由物业公司或企业内部保洁清洁人员进行样板房接管验收。
验收合格的样板房方可正式交付使用。
3.样板房设备档案建档：应对样板房内设备进行建档管理，记录设备参数、使用情况、维护保养情况等信息，以便日后管理及维护。
八、接管后管理1.做好样板房的日常清洁和保洁工作，保持房屋内部的干净、整洁。
2.定期进行设备设施的检查，做好设备的维护和保养工作，保证设备的正常运行。
3.注意样板房内的饰品和摆设，做到摆放有序、美观整齐。
4.定期开展员工培训和安全教育，提高员工的实际操作能力和安全意识。
5.做好日常巡检和记录工作，及时发现问题并处理。
九、接管验收纪律1.交房前要求开发商提供房屋交接清单，一同进行验收。
2.拒绝交付任何金钱、物品。
3.真实交接、认真验收、严格跟踪。
4.严禁私自改动装修、设施等物品，损坏应及时报告处理。
物业管理-WIHK(房产)样板房管理服务作业指引(模板)
1目的确保样板房环境的卫生整洁，为样板房环境保洁工作提供指导。
2范围本指引适用于汉口区域房产服务部的日常管理服务工作。
3职责3.1部门主管和仓库管理员每月实行样板房物资抽查盘点。
3.2部门班组班长负责制度的监督执行，并每周实行物资抽查盘点，每天卫生巡查。
3.3现场销售助理人员负责对样板房开放前、清洁开荒、正常开放期间的日常管理。
参观客户的接待工作，日常清洁维护及样板房物资日常管理。
4方法和过程控制4.1样板房清洁服务标准4.4.1样板房清洁服务方法：样板房的保洁工作应按先里后外的顺序：卧房—书房—客厅—厨房—餐厅—客厅—洗手间。
每个房间的保洁工作应按从上到下、从里到外的顺序：窗、阳台—空调—墙上装饰品—灯具—家具—植物—床上用品—桌面物品—桌面—地面。
4.4.2卧室、书房及客厅打扫A.用半湿抹布擦干净阳台、栏杆窗框及窗玻璃上的灰尘，擦窗户时要看是否有杂物，确保无杂物后再用半湿毛巾将窗槽擦干净，然后用干布或干净报纸将玻璃抹干净。
B.空调网叶每周至少保洁一次。
擦空调时，必须拔掉电源插座或关掉电源，先把网叶拆下清洗擦干净，然后再装上去，空调外表用半干湿毛巾擦干净。
C.每天擦拭样板房沙发，对真皮沙发每周至少打两次蜡。
布沙发要用干毛巾或鸡毛掸将灰尘去除干净，布艺用品一般每季度干洗一次。
D.擦灯具时，切记必须拔掉电源插座或关掉电源，工作过程中必须保证不能误碰接通电源开关，以免发生触电危险。
吸顶灯可使用鸡毛掸将灰掸干净，其它灯具用半湿毛巾将外壳和灯杆擦干净。
E.灯具和空调保洁后，再将电源打开，让其正常运行。
F.对于室内的各种装饰品，擦拭时要轻拿轻放。
床上用品应按要求摆放平整、整齐。
G.擦盆景和花木时，要用半湿毛巾一片片擦洗叶面，将枯叶摘掉，再用叶面去尘剂喷一次（一个星期一次），最后用半湿毛巾擦干净花盆，保持花盆和底座洁净无尘；需根据盆景土质湿润程度确保及时浇水。
H.用半湿毛巾由上向下擦洗门面，然后再擦洗门框和把手。
销售中心软装移交验收制度
销售中心软装移交制度1、目的规范各销售中心的验收接管工作，明确各销售中心物业人员在验收移交工作中的职责。
2、范围本制度适用于物业公司接管的项目样板间、销售中心内的软装验收接管工作。
3、职责4、工作要求4.1在地产城市公司营销部确认具备验收移交条件后，销售中心物业负责人组织物业人员与地产营销部就样板间、大厅等位置的各类软装物品（内容包括但不限于沙发、桌子、椅子、床等物品）进行验收交接。
4.2 移交内容需包括软装清单、使用说明书、合格证明、保修卡等资料。
4.3 销售中心负责人或指定人员组织对各类软装物品进行清点、拍照登记在册（含摆放位置）。
4.4 在验收过程中，需针对每件物品进行仔细排查，对发现的问题或物品残缺问题及时记录并汇总整理。
由验收人及时将记录问题反馈至销售中心负责人处。
4.5 销售中心负责人根据验收情况签署软装公司提供的验收移交报告，经物业公司和地产城市公司营销部双方签字确认，交由各销售中心物业进行存档4.6 针对验收过程中发现的各类物品出现的残缺或质量问题，销售中心物业负责人需及时提出，对由异议的物品不予接收，并跟进软装及时整改、更换问题物品，跟进整改进度。
必要时，销售中心物业负责人可提出整改期限和整改意见。
4.7 销售中心物业在完成移交接管后，需对各类物品进行清洁、保养等日常养护管理工作。
在日常运营中，如有物品非人为损坏，在质保期内由地产营销部负责联系物品厂家进行维修。
质保期外，则由销售中心物业负责联系供方进行处理。
4.8对于已接管的物品出库手续4.8.1由申请人通过OA提交物品调拨请示，流程审批完成后向销售中心负责人提交物品出库申请，说明物品出库原因、种类、数量及摆放位置。
4.8.2 销售中心负责人指定专人负责领取物品的出库手续办理并制作物品出库台账，记录物品数量状况，对日常易耗物品做好统计，及时补充短缺物品。
4.8.3如属物资借调的，需填写物资借调单，并由项目销售负责人签字同意后，再办理出库手续。
售楼中心物品交接管理制度
售楼中心物品交接管理制度
售楼中心物品交接管理制度
为了保证售楼中心和样板间摆放的固定资产、各类物品完好无损，特此建立物品交接管理制度，做到物品使用、保管落实到人，移交前后有记录，确保甲方财产安全。
1、每天交接班时必须提前15分钟开始，交接内容包括：XX苑售楼中心和样板间摆放的固定资产、各类物品。
2、每项目组在人员交班的同时应做好物品交接记录，填写《XX苑固定资产交接表》和《XX苑各项物品交接表》。
（见附表）
3、在各项目组下班前，负责夜间值守的护卫人员应到各项目组与当值人员进行物品交接的检查，并填写交接表。
4、售楼中心经理（或各项目组主管）每天必须查阅交接记录，并亲自清点和检查物品的完好程度。
案场样板房交付流程
案场样板房交付流程
一、案场样板房交付前的准备
1.案场准备：房屋装修协议签订、给排水、电气安装、强弱电安装/
改造、木作铺设、样板房钥匙准备、设备安装；
2.设计准备：设计图纸（室内装修、弱电、给排水、墙面、木工），
装饰材料等材料准备，装修工程基础准备；
3.样板房施工准备：样板房进行了哪些工程施工，物料配比，施工计划，施工质量把控，如果有任何不符合要求的内容，则必须及时进行纠正；
4.审查准备：当样板房完工后，需进行审查评估，确保施工质量符合
要求；
1.验收前准备：通常需要准备验收名单、相关资料、工程施工资料、
质量及安全文件等；
2.样板房报告签发：施工单位按照要求及时向样板房验收组签发施工
报告；
3.验收费用结算：样板房验收结束后，施工单位需根据验收结果交付
验收费用；
4.安装设备：在样板房完成验收后，需要安装展示设备以及报警系统，确保设备的安全和正常运行；
6.客户验收：最后，客户进行全面验收。
(修订版)物品交接方案
(修订版)物品交接方案
目标
本文档旨在制定一份物品交接方案，确保物品的安全、准确地
交接给新的责任人。
简介
物品交接是组织中的常见情况，无论是员工离职、调动还是新
人入职，都需要进行物品的交接。
本方案将指导交接过程，确保所
有物品的交接得以顺利进行。
程序
1. 预备阶段：
- 责任人提前通知交接事宜，包括时间、地点和所需物品清单。
- 责任人准备物品清单，确保准确列出所有需要交接的物品。
2. 交接阶段：
- 责任人和新责任人在约定的时间和地点进行交接。
- 责任人核对物品清单，并逐一交接物品给新责任人。
- 新责任人确认收到物品，并核对清单上的物品是否与实际相符。
3. 后续处理：
- 责任人将交接完成的信息记录下来，并将记录存档备查。
- 如果有遗漏或差错，责任人和新责任人应及时沟通并解决问题。
注意事项
- 物品交接过程中应保持专注，确保交接的准确性和及时性。
- 在交接过程中，应当对物品进行检查，确保其完好无损。
- 如果物品交接涉及到机密信息或敏感资料，责任人和新责任人应遵守相关安全规定。
结论
本物品交接方案将为组织内的物品交接提供指导和规范，确保交接过程的顺利进行。
通过遵循该方案，可以减少误操作和遗漏，提高物品交接的效率和准确性。
售楼部、样板间资产管理办法
1、西安天地源房地产开发有限公司售楼部及样板间资产管理制度总则为了规范售楼部及样板间资产（以下简称资产）登记、盘点和管理工作，避免出现不正常损耗和丢失，提高资产利用率，结合公司实际制定本办法。
本办法所称资产，包括售楼部、样板间、接待展示区及从售楼部、样板间撤出的暂存公司仓库的配套设备设施，主要包括家具、家电、装修物品、实物模型、五金洁具及其他物质饰品等。
资产管理责任人：行政管理中心资产管理人员、营销中心资产管理人员、财务管理中心成本会计及样板间保洁人员均为资产管理人。
公司资产的购置、领用、报废、清理，必须按本办法规定的程序执行。
职责行政管理中心资产管理人员：负责资产的全面管理，包括资产的验收、盘点、移交及入库管理工作；负责建立资产管理台账，每月对资产进行查对，并及时更新资产台账；负责对库存资产进行处理。
营销中心资产管理人员：参与资产的盘点、验收并负责资产的日常管理工作；负责资产的使用并负责委托管理移交工作。
财务管理中心成本会计：负责资产的盘点工作，监督资产的购置、验收、移交、盘点工作，登记及更新资产台账，并按照公司财务制度规定进行资产账务处理。
策划设计部采购人员：负责资产的购置、验收、摆放及报销手续工作，配合资产移交工作，保证所购资产的质量、数量、金额与票据一致。
成本管理部材料主管：负责资产的购置、验收及成本监控工作，配合资产移交工作。
资产购置资产购置前，装修设计单位、策划设计部、成本管理中心、行政管理中心根据设计样图（示意图片、照片等）对库存资产先进行筛选。
若能重复利用的，由行政管理中心配合策划设计部办理相关手续。
资产的购买应结合项目定位、装修风格、购买数量选择考察多家供应商，在保证质量的前提下比价购买，同时要求票据齐全，包括发票、明细清单等。
资产购入后摆入售楼部、样板间时，购买人、行政管理中心资产管理人员、营销中心资产管理人员应共同验收，确定资产的名称、数量、金额、摆放位置等并办理好资产清点交接手续。
样板房服务指引
1.目的统一行为规范，实行标准化作业，提高公司的服务形象。
2.适用范围：奥宸集团下属公司所有营销中心样板房3．作业程序3．1 早上进入样板房后工作内容3．1．1 在销售处安全岗领取户门钥匙。
3．1．2 阅读交接本上的移交事项，签字确认或继续跟进；3．1．3 检查样板房内物品数量及完好情况，并填写物品核查记录单，核查物品（摆饰品、鞋套、电视机、杂志、浴巾、床上用品、钥匙等）。
3．1．4 查看鞋套是否够用，如不够立即通知相关人员补充鞋套。
3．1．5巡视样板房，根据各房间物品图片清单做好物品复位工作，包括摆饰物品位置、桌椅、挂画等。
3．1．6检查并打开样板房内所有灯具、空调、窗帘及门窗等设备，如有损坏及时上报维修工程师并跟进。
3．1．7将浴巾、杂志等物品摆放至相应位置，浴巾应叠好后在原来位置摆放好，杂志、书刊应按原来状态摆放于桌上3．1．8检查室内外保洁情况，包括地面、玻璃、摆饰物品等，如发现不洁及时通知保洁工改进并做好跟进。
3．2迎宾3．2．1对讲机里听到客户来访通知后，如样板房内有施工人员要求其暂停施工并清理施工场所，保洁工如有吸尘器或高空作业的也应让其暂停，一般保洁工作仍可照常进行。
3．2．2提前做好准备迎宾。
开启进户门时间不宜过早，等客户及销售人员至进门台阶处时再开启。
开启进户门时应已保持适度微笑。
3．2．3客户至入户门时，接待应呈15度鞠躬姿势，面带微笑说“您好，欢迎光临”，声音平和，口齿清晰。
3．2．4请客户入座，并发放鞋套，请客户穿好鞋套后由销售员引导其参观样板房。
3．2．5客户在样板房内参观时，客服员除开启相关设备设施或其他特殊情况外，应保持规定之站姿（左手轻握右手置于腹前，双脚呈八字或丁字行）立于进户门内处。
面部保持微笑。
3．2．6客户离开样板房时，应说：“谢谢光临，请慢走”。
3．2．7客户出进户门后客服员呼叫其他样板房，客户出大门后应观察其去向，如确定客户去向，应及时通知对方客服员，并同时报上大概人数，客户参观完毕离开时，也应及时通知各岗位。
样板间管理制度及标准
样板间管理制度及标准为了提高裕泰龙湖湾样板房的服务质量和物业形象，规范样板房管理，节能降耗，确保样板房的干净整洁和物品安全，制定了以下管理规定和服务标准：一、样板房开放1.开放时间为08:30-17:30；2.在正常情况下，只开启基本的照明灯具；3.样板房管理员在接到参观任务后开启其他照明，客户离开后及时关闭；4.公司举办活动时，样板房灯具全天开启；5.在下午17:30下班以后，样板房保留部分光源以满足安管夜间查岗及安全防范需要；6.空调开启温度不低于26度。
二、样板房服务人员管理1.样板房管理员工作时间为08:30-12:00、14:00-18:00，中午轮流值班；2.样板房保洁员工作时间为08:00-11:30、14:30-18:00；3.秩序维护员三班倒，早班08：00-16:00、中班16:00-00:00、晚班00:00-08:00，轮流吃饭，不得缺岗；4.样板房管理员负责样板房的日常管理、接待及工程质量问题汇总上报等工作；5.样板房保洁员负责样板房的日常清洁和鞋套清洗工作；6.水电工负责样板房设施设备的保养、维修等工作；7.秩序维护员负责样板房的安全和消防工作；8.样板房管理员到岗后，按物品清单对样板房内所有物品清点一遍，详细做好记录；9.对样板房的卫生进行检查，发现有需清洁地方及时通知保洁员，配合做好样板房的卫生工作；10.当值人员不准在样板房内坐、靠、卧、睡，一经发现严肃处理；11.客户看房时，当值人员要在样板房门口面带微笑，欢迎客户参观，发好鞋套请客户穿上后方可让客户入内参观。
6、当客户进入样板房时，我们应该礼貌地说“您好，欢迎光临”，当客户离开时，我们应该将客户送至门口并收回客户穿过的鞋套。
我们应该礼貌地送别客户，说“谢谢光临，请慢走，再见”，做到“来有迎声，走有送声”。
7、当客户带着老人或小孩参观样板房时，我们应该温馨提示他们“小心碰撞”，并跟在小孩身边，以防小孩打破易碎制品或刮花木地板。
案场样板房交付流程
案场样板房交付流程1.规划和建设阶段：在房地产项目的规划和建设阶段，开发商会制定一个详细的计划，确定样板房的数量、类型和布局。
同时，开发商还会汇集一些专业的设计和装饰团队，进行样板房的设计和装修。
2.样板房组织验收：在样板房建设完工后，开发商会组织验收。
验收过程中会对样板房的装修设计、建筑质量和配套设施进行检查，确保符合规划和设计要求。
3.样板房装修和布置：验收合格后，样板房会进行装修和布置，打造出一个宜居舒适而具有吸引力的居住环境。
开发商会选择一些高品质的建材和家具，通过精心的摆设和装修，展示出房产的卖点和特色。
4.样板房推介：当样板房装修完毕后，开发商会组织样板房推介活动。
他们会邀请一些潜在购房者、中介和媒体参观样板房，让他们了解房产的品质和特点。
在推介活动中，开发商会提供相关的销售资料和宣传材料，并安排专业人员进行讲解和解答购房者的问题。
6.样板房参观和体验：购房者来到案场后，会有专门的接待人员接待并带领他们参观样板房。
购房者可以亲身感受样板房的格局、装修风格和配套设施，并了解房产的实际使用情况。
同时，购房者还可以提出相关问题，专业人员会逐一解答。
7.签订购房意向书：如果购房者对样板房满意，并有意向购买房产，他们可以与开发商签订购房意向书。
购房意向书是购房者表达购买意愿的书面文件，其中会包括购房者的基本信息、意向房型、价格等内容。
8.销售谈判和签约：购房者签订购房意向书后，双方会进行价格和其他相关条款的谈判。
一旦双方达成一致，购房者会支付定金，然后与开发商签订正式的买卖合同。
9.样板房收回：一般情况下，购房者在签订正式买卖合同后，开发商会收回样板房，并进行后续的交房准备工作。
样板房会进行保养和整修，以备后续展示和推介使用。
可以看到，案场样板房交付流程是一个与购房者互动、产生购房意向并最终签约购房的过程。
通过样板房的展示和体验，购房者可以更好地了解房产的品质和特点，为购房决策提供更多的信息和依据。
定制珠宝交接仪式方案
定制珠宝交接仪式方案珠宝交接仪式是一个非常特殊和庄重的场合，因此需要精心设计和安排，以确保整个仪式的顺利进行和隆重感。
以下是一个定制珠宝交接仪式方案的简要描述。
一、仪式准备：1.选定合适的仪式场地，如酒店的宴会厅或宴会厅。
场地应该有足够的空间和设施，以容纳所有参与者和舞台。
2.设计仪式背景，采用珠宝主题的装饰，如华丽的珠宝展示台和珠宝橱窗。
这将增添现场的豪华感和吸引力。
3.为参与者准备出席资格证书和鲜花，以表彰他们在珠宝行业中的辛勤工作和贡献。
二、仪式流程：1.仪式开始前，播放一段音乐以缓解紧张气氛，并吸引参与者的注意。
2.由一位主持人宣布仪式正式开始，并介绍所有参与者的姓名和职务。
3.由一位高管代表发表开幕致辞，欢迎所有与会者，并对他们的努力和贡献表示赞赏。
4.接下来，进行珠宝交接仪式。
交接过程中，主持人应详细介绍每一件珠宝的特点、材质和设计灵感，以及它的创作背后所表达的意义和价值。
5.当珠宝被交接到下一位接收者手中时，主持人可以引用相应珠宝的创作理念，鼓励接收者发挥其特长和才能，将其传承和发展下去。
6.交接完成后，参与者可上台领取他们的资格证书和鲜花，作为对他们辛勤努力的肯定和表彰。
7.最后，主持人结束仪式，感谢所有参与者的出席和付出，并祝愿他们未来取得更大的成就。
三、仪式后活动：1.组织一个欢迎招待会或鸡尾酒会，以庆祝仪式的成功和参与者的努力。
2.为参与者提供机会，与专业珠宝设计师或业界领袖进行深入交流和互动，以促进他们的专业发展和创新思维。
3.组织一个小型珠宝展览，展示参与者设计的珠宝作品，以便他们能够展示自己的才华和创造力。
以上是一个定制珠宝交接仪式方案的简要描述。
通过精心设计和安排，使整个仪式充满庄重感和隆重感。
这将为参与者提供一个展示自己才华和接受认可的机会，同时也为珠宝行业的发展和传承做出贡献。
样板房管理规定
博盛·康郡样板房管理规定一、目旳样板房旳服务和服务质量，直接影响到楼盘旳销售和开发商及管理者旳整体形象，为了深入提高样板房旳管理质量，树立良好旳管理形象。
二、职责1、售后服务部经理每天要对样板房进行巡视，并对样板房值班记录进行签阅和审评，提高现场服务人员旳工作责任心和加强岗位服务意识。
2、物业管理人员每天对样板房进行巡视，巡视各岗位人员值班、物品归位等，将巡视状况登记在值班登记表上做好检查登记，并将检查状况汇报售后服务部经理处。
3、现场服务人员负责样板房内旳所有物品摆放整洁有序，做好物品进出、维修施工、卫生监督，接待看房客户，为有需要协助旳客户提供服务，回答客户有关样板房旳问询和基本解答和指导工作（和销售价格有关事宜提议客户问询职业顾问），做好值班期间状况记录。
三、管理内容1.样板房每天开放时间为早上9：00—晚17：30，服务人员上班时间至少为早上8：30—晚17：30，17：30后为保安值守；2.当值人员按企业规定着装，整顿好个人仪容仪表，提前10分钟到岗；3.当值人员到岗后，将样板房内所有照明灯打开，按物品清单对样板房内所有物品清点一遍，确定所有物品完好无缺，详细做好记录；4.对样板房旳卫生进行检查，发既有需清洁地方及时清洁；5.当值人员不准在样板房内坐、靠、卧、睡，一经发现做对应旳管理惩罚；6.当有客户看房时，当值人员要在样板房门口面带微笑，欢迎客户参观，发好鞋套请客户穿上后方可让客户入内参观；7.客户进样板房时要讲“您好，欢迎光顾”，客户走时将客户送至门口，收回客户穿过旳脏鞋套，有礼貌旳送别“谢谢光顾，请慢走，再会”，做到“来有迎声、走有送声”；8.凡有客户带老人、小孩参观样板房时，要温馨提醒“小心碰撞”，并要跟在小孩身边，以防小孩打破样板房旳一切易碎制品和刮花木地板；9.遇有行动不便或携带过多、过大物品旳客户看房时，要积极提供协助，在客户走时提醒客户携带好行李物品；10.当有客户打碎物品时，先请客户不要让离开，做好突发事件登记后让客户在突发事件登记表上签名，并立即告知客服中心由客服中心与营销部进行沟通，等营销部做出处理决定后方可让客户离开，如有对物品打碎事件不详者，除照价赔偿外，按管理规定予以对应惩罚；11.看房客户较多时，当值接待员应立于客厅明显处，如客户提问销售方面旳问题时（如价格、打折等），尽量不要做过多旳解答，可指导至置业顾问处征询，客户走时，要检查样板房内所有物品并及进归位，监督好卫生，如有突发事件应及进上报；12.样板房内未经同意或征得营销部同意，一律不容许客户在样板房拍照，如有客户执意要拍照时，应婉言相劝，并上报客服中心协助处理，绝不能跟客户发生正面旳冲突；13.当值接待员每天对样板房内所有物品进行检查，发现问题立即汇报，并做好检查时间旳详细记录；14.样板房内所有物品出入，都必须做好时间和数量登记，搬出物品必须由客服中心开放行条放行；15.样板房内所有物品只供参观，当客户须参观样板房内旳摆设时和配套物品时，要礼貌旳提醒客户，所有物品只供参观，不能手动、拉柜门、摆设等物品，不能坐卧在沙发、床上，不能把厨房洗菜盆、洗手间洗手盆水龙头打开，一有发现应立即婉言制止，若客户有异议时应相告有关旳管理规定；16.接待员下班前，再次对样板房内所有物品进行全面旳查对，按物品清单逐项进行清点，检查好所有旳门、窗与否关好，做好交接记录，接班人员签字后方可下班。
售楼中心、样板房服务工作流程.
售楼中心、样板房服务工作流程第一节售楼中心、样板房服务接待及流程为了完善前期营销服务体系的整个流程，体现出前期营销服务体系的现代化管理及人性化服务。
确保整个楼盘的销售服务水平达到服务要求及标准,协助销售部做好后勤服务保障工作，给参观楼盘客人提供一个舒适、优雅的环境, 做到贴心、用心、细心。
一、服务接待要求：（一）、一级接待：1、一级接待是指由营销总监、公司领导带领，并致电重点接待的客人、参观团队或新闻媒介;2、项目经理及客服主管、秩序维护队队长均到售楼部门口迎接, 陪同参观介绍，直至领导和客人参观完毕上车离开；3、沿售楼中心入口处增设4-8名形象岗(根据现场配备的服务人数确定)敬礼迎接, 离开时在路口列队行举手礼欢送。
4、准备冰冻（夏天)的瓶装矿泉水和小毛巾供客人使用（根据现场情况适时递送给客人）；5、通知售楼中心、样板房客服员提前将室内灯光和空调调至最佳状态，检查售楼中心、样板房物品、卫生是否到位,然后在售楼中心、样板房门口迎接客人;（二）、二级接待:1、二级接待指由集团公司及相关部门领导带领或致电接待的客人、参观团队或新闻媒介；2、项目经理及客服主管、秩序维护队队长均到售楼部门口迎接，陪同参观介绍，直至领导和客人参观完毕上车离开；3、在售楼部入口处设2名形象岗敬礼迎接;4、准备冰冻（夏天)瓶装矿泉水和毛巾供客人使用（根据现场情况适时递给客人）；5、通知售楼中心、样板房客服员提前将室内灯光和空调调到最佳状态, 检查售楼中心、样板房物品、卫生是否到位,然后在售楼中心、样板房门口迎接客人；二、日常服务流程要求：1、形象岗迎、送客人1）所有形象岗位除晚间外均实行站岗值勤，当客人行至岗位前5米处立正敬礼迎接：“您好，欢迎光临” ；2)迎接敬礼时须温和目视客人走过，待客人完全离开岗位5米范围后才恢复正常站岗状态（客人车辆经过时操作标准一样) ；3）客人离开时行礼规定同上: “谢谢光临，欢迎下次再来”。
2、售楼中心、样板房客服员迎接客人：1）当客人行至离售楼中心、样板房门口,微笑站立迎接客人：“您好，欢迎光临" 。
1107-样板间交接班工作指引
样板间交接班工作指引1. 目的规范样板间管理，明确交接班内容，保证交接班工作正常、规范。
2. 适用范围适用于物业公司各售楼处物业管理项目。
3.定义样板间是项目公司搭建的为购房者直观了解商品房的实物展示，是楼盘销售过程中的一个重要因素。
4. 职责样板间客服专员及秩序维护员负责样板间物品的盘点及交接工作。
客户服务部主管及秩序维护主管负责对交接班工作的检查监督及指导。
物业经理负责对样板间交接班管理的检查与监督。
5. 作业标准流程5.1 接班人员提前10分钟到达值班地点，接班时必须穿好工作服，听取交班人员的情况汇报，并认真阅读各项记录，如有问题及时询问。
5.2 在交班人员陪同下，对样板间内的物品进行详细检查，确认无问题后在交接班记录本上签字接班。
5.3 下列情况下不得交接班：5.3.1 交班人员发现接班人员有酗酒、精神失常等,不得交班,并及时汇报上级领导，产并由上级领导安排其他人员上班；5.3.2 接班人未按时到岗时,交接人不得擅离工作岗位，应向上级领导汇报；5.3.3 如在交接班时，样板间存在第三方未处理完事项，交班人未详细交代清楚。
5.4 交班人要做到：5.4.1 对盘点记录应准确，物帐相符；5.4.2 使用工具、备品、配件、钥匙数量及完好情况；5.4.3 交班前需对现场进行清理；5.4.4 未完成事项应交代清楚；5.4.5 交值班记录表。
5.5 接班人应做到：5.5.1 必须按物品记录清单核对物品状况；5.5.2 检查使用工具是否完好；5.5.3 详细询问未完成事项情况，以便跟进；5.5.4 查看交接班记录表，对记录核实无误后在交接班记录表上签字；5.5.5 如发现未按交接班要求交班，接班人有权拒绝接班，并报告上级领导。
5.6 交接班结束后，交班人员不得久留。
5.7 交接班的具体要求包括：5.7.1 值班人员在交接班工作中应有高度责任心；5.7.2 值班人员应将值班真实情况详细记录于《交接记录表》等，字迹清楚；5.7.3 客户服务部、秩序维护部主管负责督促和检查下属人员交接值班工作的执行情况，并进行管理工作。
装饰工作流程及标准
**集团装饰部工作流程及标准1.目的：为规范装饰部各岗位工作规范，以设计、施工及软装工作为基础，特制定本流程。
2.适用范围：本制度适用装饰部各项工作。
3.内容：装饰部工作流程及标准、设计工作流程及标准、施工管理工作流程及标准、软装工作流程及标准、合同管理工作流程及标准、施工质量管理工作流程及标准、施工进度管理工作流程及标准、付款工作流程及标准、报销工作流程及标准、材料封样工作流程及标准、隐蔽验收工作流程及标准、中间验收和竣工验收工作流程及标准、档案管理工作流程及标准、二次设计工作流程及标准、样板房物品管理工作流程、部门行文规范。
4.装饰部工作流程（图）及标准4.1 建筑装饰施工合同签订前，须对承建商进行考察，考察其施工资质，施工项目的施工质量，单位的信誉度等。
并形成考察报告，汇报总办。
4.2 由主案设计师进行方案图和施工图设计，并加盖出图章，由相关专业审核后报总办签发。
4.3 由审计合约部签定施工合同。
4.4涉及的暖通、安防、背景音响、净水、热水、太阳能等设备的二次设计，由装饰主案设计师出具条件图，由各专业工程师出具施工图，出图须加盖出图章，并由总办签发。
4.5 图纸签发后由设计师到现场进行施工交底，并填制出图技术交底单，各相关工程师签字后，交总办核签留档。
4.6 施工单位拿到施工合同及图纸后，及时编制施工组织设计，并交装饰部审核。
4.7 由装饰部现场工程师开具装饰工程开工令，并抄报审计部、总办。
4.8 由装饰部组织工程部、项目部人员组织毛坯房的验收移交工作，并认真做好移交记录。
4.9 施工单位在进场后三天内，根据施工合同内容，申报甲指乙供核价单。
4.10 施工单位在材料进场、隐蔽工程验收、竣工验收时，须及时通知装饰部工程师，没有工程师的书面签字确认，不可进入下一工序。
4.11 装饰工程竣工后，由装饰部组织，施工单位、工程师、物业部、销售部、项目部、总办进行验收，并形成竣工验收报告。
4.12 工程验收合格，须及时向物业部移交，由物业部负责清洁及维护工作。
物品交接方案
物品交接方案1. 目的本文档旨在明确物品交接过程中各方职责和操作流程，确保物品在交接过程中的安全、高效和准确性。
2. 适用范围本文档适用于公司内部各部门之间、公司与外部合作伙伴之间的物品交接。
3. 职责分配3.1 交接方职责1. 确保交接物品的完整性和准确性。
2. 准备交接物品清单，并提前通知接收方。
3. 按照约定时间、地点进行物品交接。
4. 协助接收方对交接物品进行验收。
3.2 接收方职责1. 确认交接物品的完整性和准确性。
2. 根据交接物品清单进行验收，如有问题及时反馈给交接方。
3. 接收方需在交接单上签字确认，并保留相关记录。
4. 物品交接后，接收方负责物品的保管和使用。
4. 操作流程4.1 物品准备1. 交接方根据需求提前准备好交接物品。
2. 交接方整理物品，确保物品完好无损。
4.2 交接物品清单制作1. 交接方制作交接物品清单，清单应包括物品名称、数量、型号等信息。
2. 交接方提前将清单发送给接收方，以便接收方提前了解交接物品信息。
4.3 物品交接1. 双方按照约定时间、地点进行物品交接。
2. 交接方出示交接物品清单，接收方进行验收。
3. 双方在交接过程中共同确认物品的完好性和准确性。
4.4 交接单签字确认1. 接收方在交接单上签字确认，表示已接收并确认交接物品的完整性和准确性。
2. 交接方保留交接单副本，以备后续查询。
4.5 物品运输1. 交接方负责将物品运输至约定地点。
2. 双方共同确认运输过程中的物品安全。
5. 异常处理5.1 交接物品缺失或损坏1. 接收方在验收过程中发现物品缺失或损坏，应及时告知交接方。
2. 双方共同调查原因，并按照相关规定进行处理。
5.2 交接单签字争议1. 如双方在交接单签字过程中出现争议，应立即沟通解决。
2. 如无法解决，可邀请第三方进行调解。
6. 文件保管1. 交接方和接收方均应妥善保管交接相关文件，以备后续查询。
2. 文件包括但不限于交接单、物品清单、验收报告等。
样板房合作协议
样板房合作协议甲方：合同编号：法定代表人：签订地址：乙方：签订日期：―年—月—日法定代表人：___________________甲方委托乙方承担地址为楼盘样板房的家具配置的购买、摆放合作事宜，经双方协商一致，签订本合同。
第一条承包方式1、在承包范围按家具布置图实行统一购买及摆放。
2、承包方式是全包形式，即摆放家具及饰品的涵盖性应按乙方软装设计方式进行。
第二条承包内容共套样板房家具及饰品进行购买及摆放，详细内容见本合同附件（样板房软装设计方案及样板房定制类产品清单）第三条合同价款1、本项目合同总价为人民币元整（大写元整），合同签订时，甲方在乙方下单前应支付乙方本合同总价%的货款（即元整（大写元整），乙方按清单及时备货。
2、在本项目合同履行过程中，如双方协商变更方案、更换货物，则合同价款及履行费用按变更后的方案据实结算。
第四条样板房申请条件。
1、甲方申请资格：新楼盘收房后的12个月内。
2、内容：甲方必须做全屋柜类产品定制，宅配内产品可自行选择。
总体风格见附表样板房软装饰设计方案。
3、金额限定：甲乙双方合同总金额不低于80%,并且要求缴纳全款作为预存款，方案下单前可以随意修改，报价以最终下单为准，实行多退少补的原则。
详细报价见样板房定制类商品清单。
第五条甲乙双方约定权利义务1、资格申请通过后，乙方应给予甲方样板房折扣，即甲方享受原价上的7.0折。
2、甲方获得乙方样板房价格后，甲方应积极配合乙方带领客户参观样品房。
客户参观样板间，必须由工作人员陪同，所有进入样板间人员全部穿带鞋套。
样板房使用期间甲方需每周安排一次专业清洁工打扫；确保样板间卫生：干净、整洁、温馨。
4、甲方应对样板房价格进行保密。
第六条其他事项1、本合同项目所有通知、变更签证必须由甲方代表签字后生效。
2、本合同在履行过程中发生的争议，由双方协商解决，也可由有关部门调解；协商或调解不成的，依法向—人民法院起诉。
3、本合同未尽事宜，依照有关法律、法规执行，法律、法规未作规定的，甲乙双方可以达成书面补充合同。