苏宁电器-04作业督导

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苏宁电器检查管理手册

苏宁电器连锁店检查管理手册第一章检查制度规范基于如下几个因素现设置连锁店检查制度规范：（一）提高大区连管部自主的管理水平，对检查数据进行量化管理，通过数据的分析明确管理管理重点，设立目标，形成PDCA绩效提升的管理机制；（二）提高店面之间、片区之间、公司之间和大区之间的互动，成立有效沟通机制，彼此借鉴优秀管理经验，不断完善体系建设；（三）监督全国连锁体系各项工作开展情况，为总部对大区/公司连管部的店面管理工作质量，大区/公司连管部对店长的店面管理结果的考核提供有效依据；（四）发现连锁店日常经营管理中存在的问题及制约连锁店销售的因素，牵头各体系对问题进行解决，提升店面综合管理和经营水平。

第一节连锁店自查一、检查周期：每日常规检查和每周一次周查二、检查人员：一、组织人：日查由值班店长组织，周例查由店长组织二、实施人：店长、行政副店长、业务副店长、督导、总收银员、人事行政专员、现场客服、美陈专员、物业专员；三、自查流程：一、日查A：值班店长每日正常进行店面运营的巡查工作，巡查时间、次数自行安排。

巡查内容参见《连锁店日查清单》，各连锁店可按如实际工作需求，自行增加相关巡查项目；B：就检查存在的问题，明确责任人，要求其当即整改或限期整改，并依照《现场服务规范考核58条》进行惩罚；需要其他部门协调解决的，上报店长，由其与相关部门进行沟通协调解决，相关部门解决不了的问题，由店长反馈至连管部进行协调解决；C：值班店长在店面每日销售分析会上通报今日巡查问题，店长给予相应安排指导，值班店长负责对当日未整改完毕问题的最终解决跟进。

（2）周查A：由各连锁店店长在每周内指定一天为周查时间，严格依照计划时间开展；B：检查小组对于店面的日常工作进行系统的检查，对上周检查存在问题进行复查，检查内容见《连锁店周查清单》，各连锁店可按如实际工作需求，自行增加周查项目，但不允许减少固有项目；C：成立完整的周查记录电子档案；D: 周查完毕后在2日内对检查情况进行通报，对相关责任人要有处置结果，将通报及相关奖惩进行店面通报并公示在员工天地栏；E：周查记录、通报均需在检查结束后2日内上报连管部。

苏宁电器组织结构

苏宁电器组织结构分析64103022 徐颖一、组织结构的重要性企业组织结构是指企业全体员工为实现企业目标而进行的分工协作，在职务范围、责任、权力方面所形成的结构体系。

随着企业的产生和发展及领导体制的演变，企业组织结构形式也经历了一个发展变化的过程。

组织作为一项重要的管理职能，其形成和存在的基础在于，由于各种因素的限制，一个人或几个人的独立活动不能实现既定的目标。

在日常生活和实际工作中，一方面每个人都从属于一个或多个组织，另一方面多数工作又是由多人合作才能完成。

因此，建立一个良好的组织结构并使之有效地运转，这无论是对个人目标还是组织目标的实现，都至关重要。

二、苏宁电器公司总部的组织结构苏宁电器1990年创立于江苏南京，是中国3C（家电、电脑、通讯）家电连锁零售企业的领先者，国家商务部重点培育的“全国15家大型商业企业集团”之一。

经过20年的发展，现已成为中国最大的商业企业集团，品牌价值508.31亿元。

营销总部由采购管理中心、市场策划管理中心、连锁店管理中心和团购管理中心构成，全面负责全国的营销系统管理工作；连锁发展总部由连锁发展中心、设计中心、物流基地建设项目部和装饰工程管理中心组成，全面负责连锁拓展相关工作；服务总部由物流管理中心、售后服务管理中心、客户服务管理中心组成，全面负责服务体系的建设和日常运营；财务总部包括财务管理中心、结算管理中心、费用管理中心、信息系统中心等部门，全面负责苏宁的费用管理控制工作。

其具体部门为：董事长(1)召集和主持董事会议，组织讨论和决定公司的发展战略、经营方针、年度计划、财务预算、投资及日常经营工作的重大事项；(2) 审核公司机构调整和重大管理制度改革方案，提交董事会审核、审批；(3) 检查董事会议决议的实施情况，并向董事会提出报告；(4) 提议公司总经理和其它高层人员的聘用、升级、薪酬及解聘，并报董事会批准和备案；(5) 根据总经理的提议，审核公司中层管理人员和高级技术人员的聘任、薪酬和解聘；(6) 审核总经理提出的各项发展计划及执行结果；7) 对公司总经理和高层人员的工作进行考核和监控；(8) 定期审阅公司的财务报表和其它重要报表，按规定对公司的重大财务支出和资金事项进行审核、审批；(9) 签署公司的出资证明书、投资合同书及其它重大合同书、报表与重要文件、资料；(10) 签署批准公司招、解聘中级管理人员和高级技术人员；(11) 在日常工作中对公司的重要业务活动给予指导和监控；(12) 行使法定代表职权；总经理总经理：总经理为集团公司企业最高行政管理领导人，对集团公司企业全局业务全面负责。

华为手机督导岗位职责

华为手机终端督导岗位职责
华为手机督导作为华为手机在零售终端的一线代表，完成销售任务是其天职:以“进”、“销”、“存”为主线，通过提升所辖区域店面的覆盖率完成销售目标。

具体工作内容包括：
一、不断拓展店面，提高华为店面铺货率
1.提高已进店面的产品覆盖，有效提升店面产能
2.突破未进店面，拓展店面覆盖率
二、管理店面，为华为手机提供更好的销售环境
1.店面美陈方面推陈出新，提高联想手机在零售店面的形象曝光度
2.确保价格符合公司要求，过高、过低零售价格均不利于公司的整体销售
3.及时了解所管辖店面的进销存状态，保障销售货源
4.建立店面日常客情关系维护档案
三、针对区域发展需要，开展店面促销、激励活动，提升店面产能
1.评估店面需求，申请店面促销、激励活动；推进执行店面促销、激励活动，提升店面产能
2.收集、整理、上交相关核销材料
四、管理驻店员队伍，提高驻店员产能
1.根据店面的实际情况，评估是否需要派驻驻店员并做相关申请
2.驻店员日常工作的监督、考核、指导和激励
五、开展培训活动，不断强化产品卖点、公司政策、活动
在网格负责人及培训讲师、培训员的指导、配合下，对驻店员和店员进行现场培训
六、数据管理，便于工作的科学判断
1.建立终端店面的基本数据库
2.及时收集、反馈和分析所管辖区域内市场信息，并提出相应策略，保障销量的持续提升
3.每日提交《联想手机督导工作日志》
4.及时准确提交销售数据、串号、保修卡等。

家电督导经理岗位职责

家电督导经理岗位职责家电督导经理是负责家电销售、市场推广和团队管理的职位。

作为一个督导经理，他们需要承担多项职责，以确保销售团队的顺利运作和家电产品的销售业绩。

具体而言，家电督导经理的职责包括但不限于以下几个方面：1. 销售目标设定和达成：家电督导经理需要参与销售目标的设定，并制定相应的销售策略和计划，以确保销售团队能够达成预期的业绩。

他们需要监控销售进展，及时发现并解决问题，以保证销售目标的实现。

2. 市场分析和竞争情报收集：作为家电督导经理，他们需要时刻关注市场动态，了解竞争对手的行动和市场趋势，以便及时调整销售策略和产品定位。

他们需要收集和分析市场数据，提供决策支持和市场预测。

3. 销售团队管理和培训：家电督导经理需要负责管理和指导销售团队的工作。

他们需要招聘、培训和激励销售人员，搭建高绩效销售团队。

他们需要设定销售目标，并定期进行绩效评估，提供必要的培训和发展机会，以提高销售团队的整体绩效和业务水平。

4. 销售策略和推广活动制定：基于市场分析和产品定位，家电督导经理需要制定销售策略和推广活动，以提升产品的市场份额和品牌知名度。

他们需要与市场部门合作，确定适合的市场推广渠道和营销活动，确保销售策略的有效执行和市场推广的顺利进行。

5. 客户关系管理：家电督导经理需要建立和维护与重要客户的良好关系，及时解决客户投诉和问题，保持客户忠诚度。

他们需要与客户沟通，了解他们的需求和反馈，为客户提供优质的售后服务和支持。

同时，他们也需要与销售团队合作，共同开拓新客户和市场。

6. 销售报告和业绩分析：家电督导经理需要定期提交销售报告，对销售业绩进行分析和总结，提供决策支持和改进方案。

他们需要监测销售数据和市场趋势，发现潜在机会和风险，及时采取措施，确保销售业绩不断提升。

总而言之，家电督导经理是一个非常重要的职位，他们需要全面负责家电销售和市场推广的各个方面。

通过制定销售策略、管理销售团队、培训销售人员和与客户沟通，他们目标是确保家电产品的销售业绩达到预期，不断提升市场份额和品牌影响力。

苏宁电器员工培训手册

★基本礼仪常识
★人事管理
课
★办公行为规范管理
程
★办公设备适用
结
★奖惩制度
构
第一部分基本礼仪常识
第一章电话接听规范第二章站姿规范第三章走姿规范第四章坐姿规范第五章蹲姿规范
第一章电话接听规范
电话接听的五个基本原则：
1、电话铃响在3声之内接起。 2、及时、主动接听和代接电话，养成自报部门的习惯。 3、电话机旁准备好纸笔进行记录。 4、确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项。 5、接电话应面带微笑，语言亲切，接电话让对方等候超过一分钟要主动致歉。
人事部门组织企业文化以及规章制度的培训
新员工进入部门后，由部门负责人或指定专人进行工作职责、工作流程规范方面的培训
合同签定后，按岗位不同分为1-6个月试用期。试用期不符合要求者，终止试用，解除合同；试用期满，由人事部门发放转正审批表，逐级审批；表现突出
者可由部门申请提前转正。
第二章考勤管理
对于自己不熟悉的业务，应尽快找熟人接听，必要时进行相应记录，接听电话应面
“对不起，他暂时不在，有什么可以转告？” 或“请留下电话号码，等他回来，马上给你电话。”
“对不起，他正在接听一个电话，请您稍等，
带微笑，语言亲切；接电话让对方等候超过1分钟要主动致歉；通话时，如要接听电话或讲话，应用手捂住话筒。
说明：
一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面后腿跟提起，脚掌着地，臀部向下
第二部分人事管理
•第一章入职管理 •第二章考勤管理 •第三章出差管理 •第四章请休假管理 •第五章福利管理 •第六章离职管理
第一章入职管理
按规定携带相关证件在人事部门办理入职手续，签订劳动合同。

苏宁实习报告

苏宁实习报告苏宁实习报告随着人们自身素质提升，报告十分的重要，不同种类的报告具有不同的用途。

那么什么样的报告才是有效的呢？以下是店铺为大家收集的苏宁实习报告，希望对大家有所帮助。

苏宁实习报告1通过毕业实习不仅可以使我们在时间过程中接触与专业相关的实际工作，了解未来就业工作环境；还能增强我们感知认识培养和锻炼我们综合运用所学的基础理论、基本技能和专业知识。

通过学习把理论和实际结合起来，是我们的专业综合能力。

本次实习学到了很多书本上没有的东西，为以后的就业打下了坚实的基础。

关键词：操作员处理数教据服务物流引言：实践是检验真理的唯一标准。

在课堂上，我们学习了很多理论知识，但是如果我们在实际当中不能灵活运用，那就等于没有学。

实习就是将我们在课堂上学的理论知识运用到实践中。

我们怎样才能把课本上的知识灵活恰当的运用到生活、工作当中去，成为对别人对社会有用的人才？我们怎样才能适应当今飞速发展的社会，怎样才能确定自己的人生坐标，实现自己的人生价值呢？抱着这种想法，我走进了乌鲁木齐苏宁电器有限公司。

在那里，我接受了更为有用的销售知识，而每天培训和实操，又增强了我的实战能力，使我迈出了成功的一步。

我感觉，在苏宁电器里，我学到的知识很多。

在此，我感谢给我这次实习机会和指导的我的师傅。

一、实习基本情况（一）实习时间20xx年11月19至20xx年3月1日（二）实习单位新疆苏宁云商商贸有限公司乌鲁木齐区域物流中心（三）实习岗位新疆苏宁云商商贸有限公司区域物流中心小件快递部操作员（四）实习目的1. 物流管理实习是理论联系实际和提高教学质量的重要的措施,增强学生对物流活动、物流的流程和物流的发展现状有感性认识。

2．了解物流的特点，主要设备和作业流程，对其进行分析，并依据学习的理论提出自己意见。

3. 通过实习，是学生自觉主动地把学校学到的理论知识与工作实践相结合，能根据实际情况找出自己学校的差距，锻炼独立思考、分析问题、解决问题的能力，也为将来的工作奠定良好的基础。

苏宁电器门店请假报批流程图

大区连锁店管理部备案
8、
督导请假7天以上
连锁店店长审核
连锁店管理部审核
人事部审核
公司分管总经理审核
大区连锁店管理部审批
9、
店长请假1天
连锁店管理部审核
人事部审核
公司分管总经理审批
10、
店长请假2天
连锁店管理部审核
人事部审核
公司分管总经理审批
大区人事部备案
集团人力资源部备案
11、
店长请假3天
连锁店管理部审核
人事部审核
公司分管总经理审核
大区连锁店管理部审批大区人事部、总监审批
集团连锁店管理中心备案集团人力资源部备案
12、
店长请假3天以上
连锁店管理部审批人事部审核
公司分管总经理审核
大区连锁店管理部审核大区人事部、总监审核
集团连锁店管理中心审核集团人力资源部审核
总裁办审批
13、
员工审核婚假
提前一个月提出申管理部审核
人事部审核
公司分管总经理审核
大区连锁店管理部审批
5、
督导请假2天以内
连锁店店长审批
连锁店管理部审核
人事部备案
6、
督导请假5天以内
连锁店店长审核
连锁店管理部审批
人事部审核
7、
督导请假7天以内
连锁店店长审核
连锁店管理部审核
人事部审核
公司分管总经理审批
连锁店各级人员请假报批流程图
连锁店各级人员请假，均需事先填写《请假申请单》，报批流程如下：
1、
营业员、柜长2天以内部门督导审核连锁店店长审批人事部备案
2、
营业员、柜长7天以内
部门督导审核

苏宁电器营业员岗位职责及一日工作流程

5
销售技巧
发掘有购买倾向的潜在顾客，用其能接受的方法说服其购买的一种能力。
6
销售态度
令顾客能够满意地购物，言谈、举止适当，在顾客提出不满或发生意想不到的情况时保持冷静。
7
热爱产品
不断掌握新产品的知识和使用方法，根据顾客需求推荐适合的产品。对竞争门店的商品进行研究。
8
销售热情
树立起长远的目标，调节好自己的心态，有满腔的销售热情。
（一）销售方面（二）服务方面（三）环境方面（四）人员方面（五）其他方面
12
（一）销售方面
• 熟练操作相关流程 • 正确引导消费 • 熟悉产品类型，完成销售计划 • 熟悉产品知识和性能 • 促销活动的宣传 • 市场调研
13
（二）服务方面
• 认真执行“三米原则”、“阳光服务原则”。 • 严格执行“首位负责制” 。
①8:15－8:30 打卡、换装、早交接
②8:30－8:40 柜台整理打扫、营业用品准备
③8:40－9:00 晨会、营业前准备、迎宾准备
④9:00
迎宾
⑤ 11:30-13:30，17:30-19:30 就餐
⑥21:00
送宾、柜台清洁
⑦21:00－21:15安全工作、晚会、打卡、换装、晚交接
19
培训目标
使新员工树立对营业员岗位的正确认识，掌握营业员岗位的工作内容以及每日工作的程序、工作重点。
2
课程大纲
营业员岗位应具备的素质营业员的工作职责营业员的工作程序营业员的岗位职责标准手册
3
一、营业员岗位应具备的素质
（一）五种销售能力（二）优秀营业员需具备的心态
4
（一）五种销售能力
➢销售技巧 ➢销售态度 ➢热爱产品 ➢销售热情 ➢销售感受

苏宁电器

组织架构：总部：负责企业发展战略规划，全国连锁网络规划，国际化业务拓展，资本运作等宏观层面的企业经营决策职能。

同时，建立集中共享服务中心，为各大区和分公司提供共性业务和管理服务，如采购、供应商结算、行政费用、财务、人力资源及售后等。

地区管理总部：作为苏宁电器总部的派出机构，从原总部派出“监察”变为全面经营管理的“地方官”，是公司管理体系核心，全面负责区域内连锁业务经营和管理。

直接掌控连锁店，也肩负区域物流基地管理的职责，定为为：“区域范围内全面经营管理的利润中心”分公司：取消原子公司独立法人资格及大部分管理职能，成为直属分公司。

分公司业务重点往连锁店转移，包括门店扩展、门店管理和市场营销等，分公司完全依附于大区的物流平台进行运作。

二、运行模式：1.采购销售模块（1）采购商品采购是物流管理的起点，是营销活动的起点和基础。

确定合理的定货量、优秀的供应商和保持最佳的安全储备。

能够随时提供订购、验收信息，跟踪和催促对外购或委外加工的物料，保证货物及时到达。

建立供应商的档案，用最新的成本信息来调整库存的成本。

具体有：①供应商信息查询；②催货；③采购与委外加工统计；④价格分析。

由于家电连锁企业一般采用集团采购的方式，统一的标准化经营管理体制，所以分店经营商品都由总部的集团采购中心集中采购，采购环境显得尤为重要，商品采购的良好运作会给家电连锁企业带来良好的效益。

（2）销售商品销售是ERP 信息资源的最主要入口。

商品销售管理是从商品,的销售计划开始，对其销售商品、销售地区、销售客户各种信息的管理和统计，并对销售数量、金额、利润、绩效、客户服务做出全面的分析。

其功能有三方面：（1）对客户信息进行管理和服务。

它能建立一个客户信息档案，对其进行分类管理，进而对其进行有针对性的服务，以达到最高效率保留老客户、争取新客户。

（2）对销售订单进行管理。

销售订单是ERP 的入口，所有的采购计划都是根据它而指定的。

而销售订单的管理贯穿于产品生产的整个过程，它包括：客户个人信息、商品规格与类型、商品价格、付款信息、交货期的确认及交货地点等。

管理学作业-苏宁电器案例分析

苏宁电器案例分析一、苏宁电器简介苏宁电器1990年创立于江苏南京，是中国3C（家电、电脑、通讯）家电连锁零售企业的领先者，是国家商务部重点培育的“全国15家大型商业企业集团”之一。

经过20年的发展，现已成为中国最大的商业企业集团，品牌价值508.31亿元。

截至2010年，苏宁电器连锁网络覆盖中国大陆300多个城市，并进入中国香港和日本地区，拥有近1500家连锁店，员工15万人，2010年销售收入近1500亿元，名列中国上市规模民营企业前三强，中国企业500强第50位，入选《福布斯》亚洲企业50强、《福布斯》全球2000大企业中国零售企业第一。

2004年7月21日，苏宁电器（002024）在深圳证券交易所上市。

凭借优良的业绩，苏宁电器得到了投资市场的高度认可，是全球家电连锁零售业市场价值最高的企业之一。

苏宁电器从事电器连锁零售事业，通过开设门店为电器制造商提供产品销售渠道，为消费者提供服务。

目前，苏宁电器经营的商品包括空调、冰洗、彩电、音像、小家电、通讯、电脑、数码八个品类，涵盖了上千个品牌、20多万个规格型号。

然而，服务是苏宁唯一的产品。

从成立之初以空调为主的综合家电连锁发展到如今的中国3C家电连锁，顾客满意一直是苏宁电器提供服务的终极目标。

二、战略环境分析1、外部环境外部一般环境，或者称为总体环境，是在一定时空内存在于社会中的各类组织均面对的环境。

外部一般环境大致可以归纳为政治、社会、经济、技术、自然五个方面。

政治环境包括一个国家的社会制度，执政党的性质，政府的方针、政策、法令等。

我国稳定的政治环境以及政府对民营企业发展的支持是苏宁电器得以发展的前提。

苏宁电器创立于1990年，正值我国大力发展社会主义市场经济的时期，政府出台了一系列扶持民营企业的政策，市场机遇好，为企业的成长奠定了良好的政治条件。

另外，我过的经济体制为公有制为主体，多种所有制共同发展的社会主义市场经济体制，这样的体制既保证了公有制经济的主体地位，又为民营企业等其它所有制经济提供了良好的生存空间，国家对民营企业的扶持政策也保证了民营企业的发展。

苏宁转正述职报告5篇

苏宁转正述职报告5篇我于XX年7月15日加入苏宁电器这个大团体，试用期3个月。

随着潍坊公司的培训和昌乐店开业的忙碌，不知不觉3个月已经过去，回顾这3个月的点点滴滴，让我对自己和公司有了一个全面而深刻的认识，同时让我自己的的工作能力和个人价值观有了很大的提升。

通过一个多月的培训，让我对苏宁电器的企业文化和管理制度有了进一步的了解和认识，知道了自己作为一个销售人员该有的行为准则和道德规范，掌握了各种各样产品知识。

在在昌乐店的日子更是对所学的东西有了更加客观的认识，在与客户打交道的过程中也学习到了怎样和客户沟通、交流，怎样和客户打好关系。

同时也深深体会到作为一个服务人员的艰辛和不容易。

通过这3个月的试用期，让我对自己的工作有很深的体会：一、3个月的时间让我从一个懵懂的大学转变为苏宁的一个公司员工，让我从当初的一无所知到如今熟能生巧，这一切都是公司领导和同事对我指导的结果，也是我自身积极进取的结果。

工作需要我们以真诚的态度为客户服务，一切以客户为上，要知道很多时候顾客买的不单单是我们的产品更是我们的服务。

二、和上级领导、同事的关系很重要，团结就是力量，在服务这个大团体中，只有自己有良好的团队协作精神才能学习的更多、成长的更快，在上级领导那里我可以学习领导和管理的艺术，学习怎样让上级领导认可同时又让下级员工配合自己的工作，在和带岗师傅相处的过程中，我可以学到很多与客户交流的技巧，在和同事相处的时候，我们可以一起切磋一起商量一起学习一起进步。

三、在这段时间里，我虽然在学习上和工作上有了新的进步，但是还有很多的不足，因此我希望自己在以后的工作中能够锻炼自己的口才交际能力、应变能力、协调能力、组织能力以及领导能力，不断在工作中学习、进取、完善自己。

总之，经过这3个月的试用期，我尽心尽责的完成自己的本职工作，积极配合上级的指示和工作，妥善的处理好个人关系。

我相信在以后的工作中一定会继续努力，不断超越自己，遵守“先做人，后做事”的原则，为公司贡献自己的微薄之力！20xx年3月18日，怀着一颗活力、年轻，又充满着无限畅想和期盼的心，我走进了苏宁。

苏宁电器集团发展遇到的问题和对策

目录摘要 (I)Abstract (II)1引言 (2)1.1连锁经营的简介 (2)1.2 连锁经营的发展 (2)1.2.1连锁经营世界范围内的发展 (2)1.2.2连锁企业在我国的发展 (3)1.3苏宁连锁企业发展历史 (3)2苏宁连锁企业发展遇到的问题和对策 (5)2.1 苏宁连锁经营发展中的突出问题 (5)2.1.1人才市场匮乏 (5)2.1.2 进货紊乱，库存成本过高占据大量资金，效率低下 (5)2.1.3 核心竞争力不强 (5)2.1.4 连锁发展规模化的问题 (6)2.1.5 管理制度落后，规范化程度不高 (6)2.1.6 连锁经营业态单一 (6)2.1.7 相关法律法规制度不健全 (6)2.2针对上述出现问苏宁企业的解决办法 (7)2.2.1人力资源创新战略 (7)2.2.2自建物流中心 (7)2.2.3提高企业的售后服务 (7)2.2.4苏宁集团实施大公司、大集团战略 (8)2.2.5连锁经营实行标准化经营 (9)2.2.6在全国范围内有序的进行规模拓展 (9)2.2.7 建立和完善有关法律法规 (9)3加快连锁业发展的几点建议 (11)3.1政府方面 (11)3.1.1 政府应适当地给予扶持和监督 (11)3.1.2 合理布局经营网点 (11)3.1.3发展多种业态的连锁经营 (11)3.1.4 加大培训力度，提高从业人员的素质 (11)3.2 企业方面 (11)结论 (13)致谢 (14)参考文献 (15)1引言上世纪90年代初，我国市场经济发展缓慢，消费较低，这与我国实行计划经济体制有一定关系。

改革开放以后，我国积极引进国外先进技术及管理方法，对外开放促进了我国经济的发展。

在这种情况下，连锁经营模式进入到我国，而此时的连锁经营在美国、西欧、日本等发达国家都已经趋于成熟或已经成熟。

连锁经营对于企业规模扩大、提高企业竞争力和提高企业利润具有重要意义。

但是由于我国的基本国情和社会发展状况，连锁经营的引入在我国也面临着一些问题，本文对连锁经营在我国发展出现的部分突出问题进行简要分析并以具体企业（苏宁家电集团）为例，说明在出现这些问题时所采取的办法。

苏宁电器美陈执行标准

苏宁电器美陈执行标准作为大型卖场，在充分施展各种促销战术的同时，商场还应该考虑以设计科学、装饰优美、布局合理的商场规划来诱发消费者的购买情绪、刺激消费者的购买欲望并最终完成购买行为。

作为大型连锁集团，我们的每一个店面都代表着企业的全部。

只有高度的标准化才能保证每个店面向消费者展示的是同一个苏宁。

因此，对于店面的装修、美陈、环境等等外在的表现进行标准化执行成为塑造“标准苏宁”的重要内容；同时也是向消费者展示集团优秀店面形象、创造良好店面购物环境的重要方面。

第一节 VI标准VI（Visual Identity）是CIS企业形象系统中最外在，最直接的表现部分，它承载着视觉传达的职责。

VI又是CIS的静态识别符号，它是企业经营理念在经营目标的基础上，运用视觉传达系统，来传达企业的经营理念。

正是因为VI的系统的设计使得企业内部摆脱了混乱的局面，有了一个从上到下，有里到外，井井有条，系统的管理。

使得企业迈向了一个良性的健康的发展轨道。

一、视觉形象识别 VI设计VI视觉识别系统由两大部分构成：基础要素设计系统及应用要素设计系统，基础要素设计系统主要包括：企业标志、标准字、标准色和辅助色、印刷字、组合方式、象征图形、底纹、禁用规范、吉祥物等。

标志设计：企业的标志是代表企业形象，特征，个性，文化的一种特定视觉语言符号，是VI中视觉传达的主角，也是企业与市场情报沟通与资讯传递的核心形象，更是消费大众心目中对企业认知，认同的代表物。

在VI中，标志是应用的最广泛，出现频率最高的基本要素，具有发动所有视觉设计要素的主导力量，是统合所有视觉设计要素的核心。

因此标志一般具有以下基本特征：识别性，领导性，统一性，时代性，造型性，延伸性，系统性。

我司标志释义：（1）实-我们一直对消费者奉行”至真至诚.苏宁服务”,”真””诚”服务的核心就是”实”,认真,踏实.在标志上体现为字体的简单清晰,刚柔并济.（2）稳-喻指稳健,稳定的发展.通过字母笔画粗细的精确调整达到气韵贯通,喻指苏宁电器稳健地发展（3）速-字体采取了倾斜的设计,像一列高速列车.喻指企业高速的连锁发展（4）易-通过简洁容易识别的标志设计风格传达一种“简单”的概念，即传达给顾客一种服务方便快捷的感觉，同时喻指随着不断的发展，企业的管理，运营，合作将会更加顺畅。

苏宁电器组织架构

苏宁电器组织架构一、组织结构的重要性企业组织结构是指企业全体员工为实现企业目标而进行的分工协作，在职务范围、责任、权力方面所形成的结构体系。

随着企业的产生和发展及领导体制的演变，企业组织结构形式也经历了一个发展变化的过程。

组织作为一项重要的管理职能，其形成和存在的基础在于，由于各种因素的限制，一个人或几个人的独立活动不能实现既定的目标。

在日常生活和实际工作中，一方面每个人都从属于一个或多个组织，另一方面多数工作又是由多人合作才能完成。

因此，建立一个良好的组织结构并使之有效地运转，这无论是对个人目标还是组织目标的实现，都至关重要。

二、苏宁电器公司总部的组织结构苏宁电器1990年创立于江苏南京，是中国3C （家电、电脑、通讯）家电连锁零售企业的领先者，国家商务部重点培育的“全国15 家大型商业企业集团”之一。

经过20 年的发展，现已成为中国最大的商业企业集团，品牌价值508.31 亿元。

营销总部由采购管理中心、市场策划管理中心、连锁店管理中心和团购管理中心构成，全面负责全国的营销系统管理工作；连锁发展总部由连锁发展中心、设计中心、物流基地建设连锁发展总部作为总裁办公直属部门独立运营项目部和装饰工程管理中心组成，全面负责连锁拓展相关工作；服务总部由物流管理中心、售后服务管理中心、客户服务管理中心组成，全面负责服务体系的建设和日常运营；财务总部包括财务管理中心、结算管理中心、费用管理中心、信息系统中心等部门，全面负责苏宁的费用管理控制工作。

其具体部门为：T 7（人力资源官理中心、集団办处至、战m 徹划郃作为总藏匚公直属郃门独立运莒首销总部________________________ /宾因副总裁金明担任扭行总裁冥眩1青理中心市场箓划育理中心程锁店管理电心朋务总却一集回副想械任峻但任扭行总栽［财务萱理中心结1管r 甲中心尋用管理中心信息系烧中心董事长(1)召集和主持董事会议，组织讨论和决定公司的发展战略、经营方针、年度计划、财务预算、投资及日常经营工作的重大事项；(2)审核公司机构调整和重大管理制度改革方案，提交董事会审核、审批；(3)检查董事会议决议的实施情况，并向董事会提出报告；(4)提议公司总经理和其它高层人员的聘用、升级、薪酬及解聘，并报董事会批准和备案；(5)根据总经理的提议，审核公司中层管理人员和高级技术人员的聘任、薪酬和解聘；(6)审核总经理提出的各项发展计划及执行结果；7)对公司总经理和高层人员的工作进行考核和监控；(8)定期审阅公司的财务报表和其它重要报表，按规定对公司的重大财务支出和资金事项进行审核、审批；(9)签署公司的出资证明书、投资合同书及其它重大合同书、报表与重要文件、资料；(10)签署批准公司招、解聘中级管理人员和高级技术人员；(11)在日常工作中对公司的重要业务活动给予指导和监控；(12) 行使法定代表职权；总经理总经理：总经理为集团公司企业最高行政管理领导人，对集团公司企业全局业务全面负责。

HFZD-04-01.岗位指导书

岗位指导书（电风扇厂/ 2013 A版）文件编号：HFZD-04-01 岗位名称：车间主任直属上级：厂长主要协作部门/岗位：技术检验、总装车间签发人：岗位综述：协助上司完成生产计划，协调员工工作并按时保质保量完成生产任务。

工作职责工作内容要求负责生产过程的控制工作 1.贯彻公司的质量方针，确保质保体系在车间有效地运行。

2.稳定产品质量，提高生产效率、降低成本。

3.作好车间生产的整体规划。

4.负责组织车间按计划领料组织生产。

5.负责车间日常生产质量监督、保证装配工艺合理。

6. 负责制订车间各项规章制度以满足产品品质要求。

7.负责班组长的任免调动工作。

8.负责车间现场管理，贯彻执行5S管理工作。

9.参与制订车间各项质量目标的确定工作。

10. 按质按量按时完成生产科下达的任务。

员工培训 1、负责新旧员工的操作技能培训。

2、负责对新员工的公司制度考核。

3、负责对新旧员工的技术安全步骤督导。

岗位指导书（电风扇厂/ 2013 A版）文件编号：HFZD-04-01 岗位名称：厂长直属上级：副总主要协作部门/岗位：技术检验、总装车间、研发室、综合管理签发人：岗位综述：负责本部工厂全面日常管理工作，组织协调各部门正常动作工作职责工作内容要求生产管理工作。

1. 组织对生产订单及作业计划的审核。

2.组织协调各部门按计划完成生产任务。

3. 贯彻和落实公司质量方针和管理规定。

技术管理工作。

1. 组织对新产品、样机的评审工作。

2. 组织对产品的技术改进及工艺可行性分析工作。

3. 组织产品的技术信息收集、分析总结和改进工作。

4. 负责制定生产部门产品的品质管理文件和制度。

质量管理工作。

1.监督各部门按质量管理体系运作。

2. 监督生产过程的质量控制。

3. 组织对质量信息的分析及改进工作。

4.监督生产过程技安情况和工厂内部的安全设施情况。

岗位指导书（电风扇厂/ 2013 A版）文件编号：HFZD-04-01 岗位名称：物料员直属上级：车间主任主要协作部门/岗位：电风扇车间、仓库、质检、采购签发人：岗位综述：负责对仓库来料跟踪，及时反馈物料情况，帮助车间进行领料退料和满足生产需要。

2021年苏宁本科1200八期现已离职,工作经验总结。

苏宁本科1200八期现已离职,工作经验总结。

已经离开苏宁2个多月了，现在想就我在苏宁工作的两年时间作一个简单的总结。

我是CQ某211大学201*年毕业的大学生，在大四上学期找工作期间在听到苏宁的宣讲会后，经过严格的简历筛选，笔试，3次面试终于有幸成为了苏宁本科重点培养人才梯队1200的一员，当时还是09年10月份，是班级里第一批找到工作的，苏宁又是大企业，校内宣讲会也是人气爆蓬，当时感到此许的骄傲。

时间来到10年3月，苏宁通知到门店实习，说是为以后转正作准备有一定帮助，当然我就去门店报道了。

从基层开始做起，作为1200在店面还是比较轻松，实行行政班上班时间，（后来才知道比促销员的上班时间还长~），休息周末节假日不能休，平时休周一到周五，但是如果遇到二种情况就停休，第一国家法定节假日、其中包括SN自己搞的各种节，第二是到大店新开或者重装增援，一增基本就是十几二十天，这样算下一个月本来就只能休四天，加上这些情况4天当时的我已经不奢望了，能休2-3天就不错了，有一次大店重装整整一个月多没有休。

店面人员还是不错的，因为店长和督导都知道你只是暂时在这里学习。

中午没有休息时间自己跟促销员们商量吃饭顺序，下午看店面营业情况。

早中晚三次会，通报销售数据，卖得差的部门督导就要跟店长情况说明了。

经过了大半年在店面的时间终于通知我们要走入部门考核，合格就可以进入办公室的职能部门（招聘时说的不超过3个月，很多人就是这样走了的）。

经历领导们的沟通谈话，本人有幸进入了传说中最肥的采销事业部，最初招聘时1200总人数有60个左右，各种原因离职后到这个时候只有20人不到（基本都是自己走人不存在说的淘汰掉的），有几个在分到其它部门的总经办、连管的、多渠道的基本都走完了，在我走之前就只剩下10来个人，离职率85%左右。

采销部由几类家电的小部门组成，空调、白电、黑电、厨卫小家电、电脑、数码、通讯几大品类，每个品类事业部有5-7个品管（品牌管理人员，负责相应品牌在苏宁的全部吃喝拉撒）。

督导是什么意思

督导是什么意思篇一:《2022年储备督导述职报告》2022年储备督导述职报告各位领导以及同事大家好，首先做一下自我介绍，我叫史立伟，是苏宁电器神华店白电营业员，主要负责冰洗和空调的销售工作。

从入司到现在已经是一年时间，下面我跟大家汇报一下这段时间的工作情况以及分享一下我所有的收获。

2022年6月份刚入司跟着带教人学习了冰洗空调的基础常识，从开单开始学习，慢慢的熟悉了整个操作流程，虽然很多事还无法独立解决，但虚心求教，对产品知识和销售技巧都有了大幅的提高。

7月底，我有幸参加了每年一届的苏宁文化大型文艺晚会。

让我对我司的部门体系有了更深一步的了解。

在短短的一个月时间，我明白了团队的重要性，只有一支优秀的团队才能缔造出一支坚强的队伍，才有可能去完成所要完成的事情，才有可能创造出优秀的战绩。

2022年10月底，随着神华店盛大开业，我被调到了神华店白电品类，并有了筹建新店的经验，从筹建到开业，我学到了不少东西，刚开始神华卡没有对接的时候，需要填制手工单，我并没有放弃，而是认真梳理，确保每个单据不流失。

神华卡对接以后，我并没有放松而是对神华卡的交易进行了研究，对销售过程中由神华卡引起的问题积极想帮法解决，比如神华卡不能补差，不能交运费，不能交定金等等，同时督促促销格外重视并对顾客做好解释工作。

销售完成情况，我部门冰洗上半年完成率为765%，空调为1826%，主推和OEM产品都在80%以上，图解，销售占比排全店第三，有望在下一季度赶超小电扩大占比，并且保证了无促品牌全面开张，而且占比略低的品牌有所提高，冰洗方面品类占比第一的是海尔，但我店并无促销，足以证明我司员工的销售能力以及对无促品牌的重视，并不是只能卖有促销的，只要顾客有要求我们会竭尽全力满足，空调方面在保证完成任务，不压制热销品牌的基础上，增加我司主推品牌的占比，并能长久保持，齐头并进。

人员管理方面，对我司的新进员工进行点对点的培训和代教，主动让新员工练习开单，熟悉流程并定期培训我品类主推及OEM产品，尽量把顾客引导到有促销的品牌区域，保证现有促销不会因为客流少而流失。

训练员岗位职责

训练员岗位职责一：培训专员岗位职责1、负责培训项目的实施，并持续改善；2、协助上级建立并优化培训体系，建立内部及外部师资库、教材库、试题库和案例库等；4、负责公司的培训计划实施，组织内外部讲师资源、审核课程并落实培训；5、设计并落实员工的职业生涯发展规划，跟踪关键员工的职业生涯发展规划落实情况；6、负责相关活动项目的组织开展，并向培训经理汇报工作。

1、负责公司的内外部招聘：配合人力资源部部长进行工作分析，制定、完善各岗位的职务说明书，做好人力资源规划；完善公司的内外部招聘制度，做好人力资源信息的收集、整理、储备；负责制定、完善公司员工手册；负责制定公司的内外部招聘计划，发布招聘消息，并组织实施招聘；负责制定、完善面试组织程序及应聘者考核办法与标准；负责提出人员内部选拔、调动的建议，经批准后，组织实施；负责员工试用、转正的考核登记工作；主动与相关高等院校、人才交流中心等建立并保持良好的关系；负责招聘费用的控制。

2、负责公司人力资源的培训与开发：制定、完善公司的培训制度及相关细则，制定长期和短期培训计划；负责制定员工职业生涯发展规划；负责组织实施新员工培训、部门交叉培训、通用类外部培训和专业类外部培训；负责对各部门的内部培训给予指导；负责办理员工长短期教育的相关手续；负责对培训和教育的需求进行评估，对培训和教育的效果进行评估；负责与外部培训机构或培训师建立并保持良好的关系；负责培训、教育费用的审核与控制；负责将全体员工所参加的各项培训的名称、表现及成绩等内容记录汇兑成员工培训档案；负责员工职称评定，工人技能鉴定，特种作业人员操作证办理；负责收集外部培训、教育的各种信息；配合同事做好劳动合同管理的各项工作。

3、完成人力资源部部长交办其它各项任务。

篇三：培训专员岗位职责1．织好年度培训会议，并做好公司及各部门培训需求调查工作，会同上级主管共同确认需求；2．根据培训需求调查结果，编制公司《年度培训计划》；3．负责指导各相关部门贯彻并落实各项培训项目；4．掌握需接受培训的人数和培训种类；5．配合上级主管做好内部培训师培训组织和安排工作，并负责内部培训师培训效果评价的信息收集整理工作；6．负责有关部门培训协议的起草、归档工作；7．与各部门紧密沟通，开发培训课题，编制公司层面培训的培训教材（新员工企业文化等）编写培训教案；8．负责督促外出培训员工及时提供受训各项资料；9．按照ISO质量管理体系的要求，做好培训记录、培训考核的管理工作；10．建立员工培训档案，配合员工自我开发，作好个人培训资料的存档；11．编制、修订、完善员工培训办法，建立岗位职业发展方向，完善培训体系；12．设计培训评估体系并将评估结果在公司内进行沟通，以使各部门能有针对性重新设计或调整。