专业招商策略与技巧

4
必须具备的基本素质
（4）坚韧顽强的意志力，意志品质坚强，稳健持重的招 商人员，才能去认真克服困难，并不为小恩小惠诱惑。 商业地产招商不仅是双方智力、技能和实力的比较， 也是意志、耐性和毅力的争斗。 （5）良好的自控能力，招商的双方都是围绕各自利益， 心理上处于对立状态，我们要在在时间上、心理优势 占据主动权。若出现僵持甚至不欢而散的现象亦为常 见。 （6）较佳的团队精神，招商是整体运作的，虽然整体项 目按商品或服务项目的大类或中类分至每位招商人员， 但各个功能区的招商成功与否影响到整体项目招商是 否成功。 ������
15
16
潜在客户资料的收集
在做电话招商前，我们必需要进行 潜在客户资料的收集、客户基本信息 的整理工作，客户信息包括客户资料 和客户需求两个部分，客户关心需求 并非资料。 资料是已经发生的结果，因此基本固 定不变，而需求会在决策中不断变化。
17
资料收集包括
公司基本资料：公司名称、公司地址、经营范围、注册资金、年销 售额、人员规模、成长性 需求意向资料：具体经营品类/产品、需求面积、相关要求及关注点、 认知途径、决策流程 个人资料：主要负责人姓名、职位、电话、手机、QQ/邮箱、个人 特点，第二负责人上述资料 竞争对手（市场）资料：竞争项目优劣势、客户的倾向、竞争对手 人员与客户关系 详见《潜在客户登记表》
6
能力要求
4、敏锐的观察力，通过察言观色、对方的语言表达 可捕捉对方的投资意图、经营情况和实力（品类、产 品、品牌优势，资金优势，经营能力优势）、以及发 展潜力，进而做出准确的分析和判断，是获取信息， 了解对手的有效方法和手段之一。 5、灵活应变能力，指招商人员能够根据招商形势的 千变万化、审时度势，争取相应灵活的对策，使判断 向有利已方的方向发展。因此，招商人员除必须掌握 招商项目的具体情况和市场行情外，还须做到积极进 取、勇于开拓，谈判时做到机智、幽默、轻松，应付 自如。
专业招商策略与技巧
赢城科创
王玉祥
1
目录





第一部分：招商人员基本素质 第二部分：招商推广策略 第三部分：电话招商技巧 第四部分：客户拜访技巧 第五部分：现场接待技巧 第六部分：跟踪客户技巧 第七部分：客户决策分析与招商控制
2
3
必须具备的基本素质
������
（1）热爱招商工作，热爱商业地产行业和招商工作， 兴趣可以为兴趣可为招商人员加快对问题的观察、探 索、追求和创新；并在招商过程中增强自信心和对工 作的激情。 （2）具备崇高的事业心，具备较强的敬业精神，创业 精神，勇于进取，勇于创新，具有执著的奉献精神； （3）强烈的责任感，是对工作的高度负责精神，在面 对重大责任或紧急关头，应敢于刚毅果断，勇于权限 内的决策；敢于承担责任，做到秉公办事，不徇私情， 坚持公正的立场，充分发挥综合能力。
23
信心


相信我们的产品：进驻我们的项目能帮助 客户获取较低的经营成本,实现较好的销售和利 润,以及良好的经营管理和服务. 有竞争项目不可比拟的优势，竞争项目不可 比拟的配套服务。给他们的企业带来快速成长 和发展。
24
耐心

耐心主要是对我们的客户要有耐心， 不要轻易放弃他，当这个客户符合我们A 类客户的标准，但是对我们的态度不友 好非常恶劣时，我们依然不要放弃这个 客户。我们要去理解客户，他每天要接 到很多的电话，所以对于我们的电话态 度不友好，是非常正常的，本着一颗平 常心面对他的不友好，同时再发掘他身 边的人，我们就一定会有收获。
5
能力要求
1、经济知识：电子市场属于商业地产中专业市场范畴，商业 地产招商涉及到经济学、零售学、房地产开发经营、心理学、社 会学、会计与税收等相关学科，以及最新的相关法律法规知识， 而且新知识、新技能不断涌现，招商人员必须掌握这些基本知识， 适时学习充电，才能更好的开展招商工作。 2、社交能力：商业地产招商对象的行为是一个投资行为，而 这行为需要多个管理层的分析到最高层的决策，这就是要求招商 人员须充分地分别与各管理层人员进行多次沟通，因而交际工作 十分必要且有效。 3、语言表达能力：招商信息主要是通过文字形式传递出去的， 而招商谈判则主要是通过语言来沟通的。招商人员语言表达须正 确规范，使用有效的语法、修辞和逻辑，使表达更具吸引力、说 服力和感染力。
12
招商中常见误区
1、期望值高，盲目定位，不切合实际
盲目将商铺的租金价格定得比较高，理智的做法是根据周围 的消费群体以及居民的收入、同业竞争状况来决定如何定 位。 定位过低会损害物业方的利益，而定位过高，则会造成商家 今后的经营成本过高，不敢问津。 制定租金价格时首先考虑的不应是自己的利润，应该先考虑 经营者，只有经营者生存了，我们的卖场才能生存。 我们要通过这个商铺核算出客户在这里经营每个月能产生 的营业额，甚至每个月客户的毛利可能是多少，这样我们 才能核算出他们的租金成本，而这个成本还是不计算物业 管理费、水电费等在内的，我们的租金成本只有比这个价 格还要低一些的时候客户的利润才可能突现。

用真诚的爱心面对我们的客户将他当作我 们的朋友，和他沟通交流，可以促进我们和客 户的商务合作，更可以获得作为电话招商想要 的许多信息，客户在电话里是可以感受到你的 爱心和热情，并会被你所感染，来帮你达到我 们招商目的和转介绍,任何方法与技巧都不会大 过我们的真诚的心.
22
信心


这个世界上只有你自己才能拯救你自己，没 有办不到，只有想不到，信心是我们每个人的 工作和生活的精神支柱。所以一定要相信自己 “我是最好的，我是最棒的” 很多人之所以失败不是因为他真的不行，而 是在一开始就对自己没有信心，在遇到一点困 难时就从心理上退缩了，结果正如他所想，真 的失败了，其实成功离失败就差那么一点点， 没有很好的信心是其中关健因素之一。
18
打接电话的基本要点
通过电话为公司挖掘大量的机会客户，帮助公司降低 销售成本，提高招商工作效率，通过掌握相应沟通技 巧，提高客户需求的分析判断，筛选能力，利用各种 资源，筛选符合标准的客户，已经成为我们招商客户 线索挖掘的重要途径之一。
19
打电话三心原则
打电话是一种心理游戏，是一种双方互相 博弈的过程，我们建立三心原则，将这三 个信念融合起来成为我们的精神源泉，我 们工作起来就会很轻松
7
8wenku.baidu.com
多方共赢
我们亿方电子城项目的开发、经营，涉及到投资 开发方、小租户、经营策划团队（及物业管理团队）、 消费者等多个利益主体，因此只有实现了“多方共 赢”，市场才能算是真正的成功。 如果只是依靠炒作各种概念、编造种种诱人的馅 饼来吸引买家，项目仍然只能算是失败。 实现多方共赢的根本在于定位要准、招商率入驻 率要高、开业要火、后续经营要稳步提升。 招商推广的核心在于找到一系列能确保开业成功 的措施和对市场长期经营有持续促进作用的措施。
28
打电话的时段安排
星期 星期一 打电话的时机
上午公司各负责人都在忙手上的工作，不宜往外打 电话，看行业新闻和做资料收集，周工作计划安排， 下午2点半到5点半是打电话的好时机 ，给客户发资 料和邮件可以在下班后统一发，保证每天找到3个以 上有规模的准客户 早8点半到11点半，下午2点半到5点半 ，对第一天 联系的客户发了资料在第二天及时回访，确认是否 收到没有，加深印象，观其反应。
爱心 信心 耐心
20
爱心

爱我们的客户，爱我们公司，爱我们的领 导和同事，爱我们的公司和项目，当然也要爱 自己，只有心中充满爱才会发现身边的一切都 是多么美好。这种爱，是要发自内心的情感， 用博爱的心来面对所有的一切。而且我们的爱 心会让我们毫不怀疑坚定的走下去，它会给我 们带来幸福和快乐。
21
爱心
10
招商策略之—“引”字诀
⒉“引”字诀 引——引全国或行业最好或最先进的市场管理模式和商业推广 手段。 引——引本地或区域市场政府的商业经营优惠政策及条件和未 来商业中心规划和特有商业效应规划引导。 引——引本地周边商业辐射地的政府、商会、工商职能部门等 同市场建立商品流通渠道、沟通渠道和商品推广联合模式。 引——引上游厂家和特约经销商市场考察，为商户争取区域市 场代理权和经营权，帮助购买商户由散户、小户成为区域代理商、 经销商。
25
耐心

电话招商找前期客户是一个充满跳战性和 新鲜感的工作，我们在不断的被拒绝不要放弃 他直到来接受我们为止，一次的拒绝更是要激 发下次一定要接受我越战越勇的斗志，当客户 在不了解我们给他带来价值的时候才会去拒绝。 需要我们耐心的去不断沟通。 拒绝的客户可能过几天就会上门签约。
26

耐心

当遭到客户拒绝时，心里虽难受，但当时如果 我不和对方生气，心平气和再找别的客户沟通， 换个时间再找电话给这个客户，或许就会得到 客户的接受。 和客户生气就是和自己生气，和自己过不去。 无论客户的态度如何，用平常心去面对，自会 造就我们的耐心。
9
招商策略之—“招”字诀
⒈“招”字诀——大户先行 招，即“招狼入市”。市场能否顺利开业的关键就看有多 少经营商家来捧场，而经营商家进驻的数量首先要看行业大户对 市场的态度。因为在批发环节，经营户们“羊群现象”十分突 出——行业大户走向哪，散户小户多半会紧跟而至。“擒贼先擒 王”、“赶羊赶头羊”，市场要成功，先得攻下行业大户。 但既然能成为行业大户，自然不是省油的灯，并不会那么 轻易就答应什么，他们往往相互守望、伺机而行的心理很重。这 时候，一方面要晓之以理，诱之以利，以特殊的优惠政策吸引其 购买进驻，如果效果不明显，则可瞅准时机亮出“招狼入市”的 刹手锏——去上一级城市、上一级市场招更大的区域内经营效益 较好、规模较大的商家入驻，让凶狠的外地“狼”来强烈地冲击 本地经营商户，形成“狼入羊群”效应，为了抢地形、占山头、 卡位置，本地商家自然也就闻风而动。
14
市场培育期招商经营策略
一个市场要做起来，都必须经过一个培育期，这个培育期也是有 长有短的，物业方要根据周边的情况来定，比如市场处于交通要 道旁、或电脑一条街上、或商业旺地人流大的地方，它的培育期 相应就会短一些，如果这个市场的位置比较边缘化，那么它的培 育期可能就要稍微长些。 因此我们在招租的时候，前期往往价格比较低，因为我们考 虑是先让客户进来，把这个场子先做旺以后这个商场才可能持续 下去。而把场子做旺以后，租金才可以慢慢地提升，以后每半年 或1年有一个递增，这样的话客户从心理上比较容易接受，而一开 始如果太高了，往往就形成客户不想进来这种局面。 物业经营方最终应该考虑的是市场整体的经营效益，整体的 商业氛围，整体的购物环境，不能只简单地计算所谓的利润，而 应留给经营者更多的空间。因为，只有多为入驻商户着想，才能 赢得更多的投资者。

27
微笑的几种方式

在和客户沟通是我们一定要面带微笑，而且是 要发自内心的微笑，对方通过电话线可以感受 到我们的亲和力。 初次联系的客户：我们只要轻轻一笑就可以， 切记毫无顾忌哈哈大笑。 重点客户：在沟通时面部带笑但不要出声音， 要庄重，沉稳的笑 老客户：和比较熟悉的客户沟通，可以很放松。

13
招商中常见误区
2.强调市场环境影响、缺乏持续经营观念
现在竞争是比较激烈的，很多物业经营商感慨市场是越来 越难做了，于是在招商的时候就出现了一种情况，就是招 商人员过分强调受市场环境的影响，不能正确地分析自己 的优势和劣势从而制定有效的招商策略. 很多物业经营商认为客户进来了就万事大吉了，这是一个 很大的误区。其实客户进来只是市场开始的第一步，如何 持续的经营市场才是最关键的。物业商招来了客户，还要 注意协助客户经营，客户生存得越久，商场就越旺，以后 招商就越容易，升值也就越快，不然客户做了一段后纷纷 流失，再招商就非常的困难了。
11
招商策略之—“挖”字诀
⒊“挖”字诀 挖，即“挖地三尺”。有些项目在销售至70—80%左右时陷入停 滞状态，原因极可能是项目规模偏大，按常规手段挖掘的消费者 还不能将项目完全消化。这时候，就需要拿出“挖地三尺”的劲 头，千方百计扩大客户面，吸引按传统方法界定中可能性甚小的 租户。 针对投资户和经营散户，多形式广告推广，和宣传前期经营户 入驻的比例数据和品牌号召力、消费市场交易数据，展现经营前 景。针对已签约老客户制定转介绍新客户的奖励。 挖——挖周边及区域市场的经营户、挖周边及下级城市的经营 户、挖已签约客户的投资潜力和热情，引发其增加铺位或面积、 挖已签约客户的转介绍客户。