胖东来超市部收银员服务标准
超市收银员工作规范（精选5篇）
超市收银员工作规范（精选5篇）第一篇：超市收银员工作规范超市收银员工作规范一、收银员理念（1）态度和蔼亲切，面带微笑；（2）结帐正确迅速；（3）不能以任何理由同顾客发生争吵；（4）积极主动、服务顾客；（5）不短、超收顾客金额。
二、收银员应有礼节（1）服装仪容应力求端庄大方（穿工作服及佩戴工作卡）（2）服务态度和蔼亲切，并向顾客问侯；（3）收银员对顾客应诚心！常说“请”、“欢迎光临”、“谢谢”“对不起”、包“抱歉”、“让您久等了”等；（4）严禁于机台上闲谈，手机聊天，阅读书报，吃零食或趴于台上。
三、结帐程序（1）应面向顾客，并说“您好，欢迎光临”！（2）唱收唱付，“总计您应付XX元”“收您XX元”“找您XX元”“请您点收”“请您慢走”！（3）顾客结帐等候时间过长时，应说“抱歉，让您久等了”！（4）收银时，应等顾客全额付款后，再点确定键，如顾客钱款不够时，应建议顾客退回部分商品，如已确定应即刻找助理冲退。
四、收银员注意事项遵守有关现金规定：λ上班中不可随便打开钱箱点钞；λ注意伪钞判断及仪器鉴别；λ当日现金溢短收超过10元时，须注明原因填于交班表中；λ现金清点区：下机后清点现金仅限于在现金清点区进行，现金清点完毕后，应迅速离开；现金清点时，严禁非相关人员进入；λ禁止上班时间用自己身上携带现金换零，以免混淆。
有关收银规定：（1）有关收银过程中的要求：λ结帐时，须注意购物车内及下层商品是否全部取出结账；λ每项商品须确认全部输入收款机内，注意漏扫或者多扫造成客诉问题；λ严禁与他人私通作弊，收银员对亲友收款应回避；λ随时收集顾客建议或抱怨事项，可填写于交班表中，由班长收集交至店长；λ收银动作：左手推商品，右手扫条码，不可用乘键，应逐一扫扫商品并查看屏幕，以确保质量。
（2）收银员中途离台要求：λ收银员有事需离开款台时，先向助理报告，否则以旷工论处；λ收银员应熟记自己的密码，如怀疑密码泄露应及时更改，要保管好自己的钥匙；λ严禁员工上班中购物或购物后再进入卖场。
超市收银员岗位职责和要求
超市收银员岗位职责和要求超市收银员是超市中的重要职位之一。
他们负责为顾客提供快速、准确的收银服务，同时也承担着其他职责。
以下是超市收银员的岗位职责和要求。
一、岗位职责：1. 进行商品扫描和售价录入：超市收银员需要具备熟练的扫码技巧，能够快速而准确地扫描商品条码，并将商品名称和价格录入收银系统。
2. 结账和收款：收银员根据商品的价格，准确计算顾客的消费总额，并向顾客提供方便的支付方式，如现金、银行卡、移动支付等。
同时，收银员需保持礼貌并提供良好的服务态度。
3. 处理退换货事务：当顾客需要退换货时，收银员需要按照超市规定的退货政策进行处理。
他们应该具备辨别商品真伪的能力，并与顾客进行积极有效的沟通，解决问题。
4. 维护收银工作区域的整洁：收银员需要保持收银台的整洁和有序。
在工作结束后，收银员应清点现金并妥善保管，确保收银台及周边环境的安全和卫生。
5. 协助其他工作职能：收银员需要与其他部门的员工密切合作，协助完成货架陈列、商品整理、促销活动等工作。
二、职位要求：1. 具备良好的数学能力和快速计算能力：收银员需要熟练掌握基本的数学知识，能够迅速而准确地计算商品价格和顾客的消费总额。
2. 具备良好的沟通和服务技巧：收银员需要善于与顾客进行沟通，并提供友好、热情、礼貌的服务。
同时，他们需要有能力处理不同顾客的投诉和问题。
3. 良好的细节观察和辨别能力：收银员需要注意商品的条码和价格，以免发生错误。
同时，他们也需要能够辨别假币、假证等可能出现的风险。
4. 耐心、细心和条理性：长时间的站立和重复性的工作需要收银员具备耐心和细心。
他们需要在繁忙的工作环境中保持良好的工作态度和组织能力。
5. 具备相关工作经验者优先：有一定的收银员工作经验者将更容易胜任这一职位。
对于没有相关工作经验的申请者，超市通常会提供必要的培训。
总结：超市收银员是超市中至关重要的职位，他们承担着快速、准确收银的任务，并协助其他工作职能的顺利进行。
胖东来超市部服务台实操手册
06
服务台团队建设与培训
团队沟通与协作
建立有效的沟通机制
01
为了确保团队之间的顺畅沟通，需要建立明确的沟通机制，包
括定期的会议、面对面的交流以及使用有效的沟通工具。
提高团队成员的沟通能力
02
鼓励团队成员进行语言和非语言沟通技巧的学习，例如倾听、
表达、反馈等，以增强团队间的理解和协作。
强化团队意识
若不符合条件，向客户解释原因并拒绝 申请
服务台工作人员检查商品是否符合退换 货条件
若符合条件，进行商品登记并退款或换 货
投诉处理流程
服务台工作人员记录客户投诉内 容
若投诉成立，联系相关部门进行 调查处理
客户向服务台提出投诉
判断投诉是否成立，若不成立则 向客户解释原因并拒绝处理
向客户反馈处理结果，并跟踪客 户满意度，确保客户满意
03
通过团队建设活动和训练，提高团队成员间的凝聚力和合作精
神，强化团队整体意识。
服务台员工培训计划
制定详细的培训计划
根据服务台员工的工作需求 和技能水平，制定符合实际 需要的培训计划，包括培训
内容、时间、目标等。
培训课程设置
针对服务台员工的工作特点 ，设置相关的课程，如客户 服务技巧、投诉处理、团队
积分兑换活动推广
1 2
活动宣传
通过胖东来超市内部宣传、官方网站和社交媒 体等渠道，宣传积分兑换活动。
活动时间安排
设定活动开始和结束时间，并提前进行公告。
3
活动参与情况统计
及时统计活动参与人数和兑换情况，为后续活 动提供参考。
04
退换货处理与投诉接待
退换货流程
客户提出退换货申请
跟踪客户满意度，确保客户满意
超市收银员日常工作规范
超市收银员日常工作规范收银员是商场超市的重要岗位之一，他们处理收费和优惠，并确保货款的正确处理和储存。
因此，收银员必须遵守一些规范和标准方法，以确保一切都得当。
下面是超市收银员日常工作规范。
一、严格遵守收银程序1.检查所需的物品在向顾客收取物品之前，检查是否齐全。
价格是否同步更新、数量是否与收据匹配，确保顾客付费的罐头，瓶子或盒子体积和质量都很合适且没有损坏或过期。
2.启动收银软件收银员应按照流程打开收银软件，输入收费金额并将顾客准确信息输入进去。
如果软件有特别的提醒，如厂家赞助的优惠码或扫码进行的消费，请妥善执行和处理。
3.处理交易将顾客的物品运入购物袋，将收款机放在准备好的位置并输入交易金额。
对于任何现金收款，请计数并确保所接收的数额相符，包括销售凭证。
处理刷卡或移动端支付交易时，请严格按照流程，不要忘记要求检查身份证、银行卡等相关身份信息。
4.更换班次如果下一位收银员等候着工作，处理好结账或离岗前请将班次由系统及时更换，确保收银的初始和终止核对没有问题。
二、与客户互动1.欢迎和问候顾客当顾客走进你的收银台时，请主动向他们打招呼，并且按照他们的需求和要求处理和安排服务。
比如如果有老年人或有生育需求的妇女，请提供一些帮助。
2.友好交流在接受顾客付款时，请坦诚对待所有问题，并对顾客所提供的任何好评、投诉或反馈及时回应。
注意措辞，让顾客留下满意的印象。
3.处理留言板信息留言板是顾客反馈信息的重要渠道。
请收银员及时更新和回复顾客反馈，给出合理的解释和建议。
如果问题问题要求寻求管理层帮助，请及时反馈到上层部门。
三、保持收银机和环境的卫生和安全1.遵守相关规定收银员应遵守有关卫生和安全的相关规定。
此外，他们还应保持清洁和组织良好的工作环境，并使用防护手套和口罩等必要安全设备，以防止传染疾病的风险。
2.处理垃圾请收银员及时清理并处理物品的包装和垃圾，不要让他们堆积在收银台或附近。
为维护工作场所的干净和整洁，及时进行清理并打扫。
胖东来收银实操手册
工装清洁、整齐 纽扣齐全 指甲常剪及清洁 站立时右手压在左手上
黑色裤子，长短适中
穿黑鞋、白袜
穿黑鞋、白袜
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第二章：仪容仪表
头发标准：
1、头发梳理整齐，不能有乱发。 2、发髻要与耳朵成水平，发髻上要佩 戴 统一发饰。 3、刘海不能过眉，偏刘海要用发卡卡住， 低头时不能挡住眼睛。（发卡不能为过 明显的颜色，用黑为为佳） 4、耳侧不能有碎发。 5、头发要勤洗、勤打理，不能有头皮屑， 要保持清爽干净。
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基本要求
每个胖东来人应具备以下基本要求： 1、爱心、坦诚、勤奋、专业、感恩、遇做事；
2、积极、乐观、自信、坚强，不断学习，勇于承担责任，用积
极的心态面对问题，解决问题； 3、相信自己，相信身边的人，相信只要努力梦想就能实现！
迎 算 迎接顾客 结算商品总额 “您好” 点头致意、微笑致意 “称呼语＋总金额”，“您好，一共XXX元”
唱
唱收唱付
唱收：“收您XXX元” 唱付：“找您XX元,请您点收，慢走”
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第四章：服务规范
三、六必须
必须按规定整齐着装。
必须发型规范、淡妆上岗、坐姿端庄。 必须精神饱满、主动热情、微笑待客。 必须文明礼貌、使用文明用语和唱收唱付。 必须保持款台干净整齐。 必须保持帐款一致。
上岗前必须涂抹淡色唇彩
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课后问答
通过以上仪容仪表的学习，回答下边相关的问答训练：
1、为什么我们要保持干净整洁的仪容仪表？ 2、为什么应该佩戴工卡让顾客看清有关信息？ 3、为什么员工应该勤洗澡，时刻保持个人清洁卫生？ 4、如果我们的指甲过长会有什么后果？
收银员考核标准
收银员考核标准一、工作效率1、收款速度在高峰时段，平均每笔交易的收款时间应不超过X分钟；在非高峰时段，平均每笔交易的收款时间应不超过X分钟。
收款速度的计算以一个月为周期，通过随机抽取一定数量的交易记录进行统计。
2、结账准确性在一个月内，结账错误的笔数不得超过X笔。
结账错误包括但不限于金额计算错误、找零错误、商品扫码错误等。
3、排队管理能够有效地管理顾客排队，确保顾客等待时间合理。
在高峰时段，顾客平均等待时间不应超过X分钟；在非高峰时段，顾客平均等待时间不应超过X分钟。
二、服务质量1、微笑服务始终保持微笑，态度亲切、热情，让顾客感受到友好和尊重。
通过神秘顾客的观察和顾客满意度调查来评估。
2、礼貌用语使用规范的礼貌用语，如“您好”“谢谢”“再见”等，且语气真诚、温和。
在顾客满意度调查中，关于礼貌用语的满意度应达到X%以上。
3、解答疑问能够准确、清晰地回答顾客关于商品价格、促销活动、支付方式等方面的疑问。
对于无法立即解答的问题，能够及时寻求帮助并给予顾客满意的答复。
4、投诉处理遇到顾客投诉时，能够保持冷静，积极倾听顾客的意见和诉求，并按照公司规定的流程进行处理，争取将投诉解决在现场，使顾客满意离开。
一个月内收到的有效投诉不得超过X次。
三、财务纪律1、现金管理严格遵守现金收付流程，确保现金收付准确无误。
每日现金盘点误差不得超过X元。
2、票据管理妥善保管各类票据，如发票、收据等，确保票据的领用、使用、核销记录完整、准确。
一个月内票据管理方面的差错不得超过X次。
3、账款核对每日下班前，能够认真核对当班的销售款项与系统记录是否一致，如有差异，及时查明原因并上报。
一个月内账款核对不一致的次数不得超过X次。
4、防止欺诈具备一定的防范意识，能够识别常见的欺诈手段，如假币、盗刷信用卡等，并采取正确的应对措施。
如因疏忽导致欺诈损失，将根据损失金额进行相应的扣分。
四、商品知识1、熟悉商品了解所售商品的基本信息，包括商品名称、价格、规格、产地等。
超市收银员岗位职责及工作制度
超市收银员岗位职责及工作制度1. 岗位职责超市收银员是超市的重要组成部分，主要负责完成以下岗位职责：1. 准确收银：根据商品的价格和数量，准确计算顾客购买商品的总价，完成快速、正确的收银操作。
2. 服务顾客：主动与顾客互动，接受顾客的询问和投诉，并及时解答和处理，提供良好的顾客服务体验。
3. 维护收银台秩序：保持收银台的整洁和有序，按照超市的要求管理收银台的货币。
4. 清点现金：每班交接班前，对收到的现金进行清点和交接，确保金额准确无误。
5. 研究产品知识：熟悉超市的商品种类、价格和促销活动，并向顾客提供相关信息，提高销售额和顾客满意度。
6. 协助其他工作：根据需要，协助其他部门的工作，如货架整理、商品陈列等。
2. 工作制度为了保证超市收银工作的顺利进行，制定以下工作制度：1. 工作时间：超市收银员按照排班表制定的工作时间进行，必须准时上班、下班，不得擅自调整。
2. 穿着规范：收银员需要穿着整洁、干净的工作服，佩戴工作牌，保持良好形象。
3. 精确操作：收银员需要熟练掌握收银机的使用方法，保证收银操作的准确和迅速，不得出现错误。
4. 货币管理：收银员需要严格遵守超市的货币管理制度，按照规定的程序收款、找零，并保管好收到的现金。
5. 顾客服务：收银员需要礼貌待客，主动与顾客互动，及时解答顾客的疑问和投诉。
6. 交接班制度：每班交接班前，收银员需要与接班人员进行现金清点和业务交接，确保工作的连续性。
7. 培训研究：超市将定期组织收银员参加培训，提高收银技能和产品知识水平，保证工作的质量和效率。
8. 安全防范：收银员需要注意自身和店内的安全，妥善保管个人财物，发现异常情况及时报告店内安保人员。
结束语超市收银员是超市中必不可少的一员，他们不仅要熟练掌握收银技巧，还需要具备良好的服务态度和团队合作精神。
通过明确的岗位职责和工作制度，可以提高收银员的工作效率和服务质量，为超市的发展做出贡献。
希望每位收银员能够以积极的态度履行岗位职责，为超市的发展和顾客的满意而努力。
胖东来超市部收银员服务标准
胖东来超市部收银员服务标准PDL CHAO SHI BU SHOU YIN YUAN FU WU BIAO ZHUN前言亲爱的兄弟姐妹：欢迎您加入胖东来这个快乐的大家园，在这里您可以与兄弟姐妹一起开心的工作，互相帮助，彼此尊重和关爱，感受到这个大家庭的温暖。
同时祝贺您能成为我们收银台的一员，您将通过以下课件的学习尽快了解收银台，清楚收银台的主要工作和做为一名收银员的基本要求。
您可以通过自己的辛勤劳动，为更多人提供服务，从中感受到付出和奉献的快乐，更能感受到生命的意义和生活的美好！我们的目标为了让每一个位顾客开心、放心、满意!我们应为顾客提供主动、热情、专业、温馨的服务衡量我们服务好坏的唯一标准，就是把顾客当作自己的家人一样对待，让他们感受到家一样的温暖和幸福！企业理念企业理念相关测试做一名合格的胖东来人通过对本章节企业理念的学习，请回答下面相关的问答：1、我们的企业文化信仰是什么？2、我们的企业精神是什么？3、我们的准则是什么？4、我们要学会做什么样的人？5、让顾客满意包括哪些内容？6、我们工作的目标是什么？基本要求：每个胖东来人应具备以下基本要求：1、爱心、坦诚、勤奋、专业、感恩、遇事抱吃亏态度，不要急功近利，要从一点一滴的小事做起，用心说话、用心做事；2、积极、乐观、自信、坚强，不断学习，勇于承担责任，用积极的心态面对问题，解决问题；3、相信自己，相信身边的人，相信只要努力梦想就能实现！课件内容第一章：岗位职责第二章：环境卫生第三章：仪容仪表第四章：服务规范第五章：工作流程第六章：特殊情况第七章：客诉处理第八章：DL特色服务第九章：电脑知识培训教学目标希望通过以下课程的学习，使你能熟练掌握并运用以下技能：1、按照环境卫生标准，保持好区域卫生；2、按照标准着装，注意个人仪容仪表；3、了解做为一名收银员的基本要求和岗位职责；4、熟悉收银员的主要工作和流程；5、强化专业实力，提升每位收银员为顾客服务的能力和应变能力；6、规范服务标准，热情接待顾客。
超市收银员岗位职责和要求
超市收银员岗位职责和要求近年来，随着超市的快速发展，收银员的工作也变得愈加繁忙。
超市收银员是现代零售业中不可或缺的一部分，他们的工作不仅仅是完成商品的扫描和计价，还需要接待客户、处理退换货等日常事务。
在超市收银员这个职位上，不仅需要具备一定的实际操作技能，还需要具备很多职责和要求。
接下来本文将对超市收银员的岗位职责和要求进行探讨。
一、岗位职责1、收银操作超市收银员的主要职责就是完成收银操作并为顾客提供优秀的服务。
在操作过程中，需要检查商品的价格、数量和折扣信息，确保商品准确计算价格，同时提供准确的找零服务。
2、退换货处理超市收银员还需要处理退换货事务，消费者对商品进行退货、换货或索赔时，收银员需要核实商品信息和客户信息，按照规定流程和政策进行处理。
3、客户服务收银员作为超市售前和售后服务的中间人，必须要为客户提供优质、周到的服务，包括为顾客耐心地解答问题，为顾客提供价格优惠信息以及发现并纠正错误等。
4、实现销售目标超市收银员还需要通过销售服务来实现超市的销售目标，通过为客户提供个性化的销售服务，来促进销售额的增长。
5、仓库管理为了保证货物的顺利流通，超市收银员还要根据超市的仓库管理制度对货物和库存进行管理。
二、岗位要求1、良好的服务态度和沟通能力良好的服务态度和沟通能力是超市收银员非常重要的职业要求。
他们需要能熟练地和客户交互，为客户提供优质的服务，同时能够显露出专业的形象和行为举止。
2、丰富的经验和知识在超市收银员这个职位上，实际经验和知识的重要性无可比拟。
收银员需要掌握扫描设备的操作问题，熟悉商品、价格以及库存信息，同时了解公司的信息、政策和流程。
3、快速的数学计算能力和时间管理技巧越来越多的超市把数学计算速度作为考核收银员工作能力的标准之一，因此收银员需要快速而准确地进行计算。
此外，他们还需要合理地安排自己的时间，以避免混乱和失误。
4、高度敬业精神和细节把握能力收银员需要具备高度的敬业精神和细节把握能力。
超市收银员服务态度要求
超市收银员服务态度要求引言超市作为人们经常光顾的零售场所之一，优质的服务是吸引顾客并促进销售增长的关键因素之一。
超市收银员作为顾客与超市之间最直接的接触点，其服务态度至关重要。
本文将探讨超市收银员的服务态度要求，分析其对顾客满意度以及超市经营的影响，并提出改进建议。
1. 热情友好超市收银员是超市代表，他们的服务态度直接影响着顾客的购物体验。
因此，热情友好是超市收银员最基本的服务态度要求。
他们应该主动问候顾客，微笑迎接顾客，让顾客感受到被尊重和重视。
另外，超市收银员应当主动提供帮助，回答顾客的问题，并在有需要的情况下给予适当的建议。
这种体贴周到的服务将使顾客感到宾至如归，增加他们对超市的好感度。
2. 敬业精神超市收银员应当具备敬业精神，认真对待自己的工作。
他们应该熟悉超市各种商品的定位和价格，能够快速、准确地为顾客结账。
对于商品缺货或价格不符的情况，超市收银员应当积极与相关部门沟通，及时解决问题，确保顾客的权益。
此外，超市收银员还应遵守超市的各项规章制度，如准时上班、服从工作安排、保持工作场所的整洁等。
只有具备敬业精神的收银员才能够保证超市运作的高效率和良好的形象。
3. 敏锐观察力超市收银员需要具备敏锐的观察力，以便能够及时发现顾客的需求和问题。
例如，顾客可能遇到购物卡失效、找零错误或商品质量问题等情况。
超市收银员应当及时发现并解决这些问题，确保顾客能够顺利完成购物。
此外，超市收银员还需要注意顾客的表情和言行举止，以便判断其情绪和需求。
在顾客有特殊需求时，超市收银员应当主动提供帮助和解决方案，使顾客感到宾至如归。
4. 安全意识超市收银员应当具备安全意识，确保超市工作环境的安全。
他们应当熟悉超市的消防设备和应急预案，并能够合理利用这些资源，应对突发情况。
在遇到顾客滑倒、商品损毁或其他安全问题时，超市收银员应当迅速采取措施，保护顾客和超市的利益。
超市收银员还应严厉打击盗窃行为，准确识别各种盗窃手段，并能够合理运用超市的安全设施，确保顾客的财产安全。
超市收银员的行为规范标准
超市收银员的行为规范标准六必须必须按规定整齐着装。
必须发型规范、淡妆上岗、坐姿端庄。
必须精神饱满、主动热情、微笑待客。
必须文明礼貌、使用普通话，文明用语和唱收唱付。
必须保持款台干净整齐。
必须保持帐款一致。
八不准不准在收银台内聊天、嘻笑、打闹。
不准在当班擅自离台、离岗、停台。
不准在款台内看书、看报。
不准以点款、结帐为借口，拒收和冷漠顾客。
不准在款台内会客、吃东西、喝饮料，将水杯放在款台上。
不准踢、蹬、翘、靠、坐收银台。
不准未到下班时间私自关闭款台或拒收。
不准出现对顾客争吵辱骂欧打现象。
收银员必须遵守“六必须，八不准”。
收银员必须遵守公司的财务制度和考勤制度。
收银员到岗后，首先做好款台的卫生。
每天的着装要得体，上班要穿工装，淡妆上岗。
收银员当班时不得将私人的钱物带进工作场所。
每日听到迎宾曲时都要站立迎宾。
收银员要注意自己的服务态度和服务技巧，不管任何情况，不得和顾客发生争吵。
熟知商场的布局和三百元以上商品价格。
当班时，收银员不得无故离台如有事离台必须举手通知邻班机关，并拦上护栏。
收受支票信用卡的收银员，对收受银行票据必朦胧面清楚明白，对有疑问的，一定要告知主管和总收来决定是否接受。
信用卡台的收银员每天营业结束后必须打印出结帐单和关掉银行POS机的电源。
每个收银员必须对所有商品进行清点，保证所扫商品的价格相符，每一件商品进入电脑。
收银员必须爱护收银工具，如有损坏，照价赔偿。
交接班要交接物品并签字，结束营业时必须将物品锁进抽屉并把孤儿放在款台上。
收银员考核上岗标准点钞单指单张点钞三十秒100为合格，二十五秒100张为良好，二十秒100张为最优秀。
四指点钞十五秒100为合格，十二秒100张为良好，十稍100张为优秀。
电脑操作电脑操作流程：键盘实行盲打，输入商品货号1分钟10件商品合格，1分钟13件商品为良好，1分钟15件商品为优秀。
扫描扫描商品速度要求1分钟23种商品为全格，26件为良好，30件为优秀。
扫描步骤：1．顾客把所有的商品放在结帐台上，收银员应该把商品和条形码面对扫描器并处于30度的位置上，把扫描器红外线对准商品条形码，并覆盖其全部。
超市收银员岗位职责和要求
超市收银员岗位职责和要求随着零售业的蓬勃发展，超市成为了日常生活中不可或缺的一部分。
而超市收银员作为超市中的重要职位，承担着收款、处理退款等关键任务。
本文将介绍超市收银员的岗位职责和要求，以帮助人们更好地了解这一职位，并同时提供一些建议，以提高超市收银员的工作效率和服务质量。
一、岗位职责1. 收银结算：超市收银员主要负责客户购物结算收款，包括扫描商品条码、输入商品价格、计算找零等。
2. 处理退款：当客户需要退货或退款时，超市收银员应及时响应并处理退款事宜，确保客户满意度。
3. 检查货品标签：超市收银员需核对商品价格和货品数量与标签信息是否一致，确保准确收款。
4. 维护收银设备：超市收银员负责保养和维护收银设备的正常运行，如POS机、电子称等。
5. 协助客户服务：超市收银员应友好热情地回答客户的问题，解决投诉，并提供良好的购物体验。
6. 处理异常情况：当遇到假币、纸币卡住等异常情况时，超市收银员应冷静应对，并及时向上级报告。
二、岗位要求1. 熟悉收银操作：超市收银员需要熟练掌握收银软件操作，熟悉扫描仪、POS机等设备的使用方法。
2. 数字敏感度：超市收银员需要快速准确地进行数字计算和找零，具备较高的数字敏感度和计算能力。
3. 细致入微：超市收银员需注意商品价格标签、找零金额等细节，确保准确性和客户满意度。
4. 服务意识：超市收银员应以客户为中心，友善热情地提供优质服务，解答客户疑问和投诉。
5. 应变能力：超市收银员需要应对各类异常情况，保持冷静并迅速有效地解决问题。
6. 良好的沟通能力：超市收银员应具备良好的沟通能力，能够与客户和同事进行有效的交流和协作。
结语超市收银员是超市运营中不可或缺的一环，他们在促进超市顺利运营和提供优质服务方面发挥着重要作用。
通过了解他们的岗位职责和要求，我们可以更好地理解并尊重这一职业。
同时，超市收银员也应不断提升自身专业素质，为顾客提供更高效、更满意的服务质量，共同推动零售业的发展。
胖东来超市部考核制度
目录一、严重违纪制度 (3)二、较重违纪制度 (3)三、服务违纪制度 (4)四、一般违纪制度 (5)五、仪容仪表制度 (6)六、环境卫生制度 (6)七、商品制度 (8)八、主管巡场制度 (9)九、顾客投诉制度 (9)十、健康制度 (9)十一、收银制度 (10)十二、部门制度 (10)1、服装部 (10)2、电器部 (12)3、超市部 (12)4、餐饮部 (14)5、医药部 (15)6、精品珠宝 (15)7、电玩 (19)8、电影 (20)十三、培训制度 (20)十四、民意考评制度 (21)十五、设备管理制度 (21)十六、消防制度 (22)十七、用电制度 (24)十八、交通制度 (26)十九、八小时以外制度 (27)二十、司机车辆安全制度 (27)一、严重违纪（在我们胖东来公司,首先是做人,要求每一个胖东来人都有一个好的人品,忠诚我们的企业,爱护我们的企业,凡是违反下述任意一条的, 经调查属实即视为严重违反公司的规章制度及影响公司形象，将对其本人解除劳动合同关系）1)提供个人虚假材料者，弄虚作假或为弄虚作假提供方便者；2)个人以公司名义在外谋取私利者；3)在公司就职，私自兼职者；4)拾遗物品不上交，据为己有者；5)有传染病不报者；6)上、下班期间在卖场与同事、供应商、顾客发生争吵、辱骂、打架者；7)一年内无故旷工累计三天及三天以上者；8)有重大隐瞒及故意虚报，造假表、单据、记录者；9)打听、议论、泄露公司商业机密者；10)工作失职给公司造成重大损失者；11)煽动员工闹事或怠工者；12)拉帮结派、搬弄是非、破坏工作和团结者；13)对向上级反映情况的人进行打击报复者；14)公然违抗、侮辱、造谣或威胁同事、上级主管者；15)不服从工作安排及工作岗位调动者；16)未经主管批准私自报损商品或将正价商品低价出售者；17)盗窃或故意损坏顾客、同事或公司财物者；18)对偷窃等违规行为知情不报，不作规劝,互相包庇者；19)私自接受媒体、社会团体采访，在网站、论坛发表不正当言论，给公司带来负面影响者；20)不良生活作风、违反公共道德，引起投诉或给公司造成其他不良影响者；21)管理层利用职务之便，猥亵、威胁、勒索、性骚扰下属或同事，调查属实者；22)私自索要、接受厂家、公司的赠品据为己有者；23)假公济私、营私舞弊、监守自盗、挪用公款，收取回扣或接受、谋取不当利益者；24)未经批准私自品尝或食用区域商品者；25)利用顾客小票为自己进行积分者；26)账目不符不上报、私自改账、私自挪用备用金者；27)故意不收足款项者；28)收银员为任何人刷银联卡套取现金者；29)员工酒后上岗者；30)酒后驾驶、无证驾驶、私自将车交无证人员驾驶者；31)吸毒、藏毒、贩卖毒品、参与涉黑组织者；32)参与不合法投资、担保、放贷和借贷者；33)因触犯国家法律被司法机关处理者；注明：本制度重大损失是指现金价值达到3000元；二、较重违纪（违反以下规定，第一次对当事人扣50分，员工一年内累计第二次违反相同条款视为严重违纪对当事人解除劳动合同；促销一年内累计第二次违反相同条款调离所有胖东来门店）1)不向上级请假，无故旷工者（包括加班及各项活动、会议）；2)上班期间在卖场内嬉戏打闹、言行出轨者；3)员工车辆没有存放在公司、部门指定位置或存放在顾客停车处者；4)上班期间使用顾客存包柜者；5)上班期间随身携带手机、接打私人电话、玩手机者；6)上班期间脱岗、睡岗者；7)上班期间出现抱怨、带情绪上岗者；8)上班期间找借口、讲条件、互相推托责任者；9)上班期间带小孩者；10)上班期间纪律散漫、工作效率低下者；11)上班期间妨碍他人工作者；12)在卖场或仓库私自存放食品或吃东西者；13)为顾客讲解商品时，有攻击、诋毁、竞争品牌现象或行为者；14)未按照实操标准验收商品者；15)未按照退换货流程、标准退换货者；16)违反购物车、板车、上货车使用规定者；17)未经主管同意擅自带领外来人员进入仓库、内勤等非对外场所者；18)利用职权刁难客户或供应商者；19)营业期间，员工私自提前收商品，影响顾客购物者；20)浪费加工原材料者；21)丢弃垃圾内有正常商品者；22)商品出现质量问题未经主管批准私自扔弃、报残者；23)未经主管允许私自使用别人工号收款、开票者；24)不孝敬双方父母，引起投诉，经调查属实者；三、服务违纪（违反以下规定，第一次将对当事人扣50分，一年内累计第二次违反相同条款双倍扣分，一年内累计第三次违反相同条款视为严重违纪对当事人解除劳动合同,促销一年内累计第三次调离胖东来所有门店）1)为顾客服务时不主动、不热情、没有礼貌、未准确尊称、态度不随和、语调不亲切；2)在顾客询问或有需求时，员工没有及时放下手中的工作上前接待顾客，不回答、不解释或未耐心细致的回答，语气生硬；3)在了解顾客需求时，没有站在顾客立场上为顾客挑选合适的商品，强买强卖；4)顾客较多时，未做到接一问二照顾三，未礼貌向顾客致歉，不理睬顾客；5)顾客购物出现意外破损时，未礼貌告知顾客“没关系”，没有立即为顾客送上同样的商品，便于顾客购买；6)未准确的为顾客介绍商品知识、各项功能，未引导顾客正确消费；7)未认真向顾客讲解食用常识、使用方法、洗涤、保养、存放、退换货标准等注意事项；8)顾客要求另取新品时，以各种理由不为顾客拿取所需商品；9)区域员工之间交接不认真，没有及时为顾客拿取所需商品；10)商品无条码或价格不清，没有向顾客致歉或未迅速委托其他工作人员为顾客办理；11)在遇到顾客询问时，未将顾客带领到目的地，因工作不能离岗时，未告知顾客详细地点，未准确为顾客指引；12)在遇到顾客不满意时，未礼貌上前接待顾客，超出自己权限无法解决时未上报主管逐级妥善解决；13)用“哎”“喂”等简单词来对待顾客，三三两两议论顾客，在顾客背后指指划划；14)在拿、递、展示、介绍商品时，使用“不要摸”、“别弄脏”“您要不要”、“很贵的”、“不要挑啦”“不知道”“这不归我管”“卖完了，没有了”等否定语，以貌取人；15)当顾客结账时，未面带微笑，未主动向顾客问好，未主动提醒顾客先出示会员卡，在刷卡后未双手交予顾客手中，为顾客扫描商品时未轻拿轻放，装袋时未分类装袋；16)当顾客结账时，未做到唱收唱付，在交易结束后未把现金、小票及各类卡品双手交予顾客手中，未提醒顾客拿好自己的商品，保管好自己的小票，未提醒顾客慢走；17)顾客取货时，员工没有再次核对商品、装袋，未双手递给顾客，未提醒顾客拿好自己的商品，保管好自己的小票；18)顾客购物量较大时，未主动帮助顾客提拿商品，没有为顾客捆扎好；19)顾客存车时未向顾客问好，为顾客挂牌后未提示顾客保存好存车牌及自己的物品，未正确指引存车位置，存车处车辆放满时，未礼貌提醒顾客稍等，不理睬顾客；20)任何部门在接到顾客咨询电话时，无论是否与本部门业务有关，没有主动、积极、圆满的为顾客解决问题，相互推卸责任、相互扯皮；四、一般违纪（违反以下规定，一个月内第一次将对当事人扣除相应的分数，第二次违反相同条款双倍扣分，第三次违反相同条款视为严重违纪对当事人解除劳动合同，促销第三次调离胖东来所有门店）1)上班迟到、早退；（扣5分，1小时以上扣10分、2小时以上扣20分、3小时以上按旷工一天计算，旷工一天扣三天工资）2)未按照进场标准走员工通道、穿拖鞋、携带物品、背包等；（扣5分）3)未做好签到前的准备工作；（扣5分）4)未按时参加晨会；（扣5分）5)未做好迎宾前的准备工作；（扣5分）6)迎宾后在卖场内化妆、更换衣服、盘头；（扣5分）7)上班期间不签到、不签退、错签到，代别人签到、签退；（扣5分）8)未签调休、公事外出未签时间、未及时销假；（扣5分）9)吃饭期间未签到、签退；（扣5分）10)未经允许私自调班；（扣5分）11)上班期间在卖场内大声喊叫、大声喧哗；（扣5分）12)上班期间长时间会私客；（扣5分）13)上班期间做与工作无关的事；（扣5分）14)上班期间串岗、空岗；（串岗、空岗特殊情况除外）；（扣5分）15)上岗前吃带异味食品；（扣5分）16)上班期间不注重自身的言行举止，未做到自然、有礼、精神饱满；（扣5分）17)上班期间未经主管允许外出或在商场内买东西（着工装买东西时不允许佩戴工卡）；（扣5分）18)上班期间携带商品、货物乘坐客梯；（扣5分）19)未经允许乘坐货梯上下楼；（扣5分）20)未按时完成主管布置的工作，出现遗漏、错误；（扣5分）21)未及时提醒顾客不文明行为；（扣5分）22)卖场内所有顾客休息场所，身着工装或上岗期间身着便装进行休息；（扣5分）23)私人物品放在仓库或卖场内，未放在指定位置；（扣5分）24)对讲机未保持畅通，说与工作无关的话；（扣5分）25)下班期间戴工卡、穿工装；（扣5分）26)下班后戴工卡在卖场内购物或长时间占用公共设施；（扣5分）27)晚班下班后垃圾桶未清理、未倒扣；（扣5分）28)下班到家后未发平安短信；（扣5分）29)在餐饮区就餐后长时间逗留，并且未维护好就餐环境与秩序；（扣5分）30)员工未在规定时间内点货、调货；（扣5分）31)未经主管允许私自在本区域加工商品；（扣5分）32)交接班时没有把遗留问题交接清楚，有遗漏；（扣5分）33)工作期间未按标准使用托盘、手套等现象，违反工作流程标准；（扣5分）34)在规定的时间内没有将出现的问题整改完毕；（每处扣5分）35)参加会议、大型集体活动时，手机未关机或调为无声状态，未遵守现场纪律；（扣5分）36)特殊天气未及时做提示信息及防护措施；（扣10分）37)在搞活动期间未及时悬挂活动气氛或在活动结束后未及时撤掉活动气氛；（扣20分）38)卖场内抛扔商品、物品；（扣20分）39)在卖场看到果皮、纸屑等垃圾没有主动捡起放入垃圾桶内，未做到随手清洁；（扣20分）40)卖场内在地面上推拉商品、货架、生鲜筐等物品；（扣20分）41)顾客在本区域有购买不到的商品或商品缺货时，没有为顾客做好需求登记，未及时给顾客回复；（扣20分）42)顾客意见本没有在规定的时间内给予顾客回复和上传；（扣20分）43)丢失各类单据；（扣20分）44)送宾后区域内出现数据、票据、现金；（扣20分）45)送宾后未按照流程收存商品、钥匙未上交值班主管；（扣20分）46)单据未及时入库、上交财务；（扣20分）47)公司及部门下达的各项制度及规定未认真、准确及时的传达和落实；（扣20分）48)硬件设施打扫时，使用硬质打扫工具（钢丝球、刀片等）打扫，或使用严重腐蚀性清洁剂；（扣20分，如需使用须经主管同意，并询问相关专业人员）49)对外公示信息未及时更改、出现错误；（扣20分）50)上班期间私自进行外购交易或接收个人网购邮寄；（扣50分）51)参加会议、大型集体活动时，出现睡觉、接打手机现象；（扣50分）52)销售时未认真检查商品，发错货；（扣50分）53)使用不当或违反操作流程，造成硬件设施损坏；（照价赔偿并扣50分）五、仪容仪表（违反以下规定，一个月内第一次将对当事人扣除相应的分数，第二次违反相同条款双倍扣分，第三次违反相同条款视为严重违纪对当事人解除劳动合同，促销第三次调离胖东来所有门店）1)男员工留长头发、留鬓角、留胡须，女员工刘海过长遮住眼睛、长发过肩未按照标准扎起或盘起；(扣5分）2)头发染烫过于醒目的颜色、夸张的发型；（扣5分）3)佩戴过于醒目的饰品，女员工未淡妆上岗；(扣5分）4)员工未佩戴工卡上岗，未按照标准佩戴，工卡内容不清晰；(扣5分）5)双手没有保持整洁，留长指甲、染过于鲜艳指甲油；(扣5分）6)未按照标准着工装，着装不整洁，工便装混穿；(扣5分）7)上班期间穿拖鞋；(扣5分）8)特殊岗位佩戴首饰或饰品；(扣5分）9)特殊岗位在工作期间未按照标准佩戴口罩、帽子、手套、眼镜；(扣5分）六、环境卫生（违反以下规定，将对当事人扣除相应的分数）1)地面未保持整洁，有垃圾、纸屑、积水；（扣1分）2)地毯、地垫不干净，未整齐平铺、卷边、边沿不整齐；（扣1分）3)墙壁、天花板、柱子不干净，有死角卫生；（扣1分）4)文化展墙、宣传画、各类指示牌、提示牌卫生脏；（扣1分）5)橱窗不干净、有水渍；（扣1分）6)垃圾池有异味、外壁不干净、周围有垃圾、杂物、蚊蝇较多；（扣1分）7)拖把池内、外不干净；（扣1分）8)演示用的电子设备、显示器不干净，有卫生死角；（扣1分）9)户外广告牌不干净、褪色；（扣1分）10)存车区域护栏不干净；（扣1分）11)存车须知牌、公共设施提示牌不醒目、不干净；（扣1分）12)看车亭内外不干净，亭内物品摆放乱；（扣1分）13)停车设备、仪器脏；（扣1分）14)停车防撞条排列不整齐、颜色昏暗、不干净、破损；（扣1分）15)存车处车辆摆放不整齐，通道不畅通；（扣1分）16)卫生间不干净、有污垢；（扣1分）17)便池不干净、有垃圾、有异味，不能正常使用；（扣1分）18)洗手池、洗手台不干净，洗手池堵塞；（扣1分）19)干手器不干净，不能正常使用；（扣1分）20)洗手液、护手霜、纸巾空缺没有及时进行添加，梳子破损未及时更换；（扣1分）21)投诉箱、意见箱不干净；（扣1分）22)顾客需求本、顾客意见本不干净、缺页，书写工具不齐全；（扣1分）23)垃圾桶内、外侧脏、烟灰缸内无水、烟头超过5只、桶内垃圾超过1/2；（扣1分）24)电脑、电话机、打卡机、打印机、复印机、茶炉、饮水机等电器设备卫生脏；（扣1分）25)电源线、线槽、线盒、防护盒、插座、插排等电源设施未保持干净；（扣1分）26)空调、室外机、护栏脏；（扣1分）27)各类消防设施（灭火器、消防栓、应急灯、防火门等）、监控设备、照明灯具未保持干净；（扣1分）28)商场公共宣传栏不干净、有破损、变形；（扣1分）29)门、门帘、窗台、窗帘不干净，有水渍、有污渍；（扣1分）30)桌椅、文件柜不干净；（扣1分）31)货架、端头、货柜、展柜、柜台、展台、地堆台、开票台、特价车、模特等各类架子不干净；（扣1分）32)立封柜、保鲜柜、冷冻柜、冷藏柜不干净；（扣1分）33)玻璃、镜子不干净、有水印、手印、污渍；（扣1分）34)背板、吊眉不干净；（扣1分）35)保洁柜内、外脏，柜内物品摆放乱；（扣1分）36)打价器、标价条、标价签、标价壳、标价套不干净、有破损；（扣1分）37)清洁工具摆放乱、不干净、有异味，未摆放在指定位置；（扣1分）38)购物车、购物篮不干净，没有按照规定摆放整齐；（扣1分）39)上货板车未保持干净、整洁；（扣1分）40)收货处通道有杂物，物品摆放不整齐；（扣1分）41)区域内灯箱、形象画不干净，不能正常使用；（扣1分）42)区域内整理箱、保险柜不干净；（扣1分）43)区域内花瓶破损，盆景枯萎、腐烂，未及时更换；（扣1分）44)区域内物品摆放不整齐、不干净；（扣1分）45)区域内夹缝不干净；（扣1分）46)区域内出现胶带、残胶印；（扣2分）47)区域内出现蜘蛛网；（扣3分）48)区域内灭蝇灯卫生不干净，存在大量蝇虫；（扣1分）49)区域内硬件设施、生产设备、维修设备不干净；（扣1分）50)区域内工具、设备未定期消毒，有异味；（扣1分）51)顾客视线以内摆放与销售无关的物品；（扣1分）52)顾客、员工休息场所环境脏、设备脏，杂物、垃圾没有及时清理；（扣1分）53)凳子、钟表、报刊架、体重计等设施不干净；（扣1分）54)更衣室、更衣柜不干净，物品摆放乱；（扣1分）55)沙发罩不干净、残、不能正常使用；（扣1分）56)托盘不干净；（扣1分）57)POP不干净、有破损、开胶，书写不规范；（扣1分）58)POP悬挂影响顾客购物，不方便顾客观看；（扣1分）59)拱门不干净、开胶、褪色、变形、有破损；（扣1分）60)操作工具、顾客使用工具未归类摆放，不干净、破损、不能正常使用；（扣1分）61)操作台不干净，有杂物、油腻；（扣1分）62)操作间排风扇、烟机不干净；（扣1分）63)操作区域内公用设施水池，在使用后未及时打扫；（扣1分）64)操作间下水道未保持畅通，有杂物、有油污，未做到及时打扫，地漏滤网杂物过多；（扣1分）65)各类管道不干净、未打扫；（扣1分）66)蒸车外侧有水印，有油腻；（扣1分）67)餐具摆放不整齐；（扣1分）68)消毒柜内物品摆放不整齐，外侧有水印，有油腻；（扣1分）69)收碗车设施未保持干净整洁；（扣1分）70)卖场及仓库内空纸箱未及时拆平，摆放不整齐；（扣1分）71)纸箱房内纸箱摆放乱，房间内不整洁；（扣1分）72)空纸箱未拆平摆放在纸箱存放处；（扣20分）七、商品（违反以下规定，将对当事人扣除相应的分数）1)商品未做到一物一签；（扣2分）2)商品标签出现双价签、重叠现象；（扣2分）3)商品标签格式没有保持统一，标签内容不齐全、不规范、不清晰、不正确、有涂改；（扣2分）4)商品标签未粘贴、摆放在统一位置；（扣2分）5)赠品展示未做到张贴标示签；（扣2分）6)商品、赠品直接摆放在地面上；（扣2分）7)商品、赠品摆放不整齐，未做到前进陈列、先进先出陈列，未安全陈列；（扣2分）8)商品摆放未正面朝外或倒置摆放；（扣2分）9)商品不丰满，摆放不整齐；（扣2分）10)残次商品陈列、摆放在卖场；（扣2分）11)商品断货、缺货未摆放规定指示牌；（扣2分）12)样品、商品存货未按标准摆放、存放；（扣2分）13)商品未使用标准展台、地台陈列；（扣2分）14)商品不干净、有污渍、有胶印；（扣2分）15)商品、赠品、试用装包装不整洁，有破损现象；（扣2分）16)商品上摆放杂物；（扣2分）17)货品与其它物品混放；（扣2分）18)商品原材料未分类摆放；（扣2分）19)商品包装内附带物品不齐全或未送给顾客；（扣2分）20)样品包装未去掉；（扣2分）21)仓库存货无包装；（扣2分）22)卖场内各区域孤儿商品未及时收捡；（扣2分）23)商品到货未做到及时分货、上货、理货、配货、卸货、调退货；（扣5分）24)商品款型、颜色未及时出齐；（扣20分）25)活动、促销、宣传类、畅销商品有缺货现象；（扣20分）26)商品三证不齐全；（扣20分）27)加工类商品出现杂质；（扣50分）28)加工类商品未按标准制作；（扣50分）29)商品标签上保质期与实物不统一；（扣50分）30)商品、赠品出现无生产日期或无保质期现象；（扣50分）31)销售商品质量不合格，出现销售腐烂商品、残损商品、过期商品；（扣50分）八、主管巡场（违反以下规定，将对当事人扣除相应的分数）1)主管在值班期间迟到、早退、空岗；（扣20分）2)值班主管特殊情况无法值班时，没有找其他主管代班；（扣20分）3)值班电话无人接听、关机、欠费；（扣20分）4)卖场内外值班主管牌未及时更换；（扣20分）5)主管在值班期间未履行自己的权力，没有根据制度对出现的问题进行处理、解决；（扣20分）6)主管值班期间没有穿工装、未戴工卡、未戴值班牌；（扣20分）7)主管值班期间没有巡场；（扣20分）8)主管值班期间未按照巡场标准、流程操作；（扣20分）九、顾客投诉（违反以下规定，将对当事人按照以下标准处理）1)服务投诉发生a、与顾客发生肢体、语言冲突；b、未及时兑现给予顾客的承诺；c、顾客在试穿、试戴、试看过多商品时，言语、动作不耐烦；经调查属实，对当事员工直接降三个月服务学习期，三个月后经部门考核合格后方可转正，一年内累计两次视为严重违纪将对当事人解除劳动合同；促销员一年内第一次扣50分，累计第二次扣100分，累计第三次调离所有胖东来门店；2)当事人遭到服务投诉（上述第一条），各级主管负连带责任，各扣50分；3)其它方面投诉当事员工一年内第一次扣50分；累计第二次扣100分；累计第三次视为严重违纪，对当事人解除劳动合同，促销一年内累计三次调离所有胖东来门店；4)如果主管未按照《胖东来客诉处理标准》进行处理，未使顾客满意造成二次投诉，将对当事处理客诉主管扣100分；5)如果公司调查发现部门投诉上报不及时、不属实，将对部门负责人扣50分；十、健康制度（违反以下规定，将对当事人按照以下标准处理）1)感冒没有带口罩；（第一次扣10分，一年内累计第二次扣50分，一年内累计第三次视为严重违纪对本人解除劳动合同，促销累计第三次调离胖东来所有门店）2)随地吐痰；（第一次降一个月学习期，一年内累计第二次降三个月学习期，一年内累计第三次视为严重违纪对本人解除劳动合同，促销第一次扣50分，一年内累计第二次调离所有胖东来门店）3)乱丢垃圾；（第一次降一个月学习期，一年内累计第二次降三个月学习期，一年内累计第三次视为严重违纪对本人解除劳动合同，促销第一次扣50分，一年内累计第二次调离所有胖东来门店）十一、收银制度（违反以下规定，一个月内第一次将对当事人扣除相应的分数，第二次违反相同条款双倍扣分，第三次违反相同条款视为严重违纪对当事人解除劳动合同，促销第三次调离胖东来所有门店）1)收银员中途离台未摆放暂停收银牌；（扣5分）2)收银台中途无故摆放暂停收银牌；（扣5分）3)上交财务银联单据收银员未签名或未签全名、名字不清晰；（扣5分）4)收款、交款、换取、清点零钱时没有保安陪同；（扣5分）5)银联单据存根顾客未签字；（扣10分）6)未经主管允许在营业高峰期点款；（扣10分）7)交卡、票据时出现错误；（扣10分）8)离台时未锁定电脑屏幕，未做好安全防盗措施，未将现金、章等贵重物品锁起等；（扣10分）9)将现金、票据、放在钱箱、抽屉以外，备用现金未及时收起；（扣10分）10)家园卡上现金消费完后未将卡收回；（扣10分）11)家园卡未保管好，没有上交财务、乱丢乱放；（扣10分）12)未辨别出现金、家园卡等卡品真假，造成经济损失；（照价赔偿）13)钱款未当顾客面点清，找错顾客钱；（扣10分）14)送宾后收银台内遗留现金、遗留章、数据、票据、各类卡品（包括空额卡品）；（扣20分）15)上岗时身上携带现金、提货卡、家园卡、会员卡；（扣50分）16)现金票据入钱箱前没有点清核实；（扣50分）17)无人结账时，没有关闭钱箱；（扣50分）十二、部门制度服装部1、严重违纪（违反下述任意一条的, 经调查属实将对当事人解除劳动合同关系）1)收银员丢失“现金收讫”章；2、一般违纪（违反以下规定，一个月内第一次将对当事人扣除相应的分数，第二次违反相同条款双倍扣分，第三次违反相同条款视为严重违纪对当事人解除劳动合同，促销第三次调离胖东来所有门店）1)各种票据、表格未按照规定认真填写，存在书写不规范、填写不完整等现象；（扣5分）2)数据、票据出现在顾客视线范围内；（扣10分）3)在卖场拉日报、出单、分票、核对日报；（扣10分）4)盘存不认真，错盘、漏盘；（扣10分）5)单据出重、漏出；（扣10分）6)调货、点货、验货、收货不认真；（扣10分）7)司机在店与店调货或配送商品时，未积极配合；（扣10分）8)司机在装卸货时，未做到监护，造成商品损坏或丢失；（照价赔偿）9)司机在看护调退货时，造成商品损坏或丢失；（照价赔偿）10)装卸货时未按标准流程操作；（扣10分，造成损失，照价赔偿）11)未和收银员核对日报或核对日报不认真，造成金额不相符；（扣20分）3、环境卫生（违反以下规定，将对当事人扣除相应的分数）1)柜台内降温装饰水杯无水、低于2/3；（扣1分）2)试衣间、试衣间物品不干净、物品摆放不整齐；（扣1分）3)熨斗、挑杆不干净；（扣1分）4)包撑、鞋撑、衣撑不干净；（扣1分）4、商品违纪（违反以下规定，将对当事人扣除相应的分数）1)商品价签价格与电脑价格不一致；（扣5分）2)商品缺扣、缺配饰、有线头、未熨烫、有残次、起球；（扣2分）3)商品未按规定调整、模特衣服未及时更换；（扣2分）4)商品未保持有效号码，未按标准陈列；（扣2分）5)陈列商品挂板数量不统一；（扣2分）6)箱装货品无标示或标示不规范、不准确；（扣2分）7)展示商品鞋带未系、拉链未拉上；（扣2分）8)仓库商品未粘贴存货标示，书写不规范、不准确；（扣2分）9)仓库内残次商品、调退商品未单独、分类摆放；(扣2分)10)鞋内撑、吊牌外露；（扣2分）11)模特商品无标示；（扣2分）12)各店同种商品价格未保持统一；（扣10分）13)商品未出款没有及时登记；（扣10分）14)商品出现领标、吊牌、水洗标不一致，出现错误、涂改，大小码、成分与实物不符等现象；（扣20分）5、收银制度（违反以下规定，一个月内第一次将对当事人扣除相应的分数，第二次违反相同条款双倍扣分，第三次违反相同条款视为严重违纪对当事人解除劳动合同，促销第三次调离胖东来所有门店）1)输错小票；（扣5分）2)对账后未及时报数或报错数；（扣5分）。
超市服务标准
.顾客服务标准一、收银部服务标准（一）收银员的仪表标准1、发型：头发齐整，染浅发或黑发，无碎发掩盖眼睛或眼镜。
忌：异型头发或过于娇艳的染发，碎发多、较乱，男同事留长发。
2、仪容：仪容清爽，女同事上淡妆。
忌：艳妆，男同事留胡子。
3、口腔/牙：牙齿洁净、口气清爽。
忌：异味、刺激味、烟味、吃东西。
4、手/指甲：手洁净，指甲不涂指甲油或涂无色指甲油，指甲修剪齐整。
忌：手有污迹，涂艳色指甲油，留长指甲。
5、金饰：可戴钉状耳饰一对、一枚戒指、一条简短项链。
忌：金饰过于繁琐、过多、名贵，男同事戴金饰。
6、工牌：正面向外，地点正确，洁净整齐。
忌：地点不正确、有污迹、未戴工牌。
7、制服：切合企业标准，洁净整齐，无显然皱纹，无腰包。
忌：有污迹、起皱。
8、鞋/袜子：切合企业标准或舒坦平底皮鞋，洁净整齐，着袜。
忌：高跟鞋、旅行鞋、凉鞋，颜色过于刺眼、样式过于奇怪，赤脚。
（二）收银员的基本服务标准1、表情：自然、和蔼的浅笑；热忱、友善、自信、冷静；聚精会神于顾客与工作。
忌：无表情、无奈、不搭理、僵直、冷漠；生气、愤慨、紧张、慌乱、焦急、惧怕。
2、动作：身体直立、姿势正直；养成优秀的个人生活习惯；优秀的行为习惯，包含走路快而稳等；优秀的职业习惯，包含看看法板有垃圾、纸片要顺手检起，有商品要拣起，有零星商品要实时归位等。
忌：歪站、歪头、叉腰、哈腰、驼背、耸肩、双手前叉、双手后背、手放口袋、顿足、拖鞋、蹭鞋；吃东西、吸烟、对着客人咳嗽、打喷嚏、随处吐痰、乱扔杂物、不断眨眼；当众揉眼、抠鼻、挠头、挖耳、搓脸、搔痒、化妆、修剪指甲、整理衣服、擦眼镜等；走路遇到客人不让路、抢路、场内跑步、撞散商品。
3、语言：口齿清楚、语言标准流畅、声音适中、轻柔，一般采纳标准的国语服务；礼貌用语、文明用语；顾客听得懂的语言，如广东人可用粤语，外宾可用英语；主动与顾客打招呼。
忌：口齿不清、说地方方言、结巴、声音过高或过尖或过小或僵硬呆板；讲粗话、大声发言、开不适合玩笑、嘲讽顾客、奚落顾客、模拟顾客发言、吹口哨、与人谈笑、大声喊叫、低声密语、窃窃私议等；不懂顾客的语言，不予搭理，对顾客的回答不予回应等；没有文明用语。