服务手册(销售手册)--完成版
销售员工作手册结构
销售员工作手册结构第一部分，导论。
1.1 本手册的目的和范围。
1.2 公司的销售政策和目标。
1.3 销售员的角色和责任。
第二部分，销售流程。
2.1 客户拜访前的准备工作。
2.2 客户拜访流程和技巧。
2.3 谈判技巧和策略。
2.4 成交后的跟进工作。
第三部分，产品知识。
3.1 公司产品的特点和优势。
3.2 竞争对手产品的比较分析。
3.3 常见客户问题的解答和应对方法。
第四部分，销售技巧。
4.1 沟通技巧和表达能力。
4.2 有效的提问和倾听技巧。
4.3 情绪管理和客户关系维护。
第五部分，销售管理。
5.1 销售目标的设定和达成。
5.2 客户信息和销售记录的管理。
5.3 团队合作和协作能力的培养。
第六部分，个人发展。
6.1 销售员的职业规划和发展机会。
6.2 持续学习和专业知识的提升。
6.3 工作生活平衡和职业道德的培养。
第七部分，附录。
7.1 公司销售政策和流程的详细说明。
7.2 常见销售工具和软件的操作指南。
7.3 公司联系人和相关资源的信息。
结语，感谢销售员的辛勤工作和贡献，鼓励他们不断提升自己的销售技能和专业素养，为公司的发展和客户的满意度做出更大的贡献。
销售指导手册(定稿)
销售操作手册设计:制作：审核：目录第一章客户信息的获取 (3)■目的■渠道■方法■客户信息管理工具第二章客户的分析与评估 (6)■目的■分析标准■客户分析评估的流程与方法■客户分析与评估的管理工具第三章客户跟进策略的制定 (9)■目的■策略制定要点■客户策略制定的流程与方法■客户策略制定使用图表第四章业务意向洽谈 (11)■目的■首次洽谈的方式■针对意向洽谈方式的运用技巧■客户洽谈信息记录表第五章洽谈资料的准备 (13)■目的■公司洽谈资料的种类清单■熟悉洽谈资料的流程与方法第六章洽谈与成交技巧 (15)■目的■洽谈的准备■洽谈与成交流程及技巧使用■洽谈与成交的练习第七章售后服务 (20)■售后服务的概念■售后服务的目的■售后服务的好处■售后服务的方法第八章请客户转介绍 (21)■转介绍的定义■转介绍的意义■转介绍的使用原则■转介绍的使用方法销售操作手册第一章：客户信息的获取■1、目的:通过大量的客户信息的获取,分析并跟进，从而增加招商的洽谈机会。
■2、渠道与方法：（4个渠道）◆第一:通过网络渠道收集意向客户。
①通过公司的官方网站：客服在线，客户留言，咨询电话,企业QQ，等沟通方式收集客户资料。
②在百度贴吧,百度文库,相关评论，微博，及同行网页中发布信息并查阅留言与浏览痕迹，以此来吸引和寻找产品的相关客户信息。
③通过行业网如：高电位QQ群,会销客户群,体销群，会销微信群收集客户相关信息。
收集方法：通过网络渠道收集客户的流程如下①客服每天定期进入官网与百度商桥的后台查看客户留言、每天记录通过QQ和百度商桥咨询的客户名单、每天记录通过电话咨询的客户名单，浏览相关行业网站。
②将收集的客户名单、电话、情况在客户咨询记录本上进行登记。
(准备工具：客户咨询记录本）③整理当天全部咨询客户信息填写在客户信息移交表上并每天定时的交销售部负责人进行处理（注：紧急情况客户或者需要马上答复的客户可直接交给销售部负责人进行快速处理，并在事后再相关记录)附：客户信息移交表④第二天反馈处理结果并做出相关跟进。
服装店员工服务手册
服装店员工服务手册1. 公司简介欢迎加入我们的团队！本公司成立于XX年，致力于提供最优质的服装和服务给顾客。
本手册将指导您成为一名出色的店员，提高顾客满意度，并为公司带来更大的成功。
2. 公司理念本公司秉承“顾客至上，服务第一”的理念。
我们致力于以优质的商品和周到的服务让每位顾客有一个愉快的购物体验。
3. 店员形象•衣着整洁：店员每天工作前需穿着整洁规范的工作服，保持干净整洁的形象。
•礼仪规范：店员应保持微笑，和蔼可亲，维护公司形象。
4. 服务宗旨我们的宗旨是“专业、周到、礼貌、耐心”。
在服务过程中，请确保以下几点： - 专业：对商品有充分的了解，为顾客提供专业咨询和建议。
- 周到：耐心倾听顾客需求，积极帮助解决问题。
- 礼貌：用语文明，态度友善，展现良好的服务态度。
- 耐心：顾客有任何问题或疑虑，需耐心解答和引导。
5. 销售技巧•主动接触：主动与顾客交流，提供周到服务。
•了解产品：熟悉各类商品特点，为顾客提供专业建议。
•推荐搭配：根据顾客需求，推荐合适的搭配组合。
•接纳不同：尊重不同的顾客需求和选择，引导而非强制推销。
6. 售后服务•顾客反馈：倾听顾客反馈，及时改进服务质量。
•退换货政策：详细了解公司的退货政策，正确处理退换货事务。
•售后跟踪：购买后关怀顾客，建立长期的客户关系。
7. 店内环境•环境整洁：保持店面环境整洁，商品陈列有序。
•商品陈列：根据公司要求摆放商品，保持陈列清晰美观。
•店面布局：根据公司规定，进行店面布局和装饰，提升购物体验。
8. 安全规定•安全意识：重视自身和顾客的安全，注意防止意外发生。
•店面安全：定期检查店面设施及设备，确保安全使用。
•突发事件：如有紧急情况，及时报告上级主管并采取紧急应对措施。
9. 岗位职责•根据工作安排，认真履行自身的岗位职责。
•遵守公司规定，不得擅自违法违规行为。
•提升自身职业素养，不断学习，提高服务水平。
10. 注意事项•注意与同事、上级和顾客之间的良好沟通。
营销手册——销售
7.销售7.1销售话术销售话术，是销售说辞的范本。
销售话术是各领域，生活的各个角落，形形色色的人物，各种各样的行业语言沟通技巧!同时也是销售人员的逻辑指引,使自己在沟通中不脱离目标主线。
通过销售话术，迅速了解客户的真正需求所在、客户购买产品最在意的特点所在、客户购买产品需要解决的疑惑所在，最终达到约谈，并达成交易的目的。
7.1.1企业福利类水立方游泳馆针对企事业单位，推出了“企业福利类”产品和企事业专属礼品卡产品服务。
包括：企事业单位大宗采购游泳票、游泳卡和企事业单位游泳活动承办（或场地租赁)，以及企事业专属礼品卡。
下面就高科技型企业，整理出的电话销售话术样板：您好,是XXX公司吗？(前台接听)我是国家游泳中心（水立方），游泳项目的负责人.请问一下你们公司负责员工福利、员工活动的部门是哪个部门呢？您好，您是XX部门的吗?（相关负责部门）您好，我是国家游泳中心（水立方），游泳项目负责人XXX.水立方游泳馆针对企事业单位推出了“企业员工游泳健身计划"。
贵公司作为一家大型高科技企业，员工众多，相信有不少游泳爱好者，请问像咱们公司以前有过这样的员工福利吗？1、若有。
--您看像我们水立方游泳馆，作为2008年奥运会游泳比赛的场馆，在软硬件设施上都是国内其他场馆无法相比的.您看贵公司能否在游泳票、游泳卡等游泳相关产品方面,跟水立方游泳馆做一次合作.像我们之前跟IBM等企业在游泳票、游泳卡这块的合作就非常好。
您看今天下午3点或明天上午11点，我将我们这边的产品资料给您带过去，并了解一下你们的需求？2、若没有。
——您看像咱们公司作为一家大型高科技公司,员工众多，丰富企业员工的文化体育生活是非常有必要的.您看今天下午3点或明天上午11点,我将我们这边的产品资料给您带过去,并了解一下你们的需求？请问你们公司的地址是：XXXXX吗？方便留一个您的联系方式吗?请问您贵姓呢？那我们今天下午三点/明天上午十一点见面。
销售员工手册范本(精选3篇)
销售员工手册范本（第一篇）此文档协议是通用版本，可以直接使用，符号*表示空白。
总则：为使本公司作业规范化、制度化和统一化，使公司员工的管理有章可循，提高工作效率和员工责任感、归属感，特制定本制度。
适用范围：（一）本公司员工的管理，除遵照国家和地方有关法令外，都应依据本制度办理。
（二）本制度所称员工，系指本公司聘用的全体从业人员。
（三）本公司如有临时性、短期性、季节性或特定性工作，可聘用临时员工，临时员工的管理依照合同或其它相应规定，或参照本规定办理。
（四）关于试用、实习人员、新进员工的管理参照本规定办理或修订之。
各工作人员的岗位职责：一、销售经理岗位职责：1、负责企业产品的销售、售后服务工作；2、负责对驻外各代理商、经销点监督、检查、反馈工作；3、制订本部门的管理制度，岗位责任制，操作程序文件，并负责落实考核；4、负责产品销售的资金回笼；5、负责本部门的业务培训及团队拓展工作；6、关心公司领导管理公司的基本运作；7、对项目部销售代表负有直接的考核权，要求考核工作公正、公开、公正，供应业务员的公正竞争环境和条件，禁止消失不合理的竞争现象。
二、销售主管岗位职责：1、定期起草销售工作方案、人员支配，并负责方案和支配的实施；2、销售代表的业务指导与检查、掌握，监督销售流程，保证销售业务按方案、程序顺当进行；3、销售代表的入职培训和日常业务培训；4、各种销售活动现场的组织、巡检与协调，销售现场环境、气氛的调整、调度，保证活动的顺当进行；5、销售代表的考核及日常人员管理，销售团队建设，并提交人员使用与管理建议；6、定期向主管领导提交业务分析报告并组织销售代表进行市场调研；7、负责销售资料的监控和预备，完成上级领导交办的临时性工作；8、严格执行公司考勤规定，听从项目销售经理的管理。
三、销售代表岗位职责：1、负责客户的往来接待工作及产品的初步介绍；2、负责公司销售客户的往来跟踪、服务、联系及售后服务等销售内务工作；3、负责本销售部销售档案的整理、跟踪及管理；4、销售部经理外出时，帮助销售主管负责销售部内部一切日常运做；5、负责本销售部销售合同的跟踪；6、负责本销售部及销售大厅的卫生的支配、监督工作。
客户服务手册范本
客户服务手册范本尊敬的客户，欢迎您使用我们的产品/服务！为了提供更好的客户体验，我们特别编写了本客户服务手册，以帮助您更好地了解我们的产品/服务，并解答您可能遇到的问题。
请您仔细阅读本手册，并在使用过程中随时参考。
一、产品/服务概述我们的产品/服务旨在满足您的需求，并提供卓越的体验。
以下是对产品/服务的简要概述：1. 产品/服务特点- 特点一：详细描述特点一。
- 特点二：详细描述特点二。
- 特点三：详细描述特点三。
2. 产品/服务优势- 优势一：详细描述优势一。
- 优势二：详细描述优势二。
- 优势三：详细描述优势三。
二、常见问题解答在使用过程中，您可能会遇到一些常见问题。
以下是我们整理的常见问题及解答，请您参考：1. 问题一：如何进行产品/服务的安装/使用？解答：详细描述问题一的解答步骤。
2. 问题二：如何解决产品/服务的故障/错误？解答：详细描述问题二的解答步骤。
3. 问题三：如何联系客户服务团队？解答：提供客户服务团队的联系方式，并说明客户服务团队的工作时间。
三、客户支持我们致力于为您提供优质的客户支持服务。
以下是我们的客户支持政策：1. 联系方式- 客户服务热线：提供客户服务热线号码。
- 在线客服：提供在线客服平台的链接或二维码。
2. 工作时间我们的客户支持团队将在以下时间段内为您提供服务：- 工作日：上午9点至下午5点。
- 周末和节假日：提供紧急支持。
3. 响应时间我们将尽快响应您的咨询和问题，并在以下时间内回复您的反馈：- 一般咨询：24小时内回复。
- 问题解决：根据具体情况，尽快提供解决方案。
四、客户反馈与投诉我们非常重视您的反馈和投诉，并将竭诚为您解决问题。
以下是我们的反馈与投诉处理流程：1. 反馈渠道- 客户服务热线：提供客户服务热线号码。
- 在线反馈表单：提供在线反馈表单的链接或二维码。
2. 反馈处理流程- 步骤一：接收反馈并登记。
- 步骤二：分派相关团队进行调查和处理。
- 步骤三：在规定时间内给予答复和解决方案。
客户服务手册目录
序号文件名页码001 客户服务部组织架构 1 002 客服部经理岗位说明书 2 003 客服助理岗位说明书 5 004 大堂副理岗位说明书8 005 大堂助理岗位说明书10 006 前期介入工作规程12 附《4.2物业前期介入工作内容与标准》14 《工作联系函》17 007 物业承接查验工作规程18 附《物业承接查验移交资料清单》20 《物业承接查验现场问题汇总表》21 《物业承接查验最终遗留问题汇总表》22 《物业交接记录表》23 008 入伙管理工作规程24 附《入伙须知》30 《入伙手续办理流程单》31 《验房记录表》32 《业主情况登记表》34 《治安消防责任书》35 《装修指南》36 009 客户迁入迁出管理规程37 附《客户签章确认单》42 《水牌/门牌申请表》43 《智能卡办理情况一览表》44《迁入手续办理流程单》45 《信报箱使用申请表》46 《业主同意搬离通知书》47 《客户搬迁结算表》48 《物品放行条》49 《客户迁入、迁出统计表》50 《商铺管理规定》51 《客户情况登记表》55 010 装修管理工作规程56 附《装修申请表》61 《租户装修确认函》62 《装修许可证》63 《装修施工人员出入证办理登记表》64 《施工单位进场通知单》66 《缴费通知单》67 《装修现场巡查记录表》68 《装修加班/延期申请表》69 《装修施工/验收整改通知书》70 《装修工程验收表》71 《装修管理服务协议》72 《退款通知书》79 《装修施工动火备案表》80 《装修期间留宿人员登记表》81 011 物业巡查工作规程82 附《公共区域现场巡视表》84《公共设施设备报修单》85 012 客户财产管理规程86 附《空置物业统计及周检记录》89 013 社区文化工作规程90 附《社区文化活动计划表》92 《社区文化活动方案》93 《社区文化活动记录及总结》94 014 会所服务工作规程95 附《会议室租用登记表》98 015 多种经营管理规程100 附《场地租用协议书》102 《临时场地使用统计表》104 016 环境外包监督管理规程105 附《清洁服务工作检查标准》108 《绿化养护工作检查标准》113 《消杀作业工作检查标准》114 《绿化工作签到表》115 《盆栽植物更换验收记录表》116 《消杀工作签到及检查表》117 《幕墙清洗检查报告》118 《外包服务每月扣分统计表》119 《外包方服务质量评价表》120 017 投诉处理工作规程121 附《客户来电来访登记表》124 《投诉处理记录》125《来电来访数据分析表》126 《走访记录表》127 018 费用收缴工作规程128 附《催费通知书》130 《文件签收表》131 《催费记录表》132 019 月卡车位申请管理工作规程133 附《停车场车位租用协议》135 《车辆更换信息申请表》136 《月卡车位月统计表》137 《固定车位情况一览表》138 《月卡车位情况一览表》139 020 大堂岗值班管理规程140 附《物品借用登记表》143 《大堂交接班记录表》144 《来访登记表》145。
销售指南手册(定稿)
销售指南手册(定稿)目录1. 引言2. 销售目标3. 销售策略4. 销售流程5. 销售技巧6. 结论1. 引言欢迎阅读本销售指南手册。
本手册的目的是为公司销售团队提供一份详尽且易于理解的指导，以帮助他们实现销售目标并成为高效的销售人员。
2. 销售目标公司的销售目标是提高销售额并增加市场份额。
销售团队的目标是通过积极的销售努力，达成公司设定的销售指标，并为客户提供满意的产品和服务。
3. 销售策略为了实现销售目标，销售团队应采取以下策略：- 客户导向：了解客户需求，提供个性化的解决方案，建立长期的合作关系。
客户导向：了解客户需求，提供个性化的解决方案，建立长期的合作关系。
- 市场调研：深入了解市场竞争环境和行业趋势，制定相应的销售策略。
市场调研：深入了解市场竞争环境和行业趋势，制定相应的销售策略。
- 产品知识：熟悉公司产品的特点、优势和竞争优势，能够清晰地传达产品价值。
产品知识：熟悉公司产品的特点、优势和竞争优势，能够清晰地传达产品价值。
- 团队协作：销售团队与其他部门密切合作，共同为客户提供支持和解决方案。
团队协作：销售团队与其他部门密切合作，共同为客户提供支持和解决方案。
- 客户关怀：建立并维护良好的客户关系，保持与客户的沟通和反馈。
客户关怀：建立并维护良好的客户关系，保持与客户的沟通和反馈。
4. 销售流程销售流程是指从客户接触到销售成功的过程。
以下是销售流程的基本步骤：1. 潜在客户识别：通过市场调研和推广活动，确定潜在客户。
潜在客户识别：通过市场调研和推广活动，确定潜在客户。
2. 客户接触：与潜在客户建立联系，了解其需求和目标。
客户接触：与潜在客户建立联系，了解其需求和目标。
3. 需求分析：深入了解客户需求，确定产品或服务的适用性。
需求分析：深入了解客户需求，确定产品或服务的适用性。
4. 解决方案呈现：根据客户需求，提供相关产品或服务的解决方案。
解决方案呈现：根据客户需求，提供相关产品或服务的解决方案。
客户服务手册
客户服务手册第一章：引言欢迎来到我们公司的客户服务手册！本手册的目的是为了提供给我们的员工一套明确和全面的指导，以确保我们为客户提供最佳的服务质量。
我们的目标是建立一个优秀的客户服务团队，为客户提供卓越的服务，赢得客户的信任和赞誉。
第二章：客户服务基本原则1. 热情待客：在与客户交流时，要展示积极的态度和友好的面孔。
真诚地问候客户，用亲切的语气与客户交流，提供帮助和解决问题的建议。
2. 专业知识：要熟悉公司的产品和服务，了解每一项细节，并能够向客户提供准确的信息和建议。
3. 快速响应：在接到客户的投诉或问题后，要立即采取行动，并迅速解决问题。
如果问题无法立即解决，要及时告知客户，保证客户了解问题的处理进程。
4. 制定目标：客户服务团队应该根据客户的需求和期望，制定明确的目标，并努力实现这些目标。
5. 持续改进：客户服务团队应该定期评估和改进自身的工作流程，以提高服务质量和客户满意度。
第三章：沟通技巧1. 倾听能力：当与客户交流时，要倾听客户的需求和问题，不要打断或插嘴。
确保理解客户的意思，并主动提供解决方案。
2. 礼貌用语：使用礼貌用语与客户交流，例如“非常抱歉”、“感谢您的理解”等。
尽量避免使用过于正式或冷漠的措辞。
3. 清晰表达：用简洁明了的语言与客户交流，避免使用专业术语或行业术语。
确保客户能够清楚理解你的意思。
4. 积极回应：无论客户提出何种问题或投诉，都要积极应对，并寻找最佳解决方案。
如果无法解决问题，要向上级主管寻求帮助。
第四章：处理客户投诉1. 接受投诉：对于客户的投诉，要接受并尊重客户的意见。
不要否认或忽视客户的不满，而是要认真对待客户的问题。
2. 解决问题：客户投诉的最终目的是解决问题。
当接到投诉后，要立即采取行动，了解问题的原因，并向客户提供可行的解决方案。
3. 向客户道歉：如果公司的错误导致客户投诉，要向客户表示诚挚的道歉，并承担责任。
同时，要与客户一同探讨解决问题的方案。
销售人员工作手册
销售人员工作手册销售人员是公司的重要一环，他们直接影响着公司的销售业绩和客户满意度。
因此，他们需要具备一定的销售技巧和知识，以便能够更好地完成销售任务。
本手册将为销售人员提供一些实用的指导，帮助他们更好地开展工作。
第一部分，销售基础知识。
1. 了解产品和服务，销售人员需要对公司的产品和服务有充分的了解，包括特点、优势、价格等信息。
只有了解了产品和服务，才能更好地向客户推销。
2. 客户需求分析，了解客户的需求是销售成功的关键。
销售人员需要学会与客户沟通，了解他们的需求和痛点，然后根据客户的需求提供相应的解决方案。
3. 销售技巧，销售人员需要具备一定的销售技巧，比如沟通技巧、谈判技巧、客户关系管理等。
这些技巧将帮助他们更好地与客户进行交流和合作。
第二部分，销售流程管理。
1. 客户拜访，销售人员需要定期拜访客户，了解客户的最新需求和动态。
在拜访客户时，要注意礼仪和沟通技巧，以留下良好的印象。
2. 销售谈判，在与客户进行谈判时，销售人员需要灵活运用各种销售技巧，争取更好的销售条件。
同时，要注重与客户的合作，而不是简单地追求销售额。
3. 销售跟进，销售人员需要及时跟进客户的订单和需求，确保订单能够顺利完成。
同时，要维护好与客户的关系，以便将来能够再次合作。
第三部分，销售绩效考核。
1. 销售目标设定，销售人员需要根据公司的销售目标，为自己设定合理的销售目标。
目标要具体、可衡量，并且与公司的整体目标相一致。
2. 销售报表分析，销售人员需要定期提交销售报表，并对销售数据进行分析。
通过分析销售数据，可以发现问题并及时调整销售策略。
3. 个人成长规划，销售人员需要不断提升自己的销售技能和知识，以适应市场的变化。
公司也应该为销售人员提供相关的培训和发展机会。
结语。
销售人员是公司的重要一员，他们的工作直接关系着公司的业绩和客户满意度。
因此，公司需要为销售人员提供必要的支持和指导，帮助他们更好地开展工作。
希望本手册能够对销售人员的工作有所帮助，让他们能够更加高效地完成销售任务。
客户服务手册(样板)-客户服务手册范文
客户服务手册(样板)-客户服务手册范文目标和意义本客户服务手册旨在提供一个统一的指南，以确保我们为客户提供一致和优质的服务体验。
通过遵循本手册中的指导和准则，我们将能够建立长期稳定的客户关系，并帮助客户满意并信任我们的品牌。
客户服务的核心原则1. 专业性：我们的员工应具备专业的知识和技能，以便能够及时、准确地回答客户的问题，并为客户提供专业的意见和建议。
专业性：我们的员工应具备专业的知识和技能，以便能够及时、准确地回答客户的问题，并为客户提供专业的意见和建议。
2. 友好和礼貌：我们的员工应以友好和礼貌的方式与客户进行沟通，尊重客户的个人需求和观点。
友好和礼貌：我们的员工应以友好和礼貌的方式与客户进行沟通，尊重客户的个人需求和观点。
3. 及时响应：我们将尽力在最短的时间内回应客户的问题和请求，并确保及时解决客户遇到的问题或困惑。
及时响应：我们将尽力在最短的时间内回应客户的问题和请求，并确保及时解决客户遇到的问题或困惑。
4. 质量保证：我们承诺为客户提供高质量的产品和服务，并为客户提供满意的解决方案。
质量保证：我们承诺为客户提供高质量的产品和服务，并为客户提供满意的解决方案。
5. 保护客户信息：我们将维护客户的隐私和机密性，并严格遵守相关法律法规和内部政策。
保护客户信息：我们将维护客户的隐私和机密性，并严格遵守相关法律法规和内部政策。
客户服务的最佳实践1. 了解客户需求：通过积极倾听客户反馈和需求，我们能够更好地了解客户的期望，并根据实际情况调整我们的服务。
了解客户需求：通过积极倾听客户反馈和需求，我们能够更好地了解客户的期望，并根据实际情况调整我们的服务。
2. 有效的沟通：与客户进行清晰、准确的沟通，确保双方理解和达成一致，避免误解和不必要的纠纷。
有效的沟通：与客户进行清晰、准确的沟通，确保双方理解和达成一致，避免误解和不必要的纠纷。
3. 解决问题：对于客户的问题和投诉，我们应迅速响应并积极寻找解决方案，以确保问题得到及时解决。
烟草零售客户服务手册
烟草零售客户服务手册
一、服务宗旨
我们的服务宗旨是：以客户为中心，提供高效、优质、专业的服务，不断提升客户满意度。
二、服务理念
1. 尊重客户：我们尊重客户的意见和需求，以客户为中心，为客户提供优质的服务。
2. 专业素养：我们具备专业的烟草知识，能够为客户提供专业的建议和解决方案。
3. 诚信经营：我们始终坚守诚信经营的原则，保障客户的权益。
4. 优质服务：我们致力于提供优质的服务，不断提高客户满意度。
三、服务流程
1. 客户咨询：客户通过电话、微信等方式咨询产品信息、订货方式等。
2. 记录客户需求：客服人员详细记录客户的咨询内容、需求等信息。
3. 提供解决方案：根据客户需求，客服人员提供相应的解决方案和建议。
4. 下单配送：客户确认订单后，我们按照约定的时间和方式进行配送。
5. 售后服务：我们提供售后服务，及时解决客户在使用过程中遇到的问题。
四、服务团队
我们的服务团队由经验丰富的客服人员组成，他们具备专业的烟草知识和良好的沟通能力，能够为客户提供高效、优质的服务。
五、服务承诺
1. 我们承诺提供的产品均为正品，质量有保障。
2. 我们承诺按照约定的时间和方式进行配送，确保客户能够及时收到产品。
3. 我们承诺提供的服务均符合国家法律法规和行业标准，保障客户的权益。
4. 我们承诺对售后服务进行跟踪，及时解决客户在使用过程中遇到的问题。
药店营业员服务手册
药店营业员服务手册店铺促销的服务礼仪在店铺的服务促销礼仪中，营业员的站姿必须纳入服务规范。
1．待客姿势对于营业员来说，正确的待客姿势如下：①营业员必须在能环视到自己职责的范围内，距离柜台一个拳头间隔的地方，双手自然地叠放在柜台上，或在身前交叉。
②双腿端正站立，彬彬有礼，既不能摆出一副懒散的面孔，眼睛直勾勾地盯着顾客，更不能私下闲谈，或躲在一边化妆、看杂志。
③当柜台前面没有顾客时，营业员要经常进行商品清点、整理、补充，准备再次销售；或者整理发票和处理简单事务。
即便在没有顾客时，营业员的心中也要想着顾客，提醒自己是否有顾客来，一旦顾客来到柜台前，就应该立即停下手中的活，准备接待顾客。
店铺应按照店内面积，规定每个营业员负责的场所和范围，并制定营业员工作守则。
全体营业员如果能够切实遵守这些规定和守则，就不至于产生因营业员漫不经心地对待顾客而使顾客不愉快的事件，服务质量和顾客满意率也就会随之上升，商品促销工作也就会更加如鱼得水。
2．仪表得体营业员的得体仪表也会给顾客带来良好的“第一印象”。
“仪表”通常指一个人的服装、卫生和化妆；“得体”就是指整洁、大方、和谐。
要求营业员仪表得体，首先就要求服装整洁、大方、合身，富于礼貌和尊严。
其次是对洗头、洗澡、刮脸、衣服的洗涤和熨烫的要求。
另外，对于女性营业员来说，要求化妆应该谨慎，不要和顾客争相媲美，因为某些女性顾客有排斥同性化妆和修饰的心理，所以需要加倍注意。
在这一方面，化妆应注意和服饰保持和谐，切忌浓妆艳抹。
一般来说女营业员最好化淡妆，这样不但避免了喧宾夺主之嫌，而且显得自然、大方。
对于顾客来说，营业员的风度、修养，比起漂亮更加重要。
3．动作敏捷迅速除了站姿和仪表之外，营业员的待客“形象”应当首推迅速和敏捷。
这就要求营业员敏捷地为顾客进行商品介绍，包装商品时尽量不让顾客等待太久。
营业员良好的接待形象，可以在潜移默化中赢得顾客的再次惠顾。
不论营业员多么忙，接待顾客的原则应该是一对一。
销售公司员工手册(精选5篇)
销售公司员工手册(精选5篇)销售公司员工手册【篇1】一、销售员职责1、在销售主管的直接领导下开展各项工作。
2、熟练掌握业务知识。
3、积极进行销售工作，按时完成销售指标。
4、负责客户的资料登记、联系、追踪、看房，签约直至售后服务等的一条龙服务。
5、有疑问及时向主管或经理反映。
6、每日认真填写客户档案，工作日志，每周一前交上周《工作情况》及《客户分析》，每月的最后一周内递交下月《工作计划》。
7、进修学习销售理论和有关知识，接受公司的考核。
8、随时收集相应的信息，向公司提供有益的信息，以利于公司开拓新业务。
9、完成上级委派的其他任务。
10、销售员的业务记录要当天晚上或第二天早上9：00之前交，过时不候，也不能补交。
11、填写认购书时，除财务外，销售员也要写清购房总价款、单价。
12、当日值班的销售员负责电话的接听。
办公区域不得没有销售员，三声以内必须接电话。
接电话一律应答为“您好!林溪别墅”。
对客服人员要清楚。
二、销售员行为准则以及业务员管理制度1、对外工作必须坚持心向本销售体利益，必须使客户满意的原则。
2、在业务交往中，不的泄露销售部内部机密。
3、一切按财务制度办事，客户交款应到公司办理，个人不得收取客户定金及房款。
因业务需要用款时，需事先向经理请示。
4、在业务洽谈过程中，应尊重同事，接听电话和接待客户时，尽量不把矛盾暴露给客户，有问题及时、低声询问、协调。
5、在业务工作中，不得以任何形式损害公司及销售部形象违者予以处分。
6、忠诚老实，办事认真，任何人不得从事第二职业或兼职工作。
7、不准在工作区聊天，不准在工作时间作与工作无关的事。
8、销售员不许拿答客问接待客户，更不许给客户看。
9、上班时间不许打私人电话，复机通话时间不得超过三分钟。
10、销售员接听电话时，确认与对方通话完毕后再挂电话。
销售公司员工手册【篇2】第一项：工作职责一、全体销售人员必须遵循GB/T19001：2000和GB/T24001：1996质量、环境管理体系。
客服手册完整版
一、上班时间：白班 09:00-18:00晚班 18:00-23:00常班 09:00-18:00每月四天休息，休息时间由当月排班表执行，晚班客服下班时间原则上以 23 点 为准（值班除外），如还有客户在咨询，接待客服工作自动延长。
二、每位客服三本记录本。
1. 问题登记本：在工作过程中， 每遇到一个问题或想法马上记录下来， 并且每周 将本子交给负责人汇总处理。
2. 服务统计本：在工作中要学会记录， 记录自己服务的客户数量， 成交的客户数 量计算转化率，学会做事，学会思考，才会有进步。
3. 交接记录本：白班晚班交接时， 登记好移交客户的情况， 哪些事情是要赶紧处 理的，哪些潜在客户是需要去联系的。
三、新产品上线前，由客服组长负责给客服上课，介绍新产品，客服必须在新产 品上架前掌握产品属性。
新的客服有权利要求客服组长介绍自己想了解的产品， 也有义务去认识所有产品。
四、接待好来咨询的每一位顾客，文明用语，礼貌待客，不得影响公司形象，如 果一个月内因服务原因收到买家投诉， 根据具体情况进行处理分析给予相应的措 施与处罚。
五、每销售完一笔订单，都要到交易订单里面备注自己的工号，插上小红旗，以 抓取订单计算提成，如没备注，少算的提成自己承担损失。
六、上班时间不得迟到， 有事离岗需向主管请示且请假条需主管签字方成效， 如 需请假，事先联系部门主管，参考员工薪资管理制度。
七、上班时间不得做与工作无关的事情，非 QC 客服，除阿里旺旺外，一律不准 上QQ 私人的旺旺、看视频和玩游戏，严禁私自下载安装软件。
发现第一次违 规罚款 10元，第二次 30 元，第三次开除。
八、保持桌面整洁，保持办公室卫生，每天上班前要清洁自己办公桌，禁止放一 些杂物九、公司新员工入职后， 由部门主管安排新员工进行上机操作培训工作， 一人带 一个，上手最快的，可以提前转正。
十、严格恪守公司秘密，不得将同事联系方式、客户资料等随意透露给他人，违 者按公司相关条例处罚，情节严重交由国家行政部门处理。
企业服务手册范本
企业服务手册范本
企业服务手册范本
企业服务手册是一份详细说明企业服务政策和流程的文件，用于指导员工和管理者在日常工作中的行为准则和规范。
下面是一个企业服务手册的范本：
1. 引言
- 公司使命和价值观
- 手册目的和使用说明
2. 公司简介
- 公司背景和历史
- 组织结构
- 公司文化和核心价值观
3. 人力资源政策
- 招聘和录用政策
- 员工培训和发展
- 绩效评估和激励
- 员工福利和离职政策
4. 工作流程和职责
- 部门和岗位职责
- 项目管理和流程
- 决策和沟通流程
- 工作时间和加班政策
5. 客户服务
- 客户关系管理
- 销售和营销策略
- 售后服务和客户投诉处理
6. 质量管理
- 质量控制和标准
- 内部审核和改进
- 外部认证和认可
7. 信息安全管理
- 信息安全政策
- 数据保护和备份
- 网络和系统安全
8. 遵法和合规
- 法律和法规要求
- 反腐败和道德行为准则 - 知识产权保护
9. 社会责任
- 环境保护和可持续发展
- 社区和慈善活动参与
- 员工自愿活动和社会奉献
10. 附录
- 表格和模板
- 相关政策和流程文件
以上是一个企业服务手册的范本，具体内容可以根据不同企业的需求进行调整和定制。
非常完整的销售培训手册
非常完整的销售培训手册【销售就是利润，其他都是成本！读读学学共同领悟.如果你现在正在组建销售团队，那么你一定要看，并要多看几遍！最好一个人在一边大声读出来，并且要边读边想!】第一篇：销售日志一、销售过程中销的是什么？答案：自己1、世界汽车销售第一人乔·吉拉德说：“我卖的不是我的雪佛兰汽车,我卖的是我自己”；2、贩卖任何产品之前首先贩卖的是你自己；3、产品与顾客之间有一个重要的桥梁: 销售人员本身;4、面对面销售过程中，假如客户不接受你这个人，他还会给你介绍产品的机会吗？5、不管你如何跟顾客介绍你所在的公司是一流的，产品是一流的,服务是一流的，可是，如果顾客一看你的人，像五流的，一听你讲的话更像是外行，那么，一般来说，客户根本就不会愿意跟你谈下去.你的业绩会好吗？6、你要让自己看起来更像一个好的产品。
7、为成功而打扮，为胜利而穿着。
销售人员在形象上的投资，是销售人员最重要的投资。
二、销售过程中售的是什么?答案:观念。
1、卖自己想卖的比较容易,还是卖顾客想买的比较容易呢？2、是改变顾客的观念容易,还是去配合顾客的观念容易呢？3、所以,在向客户推销你的产品之前,先想办法弄清楚他们的观念，再去配合它。
4、如果顾客的购买观念跟我们销售的产品或服务的观念有冲突，那就先改变顾客的观念，然后再销售.5、是客户掏钱买他想买的东西，而不是你掏钱; 我们的工作是协助客户买到他认为最适合的.三、买卖过程中买的是什么？答案：感觉1、人们买不买某一件东西通常有一个决定性的力量在支配,那就是感觉。
2、感觉是一种看不见、摸不着的影响人们行为的关键因素。
3、它是一种人和人、人和环境互动的综合体.4、假如你看到一套高档西装，价钱、款式、布料各方面都不错,你很满意。
可是销售员跟你交谈时不尊重你，让你感觉很不舒服,你会购买吗?假如同一套衣服在菜市场屠户旁边的地摊上，你会购买吗？不会,因为你的感觉不对。
5、企业、产品、人、环境、语言、语调、肢体动作都会影响顾客的感觉。
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参考模板22
四川电信产品服务手册
产品名称：智能家居控制系统
销售品名称：GKB数码屋智能家居系统产品
产品项目名称：
项目编号：
产品开发（项目）管理部门：
手册编制单位：成都未来屋数码屋科技有限公司
手册编制日期：2011-11-17
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文档说明 (1)
使用对象 (1)
使用用途 (1)
编写原则 (1)
版本信息 (1)
1、产品介绍 (2)
2、使用条件 (2)
2.1 范围客户 (2)
2.2 用户办理条件 (2)
2.3 客户使用条件 (2)
3、产品卖点 (3)
4、产品功能 (3)
5、使用方法 (3)
6、服务方式 (3)
6.1 业务受理 (3)
6.2 客户服务 (3)
6.3 资费标准 (3)
7、友情提示 (4)
8、常见问题 (4)
文档说明
使用对象
本手册适用于四川电信客户经理以及相关客户服务部门员工、前台营业人员等使用用途
本手册用于指导四川电信员工向客户介绍智能家居系统以便达成销售
编写原则
以简洁、实用，清晰为原则
版本信息
（记录文档修改、更新等版本信息）
1、产品介绍
产品名称：智能家居控制系统
产品品牌：GKB数码屋
产品功能：GKB数码屋智能家居控制系统独有的双向显示功能，通过手机便可随
时随地查看和控制家里的所有灯光、电器、自来水、燃气管道的情况，这能大
大减少了家庭安全隐患。
同时在炎热的夏天回家之前提前开空调，在夏日感受
家的清凉，还可以对电视频道、音量进行控制，一个移动控制面板代替全屋的
遥控器，甚至是浇花系统开始浇花，电饭煲开始煮饭，都是一键搞定。
控制方式：有五种控制方式：手机控制，电话控制，电脑控制，这三种是远程
控制；移动液晶面板控制，墙面触摸开关控制，这两种是一个本地控制。
2、使用条件
2.1范围客户
智能家居控制系统适用于普遍的家庭，其拓展性很强，可以根据每个家庭的不同需求单独制定一套适合的方案。
别墅洋房、住宅小区以及的普通家庭都可以适用。
装修或者未装修的房子都没有限制，同时在地域上没有限制，但要求有网络连接。
2.2用户办理条件
要求用户家里有宽带接入，信号畅通，并向电信提出申请。
2.3 客户使用条件
1、要实现网络远程控制，需要有宽带接入，可以实现上网功能
2、要实现手机控制，需要手机有GPRS功能，对手机品牌没有要求
3、要实现电话控制，需要有固定电话，以及有提示功能
3、产品卖点
（1）、无需布线，即装即用：采用RF无线射频传输，无需重新布线，适用于装修好，或者未装修好的房子。
（2）双线显示，即时控制：通过触摸控制面板或者手机、电脑可以即时显示或控
制家里所有的灯光和电器。
（3）手机开灯开空调：无论身在何处都可以通过手机检查和控制家里的灯光电器，回家之前提前开灯开空调。
（4）全开全关，一键开启：离家匆忙，手机一键关闭家中所有的灯光电气，方便快捷。
（5）6多种场景，快捷体现：回家、晚餐、会客、聚会、影院、晚安等六种情景模
式只需一键，轻松高效，打造非凡生活。
4、产品功能
1、智能家居控制系统可以通过手机随时随地查看和控制家里的所有灯光、电器、自来
水、燃气管道的情况，这能大大减少了家庭安全隐患。
2、炎热的夏天回家之前可以提前开空调，在夏日感受家的清凉，还可以对电视频道音
量进行控制，一个移动控制面板代替全屋的遥控器。
3、可以控制浇花系统浇花，电饭煲煮饭，以及宠物喂养等。
4、可以定时控制，主动防盗。
就算不在家，也可以重现日常的生活照明模式，看起来
像有人在家，远离盗贼的视线。
5、出门在外，可以随时查看家里的情况，知道老人、小孩在家里的情况。
5、使用方法
1、智能家居控制系统操作简单，用户可以通过电脑的浏览器web 或者手机的wap 服务,。
通过现在有的互联网服务，使用HTTP 协议访问服务器/登录操作界面进行控制：（绿色：开启；红色：关闭）
手机操作控制界面电脑操作控制界面
2、同时也可以通过液晶移动控制面板，网络控制主机、以及固定电话进行控制。
液晶移动控制面板网络主机
6、服务方式
6.1业务办理
1、申请办理：直接到四川电信营业厅办理申请办理，或者致电申请。
2、实际调研：电信相关人员先上门对家里的情况进行查看
3、初步方案设计：根据实际情况以及客户需求，设计初步方案以及报价
4、确认方案：对初步方案进行完善，以及确认
5、上门安装：安装工人上门进行安装、调试
6.2客户服务
工程验收后，四川电信将负责整体的售货服务。
对售出的产品进行、安装、调试、维护等“一条龙”服务，同时GKB数码屋智能家居产品有一年的免费保修，终生维护服务。
售后服务电话：（或到电信营业厅办理）
6.3资费标准
（说明用户使用业务的缴费方式、缴费渠道和简单的缴费说明）包括：
［单击此处键入文档名称］
计费方式：计费标准、计费周期
资费生效时间
业务生效时间
付费方式
7、友情提示
1、GKB数码屋智能家居控制系统已经通过了CQC、CE、FCC、IDA认证，其产品质量相当稳定
2、如果系统需要升级，我们可以提供升级服务
8、常见问题
1、用户担心家里系统密码被人破译后怎么办？
答：数码屋密码是4 位数的，如果要你破解你觉得需要多长时间，再说即使破解后没有任何利益。
2、担心家电使用受影响，不能工作？
答、1、频段不同；2、调制解调方式不同；3、发射功率小，不会对家电造成影响。
3、心无线电对人体有辐射？
答：数码屋发射功率不大于10mw，是符合各类国际标准的，对人体不会造成影响，CDMA 50mW已经是绿色手机。
4、操作会不会很复杂？
答：不会，因为数码屋有很多功能都是针对老人和小孩而设计的，如快捷/场景功能、超大屏幕显示和夜光等功能。
另外还有一款智能开关，它可以象常规开关一样手动控制，也可遥控控制。