第1章 配送概述
家居行业物流配送解决方案
家居行业物流配送解决方案第1章引言 (4)1.1 家居物流配送概述 (4)1.1.1 基本概念 (4)1.1.2 主要特点 (4)1.1.3 重要性 (4)1.2 家居物流配送现状分析 (4)1.2.1 物流成本高 (4)1.2.2 配送效率低 (5)1.2.3 服务水平不高 (5)1.2.4 信息化水平有待提高 (5)1.3 家居物流配送发展趋势 (5)1.3.1 信息化、智能化 (5)1.3.2 绿色环保 (5)1.3.3 服务一体化 (5)1.3.4 个性化、定制化 (5)1.3.5 网络化、协同化 (5)第2章家居物流配送网络规划 (5)2.1 配送网络设计原则 (6)2.2 配送节点选址策略 (6)2.3 配送路径优化方法 (6)第3章仓储管理 (7)3.1 仓库类型与选择 (7)3.1.1 自有仓库 (7)3.1.2 第三方仓库 (7)3.1.3 仓库选择要点 (7)3.2 仓库布局与设计 (7)3.2.1 功能分区明确 (7)3.2.2 货物分类存储 (8)3.2.3 货位合理规划 (8)3.2.4 通道设计 (8)3.2.5 安全设施配置 (8)3.3 仓库作业管理 (8)3.3.1 入库作业管理 (8)3.3.2 存储作业管理 (8)3.3.3 出库作业管理 (8)3.3.4 退货作业管理 (8)第4章供应链协同管理 (9)4.1 供应商管理 (9)4.1.1 供应商选择 (9)4.1.2 供应商评估 (9)4.1.3 合作关系维护 (9)4.2.1 生产计划制定 (9)4.2.2 库存控制策略 (10)4.2.3 信息技术应用 (10)4.3 客户关系管理 (10)4.3.1 客户需求分析 (10)4.3.2 客户满意度提升 (10)4.3.3 客户关系维护 (11)第5章物流信息化建设 (11)5.1 信息化系统架构 (11)5.1.1 系统架构设计原则 (11)5.1.2 系统架构层次 (11)5.1.3 系统集成与接口 (11)5.2 数据采集与处理 (12)5.2.1 数据采集 (12)5.2.2 数据传输 (12)5.2.3 数据处理 (12)5.3 物流信息平台 (12)5.3.1 订单管理 (12)5.3.2 运输管理 (12)5.3.3 仓储管理 (12)5.3.4 数据分析与决策支持 (12)5.3.5 客户服务 (13)第6章配送运输管理 (13)6.1 运输方式与选择 (13)6.1.1 公路运输 (13)6.1.2 铁路运输 (13)6.1.3 水路运输 (13)6.1.4 航空运输 (13)6.2 运输成本控制 (13)6.2.1 运输方式优化 (13)6.2.2 货物装卸与搬运优化 (13)6.2.3 运输路线优化 (14)6.2.4 货物集散管理 (14)6.3 货物跟踪与监控 (14)6.3.1 运输全程跟踪 (14)6.3.2 货物状态监控 (14)6.3.3 异常处理机制 (14)6.3.4 客户服务与沟通 (14)第7章末端配送服务 (14)7.1 末端配送模式分析 (14)7.1.1 直配模式 (14)7.1.2 仓储配送模式 (14)7.1.3 第三方物流配送模式 (14)7.2.1 配送时效性 (15)7.2.2 配送准确性 (15)7.2.3 配送安全性 (15)7.2.4 配送服务态度 (15)7.3 末端配送优化策略 (15)7.3.1 优化配送路线 (15)7.3.2 提高配送人员素质 (15)7.3.3 引入智能物流设备 (15)7.3.4 构建末端配送网络 (15)7.3.5 提供个性化配送服务 (15)7.3.6 加强售后服务 (15)第8章绿色物流与环保 (16)8.1 绿色物流理念 (16)8.1.1 绿色物流战略规划 (16)8.1.2 绿色物流技术创新 (16)8.1.3 绿色物流标准化与法规 (16)8.2 环保包装设计 (16)8.2.1 节约资源 (16)8.2.2 降低污染 (16)8.2.3 提高物流效率 (16)8.2.4 提升品牌形象 (16)8.3 废旧家具回收处理 (16)8.3.1 建立废旧家具回收体系 (17)8.3.2 回收利用技术 (17)8.3.3 政策支持与激励机制 (17)8.3.4 宣传教育与公众参与 (17)第9章风险管理与应急物流 (17)9.1 风险识别与评估 (17)9.1.1 家居物流配送过程中的风险识别 (17)9.1.2 风险评估方法与流程 (17)9.2 应急物流体系构建 (17)9.2.1 应急物流组织架构 (17)9.2.2 应急物流资源整合 (17)9.2.3 应急物流预案制定 (18)9.3 突发事件应对策略 (18)9.3.1 交通运输突发事件应对策略 (18)9.3.2 仓储突发事件应对策略 (18)9.3.3 信息突发事件应对策略 (18)9.3.4 法律法规与合同纠纷应对策略 (18)9.3.5 供应链突发事件应对策略 (18)第10章家居物流配送案例分析 (18)10.1 国内家居物流配送案例分析 (18)10.1.1 案例一：某国内知名家居品牌A的物流配送 (18)10.1.2 案例二：某地区性家居品牌B的物流配送 (19)10.2 国外家居物流配送案例分析 (19)10.2.1 案例一：某国际知名家居品牌C的物流配送 (19)10.2.2 案例二：某创新型家居品牌D的物流配送 (19)10.3 成功经验与启示 (20)第1章引言1.1 家居物流配送概述我国经济的快速发展和人们生活水平的不断提高，家居行业市场需求持续增长。
物流公司配送优化方案
物流公司配送优化方案第一章配送概述 (2)1.1 配送基本概念 (2)1.2 配送流程解析 (2)第二章配送中心选址与规划 (3)2.1 选址原则与方法 (3)2.1.1 选址原则 (3)2.1.2 选址方法 (4)2.2 配送中心规划与设计 (4)2.2.1 功能规划 (4)2.2.2 设施规划 (4)2.2.3 人员规划 (4)2.2.4 管理体系 (4)第三章采购与库存管理 (5)3.1 采购策略优化 (5)3.2 库存控制与优化 (5)第四章运输管理 (6)4.1 运输方式选择 (6)4.2 运输路线优化 (6)4.3 运输成本控制 (6)第五章货物装载与卸载 (7)5.1 装卸作业优化 (7)5.2 装卸设备选择 (8)第六章信息技术在配送中的应用 (8)6.1 物流信息平台建设 (8)6.1.1 平台架构 (8)6.1.2 功能模块 (8)6.1.3 技术支持 (9)6.2 物流信息管理系统应用 (9)6.2.1 系统架构 (9)6.2.2 功能模块 (9)6.2.3 技术支持 (9)第七章人力资源管理 (10)7.1 员工培训与管理 (10)7.1.1 培训体系构建 (10)7.1.2 培训内容与方法 (10)7.1.3 培训效果评估 (10)7.1.4 员工晋升与选拔 (10)7.2 薪酬与激励制度 (10)7.2.1 薪酬体系设计 (10)7.2.2 激励机制 (10)7.2.3 激励制度实施与评估 (11)第八章配送服务质量提升 (11)8.1 配送服务标准制定 (11)8.2 客户满意度调查与改进 (11)第九章安全生产与风险管理 (12)9.1 安全生产管理 (12)9.1.1 安全生产概述 (12)9.1.2 安全生产管理措施 (12)9.2 风险识别与防范 (13)9.2.1 风险识别 (13)9.2.2 风险防范措施 (13)第十章配送业务外包与协作 (13)10.1 外包策略与选择 (13)10.1.1 外包的必要性 (13)10.1.2 外包策略的制定 (13)10.1.3 外包选择 (14)10.2 协作模式与优化 (14)10.2.1 协作模式的建立 (14)10.2.2 协作模式的优化 (14)第一章配送概述1.1 配送基本概念配送作为物流体系中的重要环节，是指将商品从物流中心或仓库，按照订单要求，安全、准确、及时地送达到客户手中的过程。
物流配送管理课后习题答案 温卫娟版
第一章配送概述1．配送的概念和特点是什么？答：配送在《中华人民共和国国家标准物流术语》中被定义为：在经济合理区域范围内，根据客户要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。
配送是按客户需求进行的商品组配与送货活动，具有以下几个特点：（1）配送是运输在功能上的延伸，是一种末端物流活动；（2）配送是“配”和“送”的有机结合；（3）配送是以客户需求为出发点的物流活动；（4）配送是物流和商流有机结合的商业流通模式；（5）配送是一种小范围、综合性的物流活动。
2．配送和运输的异同点有哪些？答：运输是指用设备和工具，将物品从一地点向另一地点运送的物流活动。
其中包括集货、分配、搬运、中转、装入、卸下、分散等一系列操作。
配送是指在经济合理区域范围内，根据用户要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。
具体来讲，配送:是“配”和“送”的有机结合，为追求整体配送的优势，有时需要分拣、配货等多项工作，进行短距离的多点运输。
而运输的内容和任务就比较单一、运输的目的地也单一、距离比较远。
3．简要说明配送的功能有哪些？答：配送是物流系统中一个涉及多环节的物流活动，它有许多不同的功能，包括：（1）集货；（2）分拣；（3）配货；（4）配装；（5）配送运输；（6）送达服务；（7）配送加工。
4．简述配送的作用有哪些？答：配送在物流系统中的作用，主要体现在以下几个方面：（1）完善了输送及整个物流系统；（2）提高了末端物流的效益；（3）配送通过集中库存使企业实现低库存或零库存；（4）配送简化了手续、方便了用户；（5）配送提高了供应保障程度。
5．配送经历了哪几个发展阶段，各自特点是什么？答：配送的发展大体上经历了三个阶段。
（1）萌芽阶段。
配送的雏型最早曾展现于20世纪60年代初期。
在这个时期，物流运动中的一般性送货开始向备货、送货一体化方向转化。
从形态上看，初期的配送只是一种粗放型、单一性的活动，其活动范围很小，规模也不太大。
第1章 物流配送概述
配送活动的几个基本特征
1）配送是配货，分货，送货等活动的有机结体，一 种特殊的综合的物流活动。 2）配送的概念描述了接近用户资源配置的全过程， 最直接而又具体地反映了物流系统对需求的满足程度。 3）配送是一种专业化的分工方式，是大生产，专业 化分工在流通领域的体现。
教学安排
• 课时数：4５学时 • 答疑、互动时间：每课预留10分钟 • 考核方式：考试成绩，平时（课堂、作业、 案例/报告） • 联系方式：信商学院.公寓楼8224 • Tel： • Mail：wtlee95@ •
课程要求
作业：电子版 案例：讨论（发言）
公用信箱：
@ .com / key:123456
第 1章 概 述
1 物流配送中心的概念及功能 2 物流配送中心起源和发展 3 物流配送中心与连锁经营 4 物流配送中心组织管理体系 5 物流配送中心作业流程
本章知识结构
物流配送中心的概念
物流配送中心的概念及功能
物流配送中心的功能 物流配送中心的起源
国外对“配送”的主要解释
• (一)日本文部省审定的物流培训教材中，将配送定义为 :“最终 将物品按指定时日安全准确交货的输送活动。‛ • (二)在日本日通综合研究所编写的《物流知识》中，则将配送 定义为: “与城市之间和物流据点之间的运输相对而言，将面向 城市内和区域范围内需要者的运输，称之为‘配送‛。 • (三)同样是日通综合研究所编写的1991年版日本的《物流手册》 中，除有上述意义外，还将配送定义为:“从配送中心到顾客之 间物品的空间移动。‛ • (四)日本工业标准JIS将配送定义为:“把货物从物流据点送交到 收货人处。‛ • 上述定义的共同点，都体现出配送是物流的最终效应。
【导入案例】
• 案例具体参见教材 • 问题 (1)日本采用了哪些先进的物流技术促 进了物流配送中心的发展? (2)物流信息技术在物流配送中心有什 么样的运用?
物流配送优化策略与实践
物流配送优化策略与实践第1章物流配送概述 (4)1.1 物流配送的发展历程 (4)1.2 物流配送的基本概念与功能 (4)1.3 物流配送优化的重要性 (5)第2章物流配送系统设计 (5)2.1 配送网络规划 (5)2.1.1 网络结构设计 (5)2.1.2 网络节点规划 (5)2.1.3 网络流量分析 (6)2.2 仓储布局与选址 (6)2.2.1 仓储需求分析 (6)2.2.2 选址因素考虑 (6)2.2.3 仓储布局策略 (6)2.3 运输工具选择与线路优化 (6)2.3.1 运输工具选择 (6)2.3.2 线路优化策略 (6)2.3.3 运输协同管理 (7)第3章物流配送信息技术 (7)3.1 物流信息技术概述 (7)3.2 GPS与GIS在物流配送中的应用 (7)3.2.1 GPS在物流配送中的应用 (7)3.2.2 GIS在物流配送中的应用 (7)3.3 电子商务与物流配送信息系统 (8)3.3.1 电子商务物流配送信息系统的功能 (8)3.3.2 电子商务物流配送信息系统的构建 (8)第4章供应链管理策略 (8)4.1 供应链管理的基本原理 (8)4.1.1 供应链的构成与功能 (8)4.1.2 供应链管理的目标 (9)4.1.3 供应链管理的关键要素 (9)4.2 供应商管理优化 (9)4.2.1 供应商选择与评估 (9)4.2.2 供应商关系管理 (9)4.2.3 供应商协同管理 (9)4.3 库存管理与控制 (9)4.3.1 库存分类与策略 (9)4.3.2 库存优化方法 (9)4.3.3 库存协同管理 (10)第5章运输优化策略 (10)5.1 运输方式与成本分析 (10)5.1.1 运输方式选择 (10)5.1.3 运输方式优化 (10)5.2 货物装载与配载优化 (10)5.2.1 货物装载 (10)5.2.2 配载优化 (10)5.2.3 装载与配载一体化 (11)5.3 多式联运与协同配送 (11)5.3.1 多式联运 (11)5.3.2 协同配送 (11)5.3.3 多式联运与协同配送结合 (11)第6章仓储管理与优化 (11)6.1 仓储作业流程优化 (11)6.1.1 仓储作业流程概述 (11)6.1.2 收货与验货环节优化 (11)6.1.3 存储环节优化 (12)6.1.4 拣选环节优化 (12)6.1.5 包装与发货环节优化 (12)6.2 仓储设施与设备选择 (12)6.2.1 仓储设施规划 (12)6.2.2 仓储设备选择 (12)6.3 仓储库存控制策略 (12)6.3.1 库存管理概述 (13)6.3.2 精细化库存管理 (13)6.3.3 供应链协同库存管理 (13)6.3.4 库存优化策略 (13)第7章物流配送成本控制 (13)7.1 物流成本分析与核算 (13)7.1.1 物流成本构成 (13)7.1.2 物流成本分析方法 (13)7.1.3 物流成本核算流程 (13)7.2 物流成本控制策略 (14)7.2.1 运输成本控制 (14)7.2.2 仓储成本控制 (14)7.2.3 配送成本控制 (14)7.2.4 管理成本控制 (14)7.3 低碳物流与绿色配送 (14)7.3.1 低碳物流概述 (14)7.3.2 绿色配送实践 (14)7.3.3 低碳物流与绿色配送政策建议 (14)第8章物流配送服务质量提升 (14)8.1 物流配送服务质量评价指标 (14)8.1.1 配送准时率：准时配送是物流服务的基本要求，准时率反映了物流企业对配送时间的控制能力。
连锁企业配送管理习题答案
第一章连锁配送概述1、连锁经营企业如何帮助企业降低经营成本？1）连锁企业引入第三方物流对我国大部分连锁企业来说，自营配送依然是最理想的商品配送途径；第三方物流可以实现对物流配送环节的专业化管理，节约连锁企业的经营成本，集中配送提高了物流效率和对店铺订单的响应速度，缩短了商品配送的时间，降低了物流成本2）扩大配送服务对象开展商品配销业务，这种配送方式不仅提供物流服务，还伴随商品的销售甚至管理的输出，其开展配送服务的目的除了由此产生的服务收益外，更主要的是带动企业的销售，扩大企业的销售规模，赚取进销差价，改善商品采购、降低进货成本。
3）集约化、低成本、高服务的配送是连锁经营的核心战略。
统一采购、集中储存、流通加工，按连锁店铺的需求统一配货送货，实现最少环节、最短运距、最低费用、最高效率、最大利润，而且决策权向总部集中。
迅速、及时、准确、安全、低成本配送和令人满意的服务使连锁经营企业获得最大的经济效益。
4）连锁企业应当采取措施减少装卸搬运次数，防止配送过程中的损耗和差错，利用计算机信息系统严格控制商品保质期，制定紧急订单变更配送系统，提高配送准确率5）连锁企业配送的现代化、社会化、组织化程度越高，就越能将生产、流通、消费很好地衔接在一起，也就越有利于自身的发展与壮大。
2.连锁企业的自身特点对物流配送提出了何种要求？1）连锁企业的运营机制决定了物流活动的有效管理在企业运营中的重要地位。
2）连锁企业可以充分利用现代化的物流配送中心进行商品集合运输，汇集连锁门店的订货信息进行采购，从供货商手中接收大量的多品种商品，并进行储存保管、配货、分拣、流通加工、信息处理，按众多门店的要求，配齐商品，进行补货。
满意的服务和迅速、及时、准确、安全、低成本进行配送是商业连锁企业物流配送管理的主要内容。
不同于生产企业或一般商业企业的物流配送活动，连锁企业物流配送的商品种类众多，门店分散。
管理具有以下特点和要求：1）商品种类繁多，配送和仓储要求多样化且商品的进货价格变动快2）物流配送作业复杂，时间要求严格3）连锁门店分散，配装、配车要求高4）物流作业速度慢，对员工要求较高5）超过90%的商品有严格的保质期，商品周转时间要求短6）商品销售有明显的周期特征，淡旺季明显案例分析题：你觉得威特摩尔公司与家助公司有合作的可能吗，说出理由？如果合作，威特摩尔公司现有的物流系统需要进行哪些方面的改进，请设计出其物流运作方案。
快递配送管理ppt图表模板课件
在日常生活中，随处都可以看到浪费 粮食的 现象。 也许你 并未意 识到自 己在浪 费，也 许你认 为浪费 这一点 点算不 了什么
第二节 配送中心
文章：连锁经营企业在上马配送中心时要三思 而后行
在日常生活中，随处都可以看到浪费 粮食的 现象。 也许你 并未意 识到自 己在浪 费，也 许你认 为浪费 这一点 点算不 了什么
第一节 配送概述
❖ 配送的特点 ❖ 配送是面向中断用户的服务 ❖ 配送是末端运输 ❖ 配送强调时效性 ❖ 配送强调满足用户需求 ❖ 配送强调合理化 ❖ 配送使企业实现“零库存”成为可能
在日常生活中，随处都可以看到浪费 粮食的 现象。 也许你 并未意 识到自 己在浪 费，也 许你认 为浪费 这一点 点算不 了什么
在日常生活中，随处都可以看到浪费 粮食的 现象。 也许你 并未意 识到自 己在浪 费，也 许你认 为浪费 这一点 点算不 了什么
第二节 配送中心
❖ 配送中心的作业环节 ❖ 拣选 ❖ 分货 ❖ 流通加工 ❖ 保管 ❖ 配送 ❖ 订单处理 ❖ 信息处理
在日常生活中，随处都可以看到浪费 粮食的 现象。 也许你 并未意 识到自 己在浪 费，也 许你认 为浪费 这一点 点算不 了什么
第二节 配送中心
配送中心的选址
在日常生活中，随处都可以看到浪费 粮食的 现象。 也许你 并未意 识到自 己在浪 费，也 许你认 为浪费 这一点 点算不 了什么
第二节 配送中心
保管型仓库与配送中心的区别
在日常生活中，随处都可以看到浪费 粮食的 现象。 也许你 并未意 识到自 己在浪 费，也 许你认 为浪费 这一点 点算不 了什么
第一节 配送概述
二。配送方式的选择
❖ 配送作业方法 ❖ 配送车辆的装配 ❖ 配送计划的制订与实施
第1章-物流配送中心概述 ppt课件
• 配送是以客户需求为出发点的物流活动
• 配送是商流和物流有机结合的商业流通模式
• 配送是“配”和“送”的有机结合
• 配送是一种小范围、综合性的物流活动
ppt课件
10
配送与送货的区别：
配送 送货
一种经常的、确定的、主动的行为 一种偶然的、随机的、被动的行为
配送是高水平的送货
配送与运输、搬运的区别：
• 货运量迅速增加 • 运输方式与工具的多样化 • 道路交通的发展 • 降低成本的压力
• 城市经济的发展
• 科学技术进步 • 贸易形式的变化
ppt课件 23
1.1.5 物流配送中心的概念
ppt课件
24
沃 尔 玛 物 流 配 送 中 心
ppt课件
25
1.2 物流配送中心的功能
物流配送 中心功能 1
第1章 物流配送中心 概述
ppt课件
1
授课安排
课时安排：36课时，2学分 课程类型：选修、考查 考核方式：平时学习30%（出勤情况、课堂 表现等）考试成绩70% 授课教材： 孔继利.物流配送中心规划与设计[M].北京： 北京大学出版社，2014. 参考教材： 贾争现.物流配送中心规划与设计[M].北京： 机械工业出版社，2016.
ppt课件 36
按服务 对象分类
面向制造企 业的物流配 送中心
面向零售商 的物流配送 中心
1.3.6 按主要功能分类
集货 中心
分货 中心
转运 中心
配送 中心
流通加 工中心
配载 中心
保税物 流中心
1.3.7 按配送物品种类分类
食品物流配送中心；日用品物流配送中心； 医药物流配送中心；化妆品物流配送中心； 家电物流配送中心；书籍物流配送中心；服 装物流配送中心；生鲜产品物流配送中心等。
配送PPT课件
念规范为：“配送是在经济合理区域范围内， 根据用户要求对物品进行拣选、加工、包装、 分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物 流活动。”
长江大学管理学院
2
▪ （二）配送的特点
▪ 1.配送以用户需求为出发点，体现共同受益 原则
▪ 2.配送是短距离的末端运输
长江大学管理学院
16
五、配送中心与物流中心的关系
物流中心
批发商
制造商
配送中心
零售店
物流中心与配送中心在物流渠道 中的相对关系
长江大学管理学院
17
第三节 配送业务
▪ 一、配送的基本业务
▪ 集货 ▪ 分拣配货 ▪ 配送加工 ▪ 配装 ▪ 配送运输
长江大学管理学院
18
二、配送的基本流程
配送的一般业务流程
▪ （四）按配送的职能形式分 ▪ 1.销售配送
▪ 2.供应配送 ▪ 3.销售与供应相结合的配送 ▪ 4.代存代供配送
长江大学管理学院
7
▪ （五） 按配送的组织者分类
➢ 企业内部配送 ➢ 企业之间的配送 ➢ 企业对消费者的配送
长江大学管理学院
8
配送形式
划分标准
配送据点 配送种类和数量
配送时间和数量
形式
配送中心配送 仓库配送 商店配送
单(少)品种大批量配送 多品种少批量配送 配套成套配送
定时配送 定量配送 定时定量配送 定时定路线配送 即时配送
长江大学管理学院
9
▪ 四、配送与物流的关系 ▪ 1.配送是物流活动在小范围内的整合与集成
运输
储存
包装 装卸
运输
物
流 系
自考物流管理运输管理(二)复习资料[1]
![自考物流管理运输管理(二)复习资料[1]](https://img.taocdn.com/s3/m/93d66ed2b14e852458fb570f.png)
9．飞机造价高，购置、维修费用高，能耗大，运输成本比其他运输方式要高许多。
因飞行条件要求高，…….如….。P43
10．通常情况下，航空运输难以实现“门到门”运输，必须借助其他运输工具进行集疏运。P43
5．等值运距P121
二、单选、多选
1．双班运输（多班运输）的基本出发点是“人停车少停”。P 107
2．拖挂运输是一种有效的运行组织方式，根据汽车列车的运行特点和对装卸组织工作的不同要求，一般可分为定挂运输和甩挂运输两种。P 112
3．甩挂运输是拖挂运输的特殊形式。P114
4．组织甩挂运输比定挂运输能获得更高的生产率。P115
7．车辆调度工作的原则P96
8．调度部门应做好的工作P96
9．运输企业调度机构的构成及其主要职责？P97
10．运行路线和时间的安排原则P101
四、计算题
1．运输量计划的编制：重点掌握指标客货周转量及客货运量，
其中工作车率＝车辆完好率×营运率P88
平均车日行程＝技术速度×出车时间×时间应用系数；书上没有但要记得，要学会通过公式倒推公式中某个指标比如告诉你其他指标求计划实载率。如：客货运量公式，已定运输量计划需占用车数。
2．三种车辆调度方法及用它们来的计算里程利用率P98
3．制定车辆运行路线，扫描法的运用：例3-1P104-105
4．安排车辆运行时间，例3-2 P 106
第三节整车运输组织
一、 名词解释
1．双班运输（多班运输）P 107
2．拖挂运输P112
3．定挂运输P113
4．甩挂运输P114
仓储与配送管理概述
1.仓储与配送
配送带来的挑战 管理的内容的增加 管理复杂程度的提高（从系统的流动要素考虑） 对技术要求的提高 对人才素质要求的提高
1.仓储与配送
配送的种类
按配送物品的种类和数量分类 a.少品种或单品种、大批量配送 b.少批量、多批次配送 c.设备成套、配套配送
按配送服务的对象分类 a.企业对企业的配送 b.企业内部的配送 c.企业对消费者的配送
3.配送中心
传化物流基地建成后包括信息管理、专业运输、 专业仓储、流通配送、转运和交易六大中心， 还设有银行、保险、工商税务、餐饮住宿、汽 修汽配、人员培训、专案咨询等完善的商务和 生活服务系统。
3.配送中心
配送中心的特征 ➢ 追求的是货物的快速周
转，规模小 ➢ 辐射范围比较小 ➢ 上游是物流中心或工厂，
拆解、
…
分类、
堆放、
装车
…
越库作业被广泛关注的主要原因
对较大、较稳定的需求，并不需要每次都采取订购模 式来运作，这将给供给链各环节（尤其是供货商或分 销商)带来不必要的库存。因此，零售商转而寻求越库 方式来减少库存。
对稳定而小批量的需求，采用越库技术来代替零担运 输，可大大降低运输成本。
昂贵的库存费用。 商品本身对时间上的要求例如快递、保鲜食品等。
下游是零售商或消费者 ➢ 多批次、小批量、多品
种，强调的是“配” ➢ 主要考虑的是，车辆的
配载，配送线路的选择 ➢ 信息处理能力强
物流中心的特征 ➢ 货物的储存，规模大 ➢ 大批量、小批次、少品
种，储存物质比较专业 ➢ 上游是工厂，下游是配
送中心或批发商 ➢ 辐射范围大
3.配送中心
配送中心的类型： 按运营主体的不同 a.以制造商为主体的配送中心 b.以批发商为主体的配送中心 c.以零售商为主体的配送中心 d.以仓储运输业为主体的配送中心 服务对象的不同 a.面向最终消费者的配送中心 b.面向制造企业的配送中心 c.面向零售商的制造中心
配送概述(精)
时配送即按事先约定的 （2）按配送时间及数量分类 时间间隔进行配送 1.定时配送 优点：时间固定，易于安排工作计划，易于计划使用设备，也有利于安排接运 人员和接运作业。 缺点：临时性较强，配货、配装工作紧张，难度较大，如果配送数量变化较 大时也会出现配送运力的困难。 2.定量配送 优点：备货工作相对简单，而时间规定不严格，则为将不同用户所需的物品拼 凑整车运输、充分提高运力利用率提供了机会，并对配送路线进行合理 优化，达到节约运力降低成本的目的
第八章 配送
第一节 配送概述
一、配送的概念 在经济合理区域范围内，根据用户的要求，对物品进行拣选、 加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物 流活动。 ——2001年《中华人民共和国国家标准物流术语》
1.对配送的理解
◆配送的产生和发展既是社会化分工进一步细化的结果，又是社
会化大生产发展的要求 ◆配送是最终的资源配置，属于经济体制的一种形式，最接近顾客 ◆配送的主要经济活动是现代送货，与传统意义上的简单送货不同 ◆配送的实质是从物流终点至用户的一种特殊送货形式，它区别一 般送货，是一种“中转”形式 ◆以用户要求为出发点 配送是从用户利益出发、按用户要求进行 的一种活动
捆 包、 包 装 运 到 配 货 准 备 区 堆 放 装 车 配 货 配 货 信 息 记 录
贴 标 签
分 货
配 货 检 查
传 票 处 理
配货日程
配货作业流程
三、配送模式
1、商流、物流一体化的配送模式
2、商流、物流相分离的配送模式
供应商 进 货 配送 配送机构 进货指令 客户 采 购
商流、物流相分离的配送模式
商流、物流一体化配送模式
第三节
配送成本分析
一、配送成本的构成 配送成本=配送运输成本+分拣成本+配装成本+流通加工成本
现代物流配送管理第一章配送概述
配送的近代发展
80年代后配送被广泛采用成为多 功能的供货活动。
80年代以后，受诸多因素影 响，配送有了长足发展，而且以 高技术为支撑手段，并形成系列 化、多功能的供货活动。具体表 现在： 第一， 配送区域进一步扩大。近 几年，实施配送的国家已不限于
配送的近代发展
第二， 配送的发展极为迅速。无论是配送的规模和数 量，还是配送的方式方法都得到了迅猛的发展。 首先是，配送中心数量和规模增加。在日本，全 国各大城市建立了多个流通中心，仅日本最大城市东 京就建立了5个流通中心。同时，由于经济发展带来的 货物急剧增加；消费向小批量、多品种转化；销售行 业竞争激烈，传统的做法被淘汰，销售企业向大型化 、综合化发展，使得配送的数量增加也非常迅速。而 且，配送的品种也是全方位面向社会，涉及到方方面 面的货物种类。其次，随着配送货物数量增加，配送 中心除了自己直接配送外，还采取转承包的配送策略 。而且,在配送实践中,除了存在独立配送/直达配送等 一般性的配送形式外,又出现了‘共同配送’.‘即时配送’ 等配送方式.这样，配送方式就得到了进一步发展。
GB在《物流术语》的定义： 在经济合理区域范围内，根据用户的要求 ，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定 地点的物流活动。（Distribution——Delivery)
•2020/7/20
•6
配送制形成的必然性
1、配送的历史渊源及其近代发展 配送制形成的必然性 日本在二战后，经济高速增长，但随之也出现了流通 落后的问题，严重阻碍了生产进一步发展。分散的物 流使流通机构庞杂。当时，日本曾做过的一项调查表 明，由于社会上自备车辆多、道路拥挤及停车时间长 ，使企业收集和发送货物的效率明显下降。但是如果 减少企业自备车辆就意味着企业运输能力的减少。为 了保证企业生产和销售的顺利开展，需要依赖社会的 运输力和仓储力。但这不是单个企业单独能够解决的 。因此，日本政府在筹划建立物流中心和'物流团地' （节点）的同时，还积极推行了'共同配送制度'。经 过不断变革，一种被日本实业界称之为'配送'的物流 体制便应运而生了。
快递行业末端配送优化措施
快递行业末端配送优化措施第一章：末端配送概述 (3)1.1 快递末端配送的定义与重要性 (3)1.2 快递末端配送的现状分析 (3)1.3 快递末端配送的优化需求 (3)第二章：末端配送模式优化 (4)2.1 末端配送模式的选择 (4)2.2 末端配送模式的创新 (4)2.3 末端配送模式的适应性分析 (5)第三章：末端配送网络优化 (5)3.1 末端配送网络的规划 (5)3.2 末端配送网络的布局 (5)3.3 末端配送网络的调整与优化 (6)第四章：末端配送路径优化 (6)4.1 末端配送路径的规划 (6)4.2 末端配送路径的优化算法 (7)4.3 末端配送路径的实时调整 (7)第五章：末端配送人员管理优化 (8)5.1 末端配送人员的培训与管理 (8)5.1.1 培训内容 (8)5.1.2 培训方式 (8)5.1.3 培训管理 (8)5.2 末端配送人员的工作效率提升 (8)5.2.1 优化配送路线 (8)5.2.2 提高配送工具的利用率 (8)5.2.3 优化配送流程 (8)5.3 末端配送人员的激励与考核 (8)5.3.1 建立合理的薪酬体系 (8)5.3.2 设立激励机制 (9)5.3.3 建立考核评价体系 (9)第六章：末端配送设备优化 (9)6.1 末端配送设备的选用与配置 (9)6.1.1 设备类型选择 (9)6.1.2 设备配置数量 (9)6.1.3 设备功能与功能 (9)6.2 末端配送设备的维护与管理 (10)6.2.1 设备定期检查与维修 (10)6.2.2 设备清洁与保养 (10)6.2.3 设备使用培训 (10)6.2.4 设备管理制度 (10)6.3 末端配送设备的更新与升级 (10)6.3.1 技术创新 (10)6.3.2 设备升级 (10)6.3.3 节能环保 (10)6.3.4 信息化改造 (10)第七章：末端配送服务优化 (10)7.1 末端配送服务的标准化 (11)7.2 末端配送服务的质量保障 (11)7.3 末端配送服务的创新与提升 (11)第八章：末端配送信息化建设 (11)8.1 末端配送信息系统的构建 (11)8.1.1 系统架构设计 (11)8.1.2 系统功能设计 (12)8.2 末端配送信息系统的应用 (12)8.2.1 配送任务调度 (12)8.2.2 配送进度监控 (12)8.2.3 客户服务优化 (12)8.3 末端配送信息系统的维护与升级 (12)8.3.1 系统维护 (12)8.3.2 系统升级 (12)第九章：末端配送安全与环保 (13)9.1 末端配送安全风险的识别与防范 (13)9.1.1 安全风险识别 (13)9.1.2 安全风险防范措施 (13)9.2 末端配送环保要求的落实 (13)9.2.1 环保要求 (13)9.2.2 环保要求落实措施 (13)9.3 末端配送安全与环保的监管 (14)9.3.1 监管体系构建 (14)9.3.2 监管措施实施 (14)第十章：末端配送政策与法规优化 (14)10.1 末端配送政策的研究与制定 (14)10.1.1 政策研究的必要性 (14)10.1.2 政策制定的原则 (14)10.1.3 政策制定的内容 (15)10.2 末端配送法规的完善与实施 (15)10.2.1 法规完善的必要性 (15)10.2.2 法规完善的内容 (15)10.2.3 法规实施的措施 (15)10.3 末端配送政策与法规的适应性评估 (15)10.3.1 适应性评估的意义 (15)10.3.2 适应性评估的内容 (15)10.3.3 适应性评估的方法 (15)第一章：末端配送概述1.1 快递末端配送的定义与重要性末端配送，指的是快递运输过程中的最后一个环节，即从配送中心或驿站将快递物品递送到消费者手中的过程。
工业互联网环境下物流配送优化策略
工业互联网环境下物流配送优化策略第一章物流配送概述 (4)1.1 物流配送的定义与作用 (4)1.1.1 物流配送的定义 (4)1.1.2 物流配送的作用 (4)1.2 物流配送在工业互联网环境下的重要性 (4)1.3 物流配送优化策略的必要性 (4)第二章工业互联网环境下物流配送现状分析 (5)2.1 工业互联网环境下物流配送的特点 (5)2.1.1 高度智能化 (5)2.1.2 网络化布局 (5)2.1.3 灵活性与敏捷性 (5)2.1.4 数据驱动的决策优化 (5)2.2 物流配送存在的问题与挑战 (6)2.2.1 物流成本较高 (6)2.2.2 物流配送基础设施不完善 (6)2.2.3 物流配送信息化程度不高 (6)2.2.4 人才短缺 (6)2.3 物流配送优化策略的发展趋势 (6)2.3.1 物流配送模式创新 (6)2.3.2 物流配送技术升级 (6)2.3.3 物流配送产业链整合 (6)2.3.4 物流配送标准化与规范化 (6)第三章物流配送中心选址优化策略 (6)3.1 选址原则与方法 (6)3.1.1 选址原则 (7)3.1.2 选址方法 (7)3.2 基于工业互联网的选址模型 (7)3.2.1 模型构建 (7)3.2.2 模型应用 (7)3.3 选址优化策略的应用 (8)3.3.1 集中配送策略 (8)3.3.2 分区配送策略 (8)3.3.3 联合配送策略 (8)3.3.4 绿色配送策略 (8)第四章物流配送网络优化策略 (8)4.1 物流配送网络结构优化 (8)4.1.1 网络结构优化的意义 (8)4.1.2 网络结构优化的方法 (8)4.2 基于工业互联网的配送网络优化方法 (9)4.2.1 工业互联网在物流配送中的应用 (9)4.2.2 基于工业互联网的配送网络优化方法 (9)4.3 配送网络优化策略实施与评估 (9)4.3.1 实施步骤 (9)4.3.2 评估指标 (9)第五章仓储管理与优化策略 (10)5.1 仓储管理的关键环节 (10)5.1.1 入库管理 (10)5.1.2 存储管理 (10)5.1.3 出库管理 (10)5.2 基于工业互联网的仓储优化策略 (10)5.2.1 信息技术的应用 (10)5.2.2 智能化设备的引入 (10)5.2.3 仓储流程的优化 (10)5.3 仓储优化策略的实施与效果评估 (10)5.3.1 实施步骤 (10)5.3.2 效果评估 (11)第六章运输管理与优化策略 (11)6.1 运输管理的关键环节 (11)6.1.1 运输计划制定 (11)6.1.2 运输资源整合 (11)6.1.3 运输过程监控 (11)6.1.4 运输服务评价 (11)6.2 基于工业互联网的运输优化策略 (11)6.2.1 运输数据采集与分析 (12)6.2.2 智能调度与优化 (12)6.2.3 路线优化与导航 (12)6.2.4 运输安全监控 (12)6.3 运输优化策略的实施与效果评估 (12)6.3.1 制定实施方案 (12)6.3.2 落实责任与任务 (12)6.3.3 培训与推广 (12)6.3.4 效果评估与调整 (12)6.3.5 运输效率 (12)6.3.6 运输成本 (12)6.3.7 运输服务质量 (13)6.3.8 客户满意度 (13)第七章物流配送信息系统优化策略 (13)7.1 物流配送信息系统的构成与作用 (13)7.1.1 物流配送信息系统的构成 (13)7.1.2 物流配送信息系统的作用 (13)7.2 基于工业互联网的信息系统优化策略 (14)7.2.1 利用大数据分析优化配送路线 (14)7.2.2 利用物联网技术实现实时监控 (14)7.2.3 利用云计算技术提高系统功能 (14)7.3 信息系统优化策略的实施与效果评估 (14)7.3.1 实施步骤 (14)7.3.2 效果评估 (14)第八章供应链协同优化策略 (15)8.1 供应链协同的内涵与价值 (15)8.1.1 供应链协同的内涵 (15)8.1.2 供应链协同的价值 (15)8.2 基于工业互联网的供应链协同优化策略 (15)8.2.1 构建统一的供应链信息平台 (15)8.2.2 优化供应链协同流程 (15)8.2.3 加强供应链协同管理 (16)8.2.4 促进供应链协同创新 (16)8.3 供应链协同优化策略的实施与效果评估 (16)8.3.1 实施步骤 (16)8.3.2 效果评估 (16)第九章绿色物流配送优化策略 (16)9.1 绿色物流配送的内涵与意义 (16)9.1.1 绿色物流配送的内涵 (16)9.1.2 绿色物流配送的意义 (17)9.2 基于工业互联网的绿色物流配送优化策略 (17)9.2.1 物流配送信息化建设 (17)9.2.2 物流配送智能化 (17)9.2.3 物流配送绿色化 (17)9.3 绿色物流配送优化策略的实施与效果评估 (17)9.3.1 绿色物流配送优化策略的实施 (17)9.3.2 绿色物流配送效果评估 (18)第十章物流配送优化策略实施与保障 (18)10.1 物流配送优化策略的实施步骤 (18)10.1.1 明确物流配送优化目标 (18)10.1.2 分析现有物流配送流程 (18)10.1.3 制定优化策略方案 (18)10.1.4 优化策略的试点与推广 (18)10.1.5 监测与评估优化效果 (18)10.2 物流配送优化策略的保障措施 (19)10.2.1 组织保障 (19)10.2.2 技术保障 (19)10.2.3 人员保障 (19)10.2.4 资金保障 (19)10.3 物流配送优化策略的持续改进与创新发展 (19)10.3.1 持续改进物流配送流程 (19)10.3.2 创新物流配送模式 (19)10.3.3 加强与其他领域的协同 (19)10.3.4 培育物流配送人才 (19)第一章物流配送概述1.1 物流配送的定义与作用1.1.1 物流配送的定义物流配送是指在供应链管理中，将物品从生产地或供应链的某一节点，通过有效的方式和手段，安全、准时、高效地送达消费者或客户的过程。
第1章 连锁配送管理概述 连锁配送实务PPT
1.2连锁经营与配送
1.2.1 连锁经营的概念
1.2.2 连锁经营的优势 1.2.3 配送在连锁经营中的功能与作用
1.2.1 连锁经营的概念
1）连锁经营的定义
连锁经营是一种商业组织形式和经营制度，一般是指经营同类商品或服务 的若干个经营单位，以一定的形式组成—个联合体，在整体规划下进行专 业化分工，并在分工的基础上实施集中化管理，把独立的经营活动组合成 整体的规模经营，从而实现规模效益。
（3）定时定量配送 定时定量配送是指按照规定的时间 和规定的商品品种及数量进行配送的方式
（4）定时定路线配送 定时定路线配送是指在设计好的既 定运行路线上，制定配送车辆到达的时间表，按运行时间 表进行配送的方式
（5）即时配送 即时配送是指完全按用户突然提出的配 送要求随即进行配送的方式
3)按照配送组织形式分类
1.3.2 连锁企业配送管理的职能
连锁企业配送管理是指连锁企业对整个配送活动进行计划、 组织、指挥、监督、控制、调节工作的总和。管理职能是管 理系统功能的体现，是管理系统运行过程的表现形式
连锁企业配送管理的职能分类
1）连锁企业配送管理的计划职能 2）连锁企业配送管理的组织职能 3）连锁企业配送管理的领导职能 4）连锁企业配送管理的控制职能
（1）配送有利于实现连锁经营的规模效益 （2）配送有利于促进连锁经营的速度效应 （3）配送有利于完善连锁经营体系
①配送有力地支持了连锁经营的市场营销活动 ②配送对各分店节约库存成本起到了重要作用 ③配送保证门店管理逐步向“只管销售”方向发展
1.3.1 连锁企业的配送特征
1）批量采购，统一配送 2）商品种类繁多，配送和仓储要求多样化 3）配送作业复杂 4）配送时间要求严格 5）配送成本不确定性大
电商行业跨境电商物流配送解决方案研究方案
电商行业跨境电商物流配送解决方案研究方案第一章：跨境电商物流配送概述 (3)1.1 跨境电商物流配送的定义与特点 (3)1.1.1 定义 (3)1.1.2 特点 (3)1.2 跨境电商物流配送的现状分析 (4)1.2.1 物流模式多样化 (4)1.2.2 物流成本较高 (4)1.2.3 配送时效性有待提高 (4)1.2.4 物流服务质量参差不齐 (4)1.3 跨境电商物流配送的发展趋势 (4)1.3.1 物流网络布局优化 (4)1.3.2 物流技术创新 (4)1.3.3 物流成本降低 (4)1.3.4 配送时效性提升 (4)1.3.5 物流服务个性化 (4)第二章：跨境电商物流配送模式分析 (5)2.1 直接邮递模式 (5)2.2 集货转运模式 (5)2.3 海运模式 (5)2.4 空运模式 (5)第三章：跨境电商物流配送问题诊断 (6)3.1 配送效率问题 (6)3.2 配送成本问题 (6)3.3 配送服务质量问题 (6)3.4 配送信息化问题 (6)第四章：跨境电商物流配送解决方案设计 (6)4.1 提高配送效率的策略 (6)4.1.1 优化仓储管理 (6)4.1.2 提高运输工具利用率 (7)4.1.3 加强配送网络建设 (7)4.2 降低配送成本的方法 (7)4.2.1 采用低价物流服务 (7)4.2.2 优化包装设计 (7)4.2.3 提高货物装载率 (7)4.3 提升配送服务质量的措施 (7)4.3.1 加强售后服务 (7)4.3.2 提高配送准时率 (7)4.3.3 保障货物安全 (8)4.4 优化配送信息化的手段 (8)4.4.1 建立统一的物流信息平台 (8)4.4.2 采用先进的物流技术 (8)4.4.3 提高员工信息化素养 (8)第五章：跨境电商物流配送解决方案实施策略 (8)5.1 政策与法规支持 (8)5.2 产业协同发展 (8)5.3 技术创新与应用 (8)5.4 市场推广与品牌建设 (9)第六章：跨境电商物流配送案例研究 (9)6.1 案例一：某跨境电商平台的物流配送模式 (9)6.1.1 背景介绍 (9)6.1.2 物流配送模式 (9)6.1.3 物流配送优势 (9)6.2 案例二：某物流企业的跨境电商配送解决方案 (9)6.2.1 背景介绍 (9)6.2.2 跨境电商配送解决方案 (10)6.2.3 解决方案优势 (10)6.3 案例三：某地区跨境电商物流配送体系建设 (10)6.3.1 背景介绍 (10)6.3.2 物流配送体系建设 (10)6.3.3 建设成果 (10)第七章：跨境电商物流配送风险分析 (11)7.1 配送风险类型 (11)7.2 配送风险识别 (11)7.3 配送风险评估 (11)7.4 配送风险防范 (11)第八章：跨境电商物流配送监管体系构建 (12)8.1 监管体系架构 (12)8.1.1 监管体系总体架构 (12)8.1.2 监管体系构成要素 (12)8.2 监管制度设计 (12)8.2.1 法律法规体系 (12)8.2.2 政策引导与扶持 (12)8.2.3 行业规范与标准 (12)8.3 监管手段与措施 (13)8.3.1 行政监管 (13)8.3.2 技术手段 (13)8.3.3 社会监督 (13)8.4 监管效果评价 (13)8.4.1 监管效果评价指标 (13)8.4.2 监管效果评价方法 (13)8.4.3 监管效果评价周期 (13)第九章：跨境电商物流配送国际合作与竞争 (13)9.1 国际合作模式 (13)9.1.1 合作概述 (13)9.1.2 合作优势 (14)9.2 国际竞争格局 (14)9.2.1 市场竞争态势 (14)9.2.2 竞争对手分析 (14)9.3 我国跨境电商物流配送的国际地位 (15)9.3.1 发展现状 (15)9.3.2 优势与挑战 (15)9.4 国际化发展战略 (15)9.4.1 市场拓展 (15)9.4.2 技术创新 (15)9.4.3 人才培养 (15)9.4.4 品牌建设 (15)第十章：跨境电商物流配送发展前景与建议 (15)10.1 发展前景展望 (16)10.2 发展策略建议 (16)10.3 政策与产业环境优化 (16)10.4 企业竞争力提升 (16)第一章：跨境电商物流配送概述1.1 跨境电商物流配送的定义与特点1.1.1 定义跨境电商物流配送，指的是在不同国家或地区之间，通过电子商务平台实现商品交易后，将商品从卖家处运输至买家手中的过程。
教育行业教育产品高效物流配送解决方案
教育行业教育产品高效物流配送解决方案第一章高效物流配送概述 (2)1.1 物流配送的定义与作用 (2)1.2 教育行业物流配送的特点 (2)第二章物流配送需求分析 (3)2.1 教育产品配送需求分类 (3)2.2 物流配送需求预测 (3)2.3 物流配送需求满足策略 (4)第三章供应链管理优化 (4)3.1 供应链结构优化 (4)3.2 供应商关系管理 (5)3.3 供应链协同作业 (5)第四章物流配送网络规划 (5)4.1 物流配送中心选址 (5)4.2 配送路线优化 (6)4.3 物流配送网络布局 (6)第五章仓储管理与优化 (6)5.1 仓储设施与设备 (7)5.2 仓储作业流程优化 (7)5.3 仓储安全管理 (7)第六章运输管理与优化 (8)6.1 运输方式选择 (8)6.1.1 产品特性分析 (8)6.1.2 运输距离和时效 (8)6.1.3 运输成本和安全性 (8)6.2 运输成本控制 (8)6.2.1 优化运输路线 (8)6.2.2 选择合适运输工具 (8)6.2.3 利用信息技术降低运输成本 (9)6.3 运输过程跟踪与监控 (9)6.3.1 运输实时监控 (9)6.3.2 运输过程信息反馈 (9)6.3.3 运输异常处理 (9)6.3.4 运输服务质量评估 (9)第七章信息技术在物流配送中的应用 (9)7.1 物流信息系统建设 (9)7.2 物流数据挖掘与分析 (10)7.3 物流配送可视化 (10)第八章物流配送服务质量提升 (11)8.1 服务质量评价体系 (11)8.1.1 评价指标的构建 (11)8.1.2 评价方法的选用 (12)8.2 物流配送服务创新 (12)8.2.1 技术创新 (12)8.2.2 服务模式创新 (12)8.3 客户满意度提升策略 (12)8.3.1 优化配送流程 (12)8.3.2 提高服务质量 (12)8.3.3 加强客户沟通 (13)第九章物流配送成本控制与优化 (13)9.1 物流成本构成分析 (13)9.2 物流成本控制策略 (13)9.3 成本优化途径与措施 (14)第十章教育行业物流配送发展趋势与展望 (14)10.1 物流配送行业发展趋势 (14)10.2 教育行业物流配送创新模式 (14)10.3 物流配送行业未来发展展望 (15)第一章高效物流配送概述1.1 物流配送的定义与作用物流配送，是指将物品从供应地及时、准确、安全、经济地送达需求地的过程。