管理者如何进行沟通与激励考试答案2
管理沟通考试题
1、简述沟通的含义以及沟通的作用。
沟通（munication）是信息、思想与情感凭借一定符号载体，在个人或群体间从发送者到接受者进行传递，并获取理解达成协议的过程。
沟通的作用传递和获得信息：改善人际关系2、简述沟通三个层次以及相互关系。
沟通包括逐渐递进的三个层次：其一，沟通，这是人类与生俱来的本能，和衣食住行一样是基本需求；其二，人际沟通，这是本能的、经验型的、以个性为基础的；其三，组织沟通，是具有科学性、有效性与理性的沟通。
人际沟通是指个体之间信息、思想和情感相互传递的过程。
人际沟通是组织沟通的基础；组织沟通是人际沟通的一种表现和应用。
任何有效的管理沟通都是以人际沟通为保障的。
管理沟通即组织沟通，是一种动态的、多渠道过程，它包括特定组织部和外部的沟通。
管理沟通是组织为了顺利地经营并取得经营成功，为求得长期的生存发展，营造良好的经营环境，通过各种商务活动，凭借一定的渠道，将有关组织经营的各种信息发送给组织外既定对象（接收者），并寻求反馈以求得组织外的相互理解、支持与合作的过程。
管理沟通是不同个体或组织、在经营活动中围绕各种信息所进行的传播、交换、理解和说服工作。
3、简要说明沟通的八要素模型。
主体/发送者：即信息源与沟通发起者，这是沟通的起点。
编码：即组织信息，把信息、思想与情感等容用相应的语言、文字、图形或其他非语言形式表达出来就构成了编码过程。
渠道：即媒介、信息的传递载体，除了语言面对面的交流外，还可借助、传真、电子、手机短信等媒介传递信息。
解码：即译码，接收者对所获取的信息（包括了中性信息、思想与情感）的理解过程。
客体/接收者：即信息接收者、信息达到的客体、信息受众。
反馈：接收者获得信息后会有一系列的反应，即对信息的理解和态度，接收者向发送者传送回去的那部分反应即反馈。
噪声：上述六个环节在进行过程中，不可避免地会遇到各种各样的干扰，统称噪声，它存在于沟通过程的各个环节，并有可能造成信息损耗或失真。
电大《个人与团队管理》考试题答案(整理)
中央广播电视大学《个人与团队管理》考试题及参考答案一、单项选择题"领导者应真诚地说出自己的意见和想法;让团队成员完全了解所有与他们工作有关的事情";这属于营造信任氛围的方法中的.. B. 开诚布公"平衡计分卡"的方法一般从四个角度来衡量组织的业绩和战略;不属于这四个角度的选项是角度.. B. 员工C的方式能够不利于消除沟通中的障碍..C.善于打探对方的私人生活信息“凡事预则立;不预则废”;在制定目标时这种说法是指 D..D.制定目标前一定要做好充分的准备“这么说你好像有很多难处;但是这次你能够提出一种新的方案吗”这种交谈的方式明显是两个人出现了一些观点和看法上的冲突;那么这属于A 的冲突方式.. A.健康KOLB学习周期的步骤不包括.. C. 认真分析Mars公司为了提高市场占有率;决定使用自产的糖果产品制作新型冰淇淋..那么这个公司运用的市场策略是战略.. A. 产品开发SMART目标中的T代表.. D. 有时间规定的X理论和Y理论是由提出的.. B. 麦格雷戈按照KOLB学习周期;学习一般由四个阶段组成;下列说法中不正确的是.. A. 四个阶段中前两个阶段最重要按照时间管理矩阵;优先级A的任务特征是.. B. 重要而且紧迫保存记录是反馈过程中的重要步骤;关于保存记录的作用;说法不正确的是.. B. 仅有助于促进团队工作;对个人完成工作没有帮助本应提供到研发部的客户需求信息;却送到物流配送部;这不符合优质信息特点中的.. A. 正确的人员不同类型的团队有不同的特点;其中虚拟团队的主要特点是.. B. 电子交流;很少面对面交流查尔斯•汉迪在《认识组织》中提出的组织文化类型不包括.. C. 驳斥别人的观点查尔斯•汉迪在《认识组织》中提出的组织文化类型不包括.. C. 强势文化常见的绩效评估的标准有四种;其中"在计划实施过程中团队成员的合作是否愉快 "属于绩效评估的标准.. A. 凝聚力成果是绩效评估的标准之一;关于成果标准考察的问题;说法不正确的是.. A. 各个团队之间的工作是如何协调一致的成就、自信和承诺是指领导者的能力.. A. 个人能力从经验中学习的周期一般分为四个阶段;这四个阶段不包括 B..B.训练达成协议的方式有很多种;其中"投票"的方式是指.. A. 通过选票数量选择出最终方案达成协议有许多种方式;其中虽然比较费时;但团队中每个成员都有自己的决定权;是一种比较理想的达成协议的方式;这种方式是指.. C. 一致同意对培训进行评估的过程中有两个问题;一个是"学习的条理清楚吗 "另一个是"你了解这些知识与你的工作的吻合程度吗 "从对培训效果评估的层次来分析;说法正确的是.. D. 前者是对目前学习的评估;后者是对培训结束后一段时间的评估对项目进行工作分解时;首先要做的是..B. 明确并识别项目的主要工作任务对于团队领导来说;想要团队成员感受到自己受重视;在与团队成员交流的过程中最应该强调.. D. 注意倾听对于组织中市场部门的基本职责;描述正确的是.. C. 负责产品市场推广及开拓、销售策略制定与执行对于组织中市场部门的基本职责;描述正确的是.. D. 组织的目标决定了组织的核心价值观副语言沟通是通过非语言的声音来实现的;它在沟通过程中起着十分重要的作用..不属于副语言沟通的是..A. 表情根据PEST分析法;文化传统和价值观属于组织的环境.. D. 社会文化根据绩效=激励水平+能力这一等式来看;为了快速提高团队的绩效水平;关键在于提高团队的D ..D.激励水平根据期望理论;人们得到激励以后;就会出现第一级的结果;第一级的结果总是与绩效相联系;而第一级结果可能会带来第二级结果;属于第二级结果的是.. C. 得到领导的提拔和认可根据期望理论;人们得到激励以后;就会出现第一级的结果;第一级的结果总是与绩效相联系;其中不属于第一级结果的是C ..C.得到领导的提拔和认可工作报告是组织进行工作沟通的有效渠道;工作报告的三种形式不包括.. B. 中间形式工作充实可以满足人们的社会需求、自尊的需求和自我实现需求;是激励员工的有效方法;下面不属于工作充实的是.. B. 给予团队成员更好的薪金待遇公司开展计划需要各种资源;属于公司所需要的信息资源的是.. A. 服务信息公司领导者为了提高工作效率采用了很多方法;不能够帮助他的是.. B. 工作时间拒绝接听任何电话关于不授权的理由之一"对自己角色的理解问题";说法不正确的是.. D. 信任成员;让每个人事得其所关于从长期目标到中期目标再到短期目标的过程;说法正确的是.. C. 目标越近;就要越具体、越精确关于电子头脑风暴法;说法不正确的是.. C. 社会互动增加关于发展目标和组织目标;说法不正确的是.. D. 发展目标和组织目标没差别关于反馈的说法正确的是.. A. 反馈主要是通过采取主动积极的态度;以寻求反馈和改善的建议关于反思的方法;不正确的是.. B. 一直忙个不停;没有时间思考关于工作分解结构;说法不正确的是.. A. 工作分解结构只适用于执行项目类任务的分解关于工作评估的两种方式：非正式评估和正式评估;说法不正确的是..B. 在非正式评估中;无需让团队成员懂得运作规则关于管理者的主要任务;说法不正确的是.. A. 确定愿景及实现愿景的策略关于情商和智商;说法正确的是 C..C.情商高的人往往能够较顺利的取得事业的成功关于商务文件的说法不正确的是.. A. 可以随意更改或补充关于审查和评估;说法不正确的是.. B. 审查就是评估的一部分关于审查学习效果的方式;说法不正确的是..A.非正式审查形式比较随意;用处不大关于书面沟通;说法正确的是.. A. 在书面沟通中;保证信息正确无误是至关重要的关于信息沟通形式与其特点的说法;对应正确的是B ..B.信函一保存有正式纪录关于信息技术提供的沟通形式与其特点;说法不正确的是.. A. 电子邮件：实现即时反馈和交流关于学习和发展的关系;正确的是 D..D.发展将学习推向更高的层次关于训练活动的实施要点;说法不正确的是.. A. 人们相互交流从书本上学到的经验关于制订计划的一些观点和意见;不正确的是.. B. 计划限制了行动的自由度关于准备工作报告应注意的事项;说法不正确的是.. B. 工作报告的主要论点自行决定;无需考虑团队成员的理解程度关于组织目标、团队目标和个人目标;说法不正确的是.. C. 团队目标和组织目标不是一个层次上的;两者可以不一致关于组织目标和价值观的说法正确的是.. D. 组织的目标决定了组织的核心价值观好斗的人总认为自己的权利、要求和需求比别人的利益重要得多;不属于好斗的人的特点的是.. D. 自我牺牲胡经理在团队里实行了工作轮换制;员工的反应很好;胡经理认为达到了预期的效果;工作轮换的作用不包括.. D. 加长员工工作时间华西公司销售部周总最近接到很多员工的电话;反映他们在团队中没有得到应有的信任..周总决定创造一个使员工确实感到被信任的团队环境;无效的做法是 .. C. 让员工服从领导安排华星公司的项目团队是一个有效的团队;这个团队利用各种角色的人来承担各种职责;李某是一个会设定目标;制定计划、组织人力、建立制度、以保证按时完成任务的人;那么李某在团队中的角色为D..D.推动者华阳建筑公司的建筑工地分散在很多地方;各工地领导之间需要对建筑材料调拨和人员安排进行交流;不适合他们的书面沟通方式是.. C. 布告栏会议过程中经常会出现一些意外状况和困难局面;其中不包括.. D. 讨论热烈积极会议协调阶段中;对于"协助全组作出决定"阶段说明正确的是.. C. 组织大家对意见进行分析、整理、归纳会议中会出现争论的现象;对于这种现象做法不正确的是.. B. 不予理睬建立自信的首要步骤是学会适当的接受和拒绝;拒绝的方法不适当的是.. C. 大声地斥责那些企图让你做很多职责之外事情的人建设团队是领导者的主要任务之一..关于建设团队的说法正确的是..B. 领导者应该能够帮助团队以成熟的方式进行运作、处理纠纷以及反馈信息讲话中使用"嗯、啊、呀"这样的词语;表明暂时停顿或搜寻正确的词语;这属于副语言沟通要素中的.. C. 声音补白交流是一个双向的过程;交流过程不包括.. C. 外部控制接听电话是管理者目前比较头疼的一件事;选项 C对于处理电话的间题是无益 C.等着别人先说结束语尽管小马从不加班;回到家里的时间不早也不晚;但他经常把工作拿回家做..他一回到家便开始为工作发愁..如果孩子靠近他;他就发怒..他的工作和工作的习惯已经把他压跨到了找回生活的时候了..以上的例子说明小马在D 方面应该做出改进..D.以上都应该近年来;由于企业外部环境的变化;导致了华海企业内部发生了很大的变化;下列 C 属于企业内部的变化..C.劳动力的供应近些年电子邮件的出现对邮政业务带来了很大的冲击;这说明 D..D.替代产品的出现对企业构成了一种威胁决策过程的第一步是.. A. 阐明问题客户服务中心使用的指标中;不属于定量监督指标的是.. A. 顾客意见调查表控制过程的步骤包括：①与标准相比较;②纠正偏差;③衡量实际绩效..正确的步骤是.. B.③①②控制过程中;衡量实际绩效的形式不包括.. D. 修订标准控制过程中;可以帮助团队发现实际工作与标准之间的偏差的步骤是.. B. 与标准相比较口头语言沟通的方式中电话沟通的优点是.. B. 即时回应;可及时沟通老张是公司的老员工;总是对自己目前的工作状况不满意;因为他在这个工作岗位已经工作很多年了..影响老张激励水平的最可能因素是C ..C、工作的内容李经理认为工作努力是人的天性;人们都想对自己的工作负责;如果他们没有被激励;是因为组织中存在某些不足;李经理的观点倾向于.. B. Y理论李雷是公司的销售经理;近日销售部新来的员工是李雷的大学同学;很多老同事对此事产生了猜忌;李雷最应采用的营造信任氛围的方法是.. A. 客观对待并一视同仁李某总是认为人的本性是积极的;并能主动地完成工作;承担责任..李某的管理方式在对人的态度方面认为人是D.. D.“社会人李总经常采用从组织的顶层分解至底层的方法来分解组织目标;他的这种方法被称作.. D. 目标管理李总要求销售部给出每月的销售总额;但收到的数据总是缺少几个关键产品的销售额;他不得不亲自去相关部门询问..销售部传递的信息不符合优质信息特点中的.. D. 正确的内容李总要求小张写一个关于如何促进团队成员学习的方案;小张在方案中提出的方法不合理的是 C. 如果出现问题;要求团队成员自行想办法解决理性决策在团队解决问题时很有帮助;下面不属于理性决策的特征的是.. C. 提出不寻常的想法和解决方案利用电子头脑风暴法;即使参与者不在同一个地方也能够相互交流;这体现了电子头脑风暴法的优点.. B. 同步性领导者是一个团队中最重要的角色;他对团队的发展负有重要责任;关于领导者的说法不正确的是.. C. 领导者的能力和气质是天生的;后天培养不起作用刘经理在领导团队时;总是对下属不放心;因此很难给团队成员布置任务;刘经理不授权的原因是.. C. 对他人的信任问题刘先生刚从总部调到分公司担任总经理;他发现由于工作环境和条件太差;员工的不满情绪很高;于是他采取了一系列措施改善公司环境和工作条件;消除了员工的不满..刘先生所采用的方法依据了理论.. B. 双因素刘总的项目团队非常重视利益相关者对于公司决策和执行过程的影响;那么;利益相关者指的是 D. 影响企业目标的实现或者受企业实现目标过程影响的个人或者团队六顶思考帽是处理团队成员之间分歧与误解的重要方法;其中红色的帽子代表..C. 情感与感觉六种思考帽的方法将人的思考方式分成了六种不同的类型;其中绿色的帽子代表.. A. 创新和改变迈克尔•波特的"五力模型"中;最明显的竞争状态是.. C. 现存企业之间的竞争某公司是一家为客户开发程序的软件公司;从组织的输人、运作过程、输出三个阶段来看;那么该家公司的输人为 A..A.编码、数据、技术某公司现在的业务遍及铁路运输、无线电通信、旅游、能源等行业;那么这个公司的经营战略是C ..C.多元化经营某公司项目团队领导经常希望在某些方面能与员工达成一致;这样使员工在工作有发言权..这表明让员工 B团队决策能使他们产生动力..B.参与某烟厂连年亏损;原因之一是80%以上职工有偷拿成品烟的行为;这已成为一种不良的风气..新上任的王厂长召开会议研究解决偷烟问题的办法;大家提出了四种方案;其中最有利于团队和谐的一种方案是.. C. 提倡"敬业爱厂"精神;干部带头"不拿厂里一支烟"；随着偷烟者人数的减少;加大惩罚力度某组织的一个目标是"每天至少能够接待25名需要咨询的客户";这个组织目标可以生成若干个可能的发展目标;与此相关的发展目标不包括.. D. 成为行业的领军者目标管理计划包括八个步骤;其中第一个步骤是.. D. 制订组织的整体目标和战略农民抱怨说;农产品的价格本来已经非常低;超市的强大购买力又迫使他们削减利润额度..这种情况说明 .. A. 买方具有很强的讨价还价的能力平衡计分卡的作用不包括.. B. 提高市场份额评估可以使团队及其成员清楚地认识到他们工作表现的优劣;下面不属于正式评估方法的是.. B. 私下聊天其中最有利于团队和谐的一种方案是.. C. 提倡"敬业爱厂"精神;干部带头"不拿厂里一支烟"；随着偷烟者人数的减少;加大惩罚力度企业为了实现目标和计划要采取一系列的行动; B公司政策不支持价值标准对实现目标来说是不利的..企业与客户的沟通方式有很多;人们经常用到的方式有D ..D.以上方式都可以钱先生在工作中常常会遇到很多新情况和新问题;他感觉自己有必要去学习些新知识;但由于工作很忙;他不能进行脱产培训;只能进行在职学习..下面不属于在职学习的是.. B. 委托培训确认一个组织是否是一个学习型的组织;说法不正确的是A ..A.能给职工带来更好的福利人们经常找一些借口来逃避学习;这是一种学习障碍;不属于学习障碍的是.. D. 小强虽然很忙;但是还是坚持每天3个小时的课程培训来充实自己人们在沟通中首先要考虑的是沟通的目的;关于沟通目的;说法不正确的是.. B. 沟通的方式方法和沟通的目的没有什么关系如果你是一个自信果断的人;你认为 .. A. 你的权利和需求同别人一样重要如果缺少所需的资源;任何计划都无法开展;某客户服务中心需要一批具备人际沟通、解决问题和信息技术等能力的员工;此时他们急需获取的是资源.. D. 人力商务文件不同于普通信函和文学写作;它有着自己的特点;不属于它的特点的是.. C. 丰富详实、热情洋溢商鞅在秦国推行改革;他在城门外立了一根木棍;声称有将木棍从南门移到北门的;奖励500金;但没有人去尝试..根据期望理论;这是由于.. C. 大家对得到报酬的期望很低世界人口趋于老龄化;老年人数量不断增加;使某些企业的产品不得不做出调整和变化;那么;这种情况属于影响企业的C ..C.社会因素授权时要有效地向成员下达指令;下达指令要达到的效果不包括.. B. 询问成员愿不愿意做授权主要有四个步骤;第一步是.. A. 打好基础随着科技的发展;团队召开会议的方式也变得多种多样..小李所在的公司员工经常用QQ、MSN等方式进行会议交流;这种方式属于.. C. 网络会议谈判结果的类型中;双赢的特点是.. C. 双方都获得了好处谈判结果的类型中;一输一赢的特点不包括.. C. 强调双向沟通谈判中;面对谈判对手的大声斥责;正确的做法是.. C. 尽可能心平气和;让对方不要喊叫头脑风暴法是一种发挥人们创造力的方法;在使用头脑风暴法的过程中;人们应遵循的原则是 C..C.提出一定数量的想法头脑风暴法一般分为两个阶段;关于这两个阶段说法不正确的是.. D. 两个阶段可以同时进行团队决策一般可以分为两种类型;良好的决策需要在这两种类型中达到一定的平衡.."冲破壁垒和阻碍"属于决策.. D. 创造性团队领导在团队中一般扮演着三个方面的角色; A不属于其中之一..A.使用资源团队领导者的其中一个角色是培养个人;在培养个人之前团队领导者应该首先去了解他们每个人;了解的内容不包括D ..D.团队领导者的素质团队与团队之间的融洽相处可以促进双方的共同发展..团队之间融洽相处的方法不正确的是.. D. 对自己团队的工作目标和任务严格保密团队员工士气低落的征兆很多; D不属于这种情况下的征兆..D.员工交流时间长团队之间会由于各种原因产生冲突;这些原因不包括.. C. 分享信息王经理刚调入一个新的部门;他想对部门的现状进行系统地分析;在进行部门外部环境分析时;他可采用的方法是.. C. PEST分析法王某所在团队的领导非常关心员工的家庭生活;去年领导知道他的孩子逃学;并让他请假到学校去;后来还关心问孩子怎样了并对孩子取得学习上的进步表示高兴..这种领导属于 B 类型的领导..B.重视团队成员王总公司的销售部门与生产部门经常发生矛盾;销售部门希望产品物美价廉;生产部门则希望能保证质量、提高产量..要解决他们之间的矛盾;做法不合适的是.. B. 两部门坚持各自的立场;拒绝妥协王总在台上作报告;当他讲得兴致勃勃的时候发现台下很多人在开小差;此时最有利于王总抓住台下听众心理的做法是 .. C. 提出一些问题;激发听众进行思考为解决突发问题;公司领导建议大家提出各种各样的想法;想法越多越好..这个建议体现了头脑风暴法的的特点 A. 鼓励"自由想象"为了共享思想和见解;口头联系是最简单有效的方法;不属于口头语言沟通优点的是.. A. 可以提供永久记录吴总为了更好地监督客服部门员工的工作;采用了软、硬两种监督指标;关于这两种指标的叙述;不正确的是.. C. 软指标比硬指标更有效下列情况中;最适合使用命令的领导方式的是..D. 紧急情况/危机境遇下面A 的做法不利于培养自信..A.在人比较多的场合悄悄离开夏女士经常在公司作工作报告;每次她都要花很长时间准备..准备材料的方法不正确的是..B. 将搜集到的所有信息写到材料中现代企业价值观的一个最突出的特征是 D..D.以人为中心相对于个人来说;团队工作有很多优势;其中包括合理决策;关于合理决策的描述正确的是..A. 更多的人参与讨论并发表意见消除员工不满情绪的方法有很多;其中不包括.. D. 要求员工严格遵守企业的规章制度销售部经理将本季度客户需求反馈信息提供给研发部经理;这种工作报告的形式是.. C. 平级形式小何受公司委托新成立了一个团队;团队中包括消费者和供应者;这个团队的类型是 .. D. 供销团队小何在公司的报告会上介绍新项目的情况;他在报告中使用了PPT等视觉辅助手段..小何这样做的主要目的是.. B. 吸引听众的参与小李感觉自己的工作状态不佳;他想通过反思的方式思考自己目前的状况..不是合适的反思活动.. C. 坚持自己的观点不动摇小刘脾气很差;在遇到冲突时;态度总是很强硬;不愿意妥协..她采取的这种处理冲突的方式是.. D. 对抗小明毕业后被分配到打字室工作;可他对打字并不很在行..他制定了一个目标;每天午休抽出半小时练习打字;争取每月把速度提高15个字;最终达到每分钟2000字的速度;从而提高自己的打字水平..他的目标不符合SMART原则的部分是 .. D. 可达到的和可实现的小倪最近参加了公司组织的沟通技能训练;教练经常在必要之处给予帮助和指导;这属于训练五个步骤中的.. A. 督导和检查小苏工作压力很大;他想知道如何才能减轻压力;防止压力过度的方法不正确的是.. C. 工作坚持事必躬亲小苏想要提高自己的工作效率;她列出了以下方法;其中不能帮助她的是.. C. 延长工作时间小孙在上班的时间无法集中精力工作;时常出现不应该发生的错误;很显然对工作没有兴趣..小孙的这种情况说明他D ..D.有可能压力过度;也有可能压力不足小王被提拔为部门主管以后;与原来的同事关系变得很微妙;同事个个认为自己的能力不比小王差;虽然表面上大家都客客气气的;但实际工作上小王却得不到大家的支持;这种情况下小王应该采取的沟通技巧是.. B. 善于聆听;提高自己人际技能小王是某项目团队中的一员;他对自己的工作内容不能很好的把握;经常出错..但是他又不去主动的学习和努力的工作来弥补他的缺陷..小王的情况说明;如果他的团队领导针对他选择领导方式时;团队领导认为小王处于 C的准备状态..C.不能胜任并且不情愿小王是研发部的人员;由于各种原因;小王申请在家完成公司规定的工作;他与公司用电子邮件的形式汇报工作..这种工作模式属于C ..C.在家办公小王一直以来被大家视为工作狂;他经常加班到很晚才回家..他从不做家务;也不照顾孩子;家庭关系变得很紧张..小王的这种情况说明 A..A.工作和生活之间的关系严重失衡小王在办公室工作;他用两个指头敲键盘;效率低下..他从来没有想办法提高自己的计算机操作能力;最近还一直抱怨他的手腕和手臂疼痛..张总经理告诉他应该去看看医生;而且还补充到:‘至少别让它影响你打字的速度’..这种情形不会使小王认为他在 C..C.赞扬自己小新所在公司的车间里噪音很大;照明和通风条件也很差;员工们都很不满意;刘经理被公司派去解决这个问题;他最应该从上下手解决这个问题..A. 工作条件小张和小李是同一家公司的员工;他们俩为了掌握更多的知识;彼此交换自己的工作;并且他们都能够承担对方的工作..小张和小李这种学习的方式称为 A..A.轮岗制度小张是某一制造企业的市场部经理;在和竞争对手竞争的过程中;小张认识到确保自己提供的产品和服务与众不同是非常重要的..为了实现此目标;可采取的策略不包括.. A. 威胁新竞争对手小张是一家公司的职员;他的大部分工作都是为他人服务;或者在需要的时候做一些应急的事情..如果小张想做一个工作计划;描述最恰当的是.. A. 尽可能对有关的或重复性的工作进行计划小张在进行个人SWOT分析时;发现自己能够应付压力;善于承担责任;这属于他的.. A. 优势小赵每天被一些杂事缠身;工作时常常找不到头绪;他不知道哪些工作该优先;哪些工作该推后..不重要也不紧迫的任务不包括.. B. 帮助团队成员解决重要问题小赵要主持召开一次会议;由公司的"智囊团"成员参加;主要讨论公司发展战略的制定问题..会上有部分人的意见与他不同;而且他知道这些意见有失偏颇是因为发言者掌握的资料不全..对此小赵不应该.. D. 直接打断这些发言以发表自己的高见协商的领导方式是指 B..B.在做决定之前;领导者与团队进行协商;并让团队成员提出他们的观点进行讨论协作是面临冲突时可采取的方式之一..关于协作的方式;说法正确的是.. A. 可以得到最好的解决结果和很高的团队承诺;但可能较耗时新领域的出现经常是由各种原因引起的;与技术原因关系不大的是C ..C.一次性包装的需求许多组织都有自己的价值标准和行为理念;家乐福承诺："完全承担我们的行为对我们的顾客、企业、员工、社会机构和环境带来的后果.."这体现了其价值观中的.. B. 责任训练包括五个步骤;其中第一个步骤是..B. 计划和建立严总作为团队的领导;经常参与团队的学习活动;对团队的学习和发展进行合理的管理;他这样做不会引起的结果是.. D. 增加员工之间的竞争"要帮我 "、"他也许根本不喜欢我"..最后;他决定放弃向邻居借农具..这个故事中的情况说明农夫.. A. 不能主动说出自己的需求要克服学习过程中存在的种种障碍;做法不正确的是.. C. 无视障碍的存在。
PMP资格认证考试-项目沟通管理(二)_真题(含答案与解析)-交互
PMP资格认证考试-项目沟通管理(二)(总分100, 做题时间90分钟)单项选择题1.在项目团队中，沟通______。
• A.越多越好• B.只能针对那些有利于项目成功的信息• C.应该在所有的项目团队成员之间进行• D.应该把所有信息发送给所有团队成员SSS_SIMPLE_SINA B C D分值: 2答案:B[解析] A．项目资源有限，项目经理的时间也有限，所以项目沟通不是越多越好。
过度沟通会产生不利影响。
B．正确答案。
项目往往有众多干系人，而项目经理的时间有限，项目资源也有限，所以项目沟通只能针对那些有利于项目成功或不沟通会导致项目失败的信息。
C．由于资源有限，在规划沟通时，就应该确定和限制谁应该与谁沟通，以及谁将接收何种信息。
D．项目经理应该管理沟通，避免向错误的受众传递敏感信息或者向干系人发送他们不需要的信息。
[考点] 沟通需求分析。
2.项目沟通管理中，规划沟通管理、管理沟通、控制沟通三个过程的输出都会导致______。
• A.项目管理计划更新• B.组织过程资产更新• C.事业环境因素更新• D.项目文件更新SSS_SIMPLE_SINA B C D分值: 2答案:D[解析] A．规划沟通管理过程的输出不包括项目管理计划更新。
B．规划沟通管理过程的输出不包括组织过程资产更新。
C．项目沟通管理三个过程的输出都不会导致事业环境因素更新。
D．正确答案。
项目沟通管理三个过程的输出都包括项目文件更新。
[考点] 项目沟通管理三个过程的输出。
3.信息发送者对下列哪一项负责?______• A.确保信息被正确接收和理解• B.促使信息接收者赞同信息的内容• C.尽量减少沟通中的噪声• D.确保信息清晰和完整以便被正确理解SSS_SIMPLE_SINA B C D分值: 2答案:D[解析] A．确保信息的完整接收和正确理解，是信息接收者的责任。
注意：信息发送者有责任“确认”(根据接收者的反馈)信息已被完整接收和正确理解，不是“确保”。
组织行为学复习思考题(答案)
组织行为学期末考试复习考试方式：开卷题型:一、主观题50％,1、简答题；2、案例分析题；3、思考题；二、客观题50%，1、选择题;2、判断题；《组织行为学》复习思考题1、组织及组织行为学和现代组织的特点.2、梅约根据“霍桑试验”所提出的主要观点，并简要说明其对组织行为学的重要作用.3、不同的人性假设下的员工激励思想和方法有什么根本区别？4、人的社会知觉过程有什么特点？为什么会发生偏差？5、不同层次的管理者在能力结构上要求侧重点有何不同?6、工作态度的形成和转变与工作绩效的关系.7、归因理论的主要观点是什么?在组织管理激励中有什么意义?8、个体决策与群体决策各有什么特点和适合于什么情况？9、主要的激励理论及其应用，如何有效运用内外在激励调动员工的工作积极性？10、现实中的大多数人是为谋生而工作，而且工作显然成为生活中的一个核心内容.那么，为什么管理者还要对员工的激励问题如此担心？11、个体为什么参加群体?举例说明你所处群体中的互动现象。
12、从众行为受哪些因素的影响,如何认识从众行为对群体行为的影响？16、群体内聚力、生产率、群体目标的关系？17、不同沟通适用于什么情况?举例说明如何应用正式沟通网络和非正式沟通网络？18、为什么有效的沟通并不是达成一致意见的同义词？19、你在组织沟通过程中遇到过哪些障碍，通过哪些手段能予以有效解决？20、互联网对你所在单位或你的工作产生了哪些具体的影响？21、导致冲突的主要原因有哪些？它对群体和组织会产生什么影响?22、为什么管理可能会希望激发某个群体或团队中的冲突?如何管理冲突？23、请说明激发适度的建设性冲突对于组织的重要作用.24、领导及领导方式或模式各自的特点是什么？25、领导的魅力来自何处?为什么有的领导者拥有追随者？而有些领导者拥有服从者？26、组织文化及文化差异对组织行为产生的影响?如何进行组织文化建设?27、结合实例分析组织发展变革动因及阻力?如何进行应对这些阻力？28、影响组织结构变化的因素有哪些?不同类型的组织结构形式结构形式各自适合什么样情况？29、一个组织的结构能迅速地得到改变吗？为什么？30、学习型组织的主要内涵及要素是什么？对于组织不同层次管理人员，组织行为学只是对他们的价值存在差异否?为什么？《组织行为学》复习思考题1、组织及组织行为学和现代组织的特点。
2022年4月自学考试00387幼儿园组织与管理试题及答案
2022年4月高等教育自学考试统一命题考试幼儿园组织与管理试卷(课程代码00387)一、单项选择题：本大题共25小题，每小题1分，共25分。
1、幼儿园管理的基本要素中，最重要的是(C)A、物B、财C、人D、时间2、管理的本质是(B)A、确定目标B、追求效率C、控制过程D、实现结果3、幼儿园管理活动在完成一个周期之后，又继续开始下一个周期的活动，如此不断地实现管理过程四个基本环节的运转。
但这种运转不是机械重复，而是螺旋式拾级而上的，这体现了幼儿园管理过程具有(D)A、程序性和整体性B、目的性和渗透性C、相关性和反馈性D、递进性和周期性4、针对计划执行阶段工作中某个方面的问题进行的检查属于(A)A、单项检查B、定期检查C、经常性检查D、临时性检查5、把管理活动的过程归结为计划、实行、检查、总结四个基本环节的是美国管理学家(B)A、泰勒B、戴明C、西蒙D、罗素6、可以起到指导、组织集体活动，统一各类人员行为作用的是(A)A、全园性制度B、考核制度C、奖惩制度D、部门性制度7、幼儿园的各类人员既要分工负责，各司其职：各得其所，又要相互配合，使各方面力量都有效地服务于共同的组织目标，这体现了规章制度的(D)A、调动作用B、制约作用C、指向作用D、协调作用8、管理者应根据个人的能力和特点把其安排在合适的工作岗位，使之充分发挥聪明才智，这体现了幼儿园人力资源管理的(D)A、一致性原则B、激励性原则C、发展性原则D、人本原则9、幼儿生活质量提高的核心标准是(D)A、膳食平衡B、身体健康C、心理健康D、充分、和谐的发展10、管理者通过了解、理解和关心教师，主动走到教师中去，经常与教师交流、谈心，与教师进行心灵层面的真诚沟通，这种激励方式属于(C)A、参与激励B、榜样激励C、情感激励D、薪酬激励11、属于幼儿园教师专业能力的是(D)A、班主任工作能力B、语言表达能力C、课堂教学能力D、环境创设能力12、属于保教工作高层管理人员的是(A)A、园长B、保教主任C、班主任D、班长13、幼儿园的一日活动常规的时间安排既要有利于形成秩序，又能满足幼儿的合理需要，照顾到个别差异，这体现了一日活动常规的(C)A、全面性和个体性B、合理性与规律性C、稳定性与灵活性D、多样性与独特性14、幼儿天性好动，精力充沛，对环境充满好奇且倾向于通过具体的经验来学习，因此幼儿园的环境管理应遵循(C)A、安全性原则B、多样性原则C、教育性原则D、全面性原则15、当前我国幼儿园，无论是公办园还是民办园，在经费的来源上呈现的趋势是(B)A、单一化B、多元化C、全面化D、主体化16、幼儿园该收什么费，收多少，什么时间收；哪些该用，用多少，哪些不能用，这些收支活动国家和教育行政部门都有明确规定，这体现的幼儿园财务管理的特点是(A)A、政策性强B、随意性大C、涉及面广D、自主性强17、幼儿园应有足够的户外活动场地，人均面积宜为(A)A、3平方米B、5平方米C、8平方米D、10平方米18、幼儿园可持续发展的生命线是(B)A、保育工作B、教育科研C、办学理念D、集体教学19、幼儿园教师应该为全体幼儿和家长服务，同时也要把握每个幼儿的身心发展特点及每个家庭特有的教养方式，与家长沟通合作，制订适宜的教育方案，这体现了幼儿园家长工作的(A)A、全面开展，注重差异原则B、相互尊重，平等合作原则C、全员参与，常态化，动态化原则D、重点扶植，区别对待原则20、幼儿园可以收集社区内部或社区内企业的闲置物资，在符合卫生和安全要求的前提下，作为孩子们的活动材料，这样做是在争取社区内的(B)A、人力支持B、物力支持C、全面支持D、财力支持21、当幼儿园的组织文化在社会上产生影响时，员工会产生强烈的荣誉感和自豪感，他们会加倍努力，用自己的实际行动去维护幼儿园的荣誉和形象，这体现了组织文化的(C)A、凝聚作用B、导向作用C、激励作用D、约束作用22、在人力资源管理方面，被幼儿园聘用的人员，与幼儿园形成了一种雇佣与被雇佣的劳资关系，为保护双方合法权益，应遵照的法律文件是(D)A、《中华人民共和国教育法》B、《幼儿园管理条例》C、《幼儿园工作规程》D、《中华人民共和国劳动合同法》23、属于影响幼儿园组织文化构建的外部因素的是(A)A、政治法律环境B、幼儿园的特征C、园长D、幼儿园教职工24、园长不仅是教育幼儿的教师，更是幼儿教师的教师，这体现了园长的(D)A、领导者角色B、服务者角色C、学习者角色D、指导者角色25、提高园长领导影响力的关键在于提高其(C)A、权力性影响力B、决策力C、非权力性影响力D、统筹协调力二、多项选择题：本大题共5小题，每小题1分，共5分。
与下属1V1沟通的关键方法课后测试
与下属1V1沟通的关键方法窗体顶端课后测试测试成绩：100.0分。
恭喜您顺利通过考试！∙1、1V1沟通的阶段性会要求管理者每个季度与员工进行一次1对1的正式交流，阶段性会的主要内容是什么？（10分）A聚焦具体的工作B回顾和跟进工作完成情况，保证每个员工在“正确的做事”C50%聊工作，包括目标、进度、挑战等；50%聊人，包括能力现状、发展计划等D不必询问工作进展情况，简单关心人的情况即可正确答案:C∙1、1V1沟通对团队及个人的价值有哪些？（10分）A各种管理场景都能用，应用面广B最快速可以改变员工状态，并产生持续动力的环节C以绩效提升为目标，精准提效正确答案:ABC∙2、1V1沟通对管理者来说，有哪些价值？（10分）A帮助管理者了解事情的进展以及发现的问题B帮助管理者督促个人更好的完成工作C帮助管理者了解个人的情绪和状态D帮助管理者和个人建立良好的信任关系正确答案:ABCD∙3、在1V1沟通过程中，常常出现沟通会变“批斗会”的问题，原因有哪些？（10分）A管理者缺乏沟通技巧B管理者只关注事情，缺少对人的关注C管理者只关注人，缺少对事情的关注D管理者的心智模式是你要为我干活，你没有满足我的要求，我不开心正确答案:ABD∙4、开展1V1沟通的关键动作有哪些？（10分）A听：听事实、听情绪、听意图B跟：回应事实，回应情绪，回应意图C问：引领对话，找到共识，探讨解决方案D汇：汇总观点，汇总结论，确认下一步和跟进措施正确答案:ABCD∙5、管理者与绩效员工进行1V1沟通时，有哪些注意要点？（10分）A给予赞赏与肯定B给予更具挑战性的工作C关注高绩效员工对团队的反馈正确答案:ABC∙6、管理者与低绩效员工进行1V1沟通时，需要注意什么？（10分）A评估员工的改变意愿，评估可发展性B明确目标，制定提升计划C表达为员工提供辅导和帮助的意愿D提供指导，观察变化，关注员工可改进性/可发展性，管理上未雨绸缪正确答案:ABCD∙7、开展1V1沟通的过程中，管理者如何打造适宜的沟通环境（10分）A找到合适的对话环境B多用积极的语言表达观点C多提问，多倾听，营造对方的主人翁意识正确答案:ABC∙1、1V1沟通指的是通过跟每一个团队成员1对1探讨事情进展以及个人发展，来改变员工状态，促进业绩提升的特殊沟通形式。
管理沟通考试
3.沟通的过程4.自我沟通、人际沟通、管理沟通、组织沟通、社会沟通5.管理6.管理沟通的含义指为实现组织的目标而进行的组织内部和组织外部的知识、信息传递和交流活动管理沟通是具有多种主体沟通类型，包含自我沟通、人际沟通、群体沟通、组织沟通及大众沟通8.玫琳凯式沟通的作用员工在工作中感受到爱与被重视的氛围：通过一分钟认可、明星认可、领导力认可、感恩奖认可及周年认可等方式,最大限度地激发员工的潜能。
通过内部网站、金点子信箱、员工沟通会、员工意见调查、员工年度业务会议、总裁面对面活动等渠道,为公司、业务部门和员工提供即时、双向、无边界的沟通10.沟通的障碍及对策1、个人障碍发送者：•地位的差异•向下沟通更易进行•专门术语•信息的可信度•认知的偏见•过去的经验•情绪的影响接收者：•知觉的选择性•接收者对信息的过滤•接收者的理解差异和曲解•反馈不足2、组织障碍•信息泛滥•时间压力•组织氛围•信息过滤•缺乏反馈3、克服障碍的对策（1）对语言进行适当编码1）讲话要有目标和重点2）善用比喻（2）主动倾听：与对方沟通的时候，要不断地提出问题去澄清你的想法。
（3）利用反馈：反馈让沟通的参与者知道思想和情感是否按照他们计划的方式分享，减少出现偏差的几率，更好检验沟通的效果。
11.沟通的类型与选择1、按沟通的方向分垂直沟通✓自上而下沟通：从高水平向低水平进行的沟通。
主要内容一般包括目标和战略的实施、工作命令和理性、程序和实践、业绩反馈等。
✓自下而上沟通：从低水平流向更高水平的沟通。
✓主要的内容有问题与例外、改良建议、业绩报告、员工纠纷、财务与会计信息等 水平沟通：在同一等级人员之间发生的沟通。
主要是通知、支持、协作✓群体内沟通✓群体间沟通2、按正式与否划分（1）正式沟通:沟通效果直接，较严肃，约束力强，保密性高，可使信息具有权威性；但速度慢，传递中可能失真。
（2）非正式沟通：跳过权力等级进行沟通。
✧原因：正式消息滞后，情感交流（小道消息）✧特点：不拘形式、直接明了、速度快、面广，及时了解内幕新闻；但难控制、传递的信息不确切、还可能导致小团体的产生。
管理人员试题(答案)
注意事项：★ 资格考试为员工资格等级评定的依据之一。
★ 考试时间120 分钟,满分100 分.★试卷分为标准试题与开放试题两部份。
第一部份标准试题一、单项选择题(本题满分30 分，包括1-30 题共30 个小题，每小题1 分.在每小题给出的4 个选项中，惟独一个符合题目要求，请把所选项的字母填在题前括号内。
)1、做为基层管理者，您认为以下描述哪个正确？：【C 】A。
基层管理者重点工作是代表本团队员工利益与上级领导交流.B。
基层管理者主要制定相关部门规章，确保员工管理规范有依据.C。
基层管理者在上级目标分解后应该主动将上级目标与本部门主要职责挂钩，落实和分解到每一个员工身上，并沟通确认。
D。
基层管理者应该主要工作是进行人员管理，因此专业工作应占总工作时间的10％。
2、当上级领导将任务下达给基层管理者的时候,基层管理者的工作步骤是?【 C】A。
独自进行任务分解--直接将分解完成的结果通知工作者本人B。
让员工自己根据情况报送任务量-—汇总——与上级目标比较-—如果有差距,反馈给上级领导不能完成要求按照基层数据为准.C。
根据部署人员的工作职责进行有效分工-—与员工沟通交谈确认工作目标，——指导员工完成任务编排计划，并设立检查监督点——结果反馈上级。
D。
以自己为完成任务为中拟定工作计划——工作中安排下属分工支持—-结果与反馈由自己独立负责3、当下属遇到艰难向您汇报的时候，您的正确工作方法是：【A 】A. 与员工共同面对艰难,积极匡助他出谋划策，同时赋予更对的关注和支持但不插足亲自作业，因为相信员工能够独自将艰难克服B. 为了保证工作效率和效果，接手这项艰难工作并由自己独自完成C。
将工作任务收回，安排其他您认为合适的人完成，如果没有，还是要求对方一定完成D. 告诉他需要自己克服艰难,您只要工作成果，过程不重要。
4、在日常工作中,时常遇到资源不足时，哪个工作步骤比较好:【B 】A. 继续坚持完成工作,能完成多少就完成多少B。
班主任管理班级的策略与措施(精选10篇)
班主任管理班级的策略与措施班主任是一名教育工作者，在学生成长的道路上扮演着至关重要的角色。
班主任管理班级是班级管理的重要组成部分，是确保班级和谐、有序发展的关键。
在这篇文章中，我将探讨班主任管理班级的策略与措施。
一、塑造班级文化班级文化是班级管理的核心，是班级稳定、积极向上的关键因素。
班主任需要引导学生树立正确的价值观念，努力营造快乐向上的班级氛围。
班主任还可以组织班级活动，如聚餐、参观、户外活动等，形成班级凝聚力，增强学生的集体意识。
二、建立健康的班级关系班级关系是班级管理的另一个关键因素。
班主任需要引导学生正确处理班级关系，妥善处理矛盾，加强班级友谊。
同时，班主任还可以通过组织班级活动、帮助学生解决个人问题等方式，建立学生与班主任的信任和理解，增强管理班级的信心和能力。
三、监控学生的学习进展班主任管理班级的主要目的是确保学生的学习进展。
因此，班主任需要及时监控学生的学习进展，及时发现问题并提供针对性的帮助。
同时，班主任还需要引导学生健康学习，制定有针对性的学习计划，以提高学生的学习效率和成绩。
四、建立有效的家校沟通教育是家庭和学校共同完成的事业，在家校沟通方面，班主任也扮演着重要的角色。
班主任需要加强家校沟通，积极了解家长的期望和关注点，及时反馈学生学习和生活情况，以便家长更好地了解自己孩子的情况，共同促进孩子的全面成长。
五、重视心理健康教育心理健康是一个人全面成长的重要组成部分，班主任需要在班级管理中重视心理健康教育。
班主任需要与心理辅导员合作，加强学生的心理教育，及时发现并帮助解决学生的心理问题，提高学生的心理素质和抗压能力。
六、建立多元化的评价体系班主任在管理班级的过程中需要建立多元化的评价体系，以更好地衡量学生的成长和进步。
班主任可以通过设置不同的评价指标，结合其他课程的表现，给学生综合评价，更客观、公正地反映学生的表现和潜力。
多元化的评价体系不仅能更好地反映学生的表现，同时也能帮助学生树立正确的自我认识和价值观。
班主任面试题目(3篇)
第1篇一、自我介绍1. 请简要介绍一下您的个人背景，包括教育经历、工作经历以及担任班主任的经历。
2. 您认为作为一名班主任，最需要具备哪些素质和能力？3. 您如何理解班主任在学生成长过程中的角色和作用？二、班主任工作理解与定位1. 您如何理解班主任工作在学校教育中的地位和重要性？2. 您认为班主任应该如何平衡教育教学工作和班级管理工作？3. 请结合实际，谈谈您对“德育为先”教育理念的认同和具体实践。
三、班级管理与学生教育1. 您如何制定班级管理计划，包括班级规章制度、班委选拔与培养等？2. 面对班级中的不同类型学生，您如何进行个性化教育？3. 在班级中，如何处理学生之间的矛盾和冲突？4. 请举例说明您如何开展班级活动，提高学生的综合素质？5. 面对学生的心理问题，您如何进行辅导和干预？6. 您如何指导学生进行自主学习，培养良好的学习习惯？7. 在班级管理中，如何激发学生的学习兴趣和动力？四、家校合作1. 您如何与家长建立良好的沟通渠道，实现家校共育？2. 面对家长的不满和质疑，您如何进行处理？3. 您认为家校合作中，家长和学校各自应承担怎样的责任？4. 请举例说明您如何通过家校合作，共同促进学生的成长。
五、突发事件处理1. 如果班级中出现欺凌事件，您会如何处理？2. 面对学生的安全事故，您会如何应对？3. 如果学生出现心理危机，您会如何进行干预？4. 面对学生的不良行为，您会如何进行教育？六、教师职业道德与职业素养1. 您如何理解教师职业道德？2. 您认为教师应具备哪些职业素养？3. 请结合实际，谈谈您如何践行教师职业道德和职业素养。
七、教育改革与创新发展1. 您如何看待当前教育改革？2. 您认为班主任应该如何适应教育改革的要求？3. 请举例说明您在教育教学中如何进行创新实践。
八、个人发展规划1. 您对未来五年内的个人发展规划是什么？2. 您如何实现自己的职业目标？3. 您认为哪些因素会影响您的职业发展？九、结束语1. 您还有什么想对评委说的吗？2. 您对班主任这一职业有何期待？面试评分标准1. 素质评价：30分- 个人素质：10分- 教育理念：10分- 职业素养：10分2. 班主任工作能力评价：40分- 班级管理：15分- 学生教育：15分- 家校合作：10分3. 突发事件处理能力评价：20分- 事件处理：10分- 教育引导：10分4. 个人发展规划评价：10分总分：100分备注：1. 面试过程中，评委可根据实际情况调整评分标准。
管理学院《管理学》考试试卷(105)
管理学院《管理学》课程试卷（含答案）__________学年第___学期考试类型：（闭卷）考试考试时间：90 分钟年级专业_____________学号_____________ 姓名_____________1、单项选择题（6分，每题1分）1. 控制职能与下述的哪一个管理职能被描述为是管理工作的一对连体婴？（）[北京交大2012年研]A．计划职能B．组织职能C．人员配置职能D．领导职能答案：A解析：计划和控制构成了一个问题的两个方面。
它们之间的关系不仅仅表现为计划为控制提供标准，控制为计划实现提供保证，而且还表现在：有些计划形式本身就同时具有控制的作用；控制与计划相辅相成；广义的控制职能包含了对计划的修订和补正。
2. 某公司总经理出差二个星期刚回到公司，许多中层干部及办公室人员，马上就围拢过来。
大家站在那里，七嘴八舌一下子就开成了一个热烈的自发办公会，有人向吴总汇报近日工作进展情况，另有人向吴总请求下一步工作的指示，还有人向吴总反映公司内外环境中出现的新动态。
根据这种情况，你认为下述说法中哪一种最适当地反映了该公司的组织与领导特征？（）[北科2008年研]A．链式沟通、民主式管理B．轮式沟通、集权式管理C．环式沟通、民主式管理D．全通道式沟通、集权式管理答案：B解析：“总经理回来时，所有人都向他汇报工作”，说明总经理处在交流沟通的中心，因此属于轮式沟通；又“有人向他请示下一步的工作指示”，说明该总经理并未适当分权，其权力很大，因此，属于集权式管理。
3. 对于管理人员来说，一般需要具备多种技能，如概念技能、人际技能、技术技能等。
当一名管理人员在组织中的职位趋升时，这三种技能相对重要性的变化情况是（）。
[北科2008年研]A．同时等幅增加B．概念技能重要性增加最明显，其次是人际技能，最后是技术技能C．概念技能的相对重要性增加，技术技能的相对重要性降低，人际技能相对不变D．人际技能重要性增加最明显，其次是概念技能，最后是技术技能答案：C解析：在组织的各个层次中，概念技能对于高层管理最重要，对于中层管理较重要，对于基层管理较不重要；技术技能对于基层管理最重要，对于中层管理较重要，对于高层管理较不重要；人际技能对于三个层次的管理者的重要程度相近。
PMP资格认证考试-项目沟通管理(二)
PMP资格认证考试-项目沟通管理(二)(总分：100.00，做题时间：90分钟)一、{{B}}单项选择题{{/B}}(总题数：60，分数：100.00)1.在项目团队中，沟通______。
∙ A.越多越好∙ B.只能针对那些有利于项目成功的信息∙ C.应该在所有的项目团队成员之间进行∙ D.应该把所有信息发送给所有团队成员（分数：2.00）A.B. √C.D.解析：[解析] A．项目资源有限，项目经理的时间也有限，所以项目沟通不是越多越好。
过度沟通会产生不利影响。
B．正确答案。
项目往往有众多干系人，而项目经理的时间有限，项目资源也有限，所以项目沟通只能针对那些有利于项目成功或不沟通会导致项目失败的信息。
C．由于资源有限，在规划沟通时，就应该确定和限制谁应该与谁沟通，以及谁将接收何种信息。
D．项目经理应该管理沟通，避免向错误的受众传递敏感信息或者向干系人发送他们不需要的信息。
[考点] 沟通需求分析。
2.项目沟通管理中，规划沟通管理、管理沟通、控制沟通三个过程的输出都会导致______。
∙ A.项目管理计划更新∙ B.组织过程资产更新∙ C.事业环境因素更新∙ D.项目文件更新（分数：2.00）A.B.C.D. √解析：[解析] A．规划沟通管理过程的输出不包括项目管理计划更新。
B．规划沟通管理过程的输出不包括组织过程资产更新。
C．项目沟通管理三个过程的输出都不会导致事业环境因素更新。
D．正确答案。
项目沟通管理三个过程的输出都包括项目文件更新。
[考点] 项目沟通管理三个过程的输出。
3.信息发送者对下列哪一项负责?______∙ A.确保信息被正确接收和理解∙ B.促使信息接收者赞同信息的内容∙ C.尽量减少沟通中的噪声∙ D.确保信息清晰和完整以便被正确理解（分数：2.00）A.B.C.D. √解析：[解析] A．确保信息的完整接收和正确理解，是信息接收者的责任。
注意：信息发送者有责任“确认”(根据接收者的反馈)信息已被完整接收和正确理解，不是“确保”。
《人与团队管理》试题及标准答案二
个人与团队管理-0023一、单选题（共60题，共60分）1. 由于业务需要，公司计划把小贺从销售部调到行政部，为了尽快进入新的角色和适应新的工作任务，他采用（C）的学习方式最合适。
A 委托培训B 研讨会C 工作观摩或工作伙伴D 远程学习2. 关于制订工作计划，说法不正确的是（C）。
A 计划可以帮助你控制工作进度B 计划对所有管理工作都奏效C 计划限制了行动的自由度D 计划可以是详尽的，也可以是松散的，只要奏效就行3. 在工作场所应用QQ、MSN、Skype等软件进行沟通，属于现代信息技术沟通方式中的（B）。
A 电子邮件B 即时信息沟通C 数字传真D 视频会议4. 书面语言沟通过程中，递送书面材料时应当考虑的内容不包括（D）。
A 递送给哪些人B 他们会提出何种反驳论点及论据C 他们对这个议题是否事先有所了解D 如何处理他们提出的意见5. 关于身体语言沟通，说法正确的是（B）。
A 音调和语速的变化是一种身体语言沟通方式B 身体语言沟通是非语言沟通的重要形式之一C 相对于其他语言沟通方式来说，身体语言沟通的有效性要差很多D 着装和化妆的不同不能体现身体语言沟通6. 关于工作报告，说法正确的是（B）。
A 任何组织都有定期的工作报告活动B 工作报告包括从上到下、从下到上和平级三种形式或其综合C 工作报告主要是为了方便各个领导之间的交流D 工作报告主要是为了方便各个普通员工之间的交流7. 组织部门中，“全面主持工作，制订总体发展目标和计划”是（A）的基本职责。
A 总经理B 行政部门C 财务部门D 业务部门8. 组织核心价值观和组织目标的关系是（B）。
A 组织目标有助于界定员工的行为规范B 组织目标决定了组织的核心价值观C 组织核心价值和组织目标是完全相同的D 组织核心价值和组织目标没有任何关系9. 小恒在一次测试中发现自己的自我认知能力不足，他希望能增强自我认知能力，但是（B）做法对他增强自我认知能力没有帮助。
管理者如何进行沟通与激励
管理者如何进行沟通与激励第一讲沟通与激励的管理意义沟通与激励是管理实践中经常涉及的主题，本课程将带领大家进入这一领域，详细分析如何进行高效沟通和激励。
接下来，我们先分析沟通和激励的管理意义。
从管理本质分析对于管理者而言，在从事管理活动的过程中，所具备的管理技能和领导能力应该包括两方面的内容，也就是从管理的本质去考虑管理的实际工作。
在这里，管理的本质指的是管理的规律，一言蔽之就是“管理之道借力也”，就是借助别人的力量，没有必要所有的事情都亲力亲为。
作为管理者，应将注意力放在如何借助下属、上司的力量来实现管理目标。
管理的本质如图1-1所示，主要分为两个部分。
图1-1 管理的本质1.管理之道这主要分为两个部分：Æ决策过程：决定做什么，明确目标；Æ实现过程：如何去做，建立团队，通过借力达成目标。
2.管理技能对于管理者而言，要达成目标，还必须具备如下技能：Æ沟通技能。
作为管理者，当你有了好的想法的时候，就需要同上级或者下属进行沟通。
让上级了解你的思路和想法，支持你；使下属理解你的想法，进而转化为行动去实现它。
否则，即使你有好的想法，也不能够得到足够的资源去付诸实施。
但是，在现实中，许多管理者因为缺乏良好的沟通技能，使得自己处于“孤岛”之中，得不到来自于组织的支持。
所以说，从管理的角度而言，沟通是管理者应具备的重要技能。
在管理学的研究中，一个好的管理者应当具备三种技能，如表1-1所示：管理者应具备的技能技能说明专业技术能力完成工作的基本能力人际沟通能力表达自己想法和见解的能力分析决策能力设定目标、制定计划措施的能力【分析】对于管理者来说，在不同职位和不同的层级，这三种技能的比重有所不同。
职位越高，分析与决策能力所占比重越大；职位越低，如基层骨干，更强调的是专业技术能力。
而人际沟通能力从基层到高层都应当具备，任何一级管理者，只要处于企业的管理体系中就应当具备良好的交流沟通能力。
Æ激励能力。
管理者如何进行沟通与激励课程练习题(9套汇编)
管理者如何进行沟通与激励课程（共九套）1.单选题1.马斯洛的需求层次理论中第三个层级是A基本的生理需求B安全需要C尊重与审美的需要D社会交往的需要标准答案：D 2.下列哪项是在下行沟通的纲领A先听为主，不急表态B多说小话，少说大话C不说长短，免伤士气D以上都是标准答案：D3.下面的描述中哪一项是关于自我实现需求的A员工试图将自己所学展现出来，赢得别人尊重B申请入党C利用公司条件，将自己的专业知识学以致用D终于出去旅游了一趟标准答案：C4.作为下属，要学会（）思考，能够站在上级的角度去思考问题A升为思考B降位思考C换位思考D以上三种都要使用标准答案：A 5.下列哪项是在平行沟通中，管理者应当遵循的要诀A彼此尊重，从己做起B易地而处，换位思考C平等互惠，礼让对方D以上都是标准答案：D6.标准的握手方式是伸手与地面成（）角，手臂处于自然状态A30度B60度C不确定D45度标准答案：D 7.在与同僚和平行级别的同事沟通过程中，应当能够（）思考A升位思考B降位思考C换位思考D以上三种都要使用标准答案：C 8.思维方式比较具体化，行为方式和沟通风格都比较被动，在单位力做事踏踏实实，会按照步骤将工作做的很漂亮，但是不适合作那种有创意性的工作，属于（）沟通者A控制者B表现者C爱心者D规则者标准答案：D 9.马斯洛的需求层次理论中第四个层级是A基本的生理需要B安全需要C尊重与审美的需要D社会交往的需要标准答案：C 10.电子文件管理的理念传入我国的年代是：A在1996年前后B在1997年前后C在1998年前后D在1999年前后标准答案：C11.用父母式的交谈语言进行沟通，属于（）模式A P（parent）模式B A（Adult）模式C C(Child)模式D儿童模式标准答案：A12.在定方略的过程中，管理者的定位正确的是（）A这是高层管理者的事情B能够制定战略方针的管理人员C方略的制定对于不同的管理层次有不同的内容，高层管理者制定战略，中层管理者制定规划，基层管理者制定计划D这个过程，是对管理者的磨练、提高的过程标准答案：D 13.懂得怎么去沟通，懂得因地制宜地表达自己的想法，明白何时主动，何时依从，属于（）风格A主动式风格B被动型风格C主动和被动连续代理风格D富于表达式风格标准答案：D 14.在单位中更注重关系的和谐，是和事老型的人物，属于（）沟通者A控制者B表现者C爱心者D规则者标准答案：C 15.在一般的正常社会交往里，你在与人交谈时，一般的距离就是A0-0.3米B0.3-0.8米C0.8-1.2米D1.3米以上标准答案：C16.马斯洛的需求层次理论中第二个层级是A基本的生理需要B安全需要C尊重与审美的需要D社会交往的需要标准答案：B 17.管理者应具备的技能有A专业技术技能B人际沟通能力C分析决策能力D以上都对标准答案：D 18.由于在沟通过程中，每一个人的个性特点不一样，所以管理者一定要做到（）进行沟通A一视同仁B千篇一律C见风使舵D因人而异标准答案：D 19.日本的企业家经营企业主要做哪些事情A倡导企业的经营哲学B强调人的概念C关系协调D以上都正确标准答案：D 20.下列哪项是在平行沟通中，管理者应当遵循的要诀A彼此尊重，从己做起B易地而处，换位思考C平等互惠，礼让对方D以上都是标准答案：D21.要解决诚信的问题，最关键的就是要（）A在沟通前建立一种信任平台B沟通的培养C加强培训D以上都对标准答案：A 22.恰当的沟通距离中公众距离是（）A0-0.3米B0.3-0.8米C0.8-1.2米D1.2米以上标准答案：D23.用儿童的交流语言进行沟通，属于（）模式A P(Parent)模式B A(Adult)模式C C(Child)模式D承认模式标准答案：C24.下列关于管理的本职的说法正确的是A借助别人的力量工作B所有的事情都要亲力亲为C指挥别人工作D以上都正确标准答案：A25.在平常大部分情况下，他是一种依存的性格，而在有时又会表现出主动攻击的状态，属于（）风格A主动式风格B被动型风格C主动和被动连续代理风格D富于表达式风格标准答案：C26.带好队伍主要包括整合好现有队伍，利用耗资源和（）两个方面A注意培养队伍，吸收新鲜血液B跟上司搞好关系C跟下属搞好关系D以上都对标准答案：A27.下列哪项是下行沟通的纲领A先听为主，不急表态B多说小话，少说大话C不说长短，免伤和气D以上都是标准答案：D28.管理之道可分为两个部分，即实现过程和（）A思考过程B上报过程C决策过程D解释过程标准答案：C 29.沟通者在处理人际关系的时候喜欢采取主动和外现型方式，来表达自己的控制地位，属于（）风格A主动式风格B被动式风格C主动和被动连续代理风格D富裕表达式风格标准答案：A30.下列哪项是在下行沟通的纲领A若有过火，事后灭火B态度和蔼，语气亲切C部属有错，私下劝导D以上都是标准答案：D31.恰当的沟通距离中亲密距离是（）A0-0.3米B0.3-0.8米C0.8-1.2米D1.2米以上标准答案：A 32.恰当的沟通距离中社交距离是（）A0-0.3米B0.3-0.8米C0.8-1.2米D1.4米以上标准答案：C 33.马斯洛的需求层次理论中第一个层级是A基本的生理需要B安全需要C尊重与审美的需要D社会交往的需要标准答案：A 34.生活品质是指（）A同事和朋友等和谐相处的品质B高质量工作C品行端正D在工作过程中，有助于管理者完成管理任务的品质标准答案：A 35.作为管理者，在履行职责的过程中，主要扮演的是两个方面的角色，即（）A管理和被管理B上司和下属C管理作为和关系作为D以上都错标准答案：C 36.下列哪项是在平行沟通中，管理者应道遵循的要诀A知己知彼，塑好形象B把握时机，调适方式C体现圆通，不要圆滑D以上都是标准答案：D37.对于管理者而言，要达成目标，还必须具备激励能力和（）A高学历B演讲能力C加班能力D沟通能力标准答案：D 38.日本的企业家经营企业，把企业的经营理念，导入到每一级员工的脑子中去，这些企业最大的特点就是A齐心协力B拥有独特的企业文化C懂管理D以上都对标准答案：B 39.下列哪项是不能有效沟通的原因A价值观与立场的误区B沟通理念模糊C沟通信息不对称D以上都是标准答案：D 40.在对话的过程中都是理性的、逻辑的和礼貌性的语言，这种语言体现的是平等和更具逻辑性，属于（）模式AP(Parent)模式BA(Adult)模式C C(Child)模式D儿童模式标准答案：B 41.沟通者在工作中非常强调目标的实现，工作上积极进取，自我中心意识强，思维方式也比较具体，属于（）沟通者A控制者B表现者C爱心者D规则者标准答案：A 42.任何时候都不喜欢做领导者，体现出一种依赖性，性比较慎重，自己的想法不太愿意公开出来，属于（）风格A主动式风格B被动型风格C主动和被动连续代理风格D富于表达式风格标准答案：B 43.沟通者在处理人际关系的时候喜欢采取主动和外显型方式，来表明自己的控制地位，属于（）风格A主动式风格B被动式风格C主动和被动连续风格D富于表达式风格标准答案：A 44.在定方略的过程中，管理者的定位正确的是（）A这时高层管理者的事情B能够制定战略方针的管理人员C方略的制定对于不同的管理层级有不同的内容，高层管理者制定战略，中层管理者制定规划，基层管理者制定计划D这个过程，是对管理者的磨练、提高过程标准答案：D 45.目标与情景的关系描述正确的是A目标是动力，情景是氛围B设定目标后应当将目标细化到可执行C设定情景有利于增加激励效果D过程比结果更重要标准答案：A 46.比较外向，自我中心意识很强，通过目标实现来达到自我心理满足，属于（）沟通者A控制者B表现者C爱心者D规则者标准答案：B 47.在平常大部分情况下，他是一种依从的性格，而是有时又会表现初主动攻击的状态，属于（）风格A主动式风格B被动型风格C主动和被动连续代理风格D富于表达式风格标准答案：C48.沟通的过程是一个互动的过程，首先要解决两个心态问题，即（）A心平气和B胸有成竹C即诚信和宽容D以上都对标准答案：C 49.下列关于管理的本质的说法正确的是A借助别人的力量工作B所有的事情都要亲力亲为C指挥别人工作D以上都正确标准答案：A50.用儿童式的交流语言进行沟通，属于（）模式A P(Parent)模式B A（Adult）模式C C(Child)模式D成人模式标准答案：C51.目标和情境的关系描述正确的是A目标是动力，情景是氛围B设定目标后应当将目标细化到可执行C设定情景有利于增加激励效果D过程比结果更重要标准答案：A2.判断题1.只有高层管理者应当具备制定方略的能力标准答案：错误2.价值观与立场的误区会使很多管理者不能很好地沟通标准答案：正确3.管理技能中的沟通技能就是当你有了好的想法的时候，就需要同上级或者下属进行沟通标准答案：正确4.管理者应具备的技能有专业技术能力、人际沟通能力、分析决策能力标准答案：正确5.要解决诚信的问题，最关键的，就是要在沟通前就建立一种信任平台标准答案：正确6.好的沟通技巧及说服力，可让你左右逢源，别人做不到的事，你也可以做到标准答案：正确7.个人对某个目标，如果他的估计完全可能实现，这时概率为最小（值为0）标准答案：错误8.对于管理者来说任何，只要处于企业的管理体系中就应当具备良好的交流沟通能力标准答案：正确9.在沟通过程中，管理者都有自己的思想模式，并且总是自觉不自觉地以自己的思路去代替别人的思路。
事业单位考试2017年3月18日市属管理知识真题
2017年3月18日重庆市《管理基础知识》试卷一、判断（每小题1分，共30分）1.管理学大师德鲁克在《管理的实践》一书中首先提出“目标管理”的概念。
【答案】A【解析】目标管理是德鲁克在《管理的实践》中提出来的。
2.全面质量管理是一种典型的问题解决型团队管理方式。
【答案】A【解析】问题解决型团队是组织成员就如何改进工作程序、方法等问题交换看法，是全员参与、针对全过程和全部质量的，符合全面质量管理的一般特征。
3.战略管理与长期计划的制定过程不同，一般来说，长期计划自上而下，战略管理则自下而上。
【答案】B【解析】制定过程不同。
一般说，长期计划自下而上，战略管理的制定方法有自上而下、自下而上和上下结合。
4.在控制中衡量的频度越高，就越能掌握组织运行的全过程，控制的有效性也就越高。
【答案】B【解析】适度原则要求频度并非越高越好。
5.对于简单重复的体力劳动，严厉的监督往往并不见效，因此，控制的内容应该转向如何创造出良好的工作环境。
【答案】B【解析】对于简单重复的体力劳动，应该严厉的监督。
6.管理中单纯地运用经济方法，容易导致讨价还价、“一切向钱看”等不良倾向。
【答案】A【解析】如果单纯运用经济方法,易导致讨价还价、“一切向钱看”的不良倾向,助长本位主义、个人主义思想。
7.管理中的预测侧重对事物的科学分析，决策侧重对于有利时机的科学选择。
【答案】A【解析】预测是为决策服务的；预测贯穿于决策的全过程。
预测侧重于对客观事物的科学分析，决策侧重于对有利时机和目标的科学选择。
8.在一个组织中，计划是决策的前提。
【答案】B【解析】决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续。
9.反馈控制是在偏差已经产生、损失已经造成后才采取纠偏措施，因此对工作没有任何意义，所以没有必要进行反馈控制。
【答案】B【解析】反馈是决策科学化的保证。
10.企业控制住了关键点，实际上就控制了全局。
【答案】A【解析】关键的少数和次要的多数规则。
11.公共管理过程是公共权力的运用过程。
招办管理岗位面试题目(3篇)
第1篇第一部分：基础知识与行业理解一、选择题1. 以下哪个选项不属于我国教育部门的主要职责？（）A. 制定教育政策B. 管理学校教育C. 组织教育考试D. 管理企业教育2. 以下哪个概念不属于招生办公室的主要职能？（）A. 制定招生计划B. 组织招生考试C. 管理学生档案D. 开展校园文化活动3. 我国高等教育的学历层次包括以下哪些？（）A. 博士、硕士、学士B. 博士、硕士、专科C. 博士、本科、专科D. 硕士、本科、专科4. 招生办公室的主要工作流程包括哪些环节？（）A. 制定招生计划、组织招生考试、录取新生、新生报到、新生入学教育B. 组织招生考试、制定招生计划、录取新生、新生报到、新生入学教育C. 制定招生计划、组织招生考试、新生入学教育、录取新生、新生报到D. 组织招生考试、新生入学教育、录取新生、制定招生计划、新生报到5. 以下哪个不是我国高校招生录取的主要原则？（）A. 公平、公正、公开B. 德才兼备、择优录取C. 知识、能力、素质并重D. 家长意愿、地区平衡二、简答题1. 简述我国高校招生录取的基本流程。
2. 解释“公平、公正、公开”在高校招生录取中的含义。
3. 简述招生办公室在高校招生录取中的作用。
4. 分析招生办公室在招生工作中可能遇到的问题及解决方法。
第二部分：管理能力与团队协作一、案例分析题1. 某高校招生办公室在组织招生考试过程中，发现部分考生存在作弊行为。
请分析该问题产生的原因，并提出相应的解决措施。
2. 某高校招生办公室在制定招生计划时，由于对市场预测不准确，导致招生计划与实际录取情况存在较大差距。
请分析该问题产生的原因，并提出相应的改进措施。
二、团队合作题1. 请以小组为单位，针对以下主题进行讨论，并提出解决方案：- 如何提高招生办公室工作效率？- 如何加强与高校各相关部门的沟通与合作？- 如何提升招生工作的品牌形象？第三部分：沟通能力与应变能力一、情景模拟题1. 某考生因成绩原因未能通过招生考试，情绪激动，要求重新考试。
《个人与团队管理》试题及标准答案(二)
个人与团队管理—0023一、单选题（共60题,共60分）1。
由于业务需要，公司计划把小贺从销售部调到行政部，为了尽快进入新的角色和适应新的工作任务，他采用（C）的学习方式最合适。
A 委托培训B 研讨会C 工作观摩或工作伙伴D 远程学习2。
关于制订工作计划，说法不正确的是（C)。
A 计划可以帮助你控制工作进度B 计划对所有管理工作都奏效C 计划限制了行动的自由度D 计划可以是详尽的,也可以是松散的,只要奏效就行3. 在工作场所应用QQ、MSN、Skype等软件进行沟通，属于现代信息技术沟通方式中的（B）。
A 电子邮件B 即时信息沟通C 数字传真D 视频会议4。
书面语言沟通过程中,递送书面材料时应当考虑的内容不包括（D）。
A 递送给哪些人B 他们会提出何种反驳论点及论据C 他们对这个议题是否事先有所了解D 如何处理他们提出的意见5。
关于身体语言沟通,说法正确的是(B）。
A 音调和语速的变化是一种身体语言沟通方式B 身体语言沟通是非语言沟通的重要形式之一C 相对于其他语言沟通方式来说，身体语言沟通的有效性要差很多D 着装和化妆的不同不能体现身体语言沟通6. 关于工作报告，说法正确的是（B）.A 任何组织都有定期的工作报告活动B 工作报告包括从上到下、从下到上和平级三种形式或其综合C 工作报告主要是为了方便各个领导之间的交流D 工作报告主要是为了方便各个普通员工之间的交流7. 组织部门中,“全面主持工作，制订总体发展目标和计划"是（A）的基本职责。
A 总经理B 行政部门C 财务部门D 业务部门8. 组织核心价值观和组织目标的关系是（B)。
A 组织目标有助于界定员工的行为规范B 组织目标决定了组织的核心价值观C 组织核心价值和组织目标是完全相同的D 组织核心价值和组织目标没有任何关系9. 小恒在一次测试中发现自己的自我认知能力不足，他希望能增强自我认知能力，但是(B）做法对他增强自我认知能力没有帮助。
建设工程管理沟通与协调考试
建设工程管理沟通与协调考试（答案见尾页）一、选择题1. 什么是建设工程管理中的沟通与协调？A. 沟通与协调是项目管理的重要组成部分。
B. 沟通与协调在项目实施过程中起到关键作用。
C. 沟通与协调可以避免项目冲突和误解。
D. 沟通与协调有助于提高项目团队的协作效率。
2. 在建设工程管理中，沟通与协调的主要环节包括哪些？A. 项目立项阶段的信息沟通。
B. 项目规划阶段的团队协调。
C. 项目执行阶段的进度与质量管理。
D. 项目验收阶段的权益保障。
3. 沟通与协调在建设工程管理中如何运用？A. 通过会议、报告等方式进行沟通。
B. 制定项目沟通计划和分工。
C. 分析和解决沟通与协调中出现的问题。
D. 建立有效的激励机制以提高沟通效果。
4. 建设工程项目中，沟通与协调的效果如何评估？A. 通过项目进度和成本来评估。
B. 通过项目团队成员的满意度来评估。
C. 通过项目成果和质量来评估。
D. 通过沟通与协调过程中的记录来评估。
5. 沟通与协调在建设工程管理中存在的挑战有哪些？A. 项目各方利益不一致导致沟通困难。
B. 多文化背景下的沟通障碍。
C. 信息过载导致的沟通混乱。
D. 时间压力下的沟通失效。
6. 如何提高建设工程项目管理中的沟通与协调能力？A. 增强项目团队的沟通意识。
B. 学习有效的沟通技巧和工具。
C. 建立信任和尊重的沟通氛围。
D. 鼓励跨部门和跨层次的沟通与协作。
7. 在建设工程项目中，沟通与协调对项目进度的影响有多大？A. 沟通与协调对项目进度没有影响。
B. 沟通与协调对项目进度有较小影响。
C. 沟通与协调对项目进度有中等程度影响。
D. 沟通与协调对项目进度有很大影响。
8. 沟通与协调在建设工程管理中如何预防和化解冲突？A. 通过明确项目目标和利益相关者的需求。
B. 制定合理的沟通和协调流程。
C. 建立有效的冲突解决机制。
D. 提高项目团队的冲突管理能力。
9. 什么是有效的沟通与协调在建设工程管理中的作用？A. 有助于项目目标的实现。