佳境不夜城收银员培训大纲

收银员岗位培训

• 及时处理收银过程中的突发事件，为顾客提供快捷满意的服务。
收银员高压线
1、烟酒整条（件），限现金购买； 2、凡团购限现金购买； 3、私自进行打折、优惠、退货操作的； 4、不认真填写《收银员缴款单》，帐实不符的。 ※如有违反，责任人补齐差价，给予记小过一次处分。 5、恶意积分、套用现金、或私自挪用底金,内外勾结盗取公司财物等违规操作。 ※处以十倍罚款以至无薪开除，情节严重者移交公安部门追究刑事责任。
假钞票印刷质量低劣，与真钞区别明显，只要采用正确识别方法，完全可以判别真伪。
第五章岗位技能--商品消磁
消磁时软签向下防盗软签
过消磁板消磁
消磁后要钉扣合一哦！防盗硬签
解扣消磁
第五章岗位技能--装袋
装袋原则：
我最大最沉！
根据顾客需求提供购物袋
重、大、底部平稳的东西先放置于袋底
• 加强业务技能学习，提高收银速度和收银质量； • 熟练掌握操作技能，确保结账、收款的及时、准确、无误； • 做好营业前的各项准备工作，确保收银工作的顺利进行； • 管好自己的上机密码，不得与他人共用，不得对外人泄露；
• 结账收款时，对所收现金要坚持唱收唱付，及时验钞，对购
物卡、积分卡等要核实相关内容，减少企业风险；
三听：
• 轻轻的抖动
• 真钞：清脆的声音 • 假钞：声音发闷
四测：
• 简单的小工具进行检测，例如紫光灯，或者用验钞机进行检测 • 真钞：“中国人民银行”下面，会有一个金色的阿拉伯数字100。通过验钞机时没有声音 • 假钞：在紫光灯的照射下什么也没有。通过验钞机检测的时候，验钞机发出警报声，可以检测出来 • “HD90”开头并不一定是假钞
消磁扣
钱箱插口

收银员的培训内容

收银员的培训内容
以下是 6 条关于收银员的培训内容：
1. 准确快速地收银那可是咱收银员的看家本领哟！就像射击运动员要百发百中一样，我们得又快又准地扫描商品、收钱找零。

比如说，顾客买了一堆东西，你要是慢吞吞地算半天，顾客不得着急啦？咱得练就一双“快手”和一颗“细心”呀！
2. 服务态度可得超级好才行呀！你想想，顾客来购物，咱要是冷着一张脸，那不就像大冬天刮冷风呀，谁会乐意呢？要始终保持微笑，热情地打招呼，像对待亲人一样对待顾客。

比如说人家问个问题，咱得热情地回答，不能爱答不理的，对吧？
3. 辨别钞票真假那必须得会啊！这就好比是孙悟空要有火眼金睛一样重要。

要是收到假钞，那咱不是白干啦？多跟着老收银员学学怎么看水印、怎么摸纹路，可别让假钞从咱眼皮子底下溜过去！比如收到一张百元大钞，咱得仔细瞧瞧，可别马虎哟！
4. 应对突发状况要冷静呀！万一机器出故障了，或者排队的人太多闹哄哄的，咱不能慌了神啊，就像船长遇到风浪也得镇定自若呀！比如说突然停电了，咱得赶紧安抚顾客，告诉他们别着急，这都不是事儿！
5. 保持收银台的整洁那多重要啊！就像把自己的房间收拾得干干净净一样，让人看着就舒服。

商品、小票啥的不能乱堆乱放，得有条有理的。

你想想，要是乱七八糟的，自己看着不心烦吗？顾客看着会怎么想呢？
6. 保护好顾客的隐私这可不能忘啊！人家的银行卡密码啥的，咱得像保护宝贝一样严守秘密。

这就如同承诺了人家一件大事，必须说到做到。

比如顾客输密码的时候，咱得自觉地把头扭过去，可别乱瞅哟！
总之，收银员的工作可不简单，需要我们全心全意地去做好呀！。

收银员培训教学大纲1doc资料

收银员培训教学计划与大纲第一模块岗位认识教学目的与要求：了解收银员具体工作责任及必备的岗位技能和知识要求重点:收银服务涵盖的方面及收银员日常工作要求教学内容：项目一岗位描述任务一结账服务任务二资询服务任务三现金管理任务四商场防损任务五促销推广项目二岗位要求任务一知识要求任务二技能要求任务三工作要求任务四仪表要求任务五人品与性格任务六需要克服习惯第二模块职业道德教学目的与要求：了解收银员工作特点明确收银员职业素质树立相关的道德意识，重点:收银员的商业道德教学内容：项目一职业素质任务一职业特点任务二心理素质任务三职业素质项目二职业道德任务一基本要求.任务二道德规范任务三道德意识任务四道德修养第三模块收银服务规范教学目的与要求：明确仪表仪容对服务工作的重要性,掌握举止行为自身形象的重要作用,懂得运用服务用语技巧。

重点:收银员应该注意的仪表仪容,行为举止;常用服务语言及服务用语原则教学内容：项目一仪容仪表规范任务一仪表修饰任务二服饰要求项目二行为举止规范任务一站姿、坐姿、行走礼仪任务二手势、表情礼仪任务三营业现场礼仪任务四顾客接待礼仪第四模块收银必备知识教学目的与要求：1.了解收银机、条形;2.掌握信用卡结算方法及技巧;3.懂得分辨人民币及其真伪重点:收银机的基本原理和分类;商业P OS机概述;第五套人民币辨认真伪;信用卡结算基本程序教学内容：项目一商品知识任务一商品有关知识任务二商品零售企业的有关知识项目二认识收银机任务一收银机基本特点及结构任务二收银机主要功能及作用项目三条码常识任务一条码技术应用特点任务二商品条形码码制任务三条形码打印设备和识读设备模块五收银必备技能教学目的与要求：1.了解收银机的操作、保养、故障处理；2.掌握点钞基本要领；了解发票及掌握发票的开具和保管及发票缴销程序；懂得如何记现金日记帐。

重点：收银机日常使用应注意些什么；商品消磁、支票结算应注意什么，怎样做好现金日记帐登记教学内容：项目一收银机应用任务一收银机交易操作任务二.收银机结束工作操作任务三收银机保养及故障处理项目二收银操作技能任务一商品扫描、消磁、装袋任务二收款程序任务三.错误单据处理任务四现金、支票、银行卡、赠券、商品券等操作及处理项目三点钞操作技能任务一发票构成要素任务二发票使用、保管、缴销程序模块六收银操作技巧教学目的与要求：了解收银流程并能按正确步骤收银，了解收银流程的注意事项。

收银员培训资料

一、收银员的基本要求(一)仪容仪表1 、穿装以素雅为主。

顾客第一印象是员工的着装，收银员上班期间一律穿着征服并佩戴员工证，以方便顾客监督。

征服要保持整洁，员工证要戴在左胸前。

天冷时若需穿毛衣的，员工证应佩戴在毛衣上。

穿单一的自然颜色丝袜，穿短袜时宜选择与鞋相配的颜色。

2 、女员工要化淡妆，发型适宜。

①化淡妆可使营业员养成良好的自我感觉，增强自信心，同时也给顾客一个清新、赏心悦目的视觉效果，容易产生好的印象。

②工作期间不要戴耳环、项链、戒指等饰品(结婚戒指除外) 。

③发型应选择清爽、朴素、自然。

前额的刘海用发夹夹住，不要遮住眼睛。

过肩的头发要扎起，使用的发夹，橡皮筋要用单一的黑色、深蓝色或者棕色。

(二)微笑与言行1 、“微笑”可以陶冶情操，净化心灵。

员工的微笑可产生经济效益，可以获得顾客的信任，刺激顾客的购买欲。

2 、员工的言行举止代表着公司的形象，因此员工的个人行为要对公司负责，在接待客人的时候，应该注意以下几个方面：① 以开朗，亲切，诚恳，自然的态度来接待客人；② 不要使用粗卤的言辞；③ 谦虚，谨慎，尊重他人人格。

3 、对待同事也要注意文明礼貌，语言准确规范，语气柔和健康，语音大小适中。

例如：“您好！” “早晨！” “请！” “谢谢！” “对不起！” “辛苦了！”等等。

(三)正确的站姿收银员的工作以站立式姿态为主，所以一定要保持端正 (右手叠在左手上放于腹前，背部挺直，双脚交叉呈45 度角立正)。

在迎接顾客时，身体应与收银机呈45 度角站立。

(四)接待顾客的原则及技巧1、一视同仁原则：不能因顾客是认识的朋友或者同事就友善对待，或者因顾客的衣着来区分服务态度。

2、一人一客原则：不要同时接待2 名以上的顾客，但在接待期间遇到其它顾客咨询时，应．礼貌地说：“请您稍等片刻” 并报以微笑。

3 、先到优先原则：接待顾客应以先后顺序接待，如自已不能判断时应问：“哪一位顾客先到？”，先接待先到的顾客，并对后到的顾客说：“请您稍等”，作为收银员应时刻指引顾客正确排队的方向。

收银日常培训计划内容

收银日常培训计划内容第一部分：收银基础知识1. 收银系统的操作- 理解收银系统的界面和功能- 学会输入商品信息和价格- 学会处理各种支付方式（现金、POS机、支付宝、微信等）2. 商品价格和折扣- 学习如何正确读取商品价格- 理解各种促销活动和折扣的处理方式3. 退换货的流程- 学习如何处理退货和换货- 熟悉公司的退换货政策和流程第二部分：服务技巧培训1. 与客户沟通- 学习如何有效地与客户进行沟通- 如何解决客户遇到的问题和疑问2. 处理客户投诉- 学习如何妥善处理客户的投诉和抱怨- 学习如何化解矛盾，维护公司的声誉3. 提升销售额- 学会推销公司的促销品和特价商品- 学会通过服务技巧提升客户的购买欲望第三部分：业务流程培训1. 日常结算- 学会每日的结算工作流程- 学会如何正确地进行交接班2. 错误处理- 学习如何正确地处理收银系统的错误操作- 学习如何纠正错误，避免重复出现3. 收银台的清洁与维护- 学习如何保持收银台的整洁- 学会维护和保养收银系统设备第四部分：法律法规和安全知识培训1. 消防安全知识- 学习消防设备的使用方法- 学习如何处理突发火灾事件2. 防盗知识- 学习如何预防盗窃和抢劫- 学习如何使用监控设备进行防盗3. 了解相关法律法规- 学习有关收银行业的法律法规- 学习公司的相关政策和规章制度第五部分：综合考核1. 考核内容- 通过模拟操作和考试，考核员工的收银技术和服务技巧 - 考核员工的法律法规和安全知识2. 考核标准- 准确率：收银操作的准确性和快捷度- 服务态度：与客户沟通和解决问题的能力- 安全意识：对法律法规和安全知识的掌握程度第六部分：培训后的管理策略1. 员工激励- 通过奖金、表彰和晋升等方式激励员工- 鼓励员工在工作中发挥创新和进取精神2. 持续培训- 不定期组织员工培训，使员工能够不断学习和提高- 根据员工的不同需求，组织专业培训和技能提升课程3. 绩效考核- 通过绩效考核系统，对员工的表现进行评估和考核- 根据绩效结果，进行薪酬调整和职业晋升以上是收银日常培训计划的内容，希望通过这些培训能够提高员工的收银技术和服务水平，为公司的发展做出贡献。

收银员基本技能培训大纲

收银员培训大纲一、培训目标通过培训，培训对象可在百货商场、超市、连锁店、宾馆等行业从事收银员工作。

1.理论的培训目标了解收银员的具体工作责任、收银员工作的特点，收银员职业道德基本要求、收银员仪表妆饰原则、收银员的行为举止、收银员所必备的岗位技能及知识要求，例如：现金的有关知识、收银机有关知识、点钞机技能和收银的操作流程等。

要求学员掌握收银员这一岗位的职责及技能要求，并根据收银岗位的相关特性树立良好的职业道德意识。

2．操作技能培训目标了解收银机基本特点及其结构，明确机银机的主要功能及相关作用，了解条形码技术应用特点，商品条形码码制的类型及条型码的打印和识读设备，掌握人民币真伪鉴别技巧及残钞处理方法，掌握信用卡的结算方法及技巧，掌握收银服务过程的操作技能和相关技巧。

技能培训重点：收取现金、现金管理、顾客服务。

二、培训中应注意的问题1．突出掌握人民币的真伪识别，使学员有较高的辨别假钞能力。

2．教学中加强学员的服务礼仪意识3．加强直观教学，教学中充分利用多媒体及实训等现代化教学手段，使学员增强感性认识。

三、培训对象男性年龄16周岁以上、58周岁以下，女性年龄16周岁以上，48周岁以下，身体健康，准备从事收银工作的中国公民，可以参加收银员培训,共计招收80人。

四、培训课时安排总课时：280课时理论知识课时：10课时操作技能课时：180课时培训课时分配表五、收银员培训内容、要求、重点六、师资队伍由连锁经营管理专业讲师以上职称（专职或兼职）人员组成：王波涛，男，本科，副教授，主讲课程：企业管理、人力资源管理董艳，女，研究生，讲师，主讲课程：连锁经营原理实务孙寒冰，男，研究生，讲师，主讲课程：西方经济学校、商务谈判谢慧，女，研究生，讲师，主讲课程：连锁企业人力资源管理孙晓莹，女，研究生，讲师，主讲课程：会计基础与财务管理杨晓丽，女，研究生，讲师，主讲课程：金融管理、企业管理七、培训设备八、考核内容（一）考核内容和比例满分为100分，其中：基础理论部分25分，采用笔试（选择题、正误题、论述题）方式考核：专业技能部分75分，考核方式按照考核标准设定，由2-3人组成考评小组进行技能操作考试，出平均分做最后得分。

收银员培训计划与大纲

收银员培训计划与大纲一、培训目标本培训的目标是为了提高收银员的专业技能和服务水平，为客户提供更好的购物体验，提高店铺的盈利能力。

二、培训内容1. 收银基础知识- 掌握收银系统的操作方法- 学习收银流程和规范- 熟悉各类付款方式的操作2. 商品知识- 学习各类商品的分类和定位- 掌握商品的基本信息和价格- 学习如何正确标注商品价格3. 客户服务- 掌握礼貌用语和服务技巧- 学习如何处理客户投诉和疑问- 培养耐心和细心的态度，提高客户满意度4. 安全知识- 学习货币防伪知识- 掌握预防盗窃和欺诈的方法- 熟悉店铺的紧急情况处理流程5. 团队合作- 学习与其他岗位的合作方式- 提高沟通和协调能力- 增强团队意识和责任感6. 行销知识- 了解店铺的促销和优惠政策- 学习如何推销销售和增加客户回头率- 掌握客户关怀和忠诚计划7. 数据处理- 学习收银数据的记录和报表制作- 掌握数据分析和业绩评估方法- 提高对店铺经营状况的敏感度和分析能力三、培训形式1. 理论课程- 通过书面材料和PPT讲解授课- 听课人员反馈和讨论2. 实践操作- 实际操作收银系统- 模拟客户服务情景练习- 观摩学习优秀员工的实际工作3. 店内学习- 带薪实习或轮岗- 在职培训和辅导四、培训时间本培训计划为期两周，每周工作日安排培训八小时，共计六十四小时。

具体时间安排可根据实际情况进行调整。

五、培训评估1.理论考试- 考试内容涵盖培训内容的全面性- 通过率达到70%以上为合格2.实际操作考核- 收银操作技能- 客户服务能力- 团队合作精神3.综合评定- 考核成绩和日常表现综合评定，确定是否合格六、培训师资本培训计划由具有丰富实践经验的店铺经理和培训导师担任讲师，确保培训内容质量和可操作性。

七、培训计划执行1. 培训前准备- 提前准备培训教材和课件- 分配培训场地和设备2. 培训进行- 按计划进行理论课程和实践操作- 师资力量的掌控和指导3. 培训总结- 对本次培训的效果和不足进行总结，反馈和改进以上就是本次收银员培训计划的大纲，希望通过这次培训，收银员们能够提高业务水平，为店铺的发展贡献自己的力量。

收银员培训计划大纲范本

收银员培训计划大纲范本一、培训目的本培训计划旨在帮助收银员提升专业技能，加强服务意识，规范操作流程，提高工作效率，以更好地为顾客提供优质的结账服务。

二、培训对象本次培训对象为公司新入职的收银员以及需要提升技能的老员工。

培训期间，将侧重于提升收银员的操作技能以及服务理念。

三、培训内容1. 公司背景介绍- 公司概况- 公司发展历程- 公司文化理念2. 收银员岗位职责介绍- 收银员的工作内容和要求- 与其他部门协作的重要性3. 收银操作流程- 熟悉收银系统操作- 如何正确使用POS机- 订单处理流程4. 商品知识培训- 了解公司主打产品及商品特点- 掌握商品定价及折扣政策5. 服务意识培养- 顾客服务理念和技巧培训- 提升服务态度和服务质量意识6. 库存管理知识- 了解库存管理的基本原理- 熟悉库存盘点及报损流程7. 行为规范及纪律- 公司内部纪律规定- 个人行为规范8. 安全意识培养- 收银台现金操作安全知识- 应急处理能力培养四、培训方法1. 理论授课- 通过讲解、PPT等方式向员工传授相关知识2. 案例分享- 分析真实案例，让员工从中学习和借鉴3. 规范操作演练- 在实际收银操作环境中进行操作演练4. 角色扮演- 模拟顾客和员工之间的互动场景，培养员工的服务意识和技能五、培训流程及时间安排1. 第一阶段（一周）- 公司背景介绍- 收银员岗位职责介绍- 收银操作流程- 商品知识培训2. 第二阶段（一周）- 服务意识培养- 库存管理知识- 行为规范及纪律- 安全意识培养3. 第三阶段（一周）- 实际操作培训- 角色扮演- 考核测评六、培训考核及效果评估1. 培训考核- 通过考核测评，对员工掌握的知识和技能进行评估2. 培训效果评估- 培训结束后，通过实际工作表现和顾客反馈等多方面对培训效果进行评估七、培训师资力量1. 内部讲师- 公司具有相关经验的员工担任讲师，能够直接结合公司实际情况讲解和案例分享2. 外部专家- 邀请行业内专业人士进行讲座和培训，拓宽员工视野，学习其他企业成功经验八、培训后的跟进支持1. 培训后的指导- 培训结束后，通过实际情况指导，巩固培训效果2. 绩效考核- 通过员工的实际工作表现，将培训成果和绩效考核相结合，给予相应的奖惩以上就是本次收银员培训计划的大纲，希望能够通过培训让员工在工作中更加专业、高效，为顾客提供更好的服务。

收银员培训大纲

收银员培训大纲第一篇：收银员培训大纲收银员培训计划根据炫丽时光旺季整体工作调整进度要求，定于12月8日对收银员进行培训工作，本次培训工作一共分为三个步骤进行：A、商品知识与操作技能理论培训；B、C、实际操作及银台应错培训；前台盘点操作培训。

培训完毕后最后进行考核验收。

合格员工颁发收银员资格证。

培训整体过程中需要每位员工认真对待，并做好培训笔记。

培训目的及最终要求效果：1、在理论上提高收款员专业知识，2、在系统操作上要求系统切换后和切换前具有等同的熟练程度。

一、收银现状：目前金融店在职收款员人数不定，待考核确定最终人数。

二、培训人员安排：在不影响门店销售情况下，将收款员合班培训，由人事部经理、营运部经理、财务助理负责。

三、培训课程内容安排：A、商品知识与操作技能理论培训1、商品基础知识培训2、收银设备及使用规范3、收银结帐流程4、收银键盘知识培训 B、实际操作及银台应错培训1、POS机异常情况处理2、收银上机应变处理3、收银注意事项4、上机实操安排四、培训考核与奖惩：时间紧急暂定为实操考核，集体操作演示一次，后参与培训人员单独上岗3天，根据实际操作情况合理评估人员成绩。

第二篇：收银员培训收银员培训教材【学习任务】收银员岗位职责及职业道德要求、收银员作业流程、收银日常管理、收银错误的处理及防范。

【学习目标】能根据收银的作业流程准确、迅速地进行收银作业；能够在收银出现差错时，快速、准确地处理纠正；能掌握收银作业的岗位职责和管理重点。

【技能训练】通过超市收银员实训，让准收银员熟悉收银员的工作职责、业务流程、收银技巧以及与收银岗位相关的业务流程和规则。

【特别注意】掉包商品（检查内包装与外包装商品是否相符）购物夹带（大件商品夹带小商品）收银员的主要职责为顾客提供结账服务是收银员最基本的工作。

收银员在收取顾客的货款后，并不表示整个门店的销售行为就此结束。

因为收银员在其整个收银作业过程中，除了结算货款外，还包括了对顾客的礼仪态度，还要向顾客提供各种商品和服务的信息，解答各科的提问，做好商品耗损的预防及现金作业的管理，进行促销活动推广、卖场安全管理工作等各项工作。

收银员培训(礼仪及业务技能)

三、收银人员营业后应必备的规范 1、闭店响铃，认真盯岗，接待顾客，善始善终。 2、认真结账，当日必清，长短差额，必须注明，填制清单，存根保留，核实贷款，安全入库。 3、关机锁屉装，佩戴证章，做好卫生，开始上岗 2、检验机器，调整印章，妥善保管，运作正常； 3、备足零钱，备足“包装”，常用必备，方便各方。 4、预备铃响，站立端庄，满脸微笑，迎客到场。二、营业中的操作规范 1、接待顾客，“规范”服务，回答问题，简练易懂。 2、接票登记，核对认真，没有差误，唱收唱找，如有差误，耐心解释，告知原因，指明去处。 3、支票收款，标准验收，留存明细，方便查寻。 4、银台收款，分工合作，如有拒收，处理从重。如遇代收，交接要清，按时返单，单款同行。 5、商品变价，勿忘“规定”，核实原价，方能录入。 6、精神集中，避免误差，伪假货币，完全自负。 7、严格纪律，遵守“十不”，在岗暂离，”提示“变更，银台之内，不存私物，因故暂离，闭机锁柜。

收银员培训计划大纲模板

收银员培训计划大纲模板一、培训目标1.为公司培训出一批熟练的收银员，提供优质的服务，并持续提升服务品质2.加强收银员对公司产品的了解，提高销售能力，从而增加公司的营业额3.培养收银员的团队精神和合作意识，提高整个团队的工作效率和协作能力4.加强收银员的沟通能力和客户服务意识，提升客户满意度，保持客户忠诚度二、培训内容1.收银操作技能的培训2.公司产品知识的培训3.服务意识和客户沟通技巧的培训4.团队合作与协作的培训三、培训形式1.理论教学2.实际操作3.案例分析、角色扮演4.讨论交流5.实习实训四、培训周期1.培训周期为一个月，每周五天，每天八小时2.培训结束后需进行实习考核，合格后方可正式上岗五、具体培训内容1. 收银操作技能的培训a.熟悉收银系统的操作b.掌握快速、准确的收银方式c.学习正确的找零和退款操作d.了解各类付款方式的使用方法2. 公司产品知识的培训a.深入了解公司的产品种类、特点、销售知识b.学习如何根据客户的需求推荐相应的产品c.了解产品价格和优惠活动等信息3. 服务意识和客户沟通技巧的培训a.学习如何维护店面秩序，保持良好的工作环境b.培养礼貌、耐心的服务态度c.掌握客户沟通技巧，善于倾听客户需求，提供专业建议d.了解如何处理客户投诉和问题4. 团队合作与协作的培训a.强调团队合作的重要性b.学习如何与同事互相协助，共同完成工作任务c.培养集体荣誉感，激发团队成员的工作热情六、培训评估1.每周对学员进行考核，评估培训效果2.实习期间对学员的表现进行评估3.结业考核时，对学员的收银技能、产品知识、服务意识以及团队合作能力进行全面评估七、培训师资1.公司内部资深收银员2.培训专家3.行业顾问八、培训后续1.定期进行收银员业务技能的追踪和复习2.每年组织一次全员收银技能大赛3.对表现优秀的收银员进行奖励和晋升以上为收银员培训计划大纲。

希望通过培训，提高收银员的专业水平，为公司的发展和客户的满意度贡献力量。

关于收银员的培训内容

关于收银员的培训内容
1. 微笑服务懂不懂呀？就像人家空姐那样，始终带着亲切的微笑，咱收银员面对顾客也得这样啊！你想啊，要是顾客一过来就看到你板着脸，那心情能好吗？例子：上次那个顾客，我就是一直微笑服务，最后他还多夸了我两句呢！
2. 收钱找钱可别出错呀！这就好比走钢丝，得小心翼翼的，一丁点儿差错都不能有。

一旦出错，那可麻烦啦！例子：记得有一次有个同事找错钱，后来可费了好大劲才解决呢！
3. 速度得提起来呀！人家顾客可没时间等咱磨蹭。

想想看，要是排队老半天，顾客能不烦吗？例子：那次我动作快，顾客还说下次还来我这呢！
4. 对商品得熟悉呀！这就好像你熟悉自己家里的东西一样熟悉那些商品，顾客问起来咱得马上回答出来。

例子：有个顾客问某个商品在哪，我一下就给他指对了，他可高兴了！
5. 要和同事配合好呀！这就跟打篮球一样，得有默契。

一起把工作顺顺利利完成。

例子：那次和同事配合得好，工作起来轻松极了！
6. 遇到麻烦得有耐心呀！不能一遇到点事就急躁。

得像个消防员一样，冷静地去处理。

例子：有个顾客很挑剔，但我耐心地解决了他的问题。

总之，做好收银员可不简单呢，每一项都得认真对待，才能让顾客满意，让工作顺利呀！。

收银部分培训内容

培训内容一、礼节礼仪1、礼貌的基本要求文明礼貌用语十一字：“请，您，您好，谢谢，对不起，再见。

”A、礼貌的基本要求：说话要用尊称，态度平稳，文雅，简练，明确，婉转热情。

要讲究语言艺术，力求语言优美，婉转悦耳，注意举止表情。

B、“三轻”：走路轻，说话轻，操作轻。

“三不计较”不计较客人不美的语言；不计较客人急躁的态度；不计较个别客人无理的要求。

“四勤”：嘴勤，眼勤，腿勤，手勤（脑勤）。

“四不讲”：不讲粗话；不讲脏话；不讲讽刺话；不讲与服务无关的话。

“五声”：客来有迎声，客问有答声，工作失误道歉声，受到帮助致谢声，客人走时有送声。

四种服务忌语：蔑视语、否定语、顶撞语、烦躁语。

2、敬语服务基本要求：1、语言清晰；2、语言内容准确充实；3、语气诚恳亲切；4、讲好普通话；5、语言表达恰到好处。

3、收银员站、坐姿的要求和须知站姿的种类包括：分腿站姿，丁字步站姿。

具体要求是：头正，梗颈、展肩、挺胸、收腹、提臀、腿直、平视、微笑。

正确的坐姿要求收银人员必须做到：“入座轻稳莫含胸，腿脚姿势须庄重，双手摆放要自然，安详庄重坐如钟”。

二、仪容仪表1、不留怪异发型，正确佩戴头花，头发整齐，留海不过眉，着淡妆，双手干净不染指甲。

2、工装整洁、穿着整齐，正确佩戴工号牌。

3、不穿除肉色外的其他颜色丝袜。

三、劳动纪律1、上下班打卡要按酒店的规定进行，违者本部门及质培部将按规定处罚。

2、排班表一经确定不得随意改动，因事确实需要换班须写说明，报上级批准。

3、上班不打瞌睡，不干与工作无关的事。

4、不得无故脱岗5、不在经营区域大声喧哗、嘻哈打闹。

6、服从部门管制，不顶撞部门领导。

7、上下班走员工通道。

四、业务技能1、上下班必须做好备用金、发票、凭据、各类钥匙、重要事宜的交接签收工作。

2、现金结账和零钱兑换要唱收唱支。

3、签字的应仔细核对签单人是否具备相应权限。

4、所有转AR或前台账单须有客人的签名或上级的批准，特殊情况须写明原因，以备日审核实。

收银员培训计划及大纲

收银员培训计划及大纲一、前言收银员是商店的重要岗位之一，他们直接接触顾客，负责为顾客结账并处理现金交易。

因此，收银员的工作需要高效、准确和礼貌。

为了提高收银员的工作效率和服务质量，我们制定了收银员培训计划及大纲，旨在为员工提供全面的培训，使其具备良好的收银技能和服务意识。

二、培训目标1. 理解公司的收银政策和操作规程。

2. 掌握专业的收银技能，包括快速结账、准确找零、使用POS机等。

3. 培养良好的服务意识，保持礼貌、耐心和友善的态度。

4. 提高团队合作意识，与同事合作，共同提升工作效率。

5. 加强风险意识，防范盗窃和欺诈行为。

三、培训内容1. 公司收银政策和操作规程- 公司的收银政策和相关规定- 收银流程和操作步骤- 收银员的职责和权限2. 收银技能培训- 快速结账和准确找零- 使用POS机和收银软件- 处理退款和折扣- 处理信用卡和优惠券3. 服务意识培训- 与顾客沟通和礼貌用语- 处理顾客投诉和问题- 维护收银台的清洁和整洁- 同事间的合作和协调4. 风险防范培训- 盗窃和欺诈行为的识别- 钞票和硬币的辨别和防伪- POS机故障处理和紧急情况应对四、培训方式1. 理论培训- 通过讲座、PPT和视频等形式，向收银员介绍收银政策和操作规程，理论知识培训主要在入职培训时进行，以确保员工对公司规章制度的全面了解。

2. 技能培训- 在实际操作场景中，辅导员工进行收银技能的实际操作培训，引导员工逐步掌握并熟练应用各项收银技能。

3. 案例分析- 案例分析是培训的重要环节，通过真实案例的讨论和分析，帮助员工锻炼解决问题和应对挑战的能力，提高员工的综合应变能力。

五、培训周期和安排1. 员工入职初期，进行入职培训，需对公司的收银政策和操作规程进行全面培训，大约需要1-2天时间，以确保员工全面了解公司规章制度。

2. 企业每季度进行一次收银员综合培训，包含理论培训、技能培训和案例分析。

培训周期大约在1-2天。

3. 在员工工作期间，定期举办收银技能大赛和知识竞赛，对员工进行技能提升和业务知识学习。

1收银员培训大纲

1收银员培训大纲收银员培训大纲一、培训说明本培训计划依据《收银员》职业标准编制，适用于收银员（中级）职业技能培训。

各培训机构可根据本培训计划及培训实际情况，在不少于总课时的前提下编写具体实施的计划大纲和课程安排表。

同时，还应根据具体情况布置一定的课外作业时间和课外实训练习时间。

推荐教材仅供参考，各培训机构可根据培训实际情况选择。

二、培训目标本培训计划依据《收银员》职业标准编制，适用于中级收银员职业技能培训。

通过本级别专业理论知识与操作技能的训练，培训对象能够掌握中级收银员必备知识与技能的基础，包括相关的POS 机使用、点钞的基本技能、收银机的操作、填写凭证和登记账页、银行卡和信用卡的识别、电子计算器的应用、各类支票辨认及填写、票款结算、现金管理、顾客服务等知识与技能,达到其符合中级收银员的岗位工作要求。

三、培训对象男性年龄16 周岁以上、58 周岁以下，女性年龄16 周岁以上，48 周岁以下，身体健康，准备从事收银工作的中国公民，可以参加收银员培训。

四、培训方式与时数米用集中培训与实习、统一考试相结合的培训方式。

集中培训与实习时数比例见表表一：收银员的培训方式与比例分配五、师资队伍由资深会计、优秀收银员或收银相关（如银行等专业）讲师以上职称（专职或兼职）人员组成。

六、考核内容（一）考核内容和比例满分为100分，其中：基础理论部分25分，采用笔试（选择题、正误题、论述题）方式考核：专业技能部分75分，考核方式按照考核标准设定，由2-3人组成考评小组进行技能操作考试，出平均分做最后得分。

总分60分以上，且基础理论不少于15分，专业技能成绩不少于45分为合格。

（二）考核标准收银员培训合格考核标准七、培训工作的基本原则与要求（一）培训工作的基本原则1、实用性原则。

根据收银员的实际需要，解决学员应知应会的问题。

2、实效性原则。

注重理论知识与实践相结合，加强能力培养，克服纯学术性教学的倾向。

3、灵活性原则。

收银员培训大纲

收银员培训安排
为了达到一定的工作水平，首先做到遵守员工守则，严守工作纪律、职业道德，对此工作必须认真、尽职尽责，提高工作效率。

1、本人仪表、礼貌、礼节、态度。

2、做好上下班的交班手续。

3、无干部簽认拒开发票、拒收支票结帐。

4、背熟所有餐牌、酒水牌，一律价格。

5、熟悉本公司与有签单能力的人员的签字字样，掌握各领导的
权限。

6、识辩别钱币的真与假，与各银行的卡的真与假。

7、灵活应用各银行的POS机。

8、提高打单速度。

9、小费。

10、熟悉电脑程序
11、坚持财务制度
12、公司财务收银的重要性。

13、财务基本常识。

14、基本操作。

15、刷卡系统。

16、如何识别假卡，如何与银行联系。

17、对电脑的简单认识，识别标记。

18、对管理系统的认识。

19、如何应付突发事件。

20、实际操作演练。

收银作业规范培训大纲

收银作业规范培训大纲一、培训的目的：收银作业规范作为收银标准工作程序，旨在加强员工对收银流程的了解，工作更为有效。

二、收银作业流程：1.收银员上机前的步骤：步骤说明2.收银员上机步骤：步骤说明3.收银员下机步骤：步骤说明4.收银员换货操作流程图：补充说明：1、如办理退货，直接通过收银总台POS机退出现金给顾客。

（按商品原价格退款）2、为了树立企业形象，坚持一切以顾客为中心，我们将“商品当前售价低于原售价之间样商品”换货单与当前售价的差价找还给顾客，从而我们会得到更多的回报。

三、现金室工作流程：步骤说明附： ● 金库开启流程库关闭流程注：（1）一种金库门需用两把钥匙同时打开，一把由现金室人员控管，另一把由保卫部控管。

（2）另一种金库门只有一把钥匙，但必须设有密码，其中钥匙需由保卫部控管，而密码需现金室人员控管。

四、岗位职责1.收银组主管：（1）主要工作：●规范结帐流程的顺畅进行。

●顾客提供良好的服务。

●负责控制现金差异和现金安全。

●确保准确、安全地收回货款。

●维持收银设备的正常动作。

●检查组员出勤状况，合理调度人力，控制人事成本。

●负责安排组员专业知识的训练及组员的绩效考核。

●及时安排收银台的增减，保证员工工作效率。

●及时解决收银台缺零，商品扫描错误等问题。

●做好大宗顾客的服务工作。

（2）次要工作：●维持结帐区机台与环境的整洁。

●传达部门经理的要求，共同达成部门目标。

●协助做好防火、防盗工作。

●支援门店盘点工作。

2.收银组领班：（1）主要工作：●提前三十分钟查好收银员当日密码，安排好机台。

●负责收银员的出勤情况及仪容表。

●合理调配人力。

●认真协助收银员中途缴款，确保现金安全。

●解决收银台出现的各种问题。

●严格执行收银员职责并指导及监督其他员工执行。

●耐心仔细地教导新员工，协助主管做好新员工的培训工作。

●及时发现问题，及时解决问题，确保收银工作的顺畅进行。

●认真做好交接工作，并做好记录。