网络营销管理--第二章
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2012-10-13 27
Internet邮件列表不同于在电子邮件软件中建立的邮件 列表：
Internet邮件列表是高度自动的，参与者可以加上或 删除自己，而且，在论坛列表的情况下，寄往一个单 一电子邮件地址的电子邮件会自动地转发给列表上的 其他所有人。
HandsOn
2012-10-13 28
HandsOn
2012-10-13 22
5. 获取客户电子邮件地址的方法
1）直接查阅原有客户的邮件地址 2）在网站上建立留言簿，供访问者签名，留下 他们的电子邮件地址 3）在网站上建立产品或服务内容相关联的讨论， 以吸引客户参加并留下电子邮件地址 4）通过专门的邮件地址服务商租用或购买电子 邮件地址 5）通过专用的软件，在特定的范围内，如新闻 组、在线服务、分类广告、邮件地址搜索引擎，以 及WWW网站，搜集电子邮件地址
准确的、及时的信息是十分重要的。
自动通知：企业应当具备对自己的广告进行跟踪的能力。所以，一旦有
人来索取相关信息，企业应当立刻得到通知。
HandsOn
2012-10-13 20
5）推广你的自动回复软件地址
将自动回复机的电子邮件地址附在签名文件中 当推广分类广告时，不要留下常用的电子邮件地址，而是留 下自动回复机的电子邮件地址。 在适当的新闻组中发布自动回复机地址 在“选择性加入”电子邮件讨论类表中 在用户指南、名片、信头、网站中提供自动回复机地址
HandsOn
2012-10-13 8
RSS
它是什么：站点用来和其他站点之间共享内容的简易方 式(也叫聚合内容)。 RSS使XML作为彼此共享内容的标 准方式。 它代表什么：Really Simple Syndication (或RDF Site Summary，RDF站点摘要) 例如：一些免费的软件能够 让你阅读那些RSS使能的站点，比如 NewsIsFree 和 Amphetadesk。 它有什么用处：让别人容易的发现你已经更新了你的站 点，让人们很容易的追踪他们阅读的所有weblogs。 这项技术可以数倍提升网民获取Web信息的效率，可以 大幅提升内容资讯站点的流量（PV值），赋予每个网民 个体成为信息发布中心的能力，这项技术将在今后3～5 年内彻底改变互联网产业格局……这项技术就是RSS
起源于非常流行的根据需求而发送的传真
自动回复软件既可以在pc机上运行，也可以在服务器上运行
自动恢复软件是目前非常有效的一种网络营销工具。自动恢复软件通 过对所有收到的电子邮件的主题句中的具体词语的识别，或者通过寻 找具体的电子或别名的方法，然后根据准备好的资料就可自动作出回 答。 自动恢复软件可以避免手工恢复用户的每一个电子邮件，它节省了时 间，有人把它戏称为“在睡觉的时候赚钱”!
第2章 网络营销中的技术
2.3利用邮件列表进行营销
几点结论 1）许可电子邮件营销将成为电子邮件营销的 发展趋势 2）品牌的作用不容忽视 3）消费者对垃圾邮件越来越反感 4）我国的电子邮件营销调查应当向欧美国家 的深度调查发展
HandsOn
2012-10-13
33
第2章 网络营销中的技术
2.4新闻组/BBS/聊天室/论坛
HandsOn
2012-10-13 23
6. 电邮发布商务信息时注意的技巧
1）主动搜集 2）准确定位，防止垃圾邮件 3）发送周期 4）建立邮件列表 5）做好邮件泛滥的准备
HandsOn
2012-10-13 24
第2章 网络营销中的技术
2.3利用邮件列表进行营销
对于应用范围较大、名单较多的企业列表 而言，需要使用专门的邮件列表技术。利 用电子邮件列表可以实现批量发送。邮件 列表在网络上是很好信息发布工具。
案需要使用你的产品和服务。
例子
HandsOn
2012-10-13 19
4）如何选择一个优秀的自动回复软件
个性化反馈：这会使客户感觉到信是专门为他自己发送的。
自动跟踪发信：研究表明，为达成一笔交易，通常需要至少7次接触。 对文本大小、能发送的文本的数量无限制：
免费的、不受限制的更新能力：这对于向顾客提供企业产品和服务方面
（2）备份地址簿，保存需要的信息 （3）利用现有的门户网站上提供的服务 （4）多用户设置 （5）邮件自动分拣及垃圾邮件过滤
HandsOn
2012-10-13 14
Foxmail展示
HandsOn
2012-10-13 15
3. 利用自动回复邮件
1）概念
也称为mailbots, automatic email或者email on demand。
34
第2章 网络营销中的技术
2.4新闻组/BBS/聊天室/论坛
BBS/聊天室/论坛 新闻组已经不再是互联网中的主流技术了， 相对而言， BBS、聊天室、论坛由于其使用的 方便性则更适用于网络营销。从目前的形势来 看，企业已很少利用这些地方进行宣传工作， 因为这很容易遭到消费者的强烈反对。企业主 要将这些虚拟的空间作为客户服务以及发展忠 诚客户的场所。
HandsOn
2012-10-13 16
根据对主体句或来件地址这些标准来评估邮件信息，然后向 发件人发出事先已经准备好的答复
/ / /
HandsOn
2012-10-13 2
WWW（简写Web ）， Web服务也成为 最主要和最重要的Internet服务之一。通过 浏览Web的方式可以进行几乎所有的 Internet服务。Web是最好的营销工具之一， 企业通过Web提供的交互式演示功能和交 互式交易系统，能更好的提高产品在用户 心中的价值，能更好的满足人们的需要， 并由此建立与客户间的市场关联体系。
网络营销
史达 编著，东北财经大学出版社，2006，2
主讲：高寿柏
HandsOn
第2章 网络营销中的技术
2.1技术手段综述 1. web
以HTTP在互联网上传送以HTML编写的网页 内容，从而进行信息交流 企业通过Web提供的交互式演示功能和交互 式交易系统，进行营销，并由此建立与客户间 的市场关联体系 。
多邮局不能收到信件。而利用群发邮件技术，
可以解决这些问题。
HandsOn
2012-10-13 31
2）群发软件的特点
①不同的群发软件所能发送的目标信箱不同。
②群发软件中的发送线程是指同时可并发邮件数。 ③群发邮件时，一定要注意邮件的主题和邮件的内容。
HandsOn
2012-10-13 32
HandsOn
2012-10-13 3
2. 电子邮件
电子邮件是互联网中运用最为广泛，也是最为消费 者所接受的工具。
中 国 92.6%的 网 络 用 户 使 用 电 子 邮 箱 （ 搜 索 引 擎 68.3%）
HandsOn
2012-10-13 4
第2章 网络营销中的技术
电子邮件是互联网中运用最为广泛，也 是最为消费者所接受的工具。 消费者可以通过电子邮件来传达自己的 信息，企业可以通过电子邮件进行市场调查、 搜集用户反馈信息等活动。 如何用好电子邮件这个工具，是网络营 销中的一个十分重要的问题！
HandsOn
2012-10-13 21
4. 建立电子邮件列表
当客户是由一个小的群体组成的时候， 可以建立简单的邮件列表来为这个具体的、 小群体的顾客提供服务。如：Outlook Express就提供了这种功能，通过“组” 的形式来实现。 如果要发布的信息很复杂、很详细， 或者很可能引起争议，最好考虑其他的邮 寄方式，或直接打私人电话。
2012-10-13 6
第2章 网络营销中的技术
4. Push技术
传统的营销方式即强势营销（如电视广告） 不能满足个性化的要求，网络营销出现以后， 软营销的理念逐渐为人们所接受，Push技术就 是利用互联网技术采取的一种软营销方式。
HandsOn
2012-10-13 7
5. RSS技术与博客
RSS技术是利用互联网技术所采取的一种软营销方式。 博客是2006年来兴起的一种沟通交流平台。
HandsOn
35
2012-10-13
2.5 RSS技术的概念
Really Simple Syndication：简易聚合体 Rich Site Summary：网站内容摘要 RDF (Resource Description Framework) Site Summary
HandsOn
2012-10-13 10
2.2 许可电子邮件许可电子邮件营销定 义.doc营销
许可营销是指用户允许企业向其发送 特定的营销信息。电子邮件营销必须 以许可营销为基础。本书中，电子邮 件营销就是许可电子邮件营销。
HandsOn
2012-10-13 11
1. 电子邮件基本礼节
电子邮件写作的礼节与与商业信函写作的要求类似： 由7个C组成，即: 完备（completeness） 清楚（clearness 正确（correctness） 具体（concreteness） 简洁（conciseness） 谦恭（courtesy） 体谅（consideration）。
HandsOn
2012-10-13 9
第2章 网络营销中的技术
RSS技术是近年新发展起来的技术。目前， BBC、CNN和英国《泰晤士报》等诸多媒体 都推出了RSS服务。RSS具有实时更新，可 以第一时间获得网站的最新信息，并避免受到 垃圾邮件干扰的优点，对于网站而言，避免了 耗费大量财力和精力制作的邮件列表因为垃圾 邮件的影响而被屏蔽的风险。 博客的发展也为网络营销提供了新的发展 空间。
HandsOn
2012-10-13 12
2. 电子邮件中常用的技术
（1）创立有效的签名
高 寿 柏 山东师创软件工程有限公司 济南高新区知慧大厦-4F TEL: 86-531-81217788 FAX: 86-531-81217800 Email:gsb111@
HandsOn
2012-10-13 13
HandsOn
2012-10-13 25
1. 邮件列表的特点及其应用
2. 邮件群发软件
HandsOn
2012-10-13 26
1. 邮件列表的特点及其应用
1）邮件列表的概念
"Mailing List"。利用它可以它实现邮件 批量发送，即同时向许多拥有电子邮件 地址的人发送预备好的邮件
HandsOn
企业资讯、产品列表、价格列表、欢迎信、感谢信、订单确认、广告
收费。
HandsOn
2012-10-13
18
3）准备自动回复的内容
第一步是决定一个主题。 这个主题之下，确定若干个话题，并向访问者提供若干天的免费课程。 关键是提供高质量的信息。 你的课程中需要明确一个问题，然后提供解决方案，当然这个解决方
HandsOn
2012-10-13 5
3. 新闻组 新闻组/BBS/聊天室/论坛
网络消除了时间和空间的界限，许多虚拟社区 应运而生，如：新闻组、BBS、聊天室、论坛 等，对于企业而言，这些虚拟社区就是一个很 好的目标市场。企业可以有效地使用虚拟社区 来回答顾客关心的问题，并提供客户服务。
HandsOn
自动回复软件演示：华军软件园：autoreply
HandsOn
2自动回复机的用途
向潜在的订阅者发送电子杂志的样本； 文章——这可以使作者很好地传播他们的文章和观点；
提供各种免费的权威报告，并利用附在报告末尾的签名文件来推广企
业的网站
提供关于企业网站的免费信息和资源；
新闻组简介 新闻组（usenet或newsgroup），源于美 国北卡罗莱纳州。1980年，两个学生在几台 UNIX计算机上生成第1版usenet， Usenet最 初被设想来公布通知和新闻。这种思想萌发了 使公告板（BBS）计算机化的一种方案，但不 久就演变成为一种讨论组。
HandsOn
2012-10-13
国内目前常用的邮件列表：
希网网络：
HandsOn
2012-10-13 29
2）邮件列表的使用方式
（1）建立自己的邮件列表服务器 （2）使用其他网站提供的邮件列表服务
HandsOn
2012-10-13 30
2. 邮件群发软件
1）群发软件
免费的邮件列表限制很多，如不能发附件、许
Internet邮件列表不同于在电子邮件软件中建立的邮件 列表：
Internet邮件列表是高度自动的，参与者可以加上或 删除自己，而且，在论坛列表的情况下，寄往一个单 一电子邮件地址的电子邮件会自动地转发给列表上的 其他所有人。
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5. 获取客户电子邮件地址的方法
1）直接查阅原有客户的邮件地址 2）在网站上建立留言簿，供访问者签名，留下 他们的电子邮件地址 3）在网站上建立产品或服务内容相关联的讨论， 以吸引客户参加并留下电子邮件地址 4）通过专门的邮件地址服务商租用或购买电子 邮件地址 5）通过专用的软件，在特定的范围内，如新闻 组、在线服务、分类广告、邮件地址搜索引擎，以 及WWW网站，搜集电子邮件地址
准确的、及时的信息是十分重要的。
自动通知：企业应当具备对自己的广告进行跟踪的能力。所以，一旦有
人来索取相关信息，企业应当立刻得到通知。
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5）推广你的自动回复软件地址
将自动回复机的电子邮件地址附在签名文件中 当推广分类广告时，不要留下常用的电子邮件地址，而是留 下自动回复机的电子邮件地址。 在适当的新闻组中发布自动回复机地址 在“选择性加入”电子邮件讨论类表中 在用户指南、名片、信头、网站中提供自动回复机地址
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RSS
它是什么：站点用来和其他站点之间共享内容的简易方 式(也叫聚合内容)。 RSS使XML作为彼此共享内容的标 准方式。 它代表什么：Really Simple Syndication (或RDF Site Summary，RDF站点摘要) 例如：一些免费的软件能够 让你阅读那些RSS使能的站点，比如 NewsIsFree 和 Amphetadesk。 它有什么用处：让别人容易的发现你已经更新了你的站 点，让人们很容易的追踪他们阅读的所有weblogs。 这项技术可以数倍提升网民获取Web信息的效率，可以 大幅提升内容资讯站点的流量（PV值），赋予每个网民 个体成为信息发布中心的能力，这项技术将在今后3～5 年内彻底改变互联网产业格局……这项技术就是RSS
起源于非常流行的根据需求而发送的传真
自动回复软件既可以在pc机上运行，也可以在服务器上运行
自动恢复软件是目前非常有效的一种网络营销工具。自动恢复软件通 过对所有收到的电子邮件的主题句中的具体词语的识别，或者通过寻 找具体的电子或别名的方法，然后根据准备好的资料就可自动作出回 答。 自动恢复软件可以避免手工恢复用户的每一个电子邮件，它节省了时 间，有人把它戏称为“在睡觉的时候赚钱”!
第2章 网络营销中的技术
2.3利用邮件列表进行营销
几点结论 1）许可电子邮件营销将成为电子邮件营销的 发展趋势 2）品牌的作用不容忽视 3）消费者对垃圾邮件越来越反感 4）我国的电子邮件营销调查应当向欧美国家 的深度调查发展
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第2章 网络营销中的技术
2.4新闻组/BBS/聊天室/论坛
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6. 电邮发布商务信息时注意的技巧
1）主动搜集 2）准确定位，防止垃圾邮件 3）发送周期 4）建立邮件列表 5）做好邮件泛滥的准备
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第2章 网络营销中的技术
2.3利用邮件列表进行营销
对于应用范围较大、名单较多的企业列表 而言，需要使用专门的邮件列表技术。利 用电子邮件列表可以实现批量发送。邮件 列表在网络上是很好信息发布工具。
案需要使用你的产品和服务。
例子
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2012-10-13 19
4）如何选择一个优秀的自动回复软件
个性化反馈：这会使客户感觉到信是专门为他自己发送的。
自动跟踪发信：研究表明，为达成一笔交易，通常需要至少7次接触。 对文本大小、能发送的文本的数量无限制：
免费的、不受限制的更新能力：这对于向顾客提供企业产品和服务方面
（2）备份地址簿，保存需要的信息 （3）利用现有的门户网站上提供的服务 （4）多用户设置 （5）邮件自动分拣及垃圾邮件过滤
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Foxmail展示
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3. 利用自动回复邮件
1）概念
也称为mailbots, automatic email或者email on demand。
34
第2章 网络营销中的技术
2.4新闻组/BBS/聊天室/论坛
BBS/聊天室/论坛 新闻组已经不再是互联网中的主流技术了， 相对而言， BBS、聊天室、论坛由于其使用的 方便性则更适用于网络营销。从目前的形势来 看，企业已很少利用这些地方进行宣传工作， 因为这很容易遭到消费者的强烈反对。企业主 要将这些虚拟的空间作为客户服务以及发展忠 诚客户的场所。
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2012-10-13 16
根据对主体句或来件地址这些标准来评估邮件信息，然后向 发件人发出事先已经准备好的答复
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WWW（简写Web ）， Web服务也成为 最主要和最重要的Internet服务之一。通过 浏览Web的方式可以进行几乎所有的 Internet服务。Web是最好的营销工具之一， 企业通过Web提供的交互式演示功能和交 互式交易系统，能更好的提高产品在用户 心中的价值，能更好的满足人们的需要， 并由此建立与客户间的市场关联体系。
网络营销
史达 编著，东北财经大学出版社，2006，2
主讲：高寿柏
HandsOn
第2章 网络营销中的技术
2.1技术手段综述 1. web
以HTTP在互联网上传送以HTML编写的网页 内容，从而进行信息交流 企业通过Web提供的交互式演示功能和交互 式交易系统，进行营销，并由此建立与客户间 的市场关联体系 。
多邮局不能收到信件。而利用群发邮件技术，
可以解决这些问题。
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2012-10-13 31
2）群发软件的特点
①不同的群发软件所能发送的目标信箱不同。
②群发软件中的发送线程是指同时可并发邮件数。 ③群发邮件时，一定要注意邮件的主题和邮件的内容。
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2012-10-13 3
2. 电子邮件
电子邮件是互联网中运用最为广泛，也是最为消费 者所接受的工具。
中 国 92.6%的 网 络 用 户 使 用 电 子 邮 箱 （ 搜 索 引 擎 68.3%）
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2012-10-13 4
第2章 网络营销中的技术
电子邮件是互联网中运用最为广泛，也 是最为消费者所接受的工具。 消费者可以通过电子邮件来传达自己的 信息，企业可以通过电子邮件进行市场调查、 搜集用户反馈信息等活动。 如何用好电子邮件这个工具，是网络营 销中的一个十分重要的问题！
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2012-10-13 21
4. 建立电子邮件列表
当客户是由一个小的群体组成的时候， 可以建立简单的邮件列表来为这个具体的、 小群体的顾客提供服务。如：Outlook Express就提供了这种功能，通过“组” 的形式来实现。 如果要发布的信息很复杂、很详细， 或者很可能引起争议，最好考虑其他的邮 寄方式，或直接打私人电话。
2012-10-13 6
第2章 网络营销中的技术
4. Push技术
传统的营销方式即强势营销（如电视广告） 不能满足个性化的要求，网络营销出现以后， 软营销的理念逐渐为人们所接受，Push技术就 是利用互联网技术采取的一种软营销方式。
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2012-10-13 7
5. RSS技术与博客
RSS技术是利用互联网技术所采取的一种软营销方式。 博客是2006年来兴起的一种沟通交流平台。
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2012-10-13
2.5 RSS技术的概念
Really Simple Syndication：简易聚合体 Rich Site Summary：网站内容摘要 RDF (Resource Description Framework) Site Summary
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2012-10-13 10
2.2 许可电子邮件许可电子邮件营销定 义.doc营销
许可营销是指用户允许企业向其发送 特定的营销信息。电子邮件营销必须 以许可营销为基础。本书中，电子邮 件营销就是许可电子邮件营销。
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2012-10-13 11
1. 电子邮件基本礼节
电子邮件写作的礼节与与商业信函写作的要求类似： 由7个C组成，即: 完备（completeness） 清楚（clearness 正确（correctness） 具体（concreteness） 简洁（conciseness） 谦恭（courtesy） 体谅（consideration）。
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2012-10-13 9
第2章 网络营销中的技术
RSS技术是近年新发展起来的技术。目前， BBC、CNN和英国《泰晤士报》等诸多媒体 都推出了RSS服务。RSS具有实时更新，可 以第一时间获得网站的最新信息，并避免受到 垃圾邮件干扰的优点，对于网站而言，避免了 耗费大量财力和精力制作的邮件列表因为垃圾 邮件的影响而被屏蔽的风险。 博客的发展也为网络营销提供了新的发展 空间。
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2. 电子邮件中常用的技术
（1）创立有效的签名
高 寿 柏 山东师创软件工程有限公司 济南高新区知慧大厦-4F TEL: 86-531-81217788 FAX: 86-531-81217800 Email:gsb111@
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2012-10-13 25
1. 邮件列表的特点及其应用
2. 邮件群发软件
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1. 邮件列表的特点及其应用
1）邮件列表的概念
"Mailing List"。利用它可以它实现邮件 批量发送，即同时向许多拥有电子邮件 地址的人发送预备好的邮件
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企业资讯、产品列表、价格列表、欢迎信、感谢信、订单确认、广告
收费。
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18
3）准备自动回复的内容
第一步是决定一个主题。 这个主题之下，确定若干个话题，并向访问者提供若干天的免费课程。 关键是提供高质量的信息。 你的课程中需要明确一个问题，然后提供解决方案，当然这个解决方
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2012-10-13 5
3. 新闻组 新闻组/BBS/聊天室/论坛
网络消除了时间和空间的界限，许多虚拟社区 应运而生，如：新闻组、BBS、聊天室、论坛 等，对于企业而言，这些虚拟社区就是一个很 好的目标市场。企业可以有效地使用虚拟社区 来回答顾客关心的问题，并提供客户服务。
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自动回复软件演示：华军软件园：autoreply
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2自动回复机的用途
向潜在的订阅者发送电子杂志的样本； 文章——这可以使作者很好地传播他们的文章和观点；
提供各种免费的权威报告，并利用附在报告末尾的签名文件来推广企
业的网站
提供关于企业网站的免费信息和资源；
新闻组简介 新闻组（usenet或newsgroup），源于美 国北卡罗莱纳州。1980年，两个学生在几台 UNIX计算机上生成第1版usenet， Usenet最 初被设想来公布通知和新闻。这种思想萌发了 使公告板（BBS）计算机化的一种方案，但不 久就演变成为一种讨论组。
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国内目前常用的邮件列表：
希网网络：
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2）邮件列表的使用方式
（1）建立自己的邮件列表服务器 （2）使用其他网站提供的邮件列表服务
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2. 邮件群发软件
1）群发软件
免费的邮件列表限制很多，如不能发附件、许